銀行柜員風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì)怎么寫(匯總16篇)

心得體會(huì)是一個(gè)不斷探索與反思的過(guò)程，可以促使我們不斷提高自己。寫心得體會(huì)時(shí)，要注重實(shí)事求是地客觀反映自身的經(jīng)驗(yàn)和感悟。讓我們一起來(lái)看看一些成功的心得體會(huì)范文，啟發(fā)我們寫作的靈感。

銀行柜員風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì)怎么寫篇一

以黨員領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)、在全體黨員中深入開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)，是黨在新形勢(shì)下堅(jiān)持黨要管黨、從嚴(yán)治黨的重大決策，是順應(yīng)群眾期盼、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型服務(wù)型創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政黨建設(shè)的重大部署，十分必要，十分及時(shí)。作為銀行員工，我們要深刻理解開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重大意義，把開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)作為金融行業(yè)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的重大政治任務(wù)來(lái)看待，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，增強(qiáng)廉潔意識(shí)，不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，不斷豐富和完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)內(nèi)容的針對(duì)性，重點(diǎn)學(xué)習(xí)金融知識(shí)和業(yè)務(wù)操作技能，本著缺什么學(xué)什么的原則，結(jié)合工作實(shí)際開(kāi)展主題讀書活動(dòng)，努力提高自身修養(yǎng)。

作為銀行一名黨員，如何將“黨的群眾路線要求”結(jié)合到工作中去，我將努力做好本職工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，做到查找問(wèn)題不回避、不遮掩，切實(shí)做好整改工作，學(xué)以致用，積極作為，更好地服務(wù)于基層與客戶。

開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，不能只是消極被動(dòng)應(yīng)付，不能簡(jiǎn)單地為了開(kāi)展活動(dòng)而開(kāi)展活動(dòng)，而要將其與我們中國(guó)銀行的中心工作緊密結(jié)合，就個(gè)人而言，應(yīng)將其與柜臺(tái)工作緊密結(jié)合，通過(guò)教育實(shí)踐活動(dòng)，更好地樹立為民服務(wù)的意識(shí)，堅(jiān)持把廣大客戶利益放在金融工作的重要位置，樹立行業(yè)良好社會(huì)形象，并在平時(shí)的工作中做到腳踏實(shí)地，勤奮務(wù)實(shí)，廉潔自律，自覺(jué)維護(hù)自身良好形象。在日常工作中注意提高工作效率，落實(shí)“快事快辦、急事急辦”的工作原則，不斷提高工作質(zhì)量，努力提高客戶對(duì)我們工作的.滿意度，在對(duì)外服務(wù)中做到態(tài)度熱情、舉止文明、用語(yǔ)禮貌，嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制的規(guī)定，滿腔熱情搞好服務(wù)。

樹立終生學(xué)習(xí)理念，抓好學(xué)習(xí)的提升。作為銀行員工要深刻理解開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)重大意義，把開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)作為銀行金融行業(yè)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期重大政治任務(wù)看待。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，一是要樹立終生學(xué)習(xí)理念，主要是結(jié)合工作實(shí)際開(kāi)展讀書活動(dòng)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作自己一項(xiàng)日常性工作：二是要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，在工作不斷豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，所謂“一日不思則退，一日不學(xué)則罔”，這是學(xué)習(xí)的表率；三是要結(jié)合崗位和工作實(shí)際，重點(diǎn)本著缺什么學(xué)什么的原則，增強(qiáng)學(xué)習(xí)內(nèi)容的針對(duì)性；四是加強(qiáng)對(duì)操作技能培訓(xùn)，提升個(gè)人綜合業(yè)務(wù)操作技能。

注重創(chuàng)造性，把開(kāi)拓創(chuàng)新作為推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的根本方法。通過(guò)理論創(chuàng)新推動(dòng)制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新及其他各方面的創(chuàng)新，是我們要長(zhǎng)期堅(jiān)持的治黨治國(guó)之道、輝煌之道。為此，思考問(wèn)題要有創(chuàng)新的思維，指導(dǎo)工作要有創(chuàng)新的決策，檢驗(yàn)成效要有創(chuàng)新的尺度，在創(chuàng)新中求突破，在創(chuàng)新中抓落實(shí)，在創(chuàng)新中識(shí)人才，在創(chuàng)新中上水平，在創(chuàng)新中成大業(yè)。要堅(jiān)持理論創(chuàng)新，做到與時(shí)代同步；堅(jiān)持手段創(chuàng)新，做到與發(fā)展同進(jìn)；堅(jiān)持方式方法創(chuàng)新，做到與實(shí)際同行。

作為一名綜合柜員，把點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做好，努力將愛(ài)崗與敬業(yè)實(shí)施于行動(dòng)中。把服務(wù)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，把服務(wù)和完成全年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)。

銀行柜員風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì)怎么寫篇二

從事了三年銀行柜員工作后，我深刻地認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。雖然柜員工作看似簡(jiǎn)單，但是需要掌握大量的知識(shí)和技能，同時(shí)還要承擔(dān)著很大的責(zé)任。在這篇文章中，我將分享一些我在銀行柜員工作中的心得體會(huì)，分析柜員工作的風(fēng)險(xiǎn)，以及如何應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)。

首先，我想說(shuō)的是，銀行柜員工作的風(fēng)險(xiǎn)不僅僅存在于安全方面，還存在于服務(wù)質(zhì)量、信用風(fēng)險(xiǎn)等方面。最常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)就是現(xiàn)金管理風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)殂y行柜員與現(xiàn)金打交道，所以很容易存在現(xiàn)金差錯(cuò)，特別是在繁忙的時(shí)段，出納員往往需要一口氣處理大量的交易，所以精力和注意力容易分散，從而導(dǎo)致差錯(cuò)的發(fā)生。

另外，服務(wù)質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)也非常重要。銀行柜員需要為客戶提供各種金融服務(wù)，如現(xiàn)金存取、匯款、理財(cái)?shù)鹊?，如不能提供?zhǔn)確、高效、到位的服務(wù)，就會(huì)讓客戶失望和不滿。特別是在一些矛盾和沖突的情況下，柜員需要用專業(yè)、耐心、細(xì)心的態(tài)度來(lái)處理問(wèn)題，不能讓客戶在服務(wù)質(zhì)量上有任何的瑕疵。

那么如何應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)呢？首先，出納員需要建立規(guī)范操作的習(xí)慣。在柜臺(tái)工作時(shí)，要時(shí)刻注意操作的準(zhǔn)確性和要求。其次，需要及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)金和賬戶的核對(duì)，減少現(xiàn)金差錯(cuò)的發(fā)生。最后，需要建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，對(duì)現(xiàn)金管理風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題進(jìn)行全面梳理和處理。

總結(jié)而言，在銀行柜員工作中，我們需要時(shí)刻警惕各類風(fēng)險(xiǎn)，不斷提高自身的能力和技能，同時(shí)也要關(guān)注團(tuán)隊(duì)的合作與協(xié)作。只有妥善應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，銀行柜員才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為銀行業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

銀行柜員風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì)怎么寫篇三

銀行柜員是銀行業(yè)務(wù)中最重要的一環(huán)，他們是銀行與客戶之間的橋梁，負(fù)責(zé)處理客戶的存款、取款、轉(zhuǎn)賬等事項(xiàng)。然而，在這一群體中，也存在著一些道德風(fēng)險(xiǎn)。在我一年的柜員經(jīng)驗(yàn)中，我深刻地認(rèn)識(shí)到銀行柜員存在的道德風(fēng)險(xiǎn)并愈加珍視自己的職業(yè)操守。

第二段：局限性。

首先，銀行柜員處于一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的崗位。因?yàn)殂y行柜員有著相對(duì)高的職業(yè)權(quán)力，能夠操作客戶的存款、轉(zhuǎn)賬等重要業(yè)務(wù)。一些不誠(chéng)實(shí)的柜員也可能利用自己的職位之便，為自己和他人謀取私利。如果管理層無(wú)法嚴(yán)格監(jiān)管，這些柜員的行為可能會(huì)危害銀行客戶利益，甚至引起社會(huì)不滿和企業(yè)形象嚴(yán)重受損。

第三段：解決方案。

為了避免道德風(fēng)險(xiǎn)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的影響，銀行應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)柜員員工的監(jiān)督和管理。首先，銀行需要對(duì)所有柜員進(jìn)行道德教育和職業(yè)道德培訓(xùn)，讓其了解職業(yè)操守的重要性，樹立良好的職業(yè)道德觀。其次，銀行需要強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，實(shí)施嚴(yán)格的內(nèi)部審計(jì)和監(jiān)督制度，保證銀行業(yè)務(wù)的公正、透明和安全性。同時(shí)，對(duì)于柜員的考核，不僅僅應(yīng)該看重其業(yè)績(jī)，更要關(guān)注他們的職業(yè)操守。

第四段：個(gè)人感悟。

作為一名銀行柜員，我認(rèn)為我們應(yīng)該時(shí)刻牢記“客戶利益至上”的服務(wù)宗旨，深化對(duì)客戶的了解和信任，并嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和企業(yè)規(guī)范。這樣，不僅能夠提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度，同時(shí)也能夠保護(hù)自己和銀行的形象和信譽(yù)。

第五段：結(jié)論。

在銀行柜員工作中，道德風(fēng)險(xiǎn)是一項(xiàng)非常重要的因素。為了避免道德風(fēng)險(xiǎn)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的影響，銀行需要全面加強(qiáng)對(duì)柜員員工的監(jiān)督和管理。而作為一名銀行柜員，我們也應(yīng)該時(shí)刻注重職業(yè)操守和企業(yè)準(zhǔn)則，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的服務(wù)，確保銀行業(yè)務(wù)的安全性和公正性。

銀行柜員風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì)怎么寫篇四

隨著現(xiàn)代銀行業(yè)的快速發(fā)展，柜員工作在銀行的工作中扮演著至關(guān)重要的角色，從而也面臨著更多的風(fēng)險(xiǎn)因素。作為一名從業(yè)者，我們必須充分認(rèn)識(shí)和了解這些風(fēng)險(xiǎn)，并且通過(guò)不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)和反思，修正自己的錯(cuò)誤和不足，提高自身的綜合素質(zhì)，降低和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。在本文中，我將分享我在柜員工作中的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，希望能夠幫助到正在從事這一行業(yè)的同行。

第一段：風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的重要性。

作為一名柜員，我們面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)包括了很多方面，例如：身體健康風(fēng)險(xiǎn)、盜竊、貪污、虛假交易等。要對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)有足夠的認(rèn)識(shí)，及時(shí)防范和排除它們存在的隱患。我們不僅要熟知各種風(fēng)險(xiǎn)的類型、危害和預(yù)防方法，而且要盡可能地預(yù)見(jiàn)到潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并在保證客戶正常經(jīng)營(yíng)和自身安全的基礎(chǔ)上，避免可能存在的安全隱患。只有提高自身風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、增強(qiáng)安全防范意識(shí)、并不斷掌握和應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)控制技能，才能提高自身綜合能力和工作質(zhì)量。

第二段：導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因。

在柜員工作中，風(fēng)險(xiǎn)是必然存在的。那么，究竟是什么原因?qū)е铝算y行柜員的風(fēng)險(xiǎn)呢？我們可以以人為本，首先考慮人的因素。柜員作為金融機(jī)構(gòu)工作人員，與大量現(xiàn)金高度接觸，須具備較高的誠(chéng)信、職業(yè)道德、自我約束意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，擁有完備的金融知識(shí)和社會(huì)法規(guī)意識(shí)；此外，我們需要嚴(yán)格控制自己的情緒和不良習(xí)慣，時(shí)刻保持清醒的頭腦，在面對(duì)各種繁忙和緊張的工作環(huán)境時(shí)，不受一時(shí)的沖動(dòng)干擾，減少不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

第三段：如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

為了規(guī)避柜員工作中的風(fēng)險(xiǎn)，我們可以從多個(gè)方面入手。首先，從自身的素質(zhì)和技能方面提高防范能力，如積極參加培訓(xùn)、增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能、提高工作效率和準(zhǔn)確率、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程等。其次，要重視客戶的意見(jiàn)和反饋，積極傾聽(tīng)、解決客戶問(wèn)題并及時(shí)作出反饋處理，而不是拖延、敷衍或者是忽視。最后，柜員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，加強(qiáng)宣傳教育，提高金融詐騙識(shí)別能力，有效地防范各種欺詐舉報(bào)事件，讓“不交錢、不流淚”成為現(xiàn)實(shí)。

第四段：不斷提高自身素質(zhì)。

作為銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)努力提高自己的職業(yè)素質(zhì)，充分了解各種金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，并不斷提升自己的技能水平。我們還要強(qiáng)化對(duì)保密工作的意識(shí)，切實(shí)維護(hù)重要客戶信息的保密，嚴(yán)禁泄密。此外，我們還要建立良好的信用記錄和個(gè)人信譽(yù)，履行職業(yè)操守與社會(huì)公德，保持自身的良好形象。

第五段：總結(jié)與展望。

作為一名柜員，我們必須時(shí)刻保持警覺(jué)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)把金融安全大門。同時(shí)，要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，提高自身素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)水平，以此來(lái)更好地服務(wù)客戶，保證銀行的安全和穩(wěn)定。未來(lái)，隨著金融行業(yè)的發(fā)展，柜員的風(fēng)險(xiǎn)也將會(huì)不斷增加。我們必須不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，學(xué)習(xí)新技能，以應(yīng)對(duì)更多的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，努力為銀行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

銀行柜員風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì)怎么寫篇五

在營(yíng)銷方面，我在柜面工作有三年了。柜臺(tái)，這個(gè)銀行與客戶面對(duì)面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。我們作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門戶，代表的是整個(gè)銀行的形象，同時(shí)，也是面對(duì)客戶最多的人員。所以柜員的營(yíng)銷更為直接、有效。柜臺(tái)營(yíng)銷，是銀行營(yíng)銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷，最大限度地滿足顧客的要求，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？以下是我在柜面工作的心得體會(huì)。

微笑，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜員員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營(yíng)銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一。

首先，我們需要全面的`了解產(chǎn)品的用途，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)，找到適合該產(chǎn)品的客戶群，向客戶作個(gè)性化的推薦。在面對(duì)客戶的咨詢時(shí)做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因?yàn)閷I(yè)，營(yíng)銷才更有力度。

對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)，如果你能主動(dòng)的招呼客戶表示對(duì)客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺(jué)，這時(shí)再順勢(shì)推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。對(duì)第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。

回顧這一年工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但一些方面還存在不足。有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，營(yíng)銷技巧還需提升，有些業(yè)務(wù)還不是特別熟悉，合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范上還需加強(qiáng)。在未來(lái)的工作中我將加倍努力，彌足不足。

通過(guò)這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉的更加成熟。在以后的工作中，我還要兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克己之所短。一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

銀行柜員風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì)怎么寫篇六

銀行作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的核心機(jī)構(gòu)，柜員作為銀行最前沿的服務(wù)人員，在金錢和個(gè)人信息的交換中扮演著重要的角色。然而，銀行柜員在工作中也存在著道德風(fēng)險(xiǎn)。道德問(wèn)題的嚴(yán)重性不僅在于它可能對(duì)客戶造成經(jīng)濟(jì)損失，也在于它會(huì)嚴(yán)重影響柜員個(gè)人的職業(yè)道德和銀行形象。因此，探索銀行柜員的道德風(fēng)險(xiǎn)，防范道德風(fēng)險(xiǎn)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

道德風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是柜員的竊取行為。這種現(xiàn)象主要指柜員將客戶存款等價(jià)值有價(jià)證券轉(zhuǎn)到自己的名下，或借機(jī)盜刷客戶的信用卡和密碼。二是柜員違背規(guī)定放寬審查。這種現(xiàn)象主要是柜員違反審查制度，讓信用等級(jí)不高或不符合規(guī)定的客戶獲取更高的額度。三是柜員公私不分。這種現(xiàn)象主要指柜員將銀行資源、信息泄露給個(gè)人或組織道德問(wèn)題。

銀行柜員的違法行為，將直接損害客戶的利益和權(quán)益，客戶的損失不僅是經(jīng)濟(jì)損失，還可能傷害客戶的尊嚴(yán)和權(quán)益。銀行柜員如果失去職業(yè)道德，就會(huì)損傷銀行的公信力、信譽(yù)和形象，影響對(duì)銀行的信任和支持，從而對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生負(fù)面影響。

第四段：如何防范道德風(fēng)險(xiǎn)。

首先，銀行應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)柜員的教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)其職業(yè)道德，提高其服務(wù)意識(shí)；其次，銀行應(yīng)該完善各種制度和管理措施，如加強(qiáng)內(nèi)部審查和監(jiān)管，實(shí)行輪班制度，加強(qiáng)對(duì)柜員操作的檢查和控制；第三，銀行應(yīng)該加強(qiáng)技術(shù)管理，提高系統(tǒng)安全性和開(kāi)發(fā)出專門軟件，以保護(hù)客戶隱私。

第五段：結(jié)論。

道德風(fēng)險(xiǎn)是銀行柜員的常見(jiàn)問(wèn)題。銀行要有效的防范道德問(wèn)題，必須從源頭上著手，加強(qiáng)職業(yè)道德教育、制度建設(shè)和技術(shù)管理。這些措施不僅是保護(hù)客戶利益的必要途徑，還是銀行正常經(jīng)營(yíng)和順利發(fā)展的保證。

銀行柜員風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì)怎么寫篇七

作為一名風(fēng)險(xiǎn)柜員，我深刻體會(huì)到風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于銀行的重要性。在銀行業(yè)務(wù)中，風(fēng)險(xiǎn)管理可謂是不可或缺的一環(huán)。這一環(huán)節(jié)的貫徹執(zhí)行，不僅直接關(guān)系到銀行的收益及其穩(wěn)定性，更與社會(huì)的和諧與穩(wěn)定息息相關(guān)。因此，作為一名風(fēng)險(xiǎn)柜員，我要不斷學(xué)習(xí)、提高自己的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，并在業(yè)務(wù)操作中準(zhǔn)確把握風(fēng)險(xiǎn)把控的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

第二段：風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)的培養(yǎng)。

作為風(fēng)險(xiǎn)柜員，身上肩負(fù)著不小的責(zé)任。在日常工作中，培養(yǎng)自己的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)是必需的。我時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境及銀行內(nèi)部制度，積極參加專業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)并結(jié)合實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)分析風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)找出風(fēng)險(xiǎn)隱患并制定防范方案。比如，在進(jìn)行客戶業(yè)務(wù)操作時(shí)，我們會(huì)對(duì)客戶完整的資料進(jìn)行仔細(xì)核查，以免存在不必要的風(fēng)險(xiǎn)隱患，同時(shí)我們也會(huì)要求客戶簽署完整的相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)責(zé)。

第三段：風(fēng)險(xiǎn)把控的注意點(diǎn)。

在金融市場(chǎng)不斷變化的今天，風(fēng)險(xiǎn)把控需要我們時(shí)刻跟進(jìn)市場(chǎng)動(dòng)向，細(xì)心研究各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，不斷加強(qiáng)自身的技能水平。風(fēng)險(xiǎn)把控的注意點(diǎn)包括但不限于：嚴(yán)格操作流程、建立客戶信息庫(kù)，判斷信貸風(fēng)險(xiǎn)、有效的內(nèi)部控制制度、嚴(yán)格的合規(guī)性評(píng)估等。同時(shí)，我們?cè)诠ぷ髦羞€要及時(shí)與客戶保持溝通，對(duì)于客戶的一些變化情況也要及時(shí)了解，從而更好的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理工作。

第四段：風(fēng)險(xiǎn)管理中的挑戰(zhàn)。

雖然在日常工作中我們盡力做好風(fēng)險(xiǎn)管理，但隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展和變革，風(fēng)險(xiǎn)管理中也會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)。例如，市場(chǎng)變化帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)因素，公司內(nèi)部制度問(wèn)題，客戶的不遵守規(guī)定等。因此，我們也要不斷的學(xué)習(xí)和提高自己的能力，關(guān)注各類金融數(shù)據(jù)，了解客戶的最新行動(dòng)，提前預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)。我們還需要完善銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，各個(gè)環(huán)節(jié)都要保持密切合作，共同推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理的工作。

第五段：結(jié)語(yǔ)。

風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中的基石，也是保證銀行持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。作為一名風(fēng)險(xiǎn)柜員，我要時(shí)刻銘記自己的責(zé)任，自我加強(qiáng)意識(shí)，不斷提高自身風(fēng)險(xiǎn)管理能力，努力做好各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防范措施。同時(shí)，我們也要秉持客戶為本的原則，依據(jù)法律法規(guī)等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障。這樣，我們才能在風(fēng)險(xiǎn)防范及業(yè)務(wù)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)共贏、持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

銀行柜員風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì)怎么寫篇八

柜員是銀行工作中非常重要的角色，他們負(fù)責(zé)處理現(xiàn)金、辦理業(yè)務(wù)和提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。然而，與此職位相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)也是不可忽視的。本文將探討柜員工作中的風(fēng)險(xiǎn)，并分享我個(gè)人的體會(huì)和心得。

第二段：安全風(fēng)險(xiǎn)。

作為柜員，與現(xiàn)金和貴重物品的接觸是不可避免的。因此，柜員工作中的一個(gè)主要風(fēng)險(xiǎn)是安全風(fēng)險(xiǎn)。他們需要時(shí)刻保持警惕，遵循銀行的安全操作流程，確保自己和客戶的安全。這包括保護(hù)個(gè)人密碼和賬戶信息，正確使用金庫(kù)和保險(xiǎn)柜，并且不與陌生人泄露敏感信息。我在工作中，意識(shí)到了安全風(fēng)險(xiǎn)的重要性，并不斷加強(qiáng)警惕，確保自己和客戶的切身利益不受損害。

第三段：操作失誤風(fēng)險(xiǎn)。

柜員工作的另一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是操作失誤風(fēng)險(xiǎn)。處理大量的現(xiàn)金、填寫復(fù)雜的表格和辦理多種業(yè)務(wù)，都需要高度的專注和準(zhǔn)確性。一個(gè)簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，如資金的錯(cuò)誤流失或客戶的賬戶出現(xiàn)問(wèn)題。因此，柜員需要不斷提高自己的專業(yè)技能，熟悉各類業(yè)務(wù)和系統(tǒng)操作，并時(shí)刻保持高度的警覺(jué)。我意識(shí)到了自己在工作中的操作失誤風(fēng)險(xiǎn)，并通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和反思，提高了自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

第四段：客戶矛盾風(fēng)險(xiǎn)。

在與客戶打交道的過(guò)程中，柜員可能遇到各種各樣的情況和問(wèn)題，這也帶來(lái)了客戶矛盾的風(fēng)險(xiǎn)。柜員需要善于溝通，具備耐心和解決問(wèn)題的能力。有時(shí)客戶可能對(duì)柜員產(chǎn)生不滿或抱怨，這時(shí)柜員需要冷靜應(yīng)對(duì)，理解客戶的需求，并通過(guò)協(xié)商和解決問(wèn)題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。我在日常工作中，始終以客戶為中心，積極與客戶溝通，提供專業(yè)的服務(wù)和幫助，有效地化解了許多潛在的矛盾風(fēng)險(xiǎn)。

通過(guò)從事柜員工作，我深刻理解了柜員工作中的風(fēng)險(xiǎn)，并從中獲得了一些寶貴的體會(huì)。首先，專業(yè)知識(shí)和技能的提升是防范風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。只有不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，才能在工作中更加熟練和自信。其次，安全意識(shí)是保護(hù)自己和客戶利益的重要基礎(chǔ)。柜員需要時(shí)刻保持警惕，遵循安全操作流程，確保工作的安全性。最后，與客戶的良好溝通和解決問(wèn)題的能力對(duì)于消除潛在的矛盾風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要。通過(guò)積極的態(tài)度和有效的溝通，許多問(wèn)題都可以得到妥善解決。

總結(jié)。

柜員工作是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)的職位。安全風(fēng)險(xiǎn)、操作失誤風(fēng)險(xiǎn)和客戶矛盾風(fēng)險(xiǎn)都是柜員需要面對(duì)的問(wèn)題。通過(guò)不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能，提高安全意識(shí)并培養(yǎng)良好的溝通能力，柜員可以有效地預(yù)防和化解潛在的風(fēng)險(xiǎn)。從我個(gè)人的角度來(lái)看，作為柜員工作中的一員，我將時(shí)刻保持警惕，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障。

銀行柜員風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì)怎么寫篇九

隨著社會(huì)與金融的不斷發(fā)展，銀行作為銀行業(yè)的一個(gè)重要組成部分扮演著至關(guān)重要的角色。銀行柜員作為銀行的窗口服務(wù)人員，承擔(dān)著為客戶提供各種金融服務(wù)的責(zé)任。然而，柜員工作內(nèi)容涉及到大量的現(xiàn)金和貴重物品，同時(shí)還需要處理客戶的各種疑難問(wèn)題。因此，柜員風(fēng)險(xiǎn)顯然是銀行業(yè)中的一個(gè)重要問(wèn)題。

第二段：風(fēng)險(xiǎn)元素分析。

銀行柜員風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下幾個(gè)方面的元素。

1.物理安全風(fēng)險(xiǎn)。

柜員在工作中會(huì)不可避免地接觸到現(xiàn)金和貴重物品，如金條首飾等。如果柜員的現(xiàn)金和貴重物品保管不當(dāng)，則可能會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的安全事故，如盜搶和縱火等。

2.安全電話風(fēng)險(xiǎn)。

柜員每天需要為許多客戶提供查詢和咨詢服務(wù)，如果柜員接到了惡意電話，那么信息泄露和金融詐騙的風(fēng)險(xiǎn)也將隨之而來(lái)。

3.客戶情緒風(fēng)險(xiǎn)。

由于客戶的需求各異，柜員在工作中經(jīng)常需要處理各種疑難問(wèn)題，如果柜員無(wú)法妥善解決問(wèn)題并處理好與客戶之間的關(guān)系，則可能引起客戶的不滿情緒，甚至引發(fā)更嚴(yán)重的糾紛。

第三段：風(fēng)險(xiǎn)控制手段。

銀行針對(duì)柜員風(fēng)險(xiǎn)制定了相應(yīng)的防范措施和管理制度，以減少風(fēng)險(xiǎn)并最大程度降低可能的損失。

1.嚴(yán)格的人員資格審查制度。

對(duì)于每一位柜員，銀行都要求進(jìn)行嚴(yán)格、系統(tǒng)的人員資格審查。審查的重點(diǎn)是在人員入職前進(jìn)行，包括身份背景和金融背景的調(diào)查，并要求柜員提供正式的證明文件及所需的資格證書等，確保柜員本人沒(méi)有不良行為和經(jīng)歷。

2.完善的內(nèi)部控制制度。

銀行還為柜員工作提供一系列的標(biāo)準(zhǔn)操作程序和明確的內(nèi)部管理流程，以及完備的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。在柜員工作中遇到非常規(guī)操作時(shí)，需要進(jìn)行更為嚴(yán)格的保障措施，確保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的最小化。

3.專業(yè)技能培訓(xùn)和講習(xí)。

銀行采取規(guī)范化、專業(yè)化的培訓(xùn)模式為每一位柜員提供更為全面、多樣的知識(shí)和技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提高柜員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

第四段：風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)分享。

在柜員工作中，需要特別注意以下幾點(diǎn)事項(xiàng)：

1.加強(qiáng)自我防范和安全意識(shí)。

每一位柜員都要增強(qiáng)自己的安全防范意識(shí)，盡量減少被不良力量或者惡意犯罪分子利用的機(jī)會(huì)。

2.不擅入私人行為。

柜員工作需要遵循銀行的操作規(guī)范，不得擅自利用銀行資源和時(shí)間開(kāi)展違規(guī)私人行為。

3.保持客戶情緒的穩(wěn)定。

柜員在工作中需要始終保持鎮(zhèn)定思考和理智的工作態(tài)度，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題，保持較好的客戶情緒。

第五段：總結(jié)。

銀行在柜員風(fēng)險(xiǎn)管理方面付出了巨大的努力，并在防范柜員風(fēng)險(xiǎn)方面采取了科學(xué)、規(guī)范的管理方法，積極地作為金融業(yè)中的前行者。因此，每一位柜員也需要充分認(rèn)識(shí)到個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)，積極踐行銀行制定的規(guī)章制度，以保障銀行和客戶的共同安全。

銀行柜員風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì)怎么寫篇十

柜員是銀行工作中不可或缺的角色，他們處理銀行業(yè)務(wù)的能力直接影響到客戶的體驗(yàn)和銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制。作為一名柜員，我在工作中深切體會(huì)到了柜員工作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。本文將分為五個(gè)段落，逐步探討柜員工作所涉及的風(fēng)險(xiǎn)，并分享我的一些心得體會(huì)。

第一段：柜員的工作職責(zé)及風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知。

作為一名柜員，我的主要工作是接待客戶、辦理各種銀行業(yè)務(wù)并提供相關(guān)咨詢服務(wù)。在工作中，我必須保證自己的動(dòng)作準(zhǔn)確、信息無(wú)誤，并確保客戶的資金安全。然而，這個(gè)職業(yè)不僅涉及到大量的操作流程和知識(shí)儲(chǔ)備，還面臨著一系列的風(fēng)險(xiǎn)。例如，客戶信息的泄露、誤操作造成的資金損失以及金融欺詐等等。因此，柜員必須時(shí)刻保持警惕并采取相應(yīng)的措施來(lái)降低這些風(fēng)險(xiǎn)。

第二段：風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。

柜員工作中的風(fēng)險(xiǎn)管理至關(guān)重要。一方面，柜員要對(duì)自身行為負(fù)責(zé)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和保密性。例如，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們必須核對(duì)客戶的身份信息，并與銀行的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行核對(duì)，這樣可以有效地防止身份盜用。另一方面，柜員還要通過(guò)系統(tǒng)性的內(nèi)部控制來(lái)管理風(fēng)險(xiǎn)。這包括嚴(yán)密的操作審查、資金流向的監(jiān)控和健全的風(fēng)險(xiǎn)管理制度。只有在這些措施的保證下，柜員才能更好地預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)并為客戶提供更安全的服務(wù)。

第三段：掌握技能與虛心學(xué)習(xí)的重要性。

作為一名柜員，掌握豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能是必不可少的。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況和問(wèn)題。例如，掌握金融詐騙的識(shí)別和預(yù)防技巧，可以幫助我們更好地保護(hù)客戶的利益。而且，柜員應(yīng)該保持虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)，及時(shí)調(diào)整自己的工作方式和方法，以適應(yīng)不斷變化的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境。只有不斷提升自己，才能更好地應(yīng)對(duì)不同情況下的風(fēng)險(xiǎn)。

第四段：溝通與服務(wù)的重要性。

柜員工作中，良好的溝通能力和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)水平也是非常重要的。當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí)，我們需要通過(guò)有效的溝通和解釋來(lái)消除他們的疑慮。同時(shí)，我們還要能夠主動(dòng)提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足客戶的需求。只有通過(guò)與客戶的良好溝通和親切友好的服務(wù)，才能建立良好的客戶關(guān)系，并為客戶提供更好的體驗(yàn)。這也有助于減少一些風(fēng)險(xiǎn)，如客戶流失和投訴。

第五段：不斷加強(qiáng)自我提升與合作。

柜員工作中，我們要始終認(rèn)識(shí)到個(gè)體的力量是有限的，只有依靠團(tuán)隊(duì)的合作才能更好地應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。在日常工作中，我們應(yīng)積極與同事們進(jìn)行交流和合作，共同解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，我們也要注重自我提升，通過(guò)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合能力。只有團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人提升相結(jié)合，我們才能更好地應(yīng)對(duì)柜員工作中的各個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)。

總結(jié)：

作為柜員，我們需要正確認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，并通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力來(lái)應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。從風(fēng)險(xiǎn)管理、掌握技能、溝通服務(wù)以及團(tuán)隊(duì)合作等方面入手，我們可以更好地完成自己的工作職責(zé)，同時(shí)為客戶提供更安全和便捷的金融服務(wù)。

銀行柜員風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì)怎么寫篇十一

柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù)，其在崗時(shí)心情的好壞至關(guān)重要。

好的心情會(huì)讓人感覺(jué)一切都是美好的，一切都是可以理解的，會(huì)讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂(lè)觀地對(duì)待問(wèn)題。

帶著快樂(lè)的心情臨柜，你會(huì)與周圍同事和來(lái)往顧客相處得更融洽，工作更有成效。

實(shí)習(xí)目的：通過(guò)在攀枝花農(nóng)商行仁和支行營(yíng)業(yè)部的實(shí)習(xí)掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能熟悉基本業(yè)務(wù)的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)時(shí)間：3月1日至6月1日 實(shí)習(xí)崗位 綜合柜員

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行是在攀枝花市仁和區(qū) 鹽邊縣 米易縣3家縣農(nóng)村信用聯(lián)社的基礎(chǔ)上以新設(shè)合并方式發(fā)起設(shè)立的股份制地方性金融機(jī)構(gòu)。

經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，攀枝花農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷壯大，盈利能力持續(xù)提升，抗風(fēng)險(xiǎn)能力日益增強(qiáng)。

其中，資本充足率、不良貸款率、貸款損失準(zhǔn)備充足率、撥備覆蓋率等主要監(jiān)管指標(biāo)在全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)名列前茅，達(dá)到了組建農(nóng)村商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)。

20**年11月30日，攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式開(kāi)業(yè)。

這是四川省首家市州級(jí)農(nóng)村商業(yè)銀行。

實(shí)習(xí)總結(jié)：

經(jīng)過(guò)在攀枝花農(nóng)商行二個(gè)多月的實(shí)習(xí)，客觀上來(lái)說(shuō)，我對(duì)自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。

我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。

首先來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)給我感覺(jué)最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。

以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對(duì)著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內(nèi)容。

自從進(jìn)入仁和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)以后，我感覺(jué)事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。

由于環(huán)境因素，營(yíng)業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽(tīng)到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時(shí)候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見(jiàn)縫插針的利用時(shí)間。

時(shí)間過(guò)去三個(gè)月了，但是現(xiàn)在的我對(duì)于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。

所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是不可違背的規(guī)矩。

不違不保證不出錯(cuò)，但是違背了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患。

剛到營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。

然而在接下來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)慢慢的領(lǐng)會(huì)與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。

“一日三查庫(kù)”是所有工作人員每天必須的事情，而且也是我最緊張的時(shí)候，雖然每天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù)，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)出錯(cuò)，雖然至今為止還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤。

銀行的工作不必市場(chǎng)銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說(shuō)明了在操作的過(guò)程中存在著錯(cuò)誤，是對(duì)工作完成度的否定。

實(shí)習(xí)心得：

在這次的實(shí)習(xí)過(guò)程中，授權(quán)是我印象最深刻的一項(xiàng)工作。

不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán)。

在攀枝花農(nóng)商行打造流程銀行之際，制度規(guī)范，統(tǒng)一操作，流程化的操作時(shí)不可避免的，授權(quán)部門的存在就很重要。

然而對(duì)于柜員來(lái)說(shuō)，授權(quán)時(shí)每天必不可少的操作，每一次打款，或者是五萬(wàn)以上的業(yè)務(wù)來(lái)往或者是卡密的基本操作都離不開(kāi)授權(quán)系統(tǒng)。

授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個(gè)以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求，互相監(jiān)督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因?yàn)橛行I(yè)務(wù)必須得本地授權(quán)，必須得有監(jiān)督柜員的存在。

對(duì)于銀行制度，并不是了解就好，還得好好的執(zhí)行，必須徹底的貫徹實(shí)行。

對(duì)于在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中經(jīng)常聽(tīng)到的5萬(wàn)金額弄成50萬(wàn)金額的事故，就是對(duì)于銀行制度沒(méi)有貫徹實(shí)施的具體實(shí)例，也是我們必須引以為戒的事情，這就更加要求我們?cè)趯?shí)際的操作過(guò)程中不論是臨柜人員還是授權(quán)柜員都得認(rèn)真、仔細(xì)、按部就班的進(jìn)行規(guī)程操作。

在這次兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活中，柜臺(tái)操作基本就是我每天的生活寫照。

剛開(kāi)始的一個(gè)多星期，我每天都處在背操作代碼的混沌之中——2521,2510,0111,0112……看似簡(jiǎn)單的幾個(gè)數(shù)字，卻將我弄的渾渾噩噩，而且只要有一天不操作，就會(huì)忘記業(yè)務(wù)的操作代碼，為了這個(gè)事情，還沒(méi)有少挨訓(xùn)誡。

不過(guò)幸好，摸索的過(guò)程很短暫，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務(wù)代碼的操作。

在進(jìn)行柜臺(tái)操作的過(guò)程中，因?yàn)檗r(nóng)商行現(xiàn)在業(yè)務(wù)需要，基本是面對(duì)三農(nóng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，而對(duì)于實(shí)習(xí)生的我來(lái)說(shuō)，每天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、掛失、密碼設(shè)置、重置，還有少許的個(gè)人電匯業(yè)務(wù)等等。

剛開(kāi)始上柜實(shí)習(xí)時(shí)，不管做什么事情都是小心翼翼，總是害怕出錯(cuò)，總是一個(gè)操作一個(gè)回頭，看看帶我實(shí)習(xí)的`前輩的表情，而且操作過(guò)程和時(shí)間都很緩慢，面對(duì)各種各樣的客戶和業(yè)務(wù)，還鬧過(guò)不少笑話，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本可以做到獨(dú)立操作。

但是因?yàn)楫吘共皇菍I(yè)的會(huì)計(jì)或者是金融專業(yè)的人員，對(duì)于很多業(yè)務(wù)的憑證，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)科目和憑證票據(jù)。

希望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作業(yè)務(wù)。

因?yàn)閷?shí)習(xí)崗位是個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)柜，所以對(duì)于很多對(duì)公的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)不是很熟悉，但是就自己來(lái)說(shuō)，還是很希望在未來(lái)的工作中，多多學(xué)習(xí)對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，盡可能的全面的發(fā)展自己。

實(shí)習(xí)的時(shí)間很短暫，只有短短兩個(gè)多月的時(shí)間。

但是就在這短短的兩個(gè)多月的時(shí)間里，個(gè)人感覺(jué)收獲良多，這不僅僅是工作上面的收獲，也包括生活中的收獲。

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。

誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。

銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。

那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

一、充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力

服務(wù)是一種管理。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。

因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。

包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。

銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。

服務(wù)是一種精神。

銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng)。

服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。

銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。

在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。

如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問(wèn)題。

銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。

“顧客”概念是一個(gè)“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。

銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。

構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。

二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。

對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。

明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。

對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。

對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。

不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。

要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用。

做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。

實(shí)施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問(wèn)題，商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以優(yōu)取勝。

施“一把手”工程。

要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核。

在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。

搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

建立“一個(gè)中心、四個(gè)層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有方案、有檢查、有獎(jiǎng)勵(lì)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。

銀行柜員風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì)怎么寫篇十二

回想起我剛來(lái)到xx銀行實(shí)習(xí)的時(shí)候，對(duì)工作的一無(wú)所知，在為人處事方面都是非常的小心謹(jǐn)慎。下面來(lái)下我談下我的工作情況。

我具體的工作是xx柜員，這個(gè)看似簡(jiǎn)單又體面的崗位，原來(lái)只是玻璃墻外人對(duì)我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實(shí)的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時(shí)的精神高度集中，容不得半點(diǎn)松懈，對(duì)客戶要耐心的解釋，對(duì)工作要充滿激情。說(shuō)實(shí)話，這在沒(méi)參加工作以前的我是根本做不到的，現(xiàn)在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說(shuō)我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身的變化，雖然這個(gè)變化是潛移默化的，但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化。

既然是工作心得，我想就沒(méi)必要寫太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批評(píng)對(duì)我們的工作來(lái)說(shuō)才最實(shí)在，xx的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高，但是存在的問(wèn)題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵(lì)措施的效用性不高等等。這一切是我們無(wú)法不面對(duì)的問(wèn)題，雖說(shuō)我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀，但改變不是一朝一夕。我們正在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。

我們可以借著xx銀行的成立這個(gè)絕好的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個(gè)過(guò)程中會(huì)有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是的動(dòng)力之后，也許很多的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。

工作轉(zhuǎn)正后，我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份，更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任，所以我會(huì)更加地努力工作。

1業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)。

進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)業(yè)精于勤，荒于嬉為此，我為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。

相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開(kāi)機(jī)，2按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我們客服電話進(jìn)行口頭掛失，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好三聲服務(wù)心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣；而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。

從不對(duì)客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持客戶第的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬務(wù)出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。

3下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。

三、

業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一二名。

進(jìn)入**五年來(lái)，繁華的xx城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在**銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。

在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去贏得客戶、留住客戶，牢固樹立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同**銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。

銀行柜員風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì)怎么寫篇十三

近年來(lái)，隨著金融服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，銀行柜員這個(gè)職業(yè)也逐漸備受矚目。同時(shí)，隨之而來(lái)的是銀行柜員職業(yè)本身所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。作為一名曾經(jīng)在銀行柜員工作的人，我深深地感受到了在這個(gè)職業(yè)中需要承擔(dān)的責(zé)任和壓力，同時(shí)也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

首先，銀行柜員工作所面臨的最顯著的風(fēng)險(xiǎn)就是資金安全問(wèn)題。在工作中，我們可能會(huì)接觸到大量的現(xiàn)金和各種金融產(chǎn)品，在處理這些資金時(shí)需要高度警覺(jué)和嚴(yán)格的操作流程，以避免造成資金的丟失和損失。此外，在保障資金安全的同時(shí)，銀行柜員還需要充分保障客戶的隱私權(quán)，避免泄露客戶的個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)狀況，以避免不必要的糾紛和法律風(fēng)險(xiǎn)。

其次，銀行柜員工作還需要具備高度的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)。作為金融服務(wù)行業(yè)中一個(gè)重要的崗位，銀行柜員需要掌握各種金融知識(shí)和產(chǎn)品信息，以便能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確和專業(yè)的服務(wù)，滿足客戶不同的金融需求。同時(shí)，銀行柜員還需要在工作中秉持誠(chéng)信和公正的原則，拒絕各種違法違規(guī)的操作和行為，保護(hù)客戶和銀行的合法權(quán)益。

最后，銀行柜員工作還需要具備較高的應(yīng)變和處理突發(fā)事件的能力。在銀行柜員工作過(guò)程中，可能會(huì)突然發(fā)生各種緊急情況，如搶劫、詐騙、人為失誤等，這需要銀行柜員有很強(qiáng)的心理承受能力和緊急處置能力，保證客戶和資金的安全。

總之，銀行柜員是一個(gè)非常重要的職業(yè)，需要具備較高的素質(zhì)和能力，承擔(dān)較大的責(zé)任和壓力。對(duì)于在這個(gè)職業(yè)中工作的人來(lái)說(shuō)，需要時(shí)刻保持警覺(jué)和謹(jǐn)慎，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平，為客戶和銀行提供更好的服務(wù)。

銀行柜員風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì)怎么寫篇十四

風(fēng)險(xiǎn)柜員是銀行系統(tǒng)中重要的一環(huán)，他們不僅要進(jìn)行日常的現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理，還需要負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)各類風(fēng)險(xiǎn)事件，有效防范和處置風(fēng)險(xiǎn)。如何成為一名優(yōu)秀的風(fēng)險(xiǎn)柜員？本文從實(shí)際工作中總結(jié)了一些心得體會(huì)，與大家分享。

一、了解銀行風(fēng)險(xiǎn)控制體系。

作為一名風(fēng)險(xiǎn)柜員，第一要做的就是了解銀行風(fēng)險(xiǎn)控制體系，包括風(fēng)險(xiǎn)定級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)等相關(guān)知識(shí)。仔細(xì)閱讀銀行的操作規(guī)范和流程，了解各種不同類型的風(fēng)險(xiǎn)事件，掌握應(yīng)對(duì)措施。只有深入了解風(fēng)險(xiǎn)控制，才能在工作中做到科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)管理。

二、保持高度警覺(jué)性和敏銳性。

風(fēng)險(xiǎn)柜員的工作重點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，要時(shí)刻保持高度警覺(jué)性和敏銳性。所有的疑似風(fēng)險(xiǎn)事件都要立即報(bào)告到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)制定應(yīng)對(duì)方案。特別是在高峰期，一定要保持集中注意力，避免漏報(bào)遺漏。

三、細(xì)致認(rèn)真地工作。

細(xì)致認(rèn)真是每個(gè)崗位的基本素質(zhì)，特別是風(fēng)險(xiǎn)柜員，精細(xì)認(rèn)真工作更是至關(guān)重要。例如在面對(duì)交易流程問(wèn)題或客戶反映時(shí)，始終要沉著冷靜，仔細(xì)了解客戶需求，耐心解答問(wèn)題。每個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)系到整個(gè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制，一定不能有絲毫馬虎。

四、學(xué)會(huì)協(xié)作。

作為一名風(fēng)險(xiǎn)柜員，平時(shí)要與其他部門、同事緊密合作，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能共同抵御風(fēng)險(xiǎn)。涉及到風(fēng)險(xiǎn)事件的處理，要與相關(guān)部門密切配合，及時(shí)就問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商和溝通，做出最好的決策。在團(tuán)隊(duì)合作中，讓自己的工作更加高效和出色。

五、不斷學(xué)習(xí)提高。

銀行業(yè)務(wù)日新月異，風(fēng)險(xiǎn)也在不斷加劇。作為一名風(fēng)險(xiǎn)柜員，要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)和提高的心態(tài)，了解最新的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)和風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)，升級(jí)自己的技能和素質(zhì)。學(xué)會(huì)借鑒experience，結(jié)合自己工作實(shí)際不斷總結(jié)并全面改進(jìn)工作。

總之，作為一名風(fēng)險(xiǎn)柜員，時(shí)刻保持警覺(jué)，懷著謙卑的心態(tài)去工作，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的素質(zhì)，才能夠更好地履行自己的職責(zé)，切實(shí)守護(hù)銀行風(fēng)險(xiǎn)控制的安全之門。

銀行柜員風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì)怎么寫篇十五

第一段：

柜員是銀行中最接近客戶的金融服務(wù)崗位，他們承擔(dān)著各種風(fēng)險(xiǎn)，包括操作風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)等。作為一名柜員，我深刻體會(huì)到了這些風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的挑戰(zhàn)和壓力，同時(shí)也通過(guò)工作經(jīng)歷獲得了一些心得體會(huì)。

第二段：

首先，柜員工作中最常面臨的風(fēng)險(xiǎn)是操作風(fēng)險(xiǎn)。在處理客戶的存取款、轉(zhuǎn)賬和貸款等操作過(guò)程中，柜員需要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，尤其是在核對(duì)和記錄等環(huán)節(jié)上要求高度的準(zhǔn)確性。一旦發(fā)生差錯(cuò)，可能造成嚴(yán)重的后果，甚至對(duì)客戶的資金安全產(chǎn)生影響。因此，作為柜員，我時(shí)刻保持警惕和認(rèn)真，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保每一筆業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確處理，減少操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

第三段：

其次，信用風(fēng)險(xiǎn)也是柜員工作中不可忽視的因素。在柜臺(tái)工作中，柜員需要根據(jù)客戶的資料評(píng)估其信用，決定是否為其提供貸款等金融服務(wù)。而信用風(fēng)險(xiǎn)意味著柜員可能會(huì)判斷不準(zhǔn)確，導(dǎo)致授信給不良客戶，從而給銀行帶來(lái)?yè)p失。因此，我在工作中始終堅(jiān)持客戶第一的原則，以客戶的信用記錄和還款能力為依據(jù)，客觀公正地判斷客戶的信用狀況，最大限度地降低信用風(fēng)險(xiǎn)。

第四段：

此外，道德風(fēng)險(xiǎn)也是柜員工作中需要面對(duì)的挑戰(zhàn)。柜員作為銀行的代表，他們的言行舉止直接關(guān)系到銀行的形象和聲譽(yù)。柜員需要具備高度的職業(yè)操守和誠(chéng)信意識(shí)，在服務(wù)客戶的過(guò)程中堅(jiān)守底線，遵循道德規(guī)范。同時(shí)，柜員還需要保守客戶的隱私信息，嚴(yán)密防范內(nèi)外部不法分子的竊取和濫用，確?？蛻糍Y金和個(gè)人隱私的安全。作為柜員，我始終堅(jiān)守職業(yè)道德，時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)守銀行的保密制度，做到信守承諾，保護(hù)客戶的權(quán)益。

第五段：

綜上所述，作為一名柜員，我深刻認(rèn)識(shí)到操作風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于工作的重要性和挑戰(zhàn)。通過(guò)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)真面對(duì)和處理，我不僅增強(qiáng)了自身的工作技能和專業(yè)素養(yǎng)，還提升了自己的責(zé)任感和敬業(yè)精神。我相信，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和提高，不斷改進(jìn)自己的工作方法和態(tài)度，才能更好地應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，為客戶提供更安全可靠的金融服務(wù)。作為柜員，我將時(shí)刻保持警惕，勇于挑戰(zhàn)，不斷進(jìn)步，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

銀行柜員風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì)怎么寫篇十六

堅(jiān)持從嚴(yán)治行、科技興行，加大市場(chǎng)拓展力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革，促使上半年全行各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高。至六月末，全行人民幣各項(xiàng)存款余額417399萬(wàn)元，比上年末增加60427萬(wàn)元，增長(zhǎng)16.9%，完成省行下達(dá)年增長(zhǎng)計(jì)劃104%;外幣存款余額1449萬(wàn)美元，比上年末增長(zhǎng)529萬(wàn)美元，完成年增長(zhǎng)計(jì)劃106%;人民幣各項(xiàng)貸款余額180119萬(wàn)元(剔除剝離不良貸款63686萬(wàn)元)，實(shí)際增投12181萬(wàn)元，完成全年增投計(jì)劃的122%，剝離后，不良貸款比年初下降11.9個(gè)百分點(diǎn);帳面利潤(rùn)1364萬(wàn)元，同比減虧4187萬(wàn)元，完成計(jì)劃的137%，實(shí)際利潤(rùn)虧損875萬(wàn)元，同比減虧2870萬(wàn)元。

上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

(一)、以資金組織工作為立足點(diǎn)，拓展籌資市場(chǎng)，促進(jìn)存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。上半年，我們?cè)诖婵罾氏抡{(diào)、國(guó)家開(kāi)征存款利息稅、股市火熱、國(guó)債發(fā)行速度快，存款工作難度增大的不利情況下，采取有效措施，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)。一是抓好首季存款“開(kāi)門紅”。首季是組織存款的黃金季節(jié)，我們通過(guò)正確分析形勢(shì)，促使全行上下提高認(rèn)識(shí)，樹立信心。制訂并下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全市農(nóng)行系統(tǒng)形象宣傳的意見(jiàn)》，組織全轄開(kāi)展全方位的形象宣傳活動(dòng)，加大宣傳公關(guān)力度，有效提高農(nóng)行的社會(huì)形象，并動(dòng)員全行抓住有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)金融服務(wù)，促使首季存款工作出現(xiàn)良好的開(kāi)局，首季各項(xiàng)存款凈增55270萬(wàn)元，為全年的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，加大市場(chǎng)拓展力度，積極拓展系統(tǒng)性、行業(yè)性的代收代付業(yè)務(wù)，組織對(duì)公存款。如各行抓住首季學(xué)生入學(xué)的有利時(shí)機(jī)，積極開(kāi)展代收學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)，發(fā)揮我行網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取代理各級(jí)法院訴訟費(fèi)用和代收中聯(lián)通移動(dòng)話費(fèi)等。至6月底，全轄代收代付業(yè)務(wù)發(fā)生額21178萬(wàn)元。三是完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)資金組織積極性。全行在堅(jiān)持依法按規(guī)的前提下，完善激勵(lì)機(jī)制，把存款納入綜合經(jīng)營(yíng)效益體系，與單位費(fèi)用掛鉤，有效地調(diào)動(dòng)干部員工組織存款的積極性。同時(shí)總結(jié)和推廣了去年____、揭東支行學(xué)普寧、趕普寧抓存款的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，有效推動(dòng)全行的存款工作。四是抓住機(jī)遇，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，依法按規(guī)、積極穩(wěn)妥地做好接收他行存款業(yè)務(wù)和代理兌付農(nóng)金會(huì)股金工作。共接收中國(guó)銀行__、__支行人民幣存款23640.5萬(wàn)元，港幣存款1948.8萬(wàn)元，美元存款57.5萬(wàn)元;代理兌付農(nóng)金會(huì)個(gè)人股金4899萬(wàn)元，完成需兌付總額的58.8%。由于組織領(lǐng)導(dǎo)得力，準(zhǔn)備工作充分，服務(wù)及宣傳工作做實(shí)做到家，接收中行____屬下部分存款業(yè)務(wù)交接順利，平穩(wěn)過(guò)渡，代理兌付農(nóng)金會(huì)個(gè)人股金順利開(kāi)展，從而有效提高了農(nóng)行社會(huì)形象，拓寬了存款市場(chǎng)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效發(fā)展。至6月底，全行各項(xiàng)存款余額417399萬(wàn)元，比年初凈增60427萬(wàn)元，在當(dāng)?shù)厮男兄?，增量市?chǎng)占有率44.84%，存量市場(chǎng)占有率28.83%，比年初提高1.83個(gè)百分點(diǎn)，暫居當(dāng)?shù)厮男惺孜弧?/p>

(二)、以不良資產(chǎn)剝離為重點(diǎn)，加強(qiáng)資產(chǎn)管理，優(yōu)化信貸投放，提高資產(chǎn)質(zhì)量。今年來(lái)，我們?cè)谧龊觅J款“清分”、企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定、客戶統(tǒng)一授信管理等常規(guī)管理工作的同時(shí)，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發(fā)展的工作重點(diǎn)，把加強(qiáng)新增貸款管理、優(yōu)化信貸投放作為效益的增長(zhǎng)點(diǎn)，把加強(qiáng)清貸收息、盤活存量作為優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的重要措施。首先是做好不良貸款“內(nèi)外部”剝離工作。年初按照省行部署，成立了資產(chǎn)管理部，結(jié)合____實(shí)際，制訂了《____不良貸款分帳經(jīng)營(yíng)分步實(shí)施意見(jiàn)》，為不良資產(chǎn)剝離工作打下基礎(chǔ)。實(shí)施不良資產(chǎn)剝離工作中，我們針對(duì)____存在剝離資產(chǎn)戶數(shù)多、金額小、距省行路途遠(yuǎn)、工作量大、涉及面廣、歷史遺留問(wèn)題多、情況復(fù)雜、工作難度大等實(shí)際困難，分行及各支行領(lǐng)導(dǎo)親力親為，周密部署，坐鎮(zhèn)指揮，有關(guān)職能部門做好上傳下達(dá)工作，積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，日夜奮戰(zhàn)，在時(shí)間緊、任務(wù)重、政策性強(qiáng)、壓力大的情況下，按時(shí)按質(zhì)按量完成不良資產(chǎn)剝離工作，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產(chǎn)69923萬(wàn)元，其中本金63686萬(wàn)元，利息6237萬(wàn)元，超過(guò)省行下達(dá)指標(biāo)3138萬(wàn)元，為我行甩掉包袱，走上良性發(fā)展道路打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其次是瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場(chǎng)，實(shí)施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農(nóng)行支行黨委書記、行長(zhǎng)擴(kuò)大會(huì)議精神，以“瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場(chǎng)，確保貸款有效投放”為中心，堅(jiān)持“三個(gè)有利于”原則，繼續(xù)實(shí)施“雙優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略。年初，分行信貸管理部門在基層行推薦的基礎(chǔ)上，對(duì)推薦的重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核，評(píng)選、確定53戶市級(jí)重點(diǎn)企業(yè)作為_(kāi)_年信貸重點(diǎn)支持對(duì)象，上半年支持信用總額17148萬(wàn)元，其中增投貸款7950萬(wàn)元，占新增貸款的53.8%，承兌匯票9179萬(wàn)元，占新開(kāi)出承兌匯票總額的82.77%。同時(shí)全面實(shí)施新投貸款本息收回責(zé)任人制度，確保新投貸款的綜合效益。至6月底，全行新投貸款到期收回率87.2%，利息收回率100%。第三是加大清貸收息力度，盤活存量。全行在做好經(jīng)營(yíng)管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時(shí)，堅(jiān)持“二清”工作不放松，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，加大考核力度，把清貸收息任務(wù)分解下達(dá)到基層營(yíng)業(yè)單位，到崗到人，將清收實(shí)績(jī)與收入掛鉤，“二清”工作取得一定的效果，到6月底，全行貸款利息收入6950萬(wàn)元，比去年同期增加1631萬(wàn)元。

行資金利息收入2502萬(wàn)元，同比增加281萬(wàn)元。三是加強(qiáng)橫縱協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)做好剝離不良貸款的資金清算工作，使資金最大限度產(chǎn)生效益，至6月底，已剝離的不良貸款并進(jìn)入資金清算的共69923萬(wàn)元。四是加強(qiáng)費(fèi)用管理，杜絕不必要開(kāi)支。根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行費(fèi)用管理辦法實(shí)施細(xì)則(試行)》，制訂了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行______年費(fèi)用分配管理辦法》，貫徹將基本費(fèi)用實(shí)行定額管理，發(fā)展費(fèi)用以收定支、比例管理，獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用與實(shí)際增盈減虧額掛鉤的精神，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，提高經(jīng)營(yíng)效益。到6月底全行總收入14408萬(wàn)元，同比增收280萬(wàn)元，總支出13043萬(wàn)元，同比減支3908萬(wàn)元，帳面盈利1364萬(wàn)元，同比扭虧增盈4187萬(wàn)元。

(四)、加大科技投入，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高科技應(yīng)用水平。一是抓好儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)直連省行大機(jī)工作，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。至6月底共有72個(gè)網(wǎng)點(diǎn)直連省行大機(jī)，占網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的89%，全轄網(wǎng)絡(luò)格局基本形成，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn)。二是創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取上級(jí)行支持，于3月份開(kāi)通了活期儲(chǔ)蓄存款全省通存通兌業(yè)務(wù)。三是拓展網(wǎng)絡(luò)功能，開(kāi)發(fā)代收代付業(yè)務(wù)操作平臺(tái)，為代收代付業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供科技保障，其中代收中聯(lián)通移動(dòng)話費(fèi)業(yè)務(wù)已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段。四是在做好金穗信用卡加入全國(guó)自動(dòng)授權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，積極申辦金穗借記卡業(yè)務(wù)。

(五)、強(qiáng)化內(nèi)部管理，全面落實(shí)從嚴(yán)治行。管理是金融行業(yè)的生命，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)管理才能真正出效益。一是開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理自查自糾工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)溫家寶副《落實(shí)“三講”教育整改措施，加強(qiáng)金融行業(yè)內(nèi)部管理》的講話精神，強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)從嚴(yán)治行，自第一季度起全面開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理的自查自糾工作。在督導(dǎo)落實(shí)各支行(部)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理自查自糾的基礎(chǔ)上，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢查組對(duì)各支行部自查情況進(jìn)行檢查和抽查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)自辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體、財(cái)務(wù)收支和財(cái)務(wù)核算、信貸管理、信用卡透支等方面存在的問(wèn)題，逐項(xiàng)進(jìn)行糾正，對(duì)現(xiàn)在能整改的問(wèn)題及時(shí)落實(shí)整改措施，對(duì)部分歷史原因形成一時(shí)難以整改的，則進(jìn)一步摸查情況，理順關(guān)系，及時(shí)請(qǐng)示，待候處理。二是加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作。落實(shí)了廉政教育和安全目標(biāo)管理責(zé)任制，保衛(wèi)部門和紀(jì)檢監(jiān)察部門多次組成檢查組加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查，對(duì)檢查情況及時(shí)向被檢查單位進(jìn)行反饋，對(duì)存在的問(wèn)題提出執(zhí)法監(jiān)察建議，做到防微杜漸，防范于未然。上半年，全行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)安全無(wú)事故。三是落實(shí)、完善掛點(diǎn)聯(lián)系行制度。在總結(jié)去年掛點(diǎn)聯(lián)系行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年結(jié)合各支行(部)的實(shí)際，重新調(diào)整了行領(lǐng)導(dǎo)和職能部門掛點(diǎn)單位和幫促內(nèi)容，把掛點(diǎn)聯(lián)系行的內(nèi)容重點(diǎn)放在清貸收息、市場(chǎng)拓展、自查自糾、基層黨支部建設(shè)方面，對(duì)掛點(diǎn)聯(lián)系方式做出具體的規(guī)定，切實(shí)改變了領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和機(jī)關(guān)作風(fēng)，真正做到機(jī)關(guān)服務(wù)基層。四是改革完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制。根據(jù)上級(jí)行改革精神，對(duì)分行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行職能調(diào)整，將分行市場(chǎng)拓展科與分行營(yíng)業(yè)部的市場(chǎng)拓展部合并為分行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部，成立了零售業(yè)務(wù)科，理順和完善市場(chǎng)拓展機(jī)制。

(六)、加強(qiáng)黨建和精神文明建設(shè)。一是按照上級(jí)行部署，認(rèn)真開(kāi)展“三講”教育回頭看活動(dòng)，嚴(yán)格按照總行明確的四個(gè)階段的方法步驟和五項(xiàng)基本要求，不搞發(fā)明創(chuàng)造，不偷工減料，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展“三講”教育“回頭看”活動(dòng)?！盎仡^看”過(guò)程，分行黨委對(duì)去年“三講”教育整改措施落實(shí)情況進(jìn)行回顧，針對(duì)存在問(wèn)題著重在思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、推進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展和加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)四方面進(jìn)一步落實(shí)整改措施。同時(shí)，重點(diǎn)抓好“形象工程”和“民心工程”的建設(shè)，積極做好營(yíng)業(yè)辦公大樓籌建及職工集資建房工作。經(jīng)過(guò)多方努力，分行營(yíng)業(yè)辦公大樓于3月30日破土動(dòng)工，目前正在加緊建設(shè)中，職工住房問(wèn)題也得到圓滿的解決。二是加強(qiáng)精神文明建設(shè)，發(fā)揮工青婦作用，組織開(kāi)展乒乓球賽、藍(lán)球賽、插花比賽等形式多樣的文體活動(dòng)，豐富職工文化生活，開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、“青年崗位能手”、“巾幗建功”活動(dòng)，提高全體員工的向心力、凝聚力，把全體員工的主人翁精神、積極性和創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為推動(dòng)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)。

上半年，我行雖然取得了一定的成績(jī)，但存在的一些問(wèn)題仍應(yīng)引起我們的重視。一是存款增長(zhǎng)出現(xiàn)新的不平衡狀態(tài)，增勢(shì)受阻。二是清貸收息工作雖下了不少力氣，但不良貸款仍呈上升之勢(shì)，特別是個(gè)別支行潛在的信貸風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)引起重視，到6月底，剔除剝離不良貸款因素，全行新增不良貸款13897萬(wàn)元。三是新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)有待加快。四是內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理機(jī)制有待進(jìn)一步改革完善。

下半年我們要針對(duì)存在的問(wèn)題，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：一是繼續(xù)抓好資金組織工作，加大業(yè)務(wù)拓展力度，進(jìn)一步優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu)。二是加大清貸收息力度。要認(rèn)真分析資產(chǎn)剝離后，不良貸款的變化情況，尋找原因，進(jìn)一步建立健全清貸收息激勵(lì)機(jī)制，采取有效措施，在全轄掀起一個(gè)“清貸收息”的行動(dòng)高潮，確保清貸收息有一個(gè)質(zhì)的飛躍。三是繼續(xù)拓展優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場(chǎng)，全面啟動(dòng)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，發(fā)掘新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。四是要進(jìn)一步完善內(nèi)部機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，確保安全經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展。五是要加強(qiáng)黨建工作，特別是要加強(qiáng)黨的基層建設(shè)，發(fā)揮黨支部在經(jīng)營(yíng)管理中的戰(zhàn)斗堡壘作用。