最新服務(wù)醫(yī)患心得體會(huì)范文(精選10篇)

心得體會(huì)是對(duì)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，可以幫助我們?cè)谝院蟮膶?shí)踐中更加得心應(yīng)手。在撰寫心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)該注重事實(shí)描述，結(jié)合具體案例和實(shí)例，使總結(jié)更加具體、生動(dòng)。下面是一些關(guān)于心得體會(huì)的精選范文，希望對(duì)大家的寫作有所幫助。

服務(wù)醫(yī)患心得體會(huì)篇一

醫(yī)患關(guān)系一直以來都是一個(gè)備受關(guān)注的話題，而醫(yī)患交流是其中不可或缺的一環(huán)。好的醫(yī)患交流可以讓醫(yī)生更好地了解患者的情況，從而更有效地給出治療方案。而對(duì)于患者來說，良好的醫(yī)患交流也可以讓他們更有信心地接受治療，減輕心理負(fù)擔(dān)。在我多年的臨床實(shí)踐中，我也深刻體會(huì)到，服務(wù)至上的理念對(duì)于建立良好的醫(yī)患交流非常關(guān)鍵。

第二段：突出服務(wù)的重要性。

作為醫(yī)生，我們不能只是關(guān)注患者的身體狀況，更重要的是要關(guān)心他們的心理健康。在醫(yī)患交流中，服務(wù)至上的理念應(yīng)該貫穿始終。比如，在患者來到門診時(shí)，我們應(yīng)該主動(dòng)問候，了解他們的情況，引導(dǎo)他們到指定的就診地點(diǎn)。在醫(yī)生與患者面對(duì)面交流時(shí)，我們要仔細(xì)傾聽患者的話語，尊重患者的意見，與其建立互信關(guān)系。在日常診療中，我們應(yīng)該及時(shí)回復(fù)患者的咨詢，為他們提供細(xì)致的服務(wù)。

第三段：強(qiáng)調(diào)良好關(guān)系的重要性。

醫(yī)患交流是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。對(duì)于醫(yī)生來說，良好的醫(yī)患關(guān)系可以讓患者更容易信任我們，接受我們的治療方案；對(duì)于患者來說，良好的醫(yī)患關(guān)系可以讓他們更有信心面對(duì)疾病，減輕心理負(fù)擔(dān)。而建立這樣的良好醫(yī)患關(guān)系離不開良好的醫(yī)患交流。因此，在醫(yī)患交流中，我們應(yīng)該注意自己的言行舉止，避免出現(xiàn)不當(dāng)言辭和動(dòng)作，增進(jìn)醫(yī)患之間的信任和理解。

第四段：具體案例分析。

服務(wù)至上理念在我的臨床實(shí)踐中得到了充分的體現(xiàn)。我曾經(jīng)接診一位患者，他患有胃潰瘍，治療效果并不理想。在與他交流中，我發(fā)現(xiàn)他精神狀態(tài)不佳，原因是他的公司面臨經(jīng)濟(jì)困難，他的工作也受到了影響。得知原因后，我在給他的治療方案中加上了一些針對(duì)他情感狀態(tài)的建議，并主動(dòng)為他聯(lián)系了心理醫(yī)生。在日常治療中，我也主動(dòng)了解他的情況，為他提供適當(dāng)?shù)年P(guān)懷。最終，在我的努力下，他的疾病得到了很好的控制，精神狀態(tài)也開始恢復(fù)。

第五段：總結(jié)。

服務(wù)至上是醫(yī)生必須遵循的原則之一，而在醫(yī)患交流中更是如此。服務(wù)至上是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提，不論是從醫(yī)生或是患者的角度來看，良好的醫(yī)患交流都是有益的。在實(shí)踐中，我們應(yīng)該不斷努力，提高自身的醫(yī)療技能和服務(wù)意識(shí)，依靠良好的醫(yī)患交流，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

服務(wù)醫(yī)患心得體會(huì)篇二

醫(yī)患關(guān)系一直以來都是備受關(guān)注的話題，而交流則是醫(yī)患關(guān)系中最為重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)今社會(huì)，由于種種因素的影響，一個(gè)良好的醫(yī)患交流的意義顯得尤為重要。在這樣的背景下，我們不得不開始思考該如何加強(qiáng)醫(yī)患交流，同時(shí)也要解決醫(yī)療糾紛等矛盾問題。

第二段：深入探討醫(yī)患交流中存在的問題。

在醫(yī)患交流中，存在的問題就是“語言不通”?！罢Z言不通”有時(shí)是由于患者本身對(duì)醫(yī)學(xué)術(shù)語不理解，而更多的是由醫(yī)生“技術(shù)歸屬”的心理導(dǎo)致的，醫(yī)生將自己的專業(yè)名詞簡單地告訴患者，卻忽略了患者的專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，醫(yī)生的時(shí)間和精力集中在疾病本身，并不關(guān)心患者的心理和情感。這些缺點(diǎn)都使得患者感到不被尊重，產(chǎn)生不滿和矛盾。

第三段：分析解決醫(yī)患交流中存在的問題的方法。

針對(duì)這些問題，醫(yī)患交流服務(wù)的方法是通過服務(wù)的方式來增強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通與了解，糾正醫(yī)患交流中存在的一些誤解和問題。在服務(wù)的過程中，要處理好患者的各種情緒反應(yīng)，心理援助，改變傳統(tǒng)情況下醫(yī)生對(duì)自己所有的判斷和消極實(shí)踐下醫(yī)生面對(duì)患者的態(tài)度，確保醫(yī)生真正為患者著想，并獲得患者的信任。

第四段：實(shí)踐體會(huì)。

在我所工作的醫(yī)院，醫(yī)患交流服務(wù)一直被視為重中之重。因此，我作為一名醫(yī)生，在日常工作中時(shí)刻保持一個(gè)耐心、負(fù)責(zé)，專業(yè)的態(tài)度。在每位患者就診的過程中，我都會(huì)通過深度了解患者的情況，以中肯的態(tài)度診斷患者的病情，并在治療過程中做好解釋工作，為患者帶來安全感和信任感。

第五段：總結(jié)。

在醫(yī)患交流服務(wù)的過程中，針對(duì)患者不信任醫(yī)生等問題，醫(yī)生可以通過進(jìn)一步了解患者的情況并且給出專業(yè)的處理意見，幫助患者提高治療信心和了解治療措施，同時(shí)也能夠讓醫(yī)生獲得患者的信任和尊重。作為醫(yī)生，我們不能將治療任務(wù)作為歸屬工作，而要根據(jù)患者的情況和想法，科學(xué)且完整地治療病人，讓患者感覺到我們是真正對(duì)他們負(fù)責(zé)的醫(yī)生。我愿意把自己的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)分享給更多的人，讓更多的醫(yī)生和患者受益。

服務(wù)醫(yī)患心得體會(huì)篇三

醫(yī)患交流是醫(yī)療行業(yè)中非常重要的一環(huán)，良好的醫(yī)患交流可以增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任和溝通，進(jìn)而提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。然而，在現(xiàn)實(shí)中，由于醫(yī)患雙方的文化、認(rèn)知和情感差異等各種因素，良好的醫(yī)患交流并不是易如反掌的事情。在這樣的背景下，“醫(yī)患交流服務(wù)至上”成為了許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)護(hù)人員的共同使命。本文將就自己在醫(yī)患交流方面的親身體驗(yàn)，來探討“醫(yī)患交流服務(wù)至上”的價(jià)值和意義。

第二段：交流難點(diǎn)。

盡管我們?cè)卺t(yī)患交流中經(jīng)常給出了正確的診斷和治療建議，但是卻沒有得到患者的信任和滿意，甚至使患者產(chǎn)生了誤解和質(zhì)疑，這是為什么呢？筆者發(fā)現(xiàn)，醫(yī)患交流的主要困難在于醫(yī)生和患者的認(rèn)知以及交流方式的不同導(dǎo)致了信息的傳遞誤差。醫(yī)生往往會(huì)使用專業(yè)術(shù)語和語言習(xí)慣，讓患者聽不懂或者產(chǎn)生了不必要的恐懼，而患者也可能存在著自己的偏見和誤解，加上身體上的疼痛和精神上的抑郁，會(huì)進(jìn)一步阻礙醫(yī)患之間的交流。

針對(duì)交流難點(diǎn)，筆者提出了一些服務(wù)至上的策略。首先，要建立一個(gè)良好的醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中積極協(xié)調(diào)和互助，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，為質(zhì)量醫(yī)療提供強(qiáng)有力的保障。其次，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該多了解患者的情況，關(guān)心和尊重患者，調(diào)節(jié)自己的語言和表達(dá)方式，使患者能夠理解和接受醫(yī)生的診治方案和建議。此外，要遵守醫(yī)患溝通的基本規(guī)范，如聽取患者意見、尊重患者選擇、維護(hù)患者隱私等。

在服務(wù)至上的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)了許多成果。一是有效地化解了醫(yī)患糾紛。良好的醫(yī)患交流能夠在源頭上防止醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生，也會(huì)使得患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生有更高的信任度，從而增強(qiáng)醫(yī)院的聲譽(yù)和競爭力。二是成功提升了工作效率。服務(wù)至上不僅可以減少不必要的溝通環(huán)節(jié)，也可以提高醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和工作效率。三是大大滿足了患者的需求和期望。良好的醫(yī)患交流可以改善患者心理健康、促進(jìn)患者健康，充分滿足患者的需求和期望，推動(dòng)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

第五段：結(jié)語。

服務(wù)至上是每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任和使命，服務(wù)至上不僅僅是一個(gè)口號(hào)，更是一種理念和文化，是醫(yī)療行業(yè)追求卓越、為人民群眾服務(wù)的核心價(jià)值觀。只有致力于不斷改進(jìn)和完善醫(yī)患交流，才能讓患者真正感受到我們的高超技術(shù)和用心服務(wù)，從而讓醫(yī)療事業(yè)更好地發(fā)展。

服務(wù)醫(yī)患心得體會(huì)篇四

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院運(yùn)營中非常重要的一環(huán)。在現(xiàn)代社會(huì)，醫(yī)患關(guān)系的質(zhì)量直接影響著醫(yī)療健康服務(wù)的效果。為了提高醫(yī)患關(guān)系的質(zhì)量，醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員需要積極探索和總結(jié)服務(wù)醫(yī)患的心得體會(huì)，不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，真正把患者放在第一位，提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

第二段：重視溝通和尊重患者的感受。

溝通是醫(yī)患關(guān)系中最重要的環(huán)節(jié)之一。作為醫(yī)生和醫(yī)護(hù)人員，我們應(yīng)該始終傾聽患者的需求和意見，尊重患者的感受。在與患者交流時(shí)，我們要用平易近人的語言解釋病情和醫(yī)療方案，讓患者能夠理解和參與決策。此外，我們還要建立一個(gè)良好的醫(yī)患溝通渠道，鼓勵(lì)患者隨時(shí)向我們提問和反饋，及時(shí)解答他們的疑慮和困惑。

第三段：關(guān)注患者的生理和心理需求。

除了提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，我們還要關(guān)注患者的生理和心理需求。在醫(yī)療過程中，患者可能會(huì)感到憂慮、恐懼、痛苦等負(fù)面情緒。我們需要通過親切的話語、關(guān)心的舉止和耐心的傾聽來緩解他們的不安，給予他們情感支持。此外，適時(shí)地安排家屬的陪護(hù)，提供舒適的醫(yī)院環(huán)境也是關(guān)注患者心理需求的重要一環(huán)。

第四段：保持良好的醫(yī)療紀(jì)律和道德倫理。

作為醫(yī)務(wù)工作者，我們應(yīng)該始終保持良好的醫(yī)療紀(jì)律和道德倫理。我們要始終堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)學(xué)態(tài)度，確保每一項(xiàng)醫(yī)療工作的準(zhǔn)確性和可靠性。我們不僅要熟練掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能，還要不斷學(xué)習(xí)和更新，保持自身的專業(yè)素養(yǎng)和醫(yī)學(xué)水平。此外，我們要做到公正、公平、公開，真實(shí)地向患者和家屬介紹病情和治療方案，不隱瞞事實(shí)，不夸大病情。

第五段：持續(xù)改進(jìn)并建立長效機(jī)制。

要提高醫(yī)患關(guān)系的質(zhì)量，我們不能止步于表面上的改進(jìn)，還要積極建立和完善長效機(jī)制。醫(yī)院應(yīng)該以患者為中心，設(shè)立專門的醫(yī)患關(guān)系部門，負(fù)責(zé)傾聽和解決患者的意見和投訴，通過持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院管理手段和方法，加強(qiáng)內(nèi)部溝通、團(tuán)隊(duì)合作，提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量。

總結(jié)：

服務(wù)醫(yī)患是醫(yī)院運(yùn)營的重要一環(huán)，也是醫(yī)學(xué)工作者義不容辭的責(zé)任。通過重視溝通、關(guān)注患者的需求、保持良好的醫(yī)療紀(jì)律和道德倫理以及建立長效機(jī)制，我們可以不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，提高醫(yī)患關(guān)系的和諧度。只有真正將患者放在第一位，以患者為中心，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的目標(biāo)。

服務(wù)醫(yī)患心得體會(huì)篇五

在醫(yī)療領(lǐng)域，醫(yī)生和患者之間的關(guān)系是至關(guān)重要的。良好的醫(yī)患關(guān)系可以促進(jìn)患者康復(fù)，提高治療效果。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我深切體會(huì)到服務(wù)醫(yī)患的重要性。在長期的工作經(jīng)驗(yàn)中，我不斷總結(jié)提高醫(yī)患關(guān)系的方法和技巧，這對(duì)我個(gè)人和患者都帶來了積極的變化。

第二段：建立信任。

建立信任是良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。作為醫(yī)務(wù)工作者，我要時(shí)刻關(guān)注患者的需求和感受，尊重他們的選擇和決策。我會(huì)耐心傾聽患者的病情和疑慮，并盡力解答他們的問題。還有，我會(huì)盡量保持誠實(shí)和透明，向患者詳細(xì)解釋治療方案和可能的風(fēng)險(xiǎn)。通過建立信任，患者會(huì)更加放心地接受治療，并更愿意與醫(yī)生溝通和合作。

第三段：溝通良好。

良好的溝通技巧是服務(wù)醫(yī)患的關(guān)鍵。作為醫(yī)生，我要盡量用簡單易懂的語言解釋病情和治療原理，避免使用專業(yè)術(shù)語，以免讓患者感到困惑和擔(dān)憂。我還會(huì)詢問患者的意見和反饋，了解他們的需求和期望。在溝通過程中，我會(huì)注重聲音的語調(diào)和情緒表達(dá)，用親切和友好的態(tài)度與患者交流。這樣能夠讓患者感到被尊重和關(guān)心，建立更好的溝通基礎(chǔ)。

第四段：關(guān)注患者的需求。

作為醫(yī)務(wù)工作者，要始終把患者的需求放在第一位。我會(huì)盡量提供舒適和溫暖的醫(yī)療環(huán)境，讓患者感到放松和安心。在治療過程中，我會(huì)盡量減輕患者的痛苦和不適，采取個(gè)性化的治療方案，根據(jù)患者的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，我還會(huì)提供全面的醫(yī)療服務(wù)，包括對(duì)患者家屬的關(guān)心和照顧。通過關(guān)注患者的需求，可以讓他們感受到我的關(guān)懷和專業(yè)。

第五段：持續(xù)改進(jìn)。

醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，需要持續(xù)的努力和改進(jìn)。在我的實(shí)踐中，我會(huì)時(shí)刻反思和總結(jié)自己的工作，反饋患者的評(píng)價(jià)和建議。我會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷更新和提高自己的醫(yī)療知識(shí)和技能。此外，我還會(huì)與同事和患者進(jìn)行交流和討論，分享經(jīng)驗(yàn)和心得。通過不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)，我可以更好地服務(wù)患者，提高醫(yī)療質(zhì)量。

結(jié)論：

良好的醫(yī)患關(guān)系對(duì)患者的康復(fù)和治療效果有著重要的影響。作為醫(yī)務(wù)工作者，建立信任、良好的溝通、關(guān)注患者的需求以及持續(xù)改進(jìn)是服務(wù)醫(yī)患的重要途徑。通過不斷地實(shí)踐和努力，我相信我能夠更好地服務(wù)患者，提高醫(yī)療質(zhì)量，為患者帶來健康和歡樂。

服務(wù)醫(yī)患心得體會(huì)篇六

為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。

每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥Ｃ看螀⒓油昱嘤?xùn)，我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做自我介紹，很多時(shí)候客人想叫你，也只是說護(hù)士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實(shí)是很緊張的，因?yàn)椴恢姥例X有什么問題，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒服了，就不會(huì)那么緊張了。問一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個(gè)醫(yī)生擅長的技術(shù)，請(qǐng)客人稍候，去請(qǐng)醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對(duì)彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美，讓他們慢慢接受你。

很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候，精神上痛苦，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費(fèi)用便宜，不再煩惱看牙貴。

常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動(dòng)，并提出了活動(dòng)主題口號(hào)——“溝通無處不在，溝通從心開始”，把對(duì)病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中。

一、基本概況。

一個(gè)月來，全院除了懸掛主題口號(hào)的橫幅外，營造出濃厚的活動(dòng)氣氛；開辦講座，進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn)；各科室結(jié)合各自的具體實(shí)際，有針對(duì)性地提出了各自的溝通口號(hào)。全院共有24名員工結(jié)合工作實(shí)際，撰寫并提交了溝通心得；各科主任、護(hù)士長、科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進(jìn)行面對(duì)面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對(duì)所在科室科主任、護(hù)士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上；外科護(hù)士長更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對(duì)病人的溝通不是搞形式，走過場(chǎng)，而是切切實(shí)實(shí)地傾聽他們的心聲，扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對(duì)科室科主任、護(hù)士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上，更有贊不絕口的褒獎(jiǎng)。通過“溝通月”活動(dòng)的開展，達(dá)到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)了患者切身利益，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊(duì)，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。

二、基本做法。

通過這次溝通活動(dòng)，結(jié)合平時(shí)工作體會(huì)，我們總結(jié)出一些行之有效的做法。

（一）、溝通方法。

1、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人，立即將其作為重點(diǎn)溝通對(duì)象，針對(duì)性的進(jìn)行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。

2、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，另換其他醫(yī)護(hù)人員或上級(jí)醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個(gè)特點(diǎn)，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動(dòng)型的人，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時(shí)，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

3、書面溝通：對(duì)喪失語言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，當(dāng)采用書面形式進(jìn)行溝通。

4、集體溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對(duì)一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個(gè)非常重視的印象。

5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護(hù)士之間，護(hù)士與護(hù)士之間相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后由上級(jí)醫(yī)師對(duì)家屬進(jìn)行解釋，避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

（二）溝通技巧。

與患者或家屬溝通時(shí)應(yīng)體現(xiàn)尊重對(duì)方，耐心傾聽對(duì)方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛心的姿態(tài)，并本著誠信的原則，堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：

“一個(gè)”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對(duì)患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋。

“二個(gè)”掌握。掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及患者、家屬的社會(huì)心理狀況。

“三個(gè)”留意。留意溝通對(duì)象的教育程度、情緒狀態(tài)及對(duì)溝通的感受；留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。

“四個(gè)”避免。病員服務(wù)中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個(gè)”避免——避免使用刺激對(duì)方情緒的語氣、語調(diào)、語句；避免壓抑對(duì)方情緒、刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)；避免過多使用對(duì)方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免強(qiáng)求對(duì)方立即接受醫(yī)生的意見和事實(shí)。

三、溝通無止盡。

“溝通月”作為一次活動(dòng)雖然結(jié)束了，但溝通作為我們工作的一個(gè)重要組成部分是永無止盡的。應(yīng)該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問題，很多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動(dòng)就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請(qǐng)單看也不看，而是憑“想當(dāng)然”地就給病人做檢查，其結(jié)果是指東為西、指鹿為馬，最終導(dǎo)致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個(gè)技術(shù)問題，而是一個(gè)工作態(tài)度問題。我們要以這次“溝通月”活動(dòng)為契機(jī)，既看到我們?nèi)〉玫某煽?，也要看到我們的不足，使每位員工充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)溝通的重要性，并把這種認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動(dòng)。

服務(wù)醫(yī)患心得體會(huì)篇七

作為醫(yī)患關(guān)系的參與者，我深刻地體會(huì)到了醫(yī)患服務(wù)的重要性，也體會(huì)到了在這一過程中需要注意的方面。今天我想就醫(yī)患服務(wù)心得體會(huì)這個(gè)話題，分享一下我在這一領(lǐng)域中的收獲和經(jīng)驗(yàn)，希望能對(duì)大家有所幫助。

第一段：服務(wù)態(tài)度決定成敗。

在醫(yī)患服務(wù)中，最重要的因素莫過于服務(wù)態(tài)度。無論是醫(yī)生還是患者，心理狀態(tài)的調(diào)整都會(huì)對(duì)整個(gè)過程產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。作為醫(yī)生，必須要經(jīng)常保持一顆平和的心態(tài)，更加注重與患者的溝通和交流，以達(dá)成與患者的共識(shí)，從而讓治療過程更加順利。而作為患者，也要盡可能地保持一顆平靜、理智的心態(tài)，避免出現(xiàn)情緒激動(dòng)、狂躁的情況。

第二段：注意溝通交流中的細(xì)節(jié)。

在醫(yī)患服務(wù)過程中，溝通交流是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。在這一過程中，我們可能會(huì)遇到各種各樣的患者，這時(shí)要根據(jù)患者的情況進(jìn)行具體的分析和處理。有些患者可能需要特別細(xì)致的解釋，有些患者可能需要特別鼓勵(lì)和安慰，這時(shí)我們要根據(jù)每一個(gè)患者的個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的交流，使他們感受到我們的關(guān)心和支持。此外，在交流中還要注意措辭、語氣的把握，盡量避免使用一些不當(dāng)?shù)脑捳Z和表情，從而維護(hù)醫(yī)患關(guān)系。

第三段：在診療環(huán)節(jié)中注重細(xì)節(jié)。

在診療環(huán)節(jié)中，我們要注意各個(gè)細(xì)節(jié)，從而為患者提供更加完善和專業(yè)的服務(wù)。比如，我們需要對(duì)患者的病情進(jìn)行詳細(xì)的了解和分析，合理地采取治療方案，同時(shí)也要注意一些醫(yī)療操作的細(xì)節(jié)，比如洗手、消毒等。此外，近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，電子醫(yī)療也越來越受到關(guān)注，這也需要我們不斷更新技術(shù)，投入更多的精力。

第四段：建立信任關(guān)系。

在醫(yī)患服務(wù)過程中，建立一種信任關(guān)系是非常重要的，這也是我們必須要追求的目標(biāo)。通過合理的溝通交流，患者和醫(yī)生之間可以建立起一種互信的關(guān)系，從而讓治療更加有效和順利。此外，我們要建立一種開放的溝通環(huán)境，患者可以隨時(shí)提出自己的問題和困惑，醫(yī)生也可以實(shí)時(shí)地幫助他們解決問題，這樣才能滿足患者的需求，建立一種良好的醫(yī)患關(guān)系。

第五段：注重醫(yī)患服務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

最后，我們也要注重醫(yī)患服務(wù)的持續(xù)發(fā)展。隨著時(shí)代的變遷，醫(yī)療行業(yè)一直在不斷發(fā)展和改進(jìn)，這就需要醫(yī)生和患者都不斷更新自己的知識(shí)和技能，從而能更好地應(yīng)對(duì)變化和需求。此外，要適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的方式和手段，更好地滿足患者的需求。

總之，在醫(yī)患服務(wù)過程中，我們要注重服務(wù)態(tài)度、溝通交流、診療細(xì)節(jié)、信任關(guān)系和持續(xù)發(fā)展等方面，這樣才能保證我們的服務(wù)更加專業(yè)和貼心，同時(shí)也維護(hù)和加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

服務(wù)醫(yī)患心得體會(huì)篇八

醫(yī)患服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)療體系中不可或缺的一環(huán)，良好的醫(yī)患關(guān)系對(duì)于順利治療疾病至關(guān)重要。醫(yī)患服務(wù)是指醫(yī)務(wù)工作者以患者為中心，從患者的需求和利益出發(fā)，以專業(yè)的技能、科學(xué)的態(tài)度，主動(dòng)貼近、關(guān)注和服務(wù)患者的過程和行為。而在醫(yī)患服務(wù)中有許多細(xì)節(jié)需要注意，下文將根據(jù)自身體驗(yàn)和思考，分享一些心得體會(huì)。

第二段：溝通的重要性。

溝通是醫(yī)患服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。良好的溝通可以增強(qiáng)醫(yī)患互信，減少誤解與矛盾，提高治療效果。在溝通的過程中，醫(yī)生與患者要保持清晰、直接、中肯的說話方式，耐心傾聽患者的訴求和疑慮，誠懇表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議。同時(shí)，要注意語言的使用和非語言信號(hào)的傳遞，比如關(guān)注表情、姿態(tài)、聲調(diào)等。這些都是提高醫(yī)患溝通質(zhì)量的重要手段。

第三段：服務(wù)態(tài)度的影響。

服務(wù)態(tài)度是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的門面，也是醫(yī)患服務(wù)的關(guān)鍵。良好的服務(wù)態(tài)度可以讓患者感受到溫暖和關(guān)懷，增加他們對(duì)醫(yī)生和醫(yī)院的信任。醫(yī)生應(yīng)該始終以患者為中心，把他們的需求和關(guān)切放在心中，隨時(shí)準(zhǔn)備為他們提供幫助和支持。在服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)節(jié)體現(xiàn)尤為重要。比如儀表整潔、面帶微笑、微笑服務(wù)、溫馨詢問等都可以讓患者感受到溫暖和信任。

第四段：安全措施的重要性。

安全是醫(yī)患服務(wù)中不可小覷的因素之一。醫(yī)院、醫(yī)師、護(hù)士在日常診療和護(hù)理中，要始終以患者安全為出發(fā)點(diǎn)，采取必要措施保障治療過程中的安全性和有效性。比如規(guī)范操作、嚴(yán)格執(zhí)行隔離措施、及時(shí)反饋和處理問題、提供正規(guī)用藥、預(yù)防醫(yī)源性感染等。只有在安全措施到位的前提下，醫(yī)患服務(wù)才能更加完善，患者治療的信心和安心感也會(huì)有所提升。

第五段：踐行醫(yī)德的意義。

作為醫(yī)務(wù)工作者，踐行醫(yī)德是對(duì)職業(yè)尊嚴(yán)和社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。醫(yī)德是指醫(yī)者應(yīng)具有的高尚品德和精神，包括患者至上、醫(yī)者仁心、誠實(shí)正直等方面。在醫(yī)患服務(wù)中，醫(yī)生和護(hù)士都應(yīng)當(dāng)踐行醫(yī)德，以真誠的態(tài)度和專業(yè)的技能為患者提供幫助和支持。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻謹(jǐn)記“以病人為中心”、“執(zhí)業(yè)規(guī)范”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”，在各個(gè)環(huán)節(jié)中盡職盡責(zé)，切實(shí)履行自己的職業(yè)使命和社會(huì)責(zé)任。

結(jié)語：

在醫(yī)患服務(wù)這一廣闊的領(lǐng)域中，有許多值得探討和分享的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。本文從溝通、服務(wù)態(tài)度、安全措施和醫(yī)德幾個(gè)方面，分別探討了醫(yī)患服務(wù)的重要內(nèi)容和影響因素。希望這些思考和體會(huì)能夠?qū)︶t(yī)務(wù)人員提供一些啟示和參考，幫助他們更好地服務(wù)患者，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

服務(wù)醫(yī)患心得體會(huì)篇九

醫(yī)患關(guān)系一向被認(rèn)為是社會(huì)上最脆弱且尖銳的關(guān)系之一。作為患者，我們需要傾訴我們的痛苦和病情，同時(shí)，我們也希望得到專業(yè)人員的關(guān)注和治療。因此，與醫(yī)生建立良好的患者關(guān)系是保證治療效果的重要前提，而在這個(gè)過程中，合適的醫(yī)患服務(wù)則是至關(guān)重要的。

第二段：醫(yī)生的服務(wù)角度。

醫(yī)生是醫(yī)患關(guān)系中最重要的服務(wù)提供者之一。建立良好的醫(yī)患關(guān)系首先需要醫(yī)生提供高品質(zhì)的服務(wù)。首先，醫(yī)生應(yīng)該了解病人的病史和特殊需求，以便更好地進(jìn)行診斷和治療。其次，醫(yī)生應(yīng)該以可靠的方法和語言，向患者解釋診斷結(jié)果和治療方案，從而增強(qiáng)患者信任和對(duì)治療的信心。同時(shí)，在與患者的交流中，醫(yī)生應(yīng)該盡量減少患者的不便，保持禮貌和耐心，避免使用粗魯和威脅的語言。

第三段：患者的服務(wù)角度。

同樣地，作為患者，我們也應(yīng)該提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，促進(jìn)醫(yī)患之間的良好關(guān)系。如需預(yù)約或咨詢，我們應(yīng)該盡可能提前通知醫(yī)生，以便他們有時(shí)間安排工作。同時(shí)，我們也應(yīng)該盡可能準(zhǔn)備詳細(xì)的病史和相關(guān)的檢查結(jié)果，以便醫(yī)生更好地了解我們的狀況。最重要的是，我們應(yīng)該尊重醫(yī)生的工作，遵守診所的規(guī)則和法規(guī)，與醫(yī)師保持良好的溝通。

第四段：醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)。

除了醫(yī)生和患者，醫(yī)療機(jī)構(gòu)本身對(duì)于醫(yī)患關(guān)系也扮演著重要的角色。機(jī)構(gòu)應(yīng)該提供舒適和安全的環(huán)境，方便和快捷的登記和支付服務(wù)，以便更好地服務(wù)病人。同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也應(yīng)該注重醫(yī)生的培訓(xùn)和管理，提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)水平和質(zhì)量。

第五段：總結(jié)。

總體而言，醫(yī)患服務(wù)是醫(yī)患之間關(guān)系中至關(guān)重要的因素之一。作為患者，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到我們所扮演的角色，并盡可能為醫(yī)生提供更舒適的工作環(huán)境，同時(shí)模范化展示出良好的待人接物，并在需要時(shí)，提供相關(guān)的資料和信息。作為醫(yī)生和機(jī)構(gòu)，我們也應(yīng)該致力于提高自己的服務(wù)質(zhì)量，集中人才和資源，并提升技術(shù)水平和管理水平，創(chuàng)造真正意義的“以人為本”的醫(yī)療服務(wù)。

服務(wù)醫(yī)患心得體會(huì)篇十

溝通是人與人之間交流意見、觀點(diǎn)和情感的一個(gè)重要過程。而醫(yī)患關(guān)系作為人類特有的一個(gè)重要組成部分，溝通是解決問題的關(guān)鍵，同時(shí)也是醫(yī)患關(guān)系的核心。因此，醫(yī)療實(shí)踐中，要通過醫(yī)患溝通，正確運(yùn)用文化、心理、語言、行為等相關(guān)因素，幫助患者消除負(fù)面情緒，確?；颊叩目焖倏祻?fù)，提高醫(yī)療滿意度[1]。為此，在這里隨機(jī)抽取安陽市第五人民醫(yī)院在至期間收治的92例患者的臨床資料進(jìn)行回顧性分析，具體報(bào)告結(jié)果如下。

1資料與方法。

1.1一般資料92例患者，年齡25～68歲，平均年齡45歲，男42例，女50例，本組患者病例資料完善，兩組患者在性別、年齡、生命體征、臨床癥狀、病癥等方面p0.05，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有臨床可比性。

1.2研究方法隨機(jī)抽取我院在20至20期間收治的92例患者的臨床資料進(jìn)行回顧性分析，將本組患者平均分為兩組，對(duì)照組和觀察組，對(duì)照組例行常規(guī)治療，觀察組則要在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善醫(yī)患關(guān)系，針對(duì)兩組患者治療后滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。

1.3醫(yī)患溝通。

1.3.1熱情接待患者，要加強(qiáng)對(duì)患者的關(guān)心體貼，要有同情心，由于患者受到病情的影響，其心情較為復(fù)雜，通常表現(xiàn)為憂慮、焦躁、懷疑、恐懼、無助等不良心理狀態(tài)，為此，需要醫(yī)護(hù)人員熱情接待，面帶微笑，以和藹的態(tài)度，將患者心理的疑慮消除，增強(qiáng)患者的信任感。比如患者在訴說疾病的痛苦和病情時(shí)要認(rèn)真傾聽，保證注意力集中，盡量不要隨意打斷患者的話題，引導(dǎo)患者說出醫(yī)生想要了解的情況，增強(qiáng)患者的安全感和歸宿感，充分讓患者感受到醫(yī)護(hù)人員的親切感，進(jìn)而確?；颊吒菀捉邮苤委?，將所有有關(guān)于病情的相關(guān)信息一一傾訴，這樣，一方面，不僅有利于醫(yī)患關(guān)系的調(diào)整和緩和，而且有利于醫(yī)生對(duì)患者疾病狀態(tài)和病情的把握。

1.3.2醫(yī)護(hù)人員要保證嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，保持良好的儀容儀表，舉止大方，衣著整潔，為患者留下良好的外在形象，在與患者交流的過程中，不要盛氣凌人，姿態(tài)要自然得體，避免患者產(chǎn)生畏懼感，確?；颊呷ε浜厢t(yī)生的檢查與治療。另外，要充分利用肢體語言，以穩(wěn)定患者的情緒。

1.3.3堅(jiān)持共同參與，整體考慮的原則?；颊呔哂凶晕铱祻?fù)的能力，也是確?；颊呖祻?fù)的內(nèi)因。醫(yī)生要充分發(fā)揮其指導(dǎo)者、幫助者和教育者的功能，優(yōu)化診斷治療全過程，通過醫(yī)患雙方良好的溝通，達(dá)到共同參與、全程配合的效果，這樣，對(duì)于醫(yī)生準(zhǔn)確全面尋找患者病因有著極為重要的作用，從而為患者制定出可行性、針對(duì)性的干預(yù)措施，另外，在溝通過程中，除了要考慮到生物學(xué)因素外，還要考慮到心理和社會(huì)因素的影響，從整體層進(jìn)行溝通，引導(dǎo)和鼓勵(lì)患者調(diào)動(dòng)自我康復(fù)潛力，全面改善患者病況，促進(jìn)患者快速康復(fù)。

在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)指導(dǎo)下全面以病人為中心，對(duì)醫(yī)患關(guān)系的處理提出了較高的要求，但是在雙方都圍繞疾病醫(yī)療與康復(fù)互動(dòng)交往過程中，極易發(fā)生沖突。而醫(yī)患關(guān)系作為人類特有的一個(gè)重要組成部分，溝通是解決問題的'關(guān)鍵，同時(shí)也是醫(yī)患關(guān)系的核心[2]。一旦發(fā)生醫(yī)患沖突，就必然會(huì)損害醫(yī)患關(guān)系，從而產(chǎn)生更多、更為重要的問題，因此，醫(yī)療實(shí)踐中，要通過醫(yī)患溝通，正確運(yùn)用文化、心理、語言、行為等相關(guān)因素，幫助患者消除的負(fù)面情緒，確?；颊叩目焖倏祻?fù)，提高醫(yī)療滿意度[3]。另外，醫(yī)生要能夠有效地控制自己的情緒，注意語言表達(dá)藝術(shù)，穩(wěn)定自己的心態(tài)后，理智清醒處理問題，嚴(yán)格按照程序辦事，對(duì)于患者提出的問題要細(xì)致耐心答復(fù)，尊重患者的人格，全面了解患者的內(nèi)心世界，做好與患者及家屬的溝通，既有利于醫(yī)患關(guān)系的改善，更好地滿足患者的需求，又可以促進(jìn)患者快速康復(fù)，避免不必要的糾紛，更好地服務(wù)于社會(huì)。

參考文獻(xiàn)。