物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)精選(實(shí)用16篇)

通過(guò)總結(jié)心得體會(huì)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，及時(shí)改正并提高自己的能力和素質(zhì)。寫(xiě)一篇較為完美的心得體會(huì)需要全面深入地反思和總結(jié)自己的工作生活經(jīng)驗(yàn)。在這里，小編為大家準(zhǔn)備了一些詳實(shí)的心得體會(huì)，希望能夠給大家?guī)?lái)一些思考。

物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)精選篇一

物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無(wú)巨細(xì)，業(yè)主對(duì)我們服務(wù)水平好壞的評(píng)價(jià)，往往針對(duì)某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒(méi)做周到，在業(yè)主的評(píng)價(jià)中我們就是沒(méi)做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。

我們必須正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；但若突出服務(wù)，管理不到位，也會(huì)造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個(gè)問(wèn)題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平。

1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的。xx是時(shí)代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模。他們的真情感動(dòng)了別人，感動(dòng)了社會(huì)，感動(dòng)了中國(guó)。試問(wèn)：我們的服務(wù)感動(dòng)業(yè)主了嗎？如果沒(méi)有，那我們需要找出差距，多問(wèn)幾個(gè)為什么？也許有人會(huì)認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了，實(shí)際從各種角度體會(huì)，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。感動(dòng)業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動(dòng)地的大事，而更要求我們?cè)谌粘５狞c(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，主動(dòng)、細(xì)心、貼切、周到，點(diǎn)滴之處見(jiàn)真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。

2、物業(yè)公司做好工作的一個(gè)關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，了解他們的服務(wù)需求，對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見(jiàn)和建議。解決好業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

我相信，通過(guò)提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。

物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)精選篇二

從20__年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對(duì)于__及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到，物業(yè)管理工作沒(méi)有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對(duì)我們物業(yè)的管理來(lái)說(shuō)就是大事。換句話來(lái)說(shuō)："物業(yè)管理無(wú)小事".

為什么這么說(shuō)呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說(shuō)在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開(kāi)發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)。而對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，我們的產(chǎn)品是無(wú)形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。

服務(wù)作為一種無(wú)形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說(shuō)說(shuō)服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切、誠(chéng)信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。

主動(dòng)：面對(duì)客戶我們要面帶微笑問(wèn)好，每天第一次與同事見(jiàn)面，我們要第一時(shí)間問(wèn)好。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒(méi)有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們?cè)诖箝T崗值班時(shí)，見(jiàn)到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問(wèn)好，詢問(wèn)需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動(dòng)把物品接過(guò)來(lái)，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過(guò)來(lái)協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難。

親切：親切友好，在我們工作中，時(shí)刻都要面對(duì)客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。?jiàn)面微笑，主動(dòng)幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺(jué)得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí)，就有這么一個(gè)客戶：有一次，一位阿姨買東西回來(lái)，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí)，都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過(guò)這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來(lái)問(wèn)我。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。

誠(chéng)信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無(wú)信。對(duì)于客戶的要求，我們要認(rèn)真對(duì)待，不能冷漠相對(duì)，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對(duì)于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對(duì)于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來(lái)我們又做不好。這樣的話，客戶就不會(huì)信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。

專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來(lái)說(shuō)：每一個(gè)通過(guò)大門口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對(duì)于園區(qū)新的員工來(lái)說(shuō)，第大門時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過(guò)大門時(shí)，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們?cè)趰徫簧系膶I(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來(lái)他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。

素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成。現(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行;上樓時(shí)，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對(duì)于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請(qǐng)您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人。

在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過(guò)來(lái)。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。

物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)精選篇三

現(xiàn)如今，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)行業(yè)也得到了快速發(fā)展。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷提升自己的能力，為物業(yè)業(yè)主提供更好的增值服務(wù)。以下是我在多年的物業(yè)工作中，對(duì)物業(yè)增值服務(wù)的心得體會(huì)。

物業(yè)增值服務(wù)是指通過(guò)改善和提升物業(yè)的功能、品質(zhì)和價(jià)值，為業(yè)主創(chuàng)造更多的利益。物業(yè)增值服務(wù)不僅僅是為了提高物業(yè)價(jià)值，也是為了滿足業(yè)主對(duì)舒適生活的需求。隨著人們生活水平的提高，他們對(duì)居住環(huán)境的要求也越來(lái)越高。物業(yè)增值服務(wù)的重要性在于滿足業(yè)主的需求，提供更好的居住體驗(yàn)。

第二段：提升物業(yè)價(jià)值的途徑。

物業(yè)增值服務(wù)可以通過(guò)多種途徑來(lái)提升物業(yè)的價(jià)值。首先，要注重維修保養(yǎng)，及時(shí)修繕物業(yè)設(shè)施，確保正常運(yùn)作。其次，要加強(qiáng)物業(yè)管理，提供更好的安全保障和便利服務(wù)，例如增設(shè)安保措施和便利設(shè)施等。此外，還可以通過(guò)綠化裝修等，改善物業(yè)環(huán)境，提高業(yè)主的生活質(zhì)量。物業(yè)增值服務(wù)需要細(xì)致入微地考慮各個(gè)方面，全方位地提升物業(yè)的價(jià)值。

第三段：加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度。

物業(yè)增值服務(wù)不能只停留在物質(zhì)層面，更重要的是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注業(yè)主的需求，竭盡全力提供滿意的服務(wù)。首先，要建立良好的溝通渠道，及時(shí)了解業(yè)主的意見(jiàn)和建議。其次，要注重細(xì)節(jié)，從維修保養(yǎng)到公共區(qū)域的清潔，都應(yīng)該做到盡善盡美。再次，要注重培訓(xùn)與提升自己的服務(wù)品質(zhì)，提高解決問(wèn)題的能力和專業(yè)知識(shí)。只有不斷提升服務(wù)意識(shí)，才能實(shí)現(xiàn)客戶滿意度。

第四段：與業(yè)主建立良好的合作關(guān)系。

作為物業(yè)服務(wù)人員，與業(yè)主建立良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。只有與業(yè)主密切合作，才能更好地了解他們的需求，提供更專業(yè)、精細(xì)的服務(wù)。首先，要建立業(yè)主義務(wù)與物業(yè)管理的相互了解與支持的合作機(jī)制。其次，要與業(yè)主定期開(kāi)展溝通交流會(huì)議，解答他們的疑問(wèn)和問(wèn)題，共同解決物業(yè)管理中的難題。再次，要積極參與業(yè)主活動(dòng)，增進(jìn)彼此之間的了解和友誼。只有建立良好的合作關(guān)系，才能更好地為業(yè)主提供增值服務(wù)。

第五段：加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，持續(xù)提高業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)增值服務(wù)是一個(gè)綜合性的工作，需要具備廣泛的知識(shí)和技能。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。首先，要關(guān)注物業(yè)服務(wù)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，了解行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。其次，要參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班，提升自己的專業(yè)技能。再次，要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，完善自己的工作方法和管理技巧。只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，才能更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

總結(jié)：

物業(yè)增值服務(wù)是為業(yè)主提供更好的居住環(huán)境和生活質(zhì)量的重要方式。通過(guò)提升物業(yè)的功用性、品質(zhì)和價(jià)值，滿足業(yè)主的需求，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度。要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，通過(guò)與業(yè)主的良好合作關(guān)系，提供更專業(yè)、精細(xì)的服務(wù)。同時(shí)，要加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。只有在不斷學(xué)習(xí)和提升中，我們才能真正做好物業(yè)增值服務(wù)的工作。

物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)精選篇四

陽(yáng)春三月，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處張經(jīng)理的悉心關(guān)照下，工程領(lǐng)班和我被安排到公司聯(lián)銀大廈管理處進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí)。我們所在的樓盤是單一業(yè)主，在日常管理和服務(wù)方面與商業(yè)寫(xiě)字樓存在較大的差異，而且工程領(lǐng)班和我均是第一次接觸物業(yè)，因此我們也十分珍惜對(duì)這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

一周下來(lái)，受益匪淺?？偨Y(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)。

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來(lái)之前就聽(tīng)說(shuō)聯(lián)銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見(jiàn)!他們專門安排一位管理人員來(lái)整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。

二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶，不經(jīng)過(guò)我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。在聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過(guò)種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過(guò)程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原則。

三、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。在設(shè)備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒(méi)有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開(kāi)啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的'車管員交通手勢(shì)規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)精選篇五

增值服務(wù)是指在基本產(chǎn)品或服務(wù)之外，為了滿足顧客需求而提供的附加服務(wù)或附加價(jià)值。作為消費(fèi)者，我深刻體會(huì)到了增值服務(wù)給我的購(gòu)物體驗(yàn)帶來(lái)的巨大改變。在過(guò)去，購(gòu)物只是簡(jiǎn)單地為了得到所需商品而支付價(jià)格，現(xiàn)在，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的提高，增值服務(wù)在市場(chǎng)中扮演著越來(lái)越重要的角色。在此，我將分享一些我在體驗(yàn)增值服務(wù)過(guò)程中的心得體會(huì)。

作為一個(gè)家具愛(ài)好者，我在家居購(gòu)物中常常尋找增值服務(wù)。最近的一次購(gòu)物經(jīng)歷，我選擇了一家知名的家具連鎖店。銷售員不僅耐心地向我介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，還根據(jù)我的需求為我推薦了適合的產(chǎn)品。此外，他們還提供了一年的免費(fèi)售后服務(wù)，助我解決家具維護(hù)的任何問(wèn)題。通過(guò)這一系列增值服務(wù)，我感到這家店真正關(guān)注顧客需求，而不僅僅是銷售產(chǎn)品。

在服裝購(gòu)物中，增值服務(wù)也扮演了重要的角色。我曾經(jīng)在一家高端服裝店購(gòu)買了一件西裝。銷售員不僅免費(fèi)為我提供了專業(yè)的量體服務(wù)，還為我安排了一個(gè)定制西裝的奢華經(jīng)驗(yàn)。在量體過(guò)程中，他耐心地與我交流，詳細(xì)了解我的需求，并提供建議。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我感受到了對(duì)我的關(guān)注，并且對(duì)西裝的剪裁和質(zhì)量也非常滿意。這次購(gòu)物體驗(yàn)讓我覺(jué)得自己非常重要，而且增值服務(wù)使得購(gòu)物成為一個(gè)享受的過(guò)程，而不僅僅是滿足需求的手段。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，增值服務(wù)不僅提升了顧客體驗(yàn)，還有助于塑造品牌形象。如今，有些企業(yè)通過(guò)提供專業(yè)的咨詢和售后服務(wù)來(lái)樹(shù)立良好的品牌形象。例如，一家高端家電品牌在銷售電視時(shí)提供免費(fèi)的安裝服務(wù)和一年以上的保修期限。這種增值服務(wù)不僅使顧客對(duì)產(chǎn)品放心，還傳遞了品牌的專業(yè)與可靠。作為消費(fèi)者，我愿意選擇這樣的品牌，因?yàn)樗麄儾粌H關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，也關(guān)注用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，增值服務(wù)的重要性將會(huì)繼續(xù)增加。隨著消費(fèi)者需求的不斷變化，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)增值服務(wù)，以滿足顧客的期望。例如，現(xiàn)在一些餐廳通過(guò)提供送餐上門，以及組織主題活動(dòng)等服務(wù)來(lái)吸引顧客。未來(lái)，隨著科技的進(jìn)步，我相信增值服務(wù)將變得更加個(gè)性化和多樣化，為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

總結(jié)。

增值服務(wù)作為現(xiàn)代消費(fèi)中不可或缺的一部分，為顧客提供了更好的購(gòu)物體驗(yàn)，塑造了企業(yè)良好的品牌形象。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，增值服務(wù)不僅滿足了他們的需求，也增添了購(gòu)物的樂(lè)趣。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，我相信增值服務(wù)將會(huì)繼續(xù)發(fā)展，并為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)精選篇六

社區(qū)對(duì)“物”的管理增值可從業(yè)主的不動(dòng)產(chǎn)——處著手。

在業(yè)主房屋上，業(yè)主購(gòu)房無(wú)非就是基于2種需求，剛需和投資。因此，作為物業(yè)可以為業(yè)主提供保養(yǎng)、美容、托管、租賃等增值服務(wù)，延長(zhǎng)房屋使用期限，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)增值、價(jià)值再造。讓業(yè)主從入住開(kāi)始就享受房屋保養(yǎng)周期增值服務(wù)。

例如，在入住前期可提供裝修增值服務(wù)，與裝修公司合作，幫助業(yè)主提供裝修省心、拎包入住服務(wù);在入住后，提供房屋安全檢查、保險(xiǎn)、消防、美容、保養(yǎng)服務(wù)，例如綠植養(yǎng)護(hù)、房屋清潔，托管等，還可和中介公司合作，為業(yè)主提供中介服務(wù)，為房屋提供租賃增值服務(wù)。

在公共空間管理上，從以下幾個(gè)主要板塊入手：電梯、停車場(chǎng)、業(yè)主休閑區(qū)，搭建高附加值的服務(wù)內(nèi)容。

在電梯處，可適當(dāng)做電梯廣告，并將廣告收成與業(yè)主分成，實(shí)現(xiàn)物業(yè)與業(yè)主雙贏；在停車場(chǎng)處，可提供車位租賃、車輛服務(wù)，例如，汽車清潔、汽車保養(yǎng)等；在業(yè)主休閑區(qū)，可提供社區(qū)互助服務(wù)，為業(yè)主營(yíng)造休閑的活動(dòng)環(huán)境，例如：老年社區(qū)中心、社區(qū)消息中轉(zhuǎn)站等。

增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,找準(zhǔn)“社區(qū)物業(yè)增值服務(wù)”這個(gè)xxx第二戰(zhàn)場(chǎng)xxx方向，利用好物業(yè)與業(yè)主的天然黏性，社區(qū)增值運(yùn)營(yíng)不會(huì)是一個(gè)遙不可及的夢(mèng)！

“為物業(yè)企業(yè)提供數(shù)據(jù)化的發(fā)展支撐，從基礎(chǔ)管理、運(yùn)營(yíng)管理到資產(chǎn)管理一站式”服務(wù)是富融的發(fā)展使命，如果您想實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)增值運(yùn)營(yíng)，享受社區(qū)增值運(yùn)營(yíng)一站式服務(wù)，歡迎前來(lái)咨詢。

物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)精選篇七

增值服務(wù)工作條例是針對(duì)增值服務(wù)行業(yè)的規(guī)范性文件，旨在保障消費(fèi)者的權(quán)益，規(guī)范增值服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。自條例實(shí)施以來(lái)，我深入了解了其中的規(guī)定，并在工作中貫徹執(zhí)行，積累了一定的心得體會(huì)。以下是我對(duì)增值服務(wù)工作條例的一些思考。

第二段：條例對(duì)增值服務(wù)行業(yè)的影響。

增值服務(wù)工作條例的出臺(tái)對(duì)于整個(gè)增值服務(wù)行業(yè)具有重要的影響。首先，條例明確了增值服務(wù)企業(yè)必須依法經(jīng)營(yíng)，不得推銷虛假產(chǎn)品、夸大宣傳等違規(guī)行為，有效防止了市場(chǎng)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。其次，條例要求企業(yè)需對(duì)消費(fèi)者提供服務(wù)合同，并切實(shí)履行合同中的義務(wù)，提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者的滿意度。最后，條例對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也做出了明確規(guī)定，如規(guī)定了消費(fèi)者投訴權(quán)益保護(hù)機(jī)制等，有力地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第三段：遵循條例的重要性。

條例明確了增值服務(wù)企業(yè)的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，遵循條例是非常重要的。首先，遵循條例可以提升企業(yè)形象和信譽(yù)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，從而更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。其次，遵循條例有助于規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和約束，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。最后，遵循條例能夠減少企業(yè)與消費(fèi)者之間的爭(zhēng)議和糾紛，有利于營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)氛圍。

第四段：我的工作實(shí)踐與感悟。

我在個(gè)人的工作實(shí)踐中深切體會(huì)到了遵循條例的重要性。首先，我在與消費(fèi)者簽訂服務(wù)合同時(shí)，始終遵循信息透明、合理與公平的原則，將服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用等明確告知，并與消費(fèi)者一同簽字確認(rèn)。這樣做不僅有助于避免后期的糾紛，更能增強(qiáng)消費(fèi)者的滿意度。其次，我盡力提供優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合消費(fèi)者的期望和需求。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我將自己的工作能力不斷提高，并不斷反思和總結(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。最后，我始終保持公平公正的態(tài)度，妥善處理消費(fèi)者的投訴和矛盾。即使遇到難解的問(wèn)題，我也會(huì)積極尋求解決辦法，根據(jù)條例中的規(guī)定進(jìn)行準(zhǔn)確處理，并保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第五段：對(duì)條例的建議與展望。

在實(shí)施增值服務(wù)工作條例的過(guò)程中，我認(rèn)為還有一些需要進(jìn)一步完善和落實(shí)的地方。首先，需要加大對(duì)增值服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管力度，建立更嚴(yán)格的審查機(jī)制和追責(zé)機(jī)制，從根本上減少一些企業(yè)的違規(guī)行為。其次，要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)宣傳，增加消費(fèi)者的權(quán)益意識(shí)和維權(quán)能力。最后，應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)行業(yè)內(nèi)增值服務(wù)企業(yè)的自律，建立行業(yè)協(xié)會(huì)等組織，促進(jìn)企業(yè)間的合作與交流，提升整個(gè)行業(yè)的發(fā)展水平。

總結(jié)：

通過(guò)對(duì)增值服務(wù)工作條例的深入了解與實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到遵循條例對(duì)于企業(yè)和消費(fèi)者的重要性。只有積極貫徹執(zhí)行條例中的規(guī)定，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，我們才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，并共同營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。我相信，隨著條例的不斷完善和推廣，增值服務(wù)行業(yè)將會(huì)迎來(lái)更加規(guī)范、健康和有序的發(fā)展。

物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)精選篇八

社區(qū)物業(yè)服務(wù)的對(duì)象是業(yè)主，為業(yè)主提供特色服務(wù)可有效實(shí)現(xiàn)增值；我們可分為前期和后期兩個(gè)方面進(jìn)行增值服務(wù)，量身打造業(yè)主生命周期的產(chǎn)品和服務(wù)。

（1）在增值前期，可從滿足業(yè)主的基本生活需要的服務(wù)入手，提供基礎(chǔ)增值服務(wù)，例如，家政服務(wù)、上門清潔服務(wù)、代收快遞服務(wù)、保姆服務(wù)、社區(qū)零售等，提供細(xì)微生活服務(wù)，為業(yè)主的生活提供便利服務(wù)，增強(qiáng)客戶黏性。

（2）在增值后期，因?yàn)橛辛饲捌诨A(chǔ)生活服務(wù)的鋪墊，業(yè)主對(duì)物業(yè)有了更多的信任，因此，物業(yè)可從業(yè)主的金融、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、汽車等提供服務(wù)，挖掘更長(zhǎng)的價(jià)值服務(wù)鏈條。

在金融服務(wù)上，提供便捷的物業(yè)服務(wù)，例如線上物業(yè)繳費(fèi)、業(yè)主拼團(tuán)、領(lǐng)券消費(fèi)、積分有禮活動(dòng)、分銷商品服務(wù)等，幫助業(yè)主提供省心、省錢服務(wù)。

在教育上，自建團(tuán)隊(duì)或與教育機(jī)構(gòu)合作引入其教學(xué)資源，再結(jié)合自身的場(chǎng)地、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展教育服務(wù)，解決社區(qū)業(yè)主孩子的上學(xué)問(wèn)題，另外，現(xiàn)在很多家長(zhǎng)時(shí)間忙，沒(méi)時(shí)間接送孩子，因此，還可為業(yè)主提供孩子接送服務(wù)。

在養(yǎng)老上，結(jié)合住房和城鄉(xiāng)xxx等六部門發(fā)布，物業(yè)可與社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作，提供基礎(chǔ)養(yǎng)老服務(wù)，給社區(qū)老人提供養(yǎng)老宜居的生活環(huán)境和生活體驗(yàn)，提供照看老人服務(wù)。

物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)精選篇九

在現(xiàn)代社會(huì)中，物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)成為了一個(gè)不可或缺的行業(yè)。同時(shí)，隨著社會(huì)的發(fā)展，物業(yè)增值服務(wù)也逐漸引起了人們的重視。作為一名從業(yè)多年的物業(yè)管理人員，我深刻感受到了物業(yè)增值服務(wù)對(duì)于提高業(yè)主滿意度和房產(chǎn)價(jià)值的重要性。在這篇文章中，我將會(huì)分享我在物業(yè)增值服務(wù)方面的一些心得和體會(huì)。

首先，在物業(yè)增值服務(wù)中，了解業(yè)主需求是至關(guān)重要的。每一個(gè)小區(qū)的業(yè)主群體都有不同的需求和期望。只有充分了解業(yè)主的需求，并提供符合這些需求的服務(wù)，才能真正增加物業(yè)的價(jià)值。在實(shí)際工作中，我常常通過(guò)組織業(yè)主大會(huì)、定期走訪業(yè)主以及開(kāi)展調(diào)查問(wèn)卷等方式，了解業(yè)主的關(guān)注點(diǎn)和痛點(diǎn)。并結(jié)合業(yè)主的意見(jiàn)和建議，制定出一份切實(shí)可行的物業(yè)增值服務(wù)計(jì)劃。

其次，物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)注重細(xì)節(jié)，提供高品質(zhì)的服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗，在物業(yè)增值服務(wù)中也是如此。我始終鼓勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)，將工作做到最完美。比如，我們注重及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題和投訴，快速修復(fù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施的故障，保持小區(qū)的清潔與美觀等。這些細(xì)節(jié)雖然看似微不足道，卻能夠體現(xiàn)整個(gè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量，增加業(yè)主對(duì)小區(qū)的滿意度，從而提升房產(chǎn)的價(jià)值。

第三，物業(yè)增值服務(wù)需要耐心和溝通。有時(shí)候，物業(yè)管理工作可能會(huì)遇到各種難題和糾紛。在這種情況下，我總是耐心傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)和訴求，積極與他們溝通，并努力找到解決問(wèn)題的最佳方案。通過(guò)與業(yè)主的溝通和交流，我們可以更好地了解他們的需求，獲取他們的支持和理解，從而提高物業(yè)管理的效果和品質(zhì)。

第四，建立良好的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)是物業(yè)增值服務(wù)的關(guān)鍵。一支合格的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，不僅要有專業(yè)的技能和知識(shí)，還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神。我始終重視團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和建設(shè)，注重員工的專業(yè)培訓(xùn)和素質(zhì)提升。通過(guò)定期舉辦培訓(xùn)班和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)新知識(shí)，分享工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。只有團(tuán)隊(duì)的共同努力和合作，才能真正提高物業(yè)管理的效率和質(zhì)量，增加物業(yè)的價(jià)值。

最后，我認(rèn)為物業(yè)增值服務(wù)的關(guān)鍵是持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)。一個(gè)不斷創(chuàng)新的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和業(yè)主的需求。在我的工作中，我不斷引進(jìn)新技術(shù)和管理方法，尋求創(chuàng)新的解決方案。比如，我們建立了一個(gè)便捷的在線投訴系統(tǒng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和智能化設(shè)備，提供更高效、更便捷的服務(wù)。同時(shí)，我們也不斷采納和借鑒業(yè)內(nèi)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)和優(yōu)化我們的服務(wù)。通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)，我們可以不斷提高物業(yè)管理的水平和質(zhì)量，為業(yè)主提供更好的服務(wù)，增加物業(yè)的價(jià)值。

總之，物業(yè)增值服務(wù)是提高業(yè)主滿意度和房產(chǎn)價(jià)值的關(guān)鍵。在這個(gè)過(guò)程中，了解業(yè)主需求、注重細(xì)節(jié)、耐心溝通、建立良好的團(tuán)隊(duì)以及持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)，都是非常重要的因素。作為物業(yè)管理人員，我們應(yīng)當(dāng)始終緊密圍繞這些原則，努力提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造更大的價(jià)值。這樣，不僅可以增加業(yè)主的滿意度，也可以為小區(qū)和房產(chǎn)帶來(lái)更多的增值潛力。

物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)精選篇十

萬(wàn)科物業(yè)在“對(duì)客戶利益的尊重與關(guān)注，讓業(yè)主生活更滿意、不斷為顧客創(chuàng)造價(jià)值”為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念下，從小到大、從起步到成熟，從成熟到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越。首開(kāi)實(shí)業(yè)始終堅(jiān)持以“業(yè)主為中心，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，執(zhí)著地堅(jiān)守500萬(wàn)平方米老舊住宅小區(qū)，體現(xiàn)了國(guó)有企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，打造了北京物業(yè)管理的旗艦企業(yè)。碧桂園物業(yè)堅(jiān)持踐行“用心做好每件小事，細(xì)心服務(wù)每位業(yè)主”的服務(wù)宗旨，讓業(yè)主真切地感受到來(lái)自物業(yè)管理的幸福與溫暖。金地物業(yè)全程品質(zhì)管理，尤其是在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的前期介入，大大減少了后期物業(yè)管理的矛盾，為建立良好客戶關(guān)系奠定了基矗天房物業(yè)導(dǎo)入品質(zhì)檢查“曝光臺(tái)”，不斷加強(qiáng)對(duì)自身服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督、改進(jìn)、提高，贏得了業(yè)主的信任。招商局物業(yè)強(qiáng)調(diào)從房屋設(shè)計(jì)到業(yè)主入伙后的全過(guò)程服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)處不在、生活綠色和諧。

對(duì)長(zhǎng)城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅(qū)動(dòng)作用。深圳中航物業(yè)以打造“中國(guó)最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理集成商”為戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，全面踐行集成商運(yùn)營(yíng)模式，使企業(yè)取得了又好又快的發(fā)展。開(kāi)元國(guó)際選擇了與大型地產(chǎn)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴的發(fā)展策略，帶來(lái)管理規(guī)模的迅速擴(kuò)張和綜合實(shí)力的持續(xù)超越。上?？迫鹞飿I(yè)確立了管理層與作業(yè)層分離的物業(yè)服務(wù)“管作分離”的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)的社會(huì)化，加速了企業(yè)自身專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)的提升。

上海明華物業(yè)憑著敏銳的市場(chǎng)洞察力，從毅然接下上海城市規(guī)劃展示館開(kāi)始，走上了一條主營(yíng)“公眾物業(yè)管理”的快速發(fā)展之路，靠世博會(huì)中國(guó)館管理的中標(biāo)和出色業(yè)績(jī)，奠定了其在全國(guó)公眾物業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。深圳龍城物業(yè)通過(guò)對(duì)政府辦公項(xiàng)目管理特殊要求的把握及精耕細(xì)作，逐漸打造了在政府機(jī)關(guān)行政辦公物業(yè)項(xiàng)目上的優(yōu)勢(shì)。上海東湖物業(yè)注重發(fā)揮其酒店集團(tuán)高端服務(wù)人才和設(shè)備設(shè)施管理上的優(yōu)勢(shì)，立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”。目前，“以辦公樓管理為主，上海第一、全國(guó)著名”的企業(yè)愿景基本實(shí)現(xiàn)。

上房物業(yè)在品牌化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，突出企業(yè)形象的塑造和服務(wù)項(xiàng)目的包裝，形成了自己獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)。浙江南都物業(yè)根據(jù)市場(chǎng)不同的服務(wù)需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出“南都管家”、“南都物業(yè)”、“南有嘉會(huì)”三大服務(wù)子品牌，實(shí)行更精細(xì)、更專業(yè)的分品牌運(yùn)作模式，發(fā)展成為擁有眾多經(jīng)營(yíng)實(shí)體的高端綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。東湖物業(yè)在公司內(nèi)形成了“做品牌、推品牌、用品牌、愛(ài)品牌”的氛圍，通過(guò)多種形式加大品牌推介力度，讓廣大業(yè)主、發(fā)展商和社會(huì)了解、信賴、選擇東湖物業(yè)。廣東公誠(chéng)物業(yè)把設(shè)備設(shè)施管理作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心業(yè)務(wù)。確立了設(shè)施價(jià)值管理顧問(wèn)服務(wù)、設(shè)施盤活增值服務(wù)、設(shè)施智能化與節(jié)能化增值服務(wù)、設(shè)施商務(wù)環(huán)境增值服務(wù)、設(shè)施專業(yè)設(shè)備保值服務(wù)、設(shè)施主體保值服務(wù)等六大板塊的服務(wù)內(nèi)容，打造了過(guò)硬的品牌。

的多方溢價(jià)收益。綠城物業(yè)確立了“多元經(jīng)營(yíng)、有形體驗(yàn)”的方略，推出以滿足房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商系統(tǒng)服務(wù)需求的“全程物業(yè)服務(wù)體系”和滿足業(yè)主系統(tǒng)服務(wù)需求的“園區(qū)生活服務(wù)體系”兩個(gè)服務(wù)版本，突破了物業(yè)管理單純依賴物業(yè)服務(wù)費(fèi)獲取收入的模式，為業(yè)主(客戶)、員工、合作伙伴、股東創(chuàng)造了價(jià)值。蘭州城關(guān)物業(yè)通過(guò)對(duì)物業(yè)管理、家政服務(wù)、餐飲、清洗、綠化工程等產(chǎn)業(yè)鏈的整合，形成服務(wù)結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)業(yè)功能互補(bǔ)的格局，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益的雙贏。

物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)精選篇十一

杭州，一個(gè)令人向往的天堂圣地，沒(méi)想到會(huì)在永和物業(yè)公司工作期間與西湖西子不期而遇。那份期盼讓起程前的等待充滿了興奮，而行程中那些陌生而又美麗的風(fēng)景讓人陶醉不己。隨處可見(jiàn)的繁花似錦的景象，連綿不絕的印入眼簾，心情也跟著變得美麗起來(lái)?？梢哉f(shuō)享受是不拘于形式的，即便我們來(lái)自桂林這樣一個(gè)仙境之地，也不得不感嘆杭州的美麗充滿靈氣。白天清新脫俗，夜晚靜謐而又溫婉，絕佳的居住環(huán)境，實(shí)在令人流連忘返。

4月19日，我們?cè)谖飿I(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，來(lái)到了杭州。由于整個(gè)行程事先已經(jīng)由綠城物業(yè)總部做了周密的安排，因此，我們這次的參觀雖然時(shí)間上很緊張，但過(guò)程卻處處散發(fā)著幸福的味道。

此次考察之行，我們的目的很明確，就是學(xué)習(xí)綠城物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，感受在“以人為本”的人文理念管理下的園區(qū)生活服務(wù)體系，與業(yè)主一同體驗(yàn)高品質(zhì)的社區(qū)生活。我們一共參觀了八個(gè)樓盤，行程上可以說(shuō)是走馬觀花似的，但每一個(gè)樓盤留給我們的印象卻又是獨(dú)特而不可重合。參觀的項(xiàng)目有早期開(kāi)發(fā)的，如今已成成熟街區(qū);也有近期尚在開(kāi)發(fā)中，市政配套設(shè)施稍顯滯后，規(guī)劃可容納8800多戶，分東、西、南、北四個(gè)方向的城中城小區(qū)。這些項(xiàng)目無(wú)論從規(guī)模上，還是細(xì)致入微的服務(wù)上，都不得不讓人感嘆綠城物業(yè)公司的實(shí)力。

迄今為止，綠城物業(yè)接管的物業(yè)類型涉及有公寓、別墅、寫(xiě)字樓、酒店式精裝修項(xiàng)目、行政中心、市場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、佛學(xué)院、寺廟等，已成為國(guó)內(nèi)接管和咨詢物業(yè)區(qū)域最廣、類型最多、面積最大的企業(yè)之一。多年的各種物業(yè)接管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓綠城物業(yè)公司有一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ胶桶俜种俚膱?zhí)行力度。當(dāng)我們了解各小區(qū)的收繳率時(shí)，得到的回復(fù)幾乎是統(tǒng)一的“按公司的要求收繳率己達(dá)到95%”。這個(gè)95%既是綠城物業(yè)公司團(tuán)隊(duì)努力工作的成果，同時(shí)也說(shuō)明了業(yè)主認(rèn)可這個(gè)公司的物業(yè)管理。令人佩服的是，即便交付后的小區(qū)入住率只有10%，也絲毫不影響費(fèi)用收繳率的達(dá)標(biāo)。這樣的信賴來(lái)自于綠城物業(yè)公司對(duì)員工整體素質(zhì)的培養(yǎng)和對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的良好規(guī)劃，使員工不但認(rèn)同公司的文化，也愿意全心全意為業(yè)主服務(wù)。

參觀時(shí)我們正巧遇到了綠城物業(yè)公司組織各區(qū)域總經(jīng)理的脫產(chǎn)培訓(xùn)，其中需參加短期的軍訓(xùn)，包括體能訓(xùn)練、形體訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練等。其中知識(shí)技能培訓(xùn)，包括物業(yè)管理概論、企業(yè)文化理念、物業(yè)管理政策法規(guī)、質(zhì)量管理體系等;每一個(gè)經(jīng)理還需要深入到小區(qū)做一線員工工作，男員工統(tǒng)一做秩序維護(hù)隊(duì)的工作，女員工統(tǒng)一做保潔工作。培訓(xùn)期間與一線員工一樣，統(tǒng)一吃住、統(tǒng)一作息時(shí)間，上崗期間著崗位制服，不允許佩帶工作以外的任何物品，甚至是手機(jī)。

公司為了擴(kuò)大核心層，還組織中層管理崗位競(jìng)聘，鼓勵(lì)一線員工參與，并提拔優(yōu)秀的一線員工做中層管理者，定期定點(diǎn)組織各崗位員工進(jìn)行全封閉式的脫產(chǎn)培訓(xùn)。為了挖掘、培養(yǎng)和輸送人才，全面推出“彩虹計(jì)劃”，采取外部聘請(qǐng)資深講師、內(nèi)部分享師資、理論系統(tǒng)與業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的課程多樣化的播散知識(shí)，以儲(chǔ)備項(xiàng)目經(jīng)理和其他人才。同時(shí)還組織了豐富的員工業(yè)余文化生活，例如，讀書(shū)沙龍、英語(yǔ)講習(xí)班、戶外活動(dòng)等等，甚至為員工組織交友活動(dòng)，促進(jìn)員工身心的健康成長(zhǎng)。這一系列的舉措，不但加強(qiáng)了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和團(tuán)隊(duì)的良好合作精神，而且壯大了公司隊(duì)伍，吸納了更多有識(shí)之士的參與，提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

考察之間，我們也發(fā)現(xiàn)綠城物業(yè)公司不是百分之百的完美，因?yàn)樗麄冊(cè)缙诠芾淼男^(qū)也出現(xiàn)了很多違章建筑，而無(wú)法得到解決。于是我們開(kāi)始反思，為什么在同樣的管理模式下不同的小區(qū)，因執(zhí)行力度不同而產(chǎn)生巨大的偏差?抑或是因?yàn)槲飿I(yè)地域關(guān)系與管理上的沖突而產(chǎn)生的糾紛?這些問(wèn)題看似容易回答，但只有親身實(shí)踐什么是可行的，什么是不可行的，才能從中學(xué)到解決的竅門和方式。

綠城物業(yè)公司用了這樣一組數(shù)據(jù)表明他們是不可隨便超越和替代的，物業(yè)費(fèi)收繳率一直高達(dá)98%，業(yè)主滿意率達(dá)95%以上。我們參觀學(xué)習(xí)是希望借鑒綠城物業(yè)多年的管理經(jīng)驗(yàn)，從借用、模仿、吸收、改良到持續(xù)利用為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)最佳的適合我們的物業(yè)小區(qū)的管理方法和模式;同時(shí)也希望能開(kāi)拓解決問(wèn)題的方式和領(lǐng)域。在我們的工作中，經(jīng)常容易陷入到事務(wù)性的細(xì)節(jié)中去，不但自我局限，而且缺少了對(duì)工作整體發(fā)展的關(guān)注度。而我們的行業(yè)特性，決定了我們只有在工作中持續(xù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改善不足，提高操作流程和加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)能力，全員高度配合和參與，服務(wù)水平才能有所提高。也只有把遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)落到實(shí)處，把戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行力有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，才能打造出一個(gè)夢(mèng)想成真的事實(shí)。而我們也才能夠向綠城物業(yè)公司的管理模式更接近一步。

美好的時(shí)光總是短暫的。雖然我們已經(jīng)不得不揮手和這座城市告別了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打著這一份記錄時(shí)，心情還是喜悅的，縷縷文字萬(wàn)萬(wàn)不能表達(dá)我們對(duì)此次杭州之行的感悟。這的確是一次難忘的考察之旅，更是一次專業(yè)提升的學(xué)習(xí)之旅。感謝公司與綠城物業(yè)的合作，使我們?cè)谟篮臀飿I(yè)工作的經(jīng)歷都變得如此美好，記憶如此不可磨滅。

物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)精選篇十二

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)要想在市場(chǎng)中立于不敗之地，就必須提供更多的附加價(jià)值，以滿足消費(fèi)者的需求。這就需要企業(yè)引入并實(shí)施增值服務(wù)的概念。在我所任職的公司中，我們積極探索和實(shí)踐增值服務(wù)，并取得了良好的效果。在這個(gè)過(guò)程中，我有了一些心得體會(huì)，下面就與大家分享一下。

首先，個(gè)性化定制是實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)的關(guān)鍵?？蛻粜枨蟮亩鄻有院蛡€(gè)性化是當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。因此，企業(yè)必須通過(guò)個(gè)性化定制來(lái)滿足不同消費(fèi)者的需求。我們公司注重與客戶之間的溝通和了解，通過(guò)詳細(xì)的需求調(diào)研，為客戶設(shè)計(jì)和提供個(gè)性化的解決方案。這種個(gè)性化定制的增值服務(wù)不僅能夠滿足客戶的特殊需求，也能夠提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

其次，持續(xù)創(chuàng)新是增值服務(wù)的重要推動(dòng)力。市場(chǎng)需求不斷變化，消費(fèi)者的期望也在不斷提升，企業(yè)必須能夠不斷創(chuàng)新，提供更多具有競(jìng)爭(zhēng)力的增值服務(wù)。在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)月都會(huì)有新的服務(wù)推出，以滿足客戶現(xiàn)階段的需求，同時(shí)也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)做出相應(yīng)的調(diào)整。這種持續(xù)創(chuàng)新不僅能夠?yàn)榭蛻籼峁┬迈r感和更好的體驗(yàn)，還能夠提高我們企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

再次，全員參與是增值服務(wù)的基礎(chǔ)。提供增值服務(wù)不僅僅是一部分員工的責(zé)任，而是整個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的共同努力。只有所有員工都能夠認(rèn)識(shí)到增值服務(wù)的重要性，并且都能夠積極參與其中，才能夠取得好的效果。在我們公司，我們將增值服務(wù)作為一個(gè)重要的工作要求，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。此外，我們還建立了一個(gè)內(nèi)部溝通和合作的平臺(tái)，鼓勵(lì)員工分享和交流經(jīng)驗(yàn)，共同提高增值服務(wù)的質(zhì)量和水平。

最后，客戶反饋是增值服務(wù)的重要指標(biāo)?？蛻舻姆答伿窃u(píng)價(jià)增值服務(wù)的最直接和重要的依據(jù)。只有知道客戶的真實(shí)反饋，才能夠及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)，滿足客戶需求。在我們公司，我們注重客戶的意見(jiàn)和建議，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并通過(guò)各種渠道收集客戶的反饋信息。這些反饋被認(rèn)真對(duì)待，并及時(shí)采取措施，以不斷提高我們的增值服務(wù)質(zhì)量。

總之，增值服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)中扮演著越來(lái)越重要的角色，對(duì)于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和滿足客戶需求至關(guān)重要。在我所任職的公司中，我們通過(guò)個(gè)性化定制、持續(xù)創(chuàng)新、全員參與和客戶反饋四個(gè)方面的努力，實(shí)現(xiàn)了增值服務(wù)的目標(biāo)。這些心得體會(huì)不僅適用于本公司，也適用于其他企業(yè)，希望能對(duì)大家有所啟發(fā)，共同推動(dòng)增值服務(wù)的發(fā)展。

物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)精選篇十三

近年來(lái)，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，增值服務(wù)在各行各業(yè)中的作用日益凸顯。為了更好地規(guī)范和推動(dòng)增值服務(wù)工作的發(fā)展，近日，我國(guó)發(fā)布了《增值服務(wù)工作條例》。作為一名從事增值服務(wù)工作的從業(yè)者，我深感這一條例對(duì)于我們的意義重大。在實(shí)踐中，我不僅更加明確了增值服務(wù)工作的重要性和規(guī)范，還對(duì)該條例的實(shí)施給我們帶來(lái)了一系列的積極影響。以下是我對(duì)該條例的一些心得體會(huì)。

首先，該條例為各行各業(yè)提供了統(tǒng)一的準(zhǔn)則和規(guī)范。作為一名從事增值服務(wù)工作的從業(yè)者，我們時(shí)常面對(duì)的是不同行業(yè)、品牌和企業(yè)的要求和業(yè)務(wù)模式。這其中往往存在著諸多差異和變動(dòng)。而《增值服務(wù)工作條例》的出臺(tái)，為我們提供了一個(gè)統(tǒng)一的參考框架，明確了增值服務(wù)工作的基本要求和標(biāo)準(zhǔn)。我們可以根據(jù)這一框架，更好地進(jìn)行服務(wù)的提供和管理，確保我們的增值服務(wù)工作能夠在不同行業(yè)中得到充分的認(rèn)可和應(yīng)用。

其次，該條例明確了增值服務(wù)工作的范圍和內(nèi)容。在過(guò)去的工作中，我曾經(jīng)遇到過(guò)增值服務(wù)工作范圍不明確和內(nèi)容模糊的情況。有時(shí)候，客戶對(duì)我們的增值服務(wù)工作的設(shè)想和要求過(guò)于寬泛，導(dǎo)致我們無(wú)法準(zhǔn)確地評(píng)估和提供服務(wù)。而在《增值服務(wù)工作條例》中，詳細(xì)列出了增值服務(wù)工作的具體范圍和內(nèi)容。我們可以根據(jù)這些規(guī)定，更好地拓展和實(shí)施我們的增值服務(wù)工作，避免了在工作中的盲目和迷茫。

第三，該條例為增值服務(wù)工作提供了更多的保障措施。在《增值服務(wù)工作條例》中，我們可以明確看到很多針對(duì)增值服務(wù)工作的保障措施。比如，條例明確了各級(jí)政府要加大對(duì)增值服務(wù)工作的支持力度，制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策和扶持措施。這對(duì)于我們從事增值服務(wù)工作的從業(yè)者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)利好消息。我們有了更多的機(jī)會(huì)和資源去拓展和提高自己的增值服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)。

第四，該條例要求增值服務(wù)工作要與科技創(chuàng)新結(jié)合。在當(dāng)今社會(huì)，科技創(chuàng)新已經(jīng)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。而《增值服務(wù)工作條例》明確提出，我們從事的增值服務(wù)工作要與科技創(chuàng)新結(jié)合，發(fā)揮科技的力量來(lái)提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。在實(shí)踐中，我深感這一要求的重要性和緊迫性。通過(guò)科技的應(yīng)用，我們可以更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)管理、服務(wù)預(yù)測(cè)和個(gè)性化定制，滿足客戶的不同需求和問(wèn)題。

最后，該條例對(duì)增值服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管力度進(jìn)一步加大。在《增值服務(wù)工作條例》的出臺(tái)之前，增值服務(wù)行業(yè)存在著一些亂象和問(wèn)題。有些機(jī)構(gòu)和從業(yè)者存在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、虛假宣傳等不良行為，給行業(yè)的整體形象和聲譽(yù)帶來(lái)了一定的負(fù)面影響。而該條例的發(fā)布和實(shí)施，無(wú)疑會(huì)對(duì)這些不良行為進(jìn)行更加嚴(yán)格的監(jiān)管，保護(hù)客戶和從業(yè)者的合法權(quán)益，促使行業(yè)的健康發(fā)展。

總而言之，《增值服務(wù)工作條例》的出臺(tái)對(duì)于我們從事增值服務(wù)工作的從業(yè)者來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)具有重要意義的法規(guī)。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹這一條例，我們可以更好地規(guī)范和提高自己的工作水平，為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，該條例的實(shí)施也將有助于整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步繁榮和提高。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我們會(huì)更好地體現(xiàn)和發(fā)揮增值服務(wù)工作的價(jià)值與作用。

物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)精選篇十四

為了適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求，xx年6月25-29日，公司特地為我們保安提供了學(xué)習(xí)物業(yè)管理員上崗培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，大家都很珍惜，努力學(xué)習(xí)，不但以良好成績(jī)?nèi)〉昧擞缮虾Ｊ新殬I(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的合格證書(shū)，而且在認(rèn)真學(xué)習(xí)聽(tīng)講中感觸頗豐，從中學(xué)到了不少關(guān)于物業(yè)方面的專業(yè)知識(shí)，受益非淺。

老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等內(nèi)容進(jìn)行了講解，讓我們都深刻地了解到物業(yè)管理作為房地產(chǎn)的一個(gè)重要分支，是房地產(chǎn)投資、開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)的自然延續(xù)和完善，也是現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分。之后最重要的就是了解物業(yè)的治安防范管理與運(yùn)作流程，物業(yè)的消防、車輛管理與運(yùn)作流程以及物業(yè)管理人員崗位素質(zhì)和禮貌禮儀。聽(tīng)了老師的工作交流、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)發(fā)言，不但鞏固了安保人員的職責(zé)、安保管理的主要內(nèi)容和主要規(guī)章制度，而且讓我們學(xué)習(xí)了當(dāng)遇到非常情況的時(shí)候該怎樣去處理、遇到突發(fā)事件時(shí)應(yīng)怎樣認(rèn)真去對(duì)待，把事件的損失降低到最低點(diǎn)的重要管理方法。

作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細(xì)節(jié)，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，是更多的尊重與關(guān)懷;對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是樹(shù)立更好的企業(yè)形象，打造品牌。在禮儀培訓(xùn)中，我們著重學(xué)習(xí)了儀容、儀態(tài)，著裝和語(yǔ)言規(guī)范。保安工作是客戶服務(wù)安全防范的工作，保安員就是公司的服務(wù)代表，我們一舉一動(dòng)都代表了公司的形象?？蛻敉鶕?jù)保安員的儀容、著裝和言行舉止來(lái)判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平，因此，我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象。由于身處一線，遇到的客戶素質(zhì)有高有低，甚至有些客戶故意找茬、出言不明，這就更需要我們保安員以文明、禮儀的服務(wù)真誠(chéng)對(duì)待才能解決問(wèn)題。以往，我們對(duì)禮儀服務(wù)的認(rèn)識(shí)，概念還有些模糊，但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，我們都開(kāi)始審視自己，在日常工作中相互學(xué)習(xí)，相互監(jiān)督，找出不足之處加以改進(jìn)，俗話說(shuō)“禮多人不怪”，相反還會(huì)使別人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無(wú)形之中拉近了與客戶的距離，向客戶展現(xiàn)保安公司服務(wù)的良好形象。

通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們共同持著開(kāi)放的心態(tài)，相互交流，共同分享，感謝公司舉辦了這次培訓(xùn)，使我們有幸參加這次培訓(xùn)，并從中學(xué)到了很多知識(shí)和工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為我們今后工作指明了方向，同時(shí)也看到自己工作中的不足之處，在今后的工作中要嚴(yán)于律己，寬以待人，做好本職工作。

最后，感謝多年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們的悉心栽培，讓我們能更好地展示自己!我們會(huì)努力把工作做得更好!更祝愿宏泉蓬勃發(fā)展，日勝一日!

物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)精選篇十五

在中國(guó)房地產(chǎn)界，綠城，以其高品質(zhì)的產(chǎn)品營(yíng)造與以人為本的物業(yè)服務(wù)，一直被奉為“教科書(shū)”，22年來(lái)，綠城留給業(yè)界的印象，始終帶著理想主義的色彩，創(chuàng)造了多個(gè)經(jīng)典項(xiàng)目，收獲了無(wú)數(shù)綠粉的追捧與業(yè)界同行的認(rèn)同。為了學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，全面提升物業(yè)管理水平，11月1日，作為中國(guó)綠城的戰(zhàn)略合作單位，連云港順豐地產(chǎn)郡望府[社區(qū)]的物業(yè)工作人員一行赴杭州的綠城項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地深度參觀學(xué)習(xí)。

在中國(guó)綠城物業(yè)華東區(qū)總經(jīng)理徐總的陪同下，郡望府[社區(qū)]相關(guān)人員首先前往位于杭州江干區(qū)錢江新城的“綠城·留香園”?！熬G城·留香園”集綠城20年大氣之作，優(yōu)雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質(zhì)，是由亞洲建筑大師王宇虹擔(dān)綱設(shè)計(jì)，綠城御用景觀大師黃國(guó)斌先生親自操刀打造的高檔品質(zhì)人居經(jīng)典作品。

一踏入留香園接待中心，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見(jiàn)，處處彰顯其品牌價(jià)值。綠城物業(yè)的安保人員，身著筆挺有型的制服，佩戴入耳式對(duì)講機(jī)，潔白的手套體現(xiàn)出主人一絲不茍的工作態(tài)度。標(biāo)準(zhǔn)的敬禮、引導(dǎo)、迎接客戶，標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)詢?cè)捫g(shù)，無(wú)一不體現(xiàn)出綠城物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的強(qiáng)有力的落地執(zhí)行，使到訪客戶切身感受到“綠城”二字帶來(lái)的尊貴服務(wù)，對(duì)留香園的購(gòu)買意向由此開(kāi)始愈發(fā)強(qiáng)烈。

甫入接待中心，化著精致淡妝、身著黑色西裙套裝的客戶接待人員迎面而來(lái)，赫本式的優(yōu)雅，甜美的微笑，端莊規(guī)范的站姿及手勢(shì)引導(dǎo)，語(yǔ)調(diào)輕柔緩慢，雖已深秋，但接待中心里這樣隨處可見(jiàn)的客戶接待人員，讓人如沐春風(fēng)。

整個(gè)講解過(guò)程中，包括沙盤介紹、水吧服務(wù)、樣板房參觀等，綠城客戶服務(wù)部的員工全程面帶微笑，儀態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，徜徉于彌漫著沁人清香的接待中心，聆聽(tīng)著輕柔舒緩的輕音樂(lè)，每一處的參觀，每一處的駐足，都是一種格調(diào)的欣賞，一種腔調(diào)上的滿足。

參觀過(guò)程中，最特別的地方，就是綠城物業(yè)打造的智慧園區(qū)管理平臺(tái)。這里提供社區(qū)直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引進(jìn)健康保健服務(wù)站，開(kāi)創(chuàng)“家庭醫(yī)生”模式，為業(yè)主的身心及財(cái)務(wù)健康全面保駕護(hù)航。并且采用綠城開(kāi)發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)智慧園區(qū)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)園區(qū)進(jìn)出、導(dǎo)視以及管理智慧化，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與舉家系統(tǒng)互動(dòng)，完善智慧居家模式，搭建園區(qū)客戶資源互動(dòng)及鄰里平臺(tái)。這一智慧融入生活之舉，在接下來(lái)參觀的位于杭州余杭區(qū)的“翡翠城”得到了顯著的發(fā)揮。

翡翠城是綠城物業(yè)已經(jīng)接手運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)達(dá)8年之久的項(xiàng)目，第一與眾不同的，便是“幸福綠城app訪客通行”二維碼功能。這是依托于綠城物業(yè)服務(wù)的“智慧園區(qū)”系統(tǒng)打造的便捷高效的智能安保系統(tǒng)。訪客只要同住區(qū)里的業(yè)主朋友取得聯(lián)系，掃描二維碼，獲得唯一身份識(shí)別的二維碼通行證，便可以進(jìn)入園區(qū)，同時(shí)進(jìn)入園區(qū)的臨時(shí)車輛停放時(shí)須打開(kāi)應(yīng)急燈（雙跳），以便物業(yè)安保人員能夠在某些特殊時(shí)刻及時(shí)通知業(yè)主及訪客進(jìn)行車輛的挪位。

翡翠城的物業(yè)另一大亮點(diǎn)之處，便是綠城物業(yè)傾力打造的業(yè)主生活服務(wù)中心。這里提供快件代收待寄服務(wù)、健康水服務(wù)、家政服務(wù)、維修服務(wù)、老人/兒童關(guān)愛(ài)服務(wù)、棋牌室、健身房、早教中心（合作機(jī)構(gòu)）、4點(diǎn)半學(xué)校（托付機(jī)構(gòu)）、生鮮便利店（app訂單送貨）、健康糧油進(jìn)社區(qū)等諸多便民服務(wù)措施。

雖然是已經(jīng)交付了8年的老項(xiàng)目，但從與翡翠城的業(yè)主的交談中可以深切感受到，他們對(duì)于綠城物業(yè)服務(wù)的滿意與依賴。這也是此次學(xué)習(xí)中，郡望府[社區(qū)]工作人員感受最深的地方。未來(lái)，郡望府[社區(qū)]將充分利用戰(zhàn)略合作單位——中國(guó)綠城物業(yè)公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和物管資源，著力引入先進(jìn)理念和硬件設(shè)施，努力朝打造連云港市一流物管小區(qū)的目標(biāo)邁進(jìn)！

物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)精選篇十六

本月22號(hào)，在曹總的帶領(lǐng)下，對(duì)杭州綠城物業(yè)進(jìn)行了一次參觀交流。我們一行在綠城物業(yè)咨詢部小路的帶領(lǐng)下，參觀了綠城物業(yè)管轄的樓盤紫桂花園和桂花城。

小路是學(xué)土木工程系畢業(yè)的大學(xué)生，在綠城物業(yè)已經(jīng)工作了兩年，一路上對(duì)我們提出的問(wèn)題能對(duì)答如流，還主動(dòng)和我們講述了很多物業(yè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。但是所有他們公司的優(yōu)秀服務(wù)，都圍繞著一個(gè)最主要的主題，就是培訓(xùn)。在一個(gè)入行兩年的員工身上，能如此熟悉物業(yè)的專業(yè)知識(shí)，除了自身的努力，還能看出公司對(duì)他所付出的培訓(xùn)，這中間有公司的理念，物業(yè)的專業(yè)知識(shí)，甚至于個(gè)人的禮儀。讓我們感受到他作為一個(gè)綠城的員工所散發(fā)出來(lái)的自豪感。

下午我們和綠城物業(yè)的楊總進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，使得我們的見(jiàn)解有進(jìn)一步地提高。楊總和我們談起了物業(yè)公司發(fā)展的道理，也談起了產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)物業(yè)的重要性。楊總說(shuō)：“我們物業(yè)公司沒(méi)有資產(chǎn)，但是我們有資源?！逼鋵?shí)這也是我們公司兩位老總在辦科海物業(yè)時(shí)的就開(kāi)始考慮的路線。在思想上我們兩公司有相同的觀念，但在實(shí)際操作中他們已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了我們。對(duì)于我們經(jīng)紀(jì)公司難以操作的情況，楊總也和我們談起了這個(gè)話題。他對(duì)我們說(shuō)起，他們?cè)谵k房屋置換時(shí)也高薪聘請(qǐng)了專業(yè)經(jīng)理，但沒(méi)有成功，最后還是依托物業(yè)這一塊才把業(yè)務(wù)拓展上去。從他列舉的數(shù)據(jù)和敘述中可以看出，產(chǎn)業(yè)依托與物業(yè)是一條最有效，最節(jié)約成本的途徑。最后，楊總還和我們談了作為公司的決策層和管理層所考慮問(wèn)題的差異。他用實(shí)例和見(jiàn)解為我們的工作提出了不足和方向。使我們感悟到一個(gè)有實(shí)力的物業(yè)公司在創(chuàng)業(yè)中所應(yīng)樹(shù)立的方向。

對(duì)于此次的考察，針對(duì)我們公司的實(shí)際情況，對(duì)接下來(lái)的工作做出新的建議和計(jì)劃：

一、加強(qiáng)對(duì)公司員工的培訓(xùn)。

在參觀小區(qū)的時(shí)候，我最大的感悟是他們公司的員工素質(zhì)真好。員工的好素質(zhì)除了在小路的講述中感到外，我們看到保安的吃苦耐勞，管理處的工作環(huán)境，員工作為綠城一員的自豪感等等。這所有的一切都來(lái)自公司對(duì)他的理念灌輸和堅(jiān)持不懈的培訓(xùn)。我們公司在培訓(xùn)上也有過(guò)計(jì)劃，有過(guò)想法，到最后都因?yàn)槿藛T缺少或各種原因擱置了。但員工沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn)，沒(méi)有公司的理念，在上崗工作時(shí)工作能力就會(huì)下降，久而久之就會(huì)出現(xiàn)惡性循環(huán)，新員工招不到，招來(lái)的人員要求又達(dá)不到。我們往往把培訓(xùn)這個(gè)重要環(huán)節(jié)忽略掉了。有的保安和管理員來(lái)了之后就放到崗位上了，其實(shí)他們對(duì)自己的本職工作都不是很清楚，我們公司的樓盤在擴(kuò)大，人員在遞增，我們看到只是一個(gè)量，而沒(méi)有質(zhì)。只有質(zhì)和量的相加，才能真正推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

二、加強(qiáng)公司中層的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。

在和楊總交流時(shí)，他和我們提到了操作層的實(shí)施力度。在綠城，董事會(huì)決定了新的項(xiàng)目，下面就是實(shí)施，不存在執(zhí)行的人員討論決策層的對(duì)錯(cuò)。決策的對(duì)錯(cuò)是董事會(huì)的責(zé)任，執(zhí)行的方式是中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮的問(wèn)題。

每個(gè)企業(yè)有再好的構(gòu)思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成，在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中，中層的領(lǐng)導(dǎo)起著很關(guān)鍵的作用。他既要理解透公司的意圖，又要將公司的意圖轉(zhuǎn)化成實(shí)在的工作。中層領(lǐng)導(dǎo)要有很高的工作能力和責(zé)任感，怎樣將自己的團(tuán)隊(duì)帶好，把每一項(xiàng)任務(wù)完成好。

我們的中層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不缺少實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，但在統(tǒng)籌安排責(zé)任心上還很缺乏。要有責(zé)任心首先要有主人翁意識(shí)，把公司的事看作是自己的事，遇到問(wèn)題和老板換位思考一下，怎樣做公司才更有利益。這樣公司能得益，自己的能力也在工作中不斷提升。三、對(duì)近期工作的計(jì)劃和安排。

對(duì)于上述的概述，提出的問(wèn)題也不少，但歸根結(jié)底還是找出了問(wèn)題要去解決。對(duì)于自己目前的工作定位，對(duì)延伸產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出新的工作思路：

1、將已發(fā)生的費(fèi)用歸類控制。

目前公司已在停車收入、廣告業(yè)務(wù)等方面操作了，在管理上缺乏統(tǒng)一性。比如說(shuō)停車費(fèi)，公司在開(kāi)展停車收費(fèi)后對(duì)收費(fèi)的實(shí)際情況沒(méi)有好好進(jìn)行分析和管理。此次，對(duì)發(fā)生停車收費(fèi)的小區(qū)進(jìn)行一次盤點(diǎn)清查，再分小區(qū)開(kāi)設(shè)車位臺(tái)帳，實(shí)行管理處和財(cái)務(wù)雙重管理。此外，垃圾承包費(fèi)等費(fèi)用收取上也一樣，都是到發(fā)生時(shí)再去辦手續(xù)，通過(guò)此次整理，將各種費(fèi)用歸類，制定標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一收費(fèi)。為今后業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)。

2、將房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)推廣到各物業(yè)小區(qū)。

3理經(jīng)辦人之間進(jìn)行分配。而我公司和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的比例是20比80，在提成上和綠城比起來(lái)要相差很遠(yuǎn)。在操作人員的積極性上也要通過(guò)比例的調(diào)整來(lái)拉高。首先要將業(yè)務(wù)的量做上去，在有了一定的量之后，再來(lái)制定新的分配比例。

再則，在管理處放兩個(gè)試點(diǎn)小區(qū)，一個(gè)是三部的嘉都名苑，另一個(gè)是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前剛剛交房，而且里面有幾十套單身公寓，現(xiàn)在租房前景看好。這個(gè)小區(qū)的業(yè)務(wù)就交給管理員黃德光去做，從房源的收集、看房都由管理員去完成，而不是單純的上報(bào)房源。由經(jīng)濟(jì)公司給予業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。把嘉都名苑的成交量搞上去，也將管理員的收入拉高，用實(shí)際情況去給其他管理員看。

嘉辰二期由于管理面積大，又面臨年底的收費(fèi)，建議像綠城物業(yè)一樣，在管理處增加一個(gè)管理員，稱為房產(chǎn)專員。工作的內(nèi)容和管理員一樣，只是在有房產(chǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，是由他去陪同看房，簽約。這樣就打破了原有的概念，是科海的員工就有責(zé)任將房產(chǎn)業(yè)務(wù)做上去。一旦這兩種模式操作成功的話，以后我們的樓盤就根據(jù)規(guī)模的大小來(lái)決定操作模式。

3、對(duì)其他項(xiàng)目的挖掘和完善。

在現(xiàn)有的項(xiàng)目推進(jìn)后，像交房廣告收費(fèi)等的臨時(shí)收入也要進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，提前預(yù)算。以往我們都是在交房前夕和上門聯(lián)系的裝潢公司草草談一下，收費(fèi)低，看上去形象也不好。今年我們丁香花園和嘉華世紀(jì)城交房時(shí)，要將這塊工作做上去。使新小區(qū)的交付既要形象好，又要效益好。