最新銀行攬收心得體會范本(匯總19篇)

通過總結心得體會，我們可以更好地規(guī)劃和安排自己的學習和工作生活。寫心得體會時要注意結尾的處理，既要有總結性的回顧，又要有對未來的展望和期許。以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家學習和借鑒。

銀行攬收心得體會范本篇一

第一段：引言（100字）。

攬收工作是一項重要的工作，其良好的執(zhí)行對于郵政公司的運行效率有著重要的影響。在從事攬收工作的這段時間里，我積累了許多經(jīng)驗和體會，今天我想分享一下我對攬收工作的心得體會。

第二段：準備工作的重要性（200字）。

首先，我認識到準備工作的重要性。攬收工作的順利進行，離不開充分的準備。在每天開始之前，我會收集好所需要的郵件袋、表格、工具等，確保一切都齊全。并通過查看發(fā)貨地址和交通情況，制定出最有效的路線，以提高工作效率。只有充分的準備，才能更好地應對各項突發(fā)狀況，從而確保攬收工作的順利進行。

第三段：與客戶的溝通技巧（300字）。

其次，我認識到在攬收工作中與客戶進行良好溝通的重要性。每個客戶的需求不同，有效的溝通可以幫助我更好地了解他們的要求。我會耐心地聽取客戶的意見和建議，并根據(jù)客戶的要求進行個性化處理。通過與客戶建立良好的關系，我可以更好地得到他們的信任和支持，進而提高攬收工作的效率和質量。

第四段：處理問題的能力（300字）。

同時，攬收工作中經(jīng)常會面臨各種問題和困難，這就要求我具備良好的問題處理能力。當遇到問題時，我會冷靜思考并迅速采取措施，以最大限度地解決問題。處理問題的關鍵在于解決根本原因，而不只是臨時應對。我會從各個方面進行分析，找出問題的癥結所在，并采取相應的措施進行改進，以避免類似問題的再次發(fā)生。

第五段：時刻保持工作熱情（300字）。

最后，我認識到時刻保持工作熱情的重要性。攬收工作是一項需要堅持和耐心的工作，每天都面臨著一定的壓力和挑戰(zhàn)。但只有保持對工作的熱愛和激情，才能以更高的工作效率和質量完成任務。我會不斷提醒自己工作的重要性，積極尋找工作中的樂趣，并注重與同事之間的合作交流，以激發(fā)工作熱情，并將其轉化為工作效能。

結尾：總結（100字）。

通過從事攬收工作，我深刻認識到了準備工作的重要性，與客戶良好溝通的必要性，處理問題的能力以及時刻保持工作熱情的重要性。這些經(jīng)驗和體會使我在攬收工作中不斷成長和進步，也提升了自身的綜合素質。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，以更好地完成攬收工作。

銀行攬收心得體會范本篇二

銀行是一種經(jīng)濟交流的產物，其產生源遠流長，通過古代商業(yè)環(huán)境演變而來。如今，銀行的地位舉足輕重，無論是市場上的資金流動，還是人們日常生活和商業(yè)世界中的金融服務，在這個行業(yè)的締造性作用下得以實現(xiàn)。在我聽完金融課程后，我對銀行行業(yè)有了更加全面的了解，我們平常幾乎離不開銀行，銀行業(yè)是經(jīng)濟社會發(fā)展的重要基石。

第二段：學習經(jīng)歷。

我在大學時期曾于銀行實習，負責后端支持工作，主要是在處理一些開戶、貸款、存取款等事宜。在這個實習過程中，我感覺到銀行的服務質量與效率的確很高，但是銀行工作的確很枯燥，每天都是重復性的工作，而且環(huán)境清冷，不同于傳統(tǒng)的娛樂行業(yè)等工作氣氛的輕松溫馨。

第三段：信任與責任。

銀行業(yè)是一種貨幣中介業(yè)，信任是建立其發(fā)展的基礎。銀行向全社會保障了儲蓄、支付、融資、理財?shù)确矫娴姆?，對以人為本的企業(yè)文化和服務水平要求也比較高。銀行工作的核心就是要體現(xiàn)出嚴謹認真和高度責任感，這也是銀行業(yè)發(fā)展中不可或缺的重要元素。

第四段：面臨的問題和挑戰(zhàn)。

銀行業(yè)在經(jīng)濟社會發(fā)展中的作用是不可低估的，但是隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，銀行面臨了更多的問題和挑戰(zhàn)。比如，金融犯罪、信貸問題等，這些問題在一定程度上影響了銀行的聲譽和形象，銀行也在積極研究and探索如何有效化解這些問題。

第五段：總結。

銀行業(yè)行業(yè)是世界上最管制和規(guī)范的行業(yè)之一，將金融、信任、責任和服務等方面結合在一起，銀行有明確的目標和規(guī)律，技術和操作都具有一定的科技含量，長期來看，銀行業(yè)仍將是不得不面對和處理的問題的行業(yè)，但從更全面、上進的視角來看，銀行業(yè)存在和內在的機會和未來，在金融創(chuàng)新和對技術和管理政策的積極追求下，銀行業(yè)將會前進到更高的層次，而不是背棄這個行業(yè)。

銀行攬收心得體會范本篇三

年成為了郵儲銀行的一員，1年的工作，我對這個新的生命漸漸了解。了解了她的歷史，了解了她的現(xiàn)狀，向往著她即將騰飛的將來。

3年間，在郵儲人共同努力下，銀行得到迅猛的進展，取得的成績有目共睹，在驕人的成績基礎上談談我的感悟?！皹I(yè)務要進展，內控要先行”，對于在審計部工作的人，更多關注的.是我們在進展業(yè)務時隱蔽著的風險。加強內部風險管理勢在必行，重點防范和化解郵儲資金運用環(huán)節(jié)的信用風險、市場風險以及基層操作風險，最大限度地削減案件發(fā)生。

市場風險在我們一般員工的層面上無法左右，所以，信用風險和操作風險是我們關注的焦點。信用風險作為銀行業(yè)永恒的話題，隨著郵儲銀行各項業(yè)務的不斷開展，隨之而來的信用風險也會越來越多，信貸部門的授信機制要健全，pos機業(yè)務的進展結構要健康，賬戶的開立要符合制度規(guī)定、會計記賬要合規(guī)等等。

操作風險是另一個必需關注的風險點。郵儲銀行在高速的進展，在我們的機構中改善了許多年輕的力氣。但是年輕人對業(yè)務不熟，在業(yè)務中會消失差錯，產生風險。從我們網(wǎng)點檢查中可以看出，網(wǎng)點差錯和網(wǎng)點人員的年齡成反比，雖然這只是我的一個直觀的感受，但是多少能夠說明網(wǎng)點新進人員的業(yè)務不熟，風險隱患比較嚴峻。提高人員的業(yè)務水平，不能只是教條的說風險，要使其真正的意識到差錯的嚴峻性，在潛意識中培育起掌握風險。

銀行攬收心得體會范本篇四

通過對“學規(guī)定，知禁令，做表率”廉潔從業(yè)主題教育，建行多次組織全體員工認真學習營業(yè)部有關案件防控的文件精神，積極開展了討論與學習，參照制度認真查找問題，深入挖掘殘留在自身的陳規(guī)陋習。通過近段時間的學習教育，本人對案件專項治理工作重要性和必要性有了更深的認識，現(xiàn)將本季度對案件防控學習的體會通報如下。

首先，這次學習使我提高了思想認識。金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的核心。近年來，我國銀行業(yè)在運行過程中，由于體制交替、機制的不健全，客觀上給金融職務犯罪帶來滋生和蔓延的土壤，導致金融業(yè)貪污、挪用、受賄、詐騙等職務犯罪和大案要案時有發(fā)生，嚴重危及金融和經(jīng)濟的安全。通過這次規(guī)章制度學習教育，不僅讓我全面系統(tǒng)的了解銀行做過人員的行為工作準則，還使我深刻地認識到，不學習法律法規(guī)有關條文，不熟悉規(guī)章制度對各環(huán)節(jié)的具體要求，就不可能做到很好地遵守規(guī)章制度，并成為一名合格的員工。當前金融系統(tǒng)發(fā)生的許多案件除故意犯罪因素外，大多數(shù)都是因個別員工法律和規(guī)章制度意識不強，違規(guī)操作而造成的，不但給國家造成了損失，而且也毀了自己的人生和前程。這些活生生的事例，給我敲響了警鐘，是我在今后工資中能牢記制度，以規(guī)章約束行為，并在思想上自覺將其作為標準，指導日常工作的開展。

其次，通過學習要強化制約、進一步提高自我防范能力。對于自身來說，不僅要強化職業(yè)操守和職業(yè)道德，并將此溶于實際工作中，要禁止崗位職責混淆，業(yè)務運作不能交叉，柜員離崗必須實行簽到制度，從源頭上杜絕作案機會等，對于周邊同事，也因積極向他們宣傳金融工作的規(guī)章，互相監(jiān)督，互幫互組，營造一個良好的工作環(huán)境；對于身邊親人，更應將工作于生活區(qū)分，做到公正廉潔，絕不假公濟私。

最后，隨著學習的深入，使我更加清楚的意識到增強自身責任感對于銀行工作的重要性。有人說：“位不在高，愛崗則名；資不在深，敬業(yè)就行。”強烈的責任感是一位職員愛崗敬業(yè)的力量源泉。所謂“愛崗”就是熱愛本職工作，所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守，盡心盡責。而在金融業(yè)這個特殊的崗位，愛崗敬業(yè)是最重要的職業(yè)道德的基礎，表現(xiàn)為對事業(yè)的責任心。把職業(yè)的責任升華為博大的愛心，于平凡中創(chuàng)造奇跡。擁有了強烈的責任感，我們才會認真履行自身工作職責，切實維護建設銀行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業(yè)務精良、服務規(guī)范、紀律嚴明。第二，責任感還是一種主動積極的態(tài)度。是每一個員工對自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗。一個富有責任心的員工能以積極的態(tài)度處理權利與義務、索取與奉獻、個人與他人的關系。在勞動過程中，表現(xiàn)出積極主動的態(tài)度處處體現(xiàn)出主人翁的責任感，把責任心變成自己寶貴的精神財富。正由于責任心是對所有員工的基本要求，無論你是否愿意，也無論你是否意識到，責任心無時無刻都伴隨著你，表現(xiàn)著你。

我是建設銀行平凡的一分子，我要求自己愛崗敬業(yè)，認真嚴肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化于血液，蕩漾于情感，體現(xiàn)于行動，伴隨于身邊，有一分熱，發(fā)一分光。在自己的任務里，竭盡心力，做一個實實在在的建行人。

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銀行攬收心得體會范本篇五

作為一名金融從業(yè)者，銀行是我的職業(yè)選擇之一。銀行業(yè)作為現(xiàn)代金融的代表之一，扮演著重要的角色。隨著社會的不斷發(fā)展和金融科技的不斷更新，銀行業(yè)也在不斷地變革，但它的核心使命始終如一，那就是為客戶提供優(yōu)質的金融服務。在這個過程中，我深有感觸，下面我將分享我的心得體會。

二段：服務至上。

銀行的服務至上是一條銀行的黃金規(guī)則。金融服務是為客戶提供最好的金融產品和服務，并以客戶的利益為首要任務。這涉及到銀行內部各項業(yè)務的運作，無論是銀行的理財、信用卡、存款、貸款、外匯等等，最終的目的都是為了服務客戶。銀行需要建立遵循客戶利益的公司文化，并建立多領域的協(xié)同機制，提高整個團隊的服務意識，最終營造出順暢的服務體驗，為客戶提供完美的金融體驗。

三段：風險控制。

風險控制是銀行業(yè)最關注的問題，因為任何金融服務都有風險。缺乏風險意識和未提前做好風險控制的銀行會面臨極高的風險，那么麻煩也在所難免。因此，銀行必須制定針對性的風險政策并落實執(zhí)行，在客戶開戶、貸款、核查、結算等各方面嚴密把控風險。此外，銀行在設計和推銷金融產品時，應遵循以客戶為中心的原則，尊重客戶需求，在保證收益的基礎上，控制風險，最小化市場影響，保障客戶資產和銀行穩(wěn)健經(jīng)營。

四段：科技驅動。

以科技為驅動的金融服務已經(jīng)成為銀行業(yè)的重要標志。隨著市場的競爭，基于互聯(lián)網(wǎng)的金融業(yè)務和基于大數(shù)據(jù)分析的智能金融已成為銀行創(chuàng)新的核心。銀行只有積極投入金融科技的創(chuàng)新，才能夠滿足客戶及時的金融需求。銀行業(yè)先進的信息技術并非用于傳統(tǒng)手段的提升，更是能夠實現(xiàn)現(xiàn)代創(chuàng)新服務的重要媒介。借助于人工智能、區(qū)塊鏈、金融大數(shù)據(jù)等技術，銀行可以更加精準的為客戶提供服務，更好的解決客戶的問題，提升企業(yè)核心競爭力，保障銀行優(yōu)質服務。

五段：未來展望。

銀行將繼續(xù)成為世界經(jīng)濟發(fā)展的引擎，具有無限的前途。在日益便捷和智能的金融服務市場環(huán)境下，銀行要辦好自己的產品和服務，要創(chuàng)造一個文化，不斷提高自身的服務質量，提高人員素質。此外，銀行要與跨部門的政府、行業(yè)上下游、其他金融機構等機構進行協(xié)作，為未來的高質量、智能、穩(wěn)健的金融服務創(chuàng)造條件。最重要的是，銀行應該積極回應社會問題，促進經(jīng)濟和社會的可持續(xù)發(fā)展。

結語：總結。

總之，銀行作為金融行業(yè)中最具有影響力和最基礎的部門，發(fā)揮的作用也是不可替代的。雖然市場競爭和客戶需求都在不斷變化，但銀行始終是為了客戶服務的核心。因此，銀行人要以客戶為中心，堅持真誠、客觀、負責任的態(tài)度，不斷提高自己的服務品質和服務水平，為客戶提供更多的金融服務，同時也為銀行的自身發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境。

銀行攬收心得體會范本篇六

銀行攬收是一項重要的業(yè)務，對于經(jīng)濟的發(fā)展和銀行的利潤貢獻都具有重要的作用。作為一名銀行攬收員，如何做好攬收工作，提高銀行的業(yè)務效益，是每個攬收員需要思考和實踐的問題。

銀行攬收是指銀行從商業(yè)客戶手中收取各種票據(jù)或其他結算憑證，將其結算到客戶的銀行賬戶中，實現(xiàn)客戶和銀行之間的交易。這是一項高效、快速、安全的服務，需要攬收員具有豐富的專業(yè)知識和良好的職業(yè)素養(yǎng)。同時，攬收工作與銀行其他業(yè)務緊密相關，需要與其他部門密切協(xié)作，實現(xiàn)業(yè)務的互通和共贏。

第三段：攬收業(yè)務的核心。

攬收業(yè)務的核心是安全、快捷、準確、高效。在收取各種票據(jù)和憑證時，必須保證各種要素的準確性和真實性，以防止出現(xiàn)假冒偽劣的情況，同時也需要盡快將款項結算到客戶的賬戶中，確保交易的平穩(wěn)進行。因此，攬收員需要具有高度的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識，以保證業(yè)務的穩(wěn)定和提高客戶的滿意度。

第四段：攬收員需要具備的能力。

為了更好地完成攬收工作，攬收員需要具備豐富的業(yè)務知識和專業(yè)技能，同時還需要具有良好的語言表達能力和人際交往能力，以便與客戶和其他部門的同事有效溝通和協(xié)作。此外，攬收員還需要具有靈活的思考和判斷能力，能夠在復雜的業(yè)務環(huán)境中迅速做出正確的決策，并及時調整工作的步驟和方向，以保證業(yè)務的高質量和高效率。

第五段：結語。

作為銀行攬收員，需要不斷學習和提高，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力，全面加強自己的職業(yè)素養(yǎng)和道德修養(yǎng)，以更好地服務客戶和銀行事業(yè)的發(fā)展。同時，攬收員還需要遵守行業(yè)規(guī)章制度，保持良好的職業(yè)道德和信譽，以積極推動銀行業(yè)務的快速發(fā)展和長期穩(wěn)定。

銀行攬收心得體會范本篇七

近年來，隨著電子商務的蓬勃發(fā)展和市場的繁榮，快遞行業(yè)迎來了高速發(fā)展的時期。其中，攬收工作是快遞業(yè)務中至關重要的一環(huán)。通過多年的從業(yè)經(jīng)驗，我積累了一些攬收工作的心得體會，下面將從工作態(tài)度、技巧與方法、團隊合作、溝通協(xié)調以及服務意識方面分享我的心得。

首先，良好的工作態(tài)度是攬收工作的基石。攬收員作為公司與客戶之間的橋梁，應以積極向上的態(tài)度對待工作，時刻保持誠信、守時的原則。面對客戶投訴或問題，應以解決問題為導向，積極主動地與客戶進行溝通，并盡力幫助客戶解決問題。同時，攬收員還應保持良好的形象，時刻保持整潔、規(guī)范的工作態(tài)度，并與客戶保持禮貌而親和的交流方式，給客戶留下良好的印象。

其次，技巧與方法的靈活應用是提高攬收效率的關鍵。攬收員應熟練掌握快遞公司的業(yè)務流程，了解各類包裹的特點與處理方法。在面對各類包裹時，應靈活運用補充包裝材料的方法，保證包裹的完整和安全；對于需要驗收的包裹，可利用移動設備進行實時信息錄入，確保攬收信息的準確與完整。此外，攬收員還應主動與快遞員及時溝通，了解攬收任務的具體情況，對于客戶的特殊需求，應細致入微地記錄并妥善處理，提高客戶滿意度。

再次，團隊合作是提高攬收工作效率的重要因素。作為一名攬收員，我們常常需要與其他同事共同完成一個攬收任務。在團隊工作中，我深刻認識到團隊合作的重要性。攬收員需要積極主動地與其他同事進行工作協(xié)調，及時交換信息，并確保信息的準確性。只有團隊的緊密合作和高效配合，才能夠確保攬收工作的順利完成，提高工作效率和質量。

此外，良好的溝通協(xié)調能夠為攬收工作提供更好的保障。作為攬收員，我們經(jīng)常需要與客戶溝通包裹的收寄信息。在與客戶溝通過程中，我們要耐心傾聽客戶的需求，準確記錄下來，并及時傳達給相應的處理人員。同時，在與上級、同事之間的溝通中，要善于表達自己的想法和觀點，積極參與團隊討論，為工作提供更多的建議和改善方案。

最后，提高服務意識是提升攬收工作質量和客戶滿意度的關鍵。作為攬收員，我們要時刻保持對客戶的關注和服務意識，始終以客戶需求為導向，盡力為客戶提供更好的服務。在攬收過程中，要向客戶傳達公司的價值理念和服務承諾，倡導客戶信賴并愿意選擇與我們合作。同時，我們還要不斷學習和更新行業(yè)知識，了解客戶需求的變化，不斷提升自己的綜合素質和服務水平，為公司贏得更多的業(yè)務機會。

總之，攬收工作是快遞行業(yè)中蔚為重要的一環(huán)。只有保持積極的工作態(tài)度，靈活應用技巧和方法，主動與團隊成員溝通合作，注重溝通協(xié)調，并提高服務意識，我們才能夠在攬收工作中取得更好的成績。我相信，通過不斷的努力和實踐，我們的攬收工作質量和客戶滿意度將會得到進一步提升。

銀行攬收心得體會范本篇八

作為一家金融機構，銀行在我們日常生活中扮演著至關重要的角色，它不僅為我們提供了各種金融服務，也是經(jīng)濟發(fā)展的核心驅動力。在這個快速發(fā)展的時代，我有幸在一家銀行從事實習工作，這不僅讓我深入了解了銀行的運營模式，更讓我對金融行業(yè)有了更深入的認識。

第二段：銀行的多元化服務。

銀行業(yè)務受到人民群眾的廣泛關注，因為銀行擁有多樣化的金融服務，如儲蓄、匯款、貸款、理財、投資等服務，而這些服務的背后，是一套完備的金融服務管理體系。金融服務不僅滿足了國內企業(yè)和個人的信用需求，也為國外企業(yè)提供資金支持，使得國際貿易和投資能夠更加安全、快捷地完成。銀行的多元化服務，是銀行作為金融機構的核心競爭力之一。

第三段：銀行的風險管理。

銀行面臨的風險從多個方面來，比如信用風險、市場風險、操作風險和流動性風險等。盡管銀行面臨的風險十分復雜，但銀行卻有一套相對完善的風險管理措施來降低自身的風險。銀行會通過一系列的風險管理措施來預防和控制風險的發(fā)生，例如建立風險評估體系、推出風險分散化產品、采取分散投資等。銀行借助風險管理為自己保駕護航，使其更好地發(fā)揮金融服務的作用。

第四段：銀行的發(fā)展趨勢。

在未來金融市場，銀行的發(fā)展趨勢與互聯(lián)網(wǎng)密不可分。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融成為了一種新的投資方式和融資渠道。因此銀行正逐漸轉型，不僅增強傳統(tǒng)金融產品創(chuàng)新能力，探索新型金融服務模式，同時還加快互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，為客戶提供更加便捷和靈活的金融服務。

第五段：我對銀行的認識。

銀行作為金融中介機構，銀行金融新體系作用日益凸顯。個人可以通過銀行進行理財和投資，同時銀行又是企業(yè)在融資、擴大生產的重要財務支持者。正是這些職能和作用，使得銀行在市場上得到了廣泛的認可和信任。在實習期間，我不僅了解了銀行的運營模式，更體驗了銀行服務所帶來的困難與挑戰(zhàn)，也認識到了金融機構面臨的各種壓力。同時，盡管海內外金融市場正面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，但我相信銀行仍然會順應發(fā)展趨勢，以更加靈活、高效的方式，為客戶創(chuàng)造更大的價值。

結尾：

通過這次實習，我對銀行的認識和體驗讓我更加了解金融行業(yè)，銀行的核心職能和服務使我更加深刻地意識到它在人們生活中的重要性。我相信，銀行在未來市場中會繼續(xù)順應發(fā)展趨勢，越來越好地為客戶服務。

銀行攬收心得體會范本篇九

銀行這是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的行業(yè)。作為一名銀行職員，除了熟練掌握各項業(yè)務知識和技能外，更需要從工作中不斷總結、積累自己的心得體會。這些心得體會包括對客戶的溝通技巧、辦事效率和服務質量的提升等方面的經(jīng)驗和教訓。總之，銀行工作心得體會的積累對每個人都非常重要，它不僅有助于工作效率的提升，還能夠增強職業(yè)素養(yǎng)，為銀行事業(yè)的發(fā)展貢獻重要的力量。

第二段：努力提升服務質量的心得體會。

銀行職員的核心任務是為客戶提供優(yōu)質的服務。在這個過程中，我們會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。從工作中積累心得體會，才能更好地解決問題和改進服務質量。例如，在與客戶溝通的過程中，我們需要盡可能了解客戶的需求和信任我們的能力，而信任的建立是在服務的實踐中逐漸積累的。此外，及時向客戶反饋辦理進展情況和處理結果也是提升服務質量的關鍵?？傊?，我們不斷總結心得體會，提高服務質量，才能夠更好地滿足客戶的需求。

第三段：夯實業(yè)務基礎的心得體會。

銀行職員的每一項工作都需要一定的業(yè)務知識和技能。在工作中，我們需要充分利用自己的工作經(jīng)驗和沉淀下來的心得體會，不斷夯實業(yè)務基礎，以提高工作效率和準確性。比如，在處理貸款業(yè)務時，我們要熟悉不同貸款產品的特點、審批流程和政策要求，提前進行風險預判，為客戶提供合適的貸款方案。只有這樣，才能更好地完成任務，完成客戶的需求，并為銀行的發(fā)展做出貢獻。

第四段：從工作中提升自我素養(yǎng)的心得體會。

銀行職員的素質和素養(yǎng)對于銀行的發(fā)展至關重要。做好銀行工作不僅需要專業(yè)技能的支持，還需有高質量的個人素養(yǎng)，如德、能、勤、績等素養(yǎng)。在這個過程中，我們可以不斷總結心得體會，提高自我素養(yǎng)。比如，在與客戶接觸的過程中，我們需要仔細傾聽每個客戶的要求，耐心解答相關問題，做到客戶滿意服務，這樣有利于建立良好的業(yè)務口碑和信譽。同時，通過不斷學習和提高才能從工作中不斷提升自己的能力和素養(yǎng)，才能夠不斷地為銀行的發(fā)展貢獻力量。

第五段：總結。

從以上金融部工作心得體會中我們可以看到，銀行工作的重要性，提升服務質量，夯實業(yè)務基礎，提高自我素養(yǎng)等幾個方面都是銀行職員每天微小行動的積累。總是降低個人素質、服務質量，不重視心得體會的積累，對自己的前途和發(fā)展都無益。我們需要不斷反思和總結，提高工作素養(yǎng)和業(yè)務水平，才能不斷提升銀行的服務質量和效率。一句話總結：積極總結心得體會，不斷提升銀行職員素質和服務質量，促進銀行事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

銀行攬收心得體會范本篇十

合規(guī)經(jīng)營是銀行穩(wěn)健運行的內在要求，是每一個員工必須履行的職責，同時也是保障我們自己切身利益的有力武器,通過全行展開的內控制度學習，使我對合規(guī)有了更加深刻的認識，每個月學習的合規(guī)案例中，我深刻的了解到銀行合規(guī)的重要性，每個案件都深深地警醒著我們，嚴守合規(guī)、從我作起。

銀行賴以生存的質量效益源于依法合規(guī)經(jīng)營，源于產生質量和效益的每一個環(huán)節(jié)，源于每一個崗位的每一位員工。銀行的'發(fā)展一定要以合法、合規(guī)經(jīng)營為前提，才能從源頭上預防風險。加強合規(guī)操作意識并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總覺得有些規(guī)章制度在束縛著業(yè)務的辦理，在制約著業(yè)務發(fā)展。細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自己和廣大客戶的權益的能力。合規(guī)不是一日之功，違規(guī)卻可能是一念之差。所以要管好自己。堅持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務，把習慣性的合規(guī)操作工作嵌入各項業(yè)務活動之中，讓合規(guī)的習慣動作成為習慣的合規(guī)操作。

在我們身邊有很多真人真事，很多人認為一提到合規(guī)，就受到了約束，覺得業(yè)務不好作了，發(fā)展也受到了影響，在接受合規(guī)管理的時候總會不自覺的產生一些抵觸情緒，但是我們要明白的是合規(guī)與業(yè)務發(fā)展不是矛盾的，更不是對立的，十次小的違規(guī)就可能造成一次重大的事故，這就要求我們從根源上控制風險，杜絕違規(guī)操作，真正的使合規(guī)文化融入我們員工的日常行為中。

“合規(guī)管理”是我們應該時時刻刻堅持的一個原則，通過此次的學習，讓我樹立了合規(guī)人人有責，從我作起的理念。作為一名普通員工，特別是對于我們零售一線員工來說，不僅僅是這一次學習就能達到目的，在今后的工作中要學習的還有很多，繼續(xù)深入學習，合規(guī)不是一朝一夕，一蹴而就的事情，在日常工作中將合規(guī)經(jīng)營真正落到實處，自覺遵守合規(guī)經(jīng)營，規(guī)范操作，踏踏實實從每一項具體業(yè)務作起，養(yǎng)成良好的工作習慣。

銀行攬收心得體會范本篇十一

攬收是漫長的旅程，其間充滿了汗水與堅守。這是一項既有責任感又需要技巧的工作，而通過不斷的實踐與總結，我們能夠獲得寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，將就攬收的心得體會進行探討，提供一些對于攬收工作的啟示和思考。

首先，攬收工作需要持之以恒的毅力和耐心。攬收途中可能面對各種挑戰(zhàn)，如天氣的影響、路況的限制等。然而，我們不能因此而放棄、松懈，而是應該以心態(tài)積極的態(tài)度面對。例如，攬收員小張所在的北京分部，冬天氣溫低且經(jīng)常下雨，然而他每天仍準時出發(fā)，不因惡劣天氣而影響工作的效率。他告訴我說：“面對攬收工作中的困難，我會告訴自己要堅持，因為這不僅是對工作的負責，也是對顧客的尊重?！?/p>

其次，攬收工作需要高效的溝通與處理問題的能力。在攬收過程中，攬收員與寄送人、顧客之間的溝通十分重要，可以幫助我們更好地理解他們的需求和問題，更高效地解決。

小李是一位經(jīng)驗豐富的攬收員，但他仍然不斷學習和改進自己的溝通技巧。他告訴我：“成功的攬收不僅僅是單純地收取包裹，更是能與顧客建立起信任和共鳴的過程。與顧客交流、聽取意見和反饋意義非凡?！?/p>

此外，攬收工作中的準確性和細致度也非常重要。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，有相當一部分物流問題是由于攬收不細致或者信息填寫不準確而導致的。因此，攬收員需要在攬收時間表和物流信息填寫方面保持高度的準確性。小劉是一位經(jīng)驗豐富的攬收員，他表示：“在每一次攬收之前，我都會仔細檢查重量、數(shù)量和地址等信息，并與顧客再次確認，以確保物品順利送達目的地，并最大程度地減少可能出現(xiàn)的物流問題?！?/p>

最后，良好的團隊合作和安全意識對于攬收工作至關重要。在物流領域，團隊合作的重要性不言而喻。攬收團隊應相互支持與協(xié)作，提高整體工作的效率。另外，安全意識也是攬收工作中的關鍵因素。攬收員們應該始終保持適當?shù)姆婪兑庾R，對于易碎物品等特殊物品要進行妥善處理，以確保物品安全交付。

在總結攬收工作心得體會的同時，也應提醒自己要時刻保持謙虛和學習的心態(tài)。攬收工作是一項始終需要不斷學習的工作，我們應該關注行業(yè)發(fā)展和技術創(chuàng)新的最新動態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)能力和素質，以應對行業(yè)變革和日益增長的攬收壓力。

總之，攬收工作是一項需要毅力、耐心和不斷學習的工作。通過高效的溝通、準確的操作、良好的團隊合作和安全意識，我們可以不斷進步，為顧客提供更好的服務。只有將心得體會付諸實踐，我們才能真正體會到攬收工作的意義和價值。

銀行攬收心得體會范本篇十二

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的不斷發(fā)展，銀行作為金融體系的重要組成部分，發(fā)揮著越來越重要的作用。作為廣大市民的金融服務提供商，銀行的服務質量也成為考察一家銀行是否優(yōu)秀的重要標準。在長期的銀行服務過程中，我感受到銀行不僅提供多種便捷的金融服務，同時也給我?guī)砹松羁痰男牡皿w會。

第二段：服務意識。

銀行的服務質量與服務意識是密不可分的。在我與銀行的服務接觸中，深刻感受到，優(yōu)秀的銀行員工注重于為客戶提供高質量的專業(yè)服務。無論是在存款、貸款、信用卡、基金等各種金融業(yè)務中，銀行員工注重為客戶提供全面的、詳細的解答和建議，及時地解決客戶的問題，贏得了客戶的信任和尊重。銀行具備高度的服務意識，為我們提供了零距離、全方位的服務體驗。

第三段：金融知識。

銀行員工不僅具備強大的服務意識，同時也具備廣泛的金融知識。作為服務者，銀行員工需要在金融知識上不斷提升自己，以為客戶提供更加專業(yè)的服務。在日常工作中，銀行員工不斷學習和掌握各種金融業(yè)務的知識，與客戶交流，了解客戶需求，為客戶提供更加精準的金融服務。這種豐富的金融知識，不僅提高了銀行員工的專業(yè)水平，也幫助客戶更好地理解金融市場并做出更加明智的金融決策。

第四段：自助服務。

如今，隨著科技的不斷發(fā)展，銀行也不斷提升自身服務水平，推出了許多現(xiàn)代化、高效率的銀行服務。銀行自助服務，如手機銀行、網(wǎng)上銀行、自助存取款機等，成為越來越受歡迎的服務方式。這些服務不僅簡化了金融服務流程，也使客戶在自己的時間、地點和需求上更加靈活和自主。不得不說，這些自助服務成為銀行體現(xiàn)服務水平的一道窗口，也是銀行為服務對象提供了更加便捷、快捷的金融服務體驗。

第五段：客戶服務。

銀行的存在離不開廣大客戶的支持，因此，提供良好的客戶服務水平也是銀行很注重的一點。有些銀行在服務上注重提供全層次、全方位的金融服務，這樣能夠更好的滿足客戶需求，提高客戶的滿意度還能提高銀行的美譽度。銀行為這樣的客戶提供了許多專業(yè)化的金融產品和服務，如私人銀行業(yè)務等針對高端客戶的服務，以花費層層工具，提供保值增值盡心財產管理等服務，全方位為客戶提供金融服務支持。

總結：

在現(xiàn)代生活中，銀行作為金融體系的重要組成部分，攜帶著巨大的服務壓力。不過，銀行的服務質量和服務水平同樣經(jīng)歷著長足的進步，并且正在不斷的改善和提升。優(yōu)秀的銀行員工注重良好的服務意識、廣泛的金融知識和客戶服務，同時銀行自助服務和適應廣大客戶需求的專業(yè)化金融產品和服務，給客戶帶來更加優(yōu)質的服務體驗。堅持肩負起服務社會的使命，銀行還要不斷積極地面對新技術和客戶需求，為客戶提供高質量、高效率的金融服務。

銀行攬收心得體會范本篇十三

攬收是郵政工作中的重要環(huán)節(jié)，它直接關系到郵件能否準確、及時地送達。作為一名郵政攬收人員，我深深地體會到了攬收的重要性。每當我走進單位或小區(qū)，每當我去郵筒收取郵件時，我都感到自己肩上壓著一份使命和責任。我知道，攬收工作不僅是一種簡單的取件行為，更是郵政與用戶之間的橋梁，是郵政形象的體現(xiàn)。只有將攬收工作打造成一項真正的服務，才能夠激發(fā)人們對郵政的信任和滿意，才能為郵政爭取更多的用戶和支持。

二、提升服務質量的重要手段。

近年來，郵政服務的競爭越來越激烈，用戶的期望也越來越高。在這種情況下，我們郵政攬收人員應當提升自身的服務質量，以滿足用戶的需求。首先，我們要注意言行舉止的文明禮儀。作為郵政工作人員，我們在攬收過程中應保持一種親切、耐心和禮貌的態(tài)度，不僅能夠給用戶帶來好的服務體驗，也能夠提高郵政的形象。其次，我們要提高工作的專業(yè)水平。郵政攬收工作涉及到包裹整理、簽收查詢等多個方面的內容，我們應該通過多方面的學習和培訓，提高自己對郵政業(yè)務的了解和掌握，以便更好地為用戶提供服務。最后，我們應該關注用戶的反饋和意見。郵政攬收人員應該積極主動地與用戶溝通，了解他們的需求和期望，及時解決他們的問題和困擾，從而為用戶提供更加優(yōu)質、貼心的服務。

三、攬收工作中面臨的挑戰(zhàn)和解決辦法。

攬收工作面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)，比如工作量大、時間緊迫、環(huán)境復雜等等。對于這些挑戰(zhàn)，我們郵政攬收人員需要找到解決的辦法。首先，我們要提前做好計劃，合理安排時間，以保證工作的高效進行。其次，我們要保持良好的工作狀態(tài)，增強自身的適應能力和抗壓能力，使自己能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境下保持高效的攬收效率。另外，我們還可以利用現(xiàn)代科技手段，比如使用智能手機、掃碼機等設備來提高工作效率，減少手工操作的繁瑣。

四、加強團隊合作，共同前進。

郵政攬收工作是一項需要多人合作才能完成的任務。作為一名攬收人員，我們不僅要注重自身的工作，還要與其他攬收人員、郵政工作人員以及單位或小區(qū)的管理人員保持良好的合作關系。通過加強團隊合作，我們可以更好地完成攬收任務，提高工作效率，提升團隊整體的服務質量，并為用戶提供更加優(yōu)質的服務。同時，在團隊合作中也能夠互相學習和進步，共同提高自身的能力和水平。

五、總結與展望。

通過多年的攬收工作，我深深地認識到攬收的重要性以及攬收工作中面臨的挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的服務質量，不斷學習和進步，并加強與團隊成員的合作。我相信，只要我們郵政攬收人員共同努力，不斷探索和創(chuàng)新，我們一定能夠為用戶提供更好的服務，推動郵政事業(yè)的發(fā)展。

銀行攬收心得體會范本篇十四

歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將這一年全年的工作進行總結：

我始終堅持工作第一的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以創(chuàng)新服務，持久服務的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在__局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。

全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量__筆，如：在二季度，開理財金__戶，金額__萬元，組織他行存款__余萬元。從__年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

為了實現(xiàn)用戶滿意第一，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是站立式服務，且做到來有迎聲，走有送聲。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚__余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

本著高度的工作責任心和用戶至上的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在__支行獲得主管榮譽稱號、__次在分行評為核算質量獎、二季度差錯在全市排名第__。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。

為了適應新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設備與業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：向客戶提供更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處。

銀行攬收心得體會范本篇十五

7月11日的晚上，行支行邀請了我國著名禮儀專家、華中禮儀培訓首席講、我國知名銀行服務禮儀專家xx老師為支行全體員工做了《銀行優(yōu)質服務禮儀》的培訓。培訓時間雖然非常緊張，但xx老師通過講、看、演、練習的方式，將銀行服務禮儀在行進行很好的灌輸，讓每位學員能夠真正理解銀行服務禮儀的內容，并且很好的運用在實際工作之中，使我們武漢農村商業(yè)銀行的服務更上一層新的臺階。

這次禮儀培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。

銀行是一個服務性行業(yè)。在服務中，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個工行人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。

隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們積極應對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力提高核心競爭力，提高服務質量，才能贏得市場商機，贏得可持續(xù)的質量效益型發(fā)展，進一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務，提高優(yōu)質文明服務的整體水平。認真落實“以人為本，服務至上，全面提升服務形象”的服務理念，以科學發(fā)展觀為指導，從基礎抓起、從細節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務理念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。

作為一家服務性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師講授了：;學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

此次的《商業(yè)銀行服務禮儀培訓》，通過禮儀來提升銀行柜面服務質量及銀行柜面服務營銷技巧，從而整體提升武漢農村商業(yè)銀行的服務品牌，最終達到以效益為經(jīng)營目標的經(jīng)營理念。

銀行攬收心得體會范本篇十六

第一段：引言（100字）。

攬收工作是快遞行業(yè)中至關重要的一環(huán)，直接關系到快遞的配送效率和服務質量。就我個人來說，通過長期的攬收工作經(jīng)驗，我深刻認識到攬收工作的重要性，并且積累了一些心得體會。下面我將結合自己的實際經(jīng)歷，分別從時間管理、溝通技巧、客戶服務等方面，詳細闡述我的心得體會。

第二段：有效時間管理（200字）。

在攬收工作中，合理的時間管理對于提高工作效率至關重要。首先，我會提前規(guī)劃每日任務，將待攬收的快件按照優(yōu)先級進行排序。其次，我會合理規(guī)劃行車路線，避免不必要的擁堵以及走冤枉路。另外，我還經(jīng)常利用待攬收和配送中的間隙，優(yōu)化后續(xù)工作計劃，提前布置好下一步的工作。通過這些有效的時間管理方法，我成功提高了攬收和配送效率，減少了工作時間的浪費。

第三段：良好的溝通技巧（200字）。

在攬收工作中，與客戶和同事之間的良好溝通能力是提高工作效率和解決問題的關鍵。首先，我學會了傾聽，并且主動與客戶建立良好的溝通關系。在攬收快件時，我會仔細聆聽客戶的需求和問題，耐心解答疑問，并盡量滿足客戶的要求。其次，我會與同事之間保持良好的溝通，及時分享工作經(jīng)驗和感悟，共同探討解決問題的方法。通過良好的溝通技巧，我與客戶和同事之間建立了信任，有效地提高了工作效率。

第四段：優(yōu)質客戶服務（200字）。

在攬收工作中，優(yōu)質的客戶服務是快遞企業(yè)提升競爭力的關鍵。在我做攬收的過程中，我會始終以客戶為中心，注重提供優(yōu)質的服務。無論是盡量減少客戶等待時間，還是積極解決客戶問題，我都會以微笑和耐心來回應客戶的需求。如果客戶有意見或投訴，我會虛心接受，并積極反饋給公司，以便改進服務。通過優(yōu)質的客戶服務，我不僅能夠讓客戶滿意，還能提高客戶粘性和業(yè)務量。

第五段：反思與總結（300字）。

通過長期從事攬收工作，我學到了很多，也體會到了自身的不足。首先，我發(fā)現(xiàn)時間管理仍有提升空間，有時會貪圖省事而草率處理。我需要更加注重規(guī)劃和合理安排時間，做到有條不紊。其次，在溝通方面，我有時會遷就客戶要求而違背公司政策，這是我需要加強的地方。最后，我也明白了不斷學習和更新知識的重要性?？爝f行業(yè)發(fā)展迅速，只有不斷學習和適應新技術才能在競爭中保持優(yōu)勢。

總之，在攬收工作中，有效的時間管理、良好的溝通技巧以及優(yōu)質的客戶服務是提高工作效率和客戶滿意度的關鍵。通過不斷學習和反思，我相信我可以在攬收工作中持續(xù)提升自己的能力和水平。

（共1200字）。

銀行攬收心得體會范本篇十七

這一年來，我能夠熱衷本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領導的關心和同事們的幫助支持下，勤奮學習，努力提高自我，勤奮工作，履行好崗位職責，得到了領導和前輩們的肯定?，F(xiàn)將一年來的學習、工作情況作如下簡要個人工作總結：

一、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質。作為不是審計專業(yè)畢業(yè)，對審計相關法律法規(guī)和工作程序接觸不多。因而只有不斷加強學習，積累充實自己，才能更好的進入角色，做好工作。

一是加強思想政治學習。

二是認真學習業(yè)務知識，虛心向前輩學習，一年來，在領導和同事的幫助下，我對工銀行個人總結程審計有了更深層的認識。

二、創(chuàng)新思維，不斷改善工作方式。本人主要負責審計資料管理和檔案保管。自從我接手工作后，充分利用計算機維護檔案管理，使檔案的保管、查詢都方便快捷。同時還擬稿了《審計檔案管理規(guī)范》、《審計臺賬管理操作程序》等流程文件，進一步規(guī)范了審計檔案管理和建立了審計臺賬，為后續(xù)審計提供了充分的依據(jù)。

三、拓寬工作領域，積極參加流程銀行建設。今年初，很榮幸被部門選派參加聯(lián)社的流程銀行改革籌備小組。在相關領導的指導下，能迅速調整傳統(tǒng)銀行的工作模式，按時按量完成了部門的崗位說明書編寫、流程化文件編寫以及精細化工作手冊編寫。通過上述一系列做法，稽核工作得到了有效的開展，取得了良好的監(jiān)督效果，杜塞漏洞，患未然。在今后的內審工作中要不斷改進工作方法，提高內部審計工作質量，爭取更好成績。對于目前的審計工作，我覺得我們仍然停留在稽查的階段，還未真正做到內審的需要，隨著我們銀行的不斷發(fā)展，我想由稽查向內審的轉變這是歷史發(fā)展得必然，同時我們面臨的挑戰(zhàn)也會愈來愈巨大，對我們自身素質的要求也會越來越高。信貸審計系統(tǒng)、員工違規(guī)積分系統(tǒng)的陸續(xù)上線，現(xiàn)在又即將推出一個全新的審計系統(tǒng)，工作方式在不斷的改變，所學習的知識不只停留在制度上，對于新系統(tǒng)的運用，新工作方法的實應等等，對于我們來說都是一次全新的挑戰(zhàn)，不斷的學習，才能適應。

銀行攬收心得體會范本篇十八

銀行攬收是銀行工作中重要的一環(huán)，是為了確保銀行資產能夠得到穩(wěn)定的回流和增值，也是銀行的一項業(yè)務。作為銀行攬收工作人員，我認為攬收工作有諸多要點和難點，需要細致認真、耐心細致地對待每一位客戶，把握每個環(huán)節(jié)，以此來完成銀行信譽和業(yè)績的雙贏。

一、攬收的要點。

在日常的攬收工作中，我們需要熟悉各類票據(jù)的類型、背景和性質，進一步了解與票據(jù)相關的客戶背景、信用狀況、經(jīng)營狀況等。同時，我們還需要了解其他與攬收相關的一些要點，如追索權和彌補權、贖回權、回贖條件等，認真細致地掌握才能做好小微攬收工作。

二、攬收的難點。

攬收工作中最大的困難是客戶信用評級，其次則是具有不確定性的污損票據(jù)的處理和價值判斷。在攬收工作中，處理這兩個問題不僅需要有一定的經(jīng)驗和知識，同時還需要有心理素質的支持，能夠保持冷靜應對突發(fā)事件。

三、客戶關系的重要性。

攬收工作涉及到銀行和客戶之間的關系，銀行的服務態(tài)度和對客戶的關愛程度，是銀行能否獲得客戶信任和業(yè)績增長的關鍵。在攬收工作中，我們需要付出更多的耐心和努力，以此來保持客戶關系和增強客戶與銀行之間的信任感。

四、善用技巧的重要性。

攬收工作中，如果有正確的方法和技巧，可以最大化地發(fā)揮銀行的攬收效益。例如，在處理污損票據(jù)時，需要有正確的技巧和方法來區(qū)分票據(jù)的真?zhèn)?，這是一個重要的技能，同樣也是攬收工作的核心技術之一。

五、不斷學習的重要性。

攬收工作除了要有經(jīng)驗和技巧，也需要持續(xù)不斷地學習。銀行要求攬收員做到每天都要上崗日報，記錄每日所做和遇到的問題和經(jīng)驗教訓，為自己提高做好備份和反思；同時，銀行人還需自覺學習相關領域的新知識、新方案和新技能，豐富自己的認知和技能儲備，以最大化地提高工作效率和效果。攬收人員還要時刻注意市場的變化和競爭目標，靈活調整自己的策略，以此來保證自己和銀行攬收業(yè)務的發(fā)展。

以上是個人從事攬收工作的一些體會和感觸，也是在工作實踐中自己不斷總結的一些經(jīng)驗。希望與同仁們一起分享，互相學習，做好銀行信譽和業(yè)績的“雙贏”。

銀行攬收心得體會范本篇十九

攬收是快遞業(yè)務中非常重要的一環(huán)，直接關系到快遞訂單能否準時送達。在我的工作中，我不斷總結經(jīng)驗，不斷提升自己的攬收能力。以下是我的攬收心得體會。

第一段：了解客戶需求。

攬收的第一步就是了解客戶的需求。在接到攬收任務后，我會主動聯(lián)系客戶，確認取件地址和時間，了解快件的特殊要求。有時客戶可能會有一些特殊的需求，例如要求攬收時核實包裹內物品的數(shù)量和質量等。只有清楚了解客戶需求，才能為客戶提供更好的服務。

第二段：及時到達現(xiàn)場。

準時到達現(xiàn)場是攬收的關鍵之一。我會提前規(guī)劃行程，以確保在指定時間內到達取件地點。遇到交通擁堵或其他突發(fā)情況時，我會提前聯(lián)系客戶，并向他們說明情況，并積極尋找解決辦法，以確保包裹能夠在最短的時間內被攬收。

第三段：專業(yè)的攬收技巧。

攬收除了準時到達現(xiàn)場外，還需要具備一定的技巧。首先，我會根據(jù)包裹的特點選擇合適的包裝方法，以保護包裹的完好。其次，我會認真核對包裹上的標識信息，確保攬收的包裹與訂單一致，避免出現(xiàn)錯發(fā)或漏發(fā)的情況。最后，我會妥善保管攬收單據(jù)，以確保后續(xù)的物流流程能夠順利進行。

第四段：良好的溝通與服務。

在攬收的過程中，良好的溝通和服務是非常重要的。對于客戶提出的問題或疑慮，我會耐心解答，幫助客戶解決問題。如果客戶需要，我還會提供關于物流配送時間、運費等方面的信息，提供更加全面的服務。通過與客戶的良好溝通，能夠建立起客戶的信任，使他們對我們的服務更加滿意。

第五段：持續(xù)學習和改進。

攬收是一個需要不斷學習和改進的過程。我會經(jīng)常關注行業(yè)動態(tài)，了解物流領域最新的技術和服務理念，不斷提升自身的專業(yè)水平。同時，我也會定期進行自我反思，總結工作中的不足和問題，尋找改進的方向。只有持續(xù)學習和改進，才能在攬收工作中保持高效和高質量的服務。

通過不斷總結經(jīng)驗和提升自身能力，我不斷提高自己的攬收能力，為客戶提供更好的服務。攬收是整個物流流程中一個非常重要的環(huán)節(jié)，它直接關系到包裹能否準時送達，對于快遞公司和客戶來說都具有重要的意義。我將持續(xù)不斷地努力學習和改進，以滿足客戶的需求，為客戶的快遞提供更加完美的攬收服務。