關(guān)于溝通藝術(shù)面試心得體會(huì)和方法(九篇)

當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常常可以將它們寫(xiě)成一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

關(guān)于溝通藝術(shù)面試心得體會(huì)和方法一

1. 歡迎語(yǔ)

a. 當(dāng)接收到顧客發(fā)送的第一個(gè)消息時(shí)，首先要做到的是快速反應(yīng)，不能讓顧客等待超過(guò)10秒.

b. 歡迎語(yǔ)包含自我介紹，具體格式為：

您好，我是客服8號(hào)，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的+笑臉表情

您好，歡迎光臨旗艦店，客服8號(hào)竭誠(chéng)為您服務(wù)+笑臉

2. 對(duì)話

對(duì)話環(huán)節(jié)是顧客對(duì)我們產(chǎn)品了解的一個(gè)過(guò)程，客服首先要對(duì)公司產(chǎn)品有一個(gè)深入了解，站在一個(gè)大師級(jí)別的高度，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，可以適當(dāng)引用一些專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，權(quán)威性數(shù)字。但在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要用讓顧客便于理解的話語(yǔ)。關(guān)鍵還是自身在于對(duì)產(chǎn)品的了解。

3. 議價(jià)環(huán)節(jié)

議價(jià)是當(dāng)前客服工作中最常見(jiàn)最頭疼的問(wèn)題，作為買(mǎi)家，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，討價(jià)還價(jià)已經(jīng)成為大多數(shù)的習(xí)慣。

a. 愛(ài)貪小便宜型，并非買(mǎi)不起，而是討價(jià)還價(jià)已成習(xí)慣。

b. 心理需要得到慰藉，以討價(jià)還價(jià)成功來(lái)滿足自身內(nèi)心的成就感。

對(duì)于以上顧客，首先需要聲明我們產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，銷售價(jià)格是公司制定的(已經(jīng)是最低了)，價(jià)格是無(wú)法做變動(dòng)，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會(huì)再在 價(jià)格上糾纏。如果你表達(dá)后，顧客表現(xiàn)出猶豫不決，那么可以轉(zhuǎn)移顧客思想意識(shí)，告知其當(dāng)前店鋪有什么優(yōu)惠活動(dòng)，或者適當(dāng)?shù)脑谶\(yùn)費(fèi)上給予一些優(yōu)惠。

議價(jià)過(guò)程的核心思想:告知其商品的價(jià)格是無(wú)法優(yōu)惠的，產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的這是原則，結(jié)合顧客反映，適當(dāng)給予一些贈(zèng)品或者運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠的方式，達(dá)成交易。

4. 支付環(huán)節(jié)

a. 一部分可能是新手買(mǎi)家，在支付操作過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，無(wú)法及時(shí)達(dá)成支付，這時(shí)候，你需要主動(dòng)聯(lián)系顧客，以關(guān)心的口吻，了解顧客碰到的問(wèn)題，給予指導(dǎo)，直到顧客完成付款。

如遲遲未見(jiàn)買(mǎi)家付款，可以這樣說(shuō)“親，您好，是支付上遇到問(wèn)題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉”。

b. 部分需要優(yōu)惠運(yùn)費(fèi)的訂單，在跟買(mǎi)家達(dá)成一致后，需要等買(mǎi)家拍下訂單，然后修改價(jià)格，買(mǎi)家再進(jìn)行支付。

可以這樣跟買(mǎi)家說(shuō)“您好，您拍下來(lái)后，先不要進(jìn)入支付頁(yè)面，我修改好運(yùn)費(fèi)后，您再支付。”

c. 在顧客完成支付后，你可以說(shuō)“親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品，有任何問(wèn)題，可以隨時(shí)聯(lián)系我們，我是客服8號(hào)”

5. 物流環(huán)節(jié)

在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，物流是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，牽動(dòng)著買(mǎi)賣(mài)雙方的心。

a. 主動(dòng)詢問(wèn)“您好，我是8號(hào)客服，請(qǐng)問(wèn)您的貨是寄到哪個(gè)城市的?”根據(jù)買(mǎi)家所在城市，告知買(mǎi)家我們發(fā)貨所用快遞“您好，我們是和快遞合作的，您現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)，今天安排發(fā)貨出去，正常情況下天左右可以到貨”

b. 提前聲明，當(dāng)你告訴顧客正常幾天可以到貨后，有些顧客會(huì)詢問(wèn)，能到嗎?諸如此類問(wèn)題。我們必須提前告知顧客“您好，由于快遞不受我們控制，我們無(wú)法保證具體到貨時(shí)間，只能保證今天一定給您安排發(fā)貨出去，希望您能理解?！?/p>

c. 遇到很著急的買(mǎi)家，要求你保證幾天之內(nèi)必須到貨。您可以說(shuō)“如果您很急的話，建議您使用順豐快遞，就是運(yùn)費(fèi)稍微貴了些，江浙滬一公斤內(nèi)是14元，其他地區(qū)一公斤內(nèi)22元”關(guān)于超重和體積龐大商品，要結(jié)合商品重量體積，顧客收貨所在地，計(jì)算出運(yùn)費(fèi)后，告知顧客。

6. 售后環(huán)節(jié)

售后處理流程：安撫-查明原因-表明立場(chǎng)-全力解決-真誠(chéng)道歉-感謝理解

以下是情景對(duì)話一(g是顧客，k是客服)

g：有人在嗎?

k：您好，我是客服8號(hào)，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的+笑臉表情

g：這都多少天了，我東西還沒(méi)收到，你們?cè)趺锤愕?/p>

k：十分抱歉，耽誤您時(shí)間了，稍等一下我查查物流信息。

(這時(shí)候，客服應(yīng)該核查買(mǎi)家訂單，查詢物流信息，不能讓顧客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng))

g：速度

k：您好，剛查了物流信息，貨已經(jīng)到您當(dāng)?shù)亓?，可能?/p>

還沒(méi)有給您派送。(回復(fù)文字過(guò)多時(shí)，可以分段發(fā)給顧客，避免讓顧客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng))

k：這樣，我們現(xiàn)在聯(lián)系快遞公司，問(wèn)問(wèn)具體情況，然后回復(fù)您，爭(zhēng)取讓盡快給您送到。

k：實(shí)在抱歉，由于快遞的問(wèn)題，耽誤您時(shí)間了。

g：盡快吧…

k：嗯，感謝您的理解，十分抱歉，給您添麻煩了。

(通常這樣一段話后，顧客的氣已經(jīng)消了一大半，現(xiàn)在你需要做的是言出必行，自己或者由售后客服聯(lián)系快遞公司，核實(shí)信息，弄清楚具體情況后，給顧客一個(gè)答復(fù)，最好是通過(guò)電話告知顧客目前是什么樣的一個(gè)狀態(tài)，讓顧客感受我們是很真誠(chéng)很積極的解決問(wèn)題。)

以下是情景對(duì)話二(g是顧客，k是客服)

g：你們的東西太差了!

k：您好，我是客服8號(hào)，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的。+笑臉表情

g：東西收到了，質(zhì)量太差了，退款吧

k：您好，不好意思， 給您添麻煩了，您能跟我說(shuō)說(shuō)具體是什么情況嗎?

g：箱子沒(méi)法用，殼子都碎了，這樣的東西你們也往出來(lái)發(fā)。退款吧!

k：您好，十分抱歉，您看您方便拍張圖片傳給我們一下嗎?你放心，如果確實(shí)是我們貨有質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)條件給您退貨退款的。

g：你等會(huì)，我下班回去拍圖給你。

k：好的，我們會(huì)盡快幫您處理好的，耽誤您時(shí)間了

(退換貨原則：商品質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)條件退換貨，我們承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。如果是顧客不喜歡，或者尺寸原因，也可以退，但是要顧客承擔(dān)寄回來(lái)的運(yùn)費(fèi)，和我們當(dāng)時(shí)發(fā)貨給顧客產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

大部分買(mǎi)家都是講道理的，當(dāng)然不排除一部分蠻不講理的。如：明明是自己買(mǎi)的尺寸不合適，偏要說(shuō)質(zhì)量有問(wèn)題，要求退貨，或者挑刺說(shuō)有線頭，外觀有瑕疵。 諸如此類，通常，不要與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，首先要求顧客拍圖，提供證據(jù)圖片，拍圖后，結(jié)合圖片，屬于商品本身質(zhì)量問(wèn)題的，按照退換貨流程處理。不屬于商品質(zhì)量 問(wèn)題，僅是外觀，包裝有瑕疵此類，跟顧客合理解釋，告知其，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，不影響正常使用。如果實(shí)在不喜歡，也可以退貨退款。不過(guò)要顧客自己承擔(dān)來(lái)回運(yùn) 費(fèi)。)注：在任何情況下，都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，合理表達(dá)觀點(diǎn)。

針對(duì)無(wú)理的客戶，個(gè)人基本都是有保留該產(chǎn)品其他客戶的好評(píng)，以及好的聊天記錄，以及重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的記錄，通通用事實(shí)說(shuō)話，產(chǎn)品本身沒(méi)問(wèn)題，是個(gè)人問(wèn)題(此舉針對(duì)無(wú)理客戶)

7. 歡送+好評(píng)

當(dāng)完成交易時(shí)，要有對(duì)應(yīng)的歡送語(yǔ)，并引導(dǎo)顧客對(duì)我們做出好評(píng)。

歡送語(yǔ)

感謝您的惠顧，期待您的再次光臨，收到貨滿意請(qǐng)給予我們5分，我們珍惜每一位買(mǎi)家對(duì)我們?cè)u(píng)價(jià)，如果對(duì)我們的商品或服務(wù)不滿意，可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們會(huì)服務(wù)到您滿意為止+笑臉!

您好，感謝您的惠顧，您對(duì)客服8號(hào)的服務(wù)是否滿意，如果滿意，請(qǐng)您給予我們滿分，(店名)有您更精彩+笑臉。

注：溝通過(guò)程中，盡量避免使用否定詞，如：不能 沒(méi)有 不可以之類。如果使用否定詞，一定要加解釋。

關(guān)于溝通藝術(shù)面試心得體會(huì)和方法二

有一座橋，連接著希望一輝煌;

有一種愛(ài)，化解了矛盾與戰(zhàn)爭(zhēng)。就是溝通!

----題記

因?yàn)闃?shù)上的猿跑到了地上生活，便有猿人，他們用彼此的方式溝通，便出現(xiàn)了分配，耕種，建造等一類動(dòng)詞，才有了最初的人類文化。

秦朝

“六國(guó)破滅”，秦王統(tǒng)一天下，成為中國(guó)歷史上第一個(gè)皇帝，千萬(wàn)人之上，得天下不易。然而，一統(tǒng)天下的秦始皇，為了基業(yè)傳萬(wàn)世，對(duì)百姓實(shí)行專制，于是閉目塞聽(tīng)，我行我素。李斯傳來(lái)消息：那些儒生們總是說(shuō)三道四，橫加指責(zé)，有時(shí)還引經(jīng)據(jù)典，以古非今。秦王聽(tīng)后大怒……愚蠢而殘暴地“焚書(shū)坑儒”，終沒(méi)能使秦王朝傳萬(wàn)代，因?yàn)槿鄙倭艘蛔ㄏ蚶习傩张c統(tǒng)治者相互溝通理解的“橋”。

兩漢

中華之外的世界是什么樣子呢?遙遠(yuǎn)而神秘。一位勇敢的外交家張蹇?jī)纱纬鍪沽恕巴馔痢薄饔?。?nèi)地精美的絲綢、鐵器，先進(jìn)的工業(yè)技術(shù)傳到了西域。西域的駿馬、蔬果、舞蹈、魔術(shù)等傳入內(nèi)地。此后，一條越峻嶺、連沙漠，通向西亞和歐洲的貿(mào)易之橋——“絲綢之路”形成。它連通了中土與異國(guó)的經(jīng)濟(jì)、文化和友誼。中國(guó)的歷史寫(xiě)下了光輝的一頁(yè)。

唐代

繁華與開(kāi)放的社會(huì)。溝通是唐太宗的廣開(kāi)言路、積極納諫，于是開(kāi)創(chuàng)了“貞觀之治”。溝通是玄宗以太宗為榜樣后的“開(kāi)元盛世”。溝通是日本使來(lái)華取經(jīng)，鑒真東渡傳法，文成遠(yuǎn)嫁吐蕃，玄奘志在西天……

因?yàn)橛辛藴贤?，唐朝達(dá)到繁盛的頂峰。

清代

溝通是康熙微服私訪、體察民情;是“國(guó)有乾隆，國(guó)運(yùn)昌盛”，是輝煌的“康乾盛世”。而清末，國(guó)門(mén)緊鎖，國(guó)人自給自足，不與世界溝通。終于有一天，國(guó)門(mén)被破。英、法、俄……能來(lái)的都來(lái)了，帶著他們堅(jiān)船利砲，封閉腐朽的清政府只得簽下屈辱的條約。

這是否定溝通、閉關(guān)鎖國(guó)帶釀造的苦果。

今天

今天，中國(guó)成為一個(gè)騰飛的社會(huì)主義國(guó)家，注入了新鮮血液和思想，獨(dú)立而自強(qiáng)。溝通是世界倡導(dǎo)和平共處、共同發(fā)展的主旋律，亞洲的apce會(huì)議、東亞經(jīng)合會(huì)和歐亞首腦峰會(huì)，無(wú)不是世界為了溝通和共同發(fā)展的產(chǎn)物。中國(guó)更是融入到了溝通的世界之中，加入wto、20xx年的奧運(yùn)會(huì)和20xx年的上海世博會(huì)，都是中國(guó)與世界溝通的最好注解。

明天

人與人之間沒(méi)有嫉恨、沒(méi)有猜疑，只有友誼與溝通，只有團(tuán)結(jié)友愛(ài)、共享美好，在同一片藍(lán)天下共同進(jìn)步共同發(fā)展;國(guó)家與國(guó)家之間沒(méi)有鴻溝、沒(méi)有戰(zhàn)爭(zhēng)，只有和平與溝通，只有公平競(jìng)爭(zhēng)、互惠互利，共同發(fā)展共同繁榮;世界就是在不斷的溝通中一步步走向文明與繁榮的。

關(guān)于溝通藝術(shù)面試心得體會(huì)和方法三

皎潔的月光透過(guò)紗窗，在地上灑下一片銀輝。窗外陣陣薔薇香飄進(jìn)來(lái)，感覺(jué)是那么愜意。桌上的維納斯金鐘左右搖擺著，墻上的木雕牛頭眼神幽怨地望著遠(yuǎn)方。一切都像一支淡淡的鋼琴曲，恬靜而幽遠(yuǎn)。

此時(shí)，夏潔正坐在燈下寫(xiě)信。

親愛(ài)的老師：

你好!

沒(méi)想到我會(huì)給您寫(xiě)信吧?是的，曾經(jīng)的那個(gè)小女孩已十七八歲了，我們也有兩年沒(méi)見(jiàn)過(guò)面了。

還記得以前的事嗎?我每天放學(xué)都去您的畫(huà)室跟您學(xué)習(xí)作畫(huà)。您是那么疼我，細(xì)心地教我作畫(huà)。我覺(jué)得，我是世界上最幸福的人。

可是好景不長(zhǎng)。初二下學(xué)期我們換了班主任。有一天，她把我叫到辦公室狠批了一頓?！澳憧茨?，十四五歲的人了，還這么不自愛(ài)，衣服穿得亂七八糟。有人說(shuō)看見(jiàn)你和男生壓馬路，放學(xué)后還和他單獨(dú)留在教室里。還有人說(shuō)你放學(xué)后老是去一個(gè)地方，是不是參加了什么團(tuán)伙?……”憤怒中我沖著老師吼道：“老師，你不配做老師!”然后，淚流滿面的我沖出了辦公室。

是啊，曾經(jīng)穿著自己做的衣服和背著畫(huà)滿畫(huà)的書(shū)包就叫作不自愛(ài)，曾經(jīng)和組織委員一起討論過(guò)歌詠比賽和幫助男生做值日也成了一種錯(cuò)，就連畫(huà)畫(huà)也成了參加團(tuán)伙……我被處分了，因?yàn)槲摇安蛔鹬乩蠋?，叛逆，不可教”。父母不理解，同學(xué)也不理解我，我已遠(yuǎn)離人群?？墒牵抑牢疫€有您，您會(huì)給我鼓勵(lì)，給我支持的。是的，您像母親一樣教導(dǎo)我，和我談心，教我如何做人……，那時(shí)候，您可知道我是多么感激您。有人說(shuō)：“人在最苦悶的時(shí)候，就是靈感無(wú)處不在的時(shí)候?！蔽也煌５禺?huà)，畫(huà)天空中的小鳥(niǎo)，陽(yáng)光下的城市……我的筆停不住了。終于，我成功了!我的作品《別在黃昏》獲得了國(guó)際青少年美術(shù)作品大獎(jiǎng)賽的金獎(jiǎng)。我高興極了。是您讓我懂得了溝通與理解的重要?，F(xiàn)代人往往只看到我們過(guò)著豐裕的物質(zhì)生活，總說(shuō)我們是泡在蜜罐里長(zhǎng)大的一代?？墒撬麄冇质欠衩靼孜覀儍?nèi)心的需要，我們同樣需要精神上的豐裕。其實(shí)一種溝通，一種交流，一種理解本身就是一種幸福。真的很感謝您。您的溝通與交流成就了我的成功，謝謝!

以后的我，先是大西北，后是意大利，生活要漂泊，也許很難再見(jiàn)到我的老師。把我剛出的畫(huà)冊(cè)一起寄給您，希望您想起我的時(shí)候能翻翻，然后說(shuō)一聲：“夏潔，你是個(gè)好孩子，老師相信你!”這就夠了。

祝您健康，快樂(lè)!

您永遠(yuǎn)的學(xué)生：潔

夏潔折好粉紅色的信箋，把它放進(jìn)信封里，然后安靜地、滿足地睡去。窗外下起了淅淅瀝瀝的小雨，一切卻還是那么恬靜、幽遠(yuǎn)。

關(guān)于溝通藝術(shù)面試心得體會(huì)和方法四

黃老漢種了一輩子地，沒(méi)想到竟然培養(yǎng)出了一個(gè)當(dāng)局長(zhǎng)的兒子。

兒子在縣城，一年中難得回家一趟。

這一年中秋，又恰逢黃老漢生日，于是局長(zhǎng)兒子百忙之中偷閑趕回老家為黃老漢祝壽。

爺倆飯罷，就坐在院子里的葡萄架下聊了起來(lái)。兒子端起茶杯說(shuō)：“爸，咱兩好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)在一起。”

“別叫爸，叫爹?！?/p>

兒子的臉陰了一下，但馬上恢復(fù)了正常，“爹。咱爺兩好久沒(méi)在一起說(shuō)話了。今天晚上，咱兩就說(shuō)點(diǎn)掏心窩子的話，溝通溝通。”

黃老漢點(diǎn)燃煙桿子，默默地聽(tīng)著。

兒子問(wèn)道：“爹，您這一輩子什么時(shí)候最高興，最幸福?”

黃老漢把煙桿子一放說(shuō)：“嗯，那得算糧食大豐收的時(shí)候。”“爹，您這叫空話、大話、套話，當(dāng)農(nóng)民的誰(shuí)不希望糧食大豐收?”

“那，兒子，你什么時(shí)候最高興、最幸福呢?

兒子答道：“爹，我這一輩子最高興最幸福的時(shí)候嘛，就是下屬給我匯報(bào)工作情況的時(shí)候。”

黃老漢又點(diǎn)燃煙桿子，吧嗒吧嗒抽了幾口后說(shuō)：“那有什么可高興的，一個(gè)人坐著，聽(tīng)一群人嘰里呱啦講個(gè)不?！?/p>

兒子馬上接口道：“哪里啊，他們都是揀我喜歡的聽(tīng)講，只要他們稍一講錯(cuò)，那我就敲敲桌子，碰碰茶杯，或“唉”聲什么的，他們就不敢說(shuō)下去了。

黃老漢把煙桿子放在石凳上，使勁敲兩下。兒子問(wèn)：“爹，您咋了，我沒(méi)招惹您老人家呀?”

黃老漢接口道：“小子，你爹剛才說(shuō)的不好，現(xiàn)在我重說(shuō)。我這一輩子最高興、最幸福的事，就是有你這個(gè)第一個(gè)成為村里的大學(xué)生，沒(méi)想到你現(xiàn)在卻使我失望，你沒(méi)當(dāng)幾年官，官氣倒長(zhǎng)了不少，真沒(méi)想到?！?/p>

說(shuō)完，黃老漢站起來(lái)要回里屋。突然，黃局長(zhǎng)激動(dòng)的站起來(lái)，厲聲喝道：“同志，你這是什么態(tài)度，我還沒(méi)說(shuō)散會(huì)呢!”

關(guān)于溝通藝術(shù)面試心得體會(huì)和方法五

一、在家長(zhǎng)面前，多一點(diǎn)對(duì)幼兒肯定的評(píng)價(jià)

我在每一個(gè)家長(zhǎng)面前，對(duì)幼兒都給予肯定的贊揚(yáng)多于否定的批評(píng)和一些問(wèn)題的指出。每個(gè)幼兒身上都有閃光點(diǎn)，每個(gè)幼兒在老師鼓勵(lì)的目光、激勵(lì)的話語(yǔ)中都會(huì)取得一定的進(jìn)步。而我們的老師往往跟家長(zhǎng)交流更多的是幼兒的表現(xiàn)不如以前了，把誰(shuí)惹哭了，上課不專心了、講話了，或者是和誰(shuí)比起來(lái)，還不夠出色等等。老師們的出發(fā)點(diǎn)是好的，幼兒有了問(wèn)題一定要和家長(zhǎng)及時(shí)溝通，家園合作，幫助幼兒改正，但我們也不能忽略了將幼兒積極進(jìn)步與改善的一面好好地向家長(zhǎng)們贊美一番。贊美是老師對(duì)幼兒真誠(chéng)的欣賞，也是對(duì)家長(zhǎng)最直接的一種鼓勵(lì)方式。如果家長(zhǎng)的耳畔常?；厥幍氖抢蠋煂?duì)幼兒的批評(píng)與指責(zé)，那么時(shí)間一長(zhǎng)，家長(zhǎng)必定漸漸會(huì)對(duì)幼兒失去信心，也會(huì)對(duì)老師不再信任。所以我覺(jué)得我們教師要用欣賞的眼光去看待每一個(gè)幼兒，要能夠容忍幼兒的缺點(diǎn)，對(duì)每一個(gè)幼兒都有一定的期望，這就是所謂的皮格馬利翁效應(yīng)里所說(shuō)的，教師的期望是一種巨大的教育力量。

在與家長(zhǎng)交往的過(guò)程中，老師應(yīng)做到文明禮貌，尊重對(duì)方。老師通常比家長(zhǎng)更熟悉教育知識(shí)和教育手段，懂得教育規(guī)律。決不能以教訓(xùn)式口吻與家長(zhǎng)談話，特別是當(dāng)其孩子在學(xué)?！瓣J了禍”的時(shí)候，老師仍要在談話時(shí)給對(duì)方以尊重;也不能當(dāng)著幼兒的面訓(xùn)斥家長(zhǎng)，這不僅使家長(zhǎng)難堪，有損家長(zhǎng)在幼兒心目中的威信，而且家長(zhǎng)一旦將這種羞憤之情轉(zhuǎn)嫁于幼兒，極易形成幼兒與老師的對(duì)立情緒。當(dāng)與家長(zhǎng)的看法有分歧時(shí)，也應(yīng)平心靜氣地講清道理，說(shuō)明利害關(guān)系，既要以禮待人，更要以理服人。

二、和家長(zhǎng)談“問(wèn)題”，更要談解決問(wèn)題的“方法”

幼兒在成長(zhǎng)學(xué)習(xí)的過(guò)程中常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，老師要和家長(zhǎng)就出現(xiàn)的問(wèn)題多聯(lián)系交流，而在溝通中除了針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析外，我想，更主要的是老師要和家長(zhǎng)一起努力研究怎樣來(lái)解決問(wèn)題。家長(zhǎng)們不但關(guān)心幼兒在園表現(xiàn)如何，而且更想了解怎樣讓自己的幼兒更好更快地改正缺點(diǎn)，更健康、快樂(lè)地成長(zhǎng)。相比大多數(shù)家長(zhǎng)，我們老師對(duì)如何教育幼兒懂得的更多一點(diǎn)。那么，不妨心平氣和地多和家長(zhǎng)交流一下，也可以聽(tīng)聽(tīng)家長(zhǎng)們的經(jīng)驗(yàn)與心得，讓家庭和學(xué)校的對(duì)話變得更富成效，也更有意義。

在解答家長(zhǎng)的疑惑、給家長(zhǎng)建議時(shí)，一定要有針對(duì)性。要針對(duì)幼兒的實(shí)際情況，這就需要教師在平時(shí)要仔細(xì)認(rèn)真的觀察每位幼兒，了解他們的性格特點(diǎn)，生活習(xí)慣，興趣愛(ài)好，優(yōu)缺點(diǎn)以及你采取了哪些教育措施，需要家長(zhǎng)的怎樣配合等等，不能模糊不清，泛泛而談，讓家長(zhǎng)不著邊際，聽(tīng)似全有理卻不能解決實(shí)際問(wèn)題，從而產(chǎn)生失望情緒，進(jìn)而對(duì)教師的工作能力產(chǎn)生懷疑。

三、講求語(yǔ)言藝術(shù)

講求語(yǔ)言藝術(shù)，并不是隨聲附合，也不是添油加醋，而是從愛(ài)護(hù)幼兒，關(guān)心幼兒出發(fā)，“多報(bào)喜，巧報(bào)憂”，把批評(píng)融入在希望之中。當(dāng)幼兒有進(jìn)步時(shí)，我便告訴家長(zhǎng)。俗話說(shuō)“望子成龍，望女成鳳”，哪個(gè)家長(zhǎng)不喜歡聽(tīng)到自己孩子進(jìn)步的消息，如果你把喜訊帶給家長(zhǎng)，下次他就希望你多跟他多聯(lián)系。

我們?cè)诤团c家長(zhǎng)溝通時(shí)，不能“哪壺不開(kāi)提哪壺”，應(yīng)該是“哪壺先開(kāi)提哪壺”，先說(shuō)說(shuō)幼兒的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，等家長(zhǎng)有了愉快的情緒，再逐漸引導(dǎo)家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到幼兒的一些不足，采取“避逆取順”的策略，在引導(dǎo)中采用變換語(yǔ)言或變換角度的手法來(lái)敘述。因?yàn)橥患?，往往可以從多個(gè)角度來(lái)描述它。為了使人們樂(lè)意接受，我們就可盡量從人們的心理易于接受的那一個(gè)角度去敘述，盡量避免那種容易引起人們反感的角度，盡量不說(shuō)別人忌諱的話語(yǔ)。如果家長(zhǎng)情緒過(guò)于激動(dòng)，這不是交流的最好時(shí)機(jī)，我們沒(méi)必要急著給家長(zhǎng)以更多的交流，等待時(shí)機(jī)成熟后，再做進(jìn)一步的交流，這樣家長(zhǎng)會(huì)更樂(lè)于接受，可以在溝通中減少一些產(chǎn)生逆反心理的可能。

作為一名教師，只要是踏進(jìn)幼兒園的那一刻起，就必須要注意自己的外在形象，衣著整潔，精神煥發(fā)會(huì)給家長(zhǎng)留下美好的印象，這也是對(duì)家長(zhǎng)的尊重。在外人看來(lái)，教師是一個(gè)高高在上的職業(yè)，我倒覺(jué)得除了教書(shū)育人以外，更是為幼兒和家長(zhǎng)服務(wù)的。我會(huì)在來(lái)園、離園時(shí)與他們很熱情的打招呼，我的微笑和熱情可以拉近我和家長(zhǎng)之間的距離。在面對(duì)家長(zhǎng)的指責(zé)這種特殊情況時(shí)，要克制自己的怨氣，不要和家長(zhǎng)爭(zhēng)執(zhí)，更不要挖苦諷刺幼兒而傷及家長(zhǎng)，臉上要充滿微笑，那么無(wú)論是在多么尷尬或困難的場(chǎng)合，都能輕易渡過(guò)，贏得家長(zhǎng)的好感，體現(xiàn)自己的寬容大度，從而最終消除誤解和矛盾。

關(guān)于溝通藝術(shù)面試心得體會(huì)和方法六

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盡量從細(xì)節(jié)上來(lái)問(wèn)孩子一些有具體答案的問(wèn)題。例如：“你可以把你今天在學(xué)校都做了些什么?”這個(gè)問(wèn)題換成“你今天在學(xué)校都上了哪些課呀?”這樣孩子就會(huì)有針對(duì)性的回答。你再問(wèn)“在今天的語(yǔ)文課上你都學(xué)到了些什么呀?”等等。借著些小問(wèn)題孩子比較容易打開(kāi)話匣子，你與孩子溝通也就簡(jiǎn)單的多了。

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你想知道孩子在學(xué)校的狀況如何就先問(wèn)孩子一些班級(jí)日常生活問(wèn)題。比如說(shuō)：“你們班上誰(shuí)最調(diào)皮?”她就會(huì)給你說(shuō)一個(gè)名字，你還可以順勢(shì)問(wèn)：“為什么你覺(jué)得這個(gè)同學(xué)最調(diào)皮呢?”他會(huì)給你羅列出一籮筐的事來(lái)。你還可以在孩子回答的過(guò)程中看出來(lái)他對(duì)這問(wèn)同學(xué)的態(tài)度和對(duì)老師的態(tài)度。我們可以了解到孩子在學(xué)校處理事情的立場(chǎng)和態(tài)度。

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比如說(shuō)孩子如果告訴你：“今天的語(yǔ)文課無(wú)聊死了?！蹦悴灰庇谂u(píng)孩子。你可以問(wèn)孩子：“為什么你會(huì)覺(jué)得無(wú)聊呀，你覺(jué)得應(yīng)該怎樣上才更有趣呢?”保持中立的語(yǔ)調(diào)，來(lái)感受孩子感受，這樣往往可以讓你知道孩子的更多想法，了解孩子的真正需求，進(jìn)而幫助他解決困境。

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在與孩子聊天的過(guò)程中要注意傾聽(tīng)，讓孩子把真實(shí)感受說(shuō)出來(lái)，要誠(chéng)信的聽(tīng)，不要急于說(shuō)教。如果你與孩子一開(kāi)始聊天就開(kāi)始變成“你說(shuō)教孩子聽(tīng)訓(xùn)”的模式，那么這樣的聊談相信有第一次，第二次，孩子就不會(huì)與你第三次的聊天。

在與孩子聊天的過(guò)程之中只有正確的方法，我們才能真正走入孩子的內(nèi)心世界，了解孩子最真實(shí)的想法。

關(guān)于溝通藝術(shù)面試心得體會(huì)和方法七

夕陽(yáng)漸漸疏散繾綣的云彩，透過(guò)冰涼的玻璃，留下一灘溫軟的柔情。桌上一盆青翠的文竹也被鑲上了一層金色，但香氣不減，淡雅，從容地捕獲我的心。

她，還在工作。

我，徘徊在辦公室門(mén)口。

“到底該不該進(jìn)去呢?”我有些急了，低聲自語(yǔ)著，手里捏著剛完結(jié)的作文，心也“撲通撲通”直跳。想起今天上午的情景，我不禁打了一個(gè)寒顫——“××，看你寫(xiě)的什么呀!”老師一臉怒氣站在教室門(mén)口，嘴里直呼我的名字!“天吶，怎么這么兇，我到底哪里惹到她了?這回慘了!”我心中暗暗叫慘，都不敢抬頭,一股寒意已經(jīng)逼近。

那嚴(yán)厲的雙眸，仿佛利劍刺透我的心底，我仿佛都能看到汩汩鮮血涌出，此刻方知什么叫心疼。“看看你寫(xiě)的作文，這是你的水平嗎?”“呼啦”白卷飛下，一個(gè)鮮紅的分?jǐn)?shù)映入眼簾。淚水緊接著開(kāi)始打轉(zhuǎn)?！胺艑W(xué)來(lái)我辦公室!”……

“嘿，躲在這兒干嘛?”我一抬眼，正是她，兩炬目光相撞，只是那眼里已滿是讓人懷疑的慈祥，畢竟這次是我真的錯(cuò)了!心虛在蔓延著。

“對(duì)……對(duì)不起!”我低著頭，遞上重寫(xiě)的作文。目光在肆意逃竄，竟捕捉了無(wú)數(shù)悔意：重重疊疊的作業(yè)本看上去像冰山一般，桌腳一盆盎然的文竹卻蓬勃地盛放著，纖細(xì)的枝條一點(diǎn)一點(diǎn)爬上墻壁，執(zhí)著，堅(jiān)強(qiáng)，義無(wú)反顧。我心悸動(dòng)，突然想起老師是少數(shù)民族的，頗愛(ài)竹。家鄉(xiāng)成片的竹林綠蔭如蓋。

“嗯，這才對(duì)嘛?？纯催@兩張，一對(duì)比才知道你上午寫(xiě)的是什么呀，你說(shuō)該不該罰?”她口氣雖厲，眼里已然怒氣全無(wú)，反多了幾分戲弄之意。“我……我上午真的——我錯(cuò)了?！蔽矣行┦軐櫲趔@?！榜R上就要中考了，可別這般馬虎，凡事都要付出真心去做才會(huì)收獲成功。你說(shuō)你這樣怎么行呢!以你的實(shí)力，我是相信你的!”“我?”“嗯。”

她莞爾一笑，我的心安穩(wěn)了。她連老師都不稱了，直接以一個(gè)‘我’來(lái)與我對(duì)話，完全將我架到了與她持平的溝通平臺(tái)上!

確實(shí)是啊，她真心待我，我卻傷了她，而她竟又一次以一顆寬容的心俘虜了我的心。用她的真誠(chéng)，用她的善良，用她如文竹般陽(yáng)光的心來(lái)與我溝通，來(lái)與每一位學(xué)生溝通，這是何等的胸懷!

夕陽(yáng)斂起了光彩，夜寂靜。文竹悄悄綻放出美麗的花朵，一叢，兩叢，香氣彌漫。昏黃的燈光下，她，還在工作。

溝通，從心開(kāi)始。

關(guān)于溝通藝術(shù)面試心得體會(huì)和方法八

小時(shí)候，我們對(duì)父母依附，崇拜。進(jìn)入青春期后，我們有了自己的思想，開(kāi)始獨(dú)立行事，渴望從家長(zhǎng)那里拿到“解放證書(shū)”，渴望父母像對(duì)待大人那樣對(duì)待我們，甚至挑戰(zhàn)父母的權(quán)威。而在父母眼里，我們永遠(yuǎn)是長(zhǎng)不大的孩子，沒(méi)有生活經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有豐富的閱歷，卻有自己的主意。父母責(zé)怪我們?cè)絹?lái)越不服管教，越來(lái)越不懂事，而是懷念我們小時(shí)候懂事的乖樣子。他們對(duì)我們的關(guān)愛(ài)之心沒(méi)有變，只是要求更加嚴(yán)格，免不了多叮囑幾句，在我們聽(tīng)不進(jìn)時(shí)，就覺(jué)得家長(zhǎng)嘮叨，啰嗦。于是，我們與父母之間就產(chǎn)生了矛盾。

我們對(duì)父母的思想方式，管教方法，嚴(yán)格要求，有時(shí)產(chǎn)生反感，甚至產(chǎn)生逆反心理。我們的父母不是圣人，他們的觀念有時(shí)滯后;在家庭教育方面，他們也難免有誤區(qū)。與父母平等交往，有助于幫助父母更新觀念，走出家教誤區(qū)，也有助于我們做出正確的行為選擇。與父母發(fā)生沖突時(shí)，如果以強(qiáng)硬的態(tài)度頂撞，以粗暴的舉止反抗，或者有對(duì)某事的分歧遷移到對(duì)

父母本人的惡感，甚至采用極端的辦法處理都是錯(cuò)誤的，會(huì)造成極大的傷害。我們要努力克服消極逆反心理，在情緒沖動(dòng)時(shí)，要努力克制自己。難道我們不嫩站在父母的立場(chǎng)想想嗎?你冷靜下來(lái)，我們會(huì)做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。

在家中，父母與我們之間容易產(chǎn)生矛盾和沖突，對(duì)此不能否認(rèn)、不能漠視，但也不能夸大，積極的做法是從現(xiàn)實(shí)中架起溝通的橋梁。溝通是雙方的事，我們做子女的，要走近父母，親近父母，努力化解矛盾，與父母攜手同行。當(dāng)我們與父母發(fā)生矛盾的時(shí)候，首先要冷靜下來(lái)，心平氣和地與家長(zhǎng)商量。商量就是溝通的過(guò)程。通過(guò)商量，弄清分歧所在，找到雙方都能接受的方法。這樣，看似沖突的事情就有了回旋的余地。

我覺(jué)得與父母交往的基本要領(lǐng)是彼此了解是前提，尊重理解是關(guān)鍵，理解父母的有效方法是換位思考，溝通的結(jié)果要求同存異。我這里還有幾條與父母溝通的有效方法：

1.了解父母，溝通就有主動(dòng)權(quán)。知道父母怎么想，怎么處事，有什么興趣愛(ài)好、是什么脾氣秉性、對(duì)我們又什么期望，我們與他們的溝通就有了預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)權(quán)

2.敞開(kāi)心扉，溝通起來(lái)無(wú)顧忌。我們要克服閉鎖心理，向父母?jìng)鬟f有關(guān)自己的信息和情況，表達(dá)自己的心情，說(shuō)出自己的意見(jiàn)，讓父母了解自己。這樣，溝通起來(lái)就沒(méi)有隔閡和忌諱了。

3.笑口常開(kāi)，溝通起來(lái)無(wú)障礙。就像喜歡晴天一樣，人人喜歡笑臉。溝通的成效與心境的關(guān)系很大。開(kāi)朗幽默，溝通成效乘以正數(shù);沮喪無(wú)趣，溝通成效乘以負(fù)數(shù)。我們高高興興的與父母商量，就不會(huì)輕易招來(lái)斥責(zé)。

4.耐心解釋，溝通之中得理解。與父母發(fā)生矛盾時(shí)，要耐心解釋，讓父母聽(tīng)得進(jìn)，以得到他們對(duì)自己的理解。解釋時(shí)說(shuō)話放低聲調(diào)，斟酌詞句，有商有量，即使父母不對(duì)，也要就事論事，不對(duì)父母本人，更不能遷怒與父母。

5.換位思考，有效溝通不可少。當(dāng)我們不理解父母、與父母沖突的時(shí)候。要學(xué)會(huì)換位思考，替他們想一想，了解他們是為了什么，有什么想法，有什么道理。這會(huì)使我們變得理智和冷靜。

6.尊重理解，正常溝通最關(guān)鍵。尊重是與父母交往的基本要求。如果連最愛(ài)自己、對(duì)自己付出最多的人都不尊重，就失去了最起碼的道德。與父母正常溝通首先要理解父母，理解其心情，尊重其意愿，還要講究基本的禮貌，不能任性。

7.求同存異，溝通不要走極端。兩代人之間畢竟存在差異，難免有不同的觀點(diǎn)、動(dòng)機(jī)和行為方式。正因?yàn)橛蟹制?，所以才要溝通。這種溝通，不一定非要統(tǒng)一不可，而要求同存異。找到同，我們就有了共同的語(yǔ)言和行動(dòng);保存異，就是保存對(duì)父母的尊重和理解。

我相信有了這些方法，你應(yīng)該可以很好的處理與父母的關(guān)系。

關(guān)于溝通藝術(shù)面試心得體會(huì)和方法九

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，時(shí)代也在不斷的進(jìn)步。溝通，已成為人與人之間互相交流，互相促進(jìn)，互相發(fā)展的橋梁。不管是在什么地方都需要溝通。

因此，學(xué)會(huì)溝通尤其重要。

就算你是一個(gè)知識(shí)淵博的人，如果不會(huì)溝通，就相當(dāng)于拿著子彈的人無(wú)槍。社會(huì)上也不會(huì)有你的用武之地，最終人才也會(huì)變成“木材”，白白浪費(fèi)掉。

當(dāng)今社會(huì)，專業(yè)溝通人才以成為一大需求。電視里曾報(bào)道過(guò)，“從專業(yè)院校涌出的各種優(yōu)秀人才是接連不段，有部分大學(xué)生都面臨就業(yè)難的問(wèn)題，其主要原因是不能良好的溝通，以至人才流失，大材小用。所以，有些地區(qū)就開(kāi)始發(fā)展溝通教育，為了落實(shí)這次行動(dòng)，開(kāi)設(shè)了很多專業(yè)院校，以及專業(yè)興趣班?！笨梢?jiàn)，在社會(huì)上，溝通的知識(shí)運(yùn)用廣泛。

專業(yè)人才是越來(lái)越多，器材也是數(shù)不勝數(shù)。

網(wǎng)絡(luò)，是建立新興溝通之橋的一大工具，人于人之間的交往，知識(shí)的傳播，各種便于溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)層出不窮。只需在鍵盤(pán)上敲打幾下，移動(dòng)一下鼠標(biāo)，就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)溝通的具體化，專業(yè)化，真實(shí)化和虛擬化。

而已經(jīng)普及全球的電話，則是一種語(yǔ)言遠(yuǎn)程溝通的工具，它雖然只能語(yǔ)言表達(dá)，但與網(wǎng)絡(luò)相比之下，它更具有真實(shí)性。

此外，還有很多便于溝通的工具，恕不詳談。

學(xué)會(huì)溝通，認(rèn)識(shí)溝通，我相信，它不但會(huì)方便你，還會(huì)為你架起一座通往美好明天的橋梁。