參與投標會心得體會如何寫 投標工作內容及心得體會(2篇)

在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

描寫參與投標會心得體會如何寫一

制定物業(yè)服務方案的一般程序

（1）組織經營、管理、技術、財務人員及擬任項目經理參與物業(yè)服務方案的制訂。

（2）對招標物業(yè)項目的基本情況進行分析，收集相關信息及資料。

（3）根據招標文件規(guī)定的需求內容進行分工、協作。

（4）確定組織架構和人員配置。

（5）根據物業(yè)資料及設備設施技術參數、組織架構及人員配置情況、市場信息、管理經驗等情況詳細測算物業(yè)管理成本。

（6）根據招標文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內容制訂詳細的操作方案。

（7）測算物業(yè)管理服務費用（合同總價和單價）。

（8）對擬訂的物業(yè)服務方案進行審核、校對、調整。

（9）排版、印制、裝幀。

制定物業(yè)服務方案的要求

（1）物業(yè)服務方案的內容、格式、投標報價必須響應并符合招標文件中對物業(yè)管理服務需求的規(guī)定，不能有缺項或漏項。

（2）方案的各項具體實施內容必須根據招標物業(yè)的基本情況和特點制定；整體方案必須是在調研、評估的基礎上制定；方案的內容必須符合國家及地方法律、法規(guī)的規(guī)定。

（3）方案中對招標文件要求做出的實質性響應內容必須是投標企業(yè)能夠履行的，包括各項服務承諾、工作目標及計劃、具體項目的實施方案等。

（4）制定物業(yè)管理服務費用價格必須合理，具體實施內容應該在滿足招標方需求的基礎上制定設計科學、運行經濟的方案。如實行酬金制的物業(yè)管理項目，投標方不能為了取得穩(wěn)定的利潤而制定加大成本投入的方案；實行包干制的，物業(yè)服務企業(yè)不能為了控制經營風險而制定影響服務質量的方案。

物業(yè)服務方案的編制原則

組織編制物業(yè)服務方案，我們應當了解并遵循一些基本的原則：

（1）編制物業(yè)服務方案企業(yè)應關注如下的四個關鍵要素：服務設計、資金保障機制、員工管理系統、顧客管理系統。

（2）服務是需要設計的。

（3）編制物業(yè)服務方案的過程，實質上就是服務設計的過程。項目的物業(yè)服務方案是項目物業(yè)服務設計的輸出文件。

（4）平衡計分卡是目前企業(yè)管理中較為流行并卓有成效的一個戰(zhàn)略管理的工具，我們可以借鑒平衡計分卡的原理及框架，對項目的物業(yè)服務進行策劃。

（5）物業(yè)服務方案具有很強的針對性，它并不能適用于其他的項目。

（6）物業(yè)服務方案并不是一成不變的。在日常物業(yè)服務運作過程中，隨著顧客群體的變化、物業(yè)的逐步老化以及新技術的不斷出現，應當對物業(yè)服務方案實施動態(tài)管理，不斷調整其內容以確保能適應新的形勢。

（7）本文中提到的物業(yè)服務方案，主要針對正常管理階段的服務設計。

物業(yè)服務方案的編制要點

（一）項目簡介

項目簡介通常包括如下內容：

（1）顧客基本情況。如業(yè)主（或物業(yè)使用人）清單、顧客基本特征（年齡、職業(yè)、籍貫等）。

（2）物業(yè)基本情況。如物業(yè)的地理位置、占地面積、建筑面積、物業(yè)類型、機電設備清單、配套設施清單等。

（3）項目開發(fā)情況。如開發(fā)建設單位、設計單位、承建商、施工單位、項目開發(fā)及交付的進度、主要戶型、售價等。

（4）項目周邊情況。水、電、氣、暖、有線電視、電話、寬帶等生活服務單位的分支機構、聯系方式；醫(yī)院、學校、公交站、超市、銀行、郵局等服務網點的分布；派出所、居委會等聯系方式。

（5）競爭對手情況。如對周邊同類項目的調研（物業(yè)服務企業(yè)、提供的服務項目及標準、物業(yè)服務費價格、顧客評價等）。

（二）項目的整體策劃

1．顧客的需求分析

需要回答：顧客是誰？他們具有何種特征？如何利用這些特征對他們進行分類？不同類別的顧客會有哪些需求？這些需求中，哪些是個性的，哪些是共性的？如何響應這些需求？對策是否可行？

顧客需求分析表

2．項目的特點分析

需要回答：本項目在選址、功能、外觀、園林、交通、結構、照明、設備、裝飾、配套、施工質量、開發(fā)計劃、銷售進度等方面，有哪些顯而易見的特點？這些特點會導致哪些問題的產生？針對這些問題，有哪些可能的對策？這些對策中哪些是可行的？

項目特點分析表

3．服務項目、標準及服務承諾

項目、標準與價格

（1）服務承諾，是物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主公開承諾的服務標準，是確保服務透明化的手段之一。

（2）物業(yè)服務企業(yè)應當選取那些顧客接觸面（即顧客可以直接感受到的服務項目）的服務標準予以承諾。

4．關鍵成功因素及挑戰(zhàn)

（1）關鍵成功因素：做好哪些事情，我們就會獲得顧客的認同及贊許？（或：哪些因素，會導致顧客的滿意？）

關鍵挑戰(zhàn)：什么樣的挑戰(zhàn)或障礙，可能會影響本項目既定目標、整體績效的實現？

關鍵的成功因素及挑戰(zhàn)，即項目管理服務中的重點及難點。

（2）不同類型的物業(yè)，其管理服務的重點與難點相差甚大。即使是同一類型的物業(yè)，由于項目規(guī)模、業(yè)主群體、設施設備、地理位置等諸多因素，其管理的重點與難點也不盡相同。因此，有必要對每一個項目進行針對性地分析，確定其關鍵成功因素及挑戰(zhàn)。

5．服務定位與服務愿景

（1）服務定位——對物業(yè)服務模式的概況（可以用一組詞或一段話來概況）。

我們希望給顧客帶來什么樣的服務感受？我們所提供的服務，其主要的服務特性是什么？

（2）服務愿景——對項目未來美好藍圖的描述（可以用一句話來概括）。

顧客／公眾談到我們（項目）時，他們第一提及的是什么？當顧客／公眾有需求時，他們首先想到的就是我們（項目）。

（三）人力資源策劃

1．組織架構及職位設置

組織架構及職位設置通常因人而異，沒有定式可言。但基本的原則是：扁平化、高效運作、能快速響應業(yè)主需求。

2．人力資源定編計劃

（1）首先應當明確各項業(yè)務是物業(yè)管理處員工自行管理，還是外委給專業(yè)公司管理。其次可以參照同地區(qū)、同類物業(yè)的管理經驗來配置人員。

（2）物業(yè)類型不同、費用標準不同、工作內容不同都會導致人員配置上出現較大的差異。物業(yè)管理圈。因此，物業(yè)服務企業(yè)有必要在實際工作中不斷積累經驗數據，建立本企業(yè)的人力資源定額庫，用以指導不同崗位的配置。

（3）可以通過人均產值、人力成本占總成本比例、管理幅度、經營預算目標達成度等指標，來驗證人員配置數量的合理性并進行調整。

3．員工崗位工作說明

（1）管理人員崗位說明。重點描述管理人員的工作界面、工作分工，以避免職責不清相互推諉。需要注意的是，對一些非常設（或兼職）的崗位（例如：義務消防員、兼職質量管理員、兼職培訓員等）應明確到人，同時還應明確在特殊或緊急情況下對管理人員的授權。

（2）操作員工崗位說明。對每一個崗位的工作內容、工作區(qū)域、作息時間應詳細描述。應考慮員工在上班過程當中休息、用餐或替崗的要求。

4．管理服務團隊的績效目標

主要包括財務、顧客、流程、人力資源等四個方面的指標。

（四）物業(yè)管理流程策劃

對物業(yè)管理流程的策劃，通常包括了共用設施設備管理、公共秩序管理、清潔管理、有害生物防治、園藝管理等常規(guī)內容。

1.共用設施、設備管理

（1）確定工作對象及工作界面。例如：強電系統、電梯升降系統、空調系統、給排水系統、消防系統、弱電系統等。

（2）確定工作內容。例如：運行巡檢、維修保養(yǎng)、預防性維修（定期小修、中修、大修等）、糾正性維修、設施設備檔案建立與維護等，以及公共能源管理、裝飾裝修管理、工程保修管理等。

（3）確定工作方法。如對上述內容的作業(yè)方法、流程、頻次、檢驗標準等。

（4）確定關鍵因素。包括關鍵設備（例如有特殊養(yǎng)護要求的設備、交付時存在質量缺陷的設備）、關鍵時段（例如夏季用電高峰、冬季供暖季等）、關鍵界面（設備運行時間、運行設備與備用設備、與市政電網的接口、未完工程等）。

（5）制訂工作計劃。例如共用設備運行計劃、共用設備定期保養(yǎng)、修理計劃、共用設施、場地維護計劃、公共能耗使用計劃等。

2．公共秩序管理

（1）安全防范管理

①確定工作對象。例如：人流（如業(yè)主、租客、訪客等）、物流（如家具、建筑垃圾、日用品等）、車流（如業(yè)主車輛、訪客車輛等）。

②確定工作方法。例如：設置監(jiān)視區(qū)、防護區(qū)、禁區(qū)，并通過門禁驗證、來訪登記、搬出放行、巡邏、閉路監(jiān)控等手段加以控制。

③制訂工作計劃。例如巡邏路線、緊急集合訓練計劃、保險投放計劃等。

（2）停車場管理

①確定工作內容。包括車流動線設計、停車場標識系統設計、停車位的規(guī)劃與分配、車輛進出控制、車輛停泊管理、車輛收費管理等。

②確定工作方法。例如：運用智能系統控制進出與收費、設置停車引導員指引車輛停泊、建立中央收費制度分流車流量等。以及上述方法的作業(yè)流程、頻次與檢驗標準。

③制訂工作計劃。例如：停車場巡邏、交通故障處理、車輛損傷處理等。

（3）消防管理

①確定工作內容。包括火災預防、滅火救援。

②確定工作方法。包括預防（建立義務消防隊，建立消防管理制度，制定消防檢查方案、滅火救援方案等）、準備（消防器材配備、消防宣傳、消防演習等）、應對、事后恢復等。

③制訂工作計劃。例如消防宣傳計劃、消防演習計劃、消防器材配備計劃等。

3．清潔管理

（1）確定工作對象及工作內容。例如：公共區(qū)域（包括室內、室外）清潔、垃圾收集與處理、管道疏通、外墻清洗、泳池清潔等。

（2）確定工作方法。例如：不同部位、不同材質的清潔作業(yè)方法、流程、作業(yè)頻次、檢驗標準。

（3）確定關鍵因素。包括關鍵的時段（如重大節(jié)假日、上下班高峰等）、關鍵的部位（如出人口、大堂、客戶服務中心、會所等）、關鍵的事件（如開放日、社區(qū)文化活動、上級檢查等）。

（4）特殊情況下的應對預案。例如：暴雨、大雪、沙塵暴、臺風等惡劣天氣下的清潔預案。

（5）制訂工作計劃。例如：（外墻、大理石）定期清潔計劃。

4．有害生物防治

（1）確定工作對象。例如：老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子、白蟻等。

（2）確定工作部位。例如：天面、地下室、綠化帶、溝渠池井等。

（3）確定工作方法。例如：用藥物及燈光誘殺白蟻、設置檔鼠柵、投放滅鼠毒餌、設置紫外線滅蟲燈等，以及上述方法的作業(yè)流程、頻次、檢驗標準。

（4）制訂工作計劃。例如：有害生物防治計劃。

5．園藝管理

（1）確定工作對象。例如喬木、灌木、草坪、地被植物、水生植物、藤本植物等。

（2）確定工作內容。例如：灌排水、施肥、打孔、松土、修剪造型、清除枯葉、雜草防除、病蟲害防治、綠化帶保沽、苗木租擺、植物補種等。

（3）確定工作方法。包括上述工作的作業(yè)方法、流程、頻次、檢驗標準等。

（4）確定關鍵因素。包括：關鍵苗木（如珍貴植物、難以存活植物）、關鍵時節(jié)（如清明、谷雨等）、關鍵事件（如重大節(jié)日等）。

（5）特殊情況下的應對預案。例如：特殊氣候下的植物防護。

（6）編制工作計劃。例如：植物租擺計劃、苗木補植計劃、病蟲害防治計劃等。

（五）顧客服務策劃

1．顧客服務項目策劃

（1）主要描述為業(yè)主提供的顧客服務項目、服務標準、收費標準等。

（2）注意區(qū)分基礎性服務、個性化服務、支持性服務。

（3）注意區(qū)分有償服務、無償服務。

2．顧客服務流程策劃

針對上述已經確定的服務項目，可以采用服務藍圖的方法對服務流程進行詳細的設計。

3．服務接觸面策劃

（1）確定關鍵接觸面。包括高接觸區(qū)域（業(yè)主進出頻繁的地方，如大堂、電梯、客戶服務中心、會所等）、高接觸員工（業(yè)主頻繁碰到的員工，如大門崗、大堂崗秩序維護員、客戶助理、禮賓服務員等）、高接觸時段（如上下班高峰）、高接觸場景（如大型社區(qū)活動、技工上門維修）。

（2）設計關鍵接觸面。包括高接觸區(qū)域中的環(huán)境（如家具、日用品、表格、溫度、氣味、音樂等）布置要求，以及高接觸員工群體的管理要求（如制服設計、工具配置、儀容、行為、語言等）。

4．顧客關系管理

（1）業(yè)主顧客分類。應根據業(yè)主顧客的特征、需求等對其進行分類，同時應識別出關鍵顧客。

（2）業(yè)主顧客溝通。應針對不同類別的顧客，描述與其溝通的方法（如設立客戶服務中心受理顧客投訴、定期公布管理報告與財務收支報表、定期上門回訪、設立專人回復業(yè)主論壇、定期開展社區(qū)文化活動等）、頻次與要求。

（3）業(yè)主顧客管理。對業(yè)主顧客在社區(qū)中的公共行為（例如使用共用設施），應當加以分析并制定出相應的使用規(guī)則，以確保這些行為不會造成對設施的損壞以及對其他業(yè)主的影響。包括：裝飾裝修管理、消防管理、安全管理、入住管理、電梯使用管理、垃圾處理、寵物管理、臨時用水電管理等。一般在方案中只需明確需要制定的公眾制度目錄即可。

（4）公共關系維護。應明確項目應建立的各類公共關系、聯系方式、責任人等。

（六）財務計劃及費用測算

1．成本（或支出）測算

（1）財務計劃的制定，應當以工作計劃為前提。成本（或支出）的測算項目，應當與工作計劃中的項目相吻合，避免“兩張皮”的現象。

（2）嚴格遵守法律法規(guī)的要求。

（3）對需要按年折舊或攤銷的費用，測算周期不應超過合同期限。

（4）企業(yè)應當不斷收集和完善財務歷史數據，建立本企業(yè)的成本定額庫，例如通信費定額、交通費定額、辦公用品定額等，以簡化測算的過程并使得測算更加合理。

2．收入測算

（1）應嚴格按照招標書（或物業(yè)服務委托合同）的要求，測算收入項目。

（2）對政府主管部門明文規(guī)定不許收取或沒有法律依據支持的收費項目，不要進行測算。

（3）參考項目所在區(qū)域同類同質物業(yè)的經驗數據，合理地確定費用收繳率。

3．盈虧平衡點分析

對項目整體經營情況進行科學的盈虧平衡點分析，確保項目良性運作。

描寫參與投標會心得體會如何寫二

這次的班主任培訓使我感受頗多，班主任工作是一項系統而重要的工作。下面我就談一下我對本次培訓的體會。

一、用愛心對待每一個學生。

誰愛孩子，孩子就會愛他，只有用愛才能教育孩子。班主任要善于接近孩子，體貼和關心學生，和他們進行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和愛。這是班主任順利開展一切工作的基礎。研究學生是教育取得成功的必要條件，最好的途徑是通過活動觀察。

二、建立良好的班級管理組織

一個班的集體面貌如何，很大程度上是由小干部決定的。小干部對班集體有著"以點帶面"和"以面帶面"的作用，我稱他們是"班主任的左右手。"所以唯有慎重地選拔和培養(yǎng)干部隊伍，班主任工作才能逐漸從繁重走向簡單與輕松。

當選的干部應具有較強的號召力和自我管理能力。干部隊伍的組建不能僅僅作為一種形式存在，班主任必須精心培養(yǎng)：其一，要大力表揚干部優(yōu)點，宣傳他們的先進事跡，幫助小干部樹立威信;其二，在鼓勵干部大膽工作，指點他們工作方法的同時，要更嚴格要求干部個人在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即"以點帶面";其三，培養(yǎng)干部團結協作的精神，要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心，亦即"以面帶面"。

作為班干部自己首先要以身作則，有的班干部戴上這個頭銜以后還可以約束自己的行為，改掉一些毛病。各個班干部對自己所管轄的工作范圍的工作進行總結，然后發(fā)揮全班學生對各個班干部的工作能力進行評價，使全班每個學生都參與本班管理工作。及時進行批評與自我批評，使自己在日常的學習和生活中改正一些不良的習慣。

三、意識到班主任要不斷提高自身素質。

班主任的素質不是與生俱來的，而是在長期的教育實踐中進行修養(yǎng)與鍛煉形成的。

1、提高自身素質重要方法就應該是努力學習。

常常聽到我的同行們在說這樣一句話："教了這么多年，就沒見過像現在這樣的學生"。其實這話也是有一定道理的，因為現在的學生的確與原來的學生不一樣，想讓學生再回到以前的狀態(tài)是不可能的，也是不現實的。教師只用簡單的說教去規(guī)范學生，學生是不買帳的，更何況現在提倡新的教育觀、學生觀。因此班主任要想跟上時代的步伐，就必須努力學習，樹立自身形象，贏得當代學生的信任和尊敬。要學習教育改革的新理念，用最新的教育理論武裝自己;，要學習專業(yè)知識和其他各門學科知識，班主任不僅要具有精深的所教知識，而且還就具備廣博的其他各門學科的知識上，具有廣泛的文化素養(yǎng)和興趣愛好;要學習借鑒他人的經驗，"他山之石，可以攻玉"，對他人的經驗不管是正面還是反面，不管是成功還是失敗，都虛心學習，從中吸取有益的東西。

2、提高自身素質要善于提煉總結。有人說："班主任是教育藝術家，而不是工匠。"在學習模塊中的案例時，我才意識到要經常對自己工作實際中的來自學生的各種案例進行深思，不可以草草而過，要對比較突出帶有共性的問題進行多角度的深思，找到最好的解決辦法，并養(yǎng)成提煉總結的習慣，以便更好的完成自己的班主任工作。

總之，這次班主任培訓讓我學到了太多太多，讓我看到了自己的差距，讓我找到了更好的班主任工作策略，猶如一場春雨灑向了老師們的心田，讓我們學得那樣的解渴，同時也真心希望這樣的活動能時時有，讓我們這些老師有更多更好的學習充電的機會，從而更好的為祖國的教育事業(yè)做貢獻。