政務(wù)服務(wù)換位思考心得體會怎么寫 政務(wù)服務(wù)換位思考心得體會怎么寫啊(7篇)

當我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

關(guān)于政務(wù)服務(wù)換位思考心得體會怎么寫一

一、20xx年度政務(wù)公開政府信息公開工作的基本情況

我局高度重視，把貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》作為一項重要工作內(nèi)容來抓，我局政務(wù)公開政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組充分發(fā)揮作用，分工進一步明確。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查制度落實情況等工作，督促按照八項制度做好主動公開、依申請公開政府信息的范圍和程序，并做好材料送交、公開信息保密審查，信息更新發(fā)布等工作20xx政務(wù)公開工作匯報20xx政務(wù)公開工作匯報。

二、組織培訓(xùn)，規(guī)范信息公開

組織全體干部職工認真學(xué)習(xí)《條例》，提高對政府信息公開重要性的認識，加強對《條例》實施的領(lǐng)導(dǎo)。并將《條例》內(nèi)容要求融入到業(yè)務(wù)工作中。組織政府信息公開工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握和規(guī)范政府信息公開的編制和發(fā)布，提高執(zhí)行《條例》的能力，提升政府信息公開的水平和質(zhì)量。

三、完善網(wǎng)站，拓展公開形式

本單位利用政府信息公開網(wǎng)站進行政府信息公開，同時在機關(guān)辦公場所設(shè)置公開欄，公開單位職能、組織機構(gòu)、辦事指南等情況。為拓展信息公開渠道，我們充分利用全縣開展民族團結(jié)創(chuàng)建活動為契機，加強民族工作的信息公開及宣傳，為全縣的民族團結(jié)進步創(chuàng)建活動營造良好的輿論氛圍。

四、依申請公開政府信息辦理情況

20xx年度，本年度未受理到依申請公開件，未收到公眾申請要求公開的其它方面政府信息，也沒有發(fā)生因政府信息公開申請行政復(fù)議、行政訴訟件20xx政務(wù)公開工作匯報工作報告。

五、政府信息公開工作下步計劃

(一)存在主要的問題

20xx年，我局在認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，在政府信息公開工作方面取得了一定的成績，但仍存在一些問題和不足，主要是：政府信息公開無專職工作人員，兼職人員業(yè)務(wù)水務(wù)有待提高;網(wǎng)上公開還存在一些薄弱環(huán)節(jié)等。

20xx年，市電子 政務(wù)辦緊緊圍繞中央、省、市重大決策部署和公眾關(guān)切，認真落實中央、省政府政務(wù)公開工作要點的要求，細化政務(wù)公開工作任務(wù)，加大公開力度，做好政策解讀和社會關(guān)切回應(yīng)，不斷增強公開實效，切實保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)，助力深化改革、經(jīng)濟發(fā)展、民生改善和政府建設(shè)，使政務(wù)公開提升到了一個新的水平。

一、政務(wù)公開基本情況

1.工作機構(gòu)情況。3月20日，本辦黨組書記、主任主持召開班子成員會議，研究政務(wù)公開工作，明確了常德政府網(wǎng)站配合市政務(wù)公開辦統(tǒng)籌全市政務(wù)公開工作，明確黨組成員、副主任林澤見分管和綜合科1名人員專職負責(zé)本辦政務(wù)公開工作，日常工作機構(gòu)設(shè)在單位辦公室，另外每個業(yè)務(wù)科室設(shè)置1名對口信息兼職上報人員。

2.制度規(guī)范有關(guān)建設(shè)及落實情況。根據(jù)市政務(wù)公開要求，建立了常德市電子政務(wù)辦信息主動公開制度、依申請公開制度、發(fā)布協(xié)調(diào)制度、保密審查制度、監(jiān)督考核制度，制定了網(wǎng)上政務(wù)公開實施辦法，本單位各科室嚴格按上述制度公開信息。

3.培訓(xùn)情況。4月7日上午，召開全市政府網(wǎng)站建設(shè)工作會議，各區(qū)縣市分管副區(qū)縣(市)長、政府辦分管負責(zé)人、電子政務(wù)辦主任、市直和中央、省駐常有關(guān)單位分管負責(zé)人、網(wǎng)站負責(zé)人等共230余人參加了會議，市委常委、常務(wù)副市長朱水平出席會議并發(fā)表重要講話，明確各級政府網(wǎng)站是黨委、政府發(fā)布權(quán)威信息的官方平臺，是百姓獲取信息的重要橋梁、重要平臺、重要載體、重要窗口、重要舞臺，要求政府網(wǎng)站成為公眾獲取權(quán)威信息的首選平臺。10月18日，市電子政務(wù)辦召集區(qū)縣市、五小區(qū)、市直單位電子政務(wù)辦、政府網(wǎng)站負責(zé)人(信息科(中心)負責(zé)人)160余人研討網(wǎng)站普查、政府信息公開和網(wǎng)站集約化建設(shè)等工作，并邀請省電子政務(wù)中心黨組成員、副主任黃紹紅、網(wǎng)站管理處處長彭谷前和副處長嚴潔圍繞網(wǎng)站建設(shè)要求、網(wǎng)站常態(tài)化監(jiān)測、政府網(wǎng)站績效評估指標體系、網(wǎng)站集約化建設(shè)等進行了培訓(xùn)。同時，多次對全市網(wǎng)站建設(shè)進行調(diào)度，督促網(wǎng)站整改，確保網(wǎng)站成為全市政務(wù)公開的主要渠道，網(wǎng)站建設(shè)綜合情況全省排名第一梯級。

二、主動公開政府信息情況

本單位20xx年到11月25日主動公開政府信息80條，全文電子化率達90%，公開的內(nèi)容有：綜合動態(tài)、公示公告、業(yè)務(wù)工作、技術(shù)評審等。

1.依申請公開政府信息方面。全年沒有收到公民和組織向我局遞交的《信息公開申請表》。

2.實施重大行政決策預(yù)公開制度方面?！冻５率姓當?shù)據(jù)資源共享管理暫行辦法》《常德云計算中心管理辦法》《20xx年全市政府網(wǎng)站績效評估指標體系評分細則(征求意見稿)》等都發(fā)布了征求意見稿，《常德市政府數(shù)據(jù)資源共享管理暫行辦法》作為市政府規(guī)范性文件發(fā)布后，本辦黨組書記、主任進行了解讀，并將解讀圖片在常德晚報上進行了公開公示。

3.組織專家論證情況方面。成立并更新了專家委員會，對所有報批的電子政務(wù)和智慧常德建設(shè)方面的工程和項目都聘請了專家進行了技術(shù)評審，審減資金3000多萬元。

4.重點領(lǐng)域信息公開情況方面。及時公開了人員招考錄、財務(wù)、固定資產(chǎn)投資、公車管理等方面的信息，并對國家、省、市重要決策部署進行公開公示，對發(fā)展規(guī)劃安排進行了公開，重大項目驗收聘請了第三方監(jiān)理機構(gòu)進行評估，按照上級要求對提案和建議的辦理情況進行了公示。社會治理網(wǎng)格化政務(wù)服務(wù)情況在《湖南電子政務(wù)》上采用。

5.數(shù)據(jù)共享開放和互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)方面。今年來，遷入云中心達到28個單位44個系統(tǒng);《常德云計算中心運行維護管理辦法》已于5月24日以市智慧領(lǐng)導(dǎo)小組名義發(fā)文，《常德市政府數(shù)據(jù)資源共享管理暫行辦法》已7月4日以市政府規(guī)范性文件形式發(fā)文;完成政府政府數(shù)據(jù)資源共享交換平臺的開發(fā)和部署，對58家單位數(shù)據(jù)進行了調(diào)研、梳理、反饋、發(fā)布，采集工商、公安等27家單位2億多條數(shù)據(jù)，進一步促進了數(shù)據(jù)共享;支撐了不動產(chǎn)登記管理系統(tǒng)、企業(yè)事中事后部門協(xié)同監(jiān)管系統(tǒng)、“我的常德”公共服務(wù)系統(tǒng)。正在建設(shè)“我的常德”城市公共服務(wù)平臺，12月份將上線，將進一步提升網(wǎng)上辦事水平和促進數(shù)據(jù)共享。

6.政府信息公開咨詢處理情況方面。本地本單位20xx年度共接受市民咨詢131次，其中公共查閱室接待0次，咨詢電話接聽60次，當面咨詢41次，網(wǎng)上咨詢30次。本單位20xx年度政府信息公開專欄訪問量為900多次，點擊率排第一第二的政府信息公開欄目依次是：綜合動態(tài)、公示公告。

7.政府信息公開復(fù)議、訴訟情況方面。我辦20xx年度沒有發(fā)生針對本單位有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議、訴訟。

8.政府信息公開支出與收費方面。政務(wù)公開工作人員工資福利均由市財政負擔(dān)，20xx年公開信息沒有收取任何費用，與訴訟(行政復(fù)議、行政申訴)有關(guān)的費用支出為零，對公民、法人和其他組織的收費及減免情況為零。

9.其他相關(guān)工作情況方面。20xx年，為認真貫徹落實《湖南省行政程序規(guī)定》，根據(jù)實際工作情況對原來項目技術(shù)評審時間精簡整合為10天(資料完備情況下)，減幅達33%;修改完善了工作流程圖，對所有經(jīng)辦業(yè)務(wù)進一步修訂完善，并公布在市電子政務(wù)辦網(wǎng)站。同時，正在制定出臺《電子政務(wù)工程和智慧常德建設(shè)項目管理辦法》，將進一步完善電子政務(wù)工程和智慧常德建設(shè)工程項目技術(shù)評審程序;正在建設(shè)常德本地ca審批平臺，將進一步完善ca審批時間。編輯印刷了《常德信息化志》，制作了智慧常德宣傳片，接待了50多次省級領(lǐng)導(dǎo)、外省和本省市州、區(qū)縣市單位的考察，同時成為市委黨校學(xué)員培訓(xùn)的培訓(xùn)項目，加大了智慧常德建設(shè)工作的宣傳和公開力度。通過一系列政務(wù)公開工作措施，有效推動了電子政務(wù)和智慧常德建設(shè)工作進程。

三、存在的主要問題和改進措施

信息公開工作存在的主要問題和困難：公開的內(nèi)容和形式有待進一步豐富，對政府信息公開的宣傳力度還不夠大。

20xx年，我單位將按照市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的要求，進一步加強信息公開工作，力爭在規(guī)范化、制度化、程序化等方面取得新進展。在創(chuàng)新工作思路、完善工作平臺上取得新突破，更好的服務(wù)于黨政和群眾的信息公開需求，使電子政務(wù)信息公開工作再上一個新的臺階。

關(guān)于政務(wù)服務(wù)換位思考心得體會怎么寫二

今年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以黨的xx大、xx屆三中全會精神、鄧理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，積極開展以“三個代表”為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，認真貫徹落實國家、省、市、區(qū)紀委黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議精神，繼續(xù)圍繞增強工作透明度，加強民主監(jiān)督，密切與人民群眾的聯(lián)系，促進依法行政、優(yōu)質(zhì)行政、廉潔行政，規(guī)范政務(wù)公開要求，深化政務(wù)公開內(nèi)容，創(chuàng)新政務(wù)公開形式，提高政務(wù)公開水平，為全區(qū)經(jīng)濟跨越式發(fā)展創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境做出了應(yīng)有的貢獻。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，政務(wù)公開工作擺上重要議事日程

確保機關(guān)各項政務(wù)公開工作落到實處，迅速成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長馮仕倫任組長，紀檢組長雷達任副組長，各股室主要負責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由李登權(quán)同志兼任辦公室主任。政務(wù)公開日常工作由辦公室負責(zé)。為切實提高我局各股室工作的透明度，提高工作效率，局黨組多次召開專題會議，研究部署政務(wù)公開工作，要求將各股室工作職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事程序和辦事要求公之于眾，并安排專人負責(zé)政務(wù)公開工作的日常事務(wù)，不定期對公開情況進行檢查。

二、采取強有力措施，將政務(wù)公開工作落到實處

為全面提高政務(wù)公開工作質(zhì)量，同時在重點環(huán)節(jié)上有創(chuàng)新和突破，我局規(guī)范制度，以制度管人管事，高度重視政務(wù)公開工作，要求全體干部職工嚴格執(zhí)行省、市、區(qū)及局里制定的各項政務(wù)公開工作措施，不允許出現(xiàn)違反省、市、區(qū)有關(guān)政務(wù)公開政策文件的規(guī)定的事件，并將政務(wù)公開工作與各股室的年終考核掛鉤。向機關(guān)干部群眾公開了內(nèi)務(wù)，包括機關(guān)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、干部任用、財務(wù)收支等重要事項，增強機關(guān)內(nèi)部事務(wù)的公開性和透明度，極大地調(diào)動干部職工的積極性。

抓住涉及關(guān)鍵工作、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，突出群眾關(guān)心、社會關(guān)注、與群眾利益關(guān)系最密切的重要事項，從內(nèi)容和形式上重點加以深化，達到群眾直觀、方便，辦事程序簡化，提高工作效率，實現(xiàn)了勤政為民的目的。推進網(wǎng)上政務(wù)公開，及時、全面地向群眾和社會公開。加大服務(wù)“窗口”建設(shè)，務(wù)求實效。我局始終把服務(wù)“窗口”建設(shè)作為加強政風(fēng)建設(shè)、推進和落實政務(wù)公開的突出重點。凡是屬于公共服務(wù)和行政執(zhí)法的“窗口”股室，如辦公室、法規(guī)股等都公開了辦事制度，實行首問責(zé)任制，極大地方便了來我局辦事的群眾。除了在網(wǎng)絡(luò)上公開統(tǒng)計法律法規(guī)政策、行政審批事項外，我局還想方設(shè)法利用其他形式和媒介做好政務(wù)公開工作。

三、嚴格責(zé)任追究，確保政務(wù)公開落到實處

我局對不推行政務(wù)公開制度、“暗箱操作”或搞假公開、只公開一般事項而不公開重點事項和關(guān)鍵環(huán)節(jié)及只公開不承諾、只承諾不踐諾、敷衍應(yīng)付等違規(guī)違紀行為，堅決按照有關(guān)制度予以責(zé)任追究，還加強了對政務(wù)公開工作的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正整改，使我局各項政公開工作落到了實處，真正向依法行政邁出了新的一步。

關(guān)于政務(wù)服務(wù)換位思考心得體會怎么寫三

一年來，我局認真實施《中華人民共和國政府信息公開條例》，以公正便民、勤政廉政為基本要求，切實推行了政務(wù)信息公開工作，加強了對行政權(quán)力的民主監(jiān)督，方便了群眾辦事，促進了全區(qū)教育事業(yè)的發(fā)展，推動了我局工作的全面開展。

全年主動公開政府信息總計157條，其中機構(gòu)職能信息18條，領(lǐng)導(dǎo)信息7條，政策法規(guī)7條，工作動態(tài)84條，通知公告24條，人事信息6條，資金信息3條， 政府采購信息2條，辦事事項1條，財政預(yù)算翹首以待上信息3條，工程建設(shè)招投標情況信息2條。本年度用于網(wǎng)站信息公開平臺建設(shè)18萬元。

為使政務(wù)信息公開工作不流于形式，不走過場，我局著眼于建立政務(wù)信息公開長效機制，使政務(wù)公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強和完善領(lǐng)導(dǎo)機制。成立了政務(wù)信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長的政務(wù)信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組，做到了領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)、人員“三到位”，形成了區(qū)、局聯(lián)動的政務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)。同時，強化“一把手掛帥，副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓，責(zé)任到室、站、股，落實到人頭”的工作機制，形成縱到底、橫到邊、上下聯(lián)動、整體推進的工作體系。二是建立健全各項制度。我局通過建立健全“信息公開審查制度”、“信息依申請公開制度”、“信息公開責(zé)任追究制度”等，促進政務(wù)信息公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。

一是公開的內(nèi)容更加充實。對政務(wù)信息公開的范圍、政務(wù)信息公開的內(nèi)容、政務(wù)信息公開的形式、政務(wù)信息公開的制度等作了進一步的明確。按照組織健全、制度嚴密、標準統(tǒng)一、運作規(guī)范的要求,做好政務(wù)信息公開以及已公開內(nèi)容存檔備查工作。二是公開的時間更加及時。針對公開內(nèi)容的不同情況，確定公開時間，做到常規(guī)性工作定期公開，臨時性工作隨時公開，固定性工作長期公開。三是公開重點更加突出。堅持把群眾最關(guān)心、最需要了解的事項公開作為政務(wù)信息公開的重點,從信息公開、電子政務(wù)和便民服務(wù)三個方面入手，加大推行政務(wù)公開的力度。

在進一步堅持和完善政務(wù)信息公開欄這一公開形式的基礎(chǔ)上，按照便利、實用、有效的原則，認真創(chuàng)新政務(wù)公開的新載體、新形式，使政務(wù)信息公開的形式呈現(xiàn)靈活多樣。一是依托網(wǎng)站,推進電子政務(wù)建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)公開。內(nèi)容涵蓋組織機構(gòu)、法規(guī)文件、計劃總結(jié)、業(yè)務(wù)信息、辦事指南等政務(wù)信息資源。二是印發(fā)宣傳資料，及時把國家出臺的相關(guān)政策宣傳到千家萬戶。三是舉辦培訓(xùn)班和召開宣講會。

在狠抓內(nèi)部制約機制的同時，努力抓好外部監(jiān)督制約機制的完善，建立健全長效管理機制，形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機制。一是強化督查制度。將政務(wù)信息公開工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)綜合進行安排、部署和檢查。嚴把公開內(nèi)容和項目關(guān)，既防止該公開的不公開，搞半公開、假公開，又防止不該公開的亂公開。二是推行定期通報制度。每季通報近期本單位、本部門的重要工作、重大事項、重大決策，努力做到重大事項都公開進行，規(guī)范運作。

關(guān)于政務(wù)服務(wù)換位思考心得體會怎么寫四

根據(jù)中央、省、市政府對政務(wù)公開工作的要求，我社區(qū)政務(wù)公開工作總的指導(dǎo)思想是:緊緊圍繞黨的xx大精神，以改善民生、保障人民群眾的民主權(quán)利、維護人民群眾的根本利益為出發(fā)點和落腳點，全力推進政務(wù)公開并進一步深化延伸，重點實現(xiàn)政務(wù)公開工作標準化，進一步完善工作機制及公共服務(wù)體系，強化社會管理和公共服務(wù)職能，不斷創(chuàng)新公開形式，深化公開平臺建設(shè)，為我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展營造良好的政務(wù)環(huán)境。為此，要重點抓好以下幾個方面的工作:

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)要加強對政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，要在社區(qū)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，建立由社區(qū)黨總支統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)居委會監(jiān)督檢查、各方面組織協(xié)調(diào)的政務(wù)公開工作機制，形成社區(qū)書記親自抓、分管主任具體抓、確定1人為政務(wù)公開的聯(lián)絡(luò)員，定期溝通工作情況，為深化政務(wù)公開提供堅強有力的組織保證。

二是強化制度建設(shè)。要嚴格按照政務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定和實施辦法來開展政務(wù)公開工作，用制度來規(guī)范和促進政務(wù)公開工作。緊密結(jié)合本社區(qū)實際，制訂政務(wù)公開實施辦法，要與社區(qū)各項工作一起考核、一起總結(jié)，建立健全政務(wù)公開評議、考核、監(jiān)督激勵機制，進一步增強政務(wù)公開工作的針對性、時效性，確保政務(wù)工作有序開展，為《政府信息公開條例》的實施做好制度上的準備。

三是廣泛開展宣傳。社區(qū)要通過多種形式，積極做好《政府信息公開條例》的宣傳工作。讓群眾更多地了解有關(guān)內(nèi)容，維護自身的權(quán)益。

四是不斷提升政務(wù)公開的層次和水平。社區(qū)政務(wù)公開工作要在重點環(huán)節(jié)上不斷深化、創(chuàng)新和突破，以全面提升政務(wù)公開的層次和水平。

1、要進一步規(guī)范公開內(nèi)容。要把群眾關(guān)心的熱點問題為公開的切入點，凡是涉及與廣大人民群眾利益密切相關(guān)的事物，群眾關(guān)注多、疑問多的熱點、難點問題，都要列入公開內(nèi)容。要從內(nèi)容和形式上重點加以深化。

2、要進一步規(guī)范公開時間。要根據(jù)公開內(nèi)容的實效，分常年、定期和隨時公開。做到“常務(wù)”長期公開，“要務(wù)”定期公開，“急務(wù)”即時公開。，要把社區(qū)民政情況、計劃生育情況、社區(qū)財務(wù)情況及時公開。

3、要進一步規(guī)范公開程序。凡是重大決策、重要項目安排和大額度的資金使用都要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論，研究決定后，公開或公示。要方便群眾直觀、實用查詢和了解。

4、是進一步規(guī)范公開形式。公開過程中，本社區(qū)除繼續(xù)采取公開欄外，還要努力創(chuàng)新公開手段，如在互聯(lián)網(wǎng)上建立公開社區(qū)各項制度、以達到最大限度的公開。

五是進一步完善監(jiān)督機制，確保政務(wù)公開取得實效。實施政務(wù)公開要嚴格執(zhí)行各項規(guī)定和制度，并加強監(jiān)督檢查，要對政務(wù)公開及運行過程進行全過程督導(dǎo)。要把政務(wù)公開列入社區(qū)干部述職述廉以及自查自評內(nèi)容。要認真檢查政務(wù)公開落實情況。要請各方面監(jiān)督部門對社區(qū)政務(wù)公開情況進行監(jiān)督，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量和政務(wù)公開水平。

關(guān)于政務(wù)服務(wù)換位思考心得體會怎么寫五

同志們：

現(xiàn)在開會。這次會議是縣委、縣政府同意召開的。 主要任務(wù)是， 動員全縣上下 進一步統(tǒng)一思想，明確責(zé)任， 保障 縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范運行，切實加強 政務(wù)公開，不斷深化政務(wù)服務(wù)，加快推進 “ 陽光政府、責(zé)任政府、效能政府、廉潔政府 ” 建設(shè)，真正 實現(xiàn)行政審批、公共服務(wù)等事項的集中辦理，努力打造一流的營商環(huán)境。

參加今天會議的有： 全縣所有具有行政審批服務(wù)事項單位的主要負責(zé)同志、分管同志;進駐審批服務(wù)窗口的工作人員;政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員。

會議有四項議程： 一是宣讀 《關(guān)于嚴明紀律保證縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范運行的通知》;二是宣讀《關(guān)于印發(fā)行政審批制度改革中嚴肅紀律若干規(guī)定的通知》;三是簽訂責(zé)任書和授權(quán)書;四是由我講工作意見。

同志們，剛才，寶增同志宣讀了 《關(guān)于嚴明紀律保證縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范運行的通知》; 程利局長宣讀了 《行政審批制度改革中嚴肅紀律若干規(guī)定》;我與縣發(fā)改局、縣國稅局、縣國土局簽訂了《責(zé)任書》，縣安監(jiān)局與進駐中心的工作人員簽訂了《授權(quán)書》; 其他單位的責(zé)任書和授權(quán)書已發(fā)至各單位手中，請各單位主要負責(zé)同志簽字并加蓋公章后，務(wù)于12 月25 日前報至縣政務(wù)服務(wù)中心。 最近，縣政務(wù)服務(wù)中心還將舉辦專題培訓(xùn)班，對在新形勢下堅持依法行政、加強政務(wù)服務(wù)以及接待禮儀基礎(chǔ)知識等進行集中培訓(xùn)，希望大家組織好、落實好?？h委、縣政府一直高度重視政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作，縣委會、縣長辦公會多次調(diào)度政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)情況，討論通過了保障政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范運行的一系列規(guī)章制度，提出了元旦前運行的工作要求。下面，根據(jù)縣委、縣政府的安排，我講三個方面的意見：

一、充分認識組建政務(wù)服務(wù)中心的必要性和緊迫性

組建政務(wù)服務(wù)中心，是縣委、縣政府著眼全局和長遠的一項戰(zhàn)略部署，對于轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)、規(guī)范行政行為，深化行政審批制度改革、精簡審批環(huán)節(jié)，都具有十分重要的意義。今年以來，縣政務(wù)服務(wù)中心籌備工作進展順利，按照“節(jié)儉、環(huán)保、實用、規(guī)范”的原則，加快服務(wù)大廳建設(shè)，配套完善辦公設(shè)施，進駐事項以及窗口工作人員基本確定，已經(jīng)具備整體入駐條件，為如期運行奠定了堅實基礎(chǔ)。但在籌建過程中也暴露出一些問題，個別部門、單位和領(lǐng)導(dǎo)干部，缺乏大局意識，部門利益嚴重，對入駐 “ 中心 ” 態(tài)度不夠端正，工作消極應(yīng)付，等等。希望有關(guān)部門、單位要從貫徹落實黨的xx屆三中全會精神的高度，堅決執(zhí)行縣委、縣政府的決策部署，真正做到思想上重視、行動上支持，舍得拿出精干力量，把本單位的審批服務(wù)窗口建設(shè)成為“廉潔高效、勤政為民”的窗口，建設(shè)成為推動政府工作提速提效的橋梁和紐帶，為政務(wù)服務(wù)中心的規(guī)范運行提供有力保證。

(一)建立政務(wù)服務(wù)中心是加快政府職能轉(zhuǎn)變，簡政放權(quán)的迫切需要。 長期以來，行政審批行為分散在各個部門，政策不透明，辦事環(huán)節(jié)多，審批時限長，部門間相互不溝通，甚至 “ 暗箱操作 ” ，越位、缺位、錯位并存;在行政管理方式上，重管理、輕服務(wù)，重事前審批，輕事后監(jiān)管;行政管理帶有明顯的趨利特征，權(quán)與責(zé)脫節(jié)，權(quán)于利掛鉤。對此，中央、省、市也越來越重視加強政務(wù)服務(wù)工作，先后出臺了中辦發(fā)〔 20xx〕 22 號、魯辦發(fā)〔 20xx 〕 18 號、濱辦發(fā)〔 20xx 〕 20 號等文件，對深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)提出了明確的要求;今年 11 月 1 日在地方政府職能轉(zhuǎn)變和機構(gòu)改革會上明確講話要求，各級政府落實黨中央、國務(wù)院頒發(fā)的《關(guān)于地方政府職能轉(zhuǎn)變和機構(gòu)改革的意見》，同時也要加快地方政府政務(wù)改革，在改革過程中，各地方政府要有全局觀、大局觀，不能打“小算盤”、“小九九”，更不允許“走過場”、“變戲法”，確保簡政放權(quán)真正到位見效。政務(wù)服務(wù)中心的建立，就是把各部門的行政審批事項集中起來辦理，從而有效地打破部門界限，減少審批環(huán)節(jié)，加強權(quán)力監(jiān)督，實現(xiàn)陽光操作，從服務(wù)機制、服務(wù)環(huán)境上促使上述問題得到有效改善。組建政務(wù)服務(wù)中心，可以有效的簡政放權(quán)，促進市場活力，有效的調(diào)動社會資本，可以做到政府不花錢能辦事或少花錢多辦事。目前，濱州市內(nèi)除沾化縣外，其他縣區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心均組建完畢，且運行良好、效果顯著?？h委、縣政府已經(jīng)下決心破除“審批多、辦證多、收費多、罰款多”的體制機制障礙，加快轉(zhuǎn)變政府職能，把推動發(fā)展的著力點放到發(fā)揮企業(yè)、市場、社會力量的作用上來。這是大勢所趨、必須辦好。

(二)建立政務(wù)服務(wù)中心是打造一流營商環(huán)境的迫切需要。 黨的以來，特別是三中全會作出全面深化改革的決策部署以來，黨中央、國務(wù)院不斷加大轉(zhuǎn)變政府職能、深化行政體制改革的力度，先后出臺了一系列簡政放權(quán)、取消和下放審批事項的政策措施。省委、省政府提出山東要力爭成為全國行政審批事項最少、辦事效率最高、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)的省份之一。今年 9 月 27 日，市委、市政府召開全市打造一流營商環(huán)境動員大會，出臺了《關(guān)于進一步打造一流營商環(huán)境加快追趕超越的意見》，張光峰書記就加快行政審批制度改革、營造一流的 “ 法治環(huán)境、服務(wù)環(huán)境、市場環(huán)境、社會環(huán)境、開放環(huán)境、生活環(huán)境 ” 提出了新的更高的要求，標志著新一輪政務(wù)服務(wù)環(huán)境 “ 轉(zhuǎn)型提升 ” 的大幕已經(jīng)拉開，能否在新一輪競爭中補足短板、迎頭趕上是擺在我們面前的一次難得機遇。 12 月 12 日 ，市政府下發(fā)了《關(guān)于公布保留和調(diào)整的市級行政許可和非行政許可審批項目( 20xx 年度)的決定》(市政府 33 號文件)，保留市級行政許可事項 74 項，精簡幅度達到 76% ;保留市級非行政許可事項 12 項，精簡幅度達到91% ，濱州成為全省保留市級行政許可事項最少的城市。各單位要切實增強法制意識、規(guī)則意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，堅決破除束縛、制約發(fā)展的思路觀念和體制機制，進一步深化行政審批制度改革，大力簡政放權(quán)，加快職能轉(zhuǎn)變，為全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造更加良好的軟環(huán)境。

(三)建立政務(wù)服務(wù)中心是廣大人民群眾的的迫切愿望。 傳統(tǒng)的行政審批制度使各部門畫地為牢、各自為政，造成“政府權(quán)力部門化、部門權(quán)力個人化、個人權(quán)力利益化”，人民群眾對此意見很大。建立政務(wù)服務(wù)中心，就是要清晰明確審批事項，清楚規(guī)范行政許可設(shè)定，公開透明審批過程，公開透明收費事項，大大減少濫用公權(quán)和私用公權(quán)的機會，避免了亂設(shè)行政許可事項和隨意增設(shè)行政許可主體，客觀上實現(xiàn)了 “ 想腐而不敢，欲腐而不能 ” 的行政機制，是一項利民、便民的好事、實事。

(四)建立政務(wù)服務(wù)中心是促進經(jīng)濟發(fā)展的迫切需要。 建立縣政務(wù)服務(wù)中心，對于加強入駐部門及審批項目管理工作，進一步加強和規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，全面推動投資項目審批綠色通道、陽光通道建設(shè)，都有著至關(guān)重要的作用。組建沾化縣政務(wù)服務(wù)中心，就是要按照“三集中、兩到位”原則，重點突出企業(yè)注冊和固定資產(chǎn)投資兩大重點，合理兼顧公共便民服務(wù)職能，對入駐中心的部門審批手續(xù)和收費事項實行“統(tǒng)一受理、項目代辦、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)”，逐步建立以政府為主導(dǎo)的“一站式”、“保姆式”綜合服務(wù)體系，這必將成為打造一流營商環(huán)境的重要平臺、促進招商引資的核心樞紐，對于加快科學(xué)發(fā)展、加速追趕超越，必將起到巨大的推動作用。

二、切實明確建立政務(wù)服務(wù)中心的工作目標和重點任務(wù)

要按照 20xx年元月 1 日政務(wù)服務(wù)中心運行的要求，倒排工期，落實責(zé)任，理順機制，當前要突出抓好以下三個重點。

(一)狠抓責(zé)任落實，實現(xiàn)應(yīng)進全進。 利用 今年 9 月、 10 月兩個月的時間，由縣政府法制辦牽頭，會同縣編辦、縣監(jiān)察局、縣物價局、縣經(jīng)信局等部門，成立專門工作組，對全縣 49 個行政執(zhí)法部門的行政審批事項進行集中梳理，共梳理確認行政審批事項 386 項(其中行政許可 283 項，非許可審批 103 項);根據(jù)政務(wù)服務(wù)中心實際情況和工作需要，經(jīng)過深入調(diào)查研究和征求意見，最終確立第一批 44 個縣直部門和公共服務(wù)企業(yè)的 331 項審批服務(wù)職能進駐政務(wù)服務(wù)中心，進駐率達到 85.7% ，其中設(shè)立常駐窗口 26 個，進駐窗口工作人員 46 人，入駐審批服務(wù)職能 246 項，涉及收費事項32 項;設(shè)立中心代辦的綜合窗口 3 個，代辦 18 個單位的 85 項審批服務(wù)事項，涉及收費事項 5 項。各有關(guān)部門、單位要認真落實縣府辦 43 號文件，對 “ 中心 ” 進駐工作實行“一把手”負責(zé)制，任何部門、單位不準討價還價，杜絕推諉扯皮;只要縣里確定的事項必須無條件全部進駐，決不允許以任何理由拖延進駐時間，更不允許頂著不辦。對項目進入 “ 中心 ” 辦理有阻力的，實行談話誡勉制度;上級業(yè)務(wù)有阻力的，先進入，后做工作，嚴禁找上級說情。對于確定進入的項目，要嚴格堅持 “ 進一個窗口辦成事 ” 原則，決不允許 “ 體外循環(huán) ” ，誰違反了規(guī)定，就堅決追究誰的責(zé)任。這要作為一項鐵的紀律，嚴格遵守。

(二)狠抓窗口管理，實現(xiàn)高效服務(wù)。 一是推進 “ 三集中、兩到位 ” 管理模式。 各有關(guān)部門、單位要堅決貫徹 “ 三集中、兩到位 ” 要求，將同一審批權(quán)限向一名分管領(lǐng)導(dǎo)集中、審批事項向一個科室集中、審批科室向政務(wù)服務(wù)中心集中，做到審批事項進駐中心到位、審批權(quán)限授權(quán)到位。要嚴格按照縣委、縣政府關(guān)于對部門審批服務(wù)窗口充分授權(quán)的要求，進一步搞好內(nèi)部工作職能的調(diào)整歸并，把涉及多個科室的行政審批服務(wù)事項集中到一起，然后整建制進駐縣政務(wù)服務(wù)中心辦公，實行一個窗口對外。這里的核心是“轉(zhuǎn)變職能，理順機制”;對一些業(yè)務(wù)不熟的人員，要“抓緊培訓(xùn)、積極適應(yīng)”，決不允許以業(yè)務(wù)不熟等借口而影響窗口辦事質(zhì)量和效率。二是充分授權(quán)。對窗口工作人員要授權(quán)到位，進駐部門要向其窗口責(zé)任人頒發(fā)《對窗口工作人員職責(zé)權(quán)限授權(quán)書》?！妒跈?quán)書》首先要明確窗口工作人員職責(zé)，即除對招商引資等重大審批項目無否決權(quán)外，對受理的即辦件行使審批決定權(quán);對辦理承諾件、聯(lián)辦件、上報件行使預(yù)審處置權(quán);對不屬于窗口受理的事項具有協(xié)調(diào)答復(fù)告知權(quán)，真正使窗口工作人員有職有責(zé)有權(quán)，做到既有權(quán)受理，又有權(quán)辦理。三是嚴格管理。各單位、各部門要切實把政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強，并且具有一定微機操作技能的同志選派到中心窗口工作。第一批進駐窗口的 46 名工作人員是經(jīng)過前期充分征求部門意見、經(jīng)過機構(gòu)編制部門審核、報經(jīng)縣政府研究同意的，都是精干力量。同時，縣政務(wù)服務(wù)中心要抓緊建立 ab角制度，第一批進駐人員作為 a 角是“首發(fā)”隊員， b 角作為“替補”隊員要時刻做好準備，如果 a 角確實不能到崗的，由所在單位申請、經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心同意，可委派 b角代崗，確保窗口始終有人在崗、規(guī)范辦理。窗口工作人員原則上每兩年輪換一次，年齡以 35 周歲為主，上限不超 40 周歲。在管理上，窗口工作人員不轉(zhuǎn)行政、工資關(guān)系，只轉(zhuǎn)黨團組織關(guān)系，日常工作接受縣政務(wù)服務(wù)中心的管理，業(yè)務(wù)工作接受派出部門、單位的領(lǐng)導(dǎo)和縣政務(wù)服務(wù)中心的監(jiān)督指導(dǎo)。對不能適應(yīng)正常工作的窗口工作人員，由縣政務(wù)服務(wù)中心退回原工作部門、單位，并要求原工作部門、單位限期改派合適人選。派駐人員由政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一組織年度考核。窗口工作人員必須以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，加強政策法規(guī)學(xué)習(xí)，正確履行職權(quán)，嚴格按照規(guī)定流程，認真辦理各類事項，主動接受監(jiān)督檢查;對因濫用職權(quán)徇私舞弊或不作為等造成工作損失和不良影響的，將嚴肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。四是上收否決權(quán)。各窗口不經(jīng)本部門主要負責(zé)人同意，任何人不得對投資項目行使否決權(quán)，涉及土地等重大審批項目的否決，須提交縣政府縣長辦公會議，集體研究決定。

(三)狠抓政務(wù)監(jiān)督，規(guī)范審批收費行為。 一是公開審批事項。 按照紀委、監(jiān)察局《關(guān)于行政審批及收費制度改革中嚴肅紀律的若干規(guī)定》的要求，各部門、各單位凡是納入 “ 中心 ” 的審批事項，必須公開審批依據(jù)、程序、條件、時限和收費標準，做到公開透明。要積極創(chuàng)造條件，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容制作服務(wù)事項公開欄，設(shè)置電子屏幕和觸摸屏查詢系統(tǒng)，對受理的審批事項及時公布辦理情況，讓群眾及時了解辦理進度。凡涉及收費的審批事項，要實行統(tǒng)一收費制，統(tǒng)一收費依據(jù)，統(tǒng)一收費標準。二是嚴格收費管理?？h政府委托專門金融機構(gòu)在 “ 中心 ” 設(shè)立代辦點，統(tǒng)一收費管理。各進駐單位要在該金融機構(gòu) “ 中心 ” 代辦點設(shè)立單一收費賬戶，決不允許另設(shè)其他賬戶，否則，將嚴肅追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。三是加強考核監(jiān)督。要建立健全中心各項內(nèi)部管理制度，制定窗口工作人員管理、考核、獎懲措施，強化中心內(nèi)部監(jiān)督。 縣監(jiān)察部門負責(zé)抓好行政效能監(jiān)察，加大行政問責(zé)力度，及時派專人到縣政務(wù)服務(wù)中心檢查督導(dǎo)，對有令不行、落實不力的部門單位，按照相關(guān)規(guī)定，嚴肅追究主要負責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。組織服務(wù)對象對窗口工作人員的出勤、服務(wù)態(tài)度、儀表語言、辦事效率等進行綜合評議。 各有關(guān)部門、單位要對窗口工作人員做到政治上關(guān)心、工作上支持、生活上幫助，解除他們的后顧之憂。

三、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保 “ 中心 ” 規(guī)范運行

政務(wù)服務(wù)中心涉及部門多、任務(wù)重，是一項系統(tǒng)工程。必須加強領(lǐng)導(dǎo)、搞好宣傳，協(xié)調(diào)配合，強力推進。

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo) ?？h政務(wù)服務(wù)中心要在做好完善設(shè)施配套的同時，切實負起責(zé)任，抓好各項工作管理。各級各部門要以方便企業(yè)、群眾辦事為根本出發(fā)點，切實提高思想認識，主動克服困難、創(chuàng)造條件，嚴格按照有關(guān)要求做好入駐工作。各進駐部門分管負責(zé)同志每周至少一次到本單位工作窗口檢查指導(dǎo)，業(yè)務(wù)量大的窗口單位，有關(guān)部門負責(zé)同志要在“中心”坐班。

(二)強化輿論宣傳。 當前，縣政務(wù)服務(wù)中心沒有全面運行，群眾還有一個了解、熟悉的過程。各有關(guān)部門要通過多種方式，加大宣傳力度，增強干部群眾參與和支持中心建設(shè)運行的積極性和自覺性?！督袢照椿?、政府門戶網(wǎng)站、廣播電視等新聞媒體要密切關(guān)注政務(wù)服務(wù)中心籌建管理工作，及時做好宣傳報道。要通過印發(fā)宣傳單，在公共場所設(shè)立公示牌，印發(fā)宣傳畫冊等形式，向社會公開公布審批事項、收費事項、服務(wù)事項，做到家喻戶曉、人人皆知。

(三)嚴明工作紀律。 各部門、各單位要強調(diào)紀律，令行禁止，嚴格按照縣委、縣政府要求和文件規(guī)定，抓好工作落實。在政務(wù)服務(wù)中心籌建進駐過程中，哪個部門單位不積極、不配合，就是主要負責(zé)同志失職、不稱職，就要嚴肅追究部門主要負責(zé)同志的責(zé)任。窗口工作人員也要根據(jù)授權(quán)，以身作則當好表率，明確職責(zé)擺正位子，加強學(xué)習(xí)提高素質(zhì)，嚴守紀律，通力協(xié)作，密切配合，以一流的工作業(yè)績贏得組織的信任，贏得群眾的認可。

同志們，政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)意義重大，任務(wù)繁重。各部門、單位一定要按照縣委、縣府的決策部署，落實具體方案，精心組織實施，加強監(jiān)督檢查，確保政務(wù)服務(wù)中心正常、健康、高效運行，為促進政府職能轉(zhuǎn)變、加快簡政放權(quán)步伐、打造一流的營商環(huán)境，建設(shè)法治政府，做出新的更大的貢獻!

散會!

關(guān)于政務(wù)服務(wù)換位思考心得體會怎么寫六

為了深入、扎實地推進文體系統(tǒng)政務(wù)公開工作，進一步增強落實黨和政府各項政策的透明度，接受社會各界對文體工作的監(jiān)督，促進文體工作再上新臺階，根據(jù)《縣政府辦公室關(guān)于印發(fā)全縣20xx年政務(wù)公開工作要點的通知》( 政辦發(fā)[20xx]號)要求，結(jié)合工作實際，特制定文體局20xx年政務(wù)公開工作計劃。

以黨的精神為指導(dǎo)，以保障人民群眾的民主權(quán)利、維護人民群眾的根本利益為出發(fā)點和落腳點，以公正便民、依法行政、勤政廉政為基本要求，深入貫徹落實《條例》，努力提高文體部門的依法行政能力和公信度，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，促進文體事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

全面貫徹落實《條例》，認真學(xué)習(xí)宣傳《條例》，進一步提高干部對推進政務(wù)公開工作的重要性和必要性的認識，增強做好政務(wù)公開工作的緊迫感和責(zé)任感;進一步健全和完善政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制;進一步加大“八項制度”(考核、責(zé)任追究、評議、預(yù)審、聽證、告示、投訴、依申請公開)的執(zhí)行力度;進一步規(guī)范政務(wù)公開程序，細化政務(wù)公開內(nèi)容，提高政務(wù)公開的質(zhì)量;進一步創(chuàng)新載體，豐富形式，拓展政務(wù)公開的領(lǐng)域;進一步規(guī)范政務(wù)公開的檔案資料，努力提高政務(wù)公開的規(guī)范化水平。

凡與干部職工利益相關(guān)以及社會關(guān)注的政務(wù)，只要不屬于黨和國家的機密，都要視其情況分別對內(nèi)或?qū)ν庠谝欢ǚ秶鷥?nèi)公開。

1、機關(guān)各股室工作職責(zé)、辦事依據(jù)、辦理條件、辦事程序和辦理結(jié)果等，通過制作大廳公開欄、編印政務(wù)公開手冊、《政務(wù)網(wǎng)》等多種形式對外公開。

2、文體局領(lǐng)導(dǎo)班子分工情況，通過文件、網(wǎng)站公開。

3、各項政策法規(guī)，通過會議、文件、網(wǎng)站、公開欄、公開手冊等形式對外公開。

4、文化市場事業(yè)性收費，對收費項目、收費依據(jù)和收費標準，通過制作公開欄公布上墻，亮證收費。

5、機關(guān)、企事業(yè)單位的工作決策、發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃、財務(wù)、人事、入黨等應(yīng)定期或不定期通過會議、公開欄等形式公開。

6、工作作風(fēng)、工作效率、服務(wù)態(tài)度及違諾違紀的投訴和責(zé)任追究情況，由局辦公室及相關(guān)股室通過回訪群眾、邀請群眾參加會議、回信、在監(jiān)督員會議上通報情況等方式，在一定范圍內(nèi)公開。

7、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況，由局紀委書記向全體黨員干部通報。

8、其它需要公開的事項，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確定后以適當?shù)男问焦_。

為了切實加強對政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保政務(wù)公開工作深入扎實開展，取得良好效果，文體局成立政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實行“一把手”負責(zé)制，正副組長為責(zé)任人，明確職責(zé)分工，層層明確工作責(zé)任，負責(zé)信息溝通、規(guī)劃指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)和督促檢查。同時，成立政務(wù)公開工作監(jiān)督小組，聘請政務(wù)公開工作監(jiān)督員，加強對政務(wù)公開工作的日常監(jiān)督與檢查，確保工作落到實處;定期召開會議，通報情況，聽取意見，加強對政務(wù)公開工作的外部監(jiān)督，提高人民群眾對政務(wù)公開工作的滿意度。

關(guān)于政務(wù)服務(wù)換位思考心得體會怎么寫七

xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹省、市行政效能建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)工作會議精神，緊緊圍繞縣委、政府工作目標，堅持以“服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)社會發(fā)展”為宗旨，以轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效能為目標，繼續(xù)以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，緊緊圍繞在全省市州中“審批事項最少、程序最簡、時限最短、收費最低”的目標和依托電子政務(wù)平臺加強政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點工作要求，努力推進行政權(quán)力運行程序化和公開透明，切實解決審批服務(wù)事項較多、程序復(fù)雜、時限較長，辦事效率不夠高等問題，20xx年，工作穩(wěn)步推進，實現(xiàn)機關(guān)效能明顯提升，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化，為進一步打造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境和對外窗口形象奠定了堅實基礎(chǔ)?，F(xiàn)就20xx年工作開展情況總結(jié)如下：

一、開展的主要工作

(一)狠抓內(nèi)部管理，著力打造政務(wù)服務(wù)新形象

今年1月，中心順利搬遷到縣政務(wù)服務(wù)綜合辦公樓辦公，辦公區(qū)域面積在原有基礎(chǔ)上增加了兩倍，縣就業(yè)局、醫(yī)保局和社保局整體入駐，縣地稅局辦稅大廳、交管服務(wù)大廳同時進駐政務(wù)服務(wù)大廳，僅政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員就增加了50余人。為進一步抓好新中心的建設(shè)和管理，中心從制度建設(shè)入手，內(nèi)強管理，外樹形象，采取了一系列有力的措施。一是由縣政府辦公室印發(fā)了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心綜合辦公大樓使用和管理辦法(試行)》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心進駐單位工作管理暫行辦法》，明確了政務(wù)中心的管理地位及對各入駐單位的管理要求，為政務(wù)中心對綜合辦公大樓的統(tǒng)一管理奠定了基礎(chǔ);二是建立了政務(wù)服務(wù)聯(lián)席會議制度，定期召集相關(guān)部門及各入駐單位分析討論政務(wù)服務(wù)工作中存在的問題，并逐步加以改進;三是強化對政務(wù)服務(wù)大廳的管理，研究制定了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口考核辦法》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口工作人員考勤管理辦法》，做到獎懲有度、有章可循;四是為加強對大廳窗口工作人員的日常管理，建立了中心管理人員值班制度，采取領(lǐng)導(dǎo)帶班，工作人員值班的形式，定時巡查大廳，及時糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為，解決大廳運行中的突發(fā)事件，維護政務(wù)服務(wù)大廳的正常秩序。通過采取以上措施，確保了政務(wù)中心整體搬遷后的規(guī)范、有序運行，基本達到了搬遷后開好頭、起好步的要求，打造了政務(wù)服務(wù)新環(huán)境、新形象。

(二)以治庸問責(zé)行動為契機，切實加強行政效能建設(shè)

1、大力開展行政審批事項“一清理三減少”行動

緊緊圍繞市委、市政府提出的在全省市州中實現(xiàn)“審批事項最少、程序最簡、時限最短、收費最低”的目標，中心與縣監(jiān)察局、縣法制辦、縣發(fā)改局(物價局)和縣編辦協(xié)調(diào)配合，本著該取消的取消，該下放的下放，該整合的整合的原則，指導(dǎo)全縣46個部門和單位對本單位的審批服務(wù)事項逐一清理。通過集中審核和清理，全縣審批服務(wù)事項由原399項減少、調(diào)整為238項。其中行政許可(審批)事項由原來264項減少為76項。原有的40件承諾辦結(jié)事項調(diào)整為即時辦結(jié)事項，承諾件減少比例為20%。在238項行政審批服務(wù)事項中，承諾事項的總法定時限為5204個工作日，承諾辦理時限為1674個工作日，承諾時限壓縮到了法定時限的32%。取消土地證工本費等收費項目一共12項。截至10月底，縣政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批和公共服務(wù)事項16230件，辦結(jié)16230件，按時辦結(jié)率達100%，現(xiàn)場辦結(jié)率達99.8%，承諾提速54.73%，辦理提速97.37 %，群眾評議滿意率100%。

2、深入推進“兩集中、兩到位”

審批服務(wù)事項“一清理三減少”工作結(jié)束后，縣政府對全縣保留的審批服務(wù)事項進行了公告，并對審批服務(wù)事項的受理和辦理進一步提出要求，要求凡是縣政府確定進駐政務(wù)服務(wù)中心的部門和單位，本部門、本單位保留的審批服務(wù)事項的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室，行政審批股室按要求成建制集中進駐政務(wù)服務(wù)中心?？h級各部門、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權(quán)書》，授予行政審批股室負責(zé)人(或者是政務(wù)服務(wù)窗口首席代表)四項權(quán)力，一是審批決定權(quán)、二是審核上報權(quán)、三是組織協(xié)調(diào)權(quán)、四是印章使用權(quán)。通過授權(quán)到位，所有審批服務(wù)事項在政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場辦理到位，嚴格禁止“兩頭受理、體外循環(huán)”。

目前，共有41個部門和單位派駐的80余人進駐縣政務(wù)服務(wù)大廳，縣地稅局、縣醫(yī)保局、縣社保局、縣就業(yè)局、縣房屋登記中心、縣交管所等原辦事大廳全部進駐中心，涉及立項、基本建設(shè)、環(huán)境保護、土地開發(fā)、水土保持、勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療保障、涉稅業(yè)務(wù)、工商登記、衛(wèi)生管理、銀行服務(wù)等項目，全部都能在政務(wù)服務(wù)大廳受理和辦理。

3、以轉(zhuǎn)變服務(wù)方式提升服務(wù)效能

一是堅持和完善預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)制度，為重大項目開辟綠色通道，提供特色化、差異化服務(wù);二是要求各窗口工作人員堅持電子政務(wù)大廳網(wǎng)上值守，提供網(wǎng)上咨詢、預(yù)約、預(yù)審等服務(wù)。縣政務(wù)服務(wù)中心管理人員定期登陸電子政務(wù)大廳，及時解答咨詢、處理投訴，截至10月底，接受網(wǎng)上咨詢45件，處理并回復(fù)網(wǎng)上投訴13件;三是指導(dǎo)并協(xié)助晨光科技園區(qū)建立企業(yè)服務(wù)中心，延伸政務(wù)服務(wù)職能;四是制定富順縣投資項目領(lǐng)辦服務(wù)暫行辦法。由政務(wù)服務(wù)中心確定專人作為領(lǐng)辦服務(wù)人員，在投資項目報批過程中，根據(jù)項目業(yè)主單位的意愿，提供“一對一”全過程審批指導(dǎo)和引領(lǐng)，協(xié)調(diào)解決遇到的困難和問題，幫助辦理從立項到開工的所有審批管理手續(xù)。截止10月底，受項目業(yè)主委托，完成代辦項目1件;五是著力推行并聯(lián)審批制度，在認真貫徹《四川省投資項目并聯(lián)審批實施手冊(試行方案)》的同時，按照“統(tǒng)一受理、提前介入、信息共享、同步審查、公開透明、限時辦結(jié)”的總體要求認真貫徹《富順縣并聯(lián)審批操作程序》，截止10月底，并聯(lián)審批辦結(jié)24件。

(三)以試點工作為載體，進一步深化政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)

今年，我縣被確定為依托電子政務(wù)平臺加強政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)18個省級試點縣之一，中心搶抓機遇、攻堅克難，推動政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)再上新臺階。

1、充分運用“一清理三減少”行動的成果，深入推進政務(wù)公開

試點工作的核心內(nèi)容之一便是行政權(quán)力清理。試點工作之初，中心按照行政權(quán)力清理的要求，對涉及政務(wù)服務(wù)的幾類行政權(quán)力進行了清理，編制了政務(wù)服務(wù)目錄。之后又按照“一清理三減少”的高標準、嚴要求對部門的審批服務(wù)事項進行了重新清理和調(diào)整，同時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項進行了清理、規(guī)范。清理出的項目由縣政府進行了公告。公告后，中心及時將調(diào)整、保留的項目在行政審批業(yè)務(wù)軟件中進行了更新，并通過電子政務(wù)平臺在試點工作新建的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站上進行集中展示。公眾可通過政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實時查詢業(yè)務(wù)辦理的情況，實現(xiàn)了行政權(quán)力的公開透明運行。

2、通過電子政務(wù)平臺延伸，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)窗口前移

為進一步加強政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，提升服務(wù)內(nèi)涵，在縣人民政府的高度重視下，電子政務(wù)平臺延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。5月底，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全部安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件、2個村和4個社區(qū)的便民服務(wù)代辦點也安裝了視頻監(jiān)控設(shè)備，與電子政務(wù)平臺聯(lián)通，實現(xiàn)了省、市、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的實時監(jiān)控和對便民服務(wù)事項受理辦理情況的電子監(jiān)察，政務(wù)服務(wù)窗口前移。

3、以平臺搭建促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)

一是與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合，加大考核力度。為進一步鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標準化建設(shè)成果，縣政務(wù)中心與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府巡查考核力度，并將便民服務(wù)中心建設(shè)和管理納入年度目標任務(wù)考核，與“治庸問責(zé)”行動掛鉤。通過督促整改，原個別沒有落實場地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實了場地，部分落實場地后沒有及時啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在完善相關(guān)硬件設(shè)施后正式啟用，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的“陣地”建設(shè)基本完成，形象普遍有了較大改觀。二是加強培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件安裝到位后，中心于5月專門舉辦了便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件操作和使用培訓(xùn)會，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員70余人參加了培訓(xùn)。之后，中心共組織人員先后三次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)便民服務(wù)中心窗口工作人員正確使用軟件，并進行視頻監(jiān)控設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的維護;三是建章立制，規(guī)范運行。中心會同縣監(jiān)察局研究制定了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理暫行辦法》，由縣政府辦公室印發(fā)執(zhí)行?！掇k法》明確了便民服務(wù)中心的職責(zé)和定位，對便民服務(wù)中心的事項辦理和人員管理提出了具體的要求，為下一步便民服務(wù)中心的規(guī)范運行提供了制度保障。截至10月底，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心便民服務(wù)咨詢事項66806件，受理事項77171件，辦結(jié)76619件，按時辦結(jié)率100%，滿意率99.5%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)咨詢事項94334件，代辦事項84719件，接待和處理投訴77件。

二、存在問題及原因分析

一是從目前的辦事效率、辦事流程來看，個別部門“兩集中、兩到位”仍未真正落到實處，對窗口授權(quán)程度不高，辦事群眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在。

二是并聯(lián)審批工作尚有差距。行政服務(wù)職能交叉，部門強調(diào)各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進較難。

三是個別部門不嚴格按要求選派窗口工作人員，人員素質(zhì)參差不齊，對行政審批隊伍整體服務(wù)能力有一定影響，給中心管理加大了難度。

四是試點工作取得了一定成效，但我們在推進過程中也發(fā)現(xiàn)了諸多困難和問題，一方面，基層工作人員少，專業(yè)人才匱乏，難以保證工作質(zhì)量。此次試點工作時間緊、任務(wù)重、要求高，而縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村(社區(qū))缺乏精通信息技術(shù)的專業(yè)人員，計算機專業(yè)人才嚴重缺乏，給中心的工作指導(dǎo)加大了難度;另一方面，目前使用的四川省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)與政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)不能完全對接，也影響了試點工作的效果。