汽車觸電警示教育心得體會范本 汽車安全警示教育心得體會(四篇)

體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

最新汽車觸電警示教育心得體會范本一

2. 寶馬7系汽車―――生活藝術(shù)唯你獨尊

3. 奔馳汽車―――領(lǐng)導(dǎo)時代，駕馭未來。

4. 奧迪汽車―――突破科技、啟迪未來

5. 卡迪拉克汽車―――將力量、速度和豪華融為一體

6. 富蘭克林牌汽車―――一輛永遠不會給你帶來麻煩的汽車

7. 大眾汽車―――出于對汽車的愛汽車價值典范

8. 沃爾沃(volvo)汽車―――關(guān)愛生命、享受生活（forlife。for）

9. 福特汽車———你的世界，從此無界

10. 日產(chǎn)汽車———超越未來

11. 邦迪亞克牌汽車―――坐在里面是件美事，被人們看見坐在其中更是快事。

12. 甲殼蟲汽車―――該車外型一直維持不變，所以外型上很丑陋，但其性能一直在改進。

13. 豐田汽車―――車到山前必有路，有路必有豐田車更遠更自由

14. 克萊斯勒汽車―――你買汽車不來考慮一下我們克萊斯勒的汽車那你就吃虧了,不但你吃虧，我們也吃虧。

15. 菲業(yè)特汽車―――開創(chuàng)菲亞特新紀元，脫胎換骨，來勢洶洶，超級雷馬1000。

16. 現(xiàn)代汽車―――駕馭現(xiàn)代成就未來

17. 斯柯達汽車———簡單、聰明；

18. 雪鐵龍汽車———想在你之前；

19. 起亞汽車———用心全為你；

20. 歐美佳汽車―――平穩(wěn)征服人生曲折

21. 歐寶汽車―――德國科技輕松享有

22. 雷諾汽車———讓汽車成為一個小家

23. 英國迷你(mini)汽車———她可愛嗎？(isitlove？)

24. 奧迪a4汽車―――動感傳奇

25. 奧迪100汽車―――走中國路，乘一汽奧迪

26. 北京現(xiàn)代汽車———追求卓越、共創(chuàng)幸福；

27. 嘉年華汽車―――一路激情共精彩

28. 廣州本田汽車———世界品質(zhì)、一脈相承；

29. 中華汽車———超越期望、超越自我；

30. 別克汽車―――當(dāng)代精神，當(dāng)代車

31. 別克君威汽車———心致、行隨，動靜合一；

32. 雅閣汽車―――激活新力量新雅閣新力量新登場

33. 馬自達6汽車―――魅力科技

34. 蒙迪歐汽車―――領(lǐng)先在于你的魄力

35. 寶來汽車―――駕駛者之車快并快樂著

36. 別克凱越汽車———全情全力，志在進??；

37. 賽納汽車―――常規(guī)由我定動感與美感無須取舍

38. 寶來汽車―――駕駛者之車快并快樂著

39. 陽光汽車―――體驗陽光生活

40. 日產(chǎn)汽車―――超越平凡，卓越優(yōu)逸

41. 福美來汽車―――和諧靈動，君子風(fēng)范和諧生活新成員

42. 千里馬汽車―――雷霆動力，縱情千里

43. 千里馬ii汽車―――心有多野未來就有多遠

44. 威馳汽車―――領(lǐng)先科技的全球轎車讓生活樂在新風(fēng)

45. 飛度汽車―――外在動人，內(nèi)在動心

46. 依蘭特汽車―――給我一個美名送你一部靚車

47. 菲亞特西耶娜汽車―――有成就，也有情趣多彩人生路激情

48. 廣州本田汽車——世界品質(zhì)、一脈相承

49. 周末風(fēng)汽車―――空間超乎想象生活飛越平凡

50. 賽歐汽車———優(yōu)質(zhì)新生活

51. 菱帥汽車―――人性化科技

52. polo汽車----同ｐｏｌｏ一樣古怪精靈”

53. 嘉年華汽車―――一路激情共精彩

54. 威姿汽車―――超越期待的經(jīng)典車

55. 高爾夫汽車―――很生活--世界經(jīng)典兩廂車杰作天成一見如故

56. 高爾汽車―――實在，反而更難得我的動感高爾與眾不同無需潮流只要始終經(jīng)典

57. 奇瑞風(fēng)云汽車―――動靜皆風(fēng)云

58. 奇瑞旗云汽車―――激情原動力

59. 奇瑞東方之子汽車―――一切由我掌控

60. 富康汽車―――走富康路，坐富康車方方面面實實在在滿足您

61. 桑塔納汽車―――上海桑塔納，汽車新潮流擁有桑塔納走遍天下都不怕

62. 捷達汽車―――理性的選擇

63. 愛麗舍汽車―――精致生活精彩演繹

64. 廣州標致汽車―――汽車工業(yè)新一代的

65. 標致華普汽車―――生活夢想大可承載

66. 普力馬汽車―――五座＋兩座●都市新生活拉闊都市生活

67. 路寶汽車―――哈飛路寶路中之寶現(xiàn)代時尚秀外慧中

68. 北斗星汽車―――身處自然環(huán)保之旅

69. qq汽車―――秀我本色想快樂，找ｑｑ

70. spark汽車---只代表你

71. 愛迪爾汽車―――生活要有ide

72.索納塔汽車——中國新動力衡量價值新典范

73. 奧拓汽車―――處處為您著想好車有限驚喜無限

74. 福萊爾汽車―――空間遠遠超出想象

75. 福萊爾福星汽車―――e時代e車

76. 松花江汽車―――千萬里我追求你

77. 賽馬汽車―――生活隨心而動

78. 普萊特汽車―――一步到位的好車

79. 吉利汽車―――造老百姓買得起的好車七彩豪情亮麗人生

80. 獵豹汽車―――－獵豹汽車永不讓你失望超乎你想象的高度低于你期望的

81. 價格紅旗汽車―――坐紅旗車，走中國路

82. 紅旗明仕商務(wù)版汽車―――打造商務(wù)新概念

83. gl8汽車―――路上公務(wù)艙商旅新境界

84. 奧德賽汽車―――駕馭生活新景觀

85. 瑞風(fēng)汽車―――現(xiàn)代人現(xiàn)代車

86. 江鈴汽車―――全順一路安全到家

87. 富利卡汽車―――自主生活新空間

88. 帕杰羅sport汽車―――真正意義的suv骨子里的suv

89. jeep汽車―――豪氣頓生

90. 帕拉丁汽車―――縱情廣闊天地駕馭自由夢想

最新汽車觸電警示教育心得體會范本二

一、市場狀況調(diào)查信息

作為中國最早的汽車合資企業(yè)，__大眾已經(jīng)走上了一條不一樣的發(fā)展道路;不僅僅只是簡單地引進車型和模仿，而是期望經(jīng)過從__大眾得到最新的技術(shù)和產(chǎn)品平臺，自主研發(fā)出到達市場水平的車型。從朗逸、途觀，到全新帕薩特，上海大眾的設(shè)計研發(fā)本事已經(jīng)得到了__大眾和中國市場的充分認可。

在產(chǎn)品格局方面，即將開始的與__大眾合作開發(fā)的c級高端轎車項目，不僅僅將填補我們上海大眾的產(chǎn)品空白，同時也填補了德國大眾的產(chǎn)品空白。同時，上海大眾還將更注重向新能源等科技方面發(fā)展，與德國大眾合作開發(fā)電動汽車產(chǎn)品。上海大眾未來會根據(jù)中國市場的需求，結(jié)合中國消費者的元素來研發(fā)車型。

__大眾汽車已經(jīng)深耕中國市場27年，全新__深刻洞悉中國社會精英階層的用車需求，尋求人性化設(shè)計與先進技術(shù)的完美融合，從而讓車主獲得非凡的內(nèi)心駕馭體驗。在競爭日益白熱化的b級車市，在高端中高級車領(lǐng)馭，自2012年全新__上市以來，全新__是今年中國消費者新車購買意向的車。20__年4月__大眾實現(xiàn)銷售148，338輛，同比增長17.9%;1-4月，上海大眾實現(xiàn)累計銷售660，702輛，同比增幅達23.5%，位列國內(nèi)乘用車市場第一。其中，在b級車市場，帕薩特表現(xiàn)搶眼，4月總計售出24，381輛，同比增長13%，今年累計銷售近10萬輛，繼續(xù)占據(jù)國內(nèi)中高級車市的領(lǐng)軍位置。而上市三年以來，新__累計銷量突破60萬輛，不僅僅以不凡之勢創(chuàng)下年銷量連續(xù)突破20萬輛的細分市場銷量傳奇。更以馭之有道的卓越產(chǎn)品實力，不斷引領(lǐng)著b級車市潮流，成為國內(nèi)車壇中的王者。

二、競爭狀況調(diào)查信息

三、購車者查詢信息

__的消費者是：不斷獲得成功的中產(chǎn)階級;城市中高檔收入人士;25~45歲男性為主;年輕成功的企業(yè)家;合資、外企的高層管理人員;擁有家庭和自我的住宅。

他們是：成功者，各自領(lǐng)域的佼佼者;自信，一切盡在掌握中，學(xué)歷并不重要，善于在實踐中學(xué)習(xí)，不斷提升自我;務(wù)實，排斥”虛“的東西;不滿足現(xiàn)狀，為更大的成功奮斗，懂得生活;追求生活品質(zhì)。

他們期望的車是：用于商務(wù)、體現(xiàn)身份;用于生活、折射品味;配備豪華、功能出色、動力十足;在預(yù)算之內(nèi)。

四、企業(yè)資源本事調(diào)查信息

財務(wù)本事：經(jīng)過各方多次追加投資，公司注冊資本從最初的1.6億元人民幣增加到115億元人民幣;總資產(chǎn)由9.8億元人民幣增長到369.4億元人民幣。經(jīng)過一、二、三期技術(shù)改造工程和資產(chǎn)收購，上海大眾目前構(gòu)成了五大生產(chǎn)區(qū)域和一個技術(shù)開發(fā)中心的布局;截至2009年年末，累計產(chǎn)銷各類轎車518萬輛，是國內(nèi)保有量的轎車企業(yè)。鑒于上海大眾在自身發(fā)展和市場競爭中的出色表現(xiàn)和巨大成功，中德合資雙方已于2002年提前續(xù)簽了延長合營合同，將合作期限延展至2030年。

制造本事：擁有先進的全自動化沖壓生產(chǎn)線、目前國內(nèi)僅有的兩臺2000t全封閉快速成型多工位壓機、很多采用的機械手、焊接機器人，雙面鍍鋅鋼板、自動噴涂設(shè)備，自動化的生產(chǎn)線，模塊化生產(chǎn)方式的總裝線以及先進的激光在線檢測設(shè)備。同時還擁有功能完善、具備國際水平的技術(shù)開發(fā)中心，技術(shù)中心包括試制試驗基地和試車場兩大部分，技術(shù)中心配置了很多先進的整車開發(fā)和認可設(shè)備，如電磁相容性試驗室、氣候模擬試驗室、汽車聲學(xué)試驗室、臺車碰撞試驗系統(tǒng)、發(fā)動機耐久試驗臺等，并構(gòu)成了完整的樣車和樣件試制本事。集各種特殊試驗路面于一體的試車場。

銷售本事：__大眾不僅僅有較為完備的零部件生產(chǎn)體系，還構(gòu)筑了覆蓋全國各地的經(jīng)銷和維修網(wǎng)路。從而使__大眾用戶能夠享受到全面、方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。大力拓展二三線城市的新興市場的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。依托直營店，分支機構(gòu)、精品店等多元化的網(wǎng)絡(luò)模式。加大對重點城市的開發(fā)度，提高區(qū)域市場網(wǎng)點覆蓋率。

最新汽車觸電警示教育心得體會范本三

供方： 合同編號：

需方： 簽訂地點： 日期：

一、購銷車輛概述：

車輛 牌號商標 商品型號 車輛配置 數(shù)量(輛) 售價 (元/輛) 車身顏色/內(nèi)飾

以上合計(大寫)：人民幣 佰 拾 萬 仟 佰 拾 元整，小寫：

二、質(zhì)量要求及技術(shù)標準、供方對質(zhì)量負責(zé)的條件及期限：按廠家規(guī)定。

三、交(提)貨地點：廣西桂林市八里街一號公館旁(名車館) 預(yù)計提車時間： 年 月 日

四、自供方通知日起7天內(nèi)，若供方將本標的車輛授予第三方而導(dǎo)致需方不能及時提車的，供方違約，須承擔(dān)違約責(zé)任;自供方通知日起超過7天，需方仍未付款提車的，需方違約，供方有權(quán)另行銷售本標的車輛而無需承擔(dān)違約責(zé)任。如供方違反本條款約定，須雙倍返還需方所交購車預(yù)付款(不可抗力情況除外);如需方違反本條約定，則所交購車預(yù)付款不予退還。

五、交車通知：需方地址： ，電話 ： ，需方保證上述地址及電話的真實性及通知到達的有效性，期間如有變動應(yīng)通知供方。

六、結(jié)算方式：

1、需方選擇： (a、金融公司貸款;b、銀行貸款;c、全額付款方式購車)。

2、購車預(yù)付款 元整。

3、需方須全款付清后方可提車，以供方財務(wù)到賬為準。任何情況下，如需方未付清全款，則需方不享有該車輛的所有權(quán)及處置權(quán)。

七、供方在車輛到庫并完成新車檢查后，通知需方付款提車。驗收標準、方法：按廠家標準。

八、隨車商品、配件工具數(shù)量及供應(yīng)辦法：按隨車說明配備。

九、違約責(zé)任：按《民法典》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

十、本合同經(jīng)雙方簽字、蓋章且需方支付預(yù)付款到達供方賬戶后生效。本合同在履行中發(fā)生爭議、經(jīng)協(xié)商無法達成一致的，供、需方同意到本合同約定車輛交貨地的人民法院訴訟解決。

十一、需方所購車輛享有原廠保修期(詳見隨車車輛說明書)，保修條款以廠方規(guī)定為準。

十二、需方：選裝件： 。

十三、特別約定：

1、因廠家調(diào)價、國家稅收調(diào)整等非供方原因而導(dǎo)致本合同項下車輛價格變更，供方有權(quán)對本合同價款做出相應(yīng)調(diào)整：若調(diào)整后價款高于原合同款5%，一方不同意接受調(diào)整后價款的，雙方可申請解除本合同，供方退還需方購車預(yù)付款，雙方均不需要承擔(dān)違約責(zé)任。

2、因廠家等非供方原因?qū)е卤竞贤椣萝嚿眍伾?nèi)飾配置及加裝件等需方要求未能兌現(xiàn)的，不視為供方違約，需方有權(quán)解除本合同，供方退還需方購車預(yù)付款，不需承擔(dān)違約責(zé)任。

3、因廠家手續(xù)等非供方原因?qū)е挛茨馨凑毡竞贤s定交車，需方同意給予十五個工作日寬限;如寬限期屆滿仍未能交車的，不視為供方違約，需方有權(quán)解除本合同，供方退還需方購車預(yù)付款，不需要承擔(dān)違約責(zé)任。

十四、其他約定： 。

供 方

單位名稱：(章)桂林星捷汽車銷售服務(wù)有限公司

單位地址：桂林市八里街一號公館旁(賓捷名車館)

郵 編：

銷售顧問：

手機號碼：

銷售負責(zé)人： 需 方

單位名稱：(章)

法定代表人：

經(jīng) 辦 人：

地 址:

電 話：

郵政編碼：

身份證號：

備注：第一聯(lián) 財務(wù)存檔;第二聯(lián) 客戶存檔;

最新汽車觸電警示教育心得體會范本四

一、背景

隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車貿(mào)易企業(yè)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“4s”店形式。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設(shè)小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。

二、實習(xí)目的

1、通過實習(xí)，可以把我們在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)理論知識，運用到實際中。同時拓展自身、擴大與社會的接觸面。增加社會實踐經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力。

2、在實習(xí)中了解與畢業(yè)論文有關(guān)的營銷管理運作程序及操作實務(wù)等，搜集相關(guān)資料，為畢業(yè)設(shè)計（論文）做好前期工作。

三、實習(xí)時間

20__年12月25日20__年1月15日

四、實習(xí)地點

__

五、公司簡介

1、__有限公司成立于20__年7月30日，是經(jīng)東風(fēng)乘用車有限公司授權(quán)的集整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋于一體銷售服務(wù)中心。

2、經(jīng)過四十年的發(fā)展積累和改革創(chuàng)新、近二十年的合資合作，東風(fēng)在乘用車領(lǐng)域全面掌握了整車開發(fā)、總成開發(fā)、整車匹配等核心技術(shù)。東風(fēng)風(fēng)神是經(jīng)過長期的自主開發(fā)、集成創(chuàng)新、厚積薄發(fā)的，它即秉承“人性、自然、科技”的造車理念，又秉承東風(fēng)精神，兼?zhèn)渲形魃耥崳帮L(fēng)神”是東風(fēng)精神的高度凝練和集中體現(xiàn)，“風(fēng)神”之“風(fēng)”，揭示“風(fēng)神”源自東風(fēng)，是華人書寫在車輪上的驕傲；“風(fēng)神”之“神”，即精髓、精神，它是精粹的凝練，象征東風(fēng)的卓越技術(shù)和精益品質(zhì)，同時也將幾代東風(fēng)人自強不息、進取不止的精神一脈傳承，并不斷發(fā)揚光大，同時堅持市場導(dǎo)向、自主開放、集成創(chuàng)新的研發(fā)方針，是匯聚東風(fēng)40年造車經(jīng)驗和近20年轎車領(lǐng)域合資合作的積累，經(jīng)1000余名工程師歷時4年開發(fā)的全新車型；其次我們東風(fēng)風(fēng)神襄樊紅牡丹專營店擁有數(shù)位經(jīng)過廠家嚴格挑選和專業(yè)培訓(xùn)的銷售顧問每天都在為前來看車的客戶提供專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、東風(fēng)風(fēng)神品牌的核心價值是“品質(zhì)、進取、信賴”，品牌的口號是“從容進取，品質(zhì)生活”，這些都是我們的核心競爭力，是給予我們信心的穩(wěn)固基礎(chǔ)與不竭源泉。

4、公司組成：銷售部維修部人事部宣傳部財務(wù)部經(jīng)理層5、主要車型：東風(fēng)s30東風(fēng)h30東風(fēng)a60。

六、汽車4s店的優(yōu)勢

1、信譽度方面

4s店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質(zhì)、管理等問題，經(jīng)常是出了問題找不到負責(zé)的，相互推委，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的形象。以前4s店沒有經(jīng)營汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，現(xiàn)在4s店有經(jīng)營這方面業(yè)務(wù)，肯定不會舍近求遠的，4s店將是他們的第一選擇。

2、專業(yè)方面

由于4s店只針對一個廠家的系列車型，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。而汽車用品經(jīng)銷商接觸的車型多，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術(shù)方面有時是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品時，4s店是有很大的優(yōu)勢。

3、售后服務(wù)保障方面

以前是賣車為主業(yè)，隨著競爭的加大，4s店商家越來越注重服務(wù)品牌的建立，而且4s店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時要改變汽車原來的電路，為以后的售后服務(wù)帶來麻煩。筆者曾經(jīng)看到一家改裝店改裝一臺奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了，結(jié)果車不能點火了，因為沒有專業(yè)的技術(shù)人才和服務(wù)保證，改裝時把奧迪車的電腦程序破壞了。有的汽車制造商甚至嚴厲規(guī)定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進行保修。如果在4s店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4s店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭。

4、人性化方面

在4s店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報紙、上網(wǎng)，如果急著用車還有備用車供你使用，整個流程有專門的服務(wù)人員為你打理，不用自己操心就完成整個業(yè)務(wù)。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到。

七、汽車4s店經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析

1、汽車4s店的管理理念現(xiàn)狀

作為4s店，其銷售流程是由售前、售中及售后三個重要環(huán)節(jié)組成。這三個環(huán)節(jié)的服務(wù)好壞直接影響著4s店經(jīng)營的狀況，所以汽車4s店的管理也高度重視這幾個環(huán)節(jié)，4s店本應(yīng)是一個管理規(guī)范、服務(wù)周到、產(chǎn)品一流的現(xiàn)代化企業(yè)，但在實踐中，由于管理理念存在一定問題，所以在售前、售中及售后這三個環(huán)節(jié)事實上不同程度存在問題。

1）售前服務(wù)中，由于不同4s店所經(jīng)營的品牌不一樣，不同4s店的汽車性能及配置不同，專業(yè)素質(zhì)不高的員工對于本店多種汽車相關(guān)知識的掌握程度不盡如人意；

2）售中服務(wù)中，辦事效率低下；

3）售后服務(wù)中，消費者遇到的問題更是比比皆是，用戶送入4s店的車維修時間過長，維修后的汽車線路出現(xiàn)漏裝，汽車多次返修，擱置用戶反饋的車輛異常狀況信息，配件供應(yīng)周期極長等問題。這些問題都嚴重影響了消費者車輛的日常安全使用。

2、汽車4s店管理（模式）現(xiàn)狀汽車4s店長期以來重建設(shè)、輕管理的狀態(tài)被戲稱為“硬件偏硬，軟件偏軟”。一方面，中國的汽車4s店數(shù)量眾多，規(guī)模巨大，硬件設(shè)施齊備，其大氣的建筑風(fēng)格和富麗堂皇的裝潢，甚至與發(fā)達國家相比也不遑多讓。其原因在于：

1）漂亮的建筑風(fēng)格和外觀不僅滿足了汽車4s店實際需要，也是為了能吸引更多消費者；

2）經(jīng)銷權(quán)還處于賣方市場，對于廠家來說，眾多的經(jīng)銷商都想取得代理權(quán)，廠家完全可以從中選擇條件較好的經(jīng)銷商作為合作者，經(jīng)銷商為了獲取經(jīng)銷權(quán)，不惜代價滿足廠家的要求。

3、汽車4s店人力資源管理現(xiàn)狀

員工素質(zhì)分為專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)素質(zhì)。4s店行業(yè)在中國發(fā)展了數(shù)十年，相應(yīng)的專業(yè)人才卻依舊處于緊缺狀態(tài)，在專業(yè)素質(zhì)方面，專業(yè)人才和被迫招聘一些勉強達標的“人才”及營銷人員素質(zhì)普遍偏低。據(jù)統(tǒng)計，從目前汽車4s店的人才構(gòu)來看，品牌專賣店銷售管理人員大專以上文化程度占80%，可專業(yè)對口不足二成，且受過專業(yè)汽車管理營銷培訓(xùn)的不到20%，專業(yè)人才極度缺乏。

4、汽車4s店的產(chǎn)品營銷管理的現(xiàn)狀通過對4s店汽車產(chǎn)品的經(jīng)營模式考察，可以發(fā)現(xiàn)不同的經(jīng)營者對產(chǎn)品存在著不同的認識。大部分4s店為了搶占市場份額，滿足汽車廠家銷售量的要求，都是把汽車精品作為整車的贈品，以犧牲汽車精品的利潤來維護整車統(tǒng)一價格和籠絡(luò)車主。但在整車銷售業(yè)績不佳的情況，4s店也逐步開始重視到產(chǎn)品本身也可以產(chǎn)生利潤的認識上來。但是在主觀上和客觀上，似乎還存在較大偏差。從主觀上看，近40%的4s店選擇將汽車用品業(yè)務(wù)部分外包或全部外包，這部分企業(yè)并未對產(chǎn)品的經(jīng)營產(chǎn)生足夠的認識，往往為了降低成本，而選擇價格戰(zhàn)略，但對消費者來說，很容易對4s店的價格產(chǎn)生懷疑，因為其與整車價格本身存在著差異。從客觀上看，銷售和技術(shù)人才的匱乏，是造成汽車精品銷售難有起色的重要原因。汽車精品都需要帶二次施工服務(wù)的（汽車電子、防爆膜等都是如此），由于過去在這方面并沒有過多的經(jīng)驗，也沒有這方面的人才儲備。

5、汽車4s店售后服務(wù)的現(xiàn)狀

售后服務(wù)指汽車廠商為了讓用戶使用好自己的產(chǎn)品而提供的以產(chǎn)品質(zhì)量保修為核心的服務(wù)。

服務(wù)的內(nèi)容：產(chǎn)品的質(zhì)量保修、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、產(chǎn)品養(yǎng)護、故障維修、備件（配件）供應(yīng)、產(chǎn)品選裝、客戶關(guān)系管理、信息反饋與加工、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)點的建設(shè)與管理等。

此類服務(wù)的主體包括以汽車廠商的售后服務(wù)管理部門為龍頭的服務(wù)體系、加入該體系的各類特約維修站或服務(wù)代理商等。

八、主要職位及職責(zé)

1、總經(jīng)理

1）職位概述：總經(jīng)理是汽車服務(wù)企業(yè)代言人，直接向董事長和董事會匯報工作；負責(zé)整個汽車服務(wù)企業(yè)的成功運營；制定并實施合理有效的計劃，確保企業(yè)獲得合理的利潤回報；對企業(yè)所有部門的工作進行計劃、激勵和協(xié)調(diào)。

2）主要責(zé)任：負責(zé)公司所有流程的正常運作，達到公司年度的盈利目標；與生產(chǎn)廠家保持良好的合作關(guān)系；歸納過去一年的營運情況，制定下一年的營運計劃，并制定實施方案；制定公司的管理政策并有效的向員工傳達，確保政策的執(zhí)行；完成年度對各個部門的業(yè)績評估；對每個部門的上月總結(jié)以及下月計劃進行評審，并給出整改意見。

2、人力資源經(jīng)理

1）職位概述：管理汽車服務(wù)企業(yè)的人力資源部門；向董事長或者總經(jīng)理匯報工作；管理、指導(dǎo)人力資源部門的所有員工。

2）主要職責(zé)：負責(zé)企業(yè)所有員工的招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)和業(yè)績評判等；建立、保持和發(fā)展有關(guān)培訓(xùn)、激勵和員工發(fā)展等工作制度；與管理層一起制定適合企業(yè)的人力資源框架；與管理層一起設(shè)定企業(yè)的人力資源需求；與部門內(nèi)部人員一起對公司員工進行季度、年度評估。

3、售后服務(wù)經(jīng)理

1）職位概述：服務(wù)經(jīng)理是一個較高級別的經(jīng)理職位，服務(wù)經(jīng)理直接向總經(jīng)理匯報工作。負責(zé)管理的范圍：服務(wù)行政、顧客接待和顧客處理、機修服務(wù)車間和鈑噴車間。

2）主要責(zé)任：負責(zé)所有服務(wù)流程和使公司制度得到良好的運行和貫徹；解決客戶重大投訴和疑難爭端；制定有效的顧客投訴管理系統(tǒng)；執(zhí)行車輛的召回活動；管理部門內(nèi)日常運作秩序。

4、服務(wù)助理

1）職位概述：服務(wù)助理是服務(wù)經(jīng)理辦公室的工作人員，其直接向服務(wù)經(jīng)理匯報工作；負責(zé)與客戶服務(wù)部、配件部、財務(wù)部緊密合作配合。

2）主要責(zé)任：通過接聽電話溝通使電訪者滿意；在業(yè)務(wù)繁忙時，幫助整理控工板，將車開上舉升器或從竣工車位取車到轎車車位；服務(wù)助理要把自己未來定位于服務(wù)經(jīng)理或者服務(wù)市場分析專員的角色。

5、服務(wù)專員

1）職位概述：直接向服務(wù)經(jīng)理匯報工作；負責(zé)整個客戶服務(wù)流程；是公司和客戶之間的關(guān)鍵鏈接。

2）主要職責(zé)：全權(quán)負責(zé)整個顧客接待流程；與服務(wù)助理、車間領(lǐng)班及零配件部門緊密合作，給客戶提供超過其期望值的服務(wù)和信息；運作服務(wù)車間的工作計劃系統(tǒng)，使用控工板來滿負荷利用服務(wù)車間的生產(chǎn)能力。

6、客戶關(guān)系中心經(jīng)理

1）職位概述：獨立運作管理客戶關(guān)系中心，負責(zé)處理客戶關(guān)系，與客戶電話互動，解決客戶的疑問并預(yù)防問題的再發(fā)生；負責(zé)客戶增值服務(wù)項目的開發(fā)和運作；有權(quán)利對客戶資料進行修改，收集整理并分析客戶意見、需求，定期評估汽車服務(wù)企業(yè)客戶滿意度，為整個汽車服務(wù)企業(yè)的管理改善提供建議。

2）主要責(zé)任：主動與客戶接觸，安排客戶預(yù)約計劃，關(guān)懷客戶，服務(wù)后跟蹤；有足夠的權(quán)力可獨立決策并能有一定財務(wù)預(yù)算權(quán)來保留客戶和減輕客戶的疑慮。

九、實習(xí)主要收獲和體會

通過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)有好多東西需要學(xué)習(xí)。

首先是工作經(jīng)驗不足，在工作中你會發(fā)現(xiàn)學(xué)校所教的大部分都用不上，只能憑借師傅的耐心教導(dǎo)和自己在平時工作中一點點的積累，學(xué)校講的只是大理論，但是在工作中卻是要顧及到好多方面，這次讓我重新擺正了自己的位置，畢業(yè)以后就走進了社會這個大學(xué)校，還有好多方面等著我去學(xué)習(xí)，并且那里的學(xué)習(xí)只會比學(xué)校艱苦，好多事情沒有適合自己的方法，要自己逐步探索，積累經(jīng)驗，我不會因為自己是大學(xué)生而輕視任何簡單的工作，因為我知道，不管什么人，只要把自己喜歡的事情做好就是一種成就！其次工作要認真。

通過多方面學(xué)習(xí)，對4s店的經(jīng)營管理漸漸的認識和提高了，但是，同時我也發(fā)現(xiàn)了自身存有不少缺點。無論經(jīng)驗還是認識都非常有待提升。從中我還深刻的體會到敬業(yè)的精神也是不可或缺的。遇到問題也不要太過慌張，更多是去考慮如何克服，我在實習(xí)中總結(jié)出：不要去預(yù)想困難，因為預(yù)想的都沒有現(xiàn)實中遇到的難，但是只要認真努力，往往現(xiàn)實遇到的困難會比想象中的容易克服。所以我要不畏懼困難，一直努力下去！再次人際關(guān)系一定要處理好。

社會是人與人相互交往所組成的大群體，步入社會就是步入了這個大群體，只有學(xué)會與別人愉快融洽的交往才能更好的實現(xiàn)自己的理想。不同的人有不同的興趣愛好，不同的人有不同的脾氣秉性，在學(xué)校的時可能由于是同學(xué)關(guān)系并且思想都比較單純，沒有什么了利益沖突交往起來比較簡單，但是到了社會你就會發(fā)現(xiàn)人與人之間就像隔了一個膜并且有了各種各樣的利益沖突，這樣如何處理每個人的關(guān)系就成了我們就業(yè)之后最大的挑戰(zhàn)，我工作之后要利用自己的表達方面優(yōu)勢處理好于各個員工之間的關(guān)系，為以后的和諧工作奠定良好的道路！