現(xiàn)場指揮能力提升心得體會及收獲 指揮力的感悟(5篇)

在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

最新現(xiàn)場指揮能力提升心得體會及收獲一

一、施工人員素質(zhì)低

目前我國建筑從業(yè)人員大多是民工，這些民工普遍來經(jīng)過基本培訓(xùn)和教育，缺乏應(yīng)有的安全知識和安全防范意識，從而導(dǎo)致自己或他人發(fā)生安全事故。

二、建筑市場不規(guī)范

時(shí)常出現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目有幾個(gè)分包商，這些分包商的社會信譽(yù)，施工技術(shù)和管理水平普遍較差，在工程施工過程下，偷工減料，安全意識淡薄，根本談不上對安全進(jìn)行統(tǒng)一管理。

三、違反安全操作規(guī)程，野蠻施工

非機(jī)械動力工擅自操作機(jī)械，造成機(jī)毀人亡。非電工亂拉扯電線，不通過漏電開關(guān)，發(fā)生漏電事故時(shí)，漏電開關(guān)不起作用，造成觸電身亡。民工在綁腳手架和支外墻模板加固時(shí)，不系安全帶，加上臨邊防護(hù)不嚴(yán)，時(shí)有墜落死亡事故的發(fā)生。為搶工程進(jìn)度，造成民工疲勞過度，操作時(shí)注意力不集中，頭昏眼花不慎墜樓而亡。

四、材料機(jī)具質(zhì)量不合格

塔機(jī)吊鉤失靈，吊斗失控落下，砸傷地面施工人員，塔臂組裝螺栓強(qiáng)度不夠，以小代大，抗剪能力削弱，螺栓被剪切斷，造成塔臂失控，扯斷鋼索落下，砸傷地面工作人員。安全網(wǎng)質(zhì)量差，不能有效攔截高空墜物，造成地面人員傷亡。

五、防護(hù)設(shè)施不全

臨邊不搭設(shè)防護(hù)欄桿，安全網(wǎng)搭設(shè)低于施工作業(yè)層面高度，作業(yè)面沒有實(shí)行全封閉。有的電梯井口無護(hù)欄，電梯井內(nèi)不隔層設(shè)置防護(hù)。預(yù)留洞口，采光井，通風(fēng)口不設(shè)防護(hù)蓋，造成墜落事故發(fā)生。

針對以上分析，為有效減少安全事故，應(yīng)采取以下措施。

1、建立健全安全組織機(jī)構(gòu)。施工企業(yè)必須建立健全項(xiàng)目安全組織機(jī)構(gòu)，確定安全生產(chǎn)目標(biāo)，明確參與各方對安全管理的具體分工，安全崗位責(zé)任與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)規(guī)模不同，采用不同的安全管理模式。對大型項(xiàng)目必須安排專門的安全總負(fù)責(zé)人，并配以合理的班子共同進(jìn)行安全管理，建立安全生產(chǎn)管理的資料檔案。實(shí)行單位領(lǐng)導(dǎo)對全施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)，專職安全員對部位負(fù)責(zé)，班組長，班組安全和施工技術(shù)員對各自的施工區(qū)域負(fù)責(zé)，操作者對自己的工作范圍負(fù)責(zé)的“四負(fù)責(zé)”制度。

2、規(guī)范建筑業(yè)分包及完善安全法。加強(qiáng)總包，分包的資質(zhì)認(rèn)證和管理。一個(gè)項(xiàng)目，嚴(yán)禁業(yè)主方肢解分包，嚴(yán)禁多次轉(zhuǎn)包，加強(qiáng)總承包商對分包的管理。加強(qiáng)安全法建設(shè)，對存在違章指揮，不為施工操作人員提供安全防護(hù)設(shè)施用品，強(qiáng)令民工冒險(xiǎn)作業(yè)，長期連續(xù)作業(yè)的責(zé)任人，要依法追究其責(zé)任。施工企業(yè)在目前已有的法規(guī)制度的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)適合本企業(yè)生產(chǎn)管理工作實(shí)際的法律，標(biāo)準(zhǔn)和制度的補(bǔ)充完善，使企業(yè)的安全生產(chǎn)管理工作有法可依，有章可循，盡快步入規(guī)范化，制度化軌道。

3、加強(qiáng)安全教育。讓每一個(gè)員工懂得安全知識，掌握安全技能，實(shí)現(xiàn)自己的安全行為責(zé)任，做到：

(1)凡是進(jìn)入施工現(xiàn)場的所有人員都必須進(jìn)行安全法律、法規(guī)、安全生產(chǎn)知識，安全操作技能的學(xué)習(xí)，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，合格后，方可進(jìn)場。

(2)對特種崗位作業(yè)人員一律憑勞動管理部門頒發(fā)的操作崗位證書上崗。

(3)對進(jìn)入施工現(xiàn)場持證的架子工必須定期進(jìn)行體驗(yàn)。

(4)對施工生產(chǎn)中違章指揮的管理人員進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰。

(5)對施工生產(chǎn)中違章操作員工一律停工根據(jù)不同情況進(jìn)行處罰。

4、加強(qiáng)安全技術(shù)管理與協(xié)調(diào)。工程中標(biāo)后，要編制有針對性的安全技術(shù)措施，施工前要有施工技術(shù)員編寫的書面施工安全技術(shù)措施向工人交代，特別是高空、有毒作業(yè)，必須有相應(yīng)的保證安全的技術(shù)措施和急救處理方法。每日有班組長、班組安全員對當(dāng)天工作操作工序提出的安全要求。定期召開安全生產(chǎn)管理工作會議定期檢查安全工作。實(shí)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一指揮，加強(qiáng)條條、條塊、塊塊之間的協(xié)調(diào)配合。

5、加強(qiáng)現(xiàn)場安全監(jiān)督。企業(yè)應(yīng)加大對施工現(xiàn)場的安全監(jiān)督管理力度，對違章指揮、操作，冒險(xiǎn)作業(yè)要責(zé)令限期整改或停工整頓，規(guī)范項(xiàng)目的施工安全行為。安全人員要加強(qiáng)對施工現(xiàn)場材料，設(shè)備的檢查，杜絕不合格的材料，設(shè)備對人員的傷害，加大對安全工作的投人，完善各種安全設(shè)施。在施工作業(yè)面上設(shè)固定的安全管理員，對危險(xiǎn)性大的腳手架，起重機(jī)搭設(shè)和拆除，機(jī)械設(shè)備吊裝，用電設(shè)備工作，基礎(chǔ)土方開挖等進(jìn)行監(jiān)督和控制。

施工企業(yè)安全管理，是一個(gè)系統(tǒng)的動態(tài)管理進(jìn)程，它包括安全組織和安全意識，企業(yè)只有綜合利用這些手段，才能取得有效的結(jié)果。加強(qiáng)安全管理，首先必須建立科學(xué)的安全規(guī)章制度，而且這些制度要隨著施工技術(shù)的發(fā)展而不斷變化，使之與新的施工技術(shù)相配套。同時(shí)企業(yè)要加大對安全管理的投入，使之與生產(chǎn)能力相吻合，使安全生產(chǎn)責(zé)任制逐級落實(shí)到每個(gè)工作崗位和每個(gè)人頭上。并經(jīng)常性的開展和利用形式多樣的安全生產(chǎn)法規(guī)知識宣傳活動，努力提高建筑職工和廣大從業(yè)人員的安全素質(zhì)，切實(shí)做到不傷害他人，不傷害自己，不被他人傷害，安全生產(chǎn)，警鐘長鳴。

最新現(xiàn)場指揮能力提升心得體會及收獲二

時(shí) 間：20xx年3月20日

地 點(diǎn)：

主持人：

記 錄：

參加人員：

會議內(nèi)容：

20xx年3月20日，甕福達(dá)州化工基地120萬t/a選礦項(xiàng)目部ⅰ標(biāo)段辦公室管理人員會同各班組長，對質(zhì)量、安全、進(jìn)度等工作作了具體布置和安排。形成會議紀(jì)要如下：

一、各班組依據(jù)設(shè)計(jì)圖嚴(yán)格按照規(guī)范施工，鋼筋班組下料時(shí)考慮ⅱ級鋼9m定尺，對鋼筋剩料充分利用，對實(shí)在不能再次利用的廢料要集中堆放，不得隨處是鋼筋頭。并對成品按規(guī)格堆碼整齊。木工班對木料的使用不得亂鋸亂砍，要合理利用。各班組的零星點(diǎn)工需由現(xiàn)場施工人員同班組當(dāng)天確認(rèn)，一天一簽。材料的申報(bào)由班組提量，交由工長審核，再交到負(fù)責(zé)人審批后購買，買回的材料做好出入庫登記。

二、各班組須提高安全意識，對工人要隨時(shí)提醒，安全交底、安全教育時(shí)刻不能放松，進(jìn)入施工現(xiàn)場必須佩戴安全帽，嚴(yán)禁酒后作業(yè)，做到“三不傷害”。施工機(jī)具由專人操作，不得違章作業(yè)，遵守勞動紀(jì)律。

三、按照業(yè)主要求的總工期計(jì)劃，制定月進(jìn)度計(jì)劃，周進(jìn)度計(jì)劃。一周一會，對前一周工作進(jìn)行總結(jié)，對下一周工作作好安排。班組之間形成你追我趕的氛圍。不等不靠不相互推諉，保質(zhì)、保量、保工期完成任務(wù)。

最新現(xiàn)場指揮能力提升心得體會及收獲三

一、目的：經(jīng)過建立公司自我的現(xiàn)場管理體系，規(guī)范現(xiàn)場員工行為、舉止；保障硬件使用貼合客戶需求的標(biāo)準(zhǔn)；對銷售流程、售后服務(wù)流程中進(jìn)行監(jiān)控。經(jīng)過有效的現(xiàn)場監(jiān)督及時(shí)發(fā)此刻各服務(wù)流程中的弱項(xiàng)及存在的問題，并分析點(diǎn)適存的問題，提出改善計(jì)劃，保證綜合客戶滿意度的持續(xù)提升。

二、適用范圍：對客戶可接觸區(qū)域的人員、硬件、流程進(jìn)行適時(shí)現(xiàn)場管理。

三、職責(zé)：

1. 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)對現(xiàn)場管理制度的審批及資源配置的支持。

2. 行政經(jīng)理：負(fù)責(zé)編寫修改完善本制度，并對現(xiàn)場管理工作進(jìn)行適時(shí)的監(jiān)控。

3. 展廳經(jīng)理：負(fù)責(zé)督促本部員工對現(xiàn)場管理工作的有序開展。

4. 車間主管：負(fù)責(zé)督促本部員工對現(xiàn)場管理工作的有序開展。

5. 行政專員：保證現(xiàn)場管理必須的后勤支持及保障。

四、 工作流程：

1、 員工行為、舉止、禮儀：

1.1、 員工的行為規(guī)范、舉止、禮儀必須以《云南得瑞員工行為規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn)，全體員工認(rèn)真執(zhí)行；

1.2、 員工舉止要大方得體，彬彬有禮，精神飽滿，口氣清新，堅(jiān)持親切的笑容；

1.3、 員工禁止任何時(shí)光在展廳區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、奔跑、和接打移動電話；

1.4、 展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)對展廳員工，車間主管對售后服務(wù)站員工的行為規(guī)范、言行舉止、儀容儀表進(jìn)行日常檢查。并在《現(xiàn)場管-理-員工行為規(guī)范檢查表》上記錄，每一天檢查不少于二次檢查，時(shí)光分別控制在晨會制08:50。午時(shí)13:30-14:30分別進(jìn)行以確保公司全體員工的行為規(guī)范貼合標(biāo)準(zhǔn)讓客戶感受良好。

1.5、 在對員工進(jìn)行行為規(guī)范檢查時(shí)若出現(xiàn)不貼合標(biāo)準(zhǔn)的行為時(shí)，要及時(shí)制止，請其改正，并在《現(xiàn)場管-理-員工行為規(guī)范檢查表》記錄，每一天下班17:30后將當(dāng)天檢查情景進(jìn)行簡單的匯總，在夕會向各部門負(fù)責(zé)人通報(bào)當(dāng)天檢查中不良的行為（人），部門職責(zé)人應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注本部門員工的行為規(guī)范，嚴(yán)格督促員工規(guī)范其行為標(biāo)準(zhǔn)。

1.6、 在每月員工行為規(guī)范檢查中嚴(yán)重（三次以上同樣不規(guī)范行為）不貼合標(biāo)準(zhǔn)且要求其改正但仍不改正的員工，展廳經(jīng)理、車間主管將員工名單報(bào)行政經(jīng)理，在次月報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后進(jìn)行全公司通報(bào)批評，每月三次以上（含三六次）違反相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的員工記入當(dāng)月績效考評成績。

2、硬件設(shè)施：

2.1、 硬件設(shè)施檢查范圍及職責(zé)：

2.1.1、硬件設(shè)施是指：

銷售：展廳展車、試乘試駕車、接待前臺、談判桌、交車區(qū)、環(huán)境衛(wèi)生；

售后服務(wù)：接待前臺、維修車間、配件、員工休息區(qū)、（環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備及設(shè)施）； 公共區(qū)：客戶休息區(qū)、衛(wèi)生間、洗車環(huán)境、展廳外環(huán)境等；

2.1.2、 展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)對銷售的展廳展車、試乘試駕車、接待前臺、展廳環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行每一天至少2次的檢查，保證有效監(jiān)控貼合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真記錄檢查結(jié)果。

2.1.3、 服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)專員負(fù)責(zé)售后服務(wù)接待前臺，維修車間（環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備及設(shè)施）、配件部、員工休息區(qū)等進(jìn)行每一天不少于3次的檢查，保證售后硬件設(shè)施整潔、規(guī)范、貼合要求并認(rèn)真記錄檢查結(jié)果。展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售展廳展車、試乘試駕車、接待前臺、展廳環(huán)境衛(wèi)生、談判桌、客休區(qū)、進(jìn)行每一天不少于2次檢查，并對公司與客戶接觸區(qū)域環(huán)境及硬件維護(hù)及檢查工作進(jìn)行監(jiān)督。掌握當(dāng)天的檢查情景，對嚴(yán)重不貼合的項(xiàng)目及時(shí)與相關(guān)部門職責(zé)人進(jìn)行溝通請部門經(jīng)理督促本部門員工認(rèn)真維護(hù)硬件設(shè)施。對于屢教不改的員工報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，向全公司員工通報(bào)批評，情景嚴(yán)重的員工給予50元—100元的處罰并記錄在當(dāng)月績效考評成績中扣分。

2.2、展車規(guī)范管理：

2.2.1、 展車擺放位置需按照上海通用展廳圖紙要求，擺放。

2.2.2、 展廳展車由零售經(jīng)理指定專人進(jìn)行維護(hù)，保證展車的狀態(tài)貼合接待標(biāo)準(zhǔn)。

2.2.3、 展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)展廳展車日常維護(hù)的監(jiān)督檢查工作每一天8:50前第一次檢查，10:30—12:00，14:00—16:00二個(gè)時(shí)光段分別完成后2次檢查，確保展車隨時(shí)都貼合展廳的規(guī)范。

2.2.4、 展廳經(jīng)理檢查標(biāo)準(zhǔn)以《展廳展車擺放標(biāo)準(zhǔn)》為標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真做好記錄，有嚴(yán)重不合格項(xiàng)時(shí)應(yīng)及時(shí)要求相關(guān)展車維護(hù)職責(zé)人處理。

2.2.5、 每月展車維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)以90%以上的合格率為目標(biāo)，對每月低于此目標(biāo)的銷售顧問給予全公司通報(bào)批評并記入績效考評扣分處理。

2.2.6、 銷售經(jīng)理每周對展車規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并認(rèn)真監(jiān)督本展車日常維護(hù)的監(jiān)督檢查工作有效開展。

2.3、售后服務(wù)前臺、預(yù)檢臺：

2.3.1、 售后服務(wù)前臺指：展廳維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)銷售、保險(xiǎn)理賠、索賠、財(cái)務(wù)結(jié)算的客戶接待區(qū)域。

2.3.2、 售后服務(wù)前臺、預(yù)檢臺檢查標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

前臺必須每一天早上8:50前進(jìn)行清掃，保證預(yù)檢臺整齊、干凈、 開始工作前必須將三件套，接車單等需物料準(zhǔn)備充足，擺放在規(guī)定的地方。

服務(wù)前臺每一天早上8:50前必須進(jìn)行清掃，保證接待桌整齊、干凈、煙缸無煙頭、桌面無雜物（與工作無關(guān)的物品）。

服務(wù)前臺不得將舊件，單據(jù)等物品雜亂擺放。

客戶離開后應(yīng)當(dāng)即將椅子歸位清理桌面及煙缸。

2.3.3、服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對售后服務(wù)臺、預(yù)檢臺進(jìn)行檢查。并在《現(xiàn)場管理日檢查表》對當(dāng)天檢查情景進(jìn)行記錄。對于檢查不合格的項(xiàng)目，應(yīng)于當(dāng)時(shí)督促員工及時(shí)處理。

2.4、車間：

2.4.1、 車間墻面、地面要求無油污、積水、灰塵；

2.4.2、 要求無垃圾、零件、工具散置地面；

2.4.3、 車間物品、儀器、設(shè)備要求擺放整齊、有序；

2.4.4、 拆下行裝復(fù)的零件要求放在指定的貨架或容器內(nèi)；

2.4.5、 維修工作結(jié)束后需及時(shí)清掃工作區(qū)；

2.4.6、 車間主管負(fù)責(zé)對車間進(jìn)行檢查，并填寫《現(xiàn)場管理日檢查表》，對于檢查不合格的項(xiàng)目，反饋給展廳經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理及時(shí)處理、整改。

2.5、公共區(qū)：

2.5.1、展廳內(nèi)外部環(huán)境的要求：

2.5.1.1、 展廳外部品牌標(biāo)識清潔，無破損，外部區(qū)域干凈、整潔；

2.5.1.2、 展廳內(nèi)指示標(biāo)志完好無破損；

2.5.1.3、 展廳地面干凈、明亮，無紙屑、煙蒂；

2.5.1.4、 產(chǎn)品宣傳資料、手冊、折頁數(shù)量充足，方便拿取。

2.5.2、功能區(qū)環(huán)境及家具的要求：

2.5.2.1、 展廳家具干凈、整潔，貼合通用別克品牌形象；

2.5.2.2、 接待臺、展架、展臺清潔無破損，無銹蝕；

2.5.2.3、 客戶休息區(qū)和洽談區(qū)要求舒適、整潔；

2.5.2.4、 客戶休息區(qū)供給的娛樂設(shè)施必須調(diào)整最佳狀態(tài)，如電腦運(yùn)行正常，書報(bào)雜志是新近出版等；

2.5.2.5、 衛(wèi)生間必須備有衛(wèi)生紙、洗手液。衛(wèi)生間內(nèi)堅(jiān)持清潔，無煙蒂、無異味、無積水、無水漬。

2.5.3、 公共區(qū)域的檢查項(xiàng)目以通用別克廠家檢查的項(xiàng)目為檢查依據(jù)；行政專員負(fù)責(zé)對公共區(qū)域的環(huán)境進(jìn)行檢查。并填寫《現(xiàn)場管理檢查表》對于檢查不合格的項(xiàng)目，及時(shí)反饋給展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)處理。

3 、流程監(jiān)控：

3.1、 門衛(wèi)（保安）流程:

3.1.1、 要求門衛(wèi)穿著統(tǒng)一制服，客戶到店時(shí)應(yīng)第一時(shí)刻迎接客戶、微笑、 敬禮；

3.1.2、 門衛(wèi)主動向客戶問好，標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，歡迎光臨星長征別克4s店”；

3.1.3、 門衛(wèi)主動詢問客戶來訪的意圖，話述：“請問您是看新車還是維修保養(yǎng)”明確客戶來訪意圖引導(dǎo)客戶停車并經(jīng)過對講機(jī)及時(shí)通知銷售顧問或服務(wù)顧問及時(shí)接待客戶；

3.1.4、 門衛(wèi)對離店的客戶及時(shí)問候，收取車輛出門單據(jù)，并感激客戶。標(biāo)準(zhǔn)用語：“感激您的光臨，祝您一路平安?！?；

3.1.5、 門衛(wèi)是客戶進(jìn)店的接觸的第一人，為客戶服務(wù)的第一步，代表企業(yè)的整體形象，展廳經(jīng)理應(yīng)當(dāng)適時(shí)對其進(jìn)行培訓(xùn)及演練。同時(shí)服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)員（崗位空缺情景下由展廳經(jīng)理代替）對門衛(wèi)流程的工作每一天3次進(jìn)行檢查幫忙門衛(wèi)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣；

3.1.6、 檢查采用隱蔽式檢查和直接站在旁邊兩種方式進(jìn)行檢查，記錄檢查結(jié)果，填寫《現(xiàn)場管理檢查表》（售后服務(wù)流程）；

3.1.7、 展廳經(jīng)理匯總檢查結(jié)果，并將門衛(wèi)存在的弱項(xiàng)及問題反饋給行政部對不貼合要求的行為做要求。

3.2、銷售服務(wù)流程:

3.2.1、 銷售流程以《上海大眾汽車大眾品牌經(jīng)銷商運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)dos手冊tcare分冊》市場銷售核心流程第二章為標(biāo)準(zhǔn)流程。對銷售核心流程的監(jiān)控主要以《銷售服務(wù)流程檢查表》為監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)。

3.2.2、 展廳經(jīng)理每一天對銷售顧問的銷售服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，并在《銷售服務(wù)流程檢查表》當(dāng)天檢查情景做記錄。

3.2.3、 銷售接待流程主要以檢查銷售顧問執(zhí)行情景及某個(gè)流程在某一段的執(zhí)行情景。

3.2.4、 展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)將每一天對于銷售流程中的弱項(xiàng)及存在的問題進(jìn)行匯總整理，將情景及時(shí)與零售經(jīng)理進(jìn)行溝通，找出問題的根源，找到好的解決方法，及時(shí)調(diào)整員工的工作狀態(tài)。

3.2.5、 展廳經(jīng)理對流程檢查應(yīng)做好每月的總結(jié)分析工作，幫忙銷售顧問不斷尋找好的工作方法，并幫忙銷售顧問養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

3.2.6、 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有客戶抱怨的，展廳經(jīng)理要及時(shí)找到相關(guān)銷售顧問及相關(guān)職責(zé)人了解清楚情景，主動協(xié)調(diào)配合當(dāng)事人（銷售顧問）或銷售相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主動及時(shí)幫忙客戶處理問題。若客戶對于我們的工作產(chǎn)生抱怨、投訴時(shí)，轉(zhuǎn)入《客戶抱怨（投訴）處理制度》流程。

3.3、 售后服務(wù)流程：

3.3.1、 售后服務(wù)流程以《上海大眾汽車大眾品牌經(jīng)銷商運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)dos手冊tcare分冊》售后核心流程《服務(wù)顧問口袋書》及《售后神秘訪客調(diào)查問卷》為標(biāo)準(zhǔn)流程。對售后核心流程的監(jiān)控主要以《售后服務(wù)流程檢核表》為監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)；

3.3.2、 服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)員（崗位空缺情景下由展廳經(jīng)理代替）每一天對服務(wù)顧問的車旁接待、車輛檢查、確認(rèn)委托書、客戶安排、安排車間維修、增項(xiàng)處理、車輛清洗、終檢準(zhǔn)備交車、通知客戶、客戶驗(yàn)收、結(jié)算、送行的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查以服務(wù)顧問為單位或是以某個(gè)流程為單位進(jìn)行；

3.3.3、 服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)專員將每一天的檢查結(jié)果記錄在《售后服務(wù)流程檢核表》上。服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)專員負(fù)責(zé)將每一天檢查中的弱項(xiàng)及存在的問題報(bào)告展廳經(jīng)理，展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)適時(shí)與服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行溝通，要求；

3.3.4、 售后質(zhì)量督導(dǎo)專員對售后服務(wù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄在《售后服務(wù)流程檢核表》中，并報(bào)告展廳經(jīng)理，對于能現(xiàn)場整改的找到相關(guān)的職責(zé)人，及時(shí)整改。對無法現(xiàn)場整改的交由服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行整改，展廳經(jīng)理跟進(jìn)整改結(jié)果；

3.3.5、 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有客戶抱怨的要及時(shí)找到相關(guān)人員了解清楚情景，匯報(bào)給展廳經(jīng)理及服務(wù)經(jīng)理。質(zhì)量督導(dǎo)員及展廳經(jīng)理協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶問題進(jìn)行處理，向客戶解釋問題，讓客戶理解。若客戶產(chǎn)生抱怨、投訴時(shí)，轉(zhuǎn)入《客戶抱怨（投訴）處理制度》流程。

最新現(xiàn)場指揮能力提升心得體會及收獲四

在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，完成了20__年度工作，現(xiàn)簡要回顧總結(jié)：

進(jìn)一步學(xué)習(xí)黨的理論，不斷增強(qiáng)自身修養(yǎng)，擁護(hù)支持黨的各項(xiàng)方針政策，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉、黨性修養(yǎng)，思想覺悟進(jìn)一步提高。

認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成自己的本職工作。主要負(fù)責(zé)辦公室的公文傳閱、整理、歸檔工作，及時(shí)處理各種代辦事宜，并且通過oa系統(tǒng)匯報(bào)傳遞各項(xiàng)工作，保證各種工作再流程轉(zhuǎn)接上及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行;參加了新oa系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并且很快運(yùn)用到工作中，提高了工作效率;同時(shí)負(fù)責(zé)信訪工作，在日常的工作中，能夠及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)，妥當(dāng)處理領(lǐng)導(dǎo)郵箱、辦公室郵箱及群眾來訪信件，接待來訪群眾熱情負(fù)責(zé)，及時(shí)將問題反應(yīng)跟相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)?？剖业莫劷鸷怂阋彩俏业穆氊?zé)范圍之內(nèi)，每個(gè)月都能按時(shí)將科室的獎金核算準(zhǔn)確并上報(bào)財(cái)務(wù)部。

在完成好自己的本職工作外，還參與了科室及醫(yī)院的各項(xiàng)工作，事無巨細(xì)，都能夠認(rèn)真的完成?；仡櫛灸甓?，主要完成了辦公室搬遷、“七一”推優(yōu)、慶“七一”系列活動的組織安排、參與編輯閃光瞬間的系列報(bào)道、創(chuàng)先爭優(yōu)活動的組織落實(shí)、三好一滿意活動的各種會議安排，以及歌詠比賽的有關(guān)組織協(xié)調(diào)等各項(xiàng)工作。組織黨員參加“慶祝建黨92周年知識競賽”活動。參與我院教代會暨工代會的籌備工作中，主要負(fù)責(zé)各種文件的起草和排版工作，并且參與了大會播音工作。協(xié)助辦公室承辦各項(xiàng)會議的籌備以及日常工作中的通知、文件起草、信息匯總、新聞報(bào)道等工作;積極參與相關(guān)服務(wù)性工作，進(jìn)行接待及服務(wù)工作，為臨床工作科室提供周到的服務(wù)和工作的便利。

在工作中雖然積累了一些經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績，但還存在著許多的不足，主要是缺乏足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，在處理問題上考慮的不夠周全，協(xié)調(diào)組織能力欠缺，在今后的工作中，我會吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，爭取在以后的工作中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，更好的為醫(yī)院，為科室多出一份力。

區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

3、對安全及消防工作常抓不懈。目前這方面的制度及sop都已經(jīng)建立，重點(diǎn)需要落實(shí)，不斷檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，確保不出現(xiàn)大的安全事故。

4、行政的日常服務(wù)工作在效率上，溝通上需要進(jìn)一步提高?！岸嘧?，多看，勤檢查”，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)行政工作的價(jià)值。

行政部年度個(gè)人工作總結(jié)范文3：

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨、和效益目標(biāo)上，行政部緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出用心貢獻(xiàn)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)，不足之處懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：

一、人事管理方面

根據(jù)公司部門崗位的實(shí)際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊。同時(shí)要加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。

二、行政事務(wù)工作方面

1、本年度進(jìn)行了兩次驗(yàn)廠活動，主要出此刻目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場員工訪談的培訓(xùn)不夠使得驗(yàn)廠結(jié)果要求改善。

2、搞好iso再認(rèn)證工作，確保iso認(rèn)證透過，透過這次iso在認(rèn)證，讓我們認(rèn)識到了我們的管理上還存在著諸多的不足，iso的覆蓋不全面，來年行政部需加強(qiáng)各部門iso管理體系的培訓(xùn)于學(xué)習(xí)。

3、對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛(wèi)生的食品。

三、公司管理運(yùn)作方面

1、順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門溝通

2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情。基于這個(gè)原因，本年度加強(qiáng)對員工的監(jiān)督管理力度。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作用心性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。

4、搞好明年的高質(zhì)量、高效率、確保安全生產(chǎn)，減少安全事故發(fā)生。

5、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)職責(zé)了解職責(zé)。要逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動承擔(dān)職責(zé)。

四、工作中的收獲

懂得事情輕重緩急，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，做到了“上傳下達(dá)”。與同事相處融洽，能夠用心配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對后期工作壘積了許多經(jīng)驗(yàn)。

五、工作中存在的不足：

過去的一年，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了必須的成績。盡管我們?nèi)〉昧吮仨毘煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表此刻以下幾個(gè)方面：

1、由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都期望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實(shí)狀況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

3、抓制度落實(shí)不夠，公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在必須的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。

4、對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決。工作細(xì)心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高，感感覺有時(shí)各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!接下來的個(gè)人工作計(jì)劃中會根據(jù)以前工作中存在的不足，不斷改善，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

最新現(xiàn)場指揮能力提升心得體會及收獲五

總包方： (以下簡稱甲方)

承包方： (以下簡稱乙方)

為全面履行甲乙雙方簽訂的建設(shè)工程施工合同內(nèi)容，進(jìn)一步明確在施工過程中甲乙雙方的安全責(zé)任，保證施工人員的安全和健康，防止傷亡事故的發(fā)生，依據(jù)《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》(公安部61號令)、《中華人民共和國建筑法》和《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)，簽訂本協(xié)議。

本協(xié)議為合同補(bǔ)充條款，在雙方簽訂工程施工合同的同時(shí)簽訂本協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章生效，與合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)認(rèn)真履行。

一、甲乙雙方應(yīng)共同遵守國家和本市有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行國家、行業(yè)、企業(yè)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、在甲方統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組成施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，定期召開安全工作會議，建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制和群防群治制度，制定各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章和安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任，形成一體化的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理體系和保證體系，并按照職責(zé)分工抓好落實(shí)。

三、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，不得違背指揮和違章作業(yè)，在組織施工生產(chǎn)時(shí)必須先落實(shí)安全技術(shù)措施，防止事故發(fā)生。

四、抓好安全教育，嚴(yán)格安全紀(jì)律，規(guī)范安全行為，禁止野蠻施工，防止施工擾民。

五、發(fā)生事故應(yīng)立即采取措施保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷員，防止事故擴(kuò)大，并及時(shí)報(bào)告業(yè)主和主管部門，組織事故調(diào)查小組，查清事故原因，確定事故責(zé)任，按照“四不放過”原則制定改進(jìn)措施，提出對事故責(zé)任者的處理意見。

六、安全注意事項(xiàng)

1、進(jìn)入施工現(xiàn)場必須遵守安全生產(chǎn)紀(jì)律和操作規(guī)程，佩戴安全帽等安全防護(hù)用品，現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙，禁止酒后作業(yè)。

2、室內(nèi)抹灰使用的木凳、腳手架應(yīng)搭設(shè)平穩(wěn)牢固，腳手板跨度不大于2m，架子上堆放材料不得過于集中，在同一跨度內(nèi)不應(yīng)超過兩人。

3、腳手架上不得有探頭板，架板嚴(yán)禁支搭在門窗、水暖管道上。

4、攪拌與抹灰時(shí)，要注意防止灰漿及雜物落入眼內(nèi)，造成事故。

5、在室內(nèi)推車運(yùn)輸時(shí)，注意不要碰撞架子，過道轉(zhuǎn)彎時(shí)注意防止小車把擠手，推車時(shí)不準(zhǔn)倒退。

6、室內(nèi)要有足夠的光線，在黑暗潮濕環(huán)境作業(yè)應(yīng)采用安全電壓照明。

7、在預(yù)留洞口作業(yè)時(shí)，應(yīng)設(shè)安全防護(hù)設(shè)施，操作人員不得隨意拆動防護(hù)設(shè)施。

8、所用砂漿攪拌機(jī)要由專人操作，做好接地保護(hù)，保證一機(jī)一閘。

9、嚴(yán)禁打架斗毆.

10、在施工過程中，如發(fā)生安全事故10萬元以內(nèi)由承包方自行承擔(dān)，10萬元以外，視事故發(fā)生原因分清責(zé)任主次，協(xié)商解決。

此協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議規(guī)定的各項(xiàng)條款，因違反本協(xié)議造成的安全事故或其他事件，由違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

總包方(甲方)： 承包方(乙方)：

年 月 日 年 月 日

法定代理人： 法定代理人：

委托代理人： 委托代理人：