提升課程意義心得體會初中 提升課程意義心得體會初中語文(九篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。優(yōu)質的心得體會該怎么樣去寫呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

對于提升課程意義心得體會初中一

地址：

電話：

乙方：

地址：

電話：

為了繁榮原創(chuàng)文學創(chuàng)作，促進中國各種類型文學的發(fā)展，，甲乙雙方就簽約作品的合作達成如下協議：

第一條：自本協議簽字之日起，甲方將簽約作品在全球范圍內的信息網絡傳播權及匯編權（包括但不限于簡體和繁體中文版，簽約作品網絡連載發(fā)布、電子光盤、電子書下載、手機閱讀、改編成ivr語音業(yè)務和以多媒體數字格式發(fā)布等業(yè)務形式的權利）獨家授權賣斷給乙方。

第二條：甲方保證

簽約作品系甲方獨立創(chuàng)作，不抄襲乙方或第三人的作品，不存在侵害乙方或第三人的著作權，不存在任何版權糾紛，沒有違反著作權法、出版法及其它有關法律、法規(guī)的規(guī)定，并且作品不含有下列內容：反對憲法確定的基本原則；危害國家統一、主權和領土完整；危害國家安全、榮譽和利益；煽動民族分裂、侵害少數民族風俗習慣，破壞民族團結；泄露國家機密；宣揚淫穢、迷信或者渲染暴力，危害社會公德和民族優(yōu)秀文化傳統；侮辱或者誹謗他人；法律、法規(guī)規(guī)定禁止的其他內容。

第三條：甲方保證擁有第一條授予乙方的權利。因上述權利的行使侵犯他人著作權及其他知識產權的，甲方承擔全部責任并賠償因此給乙方造成的損失，乙方可以終止合同。

第四條：簽約作品含有侵犯他人名譽、肖像權、姓名權等人身權及其他民事權利內容的，甲方承擔全部責任并賠償因此給乙方造成的損失，乙方可以終止合同。

第五條：乙方網站：乙方擁有_________網站的所有權，簽約作品即在該網站上進行發(fā)表或連載。

第六條：本協議簽訂后，未經雙方書面同意，甲方不得行使第一條約定的授予乙方的權利，也不得許可第三方使用，如果違反，乙方有權要求經濟賠償并終止合同。乙方有權將本協議全部或部分的權利和義務轉移給第三方。

第七條：協議有效期間內，協議中第一條授權標的物遭受第三方侵害時，若一方采取法律等行動維護一方或雙方的權益，另一方有義務協助對方。

第八條：乙方原則上不干涉甲方的非電子版出版計劃，但甲方與第三方關于非電子版權方面的出版協約不應影響到電子版連載計劃及根本利益，包括但不限于減緩或停止電子版更新進度等，乙方保留由于非電子版的發(fā)布給本站帶來損失的追究權利。

第九條：簽約作品的交付方式

1、甲方應在簽約前，交付給乙方簽約作品的作品大綱，并承諾簽約作品的后續(xù)情節(jié)將基本按照作品大綱進行完成，直至簽約作品結稿。甲方已公開發(fā)表過的簽約作品章節(jié)視為甲方同意乙方無償使用。簽約作品完成字數不低于__________萬字。

2、甲方作品必需以word格式提交，甲方承諾每月累計交付給乙方的稿件字數不低于______萬字。除不可抗力原因或甲方事先通知并獲得乙方書面同意外，甲方未按量提供書稿所造成的損失，由甲方承擔全部責任，同時如甲方無故欠稿，時間超過______個月或表示確實無法繼續(xù)完成作品，則視為甲方放棄作品著作權利，乙方可以繼續(xù)使用甲方筆名完成此作品。版權歸于乙方所有，乙方有權拒付剩余款項。

3、乙方對于作品內容不滿意時，可提請甲方做適當的修改，經雙方協商后達成共識。甲方如果胡寫、亂寫而造成買斷方的經擠損失，甲方應負全部責任并賠償買斷方損失。

4、簽約稿件的作品字數計算以word中所統計的字數計算（不計空格）。

第十一條：作品的稿酬

1、第一部分為包月分成收入，即網站支付給作者每月______元乘以該書被包月數。

2、第二部分為簽約作品電子版稿酬使用銷售比例分成，根據每篇文章字數計算。

3、簽約作品每個月的訂閱數，以乙方網站上公布的統計數據為準，甲方可在相關網站的頁面進行查詢，不進行另行通告。

4、甲方寫作獲得收入所應交給國家的個人所得稅由乙方代扣。

第十二條：稿酬支付方式

在甲方作品在_________網vip上架后的下一個月______日，將上個月甲方的稿酬匯出至甲方指定的銀行帳號，匯款費用由甲方承擔。

第十三條：乙方承諾對簽約作品進行廣泛宣傳（包括但不限于乙方網站首頁推薦一次），幫助作品提升知名度。甲方應主動積極配合乙方的宣傳。

第十四條：甲方承諾積極維護_________網形象，協助_________網共同宣傳其他原文小說網簽約作品，不做出有損于_________網形象以及損害其他簽約作品的行為。

第十五條：甲乙雙方同意對在合作過程中獲得或知悉的對方商業(yè)秘密及其它技術和經營信息負有保密義務，并不得使用該商業(yè)秘密和信息。因為對方的行為，使另一方遭受名譽或者利益方面的損失，則受損失一方可以要求對方賠償由此所遭受的一切損失。

第十六條：本協議有效期自簽署之日起生效，期限為_______年。

第十七條：雙方中若有任何一方違反本協議各項條款，因此讓對方的權益受損時，應賠償本協議所涉及的全部金額。

第十八條：本協議雙方應嚴格履行本協議約定，如有違約，應承擔相應違約責任。

第十九條：雙方之間的書面通知或書面函件必須用中文寫成，以傳真、專人送達（包括特快專遞）或掛號郵件的形式發(fā)送。

第二十條：雙方同意因本協議涉訟時，向______方所在地人民法院起訴。

第二十一條：協議自簽約日起自動生效，一式_________份，甲、乙雙方各執(zhí)_________份。

甲方（簽字）：

______年______月______日

乙方（簽字）：

______年______月______日

對于提升課程意義心得體會初中二

在市優(yōu)質課比賽中，我抽定了《雷雨》作為自己講課的篇目?！独子辍肥墙浀湓拕?，也講過三遍，感覺比較熟悉。但是就是這種熟悉，這種經典，給自己講課帶來了很大的難度。一是大家都講過，如果老生常談，毫無新意，這個課就讓人感覺很一般，創(chuàng)新難度很大;二是這部話劇潛臺詞太豐富，沒有一定的閱歷，有些地方讀得不透徹，難以解讀到位;三是篇幅長，可講的點太多，很難梳理出一條非常清晰的帶點創(chuàng)新意味的思路。所以，這次備課讓我感覺難度很大。

教案寫了三次，分別制定了不同的教學目標。第一次定在賞析語言，分析形象上，感覺太傳統，毫無新意，被推翻;第二次從情節(jié)設計、場景選擇等角度來解讀對人物形象塑造的作用，又感覺為了創(chuàng)新而丟掉了話劇的本色，被推翻;第三次從場景選擇的匠心處來分析，有新意，品讀語言感受形象，又體現了話劇的特點，二者結合在一起，才形成了最終的教案。而這時已經是周三了，時間很緊，任務很重，熟悉稿子的時間很短，好在沒有因為這個亂了陣腳，認真準備，認真參賽，盡自己最大的努力去發(fā)揮自己的水平。

這次備課、講課的過程雖然讓人飽受煎熬，但讓我收獲很大。

一是從選課的角度來說，越是經典，越難講，越是講課的點多，越難講，從選課上我有了一點經驗。

以前講《湘夫人》時，也沒選課的經驗，就感覺這首詩歌講的故事很感人，就選了。沒想到正是這個大家都避開的篇目，讓我開墾出了一片新的天地，解讀出了大家平時沒有注意到的內容，這是我的成功之處。所以，選課還是要遵循一定的原則的，能將常炒的白菜炒出新的花樣新的口味，那技藝就高一籌了。

二是在備課的過程中，我發(fā)現了自己的不足。

可能是當班主任當的吧，現在總害怕學生沒有聽清要求，于是會反復言說，這樣不僅使得自己的語言聽起來不簡練，還會嚴重干擾學生的思維。以后上課，要求在前，說過了之后就不再講話，把時間留給學生，讓他們充分思考，再來回答。語文課堂的語言應力求優(yōu)美、有文采，讓學生能沉浸其中感受到語文的魅力。這一點也是今后我努力的方向。

三是讀的書少，見到的優(yōu)秀課例不多。

這次講課前我翻閱了語文的很多雜志，特別是《語文學習》《語文教學通訊》等雜志，感覺上面的文章非常打動人心，在這一片土地上有很多真正熱愛語文的人在這片田地里默默耕耘，他們的精神、他們的執(zhí)著給我很大的心靈震撼。雖然平時的工作很累，也有諸多抱怨，我相信語文給我們的精神財富會讓我們受益終生。這上面的優(yōu)秀課例也很多，如果我們平時多加參考，多思多想，我們的觀念不僅會得到提升，我們的課堂會有很大的改進。

第四是外出講課的經驗不多，接觸到的不同類型的學生少。

在調動學生發(fā)言的積極性上，還需要我做出更多的努力。

課上完了，按照自己的預期講出了自己對課文的理解。雖然還有種種的不足，但不管怎樣，每一個比賽的環(huán)節(jié)我都認真準備了，雖歷經磨難，但收獲頗豐。這就是這一次參賽的感受和得到的經驗教訓。

對于提升課程意義心得體會初中三

按照《南京曉莊學院課程思政建設工作方案》的要求，在2020年面上推廣與點上落實的基礎上強化組織協調、項目推進，擬定2021年工作實施方案。

一、建設內容

在學校、學院兩個層面分別建立課程思政工作領導小組，重點建設以下內容。

（一）成立校院兩級“課程思政研究中心”

學校成立“南京曉莊學院課程思政研究中心”，所有國家、省一流專業(yè)所在二級學院成立“***院課程思政研究分中心”，組建由思政教師、專業(yè)教師等參與的研究團隊，聚焦課程思政建設中的重點與難點，著力解決共性和特別問題，探尋獨具曉莊特色、學院特色的課程思政資源、建設路徑。

（二）開展“課程思政”專項教改

堅持課程思政導向，針對性地在基礎公共課程、專業(yè)教育課程、實踐類課程等各類課程、教材中落實課程思政要求，在將課程思政融入教學建設全過程中予以落實，包括：課程目標設計、課程大綱修訂、教材編審選用、教案課件編寫等各方面，教學設計、課堂授課、教學研討、實踐教學等各環(huán)節(jié)，教學管理、課堂教學模式等多種變革。

申報表見附件1。

（三）遴選培育“課程思政示范專業(yè)”

站在社會、學校、學生關聯發(fā)展高度和角度，著眼人才培養(yǎng)和專業(yè)全局，著力專業(yè)思政。專業(yè)思政必須全息滲透，重點落實到培養(yǎng)方案、課程教材建設、教學改革、教師發(fā)展與教學成效等方面，努力打造專業(yè)在課程思政建設上的特色與亮點，以專業(yè)思政引領課程思政。

“課程思政示范專業(yè)建設申報表”及“課程思政示范專業(yè)建設指標”見附件2。

（四）遴選培育“課程思政示范課程”

打造體育、美育、勞育類特色課程，打造融合思政元素的通識課程；強化專業(yè)課程思政功能，強化教材管理；加強實踐課程思政特色建設，推動校級示范性實踐教育基地建設，凝煉實踐教學思政特色。不斷改進課程思政的教育教學方法，豐富課程的思政元素，提高課程思政質量，培育遴選一批“課程思政示范課程”，及時推廣示范課程的新觀念、新思路、好經驗、好做法，積極營造“比學趕幫超”的課程育人氛圍，努力形成學校各門各類課程爭相育人的生動局面。

“課程思政示范課程建設申報表”及“課程思政示范課程建設指標”見附件3。

（五）遴選培育“課程思政示范教學團隊”

以立德樹人為根本任務，以社會主義核心價值觀為靈魂和主線，遵循思想政治工作規(guī)律、教書育人規(guī)律和學生成長規(guī)律，充分發(fā)揮教師的主體作用，提升教師育人意識和育德能力，培育遴選“課程思政示范教學團隊”。

“課程思政示范教學團隊”以學院各專業(yè)為單位加以組建，也可以跨學院、跨專業(yè)、跨教研室，可以邀請思政課教師加入。通過加強團隊建設，力爭在專業(yè)課程的教學設計、授課內容中充分挖掘思政元素，使專業(yè)內容與思政元素相得益彰，同時，能以多種教學手段和表現形式在教學實施過程中堅持價值引領、能力培養(yǎng)和知識傳授的有機融合，取得實效。

申報表見附件4。

二、建設時限、經費及要求

“課程思政”專項教改及“課程思政示范教學團隊”建設時限為2年，分重點項目與一般項目，“課程思政”專項教改重點項目資助2萬，一般項目1萬，“課程思政示范教學團隊”重點項目資助3萬，一般項目2萬。

“課程思政示范專業(yè)”及“課程思政示范課程”建設時限為3年，分兩個階段，第一階段為校內爭創(chuàng)培育階段，自本次遴選結果公布之日起至上報省廳相關項目校內遴選結果公布之日止，第二階段為省、校項目同步建設階段，直到3年期滿。校內所有遴選培育項目資助3萬，獲選省級示范項目另行資助2萬。

以上項目主持人（帶頭人）一般不超過2人，具有較強教學研究水平和組織協調能力，申報截止日期為4月9日，申報書（一式五份）及推薦匯總表（附件5）一份，以學院、部門為單位統一報送至教務處教學改革與實踐科，同時報送電子稿。

對于提升課程意義心得體會初中四

雖然進入20__年已經十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關的工作事務卻是從去年年底才開始的。短暫的x個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業(yè)的位置上。所以對于此次去學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去學習讓我的內化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：

1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;

2.來電咨詢和電話邀約;

3.來訪咨詢;

4.如何處理客戶投訴;

5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數影響著家長的信任指數及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。

關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：

1.接聽電話在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;

2.保持微笑讓客戶感覺到友好;

3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;

4.控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信;

5.詳細記錄電話結果;

6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：

1.為客戶提供選擇方案;

2.誠實的向客戶承諾;

3.適當的給客戶一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而……”，這樣就避免了學校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。

四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現。一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!

對于提升課程意義心得體會初中五

雖然進入____經十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關的工作事務卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業(yè)的位置上。所以對于此次去___的_習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去___的_習讓我的內化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數影響著家長的信任指數及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。

關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前____區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信;5.詳細記錄電話結果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當的給客戶一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而?！保@樣就避免了學校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現。一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!

對于提升課程意義心得體會初中六

轉眼間__年半年時間已經過去。這半年來我們緊緊圍繞年初確立的“一個中心、兩個基本點”在開展工作，我們認真貫徹落實了上級一系列安全指示精神，嚴格執(zhí)行“安全第一、預防為主”的安全生產方針,牢固樹立“以人為本、安全為首”理念，突出“安全壓倒一切、事故否定一切”,克服井工開采環(huán)境復雜多變等困難，各項生產指標已按時間階段完成任務。全礦消滅了重傷以上人身事故和等級非人身事故，實現了安全生產雙豐收。下面，我就__年度上半年在安全生產方面的工作向大家做簡要的介紹。

一、上半年安全生產、任務完成情況

__年上半年共生產原煤15.6萬噸，完成年計劃51%，掘進進尺1750多米，擴修巷道1410多米，完成了我們年初制定的上半年采掘計劃。 在安全方面，上半年共發(fā)生各類事故4起，輕傷一人，(其中提升運輸事故一起，瓦斯事故一起，機械設備事故一起，人身事故一起。)較去年同期事故率下降30%，輕傷下降83%，上半年三違人員5人次，較去年同期下降20%。

安全生產工作實現了采掘平衡，生產有序，安全高效，隊伍穩(wěn)定，干群一心，科學發(fā)展，安全生產工作呈現出欣欣向榮、蒸蒸日上的良好局面。

二、上半年安全生產方面的主要工作

1、主井提升系統的改造歷時兩個月時間，克服了惡劣的氣候環(huán)境，大傾角皮帶下卸安裝難度大、質量重等技術難點，安全的完成了安裝。主井提升能力由過去的80t/h提高至現在的600t/h，不但提升能力增加，同時也根除了我礦箕斗提升斷繩、斷軸、掉道、撞車等安全隱患。

2、礦井通風系統的優(yōu)化我們主要做了三個方面的工作;一是擴大礦井總回風上山的巷道斷面，現已完成了工程的70%，二是12采區(qū)重新布置一條新的大斷面專用回風巷，三是12皮帶下山的支護變更，由原工字鋼6.05 個斷面變?yōu)閡型鋼11.4個斷面，斷面的增大不但合理的優(yōu)化了礦井的通風系統，并且從根本上解決了因巷道斷面小造成的風流阻力大、風機負壓高等問題，為礦井的安全生產工作打下了堅實的基礎。

3、主扇消噪，工程改造今年上半年投入資金10萬元，與山西專業(yè)消噪廠家合作，改造了主扇噪音過大的問題，現在測得主扇噪音85分貝符合《煤礦安全規(guī)程》。

4、更新思想、轉變觀念、改變支護形式根據國家相關政策的要求及現在煤炭企業(yè)所面臨的安全形勢，我們借鑒大礦務局的先進經驗，首次在采面上下順槽采用大斷面u型鋼可縮性支架支護，改變了過去的傳統礦工鋼支護，這樣的一個改變;一是擴大通風斷面，提高通風能力，采煤工作面通風更趨于合理化。二是u型鋼的投入使用有效保證了人員安全退路的暢通。三、為后期實現采煤機械化，運送大型設備打下了堅實基礎。

5、“六大系統”建設情況按照國家省市有文件要求，進一步完善“監(jiān)測監(jiān)控、人員定位、通信聯絡、供水施救、壓風自救五大系統的升級改造，新安裝瓦斯傳感器30個、co傳感器15個、溫度傳感器12個。整理、維護、更換管路3000多米，完善了地面指揮系統對井下各個作業(yè)地點人員，有害氣體，通風情況的實時監(jiān)控，為此公司投入了40萬元，在井下安裝應急廣播系統。大大提高了整個礦井的防災，抗災能力。截止6月份底“五大系統”按照國家行業(yè)及省市有關標準，安裝到位，運行正常有效，并通過市煤炭局的初驗。

6、自救器的升級換代今年上半年投入35萬元，購進zy45型隔絕式壓縮氧自救器900臺，替代了過去的過濾式自救器， zy45型隔絕式自救器與外部環(huán)境隔絕，對環(huán)境要求低，形成人與機一個獨立的呼吸系統，不受外部有害氣體局限，在個體抗災方面上升了一個檔次。

7、企業(yè)安全文化建設方面管理孕育文化，文化推動管理，一個企業(yè)如果沒有自己的文化就如同一個人沒有自己的靈魂。今年我們有意識地推出我們自己的企業(yè)安全文化，用先進的安全文化去引導職工自覺遵章守紀，搞好安全生產。

(1)、推出入井前安全宣誓活動，每位入井的職工都要向自己的親人、同事、包括自己宣誓，保證不傷害他人，不傷害自己，不被他人傷害。

(2)、互保聯保制度的推行。年初我們實行了這一制度，入井的每位職工都分組簽訂互保聯保協議。這個制度就是讓每位職工的安全與集體的安全，他人的安全捆綁在一起，讓大家明白自己個人安全是小安全，大家安全才是真正意義上的安全，讓每一位遵章守紀的職工分到“安全”這一塊蛋糕?；ケＢ摫Ｖ贫仁俏覀冊诎踩ぷ鞣矫娴男绿剿?、新舉措，今年上半年事故起數及“三違”人次明顯下降。

(3)、安全文化的其它活動情況為了宣傳安全知識和企業(yè)安全文化，上半年共舉辦晚會三次，其它活動兩次。元旦期間舉辦了安全知識燈謎晚會，五一勞動節(jié)期間舉辦了文藝晚會，六月份“安全生產月”期間舉辦了安全知識競賽，火災撤人演習，自救器佩戴演練活動。安全生產月期間，我礦共張貼安全生產標語標圖24塊，安全主體漫畫櫥窗4期，安全月主題櫥窗板報4副，黑板報6塊、紅色宣傳橫幅14幅，制作副井筒安全標志牌86塊。通過各種活動開展大力宣傳企業(yè)安全文化潛移默化去感染、引導每位職工做安全的宣傳員，安全守衛(wèi)戰(zhàn)士，從安全中受益。

8、環(huán)境美化

環(huán)境也是生產力。今年上半年在主井及付井設置花盆70多處，綠化主井提升，付井提升及調度樓門前南側。面積300多平方，種植花草樹木20__多株，付井筒粉刷皂白1000平方，硬化道床830米，安裝宣傳標語83幅，照明電棒106個，澡堂裝修270多平方，現在的礦區(qū)蒼松相映，碧草青青、鮮花迎賓、一步一景。

9、安全培訓

在培訓方面我們持之以恒，堅持不懈搞好每位職工的培訓工作，堅持開始班前會，安全例會及每個月的礦內培訓學習。在此基礎上我們同時采取“請進來，走出去”辦法，多措并舉，一是邀請煤校公司授課，培訓職工1200多人次，二是把職工送到煤校培訓，接受培訓，培訓260人次。三是讓一部分員工去 煤校脫產學習。

三、上半年安全生產存在的問題

1、質量標準化工作不到位，因質量標準化工作是安全工作的基礎，沒有質量就要安全的保證，由于各種原因，目前井下有些巷道急待整修。

2、互保聯保出現的問題互保聯保制度已運行兩季度，在這個運行期間出現一些問題。主要是一個人的違章行為，影響了本小組的其他成員的安全獎金，我們其他人員就去找領導去解釋或者要求這樣那樣，對互保聯保運作有意見。

3、工作中存在著堆諉扯皮的現象對自己職責認識不清，存在著“這樣不歸我管”或者“不應該我們干”、沒有大局觀念和集體觀念。

4、在工作中仍然存在著漏洞，我們沒有完全杜絕事故的發(fā)生，并且還存在有“三違”現象。

四、下半年主要工作安排

1、繼續(xù)深入圍繞“安全生產”作文章，抓好質量標準化建設推動企業(yè)安全文化建設，加大隱患排查力度，打造安全生產和諧局面。

2、緊急避難硐室建設，按照 有關文件精神要求，至11月份底緊急避難硐室工程及后期的安裝。

3、 采煤工作面輕型液壓支架及采煤機的運輸、安裝、聯合試運行等。

安全是煤炭企業(yè)永恒不變的主題，在安全工作上只有起點沒有終點，我們要從零開始、向零奮斗，在安全生產的道路上我們倍感責任重大，任重道遠，希望我們在下半年的工作中繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)揚不怕困難、勇于奮斗的精神昂首闊步前進，只要我們奮勇直追、善于思考、敢于創(chuàng)新，一步一個腳印地干好每一項工作，我們就一定會實現“ 安全生產”的大好局面。

對于提升課程意義心得體會初中七

近日，受學校的委派，我們一行五人，前往蘇州參加第五期全國中小學微課程設計與反轉課堂教學實踐高級研修班?，F將如下心得與大家共分享。翻轉課堂——這種能夠凸顯個性化學習的教學模式的呈現，讓我們不得不重新審視我們固有的教學觀念和既定的思維方勢。翻轉課堂是什么，如何翻轉，通過這次的學習，經過一番搜索查閱，本人對翻轉課堂有了更進一步的認識：

翻轉課堂的定義就是教師創(chuàng)建視頻，學生在家中或課外觀看視頻中教師的講解，完成相關的測試并提出問題。課堂上師生面對面交流協作、完成作業(yè)及個性化指導，學生形成新知結構的一種教學形態(tài)。眾所周知，傳統的課堂教學是老師在課堂上講課，布置家庭作業(yè)讓學生回家練習。但翻轉課堂卻幾乎把傳統教學翻轉了過來，構建了學生晚上在家依據教師制作的10分鐘左右的教學視頻自主學習，并完成幾個有針對性的測試；上課時師生互動交流學習內容，增加學生和教師之間的互動和個性化的接觸時間，達到掌握知識提升能力的要求。它是對傳統教學的一種顛覆或者叫反轉。既改變了學習的順序，又打破了時空的限制，讓學生對自己學習負責，實現學習的可復制性。老師不在是講臺上的圣人，而是成為學生個性化教育的教練。

通過聆聽學習胡教授的講座，開始錄制微課之前得做好以下幾點：

1、繪制知識地圖。對即將進行翻轉課堂制作的章節(jié)的知識點進行梳理。

2、列出知識清單。對本章節(jié)的知識點進行概括，應明確學生必須掌握的目標，以及視頻最終需要表現的內容。

3、制定設計方案。收集和創(chuàng)建視頻，應考慮發(fā)不同教師和班級的差異來制定教學步驟、安排教學內容，分配視頻時間等等。個人認為微課中應只講重點、不講難點，將難點留到課堂上讓學生交流探討，更能加深學生對難點的理解。

4、確定錄制形式。在制作過程中應考慮學生的想法，以適應不同學生的學習方法和習慣。

5、組織課堂活動。課程內容在課外傳遞給學生后，那么課堂內更需要高質量的學習活動，引導學生創(chuàng)建內容，通過探究式的活動提高學生獨立解決問題的能力，讓學生有機會在具體環(huán)境中應用其所學內容。

翻轉課堂以學習情況研究、學習資源前置、有針對性的學困生輔導以及總結性提升作為課堂推進的模式，為我們重構了教學的基本流程，他對傳統課堂的顛覆性改變，既讓我們疑惑頓生，也讓我們眼界大開。

1、翻轉讓學生自己掌控學習

翻轉課堂后，利用教學視頻，學生能根據自身情況來安排和控制自己的學習。學生在課外或回家看教師的視頻講解，完全可以在輕松的氛圍中進行；而不必像在課堂上教師集體教學那樣緊繃神經，擔心遺漏什么，或因為分心而跟不上教學節(jié)奏。學生觀看視頻的節(jié)奏快慢全在自己掌握，懂了的快進跳過，沒懂的倒退反復觀看，也可停下來仔細思考或筆記，甚至還可以通過聊天軟件向老師和同伴尋求幫助。在教學活動中，教師通過精心安排教學環(huán)境和妥善安排教學環(huán)節(jié)，學生真正地成為學習的主體，使教育在技術的支持下變得更加人性化。

2、翻轉增加了學習中的互動。

翻轉課堂不是推翻原有的理論，而是重在轉變新形勢下的教師觀、學生觀、課堂觀。翻轉課堂最大的好處就是全面提升了課堂的互動，具體表現在教師和學生之間以及學生與學生之間。當教師更多的成為指導者而非內容的傳遞者時，教師就有機會觀察到學生之間的互動，并有針對的進行問題或學困生輔導。采用這種模式可以進一步增強學習過程中的交互性，有助于學習者的溝通、協作和創(chuàng)新能力的提升。

3、翻轉讓教師與家長的交流更深入

翻轉課堂改變了我們與家長交流的內容。大家都記得，多年以來，在家長會上，父母問得最多的是自己孩子在課堂上的表現，比如：安靜的聽講，行為恭敬，舉手回答問題，不打擾其它同學。這些看起來是學習好的特征，我們回答起來卻很糾結。因為在我們翻轉課堂后，在課堂上這些問題也不再是重要的問題?，F在真正的問題是：孩子們是否在學習？如果他們不學習，我們能做些什么來幫助他們學習呢？這個更深刻的問題會帶領教師與家長商量：如何把學生帶到一個環(huán)境，幫助他們成為更好的學習者。

4、學習后，對自己的幾點反思

一是把導學案落實到位，每個學生必須做好課前預習工作，并完成導學案的練習題，培養(yǎng)整體班級學生自學的能力；二是讓優(yōu)秀學生更加優(yōu)秀?？梢宰尣糠謱W生通過不斷的自學，一直往前趕超，然后通過課堂的講解不斷自我完善。三是帶動后進生。每周抓一兩個學科的最差生，通過課堂一些基礎題的不斷點名，并給以一定的獎懲措施，使這部分學生也能跟上班級的學習步伐。

通過此次講座的學習，我深刻體會到隨著信息技術的發(fā)展，教師專業(yè)能力的提升，一些傳統式教育形式正在逐漸地被一種以學生為中心的、充滿活力的教育形式所取代，翻轉課堂就是實現這種轉變的一個重要實踐形式。當然，要把他很快轉化為我們的教學理念和實踐行為還有很長一段路，需要我們不斷的探索，找到適合我們自己的翻轉課堂、

對于提升課程意義心得體會初中八

根據《中共中央國務院關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》、《高校思想政治工作質量提升工程實施綱要》、《中共**省委教育工委關于學習宣傳貫徹落實全國高校思想政治工作會議精神的通知》等文件要求，為全面落實全國教育大會精神，結合學校實際，制定學校推進課程思政工作實施方案。

一、指導思想

全面貫徹黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，落實全國高校思想政治工作會議精神，堅持社會主義辦學方向，落實立德樹人根本任務。按照價值引領、能力達成、知識傳授的總體要求，深化學校課程思政教學改革，發(fā)揮各類課程育人作用，推進全員全過程全方位育人，培養(yǎng)又紅又專、德才兼?zhèn)洹⑷姘l(fā)展的中國特色社會主義建設者和接班人。

二、總體目標

加強師德師風建設，引導教師自覺將思政教育融入各類課程教學；強化思想理論教育和價值引領，發(fā)揮哲學社會科學育人功能，充分發(fā)掘和運用各學科蘊含的思想政治教育資源，建設一批充滿德育元素、發(fā)揮德育功能的通識教育課程和專業(yè)課程。

2018年起，啟動課程思政示范課程建設、示范課堂和課程思政授課比賽等系列活動，構建課程思政育人體系，將思想政治教育元素融入各類課程教學，促使學校全體教師、各項教學活動與教書育人同向同行，促進思想政治教育與知識體系教育的有機統一，構建協同育人機制，提升學校人才培養(yǎng)能力。

三、基本原則

堅持頂層設計。根據學校課程思政教學改革工作總體目

標，遵循思想政治工作規(guī)律、教書育人規(guī)律和學生成長規(guī)律，

進一步提高全體教師對課程思政工作認識，提高教師將思想

政治教育融入各類課程教學能力，明確課程育人目標、優(yōu)化教學方案、健全評價體系，實現紅專并進。

堅持改革創(chuàng)新。積極開展課程思政教學改革試點工作。引導教師將思想政治教育工作融入各類課程教學，推進現代教育技術在課程教學過程及教學資源建設中的應用，促進信息技術與教育教學的深度融合，形成以學生為主體、教師為主導的教育系統結構性變革，教學方法和手段的改革要為課程思政目標服務，努力實現思政元素全面融入人才培養(yǎng)全過程。

堅持分類指導。突出前瞻性、可行性和協同性要求，注重統籌思政理論課、通識教育課、素質拓展課和專業(yè)課的育人作用。明確各類課程思政教學改革思路、內容和方法，分類分步有序推進工作。

四、主要任務

（一）挖掘課程思政元素

1.增強通識教育課程育人功能

根據不同學科性質特點，把握好所要挖掘拓展的重點。哲學社會科學類通識課程要突出體現馬克思主義中國化的最新理論成果，重視價值引導和優(yōu)秀傳統文化的傳承，引導

學生自覺弘揚和踐行社會主義核心價值觀，不斷增強“四個自信”。自然科學類通識課程要突出培育科學精神、探索創(chuàng)新精神，注重把辯證唯物主義、歷史唯物主義貫穿滲透到專業(yè)課

教學中，引導學生增強人與自然環(huán)境和諧共生意識，明確人類共同發(fā)展進步的歷史擔當。人文藝術類通識課程要突出培育高尚的文化素養(yǎng)、健康的審美情趣、樂觀的生活態(tài)度，注

重把愛國主義、民族情懷貫穿滲透到課程教學中，幫助學生樹立起文化自覺和文化自信。體育類課程要主動與德育相融

合，改革體育教學模式，引導學生養(yǎng)成運動習慣，掌握運動技能，發(fā)展健全人格，弘揚體育精神。

2.發(fā)揮專業(yè)課程育人作用

在專業(yè)課教學過程中，重點培育學生求真務實、實踐創(chuàng)

新、精益求精的精神，培養(yǎng)學生踏實嚴謹、吃苦耐勞、追求卓越等優(yōu)秀品質，使學生成長為心系社會并有時代擔當的技

術性人才。將價值導向與知識傳授相融合，明確課程思政教學目標，在知識傳授、能力培養(yǎng)中，弘揚社會主義核心價值

觀，傳播愛黨、愛國、積極向上的正能量，培養(yǎng)科學精神。將思想價值引領貫穿于教學計劃、課程標準、課程內容、教

學評價等主要教學環(huán)節(jié)。

3.開發(fā)具有德育元素的特色課程

根據學校辦學定位和學科優(yōu)勢，組織知名教授、教學骨干、科研骨干開展具有學科特色的系列講座，宣傳我國現代

工業(yè)體系建設、科學技術發(fā)展、城市規(guī)劃、基礎設施建設、交通工程規(guī)劃和建設以及對外承建的項目等方面成果，使廣大學生堅定“四個自信”，激發(fā)愛國主義情懷和民族自豪感。

（二）加強師資隊伍建設

1.加強教師教育與培訓

加強教師思想政治教育，增強“四個自信”，提高育人意識，切實做到愛學生、有學問、會傳授、做榜樣。轉變教師重知

識傳授、能力培養(yǎng)，輕價值引領的觀念，通過多種方式，引導廣大教師樹立“課程思政”的理念，以思想引領和價值觀塑

造為目標，帶動廣大教師既要當好“經師”，更要做好“人師”。充分運用學科組討論、老教師傳幫帶、教材教案編寫，本學

科先鋒模范人物的示范作用等手段，開展思想政治教育技能培養(yǎng)。有關部門、各學院要充分運用入職培訓、專題培訓、

專業(yè)研討、集體備課等手段，強化課程思政教學改革工作，讓廣大教師能利用課堂主講、現場回答、網上互動、課堂反饋、實踐教學等方式，把知識傳授、能力培養(yǎng)、思想引領融入到每門課程教學過程之中。

2.發(fā)揮思政教學團隊和骨干教師示范帶頭作用

充分利用學校思想政治教育優(yōu)質資源，發(fā)揮4個省級名

師工作室、10個十九大精神示范課堂和2個思政課教學團隊的引領輻射作用，鼓勵思政課教學名師、骨干教師與專業(yè)課

教師在集體備課、專業(yè)系（教研室）工作例會等方面開展聯誼活動，發(fā)揮在學校課程思政教學改革中的帶頭示范作用。

（三）完善教學質量監(jiān)控體系

在課程建設、課程教學組織實施、課程質量評價體系建立中，注重將“價值引領”功能的增強和發(fā)揮作為首要因素；在教學過程管理和質量評價中將“價值引領”作為一個重要監(jiān)測指標。從源頭、目標和過程上強化所有課程融入德育教育理念，并在教學建設、運行和管理等環(huán)節(jié)中落到實處。在課程教學大綱、教學設計等重要教學文件的審定中要考量“知識

傳授、能力提升和價值引領”同步提升的實現度；在精品課程、示范課程的遴選立項、評比和驗收中應設置“價值引領”或“德育功能”指標；在課程評價標準（含學生評教、督導評課、同行聽課等）的制定中設置“價值引領”觀測點。

（四）工作安排

1.建設課程思政示范課程

每年度各學院遴選1-2門課程完成課程思政示范課程建

設，每門課程思政示范課程組成員不少于2人。

課程思政示范課程驗收主要標準如下：

修訂課程教學大綱。新教學大綱須確立價值塑造、能力培養(yǎng)、知識傳授“三位一體”的課程目標，并結合課程教學內容實際，明確思想政治教育的融入點、教學方法和載體途徑，評價德育滲透的教學成效，注重思政教育與專業(yè)教育的有機銜接和融合。

制作新課件（新教案）。根據新教學大綱制作能體現課程思政特點的新課件（新教案）。

提供教學改革典型案例和體現改革成效材料。本課程開展課程思政改革中的典型案例（含視頻、照片、文字等多種形式）；本課程學生反饋與感悟，以及其它可體現改革成效材料。

2.完善課程思政育人評價體系

結合學校2019版本科人才培養(yǎng)方案修訂原則意見，將課程思政理念有機融入學校2019版各專業(yè)人才培養(yǎng)方案，建立課程思政教學效果評價體系。嚴格執(zhí)行領導干部聽課制

度，在聽課記錄中體現課程思政內容。在“學評教”體系中體現育人評價元素，完善“學評德”體系，使德育元素成為“學評教”重要內容。

3.開展集體備課活動

以專業(yè)系（教研室）為單位全面開展課程思政集體備課

活動，著重圍繞“備內容、備學生、備教法”，發(fā)揮團隊合力，凝聚智慧，提升課程思政教學效果。

4.開展課程思政示范課堂聽課活動

每年度各教學單位負責建設1-2個課程思政示范課堂，

開展1次以上單位教師參加的示范觀摩聽課，重點對融入課程課堂教學的思政教育元素進行把脈。聽課人員聽課后須及

時填寫聽課記錄表，提交各教學單位匯總統計,報教務處備案。5.開展課程思政授課比賽活動

每年度學校組織課程思政授課比賽，進行評比，對獲獎教師給予獎勵。

五、保障措施

（一）加強組織領導

成立由校黨委書記和校長任組長，分管思政工作和分管教學工作校領導及有關部門負責人為成員的課程思政工作領導小組，健全工作機構，統籌推進全校課程思政教學改革工作。

（二）加強協同聯動

加強教務處、宣傳部、人事處（教師工作部）、學生處（工作部）、團委等相關部門和各教學單位工作聯動，明確職責，協同合作，確保課程思政教學改革落到實處。

（三）強化工作考核

建立科學評價體系，定期對課程思政工作實施情況進行評價，使各門課程思想政治教育功能融入全流程、全要素可查可督，及時宣傳表彰、督促整改。把教師參與課程思政教學改革情況和課程思政效果作為教師考核評價、崗位聘用、評優(yōu)獎勵、選拔培訓的重要依據；改革學生課程學習評價方式，把價值引領、知識傳授、能力培養(yǎng)的教學目標納入學生的課程學習評價；將各教學單位推進課程思政教育教學改革成效納入單位績效考核評價。

（四）提供經費支持

學校設立專項經費保障課程思政教學改革穩(wěn)步推進。通過項目形式對課程思政工作提供資助，并根據年度考核結果實施動態(tài)管理，確保專項建設項目順利實施；對于組織開展

課程思政工作成效突出的教學單位給予獎勵。鼓勵各教學單位設立專項經費，保障課程思政工作推進有力。

六、本實施方案自頒布之日起施行，由教務處負責解釋。

對于提升課程意義心得體會初中九

雖然進入已經十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關的工作事務卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業(yè)的位置上。所以對于此次去學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去學習讓我的內化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數影響著家長的信任指數及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。

關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信;5.詳細記錄電話結果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當的給客戶一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而?！?，這樣就避免了學校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現。一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!