電力工人馳援疫區(qū)心得體會(huì)和感想 鐵路職工對(duì)疫情的感想(5篇)

在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧。那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

有關(guān)電力工人馳援疫區(qū)心得體會(huì)和感想一

公司大中型基本建設(shè)項(xiàng)目投資完成22億元，其中：電源項(xiàng)目7.16億元，電網(wǎng)項(xiàng)目11.66億元。新建送電線(xiàn)路474.5公里，新增變電容量168萬(wàn)千伏安?？h城電網(wǎng)改造工程完成投資2.57億元。

(一)積極應(yīng)對(duì)電煤緊張和負(fù)荷快速增長(zhǎng)，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和可靠供電

20xx年，電網(wǎng)電力供需總體平衡，但電網(wǎng)供需形勢(shì)趨緊。受全國(guó)性電煤供應(yīng)緊張、用電負(fù)荷快速增長(zhǎng)和電煤煤質(zhì)不好等因素影響，電網(wǎng)供需失衡。我們積極與xx省政府進(jìn)行溝通，避免了電煤緊張形勢(shì)的進(jìn)一步惡化。充分發(fā)揮區(qū)域電網(wǎng)公司的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，打破關(guān)口調(diào)度分省電力電量平衡機(jī)制，加大跨區(qū)、跨省北電南送的力度，妥善解決了“?！迸c“送”之間的矛盾，20xx年xx省同比多受入電量56.9億千瓦時(shí)。公司實(shí)現(xiàn)了“送電量一度不少，保不拉閘限電”的目標(biāo)。

公司認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，按照國(guó)家電網(wǎng)公司的要求，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大了安全培訓(xùn)工作力度和安全投入，大力推進(jìn)安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，認(rèn)真開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，全面實(shí)行安全性評(píng)價(jià)動(dòng)態(tài)管理，落實(shí)各項(xiàng)反事故措施。加大對(duì)老舊設(shè)備的更新改造力度，完成了云峰大壩下游面加固、更換xx2號(hào)主變壓器等工程，不斷提高設(shè)備健康水平。積極配合公安機(jī)關(guān)加大對(duì)電力設(shè)施的保護(hù)力度，建立健全電力安全生產(chǎn)預(yù)警和應(yīng)急處理機(jī)制?？朔酥饕旊姅嗝娉绷髦亍⒗吓f設(shè)備健康運(yùn)行水平低、惡劣災(zāi)害性天氣多發(fā)、基建工程多及新設(shè)備投產(chǎn)任務(wù)繁重等困難，圓滿(mǎn)地完成了20xx年各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，安全生產(chǎn)形勢(shì)總體平穩(wěn)，各項(xiàng)事故指標(biāo)均好于上年。

(二)緊緊圍繞振興老電網(wǎng)，加快電力規(guī)劃和建設(shè)步伐

以科學(xué)的發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，緊緊圍繞建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)的目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“市場(chǎng)引導(dǎo)電網(wǎng)、電網(wǎng)引導(dǎo)電源、電網(wǎng)適度超前，電網(wǎng)與電源協(xié)調(diào)發(fā)展”的規(guī)劃思想，編制完成了《xx地區(qū)“”電力發(fā)展規(guī)劃和20xx年遠(yuǎn)景目標(biāo)研究》、《電網(wǎng)“”及20xx年電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)》、《、電網(wǎng)“”及20xx年規(guī)劃》和《向xx省輸電方案研究》報(bào)告，并通過(guò)評(píng)審;編制完成《xx地區(qū)全面建設(shè)小康社會(huì)電力發(fā)展規(guī)劃》和《電網(wǎng)“”二次系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)》報(bào)告?！秞x地區(qū)“”電力發(fā)展規(guī)劃》在全國(guó)第一個(gè)順利通過(guò)國(guó)家發(fā)改委評(píng)審，受到了國(guó)家電網(wǎng)公司和國(guó)家發(fā)改委的表?yè)P(yáng)。為加快解決電網(wǎng)北電南送能力不足的問(wèn)題，上報(bào)并獲國(guó)家發(fā)改委批復(fù)了xx省間斷面合哈二回及包兩個(gè)500千伏輸變電工程可研。

在基建工作中，公司以確保基建安全為基礎(chǔ)，提前介入、科學(xué)安排，超常規(guī)創(chuàng)造條件進(jìn)行施工;強(qiáng)化工程管理，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，按達(dá)標(biāo)投產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行“五制”，有效地縮短了工期，保證了工程安全和質(zhì)量。500千伏工程和工程已經(jīng)通過(guò)竣工驗(yàn)收并投入運(yùn)行;工程線(xiàn)路基礎(chǔ)全部完成，工程基本完成線(xiàn)路終勘交樁。電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步改善，輸送能力明顯增強(qiáng)。農(nóng)村電網(wǎng)改造工程全面完成，縣城電網(wǎng)改造工程穩(wěn)步實(shí)施，得到了當(dāng)?shù)卣母叨仍u(píng)價(jià)。

豐滿(mǎn)三期水庫(kù)、抽水蓄能電站工程、改造工程、河抽水蓄能電站工程、山三期四號(hào)機(jī)復(fù)建工程以及超高壓局基地建設(shè)均進(jìn)展順利。

(三)以改革創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展動(dòng)力，大力推進(jìn)電力體制改革

按照國(guó)家電網(wǎng)公司改革的統(tǒng)一部署，電網(wǎng)公司作為省公司重組試點(diǎn)單位，率先在五大區(qū)域電網(wǎng)公司中完成了省公司出資人變更登記，建立了“母子公司”的資本紐帶關(guān)系，為其他區(qū)域網(wǎng)公司提供了借鑒。

根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于東北區(qū)域電力市場(chǎng)上網(wǎng)電價(jià)改革試點(diǎn)有關(guān)問(wèn)題的通知》要求，我們進(jìn)行了兩部制上網(wǎng)電價(jià)全電量競(jìng)爭(zhēng)模式的市場(chǎng)實(shí)施方案和運(yùn)營(yíng)規(guī)則的研究，贏(yíng)得了工作主動(dòng)。按照公司黨組確定的“保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行、網(wǎng)省公司利益不因發(fā)電側(cè)市場(chǎng)的運(yùn)作而受影響”的原則，完成了實(shí)施方案、運(yùn)營(yíng)規(guī)則及相關(guān)管理辦法的修編，進(jìn)行了年、月模擬競(jìng)價(jià)交易，并進(jìn)行了調(diào)電、結(jié)算和考核等全過(guò)程模擬，模擬運(yùn)行工作進(jìn)展順利，系統(tǒng)及相關(guān)規(guī)則得到檢驗(yàn)。目前已經(jīng)啟動(dòng)市場(chǎng)試運(yùn)行。

按照電網(wǎng)公司組建方案要求，完成了電科院和xx培訓(xùn)中心的改制工作。xx培訓(xùn)中心建立了“管委會(huì)體制，模擬公司化運(yùn)作，實(shí)施差額預(yù)算管理”的新模式。電科院由撥款單位改為具有市場(chǎng)主體地位的有限責(zé)任公司。

公司制訂了董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則，開(kāi)展了東北電網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展能力等重大課題的研究，啟動(dòng)了本部公務(wù)用車(chē)改革。

(四)堅(jiān)持以科技進(jìn)步為支撐，提高電網(wǎng)的輸送能力和可靠性

建設(shè)功能強(qiáng)大、運(yùn)行靈活、經(jīng)濟(jì)高效的大電網(wǎng)，是電網(wǎng)公司發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路。20xx年，在國(guó)家電網(wǎng)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我們精心策劃、周密組織，三省公司密切配合，電網(wǎng)大擾動(dòng)試驗(yàn)取得了圓滿(mǎn)成功，獲取了寶貴的試驗(yàn)數(shù)據(jù)。經(jīng)國(guó)調(diào)和網(wǎng)調(diào)的反復(fù)計(jì)算和論證，xx省間輸電穩(wěn)定極限從110萬(wàn)千瓦提高到160萬(wàn)千瓦，相當(dāng)于xx省間建設(shè)了一回500千伏輸電線(xiàn)路，產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

開(kāi)展了500千伏主網(wǎng)架一期廣域?qū)崟r(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的研究工作，并在電網(wǎng)大擾動(dòng)試驗(yàn)中發(fā)揮作用，獲得了大量詳實(shí)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，為仿真計(jì)算分析工作提供了重要依據(jù)。完成了區(qū)域電力市場(chǎng)技術(shù)支持系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，進(jìn)行了區(qū)域電力市場(chǎng)系統(tǒng)工程建設(shè)、輸電電價(jià)等問(wèn)題研究。為解決、等穿行于高山峻嶺之間的輸電線(xiàn)路在防火期及大雪封山季節(jié)的巡線(xiàn)問(wèn)題，開(kāi)展了直升機(jī)巡線(xiàn)技術(shù)的應(yīng)用研究并完成首次試飛。

(五)不斷加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，公司效益穩(wěn)步提高

進(jìn)一步清理、疏導(dǎo)了電價(jià)矛盾，調(diào)整清理xx地區(qū)優(yōu)惠電價(jià)政策，解決了礦務(wù)局多年的欠費(fèi)問(wèn)題，為公司增加了收入。積極爭(zhēng)取到合理的兩部制上網(wǎng)電價(jià)政策，使容量電價(jià)由原定6分/千瓦時(shí)下降到5.1分/千瓦時(shí)，降低了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn);確定了容量電費(fèi)由電網(wǎng)公司統(tǒng)一結(jié)算、電量電費(fèi)分省結(jié)算的結(jié)算方式，增強(qiáng)了公司對(duì)市場(chǎng)的調(diào)控力度。圓滿(mǎn)完成了清產(chǎn)核資工作，直屬單位清查出資產(chǎn)凈損失1.17億元，減輕了公司不良資產(chǎn)的負(fù)擔(dān)。加強(qiáng)了資本運(yùn)作，合理安排資金流向，保證了資金及時(shí)供應(yīng);規(guī)范資金賬戶(hù)管理，壓降省間互供電費(fèi)，確保了資金按時(shí)回籠;爭(zhēng)取降息政策，降低了融資成本。加大電費(fèi)收繳的獎(jiǎng)懲和考核力度，建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，開(kāi)展“無(wú)欠費(fèi)供電公司”考核評(píng)比活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年電費(fèi)和陳欠電費(fèi)全部回收的目標(biāo)。加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)，強(qiáng)化內(nèi)部控制，圓滿(mǎn)完成政府審計(jì)決定落實(shí)及整改工作;堅(jiān)持對(duì)重大投資項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)，規(guī)范重點(diǎn)工程管理，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

召開(kāi)了公司人才工作會(huì)議，確定了公司人才隊(duì)伍建設(shè)的總體目標(biāo)和任務(wù);著力開(kāi)展了以培訓(xùn)考核使用待遇一體化為核心的人力資源管理體系框架構(gòu)筑工作;推行了績(jī)效管理工作，建立了人才考評(píng)體系和制度，啟動(dòng)了“159”優(yōu)秀人才工程和直屬單位職業(yè)技能鑒定工作;完善了工資決定機(jī)制和經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)約束機(jī)制，加大了對(duì)經(jīng)營(yíng)者三項(xiàng)責(zé)任制考核和獎(jiǎng)勵(lì)的力度。

不斷提高經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的質(zhì)量，為公司決策提供了科學(xué)依據(jù)。工程、物資招投標(biāo)管理工作進(jìn)一步規(guī)范，建立健全了招投標(biāo)工作體系，降低了成本支出。財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、招投標(biāo)實(shí)現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理。以創(chuàng)一流縣級(jí)供電企業(yè)為載體，推動(dòng)農(nóng)電企業(yè)管理升級(jí)，全面提高了農(nóng)電企業(yè)管理水平。公司直屬多經(jīng)企業(yè)依法進(jìn)行了產(chǎn)權(quán)制度改革和資產(chǎn)重組，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)能力，經(jīng)濟(jì)效益顯著提高，核心競(jìng)爭(zhēng)力得到加強(qiáng)。

(六)堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為公司生命線(xiàn)，樹(shù)立企業(yè)良好形象

把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)生命線(xiàn)”擺在突出位置，切實(shí)增強(qiáng)“服務(wù)于黨和國(guó)家大局、服務(wù)于發(fā)電企業(yè)、服務(wù)于電力客戶(hù)、服務(wù)于社會(huì)發(fā)展”的意識(shí)。為滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)和管理的需要，開(kāi)展了整合營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)量工作標(biāo)準(zhǔn)化考核評(píng)比活動(dòng)，積極推進(jìn)“按線(xiàn)、按臺(tái)區(qū)”承包工作，重組業(yè)務(wù)流程，建成了以服務(wù)熱線(xiàn)為核心的客戶(hù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”。深入到赤峰、通遼供電企業(yè)和19家農(nóng)電企業(yè)進(jìn)行暗訪(fǎng)，規(guī)范了窗口建設(shè)。

堅(jiān)持“三公”原則，及時(shí)發(fā)布電力市場(chǎng)信息，召開(kāi)了電網(wǎng)第二次網(wǎng)廠(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)議，積極推進(jìn)了網(wǎng)廠(chǎng)協(xié)調(diào)合作機(jī)制和網(wǎng)廠(chǎng)安全生產(chǎn)管理機(jī)制的建立和完善。自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，圓滿(mǎn)完成了節(jié)日和重大活動(dòng)期間的保電任務(wù)，樹(shù)立了企業(yè)良好形象。

(七)黨的建設(shè)不斷加強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、民主管理和精神文明建設(shè)邁上新臺(tái)階

認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和xx屆三中、四中全會(huì)精神，進(jìn)一步加強(qiáng)黨的建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。公司本部交流進(jìn)入一批具有豐富基層實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)較高的干部，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)有較大的改善。

深入開(kāi)展“xx大振興，我們?cè)趺崔k”大討論，舉辦黨委書(shū)記論壇，開(kāi)展情感交流、生日讀書(shū)等系列活動(dòng)，鼓舞了干勁，凝聚了力量。深入開(kāi)展安全思想教育工作，使之有效地融入到安全管理中，促進(jìn)了企業(yè)安全文化建設(shè)。

充分利用正反面典型進(jìn)行警示示范教育，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)宣貫“兩個(gè)條例”，進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作監(jiān)督制約機(jī)制。公司黨組與直屬單位，機(jī)關(guān)黨委與本部各部門(mén)都簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》，制訂了《領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及部門(mén)責(zé)任分工》，配套出臺(tái)了《公司領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任追究實(shí)施辦法》，把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)逐級(jí)分解，層層落實(shí)。嚴(yán)把責(zé)任“分解、考核、追究”三關(guān)。

關(guān)注民生工程，積極籌措資金，加快直屬單位辦公生活基地建設(shè)，改善了職工辦公和生活環(huán)境。積極開(kāi)展“送溫暖工程”活動(dòng)，建立特困職工檔案和困難職工求助熱線(xiàn)，全年走訪(fǎng)慰問(wèn)困難職工47人，發(fā)放慰問(wèn)金9.4萬(wàn)元。公司職工整體生活條件和收入水平得到提高。建立了企業(yè)年金和企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)制度，提高了職工養(yǎng)老和醫(yī)療保障水平。廣大干部職工充分享受到企業(yè)改革與發(fā)展的成果。

進(jìn)一步加強(qiáng)了公司高層次民主管理，加大了廠(chǎng)(局)務(wù)公開(kāi)力度，凡是企業(yè)的重大事項(xiàng)和涉及職工利益的重大問(wèn)題，都及時(shí)提交職代會(huì)或職工代表團(tuán)組長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議審議。圍繞企業(yè)改革和發(fā)展的中心，深入開(kāi)展群眾性“經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程”活動(dòng)，大力弘揚(yáng)勞模精神，提高了職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。

各位代表、同志們，20xx年的成績(jī)來(lái)之不易，是國(guó)家電網(wǎng)公司黨組和公司黨組正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是廣大干部職工同心同德、埋頭苦干的結(jié)果。一年來(lái)，公司系統(tǒng)涌現(xiàn)出了一大批成績(jī)突出的先進(jìn)單位、先進(jìn)集體和個(gè)人。許多單位和職工獲得了國(guó)家、省(區(qū)、部)和地方黨委、政府的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。在此，我代表公司經(jīng)營(yíng)者集團(tuán)，向獲得各項(xiàng)榮譽(yù)的單位、集體和個(gè)人表示熱烈祝賀!向?yàn)殡娏Ω母锇l(fā)展付出心血和汗水的全體職工及家屬，表示衷心感謝!并向關(guān)心支持我們工作的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)，表示誠(chéng)摯的敬意!

在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地看到工作中的一些問(wèn)題和不足。一是電網(wǎng)建設(shè)資本金嚴(yán)重短缺。公司每年可用于發(fā)展的資金來(lái)源與資本性支出需求相比，缺口較大，已經(jīng)成為制約公司發(fā)展的瓶頸。二是安全生產(chǎn)還存在薄弱環(huán)節(jié)。老舊設(shè)備改造任務(wù)依然艱巨;電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱，主要輸電斷面輸送能力不足，還不能適應(yīng)用電需求快速增長(zhǎng)和資源優(yōu)化配置的需要，這些都威脅著電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。三是管理粗放的問(wèn)題比較突出。整體運(yùn)營(yíng)效率不高，管理中不嚴(yán)、不細(xì)、不實(shí)現(xiàn)象還比較突出。四是干部綜合能力建設(shè)還需加強(qiáng)。個(gè)別同志分析判斷公司形勢(shì)，準(zhǔn)確把握戰(zhàn)略重點(diǎn)和工作重點(diǎn)能力不足，對(duì)外工作的聯(lián)系、溝通力度不夠，在錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境中把握主要矛盾和關(guān)鍵問(wèn)題的能力不強(qiáng)。這些問(wèn)題必須引起我們的高度重視，切實(shí)采取措施加以解決。

有關(guān)電力工人馳援疫區(qū)心得體會(huì)和感想二

建設(shè)單位(甲方)：

施工單位(乙方)：

根據(jù)甲乙雙方共同協(xié)商,甲方委托將工，為明確雙方責(zé)任，分工協(xié)作、互相配合、按期完成工程任務(wù)，雙方同意訂立如下條款共同遵守：

一、工程地點(diǎn)：

二、承包項(xiàng)目范圍：

1、承包范圍：變壓器scb9-400kva及電纜敷設(shè)安裝工程、戶(hù)外路面破復(fù)及夯實(shí)、高壓電纜溝恢復(fù)、電纜保護(hù)管安裝、變壓器安裝及檢測(cè)、外線(xiàn)高壓電力電纜敷設(shè)及檢測(cè)、高壓成套配電柜供應(yīng)、安裝、低壓成套配電柜供應(yīng)安裝、配電房設(shè)備基礎(chǔ)施工、等電位和防雷裝置施工及檢測(cè)、電纜終端頭安裝安裝工程。詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)預(yù)算書(shū)(工程編號(hào): )，經(jīng)乙方蓋章、簽字為準(zhǔn)。 最終方案工程量以供電局意見(jiàn)為準(zhǔn)。

2、預(yù)算書(shū)應(yīng)作為附件附在合同后，該預(yù)算書(shū)還應(yīng)經(jīng)甲方確認(rèn)，簽字為準(zhǔn)。

三、 承包方式和工程造價(jià)：

1、本工程無(wú)預(yù)付款。 包工包料大包干。即本工程包人工、包輔材、包機(jī)械、包運(yùn)輸、包二次搬運(yùn)、包安裝、包系統(tǒng)調(diào)試、包安全文明施工、包風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用、包竣工資料、包驗(yàn)收、包工完場(chǎng)清、包報(bào)裝、包圖紙方案設(shè)計(jì)及審核等供電局一切費(fèi)用，不再追加任何費(fèi)用。

2、本工程根據(jù)國(guó)家有關(guān)定額收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及雙方協(xié)定進(jìn)行收費(fèi)，工程合同定價(jià)(含稅價(jià))為人民幣 ￥ 元，大寫(xiě)元整。最終能優(yōu)惠的合同價(jià)(含稅價(jià))。

四、付款方式：

主設(shè)備進(jìn)場(chǎng)后三天內(nèi)，經(jīng)甲方現(xiàn)場(chǎng)工程師簽字認(rèn)可。甲方支付工程款為合同總價(jià)的給乙方，即￥ ;工程完成并經(jīng)供電部門(mén)驗(yàn)收合格通電后七天內(nèi)，甲方支付工程款到合同總價(jià)的給乙方，即￥ ;質(zhì)保金即￥ ，質(zhì)保期滿(mǎn)二年后七天內(nèi)甲方一次性支付給乙方。

五、工程期限：

工程報(bào)裝經(jīng)東莞供電局審批后個(gè)工作日內(nèi)完成安裝工程及通電(雨天和特殊情況除外)。

六、工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

適用本合同的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范名稱(chēng)

(1) 《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》 (jcj/t.16-92)

( 2 ) 《電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》 (gbj232-82)

(3) 《建筑電氣安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》 (gbj 45-82)

(4) 《建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范》 (gb50057-94)

(5) 《低壓配電裝置及線(xiàn)路設(shè)計(jì)規(guī)范》 (gbj 54-83)

(6) 《民用建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》 (gbj 133-90)

(7) 《供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》 (gb50052-95)

(8) 《低壓配電設(shè)計(jì)規(guī)范》 (gb50054-95)

(9) 《電力工程電纜設(shè)計(jì)規(guī)范》 (gb50217-94)

本工程質(zhì)量由甲方專(zhuān)業(yè)工程師和監(jiān)理工程師檢查驗(yàn)收和評(píng)定，當(dāng)乙方對(duì)工程質(zhì)量、數(shù)量驗(yàn)收評(píng)定有異議時(shí)，可申請(qǐng)工程主管質(zhì)監(jiān)部門(mén)確認(rèn)。準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)如下違約責(zé)任：工程質(zhì)量不合格，乙方應(yīng)按甲方要求恢復(fù)原狀，并承擔(dān)工程總價(jià)的 以供電部門(mén)驗(yàn)收及通電為標(biāo)準(zhǔn)。

七、施工管理規(guī)范：

乙方在施工期間，必須遵守國(guó)家及地方相關(guān)管理法規(guī)，適用本合同的管理法規(guī)名稱(chēng)：

1、施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范 (jgj46-88)

2、建筑機(jī)械使用安全技術(shù)規(guī)程 (jgj33-86)

3、建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn) (jgj59-99)

4、電業(yè)安全工作規(guī)程 (dl409-91)

5、廣東省建設(shè)工程現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理辦法

八、 雙方責(zé)任：

1、 甲方權(quán)利和責(zé)任：

(1) 甲方提供滿(mǎn)足工程施工要求的合法報(bào)裝資料，并按時(shí)按進(jìn)度支付工程款項(xiàng)。

(2) 委托專(zhuān)職現(xiàn)場(chǎng)代表( )，檢查、監(jiān)督工程質(zhì)量;處理施工中的設(shè)計(jì)、變更，簽訂等工作。

(3) 提供必要的施工條件(如水、電及清理土建現(xiàn)場(chǎng))。及完整的配電房(如電纜溝、土建、照明、門(mén)窗等)。

(4) 自合同簽訂后四十日內(nèi)提供配電房的土建工程(包括建房、電纜溝等設(shè)施)，如配電房推遲，則工期順延。

(5) 如因甲方滯后支付工程款造成的停工待料延誤工期，由甲方負(fù)責(zé)，工期順延。

(6)、當(dāng)乙方有下列行為之一的，甲方有權(quán)提出批評(píng)及限期整改要求，乙方 仍不聽(tīng)勸阻影響工地正常施工及管理者，甲方有權(quán)終止合同，清理乙方出場(chǎng)，已完成的工程量按70﹪結(jié)算，給甲方造成損失的還應(yīng)照價(jià)賠償。

(1)質(zhì)量達(dá)不到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

(2)不嚴(yán)格按照安全文明施工的有關(guān)規(guī)定施工;

(3)拒不服從按照安全文明施工的有關(guān)規(guī)定施工;

(4)其他違約行為。

2、乙方權(quán)利和責(zé)任：

(1) 負(fù)責(zé)工程質(zhì)量，必須符合施工圖紙及國(guó)家電力部門(mén)驗(yàn)收規(guī)范，保證施工質(zhì)量并驗(yàn)收合格。

(2) 查閱施工圖紙，提出施工方案，按時(shí)完成工期。

(3) 確保施工安全，并負(fù)安全責(zé)任。

(4) 工程在質(zhì)保期內(nèi)，質(zhì)量因乙方問(wèn)題，由乙方無(wú)償維護(hù);如因甲方人為或其它因素造成質(zhì)量問(wèn)題，則由甲方自行負(fù)責(zé)，也可由乙方有償維護(hù)。

(5)、質(zhì)量保證期二年，產(chǎn)品終身跟蹤服務(wù)。

(6)、負(fù)責(zé)承包的工程項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)該工程資料整理工作，屬于乙方原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，乙方必須立即停工，并返工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和承擔(dān)因此所發(fā)生的費(fèi)用，若造成工期延誤的乙方需承擔(dān)違約責(zé)任;

(7)、負(fù)責(zé)承包范圍內(nèi)的嚴(yán)格執(zhí)行安全文明施工的有關(guān)規(guī)定，并承擔(dān)由于自身安全意識(shí)和措施不力造成事故的責(zé)任和發(fā)生的費(fèi)用;

(8)、負(fù)責(zé)維護(hù)和保持現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生，保證道路暢通，嚴(yán)格遵守政府有關(guān)部門(mén)和工地現(xiàn)場(chǎng)事故責(zé)任和發(fā)生的費(fèi)用;

(9)、負(fù)責(zé)工完場(chǎng)清，在乙方承包范圍內(nèi)應(yīng)清而未清的，如由甲方派人清理的所產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān);

(10)、.乙方在竣工驗(yàn)收后

(11)、乙方必須遵守《勞動(dòng)法》規(guī)定，安排進(jìn)場(chǎng)的員工必須購(gòu)買(mǎi)工傷保險(xiǎn)及意外保險(xiǎn);身體健康，有必要時(shí)進(jìn)行體檢，對(duì)患有慢性病和傳染病的人員禁止進(jìn)場(chǎng)，同時(shí)特種工種的要持證上崗，否則造成的后果由乙方自行承擔(dān)

九、違約責(zé)任：

(1)甲乙雙方必須嚴(yán)格遵守和履行本合同，若由于一方的過(guò)錯(cuò)，造成本合同不能履行或不能完全履行時(shí)，由過(guò)錯(cuò)方承擔(dān)責(zé)任;如屬雙方過(guò)錯(cuò)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，由雙方分別承擔(dān)各自應(yīng)負(fù)的違約責(zé)任。

(2)甲方未全額付清合同款之前，本合同所述設(shè)備所有權(quán)仍屬乙方。如工程竣工后甲方不能按合同約定支付工程款，乙方有權(quán)催收并應(yīng)向甲方收取滯納金，滯納金按天計(jì)算，其標(biāo)準(zhǔn)為所欠款項(xiàng)的千分之一。

(3)、乙方在合同簽訂后，不得再對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行分包和轉(zhuǎn)包，否則，甲方有權(quán)解除合同，乙方必須無(wú)條件退場(chǎng)，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失;

(4)、乙方在合同簽訂后，若自身原因無(wú)法履行合同內(nèi)容，必須無(wú)條件退場(chǎng)，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失;

(5)、乙方必須按照投標(biāo)文件和合同規(guī)定的設(shè)備(產(chǎn)品)品牌和要求進(jìn)貨，否則，必須無(wú)條件按合同的約定更換，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失，甲方有權(quán)對(duì)乙方按合同規(guī)定的設(shè)備(產(chǎn)品)價(jià)款的10﹪進(jìn)行罰款;

(6)、工期每延遲一天或竣工驗(yàn)收合格十天內(nèi)乙方不能交齊竣工資料，甲方有權(quán)對(duì)乙方處于每天擔(dān)合同標(biāo)的30﹪的違約金，已完工的工程量按50﹪結(jié)算

(7)、違約方在接到索賠通知十天內(nèi)給予批準(zhǔn)或要求對(duì)方進(jìn)一步補(bǔ)充理由和證據(jù)，如違約在十天內(nèi)未予答復(fù)，視為認(rèn)可該項(xiàng)索賠。

十、合同爭(zhēng)議的解決方式：在執(zhí)行合同的過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方可協(xié)商解決，協(xié)商解決不了的，任何一方可向合同履行地人民法院提起訴訟。

十一、補(bǔ)充協(xié)議

未盡事宜，雙方可協(xié)商解決，或簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

十二、驗(yàn)收送電手續(xù)按東莞市供電局有關(guān)規(guī)定辦理。

十三、本合同工程完工，經(jīng)驗(yàn)收合格及付清全部工程款后，本合同終止，但保修條款繼續(xù)有效。

十四、本公司拒收壹仟元以上現(xiàn)金及無(wú)抬頭支票。

十五、本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份。

十六、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方： 乙方：

有關(guān)電力工人馳援疫區(qū)心得體會(huì)和感想三

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)問(wèn)題

1. 企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開(kāi)展。

2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，往往是重形式、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后，在具體的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳

資料等。

3. 服務(wù)的體制不順，體系不健全，客戶(hù)服務(wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過(guò)程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶(hù)的部門(mén)和員工的工作，在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶(hù)的服務(wù)體系。

4. 服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶(hù)電費(fèi)的收交手工操作，大客戶(hù)跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦-理，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話(huà)剩下的事由我們來(lái)做”，查詢(xún)服務(wù)步驟較多。

5. 服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)?

6. 沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念

在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問(wèn)責(zé)任制，上門(mén)服務(wù)，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀(guān)的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái)，在同客戶(hù)的服務(wù)交流中，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶(hù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹(shù)立良好的品牌形象。

有關(guān)電力工人馳援疫區(qū)心得體會(huì)和感想四

1、語(yǔ)言交流技巧方面：

(1)與用戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話(huà)要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶(hù)致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶(hù)打來(lái)電話(huà)向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶(hù)講話(huà)時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶(hù)說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng)，講話(huà)要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶(hù)，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。

(2)在用戶(hù)電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶(hù)致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶(hù)解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶(hù)以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類(lèi)情況，使用戶(hù)感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)端;接到用戶(hù)因故障停電來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，要先向用戶(hù)致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”;因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱(chēng)各不相同，答復(fù)用戶(hù)時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’。

(3)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要認(rèn)真，注意聽(tīng)用戶(hù)講的每一句話(huà)，全面分析用戶(hù)反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén)，盡快使用戶(hù)的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶(hù)講清楚，不要以命令的口吻要求用戶(hù)去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶(hù)一些不確定性問(wèn)題和要求，講話(huà)不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶(hù)產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶(hù)著想;與用戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話(huà)過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶(hù)時(shí)要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：

(1)新建小區(qū)，咨詢(xún)有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：可以這樣解釋?zhuān)阂蛐^(qū)整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：可以這樣解釋?zhuān)喝鐚僬w拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理，但用戶(hù)如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢(xún)問(wèn)。

(3)關(guān)于石景山校表問(wèn)題：如遇到石景山區(qū)用戶(hù)想校驗(yàn)電表的話(huà)，可以解釋?zhuān)阂蛐１聿块T(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶(hù)上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶(hù)解釋清楚，以免造成用戶(hù)誤會(huì)。其它城區(qū)此類(lèi)工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶(hù)報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶(hù)直接與各公司卡表校驗(yàn)部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。

(4)當(dāng)用戶(hù)反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶(hù)核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話(huà)開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶(hù)購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶(hù)斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€(xiàn)路很有可能導(dǎo)致線(xiàn)路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線(xiàn)路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶(hù)試插插座，因線(xiàn)路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。

(5)關(guān)于詢(xún)問(wèn)計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問(wèn)題：可以這樣解釋?zhuān)阂驗(yàn)殡娏镜木€(xiàn)路是錯(cuò)綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶(hù)所在區(qū)域無(wú)法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

(6)如接到用戶(hù)來(lái)電話(huà)反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶(hù)行為時(shí)：可以這樣解釋?zhuān)杭热灰呀?jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以?xún)?nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話(huà)，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。

(7)如接到單位電工來(lái)電話(huà)反映處理內(nèi)部故障，請(qǐng)我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專(zhuān)業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

(8)關(guān)于投訴問(wèn)題：如接到用戶(hù)投訴電話(huà)，應(yīng)先誠(chéng)懇地向用戶(hù)表示謝意“歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對(duì)用戶(hù)投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)，找出用戶(hù)想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與用戶(hù)溝通，幫用戶(hù)解決問(wèn)題。但也不能對(duì)用戶(hù)一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒(méi)有過(guò)失，就算用戶(hù)投訴也不能受理。例：用戶(hù)補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶(hù)不理解想投訴，可以向其解釋?zhuān)簬Х慨a(chǎn)證明也是為了避免將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶(hù)著想，此類(lèi)投訴就沒(méi)必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶(hù)要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶(hù)對(duì)我公司其他工作不滿(mǎn)意的話(huà)，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話(huà)反映，從而減少投訴單的生成。

(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶(hù)內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。

(10)用戶(hù)室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線(xiàn)路短路或漏電，開(kāi)關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開(kāi)關(guān)即可合上;另一個(gè)是試驗(yàn)按扭(有t字型標(biāo)志)：如果電表出線(xiàn)有電，按一下此按扭，開(kāi)關(guān)就會(huì)掉閘，如無(wú)動(dòng)作證明電表出線(xiàn)可能沒(méi)電。一般情況下，用戶(hù)應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。

3、工作單處理及其它方面：

(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話(huà)沒(méi)必要填寫(xiě)，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫(xiě)，可以節(jié)省我們填寫(xiě)時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話(huà)。

(2)值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶(hù)的立場(chǎng)去看問(wèn)題。

(3)對(duì)于已有結(jié)果的工作單，如用戶(hù)有疑議的，不要輕易聽(tīng)信用戶(hù)，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶(hù)解釋?zhuān)c用戶(hù)談話(huà)中不要隨便表態(tài)，分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等。

(4)接到遠(yuǎn)郊反映停電電話(huà)，如沒(méi)有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線(xiàn)故障應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)發(fā)布公告，使再次接到此處電話(huà)的值班人員方便判斷。

有關(guān)電力工人馳援疫區(qū)心得體會(huì)和感想五

電力銷(xiāo)售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，銷(xiāo)售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫。

電力銷(xiāo)售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，銷(xiāo)售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)問(wèn)題

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開(kāi)展。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，往往是重形式、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后，在具體的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3.服務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻?hù)服務(wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過(guò)程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶(hù)的部門(mén)和員工的工作，在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶(hù)的服務(wù)體系。

4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶(hù)電費(fèi)的收交手工操作，大客戶(hù)跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話(huà)剩下的事由我們來(lái)做”，查詢(xún)服務(wù)步驟較多。

5.服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢？還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)？

6.沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念

在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問(wèn)責(zé)任制，上門(mén)服務(wù)，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自20xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀(guān)的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái)，在同客戶(hù)的服務(wù)交流中，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶(hù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹(shù)立良好的品牌形象。

三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)客戶(hù)，全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營(yíng)銷(xiāo)窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來(lái)，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日?；倪\(yùn)作。

通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來(lái)促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶(hù)的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶(hù)為中心，全員、全過(guò)程、全方位為客戶(hù)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來(lái)的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠(chéng)信踐諾，通過(guò)全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來(lái)。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制。加強(qiáng)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類(lèi)客戶(hù)、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶(hù)的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。

隨著我局新用電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常，用電營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷(xiāo)信息服務(wù)機(jī)制是勢(shì)在必行，我們要充分利用這一平臺(tái)，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢(xún)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶(hù)的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線(xiàn)監(jiān)測(cè)防竊等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的良好環(huán)境

說(shuō)句實(shí)話(huà)，問(wèn)及有些員工服務(wù)的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說(shuō)“客戶(hù)需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶(hù)滿(mǎn)意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。那么客戶(hù)的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)？全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍？如果是，那就是說(shuō)包括客戶(hù)產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話(huà)題。

所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶(hù)的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線(xiàn)路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來(lái)解決，只不過(guò)給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。

對(duì)客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨詢(xún)、查詢(xún)的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對(duì)客戶(hù)接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便，是給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng)，做為客戶(hù)可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電；咨詢(xún)、查詢(xún)的服務(wù)畢竟很少；安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛，人們可以通過(guò)各種媒體來(lái)獲得他們需要的信息和知識(shí)。

所以用電客戶(hù)產(chǎn)權(quán)的供電線(xiàn)路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。做為用電客戶(hù)，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因，不能及時(shí)的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶(hù)產(chǎn)權(quán)的線(xiàn)路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理，一戶(hù)兩戶(hù)、一次兩次還行，戶(hù)多次數(shù)多、一年下來(lái)，也是一筆不小的的開(kāi)支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶(hù)當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，甚至在這些線(xiàn)路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來(lái)承擔(dān)責(zé)任。現(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說(shuō)法不一。

有的地方客戶(hù)滿(mǎn)意，認(rèn)為花少量的錢(qián)，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi)，而且方便，只要打一個(gè)電話(huà)，問(wèn)題就觖決了。有的地方客戶(hù)認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過(guò)我們銷(xiāo)售電力，我們買(mǎi)你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶(hù)的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂(lè)幾家愁。有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，有些用電客戶(hù)自已能處理的故障、事故，也再不用打電話(huà)報(bào)供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力；開(kāi)支過(guò)多的材料費(fèi)、車(chē)輛耗費(fèi)等大大減少；極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性，員工認(rèn)為客戶(hù)花錢(qián)消費(fèi)服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識(shí)到通過(guò)自已為客戶(hù)的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn)。

有的企業(yè)反映：給客戶(hù)干了活，可錢(qián)難以要回，遇到個(gè)別客戶(hù)認(rèn)為花錢(qián)消費(fèi)服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢(qián)不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒(méi)有達(dá)到真正的目的。綜觀(guān)各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢(shì)不可擋。

但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定；二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車(chē)輛耗費(fèi)為基本，根據(jù)不同的用電客戶(hù)，收取不同的人工費(fèi)，對(duì)于居民客戶(hù)的服務(wù)可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開(kāi)，并且向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)督；四是在同客戶(hù)簽訂《供用電合同》時(shí)，與客戶(hù)商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。

只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶(hù)真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營(yíng)銷(xiāo)的渠道，達(dá)到客戶(hù)企業(yè)雙方滿(mǎn)意。