電信工作失職瀆職心得體會及收獲 電信工作失職瀆職心得體會及收獲感悟(5篇)

學習中的快樂，產生于對學習內容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內容不同而已。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關電信工作失職瀆職心得體會及收獲一

為深入推進全鎮(zhèn)打擊治理電信網絡詐騙違法犯罪工作，進一步固化優(yōu)化去年防范和治理電信網絡詐騙犯罪專項行動各項工作措施，擴大有效遏制電信網絡詐騙發(fā)案快速上升趨勢和有力打擊涉詐犯罪分子工作戰(zhàn)果，健全完善長效工作機制，確保實現(xiàn)標本兼治、綜合治理?，F(xiàn)根據縣委縣政府下發(fā)的《如東縣打擊治理電信網絡詐騙違法犯罪專項行動實施方案（2021～2023年）》文件要求，結合我鎮(zhèn)實際，制訂本實施方案。

（一）指導思想

堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹習近平法治思想，認真踐行以人民為中心的發(fā)展思想,統(tǒng)籌境內境外兩個戰(zhàn)場、網上網下兩大陣地、源頭末端兩個重點，堅持打擊、防范、管控、治理、宣傳同步推進、多管齊下,大力推動電信網絡詐騙違法犯罪打擊治理工作體系現(xiàn)代化，堅決遏制電信網絡詐騙犯罪高發(fā)態(tài)勢，切實維護人民群眾合法權益，為洋口爭當長三角沿海高質量發(fā)展排頭兵、奮力譜寫“強富美高”新篇章創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會治安環(huán)境。

（二）基本原則

——堅持黨的領導，發(fā)揮政治優(yōu)勢。在鎮(zhèn)委的堅強領導下,充分發(fā)揮黨統(tǒng)攬全局、協(xié)調各方的領導核心作用，把黨的領導貫穿到打擊治理電信網絡詐騙違法犯罪專項行動全過程和各環(huán)節(jié)。

——堅持統(tǒng)籌協(xié)調，形成整體合力。準確把握電信網絡詐騙違法犯罪打擊治理的系統(tǒng)性、艱巨性、復雜性，優(yōu)化頂層設計，匯聚各方資源，壓實層級責任，形成打擊治理工作合力。

——堅持關口前移，強化源頭治理。深入分析我鎮(zhèn)電信網絡詐騙違法犯罪多發(fā)、頻發(fā)的關鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)，嚴格落實金融、通訊等重點領域行業(yè)監(jiān)管治理主體責任，持續(xù)開展電信網絡“黑灰產業(yè)”清理整治，從根本上鏟除我鎮(zhèn)電信網絡詐騙違法犯罪的滋生土壤。

——堅持科技賦能,實施精準打防。樹立“以數(shù)據打網絡、以專業(yè)打職業(yè)”的理念，深入研究新型違法犯罪規(guī)律特點，充分運用大數(shù)據、互聯(lián)網等現(xiàn)代手段，探索智能化、專業(yè)化打擊治理新路徑，有效提升前端發(fā)現(xiàn)預警、中段攔截阻隔、末端精準打擊的能力水平。

——堅持廣泛動員，打好全民戰(zhàn)役。按照共建共治共享社會治理新格局的要求，把打擊治理工作融入鎮(zhèn)域社會治理和網格化管理服務體系，緊緊依靠群眾，廣泛發(fā)動群眾，全方位、立體化開展宣傳發(fā)動，打好全社會防詐反詐人民戰(zhàn)爭。

（三）目標任務

通過實施為期三年的專項行動，積極構建全鏈條反詐、全行業(yè)阻詐、全社會防詐的打擊治理電信網絡詐騙違法犯罪工作體系，實現(xiàn)“四個全面提升”的目標，即：打擊治理效能全面提升、源頭防范水平全面提升、全民反詐意識全面提升、人民群眾安全感和滿意度全面提升。

（四）工作重點

聚焦電信網絡詐騙違法犯罪突出的重點地區(qū)、重點行業(yè)、重點領域，因地制宜組織打擊治理工作。

明確四類重點打擊對象：

1.具體實施貸款、虛假刷單、虛假購物、交友誘導博彩投資、投資理財?shù)榷喟l(fā)性電信網絡詐騙違法犯罪的單位和個人；

2.出租、出售、出借、收購銀行賬戶或者支付賬戶、手機卡、營業(yè)執(zhí)照的單位和個人及相關組織者；

3.為電信網絡詐騙違法犯罪提供通訊、網絡、軟件等技術服務的單位和個人；

4.為電信網絡詐騙違法犯罪提供資金結算服務及通道的單位和個人。

建強四個方面工作機制：

1.建強“洋口人不受騙”宣傳工作機制。持續(xù)推進“入戶、入企、入校、入場所、入群（微信群、qq群）”“心防五入”宣傳活動，進一步加強青年學生、財會人員及投資理財人員等易受侵害群體的針對性宣教工作，營造“鋪天蓋地、家喻戶曉”的防范宣傳聲勢。

2.建強“洋口人不騙人”誠信監(jiān)管機制。將反詐工作作為社會信用體系建設的重要一環(huán)，不斷推進誠信建設制度化、常態(tài)化,對本地辦理、販賣“兩卡”人員實施嚴厲打擊懲戒措施，對開辦涉案“兩卡”較多的營業(yè)網點和“兩卡”人員公開向社會曝光，對寄遞業(yè)物流網進行嚴格管控，對將“兩卡”郵寄至境外的物流公司和中轉站人員進行處罰，對涉詐前科人員和高危人員開展重點管控和教育挽救工作。

3.建強“網上不被騙,上網不騙人”網絡環(huán)境治理機制。探索建立網絡行業(yè)治理、網上行為監(jiān)測、網商群體監(jiān)管等工作機制，主動排查治理網絡虛假廣告推送引流、詐騙網站制作維護和非法網絡交易等重點違法違規(guī)行為，主動研判發(fā)現(xiàn)利用“暗網”、“深網”渠道竊取、泄露、非法獲取、買賣公民個人信息和社交信息、物流信息等違法犯罪行為，主動納管我鎮(zhèn)通過電子商務平臺銷售商品或者提供服務的電子商務經營者，堅決打擊治理偽劣銷售、虛假交易等違法違規(guī)行為。

4.建強“追源頭、查內鬼、防黑客、筑高墻”行業(yè)治理機制。針對銀行金融、通訊網絡、寄遞物流等涉詐重點行業(yè)領域開展集中攻堅整治，主動排查發(fā)現(xiàn)一批違規(guī)出租通信線路、違規(guī)批辦“兩卡”和非法使用卡池、貓池等設備為詐騙團伙服務的違法犯罪行為，主動發(fā)現(xiàn)一批人卡分離、境外使用為詐騙資金“洗錢”的第三方支付賬戶、企業(yè)和個人銀行賬戶行為，協(xié)助公安機關進行打擊治理。

各村（居）、各部門要從防詐反詐的實際出發(fā)，精心組織，統(tǒng)籌安排，有力有序推進專項行動。

2021年為“攻堅突破年”?；窘㈦娦啪W絡詐騙違法犯罪打擊治理體系并有效運轉，壓緊壓實各村（居）、各相關部門職責任務，全民防詐反詐的整體氛圍明顯濃厚，初步取得打擊治理成效，全縣電信網絡詐騙案件多發(fā)、頻發(fā)勢頭得到明顯遏制。

2022年為“鞏固提升年”。固化完善電信網絡詐騙違法犯罪打擊治理體系并高效運轉，各村(居)和各相關部門履職更加主動、聯(lián)動更加順暢,全民防詐反詐意識能力顯著提升,違法犯罪發(fā)案數(shù)、損失金額出現(xiàn)拐點，全鎮(zhèn)電信網絡詐騙案件得到有效控制。

2023年為“長效常治年”。不斷完備電信網絡詐騙違法犯罪打擊治理體系并長效運轉，全面形成全民防詐反詐工作格局，全鎮(zhèn)案件發(fā)案總量大幅下降、群眾損失金額大幅下降，打擊處理人數(shù)大幅上升、追贓挽損比例大幅上升，相關經驗做法在全縣乃至全市有影響，打造具有洋口特色的打擊治理電信網絡詐騙違法犯罪長效常治工作機制。

（一）強化專業(yè)打擊，提升打擊犯罪效能

1.建強鎮(zhèn)級反詐中心。整合部門資源，配強人員力量，將鎮(zhèn)派出所反詐中心升級改造為鎮(zhèn)級反詐中心。由全鎮(zhèn)各大銀行和通訊網絡公司明確專人（反詐能手或領域專家）常態(tài)化對接聯(lián)絡鎮(zhèn)反詐中心開展工作，進一步匯聚共享各方數(shù)據，將鎮(zhèn)反詐中心打造成資源整合的數(shù)據中心、研判打擊的指揮中心、部門聯(lián)動的協(xié)調中心，情報信息的發(fā)布中心，形成上下聯(lián)動、合成作戰(zhàn)的一體化打擊格局。

2.優(yōu)化完善偵查打擊機制。推行電信網絡詐騙違法犯罪全案偵查機制,固化境內快偵快打、境外取證打回流戰(zhàn)法,對電信網絡詐騙違法犯罪及上下游黑灰產業(yè)開展全鏈條打擊。積極參與市、縣層面組織的跨境打擊電信網絡詐騙專項行動，全力鏟除境外犯罪窩點，有效打擊境外犯罪分子對我鎮(zhèn)人民群眾實施電信網絡詐騙行為。

3.提升協(xié)同打擊懲治效能。健全電信網絡詐騙違法犯罪案件會商機制,統(tǒng)一執(zhí)法辦案思想,及時解決案件管轄、法律適用、證據規(guī)格等問題，強化追贓挽損，形成打擊懲治合力。派出所與銀行、通訊運營商的協(xié)作，建立線索迅速通報、高效快捷查控等機制，加大涉案信息倒查力度，嚴懲內外勾結違法行為。

（二）強化行業(yè)治理，構建聯(lián)動共治格局

4.加強“兩卡”(銀行卡、電話卡)整治。金融、通信部門嚴格規(guī)范銀行卡、電話卡開卡活動，切實落實實名登記等相關要求,派出所加強指導提醒，提升發(fā)現(xiàn)異常信息能力水平，會同相關部門完善信息互通共享機制。深入推進“斷卡”行動，依法嚴打非法購買、販賣“兩卡”以及公民個人信息等上下游“黑灰產業(yè)”違法犯罪。針對全鎮(zhèn)打擊治理實際，研究細化執(zhí)法指引組織開展聯(lián)合培訓，不斷提升打擊懲處的針對性、實效性。

5.加強行業(yè)監(jiān)管。加大互聯(lián)網巡查力度，組織開展詐騙信息清理整頓活動，持續(xù)凈化網絡空間。深入推進電話卡、物聯(lián)網卡實名登記和聯(lián)網核查,暢通信息渠道,對實名不實人、疑似詐騙犯罪等異常行為，及時下發(fā)相關部門依法清理、關停。加快推進全鎮(zhèn)互聯(lián)網域名備案實名校驗，嚴防犯罪分子使用我鎮(zhèn)域名實施詐騙。加強銀行卡、第三方支付賬戶開戶及使用的安全管理，及時發(fā)現(xiàn)堵塞管理漏洞。落實涉案賬戶管控機制，及時切斷資金進出通道。規(guī)范銀行和通信、互聯(lián)網、軟件開發(fā)企業(yè)經營行為，加強政策指導，強化行業(yè)自律，落實社會責任。

6.加強人員管控。結合“平安前哨”工程，強化本地涉詐重點人員摸排，逐人登記建檔，嚴格管控責任，最大限度防止流出作案，堅決杜絕出境作案。對滯留境外的重點人員，逐人調查、核實甄別，發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的，及時勸返并依法采取管控措施。

（三）強化發(fā)現(xiàn)預警，提升止付攔截能力

7.建立精準預警攔截阻斷機制。強化金融、通訊、互聯(lián)網大數(shù)據挖掘和運用，形成精準發(fā)現(xiàn)、實時預警、有效阻斷的預警防范機制，著力提高資金攔截效果。金融部門要積極配合政法部門開展止付凍結、追贓挽損等工作，全力追回被騙資金。

8.建立本地風險防控共享機制。加強金融、通信行業(yè)自身異常賬戶風險防控管理，政法機關要通過案件辦理及時發(fā)現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管漏洞短板，規(guī)范“檢察建議書、司法建議書、公安提示函”辦理，推動相關部門落實風險管控管理，公安要指導配合相關部門開展多維度監(jiān)測工作，切實提升行業(yè)部門發(fā)現(xiàn)處置能力。市場監(jiān)管、稅務等部門要落實監(jiān)管職責，會同金融、通信部門對異常企業(yè)名單、異常賬戶數(shù)據共享互通，共同監(jiān)管，堵截漏洞。

（四）強化社會動員，增強全民防詐意識

9.全面加強反詐宣傳。大力推進防詐反詐宣傳進機關、進農村、進社區(qū)、進家庭、進校園、進企業(yè)等活動，公安機關要強化信息預警推送機制，及時提醒、指導村(居)、部門采取針對性宣傳。宣傳、網信、公安、司法等部門要創(chuàng)新宣傳形式內容，改變“喊口號”式宣傳，積極制作反詐短視頻、反詐微電影、反詐小課堂，并通過微信、抖音、快手等平臺進行發(fā)布。各部門、各村（居）要通過多形式、高頻次、全覆蓋的防詐反詐宣傳，讓廣大群眾隨處看得到、聽得著、可咨詢，營造濃厚的全民防詐反詐氛圍。

10.共同做好教育宣傳。各村（居）、企事業(yè)單位、社會團體積極參與反詐防詐工作，加強單位職工及其近親屬、管理服務對象、下屬機構相關人員的教育防范，增強防騙意識，做到自身和關聯(lián)人員不上當、不受騙。

11.深入開展“無詐”活動。深入開展“無詐機關”、“無詐村居（社區(qū)）”、“無詐校園”、“無詐企業(yè)”等系列活動，積極組織開展反詐宣傳志愿活動，發(fā)動全社會力量與詐騙行為作斗爭。針對易受侵害群體，加大針對性宣傳教育力度，揭露犯罪伎倆,剖析詐騙案例，宣講政策法規(guī)，提高防騙能力。

（五）強化協(xié)同治理，提升組織推進水平

12.加強工作聯(lián)動。牢固樹立全鎮(zhèn)“一盤棋”的工作理念，強化上下貫通、整體聯(lián)動，推動情報共享、資源共用、情況互通、工作互動，實現(xiàn)打擊治理工作跨部門、跨區(qū)域、跨層級的會商會辦、協(xié)同治理、督查考核。

13.加強區(qū)域協(xié)同。按照統(tǒng)一部署，組織精干力量赴發(fā)案重點地區(qū)開展駐點行動，有效實施前置打擊、集群打擊、精準打擊。深度研究電信網絡詐騙違法犯罪規(guī)律特點，超前應對電信網絡詐騙違法犯罪的變化趨勢，不斷提升工作前瞻性、主動性、針對性。

（一）強化組織領導。成立打擊治理電信網絡詐騙違法犯罪工作領導小組，領導小組辦公室設在鎮(zhèn)政法中心。由相關職能部門牽頭，成立綜合協(xié)調、打擊反制、宣傳防范、行業(yè)整治、監(jiān)督檢查等專項工作組，分工負責、密切協(xié)作，形成整體合力。領導小組辦公室下設反詐工作專班，抽調政法、紀檢、宣傳、公安、人行等部門專業(yè)人員，統(tǒng)籌推進專項行動。各村（居）要參照成立領導小組，搭建工作專班，整合資源力量，切實扛起打擊治理電騙違法犯罪的工作責任，確保各項決策部署落到實處、取得實效。

（二）強化制度建設。建立研判會商制度，由打擊治理電信網絡詐騙違法犯罪領導小組辦公室主任或副主任召集，相關成員單位參與，定期研判發(fā)案形勢、交流工作情況、通報存在問題、下發(fā)工作指令，確保各項工作高效有序推進。建立通報掛牌和倒查制度，對發(fā)案數(shù)量排名靠前的村(居)和行業(yè)單位進行通報，對三次以上被通報的，實行掛牌整治；對詐騙金額50萬元以上的案件及查獲的本地電信網絡詐騙窩點，全環(huán)節(jié)開展倒查，查找防范監(jiān)管漏洞。建立信息報送制度，鎮(zhèn)打擊治理電信網絡詐騙違法犯罪領導小組辦公室會同派出所反詐中心，扎實開展全鎮(zhèn)高發(fā)易發(fā)案情形勢分析研判和鎮(zhèn)、村兩級警情、資金等數(shù)據匯總工作。各村(居)和成員單位通過鎮(zhèn)區(qū)半月分析研判報告和部門平安建設月報報送專項行動開展情況，并按要求做好相關統(tǒng)計報表工作，及時報送好經驗好做法。領導小組辦公室將編發(fā)打擊治理工作簡報，反映工作動態(tài)，交流經驗做法，促進相互學習借鑒。

（三）強化支撐保障。圍繞人力、資金、物資、技術、政策等重點方面，調動各類資源、匯聚各種數(shù)據、發(fā)動各方力量,全面落實專項經費、設備采購、宣傳防范等工作支撐保障措施,進一步健全完善預警攔截機制保障，加大專業(yè)人才儲備，加強政策研究，凝聚執(zhí)法共識，為深入推進打擊治理工作奠定堅實基礎。

（四）強化監(jiān)督考核。將打擊治理電信網絡詐騙違法犯罪納入對各村(居)、各部門平安法治建設考核。鎮(zhèn)政法中心會同相關職能部門，將專項行動納入日常監(jiān)督、巡視巡察范疇，經常性開展督導檢查，推動專項行動深入開展。對組織有序、措施扎實、成績突出的村（居）和部門，予以褒揚激勵；對思想不重視、責任不落實、工作不到位的，進行通報批評、限期整改；對工作不力造成不良后果的，依規(guī)依紀依法嚴肅問責。

有關電信工作失職瀆職心得體會及收獲二

電信營業(yè)廳：

茲介紹我公司xx部、等人，前來貴處辦理業(yè)務，請接洽為盼。

(本介紹信有效期：x年x月x日至x年x月x日)

此致

敬禮!

x公司(章)

年月日-

---------x介字28第x號-----------

被介紹人：x2人

事由：電信營業(yè)廳辦理電話入網業(yè)務

有效期：x年x月x日至x年x月x日

開發(fā)日期：xx年x月x日

批準人：(簽名)開具人：(簽名)

有關電信工作失職瀆職心得體會及收獲三

將近一年的時間很快過去了，在xx電信工程公司這段時間里，我在部門領導及同事們的關心與幫助下能較好的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，作為中共黨員，更時刻以黨員的標準嚴格要求自己，在xx電信工作至今總結主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、書籍積極學習政治理論；學習公司的文化、理念及發(fā)展方向，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我是三月份來到xx電信工程公司網絡分公司工作，擔任移動通信業(yè)務部設備主管工作，協(xié)助部門經理做好各項工作。主要負責中國聯(lián)通gsm十六期及十七期的設備安裝項目，具體工作內容有：負責合同的簽訂、業(yè)務的聯(lián)系、監(jiān)督施工隊的施工情況、材料的訂購、文件的`似草，及按時完成部門的管理體系要求的各項工作等。為了做好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了部門的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作。

在入職至今，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極完成了以下本職工作：

（1）xxgsm16、17期主設備及配套安裝合同及二期傳輸網合同的簽訂。

（2）與xx省聯(lián)通公司物資部、計劃部以及xx、xx聯(lián)通分公司網絡部建立良好的業(yè)務關系。

（3）做好工程材料的訂購，并詳細登記，嚴格執(zhí)行公司的流程辦事。

（4）認真、按時、有效率地做好部門領導交辦的其它工作。

為了部門工作的順利進行及工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守公司紀律，保證按時出勤，至今沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質量成績、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的＇努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為部門工作做出了應有的貢獻。

總結八個月的工作情況，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如處理合同的一些細節(jié)方面，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的工作里，我將認真學習移動通信方面的知識及提高公文寫作能力，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司及部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

有關電信工作失職瀆職心得體會及收獲四

xx年，在縣委政府的關心和支持下，中國電信xx分公司認真貫徹省、市公司xx年工作會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，堅定信心，團結一致，強化管理，增強裝移維服務能力，各項工作取得了一定的成績。

(一)經營情況

經營業(yè)績完成較好，xx年，實現(xiàn)業(yè)務收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。

(二)加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求

xx年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3站8個;完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網網速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速;完成農行、交警等專線專網建設11個;新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現(xiàn)了xx50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農村經濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網絡建設，改建及新建開通了xx一中、xx二中、通泉鎮(zhèn)中學、通泉小學及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學寬帶接入網絡。完成公文交換系統(tǒng)建設，接入公文交換105家單位。

目前，xx電信分公司擁有1個中心機房，15個接入網機房，43個移動機房，48個epon點;固網交換機設備容量為11870門，寬帶總容量為8000口;致富通基站3個;移動基站58個，其中3站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產總值達到7100萬元，其中固網資產4700萬元，移動資產2400萬元。固網語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。

(三)加強基礎管理，全面提升服務質量

1、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務質量。營業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會，內容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質，通過不斷總結提升服務親和力、服務水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務質量標準、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務技能，營業(yè)服務質量得到較大改善和提高。

2、認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規(guī)，認真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。

3、推行用戶滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風氣。充分調動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當服務標兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心服務理念落實在生產、經營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽。

4、推行五個一服務。xx分公司認真貫徹省公司五個一服務舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質服務。五個一服務，即一張賬單，明白消費;一點查詢，信息準確;一鍵接入，便捷服務;一站服務，首問負責;一聲提醒，溫馨關懷。

5、開展夜間上門服務工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內，保障用戶24小時正常通信。

6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質的寬帶裝移服務，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號，xx年xx無超時賠付情況發(fā)生。

7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務流程。響應需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網維護虛擬團隊和vip客戶服務領導小組，提升政企客戶服務滿意度。通過整合人力資源，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸，強化重點業(yè)務支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務意識，提高后端對前端和市場的響應速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強。

8、嚴格首問負責制、服務承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務滿意度。加強服務質量監(jiān)督考核力度，把服務質量工作作為重中之重，加強監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務水平，樹立電信良好形象。

9、多渠道多層面受理業(yè)務，方便客戶辦理。一是主渠道建設完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務，xx縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務。二是通過網上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢、業(yè)務辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務熱線10000號，提供各類電信業(yè)務的咨詢、查詢、受理和投訴等服務。四是加大社會渠道的建設力度，新建電信合信營業(yè)廳3個，電信代辦點11個。

10、關注員工素質提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務培訓會，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。

(四)加強黨的建設、員工隊伍的建設和企業(yè)文化建設

一是加強黨的基層組織建設，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展爭創(chuàng)四強黨組織、爭做四優(yōu)共產黨員活動，健全理論學習、組織生活、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質，充分發(fā)揮廣大共產黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉型、實現(xiàn)全業(yè)務經營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結合起來，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。

二是加大企業(yè)文化建設力度，加強學習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經營、管理、服務等工作中，以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業(yè)務知識學習，積極創(chuàng)建學習型企業(yè)、學習型團隊。充分發(fā)揮虛報培訓團隊作用，學用結合中，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網上大學、自學等多種形式參加學習，形成在職學習、自我學習、自覺學習，爭當知識型領導、知識型員工。

三是關心關愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權力，維護員工的合法權益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結奮進、積極向上并有益身心健康的活動。

四是高度重視安全生產、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能，切實樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念，抓好安全生產工作，確保各項目標任務的完成。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設成果，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎。

1、基礎管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責任感、個人工作責任心仍需加強。

2、裝移維服務能力低下，服務質量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后。

3、宣傳力度不夠，用戶對電信產品認知度低。

4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務、產品的特性不熟悉，推薦產品的能力還有待提高。

5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學習、培訓和指導力度不夠，學用結合上還有差距。

三、xx年工作計劃

xx年，我們將在省市公司領導下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統(tǒng)一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務目標。

一是結合xx縣城區(qū)建設規(guī)劃及網格化規(guī)劃要求，做好網絡建設，積極支撐好政企項目建設。

二是做好基站建站建設，力爭實現(xiàn)xx區(qū)域內全網覆蓋。

三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。

四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復申告，提升維護服務質量。

五是深入開展裝維服務能力提升工作，增強兩升兩降意識，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務流程，提高客戶滿意度。

有關電信工作失職瀆職心得體會及收獲五

近年來，xx縣人民法院深入貫徹落實國務院、省、市打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作決策部署，堅持“打、防、管、控、宣”五位一體同步推進，充分發(fā)揮審判職能作用，不斷提升電信網絡詐騙犯罪案件審判質效，堅決遏制電信詐騙犯罪多發(fā)高發(fā)態(tài)勢，切實維護人民群眾財產安全和社會和諧穩(wěn)定。

xx法院黨組高度重視反電詐工作，按照上級文件要求、相關會議精神，制定《xx縣人民法院創(chuàng)建“無電詐單位”實施方案》，進一步統(tǒng)一思想、提高認識，勇于擔當、重拳出擊，堅決遏制電信網絡詐騙犯罪高發(fā)、蔓延勢頭，堅決維護人民群眾財產安全和合法權益。成立了“無電詐單位”活動領導小組，由院長擔任組長，各副院長為副組長，相關部門主要負責同志為成員，領導小組辦公室設在院刑事審判庭，由刑事審判庭庭長兼任辦公室主任，負責領導小組日常管理工作，各辦公室成員職責明確、分工明晰。

組織干警學習《關于辦理電信網絡詐騙等刑事案件適用法律若干問題的意見》、“兩高兩部”聯(lián)合印發(fā)的《關于辦理利用信息網絡實施黑惡勢力犯罪案件若干問題的意見》等4個重磅指導性文件；派干警積極參加各類電信網絡詐騙案件業(yè)務培訓，通過聽取課程、研習法律、學習優(yōu)秀案例、案件討論交流等形式統(tǒng)一辦案意見，提高辦案水平。結合“反電詐宣傳月”活動、創(chuàng)建“無電詐單位”活動，組織全院干警安裝“國家反詐中心app”及國家反詐微信公眾號，并向人民群眾大力推廣，揭露電信網絡新型違法犯罪的手段，提高干警、群眾對電信網絡新型違法犯罪的辨識和防范能力。

嚴格執(zhí)行刑法及相關司法解釋，把好事實證據關和法律適用關，全面審查證據，準確認定犯罪事實和情節(jié)。貫徹寬嚴相濟刑事政策，結合認罪態(tài)度和悔罪表現(xiàn)，區(qū)別對待，科學量刑，確保罰當其罪。對于犯罪團伙中的組織、指揮、策劃者和骨干分子，以及具有從重處罰情節(jié)的，堅決依法予以從嚴從重打擊；對于具有從輕、減輕處罰情節(jié)且積極賠償損失、認罪悔罪的，依法從輕或減輕處罰的同時，嚴格控制、掌握適用緩刑的范圍和條件。目前已審結x件x人，判處五年以上重型犯x人，共計退賠x萬余元，判處罰金x萬元。特別是，審結了備受社會各界關注的牛某某等x人重大電信詐騙案，有力打擊和震懾了犯罪分子。

四、加大宣傳防范，營造濃厚氛圍

按照“全民參與、靶向宣傳、精準防范”的原則，在院機關及各人民法庭懸掛反電詐宣傳標語、放置宣傳展版，開展下鄉(xiāng)、進村、進社區(qū)、進單位、進企業(yè)、進校園的普法宣傳活動，對電信網絡詐騙行為進行重點宣講、重點提醒，全面筑牢“反詐防火墻”。創(chuàng)新宣傳方式，利用新媒體定期發(fā)布典型案例和防電詐知識x篇，強化“以案說法”、“以案說紀”，通過身邊真實案例讓群眾了解新型詐騙手段及防騙知識，做到反詐騙工作常態(tài)化宣傳、精準式預警和長期性防范，切實提升群眾的知曉率和防范率，營造打擊治理電信網絡新型違法犯罪的濃厚氛圍。