2023年優(yōu)化政務服務環(huán)境心得體會及收獲(通用17篇)

心得體會是一個反思過程，可以使我們更加明確自己的優(yōu)點和不足，并進行改進。寫心得體會時，應該避免空泛和老套的表述，要具備個人獨特的思考和見解。以下是小編為大家收集的心得體會范文，希望對你的寫作能夠有所幫助。

優(yōu)化政務服務環(huán)境心得體會及收獲篇一

政務服務營商環(huán)境共4項任務，由我局牽頭事項2項18條。第一項是網(wǎng)上政務服務能力，第二項是政務服務事項便利度。

（一）網(wǎng)上政務服務能力。

主要衡量服務事項標準化、在線服務成效度、在線辦理成熟度。

1、服務事項標準化。主要工作：加強江蘇政務服務網(wǎng)儀征旗艦店標準化建設，指導各單位做好事項認領、辦事指南編制，提高服務信息的準確度、規(guī)范性，方便企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)。存在的問題：一是網(wǎng)上辦事指南維護不及時不準確；二是部分單位未主動認領事項。（如自然資源局的采礦權注銷事項法定辦結(jié)時間為880天，實際應該是多少天？周邊縣市區(qū)時間為40天。公安局機動車登記法定辦結(jié)時間和承諾辦結(jié)時間均為22天，但還是即辦件，自相矛盾。）。

2、在線服務成效度。主要指標：減時間、即辦件率和“不見面”。減時間要求，除個別特殊事項外壓減時間達到法定承諾時間一半以上。存在問題：部分單位以上級條線要求為借口，不愿改、不肯改。公安局（17個事項未作壓縮）、住建局、檔案局、司法局時限壓縮不足50%。即辦件率沒有具體指標，考核看排名。去年11月份，揚州政務督查通報，我市即辦件率12.3%，揚州平均24.3%。我局立即與各單位電話聯(lián)系，并通過公文系統(tǒng)點對點進行通知，提醒各單位抓緊整改，但大部分單位沒有引起重視。隨即，我局提請政府督查，在孫市長的批示關心下，各單位才主動對接，但因政務服務網(wǎng)系統(tǒng)升級，無法入網(wǎng)操作。目前，通過省后臺初步導出數(shù)據(jù)，儀征為44.03%，揚州平均28.17%，（但仍有個別單位即辦件率較低，如自然資源局的59件事項沒有一件事項是即辦件）。“不見面”要求是六大類事項不見面占比100%。目前，儀征旗艦店可辦理政務服務六類權力事項（許可、裁決、獎勵、確認、給付、其他等）1062項，“不見面審批”事項占比達100%。（不見面審批實質(zhì)是在政務網(wǎng)上將見面次數(shù)設置為0或1次，但實際辦事比例很低、辦件量很少。主要原因：服務對象沒有網(wǎng)上辦事意識，網(wǎng)上只能辦一些簡單事項。）。

3、在線辦理成熟度。主要指標是要求法人用戶在政務服務網(wǎng)全部注冊登記和電子證照全覆蓋。按照要求，我局已于去年組織了各鎮(zhèn)（園區(qū)）對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)法人在政務服務網(wǎng)進行注冊登記。網(wǎng)上辦事實現(xiàn)了快遞雙向免費寄遞、網(wǎng)上支付等便民舉措。存在的問題：網(wǎng)上有效辦件量較少。主要原因政務服務網(wǎng)與部門系統(tǒng)還沒有實現(xiàn)深度整合，需要各條線二次錄入到政務服務網(wǎng)，部分單位嫌麻煩、不愿傳。（如：人社局、公安局、自然資源和規(guī)劃局（原農(nóng)委、城建局有關證照）、煙草局等單位未按要求完成電子證照上傳）。

（二）政務服務事項便利度。

主要衡量政務服務事項進駐綜合性實體政務大廳、“一窗”分類受理、辦事流程“一次性”告知。

1、服務事項進駐大廳?？己酥笜耍?8個高頻事項進駐大廳或分中心。所做工作：積極推進實際高頻事項進駐大廳，對事項少的委托綜合窗口辦理。存在問題：未能進駐的高頻事項沒有設立分中心。（車管所、車輛檢測站）。

2、“一窗”分類受理。考核指標：推行“一件事”窗口（多部門，按一件事；部門多窗口，設立綜合；事項少，委托中心；同類相近設立綜合；所有窗口都是綜合）。所做工作：持續(xù)“減證”放權、編制目錄清單、再造辦事流程，成熟一件推行一件。目前，對一票制、開辦企業(yè)和房產(chǎn)過戶等事項，已實行一窗受理、一次告知、集成服務。正在推進工程建設項目審批綜合窗口實質(zhì)性運行。存在問題：“一件事”改革還需要逐步推進，工作的難點是信息不能共享，流轉(zhuǎn)機制不夠順暢。

3、辦事流程“一次性”告知。大廳已全部做到首問負責制并通過口頭告知、紙質(zhì)告知、電子化告知、二維碼告知等多種形式對所有辦事流程及提交材料進行告知，切實做到讓群眾少跑腿，辦成事。

1、優(yōu)化營商環(huán)境是推進政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革工作的一個重要組成部分，建議市政府成立推進政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組，便于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進優(yōu)化營商環(huán)境工作。

2、由于原政務服務中心已撤銷，目前政務服務缺少載體平臺，沒有中心也無法設立分中心。根據(jù)考核要求，建議成立市政務服務中心，并設立分中心。

按照縣委縣政府的安排及要求，我鎮(zhèn)就強化作風抓落實、優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展活動第一階段學習階段的動員部署和集中理論學習，重點學習了郴州市優(yōu)化發(fā)展經(jīng)濟環(huán)境“五個嚴禁”、《中國共產(chǎn)黨領導干部廉潔從政若干準則》、縣委發(fā)“經(jīng)濟發(fā)展優(yōu)化年”實施方案等文件精神。

干部職工認真履行優(yōu)化環(huán)境工作職責，主動深入基層聽取企業(yè)和群眾的意見建議，幫助企業(yè)解決實際困難;結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強機關思想作風建設，認真查糾工作作風、效率等方面存在的問題，突出重點，集中整治。不斷創(chuàng)新理念提升工作水平。把問題是否解決、行政行為是否規(guī)范、服務是否到位、企業(yè)和群眾是否滿意作為此次活動的重要內(nèi)容和驗收標準，強化保障，構(gòu)建優(yōu)化發(fā)展環(huán)境長效機制。要以這次專項整治活動為契機，努力打舜峰鎮(zhèn)發(fā)展的良好環(huán)境品牌，為“三縣”建設做出更大貢獻。

通過學習、對照檢查與先進相比還有差距，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是政治學習不夠，理論功底不深。平時只滿足于一般的讀書、看報，對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及“三個代表”重要思想缺乏系統(tǒng)的學習，特別是對科學發(fā)展觀沒有深刻地研究和領會，對形勢的把握不是十分準確。二是開拓創(chuàng)新的意識不強。有時只滿足于完成上級部門和領導交辦的任務。主動想問題、出思路的意識不強，影響了工作局面的開拓。三是業(yè)務水平有待于進一步提高。對所負責的業(yè)務工作雖然能夠做到認真負責，但對出現(xiàn)的新情況新問題不能認真的去思考，有很多的法律法規(guī)還需要認真學習和掌握。而我在工作中，有時忙于一些的事務性的工作，在業(yè)務學習上抓得不緊。這里有客觀方面得原因，但更重要得是個人主觀上不重視。四是工作方法簡單，工作作風還不夠扎實。

我感覺到優(yōu)化發(fā)展環(huán)境不單純是一個政府機構(gòu)或一個系統(tǒng)的工作，而是要靠我們所有人的共同努力。改善發(fā)展環(huán)境，從宏觀上看是政府、行政管理機關得管理行為，但是如果沒有我們每個人得積極參與，我想也很難得到真正的改善，我認為我們做好以下幾點：

一是要加強政治理論學習，不斷提高自身的政治素質(zhì)。狠抓作風建設，這不僅是每個干部自我教育和提高的過程，也是每個干部工作能力、工作水平、服務意識不斷提升的過程。學習是完善自己、增長知識和才干的有效途徑。只有通過不斷的學習，才能自覺運用政治理論武裝頭腦，才能做到在思想上跟上新形勢的發(fā)展;在行動上符合工作的規(guī)范;在工作上不斷增強原則性、科學性、預見性和創(chuàng)造性。要認真從書本中學習，堅持向人民群眾和實踐學習，主張學以致用，把學習的體會和成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、促進工作措施的落實，做到理論與實際，學習與運用，言論與行動的統(tǒng)一，創(chuàng)造性地開展工作。

二是要樹立創(chuàng)新意識，不斷開拓工作新局面。開拓創(chuàng)新、與時俱進是當今社會一個永恒的話題，也是做好各項工作的首要任務。只有牢固樹立創(chuàng)新意識，才能適應新形勢，實現(xiàn)新發(fā)展。

三是要加強業(yè)務學習，提高工作水平。首先要認真學習上級有關文件精神和法律法規(guī)，學習年度工作要點，增強駕馭工作的能力。其次要積極帶領分管科室開展調(diào)查研究，綜合分析當前的形勢和任務，確定科學合理的工作思路。

四是轉(zhuǎn)變工作作風，提升自己的精神面貌。一個好的工作作風是所有的工作的基礎。只有好的工作作風才能給身邊的人一個積極向上的信號，從而形成一個良好的工作氛圍，在大家都以這種良好的工作作風開展工作時，發(fā)展環(huán)境自然而然的就會得到改善。

五是自覺維護單位形象，約束自身行為。環(huán)境的好壞是每個人去維護的，發(fā)展環(huán)境也是如此，在時刻注意自行的行為，做到行的正，走的端，樹立起良好的單位形象。不給單位抹黑，不以權謀私，不做私下交易。那么一個良好的發(fā)展環(huán)境是很容易建立起來的。

六是提高服務意識，端正工作態(tài)度。無論身在什么樣的崗位都是為別人服務的，普通職工如此，領導干部亦如此。沒有什么所謂的特權。而當我們大家注意到提高自身的服務意識并有意識的去做的時候。服務質(zhì)量自然也就上去了，服務質(zhì)量上去了，給前來辦事的全體的滿意度自然也就上去了。人們自然而然就就會喜歡上這里，喜歡和你打交道。發(fā)展化境水到渠成的也就提升上來了。

通過學習文件精神，我將努力在工作中轉(zhuǎn)變工作作風，約束自身的行為、提高自身的服務意識和服務質(zhì)量。做到嚴謹、律己、熱情、細心的對待自己的工作為全縣發(fā)展環(huán)境的改善盡自己的綿薄之力。

今年我中心扎實開展了“提升效能、改進作風、優(yōu)化環(huán)境、促進發(fā)展”的發(fā)展環(huán)境優(yōu)化年活動，成立了優(yōu)化營商環(huán)境領導小組，制發(fā)了《公路建設養(yǎng)護中心優(yōu)化營商環(huán)境實施方案》，爭創(chuàng)“五型”機關，推行“五零”服務，積極開展了“五自查”整改再提高、“六查六看”自查整改等活動，同時網(wǎng)絡媒體將活動內(nèi)容對外公開承諾。

優(yōu)化政務服務環(huán)境心得體會及收獲篇二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

同志們：

作風建設直接影響政務服務環(huán)境的質(zhì)量，要以問題整改推動作風轉(zhuǎn)變。嚴格落實“一把手”負責制度，加大調(diào)度力度，杜絕推諉扯皮、消極懈怠等現(xiàn)象的發(fā)生。要建立健全優(yōu)化營商環(huán)境的常態(tài)長效機制，防止集中整治“一陣風”，嚴防問題反彈。按照整改清單方案明確的目標任務、時間進度，開展日常督查，及時通報反饋督查結(jié)果，倒逼責任落實。對形式主義、官僚主義和慢作為、不作為、亂作為等破壞營商環(huán)境的行為堅決查處?！胺阶雍貌缓茫P鍵看療效”，近期，省里印發(fā)了關于持續(xù)深入優(yōu)化營商環(huán)境的18條意見并制定了相關配套措施，明確提出建立健全政務服務“好差評”制度，實現(xiàn)省市縣三級全覆蓋，評價數(shù)據(jù)全歸集。這就要求我們必須開門抓整改、抓落實，在工作中，要樹立用戶思維、注重客戶體驗，堅決防止“自娛自樂、自彈自唱”，讓企業(yè)群眾滿意作為衡量工作效果的標準，全力推動政務服務水平、營商環(huán)境質(zhì)量再上新臺階。

優(yōu)化政務服務環(huán)境心得體會及收獲篇三

1.強化政治思想建設。深入開展黨史學習教育，認真學習“四史”、研讀“四本書”，全體黨員寫心得，記筆記。成立政務中心學習研討班，集中學習習近平總書記重要講話和黨的十九屆六中全會精神，專題學習省、市和縣黨代會精神，研討“井岡山”精神、長征精神和延安精神，增強政治思想建設，提升黨性修養(yǎng)。創(chuàng)新“輪流講黨課”活動，每周安排一名黨員講黨課，互學互鑒，形成每周有人講、全體共推進的良好局面。嚴格落實全面從嚴治黨要求，嚴肅黨內(nèi)政治生活，著力推進黨風廉政工作，落實“三會一課”制度，舉辦廉政黨課，觀看警示教育片，開展正反兩面廉政教育，增強黨員干部底線意識。每半年專題研判意識形態(tài)工作，制定意識形態(tài)工作要點，抓好每日學習強國任務，管好干職工朋友圈和微信群，守好本部門網(wǎng)絡輿論陣地，營造風清氣正意識形態(tài)。

2.為民辦實事解難題。一是整合事項環(huán)節(jié)高效辦理(縣本級為民辦實事)。在二樓增設收費窗口，整合收費業(yè)務，縮減流程，免去群眾繳費到處跑。二是教師資格認定快捷有序。中心積極與教體局進行對接，支持“不關門”“不打烊”延時服務，2周內(nèi)完成全縣209個教師資格認定。三是“幫辦代辦”便民利民。組建幫辦代辦隊伍，為辦事群眾提供導辦、代辦服務，幫助群眾線上繳納社保、醫(yī)保等業(yè)務，深入園林巷、太婆堰社區(qū)上門統(tǒng)一為老人辦理養(yǎng)老認證，增設輪椅、便民雨傘、飲水機、充電寶等便民設施，為來訪群眾提供暖心細心的服務。

3.積極開展“心連心”聯(lián)合支部教育活動。與新服務“心連心”聯(lián)合黨支部，共同開展主題黨日活動，清明節(jié)瞻仰革命烈士陵園，9月開展“黨建帶團建”，11月紅色走讀參觀x縣蘇區(qū)革命烈士館，在集體活動中賡續(xù)紅色血脈，傳揚偉大建黨精神，增強政務大廳凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時深化“黨建+政務服務”，設立黨員示范崗和監(jiān)督崗，發(fā)揮政務大廳黨員示范引領作用，帶動全體窗口工作人員優(yōu)化服務細節(jié)，增強服務質(zhì)量。

(二)完善便民利企政務平臺。

3.實現(xiàn)“一門”集中辦理?，F(xiàn)政務服務大廳共進駐部門41個(其中政務服務部門32個，便民服務部門9個)，依申請政務服務事項1452項，除對場地有特殊要求的事項外，基本實現(xiàn)了“進一扇門辦所有事”。全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、工業(yè)園)便民服務中心和200個村(居、社區(qū))便民服務代辦點建設實現(xiàn)全覆蓋，今年我縣累計辦件1224613件。同時，推進政務服務高頻事項“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”，與湖北通山、山東、江蘇等15省41縣(市、區(qū))簽訂協(xié)議，實現(xiàn)157項事項“跨省通辦”。與新余分宜簽訂省內(nèi)通辦協(xié)議，41個事項實現(xiàn)“省內(nèi)通辦”。

4.打造“一網(wǎng)”在線辦理。將行政審批、個人辦事、法人辦事等各項業(yè)務上線一窗綜合服務平臺，全部開通了網(wǎng)上辦理功能。建設“贛服通”4.0版,承接省市下沉的數(shù)百項服務事項和電子證照，接入本地證照17個，本地特色服務事項74項，無證辦、減證辦事項150項，依申請類政務服務事項實現(xiàn)“應上盡上”，上線“不見面”審批事項45項，涉企政策9項，發(fā)布涉企事項70項，其中可掌上申報6項，企業(yè)入駐達4137家。截至目前，“贛服通”x分廳注冊人數(shù)達69494，訪問量1191617次，本地電子證照簽發(fā)量超11萬次。

5.強化大廳管理運行。為適應工作需要，借助本年事業(yè)單位改革契機，專門設立運行管理股，強化大廳管理組織保障。完善窗口“4+2”巡查模式，發(fā)現(xiàn)問題快速處置，改善窗口工作作風。修訂《x縣政務服務中心進駐窗口單位及工作人員績效考核辦法》，形成“日巡查、周小結(jié)、月分析、季評星、年總結(jié)”的管理機制，每季度對五星級窗口及個人進行公示，有效提升窗口爭先進位意識。

6、推廣惠企政策服務平臺。一是梳理惠企政策。梳理出惠企政策服務事項66項，并編制辦事指南，明確政策內(nèi)容、申報條件、審核標準等，并在政府網(wǎng)站公布。二是大力宣傳推廣。在全縣范圍內(nèi)宣傳推廣九江市惠企政策服務平臺，提高平臺知曉率、注冊率，擴大政策知曉度，截至目前，我縣注冊企業(yè)4134家。三是兌現(xiàn)惠企政策。設立惠企政策兌現(xiàn)代辦窗口，為企業(yè)申報政策兌現(xiàn)提供“保姆式”服務，及時兌付各項惠企政策，1-10月兌現(xiàn)金額就達8906萬元(預計全年可達1億元)。

(四)深化政務服務機制改革。

7.開展“一件事一次辦”改革。完成殘疾人證辦理“一件事一次辦”試點工作，將原來設立在縣政務服務中心的殘聯(lián)窗口前移，在定點醫(yī)院設立殘疾人證辦理綜合窗口，一次辦結(jié)即能領證。同時，在“贛服通”x分廳增加“殘疾人證件一件事”專區(qū)，掌上即可辦理殘疾人業(yè)務，證件直接郵寄上門，實現(xiàn)殘疾人證辦理“一次不跑”。

8.打造“無證辦理”大廳。今年9月完成縣政務服務中心“無證辦理”大廳建設，企業(yè)和群眾在窗口申報業(yè)務時，可自行選擇“掃碼”、“亮碼”、“刷臉”三種方式進行授權，即可直接獲取相應的電子證照，線下辦事免交實體證照即可辦成事。目前已經(jīng)實現(xiàn)身份證、戶口簿、營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)權證書等20種常用證照“電子化”，在政務服務大廳內(nèi)涉及這20種證照的事項均可實現(xiàn)“免證辦理”。

9.健全高效服務機制。一是對接“好差評”，在各窗口安裝“好差評”設備，與省“好差評”系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)線上“一事一評”、線下“一次一評”，確保群眾監(jiān)督權話語權，2021年收到滿意評價72408個，暫未出現(xiàn)一例差評。二是完善12345服務熱線。暢通企業(yè)群眾咨詢、求助、建議和投訴渠道，做到“一號對外”“有訴即接”、“接訴即辦”，對于部分工單涉及部門多、協(xié)調(diào)難度大，通過縣領導督辦方式，建立長效辦理機制，確保“事事有結(jié)果、件件有答復”。今年以來，處理一級平臺分派的訴求件999件，辦理滿意度為99.9%。三是推行錯時延時預約服務。自2019年1月1日起，我縣各級辦事大廳按照相關文件要求開展錯時延時預約服務，實現(xiàn)節(jié)假日政務服務“不打烊”。今年以來我縣錯時延時預約服務辦件量為9639件。

10.完善“一窗”集成辦理。形成“綜窗+專窗”受理體系，將大廳分為企業(yè)設立登記、不動產(chǎn)登記、投資項目審批、稅務、醫(yī)保、人社、大交通、公積金等8個業(yè)務板塊，分別設立相對應的“一窗受理”窗口，承諾件事項采取綜合受理，即到即辦事項由部門專業(yè)窗口承擔。完善投資項目審批一窗受理綜合服務區(qū)，推進工程建設項目“六多合一”改革，通過線上數(shù)據(jù)共享，精簡材料，打破審批信息“孤島”，變部門分開辦、串聯(lián)辦為協(xié)同辦、并聯(lián)辦，解決部門審批互為前置問題，實現(xiàn)項目審批“一窗受理、統(tǒng)一賦碼、一站辦結(jié)”。今年以來共通過“一窗”受理系統(tǒng)辦件55734件。

11.推進政務服務事項標準化。一是領取省市權力清單。對照《江西省統(tǒng)一行政權力清單(2020年本)》，進一步梳理縣級權力清單，組織相關部門認領事項共計1056項，完成政務服務網(wǎng)依申請事項與國家基本目錄清單的對應工作。二是開展“六減一增”專項行動。組織32個相關單位完成1135項依申請類服務事項和公共服務事項自查自減，縮減事項環(huán)節(jié)129項，縮減材料82項，減少事項證明69項，并全面更新完善窗口標準化辦事指南。

12.持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”。督促全縣30家單位領取“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”事項目錄清單826項、錄入審核發(fā)布檢查實施清單620項，監(jiān)管事項認領率、檢查實施清單完成率和準確率均達到100%。

13.建立“局長走流程”工作機制。在全縣范圍內(nèi)推行“局長走流程”工作機制，通過“以企業(yè)群眾身份走流程、以工作人員身份坐窗口、以辦案人員身份跟執(zhí)法”的形式多角度、全方位體驗審批執(zhí)法工作全流程，重點聚焦聚力解決群眾辦事的“難點”、“堵點”、“痛點”問題，做到審批流程能優(yōu)則優(yōu)，辦事材料能減則減，辦理時限能壓則壓。今年以來，全縣44個有關部門通過“走流程”、“坐窗口”、“跟執(zhí)法”等方式，共計發(fā)現(xiàn)問題89個，制定整改措施99條，累計減少了6個辦事環(huán)節(jié)，減少了15項材料，20個事項縮短了辦事時限，出臺便民措施37條，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳延伸事項2項，切實提升了企業(yè)群眾獲得感和滿意度，取得了良好的成效。

(三)營造公平公正市場環(huán)境。

14.實現(xiàn)“一網(wǎng)選中介”。4月通過省網(wǎng)上中介超市平臺完成x分廳首單交易，順利實現(xiàn)我縣線下中介超市向線上信息化平臺過渡，網(wǎng)上中介服務超市進入實質(zhì)運作階段。截至目前，我縣業(yè)主單位已成功進駐74家，本地中介機構(gòu)已成功進駐13家，我縣中介超市共選取項目916個，其中省平臺選取項目168個，2021年政府采購招標累計節(jié)約了代理費用67.12萬元。

15.穩(wěn)步推進公共資源交易。今年以來，縣交易中心統(tǒng)籌疫情防控和招投標工作，簡化程序，嚴格防控，有序開展招投標工作。截至12月，中心完成交易項目203場次，交易總金額8.72億元。其中政府采購125場次，交易金額2.18億元，節(jié)約預算資金459萬元;產(chǎn)權交易6場次，交易金額864萬元;工程建設72場次，交易金額6.46億元。

16.建成“不見面”開標系統(tǒng)。完成x縣不見面開標系統(tǒng)建設。于11月投入使用，現(xiàn)已完成了水利工程、房建工程、政府采購、交通工程不見面開標系統(tǒng)開展招標工作。其中:水利工程完成了2021年高標準農(nóng)田建設項目20個標段，房建工程、政府采購、交通工程各完成1個。不見面開標免去企業(yè)來回奔波麻煩，降低了企業(yè)投標成本，大大減少人員聚集，降低疫情傳播風險，筑牢疫情防控防線。

(五)積極推進縣中心工作。

17.全力開展招商引資。確立以中心主任為隊長，以副主任為副隊長的招商小隊，召開招商動員大會進一步掃除思想障礙，集中開展招商引資培訓，發(fā)動全體干職工挖掘潛在客商資源，做好準備，有的放矢，11月由主要領導帶隊外出招商，先后到廣東東莞、廣東佛山等地對接客商，上門聯(lián)系外地企業(yè)，積極邀請企業(yè)到我縣進行投資考察。

18.深入推進鄉(xiāng)村振興。選強配優(yōu)駐村第一書記，選派經(jīng)驗豐富的副主任為幫扶村駐村第一書記，扎根鄉(xiāng)村，專職鄉(xiāng)村振興工作，一是充分摸排精準幫扶。上門走訪充分摸清全村37戶脫貧戶和2戶邊緣戶整體情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決，杜絕返貧,延續(xù)健康、就業(yè)和教育扶貧政策,幫助24人在外就業(yè)、28人在縣就業(yè)。開源節(jié)流,多方籌資資金，投入20萬余元維修村委會大樓及其周邊路面設施。投入6萬元修建蔡源入戶路、黃土嶺水泥路240米，投資5.4萬元實施亮化工程，安裝了36盞太陽能燈。二是發(fā)展產(chǎn)業(yè)注入活力。籌資22萬支持河潭村發(fā)展養(yǎng)羊產(chǎn)業(yè)，幫助下坊村引進迷迭香產(chǎn)業(yè),帶動脫貧戶20戶入股，就地解決就業(yè)人數(shù)15人;帶動脫貧戶23戶種植油茶126畝，穩(wěn)定收入來源,確保脫貧質(zhì)量。

19.積極抓好創(chuàng)文工作。一是抓宣傳。對照創(chuàng)文新標準，利用大廳的窗口顯示屏、一樓led大屏、電梯顯示屏開展創(chuàng)文宣傳。在大廳墻壁、樓道、電梯、窗臺等處設遵德守禮、“講文明樹新風”、“黨史學習教育”、誠信建設宣傳牌31處，創(chuàng)文宣傳全面有層次。推進好人榜評選，每月評選窗口好人1名，營造文明服務的氛圍。二是抓活動。健全學雷鋒志愿者服務隊，積極開展“疫情防控”“我們的節(jié)日”“交通引導”“清潔社區(qū)”“上門辦理”“創(chuàng)文宣傳”等志愿活動，提高我縣居民的文明意識。三是抓聯(lián)建。以社區(qū)“心連心”聯(lián)合黨支部為平臺，開展社區(qū)疫情防控和創(chuàng)文聯(lián)建，9月組織上門入戶開展疫情防控排查，排查社區(qū)254人，督促居民接種疫苗率達100%(禁忌癥外)。動員全體干職工深入社區(qū)清潔路面和墻面垃圾和牛皮癬，清理社區(qū)堆積物，維修破損路面，維護社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。

20.堅決筑牢防控防線。將疫情防控工作作為一項政治任務來抓，統(tǒng)籌接種、排查、消殺、核酸檢測和每日“四查一戴”等各項工作，將大廳149工作人員列入中心防控范圍，組織集體接種三針疫苗，統(tǒng)一開展1次核酸檢測，申報疫情防控“安心單位”。每日安排2個干職工落實“四查一戴”和每日2次消殺，線下線上全范圍開展防控宣傳，增強防控意識，筑牢防控防線。

優(yōu)化政務服務環(huán)境心得體會及收獲篇四

政務環(huán)境作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要一環(huán)，各地市爭先推出各項政務改革措施。下面是星星閱讀網(wǎng)小編為您推薦2022年全市政務改革服務工作會議上的講話。

同志們：

剛才，會議傳達了2022年全區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展和政務服務工作會議以及2022年市政府“真抓實干狠抓落實”專題行動動員部署會會議精神，明確了自治區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局和市委市政府2022年政務服務工作的新部署、新要求，請各級各單位組織干部職工認真學習，深刻領會，抓好落實。剛才，七個單位分別就推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一枚印章管審批”改革、加快政務公開標準化規(guī)范化建設、推動政務服務改革創(chuàng)新等作了很好的發(fā)言，各有精彩，亮點紛呈，請大家認真吸收借鑒，共同提高。

下面，我主要講三方面意見。

一、2021年工作回顧。

剛剛過去的2021年，是我們黨和國家大事多、喜事多的一年，也是我們行政審批和政務服務工作不斷實現(xiàn)趕超跨越的一年。我們在市委、市政府的正確領導下，堅持把圍繞中心、服務大局作為工作主線，以打造“陽光審批優(yōu)質(zhì)服務”政務服務品牌為目標，真抓實干、創(chuàng)優(yōu)爭先、團結(jié)奮進，落細落實全區(qū)政務服務工作要點，持續(xù)深化“放管服”改革，助力全市政務服務改革創(chuàng)新多點開花、結(jié)出累累碩果。

（一）不斷優(yōu)化“四通”，政務服務持續(xù)進檔升級。

一是“一窗通辦”提質(zhì)增效。政務服務“簡易辦”改革圓滿收官，審批效率實現(xiàn)趕超跨越，x市一體化政務服務能力躍居全區(qū)第一方陣，實現(xiàn)x項、x%事項承諾提速率達到或超過大灣區(qū)先進水平，x項、x%事項承諾提速率全區(qū)領先，x%行政許可事項實現(xiàn)“最多跑一次”，群眾辦事滿意度達x%。

二是“一諾通辦”惠企利企。企業(yè)投資項目承諾制直接落地為助推經(jīng)濟發(fā)展注入新動能，累計推動總投資x億元的x個重大項目直接落地，其中2021年推動x個重大項目快速落地，總投資x億元。x縣、x縣大力推進縣級承諾制落地改革，市自然資源局持續(xù)優(yōu)化項目審批流程，極大便利企業(yè)項目落地建設。

三是“跨省通辦”提速擴容。先后與粵閩魯贛4省共10市簽訂“跨省通辦”協(xié)議，逐步形成東融北聯(lián)新格局。x項高頻事項可跨省通辦，創(chuàng)新推出x個“跨省通辦+套餐服務”事項和x個“跨省通辦+承諾審批”事項，全市累計辦結(jié)“跨省通辦”事項x萬余件，群眾辦件滿意度達x%。市公安、人社分中心“跨省通辦”辦件量大幅提升，市醫(yī)保分中心率先在x區(qū)內(nèi)實現(xiàn)門診費用跨省直接結(jié)算，市法援分中心推行跨省調(diào)解特色服務。

四是“一門通辦”集約高效。進一步落實政務服務“三集中、三到位”，加快推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一枚印章管審批”改革。岑溪市筋竹鎮(zhèn)等x個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)均已完成梳理編制進駐事項目錄；x縣木雙鎮(zhèn)、岑溪市筋竹鎮(zhèn)、蒙山縣新圩鎮(zhèn)、龍圩區(qū)新地鎮(zhèn)實施“一表申請、一窗受理、一套標準、一枚印章、一網(wǎng)通辦”，累計辦結(jié)審批業(yè)務x余件，實現(xiàn)“一門式”服務、“一站式”辦結(jié)。

（二）不斷打出改革“組合拳”，政務服務更加便民利企。

一是“科長改革創(chuàng)新工程”釋放“微改革”效能。充分發(fā)揮科級干部創(chuàng)先爭優(yōu)和團隊協(xié)作的能力，通過自主改革創(chuàng)新，力爭在重點領域上取得新突破，探索推出設立“疑難雜‘證’”受理專窗、教師資格證即來即辦、企業(yè)注銷便利化等改革舉措x項，形成創(chuàng)設企業(yè)“登記代辦服務專區(qū)”、“問答式”智能引導和“口語化”搜索引擎、漁船年審“移動政務窗口”等反響好、可復制推廣的典型案例x個。

二是“碼”上告知、“出生即入戶”等特色改革落地見效。編制完成x項政務服務辦事指南“二維碼”，辦事指南線上線下一致率達100%，市、縣兩級x個政務服務部門實現(xiàn)事項清單全覆蓋、關聯(lián)要素同更新。新生兒出生醫(yī)學證明、預防接種證、出生登記、醫(yī)保登記、繳費、社保辦理x個事項整合為“一件事”，實現(xiàn)“一站式”辦理。2021年，全市累計辦理新生兒“出生即入戶”x件，新設企業(yè)“開辦即開戶”x戶；采用“交房即交證”模式辦理不動產(chǎn)登記證x本，水、電、氣、廣電網(wǎng)絡電視與不動產(chǎn)登記“一站式”同步辦理x宗。

三是“證照分離”“一業(yè)一證”等重點改革加快落地。積極推進電子證照匯聚工作，新增67個電子證照類型的目錄編制和證照模板。出臺實施《x市推行“一業(yè)一證”改革試點實施方案》，發(fā)放首張“三證合一”的《行業(yè)綜合許可證》，涵蓋直接取消審批、審批改備案、實行告知承諾、優(yōu)化準入服務等4種形式的108項“證照分離”改革全部落實落地。

（三）不斷推進“四級”聯(lián)建，政務公開愈發(fā)標準化規(guī)范化。

一是“四級”聯(lián)建“1+19+7+n”工作法逐漸成熟。以1個市政務公開領導小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進基層政務公開工作，市直19個部門牽頭指導督促7個縣（市、區(qū)）深入推進n個基層單位政務公開工作，“四級”聯(lián)動聯(lián)建體系效能大幅提升。

二是形成“專區(qū)+專欄+專線”政府信息公開模式。在全區(qū)率先印發(fā)《村（居）務公開事項指導目錄》，編制完成市-縣-鄉(xiāng)-村四級政務公開標準目錄x項，整合建成四級政務公開專區(qū)x個，規(guī)范建設政府信息公開專欄實現(xiàn)100%覆蓋。“12345熱線”累計受理工單x萬條，直接辦結(jié)答復x萬條，成為反映社情民意、民生訴求的重要渠道。

（四）不斷推進電子化，公共資源交易更加節(jié)約高效。

依托x公共資源電子交易平臺系統(tǒng)，全力推進“網(wǎng)上開標評標子系統(tǒng)”建設和應用，實現(xiàn)自治區(qū)、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)“不見面開標評標”，重大民生項目和重點工程招投標服務不“打烊”。2021年，公共資源交易態(tài)勢穩(wěn)中向好。市公共資源交易中心共完成各類公共資源交易x項，交易總額x億元。其中：建設工程類x項，交易額x億元，節(jié)約資金x億元，節(jié)約率達x%；政府采購類x項，交易額x億元，節(jié)約資金x億元，節(jié)約率達x%；土地招拍掛x項，成交價x億元；產(chǎn)權交易x項，交易額x億元。

（五）不斷統(tǒng)籌推進，分中心建設持續(xù)升級完善。

x市六個政務服務分中心團結(jié)奮進，在各自領域為我市打造一流營商環(huán)境添磚加瓦，實現(xiàn)服務基層、服務群眾最大化和便利化，讓我市“1+6”?政務服務工作格局煥發(fā)出新的活力。2021年5月公積金分中心搬遷新業(yè)務大樓，服務環(huán)境大幅改善；人社分中心全面推廣“政策找人、補貼找企”公共服務“免辦”經(jīng)驗做法；醫(yī)保分中心在全區(qū)率先開放對靈活就業(yè)人員參加職工醫(yī)療保險戶籍限制；車管所分中心升級服務網(wǎng)格化，打造“三公里車駕管服務圈”；出入境分中心實現(xiàn)智能化大廳管理，擴展特殊群體服務區(qū)，積極開通利民利企綠色通道；法援分中心建成全覆蓋法律援助圈，2021年獲得x“三八”紅旗集體光榮稱號。

天道酬勤，功不唐捐。2021年，全市政務服務工作迎來了一個又一個“高光時刻”。

——全區(qū)“跨省通辦”暨全區(qū)通辦現(xiàn)場會在我市圓滿召開，“跨省通辦”改革惠民利企作為我市工作亮點之一，獲自治區(qū)黨委辦公廳、政府辦公廳通報表揚。

——“跨省通辦”改革、企業(yè)投資項目承諾制直接落地改革、政務服務“碼”上告知、一窗通辦（聯(lián)合審驗）+承諾制、新生兒“出生即入戶”等入選2021年x優(yōu)化營商環(huán)境改革典型案例并在全區(qū)推廣。

——在深化“放管服”改革、跨省通辦、基層政務公開等多次全區(qū)性現(xiàn)場會上，我市都作了先進典型發(fā)言。

——在自治區(qū)2021年度“我為群眾辦實事”實踐活動優(yōu)秀基層案例評選活動中，市自然資源局《多舉措化解不動產(chǎn)登記歷史遺留問題》獲優(yōu)秀基層案例一等獎，市醫(yī)療保障事業(yè)管理中心《x市在全區(qū)率先實現(xiàn)普通門診費用跨省直接結(jié)算業(yè)務》、市社會保險事業(yè)管理中心《讓“數(shù)據(jù)跑腿”代替“群眾跑腿”》分別獲三等獎，市行政審批局《凝心聚力踐初心跨省通辦暖民心》案例獲優(yōu)秀獎。

——在第二屆全國信用承諾書示范性案例評選中，《x市企業(yè)投資項目承諾制直接落地承諾書》獲“全國信用承諾書示范樣本”稱號。

——市行政審批局被評為“全區(qū)政務服務工作突出貢獻先進集體”；局市場服務審批科被評為“2016—2020年x法治建設先進集體”。

同志們，2021年政務服務各項成績的取得，既離不開各級黨委政府的關心指導，也離不開社會各界的熱情支持，更離不開全市政務服務系統(tǒng)廣大干部職工的團結(jié)奮斗。正是大家夜以繼日、舍身忘我的無私奉獻，才支撐起不斷趕超跨越的“x速度”；正是大家不避艱辛、敢闖敢拼的攻堅克難，才打磨出一系列全區(qū)領先的“改革樣板”；正是大家陽光自信、用心用情的奔走吶喊，才在更高更廣的政務服務平臺上傳遞出鏗鏘的“x聲音”。在此，我謹代表市政務服務監(jiān)督管理辦公室，對全市政務服務系統(tǒng)廣大干部職工的無私奉獻和辛勤付出，表示崇高的敬意和衷心的感謝！

二、機遇、形勢和挑戰(zhàn)。

（一）自治區(qū)和x市委市政府有關政務服務的最新要求。

自治區(qū)層面，自治區(qū)x在自治區(qū)十二次黨代會上明確提出，加快“推進x東融樞紐門戶城市建設”，后來又賦予x“順流而下立潮頭，溯流而進爭上游”的總體要求，并提出“政策為大、項目為王、環(huán)境為本、創(chuàng)新為要”的重要指示。上月召開的全區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展和政務服務工作會議，提出要以打造網(wǎng)上服務之區(qū)、網(wǎng)上辦公之區(qū)、網(wǎng)上治理之區(qū)為目標，夯實數(shù)字政府基礎，實現(xiàn)政務數(shù)據(jù)“一池共享”、高頻事項“一網(wǎng)通辦”、政務效能“一體優(yōu)化”、行政審批“一體創(chuàng)新”、政府信息“一網(wǎng)通查”、群眾訴求“一號響應”、政府監(jiān)管“一網(wǎng)通管”。自治區(qū)政務服務監(jiān)督管理辦公室于近期印發(fā)了《2022年全區(qū)政務服務工作要點》、《政務服務大廳“巡查周報”制度》。

x市層面，x市第十四次黨代會提出的“毫不動搖實施東融戰(zhàn)略，大力實施工業(yè)強市、產(chǎn)業(yè)興市”決策部署，蔣連生書記在x廣播電視臺專訪時提出“審批聯(lián)通”的概念，并做出“一切盯著項目看、一切圍著項目轉(zhuǎn)、一切扭住項目干”的指示要求。鐘暢姿市長在“真抓實干狠抓落實”專題行動動員部署會上，明確了開展“政策落實年、項目攻堅年、環(huán)境提質(zhì)年、創(chuàng)新突破年”的主要任務，提出了“持續(xù)下大力氣優(yōu)化營商環(huán)境，深入推進“放管服”改革，做好做足、做實做細服務企業(yè)工作”的要求。

這些不僅是各級黨委政府對政務服務工作的新期待新要求，也是我們努力把政務服務做好做出彩的新機遇，為高水平政務服務保障社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供了最新方向和具體指引。

（二）與各地市橫向?qū)Ρ?，認清全區(qū)政務服務工作態(tài)勢。

政務環(huán)境作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要一環(huán)，各地市爭先推出各項政務改革措施。如南寧市推進人社公共服務“免申即辦”改革、柳州市創(chuàng)新“多測合一”模式推進工程建設項目審批提速，自貿(mào)區(qū)南寧片區(qū)率先推行企業(yè)經(jīng)營住所承諾制，自貿(mào)區(qū)欽州片區(qū)推行承諾審批改革等。目前，各地相繼推出一系列優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，在政務服務領域形成了新一輪競相發(fā)展態(tài)勢，我們面臨著不進則退、慢進亦退的形勢。因此，我們作為政務服務工作者，一定要進一步擴大視野、深化思考，做到“跳出x看x”“跳出政務服務看政務服務工作”，善于從標桿榜樣身上學習借鑒先進做法和先進經(jīng)驗，以他山之石，攻己之玉；善于從行業(yè)以外的角度審視自身定位和認清不足，避免閉門造車、掩耳盜鈴；更要善于俯下身子傾聽民生民意，從企業(yè)群眾的“需求側(cè)”，把準政務服務改革的方向，獲取創(chuàng)新創(chuàng)造的靈感。

（三）堅持問題導向，認真審視自身工作存在的不足。

x市第十四次黨代會和政府工作報告中明確了打造一流營商環(huán)境工作任務，其中政務服務和行政審批制度改革任務占了很大的比重。雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但是我們還要清醒地認識到，全市政務服務工作依然面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。一是政務服務智能化效果不盡理想。電子證照的推廣使用、審批數(shù)據(jù)的互動聯(lián)通和應用水平還有待提高。二是創(chuàng)新動能不夠。近年來，我市雖然推出了一些政務服務創(chuàng)新舉措，但一部分都是復制推廣其他兄弟地市的改革經(jīng)驗，自主創(chuàng)新并取得較大成效的措施不多，沒有形成政務服務改革品牌效應。三是宣傳工作做得相對滯后。再好的改革措施，也需要及時宣傳出去、宣傳得好。如果宣傳不及時，有可能我們率先開展的工作，就有可能被其他地市搶先宣傳，就成了別人的經(jīng)驗。

我們既要從成績中汲取把握機遇、砥礪奮進的信心，更要從差距中清醒認識到我們在各方面工作中存在的挑戰(zhàn)和不足，進一步解放思想、大膽改革創(chuàng)新、主動擔當作為，在服務中心大局、提升品質(zhì)效率、打造創(chuàng)新品牌等方面做出更大的成績。

三、2022年重點工作安排。

今年，我們的主要任務是深入貫徹落實自治區(qū)和市委市政府的各項工作部署，真抓實干、狠抓落實，持續(xù)推進行政審批制度和政務服務改革創(chuàng)新，打造政務服務改革創(chuàng)新品牌和亮點，全面提升全市政務服務水平。重點做好以下五個部分的工作：

（一）服務中心大局，從“需求側(cè)”出發(fā)優(yōu)化政務服務。

一是積極對標對表粵港澳大灣區(qū)，全面實施“審批東融”。加快與珠三角9市政務服務“結(jié)對”“接軌”，開展營商環(huán)境提升行動，拓寬“跨省通辦”廣度深度。各縣（市、區(qū)）、各進駐單位、政務服務職能部門要按照“審批聯(lián)通”要求，深入推進行政審批制度改革，先行先試、敢闖敢拼推出“聯(lián)審聯(lián)批”新舉措、新亮點，力爭全市“跨省通辦”事項達250項以上，“全區(qū)通辦”事項達850項以上，審批聯(lián)通服務產(chǎn)業(yè)鏈通、交通聯(lián)通、文化融通的作用更加全面、更富新意、更顯成效。

二是聚焦“優(yōu)質(zhì)高效、便民利企”，持續(xù)深化審批改革。各縣（市、區(qū)）要按照自治區(qū)政務服務“三化六通三提升”行動要求，推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，深化“跨省通辦”、全區(qū)通辦，促進行政審批制度改革提升、“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”提升、政務公開提升”。堅持從“需求側(cè)”出發(fā)，以“全鏈通辦”為重點，同步深化“一門通辦”“一窗通辦”“一諾通辦”等改革，力爭全市可承諾審批事項達150項以上、不見面辦事覆蓋率達90%以上。在集成套餐服務數(shù)量、質(zhì)量上再突破、再提升，力爭在原有x個精品套餐服務基礎上再增加x個“一件事一次辦”精品套餐服務。

三是持續(xù)擦亮改革創(chuàng)新特色品牌，深入推進創(chuàng)新驅(qū)動。深化拓展“科長改革創(chuàng)新工程”活動，在市本級x個政務服務單位及各縣、市、區(qū)政務服務中心，鼓勵“科長們”從導引優(yōu)化、資源整合、事項并聯(lián)、模式提效、服務延伸等x個“微切口”入手，破解企業(yè)、群眾辦事難點、堵點、痛點問題，“下足繡花功”推進便民利民“微改革”走心走深走實。

（三）優(yōu)化營商環(huán)境，服務企業(yè)扎根x做大做強。

一是深入推進“開辦即開戶”，持續(xù)提升企業(yè)開辦效率。強化政銀合作，提前落實企業(yè)開戶審查措施，暢通企業(yè)“開辦即開戶”服務通道。試點推行產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)住所（經(jīng)營場所）權屬備案制，進一步精簡企業(yè)開辦登記材料。各縣（市、區(qū)）探索推行企業(yè)開辦“7+1+n”服務，依托企業(yè)開辦專區(qū)代理代辦服務優(yōu)勢，在企業(yè)開辦7事項基礎上，增加記賬機構(gòu)預約服務，逐步拓展企業(yè)開辦“一條龍”服務范圍。

二是進一步提升數(shù)字政務服務水平，便利企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)。按照今年全區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展和政務服務工作會議關于“構(gòu)建行政審批‘一體創(chuàng)新’”工作部署，各縣（市、區(qū)）、各進駐單位要加快推進自治區(qū)電子證照系統(tǒng)應用試點工作，推出更多電子證照類型，拓展更多電子證照應用場景。聯(lián)合市場監(jiān)督管理部門出臺電子營業(yè)執(zhí)照在企業(yè)登記業(yè)務中的使用規(guī)范，在不同領域推廣企業(yè)電子營業(yè)執(zhí)照應用，逐步實現(xiàn)一證準營、一碼覆蓋和“不見面”審批。擴大企業(yè)電子印章應用范圍，自治區(qū)目標要求是，2022年底前，推進全區(qū)30%的企業(yè)使用全區(qū)統(tǒng)一企業(yè)電子印章公共服務平臺，我們市、縣兩級要以此作為保底目標任務。同時，還要大力推進審批全程電子化和政務服務“四免”優(yōu)化，市行政審批局要在全市率先實現(xiàn)1/3以上的行政審批事項全程電子化審批、全程電子化歸檔。

三是推進涉企審批服務創(chuàng)新，打造更多“改革樣板”。吸收借鑒肇慶市“雙容雙承諾”和南寧市2.0版本“拿地即開工”先進經(jīng)驗，持續(xù)深化企業(yè)投資項目承諾制直接落地改革，在工程建設項目、企業(yè)登記注冊、執(zhí)業(yè)資格注冊等重點熱點領域，持續(xù)拓寬承諾審批事項范圍，規(guī)范和優(yōu)化承諾審批流程，實現(xiàn)企業(yè)群眾急難愁盼事項“承諾即辦”。試行固定資產(chǎn)投資項目核準與用地預審并聯(lián)審批，提前介入建設項目前期準備工作，預先審查審批材料、預先告知辦理流程，提高涉企審批效率。

（三）立足職能定位，全方位推動“放管服”提質(zhì)增效。

一是行政審批權限“應放盡放”。按照國務院和自治區(qū)的相關要求，全面落實行政許可事項清單管理機制，同步編制市、縣兩級行政許可事項清單，做好我市行政許可的取消、增設、承接、下放和調(diào)整工作。依托x數(shù)字政務一體化平臺，將依法設定的行政許可事項全部納入清單管理，清單之外事項一律不得進行行政許可審批。加快推進政務服務事項實施清單“四級十一同”，力爭多種渠道公布的實施清單一致率達100%。

二是事中事后監(jiān)督“應管盡管”。持續(xù)完善我市審管互動信息系統(tǒng)，推進審批信息和監(jiān)管信息互通互用，加強對審批業(yè)務的實時監(jiān)控和預警糾錯，配合相關部門強化“雙隨機、一公開”監(jiān)管、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”等新型監(jiān)管。全面推進招標投標全流程電子化全覆蓋、推動遠程異地評標，引入“智能輔助評標”系統(tǒng)建設，減少專家重復性評審工作量，降低評審出錯率，消除評標過程中人為干預的可能性。持續(xù)完善承諾審批、容缺審批的事中事后監(jiān)管，探索加強對申請人違反承諾制情況的認定、警示、懲戒。

三是便民利企服務“應有盡有”。建立健全自然人和市場主體全生命周期政務服務體系，持續(xù)推進企業(yè)從設立、運營到退出和群眾從出生、成長到身后全生命周期政務服務事項套餐式辦理，推進全鏈條優(yōu)化審批、全過程高效協(xié)同、全周期提升服務。完善服務企業(yè)機制，加快實現(xiàn)組織涉企涉民事項內(nèi)容、標準、區(qū)域、數(shù)據(jù)、評價集成化服務，組織“審批隊伍精干力量，深入園區(qū)、企業(yè)、項目一線，送服務上門。

（四）延伸服務觸角，以政務服務“再下沉”助力鄉(xiāng)村振興。

一是“一枚印章管審批”改革“下鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。深入落實《x市推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一枚印章管審批”改革實施方案》，在總結(jié)x縣木雙鎮(zhèn)、岑溪市筋竹鎮(zhèn)、蒙山縣新圩鎮(zhèn)等8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)試點經(jīng)驗基礎上，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務窗口的優(yōu)化整合和服務人員業(yè)務能力的培訓作為改革重點，大力推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一窗受理、集成服務”，推進基層審批服務執(zhí)法力量整合。根據(jù)2月24日自治區(qū)人民政府辦公廳《關于印發(fā)基層“一枚印章管審批（服務）”改革試點工作方案的通知》要求，蒙山縣、龍圩區(qū)要在9月底前完成所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“一枚印章管審批”改革，12月底前全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）都要完成“一枚印章管審批”改革。

二是政務公開服務“入村社”。各縣（市、區(qū)）要認真落實2021年度x市政務公開領導小組（擴大）會議工作部署，把建設完善“市縣鄉(xiāng)村”四級政務公開體系納入2022年全市政務公開工作要點，加強政務公開平臺建設和管理，依托政府門戶網(wǎng)站推進縣級以上政府部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的政府信息公開平臺全覆蓋。在鞏固市縣鄉(xiāng)三級和試點村（居）政務公開專區(qū)建設成果基礎上，力爭在2022年9月底之前，全面完成市縣鄉(xiāng)村四級政務公開專區(qū)建設，加快推進各領域各環(huán)節(jié)政府信息“應公開、盡公開”。

三是智慧政務建設“進家門”。以企業(yè)和群眾辦事需求為導向，優(yōu)化網(wǎng)上申請、網(wǎng)上辦事服務，鞏固和豐富拓展100%行政許可事項全程網(wǎng)辦成效。依托智桂通移動生態(tài)系統(tǒng)和“x政務”app，按照自治區(qū)要求，力爭2022年底前，全市新增不少于20個政務服務便民移動端應用服務。推廣“口語化”智能檢索、“問答式”智能引導、“預約式”現(xiàn)場勘驗等功能，拓寬群眾手機應用“一鍵辦理”事項范圍，推動“網(wǎng)上辦”向“掌上辦”轉(zhuǎn)變。

（五）加強軟硬件建設，持續(xù)提升政務服務能力水平。

一是加強政務服務聯(lián)系指導體系建設。這次會議是近兩年來第一次在全市層面召開的政務服務綜合型工作會議，其中一個目的就是要強化系統(tǒng)思維，堅持“一個系統(tǒng)一盤棋”推進政務服務改革，密切市政務服務監(jiān)督管理辦公室對“1”個市政務服務中心+“6”個分中心+“7”個縣（市、區(qū)）政務服務中心的聯(lián)系指導，集思廣益謀創(chuàng)新、同心奮斗爭先進，力爭為政務服務改革提供更多首創(chuàng)經(jīng)驗和典型案例。

二是加強政務服務業(yè)務能力建設。始終把思想政治工作作為政務服務工作的“生命線”，筑牢筑實“忠誠干凈擔當”的思想根基。通過紅色教育、業(yè)務培訓、技能競賽、崗位交流等方式，全面提升政務服務隊伍專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務能力。完善政務服務中心星級窗口和星級工作人員評比方案，探索推出真正有效的激勵措施。以考核為導向，以標兵為引領，實現(xiàn)文明服務和規(guī)范服務新突破。

三是加強政務服務標準化規(guī)范化建設。深入推進政務服務標準化建設，加快推進實體大廳運行管理規(guī)范化，實現(xiàn)政務服務事項實施清單要素“四級十一同”、嚴格執(zhí)行“巡查周報”制度、開展辦件隨機抽檢試點工作。積極爭創(chuàng)全區(qū)政務服務標桿大廳，市、縣兩級政務服務中心要圍繞大廳硬件設施、事項進駐、服務模式、改革創(chuàng)新、管理制度等方面提升政務服務軟硬件水平，努力實現(xiàn)全區(qū)政務服務標桿大廳“零”的突破。按照2021年12月24日自治區(qū)黨委改革辦《關于做好2021年第四批改革典型經(jīng)驗（深化要素市場化配置）復制推廣工作的通知》要求，開展在市、縣兩級政務服務中心設立企業(yè)特色服務區(qū)，為企業(yè)全程開展導辦、幫辦、代辦服務；編制自然人、法人全生命周期樹，為群眾和企業(yè)提供可視化、便捷化的政務服務導辦服務；搭建窗口工作人員智能化管理平臺，推行政務服務中心工作人員通過管理平臺上下班打卡等工作。去年我市一體化政務服務能力指標綜合排名位列全區(qū)第5名，今年要在確保穩(wěn)居全區(qū)第一方陣的基礎上爭取實現(xiàn)晉級升位。

四是加強廉政建設和作風建設。一方面要持續(xù)開展“真抓實干狠抓落實”專題行動，把執(zhí)行不執(zhí)行、落實不落實，作為衡量干部思想政治和工作能力的第一標準；另一方面要把紀律挺在前面，從嚴律己、從嚴管隊伍。各縣（市、區(qū)）政務服務主管部門、市本級各分中心要重點圍繞貫徹落實上級業(yè)務主管部門部署要求以及履職擔當盡責、服務群眾企業(yè)等方面存在的作風問題開展全面排查，采取“六查三定”措施，進一步加強巡查內(nèi)容規(guī)范、巡查結(jié)果報備、巡查問題整改，切實加強對政務服務大廳管理，著力提升政務服務大廳服務水平。

同志們，在充滿生機和希望的2022年，政務服務工作任務依然繁重和艱巨。道阻且長，行則將至；行而不輟，未來可期。新的一年，讓我們更加緊密地團結(jié)在以習近平同志為核心的黨中央周圍，在各級黨委政府的堅強領導下，鉚足虎勁、鼓足干勁，踔厲奮發(fā)，篤行不怠，奮力推進行政審批和政務服務實現(xiàn)新跨越，以實干實績助力打造“一極三城”、建設“四個x”，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開！

優(yōu)化政務服務環(huán)境心得體會及收獲篇五

20_年，中心將以十x屆x中全會精神為指導，認真開展黨的群眾路線教育實踐活動，積極深化行政審批職能歸并改革，創(chuàng)新行政審批管理服務機制，不斷完善行政審批和便民服務工作體系，努力改善和提高政務服務水平，做到六個“著力”：

一、著力深化行政審批制度改革，創(chuàng)新行政審批管理服務機制。進一步轉(zhuǎn)變政府職能，調(diào)研投資項目審批有關的中介服務機構(gòu)，對中介服務機構(gòu)實施分類規(guī)范，加強誠信監(jiān)管，規(guī)范職業(yè)行為；展開信息共享平臺建設調(diào)研，制定相關信息共享標準和制度，嘗試建設共用共享、互置互換的信息平臺；對投資、社會事業(yè)等重點領域?qū)徟马椧獦?gòu)建服務項目“綠色通道”，在中心窗口實行重點建設項目定向掛鉤服務，通過預約辦理、跟蹤督辦、快辦、預審等形式提供全過程服務。

二、著力推進兩個中心發(fā)展，構(gòu)筑科學規(guī)范的服務平臺。公共資源交易中心堅持管辦分離，強化公共資源交易中心的交易職能，完善進場準入機制和誠信機制，以信息化推動公共資源交易規(guī)范化、程序化和公開化，全力打造公平公正公開的交易平臺。群眾信息服務中心進一步加強平臺自身建設，著力完善96333呼叫中心、調(diào)處中心硬件；探索建立規(guī)范、高效、便捷的辦事機制；強化人員培訓，提升窗口工作人員的服務水平；重點抓好96333民情熱線、網(wǎng)站及干部管理系統(tǒng)等的日常運行、維護，充分發(fā)揮平臺功能，服務全縣經(jīng)濟社會發(fā)展。

三、著力創(chuàng)新便民服務方式，提升行政服務效能。服務與創(chuàng)新并重，推動和鼓勵窗口進一步創(chuàng)新便民服務舉措，不斷優(yōu)化窗口服務。繼續(xù)鞏固“兩集中、兩到位”成果和簡單審批事項的“一單清”制，進一步拓展審批項目聯(lián)合辦理的范圍，積極推行網(wǎng)上審批，擴大實施范圍，重點對現(xiàn)場踏勘類和一審一核類辦件實施網(wǎng)上審批。抓好縣、鄉(xiāng)、村三級便民服務體系建設工作，要采取“連鎖”模式，同一標準統(tǒng)一設置辦事服務窗口，規(guī)范各級發(fā)展服務中心的運作。

四、著力推進網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設。推動網(wǎng)上審批及整合提升發(fā)展向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸和聯(lián)動；以加快電子政務建設為切入點和重要途徑，積極探索建設并形成網(wǎng)上審批、網(wǎng)上行政處罰、網(wǎng)上行政征收、網(wǎng)上績效評估、網(wǎng)上政務公開及其電子監(jiān)察等六大系統(tǒng)，實現(xiàn)效能建設的重點領域和環(huán)節(jié)的電子化監(jiān)控。

五、著力完善運行管理機制。繼續(xù)抓好“項目、人員、授權”三個到位，抓好服務項目和服務職能的管理，加強窗口授權，杜絕“回潮”，實現(xiàn)中心的順暢運行。健全監(jiān)督考核機制，建立班子成員和科室聯(lián)系窗口單位制度，加強窗口日常管理，完善“服務標兵”、“模范黨員”、“紅旗之窗”、“效能之窗”評比辦法和服務辦件回訪制度，加強對考核結(jié)果的應用。

六、著力提升中心整體形象。深化創(chuàng)建省級文明單位活動，不斷提高文明服務水平。加強組織建設和文化建設，不斷增強人員歸屬感、凝聚力和向心力；加強人員培訓和管理，增強業(yè)務水平和職業(yè)道德。

優(yōu)化政務服務環(huán)境心得體會及收獲篇六

竭力履行你的義務，你應該就會知道，你到底有多大價值。下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編為您推薦關于優(yōu)化政務服務體系營商環(huán)境的工作進展情況匯報。

全面營造快捷、高效、規(guī)范、透明的營商環(huán)境和政務服務體系是今年工作的重點之重?，F(xiàn)將優(yōu)化營商環(huán)境工作進展情況匯報如下：

??一是積極行動。?為深入貫徹落實市委、市政府有關文件精神，我縣召開機關作風整頓和全縣優(yōu)化營商環(huán)境工作會議，研究并部署優(yōu)化營商環(huán)境重點工作，動員全縣上下進一步統(tǒng)一思想；結(jié)合省政府《關于大力改善營商環(huán)境的若干意見》，制定《南皮縣營商環(huán)境集中整治行動方案》及《南皮縣營商環(huán)境整治實施細則》（草稿），從12個方面對省政府的政策進行了全面的落實，對我縣的營商環(huán)境改善工作進行了安排部署，明確了工作目標和責任，分工合作，扎實推進。

二是進一步完善組織，健全機制。我縣及時成立營商環(huán)境整治工作組，充實調(diào)整了由副縣長李玉鵬任組長，縣政府辦副主任黃坤成、縣商務和工業(yè)信息化局薛寧任副組長，有關部門主要負責人為成員的全縣優(yōu)化營商環(huán)境整治工作領導小組，并明確11個成員單位，牽頭做好優(yōu)化審批服務、規(guī)范涉企收費和檢查、清理中介組織等重點工作，確保工作順利推進。

三是積極實施“集中、到位、簡化、快速”一站式服務?？h政務服務中心，已進駐部門（單位）18個，窗口34個。實行“一門受理、現(xiàn)場辦公、內(nèi)部運作、聯(lián)合辦理、限時辦結(jié)”的運行模式，做到“受理、審查、批準、繳費、發(fā)證”等環(huán)節(jié)全部在中心完成制定；推行服務承諾、并聯(lián)審批、重點項目代辦等一系列便民制度，并及時對服務事項辦理情況進行公開，全力打造服務規(guī)范、高效便民、廉潔公正的陽光政務平臺。

四是營商環(huán)境問題“再回頭”，提高工作實效。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)和縣直各部門進行一輪再學習、再發(fā)動，進一步深刻學習領會省、市政府的部署要求，從講政治、講大局的高度，充分認識優(yōu)化營商環(huán)境的重大意義；各單位“再回頭”，對之前的調(diào)研的營商環(huán)境問題清單進行再梳理、再調(diào)研、再回訪，站在企業(yè)的視角，審視自身存在的問題，急企業(yè)所需，想企業(yè)所想，為市場的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

優(yōu)化政務服務環(huán)境心得體會及收獲篇七

20xx年，中心將以十x屆x中全會精神為指導，認真開展黨的群眾路線教育實踐活動，積極深化行政審批職能歸并改革，創(chuàng)新行政審批管理服務機制，不斷完善行政審批和便民服務工作體系，努力改善和提高政務服務水平，做到六個“著力”：

一、著力深化行政審批制度改革，創(chuàng)新行政審批管理服務機制。進一步轉(zhuǎn)變政府職能，調(diào)研投資項目審批有關的中介服務機構(gòu)，對中介服務機構(gòu)實施分類規(guī)范，加強誠信監(jiān)管，規(guī)范職業(yè)行為;展開信息共享平臺建設調(diào)研，制定相關信息共享標準和制度，嘗試建設共用共享、互置互換的信息平臺;對投資、社會事業(yè)等重點領域?qū)徟马椧獦?gòu)建服務項目“綠色通道”，在中心窗口實行重點建設項目定向掛鉤服務，通過預約辦理、跟蹤督辦、快辦、承諾預審等形式提供全過程服務。

二、著力推進兩個中心發(fā)展，構(gòu)筑科學規(guī)范的服務平臺。公共資源交易中心堅持管辦分離，強化公共資源交易中心的交易職能，完善進場準入機制和誠信機制，以信息化推動公共資源交易規(guī)范化、程序化和公開化，全力打造公平公正公開的交易平臺。群眾信息服務中心進一步加強平臺自身建設，著力完善96333呼叫中心、調(diào)處中心硬件;探索建立規(guī)范、高效、便捷的辦事機制;強化人員培訓，提升窗口工作人員的服務水平;重點抓好96333民情熱線、網(wǎng)站及干部管理系統(tǒng)等的日常運行、維護，充分發(fā)揮平臺功能，服務全縣經(jīng)濟社會發(fā)展。

三、著力創(chuàng)新便民服務方式，提升行政服務效能。服務與創(chuàng)新并重，推動和鼓勵窗口進一步創(chuàng)新便民服務舉措，不斷優(yōu)化窗口服務。繼續(xù)鞏固“兩集中、兩到位”成果和簡單審批事項的“一單清”制，進一步拓展審批項目聯(lián)合辦理的范圍，積極推行網(wǎng)上審批，擴大實施范圍，重點對現(xiàn)場踏勘類和一審一核類承諾辦件實施網(wǎng)上審批。抓好縣、鄉(xiāng)、村三級便民服務體系建設工作，要采取“連鎖”模式，同一標準統(tǒng)一設置辦事服務窗口，規(guī)范各級發(fā)展服務中心的運作。

四、著力推進網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設。推動網(wǎng)上審批及整合提升發(fā)展向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸和聯(lián)動;以加快電子政務建設為切入點和重要途徑，積極探索建設并形成網(wǎng)上審批、網(wǎng)上行政處罰、網(wǎng)上行政征收、網(wǎng)上績效評估、網(wǎng)上政務公開及其電子監(jiān)察等六大系統(tǒng)，實現(xiàn)效能建設的重點領域和環(huán)節(jié)的電子化監(jiān)控。

五、著力完善運行管理機制。繼續(xù)抓好“項目、人員、授權”三個到位，抓好服務項目和服務職能的管理，加強窗口授權，杜絕“回潮”，實現(xiàn)中心的順暢運行。健全監(jiān)督考核機制，建立班子成員和科室聯(lián)系窗口單位制度，加強窗口日常管理，完善“服務標兵”、“模范黨員”、“紅旗之窗”、“效能之窗”評比辦法和服務辦件回訪制度，加強對考核結(jié)果的應用。

六、著力提升中心整體形象。深化創(chuàng)建省級文明單位活動，不斷提高文明服務水平。加強組織建設和文化建設，不斷增強人員歸屬感、凝聚力和向心力;加強人員培訓和管理，增強業(yè)務水平和職業(yè)道德。

優(yōu)化政務服務環(huán)境心得體會及收獲篇八

2021年，某省政府政務服務和公共資源交易服務中心在省委省政府堅強領導下，堅持以習近平新時代中國特色社會主義為指導，深入貫徹中央和省委、省政府決策部署，認真落實省委、省政府深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境任務要求，系統(tǒng)推進“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革，全力助推成渝雙城經(jīng)濟圈建設，著力提升政務服務水平。2021年，全省五級政務平臺累計辦理行政審批事項x萬余件，其中省本級x萬余件，按時辦結(jié)率99.99%。全省三級公共資源交易平臺累計完成交易項目x萬余個，成交金額x億余元，節(jié)資x億元，增收x億元；省本級完成交易額x億元，節(jié)資x億元，增收x億元。下面是星星閱讀網(wǎng)小編為您推薦省政府政務服務中心工作總結(jié)和2022年工作計劃。

2021年工作總結(jié)。

一、全面貫徹落實國家、省重大決策部署，扎實推進重點任務落實落地。

（一）積極推動成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設。一是聚焦便民利企，統(tǒng)一政務服務事項受理條件、申請材料、辦事流程等要素，持續(xù)推動“川渝通辦”事項常態(tài)化辦理。建立全省“川渝通辦”專窗工作周數(shù)據(jù)、月數(shù)據(jù)、專窗信息報送和工作聯(lián)絡機制，參與起草《川渝通辦工作規(guī)程》，第一批24個“川渝通辦”事項辦事指南已完成審核，第二批辦事指南正在審核中。推進“川渝通辦”線上線下融合，引導申請人通過川渝政務服務網(wǎng)及客戶端“川渝通辦”專題，開展線上辦理。截至11月底，全省政務服務大廳“川渝通辦”專窗共辦理件、咨詢件；省級部門（省本級）業(yè)務辦件量（異地代收代辦）共件。二是深化川渝公共資源交易一體化戰(zhàn)略合作，川渝重大項目交易信息聯(lián)合發(fā)布、失信信息交換、聯(lián)合宣傳等合作事項正常推進。某省公共資源交易主體統(tǒng)一認證系統(tǒng)上線運行，擬通過移動ca方式與重慶實現(xiàn)統(tǒng)一主體信息數(shù)據(jù)標準對接。在全國公共資源交易平臺（某?。╅_辟“川渝重大項目信息”專欄，實現(xiàn)部分重大項目同步推送交易公告信息，共發(fā)布交易公告信息x余條。

（二）慎終如始抓好常態(tài)化疫情防控。一是嚴格落實省委省政府決策部署，對省級政務服務大廳窗口受理辦理工作進行調(diào)整；嚴格管理人員進出，在大廳內(nèi)部引導分流辦事群眾；合理安排窗口值守人員，嚴格落實個人健康申報，配發(fā)防疫物資（口罩、中藥）；大廳全面推行無接觸式排隊取號，申請人掃碼辦事更加安全、方便、快捷。二是創(chuàng)新工作機制，落實預約排隊、網(wǎng)上預審、郵寄送達等服務方式，推行網(wǎng)上辦、郵遞辦、代理辦、延時辦、預約辦、“網(wǎng)絡視頻會審”等做法，常態(tài)化開展公共資源交易網(wǎng)上投標、不見面開標和遠程異地評標、遠程電子監(jiān)控，減少現(xiàn)場聚集；推廣“7*24小時”自助服務，切實降低疫情發(fā)生風險。

（三）精準施策做好實定點幫扶工作。按照“整體謀劃、分步實施”的思路，推動挖金村鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接。一是扎實推進黨組織“兩化”建設。著眼標準化規(guī)范化要求，撥付資金8.2萬元用于村黨群服務中心提檔升級工程，進一步優(yōu)化村陣地功能。二是支持扶貧聯(lián)系點產(chǎn)業(yè)發(fā)展和基礎設施建設，撥付專項幫扶資金x萬元用于村集體經(jīng)濟發(fā)展，向相關部門爭取到x萬元專項資金用于基礎設施建設。三是推動開展多種形式幫扶，協(xié)調(diào)有關部門開展就業(yè)幫扶，協(xié)調(diào)社會力量開展社會幫扶，幫助就業(yè)22人，社會力量捐贈價值x萬元的藥品，組織省人民醫(yī)院超聲科專家為x余位村民義診。

（一）以“三化”建設為抓手，鎮(zhèn)村便民服務體系建設取得新進展。一是制定出臺全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務“三化”建設方案和鎮(zhèn)村便民服務體系建設專項方案，形成首批群眾視角的x個“一件事一次辦”目錄。選擇x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、x個村（社區(qū)），開展省市縣三級試點，形成整體推進格局。二是以省級試點為龍頭，三級試點分層指導。省級層面分片區(qū)召開“三化”建設現(xiàn)場推進培訓會，組織省市縣鄉(xiāng)四級政務服務機構(gòu)觀摩學習都x等地先進經(jīng)驗做法。市（州）先后召開現(xiàn)場會、培訓會、研討會，x市等地組織開展以“學經(jīng)驗、看變化、找差距”為主題的拉練比拼活動，積極對標推進落實，全系統(tǒng)形成你追我趕的良好氛圍。三是堅持需求導向，打通鎮(zhèn)村便民服務“最后一米”。指導各地積極整合資源，落實便民服務“代辦專員”。x區(qū)組建“x跑團”，x市x區(qū)在省外務工人員集中地建立“工匠家”等深受群眾好評。依托全省一體化政務服務平臺，充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，在園區(qū)、社區(qū)、小區(qū)部署智能自助服務終端，在線查詢、網(wǎng)上申報、自助打印等便民服務事項實現(xiàn)少跑快辦。

（二）積極推進“綜窗”建設，大幅提升政務服務水平展現(xiàn)新作為。一是持續(xù)推進“三集中三到位”，向42個省級相關部門（單位）發(fā)送《關于將“應進必進”政務服務事項納入省政務服務大廳受理辦理的函》，目前，77.6%的依申請類行政權力事項和26.8%的依申請類公共服務事項入駐省政務服務大廳。二是加大“綜合窗口”建設力度，省市縣三級全部設立“綜合窗口”，省本級設立“無差別綜合窗口”4個，共梳理納入x個省級部門的x個高頻事項，其中x個部門的x個高頻辦理事項實現(xiàn)常態(tài)化辦理。市（州）各級政務服務大廳共設立“無差別綜合窗口”x個，設立“分領域綜合窗口”x個。省市縣三級大廳窗口數(shù)由x個減少到x個，窗口壓減率為x6%。三是持續(xù)推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心綜合窗口建設，鎮(zhèn)村便民服務綜合窗口覆蓋率達80%，可辦高頻事項x余項。推動線上線下融合發(fā)展，省市縣三級自建綜合窗口系統(tǒng)x個，自建綜合窗口系統(tǒng)與一體化政務服務平臺已對接26個。

（三）深入開展特色化工作，推動政務服務質(zhì)效再上新臺階。一是扎實開展“百日沖刺”行動，圍繞營商環(huán)境10大事項，實施流程再造，切實減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減費用、減風險，從全流程減少企業(yè)群眾辦事審批流程，真正達到事項公開化、服務透明化、流程標準化。二是持續(xù)推進“一件事一次辦”，圍繞申請條件、申報方式、受理模式、審核程序、發(fā)證方式等對政務服務事項辦理全流程進行優(yōu)化再造，推動企業(yè)群眾辦事從“在每個部門最多跑一次”向“在一個窗口最多跑一次”轉(zhuǎn)變，并通過材料減免、并聯(lián)審批等措施，促進企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記、工程建設項目等高頻政務服務事項提速60%以上。達州市本級將“一件事一次辦”事項全部納入綜合窗口受理辦理，并印發(fā)第一批86項“一件事一次辦”事項辦事指南和流程圖，累計整合精簡各類辦事環(huán)節(jié)109個，減少申請材料290份，縮短辦理總時限x個工作日。三是指導全省各級政務服務大廳全覆蓋設立“辦不成事”受理窗口，建立工作臺賬，有效解決辦事疑難問題。全省共設立“辦不成事”窗口x個，受理事項x件，辦結(jié)x件，接受咨詢x萬件，辦結(jié)率81.7%。

（四）穩(wěn)步推進“跨區(qū)通辦”，推動政務服務環(huán)境再優(yōu)化。一是開展無差別綜合窗口“省內(nèi)通辦”試點，確定6個市（州）、21個縣（市、區(qū)）為試點區(qū)域，制定《某省政務服務“省內(nèi)通辦”工作規(guī)程（試行）》，梳理100個省級高頻事項，指導市、縣錄入、完善和確認事項要素和審查要點，預計2022年3月底實現(xiàn)省市縣三級各100項高頻事項省內(nèi)通辦。二是西南五省“跨省通辦”有序試點，確定省級、眉山市級和成都市高新區(qū)為試點單位，正在與西南其他四?。ㄊ校┚褪马検崂?、業(yè)務協(xié)同、系統(tǒng)建設等進行工作對接。

（一）加強公共資源交易信息系統(tǒng)頂層設計。一是重構(gòu)覆蓋省、市、縣三級公共資源交易平臺的全流程電子化體系，推進一體化公共資源交易平臺體系建設，初步形成《某省一體化公共資源交易平臺體系總體建設方案》。二是擴大全流程電子化交易范圍，會同有關部門出臺我省電子招標文件范本，牽頭完成省級電子交易系統(tǒng)全流程電子化建設，實現(xiàn)房屋市政類，水利勘察設計、監(jiān)理、施工類，交通勘察設計、監(jiān)理、交安類項目全流程電子交易；開發(fā)完成400萬以下建設工程項目政府采購資格預審系統(tǒng)，全省政府采購全流程項目數(shù)x個。三是有序推行不見面開標，修訂電子招標文件范本50套，房建市政、交通、水利等項目均實現(xiàn)不見面開標，其中政府采購項目不見面開標實現(xiàn)全覆蓋，1-10月累計完成不見面開標項目x個。指導市（州）交易中心積極推進電子化建設，宜賓實現(xiàn)所有縣、市、區(qū)示范創(chuàng)建全覆蓋，上線數(shù)字證書在線辦理平臺，有效節(jié)約企業(yè)交易費用；成都建成“不見面”開標和遠程異地評標系統(tǒng)，“不見面”開標實現(xiàn)縣（區(qū)）全覆蓋，遠程異地評標系統(tǒng)覆蓋15個分中心和德陽、眉山、資陽市交易中心；內(nèi)江實行“掌上辦”，手機端可完成政府采購項目報名。

（二）深入開展示范交易中心“兩化”創(chuàng)建活動。印發(fā)《深化公共資源交易服務標準化規(guī)范化建設“示范交易中心”創(chuàng)建活動工作方案》，按時間進度完成標準修訂、安排部署、對標落實、交叉觀摩、督導指導，首批申報的62家交易中心成功創(chuàng)建為“示范交易中心”，第二批申報工作已正式啟動。

（三）推動公共資源交易領域制度機制建設。一是為解決我省公共資源交易體制不順、監(jiān)督缺位、服務供給不充分等問題，積極推動某省公共資源交易管理條例立法工作。二是研究出臺遠程異地評標、交易現(xiàn)場見證、交易平臺內(nèi)部協(xié)調(diào)聯(lián)動、行風監(jiān)督等工作規(guī)范，修訂出臺《某省公共資源進場交易工作規(guī)范（第二版）》，嚴格落實《某省公共資源交易平臺管理實施細則》等制度，持續(xù)推動用制度管人管權管事。

（四）持續(xù)優(yōu)化公共資源交易服務。一是優(yōu)化交易流程，持續(xù)開展“五減”服務，累計精簡工作環(huán)節(jié)22個，優(yōu)化流程2個，減少材料13項，辦理時間累計減少25天。二是持續(xù)開展政銀合作，積極協(xié)調(diào)行業(yè)主管部門，完善“應進必進”，暢通重大項目、疫情防控項目、保密項目等綠色通道。三是深化工程招投標領域突出問題系統(tǒng)治理。嚴格落實《某省深化工程招投標領域突出問題系統(tǒng)治理工作方案》，將任務分解到處室，責任落實到人頭，組織召開全省系統(tǒng)治理工作推進會。截至10月底全省工程招標全流程電子化交易初步實現(xiàn)全行業(yè)全流程覆蓋，實施不見面開標4800場、遠程異地評標1400場次（其中，主場825場次）。

（五）深入開展公共資源交易區(qū)域合作。成功舉辦第十三屆中國西部國際采購商大會暨第四屆中國西部公共采購大會，發(fā)起成立中國西部公共資源交易平臺共享聯(lián)盟，推動西部x個?。ㄊ小^(qū)）協(xié)同開展ca數(shù)字證書互認通用、跨省遠程異地評標、聯(lián)合發(fā)布重大項目信息等6項合作，進一步提高跨區(qū)域協(xié)同服務水平。

四、堅持發(fā)展為先，強化政治引領，不斷加強自身建設，全面增強全系統(tǒng)凝聚力、戰(zhàn)斗力。

（一）深入推進黨史學習教育。緊扣“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”總體要求，充分利用中心組學習、“三會一課”、“主題黨日”等，深入學習習近平總書記“七一”重要講話精神，深入開展“四史”等專題交流研討。廣泛開展“三級書記”講黨課、“我講黨史半小時”等活動，全年累計講黨課x人次。組織開展“頌歌獻給黨”、紅色體驗教育、集中觀看紅色電影等多種形式主題活動慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年。深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，深化政務服務便民利民辦實事，各項工作有序推進。

（二）深入開展黨風廉政建設。全面落實黨風廉政建設責任制，深入貫徹《黨委（黨組）落實全面從嚴治黨主體責任規(guī)定》，印發(fā)《2021年全面從嚴治黨和黨風廉政建設工作要點》，層層壓實責任，完善述職述責述廉評議考核制度，認真開展黨建和黨風廉政建設聯(lián)述聯(lián)評聯(lián)考。深化源頭治理，開展廉政風險點排查和防控，形成《廉政風險排查及防范清單》，共計280個具體防范措施，修訂完善《廉政風險防控辦法》。多形式開展專題警示教育，組織開展“講擔當、守紀律、促作為”警示教育月活動，結(jié)合身邊人、身邊事加強警示教育，組織集中觀看警示教育片，向處級以上干部發(fā)放《深淵之戒》警示教育讀本，組織50余名黨員干部赴錦江監(jiān)獄開展警示教育。

（三）加強隊伍建設。一是健全干部培養(yǎng)機制，分期分批開展政治理論和業(yè)務技能培訓，圍繞重點工作開展上掛下派、輪崗鍛煉，提升干部職工綜合素質(zhì)，全年累計選派18名干部參加省委組織部及相關部門組織的各類綜合素質(zhì)培訓。常態(tài)化開展周末學習園地14期。二是通過線上培訓、線上視頻會議等方式開展全系統(tǒng)干部培訓工作，與都江堰市人民政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，在都江堰市委黨校建成首個某省政務服務和公共資源交易服務培訓研究基地。三是開展與高校合作培訓，在浙江大學舉辦2021年全省政務服務和公共資源交易服務系統(tǒng)縣處級干部培訓班，培訓人數(shù)50人次，系統(tǒng)化的提升了干部的綜合能力。

（四）加強宣傳引導。堅持把樹牢“四個意識”、堅定“四個自信”、堅決做到“兩個維護”作為意識形態(tài)工作出發(fā)點和落腳點，圍繞便民服務中心“三化”試點和示范交易中心“兩化”創(chuàng)建、政府采購標準化等重點工作，及時推廣各地深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的先進做法，在全系統(tǒng)形成真抓實干、攻堅克難、勇爭一流的良好工作局面。

2022年重點工作安排。

2022年，某省政務服務和公共資源交易系統(tǒng)將繼續(xù)堅定以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會精神，深入落實習近平總書記對某工作系列重要指示精神，扎實抓好省委十一屆三次全會以來重大決策部署落實，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持問題導向、目標導向、結(jié)果導向，系統(tǒng)推進“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”改革，做深做實兩項改革“后半篇”文章，加快推進便民服務“三化”試點，抓好公共資源交易平臺整合共享，深化公共資源交易“兩化”示范創(chuàng)建，全力助推成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設，持續(xù)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。

一、高起點謀劃新場地建設。按照省領導指示要求，加快推進新場地建設，高起點定位、高規(guī)格設計、高標準建設，做好需求論證和頂層設計，嚴格依法依規(guī)組織實施新場地規(guī)劃立項、設計裝修、配套等相關工作。

二、高質(zhì)量推進鎮(zhèn)村便民服務“三化”試點。進一步鞏固試點成果，持續(xù)加強便民服務“三化”建設，優(yōu)化鎮(zhèn)村便民服務體系，新增200個便民服務中心納入省級“示范便民服務中心”驗收，逐步形成點面結(jié)合、整體推進的工作格局。緊扣省委“按實際劃分片區(qū)，按片區(qū)編制規(guī)劃，按規(guī)劃優(yōu)化布局、配置資源”的方向路徑，結(jié)合鄉(xiāng)村國土空間規(guī)劃，牽頭指導各縣（市、區(qū)）編制鄉(xiāng)鎮(zhèn)級片區(qū)便民服務設施專項規(guī)劃，重點推進鎮(zhèn)（村）便民服務設施規(guī)劃建設，做深做實兩項改革“后半篇”文章。

三、高標準開展“綜合窗口”改革。以標準化為核心，提升政務服務水平，統(tǒng)一規(guī)范綜合窗口事項目錄、辦事指南和辦事流程，指導省市縣鄉(xiāng)村五級政務服務“一窗受理”改革，推動省內(nèi)通辦、跨省通辦。進一步優(yōu)化辦理流程，持續(xù)開展減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減費用、減風險，不斷降低企業(yè)群眾辦事成本。切實推動政務服務線上線下深度融合，建立完善工作協(xié)同機制，逐步破解“兩張皮”問題，促進提高標準化規(guī)范化便利化水平。

四、高標準抓好兩個示范創(chuàng)建。組織對兩批公共資源交易標準化規(guī)范化“示范交易中心”開展“回頭看”，抓好問題整改。啟動第三批“示范交易中心”建設工作，促進進一步完善服務設施、提高服務意識、提升服務水平。深入開展政府集中采購機構(gòu)標準化建設，加強試點指導，形成可復制、可推廣的標準化政府采購體系，全面提升政府采購服務質(zhì)效。

五、高效率推動公共資源交易全流程電子化建設。有序推進覆蓋省、市、縣三級公共資源交易一體化平臺建設，結(jié)合全流程電子化交易需求，協(xié)調(diào)相關行業(yè)部門完善招標范本，優(yōu)化電子化交易規(guī)則。推動公共資源交易“應進必進”，擴大全流程電子化交易項目范圍，推動不見面開標、遠程異地評標、遠程電子監(jiān)控常態(tài)化運行。加大見證服務力度，為實現(xiàn)智慧監(jiān)管、信用監(jiān)管、協(xié)同監(jiān)管打下基礎。

六、深層次開展區(qū)域合作。推動第三批政務服務“川渝通辦”事項納入專窗運行，梳理出臺線上線下統(tǒng)一的辦事指南，開展示范窗口創(chuàng)建，指導建設遂潼、萬達開等示范區(qū)；持續(xù)實施西南五省“跨省通辦”試點，推動更多跨區(qū)域事項從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。推動川渝公共資源交易一體化建設、中國西部公共資源交易平臺共享有關工作落地，開展好ca數(shù)字證書互認通用、跨省異地遠程評標、重大項目信息發(fā)布共享等合作事宜。

七、持續(xù)抓好黨風廉政建設和隊伍建設。全面落實黨建工作、黨風廉政建設黨委主體責任；繼續(xù)抓好中心組學習，推進黨支部組織生活規(guī)范化，黨員學習培訓力爭全覆蓋。始終堅持以中央巡視和省委兩輪巡視反饋問題為導向，對已完成的整改事項主動開展“回頭看”，堅決防止問題反彈，持續(xù)深入抓好后續(xù)整改工作。進一步強化干部履職監(jiān)管，完善內(nèi)部工作督查和績效考核機制。加強全省政務和交易系統(tǒng)人才培訓力度，培養(yǎng)一批素質(zhì)高、專業(yè)好的人才隊伍。

優(yōu)化政務服務環(huán)境心得體會及收獲篇九

為扎實推進集中整治形式主義、官僚主義工作，進一步加強政務服務機關作風建設，提高政務服務能力和水平，打造一支行為規(guī)范、作風嚴謹、服務熱情、廉潔高效的政務服務干部隊伍，確?！胺殴芊备母锔黜椆ぷ魅蝿章涞綄嵦?，根據(jù)省政務服務監(jiān)督管理局《關于印發(fā)開展政務服務“作風建設年”實施方案的通知》要求，現(xiàn)就深入開展政務服務“作風建設年”活動制定如下實施方案。下面是星星閱讀網(wǎng)小編為您推薦開展政務服務“作風建設年”活動實施方案。

一、總體要求。

通過深入開展“作風建設年”活動，著力解決影響和制約發(fā)展的突出問題，督促干部在思想上牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，按照縣委“一二三四五”的發(fā)展思路，堅持轉(zhuǎn)變職能、抓實問效，全面推行“一窗辦、一網(wǎng)辦、簡化辦、馬上辦”改革，進一步轉(zhuǎn)變政府職能，努力實現(xiàn)政務服務事項“一網(wǎng)通辦”，最大程度利企便民；在作風上，聚焦群眾反映集中、企業(yè)反映強烈、社會反映普遍的突出問題，堅決整治“慵懶散慢”，全面糾正“冷硬推托”，嚴肅查處“吃拿卡要”，切實糾正不作為、慢作為、亂作為，努力營造“馬上就辦、真抓實干”的良好氛圍。

二、工作目標。

通過深入開展“作風建設年”活動，從思想上、行動上解決大局意識淡薄工作要求不高的問題；對工作敷衍塞責，抓落實、抓執(zhí)行的力度不強、工作定位低，不敢負責，不能擔當，遇到矛盾和困難就繞道走的問題；做事原則性不強，避重就輕、會說、不會干，能說、不能干的問題；以切實有效的舉措和嚴謹務實的作風抓好工作落實，不斷提高辦事效率和服務質(zhì)量，努力形成風清氣正、崇廉尚實的政治生態(tài)和真抓實干、辦事高效的服務環(huán)境。開展政務服務“作風建設年”活動要堅持問題導向，突出工作重點，在全面查擺整改作風建設各類問題的基礎上，重點聚焦解決以下四個方面的問題。一是著力解決創(chuàng)新意識不夠、履職盡責不到位等問題。政務服務隊伍中部分工作人員缺乏事業(yè)心、責任心、使命感，把作風建設當小事，把紀律當兒戲，對自身要求不嚴，對崗位職責和工作任務認識不清，安于現(xiàn)狀、不思進取的問題。二是著力解決工作能力不足、工作方法不多等問題。在推進“網(wǎng)上辦、馬上辦、就近辦、一次辦”改革步伐緩慢的問題；不能主動作為，對部署的工作任務落地不實不細，破解工作中遇到的困難方法不多，意識不強，面對新矛盾新問題束手無策，對本單位工作思路不清、措施不實、本領不強、專業(yè)不精的問題。三是著力解決“放管服”工作不到位問題。有的部門特權思想嚴重，工作方法簡單粗暴，對待群眾高高在上、盛氣凌人、生冷橫硬，簡政放權不徹底，你放我不放，甚至人為設置障礙。部分服務單位和辦事窗口流程多、用時長，工作人員服務意識不強，“門好進、臉好看、話好聽”，但“事難辦、效率低”現(xiàn)象依然存在。甚至存在對辦理事項“推繞拖”，未能真正打通服務群眾最后一公里。四是著力解決熱衷于搞形式主義走過場、落實不力等問題。解決政務服務工作中單純以文件落實文件、以會議貫徹會議的形式主義，沒有根據(jù)新形勢新任務新要求及時修訂完善各項工作措施和工作機制，督促指導基層政務服務規(guī)范化建設力度不夠等問題。五是著力解決行政效能不高、服務質(zhì)量不好等問題。解決窗口授權不充分，事項進駐不全面，只收件，不審批，服務質(zhì)量不高、效能低下，數(shù)據(jù)不共享、業(yè)務不協(xié)同、網(wǎng)上辦事難的問題；沒有使用全省一體化政務服務平臺，仍依托自建系統(tǒng)開展審批的問題。政務服務中個別事項辦事程序復雜，要件多、環(huán)節(jié)繁、時間長的問題；站在群眾的角度上分析問題少，服務群眾“雷聲大、雨點小”，缺少感情、缺乏耐心，門好進、臉好看但事難辦，設置的投訴、服務電話無人接聽，服務群眾多重梗阻的問題；一次性告知制、服務承諾制、首問負責制、限時辦結(jié)制等制度不落實，導致群眾辦事“多次跑”“往返跑”的問題。

三、工作措施。

針對作風建設中存在的突出問題，既要精準施策、對癥下藥、確保問題解決見底見效，也要舉一反三、全面整改，推動全縣發(fā)展環(huán)境明顯改善。

（一）提高政治站位，履行主體責任。要堅持不懈抓好黨員干部的思想政治教育，引領干部深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大、十九屆歷次全會精神，省委、州委、縣委全會精神，在學思踐悟中進一步提高政治站位。全面加強黨的建設，在領會掌握精神實質(zhì)的基礎努力提高思想政治修養(yǎng)和政策理論水平，提高運用科學理論分析和解決實際問題的能力，做到以學促做、以做踐學。要及時跟進學習中央和省、州、縣的各項重大決策部署，在準確把握精神實質(zhì)、全面掌握核心要義的基礎上，不折不扣抓好工作任務的落實。

（二）轉(zhuǎn)變思想觀念，推動高質(zhì)量發(fā)展。窗口工作人員要認真落實首問責任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制等制度，嚴禁態(tài)度蠻橫、語氣生硬，簡單應付、推脫敷衍，切實提高服務質(zhì)量水平。中心要按照省州縣“放管服”改革的總體要求和安排部署，以群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”為目標，認真梳理阻礙工作的絆腳石，切實把作風建設的成果轉(zhuǎn)化為我縣政務服務健康發(fā)展的實際成效。在20xx年底，重點領域和高頻事項基本實現(xiàn)“一網(wǎng)、一門、一次”。在“一網(wǎng)通辦”方面，政務服務事項網(wǎng)上可辦率不低于x%；在“只進一扇門”方面，除對場地有特殊要求的事項外，政務服務事項進駐綜合性實體政務大廳基本實現(xiàn)“應進必進”，x%以上政務服務事項實現(xiàn)“一窗”分類受理；在“最多跑一次”方面，企業(yè)和群眾到政府辦事提供的材料減少x%以上，確定x個高頻事項實現(xiàn)“最多跑一次”。

（三）堅持從嚴從實，不斷提高能力素質(zhì)。強化政務服務隊伍教育培訓，把“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作納入干部教育培訓內(nèi)容。要嚴格審核把關各部門進駐政務大廳窗口工作人員，把業(yè)務精、能力強、素質(zhì)高的業(yè)務骨干選派到窗口，原則上窗口工作人員不得隨意更換，不能兼任原單位工作任務，沉下身子做好窗口服務工作，提升一線窗口整體服務能力和效率，樹立窗口服務的良好形象。

（四）全面提高服務效能，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。把深入推進“放管服”改革作為優(yōu)化改善營商環(huán)境的重要抓手，立足企業(yè)和群眾辦事便利、快捷、高效原則，優(yōu)化提升政務服務大廳“一站式”功能，加快推行“網(wǎng)上辦、馬上辦、就近辦、一次辦”改革，大力推進“綜合窗口”設置，完善“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式，使審批更簡、監(jiān)管更強、服務更優(yōu)。

四、方法步驟。

“作風建設年”活動從20xx年x月開始，至20xx年x月底結(jié)束，分三個階段進行。

（一）安排部署（20xx年x月x日前）。各單位要高度重視，盡快進行安排部署。要制定工作臺賬，明確責任分工、工作措施和完成時限，并督促推動抓好落實。堅持把學習教育貫穿始終，認真學習貫徹中央和省州縣委關于作風建設的重要文件精神，國務院、省州縣政府系統(tǒng)廉政會議精神，省委、省政府《關于促進政策落實減輕基層負擔提高工作效率的十條措施》以及省州縣紀委全會精神結(jié)合正在開展的集中整治形式主義、官僚主義工作，切實轉(zhuǎn)變觀念，形成共識，營造良好的政務服務環(huán)境。

（二）組織實施（20xx年x月x至20xx年x月底）。對照重點任務中列舉的四個方面突出問題，圍繞不作為、慢作為、亂作為等作風問題，認真開展自查整改，對自查中發(fā)現(xiàn)的問題要列出問題清單，制定整改方案，明確具體措施，強力抓好整改，做到整改完成一個，銷號一個。

（三）全面考核總結(jié)（20xx年x月）。要采取單位自評、社會評議、領導評價等多種方式，對窗口轉(zhuǎn)變作風改善發(fā)展環(huán)境滿意度情況進行綜合評議。對開展“作風建設年”活動情況進行全面總結(jié)，結(jié)合工作實際完善相關制度規(guī)范，形成長效機制?；顒娱_展情況總結(jié)于x月x日前報縣政府辦公室。（聯(lián)系人：x，聯(lián)系電話：x，郵箱：x）。

五、組織保障。

（一）強化組織領導，明確工作責任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位要將此項工作列入重要一是日程，加強組織領導小組，指定專人負責，有計劃、按步驟開展工作。政務服務工作人員要主動擔當，加強協(xié)作，密切配合，在轉(zhuǎn)變作風改善發(fā)展環(huán)境上走在前、做表率。對影響和制約發(fā)展的作風問題，深入細致研究，謀劃破解之策，不折不扣落實好整改工作任務。

（二）加強統(tǒng)籌兼顧，務求取得實效。把開展“作風建設年”活動同落實省州縣委重大決策部署結(jié)合起來，同做好全縣改革發(fā)展穩(wěn)定各項工作結(jié)合起來，防止就作風抓作風，做到兩手抓、兩不誤、兩促進，用政務服務各項任務的落地成效衡量和檢驗“作風建設年活動”效果。

（三）注重建章立制，建立長效機制。注重總結(jié)整改工作中的好經(jīng)驗、好做法，結(jié)合整改落實情況，對本單位已有的各項規(guī)章制度以及執(zhí)行情況進行一次系統(tǒng)梳理，深入查找制度建設中的漏洞和缺陷，認真抓好政務服務制度的修訂和完善，把有效的做法通過制度的形式固定下來，切實形成務實管用、針對性強、有利于發(fā)展的制度體系。

優(yōu)化政務服務環(huán)境心得體會及收獲篇十

政務服務營商環(huán)境共4項任務，由我局牽頭事項2項18條。第一項是網(wǎng)上政務服務能力，第二項是政務服務事項便利度。

（一）網(wǎng)上政務服務能力。

主要衡量服務事項標準化、在線服務成效度、在線辦理成熟度。

1、服務事項標準化。主要工作：加強江蘇政務服務網(wǎng)儀征旗艦店標準化建設，指導各單位做好事項認領、辦事指南編制，提高服務信息的準確度、規(guī)范性，方便企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)。存在的問題：一是網(wǎng)上辦事指南維護不及時不準確；二是部分單位未主動認領事項。（如自然資源局的采礦權注銷事項法定辦結(jié)時間為880天，實際應該是多少天？周邊縣市區(qū)時間為40天。公安局機動車登記法定辦結(jié)時間和承諾辦結(jié)時間均為22天，但還是即辦件，自相矛盾。）。

2、在線服務成效度。主要指標：減時間、即辦件率和“不見面”。減時間要求，除個別特殊事項外壓減時間達到法定承諾時間一半以上。存在問題：部分單位以上級條線要求為借口，不愿改、不肯改。公安局（17個事項未作壓縮）、住建局、檔案局、司法局時限壓縮不足50%。即辦件率沒有具體指標，考核看排名。去年11月份，揚州政務督查通報，我市即辦件率12.3%，揚州平均24.3%。我局立即與各單位電話聯(lián)系，并通過公文系統(tǒng)點對點進行通知，提醒各單位抓緊整改，但大部分單位沒有引起重視。隨即，我局提請政府督查，在孫市長的批示關心下，各單位才主動對接，但因政務服務網(wǎng)系統(tǒng)升級，無法入網(wǎng)操作。目前，通過省后臺初步導出數(shù)據(jù)，儀征為44.03%，揚州平均28.17%，（但仍有個別單位即辦件率較低，如自然資源局的59件事項沒有一件事項是即辦件）?！安灰娒妗币笫橇箢愂马棽灰娒嬲急?00%。目前，儀征旗艦店可辦理政務服務六類權力事項（許可、裁決、獎勵、確認、給付、其他等）1062項，“不見面審批”事項占比達100%。（不見面審批實質(zhì)是在政務網(wǎng)上將見面次數(shù)設置為0或1次，但實際辦事比例很低、辦件量很少。主要原因：服務對象沒有網(wǎng)上辦事意識，網(wǎng)上只能辦一些簡單事項。）。

3、在線辦理成熟度。主要指標是要求法人用戶在政務服務網(wǎng)全部注冊登記和電子證照全覆蓋。按照要求，我局已于去年組織了各鎮(zhèn)（園區(qū)）對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)法人在政務服務網(wǎng)進行注冊登記。網(wǎng)上辦事實現(xiàn)了快遞雙向免費寄遞、網(wǎng)上支付等便民舉措。存在的問題：網(wǎng)上有效辦件量較少。主要原因政務服務網(wǎng)與部門系統(tǒng)還沒有實現(xiàn)深度整合，需要各條線二次錄入到政務服務網(wǎng)，部分單位嫌麻煩、不愿傳。（如：人社局、公安局、自然資源和規(guī)劃局（原農(nóng)委、城建局有關證照）、煙草局等單位未按要求完成電子證照上傳）。

（二）政務服務事項便利度。

主要衡量政務服務事項進駐綜合性實體政務大廳、“一窗”分類受理、辦事流程“一次性”告知。

1、服務事項進駐大廳?？己酥笜耍?8個高頻事項進駐大廳或分中心。所做工作：積極推進實際高頻事項進駐大廳，對事項少的委托綜合窗口辦理。存在問題：未能進駐的高頻事項沒有設立分中心。（車管所、車輛檢測站）。

2、“一窗”分類受理?？己酥笜耍和菩小耙患隆贝翱冢ǘ嗖块T，按一件事；部門多窗口，設立綜合；事項少，委托中心；同類相近設立綜合；所有窗口都是綜合）。所做工作：持續(xù)“減證”放權、編制目錄清單、再造辦事流程，成熟一件推行一件。目前，對一票制、開辦企業(yè)和房產(chǎn)過戶等事項，已實行一窗受理、一次告知、集成服務。正在推進工程建設項目審批綜合窗口實質(zhì)性運行。存在問題：“一件事”改革還需要逐步推進，工作的難點是信息不能共享，流轉(zhuǎn)機制不夠順暢。

3、辦事流程“一次性”告知。大廳已全部做到首問負責制并通過口頭告知、紙質(zhì)告知、電子化告知、二維碼告知等多種形式對所有辦事流程及提交材料進行告知，切實做到讓群眾少跑腿，辦成事。

1、優(yōu)化營商環(huán)境是推進政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革工作的一個重要組成部分，建議市政府成立推進政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組，便于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進優(yōu)化營商環(huán)境工作。

2、由于原政務服務中心已撤銷，目前政務服務缺少載體平臺，沒有中心也無法設立分中心。根據(jù)考核要求，建議成立市政務服務中心，并設立分中心。

優(yōu)化政務服務環(huán)境心得體會及收獲篇十一

今年我中心扎實開展了“提升效能、改進作風、優(yōu)化環(huán)境、促進發(fā)展”的發(fā)展環(huán)境優(yōu)化年活動，成立了優(yōu)化營商環(huán)境領導小組，制發(fā)了《公路建設養(yǎng)護中心優(yōu)化營商環(huán)境實施方案》，爭創(chuàng)“五型”機關，推行“五零”服務，積極開展了“五自查”整改再提高、“六查六看”自查整改等活動，同時網(wǎng)絡媒體將活動內(nèi)容對外公開承諾。

優(yōu)化政務服務環(huán)境心得體會及收獲篇十二

20_年以來，全黨在全面貫徹落實黨的_大和_屆三中、四中全會精神的同時，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以改革創(chuàng)新精神推進黨的全面建設。為一名黨員，我認真貫徹落實黨委的要求，積極學習關于創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各種文件、會議精神，發(fā)揮模范帶頭作用，做到“五個帶頭”，并取得了一定的成績。

作為一名黨員的我，我為自己能加入中國共產(chǎn)黨而驕傲，但我不會因此而炫耀，而是做一名默默奉獻的在基層為人民服務的普普通通的黨員，在黨組織這個大家庭中時刻牢記黨的宗旨，全心全意為人民服務。

在思想上，我能夠認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。堅持以馬列主義為指導，用鄧小平理論武裝頭腦，指導實踐，自覺保持政治上的堅定和思想道德上的純潔。按照要求辦事，始終自覺的維護集體的良好形象，努力工作，自覺加強對世界觀的改造，樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀和榮辱觀，尤其是牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識。

知識就是本領，我們的知識越豐富，我們的本領越強，對社會發(fā)展的貢獻就會越大，為人民服務的貢獻就會越大。加強政治理論學習，利用業(yè)余時間認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，提升自己的政治理論水平，加強黨性修養(yǎng)，鞏固和擴大學習實踐活動成果的現(xiàn)實需要。另外還需加強個人文化修養(yǎng)學習，購買和借閱書籍，廣泛涉獵，努力擴大自己的知識面。

在工作作風上，我能夠始終保持積極進取的精神狀態(tài)，盡心盡力、盡職盡責。作為一名黨員，應該要提升自己的責任感，要創(chuàng)先爭優(yōu)，就要勇于承擔起我們應盡的責任，努力培養(yǎng)社會責任感。身為公司的領導，我把為公司服務、為有同事做好榜樣當成自己的責任。努力做到密切聯(lián)系群眾，力當生活榜樣。熱愛和關心同事，顧全大局，樹立榜樣作用，帶動同事共同建設好集體，增強集體的凝聚力。

雖然我努力的要求自己做的更加優(yōu)秀，但難免還是有一些缺點。比如工作魄力還是不夠，遇到比較大的工作或活動時，還是有些膽怯，魄力不夠，同時自己的工作經(jīng)驗和工作能力還有待提高。今后，我會更加積極的參加黨組織的各項活動，嚴格的要求自己努力的做好各方面，時刻督促自己，以成為一名優(yōu)秀的黨員為己任。

優(yōu)化政務服務環(huán)境心得體會及收獲篇十三

近年來，在省委、省政府和×市委、市政府的堅強領導下，市聚焦企業(yè)和群眾辦事難的痛點，著力優(yōu)化營商環(huán)境，積極探索互聯(lián)網(wǎng)+政務服務融合發(fā)展新模式，“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”融合發(fā)展工作榮獲×年國務院大督查通報表揚?，F(xiàn)將有關工作情況匯報如下：

一、以“最好不見面”為目標，融合發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+政務服務。

智慧公交系統(tǒng)已實現(xiàn)掃碼繳費；

智慧景區(qū)系統(tǒng)已實現(xiàn)微信實時查看景區(qū)動態(tài)實景；

“用一部手機、下載一個app、關注一個微信公眾號，辦理大多數(shù)民生實事”的美好愿景正不斷變成現(xiàn)實。四是構(gòu)建數(shù)據(jù)共享交換體系。通過爭取上級支持、創(chuàng)新技術手段，搭建起以人口、法人和社會信用等公共數(shù)據(jù)為基礎，以統(tǒng)一數(shù)字認證平臺和電子證照庫等為平臺的大數(shù)據(jù)共享交換體系，實現(xiàn)了政務服務網(wǎng)上咨詢、申報、預審、辦理、反饋全程不見面流程。目前，我市統(tǒng)一接入非結(jié)構(gòu)化視頻數(shù)據(jù)×路，歸集數(shù)據(jù)×萬條，不見面審批事項×項。

二、以“最多跑一次”為目標，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。

將×項中介服務納入政府采購，并經(jīng)科學測算，調(diào)低中介服務價格×%。探索推行“彈性年期出讓”“先租后讓”和“租讓結(jié)合”并存的工業(yè)用地供應機制，提升工業(yè)用地配置效率。簡化企業(yè)供水供氣供電報裝流程，提升便捷度。創(chuàng)新融資擔保體系，降低企業(yè)融資成本。三是實施政策落地專項行動。在市民之家創(chuàng)新設立涉企政策集中兌現(xiàn)窗口，實行涉企政策兌現(xiàn)一窗受理、一次辦結(jié)，確?；萜笳呷婕皶r兌現(xiàn)到位。

政務服務改革民心所向，營商環(huán)境優(yōu)化社會所期。在今后的工作中，×將在省委、省政府和×市委、市政府的堅強領導下，凝心聚力、奮勇?lián)?，為深化互?lián)網(wǎng)+政務服務工作、營造更加公平開放的營商環(huán)境，深入踐行創(chuàng)新引領開放崛起戰(zhàn)略、著力推進縣域經(jīng)濟實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展作出新貢獻。

優(yōu)化政務服務環(huán)境心得體會及收獲篇十四

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

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今年上半年以來，區(qū)政務服務中心在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，緊緊圍繞建設世界級文化旅游目的地的奮斗目標，以優(yōu)化營商環(huán)境建設為契機，著力推動政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，加快打造標準統(tǒng)一、運行高效、上下聯(lián)動、服務一體的政務服務品牌。

一、工作成效。

推進工程建設項目審批制度改革，采取規(guī)范審批清單及流程、在政務服務大廳設置工改綜合窗口、全面實行綜合驗收等措施，推動了統(tǒng)一審批流程、統(tǒng)一信息數(shù)據(jù)平臺、統(tǒng)一審批管理體系、統(tǒng)一監(jiān)管方式“四統(tǒng)一”改革要求。全區(qū)已申請類政務服務事項×項（行政權力類×項、公共服務類×項），除部分事項因場地限制未進駐外，其余全部進駐到位。

1.強力推進關鍵改革。推進“商事制度”改革，認真落實簡政放權、放管結(jié)合、優(yōu)化服務等各項改革部署，大力實施“先照后證，多證合一”“名稱放寬、網(wǎng)上登記”“證照分離、心系創(chuàng)業(yè)”等舉措，個體戶辦理實行手機app云窗辦照。企業(yè)開辦實行即辦即結(jié)，初次發(fā)票申領，1個工作日辦結(jié)，營造了公平競爭的市場環(huán)境，激活了各類市場主體活力。推進工程建設項目審批制度改革，采取規(guī)范審批清單及流程、在政務服務大廳設置工改綜合窗口、全面實行綜合驗收等措施，推動了統(tǒng)一審批流程、統(tǒng)一信息數(shù)據(jù)平臺、統(tǒng)一審批管理體系、統(tǒng)一監(jiān)管方式“四統(tǒng)一”改革要求。全區(qū)已申請類政務服務事項×項（行政權力類×項、公共服務類×項），除部分事項因場地限制未進駐外，其余全部進駐到位。

2.全力優(yōu)化營商環(huán)境。推動涉企經(jīng)營許可事項實行“證照分離”改革，對納入“證照分離”改革范圍的事項，采取直接取消、備案、告知承諾和優(yōu)化準入服務等4種方式進行分類管理，落實證照分離工作，壓縮審批時限、精簡審批材料、優(yōu)化審批流程，為企業(yè)進入市場提供更大便利。聚焦群眾“房易交，證難拿”的痛點，聯(lián)合相關部門推出“一碼管地”、“多規(guī)合一”、“多測合一”、“多驗合一”等舉措，推動新建商品房“交房即交證”改革，有效化解房產(chǎn)辦證歷史遺留問題。積極開展減證便民工作，實現(xiàn)清理單位、清理事項、清理材料三個全覆蓋，從證明需求單位角度梳理群眾和企業(yè)辦理依申請行政權力事項和公共服務事項時需提交的各類證明及其蓋章環(huán)節(jié)。堅決取消不合法、不合理以及為規(guī)避責任、轉(zhuǎn)嫁矛盾而要求提供的各種申請材料。

3.著力建設清廉大廳。政務大廳作為直接服務群眾和市場主體的窗口，服務態(tài)度和水平事關營商環(huán)境好壞，事關全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。我們以“清廉大廳”建設為載體，制定了《窗口服務行為規(guī)范》《首問責任制》《限時辦結(jié)制》《窗口延時服務制度》等一系列的管理制度，實行全過程監(jiān)督、問效和考評機制。定時巡查和不定時檢查，發(fā)現(xiàn)不作為、慢作為、亂作為、假作為等問題，發(fā)布督查通報。同時，開展一系列育廉、講廉、學廉、頌廉活動，推進清廉思想入腦入心，增強窗口工作人員“不想腐”的思想。

4.著力推進基層政務“一門式”全覆蓋工作。一是開展全區(qū)基層政務“一門式”全覆蓋工作督查工作，把工作存在難點和堵點，列出問題清單，逐一整改，把與群眾密切相關的服務事項審批權限下放到村（社區(qū)），全面深化事項梳理，規(guī)范設置業(yè)務辦理項，優(yōu)化事項辦理流程，提升基層政務服務能力。二是根據(jù)國家、省、市的最新要求，梳理完善已下放事項的辦事指南，重新印制辦事指南并發(fā)送鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、村和社區(qū)。三是重新建立基層政務服務（一門式）全覆蓋工作微信群，及時指導解決村、社區(qū)在辦理過程中存在的疑問和困難。

二、工作亮點。

（一）聚焦企業(yè)群眾“辦不成事”的痛點，推行“辦不成事”反映窗口服務新機制。為解決企業(yè)群眾辦事過程中遇到的各種“疑難雜癥”，給企業(yè)群眾順暢辦事提供兜底服務，區(qū)政務服務大廳設立“辦不成事”窗口，專門受理企業(yè)群眾“辦不成的事”，根據(jù)訴求事項具體情況，分類別、分層級，為企業(yè)群眾答疑解惑，全力調(diào)度相關審批窗口為企業(yè)群眾辦成事。通過“辦不成事”反映窗口，倒逼相關部門不斷改善服務態(tài)度、提升服務質(zhì)量。截至6月，已協(xié)調(diào)解決辦成難事17件，答疑解惑50余次。

（二）聚焦企業(yè)群眾對優(yōu)質(zhì)高效服務的盼點，推行區(qū)領導和部門負責人“走流程、解難題、優(yōu)服務”體驗辦事新方式。5月13日以來，區(qū)委區(qū)政府領導，區(qū)稅務、市場監(jiān)督管理局、醫(yī)保局、自然資源局、住建局、行政執(zhí)法局、交通局、發(fā)改局等部門“一把手”，分別以申請人、審批服務窗口工作人員的身份，全流程體驗辦理本部門政務服務高頻事項，共體驗辦理事項×項。通過體驗辦理，“一把手”站在企業(yè)群眾、審批服務窗口工作人員的角度，發(fā)現(xiàn)了辦事過程中存在的一批難點、痛點、堵點，一些問題得到迅速解決。下段，我區(qū)將針對“一把手”體驗辦理中發(fā)現(xiàn)的問題，進一步減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、優(yōu)流程，讓企業(yè)群眾辦事更簡便、高效。

（三）聚焦企業(yè)群眾節(jié)假日無處辦事的難點，推行“節(jié)假日不打烊”政務服務新模式。為有效破解特殊群體辦事“工作日沒空辦、節(jié)假日沒處辦”的難題，政務服務大廳實行節(jié)假日預約服務的“不打烊”政務服務新模式。一是免費郵政速遞，助力“最多跑一次”。為落實“最多跑一次”的服務承諾，在政務大廳開設免費郵政速遞服務窗口，負責向企業(yè)群眾免費寄送證件、批文等辦理結(jié)果，避免群眾因領取證照等多跑路，為企業(yè)群眾提供實實在在的便利。二是延時服務，不讓群眾白跑腿。為避免群眾因工作人員下班而需多跑一趟，在政務大廳推行了“延時服務”，即在下班時間已到而群眾的業(yè)務沒有辦完的情況下，窗口工作人員主動延遲下班，直至業(yè)務辦理結(jié)束。三是預約服務，特殊情況特殊處理。為提高窗口服務質(zhì)量，解決群眾在節(jié)假日因特殊情況急需辦理業(yè)務的問題，在政務大廳推行“預約服務”，即群眾有特殊情況的可通過政務服務熱線電話或網(wǎng)上預約，實現(xiàn)節(jié)假日辦理業(yè)務。

三、存在的問題。

落實上級推行的“綜窗改革”、“一件事一次辦改革”“幫代辦”等工作部署，急需補充窗口人員和咨詢引導人員。

二是“一網(wǎng)”平臺不完善。部門自建系統(tǒng)多、管理系統(tǒng)多、數(shù)據(jù)壁壘多，“一網(wǎng)通辦”障礙大。省級的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺與垂直部門的自用平臺還有很多沒有打通，社會化場景應用和跨省互認、部門互認應用仍然受限。

三是窗口后臺資源不足。目前，政務服務中心大廳辦公面積為×平方米，不能將所有為群眾服務的單位進駐政務中心辦公，達不到上級工作要求，不能實現(xiàn)進一家門辦所有事的目的。

四、下階段工作思路。

下一步，區(qū)政務服務中心將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面落實“三高四新”戰(zhàn)略定位和使命任務，加快推進“三強一化”建設，聚焦“打造世界級文化旅游目的地”的奮斗目標，緊緊圍繞區(qū)委“開展五大行動，實現(xiàn)五大發(fā)展”的決策部署，秉持“政務服務無止境，用心用情干事業(yè)”的工作理念，著力深化改革、致力優(yōu)化環(huán)境，全力提升服務水平。

一是拓展服務范圍，提升服務水平。拓展“一件事一次辦”服務范圍，推出更多套餐式、主題式集成服務。圍繞公民從出生到身后、企業(yè)從開辦到注銷、項目從簽約到投入使用三個全生命周期，推進企業(yè)群眾辦事需求量大、獲得感強的跨部門、跨層級“一件事一次辦”事項攻堅落地，高水平實現(xiàn)“跨域通辦”，使“一件事一次辦”更好辦。優(yōu)化政務服務資源配置，加強政務服務場所無障礙環(huán)境建設和改造，梳理服務事項，優(yōu)化服務措施，為老年人、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體提供貼心、暖心的政務服務。

二是規(guī)范審批程序，優(yōu)化業(yè)務流程。進一步規(guī)范審批服務，優(yōu)化業(yè)務流程，通過系統(tǒng)對接整合和數(shù)據(jù)共享，減少辦事環(huán)節(jié)、精簡申請材料、壓縮辦理時限。不斷創(chuàng)新服務方式，推進政務服務便利化，推行幫代辦、“免證辦”，推動更多政務服務事項“就近辦”“網(wǎng)上辦、掌上辦”。將“好差評”工作與政務大廳投訴處理機制、“辦不成事”窗口建設等有機融合，緊緊圍繞企業(yè)群眾“吐槽”和“差評”處置這個重點，建立健全專員統(tǒng)籌監(jiān)管、分工高效處置和領導審核把關機制，實現(xiàn)每例“差評”核實到位、整改到位、反饋到位。

三是優(yōu)化營商環(huán)境，服務市場主體。持續(xù)推進涉企審批減環(huán)節(jié)、減材料、減時限，讓企業(yè)多用時間跑市場、少費功夫跑審批。明確班子成員為區(qū)內(nèi)重點項目、招商引資項目和財政投資項目提供“一對一”服務，對項目證照辦理全程幫辦、代辦或陪辦。加大涉企政策宣傳力度，強化“一件事一次辦”微信小程序推廣，推動省政務服務一體化平臺注冊，加強稅費減免優(yōu)惠政策信息公開，實現(xiàn)涉企政策企業(yè)“應享盡享”。創(chuàng)新完善深化“放管服”改革優(yōu)化營商政務環(huán)境監(jiān)督評價指標體系和評價辦法，將改革創(chuàng)新與實效情況作為評價內(nèi)容的重中之重。建立“放管服”改革“揭榜競優(yōu)”工作臺賬，定期開展調(diào)度督辦，及時總結(jié)經(jīng)驗、做法，將“揭榜競優(yōu)”作為2022年“放管服”改革真抓實干督查激勵的重要內(nèi)容。

四是強化改革創(chuàng)新，打造政務品牌。不斷提高“好差評”層級、事項、對象覆蓋率和主動評價率。持續(xù)開展“走流程、解難題、優(yōu)服務”行動。堅持問題導向、目標導向、結(jié)果導向，全面梳理線上線下辦事流程，找出“堵點”“痛點”，進一步推動政務服務標準化、規(guī)范化、便利化。加強“清廉大廳”建設，大力排查整治政務服務大廳窗口工作人員“怕、慢、假、庸、散”“吃拿卡要”“勾結(jié)中介”等作風和腐敗問題，推動政務服務大廳進一步強化日常監(jiān)管，轉(zhuǎn)變工作作風，規(guī)范權力運行，營造清廉環(huán)境，打造全市乃至全省政務服務品牌。

優(yōu)化政務服務環(huán)境心得體會及收獲篇十五

打造標準化政務服務。根據(jù)國家、省、市統(tǒng)一部署，按照“五級四同”的原則，對表對接中央、省、市權責清單和下放的審批事項，推進縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心事項認領，扎實開展政務服務事項辦事指南科學化編制，以具體辦理事項為標準細化事項顆粒，建立健全事項審查和動態(tài)管理機制，確?？h、鄉(xiāng)、村事項與省、市同步，一件事項一個標準，做到“無差別受理”“跨區(qū)域辦理”。

打造規(guī)范化政務服務。規(guī)范縣、鄉(xiāng)政務服務中心和村便民中心建設模式，完善運行管理機制，線上整合已有的各部門政務服務平臺，統(tǒng)一網(wǎng)上服務入口，破除信息壁壘，打造一體化政務服務平臺。規(guī)范審批行為，建立健全審批監(jiān)管協(xié)同聯(lián)動機制，健全完善中介超市管理辦法，打造最公平、最優(yōu)質(zhì)的中介服務市場。

打造智能化政務服務。順應信息化發(fā)展規(guī)律，響應企業(yè)群眾服務需求，持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”全面深度融合，依托“智慧x”項目，建設信息化政務大廳。持續(xù)推動“贛服通”迭代升級，實現(xiàn)政務服務移動化智能化。

打造便利化政務服務。持續(xù)優(yōu)化服務機制，推動“一鏈辦理”和“一件事一次辦”。推動“告知承諾”“容缺受理”落地落實，推動“惠企政策”兌現(xiàn)掌上辦、網(wǎng)上辦，推動延時錯時預約服務提質(zhì)增效，深化幫辦代辦和志愿服務，為老年人等特殊群體提供個性化暖心服務。

打造專業(yè)化政務服務。健全政務服務“好差評”工作機制，引導企業(yè)和群眾參與政務服務評價，強化結(jié)果應用，加強作風建設，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事暖心、爽心。按照“一號對外、訴求匯總、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦結(jié)”要求，對接好應用好管理好全市統(tǒng)建的12345政務服務熱線，進一步擴充群眾反饋渠道。

（二）目標任務。

以持續(xù)深化“放管服”改革為主線，以建設“五型”政府、打造“四最”營商環(huán)境為抓手，以現(xiàn)代信息技術為支撐，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”為重點，致力惠企便民，助力綠色崛起，推進重點領域服務便利化，實施政務服務標準化，著力推進簡政放權，著力加強和規(guī)范事中事后監(jiān)管，著力優(yōu)化政務服務，著力加快信息系統(tǒng)整合和數(shù)據(jù)共享。推進相對集中行政許可權改革，實現(xiàn)“一枚印章管審批”，創(chuàng)建“x辦事不求人”政務服務品牌，讓人民群眾真正享受到優(yōu)質(zhì)、便捷服務。

（三）業(yè)務工作。

1.實現(xiàn)“一枚印章管審批”。探索成立行政審批服務局，充分借鑒學習前兩批改革試點經(jīng)驗，開展相對集中行政許可權改革，積極向上級相關部門申報設立“x縣行政審批服務局”。將分散在審批部門的審批權力集中至“一個部門”，真正做到“一枚印章管審批”，推進審批效率再上一臺階。

2.加快基層政務服務建設。圍繞進廳事項、一窗受理、一網(wǎng)通辦、幫辦代辦、審批事項“就近辦”等關鍵工作實現(xiàn)突破，大幅提升基層服務能力，實現(xiàn)基層群眾辦事“小事不出村（社區(qū)）、大事不出鎮(zhèn)（街道）”。推動政務服務“好差評”延伸，對照政務服務“好差評”工作要求，加快推進政務服務“好差評”向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）延伸，實現(xiàn)政務服務“好差評”服務層級的全覆蓋，進一步強化基層的服務意識、提升服務質(zhì)量。

3.深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”。一是充實和完善“贛服通”x分廳功能。持續(xù)強化“無證辦理”、“一鏈辦理”、“秒批服務”事項建設，依托“區(qū)塊鏈+政務服務”基礎平臺，實現(xiàn)更多事項“不見面審批”與“無證辦理”。二是強化和推廣線上服務。依托全省一體化在線政務服務平臺，繼續(xù)拓展網(wǎng)上辦事的廣度和深度，通過高頻辦理、關聯(lián)推薦、智能問答等功能引導申請人網(wǎng)上辦事，優(yōu)化網(wǎng)上辦事體驗，真正實現(xiàn)線上辦事“能辦、會辦、好辦”。

4.全力打造“智慧政務”服務。依托“智慧x”項目，建設x“大數(shù)據(jù)中心”，打通部門間數(shù)據(jù)壁壘，加快實現(xiàn)本級數(shù)據(jù)共享互聯(lián)。建立健全政務窗口智能系統(tǒng)，提高政務大廳智能化、便利化水平，加強政務大廳管理。

5.深化“一件事一次辦”改革。以企業(yè)和群眾高效辦成“一件事”為目標，分批分類推進“一件事一次辦”改革，著力將部門“單個事項”集成為企業(yè)和群眾視角的“一件事”，最大限度實現(xiàn)流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享、材料共用，推動政務服務從每個部門“最多跑一次”向“一件事一次辦”轉(zhuǎn)變，打造時間最少、流程最短、成本最低、服務最優(yōu)的政務服務，切實提升企業(yè)和群眾獲得感。

6.增強大廳管理水平。持續(xù)完善“日巡查、周小結(jié)、月分析、季評星、年總結(jié)”的工作機制，強化巡查和考核應用，不斷增強窗口服務意識，凝聚工作合力。

（四）中心工作。

1.強化政治思想建設。深學細悟習近平新時代中國特色社會主義思想，認真學習黨的十九屆六中全會精神，學習貫徹2022年黨的二十大精神，堅決貫徹黨中央決策部署，著力落實省、市和縣黨代會精神，打造“x辦事不求人”政務品牌，推動x縣政務服務工作再上新臺階。

2.繼續(xù)推進創(chuàng)文工作。樹牢持續(xù)作戰(zhàn)意識，保持創(chuàng)建熱情，緊抓創(chuàng)文工作不放松，確保標準不走樣，對標對表創(chuàng)建文明新目標新標準，完善細節(jié)、補足短板，圓滿完成文明創(chuàng)建實地測評工作。

3.努力做好招商工作。全力以赴開展招商引資，堅持每月走出去，尋訪客商，走訪企業(yè)，大力推介x營商環(huán)境，邀請企業(yè)到我縣考察；堅持做好引進工作，對接企業(yè)代表，用心做好考察接待工作，為企業(yè)提供專業(yè)全面的服務，爭取項目引的來、留的住。

4.持續(xù)穩(wěn)固疫情防控。時刻繃緊疫情防控一根弦，嚴控大廳入口關，常態(tài)化落實“四查一戴”防控措施，確保進出人員綠碼黃邊，行程合規(guī)；持續(xù)開展防控宣傳和每日消殺，及時更新中高風險地區(qū)提示公示，查缺補漏，督促全體工作人員接種第三針，穩(wěn)固疫情防控。

優(yōu)化政務服務環(huán)境心得體會及收獲篇十六

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

一、營商環(huán)境評價政務服務考核事項。

政務服務營商環(huán)境共4項任務，由我局牽頭事項2項18條。第一項是網(wǎng)上政務服務能力，第二項是政務服務事項便利度。

二、工作進展情況及存在的問題。

（一）網(wǎng)上政務服務能力。

主要衡量服務事項標準化、在線服務成效度、在線辦理成熟度。

二是部分單位未主動認領事項。（如自然資源局的采礦權注銷事項法定辦結(jié)時間為880天，實際應該是多少天？周邊縣市區(qū)時間為40天。公安局機動車登記法定辦結(jié)時間和承諾辦結(jié)時間均為22天，但還是即辦件，自相矛盾。）。

主要指標：減時間、即辦件率和“不見面”。要求，除個別特殊事項外壓減時間達到法定承諾時間一半以上。存在問題：部分單位以上級條線要求為借口，不愿改、不肯改。公安局（17個事項未作壓縮）、住建局、檔案局、司法局時限壓縮不足50%。沒有具體指標，考核看排名。去年11月份，揚州政務督查通報，我市即辦件率12.3%，揚州平均24.3%。我局立即與各單位電話聯(lián)系，并通過公文系統(tǒng)點對點進行通知，提醒各單位抓緊整改，但大部分單位沒有引起重視。隨即，我局提請政府督查，在孫市長的批示關心下，各單位才主動對接，但因政務服務網(wǎng)系統(tǒng)升級，無法入網(wǎng)操作。目前，通過省后臺初步導出數(shù)據(jù)，儀征為44.03%，揚州平均28.17%，（但仍有個別單位即辦件率較低，如自然資源局的59件事項沒有一件事項是即辦件）。要求是六大類事項不見面占比100%。目前，儀征旗艦店可辦理政務服務六類權力事項（許可、裁決、獎勵、確認、給付、其他等）1062項，“不見面審批”事項占比達100%。（不見面審批實質(zhì)是在政務網(wǎng)上將見面次數(shù)設置為0或1次，但實際辦事比例很低、辦件量很少。主要原因：服務對象沒有網(wǎng)上辦事意識，網(wǎng)上只能辦一些簡單事項。）。

主要指標是要求法人用戶在政務服務網(wǎng)全部注冊登記和電子證照全覆蓋。按照要求，我局已于去年組織了各鎮(zhèn)（園區(qū)）對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)法人在政務服務網(wǎng)進行注冊登記。網(wǎng)上辦事實現(xiàn)了快遞雙向免費寄遞、網(wǎng)上支付等便民舉措。存在的問題：網(wǎng)上有效辦件量較少。主要原因政務服務網(wǎng)與部門系統(tǒng)還沒有實現(xiàn)深度整合，需要各條線二次錄入到政務服務網(wǎng)，部分單位嫌麻煩、不愿傳。（如：人社局、公安局、自然資源和規(guī)劃局（原農(nóng)委、城建局有關證照）、煙草局等單位未按要求完成電子證照上傳）。

（二）政務服務事項便利度。

主要衡量政務服務事項進駐綜合性實體政務大廳、“一窗”分類受理、辦事流程“一次性”告知。

考核指標：98個高頻事項進駐大廳或分中心。所做工作：積極推進實際高頻事項進駐大廳，對事項少的委托綜合窗口辦理。存在問題：未能進駐的高頻事項沒有設立分中心。（車管所、車輛檢測站）。

考核指標：推行“一件事”窗口（多部門，按一件事；

部門多窗口，設立綜合；

事項少，委托中心；

同類相近設立綜合；

所有窗口都是綜合）。所做工作：持續(xù)“減證”放權、編制目錄清單、再造辦事流程，成熟一件推行一件。目前，對一票制、開辦企業(yè)和房產(chǎn)過戶等事項，已實行一窗受理、一次告知、集成服務。正在推進工程建設項目審批綜合窗口實質(zhì)性運行。存在問題：“一件事”改革還需要逐步推進，工作的難點是信息不能共享，流轉(zhuǎn)機制不夠順暢。

大廳已全部做到首問負責制并通過口頭告知、紙質(zhì)告知、電子化告知、二維碼告知等多種形式對所有辦事流程及提交材料進行告知，切實做到讓群眾少跑腿，辦成事。

三、工作建議。

1、優(yōu)化營商環(huán)境是推進政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革工作的一個重要組成部分，建議市政府成立推進政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組，便于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進優(yōu)化營商環(huán)境工作。

2、由于原政務服務中心已撤銷，目前政務服務缺少載體平臺，沒有中心也無法設立分中心。根據(jù)考核要求，建議成立市政務服務中心，并設立分中心。

優(yōu)化政務服務環(huán)境心得體會及收獲篇十七

打造標準化政務服務。根據(jù)國家、省、市統(tǒng)一部署，按照“五級四同”的原則，對表對接中央、省、市權責清單和下放的審批事項，推進縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務中心事項認領，扎實開展政務服務事項辦事指南科學化編制，以具體辦理事項為標準細化事項顆粒，建立健全事項審查和動態(tài)管理機制，確?？h、鄉(xiāng)、村事項與省、市同步，一件事項一個標準，做到“無差別受理”“跨區(qū)域辦理”。

打造規(guī)范化政務服務。規(guī)范縣、鄉(xiāng)政務服務中心和村便民中心建設模式，完善運行管理機制，線上整合已有的各部門政務服務平臺，統(tǒng)一網(wǎng)上服務入口，破除信息壁壘，打造一體化政務服務平臺。規(guī)范審批行為，建立健全審批監(jiān)管協(xié)同聯(lián)動機制，健全完善中介超市管理辦法，打造最公平、最優(yōu)質(zhì)的中介服務市場。

打造智能化政務服務。順應信息化發(fā)展規(guī)律，響應企業(yè)群眾服務需求，持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”全面深度融合，依托“智慧x”項目，建設信息化政務大廳。持續(xù)推動“贛服通”迭代升級，實現(xiàn)政務服務移動化智能化。

打造便利化政務服務。持續(xù)優(yōu)化服務機制，推動“一鏈辦理”和“一件事一次辦”。推動“告知承諾”“容缺受理”落地落實，推動“惠企政策”兌現(xiàn)掌上辦、網(wǎng)上辦，推動延時錯時預約服務提質(zhì)增效，深化幫辦代辦和志愿服務，為老年人等特殊群體提供個性化暖心服務。

打造專業(yè)化政務服務。健全政務服務“好差評”工作機制，引導企業(yè)和群眾參與政務服務評價，強化結(jié)果應用，加強作風建設，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事暖心、爽心。按照“一號對外、訴求匯總、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦結(jié)”要求，對接好應用好管理好全市統(tǒng)建的12345政務服務熱線，進一步擴充群眾反饋渠道。

(二)目標任務。

以持續(xù)深化“放管服”改革為主線，以建設“五型”政府、打造“四最”營商環(huán)境為抓手，以現(xiàn)代信息技術為支撐，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”為重點，致力惠企便民，助力綠色崛起，推進重點領域服務便利化，實施政務服務標準化，著力推進簡政放權，著力加強和規(guī)范事中事后監(jiān)管，著力優(yōu)化政務服務，著力加快信息系統(tǒng)整合和數(shù)據(jù)共享。推進相對集中行政許可權改革，實現(xiàn)“一枚印章管審批”，創(chuàng)建“x辦事不求人”政務服務品牌，讓人民群眾真正享受到優(yōu)質(zhì)、便捷服務。

(三)業(yè)務工作。

1.實現(xiàn)“一枚印章管審批”。探索成立行政審批服務局,充分借鑒學習前兩批改革試點經(jīng)驗,開展相對集中行政許可權改革，積極向上級相關部門申報設立“x縣行政審批服務局”。將分散在審批部門的審批權力集中至“一個部門”,真正做到“一枚印章管審批”，推進審批效率再上一臺階。

2.加快基層政務服務建設。圍繞進廳事項、一窗受理、一網(wǎng)通辦、幫辦代辦、審批事項“就近辦”等關鍵工作實現(xiàn)突破，大幅提升基層服務能力，實現(xiàn)基層群眾辦事“小事不出村(社區(qū))、大事不出鎮(zhèn)(街道)”。推動政務服務“好差評”延伸,對照政務服務“好差評”工作要求，加快推進政務服務“好差評”向鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)延伸，實現(xiàn)政務服務“好差評”服務層級的全覆蓋，進一步強化基層的服務意識、提升服務質(zhì)量。

3.深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”。一是充實和完善“贛服通”x分廳功能。持續(xù)強化“無證辦理”、“一鏈辦理”、“秒批服務”事項建設，依托“區(qū)塊鏈+政務服務”基礎平臺，實現(xiàn)更多事項“不見面審批”與“無證辦理”。二是強化和推廣線上服務。依托全省一體化在線政務服務平臺，繼續(xù)拓展網(wǎng)上辦事的廣度和深度，通過高頻辦理、關聯(lián)推薦、智能問答等功能引導申請人網(wǎng)上辦事，優(yōu)化網(wǎng)上辦事體驗，真正實現(xiàn)線上辦事“能辦、會辦、好辦”。

4.全力打造“智慧政務”服務。依托“智慧x”項目，建設x“大數(shù)據(jù)中心”，打通部門間數(shù)據(jù)壁壘，加快實現(xiàn)本級數(shù)據(jù)共享互聯(lián)。建立健全政務窗口智能系統(tǒng),提高政務大廳智能化、便利化水平，加強政務大廳管理。

5.深化“一件事一次辦”改革。以企業(yè)和群眾高效辦成“一件事”為目標，分批分類推進“一件事一次辦”改革，著力將部門“單個事項”集成為企業(yè)和群眾視角的“一件事”，最大限度實現(xiàn)流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享、材料共用，推動政務服務從每個部門“最多跑一次”向“一件事一次辦”轉(zhuǎn)變，打造時間最少、流程最短、成本最低、服務最優(yōu)的政務服務，切實提升企業(yè)和群眾獲得感。

6.增強大廳管理水平。持續(xù)完善“日巡查、周小結(jié)、月分析、季評星、年總結(jié)”的工作機制，強化巡查和考核應用，不斷增強窗口服務意識，凝聚工作合力。

(四)中心工作。

1.強化政治思想建設。深學細悟習近平新時代中國特色社會主義思想，認真學習黨的十九屆六中全會精神，學習貫徹2022年黨的二十大精神，堅決貫徹黨中央決策部署，著力落實省、市和縣黨代會精神，打造“x辦事不求人”政務品牌，推動x縣政務服務工作再上新臺階。

2.繼續(xù)推進創(chuàng)文工作。樹牢持續(xù)作戰(zhàn)意識，保持創(chuàng)建熱情，緊抓創(chuàng)文工作不放松，確保標準不走樣，對標對表創(chuàng)建文明新目標新標準，完善細節(jié)、補足短板，圓滿完成文明創(chuàng)建實地測評工作。

3.努力做好招商工作。全力以赴開展招商引資，堅持每月走出去，尋訪客商，走訪企業(yè)，大力推介x營商環(huán)境，邀請企業(yè)到我縣考察;堅持做好引進工作，對接企業(yè)代表，用心做好考察接待工作，為企業(yè)提供專業(yè)全面的服務，爭取項目引的來、留的住。

4.持續(xù)穩(wěn)固疫情防控。時刻繃緊疫情防控一根弦，嚴控大廳入口關，常態(tài)化落實“四查一戴”防控措施，確保進出人員綠碼黃邊，行程合規(guī);持續(xù)開展防控宣傳和每日消殺，及時更新中高風險地區(qū)提示公示，查缺補漏，督促全體工作人員接種第三針，穩(wěn)固疫情防控。