電話銷售新人心得體會范本(大全11篇)

心得體會是一個反思過程，可以使我們更加明確自己的優(yōu)點和不足，并進行改進。寫心得體會可以注重自己的思考和感悟，展示出自己的獨立思考和見解。這些心得體會范文囊括了不同領(lǐng)域的經(jīng)驗和思考，對于個人成長有著積極的影響。

電話銷售新人心得體會范本篇一

很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓(xùn),在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺,給我以后的工作打了一支強心針.為了做好以后的工作,總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得,與大家共同分享!

以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點心得和總結(jié)的幾個銷售技巧:

事實式:從與客戶個人或其生意有關(guān)的事實出發(fā),通常這些事實也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān).

問題式:問題要關(guān)于客戶的生意,并且與你拜訪的目的有關(guān).提出的問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的.

援引式:以另一個客戶的經(jīng)驗作為引子,來建立新客戶對自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的(樹立信心),或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在).

銷售工具:盡可能調(diào)動客戶的感覺器官,可以使用的工具有宣傳冊,模型,行銷管理軟件,樣品等.這些工具應(yīng)與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān).

關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電):總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時的話題,然后自然過渡到本次電話拜訪主題.

在采用引起注意的技巧啟動了話題之后,你可以向客戶進行目的說明.可以讓客戶擠出更多的時間與你在電話中進行討論,有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時間和資源.

為了找到客戶的需求,可以采取提問方式,不同的問題會導(dǎo)致對方采用不同的方式進行回答,因此要針對不同的目的,有的放矢地提出相應(yīng)的問題.

在電訪中可采取開放式提問,封閉式提問以及探查式問題等等,這樣可以獲得有關(guān)信息,從而讓我在電話銷售培訓(xùn)過程中應(yīng)該對客戶的哪些具體需求進行強調(diào).

提問目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問題,促成客戶發(fā)出購買信號,從而把電話拜訪發(fā)展成一個銷售提議,并且達成協(xié)議.為了更好的達成協(xié)議要通過仔細的傾聽,聆聽客戶的需求,做好總結(jié),做好記錄.

這一點老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個優(yōu)點.讓我們在這產(chǎn)品優(yōu)勢上做一個更好的介紹.這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特征,將特征擴展為優(yōu)勢,把優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為利益.客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù),而且需要把成本控制的最低,甚至自己也可以從中得到滿足,這樣他們才會從我們這里進行購買.

為了更好達成協(xié)議要注意客戶的購買信號.抓住好的時機.沒有最好的達成協(xié)議方式,只有最好的達成協(xié)議時間.如果陳述很完整;肯定性回答和/或購買信號非常多.這個時候,買家是最深信不疑的,所以這就是最好的達成協(xié)議時機.

在完成了一通成功的銷售的電訪.在途中也會到遇到一些客戶的反對意見.在應(yīng)對客戶的反對意見面前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對.在應(yīng)對過程中盡量避免運用可是,但是,不過,然而的說詞.這樣才可以在電話中讓客戶得到信心.

在這兩天的電話銷售培訓(xùn)中學(xué)到的東西很多,但能夠在實際工作上能完完全全運用的不是一天兩天的事.以后在工作為了更好運用得上要一步一步的實現(xiàn)目標(biāo)!

電話銷售新人心得體會范本篇二

如今我在xx公司的電話銷售崗位上工作也有大半年了，這點時間讓我徹底的學(xué)會了如何電話進行銷售，要知道我之前可是從來都沒有過這方面的工作經(jīng)驗，也從來沒有接觸過銷售這個行業(yè)，我為什么能這么快就適應(yīng)這份工作并做的這么出色，也是有一定的原因的，下面就說說我在工作中的一些心得體會。

我剛到工作崗位，首先我要做的就是先了解自己要推銷的產(chǎn)品是什么，我們公司主要是負(fù)責(zé)銷售那些保健品的，我就把自費把公司的所有產(chǎn)品都買了一遍，好好了解它們每一個的用處以及成分、特性等等，作為銷售我首先得自己對自己的產(chǎn)品要信心，這樣才能讓客戶有興趣繼續(xù)了解下去，不然你在電話里推銷的時候，意志都不堅定，誰還愿意跟你聊一下。

其次我花了一周的時間考慮我的目標(biāo)客戶應(yīng)該要偏向哪些人，一定要有個清晰的認(rèn)識，比如說你總不能一直給一些青少年大學(xué)生打電話推銷這些保健品吧，所以我給自己畫了一個圈，中心區(qū)域就是老人，其次就是中年人，再者就是其他客戶，我把客戶分成了這三類。我也是從他們的需求去考慮的，老人們一般都想自己無病無痛，長命百歲，吃藥是肯定不想吃藥的，他們都知道是藥三分毒，但是我們這是保健品，就非常容易被接受，比如我告訴他們，這款產(chǎn)品可以有效的預(yù)防或者是治療骨質(zhì)疏松，那他們都會搶著夠買的。再者利用現(xiàn)在中年人對父母的孝心，大多數(shù)都會選擇在走親戚、過年過節(jié)的時候，給家里人送上禮物，在他們眼里送什么都不如送保健品營養(yǎng)品來的實在，至少老人會很開心。

這份工作其實更需要的就是心思縝密，會說話，有耐心，如果你都忍不了每天無數(shù)個人罵你然后掛你電話，那還是趁早轉(zhuǎn)行吧，這是每一個電話銷售時刻都要面對的事情，如果連這點心理承受能力都沒有，還不如趁早走，我每天要打無數(shù)的電話，基本上都是還沒等我自我介紹完，電話那頭就嗎，罵出聲來了。面對那些有想法購買的客戶一定要重新拿個本子記錄好，記錄他們是因為什么暫時還不想買，有的是因為最近手頭緊張，或者是還沒到那個日子等等，我們要做的就是堅持不懈，每過一天就打電話過去再詢問一下，讓他們知道，我們一直等著他呢。但是又得注意不要造成客戶的反感，這樣只會直接導(dǎo)致客戶流失。

最好是能做到以客生客，就是讓已經(jīng)購買過產(chǎn)品的客戶介紹人過來消費，然后他們的朋友又繼續(xù)介紹，就這樣可以讓自己客戶人群越來越龐大，這就是我業(yè)績能穩(wěn)居第一的重要原因。

電話銷售新人心得體會范本篇三

做為一名醫(yī)療器材銷售客服經(jīng)理，一年的電話銷售經(jīng)歷讓我對銷售的認(rèn)知發(fā)生了巨大的變化。經(jīng)過半載的努力與奮斗，我經(jīng)歷了很多很多。有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。也深刻體會到客服的幾點必備因素：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。此外，從我個人而言，我也體驗到在銷售過程中的推銷信心和服務(wù)態(tài)度的巨大作用。

剛開始的時候，撥通電話，剛剛開口介紹套餐，就被客戶三言兩語拒絕了。一次又一次的失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得有點消極了。后來師傅得知此事，她找我聊了許多，她告訴我：“一名合格的銷售員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。

這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。有了這個拿起電話介紹產(chǎn)品的勇氣。我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細節(jié)了。一開始，我急于將我們的產(chǎn)品介紹出去，而忽略了與客戶做其他方面的交流和溝通。導(dǎo)致我在銷售過程中功利性太暴露，客戶很容易產(chǎn)生防御和厭惡心理。

慢慢的我開始思考，在同事們的幫助和建議下，我開始嘗試與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。讓客戶切身體會到我所推薦的產(chǎn)品，完全是出于為客戶帶來便利，讓他們真心接受我所推銷的產(chǎn)品，讓我們的產(chǎn)品贏得客戶的傾心。

常言道：“失敗乃是成功之母”！在銷售過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門刁難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是銷售技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

本文人于20xx年6月23日在xx科技有限公司常州分公司做電話銷售，經(jīng)過短短一個多月的實習(xí)，無論是在個人素質(zhì)，還是業(yè)務(wù)技能上，本人都得到了很大的提高，現(xiàn)將這一個多月的實習(xí)情況總結(jié)如下：

1、自身能力：通過這次實習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去實習(xí)就無法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因為公司就是公司，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的'，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。

2、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識都比較基礎(chǔ)，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會上的需求，因為學(xué)校學(xué)的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會去針對某某個公司來開設(shè)課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。

3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了，不管是?？粕€是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經(jīng)驗的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。

經(jīng)過這短短一個多月的實習(xí)，我覺得自己成長了很多，也深刻地感到理論與實踐的差距，這次實習(xí)也為自己以后的正確學(xué)習(xí)理論知識，打下了良好的基礎(chǔ)。

電話銷售新人心得體會范本篇四

電話銷售作為一種比較常見的營銷手段，已經(jīng)在商業(yè)領(lǐng)域中廣泛應(yīng)用。無論是創(chuàng)業(yè)初期的小企業(yè)，還是大公司的營銷團隊中，都需要一定的電話銷售人才來進行市場推廣。這種傳統(tǒng)的銷售方式雖然存在諸多爭議，但對于個人和企業(yè)的商業(yè)發(fā)展來說，其意義不可忽視。

第二段：新人入門電話銷售需要掌握的基本技巧。

作為電話銷售新人，要想快速成長，需要掌握一些基本的技巧。例如，在通話前要對客戶進行簡單的了解，確定客戶的需求和意向；在通話過程中要注意自身語氣和表達方式，盡可能維護客戶的利益和權(quán)益；同時，切忌讓通話過程過于單調(diào)、機械，而應(yīng)該采用一定的溝通技巧，增強銷售互動性。

第三段：新人需要注重提升的素質(zhì)與能力。

電話銷售工作雖然沒有太高的文憑和技術(shù)門檻，但還是需要新人不斷提升個人素質(zhì)和能力，才能長期穩(wěn)定地從事這項工作。這包括了與人溝通的能力、對于產(chǎn)品和市場的深入了解和學(xué)習(xí)，以及對于客戶需求和市場變化的及時調(diào)整能力等等。

第四段：新人需避免的錯誤和防范措施。

在電話銷售崗位中，新人也難免會犯一些錯誤。一般而言，這些錯誤主要包括口誤、信息誤導(dǎo)、對客服態(tài)度不足等等。為了避免這些錯誤，在工作中，新人可以加強口才訓(xùn)練、定期反思和總結(jié)，同時注重對于信息的準(zhǔn)確性和線下的產(chǎn)品知識和技術(shù)培訓(xùn)。

第五段：總結(jié)體會和展望。

總體而言，電話銷售對于新人來說既是一種新的工作機遇，又是一種需要不斷摸索和提高的挑戰(zhàn)。對于那些愿意不斷努力和充實自我的人來說，電話銷售這個工作崗位將會是一個極具發(fā)展?jié)摿Φ钠脚_。因此，在今后的學(xué)習(xí)和工作中，新人應(yīng)該注重實踐和摸索，在總結(jié)和反思的基礎(chǔ)上不斷提升自我、提高工作效率和營銷能力。

電話銷售新人心得體會范本篇五

當(dāng)下，隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、email營銷、陌生客戶預(yù)約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。但不管理怎么樣說，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源，不會浪費金錢、時間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當(dāng)務(wù)之急。

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。

一、要克服自己的內(nèi)心障礙。

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個：

(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。

(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

(3)每天抽一點時間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次",電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的。

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集。

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求;。

2、有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品;。

3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

四、前臺或者總機溝通。

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：

1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。

2.多準(zhǔn)備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。

3.隨便轉(zhuǎn)一個分機再問(不按0轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是xx公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。

6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是xx公司，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”

7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

電話銷售新人心得體會范本篇六

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和社交媒體的興起，越來越多的企業(yè)開始注重數(shù)字化營銷，然而電話銷售作為傳統(tǒng)的營銷方式依然存在，甚至在某些場景下仍然是不可或缺的一種方式。作為一名新人電話銷售員，我有幸加入了一家大型企業(yè)的電話銷售團隊，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和實踐，我對電話銷售有了更深入的認(rèn)識，并總結(jié)出了一些心得體會，在此分享給大家。

第二段：倡導(dǎo)積極的心態(tài)。

在電話銷售的過程中，心態(tài)是至關(guān)重要的一環(huán)。一開始可能會遇到許多拒絕或是不感興趣的客戶，甚至有些客戶會直接掛掉電話，這時候我們需要保持積極的心態(tài)，不要被這些拒絕打擊自己，也不要感到自卑和不自信。相反，我們需要從每一次失敗中尋找原因并不斷改進自己的銷售方式。同時，我們也需要時刻提醒自己，我們的商品或服務(wù)是有價值的，我們要相信自己，才能讓客戶相信我們，從而取得銷售成功。

第三段：強調(diào)良好的溝通技巧。

要想成為一名成功的電話銷售員，良好的溝通技巧是必不可少的。首先，我們需要耐心聆聽客戶的需求和疑慮，了解他們的真正問題，然后根據(jù)客戶的情況提供有針對性的建議。其次，我們需要掌握好音量和語速，盡可能地縮短我們的話語，讓客戶不會感到我們在浪費他們的時間。最后，我們需要使用簡單明了的語言，讓客戶在短時間內(nèi)對我們的商品或服務(wù)有一個清晰的認(rèn)知，并能夠快速做出決策。

第四段：堅持有效的跟進。

跟進是電話銷售中非常關(guān)鍵的一環(huán)。即使我們在第一次電話中沒能成功銷售，我們也不能就此放棄。我們需要建立客戶檔案，記錄客戶的聯(lián)系方式和需求，并保持與他們的溝通，及時解決他們的問題并提供最新的信息，以期在適當(dāng)?shù)臅r候能夠再次接觸，讓我們有更多的機會把商品或服務(wù)銷售給他們。同時，我們還可以使用系統(tǒng)和工具來幫助我們更好的跟進客戶，提高銷售的效果。

第五段：總結(jié)與展望。

總之，作為一名電話銷售員，我們需要保持積極樂觀的心態(tài)，掌握好良好的溝通技巧和有效的跟進方法，不斷地改進自己，提高自己的成果。同時，我們也需要與同事之間相互合作和分享經(jīng)驗，共同促進團隊的發(fā)展。未來，隨著社會和科技的不斷發(fā)展，電話銷售將面臨著更多的機遇和挑戰(zhàn)，我們需要不斷創(chuàng)新，開拓思維，才能在激烈的市場競爭中占得一席之地。

電話銷售新人心得體會范本篇七

電話銷售作為現(xiàn)代商業(yè)活動中不可或缺的一部分，已經(jīng)成為越來越多企業(yè)獲取客戶、擴展市場的重要方式。作為一名電話銷售員，我在實踐中不斷摸索和學(xué)習(xí)，也取得了一些經(jīng)驗和體會。今天我想分享一下自己的心得體會，希望對同行有所啟發(fā)和幫助。

第二段：重要性。

首先我想說的是，在電話銷售中，溝通是一切的基礎(chǔ)。只有和客戶建立良好的互動關(guān)系，了解他們的需求和痛點，才能找到合適的解決方案，并且把握住銷售機會。因此，我們需要注意語言表達的清晰明了、邏輯清晰，同時還要注重口氣、語調(diào)，給予客戶足夠的尊重和信任，讓他們感受到我們的專業(yè)性和誠信度。

第三段：方法技巧。

其次，針對不同類型的客戶，我們還需要掌握不同的方法和技巧。比如，對于猶豫不決的客戶，我們可以采用拋磚引玉的方式，先介紹一些相關(guān)的知識和信息，讓他們對產(chǎn)品有更深入的了解，進而激發(fā)他們的購買欲望；對于比較敏感和警惕的客戶，我們則需要了解他們的底線和疑慮，通過解答疑問、提供保證等方式來逐漸打消他們的顧慮。

第四段：心態(tài)態(tài)度。

除了技巧和方法，心態(tài)和態(tài)度也是電話銷售的重要因素。我們需要具備積極樂觀的心態(tài)，對自己的產(chǎn)品和公司有信心和熱情，同時也要尊重客戶的建議和意見，保持耐心、細心、貼心地服務(wù)，從而建立起良好的口碑和信譽。同時，我們也需要對電話銷售這份工作有足夠的熱愛和投入，不斷學(xué)習(xí)和實踐，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力水平。

第五段：總結(jié)。

綜上所述，電話銷售是一項綜合性的工作，需要我們結(jié)合客戶的需求和市場的變化，在不斷探索和實踐中不斷提升自己的能力和素質(zhì)。通過有效的溝通、巧妙的方法和積極的態(tài)度，我們可以更好地挖掘市場潛力，獲取更多的商機和業(yè)績。希望今天的分享能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈⑹竞蛶椭?，讓我們共同努力，共同進步！

電話銷售新人心得體會范本篇八

電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的優(yōu)點，在目前全國3億電話用戶的時代，電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。

電話溝通究竟要如何才能做的更好呢？

在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準(zhǔn)備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。

內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。

在電話溝通時，注意兩點：

1 注意語氣變化，態(tài)度真誠。

2 言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。

打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助”。

撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報家門，確認(rèn)對方的身份后，再談?wù)隆＠纾骸澳?，我?**公司，請問**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于.......

講話時要簡潔明了...

由于電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。

掛斷前的禮貌...

打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見?！绷硗?，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。

掛斷后...

掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習(xí)慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。

有時一些顧客圖省力，方便，用電話也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客。

1： 電話接通后，接電話者要自報家門如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為您服務(wù)”絕對禁止抓起話就問“喂，喂你找誰呀；你是誰呀？”這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。

2、記錄電話內(nèi)容

在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)該對記錄下來的重點妥善處理或上報認(rèn)真對待。

3、重點重復(fù)

當(dāng)顧客打來電話訂貨時，他一定會說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無誤。

4、讓顧客等候的處理方法

如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄鹱屇玫攘??！比绻寣Ψ降却龝r間較長接聽人應(yīng)告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥 電話過去。

5、電話對方聲音小時的處理方法

如果對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎？”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點”；要大聲的是對方，不是你。

6、電話找人時的處理方法

苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對對方說：“對不起現(xiàn)在出去了，我是xx，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達呢？”也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。

然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。

電話銷售新人心得體會范本篇九

電話銷售是一項需要專業(yè)技能和良好心態(tài)的銷售工作。但對于新入職的銷售人員來說，這是一項艱巨卻充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)。因此，本文旨在分享幾個我個人在電話銷售中積累的經(jīng)驗以及一些心得體會，希望對于正在開始電話銷售工作的新人有所幫助。

第二段：準(zhǔn)備工作。

在撥打電話前，為了讓自己最好的狀態(tài)呈現(xiàn)在客戶面前，有必要進行準(zhǔn)備工作。首先，了解你所售賣的產(chǎn)品或服務(wù)的知識，這有助于你更好地向客戶推銷，并針對客戶的疑問有所回答。其次，要試著了解目標(biāo)客戶的信息以及他們關(guān)注的點，這將有助于你更準(zhǔn)確地了解他們的需求和要求，對其進行更加有效的銷售。最后，要掌握良好的口才和表達能力，并盡量準(zhǔn)確地了解客戶的需求和意向，這會在后期的銷售和交流中更加順暢舒適。

第三段：溝通技巧。

在電話銷售中，良好的溝通技巧顯然是至關(guān)重要的。首先，要始終保持輕松、自然的語調(diào)，避免表現(xiàn)出緊張和焦慮。其次，要注意自己的語言表述和措辭，在與客戶交流時要盡量準(zhǔn)確和簡練，這有助于提高客戶的理解和接受程度。最后，要試著聽從客戶的聲音和話語，并與其進行更加深入的交流，努力了解其需求和期望，這將有助于你更好地了解客戶的心理和要求，并將其轉(zhuǎn)化為具體的銷售策略。

第四段：問題解決。

在電話銷售中，客戶可能會出現(xiàn)各種各樣的問題和疑問，因此客戶的情緒和溝通交流可能會有些波動，這時候新人就需要學(xué)會如何合理、迅速地解決問題。首先，要注重客戶的情緒和意愿，并盡力去理解其問題和疑慮。針對不同的問題，需要準(zhǔn)確、耐心地給客戶科普和解答，以便讓他們更好的了解產(chǎn)品和服務(wù)。最后，如果需要的話，將解決方案告訴客戶，并向其提供一些可行的解決方案，讓其感受到你的貼心和專業(yè)。

第五段：總結(jié)。

電話銷售可能會帶來一些壓力和挑戰(zhàn)，但同時也是一個寶貴的機會，讓新鮮的銷售人員學(xué)會提高溝通和良好的口才，以及熟悉銷售技巧和策略?？偟膩碚f，要保持冷靜、自信，切勿放棄，努力掌握溝通技巧和銷售策略，這都將使你更成為了解客戶和掌握銷售業(yè)務(wù)的專業(yè)人員，增強自己的職業(yè)能力和競爭力。

電話銷售新人心得體會范本篇十

三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

在打電話中最能看的出一個人的`品質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達給對方. ，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認(rèn)識。

1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話可以達成我想要的結(jié)果!。

2、簡單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當(dāng)，語言流暢。語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。

5、以客為尊，巧對抱怨。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，

如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個充分的準(zhǔn)備，所謂：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

電話銷售新人心得體會范本篇十一

做為一名醫(yī)療器材銷售客服經(jīng)理，一年的電話營銷經(jīng)理讓我對營銷的認(rèn)知發(fā)生了巨大的變化。

經(jīng)過半載的努力與奮斗，我經(jīng)歷了很多很多。

有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。

也深刻體會到客服的幾點必備因素：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。

此外，從我個人而言，我也體驗到在營銷過程中的推銷信心和服務(wù)態(tài)度的巨大作用。

剛開始的時候，撥通電話，剛剛開口介紹套餐，就被客戶三言兩語拒絕了。

一次又一次的失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。

但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得有點消極了。

后來大師傅得知此事，她找我聊了許多，她告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。

這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。

有了這個拿起電話介紹產(chǎn)品的勇氣。

我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細節(jié)了。

一開始，我急于將我們的產(chǎn)品介紹出去，而忽略了與客戶做其他方面的交流和溝通。

導(dǎo)致我在營銷過程中功利性太暴露，客戶很容易產(chǎn)生防御和厭惡心理。

慢慢的我開始思考，在同事們的幫助和建議下，我開始嘗試與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。

讓客戶切身體會到我所推薦的產(chǎn)品，完全是出于為客戶帶來便利，讓他們真心接受我所推銷的產(chǎn)品，讓我們的產(chǎn)品贏得客戶的傾心。

常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。

所以很多時候失敗了，不要氣餒。

要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

現(xiàn)在利用電話進行營銷的方法雖然已經(jīng)很普遍，但是并不落后過時，所以進行電話營銷管理培訓(xùn)還是有利于企業(yè)營銷工作進展的。

而且，進行培訓(xùn)之后的總結(jié)也是很有必要的，這樣才可以從營銷管理培訓(xùn)當(dāng)中學(xué)到更多的東西，可以對之后的電話營銷工作起到更好的作用。

所以說，不僅僅要總結(jié)營銷培訓(xùn)的心得，還應(yīng)該總結(jié)電話

很多人感覺到做好電話營銷管理培訓(xùn)工作更多的是一個心態(tài)的問題。

是服務(wù)好客戶的態(tài)度問題。

總結(jié)起來在心態(tài)上合技巧上都應(yīng)不斷地改進。

營銷管理培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的呃心態(tài)問題是：遇到拒絕后如何處理。

客戶接到一個陌生的電話會存在一定的排斥心理。

“不需要”也許是常用的口頭禪。

我們需擺正心態(tài)，遇到此情況有很好的心態(tài)轉(zhuǎn)換，利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。

比如說，不需要指的是客戶已經(jīng)做好了相關(guān)服務(wù)還是其他的情況。

經(jīng)典的話術(shù)是：貴公司是如何做營銷來確保效果遍布全國的呢?當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的情況下，某先生(小姐)你說不需要，能說下是什么原因嗎?透過一些婉轉(zhuǎn)問話，可以讓客戶敞開心扉說明原因，促進溝通。

因此，我們電話營銷擺正心態(tài)，遇到拒絕巧妙地處理。

服務(wù)好客戶，對客戶負(fù)責(zé)的問題。

鄢經(jīng)理提到，有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認(rèn)。

這種做法的最終結(jié)果是讓客戶滿意和放心。

也是一種對工作負(fù)責(zé)的精神!如果我們將問題擱置，客戶有問題卻不能很好的解決，將是客戶服務(wù)最大的隱患。

有時候我們的服務(wù)體現(xiàn)是在細節(jié)上的。

簡單的一個電話回訪，體現(xiàn)我們做事的認(rèn)真和負(fù)責(zé)，最終是提升了公司的形象。

我們不能因小失大。

任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認(rèn)是否有解決。

電話營銷的準(zhǔn)備問題。

為什么有時候打了40通電話就有3個意向客戶，而有時候打了將近100通電話僅有一兩個意向客戶呢?其中的原因有待我們電話營銷人員思考。

其實，我們的.產(chǎn)品和服務(wù)比較適合某些行業(yè)的。

我們開發(fā)新客戶的時候切忌盲目。

分行業(yè)去開發(fā)，更要找有理由需要的客戶去開發(fā)。

所以我們在電話資料準(zhǔn)備的時候應(yīng)該分清輕重，當(dāng)天做好次日電話資料的準(zhǔn)備，并在話術(shù)的提煉以及技巧的準(zhǔn)備上下功夫。

電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面，而其他卻不行。

究其重要原因是存在一個技巧問題。

在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產(chǎn)品和服務(wù)。

不管客戶需要不需要。也不清楚客戶是在公司擔(dān)任什么角色。

其實電話營銷更應(yīng)該強調(diào)我們能給邀約對象及其公司帶來多大的利益和好處。

一個人怎么才肯接觸一個陌生人呢?如果不存在合作何利益的關(guān)系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不肯接見我們了。

整個過程中海必須語言精練，簡潔，去成交一個見面的時間就是最好的。

總結(jié)起營銷管理培訓(xùn)的結(jié)果說，我們做電話營銷一定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的改變。

心態(tài)始終保持著積極向上，技巧上多多學(xué)習(xí)，并靈活運用。

相信我們的電話營銷一定會不斷突破，有更新的高度。

希望公司在這方面的培訓(xùn)時能增加一些實戰(zhàn)演習(xí)會使得會場氣氛更好!之后請高手點評，更能讓我們學(xué)得更多悟到更多。

進行電話營銷不要害怕失敗，所以進行電話營銷管理培訓(xùn)的目的之一就是要考慮是不是應(yīng)該進行心理承受力度方面的培訓(xùn)了。

所以，做好培訓(xùn)心得的總結(jié)，對之后的工作是有很大幫助的。