手機(jī)服務(wù)案例分享心得體會(huì)和感想 手機(jī)銷售服務(wù)案例分享(9篇)

我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

最新手機(jī)服務(wù)案例分享心得體會(huì)和感想一

x月x日，在工作中，我不僅沒(méi)有認(rèn)真工作，還偷偷玩手機(jī)，被發(fā)現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)。在過(guò)去的幾天里，我認(rèn)真深刻的自我姿態(tài)反映，他們的行動(dòng)是一個(gè)深深的內(nèi)疚和焦慮，在此，我想所有領(lǐng)導(dǎo)人作出深刻檢討，我想了幾天，以反映上向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的結(jié)果如下：

通過(guò)這件事，雖然我覺(jué)得這是一個(gè)偶然的事情，但它也是很長(zhǎng)一段時(shí)間，放松對(duì)自己的要求，和寬松的工作要做風(fēng)的必然結(jié)果，也與我們的時(shí)代-----培育新的，文明的，后面的方向相反。經(jīng)過(guò)幾天的反思，我自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷了多年的工作，并詳細(xì)分析的回憶。只記得去上班，我問(wèn)他們?nèi)匀幌鄬?duì)較高，并且總是能夠符合有關(guān)法規(guī)和規(guī)章，在努力完成工作。但近年來(lái)，由于工作逐漸走上正軌，而他砍1單位都比較熟悉，特別是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助我讓我感到溫暖，但也開(kāi)始慢慢放松了對(duì)自己的要求，而是，認(rèn)為他們都做得很好。因此，發(fā)生這種情況，使我不僅覺(jué)得自己的恥辱，更重要的是，我覺(jué)得對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注

同時(shí)，在這種情況下，我也認(rèn)為他們?cè)诠ぷ髦械呢?zé)任意識(shí)仍然非常缺乏。大家都知道，必須有一個(gè)服務(wù)行業(yè)的行為規(guī)范，工作時(shí)間，我開(kāi)始吃種子，這充分說(shuō)明，我認(rèn)為沒(méi)有注意方式和手段的工作，這也說(shuō)明，我沒(méi)有足夠的其工作的責(zé)任意識(shí)，也沒(méi)有他們更好地工作，沒(méi)有去他們的思想新的水平，為動(dòng)力。在他們的心目中，依然存在，只是與思想混日子處理。現(xiàn)在，我深深感到，這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的傾向，是一個(gè)非常糟糕的跡象，如果不及時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，并問(wèn)自己一些自我反省，并允許自己放縱和發(fā)展，那么后果是極其嚴(yán)重的，可以不甚至想象會(huì)發(fā)生什么錯(cuò)誤的工作。因此，本人深感痛心的同時(shí)，我感到很幸運(yùn)，覺(jué)得他的時(shí)間的覺(jué)醒，這在我今后的生活道路上的增長(zhǎng)，無(wú)疑是第二個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。因此，在此，我作出檢討的領(lǐng)導(dǎo)，也向您表示衷心的感謝。

此外，我也看到這種不利的影響，如果在工作中，大家都喜歡我，是一種懈怠，不小心，怎么能工作時(shí)間來(lái)執(zhí)行。做到這一點(diǎn)。此外，如果在我們這樣的非組織性和紀(jì)律，表現(xiàn)欠佳的不文明的文化形成的集體頭，我們的工作將是不可能的，以完善的服務(wù)僅僅是紙空談。因此，這一事件的后果是嚴(yán)重的，是壞的。

這一事件的發(fā)生，我知道，無(wú)論怎樣不足以彌補(bǔ)自己的過(guò)失。因此，不管多么嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)懲我，和我沒(méi)有任何意見(jiàn)。同時(shí)，我問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我可以通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)表達(dá)自己的覺(jué)醒，加倍努力，為我工作的單位的工作做出了積極貢獻(xiàn)，請(qǐng)相信我的領(lǐng)導(dǎo)者。

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

最新手機(jī)服務(wù)案例分享心得體會(huì)和感想二

1、目前appstore連接不上，不能下載和更新app，服務(wù)器抽風(fēng)了，不用擔(dān)心是你手機(jī)壞了

2、手機(jī)一直很安靜,不管是禮拜一還是禮拜五,白天還是晚上,沒(méi)有電話也沒(méi)有短信,嗯手機(jī)一定是壞了。

3、平時(shí)手機(jī)安靜得像壞了一樣，請(qǐng)半天假，感覺(jué)它突然受歡迎了睡得腦殼疼，半睡半醒

4、手機(jī)壞了，在等修的空擋，才發(fā)現(xiàn)，除了玩手機(jī)，我什么也不會(huì)。

5、手機(jī)插孔壞了，一直湊合用，直到發(fā)現(xiàn)自拍桿也連不上，簡(jiǎn)直不能忍，果斷來(lái)修

6、離開(kāi)理工第一天，居無(wú)定所，食不果腹，事故頻出，那二兩蔥油醬香餅吃得我惡心，我看到了未來(lái)蓉漂生活的影子，最煩的是手機(jī)還摔壞了

7、在考試周正式開(kāi)始之前摔壞了手機(jī)膜，洗壞了耳機(jī)，破財(cái)消災(zāi)了算。我命令，好事全都給我發(fā)生。

8、你是和我最聊得來(lái)的女孩，自你以后就再也沒(méi)有誰(shuí)能讓我愿意聊到天明，過(guò)后還會(huì)一遍遍的翻著聊天記錄在那傻笑。記得有次手機(jī)壞了，聊天記錄全沒(méi)了，我難過(guò)了好久，仿佛失去了你，結(jié)局確是我真的失去了你，杳無(wú)音訊、、、

9、電腦壞了，手機(jī)丟了。感覺(jué)世界塌了一半。想起虛度的光陰，不免潸然淚下。

10、手機(jī)壞了的時(shí)候心疼的不是手機(jī)是手機(jī)里的照片那百度云可真是個(gè)好東西

11、今日壞心情：吃飯咬到了自己，接下來(lái)可能又要口腔潰瘍。手機(jī)摔壞了（最近倒也不是很需要它，但是很喪氣。啤酒不能醉。

12、手機(jī)壞了，關(guān)機(jī)再重啟，是個(gè)萬(wàn)能的方法

13、我把你添加到特別關(guān)心，想著你找我的時(shí)候，我會(huì)第一時(shí)間回你。但是現(xiàn)在我覺(jué)得這都是多余的。因?yàn)槟阋话愣疾粫?huì)主動(dòng)找我。每次你來(lái)消息聽(tīng)到特別關(guān)心鈴聲時(shí)我都特別激動(dòng)，看看你說(shuō)了什么。乃至于我在街上聽(tīng)到別人特別關(guān)心的鈴聲我也會(huì)拿起手機(jī)看看是不是手機(jī)壞了，你給我發(fā)消息沒(méi)。

14、感冒了好幾天不肯去拿藥手機(jī)壞了不舍得換一提到他好像你還是以前那個(gè)小丫頭、

15、我可能最近是觸了霉神嗎？新手機(jī)摔壞了，好的，我用舊手機(jī)，兩天，又摔壞了，我。放過(guò)我吧。

16、手機(jī)壞了，懶得也不值得去修，好的壞的干脆都丟掉，剛好不用再觸碰

17、果然是前陣子過(guò)得太好了，手機(jī)壞了，自己白蘋果循環(huán)一下午了

18、我有些壞習(xí)慣，喜歡拖延和玩手機(jī)（長(zhǎng)時(shí)間的盯著手機(jī)）所以說(shuō)了（未完待續(xù)，盡請(qǐng)期待）

19、手機(jī)壞了，因?yàn)闆](méi)有備份，各位的電話號(hào)碼丟失了。所以你的來(lái)電，我可能無(wú)法準(zhǔn)確的知道你是哪位大神。如造成誤會(huì)，請(qǐng)見(jiàn)諒?。。∥⑿藕碗娫捒梢月?lián)系到本人，謝謝。

20、剛和前男友分手手機(jī)就壞了就放著沒(méi)管后來(lái)一年后修好整晚都望著屏幕哭

21、我手機(jī)壞了，所有東西都被格式化了，到底是好事還是壞事，以前想刪的不想刪的東西號(hào)碼，一下子全都沒(méi)了。心里有點(diǎn)空落落的不過(guò)也好，省的去糾結(jié)留什么刪什么，一次玩完。在乎的自然來(lái)找我，不在乎的留也沒(méi)用。

22、手機(jī)可能壞了，天吶，我親愛(ài)的手機(jī)再堅(jiān)持堅(jiān)持，等我找到工作賺了毛爺爺你再壞啊可憐的吃土小姐姐就是我

最新手機(jī)服務(wù)案例分享心得體會(huì)和感想三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好，我叫xx，下面請(qǐng)?jiān)试S我向大家匯報(bào)一下我一年來(lái)的工作情況并同時(shí)展望一下新的一年里我的愿望。

我主要是在大廳負(fù)責(zé)銷售，每天的工作就是整理柜臺(tái)，檢查手機(jī)，接待客戶。

有時(shí)對(duì)檢查手機(jī)的疏忽，造成了店里的一些損失，非常的抱歉，在往后的工作中，一定要認(rèn)真，不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。

在接待客戶時(shí)，有的客戶真的很好，我們真的要感謝他們，但是相對(duì)一些客戶，我們就得控制一下自己的情緒：

如何控制自己的情緒?(一共三步)

1.在每次說(shuō)話前先停下來(lái)。

2.問(wèn)問(wèn)自己想說(shuō)的話是想發(fā)泄還是想表達(dá)。

3.只說(shuō)對(duì)人對(duì)己有益的話，然后有人會(huì)說(shuō)，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，不錯(cuò)，所有的能力在開(kāi)始學(xué)習(xí)的時(shí)候都不容易，成為習(xí)慣就不難了，習(xí)慣重復(fù)踐行的結(jié)果，習(xí)慣久了就成為品質(zhì)和素養(yǎng)。

其實(shí)我就是一個(gè)比較沒(méi)有耐心的人，碰到那種不吭聲的顧客就著急了，有時(shí)可能是沒(méi)有給客戶介紹對(duì)機(jī)型，如果介紹到客戶的心坎上，我想客戶是會(huì)留下來(lái)的，所以在以后的工作中，一定要堅(jiān)持。

任何人請(qǐng)把一件事做到極致，都是牛人，所以成功，路上并不擁擠，因?yàn)閳?jiān)持的人并不多。

我覺(jué)得作為一個(gè)合格的銷售人員，一定要勤奮，而且具有抗壓能力，能快捷調(diào)整自己的心態(tài)，能快速引起客戶的對(duì)話題的興趣，并快速挖掘出客戶的核心需求，還要有自信，堅(jiān)持，在堅(jiān)持，最后就是堅(jiān)持!

最后謝謝大家給我的照顧，和大家在一起做真的很高興。

最后愿我們的九洲通訊茁壯成長(zhǎng)，生意興隆!

此致

敬禮！

述職人：

20xx年xx月xx日

最新手機(jī)服務(wù)案例分享心得體會(huì)和感想四

1：五一手機(jī)嘉年華，xxx實(shí)惠到您家

2：五一逛xx，購(gòu)物中大獎(jiǎng);低價(jià)降到底，好運(yùn)轉(zhuǎn)不停

3：慶五一，享方便實(shí)惠，贏精彩大獎(jiǎng)

4：歡歡喜喜慶五一清清爽爽過(guò)夏季

5：喜歡她/他就要讓她/他聽(tīng)見(jiàn)

6：五一手機(jī)嘉年華，xxx實(shí)惠到您家

7：勞動(dòng)創(chuàng)造美好未來(lái)、五星創(chuàng)造開(kāi)心五一

8：五一勞動(dòng)尋良“機(jī)”

9：來(lái)就送,買即贈(zèng),購(gòu)就返

10：“機(jī)”不可失，盡在xx

11：擂響五月，放“價(jià)”送“禮”

12：“五”動(dòng)心情，清爽“一”夏，輕松競(jìng)拍

13：五心大禮、五一歡喜

14：五一旅游的寶貝，xx手機(jī)低價(jià)呈現(xiàn)

15：五一“鏈”結(jié)顧客心

16：服裝：火紅五月別樣天;你火了嗎?

17：五一走來(lái)走去，一定要吃好喝好!

18：五一好運(yùn)“與日俱增”

19：愛(ài)怎么聽(tīng)就怎么聽(tīng)，絢出你自己

20：快樂(lè)五一、驚喜5+1

21：圓夢(mèng)鉆石超值送

22：購(gòu)物有樂(lè)趣吃上再拿上

23：七天度假好時(shí)光，三餐美食好味道。

24：五一購(gòu)機(jī)，三重好禮送給你!

25：開(kāi)心度長(zhǎng)假低價(jià)總動(dòng)員

26：藥店：觸摸“五一”，體驗(yàn)“中脈蜂靈”

27：鑼開(kāi)五月，玩美假期

28：外面太熱，進(jìn)來(lái)脫吧。我們擁有足夠的試衣間!(適合大型商場(chǎng))

29：勞動(dòng)光榮低價(jià)有禮

30：黃金周不產(chǎn)黃金，五一節(jié)卻有五折!

31：勞動(dòng)創(chuàng)造美好未來(lái)、五星創(chuàng)造開(kāi)心五一

32：地板：讓xx地板陪你一起大放“價(jià)”

33：xx手機(jī)折上折，想都不敢想的價(jià)格。

34：五一“鉆石代表我的心”――超值回報(bào)消費(fèi)者

最新手機(jī)服務(wù)案例分享心得體會(huì)和感想五

尊敬的老師：

您好！

今天下午第一節(jié)課的時(shí)候，老師給我們將試卷的時(shí)候我沒(méi)有好好聽(tīng)老師給我們講評(píng)試卷，而是在玩手機(jī)，并且是直接將手機(jī)擺在桌子上面玩的，絲毫沒(méi)有隱藏的意思，所以我周邊的同學(xué)基本都看到了我在玩手機(jī)的行為，我不禁不覺(jué)得羞愧反而覺(jué)得被大家看到覺(jué)得有點(diǎn)自豪，認(rèn)為我敢做大家不敢做的事情，并且是違反規(guī)定的事情，自己是大膽的。此時(shí)此刻的我已經(jīng)不是當(dāng)時(shí)那么想了，我現(xiàn)在知道了我的行為是不好的，既違背了一個(gè)學(xué)生最基本要遵守的課堂紀(jì)律，也違背了一個(gè)學(xué)生要好好學(xué)習(xí)的態(tài)度，最嚴(yán)重的是做出了不尊重老師辛苦付出這種不文明沒(méi)素質(zhì)的行為，也給同學(xué)帶來(lái)不好的頭，我真的覺(jué)得對(duì)不起自己這讀了十多年的書(shū)，更加對(duì)不起父母和老師從小就對(duì)我的教育，我都已經(jīng)是一個(gè)快成年的人，做事情還這么的不成熟目光還這么的短淺，還意識(shí)不到學(xué)習(xí)對(duì)于我們學(xué)生的重要性，平時(shí)在網(wǎng)上看到別人不好好聽(tīng)課懟老師的行為的帖子的時(shí)候，自己還會(huì)去批評(píng)他們，告訴他們“學(xué)習(xí)無(wú)用論”是非常錯(cuò)誤的論點(diǎn)，可是沒(méi)想到我今天竟然自己也做了這樣的事情，真的諷刺啊，自己打自己的臉。

說(shuō)實(shí)話現(xiàn)在是高二的第二個(gè)學(xué)期，原本這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)時(shí)間就是比較短暫的了，再加上我們這個(gè)學(xué)期又要考會(huì)考，而且還不是在期末的時(shí)候考的，我應(yīng)該是時(shí)間十分緊張自己任務(wù)十分嚴(yán)峻的意識(shí)的，可是因?yàn)榍岸螘r(shí)間看到了我們會(huì)考的時(shí)間延遲了，再加上前段時(shí)間在家上課自己玩野了，對(duì)自己的要求完全降低了，上課的時(shí)候也沒(méi)有上個(gè)學(xué)期那么認(rèn)真了，總是懷念著自己在假期里面打的游戲，覺(jué)得還是放假好，自己可以想做什么事情就做什么事情，想打多長(zhǎng)時(shí)間的游戲就打多長(zhǎng)時(shí)間的游戲，也正是這種種的原因堆積，自己才明知道學(xué)校不準(zhǔn)我們帶手機(jī)來(lái)學(xué)校并且在開(kāi)學(xué)的時(shí)候簽署了不帶手機(jī)進(jìn)校園的保證書(shū)的，自己還是瞞著家里人瞞著老師將手機(jī)帶到教室里面來(lái)了，今天還在上課的時(shí)候玩起手機(jī)來(lái)了，并且是公然擺在桌子上的，雖然是有書(shū)本擋著前面老師的目光，但是身邊的同學(xué)都是看的很清楚的。

不知道什么時(shí)間起自己對(duì)學(xué)習(xí)就降低了興趣，可是現(xiàn)實(shí)卻又給了我一記耳光，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)的時(shí)間，是不能夠分心的，而且自己作為一個(gè)學(xué)生也不應(yīng)該違反學(xué)校的紀(jì)律不做學(xué)習(xí)的事情的，我必須要恢復(fù)之前認(rèn)真學(xué)習(xí)的狀態(tài)才行，而且是刻不容緩。所以，這里向老師您保證，從今以后絕對(duì)不會(huì)帶手機(jī)來(lái)學(xué)習(xí)了，更加不會(huì)上課做無(wú)關(guān)于學(xué)習(xí)的事情了，以后上課就只做學(xué)習(xí)的事情，而且是跟當(dāng)堂課有關(guān)的事情。

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

最新手機(jī)服務(wù)案例分享心得體會(huì)和感想六

時(shí)光荏苒，我到_公司西安店已近兩個(gè)月的時(shí)間，回顧這段的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，完成銷售任務(wù)。我最初在_店上班，因工作需要公司調(diào)我在_附近軍區(qū)服務(wù)社做手機(jī)銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡(jiǎn)單地總結(jié)如下。

一、遵守職業(yè)道德

我覺(jué)得，無(wú)論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提;愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛(ài)心、細(xì)心，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，不管他來(lái)自何處、身處何職，都要對(duì)他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出貢獻(xiàn)。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī)，讓他們滿意;顧客多時(shí)，做好兼顧工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠(chéng)，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。

店里每次進(jìn)回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對(duì)顧客時(shí)也能夠了如直掌地對(duì)用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力手機(jī)銷售工作總結(jié)工作總結(jié)。

二、有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率

為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對(duì)方的長(zhǎng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會(huì)。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來(lái)越好，因?yàn)楣ぷ髦?，總?huì)接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時(shí)間，也會(huì)不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。

由于社會(huì)發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取、提高銷售業(yè)績(jī)作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

最新手機(jī)服務(wù)案例分享心得體會(huì)和感想七

甲方：_________

地址：_________

聯(lián)系電話：_________

傳真：_________

乙方：_________

地址：_________

聯(lián)系電話：_________

傳真：_________

甲、乙雙方在公平、信任、互利、互惠的基礎(chǔ)上，特訂立如下合同：

第一條?資格、區(qū)域

1.甲方指定乙方為_(kāi)________產(chǎn)品“特約批銷商”。

2.乙方_________特約批銷區(qū)域：_________。

3.批發(fā)對(duì)象為：_________;?零售對(duì)象為：_________。

第二條?雙方提供

6.甲方向乙方提供甲方下屬經(jīng)銷商所享有的一切優(yōu)惠政策，包括_________話費(fèi)卡、各種優(yōu)惠套餐等。

7.乙方以其網(wǎng)上的批發(fā)價(jià)格加上_________比例的售后服務(wù)費(fèi)向甲方提供_________手機(jī)。乙方保證所提供的手機(jī)均為行貨。

8.乙方提供：市場(chǎng)部、售后部、營(yíng)銷部等相應(yīng)的人員;員工相關(guān)費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。員工必須遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī);遵從甲方的員工管理制度。

第三條?利益

9.甲方確保乙方在特約批銷區(qū)域內(nèi)的批發(fā)價(jià)不低于如下價(jià)格：“_________網(wǎng)”上每日的“批發(fā)價(jià)”+“批發(fā)價(jià)”乘以_________%的售后服務(wù)費(fèi)。

10.乙方展銷柜在甲方的支持和配合下實(shí)行_____運(yùn)營(yíng)、_____核算。

第四條?售后服務(wù)

11.乙方在展銷柜上所零售的乙方_________相關(guān)產(chǎn)品售后，保證按國(guó)家規(guī)定的三包服務(wù)執(zhí)行。

12.乙方在特約批銷區(qū)域內(nèi)批發(fā)給經(jīng)銷商的_________產(chǎn)品必須遵從與經(jīng)銷商之間的協(xié)議(詳見(jiàn)“經(jīng)銷商協(xié)議”);乙方承諾對(duì)所售出產(chǎn)品做到更快更好的服務(wù)保證。

第五條?其他事項(xiàng)：

13.本合同依法簽訂，即具有法律效力，雙方必須全面履行，不得單方面擅自變更或解除。因故需變更或解除合同應(yīng)經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商，依法另立協(xié)議。

14.本合同有效期自合同簽訂之日起至_________年_________月_________日止，期滿后雙方可另行簽訂。合同正本一式貳份，雙方各執(zhí)一份。

15.本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商或另訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議由雙方法人代表或授權(quán)委托代理人簽章及蓋雙方合同用章后生效。補(bǔ)充協(xié)議與本本協(xié)議具有同等效應(yīng)。

16.因本合同發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成時(shí)，任何一方可向本協(xié)議簽約地人民法院起訴。

甲方(蓋章)：_________

乙方(蓋章)：_________

法定代表人(簽字)：_________

法定代表人(簽字)：_________

委托代理人(簽字)：_________

委托代理人(簽字)：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

簽訂地點(diǎn)：_________

簽訂地點(diǎn)：_________

最新手機(jī)服務(wù)案例分享心得體會(huì)和感想八

了解手機(jī)在大學(xué)生中的狀況 。

近年來(lái)，隨著手機(jī)在校園里的普及，越來(lái)越多的手機(jī)廠商把目光投向了校園這一潛在的巨大市場(chǎng)。為了了解手機(jī)在大學(xué)生中的普遍情況、使用效果以及消費(fèi)情況，掌握手機(jī)在大學(xué)的銷售情況和市場(chǎng)前景，我們決定以大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，對(duì)校園里的手機(jī)市場(chǎng)作一次調(diào)研，。

大學(xué)生

（見(jiàn)附件1——問(wèn)卷）

20xx年12月

書(shū)面問(wèn)卷

1、由調(diào)查小組成員共同協(xié)商確定問(wèn)卷內(nèi)容，以書(shū)面文件形式確定并印發(fā)。

2、動(dòng)員調(diào)查小組所有成員進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查方式主要是請(qǐng)本校的大學(xué)生填寫(xiě)問(wèn)卷。

3、調(diào)查完成后，由全體小組成員對(duì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

4、撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告

本次調(diào)查共有40人參加并且完成了問(wèn)卷，參加調(diào)查的同學(xué)具有很高的隨機(jī)性，保證了本次大學(xué)生手機(jī)調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對(duì)大學(xué)生手機(jī)擁有和需求狀況、學(xué)生手機(jī)的使用要求分析、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力分析、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析、學(xué)生手機(jī)族的目標(biāo)確立分析5個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。

1、大學(xué)生手機(jī)擁有和需求狀況：

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中有86％的學(xué)生擁有手機(jī)。同時(shí)26％的學(xué)生將會(huì)在近期更換手機(jī)。在沒(méi)有手機(jī)的學(xué)生中，61％學(xué)生將會(huì)在近期購(gòu)買手機(jī)。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，手機(jī)在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開(kāi)始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為手機(jī)市場(chǎng)中一個(gè)不容忽視的消費(fèi)者群。

2、學(xué)生手機(jī)的使用要求分析

⑴、最重質(zhì)量

選擇手機(jī)時(shí), 消費(fèi)者考慮的主要因素依次為：性能32%，價(jià)位25%，品牌20%，售后服務(wù)14%，流行趨勢(shì)9%。其中，消費(fèi)者對(duì)性能的要求最高，說(shuō)明大學(xué)生更加看重的是手機(jī)的質(zhì)量和功能。

另外，部分消費(fèi)者對(duì)價(jià)位和品牌要求也較高，對(duì)于大學(xué)生星河一類人群來(lái)說(shuō)，他們不僅要求時(shí)尚也很看重性價(jià)比。

⑵、中低檔產(chǎn)品較受歡迎

在手機(jī)價(jià)格的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者比較傾向于1000元至1500元的價(jià)位，其比例高達(dá)48.5%。另外,有29%的消費(fèi)者表示會(huì)選擇1000元以下的手機(jī)。當(dāng)然，也有部分消費(fèi)者購(gòu)買高價(jià)位手機(jī)，其中，選1500至20xx元的消費(fèi)者占11%，20xx元以上的占12%。

⑶、購(gòu)機(jī)地點(diǎn)較集中

對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)地點(diǎn)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)的地點(diǎn)較為集中，大體上分布在手機(jī)大賣場(chǎng)和品牌專賣店，其比例分別為56%和38%，其它的只占6.5%。手機(jī)是高科技產(chǎn)品，普通消費(fèi)者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以銷售人員的信用和專業(yè)知識(shí)作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而手機(jī)大賣場(chǎng)或品牌專賣店的銷售人員素質(zhì)相對(duì)較高，因而容易贏得消費(fèi)者的信任。此外手機(jī)大賣場(chǎng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。

⑷、手機(jī)品牌比較復(fù)雜

在此項(xiàng)調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)，使用諾基亞的最多，占46.25%，其他的如摩托羅拉15.00%,愛(ài)立信6.25%，西門子6.25%，三星13.75%，菲利浦 5.00%，其他的有7.50%。

⑸、手機(jī)用途比較統(tǒng)一

大學(xué)生使用手機(jī)用途較統(tǒng)一，在已有手機(jī)用戶中，多數(shù)用于發(fā)短信，占55.7%。另外，37%用于打電話。還有少數(shù)只是跟著大家走（受周圍人影響的）和追趕時(shí)尚的，各占9.8％。現(xiàn)在短信除了能說(shuō)明事情、聯(lián)系感情外，發(fā)短信還可以在一些不方便講電話的場(chǎng)合，它的適用性比較大，所以多數(shù)大學(xué)生選擇短信聯(lián)系。

⑹、手機(jī)費(fèi)用普遍較低

在學(xué)生手機(jī)族中，每月手機(jī)費(fèi)用普遍較低。每月消費(fèi)在50元以下的占65％，而僅僅35%的同學(xué)每月手機(jī)消費(fèi)在50—100元，100元以上的基本上沒(méi)有。

⑺、手機(jī)選擇的服務(wù)商較集中

在被訪者中40位全部用選擇的是移動(dòng)服務(wù)商，移動(dòng)推出的經(jīng)濟(jì)實(shí)用的套餐獲得了廣大學(xué)生的青睞。并且在系列套餐活動(dòng)中，網(wǎng)聊套餐最受歡迎。由此可看出網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生的影響正日趨加深。

3、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力分析

確切地說(shuō)，消費(fèi)動(dòng)力與消費(fèi)需求是密切聯(lián)系的，當(dāng)一個(gè)消費(fèi)需求出現(xiàn)以后，為滿足這種需求的動(dòng)力也就隨之產(chǎn)生了，對(duì)此我們不想加以詳細(xì)論述。從上面各種數(shù)據(jù)中可以看出學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力是處于一個(gè)較高水平的,造成這一高消費(fèi)動(dòng)力的原因，主要有以下幾點(diǎn)：

第一、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，家庭收入的增加，學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)心理欲望增強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，使得商品的市場(chǎng)生命周期縮短，特別是在通信領(lǐng)域，手機(jī)更新?lián)Q代的速度達(dá)到一周一款。手機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期的縮短，使得學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)活力被激發(fā)出來(lái)，大大強(qiáng)化了他們對(duì)新、奇、美的追求。而家庭收入的增加，則進(jìn)一步加強(qiáng)了他們消費(fèi)的信心。

第二、新經(jīng)濟(jì)、新文化、新觀念，學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)行為總體規(guī)范發(fā)生了極大變化。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，新的經(jīng)濟(jì)必然與新的文化相對(duì)應(yīng)，而新的文化則必然帶來(lái)新的觀念。作為e時(shí)代的“e人類”，學(xué)生消費(fèi)者大多受新經(jīng)濟(jì)下新文化的影響，具有求新、求奇的消費(fèi)心理，在這種心理驅(qū)使下，他們會(huì)對(duì)一切感興趣的新奇事物產(chǎn)生強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望，而這種強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望恰恰正是消費(fèi)的動(dòng)力所在。

第三、信息的極大豐富化、便利化，對(duì)學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)力也有影響。電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)、店堂、車體……廣告鋪天蓋地，宣傳無(wú)處不在，各大手機(jī)廠商與廣告商們的努力，使得通信領(lǐng)域（主要是手機(jī)市場(chǎng)）的信息極大的豐富化、便利化了，在這種強(qiáng)烈的外部刺激的作用下，學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力也得到了提高。

總的說(shuō)來(lái)，學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力是維持在一個(gè)較高水平上的，在這種前提下，結(jié)合他們以往在消費(fèi)過(guò)程中的學(xué)習(xí)，就會(huì)導(dǎo)致一種或一系列消費(fèi)動(dòng)機(jī)的發(fā)展。

4、 學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)其消費(fèi)需求的明確，消費(fèi)動(dòng)力的強(qiáng)化，學(xué)生手機(jī)族逐漸形成了具體的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)可分為以下四種：

第一、求實(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)。據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)時(shí)，最注重的還是質(zhì)量與實(shí)用功能。形成這一購(gòu)買動(dòng)機(jī)的原因，除了受他們最基本的消費(fèi)需求：與家人、朋友聯(lián)系的影響外，很大程度上還在于受他們依賴性消費(fèi)的程度較大及自身缺乏經(jīng)驗(yàn)，購(gòu)買能力弱等因素的影響。

第二、求新購(gòu)買動(dòng)機(jī)。學(xué)生消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)時(shí)，大部分被調(diào)查者認(rèn)為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等。其次考慮手機(jī)的內(nèi)部功能，如是否支持中文輸入、是否支持wap、是否具備免提功能等。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購(gòu)時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮質(zhì)量可靠、設(shè)計(jì)輕巧、款式新穎、色彩時(shí)尚、功能夠炫的手機(jī)。學(xué)生手機(jī)族這一購(gòu)買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，與學(xué)生消費(fèi)者特殊的消費(fèi)心理是分不開(kāi)的。由于學(xué)生消費(fèi)群的成員大多處于18-23歲，這一人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期，熱情、開(kāi)朗、奔放、崇尚自由的率直個(gè)性，現(xiàn)代社會(huì)生活條件的極大改善，科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)

展，各種觀念、思潮的風(fēng)起云涌，賦予了他們強(qiáng)烈的冒險(xiǎn)精神與實(shí)踐精神，對(duì)于新事物、新觀念的關(guān)注與學(xué)習(xí)，逐漸形成了他們求新、求異的消費(fèi)心理，而這種消費(fèi)心理直接影響到了他們求新購(gòu)買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。

第三、求便購(gòu)買動(dòng)機(jī)。根據(jù)前面對(duì)學(xué)生手機(jī)族的分析，得知大多數(shù)學(xué)生消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)的真正目的在于方便與家人、朋友、聯(lián)系。對(duì)于購(gòu)買手機(jī)與家人聯(lián)系這一目的，據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)學(xué)生手機(jī)族的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對(duì)學(xué)生手機(jī)族購(gòu)買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生具有直接的推動(dòng)作用。

第四、求廉購(gòu)買動(dòng)機(jī)。大多數(shù)學(xué)生手機(jī)族所能承受的手機(jī)價(jià)格在1000-1500元之間。也就是說(shuō)，他們需要的是中低檔的手機(jī)。總的說(shuō)來(lái)，此動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生與我國(guó)綜合國(guó)力不強(qiáng)，人均消費(fèi)水平偏低有著密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴性消費(fèi)階段的學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)能力，從而導(dǎo)致了他們?cè)谶x擇手機(jī)時(shí)通常會(huì)把眼光放在中低價(jià)格的機(jī)型上。另外，為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)實(shí)用的目的，他們通常還會(huì)選擇免月租或月租較低的充值卡來(lái)使用。但值得注意的是，此種求廉的購(gòu)買動(dòng)機(jī)并非只是一味的追求低價(jià)，以省錢為目的，更多時(shí)候只要價(jià)格達(dá)到了學(xué)生手機(jī)族心中“合理”的低價(jià)時(shí)，動(dòng)機(jī)就產(chǎn)生了。

一般情況下，學(xué)生手機(jī)族的這四種消費(fèi)動(dòng)機(jī)不是獨(dú)立存在的，而是相互交織，共同推動(dòng)他們的消費(fèi)行為進(jìn)一步的發(fā)生。實(shí)際上，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生才意味著消費(fèi)手段、消費(fèi)目標(biāo)等一系列消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的發(fā)生，這對(duì)于學(xué)生手機(jī)族來(lái)說(shuō)也不例外。因此，學(xué)生手機(jī)族四種相互交織的消費(fèi)動(dòng)機(jī)在得到發(fā)展以后，緊接著結(jié)合在動(dòng)機(jī)上行動(dòng)希望得到的結(jié)果，就會(huì)發(fā)展出一系列滿足消費(fèi)動(dòng)機(jī)的目標(biāo)，從而最終做出購(gòu)買決定。

5、學(xué)生手機(jī)族的目標(biāo)確立分析

在這一階段，學(xué)生手機(jī)族所做的大部分工作在于評(píng)價(jià)與選擇。在學(xué)生手機(jī)族的購(gòu)買動(dòng)機(jī)產(chǎn)生之后，為了進(jìn)一步滿足需求，他們會(huì)開(kāi)始收集與購(gòu)買有關(guān)的信息。但一般情況下，所收集到的產(chǎn)品信息會(huì)出現(xiàn)重復(fù)、相異、相反或抵觸的情況（例如，同檔次同功能不同品牌手機(jī)之間的重復(fù)，同款手機(jī)不同商家的不同定價(jià)，印象中的手機(jī)信息與實(shí)際了解到的信息不符），這樣，就可能形成多種可供選擇的購(gòu)買方案。因此，學(xué)生手機(jī)族就需要對(duì)這些方案進(jìn)行比較，要對(duì)各種信息進(jìn)行加工、整理分析，綜合評(píng)價(jià)各款手機(jī)的各種要素（如性能、價(jià)格、質(zhì)量、款式等），去偽存真，去弱存強(qiáng)，篩選出購(gòu)買符合自己需求的手機(jī)時(shí)所要考慮的主要要素，評(píng)價(jià)擇優(yōu)，確定出具體目標(biāo)，包括具體商品的品牌、規(guī)格、性能、價(jià)格等因素在內(nèi)。一般地，這一目標(biāo)可以是具體的最終目標(biāo)，也可以是抽象的最終目標(biāo)，也就是說(shuō)，他們購(gòu)買手機(jī)的目的可以是真正地為了保持與他人的聯(lián)系，也可以是為了炫耀或得到某一參照群的認(rèn)可。另外，可以肯定的是，最終目標(biāo)的確立不是直接一步實(shí)現(xiàn)的，最為常見(jiàn)地，是建立一系列子目標(biāo)，逐步導(dǎo)致最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

本次調(diào)研共發(fā)放問(wèn)卷40份，計(jì)回收問(wèn)卷40份，回收率100%。其中有效問(wèn)卷40份，樣本分布結(jié)構(gòu)大一7人、大二20人、大三10人、大四3人，男生比例32%，女生68%。調(diào)研的具體結(jié)果大致如下：

一、手機(jī)普及情況及趨勢(shì)分析

針對(duì)學(xué)校的手機(jī)普及情況進(jìn)行了初步的統(tǒng)計(jì)，被調(diào)查者中周圍朋友使用手機(jī)較多的占38%，一般的則占到了54%。手機(jī)已從原來(lái)身份和地位的象征開(kāi)始作為一種便捷的通訊工具為學(xué)生所廣泛接受。

隨著手機(jī)價(jià)格的大幅度下降與入網(wǎng)費(fèi)的取消，再加上移動(dòng)、聯(lián)通公司通過(guò)變相的單相收費(fèi)、各種打折、免月租、集團(tuán)卡等優(yōu)惠活動(dòng)的推出，導(dǎo)致手機(jī)的通訊資費(fèi)進(jìn)一步降低，使得大多數(shù)人都能夠消費(fèi)得起以往只有“大款”才消費(fèi)得起的手機(jī)。同時(shí)生活條件的改善導(dǎo)致部分學(xué)生的月生活費(fèi)用也相應(yīng)提高，除基本的生活支出外可支配費(fèi)用的增加也促使他們開(kāi)始考慮手機(jī)消費(fèi)。因此手機(jī)擁有量還有較大的提升空間，這種增加的趨勢(shì)在一定程度上仍將繼續(xù)下去。

二、各品牌手機(jī)占有情況

目前我校學(xué)生使用的手機(jī)主要以諾基亞居多，占被調(diào)查者的46.25%，其次摩托羅拉和三星也擁有一定數(shù)量的支持著，分別占被調(diào)查者的15%和13.75%，而國(guó)產(chǎn)手機(jī)則主要集中在波導(dǎo)、tcl兩大品牌，但其占有率也仍然不高，其它的小品牌占有率更低。這樣的品牌結(jié)構(gòu)可歸結(jié)為兩句話：大品牌主導(dǎo)市場(chǎng)，小品牌填補(bǔ)市場(chǎng)空隙。

在印象調(diào)查中被調(diào)查者對(duì)諾基亞這一品牌的印象最深。一方面與它產(chǎn)品自身的質(zhì)量、功能、科技含量有著密切關(guān)系，同時(shí)也是它巨大的廣告經(jīng)費(fèi)投入的結(jié)果。而且，諾基亞主要是針對(duì)青年一族設(shè)計(jì)，它款式

新穎、漂亮，功能多，這樣一來(lái)就很受大學(xué)生的歡迎。

三、現(xiàn)有用戶具體分析

從性別上看，現(xiàn)在手機(jī)不僅僅再是男生的必備品了，女生的手機(jī)持有量不斷增加而且范圍也比較廣。 年級(jí)：大一，大二，大三，大四分別是23%，55%，30%，12%。從年級(jí)上看現(xiàn)有的手機(jī)消費(fèi)改變了以往大四學(xué)生占據(jù)主要份額的狀況，大二、大三的學(xué)生開(kāi)始后來(lái)居上占了較大的份額，其功用也由原來(lái)單一的聯(lián)系工作開(kāi)始向多方面轉(zhuǎn)變，如聯(lián)系朋友、戀愛(ài)需要等，其中大多數(shù)是前者與朋友聯(lián)系的需要，約占了調(diào)查總數(shù)的75%。大一的新生手機(jī)擁有數(shù)量相對(duì)較少，這并不意味著新生的手機(jī)消費(fèi)潛力不大，相反新生在非手機(jī)用戶手機(jī)消費(fèi)的潛市場(chǎng)當(dāng)中占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。新生主要是由于地緣、用途及費(fèi)用方面的考慮而暫時(shí)性的沒(méi)有購(gòu)買手機(jī)，其購(gòu)買意向卻仍相當(dāng)強(qiáng)烈。在我們?cè)L談過(guò)程中大多數(shù)新生都在尋求手機(jī)購(gòu)買的機(jī)會(huì)。

從個(gè)人月收入上看，月生活費(fèi)的多少也直接影響我校學(xué)生手機(jī)消費(fèi)的變動(dòng)。我校絕大部分學(xué)生的月生活費(fèi)都在300-500之間，這一層次的學(xué)生手機(jī)消費(fèi)者不在少數(shù)，占了本次問(wèn)卷樣本的50%，但月生活費(fèi)在500以上的高消費(fèi)者也占了42%，有10%的人達(dá)到了700以上。

消費(fèi)者的月手機(jī)話費(fèi)也與其月生活費(fèi)相掛鉤，生活費(fèi)用少的話費(fèi)也相應(yīng)較少，控制在50元以下，但也有部分高收入用戶的話費(fèi)也在此列，共占了樣本的25%，學(xué)生月話費(fèi)主要集中在50-100之間，約占了調(diào)查總數(shù)的62%，屬于中檔水平。其次月話費(fèi)在100-150的有18%，而150以上的高消費(fèi)者主要是月生活費(fèi)在900以上的 5位，與其的經(jīng)濟(jì)實(shí)力基本相應(yīng)。

我校的手機(jī)消費(fèi)者在手機(jī)信息的獲得上主要是依靠上網(wǎng)，隨著我校校園網(wǎng)的開(kāi)通，上網(wǎng)越來(lái)越便利，手機(jī)信息的獲得約有58%來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)，28%是通過(guò)朋友或老鄉(xiāng)，通過(guò)報(bào)刊雜志和手機(jī)店的比例都為24%，廣告和電視媒體的比例均為17%。從以上數(shù)據(jù)可以看出我校的手機(jī)信息渠道雖然受地理因素的制約，但來(lái)源還是較為廣泛，一定程度上保證了手機(jī)消費(fèi)者與市場(chǎng)的聯(lián)系性。

學(xué)生消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的具體要求已經(jīng)不僅僅停留在以往能用就行的簡(jiǎn)單層面上，開(kāi)始轉(zhuǎn)向多方面的要求。其中消費(fèi)者最關(guān)注的還是質(zhì)量問(wèn)題，其次是手機(jī)的品牌和時(shí)尚性上，這符合年輕人的消費(fèi)習(xí)慣。

四 、潛在消費(fèi)分析

1、消費(fèi)者購(gòu)買意向

本次調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生的手機(jī)購(gòu)買意向趨向強(qiáng)烈，被訪調(diào)查的非手機(jī)用戶基本上是有意近期購(gòu)買手機(jī)，而在問(wèn)卷調(diào)查的手機(jī)用戶中的潛在消費(fèi)者也不在少數(shù)，目前是否擁有手機(jī)對(duì)是否計(jì)劃近期購(gòu)買手機(jī)并沒(méi)有太大的影響，其中大約有37%的用戶計(jì)劃近期更換手機(jī)，其消費(fèi)實(shí)力并不弱于首次購(gòu)買手機(jī)的潛在消費(fèi)者。

2、消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)時(shí)關(guān)心的要素

消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)時(shí)比較關(guān)心的因素依次為性能、價(jià)格、品牌、服務(wù)、流行趨勢(shì)。性能是被調(diào)查者最關(guān)心的問(wèn)題。功能性方面，信號(hào)、上網(wǎng)等是消費(fèi)者較為看好的要素，在市場(chǎng)上把以上的特點(diǎn)作為手機(jī)的賣點(diǎn)，有利于增強(qiáng)廣告促銷的說(shuō)服效果。由于品牌綜合了質(zhì)量、服務(wù)、技術(shù)水平等多種要素，消費(fèi)者基本上還有認(rèn)牌購(gòu)買的偏好。

3、消費(fèi)者的選購(gòu)意向

學(xué)生的購(gòu)機(jī)特征大致可以歸納為“崇洋媚外，追求時(shí)尚與個(gè)性”，這符合社會(huì)上的手機(jī)消費(fèi)群典型的心理特征，問(wèn)卷調(diào)查者中選擇進(jìn)口手機(jī)為再次購(gòu)買對(duì)象的有64%之多，進(jìn)口二手機(jī)占3%，基本上選擇了外國(guó)機(jī)，在新型時(shí)尚機(jī)的選擇上也達(dá)到了26%，只有國(guó)產(chǎn)機(jī)在學(xué)生中仍不被看好，國(guó)產(chǎn)機(jī)和國(guó)產(chǎn)二手機(jī)兩者之和僅占總數(shù)的7%。

諾基亞是潛在消費(fèi)者最想購(gòu)買的品牌，高達(dá)46.25%的問(wèn)卷被訪者推崇諾基亞手機(jī)，非手機(jī)用戶中對(duì)諾基亞的認(rèn)購(gòu)者也不在少數(shù)。而摩托羅拉也以15%的認(rèn)購(gòu)度穩(wěn)居第二。隨著三星對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的重視，不斷推陳出新，使的三星在潛在消費(fèi)者中人緣大增，認(rèn)購(gòu)度高達(dá)13.75%，僅次于摩托羅拉，占據(jù)了第三的位置。國(guó)內(nèi)的后起之秀tcl在消費(fèi)者中也有8%的認(rèn)購(gòu)度，比第二陣營(yíng)的西門子手機(jī)還要高出1%。而國(guó)內(nèi)的其它品牌如波導(dǎo)、科鍵、廈新等品牌在我校的影響力還有所欠缺。

五、移動(dòng)與聯(lián)通的業(yè)務(wù)比較分析

目前我校的學(xué)生手機(jī)消費(fèi)者群當(dāng)中，基本上為移動(dòng)所壟斷，占明顯優(yōu)勢(shì)。手機(jī)消費(fèi)者對(duì)不同手機(jī)卡的選擇主要是基于話費(fèi)方面的考慮，約占被調(diào)查者的50%強(qiáng)，盡管聯(lián)通在某些方面的話費(fèi)低于移動(dòng)。但結(jié)合信號(hào)、功能、服務(wù)等多方面因素的考慮，移動(dòng)的在我校的客戶要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于聯(lián)通，其原因主要是以下幾方面：

1、移動(dòng)的資費(fèi)收取明顯優(yōu)于聯(lián)通，很少或者不會(huì)出現(xiàn)誤收、錯(cuò)收現(xiàn)象。

2、移動(dòng)的通信網(wǎng)絡(luò)較之聯(lián)通的要好，信號(hào)較強(qiáng)。

3、移動(dòng)的話費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)無(wú)論是在時(shí)間的周期性上，還是在種類的多樣性上都優(yōu)于聯(lián)通，如移動(dòng)的校內(nèi)網(wǎng)、親情號(hào)、短信包月、網(wǎng)聊套餐等業(yè)務(wù)就吸引了我校的大部分學(xué)生用戶。但需要指出的是移動(dòng)在更新業(yè)務(wù)的同時(shí)也應(yīng)該考慮到以往業(yè)務(wù)的持續(xù)性，不能因?yàn)樾聵I(yè)務(wù)的開(kāi)展而中斷以往的業(yè)務(wù)。并且在業(yè)務(wù)的時(shí)間周期上要適當(dāng)考慮到學(xué)生的接受度。

六、結(jié)論與建議

根據(jù)調(diào)研的一些主要數(shù)據(jù)，可以反映出我校目前大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)的一些基本特征：

1、學(xué)生手機(jī)消費(fèi)仍在以跳躍式的曲線增長(zhǎng)，消費(fèi)量趨向在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)有較大幅度的增加。

2、在未來(lái)的手機(jī)消費(fèi)中，性別、年級(jí)之間的差距會(huì)逐漸縮小。

3、手機(jī)消費(fèi)仍以外國(guó)產(chǎn)品為主導(dǎo)，國(guó)內(nèi)手機(jī)還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)。

4、移動(dòng)通信公司在學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)中占有一定的優(yōu)勢(shì)。

最新手機(jī)服務(wù)案例分享心得體會(huì)和感想九

在這個(gè)信息滿天飛的年代，人們傳遞信息的方式已經(jīng)漸漸發(fā)生了變化，從古代的托人傳信到飛鴿傳書(shū)，從現(xiàn)代的郵寄到網(wǎng)絡(luò)交通……手機(jī)，成了這個(gè)年代必不可缺的一個(gè)東西。

在校園里，有手機(jī)的同學(xué)免不得要多對(duì)其他同學(xué)炫耀，而其他的同學(xué)見(jiàn)了自然要眼紅，便回家哭著鬧著要父母給自己也買一部手機(jī)。于是，手機(jī)便成了校園里的一種潮流。

那么，家長(zhǎng)給孩子買手機(jī)到底是好是壞呢？

這個(gè)問(wèn)題，好答，也不好答。

有人說(shuō)，對(duì)孩子一點(diǎn)好處也沒(méi)有。有人又說(shuō)，對(duì)孩子的好處大于壞處。

手機(jī)不好在哪里呢？

大家也都知道，現(xiàn)在大部分的青少年都會(huì)玩網(wǎng)絡(luò)游戲，類似英雄聯(lián)盟、王者榮耀、陰陽(yáng)師的游戲軟件層出不窮。給孩子買手機(jī)，不是直接增加了孩子玩游戲的時(shí)間了嗎？若是自制力低，成天沉迷于游戲，那么再好的學(xué)生也會(huì)變成一個(gè)不思進(jìn)取、虛度光陰的人。

其次，就是早戀問(wèn)題。大多數(shù)人的手機(jī)上總會(huì)有那么一兩個(gè)社交軟件。通過(guò)這些社交軟件，同學(xué)們可以和其他同學(xué)聊聊天，有時(shí)聊得久了，就會(huì)產(chǎn)生一種好感或依賴感，也就促進(jìn)了早戀。在青少年時(shí)期，這個(gè)問(wèn)題說(shuō)不嚴(yán)重，也嚴(yán)重，說(shuō)嚴(yán)重呢，又不嚴(yán)重。

那手機(jī)除了壞的地方還有有利的嗎？

當(dāng)然有，比如做作業(yè)的時(shí)候遇到不會(huì)的題目，怎么都不會(huì)答，就這樣不理它也不是辦法。于是，手機(jī)就派上了用場(chǎng)，隨便百度一下，答案就有了，還附帶各種解題過(guò)程以及思路。

再比如上課聽(tīng)老師講的懵懵懂懂，還沒(méi)有理解清楚。那么這個(gè)時(shí)候，就可以用手機(jī)看看網(wǎng)上的老師的教學(xué)視頻，一遍看不懂，還可以看第二遍。這個(gè)作用可就大了，畢竟一節(jié)課聽(tīng)不懂，后面的課程學(xué)起來(lái)必定也不會(huì)好到哪里去。

當(dāng)然手機(jī)的好處還有很多，比如聽(tīng)聽(tīng)英語(yǔ)聽(tīng)力、刷刷題目、看看家作什么的，這里就不一一列舉了。

所以，在我看來(lái)，手機(jī)是利大于弊的。如果家長(zhǎng)實(shí)在不放心孩子，也可以在手機(jī)上安裝一個(gè)監(jiān)控軟件，實(shí)時(shí)監(jiān)控孩子的手機(jī)，或者可以直接購(gòu)買學(xué)習(xí)手機(jī)，倒也省心省力。

至于家長(zhǎng)到底要不要給孩子買手機(jī)這個(gè)問(wèn)題，答案自然是因人而異的。若是孩子本身就不樂(lè)于學(xué)習(xí)，整天玩這玩那，就不必買了；而若是孩子真心想要努力學(xué)習(xí)，那么買一臺(tái)手機(jī)也無(wú)妨。