企業(yè)分層管理心得體會及收獲 分層教學培訓心得體會(5篇)

在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

描寫企業(yè)分層管理心得體會及收獲一

(一)公司簡介

邁德廣告?zhèn)髅接邢挢熑喂臼且患壹谱?、代理、策劃、?chuàng)意、調(diào)查、咨詢?yōu)橐惑w的媒介性合資廣告公司。

我們的業(yè)務(wù)范圍主要是校園內(nèi)及周邊地區(qū)產(chǎn)品的廣告宣傳。

邁德廣告?zhèn)髅接邢挢熑喂緸楣煞葚熑斡邢薰?，有著一套完整的管理體系、合作的團隊、優(yōu)秀的骨干，我們設(shè)有廣告部、策劃部、營銷部、執(zhí)行部、財務(wù)部、人事部、物資采購部以及綜合辦公室。

(二)公司宗旨

邁德廣告?zhèn)髅接邢挢熑喂疽詭椭蛻臬@取經(jīng)濟效益和社會效益為已任，旨在通過公司科學、專業(yè)、真誠的服務(wù)來建立客戶與市場的最佳溝通渠道，把客戶有限的資金進行最經(jīng)濟的策劃和設(shè)計，讓客戶以最低的廣告成本，達到最佳傳播的效果。

(三)公司目標

打造大學生創(chuàng)業(yè)成果的窗口形象。

(四)創(chuàng)業(yè)理念

“讓人人都做得起廣告”這是我們創(chuàng)業(yè)的口號，即在起步之初積極探索發(fā)展模式和方向，走一條有自己特色的路，我們的服務(wù)對象主要是針對廣大在校師生，我們將考察師生的需求，認真做好讓顧客滿意的廣告，達到最好的宣傳效果。

(五)公司服務(wù)

1. 專業(yè)化的廣告服務(wù)

邁德廣告?zhèn)髅接邢挢熑喂緸榭蛻籼峁┰敿殰蚀_的行業(yè)咨詢服務(wù)，包括數(shù)據(jù)調(diào)查資料，分析結(jié)論。從而使得客戶的投資更科學、合理，全方位與消費者溝通。我們的員工是清一色優(yōu)秀大學生,在自身的知識和經(jīng)驗上獨樹一幟，我們成立內(nèi)部的研究機構(gòu)，逐漸開創(chuàng)自己的理論架構(gòu)和知識體系，建立自身文化內(nèi)涵。

2.全面的業(yè)務(wù)服務(wù)

邁德提供傳單,調(diào)查,露天宣傳,上門推銷等各種廣告渠道方式。

3.為客戶提供準確、科學的市場調(diào)查

不必客戶東奔西跑，邁德為客戶提供完善的效果測定服務(wù)。

4.其他

客戶利益：邁德廣告?zhèn)髅接邢挢熑喂疽蜃陨硖攸c具有業(yè)務(wù)成本上優(yōu)勢。能把客戶所需的廣告預(yù)算降到最低做到真正的優(yōu)質(zhì)價廉。

二、執(zhí)行摘要

(一)經(jīng)營理念

中國邁德廣告?zhèn)髅接邢挢熑喂镜睦砟钍牵何覀兂袚鷫毫?，客戶享受輕松。

(二)公司概述

中國邁德廣告?zhèn)髅接邢挢熑喂局饕獜氖掠谛@內(nèi)及周邊地區(qū)產(chǎn)品的廣告宣傳，例如新產(chǎn)品現(xiàn)場推廣，運動品牌校園大賣場，海報制作。公司的合法成立的組織形式是有限責任公司。出資的所有權(quán)構(gòu)成是創(chuàng)業(yè)者集體出資并吸收了少部分得風險投資.

中國邁德廣告?zhèn)髅接邢挢熑喂咎幱诮?jīng)營啟動期，已經(jīng)成功的為國內(nèi)某著名的電子產(chǎn)品平臺廠商做了新產(chǎn)品推廣，并且正為某運動品牌制作校園系列宣傳。

(三)產(chǎn)品與服務(wù)

中國邁德廣告?zhèn)髅接邢挢熑喂镜哪繕耸谴蛟臁白屓巳硕甲龅闷饛V告”，當前我們的服務(wù)處于成長時期。我們計劃擴大我們的廣告品牌的知名度，以擴大我們的客戶群體，其中范圍包括餐飲，電子，服裝等行業(yè)。

邁德的宣傳，有別于傳統(tǒng)廣告以當紅明星和海量傳單的“燒錢”和“造勢”，我們強調(diào)的是讓客戶以最少的宣傳費用，達到其有限范圍內(nèi)積極的產(chǎn)品推廣。我們幫助商家搭建與消費者零距離的平臺。并且以我們專業(yè)的技術(shù)，幫助商家避免他們在類似宣傳中可能會遇到的困難和風險。

(四)營銷概述

邁德廣告?zhèn)髅接邢挢熑喂镜氖袌鍪侵袊壳啊盎靵y”的低端廣告市場，到20xx年12月時，根據(jù)現(xiàn)有規(guī)模測算，其市場已達到億元級標準。若將其已一定形式和法規(guī)，規(guī)范化后，據(jù)現(xiàn)階段廣告產(chǎn)業(yè)的規(guī)模，業(yè)界普遍認為該市場能夠分得廣告市場3/1的份額。我們的客戶是中國現(xiàn)在各行業(yè)新興的新創(chuàng)企業(yè)，商品針對學生消費群的各級代理零售批發(fā)商和有相關(guān)需要的企業(yè)。解決該類客戶關(guān)心的廣告成本問題正是我們的服務(wù)宗旨所在，我們將用“邁德”的模式，幫助其推廣宣傳。

中國邁德廣告?zhèn)髅接邢挢熑喂灸壳芭c博藝廣告有限公司,天藝事務(wù)所, 新勢傳媒，新鮮傳媒直接競爭，并且與江西財經(jīng)大學校影視中心有一定程度上的間接競爭，其中新勢傳媒和新鮮傳媒是公司未來業(yè)務(wù)發(fā)展的最大潛在競爭對手。

但是比較以上競爭對手，我們的宣傳與學生消費群體有更近的距離，并且宣傳的專業(yè)程度和宣傳手段有更多的多樣性。

(五)風險與機會

邁德廣告?zhèn)髅接邢挢熑喂窘?jīng)營的最大的風險是商業(yè)風險，管理風險和資金短缺引起的財務(wù)風險。但是由于我公司處于初創(chuàng)階段，并沒有過多的財務(wù)負擔，我們可靈活經(jīng)營規(guī)避市場風險，并且通過合作或者吸收投資克服管理和財務(wù)上可能帶來的風險。

(六)管理團隊

我們的團隊由下列成員組成：

總經(jīng)理：副總經(jīng)理：廣告部：策劃部：謝營銷部：執(zhí)行部：綜合辦公室主任：財務(wù)部：人事部：物資采購部：

(七)資金需求

中國邁德廣告?zhèn)髅接邢挢熑喂緦で?00萬元作為權(quán)益性投資，用于公司未來業(yè)務(wù)的拓展和公司規(guī)模的擴大。并計劃5年后，根據(jù)公司情況，進行剩余利潤分紅后，再次融資或?qū)崿F(xiàn)上市融資。

(八)融資計劃

目前邁德廣告?zhèn)髅接邢挢熑喂镜淖再Y本為20萬元，并且已經(jīng)吸納江西財經(jīng)大學孵化中心3萬元的風險投資。在創(chuàng)業(yè)之初到現(xiàn)在，短時間內(nèi)已經(jīng)完成了3萬元的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)毛利潤1萬3000元，實現(xiàn)8000元的稅前利潤，并且業(yè)務(wù)量有強勁的增長趨勢。

(九)銷售總結(jié)

三、經(jīng)營理念

(一)基本信條

我們專業(yè) 我們創(chuàng)造價值

(二)做事模式

團隊協(xié)作 集思廣義

(三)創(chuàng)業(yè)精神

創(chuàng)意100 滿意100 服務(wù)100 挑戰(zhàn)100

創(chuàng)新100

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動力。在達成某一具體目標時，能根據(jù)外界的變化修正調(diào)整自己的方式和方法，為公司的發(fā)展提供創(chuàng)造性的、新穎的、變革性的建議和解決方案。

滿意100

不斷的創(chuàng)新，作出滿意的作品。

服務(wù)100

具有強烈的自我責任心和服務(wù)意識，為了讓客戶滿意，堅持不懈地克服工作中遇到任何挫折困難和壓力。

挑戰(zhàn)100

挑戰(zhàn)變化，培養(yǎng)超越自我的意識，不滿足已有的成績，勇于在工作和生活中為自己設(shè)定更高的目標。

四、業(yè)務(wù)分析

(一)業(yè)務(wù)背景分析

在中國，廣大的大學生有將近20xx萬，這個市場相當于1/4個德國，1/3個英國，除去學雜費，大學生一年的開銷，包括教育費用、休閑娛樂、交友的費用，平均每人每年4000元，那么20xx萬的大學生，就意味著有800億的市場。數(shù)據(jù)明確的顯示了中國大學生的消費總水平，正是因為有這么大的消費群體，廣大商家才越來越注重校園市場的開發(fā)和拓展，君不見學術(shù)節(jié)期間各商家搶占市場的激烈局面。但是仔細推敲這些商家進駐校園市場的方式，我不禁要說：難道這樣的營銷起作用?難道這樣就可以打通校園的廣闊市場?如果答案是肯定的，那作為大學生的我們應(yīng)該感到悲哀，因為商家如此簡單的營銷手段就將我們就地正法。但是我相信我們大學生，相信現(xiàn)如今的大學生思想的多元性和思維的敏銳性，他們不會這么容易的掉進商家的圈套，他們需要商家仔細的了解他們，深刻的分析他們。我一直認為營銷的最高境界就是征服顧客的心甚至是思想。試著想想腦白金的成功——如此的東西盡然成為現(xiàn)如今人們送禮的最佳選擇，究其原因我認為只不過是商家很好的掌握了消費者的心理，用一種效應(yīng)征服了無知的消費群體。有廣大大學生的消費需求，有商家虎視眈眈的眼睛，校園消費與社會供給的融合缺的就是中間的“月老”。我們的校園傳媒公司要做的就是這樣的“月老”。

(二)具體業(yè)務(wù)分析

1、基本生活消費(衣、食、住、行)

大學生最基本的消費支出，針對這些方面，可以為廣大的超市、餐館、旅社以及旅行社開拓校園市場提供營銷方案。

2、學習消費(學費、書籍雜費、考證費、電腦等)

瞄準這些市場需求，可以為廣大的培訓機構(gòu)提供市場營銷方案。

3、休閑娛樂消費(休閑、健身、旅游、娛樂等)

這部分的消費需求是巨大的，也是現(xiàn)在多數(shù)商家非?？粗氐囊粔K。針對這一塊，可以為各種休閑場所、健身會所、娛樂機構(gòu)提供開拓校園的具體營銷方案。

4、人際交往消費(人情往來、戀愛)

這部分的消費也是相當巨大的，各種為情侶開發(fā)的浪漫場所也會極力的開發(fā)市場，滿足大學生的需求，掙取客觀利潤。

這些業(yè)務(wù)市場的空間需求，給我們傳媒很大的業(yè)務(wù)支撐，這也是我們的利潤來源。

五、市場和銷售戰(zhàn)略分析

(一)市場描述

廣告行業(yè)是我國的新興行業(yè)，20xx年我國共有廣告公司57434家，幾年來公司數(shù)量不斷增加，營業(yè)額和從業(yè)人員不斷擴大，增長速度可觀，全國廣告經(jīng)營額20xx年突破1000億元大關(guān)。按照專家的預(yù)測，20xx年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值增長不低于7%，將達到12.5萬億元以上，全國廣告經(jīng)營額大概在1100億元左右。中國廣告市場在未來20xx年左右有望成為全球三大廣告市場之一。但與美國廣告權(quán)威機構(gòu)披露的外國大型廣告集團的年營業(yè)額數(shù)字相比，差距極為巨大。我國西部地區(qū)的經(jīng)濟及廣告與東部相比差距仍然很大，這一點在短時間內(nèi)不會有大的變化。

江西財經(jīng)大學位于昌北開發(fā)區(qū)，附近學校密集，大學生眾多。此外，江西財經(jīng)大學是一所以培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)型人才為目標的高校，很多優(yōu)秀畢業(yè)生選擇自主創(chuàng)業(yè)，也為我們公司的發(fā)展提供了良好的條件。

(二)目標市場

我們把創(chuàng)業(yè)初期目標市場按地域特點分為三類：江西財經(jīng)大學校內(nèi)市場，江西財經(jīng)大學周邊市場，昌北開發(fā)區(qū)內(nèi)市場。

江西財經(jīng)大學校內(nèi)市場主要表現(xiàn)為學校方對外宣傳的廣告需求，校內(nèi)各團體活動的廣告需求，學校內(nèi)舉行各類活動和比賽的廣告需求及畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)所需的廣告宣傳。

江西財經(jīng)大學周邊市場的主要表現(xiàn)為的各商鋪、門面的廣告需求，尤其需要注意的是學校附近各門面和商鋪的更新速度很快。昌北開發(fā)區(qū)市場的主要表現(xiàn)為為商場或企業(yè)事業(yè)單位提供市場調(diào)查，公關(guān)活動策劃，舉行促銷活動所需的廣告服務(wù)以及各小商鋪的門面廣告，招牌制作，戶外廣告等。

(三)目標客戶

目標客戶初期主要定位在江西財經(jīng)大學以及昌北開發(fā)區(qū)各企業(yè)、商鋪、經(jīng)營生產(chǎn)門面業(yè)主。

(四)建設(shè)進度

接觸廣告公司由籌建、準備到實施預(yù)計將花費三個月的時間。其中第一、二個月將與南昌市多家廣告公司進行聯(lián)系及商務(wù)談判，建立初步的合伙人關(guān)系。從第二個月開始，我們將用兩個月的時間，同時從硬件與軟件兩方面建設(shè)公司。到最后一個月，在完善公司建設(shè)的同時，將聯(lián)絡(luò)南昌的商務(wù)網(wǎng)站與一些廣告裝潢公司，以及目標顧客群相對集中的廣告裝潢門面，爭取與它們建立商業(yè)伙伴關(guān)系。

(五)市場發(fā)展戰(zhàn)略

1、創(chuàng)業(yè)初期階段(第一年)

1.我們初期階段的發(fā)展模式可以考慮

方案(1)：與開發(fā)區(qū)的一些小規(guī)模廣告裝潢公司聯(lián)系，謀求建立廣告聯(lián)合體。這是因為，自身都存在規(guī)模小，孤立發(fā)展的特點，有的公司具有媒體代理優(yōu)勢，有的具備客戶資源，有的具備區(qū)域優(yōu)勢。我們通過資本運作，實行橫向聯(lián)合，整合資源，優(yōu)勢互補，降低成本，風險共擔。集團化是中國廣告業(yè)進一步發(fā)展的必然選擇。通過各種方式聯(lián)合形成強有力的廣告區(qū)域集團。通過規(guī)?；?jīng)營，優(yōu)勢互補，降低經(jīng)營成本。這樣有助于擺脫各小公司單獨發(fā)展的重復和徘徊狀態(tài)，從而提升整體服務(wù)水平。這也對我們公司初期的發(fā)展有相當大的幫助。 方案(2)：如果聯(lián)合不成功，我們初期只能立足江西財經(jīng)大學周邊，搶占附近各類廣告業(yè)務(wù)，我們以設(shè)計制作廣告招牌、散發(fā)廣告宣傳單為主，輔之進行一些有一定規(guī)模和影響的公關(guān)策劃活動，吃掉大型廣告公司所無暇顧及的零散業(yè)務(wù)，一步步打響名氣。在發(fā)展中拓展長線業(yè)務(wù)。珍視同客戶的關(guān)系，建立良好的客戶關(guān)系，讓今天的廣告客戶成為明天廣告公司的義務(wù)宣傳員。也可以嘗試邀請客戶參股，共同發(fā)展。

2. 聯(lián)絡(luò)各商鋪，門面業(yè)主，向其宣傳介紹我們廣告公司。

3. 游說學校社團，將我們公司作為社團的廣告代理。

4. 尋找廣告制作耗材供應(yīng)商，確保進貨渠道的服務(wù)與質(zhì)量。

5.與學校及周邊網(wǎng)站建立友情鏈接，在網(wǎng)上宣傳介紹接觸廣告公司。

6. 開通電話業(yè)務(wù)咨詢以及建立公司網(wǎng)站提供網(wǎng)上咨詢服務(wù)。

2、創(chuàng)業(yè)發(fā)展階段(第二、三年)

我們公司在發(fā)展初期的規(guī)范運營中積累了相當?shù)慕?jīng)驗，在南昌市具有一定的名氣，被越來越多的客戶認同，同時公司人員的技術(shù)水平，制作設(shè)備隨著發(fā)展上了一個臺階，那么這個階段的目標是進一步樹立我們公司的品牌形象，并對市場進一步推廣，把我們的廣告業(yè)務(wù)目標發(fā)展到大中企業(yè)。

1.在開發(fā)區(qū)主要街道捐贈價值數(shù)以萬元計的戶外廣告，其中一部分廣告牌用于向民眾輸送公共服務(wù)信息。無形中使廣告牌不再被視為“道路污染”，而是對社會有所貢獻。另一部分可以用于廣告出租，獲取收益。

2.初步建立一個穩(wěn)定的客戶群。能夠在南昌市主流媒體做廣告宣傳，影響力開始向整個江西省覆蓋。

3. 把我們公司向江西各地推廣，公司利潤將趨向穩(wěn)定化

六、競爭分析

我們產(chǎn)品的直接競爭對手有

a 博藝廣告有限公司位于江西財經(jīng)大學大學生孵化中心，該公司是由江西財經(jīng)大學藝術(shù)與傳播學院的羅同學創(chuàng)辦。其主要的業(yè)務(wù)和服務(wù)包括：廣告設(shè)計，廣告制作，廣告宣傳和維護，商標設(shè)計，企業(yè)形象的設(shè)計等。

b 天藝事務(wù)所成立20xx年六月份，使由江西財經(jīng)大學藝術(shù)設(shè)計系許承利同學創(chuàng)辦，團隊的成員曾多次獲得設(shè)計將項，獲得領(lǐng)導和老師的一致好評。其主要業(yè)務(wù)是廣告，海報，宣傳畫冊，名片，版式，標志，網(wǎng)頁，藝術(shù)畫冊，圖片處理，插畫等設(shè)計為主。以最好的服務(wù)盡最大的努力讓顧客滿意。誠信服務(wù)，設(shè)計新穎，價格優(yōu)廉為宗旨。

c 新勢傳媒的定位是“中國大學生生活圈媒體的專業(yè)開發(fā)與運營商”。成立于20xx年10月，一直秉承“立足校園，服務(wù)學生，助力企業(yè)”的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前新勢傳媒已經(jīng)與江西十多所高校建立了校園廣告媒體開發(fā)合作關(guān)系，并成為江西省內(nèi)最大的校園活動制作商與校園廣告媒體運營商。新勢傳媒專注于大學生這個最具商業(yè)價值潛力的客戶群體，內(nèi)容焦于校園文化，為武夫大學生群體的企事業(yè)單位提供最有效的校園腿功方案即使是工具，致力于做中國最專業(yè)的校園分眾營銷專家。

d 江西財經(jīng)大學校影視中心有著更為悠久的歷史和品牌，它致力于幫助校企事業(yè)單位宣傳及信息的公布。

e 新鮮傳媒簡介：擁有覆蓋全國高校的跨媒體平臺，是中國最具實力的校園互動行銷專家。憑借對高校組織體系、運營架構(gòu)、獨具特色的校園人文理念等深層次的認知，并依托自身全國1827所高校市場聯(lián)動營銷網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢，將企業(yè)的品牌、文化、產(chǎn)品與校園文化活動進行完美結(jié)合，為企業(yè)提供專業(yè)的市場培育、品牌傳輸及促進產(chǎn)品銷售的品牌推廣營銷服務(wù)

七、風險與機遇

(一)商業(yè)風險

a. 我們發(fā)展過程中所遇到的主要問題有有限的運營歷史，資源的短缺，管理經(jīng)驗的不足，市場和產(chǎn)品的不確定性，對于關(guān)鍵管理人員的依賴性.但是我們將會逐步地吸引學校個專業(yè)的優(yōu)秀人才參與到我們共同的是事業(yè)當中來，我們將組成一個強有力的團隊來實現(xiàn)我們共同的目標。

b. 我們企業(yè)規(guī)模較小資金短缺，從而導致我們抗風險的能力較弱，我們是一家剛剛開始成

立的公司，規(guī)模小和資金缺乏是每一個剛成立的公司都要經(jīng)歷的。所謂船小好調(diào)頭我們具有 相當?shù)撵`活性。我們將利用我們的優(yōu)勢慢慢5的進行我們的資金積累。

c. 當前我們面臨很多的挑戰(zhàn)最為主要的事情就是如何解決生存的問題，我們的競爭對手實力很是強大我們將進一步的對市場進行細分，做好自身的定位，努力的尋找到市場的空白點。同時我們將提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及更為優(yōu)惠的價格，讓每一個想做廣告的人和企業(yè)都能做得起廣告。

d. 我們在技術(shù)上的能力還不夠，尤其是在更為高超的技術(shù)上缺乏。我們將吸引計算機專業(yè)的優(yōu)秀人才讓他們加入到我們的團隊從而來彌補我們這方面的缺失。

(二)商業(yè)機遇

雖然我們的經(jīng)營伴隨有風險，我們能夠戰(zhàn)勝這些困難因為我們有我們自身的一些優(yōu)勢。

1.我們公司剛開始起步時的啟動資金很少，我們盡量使最少的錢能夠發(fā)揮它最大的效用，同時我們對市場進行了細致的調(diào)查分析，我們把客戶定位為低端客戶，在現(xiàn)在我們面臨的競爭對手中他們把大部分的精力，時間和金錢放在中端客戶上忽略了低端客戶。

2.我們的產(chǎn)品具有更為人性化的設(shè)計，我們根據(jù)每一位客戶的要求為他們制訂相信的廣告策略，我們不僅要讓想做廣告的人能夠做得起而且要做到真正的讓他們感到滿意，并且能夠感受到效果。在服務(wù)上我們不僅僅提供事前，事中的一次性服務(wù)，我們立足和顧客建立長久的聯(lián)系。為此我們對客戶進行事后的跟蹤和控制，隨時解決客戶的難題。

3. 面對學校規(guī)章制度的限制時，企業(yè)可依靠與校方業(yè)已建立的良好合作關(guān)系，或依靠校園內(nèi)大型的全員性活動，或以贊助的形式獲得“準許進入”這樣的一個“意外收獲”來謀求進入校園的渠道?？傊?，在進入管制較嚴的學校時，要想方設(shè)法使活動變得“重形象輕銷售”。至于提供相應(yīng)的資金也是很有必要的。倘若是那些禁止一切商業(yè)性活動的學校，企業(yè)只得選擇放棄。深入對學生消費心理的研究，對學生市場進行再細分。充分利用校園內(nèi)的各種媒體。善于利用校園網(wǎng)絡(luò)資源進行宣傳的企業(yè)還是相對較少的。以學生為現(xiàn)實消費者的企業(yè)營銷活動還要注意重視產(chǎn)品質(zhì)量，特色和定價技巧及銷售和服務(wù)的渠道暢通。千萬不可把校園市場當作處理品市場。積極參與活動的策劃，加強對活動效果的后續(xù)測評。

4.校園市場潛力巨大，我們學校的在校教職工總有兩萬余人，我們可以把眼界在放寬點，從1996年中國正式實行大學生擴招以來，中國大學生人數(shù)已經(jīng)激增至20xx多萬。僅20xx年，就有560多萬新生走進大學校園。20xx多萬，相當于德國人口的四分之一或者英國人口的三分之一。隨著大學生消費能力的提升，629億這個本已龐大的數(shù)字被“輕易”地改寫?！坝腥斯浪氵^，說高校市場兩千多萬人，差不多一年要貢獻800億人民幣。

將通過綜合的研究，或者和同一個了解市場的更大的公司合作。我們將會集中精力進行校園市場的全面調(diào)研真正的了解校園市場的需要，用于解決在市場、產(chǎn)品、管理等方面的問題。 如果我們能夠戰(zhàn)勝風險，我們就將在廣告?zhèn)髅竭@特殊市場領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢，成為行業(yè)的主要力量。我們的品牌將被客戶和投資人所認識，在2年內(nèi)，我們能夠?qū)崿F(xiàn)這個目標。

八、管理團隊與股權(quán)結(jié)構(gòu)團隊

(一)管理團隊

中國邁德廣告?zhèn)髅接邢挢熑喂咀蚤_始創(chuàng)建之日起，就其公司類型、管理團隊的職務(wù)以及股權(quán)結(jié)構(gòu)等一系列問題和情況做了詳細的分配和安排。具體如下：

a. 公司類型——有限責任公司

b. 公司人員職位

我公司需要員工及管理人員13人，其中總經(jīng)理一名、副總經(jīng)理兩名、綜合辦公室主任一名、財務(wù)部負責任人一名、人事部負責人一名、營銷部負責人一名、廣告部負責人一名、策劃部負責人一名、物資采購部負責人一名、員工兩名。我公司在職人員都在本行業(yè)有一定的能力和執(zhí)行水平，他們在校期間學習成績優(yōu)秀，各項技能突出，并在校經(jīng)濟參加學校各項活動，其夯實的專業(yè)理論知識以及豐富的社會實踐經(jīng)驗為我公司以后的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。、 總經(jīng)理：副總經(jīng)理：廣告部：營銷部：執(zhí)行部：綜合辦公室主任：

財務(wù)部：人事部：物資采購部：

c.組織結(jié)構(gòu)

物資采購部負責人一名，

九、資金需求

在企業(yè)投資的初期，我們可能需要20萬左右的資金。才能保證我們的企業(yè)開始真正的運轉(zhuǎn)起來。投資者可以以貨幣的形式實行投資，也可以以一定的實物進行投資，重組債權(quán)，或其他形式的更高級投資。這些資金將用于企業(yè)的初期發(fā)展中去。

最初的投資將會被用到員工的工資，項目的開發(fā)，市場的推介，獲得競爭者的信息，購買設(shè)備等。

完善發(fā)展 5

購買設(shè)備 3

市場及新生產(chǎn)線 7

運營資金 5

到若干年后，我們將利用剩余的利潤分紅或者再次融資，后者公司的出售，或者上市融資實現(xiàn)投入推出。

我們相信我們的企業(yè)會有很好的業(yè)績。我們將會很快還清貸款，投資者將會得到回報。 基于我們的預(yù)測，向我們公司投資是一項很好的商業(yè)投資，為了加快進展，我們需要在企業(yè)初期20萬元的投資。

十、財務(wù)計劃

分析的假設(shè)條件如下：

1.以貨幣計量為假設(shè)前提條件。

2.我公司在這三年內(nèi)持續(xù)經(jīng)營。

3. 人民幣的匯率穩(wěn)定。

(一)收入預(yù)估表(見表)

項目/單位(萬元) 第一年 第二年 第三年

營業(yè)收入 8 10 12

減：營業(yè)成本 5 6 7

營業(yè)利潤 3 4 5

減：銷售和管理成本 1 0.9 0.8

減：資產(chǎn)減值損失 0.4 0.5 0.6

利潤總額 1.6 2.6 3.6

減：所得稅 0.2 0.3 0.4

凈利潤 1.4 2.3 3.2

(二)資產(chǎn)負債表(見表)

項目/單位(萬元) 初期 第一年 第二年 第三年

一。流動資產(chǎn)

貨幣資金 20 8 5 6

應(yīng)收賬款 10 16 18

庫存商品 0 0 0

其他 1 2 3

流動資產(chǎn)總計 19 23 27

二。固定資產(chǎn)

固定資產(chǎn)總值 10 12 14

減：累計折舊 1 2 5

固定資產(chǎn)凈值 9 10 9

資產(chǎn)總計 20 28 33 36

三.流動負債

應(yīng)付賬款 5 6 7

應(yīng)交稅費 3 4 5

其他應(yīng)付款 2 3 4

流動負債合計 10 13 16

四。長期負債 8 9 10

負債合計 3 4 5

所有者權(quán)益 20 7 7 5

負債及所有者權(quán)益 20 28 33 36

該表預(yù)估了我公司未來三年的資產(chǎn)和負債的情況，可以看到我公司的發(fā)展是越來越好的資產(chǎn)是逐年增加，就那個庫存商品時0，因為我公司是一個服務(wù)業(yè)，提供勞務(wù)的，沒有庫存商品。

(三)現(xiàn)金流和盈虧平衡分析(見下表)

該表反映了企業(yè)在一定時間類的現(xiàn)金來源的應(yīng)用情況，主要包括三個方面，即經(jīng)營活動的現(xiàn)金收支，投資活動的現(xiàn)金收支，融資活動的現(xiàn)金收支。可以看出我企業(yè)的現(xiàn)金流入流出的比例，可以讓我們對企業(yè)日常經(jīng)營所需要的流動的自己資金規(guī)模有一個清楚的估計，提高資金的利用率，擴大收益，發(fā)揮企業(yè)的營運能力。

(四)盈虧平衡圖

計算盈虧平衡點，準備盈虧平衡圖顯示何時將達到平衡點，以及出現(xiàn)后，將如何逐步的改變。 討論平衡點是很容易還是很困難的達到，包括討論與整個銷售計劃相關(guān)的平衡點處的銷售量，毛利潤的范圍以及隨之變化的價格。還有當投資短期銷售項目減少后，平衡點將要下降。

現(xiàn)金流和盈虧平衡分析表

項目/單位(萬元) 第一年 第二年 第三年

一。經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量

銷售商品，提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金 8 10 12

現(xiàn)金流入小計 8 10 12

接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金 2 2.5 2.6

支付給職工的現(xiàn)金 2 3 3.2

支付的各項稅費 0.3 0.4 0.5

支付其他與經(jīng)營活動有關(guān)的現(xiàn)金 0.7 0.6 0.7

現(xiàn)金流出小計 5 6 7

經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額 3 4 5

二、投資活動活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量

構(gòu)建固定資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金 6 1 2

投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額 -6 -1 -2

三、籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量

吸收權(quán)益性投資所收到的現(xiàn)金 10 3 7

現(xiàn)金流入小計 14

分配股利所支付的現(xiàn)金 1 2 3

現(xiàn)金流出小計 1 2 3

籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額 13 1 4

四、現(xiàn)金流量凈額 10 4 7

十一、附錄

a. 產(chǎn)品彩頁介紹 b. 銷售記錄文件

c. 媒體報道 d. 主要人員簡歷

e. 專有技術(shù)的證明文件，比如專利證書

f. 主要設(shè)備、設(shè)施、庫房的照片

g. 公司網(wǎng)頁 h. 有關(guān)信件

i. 供應(yīng)商的報價單 j. 市場研究數(shù)據(jù)

k. 專業(yè)術(shù)語介紹 l. 補充數(shù)據(jù)說明表單

m. 行業(yè)刊物綜述 n. 其它資料

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產(chǎn)品彩頁介紹

銷售記錄文件

成品的銷售記錄

銷售日期 ：20xx年

銷售成品的名稱：海報，宣傳畫冊，名片，版式，標志，網(wǎng)頁，藝術(shù)畫冊，圖片處理，插畫 銷售成品的數(shù)量： 200

銷售成品的單價： 400元

銷售成品的總額： 80000元

銷售成品的客戶資料：保密

銷售成品的成本： 50000元

銷售成品的傭金：20xx0元

媒體報道

中國邁德廣告?zhèn)髅饺脒x年度優(yōu)秀廣告代理公司

20xx年12月8日，一首悠揚的春天奏鳴曲拉開了“春天的約會品牌的約會——年度優(yōu)秀廣告代理公司頒獎盛典”的帷幕，在主持人的主持下，來自全校的廣告代理公司、企業(yè)客戶、央視高層領(lǐng)導及嘉賓等開始了春天的約會。中國邁德廣告?zhèn)髅接邢薰緲s獲年度優(yōu)秀廣告代理公司獎項。此次頒獎校各級領(lǐng)導都給予了高度重視，邀請行業(yè)主管部門的領(lǐng)導、業(yè)界的嘉賓親臨現(xiàn)場為獲獎公司頒獎。整個大會至始至終洋溢著歡快熱烈的氣氛，我們相信中國廣告界的明天會更加蓬勃發(fā)展，春意昂然!

主要人員簡歷

姓 名： 薛文軍 性 別： 男 照 片

婚姻狀況： 未婚 出生年月： 1988年03月

民 族： 漢族 身 高： 183m

學 歷： 本科 戶 籍： 江西吉安

計算機能力： 初級 職稱： 副經(jīng)理

畢業(yè) 學校 ：

江西財經(jīng)大學

專 業(yè)： 旅游管理

現(xiàn)所在地區(qū)： 江西南昌

語言能力： 英語(熟練) 普通話(熟練)

姓 名： 孫清升 性 別： 男 照 片

婚姻狀況： 未婚 出生年月： 1988年9月

民 族： 漢族 身 高： 177cm

學 歷： 本科 戶 籍： 江西南昌

計算機能力： 初級 技術(shù)職稱： 經(jīng)濟學學士

畢業(yè) 學校 ：

江西財經(jīng)大學

專 業(yè)： 經(jīng)濟學

現(xiàn)所在地區(qū)： 江西財經(jīng)大學

語言能力： 英語(熟練) 普通話(熟練)

專有技術(shù)的證明文件，比如專利證書

主要設(shè)備、設(shè)施、庫房的照片

公司網(wǎng)頁

供應(yīng)商的報價單

報價單位:

報價人:

聯(lián)系電話:

聯(lián)系傳真:

項目名稱:

聯(lián)系人:

聯(lián)系電話:

傳真:

序號 產(chǎn)品名稱 規(guī)格 數(shù)量 單位 單價 金額

報價說明:

包括對價格.付款等方面的進一步闡述

市場研究數(shù)據(jù)

廣告行業(yè)是我國的新興行業(yè)，20xx年我國共有廣告公司57434家，幾年來公司數(shù)量不斷增加，營業(yè)額和從業(yè)人員不斷擴大，增長速度可觀，全國廣告經(jīng)營額20xx年突破1000億元大關(guān)。按照專家的預(yù)測，20xx年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值增長不低于7%，將達到12.5萬億元以上，全國廣告經(jīng)營額大概在1100億元左右。中國廣告市場在未來20xx年左右有望成為全球三大廣告市場之一。但與美國廣告權(quán)威機構(gòu)披露的外國大型廣告集團的年營業(yè)額數(shù)字相比，差距極為巨大。我國西部地區(qū)的經(jīng)濟及廣告與東部相比差距仍然很大，這一點在短時間內(nèi)不會有大的變化。

專業(yè)術(shù)語介紹

supervisor——總監(jiān)。廣告專業(yè)中的最高職位，其工作為帶領(lǐng)一整個專業(yè)單位。、

director——指導。在整個廣告作業(yè)中，擔任指導之專業(yè)職務(wù)。依照其經(jīng)驗不同，指導可分為資深指導(senior director)、指導(director)和助理指導(assistant director)。

指導有以下各專業(yè)職位：account director(業(yè)務(wù)指導)creative director(創(chuàng)意指導) arts director(美術(shù)指導)copy director(文案指導)media director(媒體指導)planning director(企劃指導)。

ae——account executive——客戶代表，或客戶執(zhí)行。代表廣告公司接受廣告主各種業(yè)務(wù)，并負責整體執(zhí)行的人。

account group——業(yè)務(wù)小組。廣告公司內(nèi)負責某特定客戶之工作小組。以ae為中心，成員包括行銷企劃、創(chuàng)意、媒體等工作人員，替客戶執(zhí)行廣告企劃設(shè)定、廣告表現(xiàn)制作、媒體安

排等業(yè)務(wù)。

copywriter——文案(撰文人員)。負責廣告文案的專門寫作。

finisher——完稿員。從事完成廣告平面工作的人員。

layout——構(gòu)圖。版面設(shè)計之技巧。對美術(shù)設(shè)計而言，版面編排是一種基本技術(shù)。

traffic control specialist(一般簡稱traffic)——制管人員。廣告制作的流程及時間上的控制是非常重要的一件事，制管人員即是負責推進及監(jiān)督廣告作業(yè)中各部門是否按照計劃進行的專員。

creative boutique——創(chuàng)意工作室?！癰outique”為法語中商店的意思，指專門零售店，特別是指販賣流行物品、裝飾品的商店。以這種語意為背景，由少數(shù)人組成、專門制作廣告的公司，便稱為小型制作專業(yè)廣告公司。

direct response advertising——直效廣告。需要從潛在客戶處得到簡單回應(yīng)的廣告。例如郵購、直接信函、電訊行銷，及有線電視購物頻道。直效廣告必須是雙向溝通的。 appeal point——訴求點。廣告訊息中，最能打動消費者心理，并引起行動的重點。 brain storming——動腦會議?？勺杂砂l(fā)想，不受限制的討論會議。

competitive presentation——比稿。有的廣告主不會將廣告計劃立即委托一家廣告公司，而是讓多家廣告公司彼此競爭，再從中選擇最優(yōu)秀、最滿意的廣告公司。

presentation——提案。對客戶做正式的廣告戰(zhàn)略及創(chuàng)意企劃案的提出。

ci——corporate identity——企業(yè)識別。以統(tǒng)一性的標志表示企業(yè)的理念、文化以及經(jīng)營的任務(wù)。

public service advertising——公益廣告。企業(yè)及各社會團體訴求公共服務(wù)內(nèi)容的廣告。 公益廣告的范圍相當廣泛，舉凡社會、福祉、教育、甚至謀求國際間相互了解的活動都囊括在內(nèi)。

brand image——品牌形象。消費者對商品品牌之印象。

行業(yè)刊物綜述

通過對有關(guān)企業(yè)或商品信息的調(diào)查和研究，從平面設(shè)計的角度為企業(yè)或商品設(shè)計有關(guān)的廣告宣傳資料，將與廣告招貼、廣告宣傳冊、報紙廣告、雜志廣告及戶外平面媒體廣告，從設(shè)計角度對主體企業(yè)(商品)的文化品格提升。此課題具有明顯的現(xiàn)實意義，有助于現(xiàn)代廣告在企業(yè)活動中的主導作用。在設(shè)計過程中，通過對本特定主體的選擇及改良使廣告具有時代性、民族性、商品性的特征，以及在廣告信息傳播中整體價值觀念的體現(xiàn)和對群體行為模式的引導。

描寫企業(yè)分層管理心得體會及收獲二

在此，首先祝賀各位經(jīng)過競爭演講答辯和綜合考察，被聘任為公司及各廠的領(lǐng)導。我將與大家一道擔負起完成董事會交給我們的任務(wù)，行使公司章程賦于我們的權(quán)力，履行管理職責。

我想，大家已經(jīng)感到肩上的擔子的份量。集團公司的幾千名職工的希望寄托在各位的身上，幾百名股東的希望寄托在各位的身上，集團的發(fā)展寄托在各位的身上。在我們感到榮幸而奮發(fā)努力的同時，也應(yīng)感到責任之大，壓力之大，實屬空前。在當前市場競爭異常激烈，以我們的學識和能力很難說有把握承擔起如此之重任。好在有團結(jié)如一，傾情實干的董、監(jiān)兩會，有積極向上唯公司事業(yè)是舉的令他人羨慕的職工群體素質(zhì)。這些足以使我們有變壓力為動力，與全體職工共同努力再創(chuàng)輝煌的膽量和豪情。

說到表態(tài)。我想對一個新上任的工作者所要面臨的三個新的轉(zhuǎn)變和三個方面的學習吧。

首先，我要從行政管理轉(zhuǎn)變到企業(yè)管理，認真學習好產(chǎn)業(yè)這份新的大功課。

其次，我要從公務(wù)員有路走的過去轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉燧o助企業(yè)領(lǐng)導開辟出一條新路，認真學習我們陜西省產(chǎn)業(yè)集團黨委、董事會用科學理念，在開拓中國xx市場中展現(xiàn)出來引領(lǐng)社會新時尚的氣魄與勇氣。我相信，作為陜西省政府的企業(yè)，有國資委和省xx局的支持，有省產(chǎn)業(yè)集團堅強領(lǐng)導，就一定能完成集團總公司制定的——“三年打基礎(chǔ)，五年上臺階，十年大發(fā)展”的戰(zhàn)略目標。

最后，我還要完成由老人到企業(yè)新人的轉(zhuǎn)變，向公司年輕的領(lǐng)導和員工們重新學習企業(yè)工作，接受上蒼給我送來如此優(yōu)秀先進的一批小老師們。真誠地把自己30多年來的工作文化創(chuàng)作經(jīng)驗帶給公司的所有成員。把xx人爭強好勝、把痛苦留給自己不斷挑戰(zhàn)人體極限，把快樂帶給群眾健康的精神帶到新的工作中。做個總經(jīng)理的好助手，公司的好后勤，員工們的好同事。不辜負省產(chǎn)業(yè)集團公司黨委和董事會的信任，不辜負總經(jīng)理一次次的登門拜訪邀請與殷切重托，也不讓年輕的大家年華失望。堅決完成年度萬產(chǎn)值任務(wù)，打造好一支xx市場上的精英團隊。

從此后，我們風雨同舟，榮辱與共。

在這里也要對大家提出要求：

公司對董、監(jiān)兩會成員和高級管理成員的要求，同樣實用于各廠級領(lǐng)導，那就是各位在任職期間，只能在公司內(nèi)投資，不能在其他經(jīng)營實體投資，不能在其他經(jīng)營實體從業(yè)，更不能在與公司有競爭或業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)任職或投資。否則，將予以解除勞動合同，并將持有公司的股份全額按公司統(tǒng)一定價轉(zhuǎn)讓給公司，其風險金全部沒收。

我們的任職是以完成**年公司生產(chǎn)經(jīng)營目標為先決條件，必須千方百計，全力以赴確保圓滿完成全年的目標。不論什么原因凡三個月完不成計劃的都要予以解職，對屬于故意行為，將隨時予以解職，并予以解除勞動合同。

20xx年是我們公司十年一遇的大好機遇，我們必須好好把握這一機遇，把機遇變成現(xiàn)實。同時**年是公司全面提升管理的一年，各位公司領(lǐng)導和各廠都要把學習和推行現(xiàn)代化管理方法作為自己的重要工作，并且必須做好。

為了全面完成20xx年的經(jīng)營目標，我們必須注重方針目標的展開，注重過程管理，每月都要有計劃，有檢查，有考核，按照上級考核下級的要求認真做好。**年在公司內(nèi)部全面實施績效考核，并要制度化，規(guī)范化，并以此作為晉級和任職的依據(jù)。

通過競崗演講，發(fā)現(xiàn)了一批非常有管理潛能的人才，我們要給予保護和培養(yǎng)，可以建立特殊檔案，定期或不定期的對他們的工作和學習情況加以了解，可以多為他們提供外出學習的機會，使之盡快成為公司的管理骨干。通過演講答辯，我們當中的許多人應(yīng)該發(fā)現(xiàn)自己學識水平已經(jīng)難以勝任管理工作，因此要抓緊學習，盡快具備：

1)歡迎并能應(yīng)對調(diào)整變化的個人精力;

2)創(chuàng)造能夠提高激勵他人的環(huán)境能力;

3)進行困難決斷的決斷力;

4)堅持不懈進行實施的能力。

并把這些能力傳授給自己的部下。

同志們，讓我們集思廣益，發(fā)揮聰明才智，帶領(lǐng)全體職工，通過我們的努力奮斗，把集團建設(shè)的更加美好，更加強大，更加富裕。

描寫企業(yè)分層管理心得體會及收獲三

一、公司的八項基本原則

1.1客戶原則

客戶永遠是對的—名人員工在與客戶交往時一定要牢牢切記!客戶是名人的衣食父母，須絕對尊重，盡心服務(wù)。名人員工無論對待任何客戶，必須耐心、友善、誠懇、負責任，珍惜客戶的每一分錢。名人員工必須時刻保持危機感，齊心協(xié)力地用更好的服務(wù)全力爭取客戶。

1.2實效原則

“做實效的網(wǎng)站”是_的公司的使命。名人的一切活動必須永遠圍繞做實效的事情這一標準進行;做實效的事情必須深入名人員工心中;做實效的事情必須成為名人員工的行為準則。

1.3敬業(yè)原則

敬業(yè)精神—敬業(yè)樂業(yè)是_人的必備素質(zhì)。_人對人對事必須有責任感。_人對每一項業(yè)務(wù)必須充滿激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。

1.4團隊原則

團隊精神—協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達成團隊的共同目標，團隊的利益高于一切，是_人的行為準則。名人所有員工都是名人大團隊中的一員，人格平等，分工合作，維護團隊利益，為團隊的集體榮譽共同奮斗不惜。

1.5文明原則

_人是文化人，有教養(yǎng)的、文明的人。名人特別強調(diào)誠實正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。名人倡導禮貌行為，待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語言，采取禮貌行為。

1.6勤儉原則

勤儉節(jié)約是中華民族的美德。_人應(yīng)尊重人的智慧、愛惜財物、決不浪費。一點一滴的財力、物力、人力的浪費和損害公私財物都是可恥的行為。

1.7環(huán)境原則

_是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康，不得有損公共環(huán)境。工作時間聊天睡覺，室內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。

1. 8事業(yè)原則

_人將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當作一種職業(yè)。_人必須努力學習、相互吸取、取長補短、積極進取、不斷提升，逐步提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。

二、聘用規(guī)定

2.1按本員工手冊中的條款和條件，公司聘用員工，員工接受聘用。

2.2受聘者必須如實填寫“員工登記表”的每一項內(nèi)容(女員工須將個人的婚姻狀況、生育計劃如實反映，作為公司聘用安排的參考)并貼上照片，入職時連同身份證、學歷、有關(guān)職稱等復印件(交驗原件)及履歷交行政人事部處理存檔。

2.3員工受聘期間，分別按試用期和聘用合同規(guī)定領(lǐng)取薪金。

2.4員工應(yīng)把全部工作時間和精力完全投入并努力履行其職責。

2.5公司根據(jù)需要分配各員工的工作并保留隨時調(diào)整的權(quán)利。

三、入職規(guī)定

3.1培訓

3.1.1新員工入職時由行政人事部安排新員工入職培訓，行政人事部負責公司架構(gòu)、制度、守則及一般工作程序的講解培訓;運營部負責公司運作流程的講解培訓。

3.1.2部門經(jīng)理(或主管總監(jiān))負責部門的工作程序、作業(yè)操作規(guī)范及其職位描述的培訓。

3.1.3公司負責為員工提供適當?shù)脑诼殞I(yè)技能培訓。

3.2試用轉(zhuǎn)正

3.2.1所有新員工，試用期最多為三個月，具體由公司視其工作表現(xiàn)或其實際需要而定。

3.2.2試用期滿考核

3.2.2.1試用期結(jié)束時，試用期新員工按照公司規(guī)定的試用期考核辦法辦理考核手續(xù)，如果公司認為試用人員合格，則通知試用人員轉(zhuǎn)為正式員工，雙方簽訂正式聘用合同，合同期由入職本公司之日起計。

3.2.2.2試用期滿考核辦理程序：試用新員工提出試用期滿考核申請，經(jīng)總監(jiān)同意簽批后→去行政人事部領(lǐng)取試用期考核表并認真填寫→交行政人事部安排考核面試→總監(jiān)簽署考核意見→總經(jīng)理審批→行政人事部行文書面通知結(jié)果。

3.2.3如果試用人員在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，公司須在三個月內(nèi)通知試用人員不被聘用及其理由。

四、工資報酬

4.1工資

4.1.1公司將按雙方簽訂的聘用合同規(guī)定支付給員工月薪。

4.1.2員工工資按月支付，發(fā)薪日為下月10日。

4.2加班

4.2.1公司有權(quán)要求員工加班工作，實際加班工時作為當月的工作業(yè)績和季度團隊獎歷分配的依據(jù)之一。

4.2.2員工加班超過晚上10∶00時，可另報銷回家單程的士車費，但不能與其他因公市內(nèi)交通費填在同一張報銷單上。

辦理程序：填寫報銷單→部門總監(jiān)簽字→行政人事部經(jīng)理審核→財務(wù)部會計簽字→總經(jīng)理簽字→出納處報銷。

4.2.3專業(yè)部門員工加班，由品牌部統(tǒng)一填寫“加班單”，并報行政人事部備案。員工加班時間超過晚上8點以后，每超過一小時，第二天上班時間可延后一小時，凌晨二點以后，可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出說明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。

4.3雙薪

4.3.1作為獎勵，在本公司工作一年以上的員工年終可享受雙薪。

4.3.2工齡六個月以上的員工，即當年6月31日以前(包括6月31日)入職且當年12月31日在崗上班的員工，不足12個月者，則年終雙薪按實際工作期限折算。

4.3.3在本公司工齡六個月以下的員工，即當年6月31日以后入職的員工，不享受當年雙薪。

4.3.4雙薪按員工年終當月的基本薪金計算，并以公歷年度為準，只計當年。

4.4所得稅

4.4.1員工領(lǐng)取工資和獎金、各種補貼等其它報酬，有義務(wù)向國家繳納個人所得稅。公司按照國家稅法規(guī)定，代稅務(wù)部門每月從個人薪金中，扣除該員工的個人所得稅款，由公司每月統(tǒng)一向稅務(wù)局繳納。

4.5升職、加薪或降職

3.5.1在公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況下，將從內(nèi)部提升任何適合的人員至更重要的崗位。在考慮提升候選人時，主要考慮員工的敬業(yè)精神、專業(yè)能力、工作成績、團隊精神、行為操守、文化修養(yǎng)等。

4.5.2凡在本公司連續(xù)工齡滿一年的員工，根據(jù)敬業(yè)精神、工作責任心、工作能力、團隊精神、工作成績，公司考評和考核面試后，視其情況可以升職者升職，不能升職者可以增加基本工資5-10%;或者降薪、降職。

3.5.3公司將定期對各職位員工進行職位考核，凡因敬業(yè)精神、專業(yè)能力不勝任或工作態(tài)度欠佳而不適應(yīng)工作需要者，公司將進行適當調(diào)整以至降職使用。

4.6 團隊獎勵：

4.6.1 公司內(nèi)組建幾個二級團隊，公司對二級團隊按季度實行與毛收入掛鉤的獎勵辦法。具體辦法按公司當時的有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。

4.6.2二級團隊內(nèi)部員工的季度獎金分配，按照員工的敬業(yè)精神、團隊精神、工作能力、工作業(yè)績進行分配。

4.6.3員工的試用期無獎金，不參加團隊獎歷的分配，試用期滿轉(zhuǎn)正以后期間，可以參加團隊獎勵的分配。

4.6.4季度末以前離職的員工，不再參加當季度團隊獎勵的分配。

五、工作時間及法定假期

5.1工作時間

5.1.1公司現(xiàn)行工作時間周工作制，每周工作六天，從周一至周六。

5.1.2工作日的上班時間為：8∶30-12∶00，14∶30-18∶00。(冬季與夏季之間工時相差不超過半個小時)

5.2法定假日

5.2.1按國家的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。當前執(zhí)行1999年9月18日國務(wù)院修定發(fā)布的《全國年節(jié)及紀念日放假辦法》第二條全體公民放假的節(jié)日：新年1天(1月1日);春節(jié)，放假3天(農(nóng)歷正月初一、初二、初三);勞動節(jié)，放假3天(5月1日、2日、3日);國慶節(jié)，放假3天(10月1日、2日、3日)。以上法定假日為有薪假期。

5.3其他假期

5.3.1員工有權(quán)請病假、事假，請假手續(xù)參看本員工手冊第8.1.7、8.1.8條規(guī)定。

5.3.2婚假：有薪婚假期限根據(jù)政府當時規(guī)定執(zhí)行。員工請婚假必須向行政部出示其結(jié)婚證書。

5.3.3產(chǎn)假：產(chǎn)假期限根據(jù)政府當時規(guī)定執(zhí)行。員工在本公司工作兩年以上可享受帶薪產(chǎn)假(只享受基本工資);工齡兩年以下的，產(chǎn)假為無薪假期。產(chǎn)假期及以后該員工的崗位，由公司另行安排。

5.3.4喪假：員工直系親屬(指員工的父母、配偶、子女，除次以外均不屬直系親屬)死亡可享受有薪喪假。喪假期限根據(jù)政府當時規(guī)定執(zhí)行。

5.3.5以上5.3條的各種假期包括公休假日在內(nèi)。

六、福利

6.1辦理調(diào)入_

6.1.1 在公司連續(xù)工作二年以上，各方面表現(xiàn)出色，并符合國家有關(guān)規(guī)定的員工，個人提出辦理調(diào)動的書面申請。

6.1.2經(jīng)公司審查屬實后，上報政府有關(guān)部門審批辦理調(diào)動手續(xù)。

6.2旅游

6.2.1旅游：凡符合以下條件之一者，可享受公司提供一次海南旅游機會(全程五天，包簽證、住宿及來回交通費)。①主管或部門總監(jiān)助理以上，其它部門經(jīng)理以上職務(wù)：在本公司連續(xù)工作一年半以上;②主管或部門總監(jiān)助理以上、創(chuàng)作部指導助理以上，其它部門經(jīng)理以上職務(wù)：在公司連續(xù)工作兩年以上;③其它員工：在本公司連續(xù)工作三年以上。

6.2.2符合海南旅條件的員工由行政人事部負責安排，行政人事部與該員工部門總監(jiān)和該員工溝通后，協(xié)調(diào)好工作，妥善安排好出游時間，保證海南旅順利進行。只能出游海南，不能以其它形式替代。

6.3帶薪假期

6.3.1凡在本公司連續(xù)工作一年以上的員工(不分職務(wù))，從第二年起，可享受連續(xù)一周(包括公休假日在內(nèi))帶薪假期(簡稱年假)。休假安排必須遵守如下條款：

6.3.2休假時間的安排必須以服從工作需要為原則。

6.3.3休假要在自身崗位工作安排妥善的前提下，提前半個月向公司申請，并經(jīng)總經(jīng)理批準。

6.3.4年假一般應(yīng)安排在公司春節(jié)前后放長假期間一次使用。

6.3.5當年已參加公司安排海南游的，不得重復享受帶薪假期。

6.3.6假期不能跨年度累積，當年因工作需要不能休假的，按日基本工資計算補發(fā)工資。

6.4醫(yī)療保險

6.4.1員工(不分職務(wù))在試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受本公司提供參加_市基本醫(yī)療保險福利。參保辦法現(xiàn)按深府[1996]122號《_市基本醫(yī)療保險暫行規(guī)定》執(zhí)行。(行政人事部備查)。如政府有調(diào)整，按調(diào)整的新辦法執(zhí)行。

6.4.2員工轉(zhuǎn)正后，由公司統(tǒng)一為員工繳交基本醫(yī)療保險費。員工繳費月工資最高限額4500元。

6.4.3具有_市常住戶口的員工的綜合醫(yī)療保險費，按其月工資額的7%由公司承擔繳交，員工個人承擔繳交2%，總共9%。個人繳交部份在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交_市社會醫(yī)療保險局。

6.4.4具有_市暫住戶口的員工住院醫(yī)療保險費由公司按其月工資額的2%繳交，個人不負擔。

6.5基本養(yǎng)老保險

6.5.1員工在試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受本公司提供參加_市基本養(yǎng)老保險福利。參保辦法現(xiàn)按徐府(1996)123號《_市基本養(yǎng)老保險暫行規(guī)定》執(zhí)行。(《規(guī)定》在行政人事部查)。

6.5.2員工轉(zhuǎn)正后，由公司統(tǒng)一為員工繳交基本養(yǎng)老保險費。員工繳費月工資最限額4500元。

6.5.3持有_市常住戶口的員工的基本養(yǎng)老保險費，按其月工資額的14%由公司承擔繳納;員工個人承擔繳交月工資額的5%，共計19%。個人繳交部分在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交_市社會保險局。

6.5.4持有_市暫住戶口的員工基本養(yǎng)老保險費，按其月工資額的7%由公司承擔繳納;員工個人承擔繳交月工資額的3%，共計19%。個人繳交部分在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交_市社會保險局。

6.6午餐補貼

6.6.1員工在本公司任職期間，分月按實際上班工作日期發(fā)放中餐補貼。

6.6.2每位員工在_上班的每個工作日午餐補貼標準為人民幣4元。

6.7晚餐補貼

6.7.1員工因工作需要晚上加班，加班時間超過下8時以后，每次晚餐補貼人民幣10元。

6.7.2專業(yè)部門員工晚餐補貼根據(jù)品牌部填寫的加班和行政部實際考勤都同時具備的情況單按月發(fā)放，行政、財務(wù)部門員工晚餐補貼根據(jù)主管副總經(jīng)理簽字的加班單按月發(fā)放。

6.8住房補貼

6.8.1員工試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受住房補貼。

6.8.2住房補貼標準如下：

主管或部門總監(jiān)助理以上、其他部門經(jīng)理以上：人民幣200元/月

員工：人民幣100元/月

6.9辦理暫住證

6.9.1 凡_市以外戶口的員工，由公司統(tǒng)一辦理暫住證.

6.9.2員工在本公司連續(xù)工作滿半年以上，再次辦理暫住證的費用由公司承擔。在本公司連續(xù)工齡不滿半年的員工，需由公司辦理暫住證費用自理。

七、合同解除

7.1合同解除程序(公司稱甲方，員工稱乙方)

7.1.1甲方辭退乙方，須由乙方所在部門的主管總監(jiān)填寫辭退審批表交總經(jīng)理簽字，然后由該部門主管總監(jiān)會同行政部、財務(wù)部與乙方辦理離職前的交接手續(xù)，行政部經(jīng)理根據(jù)簽名齊全的審批表，向乙方開出解除聘用合同通知書，乙方在通知書上簽名后方可領(lǐng)回本月工資。

7.1.2乙方辭職，須填寫辭職審批表，向本部主管總監(jiān)提出本人簽名的書面申請，由本部主管總監(jiān)簽意見轉(zhuǎn)交總經(jīng)理審批簽字，然后在甲乙雙方商定的期限內(nèi)，由該部門主管總監(jiān)安排乙方與有關(guān)人員進行工作交接，交接清楚總監(jiān)簽字后，乙方向行政部、財務(wù)部交還財物，最后行政部經(jīng)理根據(jù)簽名齊全的審批表，再向乙方開出解除聘用合同通知書，乙方在通知書上簽名后方可領(lǐng)回本月工資。

7.2有下列情況之一，甲方可以隨時解除勞動合同：

7.2.1在試用期被證明不符合錄用條件的;

7.2.2嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度，影響工作、生產(chǎn)的;

7.2.3嚴重失職、營私舞弊，泄露公司商業(yè)機密，對公司利益造成重大損害的;

7.2.4被依法追究刑事責任的;

7.2.5不服從工作安排的。

7.3有下列情況之一，甲方可以解除勞動合同，但應(yīng)提前十日以書面通知乙方。

7.3.1乙方不能勝任工作。經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;

7.3.2勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。

7.4乙方解除勞動合同，應(yīng)提前三十日以書面通知甲方。

7.5在下列情況下，乙方可以隨時解除合同。

7.5.1試用期內(nèi)，但工作不滿15個工作日者不予結(jié)算工資;

7.5.2甲方違反國家有關(guān)法律、法規(guī)，侵犯乙方合法權(quán)益。

7.6經(jīng)濟賠償、補償

7.6.1按照7.3、7.5解除勞動合同，甲方按照乙方在本公司的連續(xù)工作年限計算經(jīng)濟補償發(fā)放給乙方：每滿一年，發(fā)給員工一個月的基本工資;滿半年不滿一年的，按一年計發(fā);不滿半年的發(fā)該員工半個月的基本工資。

7.6.2乙方違反本手冊規(guī)定，擅自離職造成甲方損失的，必須賠償損失。

八、工作紀律

8.1考勤管理規(guī)范

8.1.1員工每日到公司上班必須先親自打卡報到，下班時打好卡方可離開。

8.1.2員工須自覺遵守打卡考勤規(guī)定，嚴禁委托他人打卡。

8.1.3.1.凡屬昨天下班未打卡的員工，行政人事部將用專冊登記并通知該員工處理下班未打卡的原因，由該員工送其總監(jiān)簽字證明。如該員工在一個工作日內(nèi)未處理昨日下班未打卡的問題，將對該員工的下班未打卡作為漏打卡處罰處理。

8.1.4加班：員工因工作需要加班，必須填寫“加班單”，由部門總監(jiān)簽字。員工加班時間超過晚上8點以后，每超過一小時，第二天上班時間可延后一小時，凌晨二點以后，可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出說明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。

8.1.5外出：員工因公外出，須直接向主管領(lǐng)導報告，并在公告欄上填寫去向表。員工上班后中途因私有急事外出，須向部門主管總監(jiān)報告去向，經(jīng)批準，交待手頭工作，并向行政部遞交簽批后的請假手續(xù)。方可外出，否則作曠工處理。主管總監(jiān)以上職務(wù)因私事外出，須向總經(jīng)理報告去向，經(jīng)批準后辦理請假手續(xù)。

8.1.6.病假：員工請病假，須在當日一上班即向部門總監(jiān)請假，同時通知公司行政部，事后向行政部補交區(qū)級以上醫(yī)院證明和病歷，登記考勤。員工可享受每月2天的帶薪病假(以月為準)。請病假不能提交區(qū)以上醫(yī)院證明和病歷的，按事假處理。若員工連續(xù)病假超過30天，公司將不再保留其任職崗位之工作，該員工將被視為自動辭職。

8.1.7.員工請事假，須提前一天填寫請假申請單，經(jīng)部門主管總監(jiān)簽字同意，交待清楚手頭工作，可請事假兩天。兩天以上一十五天以內(nèi)需經(jīng)總經(jīng)理書面批準。一十五天以上事假，公司不予批準，將被視為該員工自動辭職。員工應(yīng)將經(jīng)批準簽字后的請假申請單交行政經(jīng)理登記考勤，方可離開。未取得上述批準而缺勤者，將被視為曠工。事假無薪。假期已滿，未按時上班的超假期按曠工處理。

8.1.9.連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計曠工七天者，解除勞動合同。

8.2禮儀管理規(guī)范

8.2.1員工應(yīng)著公司統(tǒng)一制作的工作服上班。員工上班時間佩帶公司胸牌。胸牌要佩帶在左胞上方位置。員工上班不得穿拖鞋、短褲。員工要愛護和妥善保管胸牌，丟失要賠償工本費10元/枝。佩帶胸牌由行政人事部負責檢查管理。行政人事部發(fā)現(xiàn)員工未佩帶胸牌第一次給予提醒警告并記錄在案，督促其立即佩帶。若不及時佩帶或第二次發(fā)現(xiàn)未佩帶胸牌，記錄在冊并由該員工簽字，紀錄在員工的日?？己顺煽冎小?/p>

8.2.2員工工作服由公司統(tǒng)一制作，按成本價在員工工資中分二月扣出。凡在公司連續(xù)工齡滿半年以上的退給工作服一半的價款，連續(xù)工齡滿一年的再退給其工作服另一半的價款。連續(xù)工齡不滿半年解除合同者不退工作服價款。

8.2.3個人儀表端莊。男性需儀容整潔及注意個人衛(wèi)生;女性要求化淡妝，服裝儀容大方得體。

8.2.4個人電話禮儀

8.2.4.1電話鈴響應(yīng)立即接聽，以不超過三聲為原則。

8.2.4.2拿起話筒應(yīng)先講“你好，_”再報自己姓名。

8.2.4.4講電話時，聲音應(yīng)溫和清晰，切勿嬉戲及高聲談笑。

8.2.4.4打電話前，應(yīng)先整理談話內(nèi)容，接聽電話時，應(yīng)記錄來電重點及覆誦，力求事半功倍，減少電話占用時間(注意長話短說，節(jié)約開支)。

8.2.4.5當撥錯電話時，勿馬上將電話掛掉，應(yīng)向?qū)Ψ秸f聲“對不起”后，再掛掉電話重撥。

8.2.4.6通話結(jié)束時，應(yīng)等對方掛完電話后，再輕輕放下聽筒。

8.2.5代接電話禮儀

8.2.5.1部門同事不在而其電話鈴響時，應(yīng)立即代為接聽，并留下對方的姓名電話號碼及留言，待其本人回來時，如實轉(zhuǎn)達。

8.2.5.2凡接到非自己承辦事務(wù)的電話時，必須在辨別其性質(zhì)后，婉轉(zhuǎn)告訴對方，并立即將電話轉(zhuǎn)接至承辦部門或人員，同時向承辦人說明事由后，方可放下聽筒。

8.2.5.3當有事外出或離開位子時，須先告知同事，如有來電或訪客時，代為留言或處理。

8.3環(huán)境管理規(guī)范

8.3.1員工應(yīng)自覺將各自位置衛(wèi)生搞好。

8.3.2員工須自備茶杯，不準使用公司一次性茶杯，節(jié)約開支。

8.3.3員工不得在辦公范圍內(nèi)抽煙，需抽煙請到消防樓梯間。

8.3.4不得在墻壁及屏風圍板上張貼紙張。

8.3.5不得在公司公眾環(huán)境亂丟雜物。

8.3.6員工餐后一次性飯盒請自覺放在樓梯間垃圾回收桶內(nèi)。

8.4秩序管理規(guī)范

8.4.1接待外單位人員應(yīng)在公司接待室或會議室，洽談室內(nèi)接待。非工作需要不得隨意讓外來人員進入工作場地。

8.4.2員工工作時間接聽私人電話應(yīng)盡量簡短，小聲，以免影響業(yè)務(wù)電話的正常流通和工作環(huán)境的安靜。

8.4.3員工使用公司公用設(shè)施或服務(wù)(如長途電話、傳真、會客室、會議室、圖書資料、打字、手提電腦、投影儀、數(shù)碼像機、攝像機等)，應(yīng)遵守行政部門規(guī)定，使用前辦理申請手續(xù)，使用后及時清理或歸還。

8.4.4員工因公接待使用會議室、會客室、洽談室后，使用人員應(yīng)立即清理室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔，以便接待其他客戶使用。

8.4.5養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習慣，員工下班時應(yīng)關(guān)閉自己已不使用的電腦、電源;最后離開公司的員工，應(yīng)檢查電腦、電燈、空調(diào)排風扇等是否關(guān)閉，鎖好大門方可離開。

8.4.6員工需用辦公用品，統(tǒng)一到行政部按規(guī)定登記領(lǐng)用，注意愛惜節(jié)約，不得損毀和浪費。

8.5行為規(guī)范

8.5.1員工要自覺遵守中華人民共和國法律、法規(guī)和本公司的規(guī)章制度，作奉公守法的公民。

8.5.2工作時間內(nèi)員工不得在辦公范圍內(nèi)喧鬧、聊天。不得無故串崗。

8.5.3工作時間員工不得睡覺、吃東西。不得打牌、不得用公司的電腦打游戲、觀看業(yè)務(wù)資料以外的其它影喋。

8.5.4員工講話要使用禮貌用語，對內(nèi)、外均不得講粗話，使用污蔑性字眼。

8.5.5員工不得在公司處理私人事務(wù)，不得利用公司文具、通訊、電腦等設(shè)施和用品謀取個人便利。

8.5.6員工不得利用工作之便貪污或收受回傭。

8.5.7員工受聘期間，不得在外兼職或炒單。

8.5.8員工不得對外口頭泄露公司內(nèi)部情況、經(jīng)營機密或未經(jīng)許可向外單位人員提供本公司業(yè)務(wù)資料及電腦軟件。

8.5.9員工薪酬保密，員工個人不得向他人通報收入情況，公司只接受個人本身薪酬之查詢。

8.6安全管理規(guī)范

8.6.1公司全體員工都要樹立安全防范意識，做好安全防范工作是每員工應(yīng)盡的責任和義務(wù)，在公司內(nèi)共同創(chuàng)造出一個安全，祥和安定的工作環(huán)境。

8.6.2防盜、防竊

8.6.2.1外來人員的管理。來訪的客戶，行政人事部和有關(guān)業(yè)務(wù)。

8.6.2.2 謝絕推銷人員和送餐人員進入公司工作場地，行政部要把好入口關(guān)，其余員工也要及時協(xié)助制止推銷人員和送餐人員 進入公司工作場地。

8.6.2.3中午午休時間，行政人事部要安排好前臺值班人員，做好防范工作，認真執(zhí)行好以上同點規(guī)定。

8.6.2.4下午下班以后，因工作需要加班的員工，要關(guān)好公司的大門，進出使用按鍵鎖。完工離開公司時，關(guān)閉所有電腦電源和電燈及其他電器電源，鎖好大門，方可離開，以防偷盜事件發(fā)生。

8.6.2.5員工要保管好公司財物和私人的用品。手機要隨身帶，不要亂丟亂放，貴重物品要鎖好，以防丟失。

8.6.3消防管理

8.6.3.1公司按規(guī)定統(tǒng)一配置一定數(shù)量滅火器。由行政人事部按公司區(qū)域分配到各部門負責管理。行政人事部每月負責檢查一次滅火器的管理情況。公司員工都應(yīng)學會滅火器的使用辦法。

8.6.3.2員工在公司辦公范圍內(nèi)不能吸煙。如因接待客戶需要，在會議室吸煙，煙灰和煙頭應(yīng)丟煙灰缸內(nèi)，并用水熄滅。

8.7保密制度

8.7.1 定義

8.7.1.1公司秘密是指一切關(guān)系公司安全和利益，在一定時間內(nèi)限一定范圍的人員知悉的事項。

8.7.1.2所有公司職員都有義務(wù)和責任保守公司秘密。

8.7.2公司秘密的范圍

8.7.2.1公司經(jīng)營、發(fā)展戰(zhàn)略中的秘密事項。

8.7.2.2公司就經(jīng)營發(fā)展作出的重大決策中的秘密義務(wù)的事項。

8.7.2.3公司對外活動中的秘密事項以及對外承擔保密義務(wù)的事項。

8.7.2.4維護公司安全和侵犯公司利益的經(jīng)濟犯罪中的秘密事項。

8.7.2.5其他公司秘密(如高級領(lǐng)導的合同等。

8.7.3 密級分類

8.7.3.1 絕密：本公司生存、經(jīng)營、人事有重大利益關(guān)系的情況，主要包括：

8.7.3.1.1公司股份構(gòu)成、策劃方案、成本、利潤率、投資情況及其載體、來源及價格。

8.7.3.1.2總體發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略、商務(wù)談判內(nèi)容及材料，正式合同和協(xié)議書。

8.7.3.1.3公司其他重大決策。

8.7.3.2 機密：與本公司生存、經(jīng)營、人事有重要利益關(guān)系的事項。主要包括：

8.7.3.2.1尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排情況。

8.7.3.2.2公司與外部高層人士、同業(yè)人員來往情況及其載體。

8.7.3.2.3公司薪金制度，財務(wù)專用印簽、密碼、月、季年度銷售利潤情況及其載體，微機開啟密碼、軟盤內(nèi)容及存放位置。

8.7.3.2.4公司重要領(lǐng)導住所、及電話號碼。

8.7.3.2.5獲得競爭對方情況的方法、渠道及公司相應(yīng)對策。

8.7.3.3 秘密：與本公司生存、經(jīng)營、人事有較大利益關(guān)系的情況。

8.7.3.3.1客戶層次調(diào)查情況，市場潛力調(diào)查預(yù)測情況及其載體。

8.7.3.1.2廣告企劃方案，營銷企劃方案。

8.7.3.1.3廣告年度、季度提資情況、廣告內(nèi)涵、刊、布形式及地域。

8.7.4 各密級內(nèi)容知曉范圍

8.7.4.1絕密級 董事會成員、監(jiān)事會成員與絕密內(nèi)容有直接關(guān)系的工作人員。

8.7.4.2機密級 公司主管(經(jīng)理)以上干部，與機密內(nèi)容有直接關(guān)系的工作人員。

8.7.4.3秘密級 公司部門負責人以上干部，與秘密內(nèi)容直接關(guān)系的工作人員。

8.7.5 保密措施

8.7.5.1保密工作在董事會直接領(lǐng)導下，由董事長(辦)實施，制定相應(yīng)制度、規(guī)定、對保密以下進行檢查、督導、具體核實。

8.7.5.2公司員工必須有保密意識，做到不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。

8.7.5.3嚴禁在公司電話、傳真機上交談，傳遞保密事項。

8.7.5.4保密事項之載體要由專人保管，不得讓無關(guān)人員查閱，不得交由他人代管。

8.7.5.5涉及保密內(nèi)容材料的發(fā)放，必須經(jīng)主管領(lǐng)導批準簽字，且限在保密員之間進行，并將發(fā)放情況詳細登記。

8.7.5.6借閱保密事項載體必須經(jīng)借閱方，提供領(lǐng)導簽字批準，保密員登記，借閱人員不得摘抄、復印，向無關(guān)人員透露，確需摘抄、復印時，要經(jīng)提供方領(lǐng)導簽字。

8.7.5.7保密事項內(nèi)容，不得在辦公室內(nèi)懸掛張貼。

8.7.6 獎罰

8.7.6.1公司所有員工有權(quán)對違反保密制度的行為予以抵制、舉報。

8.7.6.2公司所有員工不得對上述抵制、舉報行為進行打擊、報復、刁難。

8.7.6.3公司對上述抵制舉報行為將視情況予以表彰，獎勵，獎勵為物質(zhì)獎勵、精神獎勵、申請有關(guān)部門處理。

九、財務(wù)管理

9.1借支規(guī)定

9.1.1因工作需要借支須填寫借支單，經(jīng)主管總監(jiān)簽字，總經(jīng)理簽批后方可借支。

9.1.2公司不批準私人借支。

9.1.3借支時間一般不得超過7天，特殊情況應(yīng)事先說明。

9.2報銷規(guī)定

9.2.1一般報銷規(guī)定：

9.2.1.1各類報銷單均須在取得正式發(fā)票的前提下，由經(jīng)手人填寫清楚用途，并有經(jīng)手人和部門總監(jiān)的簽名，送至財務(wù)部審核簽名后，方能送至總經(jīng)理室簽批。有正式發(fā)票、經(jīng)手人、管總監(jiān)、財務(wù)部、總經(jīng)理簽名并寫清用途的報銷單方可報銷。

9.2.1.2 報銷時間不得超過賬目發(fā)生后的八天，特殊情況須作說明。

9.2.1.3總經(jīng)理簽批報銷單時間為每周三、五下午5：00-6：00，財務(wù)報銷時間為每天下午4：00-6：00

9.2.2 購買設(shè)備、物品的報銷：

9.2.2.1技術(shù)部設(shè)計資料圖書、光盤的購買計劃按公司的月控制額執(zhí)行，其他設(shè)備物品的購買要事先申報公司購置計劃。

9.2.2.2各部門需購買設(shè)備物品，經(jīng)辦人須事先填寫購買申請單，經(jīng)主管總監(jiān)簽名，總經(jīng)理審批后方可借支購買。報賬時須提供申請單作為依據(jù)，按9.2.1程序辦理報賬。

9.2.3 交通費報銷：

外出工作車費報銷以專線公車票價為標準，因特殊情況需乘坐的士的，事先應(yīng)填寫《乘坐的士申請表》，經(jīng)主管總監(jiān)和總經(jīng)理批準后方可報銷。

9.2.4 應(yīng)酬報銷：

9.2.4.1 因業(yè)務(wù)需要請客應(yīng)酬，各部門或個人須事先填寫應(yīng)酬費申請單，并請示總經(jīng)理批準，作為報銷單據(jù)。

9.2.4.2請客應(yīng)酬的基本開支標準和參加陪客人員的控制：外地客戶來深需請客應(yīng)酬的，由總經(jīng)理帶隊三人以上，有公司由總經(jīng)理或總監(jiān)總共不超過5人作陪，人均開銷標準控制在100元以內(nèi)?？偨?jīng)理職務(wù)以下人員帶隊三人以上的客人由本公司總監(jiān)帶2人參加作陪，人均開銷控制在80元以內(nèi)。外地客人三人以下由總監(jiān)按排2人作陪，人均開銷在控制在80元以內(nèi)。

9.2.4.3本地客戶來公司一般安排工作餐，工作費用人均控制在10元。品牌部負責安排好，填寫報銷單，總監(jiān)簽字，總經(jīng)理批準報銷。

9.3媒介購買支款規(guī)定

9.3.1媒介部根據(jù)品牌部ae下達的媒介購買任務(wù)單，由ae提供的公司與客戶簽定的合同或確認書復印件，經(jīng)財務(wù)確認已收到客戶廣告發(fā)布款后，填寫媒介購買確認書，經(jīng)ae、媒介執(zhí)行、客戶總監(jiān)簽字，媒介員填寫好支票領(lǐng)用單，將以上資料一并報送總經(jīng)理簽字批準。

9.3.2財務(wù)部根據(jù)總經(jīng)理簽批的支票領(lǐng)用單及其附件，審核其價格無誤，審批程序符合規(guī)定時，方可開出支票。

9.3.3媒介部持支票購買媒體后，要取得媒體的正式發(fā)票，于當日內(nèi)送交財務(wù)部查收。

9.4出差規(guī)定

9.4.1本規(guī)定適合員工因公遠程出差使用。遠程出差指超出深圳市范圍以外，且當日不能返回。

9.4.2出差人員的交通費標準：員工因公遠程出差，原則上交通工具為長途汽車及火車硬臥、輪船二等倉位以下。如因工作需要乘坐飛機的，須事先向主管總監(jiān)申請，并經(jīng)總經(jīng)理批準后方可實施。

9.4.3出差人員的住宿標準：

9.4.3.1國外出差住宿標準另行規(guī)定。

9.4.3.2在一般情況下，選擇三星級及三星以下賓館。

9.4.3.3同性別二人以上一起出差，應(yīng)合住房間，住宿費標準為上述一人費用增加30%。

9.4.3.4住宿費憑發(fā)票報銷，超出本職位標準部分自理。

9.4.3.5表中直轄市是指北京、上海、天津、重慶，經(jīng)濟特區(qū)是指深圳、珠海。

9.4.3.6省會是指各省自治區(qū)首府城市，沿海城市是指大連、咸臨、秦皇島、煙臺、連云港、青島、溫州、泉州、北海、湛江。

9.4.4出差人員的餐費標準：

9.4.4.1出差到各地，在公司或接待方提供午餐和晚餐的情況下，應(yīng)主動扣除餐貼。

9.4.4.2在外地一固定地方連續(xù)出差超過15天以上者，不分職務(wù)每天餐費補貼30元。

9.4.4.3餐費補貼由本人填寫支付證明單，按財務(wù)規(guī)定程序批準后報銷。

十、獎罰規(guī)定

10.1員工工作效率、工作態(tài)度、工作質(zhì)量等表現(xiàn)突出，可獲榮譽和物質(zhì)獎勵。

10.1.1對公司管理及業(yè)務(wù)運作有合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成功。

10.1.2工作投入，在本職崗位上有出色表現(xiàn)。

10.1.3愛護公司，為公司開源節(jié)流作出顯著貢獻。

10.1.4工作細致，發(fā)現(xiàn)自身崗位以外的差錯，及時采取措施，防止事故的發(fā)生。

10.2員工工作表現(xiàn)和行為不能達到公司要求，將受到處分和罰款。

10.2.1違反本員工手冊的管理規(guī)定，被處以黃牌警告者。(三次蘭牌警告，記黃牌警告一次，黃牌警告一次者給予口頭嚴重警告處分，累積兩次者取消本年度的升職機會，三次以上者給予辭退。)

10.2.2違反操作規(guī)程，責任心差造成不良后果。

10.2.3不聽從主管領(lǐng)導的工作安排。

10.2.4業(yè)務(wù)學習不認真，本職工作不努力。

十一、解釋權(quán)

本手冊自20_年5月1日起執(zhí)行。

本手冊解釋權(quán)歸行政人事部。

企業(yè)員工手冊篇2

第一章 公司介紹

第二章 人事聘用

第三章 考勤制度

第四章 員工的工資及福利待遇

第五章 工作參與

第六章 知識產(chǎn)權(quán)及商業(yè)機密

第七章 獎懲制度

描寫企業(yè)分層管理心得體會及收獲四

1、今日看客，明日買主。

2、奮發(fā)努力，扎實工作，創(chuàng)精品工程，建一流電廠！

3、只要派出一位主要領(lǐng)導人以及一個管文化的、一個管財務(wù)的、一個管質(zhì)量的人（指海爾兼并一個企業(yè)后，派出四位這樣的干部，就能激活這個企業(yè)）。

4、創(chuàng)建精品工程，加速與國際接軌！

5、客戶是上帝，是企業(yè)衣食父母，客戶越多，企業(yè)越興旺。

6、衷心感謝社會各界對電建事業(yè)的理解、關(guān)心和支持！

7、高標準，精細化，零缺陷。

8、關(guān)愛生命，保護環(huán)境，預(yù)防為主，持續(xù)改進。

9、企業(yè)發(fā)展，服務(wù)為本；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信為本

10、勞動創(chuàng)造財富，安全帶來幸福！

11、抓反復、反復抓，抓重點、抓提高。

12、辦實事、求實效，創(chuàng)一流服務(wù)品牌，樹完美企業(yè)形象

13、創(chuàng)建精品工程，再展鐵軍雄風！

14、優(yōu)質(zhì)建設(shè)，以質(zhì)為根。

15、安全是最大的節(jié)約，事故是最大的浪費！

16、理由少一點，做事多一點。

17、領(lǐng)導在與不在，企業(yè)照樣良性運轉(zhuǎn)。

18、手連手，發(fā)揚優(yōu)質(zhì)精神。

19、我淡妝打扮，因為是基本禮貌。

20、動作輕一點，嘴巴甜一點。

21、客戶至上，技術(shù)爭先，團結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實

22、佛經(jīng)上說：“要想一滴水不干涸，唯一的辦法就是把它放到大海里?！?/p>

23、一絲之差，優(yōu)劣分家。

24、請妥善保管好您的隨身物。

25、在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)生存的關(guān)鍵是速度。

26、創(chuàng)建精品工程，回報xx人民！

27、優(yōu)秀的團隊專業(yè)的服務(wù)

28、事故不難防，重在守規(guī)章！

29、居安思危，自強不息。

30、企業(yè)和市場同步、管理與世界接軌。

31、公司是我家，發(fā)展靠大家。

32、周瑜號稱“一步三計”，卻總失算于孔明的“三步一計”。計不在多，而在高。

33、嚴守標準，履行合同，工程優(yōu)質(zhì)，信譽至上。

34、重回舊戰(zhàn)場，再度創(chuàng)輝煌?。ㄆ桔坠こ蹋?/p>

35、干甲中華工程，創(chuàng)新世紀名牌?。ㄍ飧邩蚬こ蹋?/p>

36、企業(yè)說到底就是人，管理說到底就是借力。

37、客戶至上，技術(shù)爭先，團結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實。

38、我面帶笑容，因為我熱愛工作。

39、對工程負責，讓用戶滿意！

40、你投入了心血、汗水、智慧，工程回報你安全、優(yōu)質(zhì)、效益！

41、素質(zhì)究竟是什么？是一種自我的約束能力。

42、求生存，敬業(yè)愛崗與公司共命運；謀發(fā)展，開拓進取創(chuàng)企業(yè)新局面！

43、抓質(zhì)量、保平安、促進度、創(chuàng)效益！

44、只有淡季的思想，沒有淡季的市場。

45、愛崗敬業(yè)、求實創(chuàng)新、用心服務(wù)、勇爭一流

46、服務(wù)顧客，贏得顧客，留住顧客。

47、熱烈歡迎各級領(lǐng)導蒞臨我公司檢查指導工作！

48、我服裝整潔，因為是專業(yè)服務(wù)。

49、嚴格工藝紀律，確保工程優(yōu)質(zhì)！

50、客戶是上帝，是企業(yè)衣食父母，客戶越多，企業(yè)越興旺

51、在新經(jīng)濟時代，什么是克敵制勝的法寶？第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。

52、語言到位、微笑到位、衛(wèi)生到位、設(shè)備到位。

53、以服務(wù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為生存，以科技求發(fā)展

54、要么不干，要干就要爭第一。

55、說了，不等于做了；做了，不等于做到位了。

56、人人愛崗敬業(yè)，公司興旺發(fā)達。

57、以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)

58、遵章是安全的保證，違章是事故的禍根！

59、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，豐厚成果。

60、待人熱情、辦公快捷、服務(wù)主動、答復滿意。

61、斜坡球體理論：企業(yè)在市場所處位置，如同斜坡上的一個球體，需要強化內(nèi)部基礎(chǔ)管理，才能產(chǎn)生強有力的止動力。否則，球體肯定會向下滾動。

62、以“三個代表”為指針，努力培養(yǎng)“四有”職工隊伍。

63、脾氣小一點，度量大一點。

64、我充滿自信，因為我做得最棒。

65、寧肯自己千辛萬苦，不讓用戶一時為難。

66、充分理解客人的需求、過錯、抱怨、投訴。

67、帶出一流的隊伍，創(chuàng)出一流的業(yè)績，展現(xiàn)一流的風貌！

68、愛崗敬業(yè)、開拓進取、創(chuàng)新服務(wù)、放眼未來

69、安全保證生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全！

70、消費者給予企業(yè)無任何企圖的贊揚，有口皆碑，這就是美譽度。這種美譽度是無價的，是最可貴、最可靠的市場資源。

71、樹企業(yè)形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程！

72、高起點、嚴要求、抓質(zhì)量、保安全、促進度、爭一流！

73、質(zhì)量是企業(yè)的生命，安全是職工的生命！

74、質(zhì)量是安全基礎(chǔ)，安全為生產(chǎn)前提！

75、一人把關(guān)一處安，眾人把關(guān)穩(wěn)如山！

76、上下同欲者，勝。

77、顧客的難題，就是我們開發(fā)的課題。

78、打價值戰(zhàn)，而不打價格戰(zhàn)。

79、用心才能創(chuàng)新、競爭才能發(fā)展

80、認真學習“”，身體力行“三個代表”。

81、現(xiàn)在如同在爬雪山，如果你堅持住，爬也就爬過去了；但一停下來，就會窒息倒下。

82、人人守規(guī)章，個個保平安！

83、為了您的健康，請勿吸煙。

84、要給用戶意想不到的驚喜。

85、如果能使每個海爾人都愿意奉獻自己的愛給海爾，那么還有什么力量能阻擋我們前進的步伐。

86、向質(zhì)量要市場，向管理要效益。

87、人的素質(zhì)過去是海爾成功的根本，今后我們面臨的挑戰(zhàn)也是人的素質(zhì)問題。

88、我樂于助人，因為客人是朋友。

89、克服困難，精心施工，優(yōu)質(zhì)、安全、準點完成工程建設(shè)任務(wù)！

90、在任何時代，能滿足人最深層、也是最本質(zhì)需要的不是金錢和物質(zhì)，而是自我價值的發(fā)現(xiàn)和實現(xiàn)（生理，心理，安全，尊重，自我實現(xiàn)）

91、安全是遵章者的光榮花，事故是違紀者的恥辱碑！

92、我能在冬天的嚴酷環(huán)境中生存下來，可能我會在春天是最漂亮的。

93、開拓、創(chuàng)新，立足市場求發(fā)展；優(yōu)質(zhì)、高效，用心服務(wù)為用戶

94、腦筋活一點，效率高一點。

95、全力干好電廠工程，努力振興安徽經(jīng)濟?。ㄊ?nèi)其他工程）

96、微笑多一點，說話輕一點。

97、企業(yè)發(fā)展，服務(wù)為本；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信為本。

98、每一個人都是責、權(quán)、利的中心，“人人是經(jīng)理，人人是老板”把每個人的潛能釋放出來。

99、有記者問：“你在企業(yè)中應(yīng)當是什么角色？”張瑞敏答：“第一，應(yīng)是設(shè)計師；第二，應(yīng)是牧師?！?/p>

100、建中國最好電廠，創(chuàng)世界一流品牌！（工程）

101、企業(yè)和市場同步、管理與世界接軌

102、高質(zhì)量服務(wù)，高技術(shù)創(chuàng)新，高速度發(fā)展

103、客戶至上，服務(wù)周到；質(zhì)量第一，科技領(lǐng)先

104、客戶至上，服務(wù)周到；質(zhì)量第一，科技領(lǐng)先。

描寫企業(yè)分層管理心得體會及收獲五

第一章 序言

一、使用須知

1. 本手冊適用于酒店員工使用，使用本手冊不得涂污、損壞、丟失，并請務(wù)必保密。

2. 本手冊將向您系統(tǒng)的介紹公司的情況，并引導您盡快融入公司。

3. 請您妥善保管此手冊，若不慎遺失，請盡快向直屬主管報告，拾獲手冊請交回酒店辦公室。

4. 離職時，請將手冊交回酒店辦公室。

5. 本手冊解釋權(quán)歸本酒店，授權(quán)部門為公司人力資源部。

二、致辭

親愛的員工：

歡迎您加入xx酒店，與我們一起打造“xx酒店”這個激動人心的高品位、高性價比的商務(wù)型酒店品牌。擁有一個年輕、奮進、有理想、有激情、極具事業(yè)心的團隊。在這里我們相信您會得到工作、合作的歸屬感，亦會和我們一樣得到創(chuàng)建全新品牌、生活的成就感。對于您的職業(yè)生涯來說，您已經(jīng)邁出了關(guān)鍵且堅實的一步，從今天開始，發(fā)展將有賴于您的努力，已經(jīng)與您息息相關(guān)。

將以統(tǒng)一的形象，舒適的環(huán)境，主動真誠超期望的服務(wù)，先進的管理及培訓模式，強大的信息系統(tǒng)支持，優(yōu)秀的人才后盾全面推出我們的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)。我們相信隨著xx酒店的快速發(fā)展，您亦將得到廣闊的發(fā)展空間。

公司為每一個員工提供了可持續(xù)發(fā)展的機會和空間，我們相信您不斷的學習進步、不斷付出的努力、最終會帶給您成功。我們亦強調(diào)團隊協(xié)作，您會發(fā)現(xiàn)個人的特長、才智一旦融入團隊，就會得到更大的發(fā)揮，取得更大的成就。我們亦倡導個人價值，尊重個人的價值觀，您將會在您最感興趣的工作崗位上任職，最大限度的發(fā)揮您的個人所長，取得最大的成就。

再次歡迎您加入xx酒店，和我們一起奮斗、一起創(chuàng)造、一起成長、一起感受、一起分享成果。

為了更好的為大家服務(wù)到位，監(jiān)督和加強對公司的管理，現(xiàn)將我的聯(lián)系方式告之大家。以下是我的聯(lián)系方式：

總經(jīng)理：

請大家有任何關(guān)于酒店的意見或者建議，受到任何不公平、不公正待遇或者我有哪些沒有服務(wù)好大家的地方請直接致電。垂詢電話：

第二章 企業(yè)文化

一、酒店簡介(略)

二、企業(yè)理念(略)

第三章 入職

一、報到

1、在您上班的第一天，您必須提交以下資料及證件：

1.1當?shù)卣熬频暌?guī)定之防疫站出具的健康證;

1.2三個月內(nèi)新照的二寸彩色免冠照片6張;

1.3身份證、學歷證、相關(guān)資格證照、‘錄用通知書’。

2、在您上班的第一天，您將收到以下物品及證件：

2.1酒店統(tǒng)一工作服、工作鞋;

2.2分配更衣柜，發(fā)給鑰匙;

2.3工號牌、員工卡、考勤卡;

2.4酒店員工手冊，并請您簽訂員工手冊回執(zhí)，簽訂其他酒店相關(guān)制度。

二、您的新工作

1、酒店管理人員：您的責任是為酒店的所有工作人員服務(wù)，使酒店達成營運的目標;

2、酒店服務(wù)人員：您的責任是為客人服務(wù)、執(zhí)行酒店的操作標準，以達成200%的客戶滿意;

3、公司各部門人員：您的責任是提供專業(yè)的服務(wù)及后臺保障，配合酒店營運，達成營運的目標;

4、每一份工作都有一份相應(yīng)的說明書供您參考，在您開始新工作之前，有關(guān)人員會為您作詳盡的解釋，如有何疑問請及時溝通。

三、用工說明

1、試用及正式任用原則：

您被酒店錄用后將有3天的培訓期，7天的試崗期，1月---3月的試用期，這對雙方都是一個平等的相互了解和選擇的機會。如果您覺得無法適應(yīng)公司或您的表現(xiàn)未能達到公司的標準，雙方均可提出終止試用的要求，并按規(guī)定辦理手續(xù)。試用期(1月內(nèi))提出辭職者，無工資.。

2、在您即將試用期滿(或未滿但表現(xiàn)很突出的情況下)，酒店將對您進行全面的轉(zhuǎn)正考核，考核合格，您將成為酒店的正式員工。

四、溝通

1、溝通是公司提倡的處事方法，公司鼓勵您勤于溝通，及時反饋相關(guān)的信息，確保工作流程的順暢。事實上，任何工作只有在得到完整的信息后，做出的決定及行動才會更準確。

2、上下級溝通(口頭或書面);

3、隔級溝通(口頭或書面)

4、例會(座談會)：酒店將組織員工定期進行例會，探討近階段工作的狀況;

5、員工大會：酒店定期將舉行員工大會，向每位同事匯報酒店的營運狀況;

6、橫向溝通：若您疑惑于涉及到其他崗位的本職工作，或發(fā)現(xiàn)其他崗位的不良工作方式，請及時與相關(guān)主管溝通、以便盡快解決您的疑問;

7、獎懲申訴(只限書面)：若您對給予您的獎懲有疑惑，您可以向相關(guān)主管申訴，若無法為您解答疑問的，您可以逐級向部門經(jīng)理、公司人力資源部申訴;

8、總經(jīng)理溝通—員工可在每周指定的工作日，向總經(jīng)理提出自己在工作中的疑惑，或建議在工作中總結(jié)出的在酒店營運上的觀點。

五、提案

1、公司鼓勵您充分發(fā)揮個人能力，提出有益的意見和合理化建議，公司確信您的點子完全能夠起到促進工作，甚至是影響整個營運方式的作用。

2、您的提案可以口頭方式向您的主管提出，亦可用書面等其他形式向主管或相關(guān)人員提出。

3、優(yōu)秀的提案將會為您提供晉升的機會。

六、員工建議箱

在管理中我們奉行開放政策，員工如對酒店的經(jīng)營管理、內(nèi)部政策及任何決定有不同意見，以及任何其他有關(guān)于員工關(guān)系、管理、意見、投訴等，可通過員工意見箱，直接向酒店辦公室提出。

第四章 員工福利及發(fā)展

一、薪資與福利

1、薪資原則：您的薪資是根據(jù)工作表現(xiàn)和職級而定的。在每月15日，請領(lǐng)取您的工資;

2、xx酒店是一家按工作表現(xiàn)加薪和升遷的企業(yè)，這意味著您的工作越出色，您得到加薪和升遷的機會也就越多，相關(guān)人員會在您開始工作前向您說明您所從事工作的考核辦法。當您的工作經(jīng)考核后不符合標準，那您應(yīng)該要在限期內(nèi)改正，否則會遭到勸退處分;

3、酒店將在年終針對您的工作業(yè)績進行綜合考評，按考評結(jié)果給予獎勵;

4、在當班期間，您將可在規(guī)定的時間在員工餐廳免費享受工作餐;

5、酒店專門為您提供更衣室;

6、酒店為員工上崗必須持有的證件提供費用報銷，規(guī)定如下：

健康證：入職半年后憑發(fā)票給予報銷，入職滿一年后第二次辦理的，可以直接憑發(fā)票報銷。

上崗證(財務(wù)、電工、鍋爐)：辦證后，憑發(fā)票報銷。

以上兩項費用報銷后，均要求員工在證件有效期內(nèi)為公司服務(wù);如果在證件有效期內(nèi)員工離職，證件交還員工，但是需按照入職時間折算后在工資中扣除。計算方法示例：電工證有效期2年，20__年1月1日生效，費用200元，若員工在20__年9月31日離職，則需要向員工收回200/24*(24-10)元。

二、培訓與發(fā)展

1、培訓，分為職前培訓、在職培訓

當您新進酒店時，相關(guān)人員將安排您接受《新進員工入職培訓課程》，使您能夠很快的了解公司及酒店的基本情況、組織架構(gòu)、部門職能、企業(yè)文化特點、基本管理制度等。

當您在開展工作前，相關(guān)人員將安排您必要的崗前、崗位培訓，讓您全面的了解工作內(nèi)容、崗位職責、業(yè)務(wù)流程、工作方法、相關(guān)同事等，以使您更快的投入工作。

在公司的不同發(fā)展階段或依據(jù)經(jīng)營狀況，將提供多種培訓渠道和內(nèi)外培訓機會。同時，針對您的個人發(fā)展狀況，將提供相應(yīng)的培訓課程。

2、調(diào)動與發(fā)展

公司根據(jù)您的個人價值、職業(yè)取向等，為您設(shè)計了專有的職業(yè)發(fā)展通道。

根據(jù)您的工作能力、工作表現(xiàn)和酒店的實際需要，您可能會被調(diào)動至其它部門任職，我們深信如此將更有利于發(fā)揮您的潛質(zhì)。

公司提供每位員工均等的競爭及發(fā)展機會，當您具備了優(yōu)良的工作考核成績及能力，您將會獲得升遷機會，從事更高更富挑戰(zhàn)性的工作。

公司在任何時候都有產(chǎn)生職位空缺，這是您可以接觸其他崗位的好機會，您可以向您的經(jīng)理申請競聘。

用人主管將根據(jù)您的個人條件及您目前的主管給您預(yù)設(shè)的職業(yè)生涯，還有您的意愿，綜合考慮您的申請。為了保證您在目前崗位上的熟練程度，及后續(xù)職業(yè)所需要的知識、技能的積累度，公司設(shè)定了內(nèi)部競聘或申請調(diào)職的必要時限條件，該時限是根據(jù)崗位需要設(shè)立。內(nèi)部競聘或申請調(diào)職必須是在紀律處罰期滿以后。

三、休假及請假

公司依據(jù)相關(guān)法規(guī)設(shè)立了年休假、婚假、產(chǎn)假、事假、病假、喪假等假期，具體如下：(各假以天為單位)

1、法定假期：

員工在本酒店試用期滿后每年可享有十天法定假期，其中元旦一天、春節(jié)三天、勞動節(jié)三天、國慶節(jié)一天、清明節(jié)一天、中秋節(jié)一天。

2、年休假：

a.在您進入酒店工作滿一年后，即有年休假。年休假期間，薪資福利不變。某些計件制的崗位，將按照工作標準計算日工資。

b.您的年休假時數(shù)，將由酒店依據(jù)當年的營運狀況，安排您的休假日程。在您休假期間，如因特殊工作需要您立刻到崗時，請您待工作告一段落后，再補足假期。

c.若酒店未事先排定輪流休假日程時，您可以自行安排您的年休假，在休假前，必須事先征得主管書面同意，經(jīng)核準并妥善安排好您的工作后再休假。若未征得主管書面同意擅自休假的，以曠工處理。

d.年休假標準如下：(以下標準所涉及日期自入職之日算起)

累計工作已滿一年不滿十年的，年休假5天;已滿10年不滿20年的，年休假10天;已滿20年的，年休假15天;自服務(wù)滿一年之日起，到當年度十二月三十一日止，年休假日數(shù)依到職日數(shù)比例計算。年休假最小單位為1個工作日。年休假剩余時數(shù)未滿1個工作日的，可按剩余時數(shù)休假。全年病假累計超過六十天或者事假累計超過十五天，不能享受年休假。

3、婚假

婚假標準如下：(婚假期間，薪資福利不變)

a.一般結(jié)婚者，給假三天。

b.婚假一次休完。

c.婚假請附結(jié)婚證影件，結(jié)婚證領(lǐng)取日期必須是入職之后、離職之前的日期。

4、產(chǎn)假

有薪假3天，可保留其職位三個月，三個月后酒店根據(jù)崗位實際情況進行安排。

5、病假

員工生病經(jīng)市級以上醫(yī)院醫(yī)生建議，正常情況下經(jīng)部門同意，人力資源部批準，方可休病假，緊急情況下，可先休病假，后補辦手續(xù)。病假期間工資，三天內(nèi)每天發(fā)日工資標準的40%，超過3天每天扣日工資額的100%。

6、事假

員工如有正當原因需要請事假，必須提前一天提出申請，1天以下(含1天)者，由部門經(jīng)理批準;2天以上(含2天)者，須由部門經(jīng)理批準，部門總監(jiān)同意;3天以上須經(jīng)部門總監(jiān)同意，總經(jīng)理批準后生效，否則按曠工論處。特殊情況事后補辦事假手續(xù)時，須在上班后的一日內(nèi)詳細說明原因，并經(jīng)部門總監(jiān)認可，報人力資源部批準后生效。事假期間將按規(guī)定扣發(fā)工資。

7、工傷假

a.若您因公負傷，或患有職業(yè)病，需治療或療養(yǎng)時，可以請工傷假，工傷假得依國家有關(guān)規(guī)定處理。

b.工傷假期間，酒店獎金按當月在崗工作日數(shù)比例發(fā)放。

c.工傷假，應(yīng)持醫(yī)療單位出具的診斷證明單，并由主管簽準后，方為有效。凡未經(jīng)認可者，其請假一律以病假或事假論處。

四、請假程序

在您因故必須請假時，必須事先填寫“請假單”并經(jīng)主管書面批準辦妥請假手續(xù)后方可休假。批準權(quán)限詳見第8條。

1、在請婚、產(chǎn)、病假時，必須附相關(guān)證明。婚、喪、產(chǎn)假假期內(nèi)，病假無效。

2、在您請假之前，請預(yù)先尋覓合適的職務(wù)代理人代為處理您的工作，再征詢主管您的請假事宜。若有特殊情況，請您的主管協(xié)助指派合適的職務(wù)代理人。您的主管將依據(jù)工作性質(zhì)定奪是否另外指派其他的職務(wù)代理人。

3、您的請假在沒有按照第8條規(guī)定審批權(quán)限正式書面批準前，不得擅離職守。擅自離崗者，視作曠工。

4、事假、病假以小時為計算單位，婚、喪、產(chǎn)假以1個工作日為計算單位。年假以1個工作日為計算單位。曠工以1個工作日為計算單位。

5、若參加受訓、講習、開會、上課及其它社會活動，請出具相關(guān)證明，并事先辦妥公出手續(xù)。未辦理手續(xù)，擅自離崗者，視作曠工。

6、若請假在五個工作日內(nèi)(含五個工作日)以上者，請?zhí)崆?個月;若請假在三個工作日(含三個工作日)以上者，請?zhí)崆鞍雮€月;以上標準，喪假除外。

7、請假時，請依照以下規(guī)則呈報相關(guān)主管簽字核準;

8、請假審批權(quán)限

a.連續(xù)三個工作日以內(nèi)，酒店部門經(jīng)理書面核準;并備案總公司人力資源部。

b.連續(xù)三個工作日(含)以上，酒店部門經(jīng)理、辦公室主任、總經(jīng)理書面核準;并備案總經(jīng)辦。

第五章 規(guī)章制度

一、出勤及加班

1、酒店是采用24小時營運方式的，每個崗位的作息時間都是根據(jù)酒店營運的需要來安排的，酒店員工的用餐時間為30分鐘/餐，吃飯時間不計算在工作時間內(nèi)。

2、酒店將在每月25日前公告次月之排班表，若您在下月有任何個人事務(wù)需要處理，請?zhí)崆案嬷嚓P(guān)主管，以便安排。

3、對于已經(jīng)排定的公休日，不得私下隨意調(diào)動，若您確實有緊急事件需要處理，請告知您的主管，以取得妥善安排。

4、在酒店行業(yè)，沒有什么比隨時隨地給客人提供滿意的服務(wù)更重要。有時候，您會遇到您下一班的員工因各種原因?qū)е虏荒馨磿r來接您的班。此時，您必須堅守崗位直至接到人員到崗，若有特殊情況，請告之上級主管，在得到主管的同意和安排后方可離崗。這種行為將被您的主管關(guān)注，成為考核的衡量標準之一。

5、除規(guī)定的假日和符合程序的請假外，請您必須按照酒店的儀容儀表規(guī)定穿戴整齊后準時到崗，否則視為遲到。

5.1每遲到一次十分鐘以內(nèi)，每次扣款10元，并處以口頭警告。當月遲到三次(含)以上者，按一天請假算。

5.2超過規(guī)定到崗時間十五分鐘之后仍未到崗者，每次扣罰20元并處以口頭警告。

5.3超過規(guī)定到崗時間一小時之后仍未到崗者，視作缺勤1個工作日。并記1個工作日的事假記錄，按事假規(guī)定扣基本工資。

5.4超過2小時仍未到崗者，視作曠工。若有因遲到而故意拖延時間來上班的，視作曠工。曠工時數(shù)不發(fā)工資，并按獎懲條例獎懲。

6、酒店禁止在上班時間內(nèi)擅自外出或提前下班，禁止在規(guī)定用餐時間未到時用餐，這樣造成的職缺，將會直接影響對客服務(wù)的質(zhì)量。

7、當您進入酒店，必須依規(guī)定穿著制服，配戴名牌、公司徽章，這是我們專業(yè)性的外形體現(xiàn)。

8、酒店是按行業(yè)標準來設(shè)定每個崗位的工作量的，我們相信您完全可以在額定的時間內(nèi)完成工作。酒店要求您在額定的時間內(nèi)完成額定的工作量。這是對您個人處事方式、時間安排的考驗，亦是對您個人能力的歷練。

9、在某些特定情況下，酒店因營運需要將安排您在預(yù)排的公休日、國定節(jié)(假)日期間上班。請您配合出勤，出勤的時數(shù)都將統(tǒng)計預(yù)留，事后可以在不影響營運情況下申請調(diào)休。

10、加班必須填寫“加班單”征得酒店經(jīng)理的書面同意，否則不能加班。

11、加班的時間，您可以選擇以調(diào)休方式抵扣，抵扣方式按照加班的時數(shù)以一比一的比例計算。

12、加班時間的調(diào)休，請您在不影響工作情況下，申請調(diào)休。調(diào)休的具體時數(shù)，請征詢您的主管。您的主管將依據(jù)當時的營運狀況與您協(xié)商能否給予調(diào)休或調(diào)休的時數(shù)，若仍有剩余調(diào)休時間可以預(yù)留日后調(diào)休使用。若未征得主管同意擅自調(diào)休的，以曠工處。

二、離職

1、為了保證酒店營運的連續(xù)性，在您期望辭職時，請務(wù)必提前一個月填妥“辭職申請書”向您的主管提出申請。如未提前一個月，公司有權(quán)扣除您不足通知期的薪資作為補償。

2、酒店將進行定期的績效考核，并根據(jù)總公司的考核標準，給予不合格的員工以相關(guān)的調(diào)動或調(diào)薪，甚至是勸退。

酒店的規(guī)章是為了保證酒店正常營運所需要的員工行為的最低底線。若您有違反酒店的規(guī)章制度，酒店將給予您相應(yīng)的懲處。但這不是酒店懲罰員工的目的，酒店的真正目的是給予您相應(yīng)的警示，以使您在今后的工作中有所提高。

3、當月工作未滿全月，不享受月度任何獎金;月度獎金發(fā)放前離職的員工，月度獎金一律不發(fā)放。

4、員工離職，酒店不收回工作服，需按工作服的成本減去;已折舊的部分，繳納工作服費用。

員工工服折舊費，按以下標準扣除后歸個人所有。

(1)工服折舊費(工衣成本價詳見布草房)

a、在酒店工作不滿半年者，根據(jù)工服制作成本費用相應(yīng)收取折舊費50%;

b、在酒店工作半年以上，一年以下者，根據(jù)工服制作成本費用相應(yīng)收取折舊費30%;

c、在酒店工作在一年以上，一年半以下者，根據(jù)工服制作成本費用相應(yīng)收取折舊費15%;

d、在酒店工作一年半以上者，將不再收取工服折舊費用;

以上收取比例所含項目有工衣、皮鞋、襯衣、領(lǐng)帶、頭花;另有員工絲襪、布鞋為一次性發(fā)放，不予退回。

(2)布草折舊費(布草成本價見布草房)

a、工作不足3個月的員工離職，扣除布草成本價100%;

b、工作3—6個月的員工離職，扣除布草成本價50%;

c、工作6個月以上的員工離職，布草使用費不予扣除。

以上收取比例所含項目有枕套、枕巾、床單、被罩等。

三、業(yè)務(wù)移交

1、員工離職或調(diào)職前，必須領(lǐng)取“工作移交清單”，按該清單流程辦理移交手續(xù)，做好工作交接。

2、總經(jīng)理、財務(wù)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理，必須領(lǐng)取“工作移交清冊”，填妥其中的相關(guān)表格(客戶移交清單、賬冊移交清單、財產(chǎn)移產(chǎn)清單等)，在離開公司之前辦完有關(guān)工作移交手續(xù)，做好工作交接。接收人接收到酒店的印章，必須簽定“用章承諾書”。

3、離職員工的最后一個月的薪水于次月28日發(fā)放。

4、員工離職或調(diào)職未辦理移交手續(xù)者，酒店有權(quán)追訴其法律責任。

四、商業(yè)秘密

1、商業(yè)秘密是公司占領(lǐng)市場、戰(zhàn)勝競爭對手的關(guān)鍵信息。商業(yè)機密確保公司不斷發(fā)展，創(chuàng)造矚目的經(jīng)營業(yè)績。商業(yè)機密是公司的寶貴財產(chǎn)，也是您應(yīng)精心保管和使用的珍貴資源。

2、一些規(guī)定的崗位將被要求簽訂相關(guān)保密協(xié)議和公司有關(guān)保守商業(yè)秘密的獎懲措施是強制維護的手段。

3、您的薪資屬機密范疇，請您務(wù)必保守機密。

五、酒店守則

1.、公共場所

員工通道 — 除總經(jīng)理、總監(jiān)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理外，其余員工均必須從員工通道進出酒店。

電梯— 除總經(jīng)理、總監(jiān)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理、客房主管外，其余員工均不得乘坐客用電梯。如因工作需要必須使用電梯，須主管人員同意。

工作區(qū)域 — 員工上班時只能在自己的工作區(qū)域活動，禁止在酒店其他地方閑逛。

交通工具 — 所有員工的交通工具必須存放在酒店指定的車輛存放處內(nèi)。

更衣室 — 員工必須隨時保持更衣室及更衣箱的整潔，請勿將貴重物品和現(xiàn)金存放在更衣箱內(nèi)，如有遺失，酒店概不負責;為保持更衣室及更衣箱的衛(wèi)生整潔，在得到店長的批準后，值班經(jīng)理將會同保安隨時對員工更衣箱進行消毒及例行檢查;更衣室內(nèi)嚴禁進食、睡覺及打牌等活動。

員工餐廳 — 員工須保持員工餐廳的干凈整潔，為大家營造一個愉快舒適的就餐環(huán)境。

攝影攝像 — 未經(jīng)許可，員工不得在酒店內(nèi)攝影及攝像。

布告欄 — 酒店將在指定地點設(shè)立員工布告欄，刊登內(nèi)容主要有員工活動、客人意見、酒店通知或酒店消息等。

公司通訊 — 總公司將定期出版“xx酒店”刊物，主要刊登集團及酒店的信息，歡迎員工踴躍投稿。

2、環(huán)境衛(wèi)生

環(huán)境整潔 — 員工有責任愛護酒店的各種設(shè)施、設(shè)備，隨時保持工作區(qū)域的整潔，不損壞公物，不涂污酒店設(shè)施、不亂扔廢棄物品、不隨地吐痰。

個人衛(wèi)生 — 員工應(yīng)保持外表健康整潔、搞好個人衛(wèi)生，做到“勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲、勤洗澡”的要求。

3、安全檢查

保安檢查 — 在必要情況下，酒店保安將對出入酒店員工隨身攜帶的可疑物品進行檢查。除持有總經(jīng)辦開具的出門證外，員工不得將任何酒店或客人的財產(chǎn)攜帶出酒店。

4、行為準則

名牌 — 所有員工入店后將得到由酒店發(fā)給的名牌，名牌作為員工在店內(nèi)及店外證明工作身份之用，在店內(nèi)需佩帶名牌，員工離職后必須將名牌交回酒店，如有遺失，請支付20元材料費補辦(此20元材料費在工資中扣除)。

員工卡 — 員工遺失工卡，請支付20元材料費補辦(此20元材料費在工資中扣除)。

儀表儀容 — 上崗前，請按酒店的要求規(guī)范自己的儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，為客人提供良好的服務(wù)。

守時— 員工必須按時上下班，不得無故遲到、早退。如因故缺勤，須按有關(guān)規(guī)定請假。

出門證 — 員工若有酒店物品需攜帶出酒店的，必須經(jīng)總經(jīng)辦批準后方可。

嚴禁行為 — 酒店嚴禁員工有酗酒、賭博、吸毒、賣淫嫖娼及其它違法行為。

私人電話 — 員工上班時間，不得隨身攜帶個人的移動電話或其他通訊工具進入工作區(qū)域(領(lǐng)班級以上員工除外)。

員工在上班時間非因緊急情況得到上司許可，不得撥打私人電話。

訪客制度 — 員工非在部門經(jīng)理許可下，在上班時不得接待私人訪客，下班后同樣不得擅自帶私人訪客進入酒店非營業(yè)性區(qū)域，保安有權(quán)阻止任何該類訪客。

吸煙 — 酒店所有員工禁止在酒店任何地方抽煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

小費 — 員工不得主動索要小費及客人贈品。

兼職 — 為維護酒店利益，員工不得在外兼職工作。

失物保管 — 所有失物(包括客人遺失的物品)須繳交當班部門經(jīng)理保管。若員工拾得任何失物，須盡快交到部門經(jīng)理處并報告拾到物品的時間及地點。

個人資料 — 為了維護員工的利益，如有個人資料(包括姓名、住址及電話號碼、婚姻狀況、子女、學歷、緊急事項聯(lián)系人、健康狀況等)發(fā)生任何變化，請立即通知酒店人事專員。

第六章 獎懲

一、獎勵制度

一)獎勵方法：

1、獎勵由部門經(jīng)理同意，報人事部備檔。

2、部門經(jīng)理對員工下獎勵通知單，一式兩份報人事部審批。

3、人事部審批后，報總經(jīng)理審批。

4、總經(jīng)理審批同意后，人事部存檔一份，轉(zhuǎn)財務(wù)部做工資表依據(jù)，進入獎勵項目，并附在工資表上。

5、獎勵晉級，授予榮譽稱號由部門經(jīng)理提名，報人事部審核，總經(jīng)理批準。

6、人事部與各部門管理人員不得對同一事項做重復獎勵，最終執(zhí)行最先做的獎勵。

二)獎勵內(nèi)容

1、改進公司經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻者，50元;

2、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次受到賓客贊揚，為公司贏得聲譽者，20元;

3、嚴格控制開支，對增收節(jié)支有顯著成績者，50元;

4、提出合理化建議，被采納實施取得顯著成績者，50元;

5、發(fā)現(xiàn)隱患或事故，及時采取有效措施，避免了重大損失者，200元;

6、為保護公司和國家財產(chǎn)，賓客及人員生命財產(chǎn)安全見義勇為者，200元;

7、參加名類業(yè)務(wù)技能比賽，為公司爭取榮譽者，50元;

8、拾金不昧者，10-30元;

9、在服務(wù)工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者，50元。

10、優(yōu)秀員工每季度末評估一次，評選名額按部門人數(shù)的5%評選，凡被評選為優(yōu)秀員工者視級別而獎勵100至200元/月，在工資中發(fā)放。

案例：激勵機制

制訂具有競爭力及激勵作用的提成標準，有效增強員工推銷意識。良好的激勵機制配合績效考評工作將會調(diào)動員工的工作積極性，形成“比、趕、超”良好的學習氛圍，使員工增強競爭意識。

國外一家森林公園曾養(yǎng)殖幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，也沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負增長。后來他們買回幾只狼放置在公園里，在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強，數(shù)量也迅速地增長著。

流水不腐，戶樞不蠹。人天生有種惰性，沒有競爭就會故步自封，躺在功勞簿上睡大覺。競爭對手就是追趕梅花鹿的狼，時刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市場規(guī)則，給予“頭鹿”獎勵，讓“末鹿”被市場淘汰。

二、處罰制度

一)出勤

1、遲到、早退十分鐘以內(nèi)罰款10元;遲到、早退十分鐘以上三十分鐘以內(nèi)罰款20元，凡遲到、早退半小時以上又無充分理由辦理補假手續(xù)者，視為曠工，曠工半天扣除員工1.5天工資，曠工一天扣除員工三天工資，曠工兩天扣除當月工資，曠工兩天以上除名。

2、員工請假必須有書面假條，無假條按曠工處理。

3、上、下班不打卡，委托他人打卡，按曠工處理。

4、私自調(diào)班雙方各罰款20元。

5、未經(jīng)批準自行安排倒休(班次倒亂，無人替班)，按曠工處理。

以上出勤標準參見《員工考勤管理制度》，并以此為依據(jù)。

二)紀律

以下違紀現(xiàn)象，屬輕度過失，視情節(jié)嚴重處10—30元不等的罰款：

1、在工作時間扎堆聊天、串崗等，脫崗30分鐘以內(nèi);

2、未經(jīng)批準，在工作時間打私人電話，會私客;

3、在工作時間吃零食，做娛樂活動;

4、在工作時間因私外出;

5、未經(jīng)部門批準將飯菜帶出食堂;

6、擅自使用客用設(shè)施、用品;

7、偷吃、偷喝、偷拿酒店食品;

8、下班后無故在酒店內(nèi)逗留30分鐘;

9、不符合住宿條件，在宿舍住宿;

10、不走指定通道，非因工作進入賓客活動區(qū);

11、非因工進出大廳，在大堂穿行;

12、當班時佩帶私人呼機、手機(領(lǐng)班以上人員除外);

13、騎車進出店門不下車;

14、在墻壁、地面、廁所等處亂寫亂畫;

15、晚上熄燈后，在宿舍打鬧、高聲喧嘩，影響他人休息;

16、在培訓課上說話、打鬧;

17、不按規(guī)定地點存放自行車;

18、當值時洗澡;

19、擅自帶親友或其他人士到酒店參觀者;

20、在酒店內(nèi)奔跑或大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背;

21、擅離工作崗位或故意拖延工作時間;

22、未經(jīng)同意私自為客人外出購物;

23、員工在客用沙發(fā)上休息;

24、員工班前班后會遲到、開會遲到;

25、非因工作需要，著工衣離店;

26、工作時間做私活的。

以下違紀現(xiàn)象視情況處50元—100元罰款或開除：

1、在工作時間內(nèi)睡覺、飲酒，由此導致事故視情節(jié)輕重，給予處罰。

2、私開客房，在客房住宿除按當日房價交費外;

3、私留外部人員住宿;

4、無事生非、打架斗毆，影響工作秩序;

5、不服從管理、頂撞、謾罵、威脅領(lǐng)導，視情節(jié)嚴重處罰;

6、要求客人代辦私事;

7、違反電梯使用規(guī)定;

8、拒絕總經(jīng)理授權(quán)人員的合理檢查;

9、工作時間無故鎖門(監(jiān)控室、工程部等);

10、偷拿酒店客人、同事物品，予以開除;

11、在酒店范圍內(nèi)賭博，予以開除。

三)儀容儀表

出現(xiàn)以下問題，屬輕度過失，視情節(jié)處于10元—20元的罰款：

1、不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整;

2、不佩帶工作號牌或工作號牌嚴重磨損不及時更換;

3、一線女職工不按規(guī)定標準化妝;

4、佩帶耳環(huán)、耳墜、手鏈、腳鏈、兩個以上戒指、染指甲、留長指甲、佩帶鮮艷發(fā)卡、留奇異發(fā)型，男職工留長發(fā)、大鬢角、小胡子;

5、襯衫不扎系在褲(裙)里面;

6、不按規(guī)定標準佩帶領(lǐng)花、領(lǐng)帶、飄帶;

7、當班時吃異味食品、噴灑濃烈香水;

8、當班時唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、打鬧、挖鼻、剔牙、剪指甲，在客人面前有上述舉止。

第七章 員工形象(略)

第八章 禮儀要求

禮儀=please

姿態(tài)，面貌，氣質(zhì)(posture， presence， poise)

注視和傾聽(look and listen)

表情(expression)

儀表(appearance)

言語和微笑(speech and smiles)

服務(wù)的熱心(eagerness to serve)

要：

“不準時”上班，提前10—20分鐘到崗，在工作和時間控制你之前控制它們。

以規(guī)范的著裝來到辦公室，隨時注意你的個人衛(wèi)生和儀表。

管理資源，就是最大限度的減少浪費。

非遇緊急情況，一概杜絕私人活動。不在工作時間以電話或其它方式進行社會活動。

隨時作記錄，不要試圖用腦子記憶所有事情。

隨時保持良好的姿態(tài)。

在必要時以輕微的前傾或點頭來表示明白或贊賞。

面帶真誠的笑容。

認真而耐心地聆聽。

主動問候，不因其國籍、年齡、性別和職位的不同而有區(qū)別。

尊重別人的隱私。不與他人談?wù)搫e人的私事。

尋求別人幫助時說“請”，接受幫助后說“謝謝”。

遵守規(guī)章制度。

使用標準的電話用語和禮儀。

保持自信和積極的態(tài)度，永遠不說“我不知道”，而要說你會“查找”或“回話給您”，永遠不說“我碰到了問題”而要說“我遇到了挑戰(zhàn)”。

深入思考所遇到的挑戰(zhàn)并設(shè)想解決方法，而不要說“我碰到了問題”并期望別人會解決它。

隨時表示關(guān)心

始終樂于助人

樂于承擔責任而不說“這不是我的工作”

始終為他人樹立良好的榜樣，并擔任部門的“外交官”

遵守辦公室、部門的當日離店檢查程序

減低噪音，輕手關(guān)門

離店前通知上級主管

向內(nèi)部、外部客人問候及道別并盡可能地稱呼對方的姓名

讓上級主管、同事知道你在何處及何時回來

“美化你的王國”，確保一個舒適、整潔的工作環(huán)境

不要：

不要在辦公室中用私人呼機或手機進行與工作無關(guān)的活動

不要在別人的話還沒有說完時掛斷電話

不要高聲說話或大聲喊叫

不要對同事使用任何污穢的、侮辱性的言語

工作時，不要嚼口香糖

不要在任何約會和會議時遲到

不要飛短流長或花時間議論瑣事

不要用電子郵件替代必要的口頭溝通

不要用電腦做與工作無關(guān)的事情，如玩電子游戲

不要用電子郵件做與工作無關(guān)的事情

當有時間時，你應(yīng)當：

整理、更新或丟棄舊檔案

查找遺失檔案

將你所負責的檔案進行更為系統(tǒng)的重新整理

尋求更為有效的工作程序

熟悉公司歷史和其它項目

練習新的電腦程序

主動為其它部門提供幫助

切記

良好的工作態(tài)度創(chuàng)造良好的工作效果

普通的工作態(tài)度創(chuàng)造普通的工作效果

糟糕的工作態(tài)度創(chuàng)造糟糕的工作效果

個人衛(wèi)生

我們的工作要經(jīng)常與客人及同事打交道，因此要特別注意個人衛(wèi)生，必須做到：

外表健康整潔

指甲修剪整齊，不得留長指甲

保持牙齒及口腔清潔無異味

頭發(fā)經(jīng)常清洗，發(fā)型符合酒店標準

保持充足的睡眠，健康的飲食與良好的衛(wèi)生習慣，并經(jīng)常運動

團隊精神

與其他部門經(jīng)常溝通，尊重互助，學習創(chuàng)新

主管體恤員工，員工支持主管、員工友愛同事，尊重自己

第九章 安全守則

一、安全措施

保護客人和員工的人身安全和財產(chǎn)安全，以及酒店的財產(chǎn)安全是及其重要的，如果發(fā)現(xiàn)可疑人物在酒店內(nèi)走動或其他任何異常情況，請即報告酒店保安、部門經(jīng)理、總經(jīng)理。

二、火警應(yīng)急預(yù)案

所有員工必須知道所在部門的消防通道和滅火器具的存放地點及使用辦法，并牢記“禁止吸煙”的有關(guān)規(guī)定。

酒店將不定期舉辦防火知識培訓及舉行防火演習。

如果發(fā)現(xiàn)火情，請立即：

打破最近的火警警報器，鳴警報;

撥打酒店內(nèi)部的“報警電話”并通報：

姓名;

火情地點;

火情性質(zhì)及情況;

盡量嘗試用滅火器撲滅，但避免個人冒險;

盡量保持冷靜并幫助別人;

如情況允許，盡可能守候在現(xiàn)場的安全場地直至救火隊或主管人員到達。

三、地震應(yīng)急預(yù)案

大廈在設(shè)計上已充分考慮了防震能力，一旦你當值時發(fā)生地震，應(yīng)：

不要驚惶失措;

打開最近的消防通道;

平時應(yīng)注意房屋的承重支柱，發(fā)生地震應(yīng)站在主柱旁邊;

不應(yīng)跑出去，以免房屋倒塌而受傷;保持冷靜，安撫客人及同事。

四、警訊應(yīng)急預(yù)案

清楚了解自身工作環(huán)境，時常注意有無可疑物品;炸彈可能放在管道，小包裹，手提箱或紙袋中;發(fā)現(xiàn)有可疑物品時，應(yīng)做到：

切莫觸摸;

通知部門經(jīng)理、保安、前臺或總經(jīng)理;

保護現(xiàn)場直至保安人員到來。

五、意外與疾病應(yīng)急預(yù)案

員工應(yīng)熟悉本部門急救箱的位置，如客人或其他員工發(fā)生病痛或遇意外情況時應(yīng)：

通知部門經(jīng)理、前臺;

通知保安人員;

有可能的話，立即開始現(xiàn)場救護。

六、消防知識

(一)、滅火的方法

1、隔離法：

隔離法就是將正在燃燒的物質(zhì)與未燃燒的物質(zhì)隔離使火源孤立火勢不致蔓延。

如：將火源附近的可燃易燃物搬走，關(guān)閉可燃氣候，液化氣體、液化管道的閥門。以減少的阻止可燃物質(zhì)進入燃燒區(qū)，設(shè)法阻擋流散的液體。拆除火源毗鄰的建筑物等。

2、窒息法：

窒息法就是隔離空氣，使可燃物無法獲得氧氣而停止燃燒。

如：用不燃或難燃氣體物遮蓋燃燒物，密封起火的建筑，設(shè)備的孔洞，把不燃氣體或液體灑到燃燒物上，或用泡沫覆蓋在燃燒物面使之得不到空氣而被窒息。

3、冷卻法：

冷卻法就是降低著火物質(zhì)使之降到燃燒點以下，停止燃燒。如用水或二氧化碳氣體灑在燃燒物上或用泡沫覆蓋在燃燒物上以降低其濕度，或者噴灑在水源附近的物體上，使其不形成新的火災(zāi)。

4、抑制法：

抑制法指中斷燃燒物的連鎖反應(yīng)。如將抑制法作用的滅火噴射到燃燒物以后，參加到反應(yīng)過程中去。使燃燒物終止，從而達到滅火的目的。

(二)、常見的滅火器的使用方法

5、化學泡沫滅火器：

化學泡沫滅火器用于撲滅易燃和可燃物體。如編織品、地毯、木制家具等，餐廳的餐椅、餐桌、干貨食品等可燃固體物質(zhì)?；馂?zāi)目前通常的化學泡沫滅火器主要有手提式和推車式兩種。

*手提式化學泡沫滅火器：

(1)構(gòu)造原理：泡沫滅火器由筒身、筒蓋、瓶膽蓋、噴嘴和螺母組成。

(2)滅火原理：a滅火器瓶膽內(nèi)的酸性液與筒身的堿性混合，發(fā)生化學反應(yīng)，泡沫噴射到燃燒物，泡沫在燃燒表面形成覆蓋面，使燃燒物體表面與空氣隔離。b泡沫層封閉了燃燒物的發(fā)揮。c泡沫淅出的液體對燃燒表面進行冷卻。d泡沫受熱蒸發(fā)產(chǎn)生的水蒸氣可降低燃燒物附近氧氣的濃度達到窒息的目的。

(3)使用方法：將滅火器平穩(wěn)地擺放到火傷(應(yīng)豎直向上不可傾斜)后用手指緊壓噴嘴口，然后顛倒筒身，上下晃幾次使酸性和堿性液混合產(chǎn)生泡沫，從噴嘴噴射出去，使洶涌覆蓋燃燒面進行滅火。

(4)注意事項：不能用于滅未斷電的電源設(shè)備的火災(zāi)和精密儀器、檔案等火災(zāi)。平時滅火器只能立著放，不能倒置或傾斜，筒內(nèi)液體一般一年更換一次。

6、1211滅火器：

1211滅火器撲滅易燃液體和可燃氣體有良好的效果，亦可撲滅電器儀表以及貴重的設(shè)備的火災(zāi)。1211滅火器有手提或推車式等。一般較多的是手提式。

1211滅火器使用事項如下：

(1)構(gòu)造原理：手提式1211滅火器由筒身(鋼瓶)筒蓋。

(2)滅火原理：通過滅火器的鹵代烷滅火劑中斷擴散火火焰燃燒的鏈鎖反應(yīng)中止，火焰燃燒，達到滅火的目的，由于它是化學反應(yīng)中的一個碳原子，兩個氧原子，一個氟原子，一個溴原子組成。故稱1211。

(3)使用方法：拔掉安全栓，一只手緊壓把，壓桿即把密封角打開1211滅火劑

(4)就會噴出。

(5)注意事項：應(yīng)把1211滅火器放在干燥、不易日照的地方，要定期檢查重量有沒有減輕，方可繼續(xù)使用。

7、干粉滅亡火器：

干粉滅火器可有效撲滅易燃液體，電器設(shè)備和一般固體物質(zhì)火災(zāi)。

(1)構(gòu)造原理：由筒身、二氧化碳、小鋼瓶、噴槍等組成。

(2)滅火原理：將輕而細的粉末覆蓋在燃燒物上，可以阻止氧氣進入燃燒區(qū)，使之與空氣隔絕，達到滅火的目的。水蒸氣分解co2也能取到冷卻和隔離的作用。

(3)使用方法：首先拿掉滅火器的鉛封，拔掉保險鎖后一只手握住膠管，將噴嘴對準火焰的根部，另一只手按下壓把或提起拉環(huán)，干粉噴出，噴粉要由近到遠，向前平推，左右橫掃，不使火焰回躥。

(三)、發(fā)生火警怎么辦?

每一位員工必須記住火警電話，訊號熟悉防火通道及出口位置，熟記滅火器材的使用方法，在滅火過程中服從消防中心的指揮。如發(fā)生火警無論程度大小，必須遵守有關(guān)安全條例的規(guī)定程序可采取如下措施。

(1)保持冷靜，不可驚慌失措，及時報告領(lǐng)導

(2)呼喚附近的同事，援助。

(3)通知保安部領(lǐng)導，拔打119火警電話，清楚地說出火警地點燃燒物質(zhì)，火勢情況。

(4)把火警現(xiàn)象附近所有門窗關(guān)閉，切不可使用電梯，一定要從防火樓梯上下。

(5)要正確用酒店內(nèi)的消防設(shè)備和器材滅火。

(6)要指出出口方向，組織好人員疏散和搶救財物。

(7)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時，首先要立即切斷電源，采取帶電滅火絕緣，保護措施。

(8)液化氣、油氣著火后，在沒有斷絕氣源之前，或者沒有做好制止漏泄氣候準備之前或?qū)Ρ惠椛涞奈矬w冷卻之前，不能滅火，應(yīng)先斷絕氣源。

(四)、酒店自動消防系統(tǒng)

1、煙感報警器：餐廳的走廊，廳房內(nèi)，辦公室、廚房等裝有煙感報警器。如果起火或者有大量煙霧時，便通過煙感器發(fā)生報警信號給消防中心。

2、噴淋：酒店的廳房、走廊等地都沒有防火噴淋頭，如果室內(nèi)起火，淋頭受熱至約68度時會自動爆裂，水就會噴射出來，每個噴淋頭噴水面積為1平方米左右。切記平時任何人不得肆意擰動或烤燒噴頭，否則發(fā)生嚴重后果，同時，在平時注意不要動用消防設(shè)備。

酒店均有消防栓裝置，如果發(fā)生火警除采用其它報警措施外，也可根據(jù)火勢大小，使用消防栓進行撲救。

附頁

致：xx酒店______________________：

我已收到xx酒店酒店的《員工手冊》，并已完全理解該手冊中的全部內(nèi)容，并同意遵守《員工手冊》中的全部規(guī)定，若有違反相關(guān)規(guī)定，愿意接受紀律處分甚至解除勞動合同。

簽名：

身份證號碼：

日期：x年x月x日