電話營(yíng)銷企業(yè)實(shí)踐心得體會(huì)簡(jiǎn)短 電話營(yíng)銷企業(yè)實(shí)踐心得體會(huì)簡(jiǎn)短版(2篇)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。

有關(guān)電話營(yíng)銷企業(yè)實(shí)踐心得體會(huì)簡(jiǎn)短一

語(yǔ)言表達(dá)盡量簡(jiǎn)潔明白，吐字要清晰，不要對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。措辭和語(yǔ)法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜，無(wú)論男女，都不可直呼其名，即使對(duì)方要求如此稱呼，也不可用得過(guò)分。切不可用輕浮的言語(yǔ)。

電話的聲音禮儀

接打電話，雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素。雙方因不能見(jiàn)面，就憑聲音進(jìn)行判斷，個(gè)人的聲音不僅代表自己的獨(dú)特形象，也代表了組織的形象，所以打電話時(shí)，必須重視聲音的效果。一般要盡可能說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話，這不僅易于溝通，而且普通話是最富有表現(xiàn)力的語(yǔ)言。其次，要讓聲音聽(tīng)起來(lái)充滿表現(xiàn)力，聲音要親切自然。使對(duì)方感受到自己是位精神飽滿、全神貫注、認(rèn)真敬業(yè)的人，而不是萎靡不振、灰心喪氣的人。再次，說(shuō)話時(shí)面帶微笑，微笑的聲音富有感染力，且可以通過(guò)電話傳遞給對(duì)方，使對(duì)方有一種溫馨愉悅之感。

出現(xiàn)線路中斷情況

當(dāng)通話時(shí)線路突然中斷時(shí)，此時(shí)，撥打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)?，接通后?yīng)先表示歉意。即使通話即將結(jié)束時(shí)出現(xiàn)線路中斷，也要重?fù)埽^續(xù)把話講完。要是在一定時(shí)間內(nèi)打電話的一方仍未重?fù)?，接電話一方也可撥過(guò)去。

準(zhǔn)時(shí)等候約定的回電

如果約定某人某時(shí)回電話，屆時(shí)一定要開(kāi)手機(jī)或在辦公室等候。有事離開(kāi)辦公室時(shí)，務(wù)必告訴同事自己返回的準(zhǔn)確時(shí)間，以防萬(wàn)一有人打來(lái)電話他們無(wú)從對(duì)答。

妥善處理電話留言

對(duì)電話留言必須在一小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。因?yàn)椴荒芗皶r(shí)回電話，就意味著不尊重對(duì)方。一般也要在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù)。如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在，一定要留言，表明已經(jīng)回過(guò)電話了，即使找不到對(duì)方所需要的資料，也要讓對(duì)方知道自己是誠(chéng)懇負(fù)責(zé)的，這是最基本的禮儀。如果自己確實(shí)無(wú)法親自回電，也要托付他人代辦。

通話時(shí)受到各種干擾

如果自己走進(jìn)別人辦公室時(shí)，正好別人正在通話，應(yīng)輕聲道歉并迅速退出，否則是很不禮貌的。如果通話時(shí)間不太長(zhǎng)，所談也并非什么保密的事，接話人也許會(huì)示意自己坐下稍候，此時(shí)應(yīng)盡可能坐在一旁等待，但決不可出聲干擾。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人，只能將要談的問(wèn)題寫(xiě)在便條上放在他的眼前，然后退出。

電話禮儀中需要注意的一些事項(xiàng)!

1、四控制原則

1起始控制：控制通話時(shí)間和信息;

2過(guò)程控制：說(shuō)話的內(nèi)容盡量要簡(jiǎn)短、聲音要清晰，并且要注意另一方的回應(yīng);

3背景控制：通話質(zhì)量即環(huán)境要好;

4結(jié)束控制：發(fā)話方或者尊者先掛。

2、四不原則

1不要借用別人的手機(jī);

2注意安全：不要在加油站、飛機(jī)、醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室、曠野雷區(qū)等危險(xiǎn)地方打電話;

3不要制造噪音，這樣會(huì)造成別人的反感;

4手機(jī)不要放在發(fā)熱的地方，比如枕頭下，有一定的輻射，對(duì)人體有一定的危害。

3、注意的事項(xiàng)

1撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉;

2回電時(shí)記得留號(hào)碼;

3妥善組織自己的話語(yǔ);

4重要事宜應(yīng)通知清楚到位，比如時(shí)間、地點(diǎn)、主要任務(wù)等。

有關(guān)電話營(yíng)銷企業(yè)實(shí)踐心得體會(huì)簡(jiǎn)短二

由于小班的孩子說(shuō)話不是很流暢，沒(méi)有關(guān)愛(ài)他人的意識(shí)，我想小朋友們可以通過(guò)這個(gè)游戲培養(yǎng)孩子關(guān)愛(ài)人的意識(shí)。還能用簡(jiǎn)單、流暢的語(yǔ)言表達(dá)自己的感受和需要與更多的人去交流。

1、體驗(yàn)與人打電話帶來(lái)的快樂(lè)，能大膽的用普通話表達(dá)自己的意思。

2、培養(yǎng)孩子們相互關(guān)愛(ài)的情緒。

3、說(shuō)說(shuō)打電話時(shí)的對(duì)話，可以簡(jiǎn)單的想象。

4、發(fā)展幼兒思維和口語(yǔ)表達(dá)能力。

5、培養(yǎng)幼兒敏銳的觀察能力。

重點(diǎn)：體驗(yàn)與人打電話帶來(lái)的快樂(lè)，能大膽的用普通話表達(dá)自己的意思。

難點(diǎn)：培養(yǎng)孩子們相互關(guān)愛(ài)的情緒。

玩具電話、各種人物頭像若干

1、點(diǎn)名進(jìn)入談話情景。

教師點(diǎn)完名字，某某小朋友沒(méi)有來(lái)。老師問(wèn):他為什么沒(méi)有來(lái)上學(xué)啊?我們打電話問(wèn)問(wèn)吧。哦、他生病了。他肯定很想來(lái)上學(xué)、很想我們大家。他自己在家肯定很無(wú)聊，放學(xué)了我們打電話給他陪他說(shuō)話好不好啊?

教師總結(jié)：xx為什么沒(méi)來(lái)上學(xué)啊?老師怎么知道他生病了呢?你們大家想不想他啊?小朋友們你們會(huì)打電話嗎?那你想和誰(shuí)打電話?

2、幼兒圍繞話題自由交談。

(1)給好朋友交流打電話。自由結(jié)對(duì)交流、個(gè)別幼兒表演。

(2)你還想和誰(shuí)打電話?告訴老師給你人物的頭像。(爸爸、媽媽、爺爺、奶奶...)

3、拓展談話內(nèi)容

(1)給家人打電話時(shí)說(shuō)什么?(媽媽，我很想你。你辛苦了)

(2)給朋友打電話是說(shuō)什么?(今天怎么沒(méi)來(lái)上學(xué)，我們一起玩吧)

通過(guò)此次活動(dòng)在小朋友的心中產(chǎn)生了相互關(guān)愛(ài)的感體驗(yàn)，語(yǔ)言表達(dá)的更加流暢了。在以前的活動(dòng)中幼兒的積極性不是很強(qiáng)，打電話這個(gè)活動(dòng)帶有很強(qiáng)的情境性，幼兒非常喜歡。此類活動(dòng)中應(yīng)讓孩子在寬松的氛圍中發(fā)展語(yǔ)言表達(dá)能力。這個(gè)活動(dòng)還適合在家庭中進(jìn)行!