物業(yè)維修客服心得體會和感想 物業(yè)維修客服心得體會和感想總結(四篇)

學習中的快樂，產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關于物業(yè)維修客服心得體會和感想一

1，設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一，預防為主”的方針；必須堅持設備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式；必須堅持不斷更新改造；提新安全技術水平，能及時有效地消除設備運行過程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。

2，明確安全操作責任，形成完善的安全維修管理制度。

3、嚴格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。

4，加強外來裝飾公司安全監(jiān)管，嚴格裝飾單位安全準入條件。

1、加強維修部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務對象、文明禮貌、多能技術的培訓，提高部門人員的服務質(zhì)量和服務效率。

2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關心的紐帶作用，針對服務的形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展；從設備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。

3、加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責所有住宅區(qū)的設施設備的維護管理，直接關系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運

行，按照規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側重點規(guī)劃到具體個人。

4、開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。

維修員工培訓計劃表

5、針對設施設備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃，將工作流程分細化。

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：1、提高所有員工的節(jié)能意識2、制定必要的規(guī)章制度3、采取必要的技術措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電（它們收費標準不一樣），進行地下停車場的照明設施設備的改造，將停車場能耗降到最低；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具；將樓道內(nèi)的照明控制開關改造為觸摸延時開關。4、在設備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費。5、直接找廠家進購設備配件，統(tǒng)一購買備品備件，按設備保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)。以便及時更換，確保設備發(fā)揮最佳節(jié)能作用，減少維修成本。

預防性維修：所有設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按照設備保養(yǎng)周期既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。2、日常報修處理：設施、設備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責任范圍內(nèi)的設備、設施進行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。

為保證設備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎上進一步完善部門檔案管理，建立設備臺賬。對于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設施安裝滯后的原因，做好設施設備資料的收集跟進工作。

1、嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。

2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。

3、根據(jù)實際需要，對各小區(qū)鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。

4，根據(jù)實際需要，對各小區(qū)道路，花臺，墻面進行翻新處理。

我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。

關于物業(yè)維修客服心得體會和感想二

甲方：

乙方：

為加強對住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的管理，維護小區(qū)正常運作秩序，甲乙雙方同意簽定本協(xié)議。

為加強對物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)裝修活動的管理，保持良好的生活環(huán)境，維護業(yè)主合法權益，根據(jù)建設部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，特制定本協(xié)議書。

1、乙方選擇的裝修單位必須持有市主管部門頒發(fā)的《承建資格證書》。如乙方違反本規(guī)定，應承擔由此產(chǎn)生的全部責任。

2、乙方在房屋裝修前，必須會同其委托的裝修單位向物業(yè)服務中心申報登記，如實申報裝修項目、標準、施工人數(shù)、擬開工時間和竣工時間等內(nèi)容，并提交裝修合同復印件、裝修圖紙、交驗裝修單位《承建資格證書》復印件（加蓋公章），經(jīng)審查并取得《裝修許可證》，施工人員辦理《裝修臨時出入卡》方可開始施工，且施工前須將裝修事宜告知鄰里。施工時須將《裝修許可證》復印件在戶門外張貼。

3、乙方施工人員進入小區(qū)應佩帶《裝修臨時出入卡》，否則甲方有權拒絕其進入小區(qū)施工。

4、裝修前乙方應交納裝修保證金元、裝修管理費用運費元/平方米、施工人員《人員臨時出入卡》工本費按元/張的標準收取。

5、乙方裝修施工內(nèi)容、施工期限應與簽字確認的《裝修申請表》相符，住宅裝修施工期限最長不得超過三個月，裝修施工時間為：每天8：00—12：00，14：00—19：00。不得延長時間，否則甲方有權采取措施責令停工。

6、裝修完畢，乙方驗收合格后，由乙方向甲方提出檢查申請，如無違章裝修行為，可在裝修檢查合格一個采曖期后退還裝修保證金。

1、乙方所有裝修活動必須遵守建設部頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》之條款，保證建筑物結構和使用安全，并嚴格按照乙方申請的項目進行，嚴禁下列行為：

（1）未經(jīng)原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案（非住宅用途房屋須報政府部門審批并取得裝飾裝修工程施工許可證），變動建筑主體和承重結構，超過建筑設計標準或規(guī)范增加樓面荷載（如隨意在室內(nèi)砌墻、超負荷吊頂、安裝大理石和大型吊燈等）；

（2）在承重墻、天花、地面上打孔，擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體、門窗；

（3）未經(jīng)市規(guī)劃國土部門批準，搭建建筑物、構筑物（如雨篷、遮陽篷、花架等），改變住宅建筑外立面，在非承重外墻上開門、窗；

（4）任意刨鑿、重擊頂板、外墻內(nèi)側及排煙管道，不經(jīng)穿管直接埋設電線或改線；

（5）將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間，將生活污水排入雨水管；

（6）破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層，或破壞毛坯房防水層的保護層及防水涂膜；

（7）未經(jīng)批準擅自改動、暗藏燃氣管道設施；

（8）使用不符合國家標準的裝修材料和設備；

（9）其他影響建筑結構和使用安全的。

2、乙方在裝修前應測試各排水管道是否暢通，有堵塞情況的須在裝修前報甲方，裝修毛坯房或裝修時確需改動衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應當按照防水標準制定施工方案，完工后需做24小時閉水試驗。

3、乙方確定改動、暗藏燃氣管道設施的，應提前一個月向供氣單位申請，由供氣單位組織實施。

4、乙方經(jīng)批準的樓頂、平臺、外門、窗、陽臺的裝修，應按甲方統(tǒng)一款式（包括材料和

5、乙方裝修使用的材料和設備須符合國家標準，有質(zhì)量檢驗合格證明和有中文標識的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、生產(chǎn)廠廠名、廠址等，生產(chǎn)、商業(yè)用途的房屋裝修必須使用不燃、難燃材料，嚴禁使用國家明令淘汰的建筑裝修材料和設備。

6、對乙方違反以上規(guī)定的行為及其它未經(jīng)批準私自改變房屋結構及用途者，乙方除恢復原樣，扣除乙方所有保證金外，乙方及裝修單位還須承擔由此產(chǎn)生的法律責任。

7、乙方對有線電視、寬頻網(wǎng)、電話線路及插座改造須事先咨詢服務提供商并在其指導下施工。

8、乙方聘請的裝修單位負責人必須教育施工人員遵紀守法，嚴禁下列行為：

（1）嚴禁用磚頭或其他物品頂住電梯、防盜門；

（2）嚴禁在陽臺上堆放裝修物品和其它易燃易爆物品；

（3）嚴禁將裝修垃圾、各類膠、漆等雜物倒入下水管道（污水、雨水）；

（4）嚴禁騷擾其他住戶或影響其他住戶的正常生活，或造成其他住戶投訴和財產(chǎn)損失；

（5）嚴禁在小區(qū)、其它樓及其他住戶門前逗留、休息；

（6）嚴禁在規(guī)定的裝修時間外施工；裝修施工時必須關閉房門；避免灰塵或噪音影響公共環(huán)境；

（7）嚴禁擅自進入地下室和天臺，嚴禁在天臺或地面等公共場所加工作業(yè)；

（8）嚴禁私自在戶外接駁水、電；

（9）嚴禁將電源線直接連接在漏電開關上，裝修房屋內(nèi)嚴禁抽煙、使用電爐或生火做飯；

（10）嚴禁隨地大小便；

（11）施工人員不得在裝修戶內(nèi)過夜留宿。

9、乙方裝修單位應加強消防工作，遵守消防規(guī)定，作業(yè)現(xiàn)場應配備足夠的滅火器（至少兩個），并制定落實防火措施。

10、乙方裝修過程中，如需要進行燒、焊等動火操作，須事先提供操作人員的合法有效

12、乙方施工過程中，裝修單位必須指派專人負責安全，嚴密巡視，防止案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑情況應及時知物業(yè)服務中心。

13、其它應遵守的國家和地方相關法律、法規(guī)及規(guī)范文件的要求。

乙方裝修垃圾須及時入袋搬運，并按照甲方指定的位置、方式和時間進行堆放、清運，對違章堆放、拋棄裝修垃圾者，甲方有權責令限期清理，如不及時清理由甲方代為清理，費用由業(yè)主承擔。乙方裝修垃圾在搬運過程中不得在地面拖拉造成損壞麿花，不得損壞電梯等公用設施，否則將按責任給予處罰。

（1）垃圾堆放時間為18：00—19：00；

（2）垃圾堆放地點：各單元縷道口外。

1、乙方因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等，均由乙方負責修復并賠償由此造成的損失。

2、乙方施工人員必須愛護公共設施，對于違反操作規(guī)定破壞公共設施（包括樓道、墻面、天臺等）的行為，按責任照價賠償。

3、乙方施工人員不得在本管理服務區(qū)域內(nèi)有吵架、斗毆、吸毒、色情等違法亂紀活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴肅處理直至移交公安機關。

4、甲方指定專人對裝修工程進行檢查，如發(fā)現(xiàn)有違章裝修或滲、漏、堵、損壞等情況，須按責任照價賠償。賠償費用從裝修保證金中扣除，多退少補。

5、如乙方與裝修單位因裝修問題產(chǎn)生爭議，雙方應按照建設部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》相關規(guī)定自行協(xié)商解決。甲方無權處理雙方的糾紛，也無權代其中一方對另一方履行約束或追繳行為，且不承擔由雙方糾紛產(chǎn)生的任何后果。

1、乙方對違反本協(xié)議書的任何違章裝修行為，乙方和裝修單位應承擔違約責任，甲方均有權制止、責令改正，并報請有關部門按照建設部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，相關規(guī)定予以處罰。

2、甲方有權視違章情節(jié)輕重，拒絕裝修單位進入住宅區(qū)裝修。

協(xié)商或調(diào)解無效的，可向人民法院起訴。

本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后生效。

甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

關于物業(yè)維修客服心得體會和感想三

客戶(甲方)__________

代理人(乙方)__________

雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，就甲方委托、乙方指定的房地產(chǎn)物業(yè)管理服務機構達成協(xié)議，并訂立本協(xié)議。

一、委托事項:

委托管理服務的物業(yè)(以下簡稱物業(yè))業(yè)主:物業(yè)名稱:物業(yè)位置:物業(yè)面積:物業(yè)用途:租金價格:

二、委托期限

自_____年_____月_____日起，甲方委托乙方管理該房屋。

三.商定事項:

1、乙方的義務:

(1)乙方代表房東與承租人協(xié)商租賃條款。

(2)根據(jù)租賃合同，每月定期向承租人收取租金，扣除每月清潔費、物業(yè)管理服務費和物業(yè)租賃費，繳納稅款后，在七個工作日內(nèi)將租金匯至甲方指定的如下賬號:戶名:賬號:銀行:銀行地址:

(3)乙方每月代表甲方向政府稅務機關繳納房產(chǎn)稅，開具房租發(fā)票，并寄送給租戶。

(4)乙方應每月出具一份對賬單，以確認甲方在乙方公司賬戶中的余額。

2、甲方的義務:

(1)乙方在簽署本委托書時，應如實告知乙方該房產(chǎn)的合法用途，并提交房地產(chǎn)權等相關材料。有效身份證復印件、房產(chǎn)證、房屋設備清單等。

(2)物業(yè)出租后，甲方應全力配合并協(xié)助乙方為租戶辦理物業(yè)交接手續(xù)。

(3)物業(yè)出租后，甲方每月承擔相當于租金5%的物業(yè)租稅。

3、報酬的支付:

(1)租賃傭金:簽訂租賃合同后，甲方支付乙方一個月的租金作為租賃傭金。第二年續(xù)租的，甲方支付乙方半個月的租金作為傭金。該費用將從甲方賬戶中扣除。

(2)管理服務費:甲方每月向乙方支付相當于月租金的服務費，從甲方賬戶中扣除。

4、租賃保證金

租賃期內(nèi)，租賃保證金由甲方保管，并在租賃期結束及水、電、煤、電話費用結清后七個工作日內(nèi)無息退還給承租人。

5、授權權限:

乙方(受托人)的代理權限包括但不限于代表其簽署所有與物業(yè)租賃相關的文件、收取物業(yè)月租金等。

6、誠信原則:

雙方應對協(xié)議內(nèi)容保密，未經(jīng)雙方同意，不得向租戶和其他人透露。

四.本協(xié)議根據(jù)中華人民共和國相關法律制定。如有未盡事宜，雙方可另行簽訂書面協(xié)議或相關法律法規(guī)

庫發(fā)布的處理。如發(fā)生爭議，雙方不能滿意解決的，將根據(jù)中華人民共和國的有關法律，由有關機構通過仲裁解決。

五.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字后立即生效。

甲方:__________

蓋章:__________

日期：_____年_____月_____日

乙方:__________

蓋章:__________

日期：_____年_____月_____日

關于物業(yè)維修客服心得體會和感想四

甲方：重慶z物業(yè)管理有限公司

注冊地址：

乙方：

身份證號碼：

住址：

聯(lián)系電話：

為維護本小區(qū)內(nèi)的交通秩序，規(guī)范車庫車輛的停放，確保業(yè)主車輛的安全。根據(jù)《重慶市物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，以及本小區(qū)的實際情況，確保雙方的權利義務，制定本合同。

一、甲方的權利和義務：

1、負責建立、健全本車庫車位業(yè)主資料及停放車輛的檔案資料;

2、制定本車庫管理的'相關規(guī)定;

3、制止違反本車庫管理及危害車庫設施、設備的行為;

4、根據(jù)本合同收取車位物業(yè)管理服務費;

5、規(guī)范車庫停車，制止亂停亂放，確保消防通道暢通;

6、配合車位產(chǎn)權人之間，與第三方之間的相關關系的協(xié)調(diào);

7、經(jīng)授權積極配合對車庫設施、設備的專項維修;

二、乙方的權利和義務：

1、提供停放車輛信息：車位產(chǎn)權人自有車輛，及租賃車位使用人如實申報車輛信息，填寫車輛信息卡。如有變動，及時向管理處變更。

2、監(jiān)督甲方的車輛管理服務工作，就車輛管理的有關問題向甲方提出合理的意見和建議;

3、車庫內(nèi)所有設施設備歸全體車位所有人所有，愛護設施設備。嚴格遵守物業(yè)公司制定的車庫管理的相關規(guī)定，如因違反規(guī)定造成損失，由乙方承擔相關責任;

4、依據(jù)本合同按時繳納車位物業(yè)服務費;

5、配合物業(yè)公司對車庫的管理工作;

1、車庫衛(wèi)生整潔，引導車輛停放有序;

2、公用設施、設備配套運行使用正常，確保無事故隱患，日常使用中嚴格遵守操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范;

3、停車場相關管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有序;

4、消防設施配置的日常管理，運行正常，可隨時啟用，消防通道確保暢通，制定有效的消防應急方案;

5、車庫實行24小時監(jiān)控和不定時巡查值班制度;

6、實行一卡一車，無停車卡車輛禁止進入;

7、承擔車庫設施設備單次單項200元以內(nèi)的日常維修費用;

1、禁止占用他人車位，按規(guī)范停車，不得對他人車位使用造成阻礙，不得在禁止停車區(qū)域停放車輛;

2、限止超高超寬車輛進入車庫;

3、車庫內(nèi)不得練車、修車、沖洗車輛。如有滴、漏現(xiàn)象必須及時清理;

4、禁止裝有劇毒、易燃、易爆等危險品的車輛在車庫內(nèi)停放;

5、禁止將車位改作他用;

6、嚴禁在車庫動火;

7、禁止在車內(nèi)存放現(xiàn)金、貴重物品;

停車管理物業(yè)服務費：60元/月;按季收取，每季度第一個月10前到物業(yè)管理處繳納;

1、甲方違反本合同，未達到管理服務質(zhì)量目標的，乙方有權督促甲方限期整改;由于乙方原因造成甲方未能達到服務目標的，甲方有權要求乙方限期整改，但不得拒繳物業(yè)管理費。

2、甲方違反本合同，擅自提高收費標準或亂收費的，乙方有權要求甲方清退所有違規(guī)收費，退還利息并支付違約金

3、乙方違反本合同，不按約定繳納物業(yè)服務費的，甲方有權要求乙方補交欠款，按日千分之三承擔滯納金。

4、乙方停放車輛后必須鎖好車輛，帶離車內(nèi)財物，并檢查車輛狀態(tài)，由于滴、漏、電路等車輛本身原因原因造成的車輛毀損，以及第三人損失，乙方自行承擔。

第七條：本合同同本物業(yè)在小區(qū)的物業(yè)管理期間。

第八條：因不可抗力致使本合同無法履行時，雙方均不承擔違約責任。

第九條：本合同一式兩份，雙主各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字之日起生效。

甲方(蓋章)：重慶z物業(yè)管理有限公司乙方：

代表人：

年月日