學習中的快樂,產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的,只是學習的方法和內(nèi)容不同而已。我們想要好好寫一篇心得體會,可是卻無從下手嗎?下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
關于物業(yè)維修客服心得體會和感想一
1,設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一,預防為主”的方針;必須堅持設備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術水平,能及時有效地消除設備運行過程中的不安全因素,確保重大事故零發(fā)生。
2,明確安全操作責任,形成完善的安全維修管理制度。
3、嚴格執(zhí)行操作安全規(guī)程,實現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。
4,加強外來裝飾公司安全監(jiān)管,嚴格裝飾單位安全準入條件。
1、加強維修部的服務意識。目前在服務上,工程部需進一步提高服務水平,特別是在方式和質(zhì)量上,更需進一步提高。本部門將定期的開展服務對象、文明禮貌、多能技術的培訓,提高部門人員的服務質(zhì)量和服務效率。
2、完善制度,明確責任,保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關心的紐帶作用,針對服務的形態(tài),完善和改進工作制度,從而更適合目前工作的開展;從設備管理和人員安排制度,真正實現(xiàn)工作有章可循,制度規(guī)范工作。通過落實制度,明確責任,保證了部門工作的良性開展。
3、加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責所有住宅區(qū)的設施設備的維護管理,直接關系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行、性能,保證設備的正常運
行,按照規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū),工程部將按照相關工作的需要進行落實,做到有設備,有維護,出成效;并將設施設備維護側重點規(guī)劃到具體個人。
4、開展培訓,強化學習,提高技能水平。就目前工程部服務的范圍,還比較有限,特別是局限于自身知識的結構,為進一步提高工作技能,適當開展理論學習,取長補短,提高整體隊伍的服務水平。
維修員工培訓計劃表
5、針對設施設備維護保養(yǎng)的特點,擬定相應的維護保養(yǎng)計劃,將工作流程分細化。
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例,節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是:1、提高所有員工的節(jié)能意識2、制定必要的規(guī)章制度3、采取必要的技術措施,比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電(它們收費標準不一樣),進行地下停車場的照明設施設備的改造,將停車場能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具;將樓道內(nèi)的照明控制開關改造為觸摸延時開關。4、在設備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制,避免和減少不必要的浪費。5、直接找廠家進購設備配件,統(tǒng)一購買備品備件,按設備保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)。以便及時更換,確保設備發(fā)揮最佳節(jié)能作用,減少維修成本。
預防性維修:所有設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃,按照設備保養(yǎng)周期既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。2、日常報修處理:設施、設備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。3、日常巡查:工程部各值班人員在當班時對責任范圍內(nèi)的設備、設施進行一至兩次的巡查,發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。
為保證設備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性,在現(xiàn)有基礎上進一步完善部門檔案管理,建立設備臺賬。對于新接管的威尼斯小區(qū),由于房產(chǎn)公司配套設施安裝滯后的原因,做好設施設備資料的收集跟進工作。
1、嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,每日巡檢不少于1次。
2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,特別是汛期,加強巡視檢查力度確保安全。
3、根據(jù)實際需要,對各小區(qū)鐵藝護欄,鐵門和路燈桿除銹刷漆。
4,根據(jù)實際需要,對各小區(qū)道路,花臺,墻面進行翻新處理。
我們工程部將通過開展以上工作,展現(xiàn)我們公司的服務形象,為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務,為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
關于物業(yè)維修客服心得體會和感想二
甲方:
乙方:
為加強對住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的管理,維護小區(qū)正常運作秩序,甲乙雙方同意簽定本協(xié)議。
為加強對物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)裝修活動的管理,保持良好的生活環(huán)境,維護業(yè)主合法權益,根據(jù)建設部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》,特制定本協(xié)議書。
1、乙方選擇的裝修單位必須持有市主管部門頒發(fā)的《承建資格證書》。如乙方違反本規(guī)定,應承擔由此產(chǎn)生的全部責任。
2、乙方在房屋裝修前,必須會同其委托的裝修單位向物業(yè)服務中心申報登記,如實申報裝修項目、標準、施工人數(shù)、擬開工時間和竣工時間等內(nèi)容,并提交裝修合同復印件、裝修圖紙、交驗裝修單位《承建資格證書》復印件(加蓋公章),經(jīng)審查并取得《裝修許可證》,施工人員辦理《裝修臨時出入卡》方可開始施工,且施工前須將裝修事宜告知鄰里。施工時須將《裝修許可證》復印件在戶門外張貼。
3、乙方施工人員進入小區(qū)應佩帶《裝修臨時出入卡》,否則甲方有權拒絕其進入小區(qū)施工。
4、裝修前乙方應交納裝修保證金元、裝修管理費用運費元/平方米、施工人員《人員臨時出入卡》工本費按元/張的標準收取。
5、乙方裝修施工內(nèi)容、施工期限應與簽字確認的《裝修申請表》相符,住宅裝修施工期限最長不得超過三個月,裝修施工時間為:每天8:00—12:00,14:00—19:00。不得延長時間,否則甲方有權采取措施責令停工。
6、裝修完畢,乙方驗收合格后,由乙方向甲方提出檢查申請,如無違章裝修行為,可在裝修檢查合格一個采曖期后退還裝修保證金。
1、乙方所有裝修活動必須遵守建設部頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》之條款,保證建筑物結構和使用安全,并嚴格按照乙方申請的項目進行,嚴禁下列行為:
(1)未經(jīng)原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案(非住宅用途房屋須報政府部門審批并取得裝飾裝修工程施工許可證),變動建筑主體和承重結構,超過建筑設計標準或規(guī)范增加樓面荷載(如隨意在室內(nèi)砌墻、超負荷吊頂、安裝大理石和大型吊燈等);
(2)在承重墻、天花、地面上打孔,擴大承重墻上原有的門窗尺寸,拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體、門窗;
(3)未經(jīng)市規(guī)劃國土部門批準,搭建建筑物、構筑物(如雨篷、遮陽篷、花架等),改變住宅建筑外立面,在非承重外墻上開門、窗;
(4)任意刨鑿、重擊頂板、外墻內(nèi)側及排煙管道,不經(jīng)穿管直接埋設電線或改線;
(5)將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間,將生活污水排入雨水管;
(6)破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層,或破壞毛坯房防水層的保護層及防水涂膜;
(7)未經(jīng)批準擅自改動、暗藏燃氣管道設施;
(8)使用不符合國家標準的裝修材料和設備;
(9)其他影響建筑結構和使用安全的。
2、乙方在裝修前應測試各排水管道是否暢通,有堵塞情況的須在裝修前報甲方,裝修毛坯房或裝修時確需改動衛(wèi)生間、廚房間防水層的,應當按照防水標準制定施工方案,完工后需做24小時閉水試驗。
3、乙方確定改動、暗藏燃氣管道設施的,應提前一個月向供氣單位申請,由供氣單位組織實施。
4、乙方經(jīng)批準的樓頂、平臺、外門、窗、陽臺的裝修,應按甲方統(tǒng)一款式(包括材料和
5、乙方裝修使用的材料和設備須符合國家標準,有質(zhì)量檢驗合格證明和有中文標識的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、生產(chǎn)廠廠名、廠址等,生產(chǎn)、商業(yè)用途的房屋裝修必須使用不燃、難燃材料,嚴禁使用國家明令淘汰的建筑裝修材料和設備。
6、對乙方違反以上規(guī)定的行為及其它未經(jīng)批準私自改變房屋結構及用途者,乙方除恢復原樣,扣除乙方所有保證金外,乙方及裝修單位還須承擔由此產(chǎn)生的法律責任。
7、乙方對有線電視、寬頻網(wǎng)、電話線路及插座改造須事先咨詢服務提供商并在其指導下施工。
8、乙方聘請的裝修單位負責人必須教育施工人員遵紀守法,嚴禁下列行為:
(1)嚴禁用磚頭或其他物品頂住電梯、防盜門;
(2)嚴禁在陽臺上堆放裝修物品和其它易燃易爆物品;
(3)嚴禁將裝修垃圾、各類膠、漆等雜物倒入下水管道(污水、雨水);
(4)嚴禁騷擾其他住戶或影響其他住戶的正常生活,或造成其他住戶投訴和財產(chǎn)損失;
(5)嚴禁在小區(qū)、其它樓及其他住戶門前逗留、休息;
(6)嚴禁在規(guī)定的裝修時間外施工;裝修施工時必須關閉房門;避免灰塵或噪音影響公共環(huán)境;
(7)嚴禁擅自進入地下室和天臺,嚴禁在天臺或地面等公共場所加工作業(yè);
(8)嚴禁私自在戶外接駁水、電;
(9)嚴禁將電源線直接連接在漏電開關上,裝修房屋內(nèi)嚴禁抽煙、使用電爐或生火做飯;
(10)嚴禁隨地大小便;
(11)施工人員不得在裝修戶內(nèi)過夜留宿。
9、乙方裝修單位應加強消防工作,遵守消防規(guī)定,作業(yè)現(xiàn)場應配備足夠的滅火器(至少兩個),并制定落實防火措施。
10、乙方裝修過程中,如需要進行燒、焊等動火操作,須事先提供操作人員的合法有效
12、乙方施工過程中,裝修單位必須指派專人負責安全,嚴密巡視,防止案件發(fā)生,發(fā)現(xiàn)可疑情況應及時知物業(yè)服務中心。
13、其它應遵守的國家和地方相關法律、法規(guī)及規(guī)范文件的要求。
乙方裝修垃圾須及時入袋搬運,并按照甲方指定的位置、方式和時間進行堆放、清運,對違章堆放、拋棄裝修垃圾者,甲方有權責令限期清理,如不及時清理由甲方代為清理,費用由業(yè)主承擔。乙方裝修垃圾在搬運過程中不得在地面拖拉造成損壞麿花,不得損壞電梯等公用設施,否則將按責任給予處罰。
(1)垃圾堆放時間為18:00—19:00;
(2)垃圾堆放地點:各單元縷道口外。
1、乙方因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等,均由乙方負責修復并賠償由此造成的損失。
2、乙方施工人員必須愛護公共設施,對于違反操作規(guī)定破壞公共設施(包括樓道、墻面、天臺等)的行為,按責任照價賠償。
3、乙方施工人員不得在本管理服務區(qū)域內(nèi)有吵架、斗毆、吸毒、色情等違法亂紀活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將嚴肅處理直至移交公安機關。
4、甲方指定專人對裝修工程進行檢查,如發(fā)現(xiàn)有違章裝修或滲、漏、堵、損壞等情況,須按責任照價賠償。賠償費用從裝修保證金中扣除,多退少補。
5、如乙方與裝修單位因裝修問題產(chǎn)生爭議,雙方應按照建設部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》相關規(guī)定自行協(xié)商解決。甲方無權處理雙方的糾紛,也無權代其中一方對另一方履行約束或追繳行為,且不承擔由雙方糾紛產(chǎn)生的任何后果。
1、乙方對違反本協(xié)議書的任何違章裝修行為,乙方和裝修單位應承擔違約責任,甲方均有權制止、責令改正,并報請有關部門按照建設部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》,相關規(guī)定予以處罰。
2、甲方有權視違章情節(jié)輕重,拒絕裝修單位進入住宅區(qū)裝修。
協(xié)商或調(diào)解無效的,可向人民法院起訴。
本協(xié)議一式兩份,雙方各執(zhí)一份,簽字蓋章后生效。
甲方(公章):_________乙方(公章):_________
法定代表人(簽字):_________法定代表人(簽字):_________
_________年____月____日_________年____月____日
關于物業(yè)維修客服心得體會和感想三
客戶(甲方)__________
代理人(乙方)__________
雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上,就甲方委托、乙方指定的房地產(chǎn)物業(yè)管理服務機構達成協(xié)議,并訂立本協(xié)議。
一、委托事項:
委托管理服務的物業(yè)(以下簡稱物業(yè))業(yè)主:物業(yè)名稱:物業(yè)位置:物業(yè)面積:物業(yè)用途:租金價格:
二、委托期限
自_____年_____月_____日起,甲方委托乙方管理該房屋。
三.商定事項:
1、乙方的義務:
(1)乙方代表房東與承租人協(xié)商租賃條款。
(2)根據(jù)租賃合同,每月定期向承租人收取租金,扣除每月清潔費、物業(yè)管理服務費和物業(yè)租賃費,繳納稅款后,在七個工作日內(nèi)將租金匯至甲方指定的如下賬號:戶名:賬號:銀行:銀行地址:
(3)乙方每月代表甲方向政府稅務機關繳納房產(chǎn)稅,開具房租發(fā)票,并寄送給租戶。
(4)乙方應每月出具一份對賬單,以確認甲方在乙方公司賬戶中的余額。
2、甲方的義務:
(1)乙方在簽署本委托書時,應如實告知乙方該房產(chǎn)的合法用途,并提交房地產(chǎn)權等相關材料。有效身份證復印件、房產(chǎn)證、房屋設備清單等。
(2)物業(yè)出租后,甲方應全力配合并協(xié)助乙方為租戶辦理物業(yè)交接手續(xù)。
(3)物業(yè)出租后,甲方每月承擔相當于租金5%的物業(yè)租稅。
3、報酬的支付:
(1)租賃傭金:簽訂租賃合同后,甲方支付乙方一個月的租金作為租賃傭金。第二年續(xù)租的,甲方支付乙方半個月的租金作為傭金。該費用將從甲方賬戶中扣除。
(2)管理服務費:甲方每月向乙方支付相當于月租金的服務費,從甲方賬戶中扣除。
4、租賃保證金
租賃期內(nèi),租賃保證金由甲方保管,并在租賃期結束及水、電、煤、電話費用結清后七個工作日內(nèi)無息退還給承租人。
5、授權權限:
乙方(受托人)的代理權限包括但不限于代表其簽署所有與物業(yè)租賃相關的文件、收取物業(yè)月租金等。
6、誠信原則:
雙方應對協(xié)議內(nèi)容保密,未經(jīng)雙方同意,不得向租戶和其他人透露。
四.本協(xié)議根據(jù)中華人民共和國相關法律制定。如有未盡事宜,雙方可另行簽訂書面協(xié)議或相關法律法規(guī)
庫發(fā)布的處理。如發(fā)生爭議,雙方不能滿意解決的,將根據(jù)中華人民共和國的有關法律,由有關機構通過仲裁解決。
五.本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,雙方簽字后立即生效。
甲方:__________
蓋章:__________
日期:_____年_____月_____日
乙方:__________
蓋章:__________
日期:_____年_____月_____日
關于物業(yè)維修客服心得體會和感想四
甲方:重慶z物業(yè)管理有限公司
注冊地址:
乙方:
身份證號碼:
住址:
聯(lián)系電話:
為維護本小區(qū)內(nèi)的交通秩序,規(guī)范車庫車輛的停放,確保業(yè)主車輛的安全。根據(jù)《重慶市物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)的規(guī)定,以及本小區(qū)的實際情況,確保雙方的權利義務,制定本合同。
一、甲方的權利和義務:
1、負責建立、健全本車庫車位業(yè)主資料及停放車輛的檔案資料;
2、制定本車庫管理的'相關規(guī)定;
3、制止違反本車庫管理及危害車庫設施、設備的行為;
4、根據(jù)本合同收取車位物業(yè)管理服務費;
5、規(guī)范車庫停車,制止亂停亂放,確保消防通道暢通;
6、配合車位產(chǎn)權人之間,與第三方之間的相關關系的協(xié)調(diào);
7、經(jīng)授權積極配合對車庫設施、設備的專項維修;
二、乙方的權利和義務:
1、提供停放車輛信息:車位產(chǎn)權人自有車輛,及租賃車位使用人如實申報車輛信息,填寫車輛信息卡。如有變動,及時向管理處變更。
2、監(jiān)督甲方的車輛管理服務工作,就車輛管理的有關問題向甲方提出合理的意見和建議;
3、車庫內(nèi)所有設施設備歸全體車位所有人所有,愛護設施設備。嚴格遵守物業(yè)公司制定的車庫管理的相關規(guī)定,如因違反規(guī)定造成損失,由乙方承擔相關責任;
4、依據(jù)本合同按時繳納車位物業(yè)服務費;
5、配合物業(yè)公司對車庫的管理工作;
1、車庫衛(wèi)生整潔,引導車輛停放有序;
2、公用設施、設備配套運行使用正常,確保無事故隱患,日常使用中嚴格遵守操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范;
3、停車場相關管理制度完善,管理責任明確,車輛進出有序;
4、消防設施配置的日常管理,運行正常,可隨時啟用,消防通道確保暢通,制定有效的消防應急方案;
5、車庫實行24小時監(jiān)控和不定時巡查值班制度;
6、實行一卡一車,無停車卡車輛禁止進入;
7、承擔車庫設施設備單次單項200元以內(nèi)的日常維修費用;
1、禁止占用他人車位,按規(guī)范停車,不得對他人車位使用造成阻礙,不得在禁止停車區(qū)域停放車輛;
2、限止超高超寬車輛進入車庫;
3、車庫內(nèi)不得練車、修車、沖洗車輛。如有滴、漏現(xiàn)象必須及時清理;
4、禁止裝有劇毒、易燃、易爆等危險品的車輛在車庫內(nèi)停放;
5、禁止將車位改作他用;
6、嚴禁在車庫動火;
7、禁止在車內(nèi)存放現(xiàn)金、貴重物品;
停車管理物業(yè)服務費:60元/月;按季收取,每季度第一個月10前到物業(yè)管理處繳納;
1、甲方違反本合同,未達到管理服務質(zhì)量目標的,乙方有權督促甲方限期整改;由于乙方原因造成甲方未能達到服務目標的,甲方有權要求乙方限期整改,但不得拒繳物業(yè)管理費。
2、甲方違反本合同,擅自提高收費標準或亂收費的,乙方有權要求甲方清退所有違規(guī)收費,退還利息并支付違約金
3、乙方違反本合同,不按約定繳納物業(yè)服務費的,甲方有權要求乙方補交欠款,按日千分之三承擔滯納金。
4、乙方停放車輛后必須鎖好車輛,帶離車內(nèi)財物,并檢查車輛狀態(tài),由于滴、漏、電路等車輛本身原因原因造成的車輛毀損,以及第三人損失,乙方自行承擔。
第七條:本合同同本物業(yè)在小區(qū)的物業(yè)管理期間。
第八條:因不可抗力致使本合同無法履行時,雙方均不承擔違約責任。
第九條:本合同一式兩份,雙主各執(zhí)一份,具有同等法律效力,自雙方簽字之日起生效。
甲方(蓋章):重慶z物業(yè)管理有限公司乙方:
代表人:
年月日
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