物業(yè)增值服務(wù)心得體會及收獲 物業(yè)服務(wù)心得與感悟(九篇)

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

主題物業(yè)增值服務(wù)心得體會及收獲一

受托人：公司（以下簡稱乙方）

根據(jù)《物權(quán)法》及《物業(yè)管理條例》的相關(guān)規(guī)定，本著誠實守信的原則，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，就……管理服務(wù)工作達成如下協(xié)議：

1、管理范圍?！幸曳饺珯?quán)管理。……不得針對停放車輛收取任何費用。

2、安全管理。乙方負責(zé)安全生產(chǎn)及經(jīng)營秩序維持工作（另行簽訂《安全責(zé)任書》作為本合同的補充協(xié)議）。

3、環(huán)境衛(wèi)生管理。乙方負責(zé)……的共用部位清潔衛(wèi)生的整理，并達到相關(guān)要求。

4、財產(chǎn)管理。合同期間，乙方全權(quán)負責(zé)……市場的財產(chǎn)、停放車輛及人員安全。乙方應(yīng)愛護管理范圍內(nèi)共用設(shè)施、設(shè)備并進行日常維護監(jiān)管，保證正常運行。

5、配合甲方搞好市場建設(shè)及一切創(chuàng)建評優(yōu)活動。

1、甲乙雙方充分考慮了……的工作量，商定：20xx年1月1日至20xx年12月31日……定員2人共計15人，進行人員配臵并執(zhí)行，做到每天24小時輪流值守。

2、管理服務(wù)費用按2500元/月？人（包括人員報酬、福利、服裝、加班、社會保險等）進行計算，由甲方按月足額支付給乙方。

3、乙方派駐上述……的人員與甲方不存在勞動用工關(guān)系，其工資、養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療、喪葬、撫恤等由乙方負責(zé)，一律與甲方無關(guān)。

4、甲方支付乙方已撥費用總額的15﹪作為稅金及人員管理費用分月隨服務(wù)費用一同支付。

（一）甲方權(quán)利和義務(wù)

1、甲方權(quán)利。

①指定和調(diào)整……點管理的具體范圍。

②不定期檢查乙方管理服務(wù)事項的履行情況，乙方工作人員不得拒絕、阻擾。

③因乙方原因未充分履行合同約定事項或因乙方原因給甲方造成重大損失或不良影響，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方予以賠償。

④制止乙方在管理服務(wù)過程中對停放車輛、人員的收費行為（如有）。

2、甲方義務(wù)。

①甲方在每月30日前向乙方支付每月應(yīng)付費用。

②甲方負責(zé)所有……的水電、設(shè)備維修及日用耗材的供給、維護等費用。

③協(xié)調(diào)政府相關(guān)部門，為乙方工作提供便利。

（二）乙方權(quán)利和義務(wù)

1、乙方權(quán)利。

①對管理范圍的車輛、人員按照規(guī)定進行管理。

②按照實際履行的管理服務(wù)事項索取服務(wù)費。

③反映管理過程中存在的問題。

④合同履行期間，可提前2個月書面告知甲方提前解除合同。

2、乙方義務(wù)。

①負責(zé)……的一切安全管理，事故、糾紛的處理，包括夜間巡邏、守護，但不得違法違規(guī)。

②負責(zé)人員的素質(zhì)、技能等培訓(xùn)工作，指派思想素質(zhì)好、責(zé)任心強，有一定協(xié)調(diào)能力的人員上崗。

③負責(zé)……的看護和清潔衛(wèi)生的打掃。政府職能部門（……等）統(tǒng)一要求進行環(huán)境衛(wèi)生整治時，乙方應(yīng)積極配合并達標，不得給甲方造成不良影響。

④和轄區(qū)的派出所聯(lián)防聯(lián)動，聯(lián)合開展社會治安綜合治理工作，落實好各項治理防范措施，建立市場與管片警“110”報警系統(tǒng)，集中整治市場及周邊治安環(huán)境，降低治安案件發(fā)案率，保護廣大入住商家人身財產(chǎn)安全。

⑤因乙方人員故意、擅離職守、服務(wù)不到位等原因，給甲方或停放車輛、人員造成損失的，應(yīng)照價予以賠償。

⑥乙方與派駐……及管理場所的人員簽訂勞動用工合同，負責(zé)承擔(dān)他們的工資、養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療、喪葬、撫恤等費用。

甲方委托乙方負責(zé)……經(jīng)營戶20xx年度物業(yè)管理費（按甲方和經(jīng)營戶簽訂的收費標準執(zhí)行）并于每月底上繳甲方，不得截留。乙方須完成本年度物管費90℅的收取工作，若未完成，甲方將在本年度……的管理服務(wù)費中扣減乙方兩個月的服務(wù)費。

乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方要求，按月書面報告委托事務(wù)處理情況，因乙方過錯給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

若因政策調(diào)整，甲方不再管理上述……或其他不能履行合同的不可抗因素出現(xiàn)，甲方可提前終止合同，乙方只能索取已實際履行服務(wù)的應(yīng)得報酬，不得要求其他賠償。

在合同履行過程中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，依法向人民提起訴訟。

委托人（簽章）：受托人（簽章）：

法定代表人：法定代表人：

20xx年1月1日20xx年1月1日

主題物業(yè)增值服務(wù)心得體會及收獲二

甲方（業(yè)主）：_____________________

乙方（建設(shè)單位）：_________________

北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會

北京市工商行政管理局

使用說明

1.本合同文本為示范文本，由北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會與北京市工商行政管理局共同制定，供建設(shè)單位與業(yè)主簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同時使用。

2.本合同文本中所稱前期物業(yè)服務(wù)，是指建設(shè)單位承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)責(zé)任，按合同的約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。

3.本合同文本“【】”中的選擇內(nèi)容、空格部位填寫及其他需要刪除或添加的內(nèi)容，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)協(xié)商確定?！啊尽俊敝羞x擇內(nèi)容，以劃“√”方式選定；對于實際情況未發(fā)生或雙方當(dāng)事人不做約定的，應(yīng)當(dāng)在空格部位劃“×”，以示刪除。

4.雙方當(dāng)事人簽訂本合同時應(yīng)當(dāng)認真核對合同內(nèi)容，合同一經(jīng)簽署，對雙方均有法律約束力。

北京市前期物業(yè)服務(wù)合同

甲方（業(yè)主）：__________________________________________

【法定代表人】【負責(zé)人】：______________ 國籍：____________

【身份證】【護照】【營業(yè)執(zhí)照注冊號】【 】：_________________________________

出生日期：______年______月______日 性別：___________________________

通訊地址：_________________________________________

郵政編碼：______________ 聯(lián)系電話：______________

【法定代理人】【委托代理人】：____________ 國籍：______

【身份證】【護照】【 】：___________________________

出生日期：______年______月______日 性別：___________________________

通訊地址：_________________________________________

郵政編碼：______________ 聯(lián)系電話：______________

乙方（建設(shè)單位）：_____________________

營業(yè)執(zhí)照注冊號：_________________________________

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書號：_____________________

組織機構(gòu)代碼：_________________________________

【法定代表人】【委托代理人】：___________________________

通訊地址：_________________________________________

郵政編碼：______________ 聯(lián)系電話：______________

根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《物業(yè)管理條例》及《北京市物業(yè)管理辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，在自愿、平等、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，就乙方為甲方提供前期物業(yè)服務(wù)的有關(guān)事宜,協(xié)商訂立本合同。

第一章 物業(yè)項目基本情況

第一條 本物業(yè)項目（以下簡稱“本物業(yè)”）基本情況如下：

名稱: 【地名核準名稱】【暫定名】______________ 。

類型: 【住宅】【辦公】【商業(yè)】【 】______________ 。

坐落位置:______ 區(qū)（縣）_____________________ 路（街）_____________________ 。

規(guī)劃建筑面積:_____________________ 平方米。

第二條 物業(yè)管理區(qū)域四至:

東至___________________________________ ；

南至___________________________________ ；

西至___________________________________ ；

北至___________________________________ 。

規(guī)劃平面圖和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)構(gòu)成明細分別見附件一、二。

第三條 物業(yè)服務(wù)用房主要用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)客服接待、項目檔案資料保存、工具物料存放、人員值班備勤、業(yè)主大會及業(yè)主委員會辦公用房等。

物業(yè)服務(wù)用房建筑面積為____________平方米，其中地上建筑面積為______ 平方米，位于______ 【號樓】【幢】【座】______ 層______ 單元______ 號；地下建筑面積為____________ 平方米，位于______ 【號樓】【幢】【座】______ 層______ 單元______ 號；其中業(yè)主大會及業(yè)主委員會辦公用房建筑面積為______ 平方米，位于

______ 【號樓】【幢】【座】______ 層______ 單元______ 號。

（注：物業(yè)服務(wù)用房為多處時，雙方可自行增加以上內(nèi)容）

第二章 物業(yè)服務(wù)事項、標準及有關(guān)約定

第四條 乙方指定物業(yè)服務(wù)項目負責(zé)人為：______ ，聯(lián)系電話：____________ 。乙方更換項目負責(zé)人的，應(yīng)當(dāng)于7日內(nèi)在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示。

第五條 乙方提供的前期物業(yè)服務(wù)包括以下主要內(nèi)容：

1.制訂物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施；保管相關(guān)的工程圖紙、檔案與竣工驗收資料等；根據(jù)法律、法規(guī)和臨時管理規(guī)約的授權(quán)制訂物業(yè)服務(wù)的有關(guān)制度；

2.負責(zé)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位的日常維修、養(yǎng)護和管理。物業(yè)共用部位明細見附件三；

3.負責(zé)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護、運行和管理。物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細見附件四；

4.負責(zé)共有綠地、景觀的養(yǎng)護和管理；

5.負責(zé)清潔衛(wèi)生服務(wù)，包括物業(yè)共用部位、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集等；

6.負責(zé)協(xié)助維護公共秩序和協(xié)助做好安全防范工作；

7.其他服務(wù)事項：___________________________

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________。

第六條 乙方按以下第______種方式提供住宅的前期物業(yè)服務(wù)：

1.《住宅物業(yè)服務(wù)標準》中的______級物業(yè)服務(wù)標準，詳見附件五；

2.選擇《住宅物業(yè)服務(wù)標準》中不同等級的具體物業(yè)服務(wù)事項和標準，詳見附件五；

非住宅的物業(yè)服務(wù)標準以及甲、乙雙方約定的《住宅物業(yè)服務(wù)標準》范圍以外的具體服務(wù)事項和標準，詳見附件六。

第七條 經(jīng)乙方委托的物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)評估測算，本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費標準為：【住宅】______元/平方米月；【辦公樓】：______元/平方米月；【商業(yè)物業(yè)】：______ 元/平方米月；【會所】：______ 元/平方米月；______物業(yè)：______ 元/平方米月。物業(yè)服務(wù)費用評估報告摘要詳見附件七。

第八條 交付房屋前，乙方應(yīng)當(dāng)向甲方發(fā)放該套房屋的“業(yè)主一卡通”。甲方入住前，甲、乙雙方與____________銀行簽訂前期物業(yè)服務(wù)費托收協(xié)議，甲方按第七條約定的物業(yè)服務(wù)費標準在“業(yè)主一卡通”內(nèi)預(yù)存______個月（不超過12個月）的物業(yè)服務(wù)費。

第九條 在完成物業(yè)共用部分交接前，乙方不得向甲方收取物業(yè)服務(wù)費。但發(fā)生下列情形之一的，甲方應(yīng)當(dāng)繳納物業(yè)服務(wù)費：

1.籌備組成立滿3個月未召開首次業(yè)主大會會議的；

2.首次業(yè)主大會會議未決定解除前期物業(yè)服務(wù)合同且未確定物業(yè)管理方式的；

3.首次業(yè)主大會會議結(jié)束后，乙方向全體業(yè)主發(fā)出書面查驗通知之日起30日內(nèi)未開始查驗的；

4.物業(yè)共用部分經(jīng)查驗符合相關(guān)標準，乙方向全體業(yè)主發(fā)出書面交接通知之日起30日內(nèi)未完成交接的。

第十條 發(fā)生第九條約定情形之一的，自該情形出現(xiàn)之次日起，乙方可按前期物業(yè)服務(wù)費托收協(xié)議的約定，通過銀行從“業(yè)主一卡通”中劃轉(zhuǎn)相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費。但除非發(fā)生第九條約定的情形，否則任何一方均不得從該賬戶中劃轉(zhuǎn)任何款項。

第十一條 乙方對甲方物業(yè)專有部分提供維修養(yǎng)護或其他特約服務(wù)的，甲、乙雙方應(yīng)當(dāng)簽訂特約服務(wù)協(xié)議，服務(wù)事項、標準及費用由雙方在協(xié)議中約定。

甲方或物業(yè)使用人在符合相關(guān)法律規(guī)定的前提下，利用住宅物業(yè)從事經(jīng)營活動的，乙方可按照商業(yè)物業(yè)標準收取相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費。

第十二條 乙方接受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等公用事業(yè)服務(wù)單位委托代收使用費用的，不得向甲方收取手續(xù)費等額外費用，不得限制或變相限制甲方或物業(yè)使用人購買或使用。

第十三條 物業(yè)裝飾裝修前，甲、乙雙方簽訂書面裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，乙方應(yīng)當(dāng)告知甲方相關(guān)的禁止行為和注意事項，并將裝飾裝修的時間、地點等情況在甲方所在樓內(nèi)公示。除約定收取【裝修管理費】______元、【裝修保證金】______元、【裝修垃圾清運費】______元、【______】______元外，乙方不得另行收取其他任何費用。如收取裝修保證金的，未造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或承重結(jié)構(gòu)損壞，乙方應(yīng)當(dāng)在完工后7日內(nèi)將裝修保證金全額退還甲方。

第十四條 在前期物業(yè)管理期間，甲方轉(zhuǎn)讓或出租其物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)將本合同、臨時管理規(guī)約以及有關(guān)費用繳納情況等事項告知受讓人或承租人，并自買賣合同或租賃合同簽訂之日起15日內(nèi)，將買賣或出租情況告知乙方。甲方轉(zhuǎn)讓物業(yè)前，應(yīng)當(dāng)與乙方結(jié)清相關(guān)費用。

第三章 權(quán)利與義務(wù)

第十五條 甲方的權(quán)利義務(wù)：

1.有權(quán)要求乙方按合同約定提供物業(yè)服務(wù)；

2.監(jiān)督乙方履行本合同，對乙方提供的物業(yè)服務(wù)有建議、督促的權(quán)利；

3.對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專項維修資金的使用及物業(yè)共用部分的經(jīng)營收益和使用情況，享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

4.遵守臨時管理規(guī)約以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部分的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；

5.按照國家和本市有關(guān)規(guī)定繳納專項維修資金；

6.根據(jù)本合同的約定繳納物業(yè)服務(wù)費和特約服務(wù)費；

7.對乙方根據(jù)合同和有關(guān)規(guī)章制度提供的管理服務(wù)給予必要配合；

8.有關(guān)法律規(guī)定和當(dāng)事人約定的其他權(quán)利義務(wù)。

第十六條 乙方的權(quán)利義務(wù)：

1.可自行或選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)，并承擔(dān)物業(yè)服務(wù)責(zé)任；

2.按本合同約定的物業(yè)服務(wù)事項和標準提供物業(yè)服務(wù)；

3.妥善保管和正確使用本物業(yè)的檔案資料，及時記載有關(guān)變更信息，不得將業(yè)主信息用于物業(yè)管理活動之外的其他用途；

4.及時向全體業(yè)主和物業(yè)使用人通報本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項，及時處理甲方和物業(yè)使用人的投訴，接受甲方和物業(yè)使用人的監(jiān)督；

5.對甲方和物業(yè)使用人違反本合同和臨時管理規(guī)約的行為，采取告知、勸阻和向有關(guān)主管部門報告等方式督促甲方和物業(yè)使用人改正；

6.不得擅自占用本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部分或擅自改變其使用用途。不得擅自將業(yè)主所有的共用部分用于經(jīng)營活動。不得擅自占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，確需臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，制定施工方案，開工前要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，施工過程中盡可能減少對業(yè)主的影響，并及時恢復(fù)原狀；

______7.乙方實施鍋爐、電梯、電氣、制冷以及有限空間、高空等涉及人身安全的作業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)或委托具備相應(yīng)資質(zhì)的單位實施，委托其他單位實施的，應(yīng)當(dāng)明確各自的安全管理責(zé)任；

______8.有關(guān)法律規(guī)定和當(dāng)事人約定的其他權(quán)利義務(wù)。

第四章 合同終止

第十七條 業(yè)主大會成立并確定物業(yè)管理方式后，與乙方完成物業(yè)共用部分查驗交接的，自完成查驗交接之日起，本合同終止。

第十八條 本合同終止時，甲、乙雙方應(yīng)當(dāng)共同做好交接事宜，包括物業(yè)服務(wù)費用的清算、對外簽訂的各種協(xié)議的執(zhí)行、物業(yè)共用部分查驗交接以及移交相關(guān)檔案資料等，見附件八。

______________ 第五章 違約責(zé)任

第十九條 甲、乙雙方對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議的，雙方可共同委托物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)就乙方的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是否符合本合同第六條約定的服務(wù)標準進行評估；乙方服務(wù)達不到本合同第六條約定的服務(wù)內(nèi)容和標準的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)采取補救措施或賠償損失等違約責(zé)任。

除不可預(yù)見的情況外，乙方擅自停水、停電的，甲方有權(quán)要求乙方限期解決，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

第二十條 乙方違反本合同第七條的約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)費標準，甲方和物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕繳納，同時乙方應(yīng)當(dāng)按______________的標準向甲方支付違約金。

第二十一條 如果乙方違反本合同第十六條第3款的約定，擅自將甲方信息用于物業(yè)管理活動之外的，應(yīng)當(dāng)按

______________ 的標準向甲方支付違約金，如違約金數(shù)額不足以彌補甲方所遭受的直接損失的，乙方應(yīng)當(dāng)補足。

第二十二條 甲方違反第十一條的約定，或在“業(yè)主一卡通”中預(yù)存的費用不足以支付物業(yè)服務(wù)費，經(jīng)乙方書面催繳后甲方仍未續(xù)繳的，甲方應(yīng)當(dāng)按____________________的標準向乙方支付違約金。

甲方違反本合同的約定，實施妨害物業(yè)服務(wù)行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)恢復(fù)原狀、停止侵害、排除妨礙等相應(yīng)的民事責(zé)任。

第二十三條 除本合同另有約定外，甲乙雙方可以結(jié)合具體情況對違約責(zé)任進行補充，見附件九。任何一方的違約行為給他方造成損失的，均應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第二十四條 因不可抗力致使合同部分或全部無法履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。

第二十五條 為維護公共利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、暖氣管、水管破裂、協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險措施造成損失的，應(yīng)當(dāng)按有關(guān)規(guī)定處理。

第二十六條 乙方有確鑿證據(jù)證明屬于以下情況的，可免于承擔(dān)違約責(zé)任：

1.由于甲方或物業(yè)使用人自身的責(zé)任導(dǎo)致乙方的服務(wù)無法達到合同約定的；

2.因維修養(yǎng)護本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知甲方或物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；

3.非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運行障礙造成損失的。

第六章 爭議解決

第二十七條 合同履行過程中發(fā)生爭議的，雙方可通過協(xié)商解決或向物業(yè)所在地物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會申請調(diào)解解決；不愿協(xié)商、調(diào)解或協(xié)商、調(diào)解不成的，可按以下方式解決：

1.向______________ 人民法院提起訴訟；

2.向____________ 仲裁委員會申請仲裁。

第七章 附則

第二十八條 本合同經(jīng)雙方簽字（蓋章）后生效。

第二十九條 合同正本連同附件一式______ 份，甲方、乙方______ 各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第三十條 其他約定：_________________________________________________

_____________________________________________________________________

________________________________________________。

甲方： 乙方：

委托代理人： 委托代理人：

年 月 日 年 月 日

附件：

一、規(guī)劃平面圖

二、物業(yè)構(gòu)成明細

三、物業(yè)共用部位明細

四、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細

五、物業(yè)服務(wù)事項和標準

六、其他服務(wù)事項和標準

七、物業(yè)服務(wù)費用評估報告摘要

八、移交資料清單

九、違約責(zé)任約定

附件一：

規(guī)劃平面圖

附件二：

物業(yè)構(gòu)成明細

附件三：

物業(yè)共用部位明細

1.房屋承重結(jié)構(gòu)；

2.房屋主體結(jié)構(gòu)；

3.公共門廳；

4.公共走廊；

5.公共樓梯間；

6.內(nèi)天井；

7.戶外墻面；

8.屋面；

9.____________；

10.____________；

11.____________；

12.____________；

13.____________；

14.____________；

15.____________。

附件四：

物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細

1.電梯：

垂直梯______ 部；

扶梯______ 部。

2.綠化率：______% ；

樓間、集中綠地____________ 平方米；

磚石鋪裝____________ 平方米。

3.區(qū)域內(nèi)市政：

【道路】【樓間甬路】____________ 平方米；

【室外上下水管道】____________ 米；

【溝渠】____________ ；

【蓄水池】____________ 個；

【化糞池】____________ 個；

【雨水井】____________ 個；

變配電系統(tǒng)包括___________________________；

高壓雙路供電電源_____________________ ；

公共照明設(shè)施【路燈】 個；【草坪燈】 個；【 】 個；

【物業(yè)管理區(qū)域的外圍護攔及圍墻】____________________；

【高壓水泵】【高壓水箱】_____________________ 個；

【污水泵】____________ 個；

【中水及設(shè)備系統(tǒng)】_____________________；

【 】___________________________ 。

4.【燃氣調(diào)壓站】_____________________ ；

5.消防設(shè)施包括_____________________ ；

6.監(jiān)控設(shè)施包括_____________________ ；

7.避雷設(shè)施包括_____________________ ；

8.空調(diào)設(shè)備：【中央空調(diào)系統(tǒng)】使用范圍______________；

9.電視共用天線____________ ；

10.電腦網(wǎng)絡(luò)線____________ ；

11.電訊電話____________ ；

12.車道；

13.地上機動車停車場____________個車位______ 平方米；

14.自行車庫______________ 平方米；

15.垃圾中轉(zhuǎn)站____________ 個；

16.信報箱____________ 個；

17.值班室____________平方米；

18.物業(yè)服務(wù)用房______________平方米；

19.___________________________ 。

附件五：

物業(yè)服務(wù)事項和標準

附件六：

其他服務(wù)事項和標準

附件七：

物業(yè)服務(wù)費用評估報告摘要

附件八：

移交資料清單

1.物業(yè)管理區(qū)域劃分資料；

2.建設(shè)用地規(guī)劃許可證和建設(shè)工程規(guī)劃許可證的附件、附圖；

3.竣工驗收報告及竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖、消防驗收等竣工驗收資料；

4.設(shè)施設(shè)備的出廠隨機資料，安裝、驗收、使用、維護保養(yǎng)和定期檢驗等技術(shù)資料，運行、維護保養(yǎng)記錄；

5.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

6.業(yè)主名冊；

7.物業(yè)管理必需的其他資料。

附件九：

違約責(zé)任約定

主題物業(yè)增值服務(wù)心得體會及收獲三

第一條 本合同當(dāng)事人

委托方(以下簡稱為甲方)

單位名稱：

委托人：

受委托方(以下簡稱乙方)

單位名稱：

法定代表人：

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將 小區(qū) 委托乙方實行物業(yè)管理，定立本合同。

第二條 物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱：

物業(yè)類型：

坐落位臵：

占地面積： 萬平方米

建筑面積： 萬平方米

第三條 乙方提供物業(yè)服務(wù)，為本區(qū)域托管的物業(yè)負責(zé)，對本區(qū)域全體業(yè)主和使用人負責(zé)。

乙方應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗，在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，對竣工驗收資料、技術(shù)資料、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件等。

第四條 甲方協(xié)助乙方按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，要求開發(fā)商承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

第二章 委托管理服務(wù)事項

第五條 房屋建筑本體共用部位的維護、使用、管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳等。

第六條共用設(shè)施、設(shè)備的維護、養(yǎng)護、運行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、共用照明、天線、樓內(nèi)外消防設(shè)施設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、建筑物防雷設(shè)施等。

第七條 附屬建筑物、構(gòu)筑物的維護、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、停車場等。

第八條 共用綠地、花木、建筑亭廊、健身器材等的維護與管理。

第九條 附屬配套建筑及其設(shè)施的維護、養(yǎng)護和管理。

第十條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。

第十一條 交通與車輛停放秩序的管理。

第十二條 協(xié)助公安部門維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤。

第十三條管理與物業(yè)相關(guān)的竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料，設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維修保養(yǎng)等技術(shù)資料，物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件等。

第十四條 協(xié)助組織開展社區(qū)居委會文化娛樂活動。

第十五條 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護，在當(dāng)事人提出委托時，乙方原則上應(yīng)接受委托，收費由當(dāng)事雙方協(xié)商。

第十六條對業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》和《物業(yè)使用守則》的行為，以及相關(guān)法律法規(guī)禁止的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重采取勸阻、制止，勸阻、制止無效向有關(guān)行政主管部門報告。

第十七條 其它委托事項：

本物業(yè)保修期內(nèi)代為保修的，費用由保修責(zé)任人承擔(dān)。

第三章 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

第十八條 乙方須按下列約定，實現(xiàn)管理目標：

1、房屋外觀：保持原來的整潔、美觀、完好整齊。

2、設(shè)備運行：泵房設(shè)備保持良好，運行正常。

3、房屋的維修根據(jù)實際情況確定修復(fù)時間;設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護做到及時，一般情況在24小時以內(nèi)維修到位。

4、公共環(huán)境衛(wèi)生

①道路保潔：每日清掃1次，清掃結(jié)束地面無垃圾、雜物、衛(wèi)生無死角，目視基本干凈。

②樓道保潔：每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，每周清潔1次樓梯扶手;每周擦抹1次各層消防栓、玻璃箱門、指示牌等公共設(shè)施;每季度中旬樓梯間墻面除塵1次;每季度下旬擦1次樓梯道共用門窗玻璃;目視基本干凈，無垃圾、雜物;樓梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵。

③綠化帶保潔：每日清掃1次綠化帶、草地上垃圾，拾1次草坪綠化帶上雜物(枯枝敗葉)，目視基本干凈，花壇表面基本潔凈。

④垃圾桶每日清運1次，垃圾桶每月清洗1次，垃圾桶周圍地面無散落垃圾。

⑤電梯的保潔：每周對電梯內(nèi)地面打掃一次，每月中旬對電梯內(nèi)的墻面和地面全面的擦拭清洗一次。

5、電梯運行與管理：安裝、維修、保養(yǎng)人員應(yīng)持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的特種作業(yè)操作證上崗，并定期參加復(fù)審;建立健全電梯管理制度、臺賬。

6、綠化：修剪整齊，定期養(yǎng)護。做到草坪無成塊斑禿，樹木無病死，綠地基本整潔，無明顯的堆放雜物，無較為嚴重的人為破壞。每三個月(3、6、8、10月)修剪一次，夏季每月上旬治蟲一次，11月份防病蟲害一次。

7、交通秩序：正常有序。小區(qū)設(shè)臵明顯的交通標志，業(yè)主車輛按規(guī)定停放到固定車位和臨時車位，無亂停亂放現(xiàn)象，禁止車輛停到草坪上，大型貨車未經(jīng)允許，不得停放到本小區(qū)消防通道上，如發(fā)現(xiàn)本小區(qū)通道路面由于貨車超重造成損壞，由當(dāng)事人負責(zé)修復(fù)，未發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人，屬值班人員失職，由物業(yè)公司負責(zé)修復(fù)。

8、保安：當(dāng)班人員應(yīng)佩戴明顯標志，穿戴統(tǒng)一制服，制服干凈、整齊，實行24小時值班保衛(wèi)，維護正常的治安和公共交通秩序。值班人員白天在小區(qū)內(nèi)巡邏不少于4次，夜間值班保安人員不少于3人，在小區(qū)內(nèi)巡邏不少于6次。及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患。認真填寫值班巡邏記錄。

9、電子監(jiān)控管理。值班室設(shè)立電子監(jiān)控屏，監(jiān)控探頭分布安裝到位，監(jiān)控設(shè)備經(jīng)常維護，損壞的及時維修，保證正常運行。

10、房屋共用部位，共用設(shè)施設(shè)備急修、小修，做到快捷、安全、保質(zhì)。

11、小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達到85%以上。

12、提供相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)標準及規(guī)定，供甲方監(jiān)督。

第四章 物業(yè)管理服務(wù)費用

第十九條 物業(yè)管理服務(wù)費

1、本物業(yè)的管理服務(wù)費用收取，執(zhí)行國家、省、市物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)規(guī)定;

2、收費標準

a、小高層： ㎡/月(物業(yè)服務(wù)費)+ ㎡/月

(公共分攤費用)= ㎡/月

b、多 層： ㎡/月(物業(yè)服務(wù)費)+ ㎡/月

(公共分攤費用)= ㎡/月

c、商 鋪： ㎡/月(物業(yè)服務(wù)費)+ ㎡/月

(公共分攤費用)= ㎡/月

說明：公共分攤費用為公共水電費，二次供水產(chǎn)生的費用、電梯的年檢、維護、運行電費等，現(xiàn)執(zhí)行以上一次性價格收費標準。

3、業(yè)主出租其擁有的物業(yè)，其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)費的交納，業(yè)主與物業(yè)使用人另有約定的，從其約定，但業(yè)主應(yīng)將此約定送乙方備案并負連帶繳納責(zé)任;

4、業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，須交清轉(zhuǎn)讓之前該業(yè)主應(yīng)承擔(dān)的各項物業(yè)管理服務(wù)費用，并將承擔(dān)物業(yè)使用人告知乙方備案。

第二十條 車位使用費每月 元，不得高于物價部門規(guī)定的現(xiàn)行標準，由車位使用人按有關(guān)標準向乙方交納。

第二十一條 乙方受業(yè)主、物業(yè)使用人的委托對其房屋自用部位、自用設(shè)備的維修、養(yǎng)護及其它特約服務(wù)的費用，由當(dāng)事人自行約定。

第二十二條 房屋的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備、公共場地的維修養(yǎng)護費用;

1、保修期內(nèi)屬保修范圍內(nèi)的房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、公共場地的維修、養(yǎng)護費用由開發(fā)商承擔(dān);

2、不屬保修范圍內(nèi)的維修、養(yǎng)護費用，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

3、保修期滿后，本物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修、更新、改造費用，按規(guī)定許可的物業(yè)維修基金中列支，不足部分經(jīng)雙方商定續(xù)籌。

第五章 雙方權(quán)利義務(wù)

第二十三條 甲方權(quán)利義務(wù)

1、審定乙方制定的物業(yè)管理方案;

2、檢查、監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況;

3、審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃、財務(wù)預(yù)算及決算報告，甲方半年審核乙方財務(wù)收支情況，每兩個月公布公用水電費等費用;

4、委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達到國家驗收標準要求;

5、物業(yè)管理用房870平方米，所屬權(quán)歸全體業(yè)主，其中物業(yè)用房㎡，由乙方按相關(guān)規(guī)定管理使用，業(yè)委會議事活動用房30㎡，其余主要用于業(yè)主活動用房;

6、在物業(yè)管理交接驗收時，由開發(fā)商負責(zé)向乙方移交下列資料：

⑴竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，附屬配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;

⑵設(shè)備設(shè)施的安裝、使用和維護保養(yǎng)技術(shù)資料;

⑶物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;

⑷物業(yè)管理所必需的其他資料。

7、協(xié)調(diào)、處理物業(yè)管理公司在日常工作中，提出的合理化建議和發(fā)現(xiàn)的問題。協(xié)助物業(yè)公司要求開發(fā)商解決在綜合驗收時提出的各項遺留問題，并要求在規(guī)定時間內(nèi)必須整改完結(jié)。

8、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動。

9、乙方提出小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備、道路、房屋等進行維修時，甲方應(yīng)在七個工作日內(nèi)明確給予乙方答復(fù)，并協(xié)助乙方辦理申請維修資金各項手續(xù);如遇特種設(shè)備，即電梯、水泵、消防、監(jiān)控等，應(yīng)及時給予協(xié)助解決維修資金，甲方因上述原因拖延時間，造成后果乙方不承擔(dān)責(zé)任。

第二十四條 乙方權(quán)利義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、協(xié)議方案及本合同的約定，制定本物業(yè)管理方案，自主開展物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)活動;

2、制定年度開支預(yù)算，測算物業(yè)管理服務(wù)收費標準;

3、對項目設(shè)計和施工提供管理方面的整改和完善建議;

4、配備工作人員參與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備調(diào)試、驗收和交接，并制定合理的工程維保計劃;

5、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，進行勸阻、制止，并提請有關(guān)部門處理;

6、按本合同第十六條的約定，對業(yè)主和物業(yè)佯用人違反《業(yè)主公約》或《物業(yè)使用守則》及相關(guān)管理規(guī)定的行為進行制止和處理;

7、可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人;

8、負責(zé)編制房屋及其附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等的年度維修養(yǎng)護計劃和保修期滿后的大修、中修、更新、改造方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施;

9、當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，向業(yè)主和物業(yè)使用人書面告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，有關(guān)注意事項和禁止行為，并負責(zé)監(jiān)督;

10、每半年向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目和商業(yè)用房及其他共用設(shè)施設(shè)備和場地的經(jīng)營性收入;并應(yīng)將物業(yè)管理服務(wù)收費項目、收費標準在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示;

11、負責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計劃，資金使用計劃及決算報告，經(jīng)甲方審定后組織實施;

12、對本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴建和改善配套項目，須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報有關(guān)部門批準方可實施;不得擅自改變房屋共用部位的用途;

13、建立、妥善保管和正確使用本物業(yè)的管理檔案，并負責(zé)及時記載有關(guān)變更情況;

14、接受業(yè)主、使用人、甲方和物業(yè)管理主管部門等的監(jiān)督，不斷完善管理服務(wù)，定期向甲方報告本合同履行情況;

15、本合同終止時，乙方必須移交甲方提供的全部經(jīng)營性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)管理全部檔案資料。

第六章 委托管理服務(wù)期限

第二十五條 委托管理期限定為 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。

第七章 違約責(zé)任

第二十六條甲方違反本合同的約定，使乙方未完成約定管理目標，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同;造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟賠償。

第二十七條乙方違反本合同的約定，未能達到約定的管理目標，甲方有權(quán)要求乙方限期整改并達到合同約定;逾期未整改的，或整改不符合合同約定的，甲方有權(quán)終止合同;造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟賠償。

第二十八條 乙方違反本合同的約定，擅自提高收費標準的，甲方和業(yè)主有權(quán)督促和要求乙方清退所收費用，并退還利息。

第二十九條 甲乙雙方任意一方無正當(dāng)理由提前終止合同的，違約方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц?萬元的違約金;給對方造成的經(jīng)濟損失，還應(yīng)給予經(jīng)濟賠償。

第三十條因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方協(xié)助乙方要求開發(fā)商作善后處理。因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实?，由乙方承?dān)責(zé)任并負責(zé)善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以相關(guān)主管部門的鑒定為準。

第八章 附 則

第三十一條 自本合同生效之日30天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項，辦理完交接驗收手續(xù)。

第三十二條為維護公共、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方、業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)積極配合乙方對上述災(zāi)害發(fā)生時所采取的緊急避險措施。

第三十三條 甲、乙雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第三十四條 本合同之附件均為合同有效組成部分，本合同及其附件具有同等效力。

本合同及補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第三十五條 本合同一式叁份，甲乙雙方各執(zhí)一份，主管部門備案一份，具有同等法律效力。

第三十六條 本合同執(zhí)行期間如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。

第三十七條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)調(diào)不成的，可通過有關(guān)法律程序解決。

第三十八條 合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿30天前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

第三十九條 本合同自簽訂之日起生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

主題物業(yè)增值服務(wù)心得體會及收獲四

：xxx，女，漢族，xxxx年xx月xx日出生，公民身份號碼：xxxx，住xxxx。

xxx物業(yè)服務(wù)有限公司，住所地：xxxx，組織機構(gòu)代碼xxx

法定代表人：xxx，任董事長。

答辯人因與xxx物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)服務(wù)合同糾紛一案，根據(jù)本案事實和相關(guān)法律規(guī)定，提出如下答辯意見：

首先，在房屋買賣合同約定的時間內(nèi)，開發(fā)商因為涉案房屋的質(zhì)量問題遲遲未交房，而且答辯人也未收到開發(fā)商的書面交房通知書。依據(jù)《安徽省物業(yè)管理條例》第五十九條之規(guī)定：“已交付業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主承擔(dān)。未交付業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費由建設(shè)單位承擔(dān)。前款所稱交付是指在房屋買賣合同約定的時間內(nèi)，業(yè)主收到書面交付通知并辦妥相關(guān)手續(xù)”。因此，本案的物業(yè)服務(wù)費應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)；其次，原告提交的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》上并沒有答辯人的簽字，答辯人也沒看過該協(xié)議，雙方之間未簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，也沒有形成物業(yè)管理服務(wù)關(guān)系。原告通過《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》上的約定催要物業(yè)費是沒有事實依據(jù)。

首先，原告若想承接物業(yè)服務(wù)項目，應(yīng)當(dāng)通過招投標的方式競標，然后與開發(fā)商簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。本案中，原告沒有提交招投標文件及前期物業(yè)服務(wù)合同，使答辯人有理由懷疑其物業(yè)服務(wù)項目的程序違法；其次，只有具備相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)才能實施物業(yè)管理，而原告沒有任何表明其資質(zhì)等級的證書，答辯人也不知道原告是否有資格管理物業(yè)；最后，物業(yè)服務(wù)收費實行明碼標價及亮證制度。原告在催收物業(yè)管理費前，應(yīng)當(dāng)向答辯人出示安徽省經(jīng)營性服務(wù)收費許可證。但原告并未提交收費許可證，也沒有其他證據(jù)證明其按照法律規(guī)定收費。因此，原告提交的物業(yè)管理費及能耗費的主張沒有計算依據(jù)。

首先，原告在宣傳欄上張貼催費通知表明其已履行了催收物業(yè)費的義務(wù)，而答辯人從未入住過xxx小區(qū)，沒有看到過催費通知，原告也未提供證據(jù)證明其通過其他合法方式如電話通知、ems通知答辯人支付物業(yè)費，對于原告催收的行為答辯人不知情；其次，原告是xxx年xx月xx日跟xxx物業(yè)管理有限公司簽訂《玫瑰紳城花園物業(yè)移交協(xié)議》，原告自20xx年11月22日之后對xx小區(qū)已沒有物業(yè)管理關(guān)系。而原告在20xx年12月28日才向貴院起訴，其行為已超過法律規(guī)定的2年訴訟時效。

此致

xxx區(qū)人民法院

答辯人：

年月日

主題物業(yè)增值服務(wù)心得體會及收獲五

甲方：???昌都市圣城物業(yè)管理有限公司?????????????????????????????????????

乙方（業(yè)主）：?????????????

身份證號碼：???????????????????????

聯(lián)系電話：????????????????

物業(yè)地址：“貢覺縣第一期棚戶區(qū)改造項目”

棟???單元?????樓???????號

甲乙雙方根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，乙方簽訂《商品房（預(yù)售）買賣合同》時，甲乙雙方就前期物業(yè)管理服務(wù)達成如下協(xié)議。

前期物業(yè)管理是指“自房屋出售之日起，至業(yè)主委員會成立并依照《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律、行政法規(guī)、章程與物業(yè)管理企業(yè)簽定的《物業(yè)服務(wù)合同》生效時”為止的物業(yè)管理。

1、對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、交通等項目進行維護、修繕、服務(wù)與管理；

2、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實際情況，制定本物業(yè)區(qū)域的管理制度、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《車輛管理規(guī)定》以及公共管理文件等，并書面告知乙方，甲方可并根據(jù)執(zhí)行情況對前述文件進行不斷修訂和完善；

3、建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料；

4、制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《車輛管理規(guī)定》的行為。對業(yè)主和物業(yè)使用人違反規(guī)定、章程的行為，提請相關(guān)部門處理；

5、根據(jù)需要，物業(yè)管理企業(yè)可委托專營企業(yè)承擔(dān)本物業(yè)的專項管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；

6、依據(jù)本合同向乙方收取物業(yè)管理費和其他有償服務(wù)費用；

7、編制年度物業(yè)管理工作計劃，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金的使用計劃；

8、每半年度向乙方公布物業(yè)服務(wù)費用收支情況；

9、甲方提前將裝修房屋的注意事項和限制條件告知乙方，并與乙方訂立《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，要求乙方嚴格按照協(xié)議中的有關(guān)裝修規(guī)定進行裝修；

10、因維修、養(yǎng)護而需暫停設(shè)備、設(shè)施的運行，甲方預(yù)先公示于乙方，而無須承擔(dān)由此對乙方的相關(guān)損失；

11、可向乙方提供房屋自用部位、自用設(shè)施、設(shè)備維修等有償服務(wù)；

12、其他根據(jù)法律法規(guī)、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》享有的各項權(quán)利。

1、參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

2、監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問題向甲方提出意見和建議；

3、遵守本物業(yè)管理制度和《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《車輛管理規(guī)定》以及甲方指定的各項制度以及公共管理文件；

4、無論物業(yè)是否使用，乙方均應(yīng)依據(jù)本協(xié)議按時足額向甲方交納物業(yè)管理費用、其他有償服務(wù)費用及甲乙雙方約定或政府部門允許收繳的其他相關(guān)費用；

5、裝飾裝修房屋時，和甲方簽訂《裝飾裝修管理協(xié)議》，并遵守有關(guān)法規(guī)、規(guī)章、政策的規(guī)定；

6、不得占用、損壞本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變使用功能。因搬遷、裝修等造成公共部位、共用設(shè)施設(shè)備損失的，應(yīng)予賠償；

7、乙方不得堵塞消防通道及門窗，不得挪動和破壞一切消防設(shè)備和控制設(shè)施，造成損失的，應(yīng)予賠償；

8、轉(zhuǎn)讓房屋時，應(yīng)事先書面通知甲方，并告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議和《業(yè)主臨時管理規(guī)約》，否則乙方對受讓方違反本協(xié)議的行為承擔(dān)連帶責(zé)任；

9、對承租人、使用人及訪客等違反物業(yè)管理制度和《業(yè)主臨時管理規(guī)約》，造成的損失、損害，乙方承擔(dān)連帶賠償及其相應(yīng)法律責(zé)任；

10、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人和公共的合法權(quán)益；

11、不得以任何方式干涉甲方對本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的正常管理和對物業(yè)提供維修服務(wù)；

12、為保障本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全，乙方不得在房屋自用部分及公共部位存放易燃、易爆、劇毒等危險品；

13、乙方應(yīng)配合、支持甲方維護樓棟外立面的維護工作，不在窗戶上粘貼、設(shè)置任何形式的廣告、宣傳標識。

根據(jù)《物業(yè)管理條例》和物業(yè)服務(wù)收費管理辦法等相關(guān)法律法規(guī)，在乙方按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費的前提下，甲方負責(zé)實施：

共用部位是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主或單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、電表間、電梯間、電話分線間、電梯機房、走廊通道、傳達室、內(nèi)天井、房屋承重結(jié)構(gòu)、室外墻面、屋面、等部位。

共用設(shè)施設(shè)備是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，屬全體業(yè)主或單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的供水箱、水泵、排水管道、窨井、化糞池、垃圾通道、垃圾箱（房）、電視天線、電梯、照明燈具、建筑智能系統(tǒng)、避雷裝置、消防器具、郵政信箱、娛樂設(shè)施、等設(shè)施設(shè)備。

1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所清掃、道路保潔；

2、共用設(shè)施設(shè)備保潔；

3、生活垃圾收集、清運；

4、區(qū)域內(nèi)共用綠化等管理和養(yǎng)護。

1、協(xié)助公安部門對本小區(qū)內(nèi)公共秩序的維護（不承擔(dān)人身、財產(chǎn)的保險、保管責(zé)任），發(fā)生安全事故時，甲方在采取應(yīng)急措施的同時，及時向有關(guān)行政管理部門報告；

2、做好消防宣傳工作，加強消防培訓(xùn)，積極配合當(dāng)?shù)叵啦块T做好消防安全的防范工作。

對本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的交通狀況進行預(yù)測和安排，確保本物業(yè)區(qū)域的車輛停放有序、交通順暢（不承擔(dān)人身、財產(chǎn)的保險、保管責(zé)任），發(fā)生安全事故時，甲方在采取應(yīng)急措施的同時，及時向有關(guān)行政管理部門報告。（甲方負責(zé)維護小區(qū)內(nèi)車輛停放和交通秩序，甲方與乙方之間僅為場地提供關(guān)系，而非保管關(guān)系，不承擔(dān)損壞和丟失的責(zé)任）。

1、依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)管理部門裝飾管理有關(guān)規(guī)定，對本物業(yè)裝飾裝修進行管理；

2、與業(yè)主簽訂《裝飾裝修管理協(xié)議》；

3、履行宣傳、告知政府有關(guān)裝修管理規(guī)定的義務(wù)；

4、收費標準：按昌都地區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定和標準進行收取；

5、對違章裝修行為進行勸阻、制止，及時向政府有關(guān)行政主管部門報告。

1、可向業(yè)主提供房屋自用部位、自用設(shè)備、設(shè)施的有償養(yǎng)護；

2、可向業(yè)主和物業(yè)使用人提供各類特約有償服務(wù)；

3、根據(jù)本物業(yè)的情況和特點，開展形式多樣的有償服務(wù)；

4、法律政策及協(xié)議的其他事項。

本合同是自房屋出售之日起至業(yè)主委員會成立并依照《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律、行政法規(guī)、章程與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽定的《物業(yè)服務(wù)合同》生效時止。

1、無明顯脫落、異變、斑垢、污跡及有礙觀瞻的情況存在。

2、房屋外觀整潔、完好，無亂張貼等有損范圍外立面形象的現(xiàn)象。

3、店招規(guī)格及材質(zhì)統(tǒng)一有序。

對各種電機設(shè)備、加壓水泵、秩序維護監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能收費系統(tǒng)級公共照明和線路等，嚴格按要求進行日常維護、檢修、使其功能有效、運行正常。

按照各自的使用功能、方法及養(yǎng)護要求、編制維修、保養(yǎng)計劃，按臺建賬，由專人負責(zé)按時對其養(yǎng)護、監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)險情及時或聘請專業(yè)單位及個人進行排除及維修，避免造成更大的損失，使其隨時保持正常良好狀態(tài)，要求養(yǎng)護到位。

1、努力創(chuàng)造出一個優(yōu)雅、舒適、整潔、文明的環(huán)境，對公共通道、走廊、墻面及裝飾小品、花盆、垃圾桶每天進行清掃、擦抹；

2、停車場樓外周邊區(qū)域的道路每天清掃一次；

3、每天定時收集、清運垃圾并保持其無污跡、紙屑、煙頭、瓜殼等雜物；

4、對共用上下管道、落水管、水箱、溝渠、井線等據(jù)實情進行清掏、清運，隨時保持其暢通、清潔。

1、努力提高綠化率，合理布局綠化場地；

2、對本物業(yè)的花草樹木進行日常養(yǎng)護，定期消殺、澆灌，保持其生長茂盛；

3、熟悉花草樹木的名稱、栽培方法，按時培土，對枯死的花草樹木及時進行修剪、更換。

設(shè)專職公共秩序維護人員并24小時巡邏檢查。

1、為保護公共財產(chǎn)和業(yè)主、商家的生命財產(chǎn)安全，有效防止火災(zāi)事故的發(fā)生，必須貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針；

2、經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章、整改火災(zāi)隱患；

3、定期檢查消防設(shè)施、器材，隨時保持安全通道、公共走廊的暢通，制止可能造成火災(zāi)事故的行為；

4、將消防責(zé)任落到個人、制定消防措施、隨時控制消防工作，開展防火宣傳工作，普及消防知識。

小修：24小時內(nèi)完成、小修合格率98%

外墻面、門廳、通道、走廊、通風(fēng)井、落水管、道路、溝渠、垃圾房、停車場和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋小修及基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板的小修，發(fā)現(xiàn)后及時修理。

急修：30分鐘到現(xiàn)場、合格率98%

屋頂、上下水管、水箱、一般照明線路、路燈、供電線路、配電箱、消防設(shè)備、安管設(shè)備、智能收費機的急修，發(fā)現(xiàn)后及時修理。

物業(yè)服務(wù)費按建筑面積計算，本物業(yè)服務(wù)費包括電梯系統(tǒng)日常運行費，不包括公用水電分攤費、二次加壓費、發(fā)電機柴油費、（住戶人身、家庭財產(chǎn)、交通工具）的保管和保險費、綠化用水、清潔用水、臨時停電發(fā)電機運行費、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備大、中修的改造、維修、更新的費用，人民幣計價。

物業(yè)管理費從商品房竣工交付之日起全額計征，物業(yè)服務(wù)費按月繳納，業(yè)主應(yīng)當(dāng)在每月10日前繳納上月物業(yè)管理服務(wù)費。

乙方在接房當(dāng)日向甲方預(yù)繳十二個月物業(yè)管理費，商業(yè)3.00??元/平方米/月、住宅?1.3??元/平方米/月，按照交房時實測產(chǎn)權(quán)面積計算。

以上為自交房之日計算的1年內(nèi)，執(zhí)行該物管費收費標準。1年后，根據(jù)物價的情況，報物價局核定后對物管費進行調(diào)整。

因乙方原因空置房屋的，乙方應(yīng)全額向甲方支付物業(yè)服務(wù)費用。

乙方出租物業(yè)時，物業(yè)管理服務(wù)費及其他相關(guān)費用由乙方或承租方交納，否則乙方對承租方違反本協(xié)議的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。

乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理服務(wù)費及其他相關(guān)費用，否則乙方對受讓方違反本協(xié)議的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。

其他有償服務(wù)費用（此項費用不屬于物業(yè)服務(wù)費，物業(yè)管理企業(yè)預(yù)先在小區(qū)內(nèi)宣傳欄公示有償服務(wù)內(nèi)容、收費標準、并根據(jù)物價上漲因素進行相應(yīng)調(diào)整）。

若受相關(guān)部門或單位委托，甲方可提供水費、電費、氣費等費用的代收代繳服務(wù)。該項代收代繳費用不屬于物業(yè)服務(wù)費用，收費標準執(zhí)行政府規(guī)定，并根據(jù)政策進行相應(yīng)調(diào)整。

公共部位、共用設(shè)施、設(shè)備的專項維修資金管理使用。

1、根據(jù)《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，建筑共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后維修、更新、改造的專項維修資金，乙方須按國家相關(guān)規(guī)定繳存至指定的專戶管理銀行；

2、專修維修資金的使用、續(xù)籌、及房屋轉(zhuǎn)讓時處理辦法，按城市房屋專項維修資金管理的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

1、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保險由甲方代行辦理，保險費用由全體業(yè)主各自按占有房屋建筑面積比例分攤；

2、乙方的私人財產(chǎn)與人身安全保險由乙方自行辦理；

3、本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費不包括保險費用。

1、根據(jù)建筑設(shè)計規(guī)劃等實際情況，全體業(yè)主同意授權(quán)委托昌都縣明珠物業(yè)服務(wù)有限公司對外經(jīng)營或出租，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一布設(shè)、統(tǒng)一管理建筑區(qū)劃內(nèi)共有共用部分（包括但不限于：建筑外立面廣告牌、led廣告屏幕、戶外廣告、建筑內(nèi)共有通道、公用設(shè)施設(shè)備等），該經(jīng)營或出租所得收益由甲方直接收取并用于彌補建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)費用支出的不足。

2、未經(jīng)過甲方同意、乙方不得在任何位置設(shè)置廣告牌，不得向他人出租甲方統(tǒng)一管理的廣告牌。

1、乙方不得以任何理由拒付物業(yè)管理費及其他應(yīng)繳費用，否則甲方在催繳未果的情況下，可以采取訴訟措施等方式催繳的權(quán)利；

2、管理公司及其雇員在下列情況下無需對業(yè)主、商家及其使用者負責(zé)：

（1）履行本合同所做出的一切行為和事情，但涉及刑事責(zé)任、不誠實、嚴重過失及故意違約的不包括在內(nèi)。

（2）因下列原因造成的服務(wù)中斷。

a、因任何設(shè)施、裝置必要之保養(yǎng)或受到其它不可抗力造成的損害和破壞。

b、無法避免的燃料、材料、能源或勞力短缺。

c、管理公司所無法控制的其它一切原因。

甲方違反合同，未達到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標的，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，逾期未整改且給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

乙方違反合同，使甲方未達到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改且給甲方造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

甲方違反合同，擅自提高收費標準或亂收費的，乙方有權(quán)要求甲方清退所收費用并退還利息。

乙方違反合同，不按照約定繳納物業(yè)管理費及其他相關(guān)費用的，每逾期一日，甲方有權(quán)按當(dāng)月應(yīng)繳費用總額的千分之三收取滯納金，凡逾期90日以上者，除收取滯納金外，甲方可公布欠費者名單，并可采取法律手段予以追收。

為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方應(yīng)積極配合甲方對上述災(zāi)害發(fā)生時所采取的緊急避險措施。甲方因采取緊急措施造成乙方財產(chǎn)損失的，甲方不承擔(dān)法律責(zé)任。

本合同約定的事項中，甲方提供的服務(wù)內(nèi)容不包含乙方及其物業(yè)使用人的人身與財產(chǎn)保險和財產(chǎn)保管責(zé)任。

甲方有權(quán)依法向乙方收取物管費，乙方有義務(wù)繳納物管費?；凇拔飿I(yè)管理公司屬于極微利行業(yè)，必要的成本控制”考慮，當(dāng)全體業(yè)主向甲方應(yīng)繳納的物管費收費率小于或等于60%（物管費收費率%=業(yè)主實際繳納的物管費金額÷業(yè)主應(yīng)繳納的物管費金額）時，甲方有權(quán)與乙方終止物業(yè)管理合同（甲方公布乙方實際繳納的物管費明細），且不承擔(dān)任何經(jīng)濟、法律責(zé)任。

在本合同履行期間，如遇不可抗力致使本協(xié)議無法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

本合同內(nèi)空格部位填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本合同中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方可以協(xié)商或調(diào)解解決，不愿協(xié)商、調(diào)解或者協(xié)商、調(diào)解無效的，當(dāng)事人可向合同履行地人民法院提起訴訟。

本合同壹式叁份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力，其余壹份交建設(shè)行政主管部門。

本合同甲方蓋章、乙方簽字（非自然人則蓋章之日）后生效。

甲方（簽章）：???????????????????????????乙方（簽章）：

代表人：?????????????????????????代表人：

年?月?日?????????????????????????年月??日

主題物業(yè)增值服務(wù)心得體會及收獲六

代表人：

地址;

聯(lián)系電話：________

受委托方：________

代表人：________

注冊地址：________

聯(lián)系電話：________

物業(yè)基本情況

物業(yè)類型：住宅及配套設(shè)施

座落位置：北京市海淀區(qū)永泰莊北路甲19號

占地面積： 平方米

建筑面積：____平方米

第一條 根據(jù)《怡清園業(yè)主公約》、《怡清園業(yè)主大會議事規(guī)則》及有關(guān)法律、法規(guī)，怡清園業(yè)主委員會委托________公司為怡清園小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)，雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，訂立本合同。

受托方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)區(qū)域的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)遵守本合同約定。

第二條 委托服務(wù)的事項

受托方應(yīng)提供以下服務(wù)：

1、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護，包括：樓蓋、屋頂、外墻、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳等;

2、共用設(shè)施、設(shè)備和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護、和運行管理，包括：道路、上下水管道、化糞池、泵房、自行車棚、停車場、污水管、共用照明、供暖鍋爐房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、門禁、電梯等;

3、公共綠地的養(yǎng)護與管理;

4、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的處理等;

5、小區(qū)內(nèi)交通與車輛停放秩序的維護;

6、用安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等手段維持公共秩序，阻止可疑之人進入本小區(qū)，將在本小區(qū)內(nèi)作案的犯罪嫌疑人送有司查辦;

7、保管與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住戶檔案與竣工驗收資料;

8、按北京市政府有關(guān)規(guī)定代收、代繳水電等費用;

9、對業(yè)主或物業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》的行為，根情節(jié)輕重采取規(guī)勸、制止(限于緊急狀態(tài)且不得使用器械)向業(yè)主委員會報告、向法院起訴等必要措施;

10、其他通常應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)公司提供的小區(qū)公共服務(wù)，如業(yè)主或物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，書面告知有關(guān)限制條件，并負責(zé)監(jiān)督。

受托方可以選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理或服務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給第三方。

受托方不履行上述某項義務(wù)或提前終止合同給業(yè)主或物業(yè)使用人造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法賠償。

第三條 服務(wù)收費標準

業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)向受托方交納以下費用：

1、保潔費(含化糞池清掏費和垃圾清運費)，由受托方按每套住宅每季xx元收取;

2、保安費，由受托方按每套住宅每季 xx元收取;

3、小區(qū)綠化費，由受托方按每套住宅每季 xx元收取;

4、門禁、監(jiān)控、消防系統(tǒng)運行費公共照明費，由受托方按每套住宅每季xx元收取;

5、水泵費，由受托方按每套住宅每季xx元收取，無水泵的二、三號樓不收;

6、電梯費(含電梯檢驗費與電梯用電費)，由受托方按每套住宅每季xx元收取，無電梯的二、三號樓不收;

7、公共設(shè)施維修費，由受托方按套內(nèi)面積每平方米每季xx元收取;

8、管理費(含營業(yè)稅與物業(yè)服務(wù)公司的利潤)，由受托方按套內(nèi)面積每平方米每季 x元收取;

9、供暖費，由受托方按套內(nèi)面積每平方米每個供暖年度 元收取;

10、停車管理費，由受托方按地上每車每季 xx元、地下每車每季 xx元收取;停車場地使用費，由受托方按地上每車每季xx元、地下每車每季 xx元收取;臨時停車，每次逗留時間不超過2小時的來客免收，超過2小時的按地上每車每小時 1 元、地下每車半小時 1元收取管理費，超過半小時算一小時，不足半小時不算，大型車輛加倍。

商鋪的管理費、暖氣費按套內(nèi)面積收取。第1-6項收費按每100平米套內(nèi)面積折算為一戶，電梯費暫不收取。如商鋪需要經(jīng)常性地使用電梯，須事先與業(yè)主委員會商定電梯費價格。

第四條 交費辦法

上述第1-7項收費及第9項供暖費、第10項車輛管理費應(yīng)與受托方完成相關(guān)任務(wù)的支出(含提供相關(guān)勞務(wù)的工人工資)相符，多余部分受托方應(yīng)交給業(yè)主委員會，歸全體業(yè)主共有。停車場地使用費應(yīng)于收費后按季交給產(chǎn)權(quán)人或共同產(chǎn)權(quán)人(由業(yè)主委員會代表)受托方的利潤與受托方管理層的工資只能從管理費中提取。

管理費于提供服務(wù)后按季交納，暖氣費按供暖年度預(yù)交，其他費用均按季預(yù)交。相關(guān)服務(wù)開始提供滿一月后尚未交納的，受托方可以在公告欄公示催交。

業(yè)主或物業(yè)使用人交納物業(yè)費或由物業(yè)代收、代交的費用逾期的，從享受服務(wù)滿一月之日起受托方可以加收滯納金：逾期的第一個月，每逾期一天加收千分之一的滯納金;逾期的第二個月，每逾期一天加收千分之二的滯納金;從逾期的第三個月起，每逾期一天加收千分之三的滯納金。

第五條 家庭服務(wù)

受托方應(yīng)于本合同生效后一周內(nèi)制定各種家庭維修服務(wù)的收費標準(維修輔助材料如螺絲、釘子、凝結(jié)劑等包括在維修服務(wù)費內(nèi))與保證修理質(zhì)量的時間，報業(yè)主委員會備案后公布，房屋自有部位、自用設(shè)備的維修、養(yǎng)護在業(yè)主或物業(yè)使用人提出委托時，受托方必須接受委托并按公布的標準收費;在保質(zhì)時間內(nèi)出現(xiàn)修理質(zhì)量問題的，受托方應(yīng)當(dāng)免費返修。房屋自有部位、自用設(shè)備的維修需要的主要材料用戶可自行購買，如需受托方提供則應(yīng)先跟用戶就材料價格達成一致意見。

第六條 服務(wù)標準

受托方的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達到下列要求：

1、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維修和管理：定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，建立維修服務(wù)回訪制度，每年進行年檢并保存大、中、小修的相關(guān)記錄，保證設(shè)備的正常運行。

2、保潔服務(wù)：居住區(qū)域的道路、樓梯每天清掃一次，垃圾每天清運一次，及時清理居住區(qū)內(nèi)公共場所的廢棄物，及時清掃積水和積雪，及時組織清理亂堆放的物品、亂張貼的宣傳品。

3、保安服務(wù)：24小時專人值守，進行日常巡查，對火警事故、交通事故、治安事件以及其它緊急情況有處理預(yù)案并于事發(fā)時及時處理，配合派出所處理區(qū)內(nèi)的違法現(xiàn)象，不得對業(yè)主及其家屬使用暴力，對來犯外人使用暴力時不得超出正當(dāng)防衛(wèi)限度。

4、綠化管理：綠地?zé)o雜物，基本無裸露土地，草木修剪及時，無明顯枯枝及病蟲害現(xiàn)象。

5、消防管理：建立消防責(zé)任制，定期進行消防訓(xùn)練，定期巡查、檢修消防設(shè)備，保證消防設(shè)備完好并有明顯標志。

6、車輛管理：車輛停放有序，設(shè)有專人負責(zé)看管，對區(qū)內(nèi)停放車輛的人為損傷與區(qū)內(nèi)停放車輛的失竊負補充責(zé)任(就侵權(quán)人或保險公司賠償后剩余的損失負責(zé))

7、裝修管理：監(jiān)督業(yè)主和施工單位遵照有關(guān)規(guī)定進行裝修并對裝修過程進行監(jiān)控。

8、檔案資料管理：設(shè)專人管理，建立檔案資料管理辦法，并對物業(yè)基礎(chǔ)資料和業(yè)主入住后的相關(guān)資料統(tǒng)一管理。

9、急修：12小時內(nèi)完成，及時率達95%以上;小修：72小時內(nèi)完成，及時率達80%以上。

10、供暖：保證門窗長時間關(guān)閉的情況下頂樓北向房間氣溫不低于15度。

第七條 保障措施

為保證以上約定達到目的，委托方享有下列權(quán)利：

1、審定受托方制定的物業(yè)服務(wù)方案及需要業(yè)主與物業(yè)使用人遵守的各項規(guī)章制度;

2、檢查受托方管理、服務(wù)工作的執(zhí)行情況;

3、審查受托方的費用支出情況(管理費除外)并在小區(qū)內(nèi)公告;

4、按季(或按半年、按年，依群眾意見的強烈程度而定)就業(yè)主或物業(yè)使用人對受托方工作的滿意程度進行民意測驗，民意測驗的樣本數(shù)不得低于100人。

委托方在享有上述權(quán)利的同時應(yīng)履行如下義務(wù)：

1、在合同有效期內(nèi)向受托方無償提供套內(nèi)面積____平方米的物業(yè)管理用房(已提供);

2、向受托方提供物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料(這些材料已由開發(fā)商交給受托方);

3、當(dāng)業(yè)主或物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費時，協(xié)助受托方催交;

4、協(xié)助處理本合同生效前發(fā)生的物業(yè)服務(wù)與收費遺留問題。

第八條 獎懲

受托方提供服務(wù)或進行管理應(yīng)盡量做到服務(wù)及時、高效(質(zhì)量)節(jié)約、和善，使業(yè)主或物業(yè)使用人對受托方的服務(wù)與管理滿意。民意測驗將對本合同第二條、第四條規(guī)定的委托事項分別按及時、高效(質(zhì)量)節(jié)約、和善四個指標打分后取平均值。民意測驗對受托方的平均滿意率達到60%為受托方取得全部管理費的條件。平均滿意率每降低5個百分點，應(yīng)扣減測驗前一季度和測驗后一季度的管理費各5%.平均滿意率不足40%，委托方可提前單方解除合同并免除負違約責(zé)任。平均滿意率超過80%，或平均滿意率超過70%且有明顯的通貨膨脹(10%以上)，委托方應(yīng)建議業(yè)主大會適當(dāng)提高下一年度的管理費標準。

第九條 合同終止與合同解除

本合同有效期限為一年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

本合同到期時，任何一方不愿續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)提前30天告知對方，否則視為同意本合同自動順延一年。但因服務(wù)質(zhì)量太差導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)使用人抽樣調(diào)查平均滿意率低于40%而提前解除合同的，不受“提前告知”條款限制。

本合同終止或解除后，受托方必須于10日內(nèi)向委托方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料，委托方應(yīng)當(dāng)采用公告催交、出具證明材料、出庭作證等方式協(xié)助受托方追收欠費業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)交納的費用。

第十條附則

本合同草簽后需依《怡清園業(yè)主大會議事規(guī)則》的規(guī)定進行公示，公示15天后無異議或異議者不足規(guī)定人數(shù)的，加蓋業(yè)主委員會印章，合同正式生效。

本合同雙方協(xié)商一致時可對合同條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與合同具有同等效力。但補充協(xié)議實質(zhì)性地修改了合同條款的，需要完成《怡清園業(yè)主大會議事規(guī)則》規(guī)定的公示程序。

本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

本合同一式三份，甲乙雙方及物業(yè)行政主管部門(備案)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決;協(xié)商不成時，應(yīng)當(dāng)向海淀區(qū)人民法院起訴。

委托方簽章： 受托方簽章：

代表人： 代表人：

主題物業(yè)增值服務(wù)心得體會及收獲七

還記得是去年的6月2號我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿懷期望的來到__物業(yè)公司，最開始的一個月最漫長，我做過收費員，做過門崗，做過監(jiān)控員，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好。可是一個月以后，我開始遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學(xué)習(xí)的機會，尋找提升的機會，就在這個時候，公司給了我們十個人一次機會——競選物業(yè)管理員。我們都盡心的準備了，借這次機會，我通過網(wǎng)絡(luò)，加強自己對專業(yè)知識的了解。最后，功夫不負有心人，我被提拔到客服部實習(xí)了。

剛?cè)タ头康臅r候，什么都不懂，只是接電話，前臺接待，對客服部的相關(guān)事宜有了了解，可是，事與愿違，沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位，心里開始不舒服了。不過在那里，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如，辦理裝修流程為：

一、裝修申請

1、確認業(yè)主身份（如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續(xù)，應(yīng)提交身份證原件和授權(quán)委托書）；正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負責(zé)人填寫《裝修申請表》；請業(yè)主提交裝修平面圖。

2、與業(yè)主及裝修負責(zé)人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份，如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂《裝修保證書》并蓋章。

3、發(fā)放《裝修指南》請業(yè)主閱讀并簽寫《裝修承諾書》；發(fā)放《裝修、房屋使用注意事項》、《裝修管理注意事項》并請業(yè)主簽收，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項；

4、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進行審核。

5、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批，審批通過后通知業(yè)主與裝修負責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。

二、辦理裝修手續(xù)

1、請業(yè)主到物業(yè)財務(wù)交清費用：

1）裝修押金。

2）裝修垃圾清運費：按建筑面積計算。

2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業(yè)主；需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口。

3、裝修單位須辦理工人出入證：

提交一寸彩照2張、身份證復(fù)印件1份、出入證押金、出入證工本費。辦理入伙的流程——

首先，業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，并做好相應(yīng)記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購房合同》原件和復(fù)印件各一份、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一吋彩照每人各一張、委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。

其次，入住手續(xù)的辦理。驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時，應(yīng)首先對以下證件進行檢查：《購房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。檢查無誤后，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。

再次，交納入住費用：物業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財務(wù)部交納入住費用，財務(wù)部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)，一般情況下，入伙費用包括以下項目：煤氣開戶費（屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費）、有線電視初裝費、裝修垃圾清理費。

管理費：預(yù)收六個月物業(yè)費等等。

再次，驗房收檔

a)物業(yè)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗房表中》。

b）房屋經(jīng)驗收合格的，管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認。

c）驗收中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即協(xié)商整改。

d）整改完畢，再通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤改進，至合格為止。

再次，發(fā)放鑰匙。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。

再次，簽署《業(yè)主公約》。

再次，資料發(fā)放。

管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊》、《服務(wù)指南》、《業(yè)主公約》、《住宅使用說明》、《住宅質(zhì)量保證書》。

在__物業(yè)公司工作了兩個月以后，我毅然決然地選擇了離開，不是因為我工作很累，而是因為我的心累了。經(jīng)過一個星期的艱難尋業(yè)，我在新地物業(yè)管理有限公司應(yīng)聘上了房管員，可是，公司領(lǐng)導(dǎo)說我是實習(xí)的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正，由于我在成熟小區(qū)工作，所以，主要工作就是催費（尤其是下半年），還有一些維修事宜要動用維修基金。

經(jīng)過這長達大半年的時間的實習(xí)，我覺得收費難的原因在于：

1、物業(yè)費太高，業(yè)主認為物業(yè)服務(wù)費的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān)。

2、房屋質(zhì)量。

3、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實際含意。為了加強收費效率，我覺得我們應(yīng)該對不同性格的業(yè)主進行不同的溝通。

比如：

1、理性型：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù)，凡事好說好商量，只要“曉之以理，動之以情”，敞開胸襟，坦蕩行事，因誤解而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會漸漸瓦解、冰釋。

2、憂郁型：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現(xiàn)矛盾，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣，甚至無理取鬧，作為提供物業(yè)服務(wù)的一方必須敢于承受、一如既往地耐心服務(wù)。

3、情緒型：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化，在與物業(yè)管理人員交流時，態(tài)度也隨著個人心情變化而起伏變化。

4、暴跳如雷型：這樣的業(yè)主，往往在事情還沒有講清楚之前，就開始無理謾罵，拍桌子、瞪眼睛。總體來說，我覺得對待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策，作為一名稱職的物業(yè)管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力，更要在日常工作和點滴事務(wù)中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧，讓“業(yè)主滿意”恒久定格。

其實，最關(guān)鍵的是要提高服務(wù)質(zhì)量、加大收費管理，尤其是對于無理拖欠費用的業(yè)主可通過以下三種方法收取：

（1）一般性追繳。當(dāng)上半年費用被拖欠時，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主、住戶發(fā)催款通知單。此單將上半年費用連同滯納金以及下半年費用一起通知業(yè)主、住戶，并經(jīng)常以電話催繳和登門催繳?；卦L時以及在電話中要注意文明禮貌。

（2）區(qū)別性追繳。物業(yè)公司對拖欠費用的業(yè)主、住戶，要區(qū)分不同情況，采取不同措施。對于費用大戶，要親自登門，進行解釋和勸導(dǎo)，爭取其理解和支持。

（3）對于不是由于物業(yè)責(zé)任而不交物管費的一些“釘子戶”，要實行三步走：首先登門拜訪業(yè)主，了解業(yè)主不交物管費的原因，針對原因?qū)ζ鋭又郧闀灾岳恚瑧B(tài)度誠懇的為業(yè)主解釋不交物管費是不能解決問題的，并對其心中存在的不滿之處一一解答。如果業(yè)主仍然堅持不交物管費就實行第二步對他們發(fā)放律師函，限期交納物管費，這樣對于一些理虧的業(yè)主會主動交納拖欠的物管費。如果業(yè)主、住戶經(jīng)收費員上門催繳仍然拒付，那就實行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)管理制度以及相應(yīng)的法律程序處理。

最后，我覺得物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)的同時，也是一門藝術(shù)，是永遠討論不完的話題。雖然我們無法實施完美，但是我們依然不斷探索，尋找服務(wù)的真諦。用我們的專業(yè)知識和誠心管理為業(yè)主提供服務(wù)。這就是我一直追求的目標。

主題物業(yè)增值服務(wù)心得體會及收獲八

一、 目的：

規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。

二、 適用范圍：

玉龍物業(yè)管理有限公司所有工作人員。

三、 職責(zé)：

3.1玉龍物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。

3.2各部門負責(zé)人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

四、管理規(guī)定

4.1工作期間必須穿好工作服;

4.2工作服要干凈;

4.3工作期間須戴工號牌;

4.4嚴禁工號牌借給別人;

4.5公司發(fā)放的工作服、工號牌等妥善保管使用。

4.6不得無故遲到、早退、外出;

4.7員工請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外);

4.8嚴禁無故曠工;

4.9上、下班必須簽到;

4.10不許代別人簽到;

4.11不得涂改簽到表。

4.12服從上司的命令，對同事和上級講禮貌，執(zhí)行正確的工作指導(dǎo)，維持正常工作秩序;

4.13發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò);

4.14嚴禁在公共區(qū)域吐痰或丟垃圾;

4.15嚴禁在工作時間內(nèi)吸煙;

4.16工作時不準喧嘩、打鬧;

4.17不準盜竊他人或公司內(nèi)的東西

4.18工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢;

4.19離開作業(yè)現(xiàn)場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼后方可離開;

4.20不許用任何方式威脅、恐嚇同事;

4.21不許在公司內(nèi)打架;凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理;

4.22凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時開除并扣除所有工資;

4.23熱愛公司、團結(jié)同事，不說不利于公司的話，不做有損公司形象的事。

4.24工作上團結(jié)協(xié)作，不拖拉、不扯皮、不推卸責(zé)任。

4.25不利用職權(quán)謀私利，不損壞公司利益。

4.26上班時間不會客、不串崗、不脫崗、不辦私事、不扎堆聊天。

違反以上規(guī)章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關(guān)。

望各位員工嚴格遵守。

五、員工行為規(guī)范

員工行為規(guī)范是員工在公司內(nèi)一切行動的基本準則，全體員工必須自覺遵守、認真執(zhí)行。

5.1總則

5.1.1愛祖國、愛生活、愛公司。

5.1.2遵守國家的政策、法規(guī)、遵守社會公德。

5.1.3自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。

5.2勞動紀律

5.2.1遵守職業(yè)道德，忠誠敬業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，恪盡職守。

5.2.2服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，服從調(diào)動，服從安排。

5.2.3高度負責(zé)，認真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，及時完成本職工作。

5.2.4不遲到，不早退，自覺簽到，不弄虛作假。(一次扣5元)

5.2.5維護公司聲譽，提倡部門之間、員工之間的真誠合作，嚴禁散布流言蜚語，傳播小道消息。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予警告，二次開除)

5.2.6不得擅離職守，工作時間不準串崗、聊天、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。

5.2.7專心工作、精神振作、緊張有序，工作期間不得辦理私事。

5.2.8不得利用職務(wù)和工作之便為親友或個人謀私利。

5.2.9不得挪用公司財物，更不得利用職務(wù)之便將公司財物化為己有或轉(zhuǎn)送他人。

5.3、儀容儀表

5.3.1著裝整潔、大方、得體，著工作服。

5.3.2員工必須注重儀容、儀表，保持衣冠、頭發(fā)整潔，按指定位置佩戴胸卡。

5.3.3注意個人衛(wèi)生，無汗味異味。

5.3.4嚴禁酒后上班。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除)

5.3.5員工著裝必須保持清潔、平整，不得污跡、開線、掉扣，保證定期清洗。

六、胸卡管理

6.1員工進入工作區(qū)域應(yīng)按規(guī)定佩戴胸卡。

6.2胸卡須自行保管，不得借于他人。如有遺失，應(yīng)按規(guī)定辦理交費不領(lǐng)手續(xù)。

七、考勤

7.1考勤

7.1.1考勤設(shè)專人負責(zé)，實行簽到考勤制度。

7.1.2主管必須按公司統(tǒng)一制定的考勤表認真填報，如實記錄員工出勤情況，不得隱瞞、虛報、漏報，若有違反，視情節(jié)輕重給予處分。

7.2遲到、早退與曠工

7.2.1上班前十分鐘為簽到時間，員工應(yīng)在該時間內(nèi)將自己的名字按規(guī)定簽入考勤表。(班組長應(yīng)提前二十分鐘到崗)

7.2.2簽到時應(yīng)認真逐日上、下午簽寫，不準補簽、代簽或預(yù)簽，嚴禁弄虛作假。

7.2.3凡因外出公干未能簽到者，由負責(zé)人登記證明。

7.2.4未按規(guī)定時間簽到者為遲到，遲到人員不得簽到，考勤員將上班時間如實填入考勤表。

7.2.5下班時間未到而提前下班為早退。

7.2.6發(fā)生下列情形之一者，作曠工處理。

7.2.6.1未請假或請假未被批準而缺勤者;

7.2.6.2超假不辦理續(xù)假手續(xù)或未被批準而缺勤者;

7.2.6.3遲到或早退超過30分鐘者。

7.3全勤獎與缺勤處理

7.3.1當(dāng)月全勤者，可獲得全勤獎20元。(當(dāng)月滿勤者，可獲得60元出勤獎。遲到、早退者罰款5元，并且扣除當(dāng)天出勤獎2元，事假相同)

7.3.2員工每月上班遲到或早退超過三次以上的每次罰款10元，并處以警告;超過五次辭退。

7.3.3每曠工一天，除不享受當(dāng)天出勤獎外并扣除2日工資。

7.4.1加班：八小時以外，延長工作時間或利用休息時間工作的稱作加班。

7.4.2加班時間2—4小時的記半天加班(10元)，6—8小時的記1天加班(20元)，中午不休息的同樣記1天加班(26元)

7.4.3凡是加班的必須有部門經(jīng)理批準，并且填寫加班條(單據(jù))

7.4.4公司安排的拓荒活動，各單位應(yīng)積極參加，利用休息時間參加按加班計算。

八、請休假

8.1請假及執(zhí)行程序

8.1.1如無特殊情況，請假須提前一天提出書面申請，主管批準。臨時急事不能提前請假者，必須在四個小時內(nèi)通知主管。

8.1.2一天以內(nèi)(含一天)由主管批準;一天以上三天以內(nèi)(含三天)由主管報經(jīng)理批準;三天以上由經(jīng)理報主管副總經(jīng)理批準。

8.1.3所有請假必須獲得批準后方可執(zhí)行，否則按曠工論處。

8.1.4請假后及時將假單交主管計算考勤。

8.2婚假

員工婚假三天(帶薪休假)

8.3喪假

公司員工直系親屬去世，給假三天(帶薪)家住外地者，可根據(jù)路程給予假期。

九、獎懲制度

9.1獎勵

有以下表現(xiàn)者，應(yīng)予以獎勵：

9.1.1工作勤懇踏實、任勞任怨，努力完成本職工作和公司交給的各項任務(wù)，成績顯著者，獎勵20—100元。

9.1.2愛司如家，善于總結(jié)學(xué)習(xí)，為公司提出合理化建議者并產(chǎn)生效益者，獎勵30—100元。

9.1.3發(fā)現(xiàn)并制止危害公司利益的人或事，使公司減少損失的，獎勵30—100元。

9.1.4領(lǐng)導(dǎo)有方，使工作成績顯著者，獎勵20—50元。

9.1.5尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，積極幫助他人的獎勵10—50元。

9.1.6每季度評選先進工作者一次，獎勵20—80元。

9.1.7每季度評選先進班組一次，獎勵100--200元，

9.1.8每半年評選一次先進工作者，獎勵100--200元。

以上三項做為年底評先的依據(jù)。

9.2違紀處理

有以下表現(xiàn)者，將給予處罰：

9.2.1無故早退或遲到，罰款5元，

9.2.2無故曠工一天扣除2天工資及2天出勤獎;

9.2.3曠工連續(xù)3天，按自動離職處理;

9.2.4忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元;

9.2.5發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款5元;

9.2.6擅自涂改簽到表，一律罰款5元。

9.2.7當(dāng)班時間飲酒者，給予警告并罰款20—50元。

9.2.8不服從管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者，罰款20—50元。

9.2.9貪污、盜竊公司及同事財物者，記過并罰款30—100元。

9.2.10嚴重違犯公司規(guī)章制度，給公司帶來重大損失者，罰款50—100元，或者開除。-

9.2.11工作期間與客戶或同事發(fā)生爭吵、斗毆，罰款30—100元，或者開除。

9.2.12客戶投訴視情節(jié)輕重，罰款30—100元，或者開除。

9.2.13搬弄是非、傳播謠言，不利于團結(jié)者，警告并罰款30—50元。

9.2.14利用職權(quán)謀取私利，損害公司利益的，處分并罰款50—100元。

9.2.15對于違紀情節(jié)嚴重者，除以經(jīng)濟處罰，并追究法律責(zé)任。

十、安全與保密

10.1安全

為確保公司和員工的生命財產(chǎn)安全，全體員工要牢記“安全第一”，公司實行“主管誰負責(zé)，誰在崗位誰負責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。

10.1.1正確使用各種工具和設(shè)備。

10.1.2嚴格按作業(yè)指導(dǎo)書及操作規(guī)程執(zhí)行。

10.1.3嚴禁私自動用、安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線。

10.1.4及時清理地面油跡、水跡，防止意外事故的發(fā)生。

10.1.5發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告上級和有關(guān)部門。

10.1.6不得擅自挪用或動用消防設(shè)施。

10.1.7下班前認真檢查本崗位的環(huán)境，著重防火、防盜，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告上級。

10.2保密

公司的保密文件資料要及時歸檔，妥善保管，嚴格借閱手續(xù)。任何人不得向外界透露、傳播公司的機密(包括經(jīng)營決策、市場推廣方案、規(guī)化設(shè)計方案、財務(wù)收支情況、預(yù)慨算標準、施工訂貨合同、員工 收入數(shù)額等)，做到“該說的不說，不該問的不問”，作廢的資料、單據(jù)要及時清理。

主題物業(yè)增值服務(wù)心得體會及收獲九

甲方：

乙方：

根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)及《重慶市物業(yè)管理條例》的規(guī)定、在自愿、平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，現(xiàn)雙方就甲方關(guān)廟市場四樓物業(yè)管理事宜達成一致意見，訂立物業(yè)管理委托服務(wù)合同，雙方需共同遵守。

________年________月________日到________年________月________日止。

（一）公共區(qū)域的水、電、消防、衛(wèi)生和秩序等管理。（二）信件、報刊、包裹的收發(fā)。（三）完成由甲方交辦的其他工作。

（1）治安秩序維護

設(shè)治安秩序維護員2人（年齡在48歲以內(nèi)），白班1人，夜班1人；著統(tǒng)一服裝、裝備，配證上班；做好接待工作，以標準的動作和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展示企業(yè)形象；嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接紀錄，做到上交下接清楚無誤、責(zé)任明確；維護責(zé)任區(qū)的公共秩序，防止各種不安全事件發(fā)生；巡視責(zé)任區(qū)內(nèi)各種危及安全的情況，防止人為破壞行為，防止丟失，發(fā)生異常及時上報；禮貌接待客戶，認真回答客戶或來訪者提出的問題，對與自己不明白的問題不可亂講，可聯(lián)系相關(guān)工作人員；對管區(qū)內(nèi)的可疑人員要加以監(jiān)視，禁止外來人員亂貼亂畫宣傳資料等；制止外來人員在服務(wù)區(qū)域內(nèi)嚴重違反社會公德的行為；根據(jù)甲方工作需要的工作作息時間開、關(guān)大門，嚴禁無關(guān)人員進入；根據(jù)消防部門管理要求做好消防管理工作，上班期間嚴禁飲酒。

（2）辦公區(qū)域及公共設(shè)施管理

每月定期對營業(yè)廳范圍內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備檢查一次，保持良好的運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時告知甲方。

（3）水電管理

負責(zé)__的水電維修、維護，保證正常安全運行；乙方接到甲方維修通知后30分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場進行維修；如因水、電等造成經(jīng)濟損失，乙方承擔(dān)全部經(jīng)濟損失責(zé)任。

維護耗用材料由甲方提供、乙方不記工時費，并負責(zé)水、電公司的協(xié)調(diào)和聯(lián)系工作。

（4）公共環(huán)境衛(wèi)生管理

清潔員設(shè)置1人每日對營業(yè)廳走道、樓梯、扶手、廁所等打掃一次，上、下午上班前保潔一次。營業(yè)廳環(huán)境、地面無雜物垃圾，不留衛(wèi)生死角，每日清運垃圾外出，清潔工具費用由乙方自行負責(zé)。衛(wèi)生質(zhì)量標準達到天花光潔明亮，無蛛網(wǎng)、積灰；墻面整潔美觀，公共燈具定期擦拭；清潔工實行全天侯保潔。

（5）消防管理

根據(jù)消防的要求，必須經(jīng)過培訓(xùn)，熟練掌握消防器械的使用方法。定期檢測消防設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時向甲方和消防部門匯報情況，并協(xié)助業(yè)主與消防部門的聯(lián)系工作。

（6）安全責(zé)任

在合同執(zhí)行期間，乙方工作人員為甲方服務(wù)中所發(fā)生的一切安全責(zé)任及人身傷亡事故均由乙方負責(zé)并承擔(dān)事故所發(fā)生的一切費用和責(zé)任。

（7）違約責(zé)任

⒈甲方違約責(zé)任：甲方違反合同約定，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同。

⒉乙方違約責(zé)任：乙方違反約定，或服務(wù)不到位，甲方要求乙方限期改正，逾期未整改的，每次扣減服務(wù)費20元，同時甲方有權(quán)終止合同。如有下列情形扣減相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)費。

①維修維護不到位，每次扣________元；

②信件、報刊丟失，每次扣________元；

③影響正常的辦公秩序，發(fā)生擾亂辦公事件，秩序維護員又未及時勸阻和制止，每次扣________元；

④因秩序員失職導(dǎo)致公共財物（不含現(xiàn)金及其它無法界定的財物）被損壞、盜竊，由乙方照價賠償，如乙方不賠償，甲方將從乙方所交的服務(wù)保證金中扣除。造成重大損失，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。乙方在簽訂合同時向甲方繳納物業(yè)服務(wù)保證金________元人民幣（大寫：________元整）不計息。在合同期滿不發(fā)生遺失問題，甲方如數(shù)歸還，否則按違約金額扣款。

（8）合同期間，乙方應(yīng)每月將代繳甲方水電費，并將明細和繳費憑證交甲方辦公室備案。

（9）本合同經(jīng)雙方簽字后，從________年________月________日起生效；本合同期滿合同自然終止；甲乙雙方在本合同到期前一個月洽談合同續(xù)簽事宜。

（10）未盡事宜雙方以書面形式簽定補充協(xié)議，具有同等法律效力。

（11）本合同一式四份，雙方各執(zhí)二份，具有同等法律效力

甲方（公章）：_________ 乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________ 法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日