雙十一思維領(lǐng)悟心得體會(huì)如何寫(xiě) 雙十一的體會(huì)(四篇)

心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。我們想要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)，可是卻無(wú)從下手嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

對(duì)于雙十一思維領(lǐng)悟心得體會(huì)如何寫(xiě)一

2、瘋狂雙十一提前開(kāi)打。

3、雙11百億元品牌優(yōu)惠券，11月11日折后再優(yōu)惠，馬上就搶。

4、雙十一“沒(méi)門(mén)”?怎么能沒(méi)門(mén)!買(mǎi)xx，我放心，沒(méi)門(mén)變有門(mén)!

5、雙11來(lái)臨，你脫光了嗎，雙11來(lái)了，雙十二還會(huì)遠(yuǎn)嗎，雙11來(lái)了，你還在等神馬?

6、雙11預(yù)熱活動(dòng)，全場(chǎng)3折起，送溫暖滿。

7、關(guān)羽就是騎著赤兔馬穿越到雙11這天拍我這寶貝，居然提示下架了!

8、雙十一已成為歷史，雙十二才是經(jīng)典!服務(wù)不會(huì)因價(jià)格改變，質(zhì)量不會(huì)因活動(dòng)縮水!

9、你是我的衣，帶我領(lǐng)略四季的變幻。

11、比雙十一還要優(yōu)惠，還要給力，還等什么，趕快來(lái)吧!

11、雙11商品五折再現(xiàn)。

13、讓性感的衣服投進(jìn)您溫柔的懷抱!從上到下，撫摸您的每一寸肌膚。

14、話說(shuō)xxx要把1111當(dāng)天的純利潤(rùn)全部捐于貧困山區(qū)。

15、xxx品牌，5000萬(wàn)件爆品，全場(chǎng)5折封頂!速來(lái)瘋搶!

16、買(mǎi)了我的壁紙，才證明你有房子。

17、買(mǎi)家電用品，逛比三家，xx肯定更實(shí)惠。

18、雙十一又到了，您在為去哪個(gè)網(wǎng)站買(mǎi)東西猶豫嗎?最低、最好、最可靠的雙十一打折網(wǎng)站就在xxx!

19、別人笑我太瘋癲，我笑他人看不穿。

21、溫暖沖擊波，拿什么來(lái)阻擋你?雙11秋冬新品外套聯(lián)合大促。

22、鋤禾月當(dāng)午，汗滴鍵盤(pán)土。誰(shuí)知支付中，分分辛辛苦。

23、支持喜愛(ài)品牌贏千元大獎(jiǎng)，11.11購(gòu)物狂歡節(jié)活動(dòng)啟動(dòng)。

24、即日起全場(chǎng)雙11進(jìn)店就贈(zèng)抵價(jià)券，全民瘋搶?zhuān)H，還等什么!

25、前任是什么東西，雙十一有我們就夠了!

26、我們的目標(biāo)是：不愁貨——有!不愁錢(qián)——折!不愁人——我們都在!

27、良辰美景奈何天，全場(chǎng)五折要逆天!如此星辰如此夜，全場(chǎng)寶貝都不貴!

29、雙十一快到了，請(qǐng)各位提前進(jìn)入獎(jiǎng)金收割模式。

30、決戰(zhàn)雙11，我們拼了，必爭(zhēng)行業(yè)銷(xiāo)量前列。

31、年前做好雙十一，過(guò)年回家不差錢(qián)。

32、元芳，這個(gè)雙十一你怎么看?

33、說(shuō)好的雙11，說(shuō)好的目標(biāo)，加油!

34、雙11，只能多，不能少。

35、做好雙十一，升職加薪，當(dāng)上總經(jīng)理，出任ceo，贏取白富美!

對(duì)于雙十一思維領(lǐng)悟心得體會(huì)如何寫(xiě)二

客戶的心理，要的不是便宜，是感覺(jué)占到的便宜，雙十一并沒(méi)有絕對(duì)的便宜，只是客戶感覺(jué)很便宜。

a：客戶并非沒(méi)有這個(gè)消費(fèi)能力，買(mǎi)不起，建立良好的信任關(guān)系后，你的銷(xiāo)售會(huì)更容易。

b：錯(cuò)過(guò)促銷(xiāo)時(shí)間段，懊悔心理占先，要求客戶繼續(xù)給予促銷(xiāo)價(jià)。

c：客戶都有占便宜的心理，以討價(jià)還價(jià)成功來(lái)滿足自身內(nèi)心的成就感

d：客戶在同類(lèi)的a、b兩個(gè)商品之間猶豫，需要我們銷(xiāo)售去推一把，幫他下決定，打消疑慮促成購(gòu)買(mǎi)行為。 e：老客戶的關(guān)懷，及時(shí)告知老客戶我們有什么活動(dòng)，我們上了什么新品(他可能喜歡的)

對(duì)于客戶的議價(jià)、猶豫我們首要聲明我們的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，活動(dòng)價(jià)格是公司設(shè)定的，基本在市場(chǎng)最低價(jià)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)我們的售后保障是強(qiáng)大且完善的，有問(wèn)題立馬解決，促銷(xiāo)時(shí)間段也是淘寶此次統(tǒng)一制定的，商家無(wú)法自主設(shè)定，這個(gè)是議價(jià)原則。

如果你表達(dá)后，買(mǎi)家表現(xiàn)出猶豫不決，那么可以轉(zhuǎn)移顧客的思想意識(shí)，告知其當(dāng)前店鋪有什么優(yōu)惠活動(dòng)，或者適當(dāng)?shù)脑谶\(yùn)費(fèi)上給予一些優(yōu)惠。

議價(jià)過(guò)程的核心思想：告知其商品的價(jià)格是無(wú)法優(yōu)惠的，產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的這是原則，售后退換有保障，結(jié)合顧客反映，適當(dāng)給予一些贈(zèng)品或者運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠的方式，達(dá)產(chǎn)交易。

一、 客戶咨詢量龐大，客服如何處理

1. 活動(dòng)咨詢：活動(dòng)內(nèi)容涉及商品種類(lèi)，包郵政策解釋?zhuān)魍粕唐纷龀煽旖菡Z(yǔ)，組長(zhǎng)在9號(hào)之前完成客服快捷語(yǔ)檢

查。建議統(tǒng)一參照組長(zhǎng)設(shè)定。

2. 商品咨詢：熱銷(xiāo)及活動(dòng)產(chǎn)品的常見(jiàn)問(wèn)題，如怎么用，尺寸，議價(jià)包郵等，提前做好快捷語(yǔ)回復(fù)。

3. 快遞查件售后問(wèn)題咨詢：及時(shí)安慰客戶，解釋雙十一物流狀況，并及時(shí)交予售后客服處理。

4. 發(fā)貨時(shí)間詢問(wèn)：請(qǐng)勿打包票說(shuō)一定幾號(hào)發(fā)，我們會(huì)在3天內(nèi)發(fā)貨，具體當(dāng)天店長(zhǎng)會(huì)根據(jù)倉(cāng)庫(kù)實(shí)際情況及時(shí)通知，避免10月國(guó)慶類(lèi)似情況發(fā)生。需提醒客戶雙十一物流壓力，盡量尋求客戶諒解。

5. 店鋪若有必要將會(huì)出公告通知，并羅列問(wèn)題，客服對(duì)常見(jiàn)咨詢問(wèn)題需做成快捷回復(fù)。

二、 快遞查件問(wèn)題有和對(duì)策?

意見(jiàn)1：快遞的問(wèn)題，買(mǎi)家在雙11時(shí)已經(jīng)有了一定的心理準(zhǔn)備的，做為商家要做的就是第一時(shí)間回復(fù)，切記是第一時(shí)間回復(fù)，不管是什么樣的回復(fù)，客戶快遞他可以等 ，但不等我們的回復(fù)?；貜?fù)內(nèi)容請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的客服總結(jié)解釋方法和回復(fù)順序。

意見(jiàn)2：對(duì)于催發(fā)貨的處理建議抓取以下三點(diǎn)

a：買(mǎi)家為什么催

b:為什么發(fā)不了貨，或者發(fā)貨后為什么沒(méi)物流

c:為什么發(fā)貨了，這么久還未收到包裹作為買(mǎi)家，一般非預(yù)售款，當(dāng)天訂單隔天發(fā)貨基本是普通買(mǎi)家的底線了，而對(duì)于雙十一這樣的大促，3天不發(fā)貨都是很正常的事情，這個(gè)時(shí)候就觸動(dòng)了此類(lèi)買(mǎi)家的底線了，此處就引入第二和第三個(gè)問(wèn)題的解答，常態(tài)下是不存在發(fā)不了貨的主觀原因的，一般存在：

1. 淘寶后臺(tái)無(wú)物流信息、物流公司網(wǎng)站無(wú)物流信息 2. 到客戶當(dāng)?shù)亓诉t遲不派件或快遞一直未厲害上海發(fā)件地 3. 丟件、破損

我們需要向客戶闡明3個(gè)思想：

1. 基本能正常發(fā)貨，或包裹已打包，請(qǐng)買(mǎi)家不要擔(dān)心無(wú)貨情況，

2. 發(fā)貨之后為什么物流不更新或者長(zhǎng)時(shí)間，請(qǐng)耐心的向買(mǎi)家解釋此次大促對(duì)全國(guó)物流造成的空前的運(yùn)輸壓

力。一般以上2點(diǎn)跟買(mǎi)家解釋后，大部分買(mǎi)家都能理解。

3. 丟件破損問(wèn)題可非常肯定的告訴客服我們會(huì)負(fù)責(zé)重新補(bǔ)發(fā)一份給客戶，并向客戶表示抱歉，讓客戶需要

在等一段時(shí)間。

我們需要避免客戶咨詢快遞時(shí)效打包票的情況

三、 客戶議價(jià)問(wèn)題

1. 砍價(jià)的客人，一是講道理的，二是不講道理的，

2. 不包郵產(chǎn)品需要包郵，跟客戶強(qiáng)調(diào)包郵政策，或推薦包郵產(chǎn)品減免運(yùn)費(fèi)。

3. 拿其他店鋪商品來(lái)要求我們降價(jià)，跟客戶強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)保障及質(zhì)量保證，并言明每家店鋪的活動(dòng)都是不

同的，并轉(zhuǎn)移至我們其他參與活動(dòng)的同類(lèi)商品上。

4. 任何降價(jià)買(mǎi)贈(zèng)需得到組長(zhǎng)統(tǒng)一，任何擅自超出范圍的降價(jià)及買(mǎi)贈(zèng)都視為違規(guī)，一經(jīng)查出嚴(yán)懲。

四、 商品超賣(mài)之后，怎么處理?

1. 安撫客戶情緒，有貨發(fā)貨，無(wú)貨退款或更改其他商品，并向店長(zhǎng)申請(qǐng)一定的補(bǔ)償給予客戶(針對(duì)活動(dòng)商

品)

2. 及時(shí)系統(tǒng)0庫(kù)存，保證無(wú)貨下架。

五、 大促過(guò)后，客服如何應(yīng)對(duì)促銷(xiāo)價(jià)取消后導(dǎo)致成交率降低的窘?jīng)r?

1. 我們活動(dòng)會(huì)在快遞恢復(fù)正常后在來(lái)一次小范圍的活動(dòng)，保證銷(xiāo)售額及成交量。

2. 客服需要繼續(xù)向客戶宣導(dǎo)小范圍活動(dòng)商品內(nèi)容，滿足錯(cuò)過(guò)雙十一活動(dòng)的客戶。推薦力度要比平時(shí)更大。

六、 大促之后售后問(wèn)題翻倍增加

1. 銷(xiāo)售客服：必須及時(shí)回復(fù)客戶!安撫客戶情緒，并解釋雙十一整體惡劣的大壞境，尋求客戶諒解，及時(shí)

2. 售后客服：

旺旺轉(zhuǎn)接入客戶，第一時(shí)間回復(fù)后看下聊天記錄什么問(wèn)題，避免讓客戶闡述第二遍，給出合理的解決方案，堅(jiān)持不推脫，負(fù)責(zé)的原則，解釋惡劣的物流環(huán)境，尋求客戶諒解，做好記錄，每天跟快遞情況，必要時(shí)向客戶電話回訪告知快遞情況。

退款請(qǐng)注意時(shí)效，切勿遺漏出錯(cuò)。給出的承諾請(qǐng)及時(shí)兌現(xiàn)處理。

投訴維權(quán)：虛假發(fā)貨，延遲發(fā)貨，違背承諾，未收到貨，消費(fèi)者保障服務(wù)，七天無(wú)理由退換貨 積極處理，發(fā)生任何投訴維權(quán)第一時(shí)間向主管，店長(zhǎng)匯報(bào)。

3. 慢審：與客戶聯(lián)系堅(jiān)持早晚各一次，電話，旺旺留言，短信通知，一直無(wú)法聯(lián)系不上，堅(jiān)持到第三天必須發(fā)貨，除非訂單只有一個(gè)商品且缺貨，無(wú)法發(fā)貨。注意溝通效率，當(dāng)天慢審必須當(dāng)天處理完畢。

對(duì)于雙十一思維領(lǐng)悟心得體會(huì)如何寫(xiě)三

1.序言

之所以策劃本次活動(dòng)，是為了在天貓商城“雙十一”活動(dòng)中分一杯羹的同時(shí)，宣傳我們的品牌，挖掘潛在的客戶。

2.“雙十一”營(yíng)銷(xiāo)俯瞰

2.1.光棍節(jié)的由來(lái)

光棍節(jié)是一種流行于單身青年的娛樂(lè)性節(jié)日。光棍節(jié)發(fā)源于校園，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民傳播開(kāi)來(lái)，逐漸發(fā)展出一種叫光棍節(jié)的文化。1月1日是小光棍節(jié)，中光棍節(jié)是1月11日和11月1日，因?yàn)?1月11日有4個(gè)1，所以叫做大光棍節(jié)。而11月11日是大光棍節(jié)。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查顯示為，目前男女出生人口比例將近120:100，全世界最高。據(jù)推算，到2020年，中國(guó)處于婚齡的男性將比女性多出3000萬(wàn)到4000萬(wàn)。

光棍節(jié)的起源有多種說(shuō)法，廣為認(rèn)可的一種是說(shuō)它起源于1990年代南京高校的校園趣味文化。

11月11日，光棍節(jié)，源于這一天日期里有四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字“1“形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有單身的意思，所以光棍節(jié)是單身一族的一個(gè)另類(lèi)節(jié)日，這個(gè)日子便被定為“光棍節(jié)”(one's day)。于上世紀(jì)九十年代初誕生于南京高校，是校園趣味文化的代表產(chǎn)品之一。

大光棍節(jié)是：11月11日，小光棍節(jié)是：1月1日，中光棍節(jié)是1月11日和11月1日。

2.2 “雙十一”所面對(duì)的主要人群

a.與日劇增的龐大網(wǎng)民群體

b.樂(lè)于接受新興購(gòu)物方式的年輕群體

c.追求更多實(shí)惠的居家群體

2.3“雙十一”購(gòu)物節(jié)促銷(xiāo)實(shí)際成果

2013年11月11日零點(diǎn)，人們開(kāi)始瘋狂了。剛開(kāi)始一小時(shí)，淘寶商城交易額已達(dá)4.39億元，截至12日零點(diǎn)結(jié)束，淘寶商城支付寶交易額突破33.6億元，為2010年同日交易額的近4倍，淘寶網(wǎng)和淘寶商城總支付寶交易額則突破52億元。這一天是網(wǎng)民的購(gòu)物狂歡日，據(jù)統(tǒng)計(jì)，gxg、博洋家紡、駱駝服飾3家品牌店銷(xiāo)售額破4000萬(wàn)元，杰克瓊斯超3000萬(wàn)元，b2c網(wǎng)站名鞋庫(kù)、富安娜、真維斯、水星家紡4家超過(guò)2000萬(wàn)元，另有38家過(guò)1000萬(wàn)元、75家過(guò)500萬(wàn)元。

同樣創(chuàng)造奇跡的還有支付寶(微博)。魄天列舉了三個(gè)數(shù)據(jù)：3000萬(wàn)筆一天，1分鐘5.5萬(wàn)筆支付成功。無(wú)線支付超過(guò)171萬(wàn)筆。淘寶商城的手機(jī)版當(dāng)天突破1億?！半p十一”當(dāng)天不單單是淘寶平臺(tái)，還有是商家、賣(mài)家，支付寶體系也經(jīng)受住了考驗(yàn)，這是第三個(gè)創(chuàng)新高的。

2.4 “雙十一”宣傳傳播途徑

“雙十一”不僅在線上，更在線下做了大量推廣。有電視媒體、戶外媒體，從整體上營(yíng)造了一個(gè)絢爛節(jié)日氣氛。淘寶商城將一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)打造成為一個(gè)新聞事件，使信息落地，引發(fā)媒體的主動(dòng)報(bào)道，使“雙十一”成為了一個(gè)真正的節(jié)日。

3.產(chǎn)品市場(chǎng)定位分析

3.1選擇11月進(jìn)行淘寶商城促銷(xiāo)的實(shí)際因素

a.大多公司企業(yè)都是選擇在每月10日進(jìn)行工資的結(jié)算，在11日進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，買(mǎi)家手中擁有更多可支配資金，提高買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)積極性和購(gòu)買(mǎi)量。

b.每年11、12月為大多數(shù)賣(mài)家進(jìn)行尾貨處理，回籠資金，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算以及整合規(guī)劃第二年公司企業(yè)銷(xiāo)售運(yùn)作，因此對(duì)于達(dá)到或增加整體本年?duì)I業(yè)額以及利益的實(shí)現(xiàn)，11月的銷(xiāo)售是一個(gè)較為重要的銷(xiāo)售時(shí)段。

c.隨著電商這一行業(yè)的不斷壯大擴(kuò)展，作為一直一家獨(dú)大的淘寶網(wǎng)也漸漸感受到來(lái)自諸如京東、騰訊等各個(gè)逐步發(fā)展起來(lái)的電商平臺(tái)，因此淘寶網(wǎng)需要通過(guò)塑造相對(duì)固定并能與其品牌相適應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)，而通過(guò)近幾年對(duì)于光棍節(jié)購(gòu)物促銷(xiāo)節(jié)的運(yùn)作，讓淘寶網(wǎng)也加大了對(duì)淘寶商城“雙十一”購(gòu)物節(jié)的重視。

d.電商與線下實(shí)體商戶之間與日俱增的競(jìng)爭(zhēng)，致使電商企業(yè)需要通過(guò)各種更為直接的降價(jià)或給與顧客實(shí)際利益的促銷(xiāo)活動(dòng)及營(yíng)銷(xiāo)方案，獲取更多的客戶群體以及更為龐大的營(yíng)業(yè)額。因此對(duì)于2011年進(jìn)行史上最為瘋狂的“雙十一”5折購(gòu)物是穩(wěn)定淘寶商城客戶源以及增加品牌效應(yīng)的不二選擇。

3.2產(chǎn)品在市場(chǎng)上的優(yōu)劣勢(shì)

隨著天氣的轉(zhuǎn)冷，消費(fèi)者對(duì)家紡產(chǎn)品大量的需求，家紡市場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)入旺季，此時(shí)正適逢“雙十一”、“雙十二”圣誕、元旦等一系列節(jié)，正是做促銷(xiāo)活動(dòng)的大好時(shí)機(jī)，提高這段時(shí)間的銷(xiāo)售額。xxx家紡是加拿大的一個(gè)品牌，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)有一段時(shí)間了，得到了中國(guó)消費(fèi)者的一定認(rèn)可，xxx家紡天貓商城做到現(xiàn)在剛好有一年的時(shí)間，但是和同行業(yè)的水晶、博洋、羅萊等知名品牌相比還是有一定的差距。

xxx在中國(guó)紡織之鄉(xiāng)南通設(shè)有工廠，依靠工廠設(shè)在紡織之鄉(xiāng)的優(yōu)勢(shì)，其在做品牌宣傳時(shí)還是相對(duì)較容易，能夠較快得到消費(fèi)者的認(rèn)同。因?yàn)橹苯酉蛏a(chǎn)廠商進(jìn)貨，所以在價(jià)格上有了一定的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品樣式及品種也可以得到及時(shí)的更新及補(bǔ)足。

有正規(guī)的代理權(quán)，是xxx家紡在天貓商城指定的唯一代理商。但是其做工和質(zhì)量相較于國(guó)內(nèi)的博洋、羅萊等還是有一定的差距。本次活動(dòng)目的就是產(chǎn)品薄利多銷(xiāo)，賺足人氣，贏得消費(fèi)者好的評(píng)價(jià)，謀求在電子商務(wù)這個(gè)新市場(chǎng)的更長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

4.目標(biāo)設(shè)定

可能有人會(huì)問(wèn)，這種大活動(dòng)如何來(lái)設(shè)定目標(biāo)?這的確是一個(gè)比較難以估算的問(wèn)題。要從從幾個(gè)因素來(lái)考慮的：去年雙十一的業(yè)績(jī)、淘寶商城今年的增長(zhǎng)比率、進(jìn)入商城的一二線品牌的增長(zhǎng)量、以及淘寶今天對(duì)雙十一的期望和市場(chǎng)投入力度;最終我們通過(guò)多次的討論，估算了一個(gè)區(qū)間值，6萬(wàn)至10萬(wàn)，前者作為我們的保底目標(biāo)，后者作為我們的沖刺目標(biāo)，所有的推廣費(fèi)用和活動(dòng)投入按6萬(wàn)來(lái)計(jì)算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按10萬(wàn)來(lái)準(zhǔn)備。由于當(dāng)天是全場(chǎng)5折的活動(dòng)，各項(xiàng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備資源再以*2要求來(lái)計(jì)算。

5.商品準(zhǔn)備

“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，對(duì)于雙十一這場(chǎng)戰(zhàn)役，商品的重要性不言而喻，因?yàn)榧壹彽纳a(chǎn)周期基本上在2個(gè)月，所以我們的商品準(zhǔn)備工作在8月中旬就開(kāi)始，在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時(shí)敦促供應(yīng)廠商務(wù)必在10月中旬完成發(fā)貨入倉(cāng)。

我們將商品做了詳細(xì)的分類(lèi)，按熱銷(xiāo)、主推、引流三個(gè)維度進(jìn)行了劃分，選擇有深度的商品(200件以上)進(jìn)行單獨(dú)的策劃包裝，做成明星商品，同時(shí)還定義了在明星商品、引流商品同頁(yè)面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售商品，定義活動(dòng)當(dāng)天的首頁(yè)陳列商品及替換商品，以保證當(dāng)流量進(jìn)來(lái)時(shí)，最大化的拉動(dòng)銷(xiāo)量。

6.系統(tǒng)準(zhǔn)備

6.1物流

此次雙十一活動(dòng)淘寶商城非常強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是1000單，500平米的倉(cāng)庫(kù)面積，7天發(fā)完。今年根據(jù)5萬(wàn)的發(fā)貨要求，預(yù)計(jì)將產(chǎn)生1200-1500單，我們?cè)?00平米的倉(cāng)庫(kù)里安排了10條流水線，按每天可發(fā)500單來(lái)設(shè)計(jì)流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤(pán)點(diǎn)，以再次確定實(shí)際的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存。

6.2客服

我們現(xiàn)有客服12名，分為售前售后二個(gè)部門(mén)，考慮到雙十一當(dāng)天的咨詢的壓力，我們決定在活動(dòng)當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后，售前服務(wù)通過(guò)自動(dòng)回復(fù)和自助購(gòu)物來(lái)實(shí)現(xiàn)，售后客服再分為幾個(gè)小組，下單、查件、電話接聽(tīng)、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對(duì)他們進(jìn)行活動(dòng)商品的培訓(xùn)，同時(shí)在9月份聯(lián)系服務(wù)公司，另行招募了10名人員作為臨時(shí)備用的客服人力。9月底我們的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員與淘寶開(kāi)放平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，對(duì)信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進(jìn)行了復(fù)核，并根據(jù)淘寶商城的發(fā)貨要求對(duì)發(fā)貨模塊進(jìn)行了改造，使之能完全匹配。

7.主題策劃

7.1活動(dòng)背景

由于“雙十一”活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)分會(huì)場(chǎng)的展示位有限，我們旗艦店才剛開(kāi)業(yè)，還無(wú)法得到淘寶商城展示位支持。但是我們可以利用這次高流量高成交的機(jī)會(huì)，在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動(dòng)，在這次瘋狂網(wǎng)購(gòu)中分一杯羹。

7.2活動(dòng)主題：“末日狂歡終極狂歡購(gòu)物”

優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必需具有從商品功能到情感互動(dòng)到價(jià)值傳遞的升華過(guò)程，每次大型的活動(dòng)都會(huì)采用一個(gè)富有創(chuàng)意的主題，以增強(qiáng)用戶的情感認(rèn)知和價(jià)值認(rèn)知。本次雙十一是“末日雙11”，在10.1國(guó)度假期，我們圍繞著這個(gè)思路進(jìn)行了策劃主題的頭腦風(fēng)暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無(wú)法匹配。

由于本年度是“2012世界末日”最終確定的第二稿是“末日狂歡終極購(gòu)物”，同時(shí)配合淘寶的五折活動(dòng)提出廣告口號(hào)“一半的價(jià)格，雙倍的溫暖”，運(yùn)用事件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)線下活動(dòng)與線上促銷(xiāo)的互動(dòng)傳播，拿出11件價(jià)值總計(jì)11000元的商品進(jìn)行義賣(mài)，所得款項(xiàng)捐予慈善機(jī)構(gòu)。

7.3活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)

1. 20xx年”最后一次”大型促銷(xiāo)活動(dòng)

2. 全場(chǎng)5折封頂、包郵。

3. 江浙滬24小時(shí)到貨：與多家物流合作，江浙滬24小時(shí)能到。7天無(wú)理由退換貨!(注重服務(wù))

4. 聚劃算0點(diǎn)開(kāi)團(tuán)，千團(tuán)之戰(zhàn)!

5.活動(dòng)期間凡收藏本店的淘寶用戶送10個(gè)淘金幣

6.“滿就減”，活動(dòng)期間在本店消費(fèi)滿100元即可返還5元，滿150元返還10元，滿200元返還20元，滿300元返還30元，滿400元返還40元，滿500元返還50元，滿1000元返還100元(1000元封頂)。

7.同時(shí)本店還在“雙十一”活動(dòng)當(dāng)天的0點(diǎn)，發(fā)放20張3元、5元、10元、20元抵用券，共50張，該抵用券可用于在購(gòu)買(mǎi)本店任意產(chǎn)品時(shí)抵消相應(yīng)金額，有效期至12月13日0點(diǎn)截止。

8.活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)指定產(chǎn)品會(huì)相應(yīng)的送一些小禮物。

9.品牌特賣(mài)，該類(lèi)產(chǎn)品由上海倉(cāng)生產(chǎn)商統(tǒng)一發(fā)貨。

8.“雙十一”應(yīng)變措施

活動(dòng)報(bào)名系統(tǒng)崩潰

現(xiàn)象：淘寶報(bào)名系統(tǒng)全線崩潰，出現(xiàn)折上折情況，商品無(wú)尺碼情況。 處理方法：

1) 店鋪內(nèi)第一時(shí)間掛出“淘寶系統(tǒng)出現(xiàn)故障，請(qǐng)親們稍后拍下”字樣的海報(bào)。

2) 關(guān)注之前加入的雙11類(lèi)目群，時(shí)時(shí)跟蹤群內(nèi)小二信息。并和負(fù)責(zé)自己店鋪的商家小二取得聯(lián)系，確定最新動(dòng)態(tài)。

3) 優(yōu)先關(guān)注店鋪首頁(yè)產(chǎn)品，定時(shí)進(jìn)行檢查和更換。

4) 關(guān)鍵詞：人海戰(zhàn)術(shù)，活動(dòng)最新消息的渠道暢通，第一時(shí)間告之客戶.

9.運(yùn)營(yíng)組織和安排

9.1運(yùn)營(yíng)組織

在10月初成立雙十一活動(dòng)運(yùn)營(yíng)指揮中心，由運(yùn)營(yíng)部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷(xiāo)售部主要執(zhí)行人組成。

商品選擇陳列拍照、文案策劃、美工設(shè)計(jì)和前端設(shè)計(jì)、會(huì)員管理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活動(dòng)跟進(jìn)執(zhí)行、外部宣傳和互動(dòng)7個(gè)小組。

9.2日程安排

將根據(jù)活動(dòng)的周期分為活動(dòng)前期(10.24-10.31)、活動(dòng)預(yù)熱(11.1-11.10)、活動(dòng)執(zhí)行(11.11當(dāng)天)活動(dòng)后續(xù)(11.12-11.20)四個(gè)階段。

在活動(dòng)前期階段：重點(diǎn)工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動(dòng)和當(dāng)天活動(dòng)的策劃和設(shè)計(jì)(需要有沖擊力和創(chuàng)意)、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計(jì)、地面擁抱活動(dòng)的各項(xiàng)安排。

在活動(dòng)預(yù)熱階段：重點(diǎn)工作在于增加店鋪和商品的收藏、贈(zèng)送優(yōu)惠券、積分(為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式)、創(chuàng)建會(huì)員群、1200名vip會(huì)員的電話提前通知。

在活動(dòng)執(zhí)行階段：重點(diǎn)工作在于活動(dòng)當(dāng)天與會(huì)員的互動(dòng)，我們按每小時(shí)維度、接觸方式維度(店鋪?lái)?yè)面、微博、會(huì)員群、幫派、短信、電話)、內(nèi)容維度(商品知識(shí)和導(dǎo)購(gòu)、活躍度管理、中獎(jiǎng)和曬單激勵(lì))設(shè)計(jì)了互動(dòng)內(nèi)容表、文案、圖片素材等，提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備。

在活動(dòng)后續(xù)的階段：重點(diǎn)工作在于感謝顧客、物流發(fā)貨進(jìn)度展示、公益活動(dòng)宣傳，對(duì)本次活動(dòng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，總結(jié)促銷(xiāo)的效果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

對(duì)于雙十一思維領(lǐng)悟心得體會(huì)如何寫(xiě)四

活動(dòng)目的：雙11到來(lái)之際，針對(duì)各電商大勢(shì)炒作之際，香港路信準(zhǔn)備借勢(shì)造勢(shì)，策劃雙11重大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，針對(duì)雙11這天賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的所有手機(jī)進(jìn)行低價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)，以吸引顧客形成氣勢(shì)、促成銷(xiāo)售。重點(diǎn)體現(xiàn)實(shí)體店也可以享受網(wǎng)購(gòu)價(jià)，更安全、便捷、實(shí)惠、售后更有保障)

：購(gòu)機(jī)狂歡節(jié)——中國(guó)電信*聚劃算

雙11瘋狂購(gòu)全場(chǎng)2折起——實(shí)體店也可以享受網(wǎng)購(gòu)價(jià)

(安全、便捷、實(shí)惠、售后更有保障)

：2016年11月9日-11日

：大興路天翼賣(mài)場(chǎng)——聯(lián)想專(zhuān)柜

香港路綜合營(yíng)業(yè)廳(香港路怡信數(shù)碼城正對(duì)面)

1、 群發(fā)短信、微信、qq群：

雙11來(lái)了，大興路電信營(yíng)業(yè)廳——聯(lián)想專(zhuān)柜，香港路綜合營(yíng)業(yè)廳(香港路怡信數(shù)碼城正對(duì)面)，全場(chǎng)瘋狂機(jī)低至2折，實(shí)體店也可以享受網(wǎng)購(gòu)價(jià)，你還在等什么?安全、便捷、實(shí)惠、售后更有保障，趕快來(lái)?yè)屬?gòu)吧!活動(dòng)時(shí)間僅限11月9日——11月11日。

2、dm單頁(yè)宣傳：計(jì)劃10000份(單頁(yè))

發(fā)放地點(diǎn)：大興路、中華路、丁字口、香港路、萬(wàn)里路、澳門(mén)路

(臨促10人，6人*5天*50元/天=1500元)

門(mén)店攔截：一句話營(yíng)銷(xiāo)：

手機(jī)5折了，僅限雙11，趕快搶購(gòu)吧!

發(fā)放時(shí)間：11月7日—11月11日

3、宣傳車(chē)(由電信公司支持)

宣傳時(shí)間：11月8日—11月11日

(1)“一”見(jiàn)傾心：活動(dòng)期間所有進(jìn)聯(lián)想專(zhuān)柜用戶試機(jī)均有好禮相送

(2)“一”如既往：凡在柜內(nèi)辦業(yè)務(wù)、交話費(fèi)的用戶，免費(fèi)贈(zèng)送“幸運(yùn)刮刮卡”一張;(禮品為牙膏、抽紙、洗衣粉、洗碗精、陶瓷小杯子等)

(3)“一”諾千金：凡在柜內(nèi)購(gòu)機(jī)的用戶(不限金額)，均可 參加;扎“幸福金球“一次(禮品：充值卡、米，油，充電寶，牛奶，不銹鋼鍋)

(4)“一”面之緣：活動(dòng)期間，每日第11位購(gòu)機(jī)客戶將享受特惠配件禮包

雙11瘋狂購(gòu)全場(chǎng)2折起

中維恒泰h520原價(jià)298元 5折價(jià)149元

中維恒泰h530原價(jià)398元 5折價(jià)199元

百合c6 原價(jià)358元 5折價(jià)179元

三星w789 原價(jià)6999元 優(yōu)惠價(jià)5999元

三星s4 原價(jià)5699元 優(yōu)惠價(jià)4888元

三星i869 原價(jià)2588元 優(yōu)惠價(jià)2288元

三星i879 原價(jià)2790元 優(yōu)惠價(jià)2190元

”

華為a199 原價(jià)1999元 優(yōu)惠價(jià)1590元

華為8813d 原價(jià)1590元 優(yōu)惠價(jià)1111元

htc802d 原價(jià)4980元 優(yōu)惠價(jià)4380元

htc528d 原價(jià)2199元 優(yōu)惠價(jià)1699元

中興n980 原價(jià)1590元 優(yōu)惠價(jià)1111元

中興n986 原價(jià)1790元 優(yōu)惠價(jià)1290元

中興n880g 原價(jià)1090元 優(yōu)惠價(jià)800元

酷派9150 原價(jià)2090元 優(yōu)惠價(jià)1690元

酷派5890 原價(jià)1090元 優(yōu)惠價(jià)800元

酷派5876 原價(jià)990元 優(yōu)惠價(jià)800元

聯(lián)想820e 原價(jià)1390元 優(yōu)惠價(jià)1111元

聯(lián)想a375e 原價(jià)699元 優(yōu)惠價(jià)499元

海信eg958 原價(jià)1090元 優(yōu)惠價(jià)800元

雙11精選品牌特惠

雙11新款熱銷(xiāo)機(jī)型底價(jià)促銷(xiāo)

說(shuō)明：年末最后讓利，雙11瘋狂購(gòu)全場(chǎng)2折起，周末重點(diǎn)以品牌吸引用戶，重磅推出三星、htc、華為系列品牌機(jī)進(jìn)行讓利促銷(xiāo)，雙11則以全場(chǎng)優(yōu)惠為主吸引用戶，時(shí)間重點(diǎn)把控在下午的4點(diǎn)至6點(diǎn)進(jìn)行最后的讓利促銷(xiāo)。爭(zhēng)取借雙11的打折噓頭形成一定的氣勢(shì)和帶來(lái)可喜的銷(xiāo)量。

1、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)“手機(jī)加香消毒”服務(wù);

2、禮品區(qū)：通過(guò)禮品堆頭陳列，激起客戶購(gòu)買(mǎi)欲

3、廣告制作

地貼、舞臺(tái)背景、橫幅、x展架、氣球拱門(mén)

4、路演

(1)活動(dòng)主持 1名

(2)學(xué)生舞蹈 4人

1. 最炫名族風(fēng) 2.遺失的心跳 love love crazy

(3)三星寶貝迷你秀 4人 ：歡樂(lè)頌

(4)員工歌曲

肖麗：1. 愛(ài)死了昨天 2.瀟灑小姐 3. 火

陳濤：1.你的眼睛背叛了我的心 2. 一個(gè)人的天荒地老 3. 聽(tīng)海

(5)員工卡通舞蹈 6人(由銷(xiāo)售組負(fù)責(zé)執(zhí)行)