物業(yè)企業(yè)滿意度心得體會如何寫 物業(yè)滿意度總結(jié)報告(6篇)

我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

描寫物業(yè)企業(yè)滿意度心得體會如何寫一

1. 甲方：

地址：

電話：傳真：

2. 乙方：

地址：

電話：傳真：

第一章：注 釋

1.除合同內(nèi)容或文義需要另外解釋外，下列用語將具有如下意義：

1.1"本物業(yè)" 指名稱為xxxx的物業(yè)整體，高檔xxxx，總建筑面積約xx萬平方米，地址位于___________；

1.2"顧問服務(wù)"甲方聘用乙方為物業(yè)顧問，依據(jù)甲乙雙方議定之內(nèi)容，乙方向甲方提供物業(yè)顧問服務(wù)；

1.3"本合同"指本物業(yè)顧問服務(wù)合同及其附件。

2.本合同內(nèi)之標題是為方便閱讀而寫，并不影響本合同之結(jié)構(gòu)和含義。

第二章：提供顧問服務(wù)之目的

1.乙方為甲方在本物業(yè)前期施工過程中及本物業(yè)交付使用階段，從物業(yè)管理角度提供顧問建議及服務(wù)，同時協(xié)助甲方進行本物業(yè)的銷售及市場宣傳活動。

2.在乙方為本物業(yè)提供物業(yè)顧問服務(wù)期內(nèi)及甲方足額支付預付費用后，甲方有權(quán)在本物業(yè)的售樓書、對外宣傳資料和各種媒體宣傳中使用乙方的名稱及標識的文字和圖案，聲明本物業(yè)由乙方提供物業(yè)顧問服務(wù)。如甲方使用乙方公開對外宣傳以外的資料必須事先經(jīng)乙方確認后方可印刷或公布。惟甲方此項權(quán)利須嚴格限于乙方為本物業(yè)提供物業(yè)顧問服務(wù)期間內(nèi)行使，且需按照乙方提供的標識樣本使用乙方標識，否則乙方將保留所有權(quán)利追討任何非授權(quán)使用乙方或其相關(guān)機構(gòu)名稱或標識之行為的法律責任及有形、無形的經(jīng)濟損失。

第三章：顧問服務(wù)及后期管理

在本合同有效期內(nèi)，乙方依據(jù)雙方約定的服務(wù)內(nèi)容(詳見附件《物業(yè)顧問服務(wù)內(nèi)容》為甲方提供顧問服務(wù)。

第四章：合同期限

本合同的服務(wù)期限自___年___月___日至本物業(yè)交付使用日止。

第五章：物業(yè)顧問人員工作執(zhí)行

1.本物業(yè)的物業(yè)顧問服務(wù)由乙方委派具有豐富實際操作和管理經(jīng)驗的工程經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理擔任顧問組負責人，其余人員配合該兩名人員共同在本物業(yè)的顧問服務(wù)中提供服務(wù)。乙方將向甲方提供顧問人員名單，經(jīng)甲方認可后開展工作。

2.在顧問期內(nèi)，乙方顧問人員于本合同簽訂后根據(jù)合同附件的顧問服務(wù)內(nèi)容或應(yīng)甲方要求到本物業(yè)現(xiàn)場提供服務(wù)，其余時間通過電話、傳真、電子郵件等方式提供顧問服務(wù)。

3.乙方顧問人員需配合甲方施工進度按合同附件內(nèi)容完成各階段顧問工作，并每月依據(jù)合同附件及內(nèi)容向甲方提交顧問工作報告。

第六章：顧問服務(wù)費用

1.顧問酬金

乙方為甲方提供物業(yè)顧問服務(wù)的酬金為人民幣xx萬元整(rmbxxxxxxx)，甲方分x期支付給乙方：

第一期：于簽訂合同后十五個工作日內(nèi)支付人民幣xx萬元整(rmbxxxxxxx)；

第二期：

第三期：

第四期：

第五期：

第六期：

2.在乙方正常按本合同履行其應(yīng)負責任之前提下，甲方應(yīng)按期向乙方付款。若甲方未能按本章第1條的約定按時支付乙方酬金逾期超過7日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，且不承擔違約責任。

3.若因乙方原因未能按合同履行其所承擔的責任與義務(wù)，甲方有權(quán)減緩支付下一期酬金，且不承擔違約責任。若因甲方原因造成乙方無法得到相應(yīng)的資料或工作配合而導致乙方不能正常履約完成顧問工作，乙方不承擔違約責任。

4.甲乙雙方應(yīng)各自負責繳付有關(guān)顧問酬金之稅項及獨立處理其財政狀況，互不干涉。

5. 顧問費用支付方式

甲方按本合同約定之顧問酬金以支票支付方式或以電匯方式匯付至乙方賬戶。乙方開具正式發(fā)票。

收款單位：

開戶銀行：

賬 號：

第七章：雙方的權(quán)利和義務(wù)

1.甲方的權(quán)利和義務(wù)

1.1有權(quán)依據(jù)本合同相關(guān)條款之約定，對乙方各階段的顧問管理工作質(zhì)量做出評價。

1.2應(yīng)向乙方提供本物業(yè)相關(guān)資料，如設(shè)計方案、設(shè)計圖紙、設(shè)備圖紙、設(shè)備說明等，供乙方制訂物業(yè)管理規(guī)劃時參考。

1.3有權(quán)要求乙方根據(jù)約定之顧問事項提交專題書面報告，乙方應(yīng)及時提交。

1.4配合乙方協(xié)調(diào)項目內(nèi)各部門工作關(guān)系。

1.5 在本合同終止后，有權(quán)要求乙方返還所有自甲方借出的關(guān)于本物業(yè)的圖紙、文字資料等文件。

1.6如因項目工程延誤，導致本合同在期滿時全部或部分內(nèi)容仍然未能履行，甲方如需乙方提供延期服務(wù)，甲乙雙方應(yīng)就延期服務(wù)另行協(xié)商。

1.7本合同終止，甲方須及時停止使用乙方的名稱及標識（包括文字和圖案）。但甲方在其銷售渠道有權(quán)

項目前期物業(yè)顧問服務(wù)合同范本提要：乙方為甲方在本物業(yè)前期施工過程中及本物業(yè)交付使用階段

注明曾經(jīng)由乙方提供物業(yè)顧問服務(wù)的事實，且甲方已制作完成并正在使用的印刷宣傳制品除外。

1.8本合同規(guī)定之顧問服務(wù)屬乙方商業(yè)秘密，未經(jīng)乙方許可，不得將顧問服務(wù)涉及的資料、圖紙、數(shù)據(jù)等提供或披露給無關(guān)的第三方，如由此造成乙方損失，甲方需承擔賠償責任。但專為履行本合同有關(guān)的業(yè)務(wù)時除外。

2.乙方的權(quán)利和義務(wù)

2.1嚴格按照本合同約定向甲方提供物業(yè)顧問服務(wù)，主動、優(yōu)質(zhì)地在合同期內(nèi)完成顧問工作事項內(nèi)的各項工作內(nèi)容。

2.2依據(jù)本合同，定時委派指定顧問人員至甲方現(xiàn)場開展工作。如甲方認為乙方顧問人員不能勝任工作，乙方需進行人員調(diào)整，但此人員調(diào)整并不影響本合同繼續(xù)履行。

2.3積極主動與甲方聯(lián)絡(luò)，隨時以各種適當?shù)姆绞剑ㄈ绲綀觥㈦娫?、傳真、電子郵件）履行顧問工作事項之內(nèi)容。

2.4向甲方提供專業(yè)及針對性顧問服務(wù)，體現(xiàn)在各種建議、制度、預算等。

2.5如甲方對乙方提供的顧問服務(wù)發(fā)出書面整改通知，應(yīng)積極主動與甲方溝通，達成一致意見后確定并實施整改措施。

2.6如甲方因工程延期，導致本合同不能按時完成，可與甲方協(xié)商合同延期事宜。

2.7妥善保管甲方移交的本物業(yè)資料，在合同終止時，交還甲方。

2.8保守甲方商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方允許，不得向無關(guān)的第三方透露，如有違反，造成甲方損失，乙方需承擔賠償責任。

第八章：終止合同

1．在履行本合同期間，甲乙雙方中任何一方嚴重違約或者有其它違約行為致使不能實現(xiàn)合同目標，在接到對方書面通知十五日內(nèi)仍未能達成改善或按本合同繼續(xù)履行，守約方可再給予違約方一個月的寬限期，寬限期滿，違約方仍未履行合同義務(wù)的，則守約方有權(quán)書面通知違約方終止本合同，并有權(quán)要求違約方按本合同約定酬金總額的xx%一次性賠償經(jīng)濟損失。

2．在本合同履行期間，甲乙雙方在并無出現(xiàn)違約行為的情況下，甲乙雙方中任何一方有權(quán)提出提前終止本合同，提出終止合同的一方，必須提前三個月給予守約方書面通知，并另外支付守約方補償金人民幣x萬元整（rmbxxxxxxx），一次性補償守約方因合同提前終止的損失。守約方自接到通知之日起十五日內(nèi)以書面形式復函，逾期未復的視為同意提出終止本合同一方的決定。

第九章：不可抗力

如遇火災、地震、洪水、臺風或動亂、戰(zhàn)爭、足以使物業(yè)停止正常運營的政府行為等不可抗力因素，致使本合同無法履行，甲、乙雙方互不承擔責任。

第十章：其 它

1.轉(zhuǎn)讓

本合同應(yīng)約束合同雙方當事人，如雙方單位發(fā)生變更，其權(quán)利和義務(wù)的承繼人應(yīng)確保繼續(xù)履行合同，任何一方合同當事人都不可在未得到其他合同當事人書面同意前轉(zhuǎn)讓本合同之一切或部分權(quán)益或責任。

2.通知

任何與本合同有關(guān)之通知或通訊應(yīng)以中文簡體書寫，并以傳真、快遞、郵寄或?qū)Ｈ怂徒环绞剿椭帘竞贤瑑?nèi)所注明各當事人之地址。會議通知則必須于二天前送達上述地址。

3.完整合同

本合同已包括所有合同當事人之協(xié)議，并取代所有先前合同當事人之間關(guān)于為物業(yè)提供物業(yè)顧問管理服務(wù)的協(xié)議或溝通。若本合同任何條文于任何法律下成為無效、非法或不能執(zhí)行，本合同其余的條文之有效性、合法性及可執(zhí)行性并不因此而受損。

4.爭議之解決

本合同各方在闡釋或履行本合同時如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不能解決，各方同意向物業(yè)所在地人民法院提起訴訟。

5.修改合同

本合同之一切條文，必須經(jīng)過合同當事人共同協(xié)商，在取得一致意見后，方可做出修改，刪減和增加，并簽訂補充協(xié)議。

6.合同附件

本合同所有附件是本合同不可分割的組成部分，本合同中所定義的所有名詞在本合同和其附件中具有相同意義。

7.本合同以中文簡體書寫，一式四份；甲乙雙方各持二份，具有同等法律效力。

甲方：

簽署：________________

公司蓋章：____________

乙方：

簽署：_____________

公司蓋章：_________

_____年_____月_____日于xx簽訂

描寫物業(yè)企業(yè)滿意度心得體會如何寫二

甲方：

法定代表人：

住所地：

電話：

乙方：

法定代表人：

住所地：

電話：

為了擴大市場，提高經(jīng)濟效益，塑造物業(yè)品牌，實現(xiàn)共同發(fā)展之目標。甲乙雙方經(jīng)坦誠、友好協(xié)商，就物業(yè)管理服務(wù)事宜達成如下合作協(xié)議：

一、甲方同意乙方以甲方名義對外承接__物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)范圍包括物業(yè)項目全委管理服務(wù)、單項物業(yè)服務(wù)及基于物業(yè)項目管理開展的多種活動;

二、甲方全力配合乙方基于業(yè)務(wù)開展而進行的參觀調(diào)研、投標活動、發(fā)票開具、勞動合同辦理等企業(yè)業(yè)務(wù);

三、甲方同意條件具備的情況下設(shè)立分公司，自主經(jīng)營管理乙方開展的物業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)。

四、雙方協(xié)商同意由甲方指派__為乙方開展物業(yè)業(yè)務(wù)總協(xié)調(diào)人，授權(quán)其決策和處理乙方物業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)的全部事務(wù)。雙方同意根據(jù)業(yè)務(wù)需要由甲方派駐項目經(jīng)理及財務(wù)人員，所派駐人員由甲方指派總負責人協(xié)調(diào)安排。

五、甲方負責“分公司”工商注冊、協(xié)助收費審批及行政部門手續(xù)辦理，辦理手續(xù)的相關(guān)費用由乙方支付。

六、在協(xié)議有效期內(nèi)，乙方：

1、負責所開展物業(yè)服務(wù)(分公司業(yè)務(wù))的收支經(jīng)營并自負盈虧;

2、負責支付所開展業(yè)務(wù)(分公司業(yè)務(wù))向稅務(wù)、工商等各類部門繳納的稅費和其他各類費用;

3、負責處理并承擔所開展業(yè)務(wù)(分公司業(yè)務(wù))物業(yè)服務(wù)有關(guān)的全部經(jīng)濟糾紛、員工勞動糾紛和其他所有糾紛導致的經(jīng)濟責任;

4、甲方指派總負責人費用由甲方自行承擔，甲方派駐參與乙方管理人員及財務(wù)人員的工資等費用由乙方直接支付。

七、本合同簽訂后乙方自行承接本合同所述物業(yè)項目;乙方就具體物業(yè)項目服務(wù)內(nèi)容及標的額自行決策，前期運作所需費用由乙方自行承擔。

八、投標后簽署《物業(yè)服務(wù)合同》所約定期限內(nèi)，乙方每年向甲方支付物業(yè)服務(wù)管理服務(wù)費__，支付方式：《物業(yè)服務(wù)合同》簽訂之日起十日內(nèi)乙方向甲方支付管理服務(wù)費用，甲方開具內(nèi)部收據(jù)。

九、甲方為乙方服務(wù)項目獨立設(shè)立財務(wù)賬目，物業(yè)服務(wù)方將物業(yè)服務(wù)費支付甲方賬戶后，乙方需持與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的正式發(fā)票向甲方支取其賬戶費用。

十、本合同雙方嚴格按合同內(nèi)容承擔相應(yīng)權(quán)利義務(wù)，不得擅自違約。本合同未盡事宜雙方協(xié)商解決。本合同雙方業(yè)務(wù)存續(xù)期間除以甲方名義同第三方簽署的合同廢止原因外任何一方不得隨意解除，擅自解除本合同方需向另一方支付物業(yè)服務(wù)費總額__違約金。

十一、本協(xié)議的生效日期為__年_月_日，雙方業(yè)務(wù)存續(xù)期間有效。

十二、本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各持二份，具同等法律效力。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

描寫物業(yè)企業(yè)滿意度心得體會如何寫三

總 則

第一條 為了規(guī)范發(fā)展公司所屬物業(yè)公司各項收費工作的管理，完善收費記錄等基礎(chǔ)會計工作，加強對物業(yè)公司收費工作會計監(jiān)督，結(jié)合本單位實際情況，制定本制度。

第二條 收費工作是發(fā)展公司業(yè)務(wù)的重要組成部分，物業(yè)公司應(yīng)嚴格執(zhí)行發(fā)展公司制定的各項收費管理制度。

第三條 物業(yè)公司負責人應(yīng)該依照本制度規(guī)定，規(guī)范各項收費管理，建立健全各項收費管理辦法，組織有效實施;收費室主任在日常工作中，依照本制度規(guī)定組織、管理各項收費工作。

第四條 收費管理制度應(yīng)達到如下目標：

一、規(guī)范各項收費工作，保證收費資料真實完整;

二、建立并完善收費記錄制度，保證各類相關(guān)收費數(shù)據(jù)的記錄準確，并做到數(shù)據(jù)來源清晰、賬賬相符;

三、各類的數(shù)據(jù)應(yīng)及時上報發(fā)展公司財務(wù)，保證財務(wù)數(shù)據(jù)及時傳遞，為管理活動提供及時、準確的信息;

四、加強對物業(yè)公司財務(wù)收支活動的會計監(jiān)督，不相容職務(wù)有不同人承擔。

第五條 為了更好的激勵員工完成公司的收費任務(wù)，加大各項費用的收繳力度，對于在收費工作中表現(xiàn)突出或不能完成收費任務(wù)的部門或個人進行一定的獎、罰，具體獎罰方案詳見物業(yè)公司績效考核方案及考核細則。

收 費 分 工

第六條 物業(yè)公司各項收費日常業(yè)務(wù)歸口公司財務(wù)室指導管理，各收費小區(qū)、收費部門，日常收繳業(yè)務(wù)工作管理統(tǒng)一由有色苑收費室統(tǒng)籌安排指導。按照不相容職務(wù)相分離的原則，收費業(yè)務(wù)授權(quán)批準、收費業(yè)務(wù)執(zhí)行、收費稽查檢查等工作，應(yīng)由不同的人員執(zhí)行，已達到明確職責權(quán)限，行成相互制衡機制。

第七條 以下不相容工作為：收費金額確認工作與收費工作;水、電、暖等費用的抄表工作與收費工作;裝修押金收取標準、押金退回的確認工作與收費工作;應(yīng)收款的記錄工作與收費工作等。

第八條 收費工作分工如下:物業(yè)公司經(jīng)理負責應(yīng)收管理費及其他費用收取標準、收費起止時間的確認工作，同時負責確認押金收取標準、押金批準退付及處理工作;水電抄表工負責轄區(qū)所有由物業(yè)公司支付費用的水電表的抄錄工作;收費員負責以上各項經(jīng)確認的收、付內(nèi)容進行收、付款作業(yè)，編制相關(guān)報表;收費室主任負責數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，同時規(guī)范各收費小區(qū)、收費部門收繳程序及核查上報報表準確性;財務(wù)室負責收付款業(yè)務(wù)的稽核，規(guī)范各收費項目收費制度。

收 費 程 序

第九條 水電費收費程序：抄表工應(yīng)在次月1日將抄錄的電費數(shù)據(jù)上報收費室，收費員在1-9日依據(jù)抄表工抄錄電費數(shù)據(jù)錄入收費軟件，同時依據(jù)業(yè)主實際情況計算當期水費、物業(yè)管理費數(shù)據(jù)，針對公用水、電、物業(yè)費轉(zhuǎn)賬部分，要求抄表工每季度抄錄一次報發(fā)展公司財務(wù)室，財務(wù)室根據(jù)各單位實際予以轉(zhuǎn)賬。電費總表的抄錄時間應(yīng)與供電部門抄表時間同步，分表應(yīng)在每月25-30日內(nèi)完成抄錄。收費室

主任應(yīng)對當月錄入數(shù)據(jù)進行稽核，并保證當月10日準時收費。

第十條 停車費的收費程序：停車費的收取分按年收費、按月收費和臨時收費三種形式。按年收費、按月收費由辦卡人在收費室憑持卡人詳細資料辦理，收費員必須錄入持卡人相關(guān)信息后，按月或年收費標準收費(初次辦卡需繳納制卡費)，按月、年收費的收費情況，應(yīng)按月編制收費清單，列明所屬起止日期，報發(fā)展公司財務(wù)室，金額必須與上報數(shù)據(jù)一致。臨時收費由門衛(wèi)值班人員收取，門衛(wèi)值班人員交接班時，必須依據(jù)門禁軟件列示應(yīng)收金額與實際收款金額，填列交款明細表，并詳細列明差額原因，同時交接班時應(yīng)清點臨時卡、停車費發(fā)票、錢款，交接班人員簽字確認。門衛(wèi)值班人員所收票款必須及時上交秩序維護部負責人處，不得長時間滯留在各值班人員手中。收費室主任應(yīng)隨時檢查門衛(wèi)的交接班記錄，檢查門衛(wèi)的停車票和票款數(shù)量金額，及時查找出現(xiàn)的錯誤。門衛(wèi)應(yīng)及時估算停車票使用情況，不夠時及時在收費室領(lǐng)取，收費室應(yīng)建賬登記停車票領(lǐng)購情況。

第十一條 門面出租及市場房屋、攤位租金的收費程序

(1)所有出租房屋、攤位必須簽訂租賃合同;

(2)租賃合同簽訂后，房屋及攤位租賃戶須持出租合同到發(fā)展公司財務(wù)按合同的要求繳納租金;

(3)新簽或合同到期后續(xù)簽的所有出租合同，必須由物業(yè)公司、財務(wù)科、綜合辦根據(jù)本地當年市場租賃價格重新進行評估，確定門面、市場房屋及攤位租金的收費標準，以書面報告報請公司批準后簽訂租賃合同;

(4)租金每年繳納一次，租賃合同期內(nèi)，未按合同及時繳納租金的，物業(yè)公司必須由專人負責催繳，保證租金及時繳納。承租方應(yīng)

積極繳納租金，若數(shù)次催繳仍不及時繳納租金，出租方有權(quán)終止合同，停止向其繼續(xù)出租，因終止出租合同所造成的損失全部由承租方承擔。

第十二條 押金、代收費收退程序：各收費點收費員根據(jù)各小區(qū)實際押金、代收費項目標準進行收費，收取時，開具收款收據(jù)并告知業(yè)主需妥善保管，押金退付時憑收款收據(jù)支付。收費員交款時必須附押金、代收費明細，同時向收費室主任上報電子版明細，上報數(shù)據(jù)與繳款金額必須相符。業(yè)主需退付押金時，經(jīng)各小區(qū)負責人簽字、物業(yè)公司經(jīng)理確認后，收費室主任安排各服務(wù)小區(qū)收費員直接進行退費，當日交款時，發(fā)展公司財務(wù)室出納根據(jù)審核手續(xù)齊全的當日退費明細清單，開具現(xiàn)金支票與當日收費款項一同繳存銀行，同時將審核手續(xù)齊全的退費明細清單上交財務(wù)室當日進行賬務(wù)處理。

第十三條 收費員每天收費后，于下午四點扎帳，財務(wù)室出納準時收款，出納收款時，依據(jù)有當日收費員簽字確認的收費交款表，結(jié)合當日收費扎帳匯總表進行收款，及時送存銀行。各收費網(wǎng)點包括門崗，在每星期一下午四點，依據(jù)各收費點填列交款交接明細(各交款交接班必須詳細列示，并有交接班人員簽字)，到收費室繳費。如果平日收有大量現(xiàn)金，提前電話通知財務(wù)收費。

第十四條 在每月月末，各網(wǎng)點收費扎完帳后，在次月5日前以電子版形式上報欠收費用明細單。報送收費室主任處匯總后上報財務(wù)，財務(wù)銷售會計核對欠費掛賬情況。

第十五條 各項應(yīng)收款的減免必須由物業(yè)、熱力公司寫專題報告報發(fā)展公司，專題報告內(nèi)容應(yīng)包括：繳費人的姓名、金額及減免的理由等。由發(fā)展公司綜合辦、財務(wù)科核實后，報主管領(lǐng)導簽字，最終由董事長簽字確認后，收費室方能處理減免，同時做好相關(guān)資料的保管

工作，以備查驗。

對于特困人員、特殊用戶取暖費采取的適當優(yōu)惠或給予減免，也必須遵守上述審批程序，經(jīng)董事長簽字確認后給予優(yōu)惠或減免;對供熱區(qū)域的政府惠民蔬菜副食品直銷店，按阜政辦(20xx)94號文通知要求，按居民用熱價格減半收繳取暖費;對于其他相關(guān)文件規(guī)定應(yīng)給予減免的，例如發(fā)改委明文規(guī)定的未安裝供暖設(shè)施的樓道、陽臺、儲藏室等空間的取暖費用應(yīng)該給予減免，一經(jīng)供暖用戶提出相關(guān)減免要求，物業(yè)公司經(jīng)核實后，可減免相關(guān)手續(xù)盡快予以辦理;新建小區(qū)的第一個采暖期熱費由開發(fā)商繳納，以后年度由購房者或開發(fā)商繳納(未售房)，已購房未入住和開發(fā)商未售出的空房按50%繳納熱費(20xx年開始，住建局不成文規(guī)定，最先在公務(wù)員小區(qū)執(zhí)行)，具體入住情況及空房率由物業(yè)公司、財務(wù)科、綜合辦進行核實后，物業(yè)公司提請書面報告。

第十六條 物業(yè)公司收費室與發(fā)展公司財務(wù)室將不定期對各類收費情況進行檢查，如有舞弊情況將進行嚴厲懲罰，并在物業(yè)公司當季考核中扣發(fā)相應(yīng)考核工資。

票 據(jù) 管 理

第十七條 物業(yè)公司收款收據(jù)、定額停車費發(fā)票等，由發(fā)展公司財務(wù)室統(tǒng)一印制(或購買)、統(tǒng)一管理，由收費室主任在財務(wù)室辦理領(lǐng)購手續(xù)，負責各收費點的發(fā)放，收費室應(yīng)建立專門備查簿登記收據(jù)購、存、領(lǐng)、銷數(shù)量、號碼及金額。各收費員繳銷使用完的收據(jù)，由收費室主任及時到財務(wù)室銷號。

第十八條 物業(yè)各小區(qū)設(shè)專人負責收據(jù)及定額停車費發(fā)票的領(lǐng)

用、保管和繳銷。領(lǐng)用收據(jù)時檢查無缺聯(lián)、缺號后加蓋物業(yè)公司財務(wù)專用章，并在登記簿上登記領(lǐng)用時間、數(shù)量、起止號碼及領(lǐng)用人，同時交回前期已使用收據(jù)的存根聯(lián)，以備查對。

第十九條 收據(jù)的保管必須專人負責。如有遺失，追究保管人員責任。領(lǐng)用收據(jù)的小區(qū)，如果人員變動，需在變動前到物業(yè)公司收費室交回收據(jù)并結(jié)清核銷。

第二十條 各小區(qū)使用發(fā)票，為便于管理，應(yīng)到發(fā)展公司財務(wù)室統(tǒng)一開具。一般情況下應(yīng)以收據(jù)(第二聯(lián))換發(fā)票，所換發(fā)票的內(nèi)容應(yīng)與收據(jù)項目、金額完全一致，用以換取發(fā)票的收據(jù)作為發(fā)票記賬聯(lián)的附件，留物業(yè)公司財務(wù)及時進行賬務(wù)處理。對于需要先開發(fā)票后付款的業(yè)主，根據(jù)收費通知單開具發(fā)票，并在發(fā)展公司財務(wù)室做好登記，款項入賬后核銷。

第二十一條 收據(jù)填寫要求：

據(jù)實填寫。即必須按實收金額、項目、日期如實填寫，不得弄虛作假，做到準確無誤。

字跡清楚，不得涂改。如有錯誤，全部聯(lián)次蓋“作廢”章或?qū)懨鳌白鲝U”字樣，再另行開具。

全部聯(lián)次一次填開，上下聯(lián)的內(nèi)容金額一致。④收據(jù)必須填寫收款人姓名全稱。

第二十二條 各小區(qū)的收費通知專用章只能用于催款通知，不能用做其它用途;除此公章外，小區(qū)不得再有其它公章。

第二十三條 本制度自二〇一四年一月起執(zhí)行，由發(fā)展公司財務(wù)室負責解釋修訂。

描寫物業(yè)企業(yè)滿意度心得體會如何寫四

20__年，公司通過準確分析工作中所面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，注重風險防范，加大宏觀調(diào)控，著眼監(jiān)督考核，提倡扎實務(wù)實，鼓勵增收節(jié)支，公司上下齊心協(xié)力，同心同德，實現(xiàn)各項工作全面、健康、有序地發(fā)展，總體工作按照年度工作計劃部署全面完成。

20__年是公司發(fā)展蓄勢的一年，結(jié)合當前新的物業(yè)管理形勢，某某物業(yè)公司總體工作指導思想是：以提高經(jīng)濟效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，強化品牌意識，提升服務(wù)水準;轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，調(diào)整發(fā)展方式，全面提升某某物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實現(xiàn)公司科學、健康、持續(xù)發(fā)展。

一、工作總體思路

20__年的工作思路和目標是：“注重一個轉(zhuǎn)變，確保兩個穩(wěn)定，完成三個突破，實現(xiàn)四個延伸”。

注重“一個轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。

20__年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實施后的第一年。新條例的實施，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此，我們要在認真貫徹和領(lǐng)會《物業(yè)管理條例》精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。

確?！皟蓚€穩(wěn)定”，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。

項目的安全運營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵?？刂坪蜏p少各類責任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作。20__年我們?nèi)詫寻踩\營工作列為各項工作之首，并積極的采取預防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營的穩(wěn)定。

確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了某某物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長。

完成“三個突破”， 即：第一、管理工作要有新突破;第二、用人機制要有新突破;第三、成本管理要有新突破;

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。某某物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破。因此，20__年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新。

實現(xiàn)“四個延伸”：既：第一、“精細化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸;第二、業(yè)務(wù)能力培訓向?qū)I(yè)能力培訓延伸;第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸;第四、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸。

1、按照“標準化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標，20__年我們要進一步細化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準。

2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。20__年，公司要在建立健全科學、系統(tǒng)的培訓管理機制基礎(chǔ)上，加快員工隊伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓工作進程，加速專業(yè)技術(shù)人才，特別是機電設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng)，實現(xiàn)培訓向?qū)I(yè)能力的延伸;

3、基于我們在設(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護狀態(tài)，20__年公司要加大重點設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度，逐步減少和消除設(shè)備隱患，提高設(shè)備的健康水平，以設(shè)備健康確保運營安全，實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延伸;

4、20__年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護企業(yè)生存空間，實現(xiàn)向效益目標延伸。

二、20__年七大重點工作

1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點，持續(xù)改進服務(wù)工作質(zhì)量，通過推行“精細化服務(wù)”，促進“零缺陷”管理的工作進程。

2、加強員工隊伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓，繼續(xù)提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質(zhì)水準，確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢發(fā)展需要。

3、以安全運行為基礎(chǔ)，強化安全意識，提高風險防范能力和預警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。

4、加強對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護、維護和可靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護的專業(yè)水準，確保設(shè)施設(shè)備運行正常、健康。

5、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場為目標，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。

6、培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業(yè)的績效考核、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。

7、繼續(xù)做好服務(wù)費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。

描寫物業(yè)企業(yè)滿意度心得體會如何寫五

甲方：上海××房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

乙方：××××房地產(chǎn)咨詢（上海）有限公司

甲、乙雙方于××××年××月××日簽訂《上?！痢链髲B前期物業(yè)管理合同》（以下簡稱《合同》），現(xiàn)雙方經(jīng)協(xié)商一致，就解除該《合同》的相關(guān)事宜，達成以下協(xié)議：

雙方同意于××××年×月×日該《合同》自動解除，各方無須再通知對方合同解除。雙方互不對該《合同》的解除承擔任何賠償責任，各方如有損失各自承擔。

1、甲方于××××年××月××日前一次性支付乙方物業(yè)管理顧問費人民幣××萬元。甲方付款的同時乙方需向甲方開具等額的有效發(fā)票。

2、除本協(xié)議約定的款項外，甲方無須再向乙方支付任何費用，也無須承擔任何責任。

1、本協(xié)議簽訂生效后三日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方或甲方指定的第三方交接完畢并撤出甲方物業(yè)。

2、乙方應(yīng)將甲方無償提供的物業(yè)管理用房恢復原狀并退還甲方。

甲方：上?！痢练康禺a(chǎn)開發(fā)有限公司乙方：××××房地產(chǎn)咨詢（上海）有限公司

簽約代表： 簽約代表：

簽署日期： 年 月 日

描寫物業(yè)企業(yè)滿意度心得體會如何寫六

甲方：（以下簡稱甲方）

法定代表人：

住址：

乙方：（以下簡稱乙方）

法定代表人：

住址：

鑒于甲方需將________商業(yè)廣場項目物業(yè)管理進行轉(zhuǎn)讓；乙方擁有合法從事物業(yè)管理資質(zhì)條件。對此甲、乙雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上，就甲方轉(zhuǎn)讓________商業(yè)廣場項目給乙方進行物業(yè)管理一事，經(jīng)雙方充分協(xié)商達成如下一致協(xié)議：

一、甲方同意將________商業(yè)廣場項目轉(zhuǎn)讓給乙方進行物業(yè)管理。

二、乙方同意接受甲方的轉(zhuǎn)讓，對________商業(yè)廣場項目進行物業(yè)管理。

三、轉(zhuǎn)讓物業(yè)管理期限從________年____月____日起至________商業(yè)廣場項目業(yè)主委員會終止乙方對該項目物業(yè)管理之日止。

四、本合同書的生效應(yīng)征得________商業(yè)廣場項目業(yè)主同意，對此乙方承諾已征詢業(yè)主（或房屋租賃戶）同意。

五、從本合同書簽訂生效之日起，甲方在與________商業(yè)廣場項目業(yè)主（或房屋租賃戶）簽訂的《物業(yè)管理合同》中，所約定的權(quán)利、義務(wù)一并轉(zhuǎn)移給乙方。

六、本合同書簽訂生效之日前，________商業(yè)廣場項目業(yè)主（或房屋租賃戶）所欠甲方的物業(yè)管理費、水、電費，對原與甲方已簽訂物管合同的業(yè)主（或房屋租賃戶），乙方同意先按50%自行墊付甲方（附清單），然后乙方向欠款的業(yè)主（或房屋租賃戶）收取物管、水、電欠費和滯納金、違約金。對原與甲方未簽訂物管合同的業(yè)主（或房屋租賃戶），鑒于已實際享受物管服務(wù)的事實，根據(jù)國家的相關(guān)法律法規(guī)，其業(yè)主（或房屋租賃戶）應(yīng)予繳納物管費，該費用由乙方依據(jù)合法程序負責追收繳納。

七、乙方承諾接受原甲方在________商業(yè)廣場工作的物管人員（包括保安、清潔工），保證其工資及福利待遇不得低于原標準，并按國家相關(guān)政策作相應(yīng)調(diào)整。在物管人員（包括保安、清潔工）交接過程中若產(chǎn)生矛盾糾紛或經(jīng)濟補償問題均由乙方負責承擔解決。

八、甲方將________商業(yè)廣場a2區(qū)4樓建筑面積作為物管用房（含室內(nèi)部分辦公用品）及該商業(yè)廣場的水電設(shè)施、公共區(qū)域設(shè)施（電梯、照明、綠化、道路等）一并交給乙方（附清單），有乙方使用并負責維修、維護。且a2區(qū)4樓只能用作物管辦公不得將此房變賣、出租或抵押。

九、乙方經(jīng)營期間有權(quán)對該區(qū)道路、空間等進行合理規(guī)劃、管理和使用。

十、對連接原廣播局通道處、橋面及臨河道下面的防洪層空間，在不影響房屋主體質(zhì)量、安全并通過城建規(guī)劃等前提下，可以進行合理利用，所產(chǎn)生的費用由乙方自行負責，產(chǎn)生的收益概由乙方享有。

十一、甲方原商業(yè)廣場售房部無償交付乙方（從簽訂合同即日起），如遇政府部門要求拆遷，乙方應(yīng)無條件予以服從，拆遷事宜概由乙方與政府接洽。

十二、乙方管理________商業(yè)廣場項目物業(yè)期間，應(yīng)依法經(jīng)營。其收益歸乙方所有，債務(wù)由乙方承擔。

十三、乙方因物業(yè)管理向________商業(yè)廣場項目業(yè)主（或房屋租賃戶）收取的物業(yè)管理費標準，按甲方與__________商業(yè)廣場項目業(yè)主簽訂的《物業(yè)管理合同》約定的標準執(zhí)行。非經(jīng)合法程序，乙方不得擅自提高物業(yè)管理收費標準。

十四、本合同書生效后，甲、乙雙方應(yīng)嚴格履行自己的合同義務(wù)。

十五、本合同書經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效。本協(xié)議一式三份，甲方一份，乙方兩份。

甲方：乙方：

法定代表人/委托代理人：法定代表人/委托代理人：

________年____月____日