2023年銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)及收獲(模板20篇)

心得體會(huì)是我們對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)和經(jīng)歷進(jìn)行總結(jié)的重要方式。寫心得體會(huì)時(shí)，可以適當(dāng)運(yùn)用一些修辭手法和文學(xué)語(yǔ)言，增強(qiáng)文章的表現(xiàn)力和吸引力。下面是一些優(yōu)秀心得體會(huì)的范例，希望能給大家提供靈感和啟發(fā)。

銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)及收獲篇一

7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語(yǔ)言和深入淺出的講解使我對(duì)職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識(shí)。

泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國(guó)歷來(lái)都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊非常重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場(chǎng)禮儀。

所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。在職場(chǎng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀，可以營(yíng)造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場(chǎng)禮節(jié)能營(yíng)造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié)之處。

那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場(chǎng)禮儀。

一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語(yǔ)，做好電話記錄，并將來(lái)電信息及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語(yǔ)，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會(huì)正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。

三是要做好會(huì)議禮儀。按照規(guī)定布置好會(huì)議場(chǎng)所，安排好參會(huì)人員及主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對(duì)方，對(duì)方才會(huì)尊重你?！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。

職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)齊城工貿(mào)公司來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場(chǎng)商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。

銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)及收獲篇二

8月2日――4日，我有幸參加了鄖西農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)第三期培訓(xùn)。

第一碗面：門面。

門面，就是一個(gè)人外在的儀容儀表。無(wú)論時(shí)代如何發(fā)展，外表始終是我們判斷一個(gè)人最優(yōu)先、最直接的依據(jù)。加州大學(xué)洛杉磯分校的一項(xiàng)研究表明：第一印象55%取決于穿著、化妝，38%取決于行為舉止，7%取決于談話內(nèi)容。恰當(dāng)?shù)姆棿钆鋾?huì)給人留下明快、自信、精干、莊重的良好印象。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，銀行工作人員的服裝不僅代表了個(gè)人形象，更是銀行整體形象的展示。良好的儀表形象對(duì)一名銀行人來(lái)說(shuō)，是一種修養(yǎng)，一種文化，也是一種精神禮貌的體現(xiàn)。我們的衣著品味，價(jià)值取向，服裝風(fēng)格，服飾特點(diǎn)，整潔程度無(wú)不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng)。打理好我們的門面，就是在無(wú)形中給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，給銀行創(chuàng)造口碑和價(jià)值。

第二碗面：體面。

體面，需要我們舉止大方，談吐優(yōu)雅。銀行人行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐有坐樣，站有站樣。要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢(shì)，大發(fā)威嚴(yán)，無(wú)論在任何狀況和場(chǎng)合下，都應(yīng)沉著、冷靜、謹(jǐn)慎、有條不紊，從容不迫。是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，坐有問(wèn)聲，走有送聲。與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，面帶微笑，目光平視客戶。解答客戶問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(yǔ)（“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、讓您久等了、請(qǐng)慢走”等）。為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效，并做到微笑服務(wù)。與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。體面，還需要我們具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)時(shí)，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶，引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。遇到客戶投訴時(shí)，要安撫好客戶，并妥善處理與解決。

第三碗面：情面。

情面，不是看人情辦事，而是在合法守紀(jì)的基礎(chǔ)上坦誠(chéng)相對(duì)。好的人際關(guān)系，一定是共贏、互相借力的。也唯有付諸以真心，換位思考，才能維持好來(lái)之不易的人緣。在日常服務(wù)中，要做到換位思考，例如我們銀行有自己的規(guī)章制度，雖然很多制度都是為了保護(hù)客戶的合法權(quán)益，但有時(shí)可能會(huì)給客戶帶來(lái)不便，這個(gè)時(shí)候便要求我們要做到換位思考，從客戶的角度出發(fā)向他解釋我們的制度，用真心取得客戶的理解。同時(shí)在制度允許的情況下，積極的幫客戶想方法解決問(wèn)題，爭(zhēng)取給客戶最優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。好情面需要維護(hù)，遇到壞情面，也不要怕撕破“臉面”，當(dāng)斷則斷，堅(jiān)決不能觸碰法律及合規(guī)的底線。不以人情代替紀(jì)律，不以信任代替管理，樹立合規(guī)意識(shí)，把“人情”帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)扼殺在萌芽之中。

這次培訓(xùn)，作為第二組的組長(zhǎng)，在所有組員的積極配合、主動(dòng)參與下，我們獲得了第一名的好成績(jī)。成績(jī)的取得，是“無(wú)敵戰(zhàn)隊(duì)”全體隊(duì)員共同努力的結(jié)果，也對(duì)我們今后的服務(wù)規(guī)范及日常禮儀提出了更高的要求。這次培訓(xùn)不僅帶給我們滿滿的干貨，也帶給我們寶貴的精神食糧，使我們深感行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦和殷切期望。作為農(nóng)商行的一員，應(yīng)腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，以空杯心態(tài)去認(rèn)真學(xué)習(xí)。禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈。此次培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)服務(wù)規(guī)范的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開始。服務(wù)源自真誠(chéng)，誠(chéng)心實(shí)意去對(duì)待每一位客戶，我們肯定能活成門面清凈，情面寬敞，一身體面，坦坦蕩蕩的好模樣。

銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)及收獲篇三

禮儀隊(duì)是一支能體現(xiàn)我院風(fēng)采和學(xué)生風(fēng)貌的隊(duì)伍，勿庸置疑，她為我院的活動(dòng)增添了許多亮色。三月份有旅游系蘇曉梅(學(xué)生輔導(dǎo)員)對(duì)禮儀社團(tuán)的新學(xué)員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)和體形培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)學(xué)員們對(duì)禮儀工作有了新認(rèn)識(shí),以及對(duì)禮儀的基本工作有了進(jìn)一步的了解，下面是對(duì)培訓(xùn)時(shí)期的工作進(jìn)行的總結(jié)：

禮儀社團(tuán)培訓(xùn)從20xx年3月16日開始每周兩課時(shí)的培訓(xùn)課時(shí)，截止到期末結(jié)束共授課時(shí)22課時(shí)。本次培訓(xùn)內(nèi)容比較多，有儀容儀表、舉止禮儀、門迎禮儀、茶水服務(wù)、揭牌儀式、頒獎(jiǎng)儀式、簽約儀式、獻(xiàn)花儀式等內(nèi)容，培訓(xùn)授課主要采用講練結(jié)合，以練習(xí)為主的教學(xué)方法進(jìn)行開展，通過(guò)本人的詳細(xì)講解與現(xiàn)場(chǎng)演練，學(xué)員們基本上掌握了作為禮儀所要具備的基本禮儀的舉止禮儀，在培訓(xùn)中每個(gè)學(xué)員都現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演練，使得培訓(xùn)工作進(jìn)行的非常融洽。

通過(guò)本期禮儀社團(tuán)培訓(xùn)，學(xué)員們對(duì)社交禮儀有了更深層次的了解，學(xué)習(xí)到了更多禮儀知識(shí)，本次培訓(xùn)對(duì)他們以后的學(xué)習(xí)、生活有著重要的影響。

雖然本期團(tuán)校培訓(xùn)取得了較好的成績(jī)，但是，我們的工作中仍存在著一些不足之處。

第一、因?yàn)樾麄髁Χ炔惶珘?，仍有極少個(gè)別學(xué)生遲到，甚至有學(xué)院因?yàn)橛衅渌ぷ骰虿幌肼牰型倦x開。

第二、因?yàn)閷?duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作不夠到位，開始時(shí)現(xiàn)場(chǎng)秩序有點(diǎn)混亂。

第三、由于課時(shí)時(shí)數(shù)少，操作時(shí)間較長(zhǎng)所以部分內(nèi)容練習(xí)時(shí)間較短，學(xué)院掌握的不是很到位。

因此，在以后的工作中要努力地改進(jìn)以上的不足，嚴(yán)格要求做到更好!如加大學(xué)生思想工作的宣傳;在今后的培訓(xùn)中要提前將學(xué)生的培訓(xùn)任務(wù)明確分工，培訓(xùn)時(shí)要嚴(yán)格要求培訓(xùn)質(zhì)量，只有做好以上才能為今后的接待工作提供較高質(zhì)量的服務(wù)。

雖然這期禮儀培訓(xùn)已經(jīng)過(guò)去，但在以后的禮儀培訓(xùn)活動(dòng)中，我要借鑒這次活動(dòng)的成功與不足的地方，使以后的禮儀培訓(xùn)工作可以有秩序地成功舉行。

銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)及收獲篇四

作為一家現(xiàn)代化的農(nóng)村商業(yè)銀行，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝修，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做得不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到：如何去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，如何傾聽和微笑;如何著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，維系客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。總之，要設(shè)法使我們的`禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。

銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)及收獲篇五

9月28日學(xué)校行政后勤人員利用中午的時(shí)間學(xué)習(xí)了周思敏講師關(guān)于《服務(wù)禮儀》的講座，整個(gè)中午的學(xué)習(xí)大家都被她的談吐優(yōu)雅，氣質(zhì)非凡，落落大方的風(fēng)格所吸引，所以我們的學(xué)習(xí)興致都很高，通過(guò)這次服務(wù)禮儀周思敏講師的授課后，讓我受益匪淺，受到很多教育和啟示。

通過(guò)學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，比如在平時(shí)工作中儀容儀表不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小或太大、面部無(wú)表情等常見問(wèn)題我們都沒(méi)有多加注意。

事后在網(wǎng)上查閱了一下她的簡(jiǎn)介。

她，與美國(guó)“現(xiàn)代營(yíng)銷之父”米爾頓.科特勒、歐洲“營(yíng)銷之父”多米尼克夏代爾顛峰相會(huì)，探討中口吐珠璣、立下針砭，被贊美為：艷麗四射、秀外慧中、果敢優(yōu)雅的魅力美女，也是國(guó)際時(shí)尚禮儀專家。

服務(wù)禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活和工作的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。

荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。

華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

服務(wù)禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過(guò)程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠(chéng)的微笑……禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)員工素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，使我們駕校在社會(huì)上立足于不敗之地和獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

我們駕校是屬于服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象就是所有學(xué)駕駛的學(xué)員，所以在日常工作中，我們一言一行都代表著學(xué)校的形象，不管是你的外在的氣質(zhì)形象還是你的言行舉止都會(huì)給學(xué)員留下印象，周老師在講座中提到服務(wù)禮儀所具備的心態(tài)，首先我們要有積極的心態(tài)，良好的積極樂(lè)觀的心態(tài)交流會(huì)使談話變得輕松和舒暢，容易達(dá)成共識(shí)，是提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里起到很重要的作用。

人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。

特別是對(duì)待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待。

對(duì)客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。

以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位學(xué)員，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使我們學(xué)校在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以服務(wù)爭(zhēng)高低、決勝負(fù)。

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，有了忠誠(chéng)的客戶群體，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。

美國(guó)著名的人類學(xué)家霍爾說(shuō)過(guò);“一個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語(yǔ)言，更重要的是能夠觀察他人的無(wú)聲信號(hào)，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。

因此，我們?cè)诜?wù)禮儀要將使用文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言包括表情語(yǔ)言、手勢(shì)語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言。

良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識(shí)，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。

從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見精神。

這是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。

服務(wù)禮儀的使用和推廣，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的;從個(gè)人角度來(lái)看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的`社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。

以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。

通過(guò)參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)會(huì)議后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠(chéng)懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層。

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果。

優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。

員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。

作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

通過(guò)參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。

同時(shí)我認(rèn)為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。

參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。

二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好，歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。

三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。

目光平視客戶，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(yǔ)(“您好.請(qǐng).謝謝.對(duì)不起.讓您久等了”)。

四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。

五是在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請(qǐng)跟我來(lái)!)(您好，請(qǐng)您到xx號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)。

通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來(lái)，有效的提升顧客滿意度。

禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開始。

在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。

我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!

中國(guó)素來(lái)是禮儀之邦，國(guó)人秉著以禮相待的原則，接納海內(nèi)外的客人。

尤其是在中國(guó)的職場(chǎng)上：商務(wù)宴會(huì)，商務(wù)談判中公司年會(huì)中等等商務(wù)活動(dòng)，就更能看出素來(lái)已有的中國(guó)式的禮儀。

比如在商務(wù)介紹的時(shí)候我們會(huì)互遞名片，在這個(gè)時(shí)候作為東道主的企業(yè)代表在遞名片的時(shí)候要稍低于客人的以顯示對(duì)客人的尊敬。

其實(shí)中國(guó)的禮儀在日韓兩國(guó)得到最好的發(fā)揚(yáng)和表達(dá)。

在日韓兩國(guó)的職場(chǎng)上商務(wù)的禮儀要比中國(guó)的更加明顯的，比如在日本企業(yè)當(dāng)中有著很強(qiáng)的“年公序列”等級(jí)的制度，況且在他們的語(yǔ)言表達(dá)中對(duì)敬語(yǔ)和謙語(yǔ)的表達(dá)也是非常得細(xì)致的，也難怪日本人的壓力比較大，一個(gè)曾經(jīng)使用謙語(yǔ)的同事在得到升遷的時(shí)候會(huì)立馬改用敬語(yǔ)了，對(duì)于別人的生存壓力也就可想而知了。

因此作為職場(chǎng)的人要格外多多學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的時(shí)候，我們可以重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面去學(xué)習(xí)：

首先，是學(xué)習(xí)在職場(chǎng)上相互介紹或者是介紹他人的禮儀。

在互相介紹的時(shí)候要首先要注重主次順序，同時(shí)在介紹別人的時(shí)候要先從級(jí)別高的人介紹依次往下，同時(shí)在介紹的時(shí)候使用的語(yǔ)氣要盡量顯示出自己的謙卑之態(tài)當(dāng)我們?cè)诮榻B完了的時(shí)候我們就要開始準(zhǔn)備就座了或者開始洽談，或者開始了商務(wù)宴會(huì)了，在這個(gè)之前，就座的禮儀也是我們必須要體會(huì)的，一方面就座的時(shí)候要讓客人從左邊開始按照級(jí)別的高低依次坐下這個(gè)時(shí)候，在客人坐下之后，主人再緩緩坐下表示對(duì)客人的尊敬，不過(guò)也有特殊情況，當(dāng)人員中有左撇子的時(shí)候要讓他在角落里面做下的，這樣不會(huì)妨礙大家的就餐的。

其次，在商務(wù)的洽談中我們也同樣要注重商務(wù)的禮儀，比如在商務(wù)洽談中與客人的談判我們?cè)谧松媳M量坐得第一點(diǎn)，不要那么得威嚴(yán)和盛氣凌人，同時(shí)在談判中要盡量使用敬語(yǔ)“請(qǐng)、您、貴公司”等等都是非常注意的這樣的話，客人才會(huì)覺(jué)得你對(duì)他的重視。

最后，在歡送客人的時(shí)候我們?cè)跉g送客人的路上要盡量走在離客人后側(cè)方，不遠(yuǎn)不近的地方即為不離不棄。

從這些商務(wù)禮儀的細(xì)則中我們可以看出如下的幾個(gè)商務(wù)禮儀的心得體會(huì)及其商務(wù)禮儀的原則：

第一，是要以尊重客人為主的原則，無(wú)論在任何場(chǎng)合我們都要始終堅(jiān)持這條，始終讓客人感覺(jué)的到你對(duì)他的尊敬和熱情這是禮儀的最基本原則。

第二，要堅(jiān)持平等人文的原則，雖然我們說(shuō)要尊重客人但是不是盲目地抬高客人壓低自己的身份，我們?cè)谧鹁纯腿说臅r(shí)候是有個(gè)底線，就是保持自己身份的一種高貴和大度，你的姿態(tài)就是高起點(diǎn)的那么你的公司也會(huì)和你一樣受到別人的尊敬的。

第三，商務(wù)的禮儀要堅(jiān)持，簡(jiǎn)潔高效快速原則，職場(chǎng)上時(shí)間就是生命，因此在職場(chǎng)上不必堅(jiān)持那么多的繁文縟節(jié)，處處要以事實(shí)出發(fā)，堅(jiān)持尊敬平等的原則就可以了。

在商務(wù)場(chǎng)合中或許還會(huì)有很多細(xì)節(jié)我們沒(méi)有注意到，但是我相信只要我們堅(jiān)持這樣的禮儀原則，我們就一定能在商務(wù)場(chǎng)合中做到游刃有余，運(yùn)用自如的!

銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)及收獲篇六

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。

對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。

通過(guò)學(xué)習(xí)“文明禮儀”，使我了解到禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面，從內(nèi)容上有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等。從對(duì)象上看有個(gè)人、公共場(chǎng)所、待客與接客、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明禮儀等。

做為一名一線的中職教育工作者，接觸最多的就是中職的少年，在學(xué)校里老師是孩子的一面鏡子，孩子就是老師的影子，教師要明確自己的職業(yè)規(guī)范，努力塑造自身的個(gè)人魅力，注意自己的言行，不僅老師要學(xué)禮儀懂禮儀，還要讓孩子們學(xué)習(xí)禮儀。

首先教師應(yīng)十分注重教師禮儀修養(yǎng)。有的教師認(rèn)為，教師只要書教得好，講不講究禮儀無(wú)所謂;有的認(rèn)為禮儀還是需要的，但不要規(guī)定得太死;經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要遵循禮儀規(guī)范，而且要嚴(yán)格訓(xùn)練。因?yàn)榻處熥鳛槿祟愳`魂的工程師，是學(xué)生增長(zhǎng)知識(shí)和思想進(jìn)步的導(dǎo)師，是學(xué)生學(xué)習(xí)、模仿的榜樣。教師的音容笑貌、舉手投足、著裝修飾、工作態(tài)度、創(chuàng)新精神、高尚品質(zhì)等，無(wú)不對(duì)學(xué)生產(chǎn)生重要的影響?？梢娊處熥⒅囟Y儀的重要性。因此，教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節(jié)的言行、不加檢點(diǎn)的習(xí)慣，才能樹立教師的威信，才能教育和影響學(xué)生向正確的方向發(fā)展。教師的著裝應(yīng)符合身份——簡(jiǎn)潔、端莊。當(dāng)今的社會(huì)在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現(xiàn)自己的個(gè)性，展現(xiàn)個(gè)人的獨(dú)特，以不與眾人一致為時(shí)尚，以奇裝異服為前衛(wèi)，以獨(dú)出心裁為特色，以眾人矚目為光榮這些社會(huì)的變化和發(fā)展，影響著我們教師的視覺(jué)，激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業(yè)特點(diǎn)，就決定了教師的著裝可以時(shí)尚，可以新潮，但不能獨(dú)出心裁，不能奇裝異服，應(yīng)在簡(jiǎn)潔之中體現(xiàn)端莊，不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個(gè)性，不要過(guò)分張揚(yáng)。因此教師的著裝從一個(gè)側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是教師時(shí)刻要注意為人師表。

教師應(yīng)當(dāng)不斷地提高自已的專業(yè)素養(yǎng)。教師的禮儀不僅體現(xiàn)在表面的著裝上，更應(yīng)該在教師的素質(zhì)、學(xué)術(shù)、造詣上有所體現(xiàn)?！皩W(xué)高為師，行正為范”，當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)更新日新月異，因此教師要不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，更新觀念，鉆研業(yè)務(wù)，成為有良知、有新知、有真知的合格教師。

要具備新型的教師觀。理解的教育才是成功的教育。尊重人、理解人，是教育人的前提。尊重信任與嚴(yán)格要求是相輔相承的教育原則，教師對(duì)學(xué)生的教育，既要堅(jiān)持原則，公正無(wú)私，又要耐心細(xì)致，循循善誘;動(dòng)之以情，曉之以理，導(dǎo)之以行，使學(xué)生在心悅誠(chéng)服之中接受老師的教誨。在教學(xué)上教師是教學(xué)的組織者和引導(dǎo)者，應(yīng)該創(chuàng)造平等、和諧、寬松的教學(xué)氛圍，善于調(diào)動(dòng)學(xué)生參與學(xué)習(xí)活動(dòng)的積極性，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。

中職教育課程是對(duì)中職學(xué)生實(shí)施有目的、有計(jì)劃的教學(xué)活動(dòng)，將禮儀教育納入課程中，將禮儀教育作為一種有目的、有計(jì)劃實(shí)施中職學(xué)生素質(zhì)教育的一種手段，注重將禮儀滲透在各科中使學(xué)生時(shí)時(shí)刻刻受到良好的行為習(xí)慣的熏陶，促進(jìn)學(xué)生全面和諧平衡的發(fā)展。

銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)及收獲篇七

銀行服務(wù)禮儀是禮儀在銀行服務(wù)中的具體運(yùn)用,下面是本站小編為大家整理的銀行禮儀學(xué)習(xí)。

范文，供你參考!

5月12日，南京銀行南通分行相關(guān)部門的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，各部門員工身著行服，精神奕奕，聚精會(huì)神地聆聽培訓(xùn)師對(duì)銀行服務(wù)禮儀的深度剖析。專家就金融機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)與商務(wù)禮儀;投訴處理技巧;與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容為我們一一講解，通過(guò)運(yùn)用大量的案例，采用互動(dòng)，問(wèn)答，疑難解答，情景演練等方式讓理論化的知識(shí)變得簡(jiǎn)單易懂，且具有很強(qiáng)的可行性、操作性、實(shí)用性，使我們受益匪淺。通過(guò)此次培訓(xùn)，我對(duì)銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

銀行業(yè)作為金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)樹立強(qiáng)烈的社會(huì)服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)的樹立不單靠條條框框的規(guī)則約束，更在于服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng);不僅是幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候與祝福，更在于我們能想客戶之所想，急客戶之所急，切實(shí)解決客戶所關(guān)注的問(wèn)題;不僅是服務(wù)。

格言。

對(duì)我們的激勵(lì)，更在于我們平時(shí)工作的積累。我們平時(shí)的舉手投足之間，都能給客戶傳遞一定的信息，我們的一個(gè)微笑或者一個(gè)手勢(shì)都會(huì)引起客戶對(duì)我們的判斷。溫馨舒適的環(huán)境，親切周到的服務(wù)自然會(huì)給客戶留下深刻的印象。俗話說(shuō)“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠(chéng)為客戶服務(wù)的同時(shí)我們自己的心情也會(huì)感覺(jué)舒暢，幫助別人，快樂(lè)自己。在樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，我們也應(yīng)該注重服務(wù)禮儀的培養(yǎng)。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的象征，在與客戶的交往中，讓客戶印象深刻的一開始不會(huì)是產(chǎn)品或服務(wù)，而在于我們是怎樣的一群人，客戶對(duì)我們的信任感來(lái)源于我們的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范，也只有客戶信任我們才能認(rèn)同我們，我們的業(yè)務(wù)才能開展下去，客戶的信任與認(rèn)同是我們最寶貴的財(cái)富，使我們銀行充滿生命力。

近期，各大媒體對(duì)于銀行投訴這個(gè)話題的報(bào)道也是絡(luò)繹不絕，公眾對(duì)銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的不足之處，另一方面也是銀行發(fā)展的一個(gè)助推器，是銀行發(fā)展的動(dòng)力，因此，我們要懷著感恩的心來(lái)對(duì)待每一位投訴者。作為服務(wù)人員，我們要了解每一位投訴者的情況，理解他們的心情，端正我們的態(tài)度，多做換位思考，切實(shí)解決客戶關(guān)注的問(wèn)題，同時(shí)，產(chǎn)品部門也應(yīng)對(duì)客戶的投訴提高重視，不斷改進(jìn)和開發(fā)產(chǎn)品，滿足客戶日益多樣化的需求。通過(guò)對(duì)客戶投訴的有效處理，可以和客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系，用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。

有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經(jīng)途徑;是銀行為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ);也是銀行取得客戶信任，與客戶合作共贏的保證。有效的客戶溝通不在于飯桌上的觥籌交錯(cuò);不在于生活中的“禮尚往來(lái)”，而在于我們理解客戶的需求，高效地為客戶解決相關(guān)的問(wèn)題，提供客戶滿意的金融方案。

通過(guò)此次培訓(xùn)，我對(duì)銀行業(yè)服務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)更加深刻，在以后的工作中，將自己定位為金融業(yè)的一位服務(wù)者，把所學(xué)理論與技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，在此感謝分行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)與幫助。

這次禮儀培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國(guó)歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。

我們中國(guó)銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。如果每一個(gè)中行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損銀行形象，就會(huì)失去客戶，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。

隨著日趨激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我們積極應(yīng)對(duì)發(fā)揮已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，著力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場(chǎng)商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進(jìn)一步樹立最富價(jià)值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。認(rèn)真落實(shí)“以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺(jué)。其中，我們中國(guó)銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對(duì)行業(yè)站穩(wěn)市場(chǎng)發(fā)揮著積極作用。

中行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面做起：1、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓(xùn)，通過(guò)深入開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，技術(shù)練兵活動(dòng)，進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實(shí)的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶，塑造良好的社會(huì)形象;2、從銀行的晨、夕會(huì)，迎賓、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)禮儀、營(yíng)業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規(guī)范要求，并對(duì)全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)形象培訓(xùn)，進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)形象，強(qiáng)化服務(wù)理念教育，打造良好的金融服務(wù)品牌，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用，嚴(yán)格按照三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理去做;3、核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，全行員工自覺(jué)樹立以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo)，以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過(guò)提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn)，改善整體服務(wù)環(huán)境，完善客戶分層服務(wù)體系，努力營(yíng)造大服務(wù)格局，全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。把中國(guó)銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀。

這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名中行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來(lái)電，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造中行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的中行服務(wù)人。

這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對(duì)面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時(shí)所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。

要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。

銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)及收獲篇八

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題，應(yīng)該說(shuō)我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的`充分體現(xiàn)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說(shuō)什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。

作為一名農(nóng)行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來(lái)電，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員!

銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)及收獲篇九

隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注，。俗話說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。通過(guò)本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。海底撈正是如此，提到服務(wù)就想到了海底撈。作為劉一手連鎖企業(yè)，不僅具有高端的品牌，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象。

上周末一個(gè)下午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，雖然之前也培訓(xùn)過(guò)這樣的課程且自己在運(yùn)營(yíng)支持的時(shí)候也給員工培訓(xùn)過(guò)，但是還有些細(xì)節(jié)的地方自己還沒(méi)有做到位，這次培訓(xùn)讓我更深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的，心得體會(huì)《》。

服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為劉一手儲(chǔ)備經(jīng)理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造公司的良好的`品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造劉一手的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值！

古往今來(lái)，禮儀是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族文明程度的重要標(biāo)志，是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。禮儀從表層上看是從穿著打扮、言行舉止、儀容儀態(tài)進(jìn)行教育，但從深的層面去分析則是一個(gè)人精神面貌，內(nèi)在素質(zhì)和人生態(tài)度的體現(xiàn)。

通過(guò)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，可以讓我更好地懂得人際交往中的基本禮儀和法則，學(xué)會(huì)尊重異地的風(fēng)情民俗，學(xué)會(huì)在人際交往中不觸犯他人的禁忌，學(xué)會(huì)如何在復(fù)雜的人際交往中獲得他人對(duì)自己的尊重、信任和肯定，建立自身良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，不斷提高自身的人際交往能力，讓自己得到更好的發(fā)展。

作為歐亞的員工，我也意識(shí)到自己在禮儀知識(shí)方面的缺失，不管是在對(duì)待病人還在是在對(duì)自己同志上，自己缺失做得有點(diǎn)失禮，在以后的工作當(dāng)中我要把今天學(xué)到的禮儀知識(shí)用到工作中去，讓自己成為一個(gè)懂禮儀的人！

銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)及收獲篇十

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)針對(duì)的對(duì)象主要包括銀行支行行長(zhǎng)，中層管理人員，客戶經(jīng)理，銀行理財(cái)經(jīng)理，大堂經(jīng)理，理財(cái)咨詢師，理財(cái)規(guī)劃師，私人銀行客戶經(jīng)理，金融機(jī)構(gòu)工作人員等。對(duì)上述人員的禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容主要在于使其了解銀行企業(yè)文化以及銀行服務(wù)的核心價(jià)值。具體為：

銀行行業(yè)的特殊性以及客戶的需求心理決定了銀行職員的服務(wù)形象。而銀行職員服務(wù)形象的塑造更重要的是服務(wù)氣質(zhì)的塑造與管理。

服務(wù)氣質(zhì)的塑造首先當(dāng)然是從具體細(xì)節(jié)做起，包括銀行職員妝容尺度與化妝技巧，微笑與眼神，職員的著裝要求及細(xì)節(jié)搭配等。在這些基礎(chǔ)上，服務(wù)氣質(zhì)的塑造離不開銀行職員心理素質(zhì)的提升：感受性、靈敏性不能過(guò)高；忍耐性、和情緒興奮不能低等等。

銀行的組織體系既反應(yīng)了其整體形象，又能直接作用于公眾，形成公眾對(duì)銀行的印象和評(píng)價(jià)。而銀行在樹立形象時(shí)，除了要注重技術(shù)、管理外，更要在人才選用及服務(wù)質(zhì)量上下功夫。

要想真正達(dá)到“人才素質(zhì)一流、技術(shù)水平一流、服務(wù)質(zhì)量一流、內(nèi)部管理一流”的服務(wù)水平。要做到以下幾點(diǎn)：

以人為本塑造員工的整體形象建立行之有效的機(jī)制和制度以品牌支撐形象。

客戶忠誠(chéng)度的建立就在于銀行如何用自身的服務(wù)、產(chǎn)品、科技去打動(dòng)客戶。

用服務(wù)打動(dòng)客戶。在服務(wù)的手段和形式的創(chuàng)意上下功夫，讓服務(wù)超越客戶的需要，這是贏得顧客信任的最有效的方法。堅(jiān)持“客戶是上帝，專為你服務(wù)”的服務(wù)信條，不斷為客戶提供親情化、個(gè)性化、高品位的服務(wù)，全方位延伸服務(wù)空間。

用產(chǎn)品打動(dòng)客戶。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、金融業(yè)服務(wù)水平普遍提高的情況下，僅靠微笑服務(wù)、以情感人的“軟”服務(wù)是不夠的，必須致力于新產(chǎn)品的開發(fā)，不斷推出滿足客戶需求的新產(chǎn)品，并不斷賦予已有的品牌產(chǎn)品以新的內(nèi)容與活力。在服務(wù)功能上，不斷創(chuàng)新，推出和完善延伸服務(wù)功能。

用科技打動(dòng)客戶。將高科技引人到銀行業(yè)務(wù)和管理中來(lái)，是金融業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。要把科技作為競(jìng)爭(zhēng)的制勝法寶，掌握金融高科技，搶占制高點(diǎn)，人無(wú)我有，人有我優(yōu)，不斷創(chuàng)造現(xiàn)代化手段優(yōu)勢(shì)，全面走向自動(dòng)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，努力實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)先金融科技，超越客戶需求”的發(fā)展目標(biāo)，確保金融產(chǎn)品在同業(yè)始終處于領(lǐng)先地位。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)在于全面提升銀行公眾形象，建立客戶忠誠(chéng)度。銀行業(yè)務(wù)的推銷離不開客戶，如何建立新客戶、留住客戶是銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程所要傳達(dá)的服務(wù)理念。

銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)及收獲篇十一

在家里要有家庭美德;在工作崗位我們要有職業(yè)道德;在公共場(chǎng)所，我們作為中華人民共和國(guó)的公民，我們要有公共道德。

可見，德是一個(gè)人的形象與禮儀的很好的體現(xiàn)。那么是不是有了德，我們的形象與禮儀便已經(jīng)得到了充盈呢?當(dāng)然不是的，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，我們要生存，要立足，就必須要有本領(lǐng)，這是第二要素，我們必須有學(xué)識(shí)。人們說(shuō)形象好，禮儀得當(dāng)，是不是有氣質(zhì)?有內(nèi)涵?氣質(zhì)來(lái)自于什么，內(nèi)涵來(lái)自于什么，外包裝固然重要，然而，學(xué)識(shí)帶來(lái)的底蘊(yùn)，才是氣質(zhì)與內(nèi)涵最根本的要素。人們說(shuō)，腹有詩(shī)書氣自華，就是這個(gè)道理。

然還有第三要素，就是穿著禮儀，這個(gè)禮儀看似外在“包裝”，確是內(nèi)涵的外延。試想一個(gè)人如果你道德卑微，情感猥瑣，不學(xué)無(wú)術(shù)的話，你不可能有高雅的舉止，也不可能有優(yōu)美的言談。正是從這個(gè)意義上我說(shuō)，通過(guò)你的外在的舉止，穿著打扮，接人待物，人們可以探詢到，你內(nèi)涵到底充盈到什么程度，深厚到什么程度。

由此可見，一個(gè)人的形象與禮儀在其德，在其識(shí)，在其表，是當(dāng)今社會(huì)必不可少的，它各個(gè)方面及要素的重要性在我們的職業(yè)上就有很好的體現(xiàn)。

荀子曰“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)”;卡耐基說(shuō)，一個(gè)成功的企業(yè)，18%需要專業(yè)技術(shù)，82%需要有效的人際關(guān)系的溝通。

隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對(duì)于精神文明的溯求也越來(lái)越高，特別是隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和加入wto參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，都迫切的要求我們?cè)趯?duì)外交往中能夠了解到國(guó)際慣例，掌握好職業(yè)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于職業(yè)之路。職業(yè)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出你所在工作單位的文化水平和管理水準(zhǔn)。職業(yè)禮儀的運(yùn)用具有共通性和差異性，要得體的適時(shí)的使用職業(yè)禮儀還需要根據(jù)所在環(huán)境適時(shí)的進(jìn)行變通，不可一味的死搬硬套造成不合環(huán)境，不融于世的情況。職業(yè)禮儀是一門社會(huì)科學(xué)，也是一種藝術(shù)的運(yùn)用。

放眼社會(huì)，有很多人不注重自己的職業(yè)形象與禮儀，更有人認(rèn)知錯(cuò)誤，步入誤區(qū)，認(rèn)為禮儀形象是禮儀小姐的事，又或者身著職業(yè)裝就是注重禮儀。對(duì)此，我們舉兩個(gè)例子以做說(shuō)明：事例一是這樣的，一所名氣很大的幼兒園老師上門家訪，結(jié)果引出了轉(zhuǎn)學(xué)風(fēng)波，怎么回事呢?原來(lái)，幼兒園老師上門家訪，前腳離開，后腳就引起了一場(chǎng)家庭會(huì)議，“我們一定要轉(zhuǎn)園!”媽媽、奶奶斬釘截鐵。園長(zhǎng)想不通了，別人搶著要求進(jìn)園，這家卻強(qiáng)烈要求退園，一問(wèn)原因費(fèi)思量：“不能把寶貝交給這樣的老師”———挨個(gè)家訪的女老師穿著吊帶背心，還是露臍裝!事例二，銀行的一個(gè)服務(wù)窗口正在接受創(chuàng)建檢查，禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度小伙子都表現(xiàn)得挺規(guī)范的，檢查人員卻意外地要求他雙手側(cè)平舉，這一舉，暴露了工作裝掉了一顆紐扣，很不雅觀，被做扣分處理。

兩件事說(shuō)明了什么?故事一的話外音是：禮儀細(xì)節(jié)關(guān)系到為人處事的品質(zhì)，任何行業(yè)的任何人，都不是“局外人”。打個(gè)比方說(shuō)，你們上門和客戶談業(yè)務(wù)，有沒(méi)有大大咧咧把公文包往客戶桌上一甩的?有沒(méi)有不顧及客戶不見煙缸的書香環(huán)境而貿(mào)然遞煙的?所以，轉(zhuǎn)學(xué)風(fēng)波的出現(xiàn)不是偶然。而故事二的那位主角看上去就有點(diǎn)無(wú)辜了，他各方面都做的很好，但是那顆掉了的扣子暴露了問(wèn)題，上班往身上一套，下班往架上一掛，工作服保養(yǎng)少有人問(wèn)津，事實(shí)上，落在身上的灰塵，掉了的紐扣，這些缺失的禮儀細(xì)節(jié)，都會(huì)讓所倡導(dǎo)的一絲不茍的工作作風(fēng)‘大打折扣’。很多人把穿不穿工作服當(dāng)作衡量注不注重禮儀的一把尺子，這實(shí)際上是錯(cuò)誤的。穿行服，袖長(zhǎng)及手腕，褲長(zhǎng)及鞋面，身長(zhǎng)蓋及臀部;襯衣領(lǐng)子高出外套一厘米，袖邊長(zhǎng)出外套一厘米;領(lǐng)帶的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是，領(lǐng)帶尖對(duì)著皮帶扣??這些，才是真正形象與禮儀的體現(xiàn)!

銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)及收獲篇十二

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于20xx年4月21、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了此次培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過(guò)程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。

我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺(jué)始終都是顧客至上、服務(wù)至上，無(wú)論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員都會(huì)以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺(jué)到，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問(wèn)，不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人，對(duì)待客戶謙和有禮，面對(duì)投訴懂得解釋，但是服務(wù)禮儀教會(huì)我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營(yíng)銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識(shí)，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢?應(yīng)該從幾點(diǎn)做起:。

(一)正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值。

服務(wù)看似是無(wú)形的、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。

(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(zhǎng)久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對(duì)客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。

記得有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，找對(duì)象就要去興業(yè)，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn)。

興業(yè)，我愿與你一起成長(zhǎng)，共同發(fā)展!

銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)及收獲篇十三

風(fēng)華正茂的'學(xué)生是我們國(guó)家未來(lái)的希望，他們對(duì)未來(lái)也有著美好的憧憬和規(guī)劃，然而，卻有不少畢業(yè)生在事業(yè)發(fā)展的道路上一次又一次地跌倒，身心疲憊地思考著，努力地試圖找到奔向成功大門的捷徑。在尋找的過(guò)程當(dāng)中，他們發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)無(wú)視的法寶之一，那就是公關(guān)禮儀。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、道德情操、精神風(fēng)貌。

作為專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)的技校學(xué)生，他們能夠很熟練地運(yùn)用專業(yè)知識(shí)去解決一些技術(shù)或者操作上的問(wèn)題，但慢慢地很多人會(huì)發(fā)現(xiàn)自己前方的道路開始不清晰，在茫茫大海中飄浮時(shí)發(fā)現(xiàn)很難找到救命的浮木……作為一名新教師的我，聽到許多回校學(xué)生講到類似的話題時(shí)，我也在為他們尋找，可是最終還是沒(méi)有找到。

他分析到幾乎大部人都會(huì)先向客人說(shuō)一句：請(qǐng)問(wèn)您想喝什么飲料？這其實(shí)是自己給自己設(shè)臵了障礙，如果客人想要喝的飲料沒(méi)有的話就會(huì)陷入尷尬局面，同時(shí)有一句話讓我印象很深刻，他說(shuō)：“既然事先有為客人準(zhǔn)備好飲料為什么不設(shè)封閉性的選擇題目給客人選擇，而卻給客人無(wú)限的開放性選擇結(jié)果可能導(dǎo)致公關(guān)工作失敗？”當(dāng)時(shí)我聽到這樣一句話并在后面的學(xué)習(xí)中，頓然明白了許多道理，也受益良多。在思考著技工學(xué)校的學(xué)生為什么到單位工作后，會(huì)遇到許多荊棘或者與同事關(guān)系處理不好而工作不順心甚至放棄的情況，原因很大程度上歸結(jié)于公關(guān)禮儀工作沒(méi)有到位。因此，我最大的體會(huì)是公關(guān)禮儀是技校學(xué)生的法寶之一。具體來(lái)說(shuō)有以下三點(diǎn)：

有一句話說(shuō)得很好：掌握良好的社交禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。由于技校學(xué)生總不經(jīng)意地與普高學(xué)生進(jìn)行比較，因?yàn)閷W(xué)習(xí)等原因，他們總是覺(jué)得自己比高等教育的大學(xué)生低人一等，甚至害怕與大學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)工作崗位或成為同事，自信不足的同時(shí)斗志也被削弱。其實(shí)，從事技校工作的教師都清楚，技校生一點(diǎn)也不笨，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)他們比誰(shuí)都聰明、活潑，只是對(duì)于學(xué)習(xí)知識(shí)方面的主觀能動(dòng)力稍微弱一些，但是并不代表他們比接受高等教育的大學(xué)生差。

那如何才能讓技校學(xué)生在大學(xué)生面前樹立自信呢？正確運(yùn)用公關(guān)禮儀就可以讓技校學(xué)生自信。如正確運(yùn)用公關(guān)禮儀中的個(gè)人禮儀就可以讓技校學(xué)生容光煥發(fā)，特別是個(gè)人的修飾與衣著，與工作及社交場(chǎng)合相匹配的修飾與衣著能夠讓你從眾人中成為焦點(diǎn)，讓人重拾信心，對(duì)明天充滿希望。作為技校的學(xué)生來(lái)說(shuō)，個(gè)人修飾與衣著一定要符合職業(yè)要求，把個(gè)人的言談舉止時(shí)刻與企業(yè)要求結(jié)合在一起，正確運(yùn)用公關(guān)禮儀。

在學(xué)習(xí)完金正昆的《社交禮儀教程》介紹與握手禮儀后，我又有了另一種感想。為什么有些技校學(xué)生面對(duì)單位招聘面試時(shí)會(huì)感到無(wú)措與害怕？我記得曾經(jīng)有一個(gè)已經(jīng)在單位實(shí)習(xí)的學(xué)生回校講過(guò)她的面試經(jīng)歷，談到面試的其中一個(gè)環(huán)節(jié)：自我介紹。她在介紹時(shí)特意把畢業(yè)學(xué)校以及學(xué)習(xí)經(jīng)歷省略，因?yàn)樗X(jué)得自卑，同時(shí)她也很怕對(duì)方的話會(huì)傷到自尊心。金教授介紹了很多關(guān)于介紹與握手的禮儀，其中有提到在介紹時(shí)應(yīng)該適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用介紹技巧，否則會(huì)弄巧反拙。

當(dāng)然，在我看來(lái)，作為一名技校的學(xué)生，如果你能適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用公關(guān)禮儀，適當(dāng)突出自己的優(yōu)勢(shì)所在以及單位的對(duì)人才的需求能力，注意小細(xì)節(jié)。此外，孟德斯鳩曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我們有禮貌是因?yàn)樽宰稹Y貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌招待的人喜悅“。無(wú)論是在學(xué)習(xí)、生活或工作過(guò)程中有時(shí)候都難免會(huì)出現(xiàn)許多口角、摩擦、矛盾、爭(zhēng)斗，學(xué)生應(yīng)該適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用言語(yǔ)、行為等禮儀，營(yíng)造一個(gè)互尊互愛的和諧氛圍，美化自我人生的同時(shí)也美化這個(gè)社會(huì)。

筐教授很享受他對(duì)公關(guān)禮儀方面的研究，無(wú)庸臵疑，他為能夠巧妙地運(yùn)用公關(guān)禮儀感到很自豪。我非常贊同一句話：一個(gè)知書不達(dá)禮，知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才。雖然是十分注重專業(yè)技術(shù)知識(shí)的技校學(xué)生，但可千萬(wàn)不能忽略公關(guān)禮儀的重要性，學(xué)會(huì)如何巧妙地運(yùn)用公關(guān)禮儀，做一個(gè)既具有高水平的專業(yè)知識(shí)又有良好的道德禮儀修養(yǎng)的優(yōu)秀技校生。

總的來(lái)說(shuō)，此次讀書活動(dòng)我的收獲很多，懂得了很多公關(guān)禮儀知識(shí)的同時(shí)，也悟到了很多人生道理，并會(huì)把金教授的研究成果密切與實(shí)際教學(xué)工作相結(jié)合，學(xué)以致用，做到融會(huì)貫通。

社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己。

銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)及收獲篇十四

讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意。下面就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)。

在我們醫(yī)院日常工作中，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會(huì)起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人？那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”。禮貌服務(wù)中尊稱、敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)等都是非常重要的，在臨床工作服務(wù)中也是非常有效的。還要做到熱情服務(wù)，那就要真心實(shí)意，全心全意，充滿善意，表里一致的服務(wù)，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們?cè)谥酗L(fēng)偏癱患者運(yùn)動(dòng)療法訓(xùn)練中這“四到”非常重要。眼到，要全神貫注注視患者；口到要對(duì)患者發(fā)出口令，指導(dǎo)患者；身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運(yùn)動(dòng)；意到，表情和神態(tài)自然，心口要一直，要和病人互動(dòng)，激發(fā)患者的康復(fù)信心和自主運(yùn)動(dòng)，這樣眼、口、身、意一致，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，康復(fù)效果明顯，病人比較滿意。若訓(xùn)練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語(yǔ)或口齒不清，訓(xùn)練手法不正確或指引不到位，無(wú)全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現(xiàn)為工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，敷衍了事，應(yīng)付差事，康復(fù)效果不明顯，患者不滿意。

在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重、關(guān)愛、責(zé)任、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。其實(shí)，人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重患者是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的3個(gè)原則。第一個(gè)，接受對(duì)方。第二個(gè)，欣賞對(duì)方，重視對(duì)方。第三個(gè)，贊美對(duì)方。我們工作中經(jīng)常面對(duì)的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認(rèn)知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對(duì)待自己的親人一樣，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕臟不怕累，訓(xùn)練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復(fù)指導(dǎo)。使他們?cè)缛湛祻?fù)，回歸家庭和社會(huì)。

2、尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。

3、尊重自己的專業(yè)，不要糟蹋自己的專業(yè)，自賤自己的專業(yè)。除加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事，認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)格按照專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴。

總之我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。所以，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以一個(gè)樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧！

xx年3月30日。

銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)及收獲篇十五

禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。

禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來(lái)看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。

通過(guò)學(xué)習(xí)，可以從中得到很多樂(lè)趣，可以提高個(gè)人修養(yǎng)，提升個(gè)人素質(zhì)，使你更適合在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代生存。

一、在個(gè)人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語(yǔ)文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。

二、在職場(chǎng)禮儀方面，也學(xué)到了很多，尤其是平時(shí)老師舉的典例，實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對(duì)眼前的一切。

三、再涉外禮儀方面，也學(xué)到了許多前所未聞的離異，同時(shí)也了解到了許多國(guó)家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，多姿多彩的課堂模擬，同學(xué)們的踴躍參與，爭(zhēng)相表演各國(guó)風(fēng)俗，形象生動(dòng)，激情澎湃，再談吐言語(yǔ)中學(xué)到了許多。

總之，現(xiàn)代禮儀對(duì)于當(dāng)代學(xué)生來(lái)說(shuō)，都是十分重要的，在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會(huì)使你在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大優(yōu)勢(shì)。

銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)及收獲篇十六

服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個(gè)人認(rèn)為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說(shuō),我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。在這次培訓(xùn)中,老師們講授了:學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),學(xué)會(huì)傾聽和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn),提高交際能力,把握每一個(gè)機(jī)會(huì),不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,贏得客戶的信賴,增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象?？傊?要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好的個(gè)人修養(yǎng),通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象。

一周的導(dǎo)入培訓(xùn)很快結(jié)束了,雖然是短短的幾天，原以為是枯燥乏味的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在三位老師深入淺出的.講解中，課程變得生動(dòng)而有趣，氣氛活躍，笑聲連連、掌聲不斷，學(xué)員們都積極參與互動(dòng)，在愉快輕松的氛圍里接受新知識(shí)，讓人耳目一新，學(xué)之能用。

下面,我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)：

這次培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，就像老師所說(shuō)的在這條旭日大道上有著大大小小二十幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我們信合能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用，我們信合是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果。

在三位老師的領(lǐng)導(dǎo)下用行為教學(xué)引導(dǎo)大家去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊指導(dǎo)我們?cè)撛趺醋觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升―從開門迎客――業(yè)務(wù)咨詢――業(yè)務(wù)接待――客戶分流――客戶教育――產(chǎn)品營(yíng)銷――投訴處理――挽留客戶，進(jìn)一步規(guī)范員工言談舉止，樹立良好的信合員工形象，讓我在網(wǎng)點(diǎn)大堂實(shí)習(xí)中有了充足的信心，老師講解的很多經(jīng)典的案例對(duì)我有很大啟發(fā)，打開了思路，晚會(huì)中的探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多，增進(jìn)了**。激-情揚(yáng)昂的晨會(huì)，你我相互幫助，每天前進(jìn)一步，快樂(lè)信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心!

在接下來(lái)的工作中，做為一名信合人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，用最好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造信合良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。

最后，感謝三位老師，對(duì)我們的教導(dǎo)，在此我想代表全體營(yíng)業(yè)部的全體成員說(shuō)聲：老師，你們辛苦了。

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

通過(guò)參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時(shí)我認(rèn)為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好，歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(yǔ)(“您好.請(qǐng).謝謝.對(duì)不起.讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請(qǐng)跟我來(lái)!)(您好，請(qǐng)您到xx號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)。

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銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)及收獲篇十七

9月28日學(xué)校行政后勤人員利用中午的時(shí)間學(xué)習(xí)了周思敏講師關(guān)于《服務(wù)禮儀》的講座，整個(gè)中午的學(xué)習(xí)大家都被她的談吐優(yōu)雅，氣質(zhì)非凡，落落大方的風(fēng)格所吸引，所以我們的學(xué)習(xí)興致都很高，通過(guò)這次服務(wù)禮儀周思敏講師的授課后，讓我受益匪淺，受到很多教育和啟示。

通過(guò)學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，比如在平時(shí)工作中儀容儀表不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小或太大、面部無(wú)表情等常見問(wèn)題我們都沒(méi)有多加注意。

事后在網(wǎng)上查閱了一下她的簡(jiǎn)介。

她，與美國(guó)“現(xiàn)代營(yíng)銷之父”米爾頓.科特勒、歐洲“營(yíng)銷之父”多米尼克夏代爾顛峰相會(huì)，探討中口吐珠璣、立下針砭，被贊美為：艷麗四射、秀外慧中、果敢優(yōu)雅的魅力美女，也是國(guó)際時(shí)尚禮儀專家。

服務(wù)禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活和工作的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。

荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。

華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

服務(wù)禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過(guò)程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠(chéng)的微笑……禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)員工素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，使我們駕校在社會(huì)上立足于不敗之地和獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

我們駕校是屬于服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象就是所有學(xué)駕駛的學(xué)員，所以在日常工作中，我們一言一行都代表著學(xué)校的形象，不管是你的外在的氣質(zhì)形象還是你的言行舉止都會(huì)給學(xué)員留下印象，周老師在講座中提到服務(wù)禮儀所具備的心態(tài)。

首先我們要有積極的心態(tài)，良好的積極樂(lè)觀的心態(tài)交流會(huì)使談話變得輕松和舒暢，容易達(dá)成共識(shí)，是提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里起到很重要的作用。

人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。

特別是對(duì)待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待。

對(duì)客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。

以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位學(xué)員，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使我們學(xué)校在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以服務(wù)爭(zhēng)高低、決勝負(fù)。

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，有了忠誠(chéng)的客戶群體，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。

美國(guó)著名的人類學(xué)家霍爾說(shuō)過(guò);“一個(gè)成功的.交際者，不但需要理解他人的有聲語(yǔ)言，更重要的是能夠觀察他人的無(wú)聲信號(hào)，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。

因此，我們?cè)诜?wù)禮儀要將使用文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言包括表情語(yǔ)言、手勢(shì)語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言。

良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識(shí)，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。

從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見精神。

這是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。

服務(wù)禮儀的使用和推廣，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的;從個(gè)人角度來(lái)看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。

以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。

通過(guò)參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)會(huì)議后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠(chéng)懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層。

上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，兩天的學(xué)習(xí)下來(lái)讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見問(wèn)題我都沒(méi)有多加注意。

這次的培訓(xùn)可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢(shì)，對(duì)于服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)抱有的各種心態(tài)。

中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。

禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。

試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)注意到自己的儀表，怎么會(huì)有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)客戶提出的問(wèn)題，對(duì)面對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么會(huì)笑的出來(lái)呢?所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。

氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會(huì)顯得更出色，才會(huì)更美麗。

自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。

讓人相信、信賴。

同時(shí)也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn)，兩天下來(lái)和同事們學(xué)到了很多，也互相學(xué)習(xí)到了很多，取長(zhǎng)補(bǔ)短共同進(jìn)步。

在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠(chéng)的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠(chéng)所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，對(duì)于當(dāng)代社會(huì)，尤其是對(duì)于大學(xué)生而言，學(xué)習(xí)當(dāng)代社交禮儀，提高自身禮儀素養(yǎng)更是至關(guān)重要的事情。

今天有幸聽了何星明老師講授的《“禮”性回歸—當(dāng)代社交禮儀》，受益匪淺。

放在以前的話，我其實(shí)是不太注重這方面的，感覺(jué)復(fù)雜而繁冗，但聽了老師的詳細(xì)講解之后竟然有一種豁然開朗的感覺(jué)，禮儀處于我們生活中的方方面面中，有的時(shí)候是一個(gè)眼神，有的時(shí)候是一個(gè)手勢(shì)，甚至一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，都可以看出一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)，所以，把社交禮儀說(shuō)成人們?nèi)粘Ｉ鐣?huì)交往中基本的行為規(guī)范和準(zhǔn)則一點(diǎn)都不為過(guò)。

在個(gè)人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。

學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語(yǔ)文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。

尤其是何星明老師舉的典例何老師現(xiàn)場(chǎng)的禮儀演示，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對(duì)眼前的一切。

無(wú)論是開會(huì)還是聚會(huì)，無(wú)論是出席活動(dòng)還是參加派對(duì)，都應(yīng)當(dāng)注重自己的風(fēng)度和禮儀準(zhǔn)則，從細(xì)節(jié)嚴(yán)格要求自己，成為一個(gè)有涵養(yǎng)、有魅力的人。

禮儀又是一種習(xí)慣，需要我們從生活中的點(diǎn)滴小事就做起，尤其是對(duì)于我們大三學(xué)生而言，馬上就要進(jìn)入畢業(yè)求職的時(shí)間了，在面試期間擁有大方得體的禮儀習(xí)慣也必將為自己的面試添分加彩。

當(dāng)這次講座結(jié)束之后，我才充分意識(shí)到，原來(lái)平時(shí)忽略的細(xì)小問(wèn)題，其實(shí)帶給對(duì)方的負(fù)面影響是十分大的，從自己待人接物的細(xì)節(jié)就可以看出這個(gè)人是什么樣的，這個(gè)人的性格如何如何，所以，良好的社交禮儀習(xí)慣也是我們給別人留下良好“第一印象”的不二法門。

所以，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的學(xué)習(xí)和工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。

當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面和工作能力方面。

我們參與培訓(xùn)的每一名學(xué)員，甚至長(zhǎng)沙理工大學(xué)的每一個(gè)學(xué)生,未來(lái)必須經(jīng)歷的最重要的事情就是找工作甚至是在工作以后，這些行為禮儀習(xí)慣對(duì)我們的影響都是潛移默化而深遠(yuǎn)的。

在企業(yè)或者是單位中,每個(gè)人都避免不了和人接觸打交道,更多的是和別的企業(yè)單位相互交流經(jīng)驗(yàn)或者是合資合作。

這時(shí)就需要我們將課堂上學(xué)到的禮儀知識(shí)和現(xiàn)實(shí)環(huán)境相聯(lián)合,根據(jù)事情發(fā)生的不同時(shí)間與空間接納適合的禮儀方式來(lái)展示自我的優(yōu)勢(shì)以便取得我們預(yù)期想要的結(jié)果。

何老師的這堂課不僅擴(kuò)充了我的禮儀文化知識(shí),還讓我懂得了做人的道理和怎樣在繁雜的社會(huì)交往中處于優(yōu)勢(shì)。

這門課程不僅開闊了我的眼界,還讓我找到了學(xué)習(xí)禮儀的樂(lè)趣,讓我充分認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性，在以后的工作生活中，我也必將嚴(yán)格要求自己，“禮”性歸于心田。

銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)及收獲篇十八

俗話說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！倍Y儀不單是穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同類產(chǎn)品的選擇越來(lái)越多元化，顧客所購(gòu)買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)世界逐步開放的天空，面對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。

在《民航服務(wù)禮儀》這本書中，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動(dòng)中所必須遵循的各種禮儀，對(duì)規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過(guò)閱讀學(xué)習(xí)，我理清了以往對(duì)于禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是航空公司或機(jī)場(chǎng)的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升航空公司的名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分。客艙服務(wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙，止于旅客到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)離開機(jī)艙;地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù)，止于旅客進(jìn)入機(jī)艙。在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙，再?gòu)臋C(jī)艙進(jìn)入到達(dá)站侯機(jī)樓的過(guò)程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動(dòng)迎客送客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌，在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。

做為一名機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員，每天面對(duì)來(lái)自全國(guó)乃至世界各地的旅客，在反復(fù)平凡的迎來(lái)送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造武漢機(jī)場(chǎng)的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來(lái)要求自己，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽旅客的需求，耐心的解答旅客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值。

銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)及收獲篇十九

隨著社會(huì)交往的日益擴(kuò)大，真誠(chéng)、得體、富有魅力的交往禮儀已成為擴(kuò)大交流、增進(jìn)友誼、加強(qiáng)合作、促進(jìn)發(fā)展的重要手段。

幼兒是祖國(guó)的未來(lái)，是21世紀(jì)國(guó)家建設(shè)的主力軍，培養(yǎng)他們理解、寬容、謙讓、誠(chéng)實(shí)的待人態(tài)度和莊重大方、熱情友好、禮貌待人的文明行為舉止，是當(dāng)前基礎(chǔ)教育的重點(diǎn)工作之一。根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律，把“文明行為習(xí)慣”作為幼兒園工作的重要內(nèi)容，從開展文明禮儀教育，孝敬父母、關(guān)愛他人入手，是全面提高幼兒德育教育工作的重要舉措。我園根據(jù)幼兒的年齡和幼兒園的實(shí)際，開展了豐富多彩的禮儀教育活動(dòng)。

一、學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)、創(chuàng)設(shè)識(shí)禮氛圍。

文明禮儀是人與人之間進(jìn)行友好交流的窗口，只有我們每個(gè)人自覺(jué)提高文明禮儀意識(shí)，規(guī)范自己的行為，使之形成良好的習(xí)慣，社會(huì)才會(huì)發(fā)展，人們的生活才會(huì)愉悅。為此，宣傳文明禮儀知識(shí)，加強(qiáng)文明禮儀建設(shè)尤為重要，今學(xué)期我園利用禮儀師資培訓(xùn)、禮儀家長(zhǎng)講座、幼兒禮儀活動(dòng)課程、禮儀活動(dòng)觀魔摩課、評(píng)選幼兒文明禮儀之星、幼兒文明禮花絮展示等等形式，全面鋪開禮儀活動(dòng)。同時(shí)，我們還加大對(duì)幼兒和家長(zhǎng)文明禮儀知識(shí)的宣傳力度，利用櫥窗、板報(bào)、專欄、圖片等途徑，讓幼兒、家長(zhǎng)、教師掌握一般禮儀的做法，使整個(gè)幼兒園環(huán)境都凝聚著濃厚的禮儀氛圍。

二、開展各類活動(dòng)，促進(jìn)良好習(xí)慣養(yǎng)成。

我園自開展禮儀教育活動(dòng)，就認(rèn)真組織各項(xiàng)活動(dòng)，并取得良好的效果：

1、進(jìn)行禮儀教育師資培訓(xùn)。

我們都知道平時(shí)家長(zhǎng)和幼兒關(guān)注教師的文明禮儀和氣質(zhì)、氣度勝過(guò)關(guān)注她的學(xué)歷，一個(gè)家長(zhǎng)對(duì)教師的信任與不信任很多時(shí)候來(lái)自一兩次的談話與交往。所以一個(gè)教師具有良好的修養(yǎng)和文明的禮儀對(duì)工作是多么重要。而且教師的禮儀風(fēng)貌就像是展示在幼兒面前的一面鏡子，通過(guò)這面鏡子，幼兒會(huì)看到教師的美與丑。所以首先首先通過(guò)活動(dòng)灌輸禮儀知識(shí)給教師，使她們明確自己的價(jià)值觀和作用，樹立以身作則的作用，潛移默化地影響身邊的幼兒。

2、召開禮儀教育家長(zhǎng)講座。

幼兒的可塑性非常強(qiáng)，辨別是非的能力相對(duì)差，很容易受家人、外界的影響，其表現(xiàn)為自私心較重，對(duì)物質(zhì)生活過(guò)高的奢求;在家不愛勞動(dòng)，生活不能自理，害怕吃苦;不懂得禮儀、不關(guān)心別人、不尊重別人，以自我為中心，他們?cè)趦x表行為、言談舉止、待人接物、尊敬師長(zhǎng)、集體活動(dòng)、社交方面不懂規(guī)矩。由于父母與幼兒的親情關(guān)系的影響，他往往對(duì)來(lái)自家庭中的教育因素的影響接受得更快一些，更多一些。幼兒對(duì)抽象的道理不易理解，模仿是他們學(xué)習(xí)的重要方式之一，生動(dòng)的榜樣，活動(dòng)的范例，比語(yǔ)言的說(shuō)教更容易使幼兒信服，俗語(yǔ)講“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。”可見身教重于言教，家長(zhǎng)的一言一行，都會(huì)潛移默化的影響和感染孩子，因此籍通過(guò)家長(zhǎng)講座，使家長(zhǎng)意識(shí)到利用各種手段為幼兒樹立榜樣。

3、全面鋪開幼兒禮儀教育活動(dòng)。

(1)重視營(yíng)造良好的環(huán)境氛圍。

環(huán)境因素對(duì)于幼兒成長(zhǎng)、發(fā)展有著巨大的教育潛力，對(duì)于幼兒來(lái)說(shuō)幼兒園的活動(dòng)空間、人際關(guān)系，周圍兒童的行為、班級(jí)群體心理氣氛，教師態(tài)度和行為都會(huì)對(duì)其發(fā)展起著極其重要的作用.所以在實(shí)施幼兒禮儀教育時(shí)我們充分挖掘和利用環(huán)境中的教育因素，營(yíng)造良好禮儀教育的物質(zhì)環(huán)境與心理氛圍，各班活動(dòng)室內(nèi)開辟禮儀教育陣地，定期創(chuàng)設(shè)禮儀環(huán)境。制定教師、家長(zhǎng)禮儀行為規(guī)范，引導(dǎo)教師、家長(zhǎng)注意自身的言行舉止以積極的情感態(tài)度，樹立良好的禮儀榜樣，努力為幼兒提供良好的精神氛圍。每天早晨“禮儀兒童”迎候幼兒、家長(zhǎng)、老師，他們微笑著和每位伙伴、家長(zhǎng)相互問(wèn)候，它作為一種隱性環(huán)境，以潛移默化的方式影響著全園師生、家長(zhǎng)。

(2)注重生活性，滲透于幼兒日常生活之中。

幼兒禮儀教育貫穿于幼兒一日生活之中。隨人、隨事、隨時(shí)、隨地、隨境地進(jìn)行隨機(jī)教育。教師們充分利用每天點(diǎn)心、午餐等環(huán)節(jié)對(duì)幼兒進(jìn)行就餐禮儀教育。著重從使用餐具禮儀、就餐禮儀、餐后禮儀進(jìn)行培養(yǎng)，使幼兒逐步養(yǎng)成文明進(jìn)餐習(xí)慣。

(3)禮儀教育列入幼兒教育課程之中。

幼兒教育課程是對(duì)幼兒實(shí)施有目的、有計(jì)劃的教學(xué)活動(dòng)，將幼兒禮儀教育納入幼兒教育課程之中，旨在將幼兒禮儀教育作為一種有目的、有計(jì)劃實(shí)施幼兒素質(zhì)啟蒙教育的一種手段。我園按幼兒年齡特點(diǎn)制定了3-6歲幼兒禮儀目標(biāo)，確定禮儀教育內(nèi)容，選擇禮儀教材，將這一特色活動(dòng)安排在每天15分鐘的班級(jí)禮儀教育活動(dòng)之中，確保了禮儀教育的實(shí)施。我們還注重將禮儀教育滲透在一日活動(dòng)之中，使幼兒時(shí)時(shí)刻刻受到良好行為習(xí)慣的熏陶，促進(jìn)幼兒全面和諧平衡地發(fā)展。

(4)定期開展家庭禮儀教育指導(dǎo)，提高幼兒禮儀教育的質(zhì)量。

家園教育的同步一致性是消除幼兒二面性行為的有效途徑。為了提高幼兒禮儀教育的質(zhì)量和效果，我園探索開展了禮儀家教知識(shí)的家教指導(dǎo)活動(dòng)，來(lái)提高家長(zhǎng)自身禮儀素養(yǎng)和家教能力，學(xué)習(xí)一些家庭禮儀教育的方法，取得良好的效果。

三、及時(shí)了解家長(zhǎng)對(duì)我園禮儀工作的評(píng)價(jià)。

為了進(jìn)一步提高幼兒園的保教質(zhì)量和辦園水平，更好的保持幼兒園工作中的優(yōu)勢(shì)，調(diào)整工作中的不足。今學(xué)期末，我園園向家長(zhǎng)分發(fā)了禮儀教育“家長(zhǎng)調(diào)查問(wèn)卷”，邀請(qǐng)家長(zhǎng)朋友客觀地評(píng)價(jià)幼兒園的禮儀工作，并提出寶貴的意見!從問(wèn)卷反饋的情況來(lái)看，家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的兒童禮儀教育和教職員工的禮儀常規(guī)及工作態(tài)度、責(zé)任心、耐心、家長(zhǎng)溝能力都很滿意，但也有家長(zhǎng)提出了更高的要求!相信，有了家長(zhǎng)中肯的評(píng)價(jià)、意見和建議，我們幼兒園的禮儀教育工作會(huì)更上一層樓!

四、坦然面對(duì)活動(dòng)不足之處。

1、對(duì)幼兒言行文明、禮儀常規(guī)的指導(dǎo)監(jiān)督不夠。

2、在發(fā)揮“禮儀之星”榜樣的作用方面還需加強(qiáng)。

3、教師的禮儀常規(guī)和言行舉止還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、在教育活動(dòng)和日常生活中滲透的禮儀常識(shí)不夠。

5、開展禮儀教研活動(dòng)的方式要進(jìn)一步改善。

銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)及收獲篇二十

懷著一種空杯的心態(tài)，我們參加了瑯琊支行組織的營(yíng)銷技巧與禮儀知識(shí)培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，市行的高級(jí)客戶經(jīng)理劉寶連對(duì)銀行的營(yíng)銷技巧、服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解。包括營(yíng)銷技巧中的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、上門營(yíng)銷等等，還有禮儀知識(shí)中的見面禮儀、電話禮儀、乘車禮儀以及服務(wù)態(tài)度。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們?cè)谳p松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。劉經(jīng)理的講課讓在座的我們耳目為之一新。

此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就這次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。

一、方便客戶。什么層次的思維，展示了什么層次的服務(wù)，如今銀行業(yè)邁在各類競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)之首，在服務(wù)業(yè)中，銀行競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價(jià)值的感覺(jué)。劉經(jīng)理在一開始就講述了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的技巧，說(shuō)好的大堂經(jīng)理或者引導(dǎo)員是網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的靈魂所在。確實(shí)如此，大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資源配置者和服務(wù)組織者，應(yīng)在第一時(shí)間了解客戶需求，并協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)保持良好地大堂秩序，緩解客戶排隊(duì)，提高客戶滿意度等負(fù)主要責(zé)任。大堂的引導(dǎo)工作是客戶跨入銀行大門最先體會(huì)到的服務(wù)，方便客戶才是我們的服務(wù)目的所在。

二、信息捕捉。我們的銀行肯定是想為高端客戶服務(wù)的銀行。但并不是每個(gè)高端客戶都會(huì)明確地表明自己的身份的。這就需要我們有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛。因此就涉及到柜面人員的溝通及服務(wù)技巧。我們可以通過(guò)客戶辦理的業(yè)務(wù)來(lái)判斷其是否屬于我行客戶群里的中高端客戶。比如客戶辦理大額存取款、匯款、存款證明、理財(cái)產(chǎn)品等或者申請(qǐng)開立銀證賬戶、外匯交易賬戶、黃金交易賬戶等，以及開設(shè)保管箱等，這都可以側(cè)面反映出客戶的資產(chǎn)狀況。還有外觀特征同樣重要，如客戶駕駛或乘坐高檔車輛來(lái)網(wǎng)點(diǎn)、出示我行或他行vip卡、著高檔服裝或佩戴名貴手表、首飾等。我們還可以進(jìn)行信息分析：如客戶開戶時(shí)的地址、工作地點(diǎn)填寫為高檔社區(qū)或?qū)懽謽牵蛻糇约和嘎侗救嘶蚣彝コ蓡T從事高收入職業(yè)等等。這些都是一個(gè)個(gè)信息撲捉點(diǎn)，我們只有先識(shí)別引導(dǎo)，才能接觸營(yíng)銷，繼而進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。

三、微笑服務(wù)。微笑，是服務(wù)的靈魂。富有內(nèi)涵的，真誠(chéng)的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流連酣暢。從微笑中，可以將友好、融洽、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客戶，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心。”微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶，但是對(duì)客戶而言，他可能是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個(gè)微笑，他會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多價(jià)值。

四、提升素質(zhì)。我們需要的素質(zhì)包括個(gè)人綜合素質(zhì)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，即我們的言行舉止，我們的業(yè)務(wù)水平。如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能，熟悉柜面服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度、基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程。尤其是作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，勤學(xué)多問(wèn)，不能好高騖遠(yuǎn)，每一位老員工、每一位顧客都可是自己的老師。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷技巧和服務(wù)禮儀銀行工作中的重要性和必要性。管理大師彼得?德魯克說(shuō)：“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了?！泵恳晃汇y行家就是為其身后源源不斷的客戶隊(duì)伍在孜孜不倦地開拓市場(chǎng)。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。