政務(wù)服務(wù)三化建設(shè)心得體會簡短 政務(wù)服務(wù)三化是哪三化(5篇)

當我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

有關(guān)政務(wù)服務(wù)三化建設(shè)心得體會簡短一

一、工作開展情況

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立政府信息公開機制。為了加強對信息公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了信息員隊伍，并且由局黨委委員擔任組長具體領(lǐng)導(dǎo)和分管政府信息公開工作，局機關(guān)各科室、局屬各單位主要負責人任成員，并安排局辦公室、政策法規(guī)股專人承辦具體的信息發(fā)布等政府信息公開日常工作，從而形成了“一級抓一級，層層抓落實”的工作格局，嚴格按照《條例》和《安徽省政府信息公布保密審查暫行辦法》的相關(guān)要求，推進、指導(dǎo)和監(jiān)督全局政府信息公開工作，為深化政府信息公開工作提供強有力的組織保障。

(二)積極主動公開信息，加大公開和宣傳力度。不斷完善單位領(lǐng)導(dǎo)成員信息，做好機構(gòu)、人事信息、決策信息、決策部署落實和政府重點工作落實等信息公開工作，公開部門年度預(yù)決算、“三公”經(jīng)費支出情況及專項資金分配使用情況。圍繞社會公益事業(yè)、三大攻堅戰(zhàn)等欄目，推進信息公開，及時將各項行政辦理事項的辦事依據(jù)、職責、程序、標準、時限、結(jié)果通過政務(wù)公開平臺和__縣交通運輸局網(wǎng)站向社會廣泛公開，在方便服務(wù)對象的同時，接受社會各界的監(jiān)督。

(三)緊盯重點領(lǐng)域信息公開，助推各項事業(yè)快速健康發(fā)展。根據(jù)縣政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于關(guān)于分解落實20__年全縣重點領(lǐng)域信息公開工作任務(wù)的通知》文件精神，及時安排相關(guān)人員做好信息發(fā)布與更新的工作，推動政務(wù)公開工作的深入扎實開展，提高人民群眾知情權(quán)，不斷提升全局干部職工的宗旨意識，不斷增強工作積極性和責任心，有力地推動各項工作的快速健康發(fā)展。

二、政務(wù)公開工作存在的問題

我局政府信息公開工作推進扎實有序，全面推進政務(wù)公開工作總體形勢向好，但還存在一些不足和薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：一是單位政務(wù)公開工作人員缺乏專職人員。二是單位公開內(nèi)容深度有待加強，公開內(nèi)容、公開格式還需進一步規(guī)范。

三、20__年工作計劃

一是提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，進一步提高對政務(wù)公開工作重要性的認識。從全系統(tǒng)出發(fā)，從中心工作切入，系統(tǒng)把握政務(wù)公開工作，進一步把政務(wù)公開工作納入總體工作之中，列為年度工作重點任務(wù)，同整體工作一并抓好、落實好。

二是加強信息員隊伍建設(shè)。建設(shè)一支強有力的工作隊伍是做好政務(wù)公開工作的重要保障。因此，我局將進一步加強干部隊伍的思想政治教育和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，不斷提高干部隊伍的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，增強干部職工的責任意識和宗旨意識，樹立良好形象，確保政務(wù)公開工作的順利開展。

三是強化監(jiān)督，嚴肅紀律。完善政務(wù)公開制度，加強社會監(jiān)督，認真接待和處理來自廣大群眾對政務(wù)公開工作的意見和建議，對在工作中造成不良影響的行為，依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究當事人和領(lǐng)導(dǎo)的責任。

四是注重實效，規(guī)范公開形式，認真解決政務(wù)公開中存在的問題。依照國家法規(guī)和政策，制定、建立科學(xué)合理、行之有效、具體明確、易于運行操作的措施體系，全面規(guī)范政務(wù)公開工作，深入實際，真正立足于服務(wù)群眾，接受群眾監(jiān)督，立足于辦實事、重實效，解決群眾關(guān)心的疑點、難點問題，防止流于形式和走過程，做到縣委和縣政府放心、人民群眾滿意。

有關(guān)政務(wù)服務(wù)三化建設(shè)心得體會簡短二

20__年，按照省、市有關(guān)政務(wù)公開工作的要求，市亮化處繼續(xù)深化，不斷規(guī)范政務(wù)公開工作，取得階段性成績?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、基本情況

根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》要求，我處認真開展政府信息公開工作，并配備分管領(lǐng)導(dǎo)一名，專(兼)職工作人員一名。一年來，我處政府信息公開工作運行正常，政府信息公開咨詢、依申請公開等以及答復(fù)工作都有條不紊的進行中。20__年在主動公開的信息中，通過政府信息公開網(wǎng)站發(fā)布及公開的信息全年共計44條，比較全面及時地更新了我處年度工作動態(tài)。在做好上述工作的同時，我處根據(jù)12345市長熱線、路燈處__舉報熱線、網(wǎng)絡(luò)以及人大、政協(xié)代表提案等渠道第一時間反饋相關(guān)信息，并根據(jù)上級有關(guān)要求建立了網(wǎng)絡(luò)信息聯(lián)絡(luò)員和網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)言人，利用e__、西澗論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺及時檢索和處理本部門相關(guān)信息，并給廣大網(wǎng)民滿意答復(fù)。認真落實上級領(lǐng)導(dǎo)交辦，有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦、群眾投拆的熱點、難點問題等。全年共受理12345市長熱線及路燈處報修熱線206條;網(wǎng)絡(luò)咨詢92條;由市行政服務(wù)中心建委窗口受理涉及我處的行政許可類事項和行政服務(wù)類事項(臨時占用、拆除、改動、遷移城市照明設(shè)施許可)，全年共受理行政許可類2件。

二、依申請公開政府信息情況

全年未收到公民或組織以及網(wǎng)上提交表單、電子郵件、傳真、信函、電話等形式的政務(wù)信息公開申請。

三、行政復(fù)議、訴訟和申訴情況

全年未發(fā)生針對本部門政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議或行政訴訟案，未收到各類針對本部門政府信息公開事務(wù)有關(guān)的申訴案(包括信訪、舉報)等。

四、信息公開的收費及減免情況

20__年，我處免費提供政府信息公開服務(wù)，未向任何公民、法人或者其他組織收取政府信息公開費用。

五、下一步工作打算

我處始終堅持把政府信息公開工作的'時效性、準確性、連續(xù)性和透明化作為前提。在今后工作中，我們將始終如一不斷改進和完善工作機制，努力提高政府信息公開的質(zhì)量和水平。

1、高度重視政府信息公開工作，將政府信息公開工作納入年度工作重點，建立健全信息發(fā)布機制、暢通渠道，專人負責收集、整理、上報、回復(fù)、發(fā)布等一系列工作;

2、規(guī)范公開信息內(nèi)容，擴大政府信息公開范圍，提高公開政府信息質(zhì)量，保證信息公開的時效性、連續(xù)性，全面提高路燈管理維護工作透明度，接受人民群眾監(jiān)督;

3、繼續(xù)完善制度、規(guī)范信息公開程序。認真學(xué)習(xí)和貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，不斷提高業(yè)務(wù)水平;堅持政府信息公開的時效性、連續(xù)性和信息質(zhì)量;

4、加強工作人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，把政府信息公開貫穿于我處工作的全過程。加強管理，落實責任制。進一步規(guī)范工作流程，認真梳理和細化信息公開類別，強化制度執(zhí)行，組織開展定期檢查和接受社會監(jiān)督，充分發(fā)揮政府信息公開制度的社會效益。

有關(guān)政務(wù)服務(wù)三化建設(shè)心得體會簡短三

第一章 總 則

第一條為構(gòu)建科學(xué)合理的考核體系，推動規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，確保區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效運行和健康發(fā)展，特制定本細則。

第二條 本細則適用于成都市各區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心。

第二章 考核的組織形式

第三條成立市政府政務(wù)服務(wù)中心區(qū)(市)縣工作考核小組，負責對全市區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心的年度工作考核。考核小組由市政府政務(wù)服務(wù)中心和市監(jiān)察局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員組成?？己诵〗M設(shè)在市政府政務(wù)服務(wù)中心。

第四條 區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心考核體系根據(jù)地域關(guān)系和經(jīng)濟發(fā)展水平分為第一圈(中心城區(qū)：錦江區(qū)、青羊區(qū)、金牛區(qū)、武侯區(qū)、成華區(qū)和高新區(qū))，第二圈(近郊區(qū)：龍泉驛區(qū)、青白江區(qū)、新都區(qū)、溫江區(qū)、雙流縣、郫縣)，第三圈(遠郊區(qū)：都江堰市、彭州市、邛崍市、崇州市、金堂縣、大邑縣、蒲江縣、新津縣)三個區(qū)域?qū)哟?。區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心年度工作考核原則上在本年度的12月份進行。

第三章 考核內(nèi)容

第五條納入?yún)^(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心年度工作考核的主要內(nèi)容有：

(一)政務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。

1、按照川辦函〔20xx〕74號文件精神要求，政務(wù)服務(wù)中心的機構(gòu)健全、編制落實、人員穩(wěn)定、經(jīng)費有保障;

2、按照應(yīng)進必進的原則，進駐政務(wù)服務(wù)中心受理的審批事項和其它服務(wù)事項實行集中受理，限時辦結(jié)，無雙重受理;

3、認真貫徹執(zhí)行《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》，依照法律法規(guī)應(yīng)收取費用的，按照公布的法定項目和標準，在政務(wù)大廳設(shè)立銀行或財政收費窗口統(tǒng)一收取，窗口工作人員無 “吃、拿、卡、要”和損害服務(wù)對象的行為;

4、窗口工作人員遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章、制度和工作紀律。

(二)政務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。

1、實行首問責任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制，無超時辦理，無服務(wù)對象的有效投訴;

2、政務(wù)大廳布局合理、環(huán)境整潔、標識清晰、設(shè)施完備、功能齊全;

3、窗口工作人員服裝統(tǒng)一，上班時間使用普通話和文明用語服務(wù)，按規(guī)定佩帶相關(guān)標識，辦事效率高，服務(wù)態(tài)度好;

4、政務(wù)服務(wù)中心制度健全，政務(wù)大廳管理規(guī)范，同級監(jiān)察機關(guān)在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立監(jiān)察窗口并派駐工作人員，負責檢查監(jiān)督、調(diào)查處理政務(wù)中心各部門窗口及其工作人員的違紀違規(guī)問題。

(三)審批服務(wù)創(chuàng)新。

1、深化行政審批制度改革，主動優(yōu)化辦事流程、減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時限、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高即辦件比例;

2、抓好電子政務(wù)建設(shè)，積極配合市政務(wù)服務(wù)中心實施行政審批項目的網(wǎng)上預(yù)審或?qū)徟?

3、對涉及多個行政審批部門的事項實行并聯(lián)審批和聯(lián)辦合審，提高審批服務(wù)效率。

(四)信息報送。

圍繞政務(wù)服務(wù)認真開展調(diào)研工作，及時向市政務(wù)服務(wù)中心報送信息。

(五)加強與兄弟單位的交流學(xué)習(xí)，積極完成市政務(wù)服務(wù)中心交辦的有關(guān)重要工作。

サ謁惱 考核辦法

第六條 區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心工作考核遵循客觀公正的原則，采取日?？荚u和年度考核相結(jié)合的方法。

(一)日常督查考評。由市政務(wù)服務(wù)中心牽頭，采取定期檢查、隨機抽查、暗訪等方式進行。檢查和抽查結(jié)果計入年度工作考核成績。

(二)年度考核。由市政務(wù)服務(wù)中心牽頭，對各區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心完成年度工作任務(wù)情況進行綜合考核。

第七條 各區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心要認真做好年度工作考核的各項準備工作，按照考核內(nèi)容進行自查，如實寫出自查總結(jié)報告，自查總結(jié)報告應(yīng)按要求在年度工作考核開始前報送市政務(wù)服務(wù)中心。

サ諼逭 計分原則

第八條 區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心年度工作考核實行基本分基礎(chǔ)上的累計加減分制。

(一)設(shè)立了政務(wù)服務(wù)中心機構(gòu)并正常運行的得基本分70分，其它加分累計不超過30分。

(二)年度考核總得分計算公式為：實得分=實得基本分+實得加分-實際扣分。

第九條加分原則。

(一)主要領(lǐng)導(dǎo)重視并親自抓，機構(gòu)健全，編制落實，人員穩(wěn)定，經(jīng)費有保障的，根據(jù)實際情況加1—5分。

(二)及時優(yōu)化辦事流程，縮短辦理時限，提高中心即辦件數(shù)和受理總量的，根據(jù)工作情況加分，累計不超過5分。

(三)率先在全省、全市范圍內(nèi)推出創(chuàng)新性政務(wù)服務(wù)舉措，成效顯著的，按項加0.5分，累計加分不超過2分。

(四)認真做好工作交流和理論調(diào)研，并在市級以上刊物發(fā)表或刊載，按刊物類別數(shù)量加分，市級每篇加0.5分，省級每篇加1分，國家級每篇加1.5分，累計加分不超過4分。

(五)工作成績突出，受到當?shù)睾蜕霞夵h委、政府表彰的，按

表彰層次加分，受到區(qū)(市)縣黨委、政府和市級部門表彰的每次加0.5分;受市委、市政府、省級部門表彰的每次加1分;受省委、省政府、國家部(委)局表彰的每次加1.5分。累計加分不超過4分。

(六)受到新聞媒體肯定性報道的，市級媒體每次加0.5分，

省級媒體每次加1分，國家級媒體每次加1.5分，累計加分不超過4分。

(七)積極承辦全市性政務(wù)中心綜合會議或現(xiàn)場會，每次加0.5分，累計加分不超過2分。オ

(八)圓滿完成省、市政務(wù)服務(wù)中心臨時交辦的重要工作和任務(wù)，按項加0.5分，累計加分不超過2分。

(九)其它突出貢獻加分，按項加0.5分，累計加分不超過2分。

サ謔條 減分原則。

(一)已經(jīng)納入政務(wù)服務(wù)中心受理的事項，在中心窗口和機關(guān)內(nèi)部兩頭受理或者擅自將受理事項撤回機關(guān)辦理的，每項扣2分。

(二)所受理的事項超過規(guī)定和承諾時限辦結(jié)，每項扣2分。

(三)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度受到服務(wù)對象投訴并經(jīng)查屬實的，每次扣2分。

(四)窗口工作人員上班時間不使用普通話和文明用語，被服務(wù)對象投訴或新聞媒體等機構(gòu)暗訪曝光的，每次扣2分。

(五)受到當?shù)睾蜕霞夵h委、政府通報批評的，每次扣5分。

(六)被新聞媒體曝光經(jīng)查證屬政務(wù)中心責任的，每次扣3分。

(七)對其它特殊情況需要扣分的，由市政府政務(wù)服務(wù)中心區(qū)(市)縣工作考核小組審定。

(八)同一單位減分總數(shù)不超過加分總數(shù)。

サ諏章 評選優(yōu)秀和考核結(jié)果的通報

ァ〉謔一條按照公開、公平、公正的原則，對區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心的年度工作考核實行評選優(yōu)秀和考核結(jié)果通報制度。

(一)按照區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心考核體系和地域關(guān)系

所劃分的圈層，根據(jù)考核結(jié)果，每圈層評選優(yōu)秀的比例不超過該圈層單位總數(shù)的30%。

(二)將考核結(jié)果書面向區(qū)(市)縣政府作通報。

(三)對評選出的優(yōu)秀區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心在全市通

報表揚。

第七章附則

第十二條 本細則由市政府政務(wù)服務(wù)中心負責解釋和組織實施。

第十三條本細則自印發(fā)之日起執(zhí)行。

有關(guān)政務(wù)服務(wù)三化建設(shè)心得體會簡短四

20xx年，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報告如下：

一、全面完成“兩集中、兩到位”工作

一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況，3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進駐，設(shè)立了43個服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理，集中率達98%。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1-10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%。

二、全面推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)工作

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標，采取切實有力的措施推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進服務(wù)效率提高。三是中心嚴格規(guī)范各窗口的收費，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務(wù)事項的收費標準及收費依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象。

三、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費

錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求，積極推進新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用，包括企業(yè)注冊登記費、營業(yè)執(zhí)照副本工本費、稅務(wù)登記證工本費、組織機構(gòu)代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費用。申請企業(yè)取件時，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元。

四、進一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項目招投標工作

為切實加強我區(qū)政府投資工程建設(shè)項目招投標(比選)活動的監(jiān)督，進一步規(guī)范招投標(比選)行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹關(guān)于進一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知的實施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號)，要求自20xx年1月1日起，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設(shè)工程項目交易服務(wù)中心進行。

五、嚴格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)

按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求，錦江區(qū)推行使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項清理。二是對清理保留的504項行政審批(服務(wù))事項，積極做好行政審批(服務(wù))事項的規(guī)范工作，完善行政審批(服務(wù))事項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：項目名稱、設(shè)定依據(jù)、審批條件、數(shù)量、審批程序、審批時限、收費依據(jù)和標準、申請材料等22個要素，完成行政審批(服務(wù))事項流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實現(xiàn)省、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項目名稱和標準統(tǒng)一。三是嚴格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，做到超前防范、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合，促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規(guī)范行政審批行為，推進依法行政。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運行至今，無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的超時件。

錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實方便群眾，完善電子政務(wù)建設(shè)的目的，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢、相關(guān)表格下載，即時將當天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結(jié)果一目了然。

六、加強窗口隊伍建設(shè)

一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關(guān)，錦江區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹立典型，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設(shè)施，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報。

七、創(chuàng)新推進街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點標準化建設(shè)

一是錦江區(qū)要把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機制相結(jié)合，構(gòu)建覆蓋全區(qū)、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則，結(jié)合街道、社區(qū)的地域和人口特點，在全區(qū)16個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個“公共服務(wù)站”，設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口，作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊伍，為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障。

二是推進“民生類”審批服務(wù)事項進社區(qū)。我區(qū)對社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項進行了梳理，明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔的審批和服務(wù)事項。目前，公共服務(wù)站共承擔了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務(wù)證》辦理等14個部門的6大類，49項“民生類”審批服務(wù)事項。

三是簡化辦事程序，優(yōu)化辦事流程。對審批權(quán)限在區(qū)一級的“民生類”審批和服務(wù)事項，區(qū)政府有關(guān)職能部門充分授權(quán)給“公共服務(wù)站”辦理，并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(或?qū)徟鷻?quán)在省、市)，將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級職能部門”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級職能部門”二級工作流程，進一步縮短了辦理時間。另外，公共服務(wù)站進一步改進服務(wù)方式，嚴格落實“上門服務(wù)”、“全程代辦”，“主動服務(wù)”等工作要求，變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動上門，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù)。

有關(guān)政務(wù)服務(wù)三化建設(shè)心得體會簡短五

xx鎮(zhèn)自199x年起開始推行政務(wù)公開工作以來，認真按照中央和省、市、縣的工作部署和要求，扎實做好政務(wù)公開工作。

特別是今年x月份后中央和省、市、縣相繼召開政務(wù)公開工作會議后，鎮(zhèn)黨委政府高度重視，鎮(zhèn)政務(wù)公開辦公室迅速行動，對照《關(guān)于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政權(quán)機關(guān)全面推行政務(wù)公開制度的意見》和《廣東省村務(wù)公開條例》進行查漏補缺，進一步加強完善政務(wù)公開工作，促進了我鎮(zhèn)政務(wù)公開工作向制度化、規(guī)范化發(fā)展，取得了較好的效果，鎮(zhèn)政府機關(guān)、全鎮(zhèn)x個村委會和所有站所、x所中小學(xué)校均實行了政務(wù)、村務(wù)、校務(wù)公開。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、主要做法及成效

(一)統(tǒng)一思想，提高認識。我鎮(zhèn)對政務(wù)村務(wù)公開工作十分重視，多次召開工作會議進行層級思想動員，使干部職工充分認識到：推行政務(wù)村務(wù)公開制度是實踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是擴大基層民主、加強社會主義民主政治建設(shè)和改進政府機關(guān)作風建設(shè)的重要措施;通過政務(wù)公開，增強鎮(zhèn)政府和站所、村一級工作的透明度。

提高行政效率，強化對鎮(zhèn)政府機關(guān)、站所及其工作人員行使權(quán)力的監(jiān)督，提高依法行政水平，進一步轉(zhuǎn)變政府職能，建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實、高效的政府;通過政務(wù)公開，可以消除群眾誤解，贏得群眾支持，減少因政務(wù)村務(wù)管理不規(guī)范而引發(fā)的上訪，維護農(nóng)村社會大局穩(wěn)定。由于狠抓了宣傳發(fā)動工作，各級干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部提高了思想認識，提高了推進政務(wù)村務(wù)公開工作的積極性和主動性。

(二)加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任。鎮(zhèn)政府和各站所、各村委會把政務(wù)村務(wù)公開工作作為一項重要工作來抓，分別成立了“一把手”掛帥的政務(wù)(村務(wù))公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，并落實人員專門抓，形成了一級抓一級、層層抓落實的組織領(lǐng)導(dǎo)機制，加強了對政務(wù)村務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，做到領(lǐng)導(dǎo)工作到位、責任落實到人。

其中，今年x月份我鎮(zhèn)調(diào)整充實了政務(wù)村務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組人員，確立了“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，政府主抓，人大監(jiān)督實施，黨政辦負責組織協(xié)調(diào)”的工作機制，進一步明確職責，落實責任，保證了政務(wù)村務(wù)公開工作的順利進行。

(三)結(jié)合實際，全面推進。鎮(zhèn)政府和各站所、村委會在全面推行政務(wù)村務(wù)公開制度的同時，注意把政務(wù)公開做到“三個結(jié)合”：一是把推行政務(wù)公開與改進機關(guān)工作作風相結(jié)合，如、等單位把政務(wù)公開工作與開展紀律教育學(xué)習(xí)月活動緊密結(jié)合起來，把實事求是、與時俱進的作風貫徹到政務(wù)公開工作和各項政務(wù)工作中去，用紀律教育活動的成果激勵和推動全體干部職工自覺參與積極推動政務(wù)公開工作。

二是把推行政務(wù)公開工作與提高機關(guān)服務(wù)質(zhì)量和工作效率相結(jié)合，如、等單位針對群眾普遍關(guān)心的熱點問題，及時公開有關(guān)的政策法規(guī)、辦事程序、辦事條件、收費標準、辦事時限、辦事結(jié)果、服務(wù)承諾等事項，并通過投訴處理機制，及時研究處理群眾反映的問題，既密切了與群眾的聯(lián)系，增強了相互的了解，又方便了群眾辦事，促進了工作效率和質(zhì)量的提高，廣大群眾對政府部門的服務(wù)水平滿意度不斷提高。

三是把推行政務(wù)公開與依法治理相結(jié)合，如、等單位通過實行對外、對內(nèi)及時有效的政務(wù)村務(wù)公開，增加政務(wù)村務(wù)管理的透明度，廣泛接受社會各界的監(jiān)督，強化干部依法行政和廉潔勤政的意識，強化了機關(guān)民主管理機制和領(lǐng)導(dǎo)干部自律機制，促進了機關(guān)內(nèi)部管理的制度化、科學(xué)化、規(guī)范化。

(四)完善制度，規(guī)范公開。為保證政務(wù)公開工作的經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化，確保政務(wù)公開工作高質(zhì)量、高標準、嚴要求地進行，做到全面公開、及時公開，我鎮(zhèn)建立和完善了有關(guān)的工作制度：一是領(lǐng)導(dǎo)責任制，建立起主要領(lǐng)導(dǎo)負總責、分管領(lǐng)導(dǎo)主抓、各有關(guān)部門配合的工作機制。

二是建立政務(wù)公開工作的長效機制，做到“五個落實”(即落實分管領(lǐng)導(dǎo)、落實專門機構(gòu)、落實專職人員、落實專項經(jīng)費、落實有關(guān)工作措施和制度)，使政務(wù)公開工作長期有人管、有人抓，形成有效的工作機制;三是定期檢查考核制度，鎮(zhèn)政務(wù)公開監(jiān)督小組及各村委單位的政務(wù)(村務(wù))公開監(jiān)督小組，做到每季度檢查政務(wù)村務(wù)公開一次，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。同時，把政務(wù)村務(wù)公開工作列入考核各村委會、站所部門的內(nèi)容之一。

此外，我鎮(zhèn)在今年x月份以后還針對部分村、部分站所的政務(wù)村務(wù)公開存在時間不及時、內(nèi)容不全面、形式不規(guī)范等問題，進行了一次全面整改：一是統(tǒng)一規(guī)范了各村村務(wù)公開的格式，調(diào)整充實公開內(nèi)容;二是更換了部分殘舊的公開欄，如、等;三是重視做好政務(wù)村務(wù)公開資料的收集，建立政務(wù)村務(wù)公開檔案。

總體上來說，我鎮(zhèn)政務(wù)村務(wù)公開工作的發(fā)展勢頭是好的，政務(wù)村務(wù)公開工作都取得了一定的效果，各級領(lǐng)導(dǎo)干部民主意識和接受監(jiān)督的意識普遍加強，增加了政務(wù)村務(wù)管理工作的透明度，提高了機關(guān)服務(wù)意識，完善了辦事程序，提高了辦事效率。這些都在一定程序上密切了黨和政府同人民群眾的關(guān)系，改進了政府的形象。

二、存在問題及今后工作思路

我們也應(yīng)清醒地看到，我鎮(zhèn)政務(wù)村務(wù)公開工作還存在著一些問題：一是各村因缺少經(jīng)費投入，大多數(shù)沒有固定櫥窗公開欄，以張榜公布形式公開，檔次較低;二是有的部門政務(wù)公開工作的實效性不夠強，流于形式，公開的內(nèi)容不全面、不夠及時，個別站所對動態(tài)性的內(nèi)容沒有及時更新;三是仍有個別單位政務(wù)公開資料沒有進行收集整理和歸檔。

針對上述存在問題，今后我鎮(zhèn)在政務(wù)村務(wù)公開工作要著重抓好以下幾個方面工作：

(一)進一步加強對政務(wù)村務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，健全有關(guān)檢查制度、責任追究制度，反饋制度，確保把政務(wù)村務(wù)公開工作落到實處。

(二)進一步提高公開的質(zhì)量和水平，爭取在x個村建立較高標準的村務(wù)公開欄，以點帶面，全面推進村務(wù)公開工作上新臺階。

(三)進一步規(guī)范和完善政務(wù)村務(wù)公開的內(nèi)容、形式，要按照省有關(guān)文件精神，對涉及人民群眾關(guān)心的重大問題，重大決策應(yīng)及時公開，同時有區(qū)別地抓好對內(nèi)與對外公開，提高公開針對性。

(四)進一步做好政務(wù)村務(wù)公開資料建檔工作，使到政務(wù)村務(wù)公開有史可查，經(jīng)受得起歷史考驗。