心中有不少心得體會時,不如來好好地做個總結,寫一篇心得體會,如此可以一直更新迭代自己的想法。我們想要好好寫一篇心得體會,可是卻無從下手嗎?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,我們一起來了解一下吧。
2022旅游接待業(yè)課程的心得體會簡短一
面帶笑容,保持開朗心態(tài),有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現,有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā),女員工不化濃妝;保持唇部潤澤,口氣清新,以適合近距離交談;手部干凈,指甲修剪整齊,男員工不留長指甲,女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××(公司名稱,如果公司名稱較長,應用簡稱)”,忌以“喂”開頭。如果因故遲接,要向來電者說“對不起,讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話,可以禮貌地說“請稍等”,并馬上轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名,不知道分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應該用禮貌的借口擋駕,或者轉到相關部門處理。
鑒于前臺每天要接很多電話,為防止嗓子出現意外,要隨時準備水,以滋潤嗓子,隨時保持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時,應立即起身,面朝向來訪者點頭、微笑致意:“您好,請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰,并確認是預約之后,請來訪者稍等,立即幫其聯系。如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關照一下來訪者并說向其說明,不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接,讓其自己過去,前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去,或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,也要先敲門,獲得許可后再請來訪者進入,為來訪者倒好茶后,前臺就要返回崗位。當然,如果前臺只有一位的話,直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰,但沒有預約,前臺要打電話問問,告訴相關同事或領導助理/秘書,×××單位的×××來訪,不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,即使是要找的同事或者領導親自接,都可以當作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。
公司前臺接待禮儀常識
迎來送往,是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環(huán)節(jié),是表達主人情義、體現禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接,是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象,就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署,應注意以下事項。
(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務、加入會議的外國、外地客人,應首先懂得對方達到的車次、航班,部署與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促。
(二)主人到車站、機場去迎接客人,應提前達到,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等??腿丝吹接腥逝蕘碛?,心坎一定覺得非常愉快,若迎接來遲,一定會給客人心里留下暗影,事后無論怎樣匆倉促,都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后,應首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹,如果著名片,可送予對方。
注意送名片的禮儀:
1、當你與長者、尊者交流名片時,雙手遞上,身材可微微前傾,說一句“請多關照”。你想得到對方名片時,可以用懇求的口氣說:“如果您便利的話,能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人,雙手接過名片后,應細心地看一遍,千萬不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人籌備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間,同時向客人介紹住處的服務、設施,將運動的打算、日程部署交給客人,并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱忱交談,談話內容要讓客人覺得滿意,比如客人參與運動的背景資料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
2022旅游接待業(yè)課程的心得體會簡短二
為推動 “創(chuàng)建全國文明縣城”工作,以實際行動加強我縣精神文明建設工作,進一步規(guī)范公職人員、民眾外出旅游方面的行為,不斷增加文明意識,根據省、市、區(qū)文明辦的統(tǒng)一部署,結合我縣工作實際,制定如下實施方案。
通過開展文明旅游教育活動,加強民眾法律法規(guī)的學習,讓《中國公民國內旅游文明行為公約》和《中國公民出境旅游文明行為指南》的相關內容深入人心。號召大家外出時,要管好自己的一言一行,不亂扔垃圾、不隨地吐痰、不說臟話、不亂寫亂畫。爭做文明禮儀活動的實踐者。通過這次活動,倡導文明旅游理念,維護了風景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,讓文明旅游理念深入人心,為創(chuàng)建生態(tài)人文和諧的旅游環(huán)境創(chuàng)造了濃郁的氛圍。從而達到人與人的和諧,人與自然的和諧。
(一)發(fā)動宣傳階段(20xx年3月1日-3月31日)
1.制定并印發(fā)具體工作方案。
2.開展系列宣傳活動:
(1)開展“文明行動,從我做起”網絡倡議活動
(2)開展惠民便民文明旅游進社區(qū)活動,營造良好活動氛圍。
(3)利用網絡,電視、媒體進行廣泛宣傳,引起社會效應。
(二)全面推進階段(20xx年4月—20xx年9月)
1、嚴格貫徹執(zhí)行旅游行業(yè)法律法規(guī)
(1)加強法律法規(guī)宣傳力度。
(2)加強法律法規(guī)的學習。
2、積極開展行業(yè)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。
(1)開展“黨員亮身份重承諾展形象”活動。
(2)開展“創(chuàng)佳績、評標兵”活動。
3、開展行業(yè)文明禮儀教育活動。
(1)在導游、飯店從業(yè)人員等上崗證書培訓中開設相關課程。
(2)組織行業(yè)服務技能大賽。
(3)開展“文明旅行社、文明旅游飯店、文明景區(qū)、文明導游員”評比活動。
4、開展提升公民文明旅游素質行動。
(1)開展“文明行動,從我做起”網絡的倡議活動。
(2)開展惠民便民文明旅游進企業(yè)、進景區(qū)活動。
5、創(chuàng)建廉潔、文明、高效的政務環(huán)境。
(1)開展創(chuàng)建文明機關建設活動。
(2)開展行風評議活動。
(3)開展旅游市場綜合整治活動。
(三)總結提高階段(20xx年10月—12月)
1、組織開展總結活動,對活動開展情況進行督促檢查、考核評價。
2、根據全省旅游系統(tǒng)文明旅游大行動總結大會通報的結果,進行再總結、再提高,改正不足,鞏固活動成果。
(一)加強領導,精心組織。各單位要充分認識開展文明旅游大行動的`重要性和緊迫性,根據活動安排,精心組織實施,確保完成各項任務。
(二)大力宣傳,營造氛圍。要充分利用電視、報刊、網絡等媒體,廣泛宣傳,營造良好的活動氛圍,推動我縣文明旅游大行動深入開展。
(三)認真總結,及時反饋。各單位要將開展“文明旅游行動”的圖片和文字等材料及時收集整理,特別要注意對文明旅游大行動過程中涌現的好做法、好經驗進行歸納與提煉,形成長效機制,促進文明大行動持續(xù)有效開展。
2022旅游接待業(yè)課程的心得體會簡短三
甲方:_________
地址:_________
乙方:_________
地址:_________
根據國家有關旅游事業(yè)管理的規(guī)定,甲乙雙方經協商一致,簽訂本合同,共同信守執(zhí)行。
第一條旅游的時間安排
由甲方在_________年_________月_________日至_________年_________月_________日為乙方提供旅游服務。
第二條旅游的地點及每個旅游景點的時間安排
甲方為乙方提供的旅游景點為_________。分別是_________,_________,_________。
每天的時間安排為上午_________時至_________時,下午_________時至_________時。
第三條旅游的生活安排:
甲方為乙方提供食宿,每天伙食在_________元至_________元標準內。
第四條導游服務
甲方為乙方提供導游服務,服務內容:_____________________________________。
第五條旅游的費用
本次旅游的費用總計_________元(包括食宿在內)。在旅游出發(fā)前_________日交清。
第六條旅游的交通工具
甲方為乙方提供交通工具。_________,_________等交通工具都由甲方聯系,提供,并保證乙方的旅游安全。
第七條甲方的權利義務及違約金
1.甲方應按本合同的規(guī)定按時為乙方安排本次旅游。
2.甲方未經乙方同意不得擅自減少或增加旅游景點和縮短旅游時間。如甲方違反約定,應向乙方賠償_________%的違約金或者乙方可以要求甲方按約定繼續(xù)提供旅游服務,甲方不提供的,乙方可以自行旅游,支出的合理費用,由甲方承擔;甲方增加游覽景點的,增加的費用由甲方承擔。
3.甲方應按本合同規(guī)定為乙方提供優(yōu)質的服務。在旅游期間,甲方應派醫(yī)務人員,保安人員等隨行,以保證本次旅游的順利進行。
4.甲方不得擅自變更或解除合同,否則按約定賠償乙方損失額_________元。
5.由于甲方的原因導致乙方受到財產損失和人身傷害的,甲方負賠償責任。如因第三人的過錯造成損失的,甲方在賠償后,有權向第三人追償。
第八條乙方的權利義務及違約金
1.乙方應按時交納旅游費用,如違反規(guī)定在旅游出發(fā)前____天內還不交清的,甲方有權不與乙方簽訂合同,取消乙方的旅游事項
2.乙方應遵守甲方安排在本次旅游當中的安全事項及其他合理要求,不得擅自單獨行動,否則后果自負。
第九條本合同在執(zhí)行前或執(zhí)行期間,如有未盡事宜,甲乙雙方協商同意后,另訂附則附于本合同之內,所有附則在法律上均與本合同有同等效力。
第十條本合同一式_________份,由甲、乙方各執(zhí)_________份。
甲方(公章):_________乙方(公章):_________
法定代表人(簽字):_________法定代表人(簽字):_________
_________年____月____日_________年____月____日
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