服務型企業(yè)培訓心得體會實用 企業(yè)服務心得體會總結(4篇)

在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

推薦服務型企業(yè)培訓心得體會實用一

第一條：工程概況

(一)、工程名稱： 項目智能化工程

(二)、工程地點：

(三)、工程簡介： 智能化工程，項目總建筑面積約 萬平方米，包括 。

(四)、承包方式：包工包料、包設計、包損耗、包工期、包質(zhì)量、包安全、包文明施工、包市場風險、包驗收的形式按綜合包干單價承包本工程。

第二條：承包范圍及工程內(nèi)容

(一)承包范圍：為 項目智能化中的.各系統(tǒng)，各系統(tǒng)包括以下：智能對講系統(tǒng)(包括門禁系統(tǒng)、家庭安防報警系統(tǒng))、電梯對講系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、停車場收費管理系統(tǒng)、公共廣播音樂系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、周界防范系統(tǒng)、防雷系統(tǒng)、電子公告系統(tǒng)(只預埋線管)。具體見甲方提供的總規(guī)劃圖的示意。

(二)承包內(nèi)容：以上承包范圍內(nèi)的系統(tǒng)設計、系統(tǒng)集成、工程施工、設備材料供應、系統(tǒng)所需之一切調(diào)試及驗收達到合格、培訓甲方日常設備維護及操作人員、工程保修等。主要包括以下內(nèi)容：

(1)智能對講系統(tǒng)：包括管理機、圍墻機、光端機、單元門口機、地下室門口從機、樓層內(nèi)的中間設備、室內(nèi)分機、復式的室內(nèi)從分機(彩色可視不帶安防功能)、室內(nèi)安防報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)的電鎖、門禁道閘、戶內(nèi)智能弱電箱、以上設備之間的連接線纜及組成本系統(tǒng)完整性的一切安裝工程。但不包括主體施工單位已施工的各層弱電井至戶內(nèi)可視對講分機及戶內(nèi)已預埋的線管、門禁系統(tǒng)的門體、弱電井及地下室的弱電主干線槽。

(2)電梯對講系統(tǒng)：包括由監(jiān)控中心敷設至各棟天面電梯機房的線纜、各主、分機的安裝(各主、分機由電梯公司提供)、及組成本系統(tǒng)完整性的一切安裝工程。乙方所敷設的線纜須符合甲方采用的電梯公司的要求。不含電梯橋箱至天面電梯機房的電梯對講系統(tǒng)隨行電纜的安裝。

(3)閉路監(jiān)視系統(tǒng)：包括每棟住宅樓的電梯轎廂、首層住戶大堂、地下室車庫、車庫出入口、地下室前廳、小區(qū)主要道路、公共區(qū)域、廣場的攝像機前端設備、監(jiān)控中心設備、傳輸設備、線纜(含電梯轎廂內(nèi)攝像機的隨行線纜)及組成本系統(tǒng)完整性的一切安裝工程。

(4)停車場收費管理系統(tǒng)：包括入口設備、出口設備、彩色圖像對比系統(tǒng)、車場系統(tǒng)、服務中心設備及組成本系統(tǒng)完整性的一切安裝工程。不含崗亭。

(5)公共廣播音樂系統(tǒng)：住宅小區(qū)樓層大門口、公共場所、主要干道、周邊及出入口的緊急廣播和背景音樂的設備、小區(qū)園林背景音樂的安裝及組成本系統(tǒng)完整性的一切安裝工程。小區(qū)園林背景音樂的安裝工程須配合園建工程的施工(預埋線管)。

(6)電子巡更系統(tǒng);指小區(qū)的巡更檢查，主要包括巡更棒、控制器、軟件及組成本系統(tǒng)完整性的一切安裝工程。

(7)周界防范系統(tǒng)：包括甲方提供的圖紙界限內(nèi)進行安裝及組成本系統(tǒng)完整性的一切安裝工程。

(8)防雷系統(tǒng)：指小區(qū)的智能化工程的防雷系統(tǒng)。主要包括防雷器及及組成本系統(tǒng)完整性的一切安裝工程。

(9)電子公告系統(tǒng)：信息發(fā)布系統(tǒng)暫定只預留線管。以上工作內(nèi)容包含對主體施工單位完成的相關預留預埋的查驗、局部修整、對零星漏留漏埋的補做、對零星錯留錯埋的糾正等工作及預埋不到位的線管線槽安裝。(其中預留預埋線管、線槽的位置以甲方提供的主體工程的弱電預埋圖、室外主管網(wǎng)圖為準)。乙方負責當?shù)卣块T(按相關文件的要求)對本工程的備案、檢測、驗收等相關工作。

第三條：工程質(zhì)量標準工程設計及施工質(zhì)量標準按國家現(xiàn)行相關設計和施工驗收規(guī)范執(zhí)行，要求工程質(zhì)量為合格。

第四條：驗收甲方于乙方材料設備到達現(xiàn)場____日內(nèi)完成報審報驗手續(xù)后乙方開始安裝，全部材料設備安裝調(diào)試完畢后由甲方、乙方共同驗收，乙方確保本工程驗收合格。

第五條：質(zhì)量保修期以分系統(tǒng)計算質(zhì)量保證期，各期系統(tǒng)的質(zhì)量保證期均為________年，自該期工程竣工并交付使用之日起計。

第六條：合同工期

1、開工時間：計劃開工日期：________年____月____日。具體日期以甲方現(xiàn)場代表或甲方委托的監(jiān)理公司簽發(fā)的開工令所示開工時間為準。

2、工期要求：本工程(除室內(nèi)可視對講部分)要求配合主體工程施工，并于主體施工單位竣工驗收前1個月完工。室內(nèi)可視對講部分工程要求配合裝修單位施工，并要求于裝修施工單位竣工驗收前10天完工。整個工程的竣工時間要求在裝修施工單位竣工驗收合格后7天內(nèi)完成。

3、合同絕對總工期為 個日歷天。

第七條：材料供應與計價

1、本工程所需各系統(tǒng)產(chǎn)品由乙方采購，但所選品牌必須是甲方指定的品牌。

2、乙方負責采購供應的設備材料，乙方必須保證設備材料質(zhì)量合格。本合同附件作了明確規(guī)定的設備材料，乙方必須按附件要求采購供應，如需更改，須事先書面征得甲方同意。本合同附件沒有作明確規(guī)定的設備材料，乙方必須按附件備注的要求采購供應，如需更改，須事先書面征得甲方同意。本合同附件沒有作明確規(guī)定的設備材料，乙方須按國家相關規(guī)范要求采購供應。合同附件規(guī)定的生產(chǎn)廠家供貨有困難的，乙方應提供產(chǎn)品檔次、質(zhì)量不低于合同附件規(guī)定的檔次品牌的新的生產(chǎn)廠家，同時提供材料設備相關技術資料和報價,經(jīng)甲方審核同意后執(zhí)行。調(diào)整的材料設備價格經(jīng)雙方審核后，價款減少時,綜合包干單價相應調(diào)減;價款增加時, 綜合包干單價不予以調(diào)整。甲方發(fā)現(xiàn)乙方未按合同要求采購供應設備材料的，乙方除應及時按合同要求予以更換外，還須承擔因此造成工期延誤和對甲方所造成的經(jīng)濟損失。

3、乙方保證本工程所選用的線纜滿足設備及環(huán)境屏蔽需要，保證系統(tǒng)設備使用效果良好。當選用的線纜不能滿足設備及環(huán)境屏蔽需要時，乙方須更換直到合格為止。

4、乙方每批材料進場必須提供生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品質(zhì)量合格證和檢驗報告。根據(jù)國家、省、市的規(guī)范及當?shù)叵嚓P部門規(guī)定要求，材料、設備在使用前必須進行檢測的，乙方應承擔完成材料、設備的全部檢測工作，并在使用前將檢測結果的正式報告提交給甲方。如檢驗不合格，乙方必須在24小時內(nèi)安排退場，并安排符合要求材料重新進場,所延誤的工期不順延。

5、乙方提供的施工材料必須與甲方確認的工程設計、施工圖紙相符，滿足國家、地方有關質(zhì)量技術標準、規(guī)范、規(guī)程要求，其品牌、規(guī)格、型號須經(jīng)甲方最終書面確認后方可用于施工，并附有材料出廠合格證、法定技術質(zhì)量檢測部門出具的檢測報告等材料質(zhì)量證明。否則，甲方有權解除合同，并追究乙方相關違約責任。

6、乙方不能使用國家或行業(yè)或工程所在地建設管理部門禁止使用的材料，如有發(fā)生，由乙方承擔由此給甲方造成的罰金，甲方有權直接從乙方的工程款中扣除。

7、乙方材料進場須提前24小時書面通知甲方，甲方應在規(guī)定的時間內(nèi)(工作時間4小時、非工作時間10小時)到場驗收,經(jīng)雙方共同驗收并作書面記錄。

8、甲方有權對乙方貨品質(zhì)量隨機取樣,將樣品密封并經(jīng)雙方在樣品上作標識確認后，由甲方保存。必要時,承、發(fā)包雙方共同將該樣品送甲方工程所在地產(chǎn)品技術質(zhì)量監(jiān)督部門檢驗，檢驗相關費用由責任方承擔。如經(jīng)檢驗，乙方貨品達不到合同約定的質(zhì)量標準，甲方有權按本合同相關違約條款處理。

9、乙方提供的材料及施工工藝、技術必須符合國家相關規(guī)范和行業(yè)要求。如所提供的材料及施工工藝、技術享有知識產(chǎn)權，所需申辦的手續(xù)和費用由乙方全部負責。如乙方所提供的材料及施工工藝、技術侵犯他人知識產(chǎn)權，由此產(chǎn)生的責任和費用由乙方承擔。若他人因此追究責任，向甲方索賠導致甲方損失的，甲方有權向乙方追償。

第八條：合同價

(一)合同總價：

1、合同暫定總價：人民幣 元整( 元)。

(二)計價方法：

1、按實際完成工程量套用小區(qū)智能化工程項目價格清單(具體詳見附件)計算工程造價(工程總造價σ各單項工程量相對應的綜合包干單價)。

2、按以上計價方式計取的工程總造價為完成承包范圍內(nèi)的工作內(nèi)容的所有費用：包括人工費、材料費、機械費、工程所須的各種檢測費(不包括當?shù)卣块T規(guī)定另行收取的檢測費用)及試驗費、各種材料損耗費、設計費、材料場內(nèi)二次運輸費、技術處理費、合同工期內(nèi)的趕工費、施工水電費、技術措施費(包括雨季及異常氣候施工措施費)、系統(tǒng)調(diào)試費、管理費、文明施工措施費(包括施工區(qū)域圍蔽等)、臨時設施費、垃圾清運到甲方指定點堆放的費用及其它措施費、售后服務、質(zhì)量保修、培訓3-5人(直至甲方學會獨立操作)、稅金、利潤及本合同雖未提及但乙方在完成本工程過程中必須支付的與本工程相關的其他費用但不含施工配合費，施工配合費由甲方直接支付給相關單位。綜合包干單價主材費其它費用。其中：

(1)主材單價：是指工地交貨價，不含卸車費。

(2)其它費包含人工費、機械費、輔材費、材料卸車費、材料損耗費、設計費、材料所須的各種檢測費及試驗費、材料場內(nèi)二次運輸費、合同工期內(nèi)的趕工費、施工水電費、技術措施費、文明施工費、雨季或異常氣候施工措施費、垃圾清運到甲方指定地點堆放費用、現(xiàn)場經(jīng)費、質(zhì)量保修、培訓費3-5人(直至甲方學會獨立操作)、系統(tǒng)調(diào)試費、綜合管理費、利潤、稅金等費用，但不含施工配合費及當?shù)卣块T規(guī)定另行收取的檢測費用。施工配合費由甲方直接支付給相關單位。

3、根據(jù)甲方的設計圖紙計算得到本工程預算，預算不能超設計最高限額(具體詳見附件

1)。結算金額不超設計最高限額則按實計算，若超設計最高限額，則按設計最高限額進行結算。

(三)調(diào)價方法：詳見本合同附件2備注中的價格調(diào)整方法。

第九條：工程款支付

1、乙方在每月底申報當月工程進度款，經(jīng)甲方核實后7個工作日內(nèi)甲方支付乙方當月實際完成工程量所對應工程款的 %作為工程進度款。

2、全部工程竣工驗收合格可辦理結算，結算書雙方確認后30天內(nèi)，甲方累計支付至結算總價的95%。

3、工程結算款的5%作為保修金，待兩年質(zhì)保期滿后工程如無質(zhì)量問題、無發(fā)生甲方代扣代付維修費用，則甲方在30天內(nèi)無息付清保修金。

4、水電費由甲方在結算款中一次性扣除。

5、乙方超額申報進度款并超出10%(不含10%)的，甲方在支付當期進度款項時，應將超出10%(不含10%)部分的費用從最終雙方認可的款項中扣除,暫不支付，扣除的費用在結算時支付。乙方超額申報費用結算款并超出10%(不含10%)的，對超出10%(不含10%)部分,乙方按其金額的5%承擔違約金。

第十條：現(xiàn)場移交標準場地移交可以全部或分段移交，以基本滿足本工程合同總工期，各節(jié)點施工工期為前提;所移交的場地能基本滿足要求;移交時辦理移交手續(xù)，注明移交部位、移交時間、移交條件，經(jīng)承發(fā)包雙方簽字認可。

第十一條：雙方責任

(一)、甲方責任：

1、甲方應適時向乙方提供相關 “技術規(guī)范(詳見附件

3)”、“小區(qū)規(guī)劃圖”、“小區(qū)弱電主干管網(wǎng)總平面圖(藍圖)”、“主體弱電預埋圖”。

2、委派 為甲方現(xiàn)場代表，協(xié)調(diào)工地相關配合事宜，檢查工程質(zhì)量、進度、安全，進行工程中間驗收及竣工驗收;

(二)、乙方責任：

1、乙方在收到甲方提供的相關圖紙后20個日歷天內(nèi)提供相應智能化工程的施工圖及設計概算給甲方，甲方必須在10個日歷天內(nèi)給出審核意見，乙方按甲方的意見必須在5個日歷天內(nèi)完成修改，修改后給甲方確認。

2、乙方按確認后的圖紙在3天內(nèi)提供施工圖紙一式 份藍圖(不含施工單位自用圖和竣工用圖紙)給甲方。

3、乙方委派 為項目經(jīng)理，委派的項目經(jīng)理持有與工程項目相適應的真實有效的資格證書，負責施工期間的施工質(zhì)量、安全等問題。

第十二條：合同生效

1、本合同自雙方蓋章及甲方收到乙方的履約保函后生效。

2、本合同文本壹式陸份，甲方、乙方雙方各執(zhí)叁份，各份具同等法律效力。

第十三條：其它約定

1、乙方應向甲方提供金額為人民幣 元的履約銀行保函，若發(fā)生下列情況，甲方有權憑履約保函向銀行索取保證金作為賠償：

(1)施工過程中，乙方中途毀約，或任意中斷工程;

(2)乙方破產(chǎn)，倒閉。履約保函在工程竣工驗收合格并甲方向乙方簽發(fā)工程移交證明文件后28天內(nèi)解除。履約保函必須為不可撤消銀行保函的形式，出具保函的銀行必須是在中國注冊的銀行，取得和提交履約保函的費用由乙方承當。

2、甲方只負責提供距施工現(xiàn)場50米范圍內(nèi)堆放材料的場地，乙方自行解決施工及管理人員住宿辦公場所，甲方不予補償費用。

3、雙方發(fā)生合同糾紛協(xié)商不成時，雙方約定交由工程所在地人民法院裁決。

第十四條：配合內(nèi)容

1、提供施工工作面;

2、提供現(xiàn)有腳手架及提升設備供乙方使用;

3、室外提供水源、供電源各一個點，室內(nèi)每三層提供水電源各一個點;

4、負責線路和設備安裝后在主體結構上留下的收口收邊工作;

5、提供正確的標高線和軸線;

6、負責施工垃圾及余泥外運。乙方需將垃圾及余泥歸堆至施工現(xiàn)場范圍內(nèi)工程師指定的地點;

7、提供場地，便于搭設臨時倉庫。

第十五條：附件附件1：設計限額價格表。附件2：《小區(qū)智能化工程項目價格清單》。附件3：技術規(guī)范。附件4：民工權益保障承諾書。以上為正文，無簽署頁。以下為簽署頁，無正文。甲 方(蓋章)：

乙 方(蓋章)：簽約代表： 簽約代表：地 址： 地 址：電 話： 電 話：傳 真： 傳 真：本合同于________年____月____日簽訂于____市

推薦服務型企業(yè)培訓心得體會實用二

今年七一我們迎來了中國共產(chǎn)黨建黨xx周年。在這個重要紀念日來臨之際，我們幼兒園黨支部根據(jù)上級黨組織的工作部署，并結合我園實際，開展了以主題為“議黨史、學優(yōu)秀、思發(fā)展、創(chuàng)佳績”等一系列的教育活動。通過活動加強了黨支部的自身建設，充分調(diào)動了每一位黨員的積極性、主動性、創(chuàng)造性，煥發(fā)了新的工作活力，把黨員的思想和行動統(tǒng)一到教育教學工作上來，發(fā)揮了黨支部的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用，為幼兒園的發(fā)展做貢獻、創(chuàng)佳績?，F(xiàn)將活動情況做一總結。

一、重溫黨章

雖然緊張的期末收尾工作正在進行，但我們?nèi)w黨員、團員和入黨積極分子緊緊圍繞在黨支部書記，認真答題，重溫黨章。通過答卷活動，使我們進一步加深了對黨的認識，對黨的性質(zhì)、作用、意義以及黨的崇高理想、三個代表的深刻內(nèi)涵又有了新的理解。在此基礎上，曹書記又分別針對黨員、團員、積極分子的實際情況，給我們講了怎樣做合格的黨員，怎樣解決從思想上入黨。我們一起重溫了黨員要履行的八項義務，使我們明確了應該做些什么。通過答題，我們要理解了新黨章、黨史，解決怎樣要求自己、為什么要入黨的問題;還要加強政治理論及專業(yè)知識的學習，解決以怎樣的姿態(tài)去學習的問題;同時還要求我們在本職崗位上如何提高教育教學能力等。我們每一位黨員、團員和積極分子也紛紛表示要在各項工作中發(fā)揮先鋒模范作用，以無私奉獻的精神和突出的業(yè)績?yōu)橹袊伯a(chǎn)黨建黨xx周年獻上一份厚禮。

二、民主評議

在繁忙的工作中，黨支部召開了民主評議活動。以找一找自身的不足與差距，表一表在今后工作中要如何發(fā)揮干部的先鋒模范作用主題活動。在會上，黨支部書記組織委員們重新學習了黨員干部有關紀律法規(guī)的規(guī)定，結合黨風廉政建設的規(guī)定進行學習與反思，自查服務意識和廉政建設。在會上退休老黨員暢所欲言、熱淚盈眶，大力擁護中國共產(chǎn)黨。她們發(fā)自內(nèi)心的說：“我們永遠有一顆紅心跟隨黨!只有中國共產(chǎn)黨才是人民心中永遠的黨”，老黨員的話，激勵著所有的年輕黨員，大家深受鼓舞，積極開展批評與自我批評，相互分析原因，總結經(jīng)驗教訓，達到共同認識共同提高。通過學習與自查進一步促進了黨員干部樹立正確的人生觀、權力關、利益觀、執(zhí)政為民觀。

三、學習先進

本學期我校黨支部號召全體黨員及積極分子，觀看革命影片，接受革命傳統(tǒng)教育，使我們親身體驗并感受到了老一輩革命家是在怎樣的艱苦環(huán)境中拋頭顱灑熱血，前仆后繼，在這片紅色土地上進行著建黨、建軍、建政等一系列偉大革命實踐活動。并結合郭隨寶同志的光榮事跡，引導新時期的黨員，要繼承和發(fā)揚革命精神，體現(xiàn)在工作、學習、生活中，體現(xiàn)在我們的一言一行中，體現(xiàn)在為教育事業(yè)的奉獻中，要在學習型組織中不斷提高自身的政治覺悟、思想理論水平，努力工作，困難面前不低頭，挑戰(zhàn)自己的極限，更大程度的發(fā)揮黨員的作用。在學習會上，每位黨員深深地感到今天幸福生活來自不易，紛紛表示要學習、發(fā)揚、宣傳郭隨寶精神。在工作、學習、生活中大力弘揚郭隨寶精神，在遇到挫折和困難時想一想革命先輩就會釋然。同時，先進青年還感受到在平日生活中黨員們給予他們的關心與照顧，正是由于同我們這個團結向上的黨組織在一起，使得我園的全體同志深受熏陶感染。通過活動，使全體黨員、團員表示要發(fā)揚艱苦奮斗精神，在教育教學實踐中努力實踐“三個代表”的重要思想，積極爭當各項工作的排頭兵。

總之，通過“七一”系列活動，使我校全園黨員、團員和積極分子又鼓足了勇氣，我們有信心為促進和推動我園各項工作的發(fā)展，迎接新的挑戰(zhàn)，去創(chuàng)造我們民族幼兒園新的輝章!

推薦服務型企業(yè)培訓心得體會實用三

無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一個員工都必須立即向監(jiān)控室報警(注意現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防止火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應急準備。

1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。

1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警。

1.4關閉火情現(xiàn)場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。

1.5引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

1.6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

1.7在撲救人員到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。

1.8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在切斷電源以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2.1監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知安保人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專員。

2.2火情確認后立即通報物業(yè)經(jīng)理或安保班長、主管，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2.3立即將火情通報值班領導。

2.4值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認，如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其他措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關好門窗。

2.5接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即派人前往路口接應消防車。

2.6接到現(xiàn)場滅火總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按照用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派安保員或保潔員逐單元上門通報，

2.7詳細記錄火災撲救工作的全過程。

3.1內(nèi)部報警應講清或問清：

a、起火地點;

b、起火部位;

c、燃燒物品;

d、燃燒范圍;

e、報警人姓名;

f、報警人電話;

3.2向“119”報警應講清：

a、小區(qū)名稱;

b、火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物)

c、火災發(fā)生部位;

d、燃燒物品;

e、火勢情況;

f、接應人員等候地點及接應人;

g、報警人姓名;

h、報警人電話;

4.1物業(yè)經(jīng)理或值班領導接到火警警報后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。

4.2臨時指揮部由物業(yè)經(jīng)理、工程部、安保部以及其他相關人員組成，由物業(yè)經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)經(jīng)理沒有到場時，由安保部主管帶任總指揮。

4.3臨時滅火指揮部職責：

4.3.1根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令;

4.3.2根據(jù)火勢情況及時確定是否疏散人員;

4.3.3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的'供應。

4.3.4在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令;

4.3.5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

4.3.6根據(jù)火勢情況決定是否決定啟用緊急廣播進行報警。

4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運行。

4.3.8根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施;

4.3.9消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

4.3.10火災撲滅后，組織各部門進行善后工作。

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主?；馂陌l(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

5.1火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行指導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。

5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。

5.3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元。并關閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

5.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已經(jīng)被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

5.6在火場救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。

6.1安保部接到火警通知后應迅速成立警戒組，布置好小區(qū)幾外圍警戒。

6.2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。

6.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的重要物質(zhì)。

6.4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防人員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

6.5加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因進行調(diào)查。

6.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

7.1火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘測后，工程部應迅速將小區(qū)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。

7.2安保部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

7.3安保部統(tǒng)計傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報物業(yè)經(jīng)理經(jīng)理。

7.4物業(yè)經(jīng)理組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際情況給予切實幫助。

7.5保潔部組織員工對火災現(xiàn)場進行理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

7.6滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。

7.7由物業(yè)經(jīng)理發(fā)動員工。收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災事故進行調(diào)查。

7.8如果小區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務部門聯(lián)系保險公司進行索賠。

推薦服務型企業(yè)培訓心得體會實用四

按照上級行關于開展"情系政府客戶，服務公共財政"聯(lián)合營銷活動的通知要求，我行積極行動，精心組織，結合xx縣政府部門實際情況，針對性的選擇目標客戶，落實目標責任，較好的完成了聯(lián)合營銷活動的目標任務，營銷個人網(wǎng)銀用戶xx戶， 信用卡發(fā)卡xx張，辦理個人理財金賬戶xx戶，牡丹e時代卡用戶xx戶?，F(xiàn)將有關情況總結如下：

為確保本次活動目標的順利實現(xiàn)，xx行成立了"情系政府客戶，服務公共財政"聯(lián)合營銷領導小組，行長擔任組長，各相關職能部門、網(wǎng)點負責人為小組成員，對營銷活動進行統(tǒng)一組織，協(xié)調(diào)和管理，領導小組召開題會議，對政府部門資源情況進行認真分析，細心分類，鎖定重點營銷對象，各有關部門密切配合，及時溝通，從而為本次營銷活動奠定了良好的基礎。

活動期間，xx行緊緊圍繞活動主題，采取適合xx縣實際的促銷宣傳方式，提xx我行銀政合作產(chǎn)品美譽度。

一是以集中營銷為平臺，上門營銷為手段，通過高層拜訪，銀政懇談會，上門送單等形式多樣的營銷，營銷我行金融產(chǎn)品，同時要求營銷人員要深入到戶，現(xiàn)場講明和輔導辦卡、用卡知識，讓持卡人熟悉用卡流程，把服務貫穿于整個營銷過程，并取得較好效果，如政府某一名公務員，通過營銷人員的現(xiàn)場演示，很快認知、認用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，專門到銀行表示對銀行工作人員的感謝。

二是加強柜面營銷，政府部門人員到我行辦理對公業(yè)務時，柜面人員及時介紹給有關人員，由營銷人員與其進一步的交談，推介我行金融產(chǎn)品。

三是完善激勵機制，突出全員營銷。為充分借助全行員工社會關系資源，有效調(diào)動上下整體聯(lián)合營銷資源合力，支行在經(jīng)營目標責任制中，加大了二季度對銀行卡業(yè)務的專項掛鉤考核力度，通過不斷完善激勵機制，有效調(diào)動了員工營銷的積極性和主動性，許多員工利用其親屬、朋友在政府部門任職的關系，積極營銷，取得了一定的效果。

本次營銷活動中，我行還將搞好售后服務，提高持卡人用卡水平，使每個持卡人滿意作為一項重要內(nèi)容。為提高銀行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及時向持卡人明解釋"密碼次數(shù)超限"及賬戶管理規(guī)定，提醒持卡人避免次數(shù)超限交易錯誤碼，提醒持卡人在賬戶金額不確定時，請先做查詢交易，避免全額超限錯誤等，不僅加強了對持卡人的宣傳和指導，更提高了持卡人的用卡水平，促進了卡交易的成功率。

對客戶提出的有關咨詢，及時完整解答，對當時不能做出回答的，在約定時間內(nèi)進行電話或上門回訪，以提高客戶的滿意度，從而使一批客戶群體在"不會用、不愿用、主動用"的過程中逐步培植進來。