參觀公交駕駛室心得體會總結(jié) 公交車駕駛員心得體會12篇(五篇)

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

關(guān)于參觀公交駕駛室心得體會總結(jié)一

這里沒有清規(guī)戒律的束縛，沒有口干舌燥的灌輸，沒有千篇一律的作業(yè)，沒有沒完沒了的督促；這里有的是教師春風(fēng)化雨的點播，還有畫龍點睛的評說，學(xué)生們自由自在的遨游，還有超越自我的拼搏。這里的學(xué)生自由度很高，他們課上發(fā)言、討論、展示，不用舉手，不用教師點名，也不用按照什么次序，真正的言論自由，其他同學(xué)雖然也都爭先恐后，但當(dāng)別人發(fā)言時都很禮貌的傾聽。課上的姿勢也蹲、坐、站均可，怎么舒服怎么方便就怎么樣，使他們好動的天性得到了渲泄，就不會再有因為憋了一節(jié)課的自由在課間十分鐘里畸形發(fā)泄那樣躁動不可控。

這里沒有批評，秩序井然；這里沒有作業(yè)，成績斐然；這里沒有差生，心情坦然；這里天天參觀，工作悠然。我想作這里的學(xué)生，啃饅頭喝菜湯，再苦也不覺得累，不為那么高的升學(xué)率，為的是我青春的夢想可以在這里自由飛翔。我想作這里的教師，備課研究到深夜，再累也不覺得苦，不為那學(xué)校獎勵的比亞迪，為的是我的智慧和汗水能夠滋養(yǎng)孩子們的翅膀越飛越強壯。

（二）“杜郎口模式”的教學(xué)理念令人贊嘆

1、教育理念：以人為本，關(guān)注生命；

2、教學(xué)宗旨：快樂學(xué)習(xí)，幸福成長；

3、課堂主題：人人參與，個個展示，體驗成功，享受快樂；

4、教學(xué)意圖：激活思維，釋放潛能、自主學(xué)習(xí)，個性發(fā)展；

5、培養(yǎng)目標(biāo)：自主自信，自強不息的性格；勇敢有為，探索創(chuàng)新的精神；團結(jié)合作服務(wù)奉獻的品質(zhì)。；

6、教學(xué)要求：教是為了不需要教，由一個人的積極性，變?yōu)閹资畟€人的積極性；把學(xué)習(xí)變成學(xué)生自己的事情；

7、教育目的：教育不是把已有的知識儲蓄到學(xué)生的頭腦里，而是把學(xué)生的創(chuàng)造力誘發(fā)出來，學(xué)知識是為了長智慧。

8、學(xué)生、教師、課堂的轉(zhuǎn)軌。

學(xué)生：⑴由接受知識的容器變?yōu)橛凶灾魅烁竦娜?；⑵由對考試的準備變?yōu)閷θ松睦斫猓?⑶由對知識的背記變?yōu)橐?guī)律的總結(jié)；⑷由內(nèi)向羞澀變?yōu)橛赂掖蠓?；⑸由自私變?yōu)楣妗?/p>

教師：⑴由主演變?yōu)閷?dǎo)演；⑵由經(jīng)驗變?yōu)榭蒲?；⑶由現(xiàn)成變?yōu)樯桑虎扔蓭熼L變?yōu)榕笥?；⑸由老師變?yōu)閷W(xué)生。

課堂：⑴教師由傳授者變成策劃者；⑵一言堂變?yōu)榘偌银Q；⑶單純知識型變?yōu)橹R能力情感型；⑷唯一答案標(biāo)準答案變?yōu)槎喾N解答；⑸整齊劃一變?yōu)殪`活多變；⑹精英式變?yōu)榇蟊娀?；⑺死記硬背變成體驗感悟；⑻聽說讀寫深化為演、唱、畫、作；⑼接受式變?yōu)樘骄渴?；?安分守己變?yōu)槌凶赃x。

9、課堂模式：實行“三三六”自主學(xué)習(xí)模式， “立體式、大容量、快節(jié)奏”三大特點、“預(yù)習(xí)、展示、反饋”三大模塊、“預(yù)習(xí)交流、明確目標(biāo)、分組合作、展示提升、穿插鞏固、達標(biāo)測評”六大環(huán)節(jié)。三種課型：預(yù)習(xí)課、展示課、反饋課。這種教學(xué)模式使杜郎口的課堂活了，真正告別了傳統(tǒng)的課堂授課模式。

關(guān)于參觀公交駕駛室心得體會總結(jié)二

5月15日，我們來到xx紙業(yè)有限公司參觀學(xué)習(xí)，此行的主要目的是了解該公司的信息化管理應(yīng)用，受益匪淺，以下是我對此次參觀的心得體會歸納：

xx紙業(yè)有限公司是國有股份公司，一年生產(chǎn)12萬噸漿紙，是國內(nèi)規(guī)模、生產(chǎn)工藝和技術(shù)裝備最先進的漂白硫酸鹽商品化學(xué)木漿專業(yè)生產(chǎn)廠之一。旗下產(chǎn)品有“xx”牌針、闊葉木漿和“xx”牌生活用紙系列：原紙、盤紙、面巾紙、餐巾紙、卷筒紙、手帕紙、廚房紙、擦手紙，以及副產(chǎn)品有松節(jié)油和塔羅油。

公司的主要工藝設(shè)備及控制系統(tǒng)均從國外引進，技術(shù)裝備到達九十年代初國際先進水平。

（一）其主要的工藝設(shè)備有：xx公司的圓筒剝皮機，xx公司的單塔水力式等溫連續(xù)蒸煮器和單段擴散洗滌器，xx公司的壓力除節(jié)機、五效板式降膜蒸發(fā)器、閃急干燥的節(jié)能型石灰窯，xxsterling公司的r8法二氧化氯制備系統(tǒng)，xx公司的低臭型單汽包堿爐，xx公司的氣墊干燥機。

（二）生產(chǎn)自動控制系統(tǒng)為引進xxvalmet公司的計算機集散控制系統(tǒng)（dcs）對生產(chǎn)工藝、設(shè)備運行狀況全過程進行實時監(jiān)控顯示、操作控制和信息管理。

（三）電氣配電設(shè)備大部分采用xx公司的mcc控制柜和acs500系列交流變頻器，直流傳動控制為xxsiemens公司的成套產(chǎn)品?？刂圃O(shè)備采用了xxsiemens公司、xxschneider公司、xx公司和omron公司的可編程序控制器。

（四）另外，對生產(chǎn)產(chǎn)生的“三廢”也配有完善的處理系統(tǒng)，其中廢水處理采用二級生化處理的終端廢水處理設(shè)備。

信息中心的梁主任給我們講解了xx紙業(yè)信息管理的相關(guān)流程操作，并以采購流程、生產(chǎn)生活用品流程進行了舉例，而中心機房也給我們詳細解說了xx紙業(yè)信息管理的硬件設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)及主要作用。

公司的管理系統(tǒng)主要有四：

（一）企業(yè)資源計劃erp管理系統(tǒng)，主要應(yīng)用于財務(wù)管理和生產(chǎn)控制管理。

（二）oa辦公軟件系統(tǒng)，主要應(yīng)用于辦公管理，可對每個員工的權(quán)限進行控制，同時也用來存放公司的有關(guān)通知、文件等等。

（三）殺毒軟件系統(tǒng)，主要用來防御不良的網(wǎng)絡(luò)破壞。

（四）網(wǎng)站管理系統(tǒng)，主要用于對該公司網(wǎng)站的日常維護及管理。

以上可見，該公司在信息化的應(yīng)用上極為廣泛，無論是辦公的管理、生產(chǎn)的管理、財務(wù)的管理以及公司網(wǎng)站的運營管理等等都應(yīng)用了現(xiàn)代的信息化設(shè)備。如現(xiàn)代化的企業(yè)資源計劃erp系統(tǒng)，對于他們的生產(chǎn)中的需求計劃、生產(chǎn)采購計劃，采購入庫、出庫等有極大的應(yīng)用，且更有易于對生產(chǎn)的管理。而oa系統(tǒng)，則能對公司的有關(guān)文件、通知、事件進行詳細的記錄管理。xx紙業(yè)還應(yīng)用了先進的國外設(shè)備進行生產(chǎn)，而這些設(shè)備都與信息技術(shù)緊密聯(lián)系。

xx紙業(yè)以“講誠信，守法律，顧客滿意；保安康，護環(huán)境，防治結(jié)合；創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，促發(fā)展，持續(xù)改善”的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針等管理理念來進行公司的生產(chǎn)經(jīng)營，使原料采購和市場銷售得到了良性循環(huán)，從這也能夠反應(yīng)出xx企業(yè)使一個有著廣闊發(fā)展空間的企業(yè)。

透過這一次的參觀學(xué)習(xí)，讓我懂得一個有實力的企業(yè)是在于他們應(yīng)用的是什么樣的信息技術(shù)，以及他們的管理制度、工作精神，而不是只看表面的成功和輝煌。要想成為一個有實力的企業(yè)，就就應(yīng)有適合的自我管理模式及必須的技術(shù)設(shè)備，只有這樣才能把公司管理恰當(dāng)，同時也為自我的生產(chǎn)奠定基礎(chǔ)。提高工作效率和公司信譽，是一個公司走向未來的`保障。

感謝老師給我們的這一次參觀機會，期望以后有更多的機會參觀學(xué)習(xí)。

關(guān)于參觀公交駕駛室心得體會總結(jié)三

參觀四川省博物館活動策劃書

“感受中華歷史，弘揚愛國精神”。

四川省博物館創(chuàng)建于1941年3月，1952年由“川西博物館”更名為“四川博物館”。是收藏和展出四川省文物的重要場所?，F(xiàn)有館藏文物30萬件，其中最具特色的是巴蜀青銅器、張大千繪畫作品、四川漢代畫像磚和陶塑等。

1、增強愛國意識，激發(fā)愛國主義情懷，以史為鑒，努力學(xué)習(xí)，振興中華。

2、學(xué)習(xí)歷史知識、了解古代文化，體會歷史的變遷，徜徉藝術(shù)的殿堂，領(lǐng)略文物瑰寶的魅力。

3、豐富大家的學(xué)習(xí)和生活，使大家明白現(xiàn)在的生活來之不易。充實大學(xué)生課余生活，增強大學(xué)生的愛國精神。

20xx年x月x日，參觀時間：xx：xx—xx：xx 。

四川省博物館。

四川理工成都美術(shù)學(xué)院院團委社會實踐部。

1、首先要與四川省博物館的負責(zé)人溝通協(xié)商，并征得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)支持；?

2、部門以出海報、橫幅的方式進行大量的宣傳，吸引更多同學(xué)來了解、參與此次活動；?

3、x月x日—x日部門工作人員在圓形廣場組織招募參觀人員。

x日由：xxx、xxx負責(zé) 6日由：xxx、xx負責(zé)。

1、2012年11月5日上午十點在學(xué)院圓形廣場集合點名，合影留念。乘坐已定好的車前往博物館。

2、到達博物館，集體合影。并對參與同學(xué)進行統(tǒng)一關(guān)于講文明，守紀律，注意安全的教育，做到文明參觀； 3、有序的出示身份證進館參觀；

4、下午四點集體在博物館門口集合，并坐車返校。

1、每個同學(xué)必須帶上身份證、學(xué)生證；

2、愛護館區(qū)的一草一木，不允許破任何公共設(shè)施；

3、參觀期間要不少于3人一起參觀，不能一個單獨參觀；

4、進入博物館不大聲喧嘩，不隨意觸摸展品。；

5、如要拍照留念，請注意身旁有無提示能否開閃光燈；

6、要進行自我總結(jié)，以便汲取經(jīng)驗和自我完善。

xxx 電話：xxx。

xx理工學(xué)院xx美術(shù)學(xué)院。

院團委社會實踐部 20xx年x月x日。

關(guān)于參觀公交駕駛室心得體會總結(jié)四

4月踏著春天的腳步，我們一行人參觀了山東省茌平縣杜郎口中學(xué)，杜郎口中學(xué)是一所普通的鄉(xiāng)辦農(nóng)村中學(xué)，但自1998年實行課改以來，陸續(xù)得到了縣、市、省、國家教育部的認可，并給予了高度的評價。走進杜郎口的校園，醒目的標(biāo)語“課堂因互動而精彩，學(xué)生因自主而發(fā)展”讓人震撼，處處在體現(xiàn)學(xué)生的自主發(fā)展。穿過教學(xué)樓的長廊，使我感受到每個教室里濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，感受到了杜郎口中學(xué)給學(xué)生創(chuàng)設(shè)了一個展示自我的舞臺，為學(xué)生搭建了成長的平臺，學(xué)生真正成為了自立、自主學(xué)習(xí)的主人。

一、環(huán)境的創(chuàng)新

走進杜郎口中學(xué)的教室，沒有講臺、講桌，沒有高高在上的教師，沒有滔滔不絕的講解，教師成為引導(dǎo)者，策劃者，參于者，追問者，合作者；學(xué)生成為探究者，研討者，體驗者，表達者，創(chuàng)造者，成功者。

沒有插秧式課桌排放，變?yōu)橐孕〗M為單位對桌而坐，合作學(xué)習(xí)。學(xué)生之間強強、強弱、弱弱，師生之間，組別之間開展相互質(zhì)疑，相互探究、相互融會，雙贏多贏。尤其是通過立體式接觸，實現(xiàn)了優(yōu)秀生的自尊，中等生自強，薄弱生的自信，真可謂皆大歡喜合作共贏。

各班教室的黑板多：前黑板，后黑板，側(cè)黑板，走廊黑板。黑板是學(xué)生用筆來表達自己學(xué)習(xí)成果的平臺，是建立自我反饋和知識訓(xùn)練及鞏固的陣地。通過黑板上的展示，學(xué)生基本上能夠當(dāng)堂完成作業(yè)，經(jīng)過教師和學(xué)生的相互批改，做到了學(xué)習(xí)的及時反饋、知識的及時強化和鞏固，起到了同學(xué)之間相互交流的作用。

二、課堂的創(chuàng)新

杜郎口中學(xué)圍繞課堂教學(xué)這一中心環(huán)節(jié)，用模式構(gòu)建為載體，一步步將新的教育理念變成全體師生的“教”“學(xué)”行為，課堂就是互動的課堂，資助的探究，教師扮演了一個導(dǎo)演的角色，他只是一個組織者，而不是一個徹頭徹尾的實踐者。與此形成鮮明對比的是學(xué)生的表現(xiàn)，那是相當(dāng)?shù)幕钴S，完全脫離一個學(xué)生的被動、被指揮的角色，積極主動的參與到自主學(xué)習(xí)中，并把自己對新知識的感悟及時地表達出來，這非常有助于把學(xué)生的發(fā)散思維集中起來，及時糾正部分學(xué)生對知識理解的偏頗，所以課堂上同學(xué)們都積極發(fā)言，看似亂哄哄，實際是在教師的調(diào)控和學(xué)生的自律中的有序。幾個人一組的自主、合作、討論；幾十人同時爭相解題板演；一個人面對幾十人大膽而又精彩的題目講解；全體互動卻有條不紊、井然有序的課堂秩序；人人都有具體明確的學(xué)習(xí)任務(wù)，根據(jù)老師提供的學(xué)習(xí)目標(biāo)，小組長布置了不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容。小組內(nèi)部互助、自制式的管理，使每個學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中無法懈怠，人人有事做，事事有人做，大家都以主人翁的身份投入到學(xué)習(xí)中……

三、理念的創(chuàng)新

杜郎口中學(xué)課堂教學(xué)搞得如此生動、鮮活，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性調(diào)動的如此高漲。究其原因，是思想的轉(zhuǎn)變。思想的轉(zhuǎn)換帶來了行為方式的改變、教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式的改變。教師之所以能自覺地實施和實現(xiàn)學(xué)校的理念是教學(xué)的必要、形勢的所迫，更是教學(xué)思想的轉(zhuǎn)變。

自97年4月崔其生任校長以來，對杜郎口中學(xué)進行了“顛覆性”的課堂教學(xué)改革，緊緊抓住了課堂從學(xué)校的實際出發(fā)，直指課堂教學(xué)，打破了傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，把教師的活動約束在必要的程度上，給學(xué)生創(chuàng)造了充分表現(xiàn)的時間和空間，解放了學(xué)生，把課堂還給了學(xué)生，創(chuàng)立了“0+45”、“10+35”教學(xué)模式，最后發(fā)展成為現(xiàn)在的“三三六”自主學(xué)習(xí)模式，杜郎口中學(xué)經(jīng)過多年的努力探索出了開放的教學(xué)模式，為課堂教學(xué)改革，特別是農(nóng)村教學(xué)改革開啟了新思路。

通過參觀杜郎口中學(xué)引起了我的深思，杜郎口中學(xué)為什么從一個全縣倒三名的學(xué)校成為全縣前三名的學(xué)校，不但成為山東課程改革的典范，還成為全國學(xué)習(xí)的榜樣。杜郎口中學(xué)課程改革的成功，這與崔其升校長的先進理念和科學(xué)的管理堅定的信念和和持之以恒的決心是分不開，更重要的是這套教學(xué)模式適合于學(xué)生發(fā)展。學(xué)生不但學(xué)到了知識，而且學(xué)會了學(xué)習(xí)方法，能夠終身受益?；仡櫸覀兊慕虒W(xué)改革歷程，雖然也取得了一定的進展，但有些老師然仍固守著傳統(tǒng)的教學(xué)模式，采用“注入式”“填鴨式”的教學(xué)方法，站在講臺上，高高在上，滔滔不絕，不相信老師不講，學(xué)生就能學(xué)會，學(xué)生成了局外人，聽天書，等下課，等放假，這種方法禁固了學(xué)生的思維，泯滅了學(xué)生的自信，使學(xué)生失去了興趣。有的學(xué)生跟不上教師的思維產(chǎn)生了厭學(xué)，甚至輟學(xué)了。有的老師上課時，雖然也采用了小組合作，但沒有給學(xué)生充足的時間和空間，學(xué)生不能充分的發(fā)表見解和觀點，小組討論成了形式，應(yīng)付聽課，作秀而已，沒有實現(xiàn)真正意義上的自主，合作學(xué)習(xí)。

通過以上的反思，我認為杜郎口中學(xué)的特色主要體現(xiàn)在兩個方面，一是：學(xué)生真正動起來，充分發(fā)揮了學(xué)生的主動性。二是：教師真正動起來，積極主動地研究教學(xué)。因此，我們要認真組織教師學(xué)習(xí)杜郎口的課堂教學(xué)模式，改變廣大教師的思想觀念，深化課堂改革，但不盲目的照搬，結(jié)合我校實際情況有計劃的讓教師主動學(xué)習(xí)，研究教材和教法，研究學(xué)生的實際學(xué)習(xí)情況，真正達到提高學(xué)生的綜合運用知識的能力，真正達到提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，并取得良好的教育教學(xué)效果。

關(guān)于參觀公交駕駛室心得體會總結(jié)五

到一家四星級酒店參觀后，感覺我們要學(xué)的地方還真多，這是不可辯駁的，因為投入的差距是很大的。也許有很多人會認為我們與他們是不能相比的，也是學(xué)不來的，這種想法有一定的正確性，三星是不能和四星相比，但是還是有很多地方可以學(xué)的。學(xué)什么，怎么學(xué)倒是我們應(yīng)該認真探討的話題。在硬件不及的情況下，我們是否更應(yīng)該從理念和方法上入手去學(xué)習(xí)呢？真正有價值并能夠運用在我們酒店管理中的就是理念與方法，從xx學(xué)習(xí)后，我與大家分享一下我的學(xué)習(xí)心得體會：

完美來自于顧客。參觀xx的客房后，有幾個非常深刻的印象：簡單的桌柜、滿足所需的用品、家庭房等等，這一切的設(shè)計都來自于對顧客需求的充分考慮，而正是這種基于對顧客的考慮才顯得完美，充滿家庭的溫馨。從這一理念中我們應(yīng)該學(xué)到，我們的任何一項基礎(chǔ)設(shè)施布局、環(huán)境美化、服務(wù)提供等工作的出發(fā)點在于顧客的需求。每一個崗位都必須從客戶的需求出發(fā)進行再設(shè)計，顧客需要什么我們力所能及地提供，屬于顧客潛在需要的，我們也應(yīng)該準備充分，盡可能的讓顧客感受到我們的服務(wù)是完全處于對顧客的負責(zé)以及需求的盡力滿足。在我們的工作和環(huán)境布置中，難免有多余的，有不合理的，評價正確保留與舍棄與否的標(biāo)準是什么，不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)的主觀判斷，而應(yīng)該是對顧客需求的深入分析。

把你服務(wù)的每一個人當(dāng)成你最大的顧客。在參觀的過程中，大家都可能深有體會，xx的每一位員工都對你表達出了極大的熱情，他們不會因為你只是來參觀的就有絲毫的怠慢，而是把你當(dāng)成他們最大的顧客，一樣享受貴賓級的服務(wù)。這樣一種理念直接會催生我們的消費熱情，我們已經(jīng)成為xx的潛在顧客。相比之下，我們的服務(wù)就與之差距太大了。我有次晚上大概8點來吃飯的時候，可能快下班了，某個服務(wù)員因為認識我，就對說“你們快點吃吧，我們要下班了?！比缓笪野堰@件事反映給主管，主管說“她對你熟悉，才這樣說的?！备魑?，工作是不能講人情的，服務(wù)是不能區(qū)別對待的，哪怕我們關(guān)系很好，哪怕我們是同一個單位的同事，在這里消費，就是這里的顧客，怎么能夠區(qū)別對待的。這雖然是一件小事，但反映出的卻是大問題，我們有明確服務(wù)理念嗎？如果你直接服務(wù)顧客，就請把你最專業(yè)的服務(wù)提供給他，這就是一種品質(zhì)，而不不論他是誰，在你的眼中，沒有老板、沒有老總、沒有你熟悉的人，只有你的顧客。

專業(yè)體現(xiàn)品質(zhì)。我們經(jīng)常談服務(wù)品質(zhì)不高，怎樣才能體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)呢？要提高服務(wù)品質(zhì)，這是我們首先要弄明白的。xx的服務(wù)有品質(zhì)嗎？有，至少比我們有品質(zhì)。參觀會議室的時候，你會發(fā)現(xiàn)他們的會議物品擺放，茶杯、鉛筆比方方向一致，擺的時候你看那個服務(wù)員還用眼睛去瞄瞄，看有沒有擺放到位。她在干什么，她在體現(xiàn)專業(yè)。我們就不同，開員工大會的時候，兩個服務(wù)員把講臺搬上來的時候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，還得讓我重新再擺一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的時候，你看看旁邊站的那服務(wù)員兩個眼睛就看著你的盤子，當(dāng)你吃完去拿吃的時候，她馬上就過來把你的盤子換掉，在服務(wù)的過程中深刻注重程序，這就是專業(yè)。

細節(jié)會讓顧客記住你。大家在客房看到過xx的天氣指南牌，這是一個細節(jié)，讓我們感受到了他們的服務(wù)真是很細致，讓你記憶猶新。大家是否還留意他們的垃圾桶，跟我們的沒有什么兩樣，但他們卻在表層的石粉上印上他們的標(biāo)志。細節(jié)的改變并不需要多少成本，需要的是對細節(jié)的思考。你看xx老總介紹起天氣指南牌是多么興奮呀，“這個是我們獨創(chuàng)的，這個可以怎樣，又可以怎樣，成本也蠻少的……”他在宣傳什么，他在告訴我們他們工作的人性化以及對細節(jié)的追求，把對細節(jié)的改變當(dāng)成他們的智慧財富。住店的顧客在享受同等服務(wù)的情況下，他們會更關(guān)注細節(jié)，一個細節(jié)可能就會永遠留住你的顧客。

向你的每一位顧客傳遞熱情。到每一個樓層，xx的員工都在向你傳遞熱情，她會說“你好、這邊請”，微笑，馬上跑過去給你按電梯，電梯到了，在旁邊站著等你進去后才會到崗位。這是一套工作程序，但在執(zhí)行的過程中卻在向顧客傳遞著熱情。聽他們的管理人員說話，語氣柔和、語速不快不慢，但不乏熱情，他們的人力資源部經(jīng)理是這樣說的：“我們用肢體語言來傳遞我們的文化，這是培訓(xùn)中的重要一課。”我們提倡微笑服務(wù)，但微笑的質(zhì)量卻不高，這是氛圍的關(guān)系，因為我們還沒有形成這樣一種氛圍，至少我們要明白為什么要向顧客傳遞微笑呀，怎么傳遞呀，你的微笑專業(yè)嗎，是真笑還是假笑，還是皮笑肉不笑，管理人員有沒有對員工微笑。良好的服務(wù)在于傳遞，我們需要思考我們在服務(wù)的過程中給顧客傳遞了什么。

讓制度更人性化一些。與xx人力資源部經(jīng)理的交談過程中，他談到xx的獎罰模式，對于罰款他們確定了標(biāo)準分制，允許員工犯錯誤在一定的分值，當(dāng)超過規(guī)定分值后要進行罰款，在規(guī)定分以內(nèi)進行必要的獎勵。這就顯得很人性化，員工不可能不犯錯，少做少錯，多做多錯，不做不錯，這是一定的，我們的制度應(yīng)該更人性化一些，這樣才可能真正提高員工的積極性與加強員工的自律性。當(dāng)然，對于一些原則性錯誤，比如破壞、打架、偷竊等行為不包括在內(nèi)，對于此內(nèi)行為必須做到發(fā)現(xiàn)一例，嚴處一例。

時時培訓(xùn)，馬上行動。談到培訓(xùn)，我們往往把培訓(xùn)工作推給人力資源部，其實，部門管理者才是最好的教練，作為主管，要時刻對下屬進行培訓(xùn)。參觀機房的時候，機房門旁有很多墻灰掉落在地上，主管馬上叫來清掃員，在旁邊嘀咕了幾句，大概有二十秒的時間，清掃員馬上把地上的墻灰清理了。這是什么過程，這就是培訓(xùn)和行動的過程。當(dāng)出現(xiàn)問題時，部門主管不要簡單地吩咐下屬怎么做，要教會他方法，這樣才能夠避免再次出現(xiàn)類似的問題。

獲取顧客意見，時刻改進。顧客的意見應(yīng)該當(dāng)成一種財富，而不能怪顧客太挑剔。在xx用餐后，西餐主管走過來的一句話就是“對我們這里的菜有什么意見嗎？”眾口難調(diào)，每個人口味不同，肯定是意見不一的，通過顧客的意見而找準客戶的喜好，可以為他帶來更好的服務(wù)，也可以進一步改善我們的服務(wù)，讓我們的服務(wù)更貼近于顧客，更具有針對性。

雖然我們的硬件基礎(chǔ)不如四星級，但我們在服務(wù)、管理等軟件上可以向他們學(xué)習(xí)，三星級酒店就要創(chuàng)造四星級服務(wù)，如果我們的服務(wù)達不到三星或者二星，我們評三星有什么用，希望我們有一天能打出這樣的招牌“三星級酒店，四星級服務(wù)?！蹦芰κ桥嘤?xùn)出來的，品質(zhì)是服務(wù)出來的，如何服務(wù)，四個字概括之——“用心服務(wù)?！?/p>