汽車售后服務(wù)流程心得體會(huì)和方法 汽車售后服務(wù)流程心得體會(huì)和方法總結(jié)(五篇)

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

最新汽車售后服務(wù)流程心得體會(huì)和方法一

地址：__________________________地址：__________________________

電話：__________________________身份證號：______________________

傳真：__________________________電話：__________________________

傳真：__________________________

甲.乙雙方因車輛購銷事宜，經(jīng)友好協(xié)商就有關(guān)事項(xiàng)達(dá)成一致意見如下，以利雙方共同遵守。

一.甲、乙雙方一致同意由甲方安排通過合法途徑向乙雙方提供如下產(chǎn)品：

產(chǎn)品名稱及型號：______________

顏色：______________

數(shù)量(輛)：______________

車身價(jià)：______________

總金額：______________

購車方式：______________

車身款合計(jì)人民幣(大寫)：______________________元

定金人民幣(大寫)：____________________________元

備注：具體條款：__________________________

一、交貨地點(diǎn)與方式：由乙方到甲方指定地點(diǎn)提車。

預(yù)計(jì)交車日：__________年____月____日之前

乙方將車款付至甲方指定賬戶，待甲方確認(rèn)車款全額到帳后，乙方即可在約定日期提車。

二、付款方式：簽訂本合同時(shí)，乙方支付上述定金，余款在預(yù)計(jì)交車日之前乙方將車款付至甲方指定賬戶，待甲方確認(rèn)車款全額到帳后，乙方即可在約定日期提車。

三、車輛配備：詳見附件(附件共壹張)。

四、車價(jià)以提車時(shí)廠公布的價(jià)格為準(zhǔn)。車價(jià)不包含：車輛購置稅、車輛保險(xiǎn)費(fèi)、報(bào)牌雜費(fèi)等。

五、車輛驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：乙方按新車標(biāo)準(zhǔn)在提車時(shí)一并驗(yàn)收。

六、甲方車輛到店通知客戶三天內(nèi)付款提車，乙方逾期未提，甲方有權(quán)解除合同，取消乙方定金，車輛另行分配。

七、保修：該車乙方從提車之日起享有貳年不計(jì)里程數(shù)之車輛保修服務(wù)，保修范圍以當(dāng)時(shí)梅賽德斯-奔馳公司全球保修范圍為準(zhǔn)。該車須定期在特許的梅賽德斯-奔馳服務(wù)中心進(jìn)行維修或保養(yǎng)，唯此才可以確保該車的有效保修要求不受影響，如果車輛在保修期內(nèi)所規(guī)定的維修或保養(yǎng)工作未能定期或及時(shí)在特許的梅賽德斯-奔馳服務(wù)中心進(jìn)行，保修要求的有效與否只能經(jīng)制造商檢查后方可決定。

八、甲乙雙方交車后，根據(jù)海關(guān)工作進(jìn)度由甲方提供如下單據(jù)：進(jìn)口貨物證明書、商檢單、汽車銷售發(fā)票之原件。如果乙方購買車輛為國產(chǎn)車，則由甲方提供貨物合格證，商檢單、汽車銷售發(fā)票之原件。

九、其他條款：

1.乙方未付清全部車款前，甲方擁有本合同項(xiàng)下車輛的處分權(quán)。

2.賣方應(yīng)于交貨日期內(nèi)將車輛提交買方，但因不可抗拒因素影響交貨期，買方不得拒絕收貨。

3.甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商未果則由泉州仲裁委員會(huì)仲裁。

十、本合同條款未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。

本合同共計(jì)壹頁。本合同一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，雙方代表簽字(或蓋章)，并由甲方加蓋合同章后生效。

甲方：__________________________乙方：______________

甲方代表簽署(蓋章)：___________乙方代表簽署(蓋章)：______________

銷售經(jīng)理：______________

簽訂日期：________________

最新汽車售后服務(wù)流程心得體會(huì)和方法二

甲方：法人：

乙方：法人：

甲、乙雙方本著平等、自愿，互惠互利的原則，經(jīng)過充分協(xié)商，一致達(dá)成協(xié)議如下：

一、合作內(nèi)容：甲方所代理汽車品牌的售后服務(wù)工作全權(quán)委托乙方進(jìn)行管理、服務(wù)。

二、甲乙雙方的責(zé)任與義務(wù)：

1.甲方為乙方提供售后維修所需的場地，用于建設(shè)維修地溝，建設(shè)費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。

2.甲方為乙方提供售后所需的工具房兩間，乙方所用水電費(fèi)自理。

3.乙方售后服務(wù)所需的專業(yè)技術(shù)人員由乙方負(fù)責(zé)聘用、管理、以及薪酬發(fā)放，服務(wù)人員勞動(dòng)保護(hù)乙方負(fù)責(zé)，甲方不承擔(dān)任何費(fèi)用。

4.乙方必須投入充足的資金來保證售后服務(wù)工作的正常運(yùn)行，因資金短缺影響到配件的供應(yīng)，導(dǎo)致客戶投訴等，所造成的經(jīng)濟(jì)損失與法律后果由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。

5.乙方必須嚴(yán)格按照廠家要求標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)配件庫，由專人負(fù)責(zé)采購、管理、發(fā)放，并管理好索賠件。

6.乙方必須購置售后服務(wù)工作中所需的專用維修工具，并由專人負(fù)責(zé)保管。

7.乙方必須按時(shí)參加廠家的售后服務(wù)工作會(huì)議，不得借故缺席，必須配備專用的救援車輛，以滿足售后服務(wù)工作的需要。

8.乙方所聘用的技術(shù)人員去售后服務(wù)工作中發(fā)生的人員安全責(zé)任均由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)，甲方不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任。

9.乙方必須認(rèn)真做好維修場地的防火防盜以及衛(wèi)生工作。

10.乙方去售后服務(wù)過程中，因技師技術(shù)原因，工作責(zé)任心，態(tài)度等與客戶發(fā)生糾紛或造成的經(jīng)濟(jì)損失，法律后果均由乙方負(fù)責(zé)。

11.甲乙雙方合作期屆滿后，如不能續(xù)簽協(xié)議，乙方在合作期內(nèi)購置原廠完好的配件由甲方按原進(jìn)價(jià)收回。

三、售后相關(guān)費(fèi)用收取的規(guī)定：

1.甲方與各汽車廠家的全年銷售與售后服務(wù)掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)均歸甲方所有，售后單項(xiàng)獎(jiǎng)歸乙方。

2.各品牌汽車的首保費(fèi)用均歸乙方所有，但乙方必須對客戶負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好車輛的各項(xiàng)保養(yǎng)服務(wù)工作。

3.售后服務(wù)過程中，工時(shí)及配件費(fèi)用的收取，嚴(yán)格按照各廠家的收取標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4.乙方不得擅自更改配件的價(jià)格。

5.售后服務(wù)中正常索賠的相關(guān)費(fèi)用歸乙方所有，非正常索賠的費(fèi)用凈利潤甲、

四、特別規(guī)定：

1、甲、乙雙方在合作過程中，所涉及稅務(wù)、廠家均以榆林興源汽貿(mào)公司出面，涉及行業(yè)檢查、管理均以乙方出面。

2、甲方在銷售過程中，所經(jīng)營品牌或總的銷售量達(dá)到200臺時(shí)，甲方向乙方以售后總利潤的10%進(jìn)行提成，由財(cái)務(wù)人員核對后按月進(jìn)行結(jié)算。

五、合同期限：叁年，每年度新補(bǔ)充的業(yè)務(wù)分成內(nèi)容在本協(xié)議框架內(nèi)形成補(bǔ)充協(xié)議。

六、本合同一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字之日起生效，本合同未盡事宜，雙方可進(jìn)行補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

甲方：_________乙方：_________

法定代表人：_________法定代表人：_________

_________年____月____日_________年____月____日

最新汽車售后服務(wù)流程心得體會(huì)和方法三

1、整理客戶資料、建立客戶檔案。

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求。

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)。

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見。

（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞。

（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng)。

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容。

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。

（6）咨詢服務(wù)。

（7）走訪客戶。

最新汽車售后服務(wù)流程心得體會(huì)和方法四

甲方(贈(zèng)與人)：

男身份證號：

系受贈(zèng)人之 。

乙方(受贈(zèng)人)：

男身份證號：

系贈(zèng)與人之 。贈(zèng)與人與受贈(zèng)人就汽車贈(zèng)與事宜達(dá)成一致協(xié)議如下：

一、贈(zèng)與人將在 汽車銷售有限公司出資 整所購買的車輛識別代號 發(fā)動(dòng)機(jī)號 的 牌 汽車贈(zèng)與

二、贈(zèng)與人 自愿將購買所得新車贈(zèng)予 ，機(jī)動(dòng)車所有人以受贈(zèng)人 的名義落戶，并明確該車輛只歸受贈(zèng)人 所有，不屬于夫妻共同財(cái)產(chǎn)，受贈(zèng)人 的配偶對該車無權(quán)主張任何權(quán)利。

三、受贈(zèng)人 同意接受上述贈(zèng)與。

四、本合同自贈(zèng)與人、受贈(zèng)人簽字捺手印后立即生效。

贈(zèng)與人：

最新汽車售后服務(wù)流程心得體會(huì)和方法五

銷售方(以下簡稱“甲方”)：

地址：郵編：

電話：傳真：

負(fù)責(zé)經(jīng)辦人：手機(jī)：

買受方(以下簡稱“乙方”)：身份證號碼或公司注冊號：

地址：郵編：

電話：

甲乙雙方經(jīng)過協(xié)商，就購買甲方汽車達(dá)成一致協(xié)議如下：

一、標(biāo)的車輛簡況：

汽車品牌：

型號：

車身顏色：

坐椅顏色/材質(zhì)：真皮;其他。

發(fā)動(dòng)機(jī)號：

車架號：

產(chǎn)地：

制造商：

自排擋或手排擋：

新車或二手車：

出廠日期：

甲方所交付的車輛如果是新車，甲方保證其所交付的車輛不是返修車、庫存車，且應(yīng)為零公里車(因辦理手續(xù)、提車而進(jìn)行的必要移動(dòng)除外);甲方所交付的車輛如果是二手車，甲方保證：車輛沒有被抵押、沒有被司法機(jī)關(guān)查封，里程表上的記錄是真實(shí)、可信的，沒有對其進(jìn)行任何里程回?fù)堋?/p>

二、價(jià)款：

乙方須向甲方支付的總價(jià)款為人民幣，該金額由以下幾部分構(gòu)成：

1、車價(jià);元

2、購置稅;元

3、保險(xiǎn)費(fèi)元;

4、牌照費(fèi)元;

5、本合同第五條第款的代辦費(fèi)元。

乙方不再承擔(dān)任何加急費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、出庫費(fèi)等費(fèi)用。

三、交車方式：

交車地點(diǎn)：交車時(shí)間：

付款方式：付款時(shí)間：

四、甲方同意向乙方無償贈(zèng)送以下設(shè)備、配件和提供如下的免費(fèi)服務(wù)：

五、經(jīng)乙方的書面委托，甲方可向乙方提供以下服務(wù)，乙方打勾選定如下服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)應(yīng)按甲方和保險(xiǎn)公司、銀行、車輛登記機(jī)關(guān)的要求提供相應(yīng)所需的文件和證明。

甲方完成上述代辦事宜后，應(yīng)將相應(yīng)的牌照、發(fā)票、保險(xiǎn)單等票據(jù)憑證完整地交給乙方，乙方按票證據(jù)實(shí)支付。

因辦理上述手續(xù)而產(chǎn)生的代辦費(fèi)由雙方約定，甲方亦可免收代辦費(fèi)。

甲方的代理行為應(yīng)在乙方的委托授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行，否則后果自負(fù)，如因此給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

1、代理乙方向保險(xiǎn)公司購買有關(guān)汽車保險(xiǎn);代辦費(fèi)：

2、代理乙方向有關(guān)銀行提出并辦理汽車貸款;代辦費(fèi)：

3、代理乙方參與汽車牌照的投標(biāo);代辦費(fèi)：

4、代理乙方為所購汽車上牌;代辦費(fèi)：

5、乙方要求的其他服務(wù)。

代辦費(fèi)：

六、質(zhì)量和維修：

1、甲方向乙方出售的汽車，其質(zhì)量必須符合國家頒布的汽車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

如果汽車制造商的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，則必須達(dá)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

甲方出售的車輛應(yīng)當(dāng)與隨車提供的產(chǎn)品說明書或車輛使用書的質(zhì)量狀況相一致。

乙方對車輛的特殊質(zhì)量要求如下：

2、甲方向乙方出售的汽車，必須是在《全國汽車、民用改裝車和摩托車生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品目錄》上備案的汽車或合法的進(jìn)口汽車。

3、甲方向乙方出售汽車時(shí)要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地介紹所銷售車輛的基本情況，并提醒乙方注意有關(guān)車輛的非缺陷性的瑕疵狀況，不得做虛假陳述或隱瞞車輛的真實(shí)狀況。

4、甲方在向乙方出售車輛時(shí)必須向乙方提供以下書面文件：

(1)汽車銷售發(fā)票;(2)車輛合格證、海關(guān)進(jìn)口證明和商品檢驗(yàn)單(進(jìn)口車);(3)保修卡或保修手冊;(4)中文說明書;(5)隨車工具及附件清單;(6)車輛行駛證、登記證及以往維修記錄或維修單位和所投保的保險(xiǎn)公司的名稱、地址、電話(二手車)。

5、乙方在購車時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查出賣人所提供的車輛證件、手續(xù)是否齊全。

6、乙方在購車時(shí)應(yīng)對所購車輛的使用性能及外觀進(jìn)行認(rèn)真檢查、確認(rèn)。

7、如乙方使用、保管或保養(yǎng)不當(dāng)造成的問題，由乙方自行負(fù)責(zé)。

8、甲方應(yīng)當(dāng)在交車時(shí)向乙方提供車輛交接單一份(見附件)，由乙方對該車的外觀、使用性能進(jìn)行檢查、確認(rèn)。

9、甲方及車輛生產(chǎn)商應(yīng)保證車輛在正常行駛狀況下的安全性，而無安全隱患，《產(chǎn)品說明書》或《產(chǎn)品使用書》應(yīng)對安全操作方法、安全裝置的時(shí)效、安全性的檢測等作了詳盡說明，并向乙方作了明確的告知。

銷售方及生產(chǎn)商應(yīng)保證車輛在有效期內(nèi)，所有《產(chǎn)品說明書》或《產(chǎn)品使用書》所載明的安全裝置都處在有效的使用狀態(tài)。

10、汽車在購買后，由買受人負(fù)責(zé)與生產(chǎn)廠家的特約維修站聯(lián)系、解決，但甲方應(yīng)提供聯(lián)絡(luò)、溝通及協(xié)助的便利。

甲方及車輛生產(chǎn)商應(yīng)建立一定數(shù)量的特約維修站，并保證車輛能及時(shí)獲得修理，汽車零部件充足，收費(fèi)合理。

七、違約責(zé)任：

1、任何一方違反本合同，包括但不限于甲方不按本合同的約定交付車輛，或交付車輛質(zhì)量不符合本合同條件的，或車輛有潛在的隱蔽瑕疵無法在交接時(shí)查驗(yàn)的;乙方不按本合同規(guī)定支付車款;不配合對方辦理車輛貸款、保險(xiǎn)、上牌的;任何一方違反保證、承諾條款或不履行協(xié)作配合義務(wù)，致使對方不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，均須承擔(dān)違約責(zé)任。

守約方有要求降低價(jià)款、無償修理(七日內(nèi)修理完成)、支付違約金(以每遲延一日，以車輛總價(jià)款的5‰計(jì)算)、換車、繼續(xù)履行本合同、解除本合同的各項(xiàng)權(quán)利，上述權(quán)利可由守約方根據(jù)不同情況合理選擇。

2、如屬于在汽車交車以前出現(xiàn)的質(zhì)量問題(包括外觀)，甲方未向乙方明示的，乙方有權(quán)按照本條前款規(guī)定追究甲方違約責(zé)任。

但甲方有證據(jù)表明對質(zhì)量問題沒有過錯(cuò)，甲方是不知情的，則甲方可以免責(zé)。

甲方雖然已向乙方交車，但在甲方按照本合同第5條提供相關(guān)服務(wù)如上牌、代辦保險(xiǎn)時(shí)造成車輛損壞的，甲方應(yīng)當(dāng)及時(shí)免費(fèi)修理，乙方有權(quán)要求甲方適當(dāng)降低車價(jià)或賠償損失。

車輛的主要部件和系統(tǒng)如發(fā)動(dòng)機(jī)、電路系統(tǒng)、油路系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、方向系統(tǒng)出現(xiàn)故障而1年內(nèi)經(jīng)2次修理后仍不能修復(fù)的，且甲方隱瞞車輛真實(shí)狀況的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

情形嚴(yán)重的，乙方可以解除本合同。

甲方提供的汽車由于各種部件發(fā)生質(zhì)量問題，造成車輛頻繁維修，而影響到乙方正常使用的，乙方可以要求甲方賠償損失;問題嚴(yán)重導(dǎo)致車輛無法正常行駛的，且甲方隱瞞車輛真實(shí)狀況的，乙方可以要求解除合同。

八、爭議解決：因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決;協(xié)商不成，任何一方均可以采取以下方式解決：

1向甲方所在地法院提起訴訟;

2、向乙方所在地法院提起訴訟;

3、向中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)上海分會(huì)提起仲裁。

4、向上海仲裁委員會(huì)申請仲裁。

九、合同文本：本合同一式肆份，雙方各執(zhí)貳份。

十、合同效力：

本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字或蓋章后即生法律效力;但如果乙方購買車輛按揭貸款的，雙方約定選擇下列第種方法實(shí)施：

(1)銀行同意對乙方按揭貸款的，則本合同生效;否則，本合同不生效。

(2)不管銀行是否同意按揭貸款，本合同均為有效;改由乙方向甲方支付全部車款，但甲方同意給予一定的寬限期，乙方向甲方分期支付，支付方式和時(shí)限為：

十一、其他約定事項(xiàng)和條款

本合同附件或補(bǔ)充協(xié)議、補(bǔ)充條款與本合同具有同等法律效力。

甲方(簽字或蓋章)：乙方(簽字或蓋章)：

代理人(簽字或蓋章)：代理人(簽字或蓋章)：

電話：電話：

年月日

有關(guān)汽車銷售合同樣本

銷售方(以下簡稱"甲方")：

地址：郵編：電話：傳真：

負(fù)責(zé)經(jīng)辦人：手機(jī)：

買受方(以下簡稱"乙方")：身份證號碼或公司注冊號：

地址：郵編：電話：