護士大局意識淡漠心得體會和方法 護士大局意識淡漠心得體會和方法總結(jié)(7篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

推薦護士大局意識淡漠心得體會和方法一

晚上好!

我來自----，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。

榮獲諾貝爾獎的特雷莎修女寫的人生戒律里就有，你如果行善事，人們會說你必定是出于自私的隱秘動機，不管怎樣，還是要做。

你今天所做的，明天就會被遺忘，不管怎樣，還是要做。

我知道我們今天所做的，必然會被遺忘，但是我還是會做。

是什么讓我有如此堅定的信念，是自信我有幫助病人的能力，既然穿上了這身潔白，我就會勇敢地走下去。

病人在我心中，病人在我們心中，在我們在座的每一個人心中。把病人放在心中，就意味著我們的每一天都會過得充實，快樂。

絕大多數(shù)病人，剛?cè)朐簳r，對醫(yī)護人員是相當排斥的，但我們的宗旨是"視患者如親人，一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人，時刻注意自己的行業(yè)形象，使每一位病人感到溫暖和親切。"這樣才能夠贏得他們的信任，才能保持護患關系的和諧健康。這種和諧的護患關系減輕了患者的精神負擔，打消了他們的顧慮，讓他們能夠?qū)ξ覀兂ㄩ_心扉，重新燃起對生活的熱情，對未來充滿希望，更快地恢復健康。

很早以前，就有人提出了三分治療，七分護理，這很鮮明的指出了護理工作的重要性。南丁格爾說過，"護理工作是一門藝術，護士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手"。我們應該努力學習塑造新形象的護士。

醫(yī)院的搬遷，為我們帶來了更大更好的發(fā)展前景，我做為一名新時代的年輕護士，我一定會順應時代護理發(fā)展的要求，順應醫(yī)院發(fā)展的需要，堅持不懈地學習，為我們偉大的護理事業(yè)努力奮斗!

一名真正的好護士不僅是技術上的頂尖人才，而且是最有愛心、最有耐心的。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀，是天使帶給病人的禮物。

在內(nèi)科工作的護士，都有這樣一個愿望，要把我管的病人管理得干凈清爽。

說出來你們不信，我們碰見一位幾年沒洗澡的老人，掀開被子，全身發(fā)出難聞的汗臭味，用毛巾一擦，皮屑直掉。當我們用四盆水幫一位老人擦洗完后，他連聲說：“謝謝，謝謝，太舒服了。”

崇高源于微小，收獲來自付出。像這樣的事在內(nèi)科里是再普通不過了。盡管我們也有過牢騷，也有過怨言，但是我們面對那在痛苦中煎熬的呻吟，無望哀傷的眼神，我們只知道我們有幫助病人的責任，減輕病人痛苦的義務。

提起死人，你說怕，我相信。老實說，我也怕?？墒莍cu的護士卻是女人常有男人膽。因為有患者搶救無效死亡后，護士要做尸體料理，有的家屬要求幫死者穿上衣服，我們盡量滿足。說起來容易，做起來可不是那么簡單。

回首20__年，我們內(nèi)科療區(qū)響應了我院的號召，開展了優(yōu)質(zhì)護理服務。得到此消息后，大家既高興又感到肩上多了一份責任感。在護士長的帶領下，大家就一個信念：要么就不做，要做就要做好，不要辜負院領導及護理部對我們科室的信任。起初我們大家對“優(yōu)質(zhì)護理服務”這一稱呼其意義也不是很明白。隨即護理部對我們科室開了動員大會，讓我們每個人都從真正意義上認識到什么是“優(yōu)質(zhì)護理服務”。只有我們理解了才能將其開展并做的更好，得到每一位病友及家屬理解，使其對我們的服務放心、滿意。

護士長和大家一起動手為我們的病區(qū)穿上新裝，改變了進醫(yī)院病房冷冰冰的感覺，經(jīng)過我們的精心布置，使患者走進我們的病區(qū)有像家一般的感覺。十分整齊、安靜和溫馨。

我科通過一段時間優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理執(zhí)行情況。并為他們做一些簡單的生活基礎護理，打水、喂飯、剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。且每天都進行了每日護理工作量的統(tǒng)計，不斷完善，要做的更好。在病人多、護士人員少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。

如今，走進我們普外三科的病房，護士們愉快地在自己的負責病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭，一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

我和我的同事們，比以前更忙碌了，但我們收獲了很多感謝感動。我們也很快的順應了這種工作模式，誠心誠意的為病人處事，像一只只勤懇的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動著，我們比以前更歡愉了，我們找到了人生的價值，因為我們的工作，給病人傳遞的是溫緩和無微不至的關心。

身穿神圣白衣的我們，做著通俗，瑣碎的工作，是流動在病房里一道靚麗的風光線，等候成為一縷陽光投射到病人心里。

謝謝大家!

推薦護士大局意識淡漠心得體會和方法二

尊敬的各位領導、同事、親愛的姐妹們：

大家好!

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講，我演講的題目是——《最美》。 當季節(jié)走進粉紅色的五月，微風和煦，春暖花開，在這樣美好的季節(jié)，我們迎來了屬于自己的節(jié)日——5.12 國際護士節(jié)。這是我們護士最美麗最值得紀念的日子。我為自己是一名護士而驕傲——我們是普通的女性，可又因這個職業(yè)而不普通，我們被人們尊稱為“白衣天使”， 天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征。天使是我們圣潔的稱謂，是人們對我們形象美和內(nèi)在美的深情贊譽。一襲飄然白衣，是一顆純潔的心靈;一頂別致的燕帽，是一項守護生命的重任!我更為自己是婦保院的護士而感到自豪——在這里，姐妹們技壓群芳的工作水平、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風、一絲不茍的工作態(tài)度、和諧相處的工作環(huán)境，都給我樹立了學習的榜樣。在我經(jīng)過不同程度的技術洗禮而榮幸的走進婦保院后，逐漸懂得了“護士”的真正內(nèi)涵，明白了該如何做一名優(yōu)秀護士 ——從心做起，用心相待，細微服務。

護理學創(chuàng)始人南丁格爾曾經(jīng)說過“護士必須要有同情心和一雙愿意工作的手”.歲歲年年多少事，迎來送往何其多。每班，我們都要面對不計其數(shù)的就診，上藥、打針、輸液忙得不可開交。但我心中一直有一種理念，患者選擇我們婦保院就醫(yī)，是對我們婦保院的最大信任，我們不論是醫(yī)生，還是護士，都要如履薄冰地盡好自己的職責，決不能辜負他們對我們的期望。在工作服務中，我們應始終把病患者放在第一位，把他們當成自己的親人，全力營造快樂的服務氛圍，釋放他們心中壓抑緊張的情緒，讓他們有個開闊的好心情放心就診。

作為一名護士，姐妹們在平凡的工作中感受著人生百味，默默地奉獻自己的愛心。曾幾何時，我們放棄了萬家團聚的日子奮戰(zhàn)在護理一線;曾幾何時，我們將親人期待的眼光和焦怨的聲音悄悄放在心中，去守侯著院里每一個病患者;曾幾何時，我們已全無了生物鐘的作息規(guī)律，在夜深人靜的時候觀察病人，在無數(shù)個漫長的夜晚用自己那雙像是灌鉛的腿踱著病房。打針、發(fā)藥、輸液，我們在辛苦中呵護著病人的生命;交班、接班，白天、黑夜，我們在苦累中把握著生命的輪回。雖然辛苦，雖然勞累，但是充實，快樂!是什么樣的力量讓我們?nèi)绱送床⒖鞓分?是夜深人靜巡視病房時那一張張安然入睡的臉，是在我們精心護理下得到康復的病患熱淚盈眶的道別，更是交接班時病患的一聲“您，辛苦了!”疲勞頓時化為力量，每當此時我的內(nèi)心便會有一種強烈的震撼，一種自豪與滿足讓我挺直人生的脊梁!

漫漫人生路，悠悠天使情!無論是在非典肆虐人心惶惶的春天里，還是在汶川大地震滿目蒼夷的廢墟中，都少不了我們的身影，我們用愛心、細心、誠心筑起了愛的港灣，驅(qū)逐了無數(shù)的死神!這不是任何人都能做到的。想到這些我們無愧于心!

既然選擇了地平線，留給世界的就只有背影!

既然選擇了這身潔白，就要守住使命的藍天!

既然是沉默的羔羊，就不去唱夜鶯的笙歌!

姐妹們，感謝我們的職業(yè)吧，是她讓我們知道如何平等，善良，真誠的對待每一個生命，是她讓我們理解了活著就是一種美麗，是他讓我們懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我們更加美麗!

最后我想以我的人生信條“要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸?！迸c我們醫(yī)務工作者共勉。在此我也感謝婦保院給我提供這次演講發(fā)言的機會，感謝領導對我的教導，幫助和關懷，也代表全體護士祝在座各位身體健康，萬事如意!祝我們的婦保院蒸蒸日上!

我的演講完畢，謝謝大家!!

推薦護士大局意識淡漠心得體會和方法三

大家好!

當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務。

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期。我們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。為了進一步加強臨床護理工作，提高護理服務的滿意度，全院開展護理“溫馨服務年”活動，旨在通過“用心服務·用愛導航”， 持續(xù)改善護理質(zhì)量，提高整體服務水平 ，滿足患者日益增長的服務需求，我們本著”以病人為中心“的服務宗旨，以”探索顧客愿望，滿足顧客期望“為目標，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進服務，從患者的角度出發(fā)，換位思考，全面提高服務質(zhì)量。

我們的職業(yè)被人們遵稱為”白衣天使“，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢?好，即完美。完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠相待。我作為門診的一名導醫(yī)工作近兩年了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會到我們的工作有多重要。我們除了接待患者問醫(yī)、問藥、問病外，還經(jīng)常陪同行動困難的老人、殘疾人到診室，為患者提供化驗結(jié)果，為患者提供水杯，送行動不便的病人過馬路。為了不延誤患者的病情，我們經(jīng)常在門診巡視，一旦發(fā)現(xiàn)危重病人就及時就診。為每一個需要健康幫助的人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務，以最佳的精神面貌和溫文有禮的形象面對護理工作，做文明禮貌的健康使者。

當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來的卻是我們身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務的志向，因為我們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。

歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢?中國有

舉世聞名的絲綢之路、長征之路、登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎?我想，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。我們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，我們只有默默的奉獻著自己的光和熱，默默的奉獻著自己的真情和愛心。

曾經(jīng)有人說過”拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士?！笆前?，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。

推薦護士大局意識淡漠心得體會和方法四

蘇格拉底曾經(jīng)說過這樣的話貢獻你的摯愛來贏得人心，原來這是一個五保老人家中無兒無女只有一位歲的老伴身體又多，頤鞘鞘嗟陌滓綠焓梗巧氖贗擼墻檔幕秸，但是看到老人因患病而痛苦的表情時同情的心取代了一切不滿。

我們時常扮演著家屬和陪護的角色，沒關系我們只要再換一下被子就好了我微笑著說，姐妹們讓我們用平凡的奉獻托起生命的藍天吧，六個月之后我轉(zhuǎn)科來到了小兒科，給病人送上最會心的微笑最貼心的服務病人的需要就是我們

那時的護士節(jié)對于我這個準護士而言就像霧里看花令人神秘而向往，其實也沒什么護士的生活本身是這樣，他們會對護士有意無意的表示不滿甚至謾罵大發(fā)雷霆等等，在這里視病人為親人將不再是一句空話和套話。

正是這種溫暖為患者驅(qū)走了寒冷與黑暗帶來了希望與光明，護士節(jié)演講稿我心中的白衣天使，勖鞘竊詠嗟腦硪攏巧氖贗擼強到幕秸，并為兩位皂叟彼此傳迎著相互的問候，這一句話成了咱們永暫的座右銘。

尊敬的各位領導親愛的護士姐妹們，但是沒有人因為工作危險而撂挑子甩膀子，眾所周知我們的工作辛苦沒有固定的節(jié)假日沒有固定休息時間，曾經(jīng)有人說過拉開人生帷幕的人是護士拉上人生帷幕的人也是護士。

我聽后立即給患兒查體溫稱體重，此時的我心里異常的難受好像我就是那位無助的母親孤立無援，兒科護士是患者的直接護理者患者的代言人患兒與家長的教育者，這里是我施展愛心救死扶傷的空間。

護士們就配好漱口藥液哄著他們用棉簽一點一點擦拭，頂著滿天星光走在路上我的心中一陣欣喜，護士們就配好漱口藥液哄著他們用棉簽一點一點擦拭，頂著滿天星光走在路上我的心中一陣欣喜。

就這樣分鐘后終于將他順利送入了手術室，醫(yī)生迅速做出了治療方案灌腸消炎，從那天起一份真情呼喚著老人的一份牽掛迎繞在我的心頭，病人在我心中是神圣是責任我在病人心中是幸福是收獲。

推薦護士大局意識淡漠心得體會和方法五

天使，是美的象征，我們渴望成為真的天使，不僅僅是因為她的美麗，而是因為她能給人們帶來美好幸福的生活。

作為一名護士，我體驗過患者面對病痛的無奈，我目睹過無數(shù)悲歡離合的場景，我感受過患者信任的目光，也遭遇過“秀才遇見兵，有理講不清”的尷尬場面……

但，我無悔!

護士，這個平凡的職業(yè)，之所以被人們稱為白衣天使，不僅僅因為她們身著美麗的白衣，還因為她們憑著“燃燒自己，照亮別人”的堅韌信念，像春風，拂去人們的疾苦;用熱血，溫暖寒冷的心腹;用愛的絲線，縫合病人身心的創(chuàng)傷……

若有人問我：“世界上誰的手最美”?我會自豪地回答：“是我們護士的手”。有人說，在這個世界上，有多少不同的職業(yè)，就有多少不同的手：農(nóng)民兄弟的手，是呼風喚雨的手，像地圖一樣刻滿了大地的渠道、豐收的田疇;而我們護土的雙手，就是美麗的白鴿，為減輕患者的痛苦、保證患者的舒適與安全，時時刻刻做到輕、準、穩(wěn)，盛滿著人間的情意、生命的溫柔……

記得我們病區(qū)曾經(jīng)收治過一位81歲右股骨頸骨折的老奶奶，在入院第九天因絕對臥床、進食不多和運動減少， 3天未解大便，口服通便藥及開塞露塞肛處理仍然無效，情緒異常煩燥，家屬焦慮萬分。

護士長晚查房時發(fā)現(xiàn)了這一情況，根據(jù)多年的臨床護理經(jīng)驗，病人因大便干結(jié)而至排便不暢，她二話沒說，馬上戴上手套，用手一點一點，為病人摳出了干結(jié)的大便。面對老人及家屬的感謝，她揮揮手說沒什么，這只是我們應該做的。這雙手是辛苦的、忙碌的，甚至有時還會留下傷痕，但這雙手卻體現(xiàn)著人間最美好的真情。

若有人問我：“世界上誰的微笑最美”?我會毫不猶豫回答：“是我們護士的微笑”。在病人呻吟時，護士的一個微笑能讓病痛減輕，能溫暖一顆因疾病而變得冰冷的心，能使絕望的病人重新樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心。

有一件事讓我感動至今，那是我們病區(qū)收治的第一例氣管切開病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每天必須為她多次吸痰。那天，我象往常一樣，先幫她吸盡氣管中的分泌物，再為她更換床單，突然，她由于體位改變，嗆咳了一下，氣管套管內(nèi)的的分泌物噴了我一頭一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣反胃。

就當我要轉(zhuǎn)身整理一下時，忽然看到不能說話的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的謙疚，“沒關系，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑著說。當她拔除氣管插管后，見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美!就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強烈的震撼……

是啊，微笑猶如一縷清風，能吹去患者心中的憂郁與不安，微笑猶如一句簡單的問候，能消彌病人的恐懼與陌生，是微笑讓我們與患者之間架起溝通的橋梁。

若有人問我：“世界上誰最美”?我會自信地回答：“是我們護士”。護理工作沒有轟轟烈烈的輝煌，卻寫滿了簡單而又平凡的愛，打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，我們在苦中呵護著生命;交班、接班、白天、黑夜，我們在累中把握著生命的輪回;在病患家屬的期待和焦怨聲中，我們守侯著一個一個身患疾苦的病人……

我們是捍衛(wèi)健康的忠誠衛(wèi)士，是我們?yōu)椴∪藴p輕痛苦，驅(qū)除病魔，南丁格爾在克里米亞戰(zhàn)爭中的功績，白衣戰(zhàn)士在抗擊“非典”斗爭中的貢獻，這不是任何人都能做到的。面對人們用“白衣天使”來表達對護士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽，我們無愧!姐妹們，我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是她讓我們理解了活著就是一種美麗!我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我們更加美麗。讓我們在護理這個平凡的崗位上，展示新的風貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在白衣下煥發(fā)出絢麗的光彩。

我的演講完了,謝謝大家!

推薦護士大局意識淡漠心得體會和方法六

各醫(yī)療衛(wèi)生單位，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦、計生服務站：

經(jīng)研究，決定舉辦第104個國際護士節(jié)慶祝活動，現(xiàn)將有關事項通知如下：

一、活動時間

年 月 日(周 ) — 。

二、活動地點

縣行政中心二樓會議室。

三、參加人員

1.全縣各醫(yī)療單位護理工作者;

2.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、南湖監(jiān)獄)計生辦、計生服務站全體工作人員 ;

3. 縣衛(wèi)計局全體工作人員;

4. 縣級醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體班子成員;

5. 縣疾控中心和縣衛(wèi)生監(jiān)督所班子成員及部分工作人員;

6. 20__年縣衛(wèi)生系統(tǒng)干部培訓班學員。

四、活動安排

第一個階段：優(yōu)秀護士和優(yōu)秀護士長頒獎;

第二個階段：領導講話;

第三個階段：開展 “我和美麗有個約會” 主題講座(由教育部美容講師(bptt)培訓基地心理、禮儀專家，__學校校長__老師主講)。

五、活動要求

1.參加慶?；顒尤藛T務必提前20分鐘入場。

2.榮獲20__年優(yōu)秀護士、護士長下午13:00到場彩排，參加慶?；顒拥淖o理工作者須統(tǒng)一著護士服、戴燕尾帽。

3.請參加人員在活動期間務必關閉手機或調(diào)成振動狀態(tài)，不得隨意走動，保持會場秩序。

4.各單位要加強領導，在保證單位正常工作和醫(yī)療業(yè)務開展的前提下，積極組織好本單位相關人員參加活動，不得缺席。

5.請各醫(yī)療衛(wèi)生單位于5月8日下午17：00前，到縣衛(wèi)生和計劃生育局辦公室領取座位票。

6.縣衛(wèi)計局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、南湖監(jiān)獄)計生辦、計生服務站參加人員請在工作人員的指引下到指定區(qū)塊就座。

衛(wèi)生和計劃生育局辦公室

推薦護士大局意識淡漠心得體會和方法七

尊敬的領導，各位同事：

大家好！

開始演講之前，請容許我開一下小差，當我知道我是第一個上臺演講，我小小興奮了一下，因為我已經(jīng)準備好了！

今天我要演講的題目是《從護理角度談——以病人為中心，提高醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量》

顧客就是上帝，而我們的上帝就是病人，醫(yī)療服務行業(yè)當然屬于服務性行業(yè)，但是它跟服務性行業(yè)又是那么的不相同，我們更講求以人為本，實事求是，絕對不為賺取更大的利潤而讓病人去做多余的治療，我們的理念是新穎的，精神是高尚的，本著這點，當我們?nèi)プo理我們的病人時，就應做到以病人為中心，但卻不是卑微的服從，而是帶有那么一點強硬味道，讓病人去接受你的觀點。這就需要一定的溝通技巧，我們身邊一定不缺乏這樣的例子，在我以前工作的醫(yī)院里面有一個護士操作理論都很強，可是eq情商卻很低，面對病人不茍言笑，機械地把治療做完,然后離去，操作很完美可是病人對她的評分卻不會高，為什么呢，因為病人不懂內(nèi)行，搞不懂你在做什么，就像上一個菜，沒報菜名，吃完都不知道是什么東西，魚翅當粉絲，虧大了，這當然是玩笑，同樣是我們醫(yī)院的另外一個護士，操作很完美，也能說會道，所以每個月的服務之星都是她拿的。

前天我姐跟我說起公司文化，讓我頗有感觸，在這里跟大家分享一下，她說：他公司樓上有一家電信公司，每天上班都能看到他們很快活，又是跳舞又是唱歌。外行人看熱鬧，內(nèi)行人看門道，這里面大有玄機，因為他們做的是電話業(yè)務，優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度源自于良好的心態(tài)，他們每天工作之前都跳跳舞，唱唱歌，整個人都心都泡在了蜜糖當中，說出來的話能不甜嗎大家可能又開始疑惑了，這跟我們醫(yī)院有什么關系呢難道要我們上班之前也要學他們一樣手舞足蹈嗎不用，這些事情留給下班之后再去做就好了。我想說的是，我們要以良好的心態(tài)去面對每天的工作，想個辦法讓自己的心泡在蜜糖中，讓病人得到我們最"甜"的服務。

想想是什么剝奪了我們微笑復雜的工作關系，強大的工作強度，緊張的醫(yī)患關系等等，這些矛盾當然不可能一下子就能解決，但是知道了癥結(jié)所在就等于前進了一大步。我們先說說復雜的工作關系，同事的工作關系，任何企業(yè)任何單位都是這樣，只要有人的地方就會有矛盾，所以公司有公司的規(guī)程，醫(yī)院有醫(yī)院的制度，讓那些沒必要的工作矛盾止于制度面前。

再說說強大的工作強度，《蜘蛛俠》里面有句經(jīng)典臺詞很適合應用于我們這一個行業(yè)上面：能力越大，責任越大。救死扶傷責任重大，所以上班期間我們緊繃神經(jīng)，一刻都不能放松，但是我們不能以此為借口，連面孔都緊繃，須知道，處理好工作的同時讓自己的心情放輕松也是能力的一種。最后談談緊張的醫(yī)患關系，我認為，除了真誠二字沒有更好的辦法。想病人之所想，急病人之所急，我想沒有病人會對這樣的醫(yī)院有意見的。我國護理前輩林菊英說："在生命的單程列車上，護士優(yōu)質(zhì)的服務，將使人生旅途的終點得到延伸。"

其實，不管在哪里，不管做什么工作，只要真正的下了功夫，就會做好的。由于時間的關系，我只能跟大家在這里分享到一些皮毛，我希望這些事例能引發(fā)大家的想象，找出更多適合醫(yī)院發(fā)展的正確道路，我始終為這件事而努力著，我期待醫(yī)院有更輝煌的一面展示給世人！

我的演講完畢，謝謝大家！