2023年門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會及收獲(優(yōu)秀11篇)

心得體會的寫作可以幫助我們更好地與他人交流和分享自己的經(jīng)驗和感受。在寫心得體會時，首先需對所總結(jié)的內(nèi)容進(jìn)行分類和歸納，確保結(jié)構(gòu)清晰。這些心得體會范文涵蓋了不同領(lǐng)域和層面的思考，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。

門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會及收獲篇一

黨建應(yīng)該以“五查四整三提升”活動為抓手，整治“四風(fēng)”由表面向縱深推進(jìn)。下面是本站小編給大家整理的五查四整三提升學(xué)習(xí)。

心得體會。

范文，供你參考!

為深入開展作風(fēng)建設(shè)年主題活動，潼關(guān)在全縣進(jìn)行為期9個月的“五查四整三提升”紀(jì)律作風(fēng)整頓，進(jìn)一步解決干部隊伍作風(fēng)方面存在的突出問題，激發(fā)干部干事創(chuàng)業(yè)激情，提高辦事工作效率。

圍繞問題查擺，開展“五查活動”。一查認(rèn)識?？袋h員干部是否存在理想信念動搖，缺乏事業(yè)心、責(zé)任心、使命感等;二查效能?？垂ぷ鲬B(tài)度是否與干部身份相適應(yīng);服務(wù)水平是否與群眾要求相適應(yīng)等;三查狀態(tài)?？词欠裨谖徊恢\其政，出工不出力，上班不見人影、下班吆五喝六等。四查擔(dān)當(dāng)。是否存在不作為、慢作為、亂作為問題等;五查紀(jì)律?？词欠翊嬖谛问街髁x、官僚主義“四風(fēng)”問題等。

圍繞問題整治，開展“四整活動”?！八娘L(fēng)”隱形變異問題專項整治;庸政懶政怠政推政問題專項整治;吃拿卡要、亂收費亂攤派問題專項整治;強(qiáng)買強(qiáng)賣、強(qiáng)攬工程問題專項整治。

圍繞樹立形象，開展“三提升活動”。一是提升理念。重點針對服務(wù)發(fā)展理念不足、工作視野格局不大、因地制宜結(jié)合不夠等問題，強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，開展專題培訓(xùn)。二是提升激情。重點針對干部隊伍缺乏干事創(chuàng)業(yè)激情、工作“精氣神”不足等問題，認(rèn)真落實“三項機(jī)制”，積極營造良好干事氛圍。三是提升效率。重點針對辦事效率低下、工作“疲、慢、拖、推”等突出問題，進(jìn)一步規(guī)范、簡化辦事流程，明確辦理時限，提升工作效率。

為深入開展作風(fēng)建設(shè)年主題活動，潼關(guān)在全縣進(jìn)行為期9個月的“五查四整三提升”紀(jì)律作風(fēng)整頓，進(jìn)一步解決干部隊伍作風(fēng)方面存在的突出問題，激發(fā)干部干事創(chuàng)業(yè)激情，提高辦事工作效率。

圍繞問題查擺，開展“五查活動”。一查認(rèn)識?？袋h員干部是否存在理想信念動搖，缺乏事業(yè)心、責(zé)任心、使命感等;二查效能。看工作態(tài)度是否與干部身份相適應(yīng);服務(wù)水平是否與群眾要求相適應(yīng)等;三查狀態(tài)。看是否在位不謀其政，出工不出力，上班不見人影、下班吆五喝六等。四查擔(dān)當(dāng)。是否存在不作為、慢作為、亂作為問題等;五查紀(jì)律?？词欠翊嬖谛问街髁x、官僚主義“四風(fēng)”問題等。

圍繞問題整治，開展“四整活動”?！八娘L(fēng)”隱形變異問題專項整治;庸政懶政怠政推政問題專項整治;吃拿卡要、亂收費亂攤派問題專項整治;強(qiáng)買強(qiáng)賣、強(qiáng)攬工程問題專項整治。

著力整治貫徹落實中省和市委決策部署打折扣、搞變通、走形式等突出問題;著力整治巧立名目胡支亂花、濫發(fā)津補(bǔ)貼，在機(jī)關(guān)食堂搞豪華宴請、到私房菜館違規(guī)高消費等問題。開展庸政懶政怠政問題專項整治。著力整治黨員干部消極頹廢、精神不振、不思進(jìn)取、裹足不前，工作心不在焉、不在狀態(tài)、辦事拖沓，以及不作為、慢作為，不給好處不辦事、給了好處亂辦事等問題。

開展吃拿卡要、亂收費亂攤派問題專項整治。著力整治職能部門和工作人員多頭檢查、無序檢查，強(qiáng)制管理服務(wù)對象捐款捐物、索要贊助、接受指定中介機(jī)構(gòu)有償服務(wù)、購買指定商品、違規(guī)報銷費用，違規(guī)收受財物、接受宴請等行為。開展強(qiáng)買強(qiáng)賣、強(qiáng)攬工程問題專項整治。著力整治組織煽動群眾堵門斷路、停水停電等阻撓干擾工程建設(shè)，在項目建設(shè)中吃拿卡要、強(qiáng)買強(qiáng)賣、強(qiáng)攬工程、效率低下、故意刁難等問題。

日前，記者從渭南市委外宣辦召開的新聞發(fā)布會上獲悉，渭南將今年確定為“作風(fēng)建設(shè)年”，圍繞“追趕超越”主題，以“五查四整三提升”活動為抓手，整治“四風(fēng)”由表面向縱深推進(jìn)。

今年渭南要重點，查認(rèn)識，看黨員干部是否存在理想信念動搖，缺乏事業(yè)心、責(zé)任心、使命感;是否把作風(fēng)當(dāng)小事，把紀(jì)律當(dāng)兒戲，對自身要求不嚴(yán);是否對。

崗位職責(zé)。

和工作任務(wù)認(rèn)識不清，安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。要查效能，看工作態(tài)度是否與干部身份相適應(yīng)，服務(wù)水平是否與群眾要求相適應(yīng)，工作效率是否與目標(biāo)任務(wù)相適應(yīng)，自身能力是否與追趕超越相適應(yīng)等。要查狀態(tài)，看是否在位不謀其政，出工不出力，上班不見人影、下班吆五喝六;是否炫耀享受自在行為，傳播消極怠工思想;是否工作“精氣神”飽滿。要查擔(dān)當(dāng)，看是否存在。

口號。

喊得響，只掛帥、不出征行為;是否存在不作為、慢作為、亂作為行為;是否存在工作畏難不愿擔(dān)當(dāng)，能力不足不敢擔(dān)當(dāng)，認(rèn)識偏差不想擔(dān)當(dāng)?shù)葐栴}。還要查紀(jì)律，看是否存在紀(jì)律松弛、作風(fēng)渙散，違反中央八項規(guī)定精神問題;是否存在形式主義、官僚主義等“四風(fēng)”問題;是否存在刁難、推諉、吃拿卡要等侵害群眾利益問題等。

同時，渭南開展“四風(fēng)”隱形變異問題專項整治，著力整治貫徹落實中省和市委決策部署打折扣、搞變通、走形式等突出問題;著力整治巧立名目胡支亂花、濫發(fā)津補(bǔ)貼，在機(jī)關(guān)食堂搞豪華宴請、到私房菜館違規(guī)高消費等問題。開展庸政懶政怠政問題專項整治。著力整治黨員干部消極頹廢、精神不振、不思進(jìn)取、裹足不前，工作心不在焉、不在狀態(tài)、辦事拖沓，以及不作為、慢作為，不給好處不辦事、給了好處亂辦事等問題。開展吃拿卡要、亂收費亂攤派問題專項整治。著力整治職能部門和工作人員多頭檢查、無序檢查，強(qiáng)制管理服務(wù)對象捐款捐物、索要贊助、接受指定中介機(jī)構(gòu)有償服務(wù)、購買指定商品、違規(guī)報銷費用，違規(guī)收受財物、接受宴請等行為。開展強(qiáng)買強(qiáng)賣、強(qiáng)攬工程問題專項整治。著力整治組織煽動群眾堵門斷路、停水停電等阻撓干擾工程建設(shè)，在項目建設(shè)中吃拿卡要、強(qiáng)買強(qiáng)賣、強(qiáng)攬工程、效率低下、故意刁難等問題。

最終，通過作風(fēng)建設(shè)年活動使渭南黨員干部提升服務(wù)理念、干事激情、辦事效率。

據(jù)了解，20xx年年初，渭南市紀(jì)委五屆二次全會上，渭南市委決定把今年確定為“作風(fēng)建設(shè)年”，目的就是反“四風(fēng)”，正風(fēng)氣，進(jìn)一步提振干事創(chuàng)業(yè)、追趕超越的精氣神。渭南市委陸治原明確指出，要持之以恒加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，堅決貫徹落實中央八項規(guī)定精神，釋放“越往后，執(zhí)紀(jì)越嚴(yán)”的信號，推動“四風(fēng)”整治由表面向深層問題拓展，著力解決為官不為、為政不勤，“疲、慢、拖、推”等突出問題。

3月23日上午9時許，新聞發(fā)布會準(zhǔn)時開始。記者從會上據(jù)悉，20xx年3月起渭南市紀(jì)委將分學(xué)習(xí)動員、查擺問題、整改提升、總結(jié)提高四階段，開展查認(rèn)識、查效能、查狀態(tài)、查擔(dān)當(dāng)、查紀(jì)律“五查”活動，真正把問題查深、查準(zhǔn)、查實。并圍繞打折扣、私房菜館搞違規(guī)高消費等“四風(fēng)”隱形變異問題，干部消極頹廢、工作心不在焉等庸政懶政問題，吃拿卡要、亂收費亂攤派等問題，強(qiáng)買強(qiáng)賣、強(qiáng)攬工程等問題專項開展“四整活動”，通過查出一批典型，實現(xiàn)“問責(zé)一個、警醒一片”的輻射效應(yīng)。

同時，渭南市紀(jì)委還將圍繞樹立形象，強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，開展專題培訓(xùn)提升服務(wù)理念，針對部分干部隊伍工作“精氣神”不足等問題提升激情，規(guī)范、簡化辦事流程，明確辦事時限，提升工作效率的“三提升活動”。

渭南市紀(jì)委常委豆軍鵬在新聞發(fā)布會上表示，3月20日渭南市作風(fēng)建設(shè)動員會后，市、縣已積極開展各自的工作部署。3月22日，渭南市紀(jì)委也已召開了全市紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)深化作風(fēng)建設(shè)年動員部署大會，率先在全市啟動本系統(tǒng)的作風(fēng)建設(shè)年活動。希望媒體發(fā)揮好輿論監(jiān)督作用，對作風(fēng)不嚴(yán)不實、侵害群眾利益，或群眾反映強(qiáng)烈的問題予以曝光。只要問題屬實，市委、市紀(jì)委堅決一查到底，絕不姑息。

圍繞樹立形象，開展“三提升活動”。一是提升理念。重點針對服務(wù)發(fā)展理念不足、工作視野格局不大、因地制宜結(jié)合不夠等問題，強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，開展專題培訓(xùn)。二是提升激情。重點針對干部隊伍缺乏干事創(chuàng)業(yè)激情、工作“精氣神”不足等問題，認(rèn)真落實“三項機(jī)制”，積極營造良好干事氛圍。三是提升效率。重點針對辦事效率低下、工作“疲、慢、拖、推”等突出問題，進(jìn)一步規(guī)范、簡化辦事流程，明確辦理時限，提升工作效率。

今年是我縣作風(fēng)建設(shè)年?？h委決定在全縣開展為期9個月的紀(jì)律作風(fēng)整頓活動，進(jìn)一步解決干部隊伍作風(fēng)方面存在的突出問題，激發(fā)干部干事創(chuàng)業(yè)激情，提高辦事工作效率，助力我縣“轉(zhuǎn)型升級、追趕超越”發(fā)展，為建好旅游之城、康居之城、生態(tài)之城提供堅強(qiáng)有力的紀(jì)律作風(fēng)保障。按照縣委工作要求，從今天起對《作風(fēng)建設(shè)年主題活動實施方案》當(dāng)中的“五查四整三提升”進(jìn)行解讀。

一查認(rèn)識?？袋h員干部是否存在理想信念動搖，缺乏事業(yè)心、責(zé)任心、使命感;是否把作風(fēng)當(dāng)小事，把紀(jì)律當(dāng)兒戲，對自身要求不嚴(yán);是否對崗位職責(zé)和工作任務(wù)認(rèn)識不清，安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。

二查效能。看工作態(tài)度是否與干部身份相適應(yīng);服務(wù)水平是否與群眾要求相適應(yīng)，工作效率是否與目標(biāo)任務(wù)相適應(yīng)，自身能力是否與追趕超越相適應(yīng)等。

三查狀態(tài)。看是否在位不謀其政，出工不出力，上班不見人影、下班吆五喝六;是否炫耀享受自在行為，傳播消極怠工思想;是否工作“精氣神”飽滿，有效落實追趕超越目標(biāo)任務(wù)。

四查擔(dān)當(dāng)?？词欠翊嬖诳谔柡暗庙?，只掛帥，不出征行為;是否存在不作為、慢作為、亂作為問題;是否存在工作畏難不愿擔(dān)當(dāng)，能力不足不敢擔(dān)當(dāng)，認(rèn)識偏差不想擔(dān)當(dāng)?shù)葐栴}。

五查紀(jì)律。看是否存在紀(jì)律松弛、作風(fēng)渙散違反中央八項規(guī)定精神問題;是否存在形式主義、官僚主義等“四風(fēng)”問題;是否存在刁難、推諉、吃拿卡要等侵害群眾利益問題等。

門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會及收獲篇二

服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)與客戶之間關(guān)系的核心問題，是企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵。作為公司的一名員工，我有幸參與了公司提升服務(wù)質(zhì)量的活動。在這個過程中，我不僅深刻認(rèn)識到了服務(wù)質(zhì)量的重要性，也體會到了提升服務(wù)質(zhì)量的難度和必要性。在這篇文章中，我將分享一些我在公司提升服務(wù)質(zhì)量過程中的收獲和體會。

第二段：重視服務(wù)意識的培養(yǎng)。

要提升服務(wù)質(zhì)量意識，首先要建立起員工的服務(wù)意識。因此，公司在提升服務(wù)質(zhì)量的活動中，采取了多種措施以培養(yǎng)員工的服務(wù)意識。例如，公司提供了專業(yè)的培訓(xùn)課程，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法。此外，公司還在員工工作流程中增加了對客戶服務(wù)相關(guān)的細(xì)節(jié)流程，以確保每一步都能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此過程中，我深刻體會到，只有始終保持服務(wù)意識，才能快速響應(yīng)客戶需求，并在所有環(huán)節(jié)提供出色的服務(wù)。

第三段：提高員工的專業(yè)服務(wù)技能。

除了培養(yǎng)服務(wù)意識，還需要提高員工的專業(yè)服務(wù)技能。公司提升服務(wù)質(zhì)量的活動中，注重提升員工的專業(yè)知識水平和服務(wù)技能。例如，公司為員工提供了專業(yè)的培訓(xùn)和實踐機(jī)會，支持員工參加各種業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)和研討會。可以說，這些措施為員工創(chuàng)造了一個便利、創(chuàng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境，在學(xué)習(xí)過程中不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。因此，提高員工的專業(yè)服務(wù)技能對于提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。

第四段：優(yōu)化服務(wù)體系，提高服務(wù)水平。

提升服務(wù)質(zhì)量，不僅僅是提升員工的服務(wù)意識、專業(yè)技能，更需要優(yōu)化服務(wù)體系。在公司中，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化并不是一個獨立的活動，而是涉及到公司各個方面的服務(wù)。例如，公司需保證產(chǎn)品的性能穩(wěn)定性、提高售后服務(wù)水平、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等。在我看來，優(yōu)化服務(wù)體系需要從客戶的實際需求出發(fā)，重新梳理服務(wù)流程，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平和滿意度。

第五段：建立完善的服務(wù)評估機(jī)制。

為了有效地提高服務(wù)質(zhì)量，建立一套完善的服務(wù)質(zhì)量評估機(jī)制就顯得尤為重要。公司在提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，建立了一套完整的服務(wù)評估體系，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度、服務(wù)技能、服務(wù)流程等各個方面，通過客戶反饋、巡查和考核等多個環(huán)節(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。這個機(jī)制真實客觀地反映了服務(wù)的質(zhì)量和客戶的滿意度，也激勵了員工提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

結(jié)論。

在公司提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，我深刻體會到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于企業(yè)和客戶的重要性。提升服務(wù)質(zhì)量不僅僅是關(guān)于技能，更是關(guān)于服務(wù)意識和公司文化。因此，公司維護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任不落在某一單方面，而是包括所有方面。只要努力堅持不懈，就能夠不斷提高服務(wù)質(zhì)量，并獲得客戶的信任和滿意。

門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會及收獲篇三

今年7月，我院開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動，全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，切實為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（一）深刻理解優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的概念。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，由長期以來形成的以“求醫(yī)”形式向“擇醫(yī)”方式轉(zhuǎn)變。醫(yī)院工作的重心也從“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹?。所以，如果現(xiàn)在我們廣大的醫(yī)務(wù)人員沒有醫(yī)療服務(wù)概念的思想轉(zhuǎn)變，仍然沒有牢固確立新的“以病人為中心”的理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成了無源之水、無根之木。

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)取決于以下諸多因素：醫(yī)院的管理是否到位、醫(yī)院形象，社會聲譽(yù)是否優(yōu)良、后勤保障是否及時、就醫(yī)環(huán)境是否溫馨、服務(wù)流程是否合理、服務(wù)態(tài)度是否和藹可親、醫(yī)療技術(shù)是否高超、價格和費用是否低廉等等。

醫(yī)院對病人實施的醫(yī)療服務(wù)活動變成由許許多多環(huán)節(jié)組成的一個連續(xù)的運(yùn)行過程，整個醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是由各項醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的總和?！俺蓴≡谟诩?xì)節(jié)”，參與該活動的任何一個人、任何一個環(huán)節(jié)出問題，哪怕是細(xì)小的問題，都會影響整個醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。

（二）牢固樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識。

一個人有什么樣的意識，他就有什么樣的表現(xiàn)，樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，轉(zhuǎn)變觀念是提升醫(yī)療服務(wù)的重要一環(huán)。優(yōu)質(zhì)是人做出來的，缺陷也是人造成的。試想，一個人他雖然明確優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的概念，并能夠做好它，但他思想上有抵觸情緒，沒有樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，那么，工作中他肯定會產(chǎn)生這樣或那樣的問題。

當(dāng)然，要想真正樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，必須有思想道德和文化素養(yǎng)做基礎(chǔ)，否則就成了空中樓閣。所以，平時首要的也是要持之以恒的是要加強(qiáng)這方面的教育和學(xué)習(xí)，如先進(jìn)的儒家思想、傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)美德、社會公德、家庭美德、職業(yè)道德、文化及科學(xué)知識等。人的思想先進(jìn)了、道德提高了，素養(yǎng)提升了，那么，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)也就水到渠成了。

（三）多層次開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

1、禮儀規(guī)范。

古人所說的“不學(xué)禮無以立”。醫(yī)院作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量尤為重要。不管是在院內(nèi)服務(wù)病人，還是走出院門，我們的一言一行都代表了醫(yī)院形象，平時注意自己的儀表和行為規(guī)范，既是服務(wù)病人的需要，也是維護(hù)醫(yī)院形象的需要。

人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力，良好的第一印象來源于人的禮儀。對于我們，上班第一件事就是見到病人會主動問一個好，打一個招呼，關(guān)心一下病情變化，查房先敲門，病人治療完走時再打一個招呼，叮囑一聲注意事項，禮貌地與每一個病人交往。接電話時，做到“迅速接聽問聲好”；出院時，預(yù)祝病人早日康復(fù)，定期記得電話回訪等。

2、微笑服務(wù)。

微笑是一個人最富有魅力的肢體語言。它代表著愉悅，善意，友好，接受等一切積極樂觀的精神。微笑，時不分四季，地不論南北，只要有人的地方，微笑之花都回綻放。失望時，一個微笑可以讓你重新樹立起自信；悲傷時，一個微笑可以溫暖你的冰冷的心；挫折時，一個微笑可以讓你再次揚(yáng)起生活的風(fēng)帆。

病人到醫(yī)院，本身在生理、心理上就承受了一定的壓力，如果我們醫(yī)院的工作人員能夠微笑的對她說“有什么需要幫忙的嗎？”那么，因為這張笑而可親的臉，馬上就會讓病人消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。治療、查房時，醫(yī)生給病人一個安慰的笑，馬上就會讓病人消除對痛苦的恐懼，樹立對治療的信心。

3、換位思考。

換位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”推己及人的寬愛情懷。需要我們創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人，讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)人員能夠換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解并尊重，關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。

4、醫(yī)患溝通。

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實踐活動中最基本的人際關(guān)系，良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要，是塑造醫(yī)院形象的需要。

目前，好多醫(yī)護(hù)人員，把住院須知、醫(yī)患溝通單、術(shù)前告知書等給病人告知一遍，就好像是做好了醫(yī)患溝通，其實那只是一種機(jī)械的告知，不是醫(yī)患溝通。真正的醫(yī)患溝通應(yīng)該是從生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情緒的、期望的、需求的等各個方面進(jìn)行了解和交流，并給與同情，撫慰，支持，指正、鼓勵及希望。這樣，才能得到病人的充分信任，同時也得到病人的完全信息，更有助于診斷和治療。

5、注重細(xì)節(jié)。

細(xì)節(jié)是平凡的、具體的、零散的，對于我們醫(yī)務(wù)人員，細(xì)節(jié)的寶貴價值更在于它是與病人息息相關(guān)的，獨一無二的，無法重復(fù)的。細(xì)節(jié)能充分體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度，誠懇程度和對病人的關(guān)愛及尊重，也決定著病人對醫(yī)務(wù)人員的信任度。所以我們必須以認(rèn)真的態(tài)度用心做好工作崗位上的每一件小事，以責(zé)任心對待每一個細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)，把細(xì)事做透：我們無需刻意做些什么，只要從病人身邊的每一件小事情做起就好，一句問候，一個微笑，一下攙扶、一個主動貼近病人的舉動就好。

一個人的工作態(tài)度折射著他的人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個人一生的成就。對個人來說，細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì)；對部門來說，細(xì)節(jié)代表形象；對事業(yè)來說，細(xì)節(jié)決定著成敗。我們要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。

二、服務(wù)能力方面。

1、患者到醫(yī)院看病，最直觀的感覺便是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣，而服務(wù)態(tài)度說到底還是醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)高低的問題。作為一名患者，在身體上享受到康復(fù)的同時，心理上也迫切需要得到美的享受。這就要求醫(yī)務(wù)人員要具備良好的思想品德水平，具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、綜合協(xié)調(diào)能力，善于抓住時機(jī)，及時了解患者所想、所需。在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)技能、工作水平的同時，醫(yī)務(wù)人員更要注重培養(yǎng)自己服務(wù)患者的能力。

2、醫(yī)院作為醫(yī)務(wù)人員和患者溝通交流的一個中介，在規(guī)劃發(fā)展時，應(yīng)有計劃地向社會傳播醫(yī)療服務(wù)信息，樹立醫(yī)院形象，而且醫(yī)院的服務(wù)理念必須與醫(yī)院整體工作保持高度的一致性。比如統(tǒng)一醫(yī)院的經(jīng)營管理目標(biāo)和服務(wù)理念，注意在不同的場合、不同的階段作好不同的規(guī)劃和服務(wù)，要考慮服務(wù)的可行性和及時性，讓患者感覺到我們時時刻刻在為他們著想，在為他們排憂解難。

3、溝通是醫(yī)患之間相互了解、提供服務(wù)的前提，是化解醫(yī)患之間矛盾的有效武器。現(xiàn)代社會醫(yī)患矛盾甚至醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生，很大程度上是因為醫(yī)務(wù)人員和患者之間缺乏溝通所導(dǎo)致的。因此，醫(yī)院在不斷提高醫(yī)務(wù)人員人文科學(xué)知識和專業(yè)技能的同時，要逐步提升醫(yī)務(wù)工作者與患者進(jìn)行語言溝通的能力，使他們敢于和患者溝通、善于交流。只有這樣，醫(yī)務(wù)工作者的付出才能得到患者的認(rèn)可、肯定，才能真正體現(xiàn)出自己作為一名醫(yī)生、一個護(hù)士的價值。當(dāng)患者發(fā)泄自己的心理壓力時，作為醫(yī)務(wù)人員一定要冷靜，要學(xué)會聆聽，注重對患者的心理疏導(dǎo)，以求得患者的理解和配合，和患者建立融洽的朋友式關(guān)系。當(dāng)然，溝通要掌握一定的技巧，講究在不同場合使用不同的語調(diào)、音量、音質(zhì)等等，學(xué)會細(xì)心地觀察、耐心地傾聽、敏銳地交談、熱情地鼓勵、認(rèn)真地解釋等。

4、在現(xiàn)實生活中，患者需要的是實實在在的服務(wù)，所以醫(yī)院應(yīng)該讓患者時刻感受到關(guān)愛就在他們身邊，把關(guān)愛貫穿在醫(yī)療、服務(wù)的全過程。比如成立陪送中心，有專門的工作人員用輪椅推著患者做各種大小檢查；設(shè)立專門的導(dǎo)醫(yī)，為患者明確指引各科室、各檢查點的路線；設(shè)立藥品價格咨詢臺，為患者解答藥品的相關(guān)問題；配備愛心服務(wù)車，免費接送行動不便的患者住院、出院等等。通過開展多項便民服務(wù)措施，使患者看在眼里，記在心里，從細(xì)微之處得到感動。

這樣，醫(yī)院不僅能贏得越來越多的好口碑，在公眾中樹立起良好的形象，還能打造出一種新型的、特色化的品牌服務(wù)模式，最大程度地構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會及收獲篇四

我家住在西單，從小我就經(jīng)常坐一路出行，在我很小的時候就看見一路的售票員用心的服務(wù)，用汗水點亮車廂。經(jīng)常給懷抱我的爺爺讓座，那會我就羨慕售票員的工作，我覺得他們就像行駛在公路上的馬路天使。那會我就像長大以后做一名偉大的售票員。

現(xiàn)在我是一名402路青年文明號車組的售票員，我在車?yán)镉眯姆?wù)，我在工作中總結(jié)了幾個微笑幾個心。乘客上車下車要用最優(yōu)美最自然的笑；回答乘客詢問要用最誠摯的笑發(fā)自內(nèi)心的微笑，接受乘客意見和建議的時候要用點頭而笑，得到乘客的認(rèn)可時我會甜蜜的笑；用我的微笑感染整個車廂。微笑是一縷春風(fēng)，一泓清泉，一顆給人溫暖的舒心丸，一劑催人奮進(jìn)的強(qiáng)心劑，在工作中一個微笑，一句溫暖的話語都會像春雨般讓人感受到春天的滋潤。光有笑還是不夠的還要有心，對待工作要專心、學(xué)習(xí)工作知識要用心，服務(wù)乘客有耐心，對待車上的衛(wèi)生要有恒心，對待老幼病殘要有愛心。我覺得通過自己的幾個微笑幾個心一定能叫自己的工作服務(wù)更添新高的。

奧運(yùn)就要臨近，我們組織坐“神州一路車”工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的活動，我每天上下班都坐一路車，在車上看見售票員在炎熱的夏天，規(guī)范著裝，統(tǒng)一工作服，把衣服塞進(jìn)褲子里，統(tǒng)一黑皮鞋。真是行駛在長安街上的一條公交風(fēng)景線，車廂是那么的干靜明亮，他們都堅持雙語報站，報站的聲音就像電臺里的播音員一樣洪亮、清楚、自然、大方，尤其是介紹長安街上的周圍景觀的時候慢而有條。叫人有一種溫馨的感覺，給乘車的乘客帶來了方便。真是坐上一路車就等于知道北京的個大景點和路線。他們在車上主動照顧老幼病殘孕乘客，不僅僅是話到，而且還主動走下售票臺親自攙扶到座位上，給人感覺是那么的溫馨、舒服。他們宣傳文明乘車，主動讓座，提醒乘客過馬路要走人行橫道、過街天橋。真是服務(wù)的無微不至，他們用自己的真心，用自己勤勞的汗水感動著每一名乘客的心，在奧運(yùn)會就要來臨之日他們更加不記得失用自己勤勞的果實來迎接奧運(yùn)會。

經(jīng)過這次觀摩1路車的活動，我看見了很多自己的不足，在以后的工作中我要像這些1路的售票員師傅那樣用心去做，用自己的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)來迎接奧運(yùn)會的到來。

門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會及收獲篇五

近年來，隨著人們生活水平的提高，社區(qū)門衛(wèi)的工作職責(zé)也逐漸擴(kuò)大，不再僅僅是保安工作，更加注重為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為社區(qū)門衛(wèi)，我深刻體會到提升服務(wù)質(zhì)量的重要性，下面我將從加強(qiáng)溝通能力、提高服務(wù)意識、積極學(xué)習(xí)新知識、提升工作效率和樹立良好形象等五個方面，分享我在提升服務(wù)質(zhì)量方面的心得體會。

首先，加強(qiáng)溝通能力是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。社區(qū)門衛(wèi)作為與居民最接觸最頻繁的工作人員，及時準(zhǔn)確地了解居民的需求和情況非常重要。因此，我努力提高自己的口頭和書面表達(dá)能力，通過日常的交流和溝通，積極主動地與居民保持聯(lián)系，及時了解并解決他們的問題和意見。同時，我也不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，善于傾聽和理解他人的需求，做到善于表達(dá)和溝通，改善與居民的交流效果。

其次，提高服務(wù)意識是提升服務(wù)質(zhì)量的核心。作為門衛(wèi)，我們要時刻以居民的需求和滿意度為中心，真心關(guān)心居民的生活和安全。在日常工作中，我始終保持禮貌和熱情，對居民的問題和困擾給予及時的解答和幫助。我會主動詢問居民的需求，并盡力滿足他們的要求。例如，當(dāng)居民需要快遞或信件時，我會積極聯(lián)系相關(guān)部門，并及時通知居民領(lǐng)取。

第三，積極學(xué)習(xí)新知識是提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和社會的快速發(fā)展，我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，以適應(yīng)社區(qū)的變化和需求。我始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷更新自己的專業(yè)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平。例如，我學(xué)習(xí)了關(guān)于消防安全和急救知識，可以在緊急情況下提供及時的救援和協(xié)助。另外，我還積極參加培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)活動，提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能。

第四，提升工作效率是提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。面對快節(jié)奏和繁忙的工作環(huán)境，提高工作效率可以更好地滿足居民的需求。因此，我制定了詳細(xì)的工作計劃和安排，合理安排時間和工作流程，減少時間的浪費和重復(fù)勞動。同時，我也會利用現(xiàn)代科技手段，例如使用智能設(shè)備和管理軟件，提高工作效率和準(zhǔn)確性。例如，我使用電子簽到系統(tǒng)，簡化了辦公流程，減少了居民等候時間和紙質(zhì)文檔的使用。

最后，樹立良好形象是提升服務(wù)質(zhì)量的集大成者。社區(qū)門衛(wèi)作為社區(qū)的形象代表，我們要時刻保持良好的儀容儀表和態(tài)度，樹立起居民對我們工作的信任和尊重。因此，我始終保持心態(tài)積極向上，兢兢業(yè)業(yè)地履行自己的職責(zé)，同時在外出巡邏時也注意自己的形象，做到體面整潔。我相信，一個有良好形象的門衛(wèi)不僅能增加居民的安全感，也能為社區(qū)營造出和諧宜居的環(huán)境。

綜上所述，提升服務(wù)質(zhì)量是社區(qū)門衛(wèi)工作中的重要任務(wù)，也是對我們自己能力和素質(zhì)的要求。通過加強(qiáng)溝通能力、提高服務(wù)意識、積極學(xué)習(xí)新知識、提升工作效率和樹立良好形象等方面的努力，我相信我能更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社區(qū)居民帶來更多的便利和滿意。

門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會及收獲篇六

對客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是公司經(jīng)營的核心，保持良好的服務(wù)質(zhì)量對公司的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。近期我們公司針對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了全面升級，經(jīng)過長時間的努力和實踐，我有了一些關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會。

第二段：了解客戶需求。

為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，了解客戶需求是非常重要的。通過調(diào)查研究和市場反饋，我們發(fā)現(xiàn)客戶的需求是多樣的，而且很多時候是細(xì)節(jié)問題影響客戶對公司的印象。因此，我們從客戶的角度去思考，對服務(wù)流程進(jìn)行了重新設(shè)計，并制定了一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保每個環(huán)節(jié)都囊括了客戶的需求。

第三段：培訓(xùn)員工。

員工是公司的靈魂，他們直接面對客戶，對服務(wù)質(zhì)量的提升起到至關(guān)重要的作用。因此，我們對員工進(jìn)行了多次培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、語言表達(dá)、客戶溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能。同時，公司也注重員工的福利待遇，提升員工的滿意度，讓員工更積極地為客戶服務(wù)。

第四段：強(qiáng)化管理和監(jiān)控。

服務(wù)流程、員工培訓(xùn)只是提升服務(wù)質(zhì)量的一部分，強(qiáng)化管理和監(jiān)控也是不可或缺的一步。我們引入了一套完整的服務(wù)管理系統(tǒng)，對服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題，通過質(zhì)量數(shù)據(jù)分析和服務(wù)熱線收集客戶反饋，提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

第五段：不斷完善優(yōu)化。

提升服務(wù)質(zhì)量需要不斷地完善和優(yōu)化。公司持續(xù)開展一系列的客戶體驗活動，聽取客戶的意見和建議，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。同時，我們注重市場趨勢的研究和分析，把握客戶需求變化和社會發(fā)展趨勢，進(jìn)一步完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)論：

提升服務(wù)質(zhì)量是保持企業(yè)競爭力的重要舉措。通過了解客戶需求，培訓(xùn)員工，強(qiáng)化管理和監(jiān)控，不斷完善優(yōu)化服務(wù)，我們可以提升客戶的滿意度和品牌口碑，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會及收獲篇七

近年來，隨著民航旅客數(shù)量的不斷增加，對民航服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。提升民航服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為了國家政策和民航企業(yè)的重要任務(wù)。作為一名民航從業(yè)者，我深刻認(rèn)識到提升服務(wù)質(zhì)量的意義，也有了一些自己的心得體會。

提升民航服務(wù)質(zhì)量的方法有很多，我認(rèn)為最重要的是注重素質(zhì)培訓(xùn)。民航企業(yè)需要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和管理，使員工能夠更好地適應(yīng)民航行業(yè)的工作。同時，建立客戶服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)能力也是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

第三段：分析在實際工作中存在的問題。

在實際工作中，民航服務(wù)存在一些問題，如機(jī)場擁堵、航班延誤、安檢流程等，這些問題使得部分旅客的出行體驗不盡如人意，甚至導(dǎo)致滿腹怨言。因此，在提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，民航企業(yè)需要注重解決這些問題。

第四段：通過案例分析方法的實際應(yīng)用。

通過案例分析方法，我和團(tuán)隊成功地解決了一起涉及行李遺失問題的投訴案。我們主動聯(lián)系了旅客，并及時向他們提供有力的幫助，最終讓旅客對民航服務(wù)做出了高度評價。這一案例表明，民航企業(yè)只有通過實際行動，才能贏得旅客的信任和贊譽(yù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

第五段：總結(jié)和展望。

提升民航服務(wù)質(zhì)量是一個復(fù)雜和長期的過程，需要民航企業(yè)和從業(yè)者的共同努力。在今后的工作中，我將繼續(xù)注重素質(zhì)培訓(xùn)和客戶服務(wù)，努力將民航服務(wù)質(zhì)量不斷提高到更高的水平，更好地滿足旅客的需求，創(chuàng)造更良好的民航服務(wù)環(huán)境。

門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會及收獲篇八

中石化開展了“綜合服務(wù)提升年”的活動，我們站也組織全站員工學(xué)習(xí)和討論了這個活動，通過大家的討論，大家找到了工作中的不足之處，以及提升服務(wù)質(zhì)量的方法。

首先，應(yīng)突出工作重點：提升服務(wù)，加強(qiáng)“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務(wù)，堅持微笑服務(wù)來提高自己的加油服務(wù)水平，做到規(guī)范化服務(wù)但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)。

其次，在加油過程中主動推銷公司非油品，尤其是有活動或者有促銷的商品，主動學(xué)習(xí)非油品銷售技巧，只有掌握非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情、全身心的投入到其中，才能讓非油品銷售穩(wěn)步提高。

最后，應(yīng)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。加油站屬于服務(wù)行業(yè)，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶難免會受到顧客的刁難，如果沒有好的心態(tài)的話，會影響到對下一位顧客的心情。因此，我們在上班的時候，就應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)，碰到麻煩的顧客，我們應(yīng)及時與客戶溝通，做到心平氣和，不應(yīng)做動作較大的肢體動作，以免產(chǎn)生不必要的肢體摩擦，生產(chǎn)不必要的誤會。

總的來說，服務(wù)質(zhì)量的提升包括：服務(wù)綜合實際標(biāo)準(zhǔn)綸、人性化、規(guī)范化。服務(wù)時應(yīng)該禮貌用語，語氣平和，必要時也可以使用通俗語言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受，服務(wù)的心態(tài)。好的心態(tài)是每天工作的開始，如果沒有好的心態(tài)，有可能會對顧客惡語相加，這樣無疑的損壞中石化形象。因此，我們應(yīng)在工作中學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細(xì)致、周到。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。

門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會及收獲篇九

民航行業(yè)的發(fā)展與全球化息息相關(guān)，高質(zhì)量的服務(wù)迫在眉睫。為了提升服務(wù)質(zhì)量，全球各大航空公司紛紛發(fā)起提升服務(wù)質(zhì)量活動。本文將從個人出發(fā)，通過自身的旅行經(jīng)歷，分享一些提升民航服務(wù)質(zhì)量的心得和體會。

第二段：提前規(guī)劃行程。

提升民航服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一是提前規(guī)劃好自己的行程。在進(jìn)行旅行前，我會查看所有機(jī)場的服務(wù)項目，了解機(jī)場周圍的酒店、飯店、商場和其他娛樂設(shè)施等信息，選擇便宜又優(yōu)質(zhì)的服務(wù)者。另外，在機(jī)場前，我會提前辦理線上值機(jī)托運(yùn)和登機(jī)手續(xù)，減少等待時間。這些規(guī)劃的細(xì)節(jié)可以更好地規(guī)避不必要的麻煩，提升自己的旅游體驗。

第三段：提高員工素質(zhì)。

一個航空公司的員工素質(zhì)對于提升服務(wù)質(zhì)量也十分關(guān)鍵。素質(zhì)高的員工不僅能夠提供專業(yè)的服務(wù)，而且還能夠在乘客出現(xiàn)問題時及時解決問題。例如，在我的一次旅行中，當(dāng)我因為航班延誤而錯過了轉(zhuǎn)機(jī)，航空公司的員工不僅幫我重新安排了航班，并且還提供了我需要的咨詢服務(wù)。因此，航空公司應(yīng)該加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能和溝通能力，以提高整體服務(wù)質(zhì)量。

第四段：推行數(shù)字化服務(wù)。

隨著數(shù)字化服務(wù)的興起，越來越多的航空公司已經(jīng)開始開展數(shù)字化服務(wù)。例如，在我曾經(jīng)的一次旅行中，航空公司使用了自動辦理托運(yùn)和登機(jī)手續(xù)的設(shè)備，大大縮短了辦理手續(xù)的時間。此外，航空公司還開通了線上售票、機(jī)票變更和咨詢等服務(wù)，方便乘客快速了解相關(guān)信息。因此，航空公司需要繼續(xù)推行數(shù)字化服務(wù)，提升服務(wù)效率，并為乘客提供更好的服務(wù)體驗。

民航服務(wù)質(zhì)量的提高需要不斷的努力和探索。航空公司需要積極聽取乘客的反饋，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)細(xì)節(jié)，以滿足客戶的需求。例如，在我曾經(jīng)的一次航班中，飛行員及時提醒乘客前方天氣狀況，以便于乘客合理安排行程。這種細(xì)節(jié)的設(shè)計增加了乘客的安全性和舒適性，提高了整體的旅行體驗。總之，航空公司應(yīng)該根據(jù)乘客的期望用戶需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，升級服務(wù)提供的價值。

結(jié)論：

提升民航服務(wù)質(zhì)量需要從各個方面入手。通過提前規(guī)劃行程、提高員工素質(zhì)、推行數(shù)字化服務(wù)、不斷提高服務(wù)質(zhì)量等措施，可以更好地滿足客戶的需求和期望，提升整體服務(wù)質(zhì)量。相信，在不遠(yuǎn)的將來，民航服務(wù)質(zhì)量一定會迎來更大的提升和發(fā)展。

門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會及收獲篇十

今年7月，我院開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動，全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，切實為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，由長期以來形成的以“求醫(yī)”形式向“擇醫(yī)”方式轉(zhuǎn)變。醫(yī)院工作的重心也從“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹薄Ｋ?，如果現(xiàn)在我們廣大的醫(yī)務(wù)人員沒有醫(yī)療服務(wù)概念的思想轉(zhuǎn)變，仍然沒有牢固確立新的“以病人為中心”的理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成了無源之水、無根之木。

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)取決于以下諸多因素：醫(yī)院的管理是否到位、醫(yī)院形象，社會聲譽(yù)是否優(yōu)良、后勤保障是否及時、就醫(yī)環(huán)境是否溫馨、服務(wù)流程是否合理、服務(wù)態(tài)度是否和藹可親、醫(yī)療技術(shù)是否高超、價格和費用是否低廉等等。

醫(yī)院對病人實施的醫(yī)療服務(wù)活動變成由許許多多環(huán)節(jié)組成的一個連續(xù)的運(yùn)行過程，整個醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是由各項醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的總和?！俺蓴≡谟诩?xì)節(jié)”，參與該活動的任何一個人、任何一個環(huán)節(jié)出問題，哪怕是細(xì)小的問題，都會影響整個醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。

一個人有什么樣的意識，他就有什么樣的表現(xiàn)，樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，轉(zhuǎn)變觀念是提升醫(yī)療服務(wù)的重要一環(huán)。優(yōu)質(zhì)是人做出來的，缺陷也是人造成的。試想，一個人他雖然明確優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的概念，并能夠做好它，但他思想上有抵觸情緒，沒有樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，那么，工作中他肯定會產(chǎn)生這樣或那樣的問題。

當(dāng)然，要想真正樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，必須有思想道德和文化素養(yǎng)做基礎(chǔ)，否則就成了空中樓閣。所以，平時首要的也是要持之以恒的是要加強(qiáng)這方面的教育和學(xué)習(xí)，如先進(jìn)的儒家思想、傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)美德、社會公德、家庭美德、職業(yè)道德、文化及科學(xué)知識等。人的思想先進(jìn)了、道德提高了，素養(yǎng)提升了，那么，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)也就水到渠成了。

1、禮儀規(guī)范。

古人所說的“不學(xué)禮無以立”。醫(yī)院作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量尤為重要。不管是在院內(nèi)服務(wù)病人，還是走出院門，我們的一言一行都代表了醫(yī)院形象，平時注意自己的儀表和行為規(guī)范，既是服務(wù)病人的需要，也是維護(hù)醫(yī)院形象的需要。

人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力，良好的第一印象來源于人的禮儀。對于我們，上班第一件事就是見到病人會主動問一個好，打一個招呼，關(guān)心一下病情變化，查房先敲門，病人治療完走時再打一個招呼，叮囑一聲注意事項，禮貌地與每一個病人交往。接電話時，做到“迅速接聽問聲好”；出院時，預(yù)祝病人早日康復(fù)，定期記得電話回訪等。

2、微笑服務(wù)。

微笑是一個人最富有魅力的肢體語言。它代表著愉悅，善意，友好，接受等一切積極樂觀的精神。微笑，時不分四季，地不論南北，只要有人的地方，微笑之花都回綻放。失望時，一個微笑可以讓你重新樹立起自信；悲傷時，一個微笑可以溫暖你的冰冷的心；挫折時，一個微笑可以讓你再次揚(yáng)起生活的風(fēng)帆。

病人到醫(yī)院，本身在生理、心理上就承受了一定的壓力，如果我們醫(yī)院的工作人員能夠微笑的對她說“有什么需要幫忙的嗎？”那么，因為這張笑而可親的臉，馬上就會讓病人消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。治療、查房時，醫(yī)生給病人一個安慰的笑，馬上就會讓病人消除對痛苦的恐懼，樹立對治療的信心。

3、換位思考。

換位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”推己及人的寬愛情懷。需要我們創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人，讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)人員能夠換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解并尊重，關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。

4、醫(yī)患溝通。

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實踐活動中最基本的人際關(guān)系，良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的`需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要，是塑造醫(yī)院形象的需要。

目前，好多醫(yī)護(hù)人員，把住院須知、醫(yī)患溝通單、術(shù)前告知書等給病人告知一遍，就好像是做好了醫(yī)患溝通，其實那只是一種機(jī)械的告知，不是醫(yī)患溝通。真正的醫(yī)患溝通應(yīng)該是從生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情緒的、期望的、需求的等各個方面進(jìn)行了解和交流，并給與同情，撫慰，支持，指正、鼓勵及希望。這樣，才能得到病人的充分信任，同時也得到病人的完全信息，更有助于診斷和治療。

5、注重細(xì)節(jié)。

門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會及收獲篇十一

我科被選為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點病房，我深感榮幸，自試行以來，全科護(hù)士齊心協(xié)力，循序漸進(jìn)，努力把護(hù)理工作完善。

我們的工作方式從以往的功能制護(hù)理變?yōu)檎w護(hù)理，分為三個責(zé)任小組每個小組包括責(zé)任組長一名，責(zé)任護(hù)士三名，對本組病人實行全面包管，以全方位掌握該病人從入院到出院的各種情況，我們的工作更加細(xì)化，更加貼心，患者滿意度也不斷提高。

在護(hù)理工作中，微笑尤為重要！每天周而復(fù)始的做著同一樣事情，在病區(qū)里面來來回回，我們有過情緒、發(fā)過牢騷，但看到飽受病痛折磨的患者，了解到他們的疾苦，抱怨就會全然消失，因為它顯得太微不足道了。沒有怨言的去工作，才能真心微笑?；颊邅淼结t(yī)院，心里多少會有恐懼和焦慮，恐病痛之重，懼生命之危，焦慮住院費用，我們必須了解他們的心里情況，用一份真摯的愛心及同情心去關(guān)心他們，真摯的微笑有極大的感染力，它會讓患者覺得舒心，能夠安心治療，而當(dāng)看到一個重患逐漸好起來的時候，你會覺得你的工作很有意義、有價值，你的微笑就會從心底而來，由衷的感到舒心和快樂。

我相信每個護(hù)士都擁有一顆善良的心，無論患者是位高權(quán)重還是卑微貧窮，我們一直統(tǒng)一對待，從不趨炎附勢，更不會冷語相待。選擇護(hù)理這個職業(yè)，就選擇了良心，選擇了高尚，用愛心去對待每一個人?！靶挠卸啻?，舞臺就有多大”，我相信這句話，護(hù)理專業(yè)要想得到長足的發(fā)展，關(guān)鍵點在于提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院是一個嚴(yán)肅、緊張，容易讓人產(chǎn)生恐懼感的地方，為了營造更加溫馨的住院環(huán)境，護(hù)士積極發(fā)揮主觀創(chuàng)造性，自制了溫馨便利貼，造型可愛、顏色多樣，寫上小提示或祝福，為病人送上貼心的關(guān)愛；在病區(qū)內(nèi)增添了宣傳板，每天更新消息，或是天氣預(yù)報、或是健康常識，拉近了與患者的距離；還在走廊內(nèi)設(shè)置了意見箱，虛心接受患者意見和建議，以達(dá)實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的目標(biāo)。當(dāng)然，我們還有更多構(gòu)想，打算在今后的工作中逐步實施。比如，為每個病房配置擴(kuò)音喇叭，指導(dǎo)病人統(tǒng)一做眼保健操；建立病人娛樂室，提供棋類等有益身心的游戲工具；每周開展病人健康知識小講座；設(shè)立愛心傘，愛心餐車等。我們的目標(biāo)只有一個，就是打造護(hù)患和諧、其樂融融的病房環(huán)境。