處理電力線路故障心得體會實用 電力系統(tǒng)故障分析心得體會(六篇)

當我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

最新處理電力線路故障心得體會實用一

1.面對眾多的變更，我們駐地監(jiān)理要準確了解施工情況，把握施工關鍵點，在每項工程，工序開工前分析工程重點，難點，可能遇到的情況和需要采取的措施，在遇到困難后和承包單位一起分析情況，研究對策，并始終把握“安全可靠，方便施工，經濟合理”的原則，嚴格審批施工單位提出的各項變更，既要保證施工的順利進行，又要使費用增加額控制在最低限度。

2.圍繞促進工程進度這一主體，在不同場合，通過各種方式與承包商共同研究、制定加快工程進度的措施。應從施工組織、任務承包方式、作業(yè)面的展開、工序的編排等各個方面為承包單位提出有益的建議，并應及時檢查承包商在工程進度 方面存在的不足，及時指出，督促改進。

3.堅持資料真實性、及時性的同時，按公司有關資料整理規(guī)定，統(tǒng)一資料填寫的標準、方式。

4.及時監(jiān)督電氣設備的交接試驗工作，試驗過程中應做好監(jiān)理旁站記錄，并對試驗結果的各數據按照國標及有關行業(yè)規(guī)定進行審核。

5.抓工程質量。

（1）抓質量意識教育，從根本上奠定高質量的基礎。無論是工地巡視，還是對工程報驗檢查，我們始終堅持對承包商說明質量的重要性，把質量任務落實到每個作業(yè)人員的必要性，督促施工單位自覺地提高工程質量意識。

（2）嚴格堅持質量控制的監(jiān)理程序，從組織圖紙設計技術交底到審批承包商的施組，承包商在具體施工中的技術指導書和承包商對施工班組進行作業(yè)交底，都認真對待從不懈怠。

（3）堅持日常工程巡查和每道工序的質量報檢檢查，在巡查中及時指出施工單位在材料使用，工器具準備，具體工法操作等方面的問題，令其整改，保證了工程質量。

（4）對隱蔽工程、關鍵部位、關鍵工序，堅持全過程旁站與見證，做好記錄。

（5）堅持工程例會制度，定期召開由監(jiān)理人員和承包商共同參加的工程例會，例會上總結上周計劃執(zhí)行情況，工程質量情況，找出質量、安全文明施工中存在的問題及具體施工中遇到的困難，協(xié)調各方面努力解決困難，明確下周工程計劃，預測可能遇到的問題、困難，指出施工單位必須正視的問題，通過總結、預計，提高承包商在施工管理、質量控制、安全施工等方面的水平，從而有力地保證了工程正常進行。

（6）堅持重大事情分析會制度，對各重點工序，各重大事件都要召開由監(jiān)理人員、承包商項目總工參加的會議，對保證工程質量解決工程難題起了重大作用。

（7）堅持對安全生產、文明施工的監(jiān)督檢查工作，認真檢查承包商特殊工種的上崗證；基坑開挖，主體結構施工，強調基坑的基本安全防護設施，安全圍擋和過程?；拥耐ǖ馈⑻葑右笫┕挝徊坏煤鲆?，不得圖省事過于簡陋，對施工單位不夠重視安全隱患，要求整改，對于電路安全我們亦不厭其煩，老生常談，反復強調，對各標段的交通疏解，指揮交通，安全警示，圍擋施工便道，材料堆放，土方運載車輛的清潔沖洗，我們亦放在每時每刻日監(jiān)理巡查日程中，發(fā)現問題及時指出，這些對施工單位的安全生產，文明施工都起了積極的促進作用。

要學會計劃工作，學會不斷總結。必須提高自身的業(yè)務素質才能保質保量的完成 工作任務。 一個沒有事業(yè)心的人是無法勝任監(jiān)理工作的。監(jiān)理人員應把自己所服務的工程當作自己的事業(yè)來完成，工程的需要就是命令。勇于奉獻，服從工程整體需要，工 作中切實履行合同，以對工程負責、為業(yè)主服務為宗旨。 學會吃苦耐勞、認真、負責。不管遇到什么問題，不管出現了什么問題，都需要虛心誠懇的請教隨時筆記隨時總結隨時反省，絕對不允許出現自欺欺人。

工作在不同的時間段要有不同的側重點，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。把我的能力以團隊的形式發(fā)揮出來，不搞個人的表現主義。公司需要有干勁的人，但一個人的力量永遠是不夠的。只要有能力，大家是有目共睹的，不但要發(fā)揮自己的特長，還要會取長補短。用行動證明自己，用成績說明自己。在接下來的工作中準備從以下幾方面加強：

1.要加強學習，認真提高業(yè)務、同時要拓寬知識面，在工作中多留心相關專業(yè)知識的汲取，使自身從土建、變電、工程概預算等方面得到加強，滿足崗位的要求。一個稱職的監(jiān)理人員不僅要有本專業(yè)扎實的理論基礎和設計、施工及管理經驗，還應熟悉與本專業(yè)相關的一些知識，熟悉設計圖紙和工程整體布置等，而且還要學習工程管理、經濟、法律法法規(guī)和國家方針政策等方面的知識。當今世界科技高度發(fā)達，機電產品更新換代較快，新技術、新工藝、新產品層出不窮，必須加強學習，才能跟上時代發(fā)展的需要，勝任工程監(jiān)理工作。

2.今后在搞好業(yè)務工作的同時，改變自身工作作風，不等不靠，主動出擊，積極完成各項工作任務，與同事間積極溝通，鼎力協(xié)作，不叫苦埋怨，凡事以公司利益為主，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

3.做好外部協(xié)調工作。要主動與各方面溝通，一定要將工作做實，做細，為工程服務。 每一天都意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心在以后的工作中揚長避短，克服不足、認真學習、勤奮工作，使自己能一直緊跟時代發(fā)展的步伐，為公司今后的發(fā)展做出應有的貢獻。 監(jiān)理工作的職責不僅賦予監(jiān)理工程師一定的權利，也要求其承擔一定的義務。能否處理好二者的關系，對監(jiān)理工作的開展很重要。只看重權利，而不履行義務，甚至以權謀私，有悖于監(jiān)理人員的道德要求，國家法律法規(guī)也不容許，無法正常開展監(jiān)理工作。

若只盡義務而放棄合法權利，很多時候難以進行工程質量、進度控制和公正合理地處理具體事務，不僅影響自身形象，也不能切實履行監(jiān)理工程師應盡的職責。

最新處理電力線路故障心得體會實用二

xx年來，總體工作在中心領導的正確領導下、兄弟班組的配合下，以安全為中心、以抓狠電費回收和用電管理工作為重點，通過全組成員的辛苦努力，順利、圓滿的完成了各項工作任務指標。現將我組一年來的工作情況總結如下：

一、指標完成情況

1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點。

2、線損率：配網綜合線損完成4.3%，比年初中心下達的線損指標6%，下降1.7百分點。

3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年初中心下達的指標增長4.85百分點。

4、電費回收：當年電費回收率完成99.64%，舊欠電費回收率完成99.70%。

二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識

安全生產是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。

1、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育。

為了提高組員對安全生產重要性的認識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2、按時開展安全培訓，不斷提高職工安全思想意識

為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計劃，適時對職工進行安全培訓，在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學習并經考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。

3、嚴格規(guī)章制度，杜絕習慣性違章

為了保證安全生產，我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習慣性違章作業(yè)，對工作不認真者，嚴格按照經濟考核的規(guī)定進行處罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、加強客戶的安全用電管理，確保電網安全運行

客戶的安全用電直接關系著客戶的經濟效益，也影響著電網的安全運行。今年，因客戶責任引發(fā)了電網越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此，我們依據相關安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強設備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

三、采取有效措施，大力降低線損

1、采用合理的管理模式，有效降低線損

通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務分配到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計

從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失4.98萬元。查出表計燒壞90戶，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組。

3、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數據的準確性

用戶檔案的準確與否關系到線損統(tǒng)計的準確程度，年初我班發(fā)現客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數的混亂，致使統(tǒng)計數據誤差是造成各條配網線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領導的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數據的準確性。

最新處理電力線路故障心得體會實用三

進入電廠工作是我曾經作了四年的夢，如今夢已成真，她已經陪伴我走過了大半年。當我走出校園，踏進電廠的那一刻開始，我就知道這必將是我人生中最大的一個轉折點，以后的旅程必將充滿著無限的機遇和挑戰(zhàn)。

“紙上得來終覺淺”是我對從學校走到工作崗位的最大感觸。

在單位領導的精心安排下，我們進廠一開始就進行了入職培訓教育，學習單位各項規(guī)章制度，職業(yè)道德培訓和人格塑造等知識，同時，培訓我們的胡老師和周主任教給了我們很多很多做人和做事的方法，為我們在日后的生活和工作增添了不少營養(yǎng)元素。

從事電力生產，最重要好的是要做好安全生產工作，“安全第一”這四個字必須時刻牢記在我們的心里。為此，從廠里安監(jiān)部門到班組，都對我們進行了一系列的安全生產知識培訓，認真學習《電業(yè)安全工作規(guī)程》里面的每一項規(guī)定，這過程中我們學會了心肺復蘇急救法等安全知識。要做到真正的安全，必須從我做起，嚴格遵守《電業(yè)安全工作規(guī)程》，杜絕一切違規(guī)違章操作，真正意義上達到安全生產的目的。

我在檢修部爐修班工作。“臟、累、苦”無時無刻不跟爐修班聯系在一起，然而，對于一個來自農村家庭的年輕人，這算不了什么。爐修班是檢修部的一個重量級班組，她在確保機組長周期安全運行起到舉足輕重的作用。作為一個新人，我虛心向師傅們學習，善于思考，認真牢記和總結師傅們做教給的知識，勤于動手操作，將理論知識和實踐有機的結合起來，每天的工作，都給我?guī)砹司薮蟮氖找妗?/p>

一開始我就認真的學習整個電廠的各個系統(tǒng)，努力掌握各個設備的工作原理，為日后的檢修工作打下堅實的理論基礎。在實踐方面，在爐修班的師傅們手把手的精心教導下，我很快的學會了一些常見的檢修工藝與流程，學會了處理一些常見的設備缺陷。制粉系統(tǒng)中的各個設備最容易出現故障，影響機組運行。比如磨煤機撐桿斷落，給煤機皮帶跑偏等。正因為這些問題的出現，我們才有機會深入到實際操作中去，假如沒有磨煤機撐桿的斷落，我們就無法了解它的整個結構，無法親自讀懂它的“內涵”。所以，只有自己親自接觸，親自的去實踐，才能從書本中跳躍出來，快速的處理每一件事情，這就是檢修工作的一個重要學習的地方，才能真真正正的學到和牢記知識。

在這里，除了工作之余，公司還會為我們安排了豐富的業(yè)余活動，每個人都可以發(fā)揮自己的特長，在屬于自己的舞臺上展現自己。如一年一度的足球聯賽，每逢節(jié)假日安排的棋牌，游園活動等娛樂節(jié)目。我們公司領導們真可是煞費苦心，努力為我們營造一種良好的生活和工作氛圍，不僅在解除工作疲憊的同時，還提高了個人的綜合素質，陶冶了情操。

讓我感觸較深的還有公司領導的平易近人和師傅們的兢兢業(yè)業(yè)。對待一個實習新人，領導和師傅們的關心與問候，讓我心存感激；在工作現場，師傅們頂著高溫、認真投入的工作景象，讓我敬佩萬分！在這良好的工作氛圍下，我很快的融入了工作當中，更加努力的學習知識。短短的半年時間里，我收獲良多：我收獲了知識、收獲了技能、也收獲了快樂！我不僅懂得了檢修人員必須具有的嚴密的學習思維，同時也積聚了無限的感恩。

感謝你們給我提供了這一次寶貴的工作學習機會，我將把在這里學到的知識和經驗運用到日后的學習和工作當中。我將一如既往，以最大的努力為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的光和熱。

最新處理電力線路故障心得體會實用四

甲方：(以下簡稱為甲方)

乙方： (以下簡稱為乙方)

為了確保施工安全，保障施工現場及周圍相鄰房、物、財產安全及施工隊伍的人身、財產安全和工程質量。根據國家法律、法規(guī)和有關安全生產、勞動保護等有關制度，經甲乙雙方協(xié)商一致，達成如下協(xié)議，共同遵守。

一、乙方嚴格按照《中華人民共和國消防法》及有關制度，規(guī)范施工現場，做好消防基礎設施及應急準備工作。

二、施工過程中的安全生產，由乙方全權負責管理，甲方積極協(xié)助乙方，創(chuàng)造良好的施工條件。

三、甲方的權利和義務：

1、甲方在工程開工前應對施工情況、安全制度等進行安全技術交底，監(jiān)督乙方做好施工隊伍消防安全生產、遵紀守法、嚴守規(guī)章制度等教育，協(xié)調乙方與城管、公安、消防等關系，確保施工現場周邊居民的安全。

2、甲方會同消防安全管理部門對乙方施工現場、居住區(qū)、材料加工區(qū)的安全生產，遵紀守法等情況實施監(jiān)督，發(fā)現有違反操作規(guī)程和機械設備、工具不符合安全規(guī)定等問題時，甲方有權予以糾正直至停工整頓，所產生的后果和損失全部由乙方負責。

四、乙方的權利和義務：

1、乙方必須持有當的勞動部門頒發(fā)的《施工作業(yè)安全資格證書》。并制定施工現場、生活區(qū)、材料加工區(qū)消防安全制度，設置危險作業(yè)區(qū)的警示標志，明確消防負責人的責任和權利。

2、乙方必須配備專職或兼職的安全員，對施工過程中的消防安全生產實施全面管理。

3、工程施工所需要的機械設備、工具、勞動防護用品均由乙方自備，乙方自備的施工機械設備、工具等必須符合國家安全標準的規(guī)定，并制定切實可行的定期保養(yǎng)維修制度。

4、乙方在施工中從事電氣、焊接、起重機械、鍋爐壓力容器、木工、登高架設、機動車輛(含無交通牌照的廠內機動車輛和機具)等特種作業(yè)人員，必須持有上級主管部門核發(fā)的《安全技術操作證》或《駕駛證》上崗，所有現場工作人員必須按規(guī)定穿戴勞動防用品。

5、乙方木工棚、鋼筋棚應符合防火安全要求，刨花、木屑、鋸沫要及時清理，做到工完料清，易燃物品必須設專人負責，并采取相應的防火措施，設立明顯的防火標志，落實防火負責人。

五、施工過程中發(fā)生消防事故、人身傷亡事故等，甲乙雙方必須立即上報各自的上級主管部門和工程所在的消防部門或勞動部門(死亡事故必須及時上報工程所在人民檢察院)，同時保護好事故現場，經消防部門或勞動部門等檢查同意后方可拆除，事故調查以乙方及其上級主管部門為主，甲方及有關部門酌情派人參加。事故原因查清后，甲方退出調查組，所有的善后處理工作均由乙方負責。

六、本協(xié)議一式六份，甲乙雙方各執(zhí)二份，上報消防等有關部門二份。

甲方：

甲方代表：

乙方：

乙方代表：

年 月 日

最新處理電力線路故障心得體會實用五

場地出租方： (以下簡稱甲方)

展覽主辦方： (以下簡稱乙方)

第一條 展覽項目

1、展覽項目名稱：

2、展覽地點：

3、展覽面積：

4、展覽其他合作方：

第二條 展覽項目期限

自 年 月 日起進館,至 年 月 日撤館結束。

第三條 乙方安全管理責任

根據舉辦大型活動要堅持“安全第一、預防為主”的方針，按照“誰主辦、誰負責”的原則，本協(xié)議明確乙方作為上述展覽的主辦方，必須對展覽項目的安全工作全面負責，保持展覽的基本安全條件和狀態(tài)符合國家有關安全技術標準。

一、做好安全預防工作：

1、制訂安全防范措施和處置突發(fā)公共事件應急預案;

2、建立并落實安全責任制度，確定安全責任人，明確各級崗位職責;

3、配備與展覽活動安全工作相適應的專職工作人員;

4、為展覽活動安全工作提供必需的物資保障，在各個入口處設置安檢系統(tǒng)，出入口處必須安排保安，由此產生費用乙方自行承擔;

5、組織實施現場安全管理，開展安全檢查，發(fā)現問題及時整改;

6、對參加展覽活動的所有人員進行安全宣傳和教育，及時有效制止影響活動秩序的行為，發(fā)現違法犯罪行為及時報告公安機關;

7、接受相關管理部門的指導、監(jiān)督和檢查，及時消除安全隱患。

8、展覽活動如有承辦方或主場搭建商、主場運輸商等供應商，且其與乙方無隸屬關系的，乙方與承辦方或供應商應簽訂安全協(xié)議，明確各自安全職責。承辦方或供應商應按安全協(xié)議規(guī)定的職責，與主辦方共同落實安全措施。

二、承擔相關安全責任

1、防恐安全責任：負責展位區(qū)域內的消防、治安、防恐安全工作;保證租賃區(qū)域內所有展品必須符合國家質量管理的有關規(guī)定;下述物品禁止展示或進入甲方展館：武器、槍支、刀劍、彈藥、炸藥、易燃品、放射性物質和其他危險物品;未經海關批準的進口物品;可能有礙甲方順利經營的物品和任何被有關部門禁止的物品;

2、消防安全責任：乙方在展會期間嚴禁對通道、安全門、應急燈、消火栓、滅火器、消防噴淋裝置、火警報警器等消防安全設施進行改造、改裝或移動; 乙方嚴禁影響和阻塞緊急通道，嚴禁阻擋滅火器、消防栓等安全設施，甲方有權要求租賃方將各種對安全構成威脅的物品移開;

嚴禁在消防卷簾門下擺放物品，消防卷簾門滑道兩邊不準懸掛任何裝飾物;嚴禁在展館內燒煮、燒烤、明火操作、切割金屬，嚴禁在展館內使用各類加熱器和電熱器;

保證現場施工人員不在展館內調漆、噴漆或用汽油、酒精等易燃物進行清洗作業(yè);展館內嚴禁吸煙。

3、治安管理責任：保證展館內無尋釁滋事，打架斗毆;展會期間，保證展位搭建的質量，如違反安全規(guī)定，甲方有權要求其限時整改、查封展位直至清除出館，由此造成的人身、財產損失，乙方承擔一切責任;

制訂安全工作計劃，并落實施工安全技術措施;應當建立和健全必要的搭建和開展期間的安全管理制度;

應當落實專(兼)職安全管理人員，并明確其安全管理責任;對從事電工、起重機械設備操作、高空作業(yè)等特殊工種作業(yè)的人員，必須經勞動行政管理部門按照國家有關規(guī)定持證上崗。

4、其他安全責任：乙方應制定應急預案，如遇緊急情況，及時疏散人員;

必須負責設置施工安全防護設施，并設立醒目的警示標志;搭建和撤館時施工時必須派專人進行現場監(jiān)護;

必須配置必要的合格的施工安全勞動保護器具和用品，搭建和撤館期間須佩帶安全帽方可入館;

必須經常對展覽現場進行安全檢查，及時整改不安全因素，杜絕事故苗子和隱患，預防和避免人身傷害事故;

必須采取措施重點做好防止高處墜落和墜物傷人事故的工作;必須做好防觸電和防止發(fā)生火災事故。

三、

乙方在展覽項目開始前，應將本安全管理協(xié)議及現場應急預案等展會資料上報廣饒縣會展節(jié)慶辦公室;并指定 (身份證號碼： )為租用期間安全管理負責人。

四、

本協(xié)議明確在展覽項目實施過程中，若因乙方安全管理不到位而發(fā)生任何人身傷亡生產安全事故，包括第三者責任安全事故，由乙方承擔全部責任。

五、 展覽項目實施過程中意外人身傷亡事故的報告和處理

1、在實施上述展覽項目過程中若發(fā)生施工意外人身傷亡事故的，乙方必須在國家規(guī)定的時限內，主動及時地向有關管理單位報告。

2、若發(fā)生意外人身傷亡事故，乙方必須負責妥善處理事故的善后相關事宜，并配合有關管理部門做好事故情況調查工作。

3、若發(fā)生意外人身傷亡事故，乙方應根據政府相關部門的判定，負責承擔所有責任。

六、 乙方應遵守的其他規(guī)定

1.不得超過有關部門核定的人員容量印制、發(fā)放、出售票證;

2.公開售票的，采取票證防偽、現場驗票等措施;

3.根據安全需要，在展覽入口設置安全、有效的驗票設施、設備;

4.保證臨時搭建、安裝、懸掛設施、設備的安全。

第四條 甲方安全責任

1. 保證對外租賃時展覽活動場所、設施符合國家有關規(guī)定和消防安全技術規(guī)范;

2. 在安全出入口和安全疏散通道設置明顯的疏散指示標志，并保證安全疏散通道和消防通道暢通;

3. 向乙方提供該場所的核定人員容量、安全出入口、安全疏散通道及供電系統(tǒng)等數據;

4. 甲方在本展會過程中，委派 負責聯系和協(xié)調乙方相關工作，負責對乙方施工安全管理工作進行監(jiān)督檢查。

5. 一旦發(fā)生施工意外人身傷亡事故或其他緊急情況，甲方有協(xié)助緊急搶救傷員，協(xié)助乙方采取必要措施防止事故擴大，減少事故損失的義務。

第五條 協(xié)議的簽署

本協(xié)議經雙方代表簽署后即行生效，協(xié)議雙方均必須認真執(zhí)行。

本協(xié)議作為場地租賃合同的附件。

甲方： 乙方：

法人代表或 法人代表或

委托代理人： 委托代理人：

地址： 地址：

聯系電話： 聯系電話：

年 月 日

最新處理電力線路故障心得體會實用六

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網改造的逐步完善，供電網絡結構趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現有的市場狀況，在現有的市場基礎上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌。

一、在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題

1、企業(yè)的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質服務與企業(yè)的利益、市場營銷的關系，認為優(yōu)質服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質服務工作全面深入的開展。

2、優(yōu)質服務沒有同崗位工作有機的結合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現出來。甚至有些人提到優(yōu)質服務就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務的體制不順，體系不健全?？蛻舴諔且粋€全面設計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產服務經營、經營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。

4、服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多。

5、服務的概念不是十分清楚，服務的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產權范圍供電設備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質服務。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?

6、沒有把優(yōu)質服務融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)服務品牌的定位、經營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業(yè)形象內容的社會活動較少。

二、注重文化建設、培育企業(yè)服務的新理念在近年來開展的優(yōu)質服務活動中，供電服務有了明顯的改進。

首問責任制，上門服務，“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設內涵出發(fā)進行的全面建設，沒有真正的體現出在服務中人的價值觀的實現。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質服務與企業(yè)效益、個人利益的密切關系，是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來，在同客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務機制和服務體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質服務工作建立“機關服務基層，全局服務營銷，營銷服務客戶，全員服務社會”的服務體系。

形成企業(yè)內外搞好優(yōu)質服務的常態(tài)運行機制，充分保證營銷窗口的服務功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務要有機的組合起來，各服務環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責中，實行標準化、規(guī)范化、日?；倪\作。通過各種優(yōu)質服務的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化。注重在服務的細節(jié)上下功夫，在服務的難點上做文章。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯絡機制建立，增進同客戶的交流與構通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務承諾機制，誠信踐諾，通過全天候的報修服務、零點檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現出崗位服務的靈活機制來。在服務機制上還要考慮建立需求側的分析和市場的預測機制。加強開展市場調研和需求側管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務檔案，跟蹤管理和服務。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網點增加并趨于正常，用電營銷的網絡服務平臺已經形成，建立現代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進一步引進、完善各類應用系統(tǒng)，真正實現網上交費、報裝、查詢等服務，實現對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實現服務機制的現代化。

四、明確服務的目標，提供優(yōu)質的服務，營造電力市場營銷的良好環(huán)境，說句實話，問及有些員工服務的對象、標準等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務的目標，客戶滿意是我們服務的標準”這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務的目標?全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍?如果是，那就是說包括客戶產權的供用電設備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔，這是就引出一個延伸服務的話題。所謂的延伸服務，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產權設備范圍。如果不是延伸服務，供電企業(yè)實質上是在履行好自已的職責，供電企業(yè)管理運行的線路、設備正常維護和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內處理。

對客戶優(yōu)質服務的內容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內。報裝接電按期踐諾的服務，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質服務的主要內容，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電;咨詢、查詢的服務畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產權的供電線路和設備的維修、事故處理，就是一個服務的盲區(qū)。

做為用電客戶，由于受技術水平、維護經驗所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認為這是用戶產權的線路設備，投入人力、物力等成本消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務范圍的錯誤認識，甚至在這些線路設備上發(fā)生事故，或造成設備財產失竊，還要供電企業(yè)來承擔責任。現在有些地方實行有償服務，政府物價部門核準一個服務中的執(zhí)行價格，在設備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。

有的地方客戶滿意，認為花少量的錢，能在短時間內恢復用電，盡快恢復了生產，自己損失減少，產出效益遠抵于支出的服務費，而且方便，只要打一個電話，問題就觖決了。有的地方客戶認為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應提供保證供電暢通到戶的服務，還另外收什么服務費。做為執(zhí)行有償延伸服務的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。

有企業(yè)反映：自有償服務開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少;極大地調動了員工積極性，員工認為客戶花錢消費服務，理應提供快捷周到的服務，還認識到通過自已為客戶的服務，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務形象，個人價值也再一次得以體現。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認為花錢消費服務，必須給我服務周到，稍有不合心意就到處投訴。認為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務是為了搞好優(yōu)質服務，反而事與愿違，沒有達到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務，我認為，延伸服務是優(yōu)質服務的必然，收費服務也是勢不可擋。但我想這樣的服務收費一是應該有一個具體的操作標準，而且政府明文規(guī)定;二是收費的標準應該以確保收回材料費和車輛耗費為基本，根據不同的用電客戶，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務可以免收人工費，三是收費標準中價格成分的構成應該公開，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務，需要哪些服務，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務方案。只有這樣，才能真正消除服務的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業(yè)雙方滿意。