2023年醫(yī)院學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀心得體會(huì)范文(實(shí)用18篇)

寫(xiě)心得體會(huì)可以讓我們更加深入地思考和分析，對(duì)以后的學(xué)習(xí)和工作有更好的指導(dǎo)作用。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，我們可以通過(guò)閱讀一些優(yōu)秀的范文，借鑒他人的寫(xiě)作技巧和經(jīng)驗(yàn)，提升自己的寫(xiě)作水平。以下是一些關(guān)于心得體會(huì)的精選范文，希望對(duì)大家的寫(xiě)作有所啟發(fā)。

醫(yī)院學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇一

xx月xx日下午，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織、公司員工積極參與學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)在我公司舉行。此次培訓(xùn)對(duì)于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)重要的作用。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人？那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”這些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能夠?qū)W會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能夠提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能夠充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

醫(yī)院學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇二

旅游是人們生活中不可缺少的一部分。旅游服務(wù)的質(zhì)量直接決定了旅游行程的愉悅程度。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，在服務(wù)過(guò)程中遵守禮儀、實(shí)施禮儀，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。如何提高自身的旅游服務(wù)禮儀？在接下來(lái)的文章中，我將從以下幾個(gè)方面分享我的心得體會(huì)。

第二段：學(xué)習(xí)禮儀的必要性。

學(xué)習(xí)旅游服務(wù)禮儀是非常必要的。在旅游接待過(guò)程中，旅客往往會(huì)給予你很高的信任，這就需要你在服務(wù)中表現(xiàn)出自己的專業(yè)素質(zhì)及禮儀。一定的專業(yè)技能雖然是重要的，但相信我，彬彬有禮的態(tài)度和禮儀規(guī)范同樣重要，更能給人留下深刻的印象。因此，學(xué)習(xí)旅游服務(wù)禮儀，能夠使我們更加細(xì)致入微地關(guān)注客人，從而完美地完成服務(wù)。

第三段：嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范。

職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范意識(shí)和職業(yè)操守非常重要且必不可少。作為一名旅游從業(yè)者，在專業(yè)的基礎(chǔ)上，更要注重自己的職業(yè)規(guī)范意識(shí)，嚴(yán)格遵守職業(yè)禮儀規(guī)范。例如，要主動(dòng)的為客人提供服務(wù)，積極的為客人周到的安排旅游事宜，時(shí)刻保持微笑，不低頭、不抱怨、不謾罵客人。禮儀舉止，從打招呼到送別，都應(yīng)有一定的講究。只有這樣，才能給客人留下優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)印象。

第四段：用心服務(wù)。

提高服務(wù)水平，就是提高服務(wù)的質(zhì)量。要學(xué)會(huì)用心感受旅游祝愿，了解旅游的搭配及成本仍，使用衣錦還鄉(xiāng)，為客人提供手續(xù)快捷的旅游服務(wù)。此外，好的服務(wù)質(zhì)量不僅是在旅游旅行過(guò)程中，亦需要在服務(wù)后期對(duì)客人建立聯(lián)系、保持聯(lián)系、建立反饋機(jī)制、持續(xù)改進(jìn)和提供建議、預(yù)定下一次旅游等方面進(jìn)行仔細(xì)的服務(wù)，讓客人感到愉悅和便利。

第五段：總結(jié)。

作為旅游從業(yè)者，學(xué)習(xí)旅游服務(wù)禮儀是非常重要的事情。我們要時(shí)刻以禮貌、周到、規(guī)范、細(xì)致、專業(yè)的態(tài)度服務(wù)客人，讓客人的旅途更加愉悅、美好。相信只要不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)、完善自己的旅游服務(wù)禮儀，我們一定能夠更好地改善客人的體驗(yàn)、創(chuàng)造旅游新價(jià)值。

醫(yī)院學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇三

作為一家現(xiàn)代化的農(nóng)村商業(yè)銀行，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝修，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。

應(yīng)該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做得不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到：如何去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，如何傾聽(tīng)和微笑;如何著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，維系客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊O(shè)法使我們的`禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。

醫(yī)院學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇四

我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢？應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：

（一）正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值。

服務(wù)看似是無(wú)形的、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。

（二）如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(zhǎng)久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對(duì)客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。

醫(yī)院學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇五

9月28日學(xué)校行政后勤人員利用中午的時(shí)間學(xué)習(xí)了周思敏講師關(guān)于《服務(wù)禮儀》的講座，整個(gè)中午的學(xué)習(xí)大家都被她的談吐優(yōu)雅，氣質(zhì)非凡，落落大方的風(fēng)格所吸引，所以我們的學(xué)習(xí)興致都很高，通過(guò)這次服務(wù)禮儀周思敏講師的授課后，讓我受益匪淺，受到很多教育和啟示。

通過(guò)學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，比如在平時(shí)工作中儀容儀表不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小或太大、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們都沒(méi)有多加注意。

事后在網(wǎng)上查閱了一下她的簡(jiǎn)介。

她，與美國(guó)“現(xiàn)代營(yíng)銷之父”米爾頓.科特勒、歐洲“營(yíng)銷之父”多米尼克夏代爾顛峰相會(huì)，探討中口吐珠璣、立下針砭，被贊美為：艷麗四射、秀外慧中、果敢優(yōu)雅的魅力美女，也是國(guó)際時(shí)尚禮儀專家。

服務(wù)禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活和工作的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。

荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。

華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

服務(wù)禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過(guò)程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠(chéng)的微笑……禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)員工素質(zhì)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使我們駕校在社會(huì)上立足于不敗之地和獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

我們駕校是屬于服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象就是所有學(xué)駕駛的學(xué)員，所以在日常工作中，我們一言一行都代表著學(xué)校的形象，不管是你的外在的氣質(zhì)形象還是你的言行舉止都會(huì)給學(xué)員留下印象，周老師在講座中提到服務(wù)禮儀所具備的心態(tài)，首先我們要有積極的心態(tài)，良好的積極樂(lè)觀的心態(tài)交流會(huì)使談話變得輕松和舒暢，容易達(dá)成共識(shí)，是提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里起到很重要的作用。

人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。

特別是對(duì)待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待。

對(duì)客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。

以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位學(xué)員，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使我們學(xué)校在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以服務(wù)爭(zhēng)高低、決勝負(fù)。

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，有了忠誠(chéng)的客戶群體，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。

美國(guó)著名的人類學(xué)家霍爾說(shuō)過(guò);“一個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語(yǔ)言，更重要的是能夠觀察他人的無(wú)聲信號(hào)，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。

因此，我們?cè)诜?wù)禮儀要將使用文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言包括表情語(yǔ)言、手勢(shì)語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言。

良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識(shí)，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。

從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見(jiàn)精神。

這是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。

服務(wù)禮儀的使用和推廣，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的;從個(gè)人角度來(lái)看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的`社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。

以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。

通過(guò)參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)會(huì)議后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠(chéng)懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層。

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果。

優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。

員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。

作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

通過(guò)參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書(shū)達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。

同時(shí)我認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客戶的禮儀開(kāi)始的。

參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。

二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好，歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見(jiàn)，歡迎您下次光臨!”)。

三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。

目光平視客戶，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(yǔ)(“您好.請(qǐng).謝謝.對(duì)不起.讓您久等了”)。

四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。

五是在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請(qǐng)跟我來(lái)!)(您好，請(qǐng)您到xx號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)。

通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來(lái)，有效的提升顧客滿意度。

禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開(kāi)始。

在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛(ài)崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。

我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!

中國(guó)素來(lái)是禮儀之邦，國(guó)人秉著以禮相待的原則，接納海內(nèi)外的客人。

尤其是在中國(guó)的職場(chǎng)上：商務(wù)宴會(huì)，商務(wù)談判中公司年會(huì)中等等商務(wù)活動(dòng)，就更能看出素來(lái)已有的中國(guó)式的禮儀。

比如在商務(wù)介紹的時(shí)候我們會(huì)互遞名片，在這個(gè)時(shí)候作為東道主的企業(yè)代表在遞名片的時(shí)候要稍低于客人的以顯示對(duì)客人的尊敬。

其實(shí)中國(guó)的禮儀在日韓兩國(guó)得到最好的發(fā)揚(yáng)和表達(dá)。

在日韓兩國(guó)的職場(chǎng)上商務(wù)的禮儀要比中國(guó)的更加明顯的，比如在日本企業(yè)當(dāng)中有著很強(qiáng)的“年公序列”等級(jí)的制度，況且在他們的語(yǔ)言表達(dá)中對(duì)敬語(yǔ)和謙語(yǔ)的表達(dá)也是非常得細(xì)致的，也難怪日本人的壓力比較大，一個(gè)曾經(jīng)使用謙語(yǔ)的同事在得到升遷的時(shí)候會(huì)立馬改用敬語(yǔ)了，對(duì)于別人的生存壓力也就可想而知了。

因此作為職場(chǎng)的人要格外多多學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的時(shí)候，我們可以重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面去學(xué)習(xí)：

首先，是學(xué)習(xí)在職場(chǎng)上相互介紹或者是介紹他人的禮儀。

在互相介紹的時(shí)候要首先要注重主次順序，同時(shí)在介紹別人的時(shí)候要先從級(jí)別高的人介紹依次往下，同時(shí)在介紹的時(shí)候使用的語(yǔ)氣要盡量顯示出自己的謙卑之態(tài)當(dāng)我們?cè)诮榻B完了的時(shí)候我們就要開(kāi)始準(zhǔn)備就座了或者開(kāi)始洽談，或者開(kāi)始了商務(wù)宴會(huì)了，在這個(gè)之前，就座的禮儀也是我們必須要體會(huì)的，一方面就座的時(shí)候要讓客人從左邊開(kāi)始按照級(jí)別的高低依次坐下這個(gè)時(shí)候，在客人坐下之后，主人再緩緩坐下表示對(duì)客人的尊敬，不過(guò)也有特殊情況，當(dāng)人員中有左撇子的時(shí)候要讓他在角落里面做下的，這樣不會(huì)妨礙大家的就餐的。

其次，在商務(wù)的洽談中我們也同樣要注重商務(wù)的禮儀，比如在商務(wù)洽談中與客人的談判我們?cè)谧松媳M量坐得第一點(diǎn)，不要那么得威嚴(yán)和盛氣凌人，同時(shí)在談判中要盡量使用敬語(yǔ)“請(qǐng)、您、貴公司”等等都是非常注意的這樣的話，客人才會(huì)覺(jué)得你對(duì)他的重視。

最后，在歡送客人的時(shí)候我們?cè)跉g送客人的路上要盡量走在離客人后側(cè)方，不遠(yuǎn)不近的地方即為不離不棄。

從這些商務(wù)禮儀的細(xì)則中我們可以看出如下的幾個(gè)商務(wù)禮儀的心得體會(huì)及其商務(wù)禮儀的原則：

第一，是要以尊重客人為主的原則，無(wú)論在任何場(chǎng)合我們都要始終堅(jiān)持這條，始終讓客人感覺(jué)的到你對(duì)他的尊敬和熱情這是禮儀的最基本原則。

第二，要堅(jiān)持平等人文的原則，雖然我們說(shuō)要尊重客人但是不是盲目地抬高客人壓低自己的身份，我們?cè)谧鹁纯腿说臅r(shí)候是有個(gè)底線，就是保持自己身份的一種高貴和大度，你的姿態(tài)就是高起點(diǎn)的那么你的公司也會(huì)和你一樣受到別人的尊敬的。

第三，商務(wù)的禮儀要堅(jiān)持，簡(jiǎn)潔高效快速原則，職場(chǎng)上時(shí)間就是生命，因此在職場(chǎng)上不必堅(jiān)持那么多的繁文縟節(jié)，處處要以事實(shí)出發(fā)，堅(jiān)持尊敬平等的原則就可以了。

在商務(wù)場(chǎng)合中或許還會(huì)有很多細(xì)節(jié)我們沒(méi)有注意到，但是我相信只要我們堅(jiān)持這樣的禮儀原則，我們就一定能在商務(wù)場(chǎng)合中做到游刃有余，運(yùn)用自如的!

醫(yī)院學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇六

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題，應(yīng)該說(shuō)我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的`充分體現(xiàn)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁Γ廊淮嬖?，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說(shuō)什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。

作為一名農(nóng)行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶的來(lái)電，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員!

醫(yī)院學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇七

作為一名醫(yī)院禮儀服務(wù)工作人員，我深刻體會(huì)到了禮儀在醫(yī)院服務(wù)中的重要性。禮儀服務(wù)不僅可以提升醫(yī)院整體的形象和信譽(yù)，更重要的是可以為患者提供更加人性化的照顧和關(guān)懷。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，我總結(jié)了一些心得體會(huì)，希望與大家分享。

第二段:提供溫馨的服務(wù)環(huán)境。

首先，為患者提供一個(gè)溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境是醫(yī)院禮儀服務(wù)的重要任務(wù)之一。我們要注意維護(hù)醫(yī)院的內(nèi)外環(huán)境，使其干凈整潔，充滿溫馨氛圍。在接待患者時(shí)，要微笑、問(wèn)好，并主動(dòng)為患者提供幫助。同時(shí)，我們要時(shí)刻保持專業(yè)的儀容儀表，給患者以良好的第一印象。

第三段:傾聽(tīng)患者需求。

作為醫(yī)院禮儀服務(wù)人員，我們要始終保持耐心和細(xì)心，傾聽(tīng)患者的需求和疑慮。在與患者交流時(shí)，我們要注重言辭的禮貌和溫和，以便讓患者感到自己得到了尊重和關(guān)懷。同時(shí)，我們要注意對(duì)于患者的情緒變化的敏感，盡量提供安慰和支持。

第四段:提供專業(yè)的服務(wù)指導(dǎo)。

醫(yī)院禮儀服務(wù)人員還應(yīng)提供專業(yè)的服務(wù)指導(dǎo)，向患者解答疑問(wèn)，幫助患者正確理解醫(yī)生的診斷和治療方案。我們要積極學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)，提升專業(yè)能力，以便能更好地為患者服務(wù)。同時(shí)，我們還應(yīng)該了解醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，幫助患者順利辦理各項(xiàng)手續(xù)，并提供其他協(xié)助服務(wù)。

第五段:保護(hù)患者隱私和安全。

保護(hù)患者的隱私和安全是醫(yī)院禮儀服務(wù)工作的重要內(nèi)容。我們要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的保密規(guī)定，確?；颊邆€(gè)人信息不被泄露。在患者接受診療過(guò)程中，我們要細(xì)心照看患者的安全，確保醫(yī)療設(shè)備的正確使用，避免意外發(fā)生。同時(shí)，我們還要為患者提供必要的心理支持和鼓勵(lì)，幫助他們度過(guò)難關(guān)。

結(jié)尾段:總結(jié)。

醫(yī)院禮儀服務(wù)是提升醫(yī)院服務(wù)水平的重要一環(huán)，也是體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷的具體表現(xiàn)。通過(guò)提供溫馨的服務(wù)環(huán)境、傾聽(tīng)患者需求、提供專業(yè)的服務(wù)指導(dǎo)和保護(hù)患者隱私和安全，醫(yī)院禮儀服務(wù)可以使患者感受到全方位的關(guān)懷和照顧。作為醫(yī)院禮儀服務(wù)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻保持尊重和謙遜的態(tài)度，以專業(yè)的素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足患者的需求，為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。而醫(yī)院也應(yīng)加大對(duì)員工的培訓(xùn)，提升整體的服務(wù)水平，不斷提高患者的滿意度，為醫(yī)療健康事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

醫(yī)院學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇八

我于20xx年2月開(kāi)始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺(jué)始終都是顧客至上、服務(wù)至上，無(wú)論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員都會(huì)以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺(jué)到，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問(wèn)，不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人，對(duì)待客戶謙和有禮，面對(duì)投訴懂得解釋，但是服務(wù)禮儀教會(huì)我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營(yíng)銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識(shí)，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

醫(yī)院學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇九

服務(wù)禮儀操是一種面向服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)，目的是提高服務(wù)行業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我深知學(xué)習(xí)和掌握服務(wù)禮儀操的重要性。在實(shí)踐中，我不斷體會(huì)到服務(wù)禮儀操對(duì)提升我個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)能力的積極影響。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀操不僅能提高我的服務(wù)意識(shí)，還能夠使我更加細(xì)致入微地了解客戶需求，提供更專業(yè)、貼心的服務(wù)。

在學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀操的過(guò)程中，我深刻領(lǐng)悟到服務(wù)行業(yè)不僅僅是簡(jiǎn)單地提供產(chǎn)品或服務(wù)，更是一種與人溝通交流并傳遞關(guān)愛(ài)的過(guò)程。服務(wù)禮儀操的學(xué)習(xí)內(nèi)容包括了溝通技巧、形象管理、儀容儀表等多個(gè)方面。通過(guò)反復(fù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我掌握了如何與客戶進(jìn)行有效的交流，例如主動(dòng)問(wèn)候、微笑和傾聽(tīng)等技巧。同時(shí)，服務(wù)禮儀操也教會(huì)了我如何合理利用自身形象等資源來(lái)塑造良好的服務(wù)形象。這些技巧和知識(shí)的應(yīng)用，使我在服務(wù)過(guò)程中更自信、得心應(yīng)手。

通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀操，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，還深刻地意識(shí)到了良好服務(wù)對(duì)于企業(yè)形象和客戶滿意度的重要性。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)運(yùn)用服務(wù)禮儀操的知識(shí)和技巧，能夠有效改善和提高服務(wù)效果，取得良好的口碑和客戶反饋。而這些客戶滿意度的提升，不僅對(duì)于我自身的發(fā)展有積極促進(jìn)作用，也能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更多的商機(jī)和發(fā)展機(jī)遇。因此，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀操對(duì)我個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展和企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展有著重要的意義。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀操，不僅僅是為了應(yīng)對(duì)工作需要，更是培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到與人為善、關(guān)心他人、尊重差異的重要性。服務(wù)行業(yè)是與人打交道的行業(yè)，一個(gè)真誠(chéng)、友善和體貼的服務(wù)態(tài)度，能夠給客戶帶來(lái)享受和滿足感。這種積極的服務(wù)態(tài)度不僅能夠有效提高工作效率，更能夠培養(yǎng)良好的職業(yè)形象和人際關(guān)系，為個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀操，我深刻感受到了服務(wù)行業(yè)對(duì)于一個(gè)公司或個(gè)人的重要性。良好的服務(wù)禮儀操不僅能夠提升自身服務(wù)能力和形象，還能夠帶來(lái)客戶滿意度的提高和商機(jī)的增多。針對(duì)具體工作環(huán)境和服務(wù)對(duì)象的不同，我將不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，提升自己的服務(wù)品質(zhì)和專業(yè)度。無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)從業(yè)，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀操都是一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程，只有不斷進(jìn)步，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀操，我深知其重要性，并將持之以恒地運(yùn)用于自己的工作和生活中，從而為自身的成長(zhǎng)和企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

醫(yī)院學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十

作為一個(gè)病人，親身經(jīng)歷過(guò)醫(yī)院的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我深深感受到了醫(yī)院禮儀服務(wù)的重要性。無(wú)論是從醫(yī)院大門進(jìn)入開(kāi)始，還是和醫(yī)生、護(hù)士、接待員等員工接觸，禮儀服務(wù)對(duì)于病人的感受和體驗(yàn)都至關(guān)重要。在此，我想分享一下我對(duì)醫(yī)院禮儀服務(wù)的心得體會(huì)。

第二段：進(jìn)入大門的禮貌。

首先，醫(yī)院的禮儀服務(wù)應(yīng)該從大門開(kāi)始。對(duì)于許多病人和家屬來(lái)說(shuō)，醫(yī)院往往是一個(gè)陌生而緊張的環(huán)境。一個(gè)親切友好的迎賓員可以幫助病人和家屬緩解緊張情緒，感受到醫(yī)院的溫暖。我曾有一次來(lái)醫(yī)院就診，進(jìn)入大門時(shí)一個(gè)熱情的迎賓員微笑著問(wèn)候我們，并主動(dòng)指引我們到相關(guān)部門，這讓我感到很溫暖和舒適。因此，我認(rèn)為在醫(yī)院的大門口進(jìn)行禮貌的接待和引導(dǎo)是醫(yī)院禮儀服務(wù)的重要組成部分。

第三段：與醫(yī)生、護(hù)士的溝通。

在醫(yī)院中，與醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)務(wù)人員的溝通是非常重要的一環(huán)。醫(yī)生和護(hù)士是承擔(dān)著病人的診治和護(hù)理工作，他們對(duì)于病情和治療方案的解釋以及與病人之間的溝通、交流都至關(guān)重要。我曾遇到過(guò)一位醫(yī)生，他耐心地聽(tīng)我訴說(shuō)我的病情，詳細(xì)解答了我提出的各種問(wèn)題，并面帶微笑地給我講解了治療方案。這讓我感到被尊重和被關(guān)心，增加了對(duì)醫(yī)生的信任。因此，我深深體會(huì)到在醫(yī)院禮儀服務(wù)中，醫(yī)生和護(hù)士的溝通技巧和態(tài)度非常關(guān)鍵。

第四段：接待員的細(xì)心服務(wù)。

醫(yī)院的接待員是醫(yī)院的窗口和紐帶，也是承接著病人找到正確部門或者解答疑問(wèn)的人。我曾遇到過(guò)一位非常細(xì)心的接待員。當(dāng)我走進(jìn)醫(yī)院大廳時(shí)，她主動(dòng)向我打招呼，詢問(wèn)我需要什么幫助，并積極為我提供了詳細(xì)的指引。當(dāng)我需要做一些檢查時(shí)，她幫我提前預(yù)約了，并親自帶我去到相關(guān)科室。她的關(guān)注和細(xì)心讓我感到特別的舒服和被重視。這使我對(duì)醫(yī)院的服務(wù)印象非常深刻。因此，我認(rèn)為接待員的細(xì)心服務(wù)是醫(yī)院禮儀服務(wù)不可或缺的一部分。

醫(yī)院禮儀服務(wù)不僅僅只是一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，它是醫(yī)院形象的重要體現(xiàn)。一個(gè)以病人為中心的醫(yī)院必然是一個(gè)注重禮儀服務(wù)的醫(yī)院。當(dāng)一個(gè)病人能夠感受到醫(yī)院給予自己尊重和關(guān)懷，會(huì)讓病人更加愿意配合治療，增加對(duì)治療的信心，從而加速康復(fù)進(jìn)程。而一個(gè)禮儀服務(wù)不到位的醫(yī)院，可能會(huì)讓病人產(chǎn)生疑慮和不滿，甚至可能影響到治療效果。因此，醫(yī)院禮儀服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)乎著醫(yī)院的聲譽(yù)和形象。

總結(jié)：

醫(yī)院禮儀服務(wù)是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中不可忽視的一環(huán)。一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)院除了醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備外，還需要重視醫(yī)院禮儀服務(wù)的建設(shè)，使病人得到更好的關(guān)心和服務(wù)。當(dāng)病人在醫(yī)院中感受到尊重、關(guān)懷、舒適和安心時(shí)，她們將更加放心地接受治療，從而促進(jìn)治療效果的提高。因此，醫(yī)院應(yīng)該不斷提高并完善醫(yī)院禮儀服務(wù)，向著病人至上的目標(biāo)前進(jìn)。同時(shí)，作為一個(gè)病人，我們也應(yīng)該積極地與醫(yī)院合作，共同努力，為醫(yī)院禮儀服務(wù)的提升貢獻(xiàn)自己的力量。

醫(yī)院學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十一

第一段：引言（100字）。

所謂“細(xì)微之處見(jiàn)真情”，酒店服務(wù)業(yè)是一門細(xì)膩的服務(wù)藝術(shù)，其中的禮儀是其核心所在。作為一名曾經(jīng)在一家五星級(jí)酒店實(shí)習(xí)的學(xué)生，我深切地體會(huì)到了學(xué)習(xí)和應(yīng)用酒店服務(wù)禮儀的重要性。在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，我從接待客人、行李服務(wù)到餐廳服務(wù)等方面不斷積累經(jīng)驗(yàn)，并深感這些禮儀規(guī)范對(duì)于顧客滿意度的影響。在此，我愿意和大家分享我對(duì)學(xué)習(xí)酒店服務(wù)禮儀的心得體會(huì)。

第二段：明確學(xué)習(xí)目標(biāo)（200字）。

學(xué)習(xí)酒店服務(wù)禮儀的目標(biāo)是為了提供專業(yè)、高質(zhì)量且個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。我首先明確了學(xué)習(xí)酒店服務(wù)禮儀的目標(biāo)：學(xué)會(huì)和顧客交流的藝術(shù)、提供友好而尊重的服務(wù)、以及建立良好的形象等。我了解到，一個(gè)禮貌、熱情且專業(yè)的服務(wù)員能夠給客人帶來(lái)愉快而難忘的體驗(yàn)，同時(shí)也能提高酒店的聲譽(yù)和回頭客率。

第三段：學(xué)習(xí)過(guò)程與實(shí)踐（400字）。

學(xué)習(xí)酒店服務(wù)禮儀首先需要培養(yǎng)自己的形象和氣質(zhì)，包括外貌、儀態(tài)和語(yǔ)言等方面。我通過(guò)學(xué)習(xí)整理衣著、化妝以及專業(yè)知識(shí)等，提高了自己的形象，并了解到外在形象對(duì)于給顧客留下好印象的重要性。在和顧客接觸時(shí)，我學(xué)會(huì)了微笑并友好地與他們交流，主動(dòng)詢問(wèn)他們的需求，并盡力滿足他們。此外，我還學(xué)習(xí)了服務(wù)禮儀的基本規(guī)則，如面對(duì)顧客要始終保持微笑，用禮貌的語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言表達(dá)自己，以及耐心傾聽(tīng)顧客的需求等。

通過(guò)在實(shí)際工作中的不斷實(shí)踐，我加強(qiáng)了禮儀的應(yīng)用能力。我學(xué)會(huì)了根據(jù)客人的不同需求提供個(gè)性化的服務(wù)，了解到每個(gè)顧客都有不同的口味和偏好，并盡量為他們提供滿意的解決方案。同時(shí)，在處理投訴和解決問(wèn)題中，我學(xué)會(huì)了保持冷靜、專業(yè)和友善的態(tài)度，以盡量減少顧客的不滿。這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到，禮儀不僅是一種形式，更是一種態(tài)度，需要在實(shí)際中不斷磨礪和完善。

第四段：心得體會(huì)（300字）。

學(xué)習(xí)酒店服務(wù)禮儀讓我體會(huì)到，禮儀是一門需要細(xì)膩和耐心培養(yǎng)的藝術(shù)。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)正確的姿勢(shì)、微笑和禮貌的言辭等都能給顧客留下深刻印象。并且，酒店服務(wù)禮儀的核心是溫暖、真誠(chéng)和個(gè)性化的服務(wù)，只有把握好這些關(guān)鍵，才能真正滿足顧客的需求。此外，我也深刻認(rèn)識(shí)到自身的不足之處，在實(shí)踐中不斷反思和整改，以提高自己的服務(wù)水平。

第五段：展望未來(lái)（200字）。

學(xué)習(xí)酒店服務(wù)禮儀只是我終生學(xué)習(xí)的一個(gè)起點(diǎn)。我將會(huì)不斷鍛煉自己的細(xì)心和耐心，豐富服務(wù)技能和知識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時(shí)，我也希望能夠?qū)⒆约旱慕?jīng)驗(yàn)和心得傳授給更多的人，促進(jìn)整個(gè)酒店服務(wù)行業(yè)的進(jìn)步。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐和反思，我能夠成為一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)禮儀專業(yè)人士，為顧客帶來(lái)更多的快樂(lè)和滿意。

總結(jié)：

學(xué)習(xí)酒店服務(wù)禮儀是一門需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的藝術(shù)。通過(guò)自己的努力和實(shí)踐，在酒店的工作中我逐漸領(lǐng)悟到禮儀的重要性，并學(xué)會(huì)了如何將其應(yīng)用到實(shí)踐中。同時(shí)，我也不斷反思和總結(jié)，提高自己的服務(wù)水平。對(duì)于未來(lái)，我充滿信心，希望能繼續(xù)學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，并為酒店服務(wù)行業(yè)帶來(lái)更多的價(jià)值。

醫(yī)院學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十二

讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意。下面就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)。

在我們醫(yī)院日常工作中，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會(huì)起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人？那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”。禮貌服務(wù)中尊稱、敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)等都是非常重要的，在臨床工作服務(wù)中也是非常有效的。還要做到熱情服務(wù)，那就要真心實(shí)意，全心全意，充滿善意，表里一致的服務(wù)，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們?cè)谥酗L(fēng)偏癱患者運(yùn)動(dòng)療法訓(xùn)練中這“四到”非常重要。眼到，要全神貫注注視患者；口到要對(duì)患者發(fā)出口令，指導(dǎo)患者；身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運(yùn)動(dòng)；意到，表情和神態(tài)自然，心口要一直，要和病人互動(dòng)，激發(fā)患者的康復(fù)信心和自主運(yùn)動(dòng)，這樣眼、口、身、意一致，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，康復(fù)效果明顯，病人比較滿意。若訓(xùn)練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語(yǔ)或口齒不清，訓(xùn)練手法不正確或指引不到位，無(wú)全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現(xiàn)為工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，敷衍了事，應(yīng)付差事，康復(fù)效果不明顯，患者不滿意。

在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重、關(guān)愛(ài)、責(zé)任、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。其實(shí)，人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重患者是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的3個(gè)原則。第一個(gè)，接受對(duì)方。第二個(gè)，欣賞對(duì)方，重視對(duì)方。第三個(gè)，贊美對(duì)方。我們工作中經(jīng)常面對(duì)的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認(rèn)知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對(duì)待自己的親人一樣，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕臟不怕累，訓(xùn)練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復(fù)指導(dǎo)。使他們?cè)缛湛祻?fù)，回歸家庭和社會(huì)。

2、尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。

3、尊重自己的專業(yè)，不要糟蹋自己的專業(yè)，自賤自己的專業(yè)。除加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事，認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)格按照專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴。

總之我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。所以，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以一個(gè)樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧！

xx年3月30日。

醫(yī)院學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十三

第一段：引言（200字）。

服務(wù)禮儀操作為一種傳統(tǒng)的禮儀表演形式，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的集體協(xié)作能力、藝術(shù)修養(yǎng)和對(duì)社會(huì)道德的關(guān)注具有重要意義。我作為一名高中生，近期參加了學(xué)校舉辦的服務(wù)禮儀操訓(xùn)練，今天我想分享一下我的心得體會(huì)。

第二段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（250字）。

學(xué)習(xí)和表演服務(wù)禮儀操需要一支緊密協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。每個(gè)人都必須掌握自己的角色和動(dòng)作，能夠在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中靈活配合。在訓(xùn)練中，我們通過(guò)排練表演動(dòng)作、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)節(jié)奏等方式，不斷培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我發(fā)現(xiàn)，只有大家齊心協(xié)力，互相合作，才能完成一個(gè)完美的操練。

第三段：培養(yǎng)藝術(shù)修養(yǎng)（300字）。

服務(wù)禮儀操是一種涵蓋舞蹈、音樂(lè)、戲劇等多種藝術(shù)形式的綜合性活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)和表演服務(wù)禮儀操，我們不僅可以感受到藝術(shù)的美，還能提高自身的藝術(shù)修養(yǎng)。在排練和表演的過(guò)程中，我們各自發(fā)揮所長(zhǎng)，豐富了自己的藝術(shù)表達(dá)方式。同時(shí)，我們也深入了解了服務(wù)禮儀操的歷史背景和文化內(nèi)涵，培養(yǎng)了對(duì)傳統(tǒng)文化的熱愛(ài)和保護(hù)意識(shí)。

第四段：提高社會(huì)道德素養(yǎng)（250字）。

服務(wù)禮儀操不僅要求我們掌握舞蹈動(dòng)作、音樂(lè)節(jié)奏，更重要的是要在表演中展現(xiàn)我們的社會(huì)道德素養(yǎng)。通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀操，我們學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助，明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在排練和表演中，我們互相鼓勵(lì)、互相支持，明白了個(gè)人的成功少不了團(tuán)隊(duì)的支持。這種體驗(yàn)使我們對(duì)道德的重要性有了更深層次的理解，提高了我們的社會(huì)責(zé)任感。

通過(guò)參與服務(wù)禮儀操的學(xué)習(xí)和表演，我不僅學(xué)到了很多舞蹈技巧和節(jié)奏感，還收獲了成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的能力和態(tài)度。在以后的學(xué)習(xí)和生活中，我會(huì)繼續(xù)將學(xué)到的社會(huì)道德和個(gè)人素養(yǎng)應(yīng)用于實(shí)際，不斷提升自己的綜合素養(yǎng)。我相信，只有當(dāng)我們?cè)诓粩鄬W(xué)習(xí)中培養(yǎng)出良好的禮儀操心態(tài)和習(xí)慣，才能更好地為社會(huì)服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值。

總結(jié)（200字）。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀操是一項(xiàng)既有挑戰(zhàn)性又有意義的活動(dòng)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、藝術(shù)修養(yǎng)和社會(huì)道德素養(yǎng)的培養(yǎng)，我們不僅能提升個(gè)人能力，也能更好地為社會(huì)做貢獻(xiàn)。通過(guò)參與和掌握服務(wù)禮儀操的表演技巧，我們能夠自信、從容地與人交往，樹(shù)立良好的社交形象。我相信，通過(guò)學(xué)習(xí)和表演服務(wù)禮儀操，我們可以更好地發(fā)揮自己的潛能，成為一名有修養(yǎng)的人。

醫(yī)院學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十四

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于20xx年4月21日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。22我有幸參加了此次培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過(guò)程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。

醫(yī)院學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十五

9月28日學(xué)校行政后勤人員利用中午的時(shí)間學(xué)習(xí)了周思敏講師關(guān)于《服務(wù)禮儀》的講座，整個(gè)中午的學(xué)習(xí)大家都被她的談吐優(yōu)雅，氣質(zhì)非凡，落落大方的風(fēng)格所吸引，所以我們的學(xué)習(xí)興致都很高，通過(guò)這次服務(wù)禮儀周思敏講師的授課后，讓我受益匪淺，受到很多教育和啟示。

通過(guò)學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，比如在平時(shí)工作中儀容儀表不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小或太大、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們都沒(méi)有多加注意。

事后在網(wǎng)上查閱了一下她的簡(jiǎn)介。

她，與美國(guó)“現(xiàn)代營(yíng)銷之父”米爾頓.科特勒、歐洲“營(yíng)銷之父”多米尼克夏代爾顛峰相會(huì)，探討中口吐珠璣、立下針砭，被贊美為：艷麗四射、秀外慧中、果敢優(yōu)雅的魅力美女，也是國(guó)際時(shí)尚禮儀專家。

服務(wù)禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活和工作的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。

荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。

華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

服務(wù)禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過(guò)程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠(chéng)的微笑……禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)員工素質(zhì)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使我們駕校在社會(huì)上立足于不敗之地和獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

我們駕校是屬于服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象就是所有學(xué)駕駛的學(xué)員，所以在日常工作中，我們一言一行都代表著學(xué)校的形象，不管是你的外在的氣質(zhì)形象還是你的言行舉止都會(huì)給學(xué)員留下印象，周老師在講座中提到服務(wù)禮儀所具備的心態(tài)。

首先我們要有積極的心態(tài)，良好的積極樂(lè)觀的心態(tài)交流會(huì)使談話變得輕松和舒暢，容易達(dá)成共識(shí)，是提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里起到很重要的作用。

人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。

特別是對(duì)待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待。

對(duì)客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。

以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位學(xué)員，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使我們學(xué)校在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以服務(wù)爭(zhēng)高低、決勝負(fù)。

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，有了忠誠(chéng)的客戶群體，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。

美國(guó)著名的人類學(xué)家霍爾說(shuō)過(guò);“一個(gè)成功的.交際者，不但需要理解他人的有聲語(yǔ)言，更重要的是能夠觀察他人的無(wú)聲信號(hào)，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。

因此，我們?cè)诜?wù)禮儀要將使用文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言包括表情語(yǔ)言、手勢(shì)語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言。

良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識(shí)，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。

從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見(jiàn)精神。

這是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。

服務(wù)禮儀的使用和推廣，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的;從個(gè)人角度來(lái)看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。

以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。

通過(guò)參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)會(huì)議后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠(chéng)懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層。

上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，兩天的學(xué)習(xí)下來(lái)讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我都沒(méi)有多加注意。

這次的培訓(xùn)可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢(shì)，對(duì)于服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)抱有的各種心態(tài)。

中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。

禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。

試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)注意到自己的儀表，怎么會(huì)有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)客戶提出的問(wèn)題，對(duì)面對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么會(huì)笑的出來(lái)呢?所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。

氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會(huì)顯得更出色，才會(huì)更美麗。

自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。

讓人相信、信賴。

同時(shí)也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn)，兩天下來(lái)和同事們學(xué)到了很多，也互相學(xué)習(xí)到了很多，取長(zhǎng)補(bǔ)短共同進(jìn)步。

在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠(chéng)的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠(chéng)所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，對(duì)于當(dāng)代社會(huì)，尤其是對(duì)于大學(xué)生而言，學(xué)習(xí)當(dāng)代社交禮儀，提高自身禮儀素養(yǎng)更是至關(guān)重要的事情。

今天有幸聽(tīng)了何星明老師講授的《“禮”性回歸—當(dāng)代社交禮儀》，受益匪淺。

放在以前的話，我其實(shí)是不太注重這方面的，感覺(jué)復(fù)雜而繁冗，但聽(tīng)了老師的詳細(xì)講解之后竟然有一種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，禮儀處于我們生活中的方方面面中，有的時(shí)候是一個(gè)眼神，有的時(shí)候是一個(gè)手勢(shì)，甚至一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，都可以看出一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)，所以，把社交禮儀說(shuō)成人們?nèi)粘Ｉ鐣?huì)交往中基本的行為規(guī)范和準(zhǔn)則一點(diǎn)都不為過(guò)。

在個(gè)人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。

學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語(yǔ)文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。

尤其是何星明老師舉的典例何老師現(xiàn)場(chǎng)的禮儀演示，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對(duì)眼前的一切。

無(wú)論是開(kāi)會(huì)還是聚會(huì)，無(wú)論是出席活動(dòng)還是參加派對(duì)，都應(yīng)當(dāng)注重自己的風(fēng)度和禮儀準(zhǔn)則，從細(xì)節(jié)嚴(yán)格要求自己，成為一個(gè)有涵養(yǎng)、有魅力的人。

禮儀又是一種習(xí)慣，需要我們從生活中的點(diǎn)滴小事就做起，尤其是對(duì)于我們大三學(xué)生而言，馬上就要進(jìn)入畢業(yè)求職的時(shí)間了，在面試期間擁有大方得體的禮儀習(xí)慣也必將為自己的面試添分加彩。

當(dāng)這次講座結(jié)束之后，我才充分意識(shí)到，原來(lái)平時(shí)忽略的細(xì)小問(wèn)題，其實(shí)帶給對(duì)方的負(fù)面影響是十分大的，從自己待人接物的細(xì)節(jié)就可以看出這個(gè)人是什么樣的，這個(gè)人的性格如何如何，所以，良好的社交禮儀習(xí)慣也是我們給別人留下良好“第一印象”的不二法門。

所以，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的學(xué)習(xí)和工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。

當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面和工作能力方面。

我們參與培訓(xùn)的每一名學(xué)員，甚至長(zhǎng)沙理工大學(xué)的每一個(gè)學(xué)生,未來(lái)必須經(jīng)歷的最重要的事情就是找工作甚至是在工作以后，這些行為禮儀習(xí)慣對(duì)我們的影響都是潛移默化而深遠(yuǎn)的。

在企業(yè)或者是單位中,每個(gè)人都避免不了和人接觸打交道,更多的是和別的企業(yè)單位相互交流經(jīng)驗(yàn)或者是合資合作。

這時(shí)就需要我們將課堂上學(xué)到的禮儀知識(shí)和現(xiàn)實(shí)環(huán)境相聯(lián)合,根據(jù)事情發(fā)生的不同時(shí)間與空間接納適合的禮儀方式來(lái)展示自我的優(yōu)勢(shì)以便取得我們預(yù)期想要的結(jié)果。

何老師的這堂課不僅擴(kuò)充了我的禮儀文化知識(shí),還讓我懂得了做人的道理和怎樣在繁雜的社會(huì)交往中處于優(yōu)勢(shì)。

這門課程不僅開(kāi)闊了我的眼界,還讓我找到了學(xué)習(xí)禮儀的樂(lè)趣,讓我充分認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性，在以后的工作生活中，我也必將嚴(yán)格要求自己，“禮”性歸于心田。

醫(yī)院學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十六

旅游作為一門風(fēng)景旖旎的事業(yè)，具有無(wú)窮的廣闊前景，但其中的服務(wù)禮儀又是必不可少的環(huán)節(jié)。在旅游服務(wù)中，禮儀作為服務(wù)的重要一環(huán)，不僅是旅游企業(yè)的形象代表，更是旅游客人的第一印象。在長(zhǎng)時(shí)間的旅游實(shí)習(xí)完畢后，我對(duì)旅游服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)有了一定的心得體會(huì)，希望本篇文章能與讀者分享我的經(jīng)驗(yàn)和感悟。

第二段：認(rèn)知禮儀的重要性。

旅游服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)要從認(rèn)知它的重要性開(kāi)始。旅游服務(wù)禮儀是旅游業(yè)中不可或缺的一部分，影響著顧客對(duì)旅游地區(qū)、旅游社和旅游人員的評(píng)價(jià)，以及旅游客人對(duì)出行的滿意度。在旅游服務(wù)中，好的禮儀能夠提高服務(wù)品質(zhì)，帶給旅游客人更極致的旅游體驗(yàn)。需注意的是，服務(wù)禮儀不僅是一個(gè)“儀式”，更是一種文化、一種價(jià)值觀念，它是旅游業(yè)的終身隨行伴隨者。

第三段：實(shí)踐禮儀的重要性。

對(duì)于旅游服務(wù)禮儀，理解是一方面，實(shí)踐也同樣重要。在實(shí)習(xí)中，我們認(rèn)識(shí)到學(xué)以致用的重要性，從日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)改正。在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候，我們要時(shí)刻保持微笑、熱情地招待顧客，主動(dòng)提供幫助，解答旅游咨詢，保持耐心等各項(xiàng)基礎(chǔ)的禮儀，同時(shí)，也要時(shí)刻強(qiáng)化自己的行為操守，并擁有自我修養(yǎng)和自我審視的能力。

第四段：不斷提升禮儀水平。

如何提高自身服務(wù)禮儀水平？這是我們需要不斷思考和探索的問(wèn)題。旅游服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)需要一步一個(gè)腳印，要有耐心，有計(jì)劃地去提升自己的服務(wù)水平。首先，我們要學(xué)習(xí)各種服務(wù)禮儀規(guī)范，了解命令性和建議性規(guī)范，通過(guò)日積月累不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量；其次，我們要不斷提高自己的溝通能力，學(xué)習(xí)禮貌用語(yǔ)和辦事技巧，善于傾聽(tīng)客人的需求和反饋，不斷改善服務(wù)態(tài)度和方法，提高服務(wù)價(jià)值；最后，我們要保持學(xué)習(xí)熱情，不斷給自己設(shè)立新目標(biāo)，努力不懈，以便成為旅游服務(wù)禮儀的優(yōu)秀代表。

第五段：結(jié)語(yǔ)。

服務(wù)是一種態(tài)度，也是一種文化。良好的旅游服務(wù)禮儀能夠提高旅游品質(zhì)，并將旅游向更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)推進(jìn)。通過(guò)對(duì)旅游服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我體會(huì)到服務(wù)所帶給我的美好與榮耀。在今后的工作中，我將秉持一顆感恩之心，認(rèn)真對(duì)待每個(gè)客人，始終保持專業(yè)、負(fù)責(zé)、親切、溫暖的服務(wù)精神。

醫(yī)院學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十七

隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注，。俗話說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。通過(guò)本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。海底撈正是如此，提到服務(wù)就想到了海底撈。作為劉一手連鎖企業(yè)，不僅具有高端的品牌，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象。

上周末一個(gè)下午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，雖然之前也培訓(xùn)過(guò)這樣的課程且自己在運(yùn)營(yíng)支持的時(shí)候也給員工培訓(xùn)過(guò)，但是還有些細(xì)節(jié)的地方自己還沒(méi)有做到位，這次培訓(xùn)讓我更深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的，心得體會(huì)《》。

服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。做為劉一手儲(chǔ)備經(jīng)理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造公司的良好的`品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造劉一手的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值！

古往今來(lái)，禮儀是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族文明程度的重要標(biāo)志，是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。禮儀從表層上看是從穿著打扮、言行舉止、儀容儀態(tài)進(jìn)行教育，但從深的層面去分析則是一個(gè)人精神面貌，內(nèi)在素質(zhì)和人生態(tài)度的體現(xiàn)。

通過(guò)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，可以讓我更好地懂得人際交往中的基本禮儀和法則，學(xué)會(huì)尊重異地的風(fēng)情民俗，學(xué)會(huì)在人際交往中不觸犯他人的禁忌，學(xué)會(huì)如何在復(fù)雜的人際交往中獲得他人對(duì)自己的尊重、信任和肯定，建立自身良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，不斷提高自身的人際交往能力，讓自己得到更好的發(fā)展。

作為歐亞的員工，我也意識(shí)到自己在禮儀知識(shí)方面的缺失，不管是在對(duì)待病人還在是在對(duì)自己同志上，自己缺失做得有點(diǎn)失禮，在以后的工作當(dāng)中我要把今天學(xué)到的禮儀知識(shí)用到工作中去，讓自己成為一個(gè)懂禮儀的人！

醫(yī)院學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十八

俗話說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！倍Y儀不單是穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同類產(chǎn)品的選擇越來(lái)越多元化，顧客所購(gòu)買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)世界逐步開(kāi)放的天空，面對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。

在《民航服務(wù)禮儀》這本書(shū)中，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動(dòng)中所必須遵循的各種禮儀，對(duì)規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過(guò)閱讀學(xué)習(xí)，我理清了以往對(duì)于禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是航空公司或機(jī)場(chǎng)的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升航空公司的名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)旅客的禮儀開(kāi)始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分?？团摲?wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙，止于旅客到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)離開(kāi)機(jī)艙;地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù)，止于旅客進(jìn)入機(jī)艙。在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙，再?gòu)臋C(jī)艙進(jìn)入到達(dá)站侯機(jī)樓的過(guò)程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動(dòng)迎客送客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌，在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。

做為一名機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員，每天面對(duì)來(lái)自全國(guó)乃至世界各地的旅客，在反復(fù)平凡的迎來(lái)送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造武漢機(jī)場(chǎng)的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來(lái)要求自己，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽(tīng)旅客的需求，耐心的解答旅客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值。