2023年不服從管理員工心得體會和方法(匯總13篇)

寫心得體會是對所經(jīng)歷的事情進行思考和總結(jié)的一種方式。寫心得體會時，可以借鑒他人的經(jīng)驗和觀點，但要保持自己的獨特性和原創(chuàng)性。通過閱讀這些心得體會范文，我們可以借鑒其中的寫作技巧和思維方式，提升自己的表達能力。

不服從管理員工心得體會和方法篇一

我們服務業(yè)最為重要的是服務態(tài)度、服務品質(zhì)，一個美容院、發(fā)廊無論您擁有多么優(yōu)秀的技能，多么豪華的裝飾，若服務態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會選擇放棄，直接影響店面收入。為了預防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題。

一、用工原則

年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向為佳，長相一般即可，注意觀察應聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些發(fā)廊、美容院有時在“人手不夠”的因素下亂招人，這樣就會產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果，對您事業(yè)發(fā)展不利。

二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工

一般每年中高考結(jié)束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前，去學校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務訓練，在這種有計劃、有目的培訓之下，人才流失就不會存在了。由于學生還未踏入社會，他們就象一張白紙，您畫什么，那他就接受什么。其次在全國美容、美發(fā)職業(yè)培訓學校挑選適合的人選也是一條道路。最后，招聘老員工，從中挖掘人才，為我所用。

三、注意觀察

應聘者尖指適合美容美發(fā)，方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合。

四、一般錄用比例

若您在100人中挑選，一般情況錄取率為22％。

第二節(jié) 員工技能培訓

發(fā)廊、美容院是以技能為主的服務，技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應把新信息、新技術(shù)及時傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會主動參加，還應及時選派優(yōu)秀員工到先進地區(qū)學習（不定期）。在這行業(yè)中稱之為“充電”。

第三節(jié) 員工服務培訓

一、站姿、座姿、儀表

正確的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）

正確原座姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時應注重打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關(guān)鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。

一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L相，但我們能控制自己的笑容”。

三、態(tài)度

員工的服務態(tài)度是服務中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現(xiàn)在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、技能

態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是美容還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。一般培訓首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。

五、接待技巧

不能正確掌握接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應站在店內(nèi)45度地方。在顧客進店前應及時把門推開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時注意運用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時您就是最好的醫(yī)生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是：模式演練。

六、溝通技巧

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也許是、也許是染；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務、環(huán)境，我們做的'將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍，其次帶領(lǐng)、鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。

七、自信

樹立員工自信，是培訓員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。

八、真誠關(guān)心顧客

當顧客進入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

九、培訓員工顧客至上“十不要”

1、不要認為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來。

4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

5、不要永遠聽信顧客。

6、不要認為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭執(zhí)。

10、不要忘了顧客永遠是對的。

十、培訓員工“十點”工作原則

做事多一點 微笑多一點 腦筋活一點 嘴巴甜一點 效率高一點

說話輕一點 肚量大一點 儀表美一點 行動快一點 服務好一點

十一、八條服務標準

客人進門問聲好 安排落座端飲料

輕聲細語問需要 主動傾聽溝通好

翻查資料供參考 產(chǎn)品特點詳知道

引導服務最重要 下次服務還找我

十二、接待客人九大用語

（1）歡迎光臨

（2）對不起

（3）請稍等

（4）讓您久等了

（5）請這邊來

（6）是、明白了

（7）實在不知說什么

（8）請原諒

（9）謝謝

十三、員工七大服務要求

（1）永遠保持微笑

（2）明白、聲音干脆、清楚、親切

（3）動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件

（4）永遠站在顧客立場著想

（5）永遠不要在客人背后議論客人

（6）記住客人的名字

（7）和同事之間也要用普通話

第四節(jié) 員工管理

管-理-員工是一件很復雜的工作。中國有句古言：“人上壹佰，形形色色”。各人有各人的思想，各人有各人的行為，一個成功發(fā)廊、美容院的管理者要了解員工需求，包括經(jīng)濟收入，工作能力，日常生活等。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題，讓員工全力以赴的去工作，去創(chuàng)造價值。

一、簽定合同

簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內(nèi)容具備以下幾條：

（1）甲、乙雙方名稱、姓名。

（2）培訓時間。

（3）培訓費是否合同期滿后退還。

（4）工作期限

（5）福利、待遇。

（6）甲、乙雙方義務及權(quán)利。

（7）乙方在甲方任何工種。

（8）甲方在什么情況下可以解雇乙方。

（9）甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同

（10）任何一方違約，怎么處理、賠償。

（11）怎樣續(xù)訂合同

（12）解釋權(quán)屬于何方。

（13）簽定合同年月日

（14）簽名、蓋章。

二、規(guī)章制度

規(guī)章制度是管-理-員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建立的好與壞，直接影響對員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循，要人人做到嚴格遵守規(guī)章制度，把規(guī)章制度變成常規(guī)是一件較難的事。疏向?qū)胧敲廊菰?、發(fā)廊建立健全完善規(guī)章制度的目的。使員工自覺遵守制定的規(guī)章制度，按照有關(guān)規(guī)章制度準則去做好自己份內(nèi)外工作。規(guī)章制度大體分為以下幾種：獎罰、考勤、衛(wèi)生、考核、人事、財務六種規(guī)章制度（需根據(jù)自己實際情況而制定）（具體見員工守則）。

三、店長人選

店長人選極為重要。她（他）是貫徹、落實、執(zhí)行美容院、發(fā)廊經(jīng)營方針、政策、目標、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長時一定需要慎重考慮。一般情況有二種，一種是既懂技術(shù)又懂管理，另一種只懂管理不懂技術(shù)。前者比后者更合適，二種情況等遇均不同，前者高于后者，在選擇店長人選時最后重要一條是懂管理，能和員工打成一片，把員工思想、動態(tài)及信息及時反饋給老板。店長本身具有一定素質(zhì)，能獨擋一面，并能動用他自己思想為您創(chuàng)造價值。處事公證，辦事認真，能盡心、盡力、盡職工作，思想敏捷，在老板與員工之間起到上傳下達的目的，簡言之起到“磨心”作用，那您的人員就算選對了。在考慮店長人選時切記：請鐵起用家族人，原因很簡單，不好管理，無法施壓，家族人員在員工面前會自然而然流露出一定的優(yōu)越性，員工會對此產(chǎn)生反感。

四、授權(quán)

授權(quán)、權(quán)利的下放，在有嚴格規(guī)章制度下，美容院、發(fā)廊老板應把財務、人事等一切日常工作處理權(quán)下放到店長身上，讓店長感到老板非常信任他，他會努力去工作。老板只能以董事長、技術(shù)總監(jiān)、顧客身份，檢查店內(nèi)一切事物，發(fā)現(xiàn)問題及時與店長溝通，讓店長及時去修正、改進。店長則應把員工管理分成組，選出組長，組長去管理各自的員工，店長應充分把獎、罰、衛(wèi)生、請假等權(quán)利下放在組長身上，一旦出現(xiàn)問題店長應及時與組長溝通，讓他們及時改進。組長又把工作上一些小問題授權(quán)給具體員工，讓員工感到企業(yè)需要她。一般情況下，一位組長只能管理六個人，這樣形成層層負責，大家都會做的開心。老板此時完全可以騰出手來，去設計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標，創(chuàng)造更大的利潤。完全可以騰出手來，去設計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標，創(chuàng)造更大的利潤。

五、展示企業(yè)目標

給員工展示企業(yè)目標，讓員工了解企業(yè)未來發(fā)展，使員工對企業(yè)充滿信心，這也是管-理-員工思想的一個環(huán)節(jié)。在管-理-員工時應時常把美容院、發(fā)廊企業(yè)發(fā)展目標從微觀到宏觀一一講解給員工，并給員工設計未來，讓員工認為在此工作有很大的前途。

在一般情況下，先繪制宏觀發(fā)展目標圖，如未來美容院、發(fā)廊彩色圖紙，并把它設計的非常豪華和美觀，然后掛在員工能看見的地方。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟坐標圖，讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績情況，及目前企業(yè)走向?？傊?，展示的目的是增加員工信心，讓員工安心在此努力工作。

六、與員工交心

一個優(yōu)秀的老板、店長，應隨時與員工保持親密、友好、密切的朋友關(guān)系，與其交談以便更好了解，掌握員工思想狀態(tài)，是減少工作障礙，增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應注意以下幾點：

（1）認真傾聽員工想法；

（2）讓員工充分發(fā)表自己的見解；

（3）不要在人多地方與員工交談，私下最佳；

（4）與員工談一些他（她）感興趣的話題

（5）不要只談工作，可以多談談生活、家庭環(huán)境和社會經(jīng)驗；

（6）站在員工角度為員工設計未來；

（7）要讓員工信任你，與你談真心話；

（8）告訴員工，員工提的意見，我們會很好考慮和解決；

（9）告訴員工外面的新信息和情況；

（10）告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。

總之一定要肯定、贊美員工，同時也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足，并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯，那么，他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題，去開展工作。

七、減少官僚管理

官僚即主觀，通常發(fā)廊、美容院老板，總是認為自己做的一切都是對的。聽不進員工、下屬提出的忠懇意見，最后導致大家都按老板錯誤思想去做，影響了業(yè)績，員工又產(chǎn)生不滿情緒。要管理好員工，就必須減少官僚主義，深入一線了解顧客、員工需求，解決、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問題，經(jīng)認真分析、思考、權(quán)衡后再做出決定，減少官僚主義是您贏得員工積極性，增加利潤的關(guān)鍵所在。一旦官僚主義形成，員工都不給老板提合理化建議，任其發(fā)展，后果不堪設想。

八、鼓勵團結(jié)協(xié)作精神

美容院、發(fā)廊靠某一個人的力量和智慧，不可能發(fā)展很好，必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團結(jié)協(xié)作精神是您管-理-員工的主題。在分工較細的美容院、發(fā)廊，可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做，同時安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情，員工間相互得到體驗，這種團結(jié)協(xié)作會讓員工之間產(chǎn)生親切友好感，消除他（她）們在工作中產(chǎn)生的磨擦和誤會。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點：要求在工作中提倡團結(jié)、協(xié)作精神，告知員工團結(jié)的力量，協(xié)作的結(jié)果。這種團結(jié)協(xié)作精神只有一個目的，大家整體利益得到增長，與人與已都有利，這也是充分發(fā)揮“我為人人，人人為我”好的工作作風。

九、應知員工需求

了解、掌握員工需求，解決員工后顧之憂，是做老板必須具備的基本素質(zhì)。

一旦了解員工需求，您就可以很好分析員工在想什么，在做什么，員工需求成不成立，員工的需求我能不能滿足，能不能解決。但值得老板注意的是：千萬不要在未考慮好之前，沖動地給員工承諾什么，一旦承諾，員工會很在意，如您不能兌現(xiàn)，員工對您的信任度會直線下降，從此您在員工心中是一個失信的老板了。時間一長，那么員工會考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法，當員工付諸實施時，也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求，盡量在不違反原則前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影響時，經(jīng)認真考慮、分析后，找到恰當機會和地方與員工溝通并滿足員工需求，不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由，讓員工心態(tài)得到平衡。

十、衛(wèi)生管理

一個美容院、發(fā)廊的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長負責將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上，每天上班做衛(wèi)生一次，隨時保持店面清潔，每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查，監(jiān)督、獎勵制度，店長應每天隨時檢查并提出不足，以便改進，對出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時處理并進行罰款，以達到教育大家的目的。一般情況下，鏡子、招牌、用品、地面、擺設是重點，垃圾隨時清除。要求員工自身衛(wèi)生也應有相應措施，如夏天每天必須換工裝，春、秋每天三必須換工裝，員工必須每天化妝打扮等等，總之監(jiān)督、落實是關(guān)鍵。

十一、召集倒會

每天召集工作總結(jié)倒會是管-理-員工的和種方式，它有二大好處：一是總結(jié)昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情況下倒會在上班前15分鐘舉行。倒會具體內(nèi)容如下：

（1）店長問候員工，如“各位小姐、各位先生早上好”。

（2）集體宣讀企業(yè)理念，如“我們做的最好，因為我們加入了×××發(fā)廊、美容院”（樹立信心）。

（3）店長詢問昨天業(yè)績、出勤、勞動經(jīng)律、顧客意見等情況。

（4）表揚昨天業(yè)績最好的員工。

（5）指出存在的問題及解決辦法。

（6）今天工作安排重點。

（7）請員工提出想法。

（8）高唱有激-情的歌一首。

注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒會。

十二、幫助員工設計未來

一個人只要有目標、有理想，他會努力向目標、理想去奮斗。當員工在發(fā)廊、美容院工作時，老板一定要給員工設計未來。這種設計是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道，在這里工作的目的和任務。老板要給員工設計、制定以下幾個未來目標觀點：

（1）您今后的發(fā)展一定會超過我；

（2）您今后的店面一定要比我的大和漂亮；

（3）有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店，你來管理；

（4）你一定能成為一流的美容師、發(fā)型設計師；

（5）你這么年輕不可能給別人永遠打工，自己今后一定要開店。

當您設計制定的目標觀點，被員工認可，您應馬上指出，員工現(xiàn)在最需要什么。缺少經(jīng)驗現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術(shù)現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在正在積累。當員工明白個子自身缺什么的時候，也就是他為此面努力安心工作的時候，這在本行管理中稱之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠景，在運用時一定要注意其巧與妙的結(jié)合利用，才能達到您想象的目的。

十三、薪獎辦法細則

本通則適合美容院、發(fā)廊任何部門的薪獎辦法。

薪獎通則：

1、各部門薪獎辦法包括底薪、全勤獎金、工作獎金、銷售獎金，其他部門依需求另增加其他獎金或津貼。

2、所有獎學金氏計算艾以實際收款額為準。

3、各部門均有三種責任額，包括：基本現(xiàn)任額、成長責任額，目標責任額。

4、底薪于每月初發(fā)放，獎金津貼于月腫發(fā)放，季獎金于1、4、7、11月發(fā)放。美容部薪獎辦法：

（一）底薪

1、美容助理a級（有經(jīng)驗但需要重新學習者）起薪600元。實習助理b級（完全沒有任何經(jīng)驗者）起薪400元。

2、美容師a級（有2年以上經(jīng)驗者不必學習）起薪1200元。b級（有1-2年經(jīng)驗仍需學習者）起薪1000元。

3、店長a級（有美容美發(fā)經(jīng)驗懂得管理者）起薪1500元，另有提成面議。b級（無美容經(jīng)驗，但懂得管理）起薪1200元，另有提成面議。

（二）全勤獎金：每月100元，一個月朋三次遲到、早退者則不予發(fā)放。

（三）工作獎金：

1、每服務一位客戶，基本提成10％，未達成基本責任者則沒有提成，達成成長責任額者提成15％。達成目標責任額者提成20％，另有達成資金××元。

2、三種責任額每秀公布一次目標。工作獎金當月只發(fā)放60％，另外40％與秀獎金同時發(fā)放，離職者的獎金不能發(fā)放，但列入“本店福利基金”留下于年初、終統(tǒng)籌運用。

（四）銷售獎金：美容院、發(fā)廊所有產(chǎn)品均有10％的銷售提成，但必須超過基本責任額，（美容助理不在此限）美容師必有工資的兩倍當做基本現(xiàn)任額，達成工資四倍時另加發(fā)50％，于每月腫發(fā)放獎金。

（五）團體獎金：

1、本店達成當月責任目標時，另提撥2％為團體獎金，達成成長責任額時另提拔3％為團體獎金，達成目標責任額時另提拔5％為團體獎金。

2、當月團體獎金預留30％為年終獎金，20％為季獎金，10％為特別獎金，發(fā)給當月表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任何員工，其余40％由本店所有人員平均分配。

（六）成長獎金：每月公司筆試一次，以60分為標準超過的分數(shù)每分以0.5元計算，（例如考100分，則下個月增加底薪20元），（100分-60分）×0.5=20元）考試不合格者下個月扣60元。每月以上類推。

其他：如有未盡事宜，經(jīng)董事會研究后，由總經(jīng)理修改公布！

十四、罰款常識

在罰款前發(fā)廊、美容院要有一個宗旨，罰款不是目的，起到教育大家，杜絕類似情況的再次發(fā)生，改變錯誤的做法才是美容院、發(fā)廊的目的所在。在獎罰細則上應有：

1、遲到早退1分鐘扣x元，遲到5分鐘以上扣xx元，遲到10分扣xx元。

2、曠工一天扣xxx元。

3、衛(wèi)生未做一次扣xx元。

4、未化妝一次扣xx元。

5、未喊“歡迎光臨”一次扣xx元。

6、工裝未穿一次扣xx元。

7、未給客人到茶一次扣xx元。

8、用品、物品未放指定位置一次扣xx元。

9、站姿、座姿不美一次扣xx元。

10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣xx元。

11、不維護企業(yè)利益，向外泄露商業(yè)機密一次扣xxx元。

12、私用、私拿企業(yè)物品一次扣xx元。

13、超過規(guī)定時間吃飯一次扣xx元。

14、不服從工作安排一次扣xx元。

15、貪污公-款一次扣xxxx元。

16、拾到顧客物品不上交一次扣xxx元。

以上獎罰必須分明，形成以制度管-理-員工，而不是人管人（見獎罰單）。

一.使員工熱愛店里的四項原則

1、贏得員工的心,使他們?nèi)硇牡臑榈甑膶砼^斗；

2、老板與每位員工坦誠交往,不偏私；

3、在信任、平等共享的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建伙伴關(guān)系；

4、以身作則,加強店里的經(jīng)營狀況。

二.展現(xiàn)店里美好遠景

店里美好遠景，無非是宏觀遠景和現(xiàn)實前景。把店里優(yōu)秀、好的一面進行廣泛宣傳和展示；把店里在行業(yè)中的地位適度進行夸張；把店里經(jīng)濟實力予以表現(xiàn)；把店里文化給予宏揚；把店里知名度進行很好利用；把店里人氣牢牢抓緊，把店里發(fā)展規(guī)劃告知大家。這樣使員工對店里本身的遠景充滿信心，對店里發(fā)展之路不抱懷疑。這是讓員工熱愛您店里本身的基本條件和環(huán)境。

三.感之愉快

讓員工熱愛您的店里，很重要一條就是讓員工在您店里工作感之愉快。無論是工作環(huán)境、工作責任、人員關(guān)系、技能，還是與顧客交流、溝通、服務都能處于一種良好的氣氛中。經(jīng)常表揚、贊美員工身上的優(yōu)點。哪怕是衣服、裝飾、發(fā)式、鞋子、工作態(tài)度、工作主動性和顧客談笑風生等等一些小節(jié)都是您表揚贊美她（他）的借口。愉快充實滿足的感覺就自然形成了，要做到員工把店里當作自己生活、未來的主體部分，您就贏了。您在觀察員工是否在此工作愉快時，仔細分析。如有一員工請的是3天休假，到休假第二天主動向您提前報到上班了，此時員工一定是感覺在此上班比較愉快。

四.獲得員工人心

最高、最優(yōu)秀的服務只有發(fā)自員工內(nèi)心，因此一個店里只有贏得了員工們的心，才能為顧客提供最佳服務。一旦員工對他們所選擇任職的店里失去了安全感和信心，他們就會尋找新的店里，投入到對于員工感覺更有意義的店里去工作。穩(wěn)定、獲得員工熱愛店里的首要任務。

一般情況有幾種途徑可以獲得員工人心：

1、站在員工角度考慮問題；

2、樹立我們是同行最好的觀念；

3、讓員工入股；

4、顧及員工家庭；

5、使員工工作愉快；

6、尊重員工思維；

7、讓員工獲得較高收入報酬；

8、讓員工清楚知道店里需要他；

9、給予員工10%的自由發(fā)展空間；

10、多與員工雙向交流。店里自下而上的源泉，要穩(wěn)定抓牢員工的心，老板必須付出很大的精神、經(jīng)濟代價。獲得人心最直接方式是給員工予“店里有希望，本人有奔頭”。再一點是“老板對我不錯”。總之贏得人心等于贏得“天下”，贏得人“財”。

五.員工入股

要讓員工真正熱愛您的店里。讓員工成為店里真正的主人，把店里的事當成自己的事去做，熱愛自己的店里與熱愛自己家庭一樣，做任何事情都為店里考慮浪費、不合理現(xiàn)象都能積極主動去大膽阻止。入股是一個好方法，入股的好處有：

1、成為店里股東之一；

2、與老板形成同等合作伙伴關(guān)系（地位的變化）；

3、店里的興旺；

4、入股后能提高員工的主動性。

具體入股方式，可根據(jù)您自己實際情況而定,當然不可能讓他們的股份高于您。當員工入股之后哪有不熱愛店里的道理。

六.員工調(diào)查

七.公開財務

財務公開有利于大家把每月收入、支出、折舊、盈利多少等，用表格方式公布于眾，讓員工心中有數(shù)店里的盈虧大家明白后會把店里與自己的利益緊密聯(lián)系在一起，最終形成有利共享、有難同當?shù)母拍?。其中公開財務能促進員工的生產(chǎn)力.(如果您說店里每月都要查帳非常麻煩,你可以使用《旺點軟件》來管理店務,這樣既輕松,又方便，關(guān)鍵是數(shù)據(jù)一目了然)

八.尊重、善待員工

員工是發(fā)廊的人才，擁有優(yōu)秀人才有僅可以給發(fā)廊帶來豐厚的利潤，更主要可以提高發(fā)廊的發(fā)展及能力，在市場競爭雙方竭力爭奪的重要目標，因為人才的多少意味著在未來角逐中競爭能力的強弱，所以，成功的發(fā)廊無不想盡辦法吸引人才、挽留人才、充分利用人才為其服務。要讓員工熱愛您的店里必須挽留、尊重善待員工，中國有名俗話“善者無敵”。尊重別人等于尊重自己，現(xiàn)代美容院、發(fā)廊員工不再是葫蘿卜加棒子原則下出賣勞動力的牲畜，而是發(fā)廊發(fā)展的原動力。善對員工、尊重他們的自尊心和工作能力，可以使他們同心協(xié)力為店里驚異出謀劃策，貢獻自己的聰明才智，為店里發(fā)展服務。善對員工方法很多，但主要原則是與員工溝通，以平等態(tài)度對待他們，給他們新生和激勵等等。總之，要想成功，獲得高利潤，必須善解員工、恭謹待人，把員工當作大家庭中的一員，這是每一個發(fā)廊老板必須做到的，這樣能使員工們竭盡全力為店里效勞，即使在不景氣的時候也能使店里轉(zhuǎn)危安，居恢復生氣。每位美容院、發(fā)廊老板都應記住，親切、善良能幫助渡過很多難關(guān)，因此，應當尊重、善對員工。中國是一個具有悠久歷史的禮儀之邦，傳統(tǒng)意識下人們都很重視“感情”，只要給予愛和關(guān)懷，員工就會熱愛您的店里。

九.雙向交流

老板與員工雙向交流是讓員工熱愛您的店里的一種方式。中國有名古話“用人之術(shù)，攻心為上”。您幫助員工，員工也會幫助您；您親近員工，員工也會親近您。讓員工懼怕您。這是暫時之功；讓員工感激您，這才是長久之計。要想得到一個人，就從心理上征服他，在交流時提倡仁愛寬厚，多為員工著想，最忌以老板自居；提倡以情感留人，最忌輕視員工；提倡稱贊員工為主，最忌指責太多；虛心聽取員工意見，切記不可武斷行事；提倡不追究員工錯誤之處，讓其自行反省。雙向交流目的是溝通雙方思想，統(tǒng)一目標，讓員工熱愛您的店里。

十.鼓勵學習

員工學習分成二塊，一是技能專業(yè)知識，一是服務及政治思想學習。只有不斷輸入新的觀念、新的技能，才能使員工提到收獲、得到提升。這樣才能使員工真正愛上您的店里。

1.服務學習

中國有句諺語叫做“有心種花花不開，無心插柳柳成蔭”。在服務中功利性太強，會給顧客帶來不利影響，如果將這種服務視為毒瘤，我們應盡快將其除掉。鼓勵員工多學習服務技巧，與人與己都有利。在學習服務中，應注意多用尊敬言語，不能出口傷人；多常態(tài)度和藹，不能橫眉冷對；多學以和為貴，不能現(xiàn)場爭吵。

古人云：“良言一句三冬暖，惡言半語六月寒”。在美發(fā)服務行業(yè)語言技巧對能否順利完成服務工作很重要。教員工講禮貌，同時還需注意講話方式、語氣等等技巧。讓員工明白這些也會對服務效果產(chǎn)生直接影響。員工在學習服務時還應注意，顧客到美容院、發(fā)廊消費，雖有多種心態(tài)，但受到員工尊重是顧客基本心理需求。我們常常講言多必失，在服務中，要用簡煉。專業(yè)的語言，不該說的不要多嘴。但是在某種環(huán)境下，少用一句話會降低服務質(zhì)量一個檔次，有時多一句專業(yè)語會增加顧客新的消費欲望，是“一句值千金”。注意該小聲的應小聲，做到因人而異，有函而發(fā)，定能博得顧客好感。些都能是您員工學習的內(nèi)容。

2.技能學習

技能學習和新技術(shù)的推廣是員工學習的主要任務。當顧客對員工用真誠之心換得信賴時，這就需要員工實事求是地為顧客介紹產(chǎn)品的用途。在介紹前必須先懂得產(chǎn)品知識、種類、價格功能特點、質(zhì)量、制造商、商標、效果等。有關(guān)發(fā)廊一切產(chǎn)品，員工均應了解有關(guān)知識，這些都需要學習，在學習中不斷提高，達到根據(jù)顧客需求為顧客進行詳細說明，提供優(yōu)質(zhì)服務，注意應把優(yōu)秀員工不斷派出去學習新的優(yōu)秀技能。

十一.自由選擇休假日

確定休假天數(shù)后，根據(jù)工作需要，在不影響工作前提下員工自由選擇休假日，是讓員工熱愛店里的一種好辦法，自由選擇休假日有下列好處：

1、給予員工的自由空間；

2、給予員工自主權(quán)；

3、讓員工處理好工作以外的事情；

4、讓員工感到店里很尊重他的自由；

5、通過愉快休假恢復精力。

十二.說話算數(shù)

當發(fā)廊老板在員工面前承諾什么時，一定要給員工兌現(xiàn)，在員工心中產(chǎn)生老板說話算數(shù)，給員工一種可信的感覺，那么您所有的事都會很順利。老板的信譽也是員工熱愛您店里的原因，提醒老板們，在未考慮成熟前千萬千萬不要給員工承諾?？傊?，要讓員工熱愛您的店，您必須自己首先做好。

不服從管理員工心得體會和方法篇二

每個公司都需要一個有效的管理員工體系，以確保公司順利地運作，并使員工在尊重和理解的氛圍中充分發(fā)揮其能力。然而，管理員工并不總是一項容易的任務。需要嚴格但公正的管理方法來確保員工的職責得到充分執(zhí)行。在本文中，我們將探討如何嚴格管理員工，以確保公司和員工都能取得成功。

第二段：建立明確的規(guī)則和期望。

要確保員工做好工作，管理員工必須建立一個明確的規(guī)則和期望體系。這應該是一個具體的文件，其中詳細說明了員工需要遵循的指導方針和預期的表現(xiàn)。當員工加入新的工作崗位時，應該給他們這份文件，并讓他們承諾遵守文件中的規(guī)則和期望。如果員工不遵守規(guī)則，管理員工應該采取適當?shù)拇胧?/p>

第三段：堅決的行動。

不遵守規(guī)則的員工會對團隊和公司造成負面影響，必須采取堅決的行動。但是，采取行動的方式必須是公正和合理的。管理員工應該進行調(diào)查，了解員工的情況，然后采取適當?shù)男袆?。這可能包括罰款、警告或解雇。無論采取什么行動，都必須按照規(guī)定的程序進行，并且和員工溝通，讓員工明確知道為什么他們要承受這些后果。

第四段：利用獎勵和表揚。

嚴格管理員工并不意味著否定員工的正確表現(xiàn)。相反，管理員工還應該使用獎勵和表揚來鼓勵員工更好地表現(xiàn)。這種行為可以使員工意識到他們的努力得到了認可，并激勵他們繼續(xù)努力。如果員工做出了特別好的表現(xiàn)，管理員工應該及時贊揚他們，并提供適當?shù)莫剟?。如此一來，員工會更加珍惜他們所做的工作，而且會覺得被公司尊重和賞識。

第五段：溝通和反饋。

管理員工時，溝通是至關(guān)重要的。管理人員應該遵循適當?shù)臏贤ㄔ瓌t，向員工提供必要的信息和反饋。員工需要了解他們在公司的表現(xiàn)和他們職位中的發(fā)展前景。管理者應該定期與員工進行會議，讓他們了解公司的工作進展情況，并提供有用的反饋。同時，員工也應該是雙向的溝通，以便員工能夠向管理者反饋信息，包括關(guān)于公司工作流程中任何問題或改進的意見。

總結(jié)：

嚴格管理員工并不是一項容易的任務。需要建立明確的規(guī)則和期望，并使用獎勵和表揚等正向鼓勵措施，同時采取必要的行動來確保員工不會偏離工作的主要目標。管理者還應該堅持溝通和反饋，以確保員工得到適當?shù)闹笇Ш椭С郑员阃瓿善渎氊煵⑹构救〉贸晒?。通過這些方法，管理者可以成功地管理員工，實現(xiàn)公司的成功。

不服從管理員工心得體會和方法篇三

常常有企業(yè)認為,老員工就是一張支付養(yǎng)老金的發(fā)票，會給企業(yè)帶來無可估量的負擔，有企業(yè)甚至表示：我們也是要做生意的，企業(yè)不是養(yǎng)老院。如何對待老員工，歷史上有朱元璋、趙匡胤和李世民三人可以為鑒。老員工在企業(yè)中的作用，更大程度上就像一把雙刃劍。

常常有企業(yè)認為,老員工就是一張支付養(yǎng)老金的發(fā)票，會給企業(yè)帶來無可估量的負擔，有企業(yè)甚至表示：我們也是要做生意的，企業(yè)不是養(yǎng)老院。而在一些開明的企業(yè)家或管理者看來，“家有一老，如有一寶”，有些經(jīng)大浪淘沙成長起來的老員工，如果“開發(fā)”得當，也會煥發(fā)金子般的光芒。

如何對待老員工，歷史上有朱元璋、趙匡胤和李世民三人可以為鑒。老員工在企業(yè)中的作用，更大程度上就像一把雙刃劍。用好了是錦上添花，用不好則會埋下隱患。關(guān)鍵是看領(lǐng)導怎樣對待、怎樣去用老員工，讓老員工發(fā)揮什么作用。企業(yè)領(lǐng)導要考慮的是把老員工的責任感培養(yǎng)起來，讓老員工發(fā)揮更多的能量。既然是老員工，與企業(yè)共同走過了很長的一段路，付出了生命的大部分，企業(yè)的管理者就有責任為這些老員工考慮到更多、更長遠的發(fā)展。

因此，企業(yè)情注老員工，無論怎樣講也是不過分的。領(lǐng)導者除了要認真聽取老員工對企業(yè)發(fā)展的意見和建議外，還要認真了解老員工的困難和問題，把解決老員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題擺在突出位置，給老員工多一份關(guān)愛，多辦一些實事。

一份和-諧會平衡情感的天平，一份和-諧能緩解工作的勞頓。一件小事，一份真情，感動的不只是老員工，全體員工都看在眼里，記在心頭。這種親情的感召，潛移默化地會在廣大員工中轉(zhuǎn)化為奮進的力量。激發(fā)了廣大員工的積極性，增強了歸屬感，營造了祥和的工作氛圍，企業(yè)才會有生命力。

1、福利方面有所傾斜

很多公司的福利體系都會對老員工有所照顧，譬如工作滿一定年限，可以獲得一筆額外的住房公積金，擁有更多的公司股票與期權(quán)，或者分發(fā)一筆獎金等等，譚小芳老師認為，這些措施對于吸引員工長期安心工作是有一定幫助的。另外，企業(yè)依法與其簽訂無固定期限勞動合同，其實是企業(yè)對于老員工長期奉獻的應有回報，也是長期奉獻的老員工們應享的福利。

2、讓老員工有危機感

有些老員工，憑借積累的人脈與資源，即使在公司混日子，收入可能也比拼死拼活工作的新進員工要高。為此，要在公司內(nèi)部營造危機感。譬如，去年華為讓工號靠前的七八千人辭職再重新簽約，一定程度上也是為了重新激發(fā)老員工的危機感與工作動力。

3、防止諸侯封地為王

在合理授權(quán)的同時，要有效監(jiān)控老員工，以免出現(xiàn)封地為王、難以管理，或者因為老員工的離開，給公司帶來巨大的損失。譬如聯(lián)想的楊元慶，每隔段時間都要輪換高層。還有，馬云親自操刀集團八大高管換班，杯酒釋兵權(quán)。記得當tcl手機業(yè)務總經(jīng)理萬明堅、電腦總經(jīng)理楊偉強的風頭蓋過集團總裁李東生時，即使他們在tcl工作年限都要近十年，負責的業(yè)務部門曾有過輝煌的業(yè)績，也免不了辭職的結(jié)局。

4、不唯資歷，唯能力

譬如聯(lián)想倡導不唯資歷，唯能力：所有的員工都要通過直接的對自己的崗位目標負責，而保證公司整體目標的達成，在這一點上是沒有新老員工之分的。通用電氣集團下屬nbc的總裁安迪.萊克說：“ceo杰克和我已經(jīng)是8年的老朋友了，我們的妻子幾乎天天見面。但是如果我開始走下坡路，做了4個令人難以置信的愚蠢決定，我知道他一定會炒我的魷魚。他會擁抱我，說他很難過。"而且你可能再也不想與我共進晚餐了。"但他對我的解雇卻不會有半點的猶豫?！?/p>

5、授權(quán)授責，利益捆-綁

很多老員工之所以無事生非，那是因為有可能他們真正“悶”的慌，因此，需要搬弄些是非，以此提醒自己的存在。在這種情況下，作為老員工老板，一定要轉(zhuǎn)變“大當家”的職責定位，要成為一個戰(zhàn)略家、規(guī)劃家，更多的具體事務要交給這些老人去打理，讓他們“連軸轉(zhuǎn)”，要實現(xiàn)這個目標，老板就必須學會授權(quán)，對于跟著老板一起走過來的老員工，由于老板知根知底，不用擔心會出現(xiàn)很大的風險，因此，有必要大膽地給予授權(quán)、授責，當然還有受控，通過給予其更多的責任，讓其承擔更多的工作職責!

6、強化考核，優(yōu)勝劣汰

一個企業(yè)發(fā)展壯大的過程，就是一個不斷地淘汰落后員工的過程，老員工企業(yè)也不例外，過度地縱容、寬容、包容那些“落伍”的老員工，就是對其他優(yōu)秀員工的一種打擊與排斥，因此，老員工企業(yè)必須按照考核制度，用業(yè)績說話，對于業(yè)績較差而一段時間內(nèi)得不到提升或改善的，必須要按照考核制度，給予職務及其薪酬、獎金等方面的處罰，對于業(yè)績一直很差，態(tài)度惡劣，而又不思進取和悔改的，必須亮起考核的“大棒”，果斷地予以降職、降級，下崗或者待崗，嚴重的要予以開除，以“殺雞駭猴”，起到警示的作用。

7、培養(yǎng)新人，威懾老人

一些老員工只所以害怕管理老員工，甚至擔心“失控”或者“跳槽”，一個原因也許就是因為團隊梯隊建設不夠，人才缺乏，以致讓老人感覺無人可以替代，行為處事飛揚跋扈，因此，老員工需要不斷地根據(jù)企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需要，不斷地引入適合自身發(fā)展階段的新的職業(yè)經(jīng)理人，不斷地培養(yǎng)一些后備人才，“流水不腐，戶樞不蠹”，通過人才的進出，威懾老員工，促使其有壓力感，從而珍惜工作的機會，擺正自己的位置，更好地為企業(yè)做出更大的貢獻。

8、用人要疑，疑人要用

現(xiàn)在流行這么一個管理觀念是“用人要疑，疑人要用”，用在老員工管理上非常合適。這里所說的“疑”包含著考察、監(jiān)督、管理的意思。對待新員工，很多老板能通過三個月的試用期或者更長的時間，觀其行，察其言，來判斷他適不適合這個崗位，但對于老員工，老板們卻疏于管理，因為他們認為公司的理念已經(jīng)深入其骨髓之中，公司給了他們高額的回報，他們是沒有理由不忠誠的，因此很多老員工是游離于制度之外的，這樣就形成了一個管理盲區(qū)。一個公司的發(fā)展，其根本是一個團隊的發(fā)展，在制度的監(jiān)督下，做到人盡其才，才是“用人要疑，疑人要用”理念的最好注解。

9、因人制宜，因地制宜

史玉柱在關(guān)鍵崗位上用的都是跟他打拼過來的老人，在他看來，內(nèi)部的員工就像是地底長出的樹根。經(jīng)歷了二次艱難創(chuàng)業(yè)，那些老員工，史玉柱最看重的還是德，他自信5年時間能看出一個人的德性。當然也包括已經(jīng)熟悉多年的人。征途的一名副董事長，是史玉柱18年前，賒賬買電腦的那家小公司當時的副總經(jīng)理。

在“老員工管理”這個問題上，馬云和史玉柱的管理態(tài)度和做法截然相反。人才的使用上，馬云看重職業(yè)經(jīng)理人和空降兵。阿里巴巴ipo后，除他本人外，獲得股份最多的不是跟隨他8年的“18羅漢”，而是11個月前才從百安居空降過來的ceo衛(wèi)哲。盡管馬云和史玉柱對老員工的任用大相徑庭，但他們所領(lǐng)導的企業(yè)無疑都創(chuàng)造了中國商界的神話。所以，我說，老員工管理：因人制宜，因地制宜。

企業(yè)成功靠的是人才。一個人在進企業(yè)之前只是一塊“材”，戰(zhàn)略型人力資源管理就是要塑造這塊“材”，激勵他把“才”發(fā)揮出來，變成“人才”，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的“財”。怎樣才能夠把“材”變?yōu)椤柏敗保⑶野堰@個人才留在企業(yè)，然后為企業(yè)創(chuàng)造更多的“財”，股權(quán)激勵專家張雪奎教授認為要做到如下幾點：

尋求善于思考的員工

人類與其它動物相比擁有更具有思維能力的大腦，這也是為什么人類進化發(fā)展數(shù)度比較快，而其它動物發(fā)展比較慢的原因。人類發(fā)展同樣取決于人類運用大腦思維的創(chuàng)新能力，大社會如此，企業(yè)小社會依然如此。一個企業(yè)的健康發(fā)展與運轉(zhuǎn)需要組織中的每個個體都能發(fā)揮主觀能動性，這樣的組織才會充滿生命活力，這樣的企業(yè)才有發(fā)展的潛力。

可以從很多方面肯定一個員工是否善于思考，比如：善于思考的員工不是每件工作都要領(lǐng)導布置了任務才去執(zhí)行，這體現(xiàn)在工作主動性上面。一些可以預測到的工作任務他們會提前做好準備。再譬如：一件工作可以用不同的方法解決，善于思考的員工會嘗試并選擇最優(yōu)秀的高效的解決辦法。還譬如：發(fā)現(xiàn)工作存在問題時，善于思考的員工善于總結(jié)經(jīng)驗，帶著問題和解決方案一起匯報等等。所以，我覺得做一個善于思考的員工不僅僅是一項工作、一個制度的執(zhí)行者、還應該是一個工作的探索者、一個制度的修正者。因為，能力再強的領(lǐng)導他的精力總是有限的，他的實力也是有限的，他無法完全及時估計所有工作的進展情況，但是作為工作執(zhí)行者你卻可以，而卻只有做一個善于思考的員工才能做好領(lǐng)導的左臂右膀。

如果信息總是由上而下的傳達，企業(yè)機制容易僵化，所以信息在下達的同時，還需要每個崗位，每個階層的員工主動將執(zhí)行情況向上級反饋，這樣才能使信息統(tǒng)一，提高執(zhí)行力，保證企業(yè)健康的成長發(fā)展，而這一切過程以及每個細小的環(huán)節(jié)都離不開善于思考的員工。

在應聘應試的時候ibm認為，有服務意識的人對周圍環(huán)境的敏感度較高，具有一定的判斷分析能力，能在與人的交流中發(fā)現(xiàn)“弦外之音”；而有創(chuàng)新意識的人必然具有獨立思考能力，不會簡單地用“yes”或“no”回答問題。所以面試時，他們經(jīng)常會設置一些看似無關(guān)緊要而且無從下手的問題，來考驗應聘者。

譬如，他們會問前來面試的人員：“你知道美國有多少加油站嗎？”如果對方未經(jīng)思索就回答“對不起，不知道”，那么他一定不是ibm的考慮對象。如果該員工回答說“美國一共有多少輛車，按照需求計算，大概會有x個加油站”，那么這一關(guān)就基本通過了?！癷bm要的并不是準確答案，而是考驗面試者是否善于思考，是否具有一定的邏輯推理能力?！?/p>

對于這些善于思考，擁有創(chuàng)新能力的員工，給與他們發(fā)揮的平臺和機遇。張雪奎教授經(jīng)常說：“機遇是魔鬼，它把住了天堂的入口和地獄的大門?！睓C遇是可遇不可求的，若總盼著機遇，是最不明智的，但是，機遇來了，就要善于抓住。高素質(zhì)的員工必定是善于思考、善于發(fā)現(xiàn)機會并抓住機會的人，只有這樣，他才能在公司眾多的員工中脫穎而出，才能為自己的事業(yè)成功打下牢固的基礎(chǔ)。

有個很有意思的案例：有位警-察是自行車愛好者。一天清晨，他在大街上巡邏，突然發(fā)現(xiàn)一輛自行車飛速朝他駛來，他下意識地拿出測速儀，開始測定他的速度有沒有違反交通規(guī)則。騎自行車的人根本沒有發(fā)現(xiàn)有人在測他的速度，他在大街上開始加速，車像一匹野馬一樣，向前沖來。

測速儀顯示的速度已經(jīng)超過了限定的速度，他違規(guī)了！警-察這么一想，覺得不對，天哪！他測的竟然是汽車的速度，也就是說，剛才那個車手的速度超過了汽車。他驚呆了，他有點不相信一個人可以把自行車騎得像汽車一樣快。他趕過去將那個騎車的人攔住，車手是一位十五六歲的孩子。

警-察把測速儀顯示的速度告訴他，并指出他違反了交通規(guī)則，要對他進行罰款。孩子告訴警-察，他是哥本哈根一所學校的學生，因為趕著上學所以騎得快了點兒。

警-察笑著對他說：“原來你還是個學生，那么，你先上學，以后我會聯(lián)系你?！辈痪茫@個孩子的學校收到一封信，信是來自哥本哈根最著名的自行車俱樂部，這個俱樂部曾經(jīng)培養(yǎng)過許多優(yōu)秀的自行車手。信中說，歡迎那個叫斯卡斯代爾的孩子參加他們的俱樂部，他們將為他提供一切訓練條件，信中還夾著一張警-察測定的速度單。

4年后，斯卡斯代爾成為丹麥的自行車賽冠軍，并在奧運會上拿到了自行車賽冠軍，這是丹麥自行車運動項目上的第一塊金牌。

丹麥自行車運動歷史上的第一塊金牌竟然源于一位冒失的青年和一位可敬的伯樂警-察。這樣的故事甚至能夠用“詭異”去形容，當然也相當?shù)墓妍悺Ｔ幃惖臋C遇與瑰麗的人生在世事百態(tài)中就這樣神奇地重合，在浮世畫卷中就這般不可思議地展現(xiàn)。

斯卡斯代爾的成功和丹麥的驕傲都離不開這位警-察的遠見。我們可以想象，如果斯卡斯代爾遇上一位工作疏忽的警-察，他可能根本沒有注意到斯卡斯代爾的超速或者即使注意到也沒去理會，畢竟那只是一輛自行車；或是一位忠于職守嚴厲懲罰斯卡斯代爾的警-察，那么這一切都將改變。

人的一生的軌跡可能在偶然間改變，很多看似不起眼的事物也在偶然之間誕生，并從此改變了我們的生活。發(fā)現(xiàn)一位優(yōu)秀的員工，或許就是一個企業(yè)的改變，發(fā)現(xiàn)他、改變他、留住他是每個企業(yè)家的責任。

管理好員工的方法

1、充分了解企業(yè)的員工

每個人對自己都是如此簡單，而對他人卻是如此復雜。作為管理者，要能充分的認識你的員工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順利得多。俗話說“士為知己者死”。一個能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率還是人際關(guān)系上，張雪奎教授認為他都將會是個一流的管理者。

了解員工，有一個從初級到高級階段的區(qū)別，分為三個層次：一個層次是基本情況了解，主要了解員工的出身、學歷、經(jīng)驗、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長等。同時還要了解員工的思想，以及其干勁、熱誠、誠意、正義感等。第二個層次是員工需求了解，當手下員工遇到困難，你能實現(xiàn)預料他的反應和行動。并能恰如其分的給員工雪里送炭，這就表明你對員工的認識更進一步。第三個層次是潛能了解，在知人善任的基礎(chǔ)上，能使每個員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當?shù)囊龑А?/p>

老板與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通和默契，這一點對一個中小企業(yè)的管理者來說尤為重要。

2、聆聽員工的心聲

中小企業(yè)的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進他人意見，導致決策失誤。

所以在和這些老板們的溝通中，張雪奎教授經(jīng)常說：在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也是團結(jié)員工，調(diào)動積極性的重要途徑。一個員工的思想除了問題，會失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務是不可能的。這時，作為管理者，應耐心的得去聽取他的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決他的問題或耐心開導，才能有助于你的管理目標的實現(xiàn)。

對待犯錯誤的人員，也應當采取聆聽的辦法，不應一味責難他們，而應給他們解釋的機會。只有了解個別情況后，才能對他們對癥下藥，妥善處理。就像張雪奎教授在《企業(yè)文化與罰款制度》一文中所舉出的案例很能說明問題：某公司小張沒有完成銷售任務，老板將小張叫到面前訓斥到：“這是怎么搞得，你是不是不想干了，告訴你，你自己要小心了，如果下個月再完不成銷售任務，你自己卷鋪蓋卷走吧！”小張戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的下去了，第二個月又沒有完成任務，小張真的就悄悄的離開了公司。有人向老板匯報：“小張的能力老板應該清楚，這幾個月沒有完成任務，主要是他和女朋友鬧別扭，不能夠全力以赴工作，過去這一段就會好起來的”。事實和這個員工說的一樣，小張后來到了競爭對手那里，不僅把競爭對手的銷售做的很好，還帶走了這家企業(yè)的大批客戶，讓老板悔不當初怎么就不問問小張為什么沒有完成業(yè)績指標。

所以，經(jīng)常聆聽員工的心聲，對于一個老板來說，是很重要的事情，會讓你的決策更有人情味，會更貼近員工需要。

3、管理方法經(jīng)常創(chuàng)新

管-理-員工就象開汽車，司機在開車時需小心的看著指示器和路面，路面有新的變化，指示器的指針有變化，他就應轉(zhuǎn)動方向盤，防止翻車撞人。管-理-員工也是如此，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運行，就要仔細觀察、經(jīng)常調(diào)整，以防止其出現(xiàn)偏誤。在穩(wěn)定的大企業(yè)中，管理者要多注意員工的各種變化，在基本管理框架內(nèi)靈活的運用各種技巧管理下屬。而對于活躍的中小企業(yè)管理者而言，他們的責任更加繁重。他們不僅不能墨守成規(guī)的管理下屬，也不能用固定的模式去設計企業(yè)的藍圖。

管理者要不斷采用新的方法處理員工管理中的新情況，就必須要有超越陳規(guī)的意念和能力。70年代末80年代初，福特公司的經(jīng)營思想日漸保守，公司業(yè)績步步下滑，最后滑到了虧損的邊緣。艾柯卡出任克萊斯勒總裁后，積極開拓創(chuàng)新，激發(fā)員工的干勁，不到兩年，終于使瀕臨波產(chǎn)的公司奇跡般的起死回生了。

4、德才兼?zhèn)洌坎攀褂?/p>

“尺有所短，寸有所長”，每個人在能力、性格、態(tài)度、知識、修養(yǎng)等方面各有長短。用人的關(guān)鍵是適用性。為此，作為管理者在用人時，先要了解每個人的特點，十個員工十個樣，有的工作起來利落迅速；有的謹慎小心；有的擅長處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨自埋頭在統(tǒng)計資料里默默工作。

在許多企業(yè)的人事考核表上，都有一些關(guān)于處理事務的正確性、速度等評估項目，能夠取得滿分才稱的上是優(yōu)秀的職員。作為一個管理者，不僅要看到人士考核表上的評分，更重要的是在實踐中觀察，結(jié)合每個員工的長處給于適當?shù)墓ぷ?。在工作過程中觀察他們的處事態(tài)度、速度和準確性，從而真正測出下屬的潛能。也只有如此，管理者才能靈活、有效、成功地管-理-員工、使事業(yè)蒸蒸日上。

5、淡化權(quán)利，強化權(quán)威

對員工的管理最終要落實到員工對管理者或下屬對上司的服從。這種領(lǐng)導服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自于權(quán)力；管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識和經(jīng)驗等人格魅力，使員工自愿服從其領(lǐng)導，這種服從來自一個企業(yè)的管理者要成功地管理自己的員工，特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。

6、允許員工犯錯誤

現(xiàn)實世界充滿了不確定性，在這樣的一種環(huán)境中做事自然不可能事事成功，一個人能多做正確的.事，少做錯誤的事情，他就是一個優(yōu)秀的人。作為一個管理者，若要求下屬不犯任何錯誤，就會抑制冒險精神，使之縮手縮腳，失去可能成功的機會。

冒險精神是一種寶貴的企業(yè)家素質(zhì)，冒險需要勇氣和資本。若能從不確定的精神中，靠著某種靈感去冒險，才可能有成功的機會，但也有可能招致失敗。若管理者不允許員工失敗，冒險失敗會受到上司的嚴懲，則員工就會報著不做不錯的觀念，這樣企業(yè)便失去了賴以發(fā)展的重要動力。因此，身為管理者，應鼓勵員工理性的去冒險、去創(chuàng)新、去抓住商機，應允許員工失敗。當下屬冒險犯了平常的小錯時，不應過多指責；當冒險成功時，務必多加贊賞，并給予相應的回報。

7、引導員工合理競爭

在中小型企業(yè)中，員工之間也是存在競爭性，競爭有正當競爭和不正當競爭區(qū)別。正當競爭就是采取正當手段或積極方式正向攀比。不正當競爭就是采取不正當?shù)氖侄沃萍s、壓制或打擊競爭對手。

作為一名管理者，關(guān)注員工心理的變化，適時采取措施，防止不正當競爭，促進正當競爭是其重要的職責。為此，人員管理有一套正確的業(yè)績評估機制，要以工作工作實績評估其能力，不要根據(jù)員工的意見或上級領(lǐng)導的偏好、人際關(guān)系來評價員工，從而使員工的考評盡可能公正客觀。同時，企業(yè)內(nèi)部應建立正常的、公開的信息渠道，讓員工多接觸、多交流，有意見正面溝通。

8、激發(fā)員工的潛能

每個人的潛能是不同的，對不同特質(zhì)的人，采取不同的刺激手段才可能達到好的效果。

醫(yī)學研究表明，人類的思維和行動均來源于大腦皮層的活動，而大腦皮層又有內(nèi)側(cè)與外側(cè)之分，這兩部分個有不同的功能。管理者應將這一原理運用到企業(yè)管理中來，根據(jù)不同人的特點采取不同的激勵方法。

管理者應謹記的員工管理十招：

1、重在觀念

以前那種把管理職務當官來看，將員工當作工具，封建家長式的作風應當拋棄。取而代之，尊重員工的個人價值，理解員工的具體需求，適應勞動力市場的供求機制，依據(jù)雙向選擇的原則，合理地設計和實行新的員工管理體制。張雪奎教授認為，將人看成企業(yè)重要資本，是競爭優(yōu)勢的根本，并將這種觀念落實在企業(yè)的制度、領(lǐng)導方式、員工的報酬等具體的管理工作中。

2、設立高目標

留住人才的關(guān)鍵是：不斷提高要求，為他們提供新的成功機會。人人都希望獲勝，熱愛挑戰(zhàn)是優(yōu)秀員工的普遍表現(xiàn)，如果企業(yè)能不斷提出更高的目標，他們就會留下。作為一個管理者，你要認識到在員工成長時，他們需要更多的運用自己的頭腦來幫助企業(yè)并被認可的機會。所以你必須創(chuàng)造并設計一些挑戰(zhàn)機，刺激員工去追求更高的業(yè)績。只有當員工感到自己在工作中能夠得到不斷的支持，能夠不斷地學到新的東西，他們才會留下來并對企業(yè)更加忠誠。

3、經(jīng)常交流

沒有人喜歡被蒙在鼓里，員工會有自己的許多不滿和看法，雖然其中有正確的，也有不正確的。所以，員工之間、員工和領(lǐng)導之間需要經(jīng)常的交流，征詢員工對公司發(fā)展的意見，傾聽員工提出的疑問，并針對這些意見和疑問談談自己的看法。哪些是可以接受的？哪些是不能接受的？為什么？如果企業(yè)有困難，應該公開這些困難，同時告訴員工企業(yè)希望得到他們的幫助，要記住紙是包不住火的，員工希望了解真-相。

4、授權(quán)、授權(quán)、再授權(quán)

授權(quán)是我們認為在管理中最有效的激勵方法，授權(quán)意味著讓基層員工自己做出正確的決定，意味著你信任他，意味著他和你同時在承擔責任，當一個人被信任的時候，就會迸發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意。所以，我們建議不要每一項決策都由管理人員做出，完全可以授權(quán)的事不要自己去做，管理人員要擔當?shù)慕巧侵С终吆徒叹殹?/p>

5、輔導員工發(fā)展個人事業(yè)

每個員工都會有關(guān)于個人發(fā)展的想法，也會認為自己的想法是正確的。聰明的做法是為每位員工制定一個適合個人發(fā)展的計劃。我們建議在日常談話中，在評估員工業(yè)績時應經(jīng)常詢問員工，他們心中的職業(yè)發(fā)展目標是什么，并幫助他們認識自己的長處和短處，制定切實可行的目標和達到目標的方法以支持員工的職業(yè)生涯計劃，然后盡力培養(yǎng)、扶植他們。那種不針對員工具體想法和需求，把教育和培訓一股腦地拋到員工身上的做法是不明智的。

6、讓員工參與進來

我們發(fā)現(xiàn)在實際工作中，有好想法的人往往是那些直接參與任務執(zhí)行的人。讓一線員工參與進來，讓員工知道你對他們的意見很重視。員工不希望被簡單地命令和指示，他們希望在工作中起更重要、更有意義的作用，他們渴望參與決策。當員工希望參與，而你卻不給他這種機會時，他們就會疏遠管理層和整個組織。如果你能夠尊重員工的看法，即使最終沒有采納他們的建議。你將發(fā)現(xiàn)他們會更愿意支持你的決定。

7、信守諾言

也許你不記得曾經(jīng)無意間對什么人許過什么諾言，或者你認為那個諾言根本不重要。但你要記住你的員工會記住你答應他們的每一件事。身為領(lǐng)導的你，任何看似細小的行為隨時都會對組織的其他人產(chǎn)生影響。你要警惕這些影響，如果你許下了諾言，你就應該對之負責。

如果你必須改變計劃，你要向員工解釋清楚這種改變。如果你沒有或者不明確地表達變化的原因，他們會認為你食言。如果這種情況經(jīng)常發(fā)生的話，員工就會失去對你的信任。而喪失信任通常會導致員工失去忠誠。

8、多表彰員工

成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內(nèi)在的需要。在長期工作中我們總結(jié)出以下獎勵的要點：

公開獎勵標準。要使員工了解獎勵標準和其他人獲得獎勵的原因。

以公開的方式給予表揚、獎勵。表揚和獎勵如果不公開，不但失去它本身的效果，而且會引起許多流言蜚語。

獎勵的態(tài)度要誠懇，不要做得太過火，也不要巧言令色。

獎勵的時效很重要。獎勵剛剛發(fā)生的事情，而不是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。

9、允許失敗

要對員工有益的嘗試予以信任和支持，他們能夠幫助我們的企業(yè)有所創(chuàng)新。不要因為員工失敗就處罰他們，失敗的員工已經(jīng)感受到非常難過了，我們應該更多的強調(diào)積極的方面，鼓勵他們繼續(xù)努力。同時，幫助他們學會在失敗中學習，和他們一起尋找失敗的原因，探討解決的辦法。

批評或懲罰有益的嘗試，便是扼殺創(chuàng)新，結(jié)果是員工不愿再做新的嘗試。

10、建立規(guī)范

訂立嚴格的管理制度來規(guī)范員工的行為對每個企業(yè)都是有必要的，我們可以對各個崗位做詳細的崗位工人描述，使每個員工都清楚自己應該干什么，向誰匯報，有什么權(quán)利，承擔什么責任。當然這種限制不應過于嚴格，但一定要有。建立合理的規(guī)范，員工就會在其規(guī)定的范圍內(nèi)行事。當超越規(guī)定范圍時，應要求員工在繼續(xù)進行之前得到管理層的許可。

企業(yè)如何留住員工

要想留住人才，張雪奎教授認為首先就要樹立現(xiàn)代的人力資源觀念。從觀念上講，現(xiàn)代的人力資源觀認為對人力的投入不是一項花費，而是一項投資，而且這種投資是有產(chǎn)出的，并能不斷產(chǎn)生出更多的回報。從企業(yè)戰(zhàn)略觀念來講，現(xiàn)代的人力資源管理是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一部分，這要求企業(yè)圍繞戰(zhàn)略目標，系統(tǒng)地看待企業(yè)人力資源管理，以指導整個人力資源工作。高層決策者在制訂戰(zhàn)略時，應同步思考未來發(fā)展所需要的人力配置。從企業(yè)全局觀念來講，企業(yè)的全部管理都在圍繞“人”的系列問題進行管理，人力資源的管理是全體管理者的職責，更是老板的首要職責。關(guān)心、尊重、激勵、培養(yǎng)和留住員工，才是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。

1、關(guān)心、尊重并信任員工。

以人為本的企業(yè)文化是留住人才的根本，員工是企業(yè)未來價值的創(chuàng)造者，關(guān)心、尊重、信任員工是留住員工一個最為基本的條件。企業(yè)要努力創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化，給員工充分授權(quán)，給員工自主完成工作的機會。這一點，不僅僅體現(xiàn)在人力資源部門的工作管理上，更體現(xiàn)在員工所在部門及主管領(lǐng)導的管理工作上。當員工抱著美好的愿望和憧憬踏進新的企業(yè)時，往往希望能受到企業(yè)管理層和部門同事的歡迎、關(guān)心和重視，希望能得到上級領(lǐng)導的信任。企業(yè)若忽視員工的預期想法，對員工的到來若無其事，就會直接導致員工對企業(yè)的滿意度降低，企業(yè)因此也就可能失去一個優(yōu)秀的員工。

2、在企業(yè)組織內(nèi)建立和-諧的人際關(guān)系。

辦公室政治，企業(yè)內(nèi)部的派系斗爭，部門內(nèi)的拉幫結(jié)派，常常導致員工的離職。因此，要倡導誠信的企業(yè)文化，在公司內(nèi)部的上下級之間，部門之間、同事之間營造相互理解、相互尊重、相互幫助的人際氣氛。員工之間，員工和主管之間可以就工作問題出現(xiàn)爭執(zhí)，但不可為私人問題或是一己之利而搬弄權(quán)術(shù)、爾虞我詐、誣陷、排擠等，否則，只能讓員工無法安心工作，將心思集中在公司的人際關(guān)系上，長期下去，不但使工作效率下降，最終也會導致員工流失。

3、人才的選聘上堅持能力與工作相匹配的原則。

在人才的配置上，堅持結(jié)構(gòu)合理的原則。企業(yè)選聘人才需要堅持適用的原則，把合適的人才放在合適的位置做合適的工作。因為頂尖級的人才往往容易抱怨環(huán)境影響自己能力的發(fā)揮，抱怨職務、待遇制約了其能力和智慧的充分發(fā)揮，因而更傾向于跳槽。相比之下，中等人才沒有一流人才的傲氣，要求比較容易滿足，重視公司提供的機會，服從工作安排，努力發(fā)揮自己的才能，把工作做好，企業(yè)招聘中等人才的成本也相對低一些，也更容易留住人，減少企業(yè)人事上的動蕩。

4、讓員工看到企業(yè)的潛力。

全球咨詢公司沃森。懷亞特的一份調(diào)查報告說：“盡管薪金上的競爭非常重要，但是，如果高級職員認為這家公司的經(jīng)歷有助于他們的成長和自我推銷，他們會加入這一公司并留下來”。沃爾瑪公司留住人才的關(guān)鍵是：確保有才能的雇員取得的成就被承認，即提供讓他們脫穎而出的機會；公司把自己的人力資源哲學從“得到、留住培養(yǎng)”雇員改為“留住培養(yǎng)和得到”他們，把重點放在以賦予發(fā)展機會去穩(wěn)定和培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人才上，而不是簡單地得到或引進人才。

5、用領(lǐng)導魅力留住人才。

塑造領(lǐng)導者的形象和信譽，增強領(lǐng)導者的魅力。企業(yè)領(lǐng)導者是企業(yè)的“領(lǐng)頭雁”、“主心骨”，有信譽，有魅力，會讓員工對領(lǐng)導者充滿信任，對企業(yè)的發(fā)展前景滿懷希望，從而愿意在企業(yè)呆下去。為了做到這一點，除了領(lǐng)導者表現(xiàn)出富有才干、辦事高效外，有兩點值得強調(diào)：其一是領(lǐng)導者要有言必行、行必果的信譽，以個人的品德魅力吸引人才。其二是領(lǐng)導者樹立服務的意識，改變指揮、控制和利用人才的思維和行為，對所領(lǐng)導的人才盡可能地授權(quán)，給予必要的自主性，充分發(fā)揮他們的聰明才智。

6、建立公平、公正、合理的績效考核制度。

在眾多的企業(yè)中，執(zhí)行的雙重的績效考核制度，即把員工的績效考核和老員工的考核分開，這種考核制度有其科學的一面，但若制定缺乏合理性，員工考核標準過高，執(zhí)行過程就會有失公平，導致對員工的不正確評價，員工就有可能因此出現(xiàn)憤恨和不滿的情緒，從而影響員工的離職行為，降低員工對企業(yè)的滿意度。如果從長遠來看，沒有改善和調(diào)整的跡象，員工也只有另謀出路了。

7、為員工喝彩，及時肯定他們的工作價值。

進入新的企業(yè)，員工一方面希望自身能夠快速融入企業(yè)，另一方面，希望能及時向企業(yè)展現(xiàn)自身價值，以獲得企業(yè)的認可。為此，企業(yè)要為員工提供能發(fā)揮的工作平臺，對其取得的成績要及時的肯定，遭遇挫折時，對員工要進行適當?shù)墓膭睿寙T工感受到其存在的重要性，從而提高工作的積極性。如給工作出色的員工給予一封熱情的贊揚信；對員工的努力表示真誠的謝意；安排一些員工展露才華的工作機會；經(jīng)常給員工一些吸引人，具有一定挑戰(zhàn)性的工作任務等，為員工營造被重視氛圍，激發(fā)員工實現(xiàn)自身價值。

8、密切與員工的溝通，及時解決員工抱怨。

和老員工相比較，員工在入職的初期最容易產(chǎn)生抱怨，這時的員工不可能完全融入企業(yè)。企業(yè)應通過內(nèi)部的正式溝通和非正式溝通，讓員工有機會得以宣泄，釋放工作、生活、心理上的壓力。抱怨的產(chǎn)生既有客觀的原因，如不良企業(yè)文化、職責范圍不明、個人才能得不到發(fā)揮等因素，也有主觀方面的原因，如自我估計過高、情緒的變換、不合理的要求得不到滿足等。作為企業(yè)的管理者，必須留意下屬員工的言行，注意觀察下屬的工作態(tài)度和思想狀態(tài)。從而及早認識到抱怨的產(chǎn)生并及時處理，將離職誘因消滅在萌芽狀態(tài)中。

不服從管理員工心得體會和方法篇四

我從20_年起在分公司路政開始從事路政管理工作，到目前已有三年的時間。時間過得飛快，三年的工作實踐磨練了我的工作能力，使我的業(yè)務能力和管理水平有了很大的提高，我的思想也得到了提升。這一切當然與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開的，在此深表感謝!現(xiàn)在跟大家一起分享一下我這3年來的管理心得和體會，不足之處，望各位領(lǐng)導和同事批評指正。

一、不斷提高思想素質(zhì)和業(yè)務水平。

俗話說：“活到老，學到老”，我一直在各方面嚴格要求自己，努力學習業(yè)務知識，不斷地提高自己的工作能力，以便使自己把路政管理工作做到更好。平時，我認真地學習路政管理相關(guān)的法律法規(guī)和上級領(lǐng)導的文件精神，堅持依法辦事，依據(jù)路政管理中的各項規(guī)定和程序開展工作。

二、身先士卒提高團隊凝聚力。

在我值班期間，所轄路段若有重大交通事故發(fā)生，我會第一時間趕赴事故現(xiàn)場，配合交警維持秩序，指導清障人員做好事故車輛的拯救工作，與路政員一起認真勘察現(xiàn)場，確保能以最快的速度處理完畢事故，盡快恢復道路的暢通。事故處理完畢后，及時與相關(guān)人員總結(jié)事故處置經(jīng)驗。日常工作中，我勤于上路面巡查，及時了解路面情況，同時也對路政員巡查質(zhì)量進行檢查，指出其存在的不足。

在打擊非法粘貼小廣告期間，我?guī)ьI(lǐng)路政員徒步清理沿線小廣告十余里，通過加強監(jiān)督管理，督促各班組及時清理各班組轄區(qū)內(nèi)小廣告，在大家的不斷努力下，如今沿線粘貼違法小廣告的現(xiàn)象已基本得到抑制。

三、以身作則遵守公司各項規(guī)章制度。

無規(guī)矩不成方圓，無制度則無國家。從開始從事路政管理工作，我就認真學習了分公司和路政的相關(guān)管理制度，并在工作中嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導、團結(jié)同事和下屬。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名管理者的要求來規(guī)范自己的言行。

四、加強與相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)。

溝通，是建立人際關(guān)系的橋梁，是開展工作的基礎(chǔ)。要做好路政工作，就得處理好與拯救、養(yǎng)護施工單位的關(guān)系。因此，在日常工作中，我定期組織養(yǎng)護施工單位開座談會，交流養(yǎng)護工作中的不足之處，并提出改進建議;每個月定期到龍歸拯救中心檢查拯救工作開展情況，并與拯救管理人員交流車輛救援服務經(jīng)驗。通過不斷的溝通協(xié)調(diào)，拯救在處理事故時與我們路政人員配合默契，拯救效率有了很大的提高。施工單位在日常施工時，能嚴格按要求施工，減少了因不規(guī)范施工帶來的安全事故。

在今后的工作中，我要戒驕戒躁，繼續(xù)加強學習，進一步提升自己的思想素質(zhì)和業(yè)務水平，努力工作，為x公司的發(fā)展作貢獻。

不服從管理員工心得體會和方法篇五

每個企業(yè)都有屬于自己的團隊，從而形成一種氛圍。這種氛圍與地區(qū)人的特性，每一個人的性格 ，以及人群首領(lǐng)的個性有關(guān)，與相互之間的影響有關(guān)。星巴克就是這么一個氛圍恰當?shù)拈T店，他們細致而充滿激-情，為顧客提供了一種服務和產(chǎn)品的“可期性”，正是這種可期性吸引客人走進星巴克。星巴克所有員工互稱伙伴，店長、值班經(jīng)理和店副理組成門店的管理組。管理組每周開會2次，對運營中的問題進行溝通。店長80%的工作時間負責和伙伴們溝通，以組織門店運營。除了管理者，星巴克亦不斷提升員工的溝通能力。星巴克對新進員工煩人培訓，除了公司的文化之外，提倡的是人際關(guān)系訓練，這被稱為星巴克的“星星技巧”（star skill）”。它還為員工提供一種感謝卡，在收到幫助和支持時，員工可以通過發(fā)送小紙片來表達。在星巴克中國的辦公室，我們看到很多員工把這些卡片貼在辦公桌上，既是一種鼓勵，也是一種驕傲。看似小巧的溝通工具，為羞于表達的員工提供了溝通的媒介。它的內(nèi)部構(gòu)造絕對是餐飲界值得讓人學習的。

一、星巴克管理團隊的目標

1、打造優(yōu)質(zhì)服務，做世界上服務最好的餐飲店。

2、轉(zhuǎn)變心態(tài)，全力做好服務，將員工滿意作為工作的宗旨。

3、創(chuàng)造“嚴中有情，嚴情結(jié)合”的管理環(huán)境，使員工工作的順心、開心。

4、搭建公平的競爭環(huán)境，實現(xiàn)員工成長長才。

5、打造并培育積極的企業(yè)文化，讓文化發(fā)揮凈化環(huán)境、鼓舞士氣的作用。

二、星巴克團隊建設的對象

店內(nèi)所有管理人員（總經(jīng)理、客戶總監(jiān)等管理要職）以及店內(nèi)員工

三、團隊的管理建設

第三，鼓勵合作，獎勵合作，培訓合作行為。由于各個國家之間的民族文化差異，有的時候在實施之中會遇到很大的阻礙。為了實踐平等的公司文化，同時又尊重當?shù)氐拿褡逦幕晳T，結(jié)果就想出用給每個員工起一個英文名字的方式來解決這個矛盾。另外，公司還設計了各種各樣有趣的小禮品用來及時獎勵員工的主動合作行為，讓每個人都時時體會到合作是公司文化的核心，是受到公司管理層高度認可和重視的。

小結(jié)：通過定期開展績效評估、提供反饋并設立具有挑戰(zhàn)性目標以提高伙伴績效，積極地管理門店伙伴。運用績效管理工具管理伙伴的日?？冃б灾С纸M織目標的實現(xiàn)。 鼓勵和激發(fā)伙伴達成業(yè)務績效。 鼓勵和激發(fā)團隊成員達成業(yè)務績效。 理解伙伴的動機、需求及所關(guān)注的問題，同門店團隊建立并保持積極良好的關(guān)系。 確?；锇樽窦o守法并遵循營運需求。 確保團隊成員遵紀守法并遵循營運需求。 運用現(xiàn)有組織工具和程序，來認識和提高個人及團隊成就。同時積極尋找新穎有效的創(chuàng)造性方法。 運用和示范有效的管理原則與實踐，搭建和維護成功的門店團隊，營造出一個伙伴價值得到體現(xiàn)與尊重的環(huán)境。

四、 星巴克團隊建設要求

1)、管理建設要求：

1、要求管理人員思想上統(tǒng)一認識，提升觀念，端正工作心態(tài)

2、要求管理人員能夠認清自己崗位職能職責，具備培訓下屬的能力；

3、全體管理人員綜合素養(yǎng)進一步提升，管理的執(zhí)行力進一步提高，門店管理工作流程化、制式化、制度化。

4、門店全體管理人員嚴格團隊建設計劃方案安排好自己的作息時間，遇特殊情況向店長請假，經(jīng)批準后方可。在企業(yè)內(nèi)推行逐級匯報、逐級負責的位階管理秩序。

2）員工要求;

1、要求是否和企業(yè)的戰(zhàn)略目標相一致。

2、要求是否和企業(yè)文化一致。

3、通過對成功規(guī)律的認知和了解,樹立爭取的態(tài)度,從而在工作中養(yǎng)成正向思維的習慣,養(yǎng)成正確的行為習慣。

4、過對工作機制、工作環(huán)境的了解和認知,認識到在工作中應該注意的問題,養(yǎng)成好習慣,了解工作的有效方式,避免走彎路,做一個受歡迎的單位新人。

星巴克(starbucks)，一家1971年誕生于美國西雅圖、靠咖啡豆起家的咖啡公司，自1985年正式成立。近二十年時間里，以其“童話”般的奇跡讓全球矚目：1996年，星巴克開始向全球擴張，第一家海外店開在東京。從西雅圖一條小小的“美人魚”進化到今天遍布全球30多個國家和地區(qū)，連鎖店達到7500余家（截至2004年2月）的“綠巨人”。據(jù)說，星巴克每8個小時就會新開一家咖啡店。

2003年2月，美國《財富》雜志評選出全美10家最受尊敬的'公司，星巴克以其突出的表現(xiàn)位居第九?！渡虡I(yè)周刊》評出的2001年全球100個最佳品牌中，星巴克排名第88位。但《商業(yè)周刊》稱星巴克是“最大的贏家”，因為在許多著名品牌價值大跌的同時（如施樂的跌幅為38％，亞馬遜和雅虎的跌幅均為31％），它的品牌價值猛增38％，在100個品牌中位居第一！

作為一家跨國連鎖企業(yè)，星巴克的國際市場拓展的成功歷史也正是星巴克傳奇演繹的歷史，我們可以通過對星巴克品牌的解析來領(lǐng)略其傳奇背后的秘訣。

人格譜：星巴克品牌文化追溯

“品牌本位論”認為：品牌不僅是產(chǎn)品的標識，而且有自己的內(nèi)容，是其基本內(nèi)容的標識，品牌是代表特定文化意義的符號。星巴克的“品牌人格譜”就是將星巴克文化從多個角度進行特定注釋的“符號元素”集合。

品牌定位：“星巴克”這個名字來自美國作家麥爾維爾的小說《白鯨》中一位處事極其冷靜，極具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。麥爾維爾在美國和世界文學史上有很高的地位，但麥爾維爾的讀者群并不算多，主要是受過良好教育、有較高文化品位的人士，沒有一定文化教養(yǎng)的人是不可能去讀《白鯨》這部書，更不要說去了解星巴克這個人物了。從星巴克這一品牌名稱上，就可以清晰地明確其目標市場的定位：不是普通的大眾，而是一群注重享受、休閑、崇尚知識尊重人本位的富有小資情調(diào)的城市白領(lǐng)。

品牌識別：星巴克的綠色徽標是一個貌似美人魚的雙尾海神形象，這個徽標是1971年由西雅圖年輕設計師泰瑞·赫克勒從中世紀木刻的海神像中得到靈感而設計的。標識上的美人魚像也傳達了原始與現(xiàn)代的雙重含義：她的臉很樸實，卻用了現(xiàn)代抽象形式的包裝，中間是黑白的，只在外面用一圈彩色包圍。二十年前星巴克創(chuàng)建這個徽標時，只有一家咖啡店。如今，優(yōu)美的“綠色美人魚”，竟然與麥當勞的“m”一道成了美國文化的象征。

品牌訴求：顧客體驗是星巴克品牌資產(chǎn)核心訴求。就像麥當勞一直倡導銷售歡樂一樣，星巴克把典型美式文化逐步分解成可以體驗的元素：視覺的溫馨，聽覺的隨心所欲，嗅覺的咖啡香味等。試想，透過巨大的玻璃窗，看著人潮洶涌的街頭，輕輕啜飲一口香濃的咖啡，這非常符合“雅皮”的感覺體驗，在忙碌的都市生活中何等令人向往！jesper kunde在《公司宗教》中指出：“星巴克的成功在于，在消費者需求的中心由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務，再由服務轉(zhuǎn)向體驗的時代，星巴克成功地創(chuàng)立了一種以創(chuàng)造‘星巴克體驗’為特點的‘咖啡宗教’?！?/p>

星巴克人認為：他們的產(chǎn)品不單是咖啡，咖啡只是一種載體。而正是通過咖啡這種載體，星巴克把一種獨特的格調(diào)傳送給顧客。咖啡的消費很大程度上是一種感性的文化層次上的消費，文化的溝通需要的就是咖啡店所營造的環(huán)境文化能夠感染顧客，并形成良好的互動體驗。

品牌傳播：星巴克的品牌傳播并不是簡單的模仿傳統(tǒng)意義上的鋪天蓋地的廣告和巨額促銷，而是獨辟蹊徑，采用了一種卓爾不群的傳播策略——口碑營銷，以消費者口頭傳播的方式來推動星巴克目標顧客群的成長。

舒爾茨對此的解釋是：星巴克的成功證明了一個耗資數(shù)百萬元的廣告不是創(chuàng)立一個全國性品牌的先決條件，充足的財力并非創(chuàng)造名牌產(chǎn)品的唯一條件。你可以循序漸進，一次一個顧客，一次一家商店或一次一個市場來做。實際上，這或許是贏得顧客信任的最好方法，也是星巴克的獨到之處!

星巴克通過一系列事件來塑造良好口碑。例如在顧客發(fā)現(xiàn)東西丟失之前就把原物歸還；門店的經(jīng)理贏了彩票把獎金分給員工，照常上班；南加州的一位店長聘請了一位有聽力障礙的人教會他如何點單并以此贏得了有聽力障礙的人群，讓他們感受到友好的氣氛等。

品牌聯(lián)盟：星巴克提升品牌的另一個戰(zhàn)略是采用品牌聯(lián)盟迅速擴大品牌優(yōu)勢，在發(fā)展的過程中尋找能夠提升自己品牌資產(chǎn)的戰(zhàn)略伙伴，拓展銷售渠道，與強勢伙伴結(jié)盟，擴充營銷網(wǎng)絡。

不服從管理員工心得體會和方法篇六

作為企業(yè)的管理員，嚴格管理員工是重要的工作之一。在管理中，管理員需要以嚴格的態(tài)度對待對員工;同時，在嚴格管理的過程中，管理員也需要善于溝通、重視員工的反饋意見與感受，才能夠取得更好的管理成果。

第二段：理解員工的需求。

管理員要想嚴格管理員工，首先要理解員工的需求。員工在工作中的需要包括薪資、福利、職業(yè)發(fā)展以及合理的工作環(huán)境等方面，管理員要盡可能地滿足員工的工作需求，增強員工的工作積極性和幸福感，提高員工的工作效率。同時，管理員還需要與員工建立好的溝通機制，了解和解決他們在工作中的問題和困難，幫助員工取得更好的工作成果。

第三段：強化管理的紀律性。

嚴格管理員工需要強化管理的紀律性。管理員要建立完善的規(guī)章制度，明確員工的工作職責和工作標準。對于規(guī)定和標準的違反，管理員必須及時進行處理和懲罰。強化工作紀律，不僅可以維護企業(yè)的正常運行秩序，還可以提高員工執(zhí)行力和意識，增強員工對規(guī)章制度的遵守意識。

第四段：提升團隊的凝聚力和合作精神。

嚴格管理員工，不僅要強化管理的紀律性，還要提升團隊的凝聚力和合作精神。管理員可以引導員工通過合作解決問題，并加強員工間的溝通和交流。在員工間建立信任和團結(jié)，還可以提高企業(yè)的整體效益。同時，管理員也要注意員工間的個性差異和溝通的方式，避免出現(xiàn)不必要的沖突和誤解。

第五段：營造和諧的工作環(huán)境。

嚴格管理員工，還需要營造和諧的工作環(huán)境。管理員可以加強對工作環(huán)境的管理和改善，創(chuàng)建一個讓員工感到溫馨舒適的工作氛圍?？梢酝ㄟ^安排輕松愉悅的活動等方式，強調(diào)團隊建設和員工相互支持的概念，營造一個良好的企業(yè)文化。這樣，既可以滿足員工的需求和情感，也可以提高員工的工作效率。

結(jié)語：

嚴格管理員工是企業(yè)管理中不可或缺的一部分。管理員不僅要善于管理和調(diào)節(jié)員工，還需要建立良好的溝通機制和管理紀律，提高員工的工作積極性和幸福感。只有在營造良好的工作環(huán)境和提高員工的凝聚力的同時，才能進一步提高企業(yè)的綜合管理水平。

不服從管理員工心得體會和方法篇七

我進入圖書館工作已經(jīng)有一年了，在這一年里我努力工作，認真履行著一名圖書管理員的職責。為了讓圖書館的工作有條不紊地進行，我決心理順圖書館的各項工作，為我校早日步入合格的行列而努力，現(xiàn)將一年尤其是近期的圖書館工作作一個總結(jié)。

我校圖書館閱覽室和藏書室面積較小，不貼合上級文件精神，如果管理工作跟不上，進入合格圖書館行列就有困難。我上任之初認識到重新規(guī)劃圖書館的重要性，決心要用合理的制度管理帶動起我校圖書館的發(fā)展。

我校圖書館原始資料很少，基礎(chǔ)工作比較薄弱，我認真地研讀了《上海市中小學圖書館檢查的.資料及指標》，針對評估資料我仔細劃分，建立了圖書館評估資料分條檔案。這樣就能夠把平時積累的資料及時裝入檔案袋里，如果上級檢查就不會手忙腳亂了，以求方便資料的查閱和積累，做到未雨綢繆。

圖書館的工作千頭萬緒，為了建立井井有條的工作環(huán)境，我把圖書館主要工作進行物化，設計了登記簿，借此加強管理。

清理—把全部圖書架清空，為圖書合理排架做好準備，使藏書合理，教師更容易查找到需要的圖書。清潔—把所有能閱讀以前的圖書，用毛巾全部擦干凈，使師生便于查閱。

分類—分為四類：適合班級閱讀課使用的圖書;適合班級圖書箱傳閱的圖書;適合教師查閱的圖書;適合低、中、高不一樣年級中午來閱讀的圖書。

其中適合班級圖書箱的書籍又分五個小類別：文學類(小說、散文)童話(童話、神話、寓言)知識類(科學、自然、百科知識)小學生作文類;卡通漫畫類;拼音讀物。

誠心—在圖書館工作中，我力爭為師生做到全心全意地服務。平時注意關(guān)心教師，推薦書籍時做到心中有數(shù)，各有偏重。

熱心—教師們借書，我從不嫌麻煩，先了解教師的需求，在盡可能的情景下，協(xié)助找到需要的書。愛心—在教師需要的書實在找不到時，我采用：或牢記在心;或登記在冊，日后購買;或推薦同類書籍，在力所能及的情景下，不讓教師空手而歸。

學生供給更多、更自由地選書機會。同學們經(jīng)過讀書、愛書、知書、用書，把知書、達理聯(lián)系在一齊，陶冶了情操，開擴了眼界，增長了知識，提高了素養(yǎng)。平凡的工作能夠創(chuàng)造出不平凡的成績，在今后的工作中，我將再接再厲，服務教育教學第一線，力求把工作做得更實，更好。當然還有部分教師還書不夠及時，還有幾位借了很長時間都沒有還上，盡管我催了好幾次。下學期之后催還。還望領(lǐng)導給與支持。

另計上學期開學初xx等教師整理圖書的加班補助至今還沒有落實，那是我們切切實實做了，好幾個午時課外活動，名單上學期已送。望領(lǐng)導支持一下。

不服從管理員工心得體會和方法篇八

在企業(yè)管理中，管理員工是最為重要的一環(huán)。他們的素質(zhì)與能力對企業(yè)的發(fā)展直接產(chǎn)生影響。然而，在管理員工時，許多企業(yè)領(lǐng)導存在著管理不嚴格的問題，導致員工的工作狀態(tài)不盡如人意。因此，要想企業(yè)充滿生機和活力，領(lǐng)導必須從自身做起，采取嚴格的管理措施，處理好員工和企業(yè)之間的關(guān)系，構(gòu)建一個和諧的管理模式。本文將就嚴格管理員工的心得與體會進行了一些思考。

第二段：明確管理目的。

有些企業(yè)的領(lǐng)導在管理時，沒有明確管理目的，或者管理目的模糊不清，在實施管理時并沒有很好的執(zhí)行。為此，一定要制定出目標明確和可行的管理措施，結(jié)合企業(yè)的實際情況，根據(jù)員工工作狀態(tài)和能力，制定出不同的管理策略，將管理與員工合理結(jié)合起來，讓員工做到有目的、有計劃的工作。

第三段：加強溝通交流。

良好的溝通和交流是一個團隊順暢發(fā)展的基礎(chǔ)。作為領(lǐng)導，一定要掌握好溝通技巧，及時掌握員工的工作進展和生活情況，幫助員工排除工作上的障礙和困難，為員工提供工作技巧和建議，及時糾正員工工作中存在的問題。同時，也要保持良好的心態(tài)，給員工提供一個開放而真誠的交流平臺，讓員工可以自由地表達自己的想法和意見。

第四段：建立規(guī)章制度。

做規(guī)矩好事，在企業(yè)的管理中尤為重要。一個嚴肅的企業(yè)應該建立合理的制度和規(guī)章制度，讓員工在規(guī)則的框架下發(fā)揮出自己的作用。制定好規(guī)章制度不僅可以讓員工明確自己的職責和權(quán)利，還能推動企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)作，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。當然，在制度的具體操作中，領(lǐng)導也要與員工保持良好的溝通，及時處理員工在實施制度過程中的問題和困難。

第五段：獎懲并重。

在制定管理措施時，一定要做到獎懲分明，讓合格的員工得到肯定和激勵，同時對不合格的員工進行懲罰和糾正，使其時刻保持正確的工作態(tài)度。不過，在獎懲時，也要注意區(qū)分，要做到苛刻但不苛求，善意的幫助和考慮員工的感受和想法。

結(jié)語：

企業(yè)的管理和發(fā)展離不開員工力量的積極參與和發(fā)揮。作為領(lǐng)導，正確的管理方法和手段是至關(guān)重要的。只有以專業(yè)的知識和素質(zhì)為基礎(chǔ)，親身實踐，不斷積累經(jīng)驗，才能做好管理員工的工作。希望本文所述的嚴格管理員工的心得和體會，能夠?qū)Υ蠹以谌粘９芾碇刑峁┮稽c啟示和幫助。

不服從管理員工心得體會和方法篇九

為一個管理者，千萬不要心軟，尤其對員工改變自己的不良行為，比如曠工、遲到、隨便請假等等，一定要樹立自己的規(guī)范。但是如何做才能起到作用呢？量販ktv?管理有技巧：

（1） 事先要讓員工知道組織的行為規(guī)范。

作為ktv管理者，在對員工的違規(guī)行為進行告誡之前，應當讓員工對組織的行為準則有充分的了解。如果員工不知道何種行為會招致懲罰，他們會認為告誡是不公平的，是管理者在有意找茬兒。為組織制定一個行為規(guī)范并公之于眾是至關(guān)重要的。

（2） 告誡要講求實效性

如果違規(guī)行為與告誡之間的時間間隔很長，告誡對員工產(chǎn)生的效果就會削弱。在員工違規(guī)之后迅速地進行告誡，員工會更傾向于承認自己的錯誤，而不是替自己狡辯。因此，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)，要及時的進行告誡。當然，注意及時性的同時也不應該過于忙，一定要查清事實，公平處理。

（2） 告誡要講求一致性

一致性要求對員工進行慶告誡要公平。如果以不一致的方式來處理違規(guī)行為，規(guī)章制度就會喪失競爭力，打擊員工的士氣。同時，員工也會對ktv管理者執(zhí)行規(guī)章的能力表示懷疑。當然，一致性的要求并不是說對待每個人都完全相同。在告誡員工的時候，應該在堅持原則的前提下，具體問題具體分析。當對不同的員工進行不同的告誡時，應當使人相信這樣的處理是有充分根據(jù)的。

（3） 告誡必須對事不對人

文字對員工的行為進行告誡是因為員工的行為觸犯了規(guī)則，因此告誡就當與員工的行為緊密聯(lián)系在一起。要時刻記住，你告誡的是違規(guī)的行為，而不是違規(guī)的人。告誡之后，ktv管理者就當像什么都沒發(fā)生一樣，公平地對待員工。

（5） 告誡時應當提出具體的告誡理由

當對員工進行告誡時首先應當清楚地向員工講明在什么時間內(nèi)，什么地點，什么人，實施了什么行為，違反了一個解的機會。如果ktv管理者自身掌握的事實與員工講述的事實差距很大，應當重新進行調(diào)查。同時，僅僅引證公司的規(guī)章制度還不足以作為譴責員工的理由，因為這樣他們往住認識不到自己的錯誤，而抱怨組織帶來的損失，比如，遲到會增加別的員工的工作負擔，影響整個組織的士氣，導致組織的任務不能及時完成等。

（6） 以平靜、客觀、嚴肅的方式對待員工。

1．及時糾正時要注意態(tài)度

及時地糾正員工錯誤，這件事很多部門經(jīng)理往往是會做的，但往往處理時的做法和態(tài)度不當。例如當員工犯錯的時候，有的部門經(jīng)理火氣一上來就會嚴詞批評，態(tài)度很不好，員工也難以接受。為了避免事態(tài)擴大，你要及時去糾正，不是當場給對方難看，而是私下及時修正，這就是一個態(tài)度問題。

2．注意解決問題的方法及預防方式

糾正錯誤不只是告訴他錯在哪里，因為他已經(jīng)犯了，覆水難收。關(guān)鍵是要讓他知道解決問題的方法，還要告訴他怎樣預防，也就是說要分析錯誤發(fā)生的原因，找出可以防患于未然的方法，避免重復發(fā)生。這才是幫助員工糾正錯誤的正確方式。

3．堅持對企業(yè)有利的原則

在糾正員工錯誤的過程中必須堅持的一個原則是：為了企業(yè)的整體利益。因此對較嚴重的錯誤給予適當?shù)膽土P是應該的，否則別的員工會不知道這件事情的嚴重性，消除不了錯誤的影響。所以，部門經(jīng)理在處理的時候，不能護著，要堅持公平的原則。

不服從管理員工心得體會和方法篇十

還記得皮特貝斯特嗎?他曾經(jīng)是甲殼蟲樂隊的鼓手，之后，林戈斯塔爾接替了他的位子，甲殼蟲樂隊也自此獲得了“披頭四”(fabfour)的美譽。

1960年，應約翰列儂、保羅麥卡特尼和喬治哈里森的邀請，貝斯特加盟甲殼蟲樂隊，當時，他們準備前往德國北部的漢堡市，去當?shù)鼐銟凡窟M行一系列演出。據(jù)說，正是在漢堡夜復一夜的現(xiàn)場演出奠定了披頭士的演出風格和表演技巧，使他們在幾年后成為舉世聞名的樂隊。

樂隊其他成員繼續(xù)名利雙收，惟有貝斯特中途折戟。原因何在?他的表現(xiàn)確實不錯，但還不足以好到能讓他一直留在樂隊的程度，所以在與樂隊合作兩年之后，他被樂隊解雇。

1962年初，為了獲得迪卡唱片公司(deccarecords)的唱片合同，甲殼蟲樂隊(當時貝斯特還在)進行了試唱，卻遭到了唱片公司的拒絕。幾個月以后，他們?nèi)ヅ谅屣L唱片公司(parlophone)試唱，該公司的制作人同意與他們簽約，但是堅持在錄音期間使用一位經(jīng)驗豐富的鼓手，而不是貝斯特(很顯然，這是當時的一個行業(yè)慣例)。

聽了制作人的要求，列儂、麥卡特尼和哈里森他們決定解雇貝斯特，另尋他人。之后，他們選擇了林戈斯塔爾，接下來發(fā)生的事，就眾所周知了。顯然，他們覺得如果貝斯特不夠優(yōu)秀，不適合錄音，那他肯定也沒法與樂隊共同實現(xiàn)更高的音樂抱負。

音樂圈與大多數(shù)公司高管們的日常關(guān)心的工作焦點隔了十萬八千里。但是，幾乎我們遇到的每個經(jīng)理人都遇到過類似“皮特貝斯特”的問題——某個成員的表現(xiàn)不錯，但還是不夠好。

問題如何解決?并沒有固定的模式。但是我們可以提供幾條建議。

首先，經(jīng)理人要明確自己和團隊的預期目標。確保每個成員都參與目標的制定過程，并以實現(xiàn)目標為己任。否則，管理層最終采取的任何行動都將被認為是專斷獨行、甚至是不公平的。

確定了目標，就要與團隊共同明確每個人在實現(xiàn)目標的過程中需要扮演的角色。另外，經(jīng)理人也要與團隊討論作為管理者需要做出哪些改進。這樣一來，才能確保自己不會成為那個表現(xiàn)還不錯但又不夠好的人。

給每個員工提供接受挑戰(zhàn)的機會。為他們提供培訓和輔導的機會，給他們充足的時間和關(guān)注。當然，最重要的是，給他們提供必要的反饋，幫助他們不斷提高。

如果開始感覺到團隊中有員工可能無法達到預期目標，這時，經(jīng)理人需要與該員工繼續(xù)共同努力，但是同時也應該與公司的人力資源部門討論一下這個問題。我們在此提供幾建議，供大家參考。

通過定期向有問題的員工提供反饋，確保該員工對自己的現(xiàn)狀有一個明確的認識。畢竟，員工有權(quán)知道自己的現(xiàn)狀，以及可能面臨的后果。

一旦經(jīng)理人確定某個員工無法達到預期目標，可以嘗試在團隊或公司的其他部門為其尋找一個合適的職位。根據(jù)該員工的能力、缺點和潛力，重新為她安排職位。但是，千萬不要在公司的需求方面有所妥協(xié)。

最重要的是，在這個艱難的過程中，要給予員工充分的尊重，這樣做有益無害。相反，如果一味貶低員工以求心安，比如有事沒事找茬，實際上可能根本于事無補。

請注意，無論經(jīng)理人怎么做，他的最終決定——留下或開除問題員工——在一定程度上都取決于個人的判斷。如果皮特貝斯特仍然留在甲殼蟲樂隊，沒有林戈斯塔爾的加盟，甲殼蟲樂隊是否還能聲名大燥呢?答案不得而知。

面對這樣的難題，許多經(jīng)理人選擇了逃避，比如根本不做任何決定，或永久性地擱置問題。但是，如果經(jīng)理人希望自己和團隊能更上一層樓，就必須做出決定。這將是作為經(jīng)理人面臨的最艱難的抉擇之一，縱使夜不能寐，也無法逃避。

不服從管理員工心得體會和方法篇十一

9月14日，我有參加了《職場壓力與情緒管理》培訓，在學習課程中，高老師通過活潑多樣、互動競爭的講課方式，在愉快歡樂的氣氛中，很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、溝通的技巧等方面的知識，整個講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。

隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會交往等各方面的壓力越來越大，長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會直接影響到我們的身心健康，從而對我們的工作、家庭和社會交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認識壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認知現(xiàn)狀是我們當即要去重點思考的問題。

對待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢?保持樂觀，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過去，用好當下，服務他人，提升情商，向著成功邁進。

不服從管理員工心得體會和方法篇十二

1.鼓勵員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃。

公司應當將一線員工的職位進行細分，劃分工作崗位的內(nèi)容與等級，員工對工作職位的晉升有所期待，能夠提高員工的工作積極性。

公司推行職業(yè)化管理，這是規(guī)范家政服務行業(yè)、降低員工離職率的一個重要手段。根據(jù)對該公司和同行業(yè)另一個公司的員工進行問卷調(diào)查和電話回訪，我們了解到大部分員工都把家政服務員這份工作當作臨時工作來對待，先在家政公司工作一段時間養(yǎng)家糊口，將家政工作作為一個跳板，或者臨時生活的一個所在，一旦遇到更好的工作，他們會馬上選擇放棄家政公司，大部分員工都沒有把家政服務員當作一份正式工作來對待。缺乏職業(yè)認同感，員工離職率高對公司長期的可持續(xù)性發(fā)展無疑是一個很大的阻礙。

鼓勵員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工對自己的工作充滿激情，有明確的目標，那么員工就能踏實的全身心地投入到工作中去。員工為自己確立了短期的或長期的工作目標，前進就能有所方向，在目標完成之前一般不會離職。這樣做，在一定程度上降低了離職率。

2.提高員工薪酬，減少人員流失。

薪酬是員工生活資料的主要來源，在m家政公司，員工勞動付出很多，但是得到的工資卻往往不能如愿所償。為了提高員工的服務水平還有工作積極性，建議m公司做到以下幾點：

第四，在執(zhí)行新的薪酬制度時，要從細微之處入眼觀察，結(jié)合企業(yè)實際，深入了解薪酬對員工的消極影響所在的點，對癥下藥，逐個擊破。

激勵制度也是提高員工滿意度的一個重要手段，在m家政公司，激勵制度沒有很好的被運用起來，建議公司改善現(xiàn)有的激勵制度，并且能夠公平、有效、大張旗鼓的進行。

首先，公司制定激勵制度要將公司的業(yè)績與員工的想法緊密結(jié)合起來，透明公開的征求意見，加強公司領(lǐng)導層與員工的溝通，想員工所想，真正了解員工需要什么。這樣制定出來的激勵制度才能更好地被大家認同接受，執(zhí)行起來也就很容易，效果會很好;其次，分析公司外部環(huán)境，將公司內(nèi)部的制度同本行業(yè)其他公司作比較，通過激勵制度的實行讓員工認識到本公司的薪資待遇要高于同行業(yè)的平均水平.

3.健全培訓體制，提高員工技能。

家政服務公司應當端正態(tài)度，使用產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營思路，運用市場管理辦法，讓公司的發(fā)展更加產(chǎn)業(yè)化，規(guī)范化。員工剛剛?cè)肼毜臅r候，公司要提供全面系統(tǒng)的培訓，培訓周期適當?shù)囊娱L，培訓內(nèi)容要深化豐富。培訓內(nèi)容不應只有工作技能上的培訓，還應包括基本禮儀和公司理念的培訓。

培訓與考核都要嚴格的進行，通過嚴格合理的程序，讓員工在培訓過程中學到能夠真正用到工作上的東西和有價值的經(jīng)驗。這樣在客戶家里服務時，出現(xiàn)了突發(fā)情況可以及時自行處理，客戶也會感覺到自己雇用的家政服務人員是專業(yè)的，也更能體現(xiàn)出公司的水平。

公司可以擴展自己的服務范圍，例如月嫂、育兒師等。這就需要公司適當?shù)膬A向于招收高學歷人才，這些人員最好具備大專或以上學歷，她們更易于接受復雜高級的工作培訓。這些人員的工作重點不再是簡單的洗衣做飯、打掃衛(wèi)生這些初級的家政工作，而應當重點滿足客戶對廚嫂、月嫂、育兒師的需求。

通過上述內(nèi)容，員工不僅僅擁有簡單的工作技能，還學會了與客戶之間進行良好有效的溝通技巧。經(jīng)過了全方面培訓過的員工，不單單可以為客戶提供基本的保潔等服務，還可以幫客戶進行養(yǎng)魚養(yǎng)花、攝影等工作。公司不但擴充了服務項目，還豐富了員工的技能，提高了公司在整個行業(yè)的服務水準。

當然，有這些還是不夠的，公司應當每個月定期的舉行一些技能考核和專業(yè)性講座，對工作技能進行回顧，員工之間也可以互相分享心得經(jīng)驗，在講座上開展一些關(guān)于實際操作、技能理論、管理制度、職業(yè)道德、合同履行、服務禮儀還有案例分析等系統(tǒng)培訓。

4.落實員工的社會保障問題。

公司要多多引導員工與公司簽訂正規(guī)合同，這樣一來，不但可以讓員工接受統(tǒng)一管理，還能讓公司的運作更有秩序?？蛻粜枰嗁徏艺諘r，不用親自到家政公司的接待大廳，可通過電話直接聯(lián)系到公司，注冊填寫用戶登記表，公司派工根據(jù)用戶的時間安排和內(nèi)容需要，推薦合適的員工，經(jīng)過客戶的同意，三方簽訂合同，明確各自的權(quán)利、責任和義務。經(jīng)濟社會的發(fā)展必然會要求用工公司根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)為員工辦理全面的社會保險，切實保障家政服務工作人員的基本權(quán)益。

將家政服務人員納入到社會保障體系中：第一，進行員工制的家政服務公司，按照相關(guān)規(guī)定，要積極向本地社會保險辦理機構(gòu)申請辦理員工保險登記，從而為家政服務工作人員在勞動過程中的因勞動安全或者在入會期間產(chǎn)生的醫(yī)療費用提供基本保障;第二，家政服務人員可以個人購買人身意外傷害險還有醫(yī)療疾病等保險，保險金可采取由客戶和家政服務人員個人按一定的比例分攤的形式繳納。

不服從管理員工心得體會和方法篇十三

我們服務業(yè)最為重要的是服務態(tài)度、服務品質(zhì)，一個美容院、發(fā)廊無論您擁有多么優(yōu)秀的技能，多么豪華的裝飾，若服務態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會選擇放棄，直接影響店面收入。為了預防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題。

一、用工原則

年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向為佳，長相一般即可，注意觀察應聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些發(fā)廊、美容院有時在“人手不夠”的因素下亂招人，這樣就會產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果，對您事業(yè)發(fā)展不利。

二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工

一般每年中高考結(jié)束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前，去學校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務訓練，在這種有計劃、有目的培訓之下，人才流失就不會存在了。由于學生還未踏入社會，他們就象一張白紙，您畫什么，那他就接受什么。其次在全國美容、美發(fā)職業(yè)培訓學校挑選適合的人選也是一條道路。最后，招聘老員工，從中挖掘人才，為我所用。

三、注意觀察

應聘者尖指適合美容美發(fā)，方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合。

四、一般錄用比例

若您在100人中挑選，一般情況錄取率為22％。

第二節(jié) 員工技能培訓

發(fā)廊、美容院是以技能為主的服務，技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應把新信息、新技術(shù)及時傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會主動參加，還應及時選派優(yōu)秀員工到先進地區(qū)學習（不定期）。在這行業(yè)中稱之為“充電”。

第三節(jié) 員工服務培訓

一、站姿、座姿、儀表

正確的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）

正確原座姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時應注重打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關(guān)鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。

一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L相，但我們能控制自己的笑容”。

三、態(tài)度

員工的服務態(tài)度是服務中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現(xiàn)在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、技能

態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是美容還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。一般培訓首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。

五、接待技巧

不能正確掌握接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應站在店內(nèi)45度地方。在顧客進店前應及時把門推開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時注意運用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時您就是最好的醫(yī)生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是：模式演練。

六、溝通技巧

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也許是、也許是染；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的'服務。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍，其次帶領(lǐng)、鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。

七、自信

樹立員工自信，是培訓員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。

八、真誠關(guān)心顧客

當顧客進入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

九、培訓員工顧客至上“十不要”

1、不要認為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來。

4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

5、不要永遠聽信顧客。

6、不要認為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭執(zhí)。

10、不要忘了顧客永遠是對的。

十、培訓員工“十點”工作原則

做事多一點 微笑多一點 腦筋活一點 嘴巴甜一點 效率高一點

說話輕一點 肚量大一點 儀表美一點 行動快一點 服務好一點

十一、八條服務標準

客人進門問聲好 安排落座端飲料

輕聲細語問需要 主動傾聽溝通好

翻查資料供參考 產(chǎn)品特點詳知道

引導服務最重要 下次服務還找我

十二、接待客人九大用語

（1）歡迎光臨

（2）對不起

（3）請稍等

（4）讓您久等了

（5）請這邊來

（6）是、明白了

（7）實在不知說什么

（8）請原諒

（9）謝謝

十三、員工七大服務要求

（1）永遠保持微笑

（2）明白、聲音干脆、清楚、親切

（3）動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件

（4）永遠站在顧客立場著想

（5）永遠不要在客人背后議論客人

（6）記住客人的名字

（7）和同事之間也要用普通話

第四節(jié) 員工管理

管-理-員工是一件很復雜的工作。中國有句古言：“人上壹佰，形形色色”。各人有各人的思想，各人有各人的行為，一個成功發(fā)廊、美容院的管理者要了解員工需求，包括經(jīng)濟收入，工作能力，日常生活等。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題，讓員工全力以赴的去工作，去創(chuàng)造價值。

一、簽定合同

簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內(nèi)容具備以下幾條：

（1）甲、乙雙方名稱、姓名。

（2）培訓時間。

（3）培訓費是否合同期滿后退還。

（4）工作期限

（5）福利、待遇。

（6）甲、乙雙方義務及權(quán)利。

（7）乙方在甲方任何工種。

（8）甲方在什么情況下可以解雇乙方。

（9）甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同

（10）任何一方違約，怎么處理、賠償。

（11）怎樣續(xù)訂合同

（12）解釋權(quán)屬于何方。

（13）簽定合同年月日

（14）簽名、蓋章。

二、規(guī)章制度

規(guī)章制度是管-理-員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建立的好與壞，直接影響對員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循，要人人做到嚴格遵守規(guī)章制度，把規(guī)章制度變成常規(guī)是一件較難的事。疏向?qū)胧敲廊菰?、發(fā)廊建立健全完善規(guī)章制度的目的。使員工自覺遵守制定的規(guī)章制度，按照有關(guān)規(guī)章制度準則去做好自己份內(nèi)外工作。規(guī)章制度大體分為以下幾種：獎罰、考勤、衛(wèi)生、考核、人事、財務六種規(guī)章制度（需根據(jù)自己實際情況而制定）（具體見員工守則）。

三、店長人選

店長人選極為重要。她（他）是貫徹、落實、執(zhí)行美容院、發(fā)廊經(jīng)營方針、政策、目標、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長時一定需要慎重考慮。一般情況有二種，一種是既懂技術(shù)又懂管理，另一種只懂管理不懂技術(shù)。前者比后者更合適，二種情況等遇均不同，前者高于后者，在選擇店長人選時最后重要一條是懂管理，能和員工打成一片，把員工思想、動態(tài)及信息及時反饋給老板。店長本身具有一定素質(zhì)，能獨擋一面，并能動用他自己思想為您創(chuàng)造價值。處事公證，辦事認真，能盡心、盡力、盡職工作，思想敏捷，在老板與員工之間起到上傳下達的目的，簡言之起到“磨心”作用，那您的人員就算選對了。在考慮店長人選時切記：請鐵起用家族人，原因很簡單，不好管理，無法施壓，家族人員在員工面前會自然而然流露出一定的優(yōu)越性，員工會對此產(chǎn)生反感。

四、授權(quán)

授權(quán)、權(quán)利的下放，在有嚴格規(guī)章制度下，美容院、發(fā)廊老板應把財務、人事等一切日常工作處理權(quán)下放到店長身上，讓店長感到老板非常信任他，他會努力去工作。老板只能以董事長、技術(shù)總監(jiān)、顧客身份，檢查店內(nèi)一切事物，發(fā)現(xiàn)問題及時與店長溝通，讓店長及時去修正、改進。店長則應把員工管理分成組，選出組長，組長去管理各自的員工，店長應充分把獎、罰、衛(wèi)生、請假等權(quán)利下放在組長身上，一旦出現(xiàn)問題店長應及時與組長溝通，讓他們及時改進。組長又把工作上一些小問題授權(quán)給具體員工，讓員工感到企業(yè)需要她。一般情況下，一位組長只能管理六個人，這樣形成層層負責，大家都會做的開心。老板此時完全可以騰出手來，去設計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標，創(chuàng)造更大的利潤。完全可以騰出手來，去設計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標，創(chuàng)造更大的利潤。

五、展示企業(yè)目標

給員工展示企業(yè)目標，讓員工了解企業(yè)未來發(fā)展，使員工對企業(yè)充滿信心，這也是管-理-員工思想的一個環(huán)節(jié)。在管-理-員工時應時常把美容院、發(fā)廊企業(yè)發(fā)展目標從微觀到宏觀一一講解給員工，并給員工設計未來，讓員工認為在此工作有很大的前途。

在一般情況下，先繪制宏觀發(fā)展目標圖，如未來美容院、發(fā)廊彩色圖紙，并把它設計的非常豪華和美觀，然后掛在員工能看見的地方。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟坐標圖，讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績情況，及目前企業(yè)走向?？傊?，展示的目的是增加員工信心，讓員工安心在此努力工作。

六、與員工交心

一個優(yōu)秀的老板、店長，應隨時與員工保持親密、友好、密切的朋友關(guān)系，與其交談以便更好了解，掌握員工思想狀態(tài)，是減少工作障礙，增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應注意以下幾點：

（1）認真傾聽員工想法；

（2）讓員工充分發(fā)表自己的見解；

（3）不要在人多地方與員工交談，私下最佳；

（4）與員工談一些他（她）感興趣的話題

（5）不要只談工作，可以多談談生活、家庭環(huán)境和社會經(jīng)驗；

（6）站在員工角度為員工設計未來；

（7）要讓員工信任你，與你談真心話；

（8）告訴員工，員工提的意見，我們會很好考慮和解決；

（9）告訴員工外面的新信息和情況；

（10）告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。

總之一定要肯定、贊美員工，同時也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足，并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯，那么，他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題，去開展工作。

七、減少官僚管理

官僚即主觀，通常發(fā)廊、美容院老板，總是認為自己做的一切都是對的。聽不進員工、下屬提出的忠懇意見，最后導致大家都按老板錯誤思想去做，影響了業(yè)績，員工又產(chǎn)生不滿情緒。要管理好員工，就必須減少官僚主義，深入一線了解顧客、員工需求，解決、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問題，經(jīng)認真分析、思考、權(quán)衡后再做出決定，減少官僚主義是您贏得員工積極性，增加利潤的關(guān)鍵所在。一旦官僚主義形成，員工都不給老板提合理化建議，任其發(fā)展，后果不堪設想。

八、鼓勵團結(jié)協(xié)作精神

美容院、發(fā)廊靠某一個人的力量和智慧，不可能發(fā)展很好，必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團結(jié)協(xié)作精神是您管-理-員工的主題。在分工較細的美容院、發(fā)廊，可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做，同時安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情，員工間相互得到體驗，這種團結(jié)協(xié)作會讓員工之間產(chǎn)生親切友好感，消除他（她）們在工作中產(chǎn)生的磨擦和誤會。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點：要求在工作中提倡團結(jié)、協(xié)作精神，告知員工團結(jié)的力量，協(xié)作的結(jié)果。這種團結(jié)協(xié)作精神只有一個目的，大家整體利益得到增長，與人與已都有利，這也是充分發(fā)揮“我為人人，人人為我”好的工作作風。

九、應知員工需求

了解、掌握員工需求，解決員工后顧之憂，是做老板必須具備的基本素質(zhì)。

一旦了解員工需求，您就可以很好分析員工在想什么，在做什么，員工需求成不成立，員工的需求我能不能滿足，能不能解決。但值得老板注意的是：千萬不要在未考慮好之前，沖動地給員工承諾什么，一旦承諾，員工會很在意，如您不能兌現(xiàn)，員工對您的信任度會直線下降，從此您在員工心中是一個失信的老板了。時間一長，那么員工會考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法，當員工付諸實施時，也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求，盡量在不違反原則前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影響時，經(jīng)認真考慮、分析后，找到恰當機會和地方與員工溝通并滿足員工需求，不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由，讓員工心態(tài)得到平衡。

十、衛(wèi)生管理

一個美容院、發(fā)廊的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長負責將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上，每天上班做衛(wèi)生一次，隨時保持店面清潔，每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查，監(jiān)督、獎勵制度，店長應每天隨時檢查并提出不足，以便改進，對出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時處理并進行罰款，以達到教育大家的目的。一般情況下，鏡子、招牌、用品、地面、擺設是重點，垃圾隨時清除。要求員工自身衛(wèi)生也應有相應措施，如夏天每天必須換工裝，春、秋每天三必須換工裝，員工必須每天化妝打扮等等，總之監(jiān)督、落實是關(guān)鍵。

十一、召集倒會

每天召集工作總結(jié)倒會是管-理-員工的和種方式，它有二大好處：一是總結(jié)昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情況下倒會在上班前15分鐘舉行。倒會具體內(nèi)容如下：

（1）店長問候員工，如“各位小姐、各位先生早上好”。

（2）集體宣讀企業(yè)理念，如“我們做的最好，因為我們加入了×××發(fā)廊、美容院”（樹立信心）。

（3）店長詢問昨天業(yè)績、出勤、勞動經(jīng)律、顧客意見等情況。

（4）表揚昨天業(yè)績最好的員工。

（5）指出存在的問題及解決辦法。

（6）今天工作安排重點。

（7）請員工提出想法。

（8）高唱有激-情的歌一首。

注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒會。

十二、幫助員工設計未來

一個人只要有目標、有理想，他會努力向目標、理想去奮斗。當員工在發(fā)廊、美容院工作時，老板一定要給員工設計未來。這種設計是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道，在這里工作的目的和任務。老板要給員工設計、制定以下幾個未來目標觀點：

（1）您今后的發(fā)展一定會超過我；

（2）您今后的店面一定要比我的大和漂亮；

（3）有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店，你來管理；

（4）你一定能成為一流的美容師、發(fā)型設計師；

（5）你這么年輕不可能給別人永遠打工，自己今后一定要開店。

當您設計制定的目標觀點，被員工認可，您應馬上指出，員工現(xiàn)在最需要什么。缺少經(jīng)驗現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術(shù)現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在正在積累。當員工明白個子自身缺什么的時候，也就是他為此面努力安心工作的時候，這在本行管理中稱之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠景，在運用時一定要注意其巧與妙的結(jié)合利用，才能達到您想象的目的。

十三、薪獎辦法細則

本通則適合美容院、發(fā)廊任何部門的薪獎辦法。

薪獎通則：

1、各部門薪獎辦法包括底薪、全勤獎金、工作獎金、銷售獎金，其他部門依需求另增加其他獎金或津貼。

2、所有獎學金氏計算艾以實際收款額為準。

3、各部門均有三種責任額，包括：基本現(xiàn)任額、成長責任額，目標責任額。

4、底薪于每月初發(fā)放，獎金津貼于月腫發(fā)放，季獎金于1、4、7、11月發(fā)放。美容部薪獎辦法：

（一）底薪

1、美容助理a級（有經(jīng)驗但需要重新學習者）起薪600元。實習助理b級（完全沒有任何經(jīng)驗者）起薪400元。

2、美容師a級（有2年以上經(jīng)驗者不必學習）起薪1200元。b級（有1-2年經(jīng)驗仍需學習者）起薪1000元。

3、店長a級（有美容美發(fā)經(jīng)驗懂得管理者）起薪1500元，另有提成面議。b級（無美容經(jīng)驗，但懂得管理）起薪1200元，另有提成面議。

（二）全勤獎金：每月100元，一個月朋三次遲到、早退者則不予發(fā)放。

（三）工作獎金：

1、每服務一位客戶，基本提成10％，未達成基本責任者則沒有提成，達成成長責任額者提成15％。達成目標責任額者提成20％，另有達成資金××元。

2、三種責任額每秀公布一次目標。工作獎金當月只發(fā)放60％，另外40％與秀獎金同時發(fā)放，離職者的獎金不能發(fā)放，但列入“本店福利基金”留下于年初、終統(tǒng)籌運用。

（四）銷售獎金：美容院、發(fā)廊所有產(chǎn)品均有10％的銷售提成，但必須超過基本責任額，（美容助理不在此限）美容師必有工資的兩倍當做基本現(xiàn)任額，達成工資四倍時另加發(fā)50％，于每月腫發(fā)放獎金。

（五）團體獎金：

1、本店達成當月責任目標時，另提撥2％為團體獎金，達成成長責任額時另提拔3％為團體獎金，達成目標責任額時另提拔5％為團體獎金。

2、當月團體獎金預留30％為年終獎金，20％為季獎金，10％為特別獎金，發(fā)給當月表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任何員工，其余40％由本店所有人員平均分配。

（六）成長獎金：每月公司筆試一次，以60分為標準超過的分數(shù)每分以0.5元計算，（例如考100分，則下個月增加底薪20元），（100分-60分）×0.5=20元）考試不合格者下個月扣60元。每月以上類推。

其他：如有未盡事宜，經(jīng)董事會研究后，由總經(jīng)理修改公布！

十四、罰款常識

在罰款前發(fā)廊、美容院要有一個宗旨，罰款不是目的，起到教育大家，杜絕類似情況的再次發(fā)生，改變錯誤的做法才是美容院、發(fā)廊的目的所在。在獎罰細則上應有：

1、遲到早退1分鐘扣x元，遲到5分鐘以上扣xx元，遲到10分扣xx元。

2、曠工一天扣xxx元。

3、衛(wèi)生未做一次扣xx元。

4、未化妝一次扣xx元。

5、未喊“歡迎光臨”一次扣xx元。

6、工裝未穿一次扣xx元。

7、未給客人到茶一次扣xx元。

8、用品、物品未放指定位置一次扣xx元。

9、站姿、座姿不美一次扣xx元。

10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣xx元。

11、不維護企業(yè)利益，向外泄露商業(yè)機密一次扣xxx元。

12、私用、私拿企業(yè)物品一次扣xx元。

13、超過規(guī)定時間吃飯一次扣xx元。

14、不服從工作安排一次扣xx元。

15、貪污公-款一次扣xxxx元。

16、拾到顧客物品不上交一次扣xxx元。

以上獎罰必須分明，形成以制度管-理-員工，而不是人管人（見獎罰單）。

1、全體員工按照本店編排表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續(xù)，上班時間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化妝，劉海?兒不宜超過眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

3、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。

4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題?要及時報告。

5、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將，嚴禁賭博、搞色-情-服-務或色情中介，不提供“三陪”服務和“三陪”信息，以及做其他與工作無關(guān)的活動，離開工作場所必須要征得主管同意。

6、不準私片帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。

7、服從上級指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級?處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。

8、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

9、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

10、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。

11、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果?，當事人要受到經(jīng)濟處罰。

12、洗頭、吹發(fā)、電 染操作過程中，要做到多問、多觀察、多學習。

13、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應付的現(xiàn)金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。

14、及時處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報告。

15、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。

16、按規(guī)定交接-班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。

17、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護本店信譽。

18、服從分配，團結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不惹事生非，主動做好本職工作。

19、敬業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平和工作能力，提高服務質(zhì)量。

20、工作時間不打私人電話，不長時間會客，上班時間一律不準接電話，緊急的私人電話則由同事接聽轉(zhuǎn)告。

21、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。

22、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作推諉，不拖拉，接待客?人要善始善終，交接工作要清楚。

23、穿工作服，佩工作卡，保持整潔，保持口腔衛(wèi)生。

24、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。

25、不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

26、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯(lián)系或自己妥善處理。

27、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務質(zhì)量，使客人對服務無可挑剔。

28、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛護公物，看到將要壞的地方立即通知維修。

29、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規(guī)程使用。

30、搞好區(qū)域衛(wèi)生。

31、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。

32、保守本店?經(jīng)營機密。

33、服從文化、工商、公安、消防等部門的管理、監(jiān)督。

發(fā)廊主管日/月工作流程

日例常工作

1、提前15分鐘上班，檢查自身儀容儀表后到門口迎接員工上班。

2、迎接下屬上班，確認當天員工出勤狀況。

3、開晨會 （公布昨日營業(yè)數(shù)據(jù)，激勵員工，）。

4、帶領(lǐng)員工完成衛(wèi)生區(qū)域工作（包括：燈光、空調(diào)、音樂、供水系統(tǒng)等），并檢查達標情況。

5、監(jiān)督下屬完成個人形象整理，并進入待客狀態(tài)。

6、檢查燈光、空調(diào)、音樂達標，供水、供電系統(tǒng)正常。

7、巡視營業(yè)耗材存貨狀況，貨架擺放是否干凈整潔。

8、審核昨天收入賬單及存銀工作是否到位，業(yè)績表格查閱。

1、午餐期間站牌的監(jiān)控。

2、監(jiān)督執(zhí)行各項規(guī)則制度，監(jiān)控員工紀律狀況。

3、監(jiān)督各工種服務流程體系達標，現(xiàn)場糾正服務狀況。

4、協(xié)助下屬現(xiàn)場銷售，促進成交。

5、突發(fā)事件的協(xié)調(diào)溝通。

6、現(xiàn)場接待顧客10人以上。

1、晚餐期間站牌位置的監(jiān)控。

2、晚餐后對店容店貌及下屬儀容儀表的檢查。

3、現(xiàn)場接待顧客10人以上，現(xiàn)場顧客滿意度調(diào)查10人以上。

4、早晚班員工工作交接。

5、超時顧客的妥善安排。

6、當天各項營業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的跟進，現(xiàn)金檢查核對的監(jiān)控。

7、清場、檢查供水、供電、電器安全消防的隱患排查

月例常工作

1-5號

1、上月的工作總結(jié)以及問題的分析解決。

2、協(xié)助總經(jīng)理上傳上月各類數(shù)據(jù)報表。

3、對員工上月綜合績效進行充分評估，并擬定本月學習培訓計劃。

4、每月目標分解到個人。

5、對下屬上月工作績效的獎懲進行公布。

6-27號

1、監(jiān)督并帶領(lǐng)下屬達成個人目標。

2、物業(yè)、工商、稅務的繳費及共關(guān)。

3、新員工招聘培訓計劃的落實。

4、下屬晉升工作的培訓及考核。

5、電話回訪顧客滿意度達到100人以上。

6、顧客檔案建立，達到本月總客量15%。

7、根據(jù)客戶消費群體的分類，制定邀約返店方案并落實。

1、本月目標達成情況統(tǒng)計，激勵下屬最后沖刺。

2、對本月經(jīng)營狀況的不足進行總結(jié)分析。

3、擬定下月營業(yè)目標。

4、對所有數(shù)據(jù)審核無誤之后上傳至分部