商務(wù)英語口語課程心得體會(huì)和感想 商務(wù)英語口語課程心得體會(huì)和感想感悟(9篇)

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來了解一下吧。

推薦商務(wù)英語口語課程心得體會(huì)和感想一

預(yù)定餐館時(shí)首先要選擇合適的餐館，餐館的環(huán)境要適合進(jìn)行商務(wù)會(huì)談，所以餐館的噪聲不能太大，否則不單單會(huì)影響您同客人之間的談話，還會(huì)影響人的情緒。選擇好餐館之后就可以通過電話向餐館預(yù)定座位，最好同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期，而且這兩個(gè)日期是同一周的星期二和星期四。

同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期的好處是可以給您預(yù)留更多的彈性空間，可能您的客人還沒有最終確定時(shí)間，也可能您需要同兩位客人會(huì)面，為不耽誤您的商務(wù)活動(dòng)安排，同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期是最好的選擇。

二、列出客人名單

如果您近期有一系列的客人需要邀請(qǐng)，您可以將他們的名字按照最重要到最不重要的順序列出，并在后面標(biāo)注您邀請(qǐng)的理由，這樣列出來的目的是為了方面您打電話時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確的溝通交流。

三、電話預(yù)約

電話預(yù)約時(shí)，您可以從最不重要的客人開始打起，這樣做的目的是為了讓您在預(yù)約過程中不斷地練習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)，避免在同最重要的客人打電話預(yù)約時(shí)出錯(cuò)。當(dāng)然客人拒絕您的邀請(qǐng)是非常正常的事，您可以同客人說過段時(shí)間您再打電話預(yù)約，萬萬不可追問對(duì)方為什么不接受您的邀請(qǐng)。

打電話預(yù)約的時(shí)間最好提前幾天，而且最好是在早上接近中午的時(shí)間進(jìn)行，因?yàn)樵谀莻€(gè)時(shí)間，大部分的人正在尋思著午飯到底該吃什么，潛意識(shí)里更容易接受您的邀請(qǐng)。在預(yù)約時(shí)注意一定要把餐館的地址、餐館聯(lián)系電話和您個(gè)人的聯(lián)系電話說清楚，以免客人對(duì)餐館不熟悉而找不到地方，所以如果可以的話盡量選擇在客人辦公地點(diǎn)附近的餐館。

四、書面預(yù)約

如果您所邀請(qǐng)的是一個(gè)非常重要的客人，您需要在電話預(yù)約之后通過快遞業(yè)務(wù)寄送一張正式的邀請(qǐng)函到客人的辦公地點(diǎn)，以顯示您對(duì)對(duì)方的尊重，也方便客人找到見面的地點(diǎn)。即使沒有邀請(qǐng)函，也應(yīng)該通過電子郵件的方式發(fā)送一份正式的電子邀請(qǐng)函。

推薦商務(wù)英語口語課程心得體會(huì)和感想二

一、談判雙方公司背景

(我方：舒婷網(wǎng)絡(luò)集團(tuán);乙方：清華同方責(zé)任有限公司)

我方(甲方)：

舒婷網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)成立于xx年，是一家游戲網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)，董事會(huì)主席兼ceo牛舒婷、以及其它5名個(gè)人股東(大多數(shù)為舒婷網(wǎng)絡(luò)董事和權(quán)益股東)，創(chuàng)建了現(xiàn)在的舒婷網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)，它與著名的巨人網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有過合作，在中國(guó)地區(qū)是一個(gè)覆蓋面廣、很有影響的網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)之一，全國(guó)500強(qiáng)企業(yè)之一。

乙方：

同方股份有限公司是由清華大學(xué)控股的高科技公司，于1997年6月成立并在上海證券交易所掛牌交易，股票代碼600100。xx年清華同方位列“中國(guó)電子信息企業(yè)500強(qiáng)”第23位，是中國(guó)政府重點(diǎn)支持的電子百?gòu)?qiáng)企業(yè)。

清華同方以自主核心技術(shù)為基礎(chǔ)，充分結(jié)合資本運(yùn)作能力，創(chuàng)立了信息技術(shù)、能源與環(huán)境、應(yīng)用核電子技術(shù)、生物醫(yī)藥四大產(chǎn)業(yè)。

在信息產(chǎn)業(yè)中，清華同方致力于應(yīng)用信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和數(shù)字電視系統(tǒng)領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品開發(fā)，為電子政務(wù)、數(shù)字家園、數(shù)字城市、數(shù)字教育、數(shù)字傳媒等行業(yè)提供全面解決方案和成套設(shè)備。目前，清華同方在計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、重大行業(yè)信息化、數(shù)字教育資源、數(shù)字電視等領(lǐng)域已具有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力和市場(chǎng)份額。

在能源與環(huán)境產(chǎn)業(yè)中，清華同方在人工環(huán)境、能源環(huán)境、建筑環(huán)境和水環(huán)境等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以煙氣脫硫、垃圾焚燒、水處理、空氣調(diào)節(jié)等核心技術(shù)為基礎(chǔ)，專業(yè)從事能源利用與環(huán)境污染控制工程、人工環(huán)境工程，并在大中型空調(diào)設(shè)備方面具有顯著優(yōu)勢(shì)。

在應(yīng)用核電子技術(shù)產(chǎn)業(yè)中，以電子加速器、輻射成像、自動(dòng)控制、數(shù)字圖象處理技術(shù)為核心的系列產(chǎn)品，已達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。

在生物醫(yī)藥與精細(xì)化工產(chǎn)業(yè)中，生產(chǎn)新型成藥、藥品中間體、原料藥品等多種產(chǎn)品，已成為一家新興的生物醫(yī)藥高科技企業(yè)。

二、談判主題

我方向乙方公司采購(gòu)100臺(tái)電腦

三、 談判團(tuán)隊(duì)人員組成

主談：牛舒婷，公司談判全權(quán)代表;

決策人：張新新， 負(fù)責(zé)重大問題的決策;

技術(shù)顧問：王文芳，負(fù)責(zé)技術(shù)問題;

法律顧問：付美，負(fù)責(zé)法律問題;

四、雙方利益及優(yōu)劣勢(shì)分析

我方核心利益：

1、要求對(duì)方用盡量低的價(jià)格供應(yīng)我方同方電腦

2、在保證質(zhì)量質(zhì)量問題的基礎(chǔ)上、盡量減少成本

對(duì)方利益：用最高的價(jià)格銷售，增加利潤(rùn)

我方優(yōu)勢(shì)：

1、有多方的電腦供應(yīng)公司可供我方選擇

2、在中國(guó)地區(qū)是一個(gè)覆蓋面廣、有大較有影響的網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)

我方劣勢(shì)：我方繼續(xù)這批電腦，迫切與對(duì)方合作，否則將可能對(duì)公司造成更大損失

對(duì)方優(yōu)勢(shì)：對(duì)方的電腦品牌在國(guó)際上聲譽(yù)較好，且與其合作的公司較多。

對(duì)方劣勢(shì)：屬于供應(yīng)方，如果完不成談判，可能損失以后合作的機(jī)會(huì)。

五、談判目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)：1、和平談判，按我方的采購(gòu)條件達(dá)成收購(gòu)協(xié)議

①報(bào)價(jià)：1000元

②供應(yīng)日期：一周內(nèi)

底線：①以我方低線報(bào)價(jià)xx元

②盡快完成采購(gòu)后的運(yùn)作

六、程序及具體策略

1、開局：

方案一：感情交流式開局策略：通過談及雙方合作情況形成感情上的共鳴，把對(duì)方引入較融洽的談判氣氛中，創(chuàng)造互利共營(yíng)的模式。

方案二：采取進(jìn)攻式開局策略：營(yíng)造低調(diào)談判氣氛，明確指出有多家供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)，開出1000元的報(bào)價(jià)，以制造心理優(yōu)勢(shì)，使對(duì)方處于主動(dòng)地位。

2、中期階段：

(1)紅臉白臉策略：由兩名談判成員其中一名充當(dāng)紅臉,一名充當(dāng)白臉輔助協(xié)議的談成，把握住談判的節(jié)奏和進(jìn)程，從而占據(jù)主動(dòng)。

(2)層層推進(jìn)，步步為營(yíng)的策略：有技巧地提出我方預(yù)期利益，先易后難，步步為營(yíng)地爭(zhēng)取利益。

(3)把握讓步原則：明確我方核心利益所在，實(shí)行以退為進(jìn)策略，退一步進(jìn)兩步，做到迂回補(bǔ)償，充分利用手中籌碼，適當(dāng)時(shí)可以退讓承擔(dān)運(yùn)費(fèi)來換取其它更大利益。

(4)突出優(yōu)勢(shì): 以資料作支撐，以理服人，強(qiáng)調(diào)與我方協(xié)議成功給對(duì)方帶來的利益，同時(shí)軟硬兼施，暗示對(duì)方若與我方協(xié)議失敗，我方將立即與其它的電腦供應(yīng)公司談判。

(5) 打破僵局: 合理利用暫停，首先冷靜分析僵局原因，再可運(yùn)用把握肯定對(duì)方行式，否定方實(shí)質(zhì)的方法解除僵局，適時(shí)用聲東擊西策略，打破僵局。

3、休局階段：如有必要，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)原有方案進(jìn)行調(diào)整

4、最后談判階段：

(1)把握底線，:適時(shí)運(yùn)用折中調(diào)和策略，把握嚴(yán)格最后讓步的幅度，在適宜的時(shí)機(jī)提出最終報(bào)價(jià)，使用最后通牒策略。

(2)埋下契機(jī)：在談判中形成一體化談判，以期建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

(3)達(dá)成協(xié)議：明確最終談判結(jié)果，出示會(huì)議記錄和合同范本,請(qǐng)對(duì)方確認(rèn),并確定正式簽訂合同時(shí)間。

七、準(zhǔn)備談判資料

相關(guān)法律資料：

《中華人民共和國(guó)合同法》、《國(guó)際合同法》、《國(guó)際貨物買賣合同公約》、《經(jīng)濟(jì)合同法》

備注：《合同法》違約責(zé)任

合同范同、背景資料、對(duì)方信息資料、技術(shù)資料、財(cái)務(wù)資料(見附錄和幻燈片資料)

八、 制定應(yīng)急預(yù)案

雙方是第一次進(jìn)行商務(wù)談判，彼此不太了解。為了使談判順利進(jìn)行，有必要制定應(yīng)急預(yù)案。

1、對(duì)方不同意我方對(duì)報(bào)價(jià)1000元表示異議

應(yīng)對(duì)方案：就對(duì)方報(bào)價(jià)金額進(jìn)行談判，運(yùn)用妥協(xié)策略，換取在交接期、技術(shù)支持、優(yōu)惠待遇等利益。

2、對(duì)方使用權(quán)力有限策略，聲稱金額的限制，拒絕我方的報(bào)價(jià)。

應(yīng)對(duì)：了解對(duì)方權(quán)限情況，“白臉”據(jù)理力爭(zhēng)，適當(dāng)運(yùn)用制造韁局策略，“紅臉”再以暗示的方式揭露對(duì)方的權(quán)限策略，并運(yùn)用迂回補(bǔ)償?shù)募记?，來突破韁局;異或用聲東擊西策略。

3、對(duì)方使用借題發(fā)揮策略，對(duì)我方某一次要問題抓住不放。

應(yīng)對(duì)措施：

避免沒必要的解釋，可轉(zhuǎn)移話題，必要時(shí)可指出對(duì)方的策略本質(zhì)，并聲明，對(duì)方的策略影響談判進(jìn)程。

推薦商務(wù)英語口語課程心得體會(huì)和感想三

一、爭(zhēng)取談的機(jī)會(huì)在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，機(jī)會(huì)的爭(zhēng)取顯得越來越重要。

這里先引用一個(gè)真實(shí)案例。北京有一家大型外向型企業(yè)，為了開拓海外市場(chǎng)，需要商業(yè)銀行提供配套的金融支持。由于該客戶議價(jià)能力很強(qiáng)，為了追求更多的金融支持，該客戶采取了向北京各家商業(yè)銀行發(fā)放招投標(biāo)書的方式，從中篩選符合條件的合作銀行。招投標(biāo)書很簡(jiǎn)單，向銀行提出10個(gè)條件判斷題，要求參與招投標(biāo)的銀行據(jù)實(shí)回答是或否。建行北京分行參與了此次競(jìng)爭(zhēng)，但在接到客戶的招投標(biāo)書后，該行發(fā)現(xiàn)，客戶提出的10個(gè)問題，都超出了分行的授權(quán)范圍。出于誠(chéng)信原則，該行在招投標(biāo)書上都選擇了否定回答。結(jié)局不言而喻，北京建行直接喪失了下一輪競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。

營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)告訴我們，客戶的第一印象非常重要。第一印象的喪失，以后我們爭(zhēng)取客戶往往要花費(fèi)12倍的精力和代價(jià)。

商務(wù)談判要求我們必須進(jìn)行談判態(tài)勢(shì)的分析，做出最理想的抉擇。在上述的招標(biāo)案例中，客戶是各家銀行都在竭力爭(zhēng)取的優(yōu)質(zhì)客戶，對(duì)這類客戶的營(yíng)銷應(yīng)首先確保獲得談判的機(jī)會(huì)，北京建行失去這次機(jī)會(huì)，是因?yàn)樵谡袠?biāo)書中輕易地對(duì)客戶說了“不”。

如果我們能換一個(gè)角度積極應(yīng)答，也許會(huì)有不同的結(jié)果：客戶提出的10個(gè)問題，我們不一定也不可能全部給予肯定應(yīng)答，這不符合我們的從業(yè)規(guī)定和職業(yè)操守。但我們可以從中選擇3-4個(gè)甚至更多的問題進(jìn)行肯定回答，雖然不能滿足客戶的所有需求，但至少給客戶留下了一個(gè)積極或較好的印象，為下一步的商業(yè)談判創(chuàng)造了積極的機(jī)會(huì)。即使競(jìng)爭(zhēng)不成功，也為我們后續(xù)的營(yíng)銷預(yù)留了合作空間。

二、精準(zhǔn)把握客戶需求創(chuàng)造談判機(jī)會(huì)，是商業(yè)談判的基礎(chǔ);找準(zhǔn)客戶需求，是商業(yè)談判的前提。

在商業(yè)談判中，談判技巧等固然重要，但是最本質(zhì)、最核心的是對(duì)談判的把握，而這種把握常常是建立在對(duì)談判雙方背景的把握上的。結(jié)合我們的金融產(chǎn)品銷售工作，就是不僅要注重建行產(chǎn)品的資源和能力，還要重視客戶的環(huán)境情報(bào)，也就是對(duì)客戶有盡可能多的了解，準(zhǔn)確把握客戶的真正需求。只有知己知彼知?jiǎng)?，才能獲得勝利。

有這樣一則老太太買李子的故事。一位老太太到市場(chǎng)去買李子，走到第一個(gè)攤位前，攤主介紹道：“我的李子又大又紅又甜”，老太太搖搖頭走了。走到第二個(gè)攤位，攤主說：“我這什么樣的李子都有，甜的、酸的、大的、小的、國(guó)產(chǎn)的、進(jìn)口的，應(yīng)有盡有”，老太太嘗了嘗酸李子，真的很酸，就買了兩斤。路過第三個(gè)攤位時(shí)，攤主熱情地與老太太打招呼，問道：別人一般都買又大又甜的李子，您為什么買酸李子啊?老太太說：“兒媳婦有了，想吃酸的”，攤主說：“恭喜您，要抱孫子吶!兒媳婦想吃酸的，肯定是個(gè)大胖小子”，老太太聽得樂呵呵的，攤主馬上接著說：“但您知道孕婦最需要什么營(yíng)養(yǎng)嗎，那就是維生素，含維生素最多的水果就是獼猴桃，我給您優(yōu)惠價(jià)，您買回去后，兒媳婦肯定高興”。老太太非常高興，買了5斤獼猴桃。臨走，攤主又說“我這兒的水果品種全而且特別新鮮，以后歡迎您常來，我給您最優(yōu)惠的價(jià)格。第三攤主從此又多了老太太這個(gè)忠誠(chéng)客戶。

我們來分析下這個(gè)故事：第一個(gè)商販品種單一，而且不了解客戶的需求，所以銷售失敗;第二個(gè)商販有著全面的產(chǎn)品，所以實(shí)現(xiàn)了一定的銷售;而第三個(gè)商販通過主動(dòng)詢問準(zhǔn)確把握了客戶需求，通過精準(zhǔn)營(yíng)銷成功銷售了自己的產(chǎn)品。第三位商販之所以贏得了客戶，關(guān)鍵就在于他成功掌握了客戶的真正需求，并為之提供了合適的產(chǎn)品。

由此可知，一場(chǎng)商務(wù)談判能否取得圓滿的結(jié)果，不僅取決于談判桌上有關(guān)策略，戰(zhàn)術(shù)和技巧的運(yùn)用，更依賴于談判之前充分、細(xì)致的準(zhǔn)備工作。目前，正在實(shí)施的網(wǎng)點(diǎn)銷售模式轉(zhuǎn)型要求我們由被動(dòng)銷售向主動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，由無目標(biāo)狂轟濫炸向精準(zhǔn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，這與上述第三位商販的做法是相吻合的——如果平時(shí)注意對(duì)情報(bào)的收集和整理，在談判中往往能夠游刃有余，獲得成功。

三、報(bào)出讓客戶滿意的價(jià)格。

價(jià)格雖然不是談判的全部，但毫無疑問，有關(guān)價(jià)格的討論依然是談判的主要組成部分。在我們產(chǎn)品營(yíng)銷的實(shí)際工作中，價(jià)格往往也是客戶最關(guān)注的問題，對(duì)于客戶來說，當(dāng)然是在滿足需求的基礎(chǔ)上價(jià)格越低越好，很多沒有成功的營(yíng)銷也是因?yàn)殡p方價(jià)格上的分歧而最終導(dǎo)致不歡而散。

推薦商務(wù)英語口語課程心得體會(huì)和感想四

一、談判雙方公司背景：

1、甲方公司分析

電子有限公司成立于1997年底。本公司主要從事系統(tǒng)集成方案設(shè)計(jì)與實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)綜合布線、工程建設(shè)、軟件發(fā)開、技術(shù)培訓(xùn)、設(shè)備維修等。公司擁有設(shè)備齊全的辦公條件及優(yōu)越的工作環(huán)境，辦公面積達(dá)近400平方米?，F(xiàn)有員工56人，管理層由富有經(jīng)驗(yàn)的it精英與專業(yè)管理人才組成，技術(shù)骨干隊(duì)伍畢業(yè)于國(guó)內(nèi)各名牌院校，80%的員工具有大專、本科以上學(xué)歷。公司下設(shè)市場(chǎng)部、商務(wù)部、系統(tǒng)集成部、監(jiān)控事業(yè)部、技術(shù)服務(wù)部、工程部、財(cái)務(wù)部、行政辦公室業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、管理部，擁有一批計(jì)算機(jī)專業(yè)、通信專業(yè)技術(shù)人員，已形成一支素質(zhì)優(yōu)良的隊(duì)伍。公司自成立以來一直運(yùn)用高技術(shù)及良好的本地服務(wù)給各計(jì)算機(jī)的同仁及各行業(yè)直接用戶提供全面的解決方案及完善的技術(shù)支持。公司給業(yè)界各用戶提供全面的觸摸系統(tǒng)解決方案、軟件的編程及觸摸技術(shù)支持已取得了良好的口碑，使公司在廣西的觸摸市場(chǎng)占有率達(dá)到85%以上。

公司系統(tǒng)集成部是一支技術(shù)全面、服務(wù)優(yōu)良的專業(yè)隊(duì)伍，具備雄厚的實(shí)力和豐富的經(jīng)驗(yàn)，能根據(jù)您對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)管理項(xiàng)目的要求，提供完整的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、應(yīng)用開發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施和it維護(hù)等。多年來，公司致力于企事業(yè)單位計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和與之配套的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，擁有豐富的系統(tǒng)設(shè)計(jì)與軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，microsoft, novell, unix，ibdn，at&t認(rèn)證工程師和一支技術(shù)精湛的專業(yè)設(shè)計(jì)及施工隊(duì)伍，集計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)服務(wù)為一體，從各證券公司、大中型企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)到智能大廈的建設(shè),從系統(tǒng)軟件集成到客戶應(yīng)用軟件的開發(fā),從局域網(wǎng)方案到internet/intranet方案.為用戶提供各種網(wǎng)絡(luò)通訊、大型數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件開發(fā)及計(jì)算機(jī)附屬工程等全方位的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、整體解決方案和咨詢服務(wù)。

作為優(yōu)秀系統(tǒng)集成商，公司通過實(shí)行嚴(yán)格科學(xué)的一體化管理措施，結(jié)合面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)工程方法和先進(jìn)的組件技術(shù)，從而縮短工作周期，加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性、可擴(kuò)充性和可重用性。從而提供最優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體解決方案。

在經(jīng)營(yíng)過程中我們一直堅(jiān)持"以用戶為中心，以質(zhì)量取效益"。為在公司中將這一精神全面貫徹，不斷強(qiáng)化全體員工以用戶為中心，滿足用戶需求并超越用戶的期望"的意識(shí)，以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、更負(fù)責(zé)任的態(tài)度、更專業(yè)的技能、更規(guī)范的操作流程和可追溯的工作記錄、更周到細(xì)致的服務(wù)來實(shí)施每一項(xiàng)工作。

公司注重以"以人為本"的企業(yè)文化建設(shè)，結(jié)合員工與公司的利益、命運(yùn)共同體，落實(shí)各種保險(xiǎn)及勞保福利措施，實(shí)現(xiàn)員工與公司的同步成長(zhǎng)，充分發(fā)揮員工的聰明才智和潛能，注重員工的工作滿意度和成就感，是公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略措施。公司定期開展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)，體制靈活又充滿著朝氣和活力，吸引了大量高水平的專業(yè)人才。

回顧過去，九年的風(fēng)風(fēng)雨雨讓我們成就幾許，大家倍感欣慰。展望未來，我們更是充滿信心，力千格公司將以更多的優(yōu)秀產(chǎn)品、更完善的市場(chǎng)服務(wù)貢獻(xiàn)于社會(huì)，回報(bào)廣西各界用戶，為實(shí)科技興國(guó)，產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)"的事業(yè)目標(biāo)而不斷努力前進(jìn)。選擇力千格，您將獲得更多足以信賴的電子產(chǎn)品。

2、己方公司分析：

電子科技有限公司，成立于20xx年3月，是一家以研發(fā)和生產(chǎn)高品質(zhì)的mp3系列隨身聽為主的高新企業(yè)，是目前國(guó)內(nèi)屈指可數(shù)的有自主研發(fā)能力的mp3企業(yè)之一。經(jīng)過一年多的高速發(fā)展，魅族mp3正在為越來越多的消費(fèi)者了解、接受、認(rèn)可和喜愛，產(chǎn)品已遠(yuǎn)銷日本、瑞典、香港等國(guó)家和地區(qū)。在20xx年度《微型計(jì)算機(jī)》mp3產(chǎn)品評(píng)選中，魅族e(cuò)2獲得mp3播放器三個(gè)編輯推薦獎(jiǎng)之一，也是獲獎(jiǎng)的唯一國(guó)產(chǎn)專業(yè)mp3。

自成立以來，魅族一直以“專心、專注、專業(yè)”作為企業(yè)信念，致力于引領(lǐng)mp3數(shù)碼產(chǎn)品“新一代”技術(shù)。公司擁有強(qiáng)大的研發(fā)隊(duì)伍及先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，以高起點(diǎn)的技術(shù)及產(chǎn)品定位、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、強(qiáng)勁的創(chuàng)新力，持續(xù)保持著高速的成長(zhǎng)與發(fā)展態(tài)勢(shì)。我們總是以更快的速度做更好的產(chǎn)品，爭(zhēng)取更大的資源投入到產(chǎn)品技術(shù)的研究，用更好的產(chǎn)品和服務(wù)回報(bào)用戶。

在技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，魅族不斷加大對(duì)研發(fā)技術(shù)的投入和研發(fā)體系的建立。為了產(chǎn)品品質(zhì)，百分之一的提高我們也愿意付出百分之百的努力。特別在產(chǎn)品原材料的使用上，我們一直堅(jiān)持用最好的原料。從我們使用kds的晶振、ge的塑料等國(guó)際一流元件，可以反映我們爭(zhēng)做國(guó)際一流產(chǎn)品的信心和決心。

面向新世紀(jì)，魅族將自身的使命概括為四重，即重品質(zhì)：產(chǎn)品品質(zhì)就是企業(yè)的生命;重服務(wù)：以人為本的服務(wù)理念是企業(yè)的基礎(chǔ);重人才：以人才發(fā)展戰(zhàn)略為中心才能使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展;重技術(shù)：只有技術(shù)上的不斷創(chuàng)新才能為企業(yè)發(fā)展提供無窮的動(dòng)力。

在過去的20xx年，魅族人不因自己已經(jīng)取得的成績(jī)而驕傲，因?yàn)槲覀兊某晒?，是廣大消費(fèi)者和各界朋友全力支持與信賴的結(jié)果，為此，我們表示衷心的感謝!新年伊始，展望未來，在即將到來的20xx年，魅族人將以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)、更專注的態(tài)度回報(bào)消費(fèi)者，用心做好產(chǎn)品，努力完善服務(wù)，力爭(zhēng)將民族工業(yè)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大!

二、談判的主題及內(nèi)容：

1、 經(jīng)銷mp3、mp4兩種數(shù)碼電子產(chǎn)品，不用型號(hào)的價(jià)格、數(shù)量，主要是價(jià)格的折扣情況;

2、 貨物的結(jié)算時(shí)間及方式;

3、 定金的支付，違約的賠償問題。

4、 促銷措施及獎(jiǎng)勵(lì)。

三、談判目標(biāo)：

(1) 以對(duì)我公司最有利的條件代理經(jīng)銷mp3、mp4兩種數(shù)碼電子產(chǎn)品：價(jià)格合理，所經(jīng)銷的mp3、mp4兩種數(shù)碼電子產(chǎn)品型號(hào)符合消費(fèi)者使用需求。

(2)獎(jiǎng)勵(lì)辦法及促銷活動(dòng)方案

a、e3和x3型號(hào)的mp3(不論內(nèi)存)月銷售量達(dá)200~300臺(tái)的，超出部分每臺(tái)返3%的現(xiàn)金。達(dá)300~350臺(tái)的，超出部分每臺(tái)返5%的現(xiàn)金。月銷售量超過400臺(tái)的，超出部分除每臺(tái)返8%的現(xiàn)金。

b、mini player月銷售量達(dá)150~250臺(tái)的，超出部分每臺(tái)返5%的現(xiàn)金，月銷售量達(dá)250以上的，超出部分每臺(tái)返8%的現(xiàn)金。

c、月銷售量持續(xù)三個(gè)月達(dá)200臺(tái)以上的，除被評(píng)為魅族4s形象店之一，還將受到本公司的額外獎(jiǎng)勵(lì)：現(xiàn)金5000元。

(3)廠家支持

(1)旺季：1~3月，7~9月，9折優(yōu)惠，送耳機(jī)(充電套裝+精美水杯+時(shí)尚t恤)

(2)國(guó)慶，元旦，春節(jié)88折，送耳機(jī)+充電套裝/(精美水杯+時(shí)尚t恤)

(3)淡季：送充電套裝+精美水杯+時(shí)尚t恤

(4) 各種型號(hào)的e3，x3及 mini player送原裝耳機(jī)及線控

四、談判形式分析：

(一) 我方優(yōu)勢(shì)分析：

1、 全國(guó)75家有名代理經(jīng)銷商排名第37名，20xx年度廣西南寧信譽(yù)聯(lián)保金牌單位前11名，廣西守合同重信用企業(yè)，信譽(yù)好，實(shí)力強(qiáng)，公司產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者具有很大吸引力，消費(fèi)者需求市場(chǎng)大。

2、 作為代理經(jīng)銷商，自由選擇權(quán)大。我公司作為多家數(shù)碼電子產(chǎn)品代理經(jīng)銷商，代理經(jīng)銷誰的產(chǎn)品，選擇權(quán)在我們手中。

(二)、我方劣勢(shì)分析：

我方作為數(shù)碼電子產(chǎn)品代理經(jīng)銷商，在南寧市場(chǎng)中，有多家實(shí)力雄厚的公司與我公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，比較有名實(shí)力雄厚的數(shù)碼電子產(chǎn)品代理經(jīng)銷商就有南寧敬佳科技有限公司、南寧敬佳科技有限公司等。

(三)、我方人員分析;

：洞察力強(qiáng)，看問題比較冷靜，擅長(zhǎng)溝通談判藝術(shù)，本次談判的主要對(duì)手和關(guān)鍵人物。

：注重細(xì)節(jié)，性格開朗，我公司的核心人物之一 ，具備較強(qiáng)的銷售經(jīng)驗(yàn)。

：辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的邏輯分析能力，具備較高的管理財(cái)務(wù)素質(zhì)。

：心思細(xì)膩，熟悉國(guó)內(nèi)外相關(guān)法律程序，有利于雙方合同的規(guī)范簽署

：綜合能力強(qiáng)，性格外向，處事冷靜，公關(guān)能力強(qiáng)。

(四)、客方優(yōu)勢(shì)分析：

1、電子科技有限公司，成立于20xx年3月，是一家以研發(fā)和生產(chǎn)高品質(zhì)的mp3系列隨身聽為主的高新企業(yè)，是目前國(guó)內(nèi)屈指可數(shù)的有自主研發(fā)能力的mp3企業(yè)之一。經(jīng)過一年多的高速發(fā)展，魅族mp3正在為越來越多的消費(fèi)者了解、接受、認(rèn)可和喜愛，產(chǎn)品已遠(yuǎn)銷日本、瑞典、香港等國(guó)家和地區(qū)。在20xx年度《微型計(jì)算機(jī)》mp3產(chǎn)品評(píng)選中，魅族e(cuò)2獲得mp3播放器三個(gè)編輯推薦獎(jiǎng)之一，也是獲獎(jiǎng)的唯一國(guó)產(chǎn)專業(yè)mp3。產(chǎn)品多次獲得各類專業(yè)媒體的高度評(píng)價(jià)及相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)，“魅族”這一品牌也被《人民日?qǐng)?bào)》評(píng)為“中國(guó)消費(fèi)者十大滿意品牌”!

2、在國(guó)內(nèi)率先采用sigmatel3520、飛利浦pnx0102頂級(jí)解碼芯片，以及 kds的晶振、tdk 高精度阻容件、avx鉭電容、ge的塑料等國(guó)際一流元件作為產(chǎn)品原材料。

3、公司擁有強(qiáng)大的研發(fā)隊(duì)伍及先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，以高起點(diǎn)的技術(shù)及產(chǎn)品定位、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、強(qiáng)勁的創(chuàng)新力，持續(xù)保持著高速的成長(zhǎng)與發(fā)展態(tài)勢(shì)。

(五)、客方劣勢(shì)分析：

1、國(guó)內(nèi)外mp3、mp4品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈。紐曼、蘋果、藍(lán)魔、海爾、飛利浦等知名國(guó)內(nèi)品牌都在與之競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)作為一個(gè)擁有13億人口的大國(guó)，最終消費(fèi)者和潛在的消費(fèi)者具有強(qiáng)大的吸引力，國(guó)內(nèi)外知名名牌紛紛依托自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)搶住中國(guó)市場(chǎng)，有望在中國(guó)市場(chǎng)占有自己的一席之位。

2、作為國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，產(chǎn)品的售后服務(wù)體系與其他國(guó)外知名企業(yè)差距大，有待加強(qiáng)，產(chǎn)品維修一般都要到特許或指定維修點(diǎn)。

(六)、客方人員分析：

：統(tǒng)籌全局能力強(qiáng)，思維嚴(yán)密，親和力強(qiáng)，頭腦靈活，是一位合格的將才。

：熟悉mp3行業(yè)，市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，看問題善于抓住本質(zhì)

：性格友好，在氣氛緊張的時(shí)候緩解緊張局面，遇事冷靜。

：辦事果斷干練，言辭犀利，雷厲風(fēng)行，典型的女強(qiáng)人風(fēng)格，遇事不冷靜。

：了解同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀，可以為總經(jīng)理提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh，合格的副手，談判成功的關(guān)鍵人物之一。

五、相關(guān)產(chǎn)品的資料收集。

1、 公司介紹：

(1)北京市紐曼電子公司成立于1993年，是一家專門從事計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、科學(xué)儀器和通信產(chǎn)品的開發(fā)、研制、生產(chǎn)及通信工程組網(wǎng)的高科技企業(yè)。并于20xx年7月通過了iso9001:20xx國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。公司自行開發(fā)、研制及生產(chǎn)的主要產(chǎn)品有：高、低速尋呼發(fā)射機(jī)、發(fā)射機(jī)有線和無線監(jiān)控系統(tǒng)、尋呼編碼卡、尋呼軟件、gsm移動(dòng)通信直放站、cdma移動(dòng)通信直放站及微波擴(kuò)頻通信系統(tǒng)等系列產(chǎn)品。所生產(chǎn)的系列尋呼發(fā)射機(jī)97年獲國(guó)家無委和全軍無委的產(chǎn)品型號(hào)核準(zhǔn)認(rèn)證，gsm移動(dòng)通信直放機(jī)20xx年已通過國(guó)家無委檢測(cè)，獲得入網(wǎng)核準(zhǔn)證書;cdma直放站于20xx年5月通過國(guó)家無委檢測(cè)，獲得信息產(chǎn)業(yè)部的入網(wǎng)核準(zhǔn)證，同時(shí)通過信息產(chǎn)業(yè)部的進(jìn)網(wǎng)檢測(cè)，并獲得進(jìn)網(wǎng)證書。

(2)ramos tech創(chuàng)建于20xx年6月，是一家由優(yōu)秀半導(dǎo)體專業(yè)人才發(fā)起的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)。ramos tech擁有大量的優(yōu)秀人力資源和雄厚技術(shù)力量，在此基礎(chǔ)上正積極搶占及引領(lǐng)新型半導(dǎo)體及新興的消費(fèi)數(shù)碼市場(chǎng)。

?公司于20xx年5月成功開發(fā) compact flash card(photo safe)，

?同年9月成功開發(fā)usb flash drive(rundisk)，

?20xx年5月，在韓國(guó)成功開發(fā)第一款mp3產(chǎn)品(potaz)。

20xx年，ramos全面進(jìn)軍消費(fèi)數(shù)碼電子行業(yè)，并開始打造ramos(藍(lán)魔)專業(yè)的品牌形象，通過對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的全面拓展與升級(jí)，開始了穩(wěn)定而又快速的發(fā)展，對(duì)國(guó)內(nèi)戰(zhàn)略性的市場(chǎng)規(guī)劃和勤奮拓展也讓ramos(藍(lán)魔)品牌在各大專業(yè)媒體的關(guān)注度持續(xù)提升，部分產(chǎn)品的銷售量更是占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位，成為中國(guó)數(shù)碼播放器市場(chǎng)的一匹黑馬。

3、上述公司相關(guān)公司產(chǎn)品介紹：

(1)、紐曼mp4播放器 音影王m668

紐曼 m668 20g市場(chǎng)價(jià)：1999元 優(yōu)惠價(jià)：1950元

【功能介紹】

顯示屏：3.6英寸tft真彩大屏幕顯示，分辨率高，圖象清晰,色彩鮮艷，播放影片流暢，不錯(cuò)過任何精彩畫面。

視頻播放：最大分辨率達(dá)720×576，高清晰字幕顯示，支持視頻輸出及書簽記憶功能,直接從書簽處播放,更節(jié)省時(shí)間;2800mah大容量電池，支持影視播放長(zhǎng)達(dá)4.5小時(shí)，音頻播放達(dá)9小時(shí)以上。

音樂隨身聽：支持mp3，wma數(shù)碼播放及mp3歌詞同步顯示;支持m3u播放列表檔案管理;usb高速usb2.0傳輸，更適合大尺寸視頻傳輸。

傳輸速度：多任務(wù)操作功能：可以在圖片瀏覽及文本閱讀的過程中同時(shí)欣賞美妙的音樂;支持遙控器操作，使您在操作上更感方便

支持固件升級(jí)：本產(chǎn)品將繼續(xù)開發(fā)提供新的功能，相關(guān)信息請(qǐng)關(guān)注網(wǎng)上發(fā)布。

照片瀏覽功能：支持文件格式為jpeg的圖片瀏覽，最大可達(dá)800萬像素，并且支持幻燈瀏覽功能。

錄音筆：內(nèi)置高品質(zhì)mic實(shí)現(xiàn)高清晰錄音，通過內(nèi)置揚(yáng)聲器可隨時(shí)回放;并且支持任意音源轉(zhuǎn)錄(line-in功能);

視頻輸出：通過隨機(jī)配贈(zèng)的av線，可連接到電視上欣賞;

文本閱讀：支持txt文本直接閱讀，同時(shí)具有書簽記憶功能。

移動(dòng)硬盤：20-60g的硬盤存儲(chǔ)空間、usb2.0的高速數(shù)據(jù)傳輸速率;支持cf擴(kuò)展卡(不包括cf ii接口的微硬盤);

支持操作系統(tǒng)：windows20xx及windows xp無需驅(qū)動(dòng)，可從電腦上下載和

儲(chǔ)存電影、音樂和文件。 外形尺寸 134mm×87mm×24mm

重量 258g(含電池) 顯 示 屏 ：3.6″tft 真彩液晶顯示屏

(2)紐曼mp3播放器 紐曼之音m560

紐曼560m 市場(chǎng)價(jià)：299元 優(yōu)惠價(jià)：235元

【功能介紹】

彩色屏幕:1.5英寸六萬五千色真彩液晶屏, 魅力獨(dú)具。

音樂播放:支持mp3、wma等格式音樂播放;提供雙耳機(jī)接口，可以和好友一同欣賞音樂。

視頻播放:支持mtv、amv視頻播放，畫質(zhì)清晰流暢。精美外觀:時(shí)尚前衛(wèi)的外型、舒適的手感;

音響效果:獨(dú)特的雙喇叭設(shè)計(jì)，可實(shí)現(xiàn)外放。

歌詞同步:歌名、歌手及歌詞同步顯示;讓您隨時(shí)隨地的體驗(yàn)卡拉ok。

數(shù)碼復(fù)讀:a-b數(shù)碼復(fù)讀功能，同時(shí)具有跟讀、對(duì)比功能;

數(shù)碼錄音:內(nèi)置高清晰麥克風(fēng)，長(zhǎng)時(shí)錄音和優(yōu)質(zhì)錄音供你選擇;

圖片瀏覽:支持jpeg圖片瀏覽。

文本閱讀:超長(zhǎng)文字記錄功能，可以將文章拷至機(jī)內(nèi)，隨時(shí)閱讀

多種音效:自然、搖滾、流行、古典、柔和、爵士、重低音;

定時(shí)關(guān)機(jī):可以設(shè)定睡眠模式和省電模式，使用起來倍感方便;

異度空間:可將本機(jī)磁盤分區(qū)加密，從此可以“把秘密藏起來”;

固件升級(jí):支持在線升級(jí)/更新固件，實(shí)現(xiàn)本機(jī)的功能擴(kuò)展。

內(nèi)置鋰電:支持長(zhǎng)時(shí)間播放。外形尺寸：76mm×42mm×18mm

顏色：藍(lán)色/銀灰 音樂格式：mp3、wma、mtv、amv

顯 示 屏：1.5英寸6萬5千色真彩液晶屏(128×128點(diǎn)陣)

內(nèi) 存：128m\256m\512m\1g(具體以產(chǎn)品實(shí)物為準(zhǔn))

支持語言：中、英、法等多國(guó)語言 電 池：720mah鋰離子電池

播放時(shí)間：連續(xù)播放mp3約8小時(shí)

(3)藍(lán)魔rm925i 512m 市場(chǎng)價(jià)：399元 優(yōu)惠價(jià)：360元

rm925 市場(chǎng)價(jià)：359元 優(yōu)惠價(jià)：299元

系統(tǒng)： 支持無驅(qū),支持文件夾,文件夾播放,文件夾瀏覽

顯示系統(tǒng) 顯 示 屏： 65000色1.8英寸彩色液晶屏幕，160×120像素

標(biāo)簽顯示： id3 v1.0,id3 v2.0 標(biāo)簽語言： 十七國(guó)語言

菜單語言： 中文簡(jiǎn)繁體、英文、法文、德文、意大利文、荷蘭文、葡萄牙文、西班牙文等 17國(guó)語言可切換的操作界面

菜單系統(tǒng)：圖形菜單,電子書,開機(jī)動(dòng)畫

音頻格式：支持mp1、mp2、mp3、wma、wav、wmv等音樂文件格式

內(nèi)置音效：正常、搖滾、流行、古典、自然、重低音等七種eq模式

錄音編碼：通過麥克風(fēng)錄音并保存wav和act格式語音文檔

錄音時(shí)間：連續(xù)錄音達(dá)30小時(shí)/128m flash

錄音方式：語音錄音,線路輸入錄音 fm功能 頻率接收：76mhz - 108mhz

預(yù)置電臺(tái)：fm調(diào)頻立體收音(76～108mhz)手動(dòng)/自動(dòng)搜臺(tái)

其它功能：自動(dòng)搜臺(tái)、自動(dòng)預(yù)置電臺(tái)、fm錄音、文本閱讀、時(shí)間功能等。

升級(jí)：固件升級(jí) 接口通訊接口：全速usb 2.0 (讀1000kb/s 寫750kb/s)

輸入輸出：3.5mm耳機(jī)輸出,線路輸入

規(guī)格電源：3.7v 可充電鋰離子電池 播放時(shí)間：播放10小時(shí)，

體 積：66(l)×38(w)×13(h)mm 重 量： 約40g

操作系統(tǒng)：windows 98(必須安裝程序)/me/20xx/xp mac os 9.2.2 或更高版本 os x 10.1.4 或更高版本

視頻播放：視頻格式 獨(dú)創(chuàng)mtv電影功能，支持amv視頻格式文件

圖片瀏覽：圖片格式 jpeg、bmp、gif圖片瀏覽功能。

4、對(duì)方公司產(chǎn)品介紹：

(1)魅族 e3(512mb) 參考價(jià)格：399 元

商家報(bào)價(jià)：390元 我方代理價(jià)：380元

外觀顏色：銀色,鈦色,黑色,粉色,藍(lán)色

外形設(shè)計(jì)：全金屬機(jī)身、藍(lán)色眩光導(dǎo)航鍵 外形尺寸 ：62*28.3*13.3mm

產(chǎn)品重量 ：28(不含電池)g 顯示屏屏幕面板：?jiǎn)嗡{(lán)色oled屏

屏幕分辨率：128*64像素 音頻性能設(shè)計(jì)類型：收錄放

音樂格式：wma/mp3/wav 錄音性能;高保真數(shù)字錄音

fm 性能：高清晰fm收音功能,支持校園廣播/76mhz - 108mhz錄制功能

頻率范圍：20hz至20khz 信噪比： 90db 失真度 ：0.05%

耳機(jī)性能：耳機(jī)最大輸出(l)12mw +(r)12mw(32 ohm)

電池功耗電池類型：aaa電池 播放時(shí)間：最長(zhǎng)播放時(shí)間15小時(shí)

輸出功率：(l)12mw +(r)12mw(32 ohm)

系統(tǒng)及接口方式：usb2.0 存儲(chǔ)性能存儲(chǔ)介質(zhì)：閃存式

芯片類型：采用頂級(jí)音頻解碼芯片philipspnx0102

其他性能：加入大容量16mbit的sram高速靜態(tài)存儲(chǔ)器提升整體性能內(nèi)置時(shí)鐘、支持定時(shí)開關(guān)機(jī)

(2)魅族 x3(512mb)

參考價(jià)格：350 元 商家報(bào)價(jià)：360 我方代理價(jià)：340元

外觀顏色：黑色,銀色,鈦色 外形尺寸：62×28.2×17.4mm

產(chǎn)品重量：27.9(不包括電池)g 顯示屏屏幕面板：oled藍(lán)屏

音頻性能設(shè)計(jì)類型：收錄放 音樂格式：wma/mp3/wav

音效模式：20xx-6-26日固件升級(jí)，已加入lifevibes音效

播放模式：多種均衡器模式選擇

錄音性能：有獨(dú)立快捷鍵控制高保真錄音，連續(xù)錄音可達(dá)6小時(shí)。

fm 性能：頻率范圍在76mhz~108mhz，支持自動(dòng)搜索頻道和頻道管理功能，可預(yù)存電臺(tái)50個(gè)，實(shí)時(shí)電臺(tái)節(jié)目錄制，校園廣播功能。

視頻性能支持語言：簡(jiǎn)體中文、繁體中文、英文、韓文以及日文

文本閱讀電子書功能：支持同步歌詞顯示，支持電子文本閱讀

電池功耗電池類型：aaa電池 播放時(shí)間 12

系統(tǒng)及接口方式：usb2.0 存儲(chǔ)性能存儲(chǔ)介質(zhì)：閃存式

(4)mini player mp4

產(chǎn)品報(bào)價(jià)：￥899 我方代理最低價(jià)：870元

顏 色：白、黑 存儲(chǔ)容量: 1gb

音樂格式: wma(vbr) mp3(vbr)

傳輸接口: 高速usb2.0 讀取速度約8mb/秒，寫入速度約5mb/秒

視頻播放: xvid 圖片瀏覽: bmp,jpg,gif 1024x1024 產(chǎn)品重量: 55克 外形尺寸: 79*48.2*10mm

隨機(jī)配件: 電池 內(nèi)置3.7v 700mah 鋰電池，通過usb口充電，一次充滿電(≤2.5小時(shí))最長(zhǎng)可連續(xù)播放20小時(shí)音樂或6小時(shí)視頻

其他特點(diǎn): 屏幕tft lcd 2.4" qvga 320*240(rgb)，100級(jí)亮度調(diào)節(jié)

六、談判的方法及策略：

(1)談判方法：把橫向談判和原則型談判相結(jié)合。在談判過程中，在確定談判所設(shè)計(jì)的主要問題后，把擬談判的議題全部橫向展開，多項(xiàng)議題同時(shí)討論。在立場(chǎng)上可以軟硬兼施。

(2)談判策略：

a) 突出優(yōu)勢(shì)。對(duì)對(duì)方立場(chǎng)、觀點(diǎn)都有初步的認(rèn)知后，再將自己在此次談判事項(xiàng)中所占有的優(yōu)、劣勢(shì)及對(duì)方的優(yōu)、劣勢(shì)，進(jìn)行嚴(yán)密周詳?shù)牧信e，尤其要將己方優(yōu)勢(shì)，不管大小新舊，應(yīng)全盤列出，以作為談判人員的談判籌碼。而己方劣勢(shì)，當(dāng)然也要注意，以免倉(cāng)促迎敵，被對(duì)方攻得體無完膚。

b) 模擬演習(xí)。就是將各種可能發(fā)生的狀況，預(yù)先模擬，以免實(shí)際遭遇時(shí)人慌馬亂，難以主控戰(zhàn)局。在了解優(yōu)、劣后，就要假想各種可能發(fā)生的狀況，預(yù)作策劃行動(dòng)方案。小至談判座位的擺放都要詳加模擬。

c) 底線界清。通常，談判時(shí)，雙方都帶攻擊性，磨刀霍霍，躍躍欲試。雙方只想到可以“獲得多少”，卻常常忽略要“付出多少”，忽略了談判過程中己方要讓步多少，方可皆大歡喜。所以，在談判前，務(wù)必要把己方的底線界清：可讓什么?要讓多少?如何讓?何時(shí)讓?為何要讓?先行理清，心中有效。否則，若對(duì)方咄咄逼人，己方束手無策任由對(duì)方宰割，那就失去了談判的本意。

d) 了解對(duì)手。孫子兵法的“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”眾所皆知。談判前，了解對(duì)方的可能策略及談判對(duì)手的個(gè)性特質(zhì)，對(duì)談判的圓滿完成將有莫大助益。如果談判對(duì)手喜歡打球，不妨在會(huì)談前寒暄，著意提及，將對(duì)方的戒備敵意先行緩和，若有時(shí)間，更可邀約一起運(yùn)動(dòng)，以培養(yǎng)寬松的談判氣氛。須知在這時(shí)球場(chǎng)就是另一張談判桌，有助談判達(dá)成。

e) 隨機(jī)應(yīng)變。戰(zhàn)場(chǎng)狀況，瞬息萬變，談判桌上需隨機(jī)應(yīng)變。雖說諸葛亮神機(jī)妙算，但人算不如天算，總有考慮欠周、失算之處。談判時(shí)，出現(xiàn)對(duì)手突有神來一筆，超出己方假設(shè)狀況，己方人員一定要會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，見招拆招。實(shí)在無法招架，手忙腳亂時(shí)，先施緩兵之計(jì)，再圖謀對(duì)策，以免當(dāng)機(jī)立“斷”——斷了自己的后路。

f) 埋下契機(jī)。雙方若不能達(dá)成相當(dāng)程度的圓滿結(jié)果，談判面臨破裂之際，也無需逞一時(shí)口舌之快，傷了雙方和氣。雙方若是撕破臉，以后要達(dá)成再談判的境界，雖非不可能，但也要頗費(fèi)周章，好事多磨了。買賣不成仁義在，雙方好聚好散，好為下回談判圓滿，埋下契機(jī)。

七、談判的風(fēng)險(xiǎn)及效果預(yù)測(cè)：

談判風(fēng)險(xiǎn)：

1、對(duì)方可能會(huì)在談判中憑其優(yōu)勢(shì)地位不肯在價(jià)格上讓步，我方必須發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)和經(jīng)銷商的身份迫使其做出讓步。

2、談判中對(duì)手可能會(huì)對(duì)我方采取各種手段和策略，讓我方陷入困境，對(duì)此我方必須保持頭腦清醒，發(fā)揮好耐心的優(yōu)勢(shì)，冷靜而靈活地調(diào)整談判策略

談判效果預(yù)測(cè)：雙方以合理的條件取得談判的成功，實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方能夠友好的結(jié)束談判，獲得成功，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期友好合作。

八、談判預(yù)算費(fèi)用

a、 車 費(fèi)：200 b、 住宿費(fèi)：1000 c、飲食費(fèi)：1000 d、電話費(fèi)：200 e、旅游禮品費(fèi)用：1000

合計(jì)：3400

九、談判議程

(1) 雙方進(jìn)場(chǎng)

(2) 介紹本次會(huì)議安排與與會(huì)人員

(3) 正式進(jìn)入談判

a：介紹本次談判的商品型號(hào)，數(shù)量等情況。b：遞交并討論代理銷售協(xié)議。c：協(xié)商一致貨物的結(jié)算時(shí)間及方式。d：協(xié)商一致定金的支付，違約的賠償辦法及法律責(zé)任。

(4) 達(dá)成協(xié)議

(5) 簽訂協(xié)議

(6) 預(yù)付定金

(7) 握手祝賀談判成功，拍照留念。

(8) 設(shè)宴招待，談判圓滿成

推薦商務(wù)英語口語課程心得體會(huì)和感想五

為加強(qiáng)企業(yè)與歐洲的交流與合作;促進(jìn)深圳企業(yè)走出國(guó)門，開拓歐洲市場(chǎng)，深圳市投資商會(huì)計(jì)劃于20xx年4月16日-28日前往歐洲五國(guó)(法國(guó)、比利時(shí)、瑞士、意大利、盧森堡)進(jìn)行商務(wù)考察活動(dòng)，其中法國(guó)首都巴黎和北部大區(qū)首府里爾地區(qū)將作為重點(diǎn)城市進(jìn)行商務(wù)考察，屆時(shí)，兩地政府高層將與考察團(tuán)進(jìn)行洽談對(duì)接等，特邀您一起前往，具體安排如下：

一、參加對(duì)象：企業(yè)負(fù)責(zé)人、高層管理人員(15—20人);

二、考察安排：

1、考察行程：香港—米蘭—日內(nèi)瓦—茵特拉肯—蘇黎世—盧森堡—布魯塞爾—里爾—巴黎—香港;

2、考察內(nèi)容：在法國(guó)首都巴黎和北部大區(qū)首府里爾兩地政府高層將與考察團(tuán)進(jìn)行洽談對(duì)接;活動(dòng)期間將參觀巴黎最高建筑埃菲爾鐵塔;西方古典主義建筑代表凡爾賽宮;世界上護(hù)理最好的教堂之一：哥特式教堂;聯(lián)合國(guó)歐洲總部及國(guó)際紅十字會(huì)總部;瑞士最大的噴泉及最大的花鐘;欣賞阿萊奇冰川和阿爾卑斯雪山風(fēng)光等。詳見附件《行程安排表》;(商務(wù)考察具體行程另附)

3、考察時(shí)間：20xx年4月16—28日(xx天)

深圳市投資商會(huì)

二〇xx年元月二十四日

推薦商務(wù)英語口語課程心得體會(huì)和感想六

1. 避免僵局發(fā)生的方法有。

a. 把人與問題分開

b. 平等地對(duì)待對(duì)方

c. 不要在立場(chǎng)問題上討價(jià)還價(jià)

d. 提出互利的選擇

正確答案: abcd

2. 在商務(wù)談判中運(yùn)用語言藝術(shù)進(jìn)行溝通時(shí)需要遵循哪些基本原則?

a. 規(guī)范性

b. 針對(duì)性

c. 邏輯性

d. 隱含性

正確答案: abcd

3. 商務(wù)談判策略是制約談判成敗得失的一個(gè)重要砝碼。因?yàn)樗淖饔煤芏啵饕牵?/p>

a. 調(diào)節(jié)、調(diào)整和穩(wěn)舵

b. 實(shí)現(xiàn)談判目標(biāo)的橋梁

c. 談判中的“籌碼”和“資本”

d. 實(shí)現(xiàn)談判目標(biāo)的有力工具和利器

正確答案: abcd

4. 下列選項(xiàng)中，屬于封閉式提問的有。

a. “成本不會(huì)很高吧，是不是?”

b. “改變你的現(xiàn)狀需要花費(fèi)多少錢?”

c. “你是否認(rèn)為‘上門服務(wù)’沒有可能?”

d. “你們給予h公司的折扣是多少?”

正確答案: cd

5. 為了在談判中遵循講究誠(chéng)這一原則，談判者應(yīng)該做到。

a. 講信用

b. 信任對(duì)方

c. 不輕易許諾

d. 以誠(chéng)相待

正確答案: abcd

6. 以下情況中，哪些適用直接談判?

a. 參加談判雙方或一方重禮節(jié)，以直接的方式表示對(duì)對(duì)方的尊重。

b. 較重大或談判結(jié)果對(duì)一方或雙方有重大影響的談判。

c. 談判涉及一些長(zhǎng)期懸而未決的問題，采用其他方式無法解決時(shí)。

d. 其他各種需雙方直接進(jìn)行交往的情況。

正確答案: abcd

7. 下列表情語言中，表示有興趣的有。

a. 眼睛輕輕一瞥

b. 眉毛輕揚(yáng)

c. 微笑

d. 嘴角向兩邊拉開

正確答案: abc

8. 國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中解決爭(zhēng)端的普遍的、基本的方式是( )

a. 第三方協(xié)調(diào)

b. 仲裁

c. 訴訟

d. 貿(mào)易報(bào)復(fù)

正確答案: bc

9. 要滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要，就要在進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)力求做好。

a. 必須較好地利用談判者的生理需要

b. 盡可能地為商務(wù)談判營(yíng)造一個(gè)安全的氛圍

c. 要與對(duì)手建立起一種信任、融洽的談判氣氛

d. 在談判時(shí)要使用謙和的語言和態(tài)度，注意滿足對(duì)手尊重和自尊的需要

e. 對(duì)于談判者的最高要求，在不影響滿足自己需求的同時(shí)，也應(yīng)盡可能地使之得到滿足

正確答案: abcde

10. 容易造成談判人員心理挫折的一些常見因素有。

a. 談判者對(duì)談判內(nèi)容缺乏應(yīng)有的了解，掌握信息不夠

b. 由于慣例、經(jīng)驗(yàn)、典范對(duì)談判者的影響，談判者容易形成思維定勢(shì)

c. 由于談判者自身的某些需要沒有得到滿足或受到傷害

d. 談判者自身能力欠缺、知識(shí)結(jié)構(gòu)不足

正確答案: abc

11. 制定商務(wù)談判策略的制定方式主要有。

a. 仿照

b. 復(fù)制

c. 組合

d. 創(chuàng)新

正確答案: acd

12. 價(jià)格解釋的意義：

a. 是賣方主動(dòng)對(duì)

商品特點(diǎn)所做的介紹

b. 是賣方主動(dòng)對(duì)報(bào)價(jià)的價(jià)值基礎(chǔ)、行情依據(jù)所做的說明

c. 是賣方應(yīng)買方要求對(duì)報(bào)價(jià)所做的解釋

d. 可充分表白所報(bào)價(jià)格的真實(shí)性、合理性

正確答案: abcd

13. 商務(wù)談判的特點(diǎn)有：。

a. 談判對(duì)象的廣泛性和不確定性

b. 談判雙方的排斥性和合作性

c. 談判的多變性和隨機(jī)性

d. 談判的公平性和不平等性

正確答案: abcd

14. 談判議程的內(nèi)容包括( )

a. 模擬談判

b. 時(shí)間安排

c. 確定談判議題

d. 確定談判人員

正確答案: bc

15. 涉外商務(wù)談判的法律原則包括( )。

a. 遵守國(guó)家法律，維護(hù)國(guó)家主權(quán)

b. 平等互利，民主協(xié)商

c. 遵重民族信仰

d. 遵守國(guó)際慣例

正確答案: abd

16. 開場(chǎng)陳述的特點(diǎn)有。

a. 雙方分別進(jìn)行開場(chǎng)陳述

b. 雙方的注意力應(yīng)放在自己的利益上，不要試圖猜測(cè)對(duì)方的立場(chǎng)

c. 開場(chǎng)陳述是原則性的而不是具體的

d. 開場(chǎng)陳述應(yīng)簡(jiǎn)單扼要

正確答案: abcd

17. 提問題時(shí)具體的注意事項(xiàng)有。

a. 注意發(fā)問時(shí)機(jī)

b. 按平常的語速發(fā)問

c. 應(yīng)事先擬定發(fā)問的腹稿

d. 杜絕使用威脅性和諷刺性的發(fā)問

正確答案: abcd

18. 因缺乏交流形成的障礙主要有：。

a. 沒有聽清講話的內(nèi)容

b. 沒有理解對(duì)方的陳述內(nèi)容

c. 枯燥呆板的談判方式

d. 不愿接受已理解的內(nèi)容

正確答案: abcd

19. 進(jìn)行報(bào)價(jià)解釋時(shí)必須遵循的原則是( )

a. 不問不答

b. 有問必答

c. 避實(shí)就虛

d. 能言不書

正確答案: abcd

20. 關(guān)于談判文化和風(fēng)格，以下正確的是

a. 美國(guó)人喜歡很快進(jìn)入主題，不太重視談判前個(gè)人關(guān)系的建立

b. 英國(guó)人常常是比較冷靜、穩(wěn)健，喜歡按部就班

c. 法國(guó)人往往十分健談，口若懸河，不太注重生意上的細(xì)節(jié)

d. 德國(guó)人比較謹(jǐn)慎、保守、嚴(yán)謹(jǐn)，辦事有計(jì)劃、雷厲風(fēng)行

正確答案: abcd

21. 日本商人的談判風(fēng)格表現(xiàn)為( )

a. 團(tuán)隊(duì)精神

b. 富有耐心

c. 忽視律師作用

d. 講面子

正確答案: abcd

22. 口頭談判的優(yōu)點(diǎn)有：。

a. 有利于談判雙方當(dāng)面提出條件和意見

b. 便于談判者察言觀色，掌握心理

c. 便于施展談判技巧

d. 縮短談判時(shí)間

正確答案: abc

23. 當(dāng)商務(wù)談判陷入僵局時(shí)，以下技巧有助于改變氣氛

a. 改變談判話題

b. 改變談判環(huán)境

c. 改變談判日期

d. 更換談判人員

正確答案: abcd

24. 商務(wù)談判交往的空間被看做是一個(gè)極其敏感的問題。影響交往空間的因素主要有：

a. 社會(huì)文化習(xí)俗

b. 社會(huì)生活環(huán)境

c. 人與人之間親密與熟練程度

d. 個(gè)人素養(yǎng)

正確答案: abcd

25. 商務(wù)談判策略運(yùn)用的基本原則有。

a. 公平公開原則

b. 周密謀劃原則

c. 隨機(jī)應(yīng)變?cè)瓌t

d. 有理有利有節(jié)原則

正確答案: bcd

推薦商務(wù)英語口語課程心得體會(huì)和感想七

甲方：

乙方：

(以下簡(jiǎn)稱甲方)與杭州網(wǎng)匯電子商務(wù)有限公司就淘寶商城網(wǎng)店服務(wù)事宜，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂如下協(xié)議，以茲共同遵守：

第一條 服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)費(fèi)用

(一) 乙方為甲方所經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)店提供具體服務(wù)內(nèi)容包括：

1、 對(duì)甲方的要求開展視覺設(shè)計(jì)、美化、規(guī)劃等服務(wù)。包括網(wǎng)店的裝修、上傳新品，直通車、鉆展及廣告等所需的海報(bào)設(shè)計(jì)、新品拍攝的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。

2、 對(duì)甲方的要求開展?fàn)I銷服務(wù)：店鋪的廣告推廣、促銷運(yùn)作，包括對(duì)產(chǎn)品價(jià)格定位以及產(chǎn)品開發(fā)建議，對(duì)甲方的要求開展?fàn)I銷服務(wù)，包括直通車、鉆展等廣告運(yùn)營(yíng)操作服務(wù)。

(二) 服務(wù)費(fèi)用

1、 視覺設(shè)計(jì)服務(wù)：3000/月

2、 營(yíng)銷服務(wù)：3000/月

甲方認(rèn)可先付款后服務(wù)的原則，在服務(wù)前1-7日內(nèi)一次性付清下一個(gè)工作結(jié)算月的費(fèi)用。

第二條 服務(wù)期限

本協(xié)議履行結(jié)算月從20xx年3月15日起至20xx年4月14日止為第一個(gè)服務(wù)周期，后期合作在雙方?jīng)]有異議條件下，以此類推。

第三條 甲方權(quán)利和義務(wù)

(一) 甲方保證所銷售的產(chǎn)品包括質(zhì)量、貨源渠道等符合相關(guān)法律法規(guī)

(二) 甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售、進(jìn)貨、發(fā)貨、退換貨。

(三) 甲方為乙方提供詳細(xì)有效的企業(yè)資料復(fù)印件、個(gè)人身份證復(fù)印件

(四) 本協(xié)議簽定前，甲方店鋪違反所在平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則造成甲方店鋪被封號(hào)，凍結(jié)等一切損失的，乙方不負(fù)任何責(zé)任。

第四條 乙方權(quán)利和義務(wù)

一、 乙方尊重甲方對(duì)產(chǎn)品及其所產(chǎn)生的影像資料所擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并不得用于與提供服務(wù)無關(guān)的事務(wù)

二、 乙方確保服務(wù)期間不單方使用甲方的支付寶資金、資料賬號(hào)做代運(yùn)營(yíng)服務(wù)無關(guān)的事宜。

三、 乙方未經(jīng)甲方同意，不得擅自刪除寶貝。

第五條 違約責(zé)任

一、 甲方提供乙方的數(shù)據(jù)、資料確保真實(shí)、合法、否則對(duì) 產(chǎn)生的損失由甲方承擔(dān)

二、 由乙方操作違反所在的平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則造成甲方店鋪被封號(hào)，凍結(jié)等所帶來一切損失由甲方承擔(dān)全部的賠償責(zé)任。

三、 乙方使用甲方提供影像資料用于服務(wù)無關(guān)的，承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。

四、 乙方擅自刪除寶貝，將承擔(dān)因此帶來的所有經(jīng)濟(jì)損失。

第六條 協(xié)議終止與順延

一、 根據(jù)合作效果雙方都有權(quán)停止下一周期的合作。但需提前一個(gè)月告知對(duì)方，雙方不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。如雙方無任何異議，該協(xié)議自動(dòng)順延。

二、 終止后果

本協(xié)議終止后，乙方對(duì)的后續(xù)操作即刻停止，在未得到甲方同意授權(quán)下，不得對(duì)甲方經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店前臺(tái)、后臺(tái)擅自操作處理

第七條 爭(zhēng)議解決

本協(xié)議在履行過程中若發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，友好協(xié)商不成，任何一方均可向上海市或杭州市仲裁委員會(huì)提起仲裁。

第八條 協(xié)議生效

本協(xié)議在甲方付費(fèi)后即刻生效。

第九條 其他

本協(xié)議一式兩份，雙方歌詞一份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

推薦商務(wù)英語口語課程心得體會(huì)和感想八

1、

王峰在大學(xué)讀書時(shí)學(xué)習(xí)非?？炭?，成績(jī)也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎(jiǎng)學(xué)金，為此同學(xué)們給他起了一個(gè)綽號(hào)“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國(guó)攻讀碩士學(xué)位的機(jī)會(huì)，畢業(yè)后又順利地進(jìn)入一家美國(guó)公司工作。一晃八年過去了，王峰現(xiàn)在已成為公司的部門經(jīng)理。

今年國(guó)慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國(guó)探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個(gè)人向他們走來。其中一個(gè)人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂!這不是‘超人’嗎?你怎么回來了?”這時(shí)，王峰才認(rèn)出說話的人正是他高中的同學(xué)賈征。賈征大學(xué)沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊(cè)公司當(dāng)起了老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對(duì)生意伙伴是他交往多年的年長(zhǎng)的香港夫婦。

此時(shí)，王峰和賈征彼此都既高興又激動(dòng)。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時(shí)才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個(gè)擁抱禮。這時(shí)賈征也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。

以下對(duì)于情境中人物的做法的表述，正確的有：( a.c.e )

a.多年不見的朋友，以綽號(hào)作為稱呼，親切友好

b.公眾場(chǎng)合不易大聲寒暄，容易影響他人

c.不應(yīng)冷落隨行的客人，應(yīng)及時(shí)介紹彼此同行的客人

d.如果為賈征和自己妻子作介紹，王峰應(yīng)該先為妻子介紹自己的老同學(xué)

e.如果為王峰和與自己同行的生意伙伴作介紹，賈征應(yīng)先將王峰介紹給自己的生意伙伴

多選題。(共10道試題，每題10分)01

2、

你有心讓朋友老張和新朋友小朱認(rèn)識(shí)，正好一次你與小朱同看展覽，遇到了老張。你準(zhǔn)備如何為老張和小朱作介紹?( c.d )

a.先對(duì)小朱說：“這就是我常和你提起的老張，是泥塑高手。”

b.先對(duì)老張說：“老張，這是我新認(rèn)識(shí)的朋友小朱，對(duì)泥塑挺有研究的。”

c.隨即對(duì)老張說：“老張，這是我新認(rèn)識(shí)的朋友小朱，對(duì)泥塑挺有研究的”。

d.隨即對(duì)小朱說：“這就是我常和你提起的老張，是泥塑高手?！?/p>

多選題。(共10道試題，每題10分)01

3、

某公司的業(yè)務(wù)員陳先生晚飯時(shí)走進(jìn)一家西餐廳就餐。服務(wù)員很快便把飯菜端上來了。陳先生拿起刀叉，使勁切割食物，刀盤摩擦發(fā)出陣陣刺耳的響聲，他將食物切成一塊塊后，接著用叉子叉起一大塊的食物塞進(jìn)嘴里，狼吞虎咽，并將雞骨、魚刺吐于潔白的臺(tái)布上。中途，陳先生隨意將刀叉并排往餐盤上一放，

順手將餐巾放到餐桌上，起身去了趟洗手間?；貋砗蟀l(fā)現(xiàn)飯菜已被端走，餐桌已收拾干凈，服務(wù)員站在門口等著他結(jié)賬。陳先生非常生氣，在那兒與服務(wù)員爭(zhēng)吵起來。

對(duì)上述情境分析正確的是：(a.b.c)

a.切割食物不宜過于用力，要避免發(fā)出聲響

b.切成一塊塊食物用叉子叉食不是規(guī)范的西餐就餐做法

c.污穢不應(yīng)吐于臺(tái)布上，而應(yīng)放置在食碟前端

d.中途離席后陳先生的餐桌被收拾干凈，是因?yàn)椴蛷d認(rèn)為之前他的做法過于失禮

多選題。(共10道試題，每題10分)01

4、如果由你來舉辦一次大中型的商務(wù)宴請(qǐng)，對(duì)于同在一個(gè)餐廳中的七張餐桌(如圖所示)，你會(huì)如何安排它們的桌次呢? ( c.e )

a.將最尊貴的賓客安排在1號(hào)桌

b.將最尊貴的賓客安排在2號(hào)桌

c.將最尊貴的賓客安排在4號(hào)桌

d.由高至低排列的第2桌是圖片中的1號(hào)桌

e.由高至低排列的第2桌是圖片中的3號(hào)桌

多選題。(共10道試題，每題10分)01

5、

假如你與單位的總經(jīng)理、副總經(jīng)理同打一輛的士，你應(yīng)如何做?以下表述正確的是：( a.c.d )

a.率先打開后車門，請(qǐng)總經(jīng)理與副經(jīng)理并排坐在汽車后排;

b.如只能開右側(cè)車門，請(qǐng)總經(jīng)理先上車，副總經(jīng)理后上車;

c.如兩側(cè)車門均可打開，先開右側(cè)車門，請(qǐng)總經(jīng)理先上;后開左側(cè)車門，請(qǐng)副總經(jīng)理后上;

d.

待安頓好兩位領(lǐng)導(dǎo)后，自行打開前車門，就坐于副駕駛位。

多選題。(共10道試題，每題10分)01

6、

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，a和b這兩家策劃公司對(duì)某機(jī)電公司即將進(jìn)行的車展策劃都志在必得。于是a公司的李總就約了b公司的王總在銀都酒店三樓中餐廳吃飯。

李總和秘書小劉剛到銀都酒店三樓中餐廳的一號(hào)房間，王總也到了。雙方問好就坐后，小劉便叫服務(wù)員開始點(diǎn)菜。15分鐘后，小劉點(diǎn)好菜對(duì)王總說：“王總，我也不知道這些菜合不合你的口味，你看還要再點(diǎn)些其他的嗎?”王總說不必了。

在吃飯過程中，小劉為了表示熱情就用自己的筷子不停地給王總夾菜，當(dāng)兩位老總因談話逐漸深入時(shí)，小劉把筷子隨意地橫放在碗上為兩位老總添加飲料，由于加飲料時(shí)沒有給予提示，差點(diǎn)把飲料潑在王總身上。

對(duì)上述案例分析正確的是：(b.c.d.e)

a.身為秘書，點(diǎn)菜的任務(wù)應(yīng)由小劉獨(dú)立完成

b.小劉點(diǎn)菜完畢詢問王總是否還有需要，是非常必要的

c.用自己的筷子給他人夾菜明顯失禮

d.筷子橫放在碗上有失禮儀

e.給老總添飲料以示熱情，但需注意方式方法

多選題。(共10道試題，每題10分)01

7、

上海某科技有限公司

召開了一次全國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)會(huì)，公司的江總經(jīng)理帶著秘書荀小姐親自駕車到浦東機(jī)場(chǎng)迎接來自香港某集團(tuán)的周總經(jīng)理。為了表示對(duì)周總的尊敬，江總把周宗請(qǐng)到后排左座，并讓荀小姐在后排作陪。周總到賓館入住后，對(duì)荀小姐說，明天上午八點(diǎn)開會(huì)，我會(huì)打的到現(xiàn)場(chǎng)，就不麻煩你們江總親自來接了。

對(duì)上述情境分析正確的是：( a.b )

a.周總對(duì)于江總安排的車內(nèi)座次不滿意

b.江總在座次安排上應(yīng)請(qǐng)周總做副駕位置上，與主人平起平坐

c.車上座次的尊卑自高而低依次為后排右座、后排左座、后排中座、前排副駕

d.車上座次的尊卑自高而低依次為前排副駕、后排右座、后排左座、后排中座

多選題。(共10道試題，每題10分)01

8、

小張(女)學(xué)習(xí)文秘專業(yè)，畢業(yè)后應(yīng)聘到了某公司任王總(男)的秘書。某日，公司來了一位女客戶，小張引領(lǐng)這位客戶到了王總的辦公室。

小張：“王總您好，這位是x x公司的總經(jīng)理趙曉菲。趙總，這是我們公司的王x 總經(jīng)理?！毕挛?，公司新來了一位女員工，小張帶這位女員工到王總辦公室。

小張：“王總您好，這位是我們公司新招聘的文員李曉娜”?！靶±?，這位是我們公司的王x 總經(jīng)理?！痹谶@一場(chǎng)景中，小張先后為他人作了兩次介紹。對(duì)于她的介紹，以下判斷正確的是：( a.e )

a.在這一場(chǎng)景中，主要涉及的是介紹的順序問題;

b.女客戶和女員工同為女性，在介紹時(shí)應(yīng)以同樣的順序?qū)ΥＴ谶@點(diǎn)上，小張的介紹是正確的;

c.男性與女性在被介紹時(shí)，應(yīng)先介紹男性，后介紹女性。因此，小張的兩次介紹順序都錯(cuò)了;

d.小張為客戶與王總的介紹順序是正確的;

e.小張為新員工與王總的介紹順序是正確的。

多選題。(共10道試題，每題10分)01

9、

假設(shè)你正在電話里和某客戶談生意時(shí)， 另一部電話突然響起。你將怎樣應(yīng)付這種局面?( b.c.d )

a.與當(dāng)前的客戶交談最為重要，我不會(huì)處理另一個(gè)電話;

b.我會(huì)請(qǐng)客戶稍等片刻，去接聽另一個(gè)電話;

c.如果后一個(gè)電話不如前一個(gè)緊急，我會(huì)告知后者隨后再打過去;

d.如果后一個(gè)電話比之前的更加緊急，我會(huì)轉(zhuǎn)而告訴前者隨后再打過去。

多選題。(共10道試題，每題10分)01

10、

有位法國(guó)朋友非常喜歡中國(guó)文化，大概大家都知道他這個(gè)“嗜好”，于是一窩蜂地都送景泰藍(lán)給他。禮重，情誼也重。但等到收到第五個(gè)景泰藍(lán)時(shí)，這位朋友已經(jīng)“不堪其擾”了，東西太占地方，又很貴重，還不方便移動(dòng)，只能擱在客廳里。

對(duì)于上述案例，以下表述正確的是：( a.b.c.d )

a.

選擇景泰藍(lán)作為禮物送給外國(guó)友人，代表了中國(guó)的民族工藝和傳統(tǒng)文化，符合送禮的紀(jì)念性標(biāo)準(zhǔn)。

b.景泰藍(lán)瓶子雖然漂亮但很沉重，用它送遠(yuǎn)行的朋友不符合送禮的適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)。但送至朋友家沒什么問題(不考慮禮品“撞車”的情況下)。

c.法國(guó)朋友喜歡中國(guó)文化，大家投其所好選擇禮品，這一點(diǎn)符合送禮的適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)。

d.一窩蜂式的送景泰藍(lán)給這位朋友，不符合送禮的獨(dú)創(chuàng)性標(biāo)準(zhǔn)。

推薦商務(wù)英語口語課程心得體會(huì)和感想九

本學(xué)期為了增長(zhǎng)一些自身禮儀方面的知識(shí)而選修了這門商務(wù)禮儀的課程，實(shí)話說原先我是打算選修社交禮儀這門課程的，但是由于選擇時(shí)社交禮儀課程已經(jīng)選滿所以才選擇的商務(wù)禮儀，但是經(jīng)過將近半學(xué)期的學(xué)習(xí)我感覺并沒有選錯(cuò)。期間由于孫老師開會(huì)使得我去聽了一節(jié)社交禮儀的課程，感覺兩個(gè)老師雖然講課方式不太一樣但都能給予我所需要的知識(shí)。以上為前言，下面進(jìn)入正題，之我學(xué)禮儀之感悟。 首先說一下我所理解的禮儀是什么。就我所知就是人們?cè)诟鞣N社交場(chǎng)合下所應(yīng)注重的個(gè)人禮貌及待人方式。實(shí)際的定義為人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。大體上我的基本理解還是沒有錯(cuò)的。而所謂的商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象而向交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。經(jīng)過半個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)基本掌握了一些禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)，雖說掌握只是能在腦中有個(gè)印象罷了，要想真正運(yùn)用到實(shí)踐中去還是要慢慢的通過自身的習(xí)慣來改變自己的形象從而做到一個(gè)有氣質(zhì)的人。

下面根據(jù)在課堂學(xué)到的知識(shí)總結(jié)一下自己的感悟吧。學(xué)會(huì)禮儀究竟有什么樣的好處呢。

一.有利于建立良好的關(guān)系。

說話時(shí)期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要。有時(shí)由于不了解對(duì)方的需求或習(xí)慣而導(dǎo)致的各種不愉快，這時(shí)人們要盡

量避免觀點(diǎn)不一致導(dǎo)致的矛盾。禮貌語言可以幫助雙方在意見相左時(shí),避免矛盾產(chǎn)生。

二.有利于策略變通。

在表達(dá)方式上和使用功能上,語言交際是多變的。在被問及無法精確回答的問題時(shí),一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對(duì)對(duì)方面子的威脅,又給自己留出余地。

三.創(chuàng)造良好氛圍,拉近雙方距離。

在一個(gè)寬松和諧的氛圍中交談,就會(huì)自然地縮短雙方的距離,容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。記得老師說過的一個(gè)例子就是在外出之中和陌生人要想不尷尬就應(yīng)該聊一些對(duì)方所熟知的話題從而讓對(duì)方有話可說而且可以拉近兩人距離。

四.塑造個(gè)人及企業(yè)的良好形象,推動(dòng)合作成功。

個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象:在商務(wù)活動(dòng)中,一方往往通過對(duì)方的儀容儀表、舉止言談來判斷對(duì)方,并通過對(duì)方來分析他所代表的企業(yè)的可信程度,進(jìn)而影響與其交往的程度。由此可見,在商務(wù)活動(dòng)中,雙方人員高尚的道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識(shí),得體的禮遇,都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動(dòng)交易成功。

五.加深理解,促進(jìn)友誼。

在商務(wù)談判雙方相持不下的時(shí)候,也要注意禮儀規(guī)范,通過理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長(zhǎng)期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真誠(chéng),禮儀有加,雙方也會(huì)溝

通感情,建立友誼,日后會(huì)尋找其他的合作途徑。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的,因此談判的過程又是一個(gè)人際交往的過程。

六.有利于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)商務(wù)人員來說,就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng),有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。再就是用于維護(hù)形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。

總之，學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀課程之后，不僅對(duì)個(gè)人禮儀方面有了更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)商業(yè)談判和企業(yè)交流的禮儀也有了初步的了解，這些都將成為以后我進(jìn)出企業(yè)的一個(gè)個(gè)人素質(zhì)的表現(xiàn)點(diǎn)。有些企業(yè)甚至在招人是就通過考察員工的個(gè)人禮儀來決定招收同等學(xué)歷的應(yīng)聘者。學(xué)習(xí)了這些禮儀之后我相信我能夠在將來的工作競(jìng)爭(zhēng)之中擁有一個(gè)更具實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)力。雖然未寫出孫老師教授的知識(shí)點(diǎn)但是相信以后的社會(huì)實(shí)踐中會(huì)讓老師看到我所掌握的禮儀知識(shí)并真正運(yùn)用到實(shí)踐中去，并為自己的明天增添一份更加絢爛的光彩。