零售心理戰(zhàn)第一章心得體會怎么寫 零售學心得體會(六篇)

當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

描寫零售心理戰(zhàn)第一章心得體會怎么寫一

1、企業(yè)法定代表人、經(jīng)營負責人等人員按照縣安監(jiān)部門要求，按期參加煙花爆竹經(jīng)營（零售）專業(yè)知識培訓，做到持證上崗。

2、熟悉安全管理有關(guān)法律法規(guī)；掌握煙花爆竹經(jīng)營（零售）產(chǎn)品的性能和特點；儲存及燃放知識；把握廢棄殘余物品的處置方法及應急救援等專業(yè)知識。

1、嚴格按照安全監(jiān)督管理部門的要求，貨源從煙花爆竹供應站購進。

2、購進的產(chǎn)品要標明廠名、廠址、出廠日期和燃放說明并附有商品檢驗合格證。

3、不經(jīng)銷拉炮、摔炮、砸炮、擦炮等經(jīng)磨擦、撞擊、擠壓即可自燃、爆炸以及土火箭、土老鼠、花中帶炮等危險大和裝藥量、尺寸、藥理配比超標不合格、假冒偽劣的煙花爆竹。

1、做到八防，即防潮、防熱、防凍、防雷、防擊、防火、防盜、防破壞；

2、不得超量儲存，嚴禁存放其它物品，嚴禁在儲存場所吸煙和用火。

3、物品堆垛需有良好的通風條件。

1、建立消防組織和消防安全臺帳，明確安全工作責任。

2、滅火器必須放在指定的位置，不得隨意挪動。相關(guān)責任人要掌握消防器材的操作技能，保證戰(zhàn)時會用，同時要定期檢查，按時更換滅火藥劑，確保滅火器有效使用。老化消防器材要及時更新，以防影響搶險使用。

3、經(jīng)常對電器、電線、火源進行排查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除。定期對消防器材保養(yǎng)，

4、零售網(wǎng)點應配備必要的沙、水，周邊20米范圍內(nèi)禁止有明火。

5、擬訂煙花爆竹經(jīng)營（零售）專賣店應急救援預案，并定期不定期演練。

描寫零售心理戰(zhàn)第一章心得體會怎么寫二

回首20xx年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，我經(jīng)歷很多沒有接觸過的事物和事情；見識了很多從未見識過的新鮮；似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進?？傮w觀察，這一年對我取得長足進步；不論是與顧客的客情投資，還是銷售管理經(jīng)營與供應商的接洽工作，都在不斷的進步中?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)及明年工作計劃如下：

（一）門店情況

自從1*年九月份有幸入職好家庭以來，首先在司徒店當職，后因人手不夠又去了極樂寺店一段時間，其后再次被調(diào)回司徒店做營業(yè)員，11月初調(diào)入香濱店任代理副店長職務，輔佐店長工作，協(xié)助店長使公司的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在門店得到貫切、落實。在今年通過自己的努力并且因公司領(lǐng)導的信任給予了我這次機會升任好家庭香濱店的一名店長。做一名店長，初出茅廬沒有經(jīng)驗，對于店面的運行、安排以及公關(guān)等方面都不是很成熟，但秉承著“勤奮好強，勇攀高峰”的決心與破釜沉舟的勇氣，心里想著一定要把店面做好，不只向關(guān)心我的領(lǐng)導證明，向質(zhì)疑自己能力的人證明，

更向自己證明“只有不想做，沒有做不了”這句話的正確性。接手店面以來，自己如履薄冰，工作學習絲毫沒有懈怠，為彌補自己經(jīng)驗不足，在利用有限的學習機會，自己多渠道刻苦學習，不恥下問。這也使自己積累的更多，面對諸多問題時解決的方法也一次次的純熟與專業(yè)。香濱店的銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：

作為一名店長我深感到責任的重大，這段時間的工作經(jīng)歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。記得領(lǐng)導曾經(jīng)說過：“如果你不知道如何才能做好一名店長，那么便去執(zhí)行，認真且努力的去執(zhí)行上級所做出的決定?！北羞@一原則，在平時認真貫徹公司的經(jīng)營方針，而同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

企業(yè)精神的首要便是團隊，當一個擁有共同目標并且愿意為這個目標而努力的這樣一群人成功的幾率占相當大一部份比值，所以做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體成為了上任后的首要任務。那么其次，通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。平時以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，亦要為公司及門店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工做好本職工作。清潔工作每時每刻都在進行，看到就做、隨時檢查，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；亦不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客感覺到好家庭的服務質(zhì)量及受到優(yōu)質(zhì)服務后的心滿意足感。

在與各部門之間的合作進行的越來越默契?？陀^的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。遇到突發(fā)問題，冷靜對待沉著應對，分析利弊在最快的時間盡可能做出正確的決定，不以私人感情看待事物。在多方面的改進下，香濱店現(xiàn)在的總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：大部分人的整體素質(zhì)有了很大的提高，從最初的要我干，變成了我要干；財務：賬目清晰，出入明確，透明化，規(guī)范化；事物：處理客情、退換貨品、與供應商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。

（二）完成的其他工作

1、認真貫徹并完成上級領(lǐng)導的各項決定，對員工進行思想教育工作，每天都有例行早會，會議上大家首先進行企業(yè)宣言，然后我交代接下來一天大家所要做的事情。安排好員工的工作，總結(jié)昨天的工作以及出現(xiàn)的問題，聽取大家的意見和在工作中遇到的問題并且解決這些問題。在例會上有好多潛在的問題被提了出來，使店面更好的發(fā)展了起來。

2、最初上任時做得決定因為大家的個人習慣加上對新規(guī)定的排斥性，給我的工作造成了很大的阻礙，比如每日例會時的企業(yè)宣言，因為幾個員工年齡較大并且從來沒有這樣，尤其是在顧客的面前更加不好意思。但是在我多方面的開導以及對他們陳述早會宣言的優(yōu)勢大家逐漸的能夠接受了早會及早會宣言；經(jīng)過一段時間的沉淀也漸漸的習慣了這種形式。

3、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾，例如：前段時間顧客拿兌獎商品過來換取獎品，因非本店銷售商品且沒有購物小票按照公司規(guī)定是不可以兌換

的，可是顧客卻并不這么認為，有的時候碰到蠻橫些的顧客，員工有的時候會出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定性，我運用專業(yè)的技術(shù)與高品質(zhì)的服務始終保持微笑，認真的為顧客解釋原因，并且為顧客想好解決的辦法，讓顧客滿意的離去，處理完這件事馬上對員工進行培訓，像遇到這種情況的解決方法以及應變技巧，要員工始終保持專業(yè)，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是好家庭商貿(mào)公司的整體形象。

4、自己身先士卒，帶領(lǐng)店內(nèi)員工，整理貨架，重新安排排面，吃咸菜啃饅頭，總是將最沉的貨物留給自己，在采購部、運營部、財務部以及領(lǐng)導的正確方針的支持下我門店的運行正呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化趨勢，并且組織上安排的各項規(guī)章制度也在一步步的進行這。

5、前段時間因店面缺人，而總部雖然在幫忙招聘人員為我們解決人手緊張的現(xiàn)象，但是在沒有招上人來的這段時間里我不計較個人得失，時刻在店里處理店內(nèi)事物，長時間沒有回家，盡全力讓香濱店在人員不足的情況下正常且更好的運行下去。這個時候，領(lǐng)導讓我知道我不是一個人，我背后的力量是偉大的，兩位李總隨時都在關(guān)系這我和我們的香濱店，經(jīng)常放下身份與休息時間幫我?guī)О嘀粸榱宋夷軌蛐菹⒁幌?，再此感謝李總對我的照顧。

5、在加強理論學習的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu)，重點加強市場營銷與口才的學習，努力做到在工作中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。

通過這段時間自己的各項工作情況，我充分的認識到團隊力量和自身不足。隨時都在進行自我反思，希望可以實現(xiàn)對自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限我自己發(fā)展的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團隊的協(xié)助中達到最佳的狀態(tài)。時常對自己的行為做出總結(jié)，對自己的一言一行像一個旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的，都是在升任店長以后自己有所感悟后對自我的要求。雖然有很大的進步但是仍然感到自己有不少不足之處：

（一）、經(jīng)驗不足溝通不夠

因剛上任，對所接觸人還不能做到“自來熟”的程度，總是有些靦腆，雖然現(xiàn)在改進了很多，但是還是有所欠缺，人與人交往，真誠是守則，相互理解和平時的溝通，善意的表達自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與他人順暢交流，至于人們內(nèi)心的多樣化卻沒有

認真想過。尤其是與顧客的客情和解決紛爭以及與各部門和兄弟店面協(xié)商時，這個時候就需要溝通，反復的溝通，達到相互的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺以及個人性格有關(guān)。我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。

（二）、心思不夠細致缺乏創(chuàng)新

管理工作要求管理人員心思的細致，包括對員工狀態(tài)的敏感度，對賣場商品的熟悉程度從而發(fā)現(xiàn)問題，對顧客心情的掌握等。所以心要做到細，隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時檢驗工作及個人情況。不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協(xié)助、相互幫助，只有這樣才能更好的做好工作，通過這段時間來，公司里的同事和兄弟店里的大哥大姐們，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。

讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣會限制自己主觀新思維的發(fā)生。真正的優(yōu)秀員工是需要有創(chuàng)新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。所以在今后的工作中，我會盡快的轉(zhuǎn)變思維，讓自己成為更具創(chuàng)新思維的新青年。以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在以后的工作中我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。

伴隨著已經(jīng)遠去的1*年，面對20xx年的工作，新的各項工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想。在這里，我從個人的角度談談自己20xx年要為工作所做的努力：

1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。

2、明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每名員工并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布臵的工作。

4、做好大宗、集團購買的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務。

5、知己知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整，以順應市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。

6、可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。

7、日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

8、加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。

9、對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

10、增加各部門、各兄弟店面的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

11、店內(nèi)人員的培訓工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱情周到的高素質(zhì)人才。

12、分明的獎懲制度，以激勵和約束員工的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

13、各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門的關(guān)系，減少不必要的麻煩。

15、經(jīng)?？偨Y(jié)，總結(jié)過往經(jīng)驗將沒有做好的事情分析并且吸取教訓找出原因及解決的辦法；已經(jīng)成功的事情尋找實施時的不足把這些經(jīng)驗投入到未來的工作中去，更好的運用到實際當中為將來做鋪墊。

16、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的水電部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。

不積跬步，無以致千里。點點滴滴，造就不凡，過去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強個人修養(yǎng)，努力學習，努力提高工作能力，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。望領(lǐng)導給予指正，不吝賜教。

描寫零售心理戰(zhàn)第一章心得體會怎么寫三

a公司(以下稱"本部")與(以下稱"加盟店")本著互相協(xié)作和信任的原則，就使用由總部開發(fā)和完善成型的a公司系統(tǒng)和形象，開發(fā)食品零售店事業(yè)，以穩(wěn)定和擴大雙方的經(jīng)營事業(yè)，獲得利益，特簽訂本合同。

為使a公司食品零售店事業(yè)的成功，總部開發(fā)了以a公司為標志的統(tǒng)一設(shè)備、部品、設(shè)備、店鋪運作形式等統(tǒng)一的特定經(jīng)營技術(shù)系統(tǒng)，通過不斷改善和實踐，a公司商標和服務標志，表示a公司的標簽、招牌、著作權(quán)等一系列的營業(yè)象征的統(tǒng)一性已被消費社會廣泛認識，并由此確立了信譽。

加盟店同意總部規(guī)定的a公司系統(tǒng)的形象設(shè)計和企業(yè)理念，愿意按照以下各條規(guī)定，經(jīng)營由a公司商標表示的食品零售店?？偛恳源藶闂l件同意給予加盟店這種營業(yè)資格。為此，雙方同意下列條款。

第一條定義

本合同中使用的有關(guān)文字的定義

"a公司經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)"：由總部開發(fā)、完善成型，用于食品零售店經(jīng)營的具有統(tǒng)一性的獨自的經(jīng)營技術(shù)系統(tǒng)，是a公司的注冊商號、商標、標志和與服務標志、模式、樣式、店鋪管理方式、商品陳列方式、會計系統(tǒng)、專業(yè)教育研修程序及營運有關(guān)的不可分的統(tǒng)一系統(tǒng)。

"a公司店鋪"：a公司店鋪指使用屬于總部所有的經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)及商標的食品零售店。

"a公司商標"：指稱為a公司的商標和服務標志及表示a公司的標記、記號、招牌、標簽、樣式及其它一切營業(yè)象征。

"a公司形象"：加盟店因使用a公司經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)和商標，而使其統(tǒng)一性被公眾廣泛認識，獲得了信譽，并在定型的統(tǒng)一形象下營運。

第二條獨立的當事者

1、本合同當事雙方為各自獨立的事業(yè)者。雙方之間不存在任何共同投資、代理、雇傭、承包關(guān)系。加盟店不具有代行總部或總部而發(fā)生任何行為的權(quán)力。加盟店職工不是總部的員工，也不是總部代理人?？偛繉ζ鋭趧雨P(guān)系及員工行為不承擔任何責任。

2、a公司店鋪的經(jīng)營由加盟店自立，獨立承擔責任，經(jīng)營決策是加盟店自行判斷，自主運作的行為。

第三條加盟店的資格

1、只有具備下列條件者才有資格成為a公司連鎖加盟店：

(1)沒有受過刑事處罰者。

(2)受過總部規(guī)定的訓練，并按要求完成訓練內(nèi)容，被總部認可的合格者。

(3)經(jīng)與總部協(xié)商，被認定可以經(jīng)營a公司店鋪的特定店鋪(經(jīng)營)者。

2、如加盟店是法人組織，則前項資格條件中，第一項的對象是法人代表，第二項的對象是法人代表和法人代表指定的職工。

第四條特許的給予

在本合同執(zhí)行期間，總部給予加盟店使用本部開發(fā)、完善的經(jīng)營技術(shù)--a公司經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)，在第七條規(guī)定的場所開設(shè)、經(jīng)營a公司店鋪的權(quán)力。

第五條商標的使用承諾

1、總部承諾在本合同執(zhí)行期間，加盟店可以在加盟店的a公司店鋪中使用a公司商標、服務標志及表示這些的標志、記號、樣式、標簽和招牌。

2、加盟店不得在a公司店鋪以外使用本合同中總部同意加盟店使用的商標。

3、加盟店要使用總部商號的一部分或作為加盟店商號的一部分使用總部商標，須事先征得總部的書面承諾。

4、本合同終止或解除后，加盟店不得以任何理由再使用a公司商標。

5、事先未得總部書面承諾，加盟店不得在登記商號中出現(xiàn)a公司字樣。未經(jīng)總部同意私自注冊了此類商號則須無條件消除。

第六條使用范圍和使用方法

1、加盟店只能按總部承諾的范圍和方法使用a公司商標及經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)，同時必須以a公司經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)為基礎(chǔ)，按統(tǒng)一形象經(jīng)營店鋪。

2、加盟店使用a公司商標和經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)時，不得有以下行為：

(1)降低a公司形象，損害a公司商標和經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)的行為。

(2)除為a公司店鋪經(jīng)營而向加盟店職工傳授a公司經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)及總部有特別指示外，向第三者泄露、傳授a公司經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)。

(3)加盟店為第三者模仿a公司商標和經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)，或幫助第三者模仿。

第七條店址選擇

1、加盟店店鋪設(shè)在 處。

2、總部不得在加盟店半徑250米(直徑500米)范圍內(nèi)自己或讓第三者經(jīng)營其他a公司店鋪。

3、總部依據(jù)地理條件和區(qū)域商業(yè)結(jié)構(gòu)狀況認為，在現(xiàn)有加盟店的所在地另設(shè)a公司店，不會發(fā)生相互競爭關(guān)系，或因人口增加，交通情況變化等原因，總部認為有必要再增設(shè)店鋪時，總部可以自己或讓第三者在同一區(qū)域經(jīng)營加盟店。

4、第二款對位于商業(yè)繁華區(qū)和準繁華區(qū)的加盟店不適用。

第八條店址的變更

1、因地理環(huán)境變化和其它原因，加盟店希望變更在第七條第2款規(guī)定區(qū)域內(nèi)的店鋪時，可以向總部提出變更申請。

2、總部認為變更要求的理由可以成立，應即刻作出答復，并須對選擇新店址進行調(diào)查等必要的幫助。

3、加盟店應支付總部進行上述所列調(diào)查等的費用。

第九條追加建店

1、加盟店除第七條第1款的店鋪外，還要新建a公司店(以下稱追加建店)時，除以第七條第1款的店鋪為對象的本合同外，還必須與總部另簽以該追加建店事項為對象的a公司特許連鎖合同。

2、如總部認為該追加建店要求符合經(jīng)濟、人才條件，而且也符合a公司連鎖總體利益，總部就必須同意，但是總部不承認10家以上的追加建店。

3、加盟店在簽訂了以該追加建店為對象的a公司特許連鎖合同后，應即刻向總部支付加盟金300萬日元。

4、前款加盟金包括a公司特許連鎖合同規(guī)定的費用和為追加建店而進行調(diào)查的費用，以及向政府主管部門申請許可所需的一切費用。

第十條a公司商標及經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)

1、加盟店承認a公司經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)是只屬于總部所有的具有特定人垢經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)，受法律保護。

2、加盟店承認，a公司商標為a公司連鎖統(tǒng)一的營業(yè)象征，屬總部所有。

3、總部須適應社會經(jīng)濟形勢變化，對現(xiàn)有經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)進行不斷地研究、完善和積累。

第十一條經(jīng)營指導及幫助

1、為使加盟店能持續(xù)經(jīng)營，在開業(yè)前及本合同執(zhí)行期間，總部必須向加盟店傳授必需的知識和經(jīng)營技術(shù)。

2、加盟店在開業(yè)前必須派遣店主和兩名可以代行承擔責任的職工參加總部規(guī)定的教育研修，獲得經(jīng)營a公司店鋪必需的知識和技術(shù)。

3、開業(yè)后，如總部有研修指示，加盟店也必須按指示要求派遣店主和兩名可以代行承擔責任的職工再次參加前項規(guī)定的進修教育，獲得必需的知識和技術(shù)。加盟店向總部支付本項教育進修所需的一切費用。

4、加盟店開業(yè)前后5天，作為店鋪營運入軌期，總部須向加盟店派遣本部開發(fā)部官員進行開業(yè)和經(jīng)營指導。

5、加盟店必須參加一年二次的定期總會及總會召開月以外的定期經(jīng)營月會和臨時經(jīng)營者會議。總部應提前一周通知開會日期。

6、除經(jīng)營者會議召開周外，總部每周向加盟店派遣營運部項目負責人進行經(jīng)營指導。

7、加盟店在接受總部營運指導時期，經(jīng)經(jīng)營者或店主同意，允許總部派遣的營運部人員進入店堂內(nèi)檢查加盟店的全部經(jīng)營情況。

8、加盟店在接受總部指導期間，允許總部的代理人及總部人員檢查與加盟店的商品庫存、店鋪經(jīng)營、現(xiàn)金存款、原始票據(jù)等有關(guān)的各種資料。

9、總部根據(jù)教育計劃，隨時培訓、教育加盟店雇用的店長和職工。

第十二條店鋪地理位置的調(diào)查

總部要為加盟店選擇店址進行地理位置狀況、交通狀況、人口密度所在地區(qū)發(fā)展前景等建店可行性專門調(diào)查。

第十三條店鋪開發(fā)的相關(guān)事項

1、為維護a公司形象的統(tǒng)一性，加盟店的店鋪結(jié)構(gòu)，內(nèi)外裝修裝飾要符合總部規(guī)定的標準。

2、為維護a公司形象的統(tǒng)一性，加盟店同意委托總部指定的有此資格的建筑設(shè)計事務所負責店鋪的新建、增建、改建的內(nèi)外裝修裝飾等的設(shè)計和督查。

3、加盟店同意新建、增建改建、內(nèi)外裝修裝飾等改造工程的施工者，由總部從經(jīng)營建筑設(shè)計事務所公正的資格審查的施工企業(yè)中招標決定。

4、為維護a公司形象的統(tǒng)一性，加盟店同意店鋪的設(shè)備、裝置、用具、招牌等的規(guī)格符合總部規(guī)定的樣式。

5、為了通過集中采購以降低成本，獲得利益，加盟店同意從總部指定者處購買營運必需的設(shè)備、裝置、器具、用品、招牌等物品。

6、對加盟店的店鋪改造、購置設(shè)備等的申請，總部要作認真研究，并與加盟店協(xié)商、協(xié)調(diào)，決定樣式、品位、品質(zhì)，幫助實施。

7、對于營運必需的包裝材料、發(fā)票、封口紙、提貨袋、標簽及其它附屬材料、消耗品，加盟店同意使用總部指定的產(chǎn)品，同意從總部指定者處購買。

8、加盟店同意向"a公司商業(yè)協(xié)同組合"租賃總部開發(fā)的售貨機，并按規(guī)定程序操作。

9、確認本條所列各項的購買資金全部由加盟店負擔。

第十四條促銷

1、總部要計劃和實施，以維護a公司連鎖全體利益為目的的宣傳、廣告等促銷活動。

2、前項的各種促銷費用，按第二十條規(guī)定處理。

3、加盟店要單獨或與其它加盟店共同進行宣傳、廣告、展示等促銷活動，必須事先向總部提出書面申請，說明活動的內(nèi)容和進行的方法，征得總部同意后才能實行。

第十五條協(xié)助銷售

1、總部對加盟店的銷售進行以下幫助：

(1)推薦進貨渠道。

(2)推薦進貨品種、品目。

(3)對設(shè)定標準零售價格提出建議。

(4)提供總部和進貨單位收集的有關(guān)銷售情報。

(5)提供有關(guān)促銷的各種資料。

2、加盟店同意，與總部推薦的進貨對象交易時使用總部指定的合同書，締結(jié)長期交易合同。

第十六條進銷價格的設(shè)定

1、加盟店要努力做到按總部推薦的商品進貨，就總部建議的零售價格銷售。

2、如總部建議的零售價格與本地區(qū)實際不符，加盟店要向總部告明情況，總部應根據(jù)甕形象的統(tǒng)一性要求和加盟店所處地區(qū)的實際情況綜合考慮，向加盟店提出與其實際相符的價格建議。

3、加盟店要從非總部推薦的進貨單位采購時，應事先書面向總部說明理由，征得總部書面同意。

第十七條加盟金

1、加盟店于簽訂合同的同時向總部支付加盟金250萬日元。

2、加盟金中，50萬日元為第十一條第2款規(guī)定的接受教育、研修的費用;200萬日元用于為加盟店開業(yè)而接受總部經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)，商標使用權(quán)等特許連鎖費價格及支付總部用于為加盟店開業(yè)而進行的地理條件調(diào)查，開業(yè)指導的費用。

不論是本合同期滿，還是中途解約或其它理由，都不歸還加盟金。

第十八條保證金

1、作為合同簽訂后總部與加盟店之間發(fā)生債務及加盟店忠實地執(zhí)行合同的擔保，加盟店須在本合同簽約時向總部預交250萬日元的保證金。

2、總部可以用此保證金的全部或一部分，充抵加盟店拖欠的債務。加盟店在接到總部的充抵通知后，須馬上向總部支付與被充抵數(shù)額相同的現(xiàn)金，補充保證金。

3、保證金不計息

4、除用于充抵總部債務外，加盟店不得對保證金作其它任何處理。

5、不論加盟店在法律上或本合同上有無解約權(quán)，解除權(quán)，如因其退出合同等行為，而導致事實上本合同無法繼續(xù)執(zhí)行及因加盟店不履行本合同義務而被解約時，總部具有本合同第四十三條第2款和第4款規(guī)定的要求賠償損失的權(quán)力，可以沒收加盟店四分之三的保證金充抵違約金。在加盟讓撤除所有表示a公司的招牌、工作物品和其它營業(yè)象征一年后歸還剩余的四分之一的保證金。

6、除前項第三十三條的解約外，合同期滿或解除合同后，在加盟店撤除表示a公司的全部招牌、工作物品等其它營業(yè)象征一年，總部應歸還加盟店全部保證金。

第十九條特許金

1、在本合同執(zhí)行期間，作為使用a公司商標、經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)和接受總部幫助、指導的價格，加盟店須向總部支付相當于年毛利額10%金額的特許金。

2、前項"年毛利額 "為年銷售總額減去年進貨額的剩余，加上年回扣金的合計金額?；乜劢鹬副竞贤诙l規(guī)定的回扣金及進貨對象支付加盟店的進貨回扣金。

"年銷售總額"指11月1日至下一年10月31日期間，加盟店在本合同下進行營業(yè)所發(fā)生的銷售額，包括現(xiàn)金和信用銷售(信用銷售無論是否已兌付)加上加盟店自家消費的商品零售額(自家消費商品零售額中不包括加盟店被盜商品零售額及腐壞商品、過期商品零售額)的合計金額。

3、根據(jù)各年度10月31日決算書及相關(guān)簿記憑證計算每年的特許金。

4、總部按每月毛利額10%的金額，于下一個月的10日前向加盟店索要每月的特許金。加盟店最遲至該月末或持現(xiàn)款發(fā)到總部指定的場所，或匯入總部指定的銀行帳戶。匯款手續(xù)費由加盟店負擔。

5、按第三十二條計算的年特許金同第四十二條每月支付的特許金的12個月總計數(shù)之間出現(xiàn)差額，由當事者雙方核清解決。

第二十條廣告宣傳分擔金

加盟店須向總部支付作為a公司總體進行的促銷活動產(chǎn)生的費用的實際負擔金額。

第二十一條拖欠損失金

加盟店未在規(guī)定期限內(nèi)支付總部規(guī)定的加盟金、加盟保證金、特許金、廣告宣傳分擔金等債務時，按每超一日加付10%的比例向總部支付拖欠損失金，直至付清為止。

第二十二條回扣

1、總部至每年2月的最后一天，將上一年度(11月1日-下一年10月31日)總部推薦的進貨單位支付給加盟店的年回扣金額通知加盟店。

2、加盟店委托總部無限期寄存前項回扣金。

3、如加盟店要求歸還前項回扣金，總部須在接到歸還要求日后的一個月內(nèi)歸還給加盟店。

4、加盟店在11月1日至下一年10月31日的合同執(zhí)行期間而終止合同時，不論任何理由都不能接受該年度的回扣金。

第二十三條商品、服務的質(zhì)量管理

1、為維護加盟店售出商品的質(zhì)量和服務的均一性，提高a公司形象，加盟店的營業(yè)方法必須遵守總部提供的經(jīng)營手冊規(guī)定的要求和標準。

2、總部要定期和不定期地以書面和其它方法對加盟店進行進貨管理、銷售管理、商品管理、商品知識、衛(wèi)生管理、職工管理、會計處理、店鋪經(jīng)營管理、店鋪保安等各方面的指導，提供有關(guān)信息，幫助加盟店實施標準管理。

第二十四條物品的保養(yǎng)、維修

1、加盟店要確實保養(yǎng)好店鋪建筑、設(shè)備及其它供營業(yè)使用的一切物品，維護a公司形象。必須經(jīng)常清洗、檢查店鋪建筑外觀，養(yǎng)護內(nèi)外裝飾和其它用品，使之保持清潔和完備狀態(tài)。

2、加盟店如不能充分做好前項規(guī)定的保養(yǎng)工作，且在受到總部相關(guān)警告后的5日之內(nèi)仍不見改善，總部可委托第三者做保養(yǎng)事務，所需費用由加盟店負擔。

3、加盟店同意，在總部認為有必要時，總部人員可隨時進入店鋪建筑、停車車場，檢查店鋪、設(shè)備的保養(yǎng)狀況。

第二十五條帳簿等的制作

1、為使加盟店和總部雙方準確把握加盟店的經(jīng)營狀況，加盟店要按總部指定的格式制作和保留以下文本：

(1)傳票。

(2)營業(yè)報告書(每天制作)。

2、加盟店每周向總部遞交一次一周的每日營業(yè)報告書。

3、總部和總部任命的注冊會計師可隨時在營業(yè)時間，調(diào)查第一項所列的帳簿，加盟店應主動向總部提供傳票等文件，協(xié)助調(diào)查。

第二十六條盤點

1、加盟店要定期進行庫存、銷售款、收到支票、匯票及消耗品的盤點清查，準確把握經(jīng)營狀況，及時報告總部。

2、如總部認為加盟店盤庫存結(jié)果、檢查報告書和營業(yè)報告書不準確，要隨時通告加盟店，并提出改正勸告。

3、如遇前項情況，總部可以同加盟店一起共同進行盤點作業(yè)，以保證結(jié)果的準確性。

第二十七條決算文本

1、加盟店應在總部指定的注冊會計師的指導下制作稅法要求的會計年度決算申報書。

2、加盟店在每年向稅務署等官廳遞交稅法要求的最終申報書及其附件時，應同時一并遞交總部。修改最終申報書時也同樣。加盟店收到稅務署要求更改或確認事業(yè)收入的修改通告后也必須將通告同時遞交總部。

3、加盟店的最終申報書及決算書與按營業(yè)報告書為依據(jù)制作的決算書之間發(fā)生不一致時，加盟店應以營業(yè)報告書為準，修改決算書，如因此而損害了總部應得利益，則須作出合理賠償。

第二十八條專心營業(yè)義務

1、加盟店在本合同執(zhí)行期間，必須全力以赴提高該店的營業(yè)成績。

2、除非得到總部書面同意，加盟店不得從事其它營業(yè)。

3、加盟店須嚴守總部指定的營業(yè)日、營業(yè)時間從事經(jīng)營。

營業(yè)日為周7天制，無休息日。開店時間為上午7點以前，閉店時間為下午11點以后。每天營業(yè)時間應在16小時以上24小時以內(nèi)?；?、喪、葬祭日及類似特別祭日可休息。

第二十九條守密義務

1、除法律規(guī)定必須公開的以外，總部不得向第三者展示加盟店遞交的營業(yè)報告書及其它有關(guān)資料和有損于加盟店利益的情報。

2、加盟店不得向第三者泄露總部按本合同規(guī)定提供給加盟店的經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)秘密及有損總部利益的情報。

3、加盟店有責任保證其職工不同第三者泄漏前項秘密。

4、前三款規(guī)定的總部和加盟店的守秘義務在本合同期滿后仍然有效。

5、總部按本合同規(guī)定提供給加盟店的經(jīng)營技術(shù)手冊和其文件文本歸總部所有，出借給加盟店，加盟店須負責保存，合同終止后即刻歸還總部。

第三十條禁止毀譽義務

加盟店不得損害總部和a公司其他連鎖店的聲譽、信譽，不得妨礙總部和其它加盟店的業(yè)務。

第三十一條糾紛報告義務

1、加盟店營運中發(fā)生訴訟、爭訴或其它糾紛，須及時報告總部。

2、如加盟店營運中發(fā)生糾紛，總部以維護a公司事業(yè)為目的，可隨時指示加盟店付諸法院，或采取其它措施。加盟店應遵從總部決定。

第三十二條合同期限

1、本合同的期限為自本合同簽訂之日起算，店鋪開業(yè)后滿10年。合同期滿前3個月，經(jīng)總部同加盟店雙方同意，可以更新合同。

2、前款的合同更新，在本合同期滿前經(jīng)總部和加盟店同意，簽訂總部規(guī)定的特許連鎖合同書后成立。更新合同為本合同期滿終止后接續(xù)成立的新合同。但加盟店無須支付特許連鎖合同書規(guī)定的加盟金，本合同的保證金可充作更新合同的保證金，此種情況下，加盟店不得要求總部歸還保證金。

第三十三條合同的解除

1、加盟店發(fā)生如下各項中的任何一項行為，總部可對加盟店規(guī)定期限，以書面形式勸告加盟店終止或改正其行為。超過指定期限仍無改善時，總部可單方面解除本合同。

(1)加盟店沒有忠實地實施總部為改善營業(yè)而提出的勸告指導。

(2)加盟店按本合同規(guī)定向總部遞交的營業(yè)報告書、決算書等其它文件不真實。

(3)加盟店拖欠須交總部的特許金和預付金及其它債務。

(4)加盟店拖欠總部推薦的進貨單位及總部指導的對象的債務。

(5)加盟店的其它違約行為或不履行本合同規(guī)定的義務。

2、加盟店發(fā)生以下各項中的任何一項行為，總部可不作預告而解除合同。

(1)加盟店受到臨時查封、臨時處分、拍賣處分、滯納稅處分、破產(chǎn)、審查，特別清產(chǎn)核資等處分，使接受合同更新申請的總部同提出申請的加盟店之間的經(jīng)濟信賴關(guān)系破裂，或加盟店自己宣布破產(chǎn)、協(xié)議出賣或整頓店鋪、特別清算與申請新企業(yè)。

(2)債權(quán)者開始收理資產(chǎn)、負債的全面管理和整頓。

(3)受到銀行的拒絕受理匯票的處分。

(4)加盟店未得到總部的事先書面同意而私自出讓營業(yè)權(quán)。

(5)加盟店未得到總部的事先書面同意而私自出讓本合同規(guī)定的全部或部分權(quán)利，或設(shè)立擔保權(quán)或?qū)Φ赇佭M行其它處置。

(6)加盟店向他人泄漏a公司的經(jīng)營秘密，或讓他人使用或向他人提供信息手冊等資料。

(7)加盟店損害了總部、a公司連鎖店的名譽、信譽，妨礙了總部和其它加盟店的業(yè)務。

(8)發(fā)生加盟店店主死亡、法人解散、營業(yè)終止、與他人合并或其它對營業(yè)權(quán)產(chǎn)生影響的股東構(gòu)成變更、劇烈的組織變動、企業(yè)管理層變動等情況，而使加盟店同總部間的經(jīng)濟信賴關(guān)系破裂。

(9)向債權(quán)者出讓全部或重要的部分財產(chǎn)，或把店鋪財產(chǎn)用作讓渡擔保。

(10)加盟店店主或加盟店代表受到拘留或其它刑律處罰。

(11)加盟店店主或加盟店代表被宣告為禁業(yè)者或準禁業(yè)者。

(12)加盟店退出a公司事業(yè)者或?qū)I業(yè)委托他人，從全部經(jīng)營或?qū)嶋H重要部分退出或放棄店鋪經(jīng)營超過10天以上。

(13)加盟店店鋪建筑喪失。

(14)加盟店店鋪建筑等使用權(quán)喪失。

(15)法院、政令要求加盟店終止營業(yè)。

(16)加盟店在簽訂本合同一年以后仍未開業(yè)。

3、如總部發(fā)生以下各項中的任何一項事由，加盟店可對總部規(guī)定2周以上期限，以書面形式敦促總部確實停止該行為，履行規(guī)定的義務。如總部在規(guī)定期限內(nèi)仍不履行規(guī)定義務，加盟店可單方面解除本合同。

(1)拖欠第二十二條第3款規(guī)定的給加盟店的回扣金。

(2)其它違反本合同或不履行本合同規(guī)定的義務。

4、發(fā)生如下各項中的任何一項事由，加盟店可不作預告單方面終止合同。

(1)總部申請自己破產(chǎn)、特別清算、清算，或被法院宣布破產(chǎn)、特別清算和清算。

(2)總部損害了加盟店名譽、信譽、或妨礙了加盟店的事業(yè)開展。

(3)總部退出a公司特許連鎖事業(yè)者的地位，或放棄該事業(yè)。

(4)法令、政令規(guī)定總部廢止連鎖事業(yè)。

(5)加盟店店鋪建筑喪失。

(6)加盟店店鋪建筑使用權(quán)喪失。

(7)法令、政令規(guī)定加盟店終止營業(yè)。

第三十四條協(xié)商解約、中途解約

1、只要加盟店和總部雙方協(xié)商達成書面協(xié)議，可隨時終止本合同。此時總部收取一半的保證金，剩余一半在加盟店撤除所有表示a公司的招牌、物品和其它營業(yè)象征一年后歸還。

2、加盟店提前3個月通知總部解約，并付清了特許金、廣告分擔金和其它由總部代行負擔的一切債務，同時明確放棄歸還保證金的要求時，本合同在加盟店預告期滿后便告終止。這里加盟店不能用保證金充抵代由總部負擔的債務。

3、有第三十三條第1、2款中的任何一款事由的加盟店，不能行使前項的解約權(quán)。

第三十五條招牌、商標等的撤除

1、不論合同期滿還是中途解約，本合同一旦終止，加盟店就失去了a公司商標和經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)的使用權(quán)。

2、在前項的場合，加盟店必須自行撤除a公司招牌，從建筑物和其它設(shè)備，用品上消除a公司商標、服務標志和特定名稱等一切營業(yè)象征。

3、如加盟店不主動撤除，總部或總部代理人可以自行進行撤除作業(yè)，并要求加盟店負擔為之所產(chǎn)生的一切費用。

第三十六條禁止競爭

1、加盟店保證，如遇前條第一款情況，不再使用相同的或類似的，或容易引起混同的商標、服務標識、特定名稱等營業(yè)象征和a公司經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)，不發(fā)生有損于其它a公司加盟店利益及會造成營業(yè)混亂給總部帶來麻煩的行為。

2、當總部發(fā)現(xiàn)并通知了加盟店有前項所列的違約行為時，加盟店須立即終止該行為。

第三十七條物件的歸還和債務清長

1、不論任何理由，本合同終止時，加盟店均須放棄使用總部授予的物品使用權(quán)，并及時將物品歸還總部。

2、本合同終止時，除本合同特別規(guī)定者外，當事者雙方均須及時結(jié)清所欠對方的一切債務。

3、加盟店在本合同終上后，須及時清償欠總部推薦的進貨對象的債務。

第三十八條營業(yè)的讓渡和承續(xù)

1、加盟店未事先征得總部同意，不得將本合同規(guī)定的任何權(quán)利、店鋪的營業(yè)及資產(chǎn)的全部或一部分轉(zhuǎn)讓給第三者，不得將此用作擔保和其它處置。

2、如總部認為加盟店已不能再繼續(xù)營業(yè)，或因明顯的困難而有可能發(fā)生營業(yè)中斷時，為保持加盟a公司連鎖店的運營，總部可以臨時接替營業(yè)。待總部確認加盟店可以重新經(jīng)營后，應及時把營業(yè)權(quán)歸還加盟店。

上述總部接替經(jīng)營期間發(fā)生的收益和損失均歸屬加盟店，總部代行營業(yè)所產(chǎn)生的費用由加盟店負擔。

3、如加盟店希望出讓或出租店鋪時，總部有權(quán)優(yōu)先接受店鋪建筑或接替、承租。

4、遇上款情況，總部和加盟店可以通過協(xié)商，規(guī)定讓渡價格和租賃金。協(xié)商意向不能成立時，可用日本不動產(chǎn)研究所鑒定的讓渡價格和租金作價交易，鑒定費用由加盟店負擔。

第三十九條名義責任

1、加盟店使用a公司的商號、商標、服務標識，因自己的經(jīng)營而損害了第三者利益時，由加盟店方承擔賠償損失的責任，總部不承擔名義責任。

2、總部因加盟店的行為而被追索賠償責任時，可要求加盟店負擔被追索的賠償金。

第四十條遇不可抗力的免責

本合同的任何一方均不向?qū)Ψ匠兄Z因罷工等其它勞資糾紛和暴動，天災人禍，行政機關(guān)的措施及其它超越合理控制限度的原因造成的損失負擔。

第四十一條保證

1、加盟店為開業(yè)而從金融機構(gòu)貸款形成的債務，如由總部提供保證或物質(zhì)擔保時，加盟店和總部必須另簽債務擔保合同。

2、如遇上述情況，加盟店必須向總部提供物質(zhì)擔保。

第四十二條保證債務的消除

不論任何理由，本合同終止時，如加盟店還負擔著開業(yè)之初和此后用總部的保證或物質(zhì)擔保，接受金融機構(gòu)提供的用于購置設(shè)備和充作其它費用或因新建、改建而發(fā)生貸款債務時，必須即時歸還貸款，解除總部的債務擔保責任。

第四十三條損害賠償

1、總部違約給加盟店造成損害時，不論本合同存在與否，須向加盟店賠償損失。

2、加盟店違約，總部因此而解除合同時，加盟店須向總部支付相當于最近一年特許金額2倍的損失賠償金。

3、無論加盟店在法律上或按本合同規(guī)定有無解除權(quán)、解約權(quán)，因其退出合同等行為造成事實上合同不能繼續(xù)時，加盟店必須向總部賠償相當于最近一年特許金額2倍的損失賠償金。

4、本合同剩余期限不足二年時，第二、三款的損害賠償額，按剩余月數(shù)乘以最近一年特許金的月平均數(shù)計。

5、加盟店違反合同給總部造成損害而總部不解除合同的場合，加盟店亦須向總部賠償損失。

第四十四條合同的變更

經(jīng)雙方當事者協(xié)商同意可以變更合同。

第四十五條連帶保證人義務

連帶保證人與加盟店連帶承擔加盟店在本合同中承擔的一切財務債務。

第四十六條付保義務

為保障a公司連鎖店事業(yè)防止萬一的事故和損害，加盟店須就總部指定的物品按本部規(guī)定的險別的保金投保。

第四十七條受理法院

本合同發(fā)生糾紛交付法律審理時，總部所在地法院為初審專屬受理法院。

第四十八條確認事項

在簽訂本合同前，總部要向加盟店詳細說明加盟店開展經(jīng)營事業(yè)成功的可能性及合同內(nèi)容，要獲得加盟店的充分理解。加盟店應理解和同意以下事實：在總部說明中所展示的各種資料只是說明成功的可能性，并不是對加盟店經(jīng)營事業(yè)的獲利承諾。

第四十九條協(xié)商

對本合同規(guī)定的及未規(guī)定的事項如有疑問，由當事者雙方本著發(fā)展事業(yè)的愿望，坦誠地協(xié)商解決。

以上合同一式二份，當事者雙方署名蓋章后各執(zhí)一份。

甲方：

乙方：

日期：

描寫零售心理戰(zhàn)第一章心得體會怎么寫四

銀行零售部工作總結(jié)20*x年以來，在支行領(lǐng)導班子的正確帶領(lǐng)和上級行專業(yè)部門的認真指導下，我部堅持以市場為導向，以經(jīng)濟效益為中心，以組織資金，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標，踏踏實實，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：

(一)存款工作

其中，新增單位存款主要是xx市財政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作：

第一，加強領(lǐng)導，落實責任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認真總結(jié)經(jīng)驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟，將各項指標分解落實到基層，并按季指定了相應的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。

第二，更新觀念，強化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對員工的學習培訓，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準市場，主動出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原則，強化對內(nèi)管理，狠抓服務質(zhì)量。我行成立了“營銷存款工作領(lǐng)導小

第三，抓住契機，努力增存。4月份，總行批準了我行向理工大學發(fā)放3億元貸款項目。此筆貸款，按理工大學的原意應按工程進度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學費的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任務起到了關(guān)鍵作用。 2.儲蓄存款工作：至2006年末，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%;儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%;其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計劃的%;教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計劃的%。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達萬元，獲得外幣儲蓄先進單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。

范文大全）此項工作將在銀行卡工作中詳細說明)。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務收入增勢迅猛，代理壽險業(yè)務功不可沒。我們的主要做法是：

同時，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進行實地了解，學習其好的做法和經(jīng)驗。

年初，我行將代理保險業(yè)務的計劃進行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到代理保險業(yè)務是一項惠己利行的新興業(yè)務，激發(fā)起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業(yè)務益處，增加其知名度，讓更多的人認識和了解保險。

為了做好代理保險業(yè)務工作，我行克服人手少，任務重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進行保險業(yè)務培訓，講解保險知識，傳授營銷技巧。

我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業(yè)務銷售臺帳，時時掌握銷售信息。

零售部工作總結(jié)20*x年以來在支行領(lǐng)導班子的正確帶領(lǐng)和上級行專業(yè)部門的認真指導下我部堅持以市場為導向以經(jīng)濟效益為中心以組織資金拓展市場調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)培植黃金客戶尋求贏利最大化為目標踏踏實實攻克難關(guān)較圓滿地完成了本年度的各項工作現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下

(一)存款工作

其中新增單位存款主要是xx市財政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學的億元存款。在這項工作中支行堅持穩(wěn)定老客戶努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作 第一加強領(lǐng)導落實責任。年初支行多次召開單位存款工作會議認真總結(jié)經(jīng)驗制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟將各項指標分解落實到基層并按季指定了相應的考評方案和獎懲措施增強了基層單位的責任感和緊迫感提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。 第二更新觀念強化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手多次組織對員工的學習培訓使大家樹立了“圍繞效益瞄準市場主動出擊全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以

零售銀行業(yè)務管理與創(chuàng)新探析

趙 瑩 2012年02月03日

近年來，零售銀行業(yè)務已越來越成為國內(nèi)各家商業(yè)銀行的重點業(yè)務。幾家大型銀行更是紛紛提出要打造成為“中國第一”、“國內(nèi)最大”、“國際一流”零售銀行的戰(zhàn)略目標。

可以預見，國內(nèi)銀行業(yè)今后在零售業(yè)務領(lǐng)域的競爭將越來越激烈。本文擬從零售業(yè)務的特點來探討其業(yè)務創(chuàng)新與管理的要義。

零售業(yè)務具有服務對象廣泛、客戶需求多樣和業(yè)務粘合性較強等特點。 零售銀行業(yè)務的特點、范圍、業(yè)務種類及運作模式，不同的國家，不同的銀行，都有各自的詮釋。但總體來看，零售銀行業(yè)務具有以下幾個特點：

服務對象廣泛。如果把零售業(yè)務定位在個人金融業(yè)務，即所有的自然人均是銀行的服務對象。而像新加坡商業(yè)銀行則將其零售業(yè)務定位于個人金融業(yè)務和中小公司、企業(yè)的業(yè)務，它的服務對象就更為廣泛了。 客戶需求多樣。零售業(yè)務的服務對象遍及各個階層，客戶的經(jīng)濟情況不同、偏好不同，對銀行金融業(yè)務的需求也不同。因此需要“量體裁衣”，為客戶提供多樣化的零售金融產(chǎn)品?，F(xiàn)在，大部分商業(yè)銀行都已經(jīng)將零售業(yè)務從傳統(tǒng)的存款、貸款、匯款，擴展到個人投資、理財、證券、保險和代收代付等多種領(lǐng)域。 業(yè)務粘合性較強。境外的商業(yè)銀行注重培養(yǎng)其“終生客戶”。如，新加坡dbs銀行對新入學的小學生每人免費贈送該行已存入1元錢的存折一個，希望學生今后成為dbs銀行的“終生客戶”。又如，香港、新加坡銀行個人住房按揭貸款競爭激烈，其奧秘不僅在于個人住房按揭貸款安全性好、收益性高，更在于銀行是在爭奪“終生客戶”。比如一客戶在某銀行辦理了30年個人住房按揭貸款，那么30年內(nèi)，銀行有更多的營銷機會，可以成為其存款、金融咨詢、法律服務和財產(chǎn)保險等一系列金融業(yè)務的主辦行，從而培育其成為一個長期客戶。

市場競爭激烈。零售業(yè)務的服務對象廣泛，單筆業(yè)務平均金額小，產(chǎn)品種類多，更新快，產(chǎn)品同質(zhì)性強，模仿復制容易。加上網(wǎng)上銀行、手機銀行等業(yè)務的普及，使跨行轉(zhuǎn)賬變得越來越容易，客戶的流動性也進一步增強，很容易從一家銀行流向另一家銀行，穩(wěn)定性較差。以理財產(chǎn)品為例，如果一家行的收益率高，馬上就會吸引一批新的客戶，這也在一定程度上導致了銀行間的競爭加劇，利潤空間變小。 安全性相對較高。零售業(yè)務由于客戶群體廣泛，風險相對分散，加上個人貸款業(yè)務一般均以抵押、質(zhì)押為主，資金安全比較有保障。個人中長期貸款，如住房按揭貸款、汽車貸款、信用卡分期等，均實行分月歸還，便于銀行掌握情況，防范風險。

當然，零售業(yè)務的系統(tǒng)性風險仍不容忽視。如近幾年發(fā)生的韓國信用卡危機、美國次貸危機引發(fā)經(jīng)濟衰退，導致消費信貸和信用卡業(yè)務風險集中暴露等。

當前國內(nèi)零售銀行業(yè)務的發(fā)展面臨市場基礎(chǔ)薄弱、競爭區(qū)域局促、營銷能力不足等問題。

近年來，國內(nèi)零售銀行市場已初步形成，但仍是一個新興的初級市場。主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 市場基礎(chǔ)薄弱?？蛻魧鹑诶碡?shù)恼J識仍然有限，往往盲目追求高收益，而缺乏成熟的理財觀。銀行能提供的理財產(chǎn)品不夠豐富，個人客戶經(jīng)理的專業(yè)水平和實踐經(jīng)驗有限。

競爭區(qū)域局促。目前，各銀行的競爭主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品的創(chuàng)新往往被快速復制，基金代銷、受托理財、個人按揭以及個人外匯買賣，無論哪種產(chǎn)品，一家銀行推出后，不到半年，其他銀行紛紛效仿，致使任何一家銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新上都很難取得超越的或持久的領(lǐng)先地位。

在上述市場環(huán)境的制約下，零售銀行業(yè)務的發(fā)展面臨較大的瓶頸，在市場競爭加劇、客戶流動性強的形勢下，銀行的創(chuàng)新能力尚不足。

銀行應從零售業(yè)務的特點出發(fā)，更多地運用“零售”的方法來營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務。

目前，國內(nèi)銀行多已把零售業(yè)務作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點，在具體的業(yè)務發(fā)展策略上，也不斷進行管理和創(chuàng)新的改進。但總體而言，與國際一流銀行業(yè)務品牌相比，國內(nèi)銀行零售業(yè)務規(guī)模增長速度、競爭力、品牌知名度等方面都有待提高。

筆者認為，零售銀行應該從零售業(yè)務的特點出發(fā)，更多地吸收和借鑒世界一流的零售企業(yè)（而不局限于金融企業(yè)）的發(fā)展經(jīng)驗，運用零售的方法來營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務。 深化以客戶為中心的理念。近年來，國內(nèi)銀行紛紛提出建立流程銀行架構(gòu)，打造核心競爭優(yōu)勢的發(fā)展理念。其中對于流程銀行的首要定義就是：以客戶為中心，即以為客戶提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務為目的，構(gòu)建業(yè)務管理架構(gòu)，設(shè)計業(yè)務流程，并加以動態(tài)優(yōu)化。

然而，筆者認為，從客戶的角度出發(fā)，提供“方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務”并不應該是零售銀行的最終目的。當前，銀行與客戶的業(yè)務接觸很多都是交易性的，因此應把工作重點集中在交易效率上，而不僅僅是服務和銷售。從華盛頓互惠銀行（washington mutual）的內(nèi)設(shè)“商店”以及麥當勞、肯德基設(shè)置的兒童游樂中心中，國內(nèi)零售銀行可以學習到的是：零售金融中心應該是客戶愿意去的地方，而并非不得不去的地方。這就要求銀行在使用產(chǎn)品吸引客戶的同時，還要運用良好的金融服務體驗來留住客戶，通過感官、情感、思考、行動等方面來塑造和提升客戶體驗感，從而真正打造本行特色的零售業(yè)務品牌。

實施產(chǎn)品創(chuàng)新和細分市場匹配策略。產(chǎn)品創(chuàng)新應以滿足客戶現(xiàn)有需求或激發(fā)客戶潛在需求為目的。在市場發(fā)展初期，零售業(yè)務產(chǎn)品既要滿足客戶需求，也要引導和培養(yǎng)客戶的合理需求。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶細分相結(jié)合。

舉例來說，為什么在超市里，牙膏和牙刷總是排放在一起呢？在結(jié)賬的出口處總會排放口香糖之類的小玩意供客戶購買呢？一種新口味的兒童餅干會在哪些地方進行試吃推銷呢？這就是零售商對細分市場的良好把握。

由此，銀行應該進行以營銷為導向的客戶數(shù)據(jù)收集工作，建立能夠有效進行客戶數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)倉庫，并輔以相應的營銷分析系統(tǒng)，使得數(shù)據(jù)在前臺輸入后能夠及時有效地進行分析。同時，要重視產(chǎn)品與市場細分的匹配。例如，類似信用卡這樣的基礎(chǔ)產(chǎn)品是很難體現(xiàn)產(chǎn)品的差異化的，然而通過為目標人群提供組合產(chǎn)品，或采取相應的促銷手段，或打造更為順暢的渠道，則可以體現(xiàn)出零售銀行服務的差異化特征。 目前國內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品交叉銷售方面，仍有許多值得改進的地方。如針對不同客戶群體進行調(diào)查以了解其對零售產(chǎn)品組合的興趣點，再通過細分客戶群體設(shè)計產(chǎn)品組合，對交叉銷售的產(chǎn)品發(fā)布和營銷技巧進行定期培訓等。

有效推進產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新與管理存在一種潛在沖突：創(chuàng)新過程中強調(diào)的是主體性、獨特性、自主性和對話，但現(xiàn)實中管理者往往習慣于將“人”看作實現(xiàn)目標的工具與手段，這就需要銀行在企業(yè)文化中進一步強調(diào)以人為本的氛圍，培養(yǎng)員工強烈的角色意識和職業(yè)操守；培養(yǎng)具有嚴守規(guī)則、公平競爭、積極參與、尊重對手的運動員精神；培養(yǎng)公心、謙恭、利他的團隊精神。

筆者個人建議，國內(nèi)銀行尤其是大型銀行，可嘗試在系統(tǒng)內(nèi)部建立新產(chǎn)品業(yè)務平臺和開放式的協(xié)同創(chuàng)新團隊。如，可在省級分行內(nèi)部網(wǎng)站建立一個新產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)園地，每一個通過審核的創(chuàng)意都可在該行內(nèi)公開招募開發(fā)團隊，由員工根據(jù)自身的業(yè)務專長和興趣選擇參與產(chǎn)品創(chuàng)新項目，而不是將任務簡單地分配到各個支行和部門。在此基礎(chǔ)上，每個項目小組都通過公開評審申請開發(fā)基金，分行給予一定的資源支持，從而最大限度地發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng)新作用。

推進以客戶為中心的流程再造。現(xiàn)代營銷學之父菲利普·科特勒對全方位營銷的定義是“公司將創(chuàng)業(yè)資源的安排、供應鏈的管理和客戶關(guān)系管理等信息能量整合在一起，以換取市場上的更大成功。”所以說，以客戶為中心是企業(yè)成功的關(guān)鍵，企業(yè)營銷的重點必須放在客戶身上。而零售銀行的業(yè)務開展更是如此。國內(nèi) 銀行根據(jù)客戶價值貢獻度來重新改造各項業(yè)務流程是必由之路。

波士頓咨詢公司對國際大型零售銀行的業(yè)務流程重組建議是：第一，將每個產(chǎn)品“端對端”流程中相似的流程步驟進行組合，著重根據(jù)業(yè)務范圍和性質(zhì)進行流程組合。第二，對于組合好的流程步驟，對其共同性程序進行評定。第三，對共同性業(yè)務進行標準化處理。第四，將流程步驟結(jié)合，形成流程模塊。第五，評價模塊之間的戰(zhàn)略相關(guān)運作相關(guān)性。第六，深入了解銀行在信息系統(tǒng)、法律和監(jiān)管方面所受的限制。第七，為每個流程設(shè)計特定的信息系統(tǒng)工具。

借鑒其經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)實際，筆者認為國內(nèi)銀行可從客戶的需求出發(fā)，從以下幾方面進行零售業(yè)務流程再造：建立面向客戶需求的、以細分市場為基礎(chǔ)的組織架構(gòu)；設(shè)立專家隊伍對銷售隊伍進行專業(yè)支撐；建立專門的客戶管理團隊；設(shè)立品牌推廣部門；建立跨產(chǎn)品系列的綜合獎勵制度。篇四：《銀行服務工作總結(jié)及工作計劃》 在資本充足率、利率市場化和金融脫媒的大背景下，商業(yè)銀行發(fā)展零售業(yè)務已經(jīng)不再是“喊口號”，各行已經(jīng)紛紛將“調(diào)結(jié)構(gòu)”付諸行動，零售業(yè)務的發(fā)展速度和比重不斷提高。 而2012年對于銀聯(lián)信零售銀行部來說，也是調(diào)整年。在符總的重視下，各產(chǎn)品經(jīng)理分析了客戶需求，梳理了產(chǎn)品體系，同時也加強了與營銷的互動，并通過向客戶寄送《零售銀行產(chǎn)品白皮書》等形式，零售銀行部在公司內(nèi)部的“聲音”加強， 在客戶中的影響力也不斷擴大。

在領(lǐng)導的指導下，今年本人在履行產(chǎn)品經(jīng)理職責方面，取得了巨大的進步，下面主要從產(chǎn)品督導、營銷與市場推廣、客戶需求定位和團隊建設(shè)四個方面，進行了總結(jié)：

四大方面 工作歸納

制定個貸和零售銀行產(chǎn)品體系，制定最

新產(chǎn)品推薦表；

上線了新產(chǎn)品《小微金融資訊》《零售

產(chǎn)品督導

方面 銀行專題》，已實現(xiàn)了多份銷售，并為下一年打下了基礎(chǔ)；

指導分析師寫作，全面監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，

無客戶投訴事件； 與數(shù)據(jù)部和技術(shù)部積極溝通，目前綜合

處理系統(tǒng)中已有個貸相關(guān)數(shù)據(jù)

營銷與市對新產(chǎn)品制作營銷方案，對客戶經(jīng)理培場推廣 訓； 及時更新樣本、產(chǎn)品介紹、征訂通知等； 加強主動與營銷總監(jiān)及客戶經(jīng)理的溝通；

通過撰寫銀行界、回答記者問題等方式，宣傳產(chǎn)品

加大了與客戶的主動溝通，如民生總行的個性化；

及時拜訪客戶，了解客戶需求，向客戶客戶需求推薦相關(guān)報告，根據(jù)客戶需求提出個性定位 化報告，或者對相關(guān)產(chǎn)品進行改造和完

善；

統(tǒng)計所負責客戶的反饋信息，并進行歸納總結(jié)；

了解團隊分析師各自優(yōu)勢及缺點，并適當鼓勵和及時指導；

團隊管理 多與分析師溝通，將公司政策和客戶需

求及時反饋給分析師

通過以上的種種努力，2012年本人所負責產(chǎn)品產(chǎn)值**萬左右，與去年末相比增長40%，完成了年初制定的目標。具體情況如下：

產(chǎn)品 負責產(chǎn)品 一季二季三季四季合計 1 2 3 4 5 下線

產(chǎn)品

個性

化再

銷售度 度 度 度 個人信貸業(yè)務月報 個貸業(yè)務年報 零售銀行同業(yè)監(jiān)測周報 零售銀行同業(yè)監(jiān)測月報 小微金融資訊 銀行零售業(yè)務月度觀察 零售銀行專題研究 零售銀行同業(yè)數(shù)據(jù)比較 零售銀行年報

商業(yè)銀行競

爭力評價報

告

其他 個性化項目 合計 亮點：

第一個亮點是個性化項目取得較大進步，全年共到款**萬元，不管是對產(chǎn)品經(jīng)理還是對分析師來說，均具有重大意義。

第二個亮點是個貸月報優(yōu)勢依然保持，貢獻了**%的業(yè)績。

第三個亮點是注重個性化的再銷售，比如**銀行總行零售銀行部的個性化，通過對產(chǎn)品的再組合與整理，及時出臺征訂通知，加大與營銷的溝通，實現(xiàn)了產(chǎn)品價值的最大化，共創(chuàng)造了**萬的業(yè)績。

問題： 《零售銀行同業(yè)監(jiān)測月報》僅實現(xiàn)了銷售一份，分析原因還是月報與周報的定位差異性不大

《小微金融資訊》季度出刊，時間間隔較長

對于我個人而言，真是感嘆歲月如梭，轉(zhuǎn)眼到公司已經(jīng)三年，作為我來北京后的第一份工作，又趕上公司實行新的產(chǎn)品經(jīng)理制度，我有幸成為個貸產(chǎn)品經(jīng)理，本人很珍惜這個機會，時刻以實現(xiàn)客戶價值和提升自我素質(zhì)為工作理念，認真履行產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責。未來，我相信通過銀聯(lián)信的工作平臺，在不斷實現(xiàn)客戶價值的過程中，也能實現(xiàn)自我價值。

下一年的工作計劃： 2013年，希望能穩(wěn)定保持目前的工作團隊，繼續(xù)不斷改善產(chǎn)品，加強與營銷客戶經(jīng)理、客戶的溝通，敢于嘗試做個性化報告，使我們的產(chǎn)品銷售更上一層樓，業(yè)績提升30%以上。同時，還要多向公司優(yōu)秀的、有經(jīng)驗的同事學習，珍惜公司的培訓機會，使得自身及分析師的職業(yè)素質(zhì)不斷提高。

常規(guī)性產(chǎn)品也不是一成不變的，要積極調(diào)整以適應客戶需求和形勢變化。2013年計劃調(diào)整產(chǎn)品包括（1）零售月報——產(chǎn)品需重新定位，調(diào)整報告框架，可以通過與客戶經(jīng)理溝通，和客戶需求調(diào)查來實現(xiàn)；（2）《小微金融資訊》——由季度出刊改為月度出刊 保證重點產(chǎn)品質(zhì)量：包括《個人信貸業(yè)務月報》，《零售銀行專題》

零售銀行業(yè)務信息的抓?。簜€人理財、銀行卡、電子銀行、零售銀行均有監(jiān)測類周報，可以通過技術(shù)的主動抓取，減少重復勞動和人力成本。 目前公司數(shù)據(jù)庫中已有個貸相關(guān)數(shù)據(jù)和存款數(shù)據(jù)。篇五：快大茂支行零售業(yè)務條線工作匯報

快大茂支行零售業(yè)務條線工作匯報 分行社區(qū)銀行部：

現(xiàn)將我快大茂支行零售業(yè)務條線各項工作的現(xiàn)狀分為

以下幾個方面，做如下總結(jié)并予以匯報：

我支行積極參與總分行組織的各項零售業(yè)務講堂與視頻培訓，支行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、一線柜員，都能充分活學活用，將培訓做為提升自身能力與營銷技巧的機會。

快大茂支行在此基礎(chǔ)上，充份調(diào)動員工積極性，設(shè)置立足現(xiàn)有業(yè)務，爭取未來發(fā)展的培訓計劃，如聘請通化市平安人壽保險公司高級講師為我行員工進行營銷觀念、意識、技能的培訓工作，與會期間傳授給我行員工許多營銷活動中的心得，通過眾多現(xiàn)實案例，分析尋找適合我行員工在宣傳、挖掘、維護客戶等諸多方面存在的問題并指出應對解決問題的方法。

我支行還定期利用晨會、夕會、全員大會的時間，進行業(yè)務串講，內(nèi)容包括客戶經(jīng)理對一線員工進行貸款業(yè)務培訓，大堂經(jīng)理的服務禮儀講解，還包括一線優(yōu)秀員工的營銷經(jīng)驗及營銷案例分享，通過多種途徑，堅持奉行“在實干中

出真知”的經(jīng)營理念，努力提升我行自身營銷能力。

服務到位，做深入人心的銀行品牌。

繳費業(yè)務收入做為我行的中間業(yè)務收入，有著重要的意義，因其為無風險收益，不消耗資本，是商業(yè)銀行國際化的標志，我支行對其戰(zhàn)略上的意義有著深刻的認識，所以在我行各項營銷活動中，繳費業(yè)務的宣傳，有著舉足輕重的地位。

我支行分別與縣醫(yī)保、社保局、吉視傳媒通化縣分公司、通化縣熱力公司、通化縣自來水公司、通化縣供電公司、通化縣勞動局等建立繳費業(yè)務，覆蓋縣域內(nèi)各項民生業(yè)務，包括已經(jīng)上線的醫(yī)療保險費、社會養(yǎng)老保險費、有線電視費、供暖費，通過測試即將上線的代收水費和正在測試的代收電費，以及正在進行前期準備工作的城鎮(zhèn)居民“一卡通”。

我支行在開源各項繳費項目的同時，還大力宣傳我行各種繳費渠道，在宣傳繳費的同時，增強我行區(qū)域影響力，其中的舉措包括： 1.組織員工深入社區(qū)，分發(fā)宣傳折頁，現(xiàn)場演示我行手機銀行、網(wǎng)上銀行、自助atm機自助繳費功能，對社區(qū)居民不明白，不理解的地方予以講解。 2.在繳費高峰期間，指派專人對在我行繳費的城鎮(zhèn)居民予以幫助，用耐心細致的周到服務贏得客戶的信任，用快捷便利的自助渠道為客戶節(jié)約時間，以此與各類外行傳統(tǒng)繳費

渠道形成對比，突出我行繳費業(yè)務優(yōu)勢。 3.緊扣各個節(jié)日主題，或以特色活動吸引客戶，宣傳我行自助渠道產(chǎn)品。例如，開展“手指動動，好禮相送”活動，用以獎勵手機銀行開通客戶及以手機銀行自助繳費的用戶。 4.積極贊助參與縣內(nèi)各項文化體育賽事，例如，贊助通化縣第十屆機關(guān)單位排球比賽，踐行做百姓身邊“好銀行”的宗旨，并以賽事做為契機大力宣傳我行各項繳費業(yè)務，擴大我行在縣域內(nèi)的影響力。 5.合理布置自助設(shè)備，在區(qū)域內(nèi)客商密集的商圈內(nèi)，我行將新增兩臺自助設(shè)備，開通atm繳費功能，以此為宣傳前線，讓顧客高頻度使用成為我行的活廣告。 6.與吉視傳媒合作，以縣域內(nèi)高清機頂盒的更新?lián)Q代為契機，宣傳我行電視銀行業(yè)務，并以電視銀行為途徑，讓吉林銀行融入到千家萬戶，實現(xiàn)足不出戶的自助繳費。

快大茂支行以總行下發(fā)的《營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營管理指導手冊》、《吉林銀行零售業(yè)務銷售技巧指導參考手冊》、《吉林銀行支行、網(wǎng)點基礎(chǔ)工作指導意見》為理論導向，對于其中規(guī)范性的營銷技巧與標準化的現(xiàn)代銀行管理模式，我支行組織轄內(nèi)二級支行網(wǎng)點領(lǐng)導班子深入學習，并在學習的過程中，通過現(xiàn)場與非現(xiàn)場錄像調(diào)閱等途徑，階段性自我總結(jié)成果與

不足，扎實推進后期系統(tǒng)化、長期化、習慣化的工作，建立和形成卓越的營銷服務理念與技能，形成良好的營銷服務管理模式及標準，有針對性發(fā)現(xiàn)并解決問題，讓全體人員將服務轉(zhuǎn)型的思想認識上升到一個新的高度，改善網(wǎng)點品牌形象并提升營銷服務管理水平。

快大茂支行圍繞“一起成長，一起分享”的金融經(jīng)營理念，堅持建設(shè)“好銀行”的奮斗目標，繼續(xù)創(chuàng)新性地推進支行標準化、規(guī)范化和流程化建設(shè)，推進開展網(wǎng)點文化建設(shè)、員工營銷服務素能提升、實現(xiàn)產(chǎn)品品牌化營銷服務、客戶尊享差異化營銷服務和網(wǎng)點“廳堂致勝”模式，保障網(wǎng)點服務營銷管理體系的落實，增強可持續(xù)發(fā)展能力。

通化縣快大茂鎮(zhèn)有5萬多人口，人群大多為農(nóng)戶及企業(yè)職工，消費水平有限，個人貸款客戶的質(zhì)量不是很高。以此為背景，客戶源的重要性更加得以體現(xiàn)。

快大茂支行以廳堂為發(fā)展和接觸客戶一線場所，大堂經(jīng)理與網(wǎng)點柜員悉心分類，挖掘潛力客戶，將來我行網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶，進行登記，建立員工各自的客戶群檔案，將客戶當做我行最珍貴的資源，以完備的制度，確保資源不會流失。

我支行客戶社區(qū)銀行部的客戶經(jīng)理，通過與客戶的當面

交談，大量的市場客戶走訪，對本地區(qū)同業(yè)的市場調(diào)查，對我行存量個貸客戶數(shù)據(jù)進行分析，適時進行電話回訪，節(jié)日送上溫馨祝福等途徑，先與客戶建立相互信任的關(guān)系，而后了解客戶對產(chǎn)品的需求，最后，基于客戶層級對客戶的需求予以解決。

快大茂支行對網(wǎng)點銷售服務模式的建立有著深刻的認識，并在以下幾個方面予以針對性的改善：

1.整體環(huán)境方面，快大茂支行在支行領(lǐng)導帶領(lǐng)下，協(xié)同支行社區(qū)銀行部，營業(yè)室員工對發(fā)現(xiàn)的問題困難予以積極解決，通過改變布局，更換安裝燈具，時時保證環(huán)境衛(wèi)生，更換與廳堂環(huán)境相匹配的塑料花卉與海報，清除了周邊雜亂的小廣告，合理溝通解決支行門前的違章停車的行為，保持我行整體環(huán)境干凈整潔。 2.團隊協(xié)作方面，我支行合理配置人力資源將營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)員工分為廳堂團隊與柜員團隊，工作閑暇，帶領(lǐng)員工開展團隊拓展訓練活動，幫助員工挖掘自身潛能，重新認知自我，增強自信；啟發(fā)創(chuàng)新思維，提高解決問題的能力；提升團隊成員間的信任程度，增強部門溝通；改善人際關(guān)系，行程積極向上的組織氛圍；突破思維定式，提升團隊作戰(zhàn)能力。

描寫零售心理戰(zhàn)第一章心得體會怎么寫五

藥品零售企業(yè)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》認證申請指南

一、申請人向市局窗口提出認證申請，應按照以下規(guī)定提交申請材料：

1、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認證申請表》點擊下載,《gsp認證申報資料初審表》點擊下載；

2、《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》復印件；

3、企業(yè)實施gsp情況的自查報告；

4、企業(yè)在認證前1年內(nèi)未經(jīng)銷假劣藥品的聲明或非違法違規(guī)經(jīng)銷假劣藥品問題的說明；

5、企業(yè)負責人員和質(zhì)量管理人員情況表點擊下載；

6、企業(yè)藥品驗收、養(yǎng)護人員情況表點擊下載；

7、企業(yè)經(jīng)營場所、倉儲、驗收養(yǎng)護等設(shè)施、設(shè)備情況表點擊下載；

8、企業(yè)所屬藥品經(jīng)營單位情況表點擊下載；

9、企業(yè)藥品經(jīng)營質(zhì)量管理制度目錄；

10、企業(yè)管理組織、機構(gòu)的設(shè)置與職能框圖；

11、企業(yè)經(jīng)營場所和倉庫的平面布局圖。

以上材料用a4紙打印或復印裝訂成冊，報市行政服務中心藥監(jiān)局窗口。

二、市局窗口對申辦人提出的變更申請，根據(jù)下列情況分別作出處理：

1、申請事項不屬于本部門職權(quán)范圍的，當即作出不予受理的決定，并告知申辦人向有關(guān)部門申請。

2、申請材料存在可以當場更正的錯誤的，允許申辦人當場更正。

3、申請材料不齊或者不符合法定形式的，當場發(fā)給申辦人《補正材料通知書》并加蓋“行政許可專用章”，一次性告知需要補正的全部內(nèi)容。逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理。

4、申請事項屬于本部門職權(quán)范圍，材料齊全、符合法定形式，或者申辦人按要求提交全部補正材料的，發(fā)給申辦人《申請受理通知書》，受理通知書中注明的日期為受理日期。

三、自受理申請之日起5個工作日內(nèi)，對申報材料進行審查，作出是否同意認證的決定。不同意受理認證的，應當說明理由，并告知申辦人依法享有申請行政復議或者提起行政訴訟的權(quán)利。材料退回。

描寫零售心理戰(zhàn)第一章心得體會怎么寫六

一、經(jīng)營煙花爆竹必須堅持“安全第一，預防為主”的原則，把安全經(jīng)營放在最重要、最突出的位置，決不能有絲毫的麻痹大意。

二、店內(nèi)嚴禁使用火爐和電取暖設(shè)備，嚴禁煙火入內(nèi)，店內(nèi)要有明顯的警示標志。

三、各經(jīng)營戶必須從供銷社所屬的具有批發(fā)經(jīng)營資格的煙花爆竹公司購進煙花爆竹，其數(shù)量不得超過儲存許可核定的最大儲存量。

四、不得銷售不符合國家質(zhì)量標準的煙花爆竹產(chǎn)品和國家明令禁止銷售的產(chǎn)品。

五、不得向十四周歲以下未成年人銷售煙花爆竹產(chǎn)品。

六、不得私制懸掛含有“批發(fā)”字樣、“廠家直銷”等內(nèi)容的宣傳條幅。不得非法采用拱形門、占道牌（板）等妨礙鎮(zhèn)容的宣傳形式。

七、零售點售貨間必須將《煙花爆竹經(jīng)營（零售）許可證》懸掛在售貨間醒目位置，便于監(jiān)督、檢查和管理。經(jīng)營負責人與證照必須相符。

八、零售點售貨間內(nèi)不得違規(guī)超量存放煙花爆竹，貨架擺放高度不得超過2米。

九、不得走街竄巷、流動零售煙花爆竹。不得一證設(shè)多店、一店設(shè)多家。

本制度必須張貼在店內(nèi)醒目位置。