線上實(shí)戰(zhàn)心得體會(huì)和感想 線上活動(dòng)心得體會(huì)(四篇)

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

描寫線上實(shí)戰(zhàn)心得體會(huì)和感想一

一、同舟共進(jìn) 同肩而行

教研兼職教研員各抒己見，積極分享自己的經(jīng)驗(yàn)，拋出發(fā)現(xiàn)的問題、困惑，共同探討解決的辦法。雖然隔著屏幕，但教師們暢所欲言，分享智慧，熱情不減!明向紅老師分享的針對多元化學(xué)習(xí)手段形式下引發(fā)的課堂上教與學(xué)的思考 ;亓琳琳老師分享的如何有效使線上教學(xué)與線下教學(xué)的有機(jī)結(jié)合;張然老師談到新冠影響下如何開展線上教學(xué);賈婧老師她談到面對停學(xué)不停課教師角色的轉(zhuǎn)變;最后教研員李老師的傾情指導(dǎo)，總結(jié)發(fā)言，幫助老師們突破了一些線上教學(xué)的壁壘，沖破了瓶頸，讓老師們收獲了知識與方法。

二、共學(xué)習(xí)，同成長

學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退?！巴Ｕn不停學(xué)”不僅是對學(xué)生的要求，更是對老師的要求。聚焦停課不停學(xué)期間的共性問題進(jìn)行深入研討。短暫的時(shí)間里，老師們交流思想、分享智慧，提出很多獨(dú)到的見解，例如“線上教學(xué)如何進(jìn)行小組的組建及分層學(xué)習(xí)”、“利用微釘釘家校本發(fā)布并批改作業(yè)”、“線上和線下有效結(jié)合”……老師們從不同角度分享了自己的小經(jīng)驗(yàn)，讓大家都感受到了網(wǎng)上教學(xué)別樣的風(fēng)采。兩位研訓(xùn)員充分肯定了教師們的見解和做法，并指出：及時(shí)做好家校溝通，課本知識不是學(xué)習(xí)的全部，更需要引導(dǎo)學(xué)生走進(jìn)社會(huì)生活大課堂，看疫情，看社會(huì)，看世界。老師們認(rèn)真學(xué)習(xí)，仔細(xì)聆聽。學(xué)無止境，我們從未終止學(xué)習(xí)!

三、未來工作部署

教研員李老師對小學(xué)英語進(jìn)行了后期工作部署?？紤]到開學(xué)時(shí)間較久遠(yuǎn)，李老師鼓勵(lì)大家要思考在前，行動(dòng)在前。提前規(guī)劃工作安排，提前準(zhǔn)備好所需材料和上交資料，避免開學(xué)后忙中出亂。

最后，李老師提出期許。疫情無情，人有情，無論是集體還是個(gè)人，我們應(yīng)始終堅(jiān)持以更高的責(zé)任使命，風(fēng)雨同行，攜手共進(jìn)，以最真切的赤誠之心，踐行最誠摯的家國情懷，讓“停課不停學(xué)”落到實(shí)處，讓我們?yōu)榉酪吖ぷ鞅M一份微薄之力!愿早日戰(zhàn)勝疫情。待到春暖花開之時(shí)，我們重逢在美麗的校園。

描寫線上實(shí)戰(zhàn)心得體會(huì)和感想二

優(yōu)秀課例中，我們關(guān)注到執(zhí)教老師特別注重小組教學(xué)的形式。

《我變成了一棵樹》一課中，從課堂伊始教師的提問方式（一組2號）到課上以小組為單位進(jìn)行交流匯報(bào)，包括后期呈現(xiàn)的“云連線會(huì)議記錄”、線上群聊形成的視頻、表演朗讀時(shí)的視頻，都充分發(fā)揮了小組的合作功能。當(dāng)然少不了小組長的作用，記錄考勤、組織討論、檢查落實(shí)等等。小組內(nèi)有合作，小組間還要形成競爭，才會(huì)最大化發(fā)揮小組的功效。

《兩小兒辯日》一課中，教師則充分調(diào)動(dòng)了小組之間的競爭意識，采用的是“賦分制——小組捆綁式”評價(jià)方法，以小組集體作為評價(jià)單位量化賦分，如，課前答題環(huán)節(jié)，四組有一人答錯(cuò)，四組整體不得分。在此基礎(chǔ)上，教師還多次引導(dǎo)學(xué)生“搶麥”，并針對小組交流的深入程度，進(jìn)行分層賦分，有效地調(diào)動(dòng)了小組學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。使得課前小組的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備工作做得十分充分，輕松實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)、突破重點(diǎn)難點(diǎn)，課堂精煉又高效。

優(yōu)秀的課例展現(xiàn)出來的是一個(gè)教研團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)解讀教材、文本，把握教學(xué)重難點(diǎn)，設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容的水平。如《兩小兒辯日》中，教師將“怎樣用具體事例說明觀點(diǎn)”這一單元語文要素貫穿全課，教學(xué)活動(dòng)圍繞其展開，從朗讀中體會(huì)兩小兒的觀點(diǎn)不同是因?yàn)樗伎紗栴}的角度不一樣、讀中感悟兩小兒及孔子的人物形象，獲得學(xué)無止境的人生道理，順利達(dá)成兩個(gè)核心的學(xué)習(xí)任務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“一課一得”。

教師應(yīng)該具備“精讀課文學(xué)方法、略讀課文練方法、語文園地梳理總結(jié)”的邏輯結(jié)構(gòu)。

《我變成了一棵樹》是三下習(xí)作單元的一篇精讀課文，本單元的語文要素是“走進(jìn)想象的世界，感受想象的神奇；發(fā)揮想象寫故事?！薄跋胂蟆边@一主題貫穿課堂，教師“微課”導(dǎo)學(xué)，方法先行，針對學(xué)生交流“不知怎么說、說半截話、交流浮于表面”等多種問題現(xiàn)象構(gòu)建小組匯報(bào)交流的支架，小組則充分利用居家學(xué)習(xí)的各種資源，采用形式多樣的匯報(bào)方式落實(shí)訓(xùn)練重點(diǎn)，彌補(bǔ)線下教學(xué)資源單一的不足，形成特色，落實(shí)想象。通過這節(jié)課，學(xué)生掌握知識扎實(shí)有效，我們也可以預(yù)想到本單元的習(xí)作教學(xué)應(yīng)該是利用課上遷移水到渠成的。

實(shí)現(xiàn)“教學(xué)評一致性”

課前：設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)單（導(dǎo)學(xué)單、任務(wù)單），教師還要提前分析學(xué)習(xí)單的完成情況，為20分鐘的線上教學(xué)提供備課數(shù)據(jù)，以便更好地抓住課堂生成點(diǎn)。

課上：提出上課基本要求（如四jing、候課要求、三露等），組織教學(xué)。檢查交流，明確學(xué)習(xí)任務(wù)。直播教學(xué)資源，自主學(xué)習(xí)，教師隨時(shí)暫停、與學(xué)生互動(dòng)（連麥、提問、做筆記等）。課堂總結(jié)，布置作業(yè)。

課后：對作業(yè)情況實(shí)時(shí)反饋，有講評、有復(fù)批、有反饋。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)語文教學(xué)“教學(xué)評一致性”。

選擇更適合教師自己、學(xué)生自己學(xué)習(xí)方式，我們認(rèn)為“直播+線上答疑”的形式非常實(shí)用，根據(jù)專家老師的介紹，這是一種直播教師統(tǒng)一授課與任課教師線上輔導(dǎo)相結(jié)合的“雙師課堂”教學(xué)模式。任課教師同步聽課，協(xié)助做好線上學(xué)習(xí)監(jiān)管、答疑輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)反饋等工作，可以形成教學(xué)合力，針對網(wǎng)絡(luò)不佳或無法按時(shí)聽課的孩子，老師還預(yù)留了直播回放，確保每個(gè)孩子都不掉隊(duì)！

生活需要儀式感，線上教學(xué)也要有儀式感。學(xué)生穿戴整潔的校服紅領(lǐng)巾，端坐在書桌前，準(zhǔn)備好上課需要的課本、文具……所以我們可以盡可能地創(chuàng)設(shè)與學(xué)校情境更相似的學(xué)習(xí)空間，保證穩(wěn)定高效的20分鐘線上教學(xué)，使學(xué)生更快更好地適應(yīng)不同形式的上課方式。

除此之外，我們組還關(guān)注到以下幾個(gè)方面：

線上教學(xué)以來，學(xué)生的時(shí)間更自主了，在充分關(guān)注學(xué)生基本語文素養(yǎng)“聽說讀寫”的基礎(chǔ)之上，也可以適時(shí)發(fā)揮學(xué)生的自主性，通過大量的閱讀拓展學(xué)生的廣闊視野。

同教研組老師一定要加強(qiáng)組內(nèi)教研，發(fā)揮教研團(tuán)隊(duì)的合作意識，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)教研，共性問題協(xié)作解決。

總體來說，我們組織線上教學(xué)，必須確保全體學(xué)生，完成基礎(chǔ)性目標(biāo)的同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生向著發(fā)展性目標(biāo)努力，不斷獲得成功的體驗(yàn)！

描寫線上實(shí)戰(zhàn)心得體會(huì)和感想三

為深入貫徹國家、省、市、區(qū)關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控要求，安排好延期開學(xué)期間教師學(xué)生的教與學(xué)，降低疫情對教學(xué)工作的影響，**實(shí)驗(yàn)小學(xué)充分發(fā)揮現(xiàn)代教育信息化水平優(yōu)勢部署線上教育教學(xué)服務(wù)工作。

組長：

副組長：

成員：

教科處：組織教師開展日照教育云平臺教學(xué)活動(dòng)，制定線上教育教學(xué)實(shí)施方案、統(tǒng)籌安排好教學(xué)計(jì)劃和課表；指導(dǎo)各教研組制定好教學(xué)安排，以年級或班級為單位安排好教學(xué)計(jì)劃和課表；積極共享上交各部門的教育資源、協(xié)調(diào)授課方式、檢查督促線上教學(xué)實(shí)施；了解線上教學(xué)實(shí)施效果并及時(shí)反饋評價(jià)；督促信息組進(jìn)行軟硬件培訓(xùn)等。

辦公室：傳達(dá)并共享上級文件精神、維護(hù)教學(xué)軟硬件系統(tǒng)等教學(xué)設(shè)施等。

德育處：積極跟進(jìn)家校溝通、家校共育。

總務(wù)處：維護(hù)有關(guān)硬件設(shè)施及相關(guān)服務(wù)

教研組長：配合好教科處組內(nèi)協(xié)調(diào)老師們積極備課、錄制微課、共享微課視頻、檢查督促老師們授課作業(yè)等情況到教科處、把控家長對各科教師授課等輿情等。

信息組：孔慶香、劉飛初、呂鑫等協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)使用；微課錄制推送；軟硬件維護(hù)使用；組織教師登錄日照教育云平臺，進(jìn)行專場培訓(xùn)及在線答疑，提供操作手冊及操作微視頻，確保每位教師熟練掌握空中課堂平臺教學(xué)技術(shù)；面向教師、學(xué)生及家長提供在線適時(shí)培訓(xùn)及答疑等。

計(jì)劃開課時(shí)間：2020年2月10日至2月14日

開課方式：線上遠(yuǎn)程教學(xué)

1.開齊課程。實(shí)施線上教學(xué)期間，要按照國家課程方案，開設(shè)全部課程，要?jiǎng)?chuàng)造性地上好音樂、美術(shù)、信息技術(shù)課程；體育課等課程要?jiǎng)?chuàng)造性地指導(dǎo)學(xué)生在家開展相應(yīng)的活動(dòng)。學(xué)校及時(shí)公布各年級線上教學(xué)課程表，各校班主任將在線學(xué)教學(xué)通知下發(fā)給班級所有學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生利用日照教育云平臺等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。協(xié)助教師利用筆記本電腦或手機(jī)建立家庭或?qū)W校直播間。

2.做好班級考勤統(tǒng)計(jì)。各班主任要在日照教育云等平臺根據(jù)上線情況進(jìn)行出勤統(tǒng)計(jì)，及時(shí)進(jìn)行家校聯(lián)系，并及時(shí)上報(bào)教研組長。

3.備課要求。各科任教師根據(jù)市區(qū)教師培訓(xùn)的要求，制作微課程安排好每天上課的主要內(nèi)容，同時(shí)準(zhǔn)備上課的資源?？梢圆捎脗湔n組集體備課和制作資源，科任教師分年級或班使用，也可以使用市區(qū)教研部門提供的課程。

4.教師根據(jù)課程表開展線上教學(xué)，通過發(fā)送文字或視頻或用直播形式進(jìn)行教學(xué)和解答問題。

5.課后作業(yè)

每節(jié)課完成后要通過網(wǎng)絡(luò)布置作業(yè)，作業(yè)可以是學(xué)習(xí)指定線上微課；或是適量書面作業(yè)；或手工任務(wù)，如進(jìn)行制作知識圖譜等手工作業(yè)。對電子作業(yè)或手工作業(yè)，要求學(xué)生用拍照上傳，教師檢查，并在次日課中根據(jù)情況進(jìn)行講評。

組織教學(xué)資源及制定教學(xué)要求，以日照教育云平臺為基礎(chǔ)，多途徑聚合易用適用的教學(xué)資源。組織各學(xué)科教研組長研討制定各學(xué)段各年級教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)度，指導(dǎo)授課教師備好課。

1.學(xué)校利用“日照教育云”平臺搭建統(tǒng)一的學(xué)生“學(xué)習(xí)共同體”，線上有效指導(dǎo)學(xué)生在家中安心學(xué)習(xí)，以“微課預(yù)學(xué)、直播教學(xué)、群內(nèi)研學(xué)、線上檢學(xué)”等多種手段組織全校學(xué)生在延期開學(xué)期間在線學(xué)習(xí)，高水平實(shí)現(xiàn)“停課不停學(xué)”“在家也能學(xué)”。

前期進(jìn)行教科處組織進(jìn)行云平臺使用方法的教師培訓(xùn),家長培訓(xùn)以及qq的使用方法，劉飛初負(fù)責(zé)教師培訓(xùn)，孔慶香負(fù)責(zé)家長培訓(xùn)，呂鑫負(fù)責(zé)qq使用方法培訓(xùn)。制作培訓(xùn)微視頻于2月3日進(jìn)行培訓(xùn)。各班主任老師及教師既是登陸學(xué)習(xí)使用方法，盡快建立云平臺班級群，于2月7日組織完成。

2.啟動(dòng)精品微課資源庫建設(shè)，組織教師分工制作精品微課，按教學(xué)計(jì)劃向?qū)W生推送微課。開設(shè)精品云課堂，利用日照教育云平臺實(shí)施空中課堂，組織學(xué)生統(tǒng)一在線觀看。學(xué)生在觀看課堂直播后，在線交流研討，教師適時(shí)進(jìn)行線上答疑、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)。利用平臺內(nèi)置題庫推送隨堂檢測并通過大數(shù)據(jù)、線上批閱作業(yè)等手段，檢測和掌握學(xué)生學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)情況，幫助學(xué)生們學(xué)習(xí)。

3.補(bǔ)充：

qq群多功能支持線上課堂，在家也能上好課

a.線上教學(xué)基礎(chǔ)功能

多端支持發(fā)起和加入課程（windows/mac/平板/ios/安卓），最多可支持3000人加入觀看聽講（僅有老師開啟屏幕分享演示或視頻的情況下），同時(shí)最多支持16人同時(shí)開啟視頻畫面；最多支持6人同時(shí)發(fā)言；可自由開關(guān)攝像頭及麥克風(fēng)。（pc端發(fā)起指引：在對話窗口右上角選擇群通話類型→進(jìn)入通話界面后，可自由切換通話類型、開關(guān)麥克風(fēng)或攝像頭、查看已加入的成員狀態(tài)。手機(jī)端發(fā)起指引：在對話窗口點(diǎn)擊“+”，并選擇通話類型→可選則指定成員或直接對全員發(fā)起通話→點(diǎn)擊通話界面右上角菜單，可開關(guān)攝像頭、邀請或查看成員狀態(tài)。）

b．遠(yuǎn)程共享功能

1.屏幕共享

電腦端發(fā)起通話類型選擇屏幕共享，或通話時(shí)切換屏幕共享，將需要演示的文件展示在桌面即可，支持同時(shí)開啟攝像頭。

2.白板演示

電腦端發(fā)起通話類型選擇白板演示，或通話時(shí)切換白板演示，白板演示支持涂鴉、文字輸入等操作，支持同時(shí)開啟攝像頭，課件實(shí)時(shí)講解，支持多端觀看，手機(jī)端可橫豎屏切換。

群成員管理功能

多端支持全員靜音、單獨(dú)靜音/解除靜音操作。班主任或班長可以選擇全員靜音，也支持單獨(dú)靜音/解除靜音。

d.課程預(yù)定功能

可以在手機(jī)端發(fā)起通話時(shí)預(yù)定通話，支持設(shè)置課程題目、配圖、開始和時(shí)間，支持分享課程鏈接，系統(tǒng)根據(jù)課程時(shí)間，群內(nèi)全員提醒，點(diǎn)擊即可加入.

以上就是完成一個(gè)在線視頻教學(xué)的小技巧了，除了直播的方式，qq群還可以完成語音互動(dòng)、布置作業(yè)、批閱作業(yè)等在線上課服務(wù)。

1.分級分類實(shí)施線上教學(xué)

統(tǒng)籌安排德、智、體、美、勞教學(xué)內(nèi)容，學(xué)科按照國家課程標(biāo)準(zhǔn)要求，不超過省相關(guān)周課時(shí)規(guī)定。

2.引導(dǎo)促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

要堅(jiān)持德智體美勞全面發(fā)展理念，通過教育微信公眾號、校訊通、家長微信群、學(xué)校網(wǎng)站等載體，引導(dǎo)學(xué)生做好自身防護(hù)，主動(dòng)參與疫情排查，學(xué)習(xí)健康生活的知識與技能，培養(yǎng)鍛煉的能力和勞動(dòng)的習(xí)慣，保持積極向上的樂觀心態(tài)。班主任、任課教師要定期開展線上家校溝通，密切關(guān)注學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、健康和生活狀況。鼓勵(lì)各地各校開展線上家長學(xué)校

(課堂)，幫助家長樹立正確的家庭教育觀念，促進(jìn)健康美好的親子關(guān)系。

3.全面保障線上教學(xué)。

4.嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)規(guī)定。

堅(jiān)持線上教學(xué)的公益性，不得向?qū)W生收取任何費(fèi)用。嚴(yán)禁學(xué)校、教師組織學(xué)生違規(guī)補(bǔ)課或舉行集體培訓(xùn)活動(dòng)。

5.嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定。嚴(yán)禁相關(guān)視頻等私自網(wǎng)絡(luò)分享，嚴(yán)格保密。

嚴(yán)格落實(shí)**實(shí)驗(yàn)小學(xué)課堂常規(guī)等有關(guān)規(guī)定，科任教師、班主任、教研組長等要及時(shí)督促學(xué)生及家長開展線上教學(xué)，積極進(jìn)行雙邊教學(xué)活動(dòng)，有關(guān)教師教干注意保存有關(guān)截圖等證明材料，教科處適時(shí)跟進(jìn)檢查及時(shí)進(jìn)行評價(jià)。

教研組長及時(shí)掌控本年級或本學(xué)科教師上課情況，是否是按時(shí)上課，及時(shí)布置作業(yè)，要求各學(xué)科教師將上課微視頻和布置作業(yè)截圖發(fā)給教研組長。作業(yè)批改要求每位教師每次作業(yè)至少要批改15--20份，或設(shè)置時(shí)間節(jié)點(diǎn)，批改規(guī)定時(shí)間上交的作業(yè)，針對錯(cuò)題進(jìn)行講解，請將解圖再次發(fā)到教研組長。語文教研組將每天截圖打包發(fā)送給王樂修主任，數(shù)學(xué)、英語截圖發(fā)送秦翠雪，其他學(xué)科發(fā)送給寧彥鋒主任。班主任教師及時(shí)統(tǒng)計(jì)好本班教師上課情況。這將作為期末考核的一部分。

冠狀病毒讓學(xué)校開學(xué)延期，教師的教學(xué)生學(xué)不能阻擋，**實(shí)驗(yàn)小學(xué)借助現(xiàn)代教育信息化手段實(shí)現(xiàn)備課、教學(xué)、評價(jià)全流程信息化，改變教與學(xué)的方式，家校溝通共育，確保學(xué)生們在延期開學(xué)期間過得充實(shí)而有意義，讓我們共克時(shí)艱，攜手共贏。

描寫線上實(shí)戰(zhàn)心得體會(huì)和感想四

(1)目標(biāo)設(shè)定

可能有人會(huì)問，這種大活動(dòng)如何來設(shè)定目標(biāo)?這的確是一個(gè)比較難以估算的問題。我們是從幾個(gè)因素來考慮的：去年雙十一的業(yè)績、淘寶商城今年的增長比率、進(jìn)入商城的一二線品牌的增長量、以及淘寶今天對雙十一的期望和市場投入力度;最終我們通過多次的討論，估算了一個(gè)區(qū)間值，3500萬至5000萬，前者作為我們的保底目標(biāo)，后者作為我們的沖刺目標(biāo)，所有的推廣費(fèi)用和活動(dòng)投入按3500萬來計(jì)算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按5000萬來準(zhǔn)備。由于當(dāng)天是全場5折的活動(dòng)，各項(xiàng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備資源再以*2要求來計(jì)算。

(2)商品準(zhǔn)備

“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，對于雙十一這場戰(zhàn)役，商品的重要性不言而喻，因?yàn)榧壹彽纳a(chǎn)周期基本上在2個(gè)月，所以我們的商品準(zhǔn)備工作在8月中旬就開始，在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時(shí)敦促供應(yīng)廠商務(wù)必在10月中旬完成發(fā)貨入倉。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個(gè)億，加上原有庫存的8000萬，線下商品可臨時(shí)調(diào)撥的4000萬，總計(jì)商品規(guī)劃為2.2億，按5折價(jià)售賣可支撐1個(gè)億以上的銷售。我們將此2.2億的商品做了詳細(xì)的分類，按熱銷、主推、引流三個(gè)維度進(jìn)行了劃分，選擇有深度的商品(3000件以上)進(jìn)行單獨(dú)的策劃包裝，做成明星商品，同時(shí)還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷售商品，定義活動(dòng)當(dāng)天的首頁陳列商品及替換商品，以保證當(dāng)流量進(jìn)來時(shí)，最大化的拉動(dòng)銷量。

(3)物流/客服/系統(tǒng)準(zhǔn)備

此次雙十一活動(dòng)淘寶商城非常強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是7萬單，4條流水線，4500平米的倉庫面積，7天發(fā)完。今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求，預(yù)計(jì)將產(chǎn)生25-30萬單，我們在1.2萬平米的倉庫里安排了10條流水線，按每天可發(fā)5萬單來設(shè)計(jì)流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤點(diǎn)，以再次確定實(shí)際的倉庫庫存。我們現(xiàn)有客服35名，分為售前售后二個(gè)部門，考慮到雙十一當(dāng)天的咨詢的壓力，我們決定在活動(dòng)當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后，售前服務(wù)通過自動(dòng)回復(fù)和自助購物來實(shí)現(xiàn)，售后客服再分為幾個(gè)小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對他們進(jìn)行活動(dòng)商品的培訓(xùn)，同時(shí)在9月份聯(lián)系服務(wù)公司，另行招募了15名人員作為臨時(shí)備用的客服人力。9月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與淘寶開放平臺進(jìn)行對接，對信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進(jìn)行了復(fù)核，并根據(jù)淘寶商城的發(fā)貨要求對發(fā)貨模塊進(jìn)行了改造，使之能完全匹配。

(4)主題策劃

優(yōu)秀的營銷活動(dòng)必需具有從商品功能到情感互動(dòng)到價(jià)值傳遞的升華過程，我們每次大型的活動(dòng)都會(huì)采用一個(gè)富有創(chuàng)意的主題，以增強(qiáng)用戶的情感認(rèn)知和價(jià)值認(rèn)知。本次雙十一是百年一遇的六個(gè)一，在10.1國度假期，我們圍繞著這個(gè)思路進(jìn)行了策劃主題的頭腦風(fēng)暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共6個(gè)拖鞋來代表六個(gè)一，蘊(yùn)含家庭的概念，但溫馨有余沖擊不夠。最終確定的第三稿是“擁抱”，即在全國11個(gè)城市征集當(dāng)?shù)?1位會(huì)員去參加擁抱單身的活動(dòng)，傳遞溫暖，同時(shí)配合淘寶的五折活動(dòng)提出廣告口號“一半的價(jià)格，雙倍的溫暖”，運(yùn)用事件營銷實(shí)現(xiàn)線下活動(dòng)與線上促銷的互動(dòng)傳播。最后我們在擁抱的主題上，加上我們一直在做的“一單一元，捐助盈江”的公益元素。

(5)淘寶溝通

主題確定后，我們在10月10日左右去杭州，將策劃方案和活動(dòng)的準(zhǔn)備情況與淘寶家紡類目小二進(jìn)行溝通。沒想到我們的方案得到了他們的高度認(rèn)同，他們希望我們將這個(gè)方案再提升一下，成為雙十一家紡類目的整體預(yù)熱活動(dòng)，使“擁抱溫暖”和一單一元”的活動(dòng)讓更多的家紡品牌參與進(jìn)來。于是我們將“擁抱單身”的概念進(jìn)行擴(kuò)展，從擁抱單身，延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事，將此次雙十一打造成“溫暖擁抱日”。在類目小二的組織協(xié)調(diào)下，共有12個(gè)家紡品牌參與這個(gè)活動(dòng)，由第三方服務(wù)公司茶馬古道來具體的地面執(zhí)行實(shí)施，同時(shí)，我們聯(lián)系了天涯社區(qū)，負(fù)責(zé)擁抱活動(dòng)的參與者招募和互動(dòng)宣傳，聯(lián)系了龍拓互動(dòng)和紫博藍(lán)，負(fù)責(zé)軟文的編寫和發(fā)布。最終，我們通過出色的主題方案和完備的各項(xiàng)準(zhǔn)備，爭取到在預(yù)熱期和活動(dòng)期較好的品牌陳列位和商品展示資源。

(6)運(yùn)營組織和安排

在9月初我們成立了雙十一活動(dòng)運(yùn)營指揮中心，由運(yùn)營部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，包括：商品選擇陳列拍照、文案策劃、美工設(shè)計(jì)和前端設(shè)計(jì)、會(huì)員管理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活動(dòng)跟進(jìn)執(zhí)行、外部宣傳和互動(dòng)7個(gè)小組，將根據(jù)活動(dòng)的周期分為活動(dòng)前期(9.15-10.31)、活動(dòng)預(yù)熱(11.1-11.10)、活動(dòng)執(zhí)行(11.11當(dāng)天)活動(dòng)后續(xù)(11.12-11.20)四個(gè)階段。在活動(dòng)前期階段：重點(diǎn)工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動(dòng)和當(dāng)天活動(dòng)的策劃和設(shè)計(jì)(需要有沖擊力和創(chuàng)意)、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計(jì)、地面擁抱活動(dòng)的各項(xiàng)安排。在活動(dòng)預(yù)熱階段：重點(diǎn)工作在于增加店鋪和商品的收藏、贈(zèng)送優(yōu)惠券(為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式)、創(chuàng)建會(huì)員群(最終100多個(gè)會(huì)員群在沖擊當(dāng)天銷售時(shí)起了巨大的作用)、12000名vip會(huì)員的電話提前通知。在活動(dòng)執(zhí)行階段：重點(diǎn)工作在于活動(dòng)當(dāng)天與會(huì)員的互動(dòng)，我們按每小時(shí)維度、接觸方式維度(店鋪頁面、微博、會(huì)員群、幫派、短信、電話)、內(nèi)容維度(商品知識和導(dǎo)購、活躍度管理、中獎(jiǎng)和曬單激勵(lì))設(shè)計(jì)了互動(dòng)內(nèi)容表、文案、圖片素材等，提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備。在活動(dòng)后續(xù)的階段：重點(diǎn)工作在于感謝顧客、物流發(fā)貨進(jìn)度展示、公益活動(dòng)宣傳。我們制作了一張具有180多項(xiàng)工作的巨大的工作列表，每隔二天由運(yùn)營指揮中心進(jìn)行開會(huì)跟進(jìn)，協(xié)調(diào)和變更，確保執(zhí)行的效果。

(7)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

我們一直認(rèn)為“要想讓顧客high起來，我們自己得先high起來”。在這次雙十一活動(dòng)運(yùn)營期間，我們一共開了三次動(dòng)員會(huì)。第一次是在10.1國慶長假過完后，我們把180多項(xiàng)工作任務(wù)都羅列出來，召集大家開了第一次動(dòng)員會(huì)，向雙十一活動(dòng)的參與工作人員(包括客服)詳細(xì)講解工作任務(wù)和要求，向大家表明雙十一活動(dòng)的重要性。由于我們?nèi)ツ觌p十一達(dá)成了日銷售2156萬的業(yè)績，位居商城第二，所以這次集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和淘寶商城都對我們非常關(guān)注，要求我們在今年沖刺商城第一。我們也覺得責(zé)任重大，務(wù)必要求大家竭盡全力。第二次是10月底，各項(xiàng)基本工作都已經(jīng)準(zhǔn)備差不多，但每天臨時(shí)變更的工作任務(wù)還有很多，大家也稍有疲態(tài)，此時(shí)我們以鼓勵(lì)為主，表揚(yáng)了在前期準(zhǔn)備工作的表現(xiàn)突出的同志，同時(shí)提出要求，接下去的二周是戰(zhàn)斗的開始，工作任務(wù)比前期更為緊張和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活動(dòng)完成后，后續(xù)再補(bǔ)(轉(zhuǎn)載自白領(lǐng)網(wǎng):)休。第三次是11月8日，為了最終給大家大氣，我們制作了紅色橫幅，列上我們的活動(dòng)主題和目標(biāo)，舉行盛大的動(dòng)員儀式，請所有人員上來簽名，同時(shí)也給我們第二天入駐杭州的運(yùn)營小組送行(為了及時(shí)快速的反應(yīng)，并應(yīng)對緊密突發(fā)情況，在每次大活動(dòng)的時(shí)候，我們都有核心的運(yùn)營人員入駐平臺方進(jìn)行緊密配合)，由于準(zhǔn)備非常充分，大家都充滿信心，現(xiàn)場氣氛非常熱烈。為配合這樣的氣氛，我們在9日店鋪首頁banner位打出了“我們準(zhǔn)備好了”的主題，展示我們積極、樂觀、自信的態(tài)度，得到了廣大顧客和淘寶商城的高度評價(jià)。