2023年商場(chǎng)收銀心得體會(huì)總結(jié)(精選20篇)

心得體會(huì)可以讓我們更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。寫心得體會(huì)時(shí)，可以采用對(duì)比、分類、歸納等思維方式。小編為大家搜集了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望能夠給大家?guī)?lái)一些靈感和思考。

商場(chǎng)收銀心得體會(huì)總結(jié)篇一

光陰似劍，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過(guò)去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

我于xx年xx月到xx商場(chǎng)工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。

2、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，不過(guò)我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信，在我以后的工作中，我會(huì)越來(lái)越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!

商場(chǎng)收銀心得體會(huì)總結(jié)篇二

在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，常常需要進(jìn)行收銀結(jié)算，這也是商場(chǎng)收銀實(shí)踐的一種體現(xiàn)。作為收銀員，不僅需要掌握基本的操作技能，還需要有良好的服務(wù)意識(shí)和耐心細(xì)致的態(tài)度。在實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了收銀工作的重要性和難點(diǎn)，并取得了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

第二段：處理各種支付方式。

商場(chǎng)的支付方式包括現(xiàn)金、刷卡、掃碼支付等多種形式，作為收銀員需要能夠熟練處理。在操作現(xiàn)金支付時(shí)，一定要仔細(xì)數(shù)清楚零錢，避免誤差。刷卡支付則需要保證刷卡機(jī)狀態(tài)正常，注意防止信用卡假冒刷卡機(jī)。掃碼支付需要注意手機(jī)掃碼出了問(wèn)題的情況，要保持細(xì)心、耐心，和客戶一同解決問(wèn)題。

第三段：接待客戶。

在收銀結(jié)算的過(guò)程中，客戶是重中之重。接待客戶是良好服務(wù)的開始，要注意禮貌和笑容，主動(dòng)詢問(wèn)和幫助客戶，有效地減輕他們的購(gòu)物壓力和心理負(fù)擔(dān)。在操作過(guò)程中，要隨時(shí)注意客戶和商品的安全問(wèn)題，防止損壞或投訴發(fā)生。

第四段：提高效率。

提高收銀效率是商場(chǎng)的考核標(biāo)準(zhǔn)之一。提高效率的方式包括熟練掌握操作、掌握常見(jiàn)商品的價(jià)格、毫秒不停留地處理交易流程。同時(shí)，要優(yōu)化操作步驟，合理分配各項(xiàng)工作，減少客戶等待時(shí)間，避免擁擠排隊(duì)情況的發(fā)生。

第五段：體悟價(jià)值。

商場(chǎng)收銀實(shí)踐不僅僅是一個(gè)工作，更是一次沉淀自我、成長(zhǎng)自我的機(jī)會(huì)。通過(guò)不斷提高操作技能、完善服務(wù)意識(shí)、完善處理問(wèn)題的能力，可以培養(yǎng)自身的責(zé)任心和自我管理的能力，在交匯口和大家相似的領(lǐng)域中發(fā)光發(fā)熱。

結(jié)論：商場(chǎng)收銀實(shí)踐是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程。要深刻認(rèn)識(shí)到它的重要性，注重細(xì)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)演繹出來(lái)大家獨(dú)當(dāng)一面的精神。

商場(chǎng)收銀心得體會(huì)總結(jié)篇三

一年來(lái).在科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下.在同事們的積極支持和大力幫助下.我能夠嚴(yán)格要求自己.較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé).圓滿完成工作任務(wù).得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng).總結(jié)起來(lái)收獲很多.

一.在工作中學(xué)習(xí).不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班.首先是一名收銀員.只有自己的業(yè)務(wù)水平高了.才能贏得同事們的支持.也才能夠帶好.管好下面的人員.雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年.且取得一了定的成績(jī).但這些成績(jī)還是不夠的.隨著超市的發(fā)展.對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求.通過(guò)學(xué)習(xí).我總能最先掌握電腦操作技術(shù).總能為下面的同志做指導(dǎo).

二.做好了員工的管理.指導(dǎo)工作.領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo).但也管著一堆人.是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任.因此.在工作中.我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求.無(wú)論是誰(shuí).有了違紀(jì).決不姑息遷就.正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已.大膽管理.在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工.因此他們都非常尊重我.都服從我的管理.一年下來(lái).我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定.

三.合理安排好收銀員值班.換班工作.收銀員的工作不累.但得細(xì)心.因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力.因此.在給幾名員工作排班時(shí).我總是挖空心思.既要讓收銀員休息好.又不能影響自身的工作.還要照顧好她們的`特殊情況.

四.抓好一級(jí)工作.給領(lǐng)導(dǎo)分憂.做為一個(gè)領(lǐng)班.能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題.我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo).對(duì)商場(chǎng)里的大事.又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào).

通過(guò)年終的總結(jié).我有幾點(diǎn)感觸:

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神.因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為.一個(gè)人的能力必竟有限.如果大家擰成一股繩.就能做到事半功倍.但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì).對(duì)工作的責(zé)任感.良好的品德這一基礎(chǔ)上.否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話.那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門.如果你努力的工作.業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可.勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事.大家以你為榜樣.你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步.反之.別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力.如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán).其二是要學(xué)會(huì)與部門.領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通.公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng).每個(gè)部門看似獨(dú)立.實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系.就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō).日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道.與部門保持聯(lián)系.聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正.這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能.二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層.把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng).其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心.這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求--逆水行舟.不進(jìn)則退.如果想在事業(yè)上有所發(fā)展.就必需武裝自己的頭腦.來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境.

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商場(chǎng)收銀心得體會(huì)總結(jié)篇四

通過(guò)這次商場(chǎng)收銀培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局，在此分享。

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)。

銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

2、適時(shí)地接待顧客。

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。

3、充分展示珠寶飾品。

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽(tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)。

由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。

xx年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績(jī)。

作為剛踏入社會(huì)的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。

一、xx公司經(jīng)營(yíng)概況。

二、xx。

工作總結(jié)。

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(3)員工是酒店的主導(dǎo)。1、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，組織多次營(yíng)銷會(huì)議，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。

2、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。

三、歸納。

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。

以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過(guò)只有員工才能真正體會(huì)到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢(shì)的酒店，但是除了我們沒(méi)有能夠超越他們.

一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。

三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

xx年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：?jiǎn)栴}一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。問(wèn)題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。問(wèn)題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。200x年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。

三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。

商場(chǎng)收銀心得體會(huì)總結(jié)篇五

光陰似劍，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過(guò)去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

我于xx年6月到xx商場(chǎng)工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。

2、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，不過(guò)我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信，在我以后的工作中，我會(huì)越來(lái)越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!

導(dǎo)購(gòu)員年終總結(jié)設(shè)計(jì)員年終總結(jié)質(zhì)檢員年終總結(jié)倉(cāng)管員年終總結(jié)。

商場(chǎng)收銀心得體會(huì)總結(jié)篇六

一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng)，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí)。在“x有限公司”的一年工作中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。

收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛(ài)本職，扎實(shí)工作。熱愛(ài)企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動(dòng)熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自覺(jué)的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會(huì)，整理好自己的儀容儀表，整理款臺(tái)，開機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng)，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)В沤忸櫩偷囊呻y。當(dāng)顧客來(lái)到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場(chǎng)的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對(duì)銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒(méi)有顧客遺忘的物品，用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時(shí)核對(duì)相關(guān)的內(nèi)容，減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在沒(méi)有顧客結(jié)算付款時(shí)，收銀員要整理收銀臺(tái)，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時(shí)，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對(duì)帳單，關(guān)機(jī)，關(guān)閉電源，等收銀組長(zhǎng)及保安收完款袋后在員工通道撤離。

20xx年x月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國(guó)際卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對(duì)“國(guó)際卡”有了真正的認(rèn)知，對(duì)各種國(guó)際卡的號(hào)位，仿偽標(biāo)識(shí)，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí)，清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人，并且所購(gòu)商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場(chǎng)帶來(lái)?yè)p失。

20xx年x月，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場(chǎng)活動(dòng)送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購(gòu)商品，讓我們?cè)谑杖∝浛顣r(shí)更加方便快捷。同時(shí)促進(jìn)了顧客對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)知度，滿意度，提高了商場(chǎng)的知名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，使我們的收銀工作更簡(jiǎn)捷，明確，確保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確，無(wú)誤。

上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，在以后的工作中我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)收銀安全意識(shí)，維護(hù)公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在20xx年盛大啟幕的時(shí)刻，期盼明日的會(huì)更加的輝煌，燦爛!

商場(chǎng)收銀心得體會(huì)總結(jié)篇七

作為一個(gè)在商場(chǎng)從事收銀工作二年的我，深深感到現(xiàn)在的收銀工作已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的重復(fù)計(jì)算和找零的工作，而是結(jié)合了電子技術(shù)，快速消費(fèi)的特點(diǎn)，需要更高的技巧和服務(wù)意識(shí)。下面本人將結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，談一下商場(chǎng)收銀的心得體會(huì)。

第二段：進(jìn)貨倉(cāng)庫(kù)工作。

在商場(chǎng)的收銀工作之前，前期的進(jìn)貨倉(cāng)庫(kù)工作也是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。倉(cāng)庫(kù)工作主要包括驗(yàn)收貨物、開箱、整理、歸類、價(jià)格標(biāo)注等環(huán)節(jié)。在實(shí)際操作中，有時(shí)貨物來(lái)得非常急，重量也很重，此時(shí)我們不能沮喪，要冷靜沉著，完成這一環(huán)節(jié)。驗(yàn)證貨物是否齊全、價(jià)格是否準(zhǔn)確和分類是否清晰有序，都是我們需要極度關(guān)注的細(xì)節(jié)。盡管這些細(xì)節(jié)看似繁瑣，但如果我們?cè)谶@些細(xì)節(jié)上下功夫，那么在收銀環(huán)節(jié)就可以做得更好。

第三段：收銀崗位工作。

當(dāng)我們工作到收銀崗位時(shí)，經(jīng)驗(yàn)的策略可能比新手要快，但基本原則是相同的。首先是要精準(zhǔn)計(jì)算，以確保每一筆交易都是準(zhǔn)確的。其次是必須準(zhǔn)確判斷客人的需求，并提供高質(zhì)量的服務(wù)，包括禮貌地問(wèn)候、詢問(wèn)客人的要求、耐心解答客人的問(wèn)題，以及為客人提供合理的消費(fèi)建議。最后是須注意細(xì)節(jié)和安全問(wèn)題，如保證清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)的準(zhǔn)確性、注意假幣和假券的識(shí)別、以及及時(shí)安全地存儲(chǔ)現(xiàn)金等等。這些工作對(duì)員工的專業(yè)水平、注意力和耐性都有了較高的要求。

第四段：團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與協(xié)作。

收銀工作的順利進(jìn)行需要一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。即使有豐富的經(jīng)驗(yàn)，單靠個(gè)人進(jìn)行大量收銀工作并不明智，或許會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤和疏忽的情況。此時(shí)，一個(gè)有組織的工作團(tuán)隊(duì)及時(shí)的協(xié)作顯得至關(guān)重要。每個(gè)隊(duì)員都應(yīng)該有自己的職責(zé)范疇和相應(yīng)的職責(zé)清單，以確保最終任務(wù)的完成與質(zhì)量。此外，有效的溝通和協(xié)作同樣重要，無(wú)論是在日常的工作中還是在緊急情況下，還可以避免浪費(fèi)時(shí)間和資源，有效的提高了效率和效益。

第五段：總結(jié)。

總的來(lái)說(shuō)，商場(chǎng)的收銀工作不僅需要每個(gè)收銀員有所經(jīng)驗(yàn)，而且必須有高度的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。當(dāng)我們將每一次機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為打造優(yōu)秀的品牌形象時(shí)，也將小小的收銀崗位推向了更高的高度。收銀員需要具備專業(yè)的計(jì)算技能、靈活的處理方式，以及良好的服務(wù)態(tài)度和高度忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)精神。只有這樣，我們才能真正做到經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)義務(wù)和自我實(shí)現(xiàn)的完美結(jié)合。

商場(chǎng)收銀心得體會(huì)總結(jié)篇八

商場(chǎng)收銀是與消費(fèi)者日常生活息息相關(guān)的一項(xiàng)工作，每個(gè)人都會(huì)在一天中或多或少接觸到這個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于商場(chǎng)收銀員來(lái)說(shuō)，精準(zhǔn)、高效、友善的服務(wù)不僅是完成工作的基礎(chǔ)，更是贏得顧客信任的關(guān)鍵。以下是我在商場(chǎng)收銀工作中的心得體會(huì)。

第二段：精準(zhǔn)是關(guān)鍵。

商場(chǎng)收銀員的第一責(zé)任是確保金額的準(zhǔn)確性。我們需要精準(zhǔn)地計(jì)算每個(gè)商品的價(jià)格，結(jié)合折扣、促銷等特殊優(yōu)惠進(jìn)行折算，確?？腿说馁~單準(zhǔn)確無(wú)誤。每一筆交易的成功通過(guò)，都需要我們耐心而精準(zhǔn)地驗(yàn)算商品價(jià)格和優(yōu)惠折扣。這些細(xì)節(jié)看似微不足道，但卻是贏得顧客信賴的重要手段。

第三段：高效是體驗(yàn)。

在商場(chǎng)的旺季和促銷活動(dòng)期間，收銀員們需要應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段的客流量，有時(shí)候甚至要在短時(shí)間內(nèi)處理數(shù)百項(xiàng)交易。高效地操作，不僅能讓顧客享受快速、便捷的服務(wù)，也能緩解排隊(duì)等待的焦慮感。為此，我們需要提前協(xié)調(diào)好收銀臺(tái)設(shè)備的準(zhǔn)備，掌握一些技巧和竅門，包括熟悉收款方式、快速操作、高速掃碼等，同時(shí)也需要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和自我管理能力。

第四段：友善是情感。

離不開買賣，但這個(gè)環(huán)節(jié)必須是雙向感應(yīng)的，是有情感互動(dòng)的。每一個(gè)顧客都應(yīng)該受到我們最友好、最周到的服務(wù)。我們需要熱情地迎接每一個(gè)顧客，不斷關(guān)注他們的需求和想法，根據(jù)顧客的尺碼等特殊要求提供個(gè)性化的服務(wù)。

通過(guò)微笑、問(wèn)候、給予稱贊等方式讓顧客感受到我們的熱情和關(guān)愛(ài)，能夠?yàn)樯虉?chǎng)收銀員增添理性以外的美好體驗(yàn)。

第五段：結(jié)語(yǔ)。

總結(jié)起來(lái)，商場(chǎng)收銀經(jīng)歷或許看似單一、重復(fù)機(jī)械，但實(shí)際上卻需要協(xié)調(diào)各種策略和技能，既要精準(zhǔn)計(jì)算，又要快速操作，還要熱情友善。作為一名收銀員，只有具備上述各方面素質(zhì)，才能贏得顧客的信任和好評(píng)，為自己的職業(yè)生涯帶來(lái)更好的發(fā)展和更寬廣的發(fā)展機(jī)會(huì)。

商場(chǎng)收銀心得體會(huì)總結(jié)篇九

關(guān)于 商場(chǎng)收銀工作總結(jié)大家了解過(guò)多少呢？可能很多人都不是很清楚，下面就是小編分享的商場(chǎng)收銀工作總結(jié)范文 ，一起來(lái)看一下吧。

我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！

通過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說(shuō)這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著對(duì)工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi)，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí)，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng)，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí)。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。

收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛(ài)本職，扎實(shí)工作。熱愛(ài)企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動(dòng)熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自覺(jué)的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

關(guān)閉電源，等收銀組長(zhǎng)及保安收完款袋后在員工通道撤離。

二零xx年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國(guó)際卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對(duì)“國(guó)際卡”有了真正的認(rèn)知，對(duì)各種國(guó)際卡的號(hào)位，仿偽標(biāo)識(shí)，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí)，清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人，并且所購(gòu)商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場(chǎng)帶來(lái)?yè)p失。

二零xx年九月，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場(chǎng)活動(dòng)送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購(gòu)商品，讓我們?cè)谑杖∝浛顣r(shí)更加方便快捷。同時(shí)促進(jìn)了顧客對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)知度，滿意度，提高了商場(chǎng)的知名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，使我們的收銀工作更簡(jiǎn)捷，明確，確保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確，無(wú)誤。

上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，在以后的工作中我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)收銀安全意識(shí)，維護(hù)公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在二零零八年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時(shí)刻，期盼明日的“巴黎”會(huì)更加的輝煌，燦爛！

商場(chǎng)收銀心得體會(huì)總結(jié)篇十

引言：

當(dāng)下，商場(chǎng)收銀員已成為現(xiàn)代零售業(yè)中不可或缺的一環(huán)。作為收銀員，我在這個(gè)崗位上工作多年，積累了一些心得和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在商場(chǎng)收銀工作中的經(jīng)驗(yàn)，并探討如何提高工作效率、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及與同事和諧相處。

段落一：提高工作效率。

作為一名商場(chǎng)收銀員，提高工作效率是非常重要的。首先，要熟悉收銀系統(tǒng)的操作，了解各種功能和快捷鍵。熟練使用收銀系統(tǒng)可以節(jié)省大量的時(shí)間，并減少出錯(cuò)的可能性。其次，適應(yīng)快速工作節(jié)奏，善于處理高峰時(shí)段的顧客排隊(duì)。在這種情況下，分配不同種類商品到不同的通道和收銀員可以節(jié)約寶貴的時(shí)間。最后，要細(xì)心并迅速地提供找零及打印購(gòu)物小票等服務(wù)，以確保顧客滿意。

段落二：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一位優(yōu)秀的商場(chǎng)收銀員不僅要快速、準(zhǔn)確地結(jié)算商品，還要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先，要保持友好的態(tài)度并傾聽(tīng)顧客的需求。對(duì)于生活中的小細(xì)節(jié)，比如提供購(gòu)物袋、幫助搬運(yùn)商品等，都要積極主動(dòng)地為顧客提供幫助。其次，要維持笑容并注重溝通，盡量與顧客建立良好的互動(dòng)關(guān)系。最后，有需要的話，要主動(dòng)介紹商場(chǎng)的新品、優(yōu)惠活動(dòng)以及會(huì)員服務(wù)等，以增加銷售額和顧客的滿意度。

段落三：與同事和諧相處。

商場(chǎng)收銀工作需要與其他同事密切合作。良好的團(tuán)隊(duì)合作可以提高整個(gè)收銀部門的工作效率。首先，要保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，確保信息的準(zhǔn)確傳遞和任務(wù)的順利完成。其次，要互相尊重和支持。當(dāng)同事需要幫助時(shí)，及時(shí)提供幫助和指導(dǎo)，共同進(jìn)步。最后，要保持良好的工作關(guān)系，處理好工作中的分歧和沖突，營(yíng)造和諧的工作氛圍。

段落四：解決問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

在商場(chǎng)收銀工作中，經(jīng)常會(huì)面臨各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。更換商品價(jià)格、處理退換貨物以及處理投訴等都需要我們冷靜應(yīng)對(duì)。首先，要保持耐心和冷靜，細(xì)致核對(duì)商品價(jià)格和數(shù)量，避免遺漏和錯(cuò)誤。其次，處理退換貨物時(shí)要根據(jù)公司的規(guī)定和政策進(jìn)行操作，并與顧客協(xié)商達(dá)成雙方滿意的解決方案。最后，處理投訴時(shí)要傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)并盡力解決問(wèn)題，保持商場(chǎng)的聲譽(yù)和顧客的滿意度。

段落五：持續(xù)學(xué)習(xí)和提升。

作為一名商場(chǎng)收銀員，我深知持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的重要性。首先，要了解和學(xué)習(xí)相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)，掌握價(jià)格、特點(diǎn)和使用方法等。只有這樣，才能更好地解答顧客的問(wèn)題和提供專業(yè)的建議。其次，可以參加培訓(xùn)課程和講座，學(xué)習(xí)與收銀工作相關(guān)的新技能和知識(shí)，提高工作的質(zhì)量和效率。最后，要積極參與工作中的各項(xiàng)活動(dòng)和討論，與同事交流經(jīng)驗(yàn)和分享心得，共同成長(zhǎng)。

結(jié)語(yǔ)：

商場(chǎng)收銀工作是一項(xiàng)重要的零售服務(wù)工作。通過(guò)不斷提高工作效率、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、與同事和諧相處、解決問(wèn)題和挑戰(zhàn)以及持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，我們可以成為一名出色的收銀員，為商場(chǎng)的顧客和團(tuán)隊(duì)作出積極貢獻(xiàn)。希望這些心得和體會(huì)能對(duì)其他收銀員的工作和職業(yè)發(fā)展有所幫助。

商場(chǎng)收銀心得體會(huì)總結(jié)篇十一

商場(chǎng)收銀實(shí)踐是每個(gè)零售商都必須面對(duì)的工作，無(wú)論是大型商場(chǎng)還是小店鋪，都需要高效的收銀系統(tǒng)來(lái)確保商品能夠順利地進(jìn)入顧客的手中。在實(shí)際工作中，我積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，今天我將分享關(guān)于商場(chǎng)收銀的一些實(shí)踐心得。

第二段：提高操作效率的方法。

在收銀過(guò)程中，高效和快速的操作是非常重要的。在我的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)可以通過(guò)減少顧客等待時(shí)間以及利用設(shè)備來(lái)提高操作效率。為了減少顧客等待時(shí)間，可以增加收銀機(jī)的數(shù)量和通道，縮短顧客排隊(duì)的時(shí)間。此外，在收銀機(jī)身上安裝條形碼掃描器和貨幣計(jì)數(shù)器等設(shè)備，也能夠大大提高工作效率。

第三段：與顧客的互動(dòng)。

零售業(yè)的一個(gè)主要特點(diǎn)是與顧客的互動(dòng)，因此在收銀的過(guò)程中，顧客的滿意度和體驗(yàn)也是非常重要的。在我的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)可以通過(guò)積極彬頓、微笑和表達(dá)感謝來(lái)增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)感和忠誠(chéng)度。此外，如有需要，還可以提供相關(guān)的銷售建議和優(yōu)惠信息，以幫助顧客更好地了解商品和選擇滿意的方案。

第四段：安全性以及對(duì)于錯(cuò)誤的處理。

在收銀過(guò)程中，安全性是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。在我的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)可以通過(guò)身份驗(yàn)證、貨幣驗(yàn)證以及現(xiàn)金處理的安全措施來(lái)確保安全性。同時(shí)，如果收銀員犯錯(cuò)誤，比如輸錯(cuò)價(jià)格或找錯(cuò)錢，需要立即道歉并解決問(wèn)題。有時(shí)，這可能需要商場(chǎng)管理人員的介入，但最終，需要確保顧客對(duì)商場(chǎng)的信任和忠誠(chéng)度。

第五段：總結(jié)。

對(duì)于商場(chǎng)的收銀員來(lái)說(shuō)，良好的技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是至關(guān)重要的。通過(guò)高效操作，與顧客的積極互動(dòng)以及安全性的確保，在商場(chǎng)的收銀崗位上能夠獲得成功。在今后的工作中，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和探索，以提高自己的技能水平，為顧客和商場(chǎng)的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。

商場(chǎng)收銀心得體會(huì)總結(jié)篇十二

不知不覺(jué)，在超市工作快半年了，快年底了。也許對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，做收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收錢，其他員工各司其職，不會(huì)有什么困難。以前我也是這么想的，但是現(xiàn)在，當(dāng)我成為一名出納的時(shí)候，我意識(shí)到事情并沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)單。其實(shí)不管做什么工作，沒(méi)有一份工作是容易做的。只有努力才能做好！這五個(gè)月的工作總結(jié)如下：

作為一名收銀員，你必須有一個(gè)進(jìn)取、熱情、主動(dòng)、周到的態(tài)度來(lái)服務(wù)每一位顧客。在我們的工作中，每天都會(huì)遇到不同的客人，他們有不同的脾氣。我們應(yīng)該為不同的客戶提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的一貫宗旨是“客戶第一”。在與客戶打交道時(shí)，我們應(yīng)該總是面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，讓客戶感到友好。即使我們?cè)诜?wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果還是微笑著跟他們打招呼，無(wú)理取鬧的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑，百事必消”，讓顧客開心舒適。你一定不能有負(fù)面情緒，這不僅會(huì)影響你自己的情緒，還會(huì)影響你對(duì)客戶的態(tài)度。做好以下三點(diǎn)工作：

1、為客人著急，想客人所想。

我們的服務(wù)宗旨是為客人做一切，讓他們滿意，讓他們滿意?？蛻艟褪巧系郏瑢?duì)待客人的態(tài)度就是對(duì)待親人。)。

2、對(duì)顧客微笑。

給自己微笑，讓自己更自信，給客人微笑，用最貼心的一面讓客戶有賓至如歸的感覺(jué)。即使你在結(jié)賬服務(wù)中遇到不愉快的事情，你仍然可以笑臉迎人。我相信客戶再怎么無(wú)理取鬧，也沒(méi)有理由發(fā)脾氣。)。

3、不要對(duì)客人做出不確定的承諾。

(對(duì)客戶承諾，就一定要做到。如果你不知道你能不能做到，就不要對(duì)客戶承諾。否則，如果不幫客戶解決問(wèn)題，只會(huì)降低客戶對(duì)酒店的信任，影響超市的形象。)。

在這里工作期間，我明白有很多事情沒(méi)有做好，但我可以在以后的工作過(guò)程中不斷改進(jìn)。我知道，無(wú)論我決定將來(lái)在哪里發(fā)展，既然我現(xiàn)在選擇了那里，我就會(huì)做好我的工作。無(wú)論做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好了就做好。雖然收銀員在別人眼里只是一份瑣碎的工作，但它真的給了我在那里的鍛煉。簡(jiǎn)單的工作做不好，就談不上夢(mèng)想和抱負(fù)。在那里，同事也教會(huì)了我很多。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習(xí)，不懂的及時(shí)詢問(wèn)，做好備忘錄記錄。沒(méi)有人有義務(wù)告訴自己該做什么和不該做什么。一切都要自我吸收，自我發(fā)現(xiàn)，自我總結(jié)。

最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事的幫助。在這個(gè)大家庭里，雖然有過(guò)不開心的時(shí)候，但是更溫暖。

商場(chǎng)收銀心得體會(huì)總結(jié)篇十三

商場(chǎng)收銀不是一份簡(jiǎn)單的工作，它需要對(duì)客戶、貨品和錢款的快速準(zhǔn)確反應(yīng)。在我的職業(yè)生涯中，我已經(jīng)有一些經(jīng)驗(yàn)，并從中學(xué)到了如何成為一個(gè)高效的收銀員。今天我想分享一些我在商場(chǎng)收銀方面所獲得的心得體會(huì)。

第二段：準(zhǔn)備工作。

作為一名收銀員，在工作之前要做一些準(zhǔn)備。首先，要確保收銀區(qū)域干凈、整潔。其次，要檢查現(xiàn)金、信用卡處理機(jī)、掃描器等工具是否正常工作。最后，了解貨品的價(jià)格、打折活動(dòng)等信息。準(zhǔn)備工作做好了，就能提高效率，為客戶提供更好的服務(wù)。

第三段：溝通技巧。

溝通是每個(gè)收銀員必備的技能，尤其是對(duì)于需要大量與客戶交流的商場(chǎng)收銀員來(lái)說(shuō)。在處理付款時(shí)，我們要始終保持微笑和禮貌的態(tài)度。根據(jù)客戶的需求，給予他們及時(shí)的幫助和建議。另外，也要注意語(yǔ)言的規(guī)范性和有效性，避免引起不必要的誤解和爭(zhēng)議。

第四段：快速高效。

快速高效處理付款是一個(gè)高級(jí)收銀員必須具備的素質(zhì)。在快節(jié)奏的商場(chǎng)中，每一分鐘都意味著更多的客戶。因此，收銀員在交接班之前要做好收銀區(qū)域的準(zhǔn)備，充分了解所有的信息，提高系統(tǒng)的操作速度和準(zhǔn)確性。另外，也要學(xué)會(huì)如何有效地管理現(xiàn)金和優(yōu)化退款流程，從而最大化地提高效率和客戶滿意度。

第五段：?jiǎn)栴}解決。

收銀員必須學(xué)會(huì)如何解決各種問(wèn)題。我們可能會(huì)遇到各種問(wèn)題，例如貨品出現(xiàn)價(jià)格問(wèn)題、信用卡無(wú)法處理、客戶退換貨等等。在這種情況下，收銀員需要冷靜處理，耐心解決問(wèn)題，避免影響客戶的體驗(yàn)和商場(chǎng)的形象。同時(shí)，記錄相關(guān)的問(wèn)題，并及時(shí)向主管報(bào)告，以確保未來(lái)類似的問(wèn)題得到有效的解決。

結(jié)語(yǔ)：

商場(chǎng)收銀員是開拓和維護(hù)商業(yè)發(fā)展的重要角色。通過(guò)準(zhǔn)備工作、溝通技巧、快速高效、問(wèn)題解決等方面的努力，收銀員能夠有效地提高工作效率，提高客戶滿意度，促進(jìn)商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)利益。我相信，只要我們持續(xù)學(xué)習(xí)和努力工作，我們就可以成為高效、友善和值得信賴的收銀員。

商場(chǎng)收銀心得體會(huì)總結(jié)篇十四

4、做到唱收唱付，文明接待每一位顧客，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量;。

5、認(rèn)真核對(duì)款、單、物，做好交接的手續(xù)，按“營(yíng)業(yè)額”如數(shù)上交營(yíng)業(yè)款;。

6、負(fù)責(zé)檢查使用的收銀機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作;。

7、完成上級(jí)交付的其他事務(wù)，向收銀領(lǐng)班提出合理化建議或意見(jiàn)，不斷優(yōu)化收銀規(guī)范。

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商場(chǎng)收銀心得體會(huì)總結(jié)篇十五

作為一名在商場(chǎng)收銀崗位上工作的收銀員，我經(jīng)歷了許多工作中的各種情況和體驗(yàn)，不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和技能，還深刻體會(huì)到了自己在這個(gè)崗位上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。以下是我在商場(chǎng)收銀崗位上的心得體會(huì)。

首先，作為一名收銀員，仔細(xì)和認(rèn)真是最基本的要求。每次在收銀臺(tái)上工作，我都會(huì)仔細(xì)檢查貨品的標(biāo)價(jià)和價(jià)格信息是否正確，確保顧客能夠購(gòu)買到標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)位。同時(shí)，我也會(huì)認(rèn)真對(duì)待每個(gè)顧客的需求，耐心與之溝通。只有用心對(duì)待每個(gè)顧客，才能夠讓他們滿意，給商場(chǎng)留下好的口碑。

其次，靈活應(yīng)對(duì)各種情況是非常重要的。在收銀過(guò)程中，我遇到過(guò)各種問(wèn)題，比如商品無(wú)碼，或者被購(gòu)買的商品數(shù)量超過(guò)了庫(kù)存量。在這些情況下，我需要有應(yīng)對(duì)的方案，保證流程的順利進(jìn)行。在這個(gè)過(guò)程中，我鍛煉了自己的應(yīng)變能力和處理問(wèn)題的能力，也提高了自己的工作效率，這對(duì)我的職業(yè)發(fā)展是有長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的。

第三，與同事之間的協(xié)作是非常重要的。在商場(chǎng)的收銀崗位上，每天都有大量的顧客需要服務(wù)，每個(gè)收銀員的負(fù)責(zé)范圍都有限，因此與其他同事的協(xié)作成為了必不可少的一環(huán)。在我剛開始工作的時(shí)候，我會(huì)遇到一些不確定的情況，但是同事們總是愿意幫助并且分享他們的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)與其他同事的合作，我不僅懂得了如何更好地處理問(wèn)題，還建立了很多良好的工作關(guān)系。

第四，良好的服務(wù)態(tài)度和倍加關(guān)愛(ài)可以創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)。顧客在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，往往對(duì)服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量有較高的要求。作為一名收銀員，我們的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度會(huì)直接影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。因此，我經(jīng)常要保持微笑并且用親切的語(yǔ)氣與顧客交流，因?yàn)檫@樣能夠拉近與顧客的關(guān)系，讓他們感到被關(guān)心和被尊重。通過(guò)這樣的服務(wù)，我們能夠創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)，也提高了顧客對(duì)商場(chǎng)的好感度。

最后，商場(chǎng)收銀工作的體驗(yàn)使我意識(shí)到了時(shí)間的重要性和效率的價(jià)值。在這個(gè)工作中，每分鐘都是寶貴的，只有合理安排時(shí)間和提高工作效率，才能夠處理好每天的工作任務(wù)。為了做好自己的工作，我經(jīng)常會(huì)提前計(jì)劃，合理分配時(shí)間，并且利用零星的空檔時(shí)間進(jìn)行日常事務(wù)的整理和整頓。通過(guò)這樣的努力，我的工作效率得到了提高，也幫助我的職業(yè)發(fā)展取得了更好的成果。

總而言之，商場(chǎng)收銀上班的心得體會(huì)使我認(rèn)識(shí)到了這個(gè)崗位的重要性，也讓我體會(huì)到了工作中的各種情況和問(wèn)題。我學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)和技能，也提高了自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)與同事的協(xié)作和顧客的溝通，我建立了良好的工作關(guān)系并創(chuàng)造了更好的購(gòu)物體驗(yàn)。希望今后能夠繼續(xù)在這個(gè)崗位上發(fā)展自己，為商場(chǎng)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

商場(chǎng)收銀心得體會(huì)總結(jié)篇十六

一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng)，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí)。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。

收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛(ài)本職，扎實(shí)工作。熱愛(ài)企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動(dòng)熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自覺(jué)的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會(huì)，整理好自己的儀容儀表，整理款臺(tái)，開機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng)，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)?，排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來(lái)到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場(chǎng)的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對(duì)銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒(méi)有顧客遺忘的物品，用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時(shí)核對(duì)相關(guān)的內(nèi)容，減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在沒(méi)有顧客結(jié)算付款時(shí)，收銀員要整理收銀臺(tái)，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時(shí)，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對(duì)帳單，關(guān)機(jī)，關(guān)閉電源，等收銀組長(zhǎng)及保安收完款袋后在員工通道撤離。

20xx年，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國(guó)際卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對(duì)“國(guó)際卡”有了真正的認(rèn)知，對(duì)各種國(guó)際卡的號(hào)位，仿偽標(biāo)識(shí)，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí)，清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人，并且所購(gòu)商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場(chǎng)帶來(lái)?yè)p失。

20xx年，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場(chǎng)活動(dòng)送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購(gòu)商品，讓我們?cè)谑杖∝浛顣r(shí)更加方便快捷。同時(shí)促進(jìn)了顧客對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)知度，滿意度，提高了商場(chǎng)的知名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，使我們的收銀工作更簡(jiǎn)捷，明確，確保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確，無(wú)誤。

上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，在以后的工作中我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)收銀安全意識(shí)，維護(hù)公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在20xx年“xx百貨”盛大啟幕的時(shí)刻，期盼明日的“xx”會(huì)更加的輝煌，燦爛！

商場(chǎng)收銀心得體會(huì)總結(jié)篇十七

商場(chǎng)收銀作為零售行業(yè)的核心操作環(huán)節(jié)，是每個(gè)顧客購(gòu)物后必須經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)，在收銀員的工作中，如果處理不當(dāng)，不僅會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，還會(huì)影響到商場(chǎng)的形象和原本的收入。因此，收銀員的工作必須做到精準(zhǔn)高效、服務(wù)友好，本文將分享個(gè)人在商場(chǎng)收銀的心得體會(huì)。

第二段：耳目一新的服務(wù)方式。

在過(guò)去的收銀經(jīng)驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)收銀并不只是簡(jiǎn)單的掃描商品和收款，更重要的是服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度。早期的商場(chǎng)收銀模式是對(duì)消費(fèi)者十分嚴(yán)肅，枯燥無(wú)味，但如今的商場(chǎng)收銀，更加注重服務(wù)質(zhì)量和互動(dòng)中增添消費(fèi)者的體驗(yàn)感，這既提高了商場(chǎng)的形象，也使消費(fèi)者得到更好的服務(wù)，加強(qiáng)商場(chǎng)顧客黏性，成為了商場(chǎng)不可或缺的服務(wù)環(huán)節(jié)。

第三段：有效的對(duì)客技巧。

在商場(chǎng)收銀中，收銀員的工作技巧和服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。每個(gè)收銀員應(yīng)該做到禮貌、真誠(chéng)、專注，并學(xué)會(huì)有效溝通和引導(dǎo)客戶。比如主動(dòng)為客戶找提籃車、詢問(wèn)客戶是否需要購(gòu)物袋等一系列細(xì)微但重要的服務(wù)，都能為消費(fèi)者帶來(lái)非常美好的購(gòu)物體驗(yàn)。

第四段：高效操作是核心。

商場(chǎng)收銀是一個(gè)對(duì)時(shí)間要求十分敏感的環(huán)節(jié)，能不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成結(jié)賬的任務(wù)，直接決定了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。因此，收銀員必須做到高效、精準(zhǔn)，并且在快速操作的過(guò)程中還要確保準(zhǔn)確率。這就需要收銀員平時(shí)在訓(xùn)練和工作中必須保持熟練操作的技能，從而提高收銀工作效率和準(zhǔn)確率，給消費(fèi)者留下良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

第五段：結(jié)語(yǔ)。

以上，是本人在商場(chǎng)收銀中的心得體會(huì)，收銀員不僅需要具備專業(yè)知識(shí)，更需要具備優(yōu)秀的服務(wù)精神，這樣才能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)商場(chǎng)客戶的滿意度和歸屬感。更重要的是，帶著愛(ài)心去服務(wù)，讓每一個(gè)消費(fèi)者都能感受到溫暖和關(guān)懷。這也是更好的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)促進(jìn)商場(chǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)健的發(fā)展的保障方式。

商場(chǎng)收銀心得體會(huì)總結(jié)篇十八

時(shí)光荏苒，光陰似箭,自順?lè)迳习嘁詠?lái)已經(jīng)快xxx年了，從中經(jīng)歷了很多坎坷，也學(xué)到了很多東西，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在同事們的支持和幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名收銀的職責(zé),能圓滿完成工作任務(wù).總的來(lái)說(shuō)來(lái)收獲了很多：

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，自認(rèn)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)與良好的品德，對(duì)工作有較大的責(zé)任感。只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠更好地指導(dǎo)下面的人員。雖然從事收銀員工作已快三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著公司的發(fā)展，對(duì)收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，也清楚的能為下面的同事做指導(dǎo)。

作為一名收銀，自認(rèn)為當(dāng)之無(wú)愧，但作為一名管理者，的確有愧于公司對(duì)我的提拔與信任。對(duì)于管理者的工作能力，我欠缺的太多，如：xxx能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、自信力等。對(duì)工作沒(méi)有自信是我致命的弱點(diǎn)，為此常常提醒自己處理任何事情應(yīng)小心謹(jǐn)慎，不可有任何疏忽。但往往越是小心謹(jǐn)慎，就越緊張，結(jié)果往往適得其反。

有句諺語(yǔ)說(shuō)的好，“一頭獅子帶領(lǐng)的`一群羊，可以打敗一只羊帶領(lǐng)的一群獅子”，作為企業(yè)管理者都應(yīng)像獅子一樣，這樣他的企業(yè)才會(huì)無(wú)往不勝，這才是管理者應(yīng)該而且必須去完成的使命。我們應(yīng)該端正自己的思想，改變從前的觀念。把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，因?yàn)樵缫巡皇腔鶎訂T工，應(yīng)把該工作作為事業(yè)來(lái)追求，要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心，逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需做點(diǎn)成績(jī)來(lái)武裝自己的頭腦、豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)適應(yīng)這優(yōu)勝劣汰的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

商場(chǎng)收銀心得體會(huì)總結(jié)篇十九

我叫xx，于20xx年光榮地加入xx商場(chǎng)，并成為該商場(chǎng)的一名普通員工，在商場(chǎng)做上了收銀工作，很榮幸能在這里與大家分享我工作中的幸福點(diǎn)滴。

收銀工作責(zé)任重大，不得有半點(diǎn)差池。工作之初由于自己的經(jīng)驗(yàn)不足，在某天居然收到了一張100元的假幣。這次教訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到提高自己的業(yè)務(wù)技能對(duì)工作的重要性。我便利用自己業(yè)余的時(shí)間做真假鈔識(shí)別的練習(xí)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)來(lái)教做這份工作方方面面都會(huì)涉及到的問(wèn)題及解決辦法汲取更多的工作經(jīng)驗(yàn)。我深知，只有更加倍的'細(xì)心與認(rèn)真以及對(duì)顧客優(yōu)質(zhì)真誠(chéng)的服務(wù)才能提高自己的業(yè)務(wù)技能，高效率的完成本職工作。

當(dāng)我正式步入收銀工作時(shí)，我遇到的情況和問(wèn)題就更多。記得有一次，一位顧客急匆匆的把一包糖果往收銀臺(tái)上一放，很粗魯?shù)膶?duì)我說(shuō)：快點(diǎn)給我過(guò)機(jī)，我有事。我接過(guò)他的商品正要掃商品價(jià)碼時(shí)發(fā)現(xiàn)大包裝里面有兩小包糖果而且都是打好了價(jià)碼的，我又仔細(xì)對(duì)了對(duì)，外包裝的條碼還比里面便宜很多，覺(jué)得不對(duì)勁，便通知了主管，后來(lái)主管表?yè)P(yáng)了我，在晨會(huì)上還特別提醒我們一定要仔細(xì)核對(duì)電腦屏幕和條碼，做好防損工作。通過(guò)這次教訓(xùn)，我深刻地意識(shí)到自己的細(xì)心能給超市減少經(jīng)濟(jì)損失。此后我過(guò)機(jī)時(shí)都會(huì)很認(rèn)真的核對(duì)電腦屏幕和條碼，更認(rèn)真仔細(xì)地檢查推車下面以及顧客放著包的下面有沒(méi)有未過(guò)機(jī)的商品，盡管有的顧客不是很理解，但是我會(huì)耐心地解釋：這是我的工作職責(zé)，請(qǐng)你們諒解。

收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，我的一言一行，一舉一動(dòng)，都會(huì)影響整個(gè)店面的形象。自從國(guó)家實(shí)行有償使用塑料袋以來(lái)，很多顧客都是自備口袋，當(dāng)我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時(shí)，顧客連聲感謝，他們?yōu)槲覀兊姆?wù)感到很滿意時(shí)，我也會(huì)覺(jué)得很高興。為貫徹xx的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

是金子，它總是會(huì)發(fā)光的。平凡的工作崗位，只要用心勤奮工作，踏踏實(shí)實(shí)做事，用真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)顧客，那么所做的一切也將會(huì)是有目共睹的。這就是我對(duì)待人生，對(duì)待工作的態(tài)度。

商場(chǎng)收銀心得體會(huì)總結(jié)篇二十

第一段：介紹商場(chǎng)收銀工作的背景和重要性（200字）。

商場(chǎng)是現(xiàn)代都市生活中不可或缺的組成部分，而收銀員則是商場(chǎng)中負(fù)責(zé)商品結(jié)算與交易的重要角色。作為商場(chǎng)收銀員，我深刻地體會(huì)到了這一崗位的重要性。收銀員的工作不僅僅是簡(jiǎn)單地完成商品的結(jié)賬，更重要的是要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客感到滿意并愿意再次光顧商場(chǎng)。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我積累了一些心得體會(huì)，想要分享給大家。

第二段：必要的技能和心態(tài)（200字）。

作為一名收銀員，首先要掌握一定的技能，如快速準(zhǔn)確地計(jì)算、操作收銀機(jī)的熟練運(yùn)用以及與顧客溝通的能力等。而更重要的是要保持一顆平常心，無(wú)論是忙碌的購(gòu)物季節(jié)還是遇到一些不太友善的顧客，都要保持良好的心態(tài)，不動(dòng)聲色地面對(duì)各種情況。在這個(gè)崗位上，耐心和細(xì)心也是非常重要的品質(zhì)。

第三段：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性（300字）。

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是商場(chǎng)收銀員的重要職責(zé)之一。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我微笑著接待每一位顧客，詢問(wèn)是否需要幫助時(shí)，他們通常會(huì)感到非常親切和受歡迎。而在結(jié)算過(guò)程中，我會(huì)耐心地為顧客解答疑問(wèn)并提供必要的幫助。通過(guò)與顧客的良好溝通和服務(wù)，不僅可以提高商場(chǎng)的形象和信譽(yù)，還能留住顧客并增加顧客的忠誠(chéng)度，進(jìn)而提高商場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)。

第四段：管理資金和保障資金安全（300字）。

作為收銀員，管理資金和保障資金的安全也是我們的重要職責(zé)。在每日收銀前，我們需要核對(duì)收銀機(jī)的余額，確保數(shù)目的準(zhǔn)確性，并妥善保管好現(xiàn)金和收據(jù)等，避免不必要的損失。此外，當(dāng)顧客使用信用卡或現(xiàn)金支付時(shí)，我們也要格外小心，檢查支付方式和金額，以防詐騙或錯(cuò)誤。只有做好資金管理和安全工作，才能保護(hù)商場(chǎng)的利益，并給顧客更加安全的支付環(huán)境。

第五段：體會(huì)和總結(jié)（200字）。

在商場(chǎng)收銀員的工作中，我體會(huì)到了基礎(chǔ)技能和良好服務(wù)的重要性，也學(xué)到了良好的資金管理和保障技巧。通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我更加意識(shí)到商場(chǎng)收銀員的工作并不只是簡(jiǎn)單的結(jié)賬，而是要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的能力，才能更好地完成這項(xiàng)工作并給顧客帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

總結(jié)：

作為商場(chǎng)收銀員，我們不僅僅是處理金錢的工作，更是推動(dòng)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的重要一環(huán)。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障資金的安全，我們能夠贏得顧客的信任和商場(chǎng)的發(fā)展。然而，作為收銀員的工作并非易事，需要良好的技能和心態(tài)的支撐。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷完善自己的能力，才能在這個(gè)崗位上取得更加出色的成績(jī)。