物業(yè)年終心得體會(huì)和方法(優(yōu)秀13篇)

在總結(jié)過程中，我認(rèn)識(shí)到了實(shí)踐和理論的結(jié)合對(duì)于提高工作效率的重要性。寫心得體會(huì)時(shí)，要注意條理清晰，邏輯連貫，不突兀也不冗長(zhǎng)。小編為大家整理了一些寫作心得體會(huì)，希望能夠給大家在寫作時(shí)提供一些借鑒和啟示。

物業(yè)年終心得體會(huì)和方法篇一

新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點(diǎn)作為20xx年的工作總結(jié)，全文如下：

(一)房屋管理。

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備。

2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議。

3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作，對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)。

4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5)從20xx年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。

(二)小區(qū)安全防范工作。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效。

2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況，從20xx年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度"，自制度實(shí)施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕。

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障。

4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器。

5)前期階段由于各方面的因素，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的'安全系數(shù)。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理。

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，xxx作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施：

1)建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想，但在驗(yàn)收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改。

2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對(duì)存在的問題進(jìn)行專題研討，再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善。

3)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)。

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理。

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1)每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2)前期階段由于施工的原因，造成停車場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用，定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況。

3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生。

(五)綠化管理。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。

物業(yè)年終心得體會(huì)和方法篇二

這次培訓(xùn)是一次高水準(zhǔn)的培訓(xùn)，不單是理論學(xué)習(xí)，而是對(duì)近幾年來實(shí)際工作的創(chuàng)新的講解和對(duì)業(yè)內(nèi)形勢(shì)的介紹、比較和分析，與我們平時(shí)的學(xué)習(xí)有所區(qū)別。短暫的培訓(xùn)是我們每個(gè)學(xué)員的人生“加油站”，也是新的崗位的“起跑線”，必將對(duì)我今后的工作產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。

一、學(xué)習(xí)的感受：

一是學(xué)風(fēng)正。在學(xué)習(xí)過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的學(xué)風(fēng)。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，著眼于回答工作中遇到的實(shí)際問題。認(rèn)真做好課堂筆記，收到了很好的效果。

二是收獲大。學(xué)到了很多的新觀點(diǎn)、新思路和新方法，進(jìn)一步提高了理論水平，增強(qiáng)了分析和解決實(shí)際問題的能力，培養(yǎng)了長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和決策思維。

二、主要收獲：

通過這次學(xué)習(xí)，經(jīng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師的精辟解析，獨(dú)到的見解和大量的旁征博引，讓我在無比嘆服的同時(shí)深受鼓舞和教育。使我對(duì)行業(yè)有了更深刻的了解，感覺自己的思想得到了進(jìn)一步的升華。

1、提升了理論素質(zhì)。作為公司的后備干部及重要崗位的負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素質(zhì)，對(duì)行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實(shí)問題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。要熟悉社會(huì)發(fā)展的整體走向，否則就無法在今后的工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

由于授課的領(lǐng)導(dǎo)、老師都是學(xué)術(shù)造詣?shì)^深、在學(xué)術(shù)和實(shí)踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對(duì)于我們領(lǐng)會(huì)和掌握以前工作中未曾觸及的知識(shí)具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實(shí)課題，對(duì)于我們強(qiáng)化理論基礎(chǔ)、開闊視野、提高修養(yǎng)，進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。

2、加強(qiáng)了各方面的修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣，我們感覺到市房管局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過各方面課程的講解，能夠使我們這些經(jīng)理人整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。特別是邵明局長(zhǎng)對(duì)這次培訓(xùn)的關(guān)心，使我深深的體會(huì)到培訓(xùn)的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這一期的培訓(xùn)。

總之，這次項(xiàng)目經(jīng)理的學(xué)習(xí)，是新形勢(shì)下倡導(dǎo)和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的一次大膽的嘗試和有益的探索，有利于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺，感受頗深，不但在理論上得到了進(jìn)一步的充實(shí)，開闊了視野，同時(shí)在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，用學(xué)到的新知識(shí)和新思想去指導(dǎo)以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為淮安的物業(yè)管理再做新的更大的貢獻(xiàn)。

最后，衷心感謝市房管局的諸位領(lǐng)導(dǎo)、授課老師以及本公司淮安誠(chéng)善物業(yè)有限公司盱眙分公司各位老總，為本人提供這次難得的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，謝謝大家！

文檔為doc格式。

物業(yè)年終心得體會(huì)和方法篇三

人事行政工作復(fù)雜，目前部門已配備了各種管理表，有員工紀(jì)律跟蹤表、各組組員項(xiàng)目分配表、獎(jiǎng)金分配表、月份__表、轉(zhuǎn)正試題表、員工面試、入職、轉(zhuǎn)正、離職表、從人員招聘至任用，根據(jù)各組的實(shí)際需要，有針對(duì)性，合理地招聘員工，配備到各崗位。較好完成各組人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作;規(guī)范員工檔案，對(duì)資料不齊全的作出補(bǔ)齊;確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜。

對(duì)辦公室日常紀(jì)律管理，不定期通知宣傳消防知識(shí)并做好辦公室管理工作;對(duì)辦公室清潔衛(wèi)生，安全進(jìn)行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾。對(duì)優(yōu)化部門__各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化__表優(yōu)化效果統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行周與周的對(duì)比和本月與上個(gè)月的對(duì)比從中找出原因，并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對(duì)接一起分析問題的所在處。做好每個(gè)周的__外推效果跟蹤的統(tǒng)計(jì)以及__的__對(duì)比，從中檢查看那個(gè)平臺(tái)__人數(shù)比較多，積極告訴他們作出改整。

二、工作建議。

員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強(qiáng);應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理方面過渡;我將繼續(xù)完善公司制度，特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定，激勵(lì)機(jī)制等制度;加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。強(qiáng)化管理制度的培訓(xùn)，便于在實(shí)際工作的正常操作，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果;協(xié)助各部門工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境;加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作。

三、工作不足。

負(fù)責(zé)部門的人事行政工作、協(xié)調(diào)方面還有所的欠缺，對(duì)部門工作情況，人員紀(jì)律的檢查力度待提高;積極對(duì)公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè);勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡;組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對(duì)企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。

今年人事行政工作雖不算太理想，但我們會(huì)繼續(xù)努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極配合公司管理好部門人事行政工作，努力使工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。

物業(yè)年終心得體會(huì)和方法篇四

感謝公司為我們搭建這個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)以及各位領(lǐng)導(dǎo)的支持。

下面我與大家交流的是物業(yè)管理工作與做人處事的心得。

一、關(guān)于物業(yè)管理工作心得。

物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無巨細(xì)，業(yè)主對(duì)我們服務(wù)水平好壞的評(píng)價(jià)，往往針對(duì)某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評(píng)價(jià)中我們就是沒做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。

我們必須正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。

若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求;但若突出服務(wù)，管理不到位，也會(huì)造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。

我們必須發(fā)展地看待這個(gè)問題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平。

1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。

我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的。

雷鋒、叢飛是時(shí)代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模。

他們的真情感動(dòng)了別人，感動(dòng)了社會(huì)，感動(dòng)了中國(guó)。

試問:我們的服務(wù)感動(dòng)業(yè)主了嗎?如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個(gè)為什么?也許有人會(huì)認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了，實(shí)際從各種角度體會(huì)，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

感動(dòng)業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動(dòng)地的大事，而更要求我們?cè)谌粘５狞c(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，主動(dòng)、細(xì)心、貼切、周到，點(diǎn)滴之處見真情。

想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。

2、物業(yè)公司做好工作的一個(gè)關(guān)鍵就是在提高服轉(zhuǎn)自:務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務(wù)需求，對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見和建議。

解決好業(yè)主問題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。

這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

我相信，通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，有針對(duì)性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。

二、關(guān)于為人處事的心得。

萬事不可太自以為是，總堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，認(rèn)為自己是對(duì)的。

要多為別人想想，要學(xué)會(huì)換位思考，無私地付出，不求回報(bào)，不計(jì)較。

要放低自己，承認(rèn)比我優(yōu)秀的人有很多，要善于傾聽、善于學(xué)習(xí)。

在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，首先要處理好人際關(guān)系，學(xué)會(huì)尊重他人，在尊重他人的同時(shí)自己也會(huì)得到尊重。

俗話說:在家靠父母，在外靠朋友;在工作中我們要與同事和睦相處，相互理解，相互幫助，相互學(xué)習(xí)，謙虛謹(jǐn)慎，盡職盡責(zé)的做好本職工作。

在生活中要學(xué)會(huì)包容，寬恕他人。

我們經(jīng)常聽見有人抱怨社會(huì)不公，抱怨處事艱難。

那為何不能用一種樂觀、積極、抱有未來希望的態(tài)度來面對(duì)生活中的種種挑戰(zhàn)呢?只有這樣，我們才會(huì)體會(huì)到，其實(shí)快樂就在我們身邊，也只有這樣，我們才能發(fā)現(xiàn)生活中更美好的一面。

我們都應(yīng)該以一顆平常心去感激生活!感謝生活的艱辛讓我們學(xué)會(huì)了成長(zhǎng);感謝生活的磨煉讓我們懂得了做人的不易;我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，成為對(duì)社會(huì)更有用的人!

物業(yè)年終心得體會(huì)和方法篇五

第一段：引言（200字）。

每當(dāng)年底將近，我總會(huì)心生感慨。對(duì)于我們物業(yè)管理人員來說，這一年的工作是辛苦的，但也充滿了收獲和成就感。在這一年里，我們面對(duì)了各種挑戰(zhàn)，處理了許多問題，也取得了一系列的進(jìn)展?；仡欉^去一年的工作，不僅可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，還能夠反思不足之處，從而為新的一年做好準(zhǔn)備。

第二段：挑戰(zhàn)與成就（200字）。

在過去的一年里，我們面臨著各種挑戰(zhàn)。首先是維護(hù)與業(yè)主之間的關(guān)系。業(yè)主對(duì)我們的期望越來越高，要求我們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們通過定期的業(yè)主會(huì)議和召開居民座談會(huì)，積極收集業(yè)主們的建議和意見，及時(shí)解決他們的問題，增進(jìn)了雙方的溝通和信任。其次是管理費(fèi)的征收與使用。在特殊時(shí)期，業(yè)主的支付意愿有所下降，導(dǎo)致物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的困難。我們通過積極開展收費(fèi)催繳工作、提高費(fèi)用使用效率等，成功解決了這個(gè)難題。此外，我們還積極推進(jìn)小區(qū)的環(huán)境整治和設(shè)施設(shè)備的升級(jí)，提升了小區(qū)的居住環(huán)境和品質(zhì)。

第三段：經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)（200字）。

在面對(duì)不同的問題和挑戰(zhàn)時(shí)，我們也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先是溝通與協(xié)調(diào)能力的重要性。作為物業(yè)管理人員，我們需要與業(yè)主、居民、供應(yīng)商等多方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)解決問題。只有通過良好的溝通，才能夠建立良好的工作關(guān)系，推動(dòng)問題的解決。其次是團(tuán)隊(duì)合作的意義。物業(yè)管理工作需要各個(gè)部門的協(xié)同配合，需要大家共同努力，才能夠做好工作。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠更好地完成工作任務(wù)，并提高效率。同時(shí)，我們也從一些教訓(xùn)中吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。比如，我們?cè)谀炒尉S修工程中由于施工方的失誤導(dǎo)致了不良后果，教訓(xùn)是必須更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M(jìn)行施工管理，提高警惕性。

第四段：感恩與表揚(yáng)（200字）。

正如人們常說的“對(duì)得起和我一起奮斗的人、痛并快樂著的人，無論原地不動(dòng)還是遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，感謝你們來過。”在這里，我要向所有為物業(yè)管理工作作出貢獻(xiàn)的同事們表示由衷的感謝和贊揚(yáng)。是你們?cè)诿總€(gè)崗位上的努力工作，成就了我們今年的工作。無論是在早晚的執(zhí)勤時(shí)光，還是在冒寒或酷暑下忙碌的身影，都深深地寫著你們辛勤的付出和奉獻(xiàn)精神。感謝你們一年來的默默奉獻(xiàn)，當(dāng)然，也要感謝業(yè)主們的支持和配合。正是有了你們的理解和信任，我們才能夠順利地開展工作。

第五段：展望與展翅（200字）。

回顧過去，我們有理由為過去的工作而驕傲，要有信心和勇氣面對(duì)前進(jìn)的道路。新的一年即將到來，我們要為之前的成績(jī)感到自豪，同時(shí)也要對(duì)自己提出更高的要求。我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的原則，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。我們將不斷學(xué)習(xí)和提升自己，不斷完善物業(yè)管理工作。在新的一年里，我們相信，通過我們的共同努力，必將能夠取得更大的成就。

總結(jié)（100字）。

物業(yè)年終心得體會(huì)是對(duì)過去工作的總結(jié)和反思，也是對(duì)新一年工作的展望和計(jì)劃。通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我們可以進(jìn)一步完善工作，提高工作效率和品質(zhì)。同時(shí)，我們也要感恩和表揚(yáng)，在所有為物業(yè)管理工作作出貢獻(xiàn)的人們中，揚(yáng)起祝福的翅膀，展望新一年的工作。我們相信，通過共同的努力和合作，必將能夠迎來更加美好的明天。

物業(yè)年終心得體會(huì)和方法篇六

__年對(duì)于__物業(yè)來說，可以說是成長(zhǎng)的一年，發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。‘服務(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止__年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用。

對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源?？头繉?duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。

在__年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。

__年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：__年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在__年的基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服業(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

物業(yè)年終心得體會(huì)和方法篇七

第一段：引言(200字)。

物業(yè)管理作為一項(xiàng)重要的社會(huì)服務(wù)，承擔(dān)著保障居民居住環(huán)境質(zhì)量，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定的重要職責(zé)。隨著2021年的結(jié)束，回顧這一年的物業(yè)工作，我深感到了其中的艱辛和收獲。在這篇文章中，我將分享我在工作中的一些心得和體會(huì)。

第二段：提高居民滿意度(250字)。

作為物業(yè)管理者，提高居民的滿意度一直是我們工作的核心目標(biāo)。通過與居民的互動(dòng)交流，了解他們的需求和意見，我們能夠更好地為他們提供服務(wù)。在過去的一年中，通過組織居民座談會(huì)和反饋調(diào)查等方式，我們對(duì)居民的需求有了更深入的了解，也通過改進(jìn)工作流程和提高服務(wù)質(zhì)量，有效提高了居民的滿意度。

第三段：加強(qiáng)設(shè)施維護(hù)與管理(250字)。

物業(yè)管理的重要任務(wù)之一就是設(shè)施維護(hù)與管理。在過去的一年中，我們加大了設(shè)施維護(hù)的力度，提高了設(shè)施的使用壽命和質(zhì)量。我們組織了定期的設(shè)施檢查和維修工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保了設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了設(shè)施的規(guī)范使用宣傳，提高了居民對(duì)設(shè)施保養(yǎng)的意識(shí)，降低了設(shè)施損壞的情況。

第四段：加強(qiáng)與業(yè)主的溝通(250字)。

與業(yè)主的良好溝通是保持物業(yè)和諧穩(wěn)定的關(guān)鍵。我們一直注重與業(yè)主的溝通工作，通過業(yè)主大會(huì)、業(yè)主代表會(huì)議等形式，及時(shí)了解業(yè)主的意見和需求，并積極回應(yīng)解決反映的問題。在過去的一年中，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了與業(yè)主的互動(dòng)，逐步建立了穩(wěn)定的溝通渠道，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意度也有了顯著提升。

第五段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與展望未來(250字)。

在物業(yè)管理的工作中，我深刻體會(huì)到了服務(wù)的重要性。通過不斷改進(jìn)工作方式和提高服務(wù)質(zhì)量，我們可以有效提升居民的滿意度和對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)可度。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到在實(shí)施過程中仍然存在一些問題和不足，如人員配備不足、工作效率不高等。因此，我在2022年的工作中，將更加注重人員培訓(xùn)和工作流程優(yōu)化，努力提高物業(yè)管理的水平，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和生活質(zhì)量。

日期：2021年12月31日

字?jǐn)?shù)：647字。

物業(yè)年終心得體會(huì)和方法篇八

第一段：引言（引出主題）。

金碧物業(yè)是一個(gè)物業(yè)管理公司，該公司在過去一年里面取得了許多成就?；仡欉^去一年的工作經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)自己的成長(zhǎng)與進(jìn)步，也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量。以下是我對(duì)金碧物業(yè)年終心得的體會(huì)。

第二段：工作成果與自我成長(zhǎng)。

在與金碧物業(yè)共事的一年中，我參與了多個(gè)項(xiàng)目。通過參與項(xiàng)目，我接觸到了不同的客戶，了解到了他們的需求與挑戰(zhàn)。同時(shí)，我也積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升了個(gè)人能力。通過與團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)，我學(xué)會(huì)了更好地協(xié)作與溝通，使項(xiàng)目進(jìn)展得更加順利，取得了較好的成果。此外，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，并通過自我反思和學(xué)習(xí)來提高自己的能力。

第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量。

在金碧物業(yè)的工作中，我深深體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。無論是在項(xiàng)目中，還是在日常工作中，團(tuán)隊(duì)成員之間的密切配合和相互支持是取得成功的關(guān)鍵。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，每個(gè)人都能發(fā)揮出自己的長(zhǎng)處，同時(shí)彌補(bǔ)其他成員的不足。團(tuán)隊(duì)協(xié)作不僅能提高工作效率，還能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更具競(jìng)爭(zhēng)力。

第四段：客戶滿意度的重要性。

金碧物業(yè)始終將客戶滿意度放在首位。在過去一年的工作中，我認(rèn)識(shí)到了客戶滿意度對(duì)于企業(yè)的重要性。只有滿足客戶的需求，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶的信任和支持。在與客戶的溝通過程中，我學(xué)會(huì)了傾聽和理解，及時(shí)解決問題，提高了自己的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，客戶的反饋也是對(duì)我們工作的寶貴意見，幫助我們不斷改進(jìn)，提升物業(yè)管理的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。

第五段：對(duì)未來的展望。

回首過去一年的工作經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)未來充滿信心。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)技能和管理能力，為更好地服務(wù)客戶做出積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作和互助精神，與同事們共同努力，將金碧物業(yè)打造成更加專業(yè)、高效的物業(yè)管理公司。我相信在大家的共同努力下，金碧物業(yè)一定能夠在未來取得更大的成功。

總結(jié)：

經(jīng)過一年的工作經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)金碧物業(yè)年終心得有了深刻的體會(huì)。工作成果與自我成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量、客戶滿意度的重要性以及對(duì)未來的展望，這些都是我在這一年中得到的寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我相信，通過不斷努力和提升自己，金碧物業(yè)一定能夠在未來的發(fā)展中取得更大的成功。

物業(yè)年終心得體會(huì)和方法篇九

引言：

金碧物業(yè)公司是一家專業(yè)的物業(yè)管理公司，致力于為客戶提供高質(zhì)量、高效率的物業(yè)管理服務(wù)。通過一年的辛勤努力，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。在年終總結(jié)中，我從個(gè)人和團(tuán)隊(duì)層面分別總結(jié)了工作的得與失，并針對(duì)下一年制定了相關(guān)計(jì)劃。

第一段：工作收獲。

今年，我在物業(yè)管理方面取得了一些重要的成果。首先，我通過有效的工作安排和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成功地完成了我負(fù)責(zé)的物業(yè)項(xiàng)目。這些項(xiàng)目的順利完成不僅得益于我自身的專業(yè)素養(yǎng)，還離不開團(tuán)隊(duì)成員的支持和協(xié)助。其次，我在個(gè)人能力的提升方面也取得了顯著進(jìn)步。通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我不斷豐富自己的知識(shí)和技能，提高了解決問題的能力。最后，我積極參與公司的活動(dòng)，并推動(dòng)相關(guān)的改進(jìn)措施。在這些工作中，我得到了公司的認(rèn)可和信任，感到非常滿足和榮幸。

第二段：工作不足。

盡管取得了一些成績(jī)，我仍然存在一些不足之處。首先，我在項(xiàng)目管理中有時(shí)候缺乏靈活性，對(duì)固定的計(jì)劃過于依賴，一旦遇到變化就難以應(yīng)對(duì)。其次，我在團(tuán)隊(duì)合作中還需要更好地協(xié)調(diào)和溝通，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。第三，我在工作時(shí)間的合理規(guī)劃上有待改進(jìn)，有時(shí)會(huì)因過度投入而犧牲個(gè)人的生活和休息時(shí)間。這些問題對(duì)我個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的效率帶來了一定的負(fù)面影響，需要在未來的工作中加以改進(jìn)。

第三段：團(tuán)隊(duì)互動(dòng)。

今年，我所在的團(tuán)隊(duì)在緊密團(tuán)結(jié)合作的基礎(chǔ)上取得了一系列成果。我們積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的合作，共同應(yīng)對(duì)各種難題。通過定期的討論會(huì)議和信息共享，我們加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和了解，并有效地提高了工作效率。同時(shí)，我們也注重員工培養(yǎng)和激勵(lì)，通過設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和舉辦團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)了員工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。正是團(tuán)隊(duì)的共同努力和協(xié)作，才取得了今年的成績(jī)。

第四段：總結(jié)與反思。

回顧過去一年的工作，我意識(shí)到自己還有很多需要改進(jìn)和提高的地方。首先，我需要加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備，不斷適應(yīng)行業(yè)的變化和發(fā)展。其次，我要更加注重個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展，明確自己的目標(biāo)和方向，并制定切實(shí)可行的計(jì)劃。最后，我要學(xué)會(huì)更好地平衡工作和生活，合理安排時(shí)間和精力，注重身心健康的養(yǎng)護(hù)。通過不斷總結(jié)和反思，我相信我能夠在下一年中取得更大的進(jìn)步和成就。

第五段：展望未來。

展望未來，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展和客戶的滿意而奮斗。在新的一年里，我將不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，提高自己的專業(yè)水平和解決問題的能力。我也會(huì)積極參與團(tuán)隊(duì)的工作和活動(dòng)，加強(qiáng)與同事之間的合作和溝通。同時(shí)，我會(huì)更加注重個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定，努力實(shí)現(xiàn)自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。我相信，在公司的支持和鼓勵(lì)下，我能夠取得更多的成就，并為金碧物業(yè)公司做出更大的貢獻(xiàn)。

結(jié)論：

通過對(duì)一年的工作進(jìn)行全面的總結(jié)和分析，我深刻認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。同時(shí)，我也看到了團(tuán)隊(duì)的合作和努力所取得的成績(jī)。在未來的工作中，我將加以改進(jìn)，并繼續(xù)努力進(jìn)取，為公司的發(fā)展和客戶的滿意而付出更多的努力。

物業(yè)年終心得體會(huì)和方法篇十

我于20xx年x月x日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個(gè)月內(nèi)，我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對(duì)人或事情一律公正、公平對(duì)待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié)。

一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”

1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。

3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí)，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。

即要用耐心、真心、精心解決問題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題。

物業(yè)年終心得體會(huì)和方法篇十一

轉(zhuǎn)瞬間,20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往。

回首20__年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:。

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度。

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí),隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服職員的培訓(xùn)工作。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作。

如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----__區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。

六、__區(qū)底商的招租工作。

制定了底商的招租方案,并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作。

在_月份,完成了_#、_#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。

八、情系青海玉樹地震組織開展募捐活動(dòng)。

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,終極圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)。

在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之,在20__年的工作基礎(chǔ)上,20__年我們滿懷信心與?？?在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

物業(yè)年終心得體會(huì)和方法篇十二

一年來，在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將物業(yè)公司20__年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。

物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高。

物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。

我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍。

其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階、資質(zhì)評(píng)審中再上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用。

第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。

第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jī)考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計(jì)劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

物業(yè)年終心得體會(huì)和方法篇十三

火紅的七月，正值我黨成立xx華誕之際，帶著青春與夢(mèng)想，懷揣著對(duì)xxx調(diào)查事業(yè)的無限熱愛，我有幸加入國(guó)家xxx局xxx調(diào)查隊(duì)系統(tǒng)這個(gè)大家庭，光榮的成為?？嫡{(diào)查隊(duì)的一員。自總隊(duì)人教處實(shí)習(xí)算起，兩個(gè)月時(shí)間已匆匆飛過。回顧這兩個(gè)月來“新角色”的演繹，我感觸良多，收獲頗豐。

一、深感實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”迫在眉睫。

公務(wù)員初任培訓(xùn)的第一講中，李曉超總隊(duì)長(zhǎng)就給我們提出了“三個(gè)轉(zhuǎn)變”的要求，希望我們盡快在思想上完成由學(xué)生向國(guó)家公職人員的轉(zhuǎn)變；在環(huán)境上完成適應(yīng)學(xué)校學(xué)習(xí)、生活向適應(yīng)機(jī)關(guān)工作、生活的轉(zhuǎn)變；在業(yè)務(wù)上完成以學(xué)校書本理論學(xué)習(xí)為主向?qū)嶋H工作邊干邊學(xué)的轉(zhuǎn)變。“三個(gè)轉(zhuǎn)變”是對(duì)新入職公務(wù)員的基本要求，成為我踏入社會(huì)首先要解決的問題。因此，從崗前培訓(xùn)開始，我就時(shí)刻在內(nèi)心提醒自己，一定要適時(shí)調(diào)整好心態(tài)，在工作、生活各方面嚴(yán)格要求自己，增強(qiáng)時(shí)間觀念，提高工作實(shí)效，徹底擺脫以往在學(xué)校那種自由散漫的不良習(xí)慣，演好新的角色。

二、勤奮學(xué)習(xí)和工作，做好甘于吃苦、樂于奉獻(xiàn)的準(zhǔn)備。

xxx調(diào)查工作有其自身的特點(diǎn)，整天坐在辦公室是不行的，尤其是縣級(jí)隊(duì)與調(diào)查對(duì)象近距離接觸，處于工作的最前沿，需要經(jīng)常深入調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)開展調(diào)查、檢查指導(dǎo)基礎(chǔ)工作，工作是比較辛苦的。而且像?？颠@樣的全山區(qū)縣，山大、人稀，點(diǎn)多、分散，路遠(yuǎn)、交通不便，無形中更增加了工作的難度。記得在總隊(duì)人教處實(shí)習(xí)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)們都很驚訝我為什么沒有報(bào)一個(gè)平原地區(qū)的縣級(jí)隊(duì)或直接報(bào)市級(jí)隊(duì)，而選擇了?？嫡{(diào)查隊(duì)，他們覺得我一個(gè)小女孩在那樣的工作環(huán)境中可能會(huì)“吃不消”。但我心里其實(shí)早已做好了準(zhǔn)備，因?yàn)楸？凳俏业募亦l(xiāng)，是我成長(zhǎng)的搖籃，對(duì)那里的山山水水我都是有感情的，能有機(jī)會(huì)為家鄉(xiāng)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量是很值得驕傲和期待的。所以，從決定報(bào)考公務(wù)員的一刻起，我就鎖定了?？嫡{(diào)查隊(duì)。

正式上報(bào)的第一天，隊(duì)長(zhǎng)xxx就主持召開了迎新（隊(duì)員）工作會(huì)議，給我詳細(xì)介紹了單位的人員、股室、專業(yè)構(gòu)成情況及工作流程，提出了工作的具體要求，還讓一名年青業(yè)務(wù)骨干帶著我搞農(nóng)村住戶調(diào)查專業(yè)。同時(shí)，為使我盡快了解調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)的具體運(yùn)行情況，工作沒幾天隊(duì)長(zhǎng)就親自帶我去了兩個(gè)路途較遠(yuǎn)的農(nóng)村住戶調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行記賬檢查指導(dǎo)，親身體驗(yàn)輔調(diào)員、記賬戶、xxx助理的工作情況，并加深與鄉(xiāng)鎮(zhèn)xxx人員、記賬戶的感情聯(lián)系。通過一天忙忙碌碌、頂著烈日的學(xué)習(xí)觀摩，我基本掌握了農(nóng)村住戶調(diào)查記賬工作的基本方法、要領(lǐng)和要求，同時(shí)也感受到了基層調(diào)查工作的不易。

入職第二周，經(jīng)單位推薦我又被縣委、縣政府抽調(diào)出來，參加即將于8月上旬在?？嫡匍_的全省發(fā)展壯大村級(jí)ji體經(jīng)濟(jì)推進(jìn)會(huì)的籌備組工作。這次會(huì)議是?？悼h有史以來承辦的規(guī)模最大、規(guī)格最高的一次會(huì)議，會(huì)議的召開將有力宣傳?？档男蜗?，推動(dòng)?？缔r(nóng)村ji體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，所以縣委縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專門從縣直各單位抽調(diào)大批人員組成會(huì)議籌備組進(jìn)行接待工作。能抽出來工作是隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，也使我感到了肩上沉甸甸的責(zé)任。為打好參加工作的第一仗，樹立調(diào)查隊(duì)員的良好形象，在半個(gè)月的會(huì)務(wù)籌備工作中我積極學(xué)習(xí)實(shí)踐會(huì)議接待的各種禮儀知識(shí)，與同事加強(qiáng)協(xié)作、加強(qiáng)溝通，認(rèn)真搞好籌備組領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，盡管身心比較疲憊，但學(xué)到了許多在課堂上沒學(xué)過的東西，這一經(jīng)歷將是我職業(yè)生涯的一筆寶貴財(cái)富，我將終身難忘。

三、調(diào)查隊(duì)和諧的人際關(guān)系讓我深深感受到了家的溫暖。

從在總隊(duì)實(shí)習(xí)開始，我就深切感受到調(diào)查隊(duì)大家庭的溫暖?？傟?duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這個(gè)剛出校門的“愣頭青”，不僅在思想上、工作上精心指導(dǎo)，在生活中也是關(guān)愛有加，讓我倍感溫馨。崗前培訓(xùn)期間，人教處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們這批學(xué)員更是悉心照顧，不僅傳授了知識(shí)，還讓我們這批新招公務(wù)員加深了友誼，讓我們體驗(yàn)到了身在異鄉(xiāng)卻沒異客的感覺。來保康報(bào)到的當(dāng)天，?？嫡{(diào)查隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)派車到襄陽火車站接我，來?？岛蟛胖狸?duì)領(lǐng)導(dǎo)已幫我提前半個(gè)月就近租好了住房，這些細(xì)小的舉動(dòng)讓我倍感親切，激動(dòng)萬分，再次感到選擇保康調(diào)查隊(duì)沒有錯(cuò)。

青春，是個(gè)有夢(mèng)的字眼，懷揣著夢(mèng)想和熱情，我步入了xxx調(diào)查事業(yè)的殿堂?！凹热贿x擇了方向，便只顧風(fēng)雨兼程”，在今后的工作中，我將以苦為樂，干中學(xué)，學(xué)中悟，悟中透，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的調(diào)查隊(duì)員，讓青春閃光、無悔！

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