危機傳播心得體會和感想 對危機的感受和看法(6篇)

心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。優(yōu)質的心得體會該怎么樣去寫呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

描寫危機傳播心得體會和感想一

一、成立學校心理健康及個案跟進教育工作小組

組長:z

副組長:z

組員:z

二、心理健康教育的主要內容

普及心理健康基本知識,樹立心理健康意識,了解簡單的心理調節(jié)方法,認識心理異?，F象,以及初步掌握心理保健常識,其重點是學會學習、人際交往、升學以及生活和社會適應等方面的常識.

小學低年級主要包括:幫助學生適應新的環(huán)境、新的集體、新的學習生活與感受學習知識的樂趣；樂于與老師、同學交往,在謙讓、友善的交往中體驗友情.

小學中、高年級主要包括:幫助學生在學習生活中品嘗解決困難的快樂,調整學習心態(tài),提高學習興趣與自信心,正確對待自己的學習成績,克服厭學心理,體驗學習成功的樂趣,培養(yǎng)面臨畢業(yè)升學的進取態(tài)度；培養(yǎng)集體意識,在班級活動中,善于與更多的同學交往,健全開朗、合群、樂學、自立的健康人格,培養(yǎng)自主自動參與活動的能力.

三、方法與途徑

1、工作小組每月召開一次工作例會,通報全校學生近期心理健康狀況,對個案情況交流分析,制定跟進輔導、教育的方法,提高心理健康教育和個案跟進教育的針對性和實效性.

2、建立完善學生個案檔案

(1)定期對學生心理健康水平進行調查.通過心理愛心信箱、家訪、電訪等渠道,拓寬學生心理咨詢途徑,掌握學生心理健康動態(tài),按照《廣東省中小學建立心理危機“三預”工作機制實施方案（試行）》,建立學生心理咨詢輔導檔案.高度重視個別有心理問題的學生和行為表現異常的學生,建立完善學生個案檔案,做好詳細判斷、分析、輔導干預過程記錄.要及時進行個案跟蹤輔導,幫助學生解除心理困惑或障礙,糾正行為偏差的學生.

(2)建立完善學生心理危機“三預”(預防、預警、干預)工作機制,結合學校實際,制定建立《學生心理危機“三預”工作機制行動方案》,堅持“育人為本、德育為先”和落實全體教職員工“教書育人”的神圣職責,以發(fā)展性教育內容模式,培養(yǎng)學生良好心理素質和文明行為,及時應對、排除和干預學生的心理危機和極端行為,預防和減少學生心理問題和不良行為的發(fā)生.

3、指導家長改進家庭教育方法

開展好家庭教育的指導工作,幫助家長轉變陳舊落后的家庭教育觀念和方式,發(fā)揮家庭教育功能,凈化家庭教育環(huán)境,提高家長的教育水平,一是通過家長學校,組織家長以案說教,正確認識當今時代學生的心理特征及身心發(fā)展規(guī)律,改進家庭教育的方式、方法；二是開學后盡早安排班主任、教師家訪,全面了解學生在家的表現情況,特別是列入學校個案跟進教育對象的學生,形成學校、家庭教育良性互動的育人機制.

四、嚴格報送制度

根據“預警”機制的三個級別,嚴格學生情況報送制度.

“一般預警”:在嚴格保密的前提下,心理教師將預警學生情況通報班主任,協同班主任予以關注.

“重點預警”:在嚴格保密的前提下,心理教師將預警學生情況通報班主任、學校德育處、主管校長,共同采取措施,跟蹤個案學生的發(fā)展,重點關注.

“特別預警”:在嚴格保密前提下,學校應及時將預警學生情況報送街道教育辦和區(qū)教育局群團科,共同采取有效的特別防護干預措施.

為加強學校心理健康教育和個案跟進教育情況交流,將學生個案教育情況形成文字材料于每月20日前文件交換至區(qū)教育局群團科.

描寫危機傳播心得體會和感想二

為了更好地幫助有嚴重心理問題的學生度過心理難關，及早預防、及時疏導、有效干預、快速控制學生中可能出現的心理危機事件，降低學生心理危機事件的發(fā)生率，減少學生因心理危機帶來的各種傷害，促進學生健康成長，特制訂通五十四中學心理危機干預實施辦法。

領導小組由學校主管學生工作的校領導任組長，成員由學教處、年級組、心理教師、校醫(yī)等單位負責人擔任，辦公室設在心理健康教育辦公室。學生心理危機干預工作領導小組的職責是：全面規(guī)劃和領導我校學生心理危機干預工作，督促有關部門認真履行危機干預工作的職責，為重大危機事件的處理做出決策。

心理健康教育辦公室成立學生心理危機鑒定與干預評估小組，負責對學生心理危機進行評估，制定危機事件處理方案，實施危機風險化解。學生心理危機鑒定與干預評估小組由3—5人組成。

????各年級的學生心理危機干預工作由年級組長負責，全體教職員工均有責任和義務。全體心理健康教育聯絡員應積極協助學校負責人抓好學生心理危機干預工作。

存在心理危機傾向與處于心理危機狀態(tài)的學生是我們關注與干預的對象。確定對象存在心理危機一般指對象存在具有重大影響的生活事件，情緒劇烈波動或認知、軀體或行為方面有較大改變，且用平常解決問題的方法暫時不能應對或無法應對眼前的危機。

對存在下列因素之一的學生，應作為心理危機干預的高危個體予以特別關注：

1．情緒低落抑郁者（超過半個月）；

2．過去有過自殺的企圖或行為者；

3．存在諸如學業(yè)失敗、軀體疾病、家庭變故、人際沖突等明顯的動機沖突或突遭重挫者；

4．家庭親友中有自殺史或自殺傾向者；

5．性格有明顯缺陷者；

6．長期有睡眠障礙者；

7．有強烈的罪惡感、缺陷感或不安全感者；

8．感到社會支持系統(tǒng)長期缺乏或喪失者；

9．有明顯的精神障礙者；

10、存在明顯的攻擊性行為或暴力傾向，或其它可能對自身、他人、社會造成危害者。

對近期發(fā)出下列警示訊號的學生，應作為心理危機的重點干預對象及時進行危機評估與干預：

1．談論過自殺并考慮過自殺方法，包括在信件、日記、圖畫或亂涂亂畫的只言片語中流露死亡的念頭者；

2．不明原因突然給同學、朋友或家人送禮物、請客、賠禮道歉、述說告別的話等行為明顯改變者；

?3．情緒突然明顯異常者，如特別煩躁，高度焦慮、恐懼，易感情沖動，或情緒異常低落，或情緒突然從低落變?yōu)槠届o，或飲食睡眠受到嚴重影響等。

立足教育，重在預防，做好學生心理危機干預工作。班主任和輔導員應對學生進行生命教育，引導學生熱愛生活，熱愛生命，善待人生；應對學生進行自我意識教育，引導學生正確認識自我，愉快接納自我，積極發(fā)展自我，樹立自信，消除自卑；應對學生進行危機應對教育，讓學生了解什么是危機，人們什么情況下會出現危機，同學們的哪些言行是自殺的前兆，對出現自殺預兆的同學如何進行幫助和干預。

學校在學生中大力普及心理健康知識，引導學生樹立現代健康觀念，針對學生中廣泛存在的環(huán)境適應問題、情緒管理問題、人際交往問題、學習方法問題等開展教育；組織形式多樣的心理健康教育活動，在學校形成良好的心理健康氛圍；通過主辦主題鮮明的特色班會，幫助學生優(yōu)化個性心理品質，增強心理調適能力，提高心理健康水平。

?做好學生心理危機早期預警工作，做到對學生的心理狀況變化早發(fā)現，早通報，早評估，早治療，信息暢通，快速反應，力爭將學生心理危機的發(fā)生消除在萌芽狀態(tài)。

建立學生心理健康普查和排查制度。

1．心理教師每年對全校學生進行心理健康測評，根據測評結果篩選出心理危機高危個體，與學校心理健康教育聯絡員一起對這些學生做好危機的預防與轉化工作。

2．學校每年對五類重點人群進行有針對性的排查：①對新進學校的學生進行排查；②對離異或其他特殊家庭學生的排查；③對多次考試出現不及格學生的排查；④對經濟特別困難學生的排查⑤對心理壓力太大學生的重點排查。排查結束后學校要把存在心理危機的學生名單交到心理健康教育辦公室。

建立學生心理健康匯報制度。為掌握全校學生心理健康的動態(tài)發(fā)展，隨時掌握高危個體的心理狀況，學校建立學生心理問題報告制度。

1．班主任要隨時掌握全班同學的心理狀況，對班上學生的心理狀況每月向年級組長匯報一次，發(fā)現同學有明顯的心理異常情況要及時向所在班級心理健康教育聯絡員匯報。

2．輔導員要深入學生之中并通過班級心理健康教育聯絡員、學生干部等及時了解學生的心理健康狀況。主管學生工作的負責人每周一次向學生輔導員了解全校學生心理健康變化情況。

3．學校發(fā)現有學生心理問題迅速惡化或新發(fā)現有嚴重心理問題的學生，應將該生的情況迅速以電話的形式上報，并在24小時內以書面形式向心理健康教育辦公室報告。

4．對學生中存在的嚴重的心理危機、發(fā)生的心理危機事故及其處理情況，應及時向學校學生心理危機干預領導小組匯報。

建立醫(yī)院學生心理危機報告制度。校醫(yī)務室應將有心理危機前來求醫(yī)的學生的相關信息記載清楚，并在24小時內以書面形式報告給心理健康教育辦公室。

建立心理咨詢老師學生心理危機報告制度。心理咨詢老師在心理咨詢室值班期間發(fā)現學生存在心理危機，應在24小時內將相關信息以書面的形式報告給心理健康教育辦公室。

建立學生心理危機評估制度。心理危機評估小組對學校、校醫(yī)務室、心理咨詢老師等報告上來的存在心理危機的學生進行及時的心理危機風險評估。不確定或評估困難的，可邀請心理危機專家進行評估。

建立學生心理健康信息反饋制度。心理健康教育辦公室及時將全校學生的心理健康狀況、學生心理健康測評和排查結果、上報的有心理危機傾向的學生的心理評估結果和通過其它途徑獲取的有心理危機傾向的學生名單及其心理評估結果等相關信息反饋給學校。

對于突發(fā)心理危機的學生，學校根據其心理危機程度實施心理危機干預。其危機程度由心理危機評估小組確定。

建立支持系統(tǒng)。學校要通過開展豐富多彩的文體活動豐富學生的課余生活，培養(yǎng)他們積極向上、樂觀進取的心態(tài)，在學生中形成團結友愛、互幫互助的良好人際氛圍。全體教師尤其是輔導員應該經常關心學生的學習生活，幫助學生解決學習生活上的困難，與學生交心談心，做學生的知心朋友。學生干部對有心理困難的學生應提供及時周到的幫助，真心誠意地幫助他們度過難關。動員有心理困難學生的家長、朋友對學生多一些關愛與支持，必要時要求學生親人來校陪伴學生。

建立治療系統(tǒng)。對有心理危機的學生應進行及時的治療。對癥狀表現較輕危機程度不高者，以在校接受心理咨詢或到上級醫(yī)院等專業(yè)機構接受心理治療為主，可輔以藥物治療。對癥狀表現較重者必須在醫(yī)院等專業(yè)機構接受藥物治療的基礎上在?；蛟谙鄳膶I(yè)機構接受心理咨詢。對癥狀表現嚴重、危機程度很高者，必須立即將其送醫(yī)院等專業(yè)精神醫(yī)院治療。

建立阻控系統(tǒng)。對于學校可調控的引發(fā)學生心理危機的人事或情景等刺激物，協調有關部門及時阻斷，消除對危機個體的持續(xù)不良刺激。對于危機個體遭遇刺激后引起緊張性反應可能攻擊的對象，學校應采取保護或回避措施。心理咨詢老師、醫(yī)院醫(yī)生在接待有嚴重心理危機的學生來訪時，在其危機尚未解除的情況下，不讓學生離開，并立即報告給學心理健康教育辦公室及學生所在年級。

建立監(jiān)護系統(tǒng)。對有心理危機的學生在校期間要進行監(jiān)護。

1．對心理危機程度較輕，能在學校正常學習者，學校成立以班主任、學生干部為負責人的不少于三人的學生監(jiān)護小組，以及時了解該生的心理與行為狀況，對該生進行安全監(jiān)護。監(jiān)護小組及時向學校匯報該生的情況。

2．對于危機程度較高但能在校堅持學習并接受治療者，學校將其家長請來學校，向家長說明情況，家長如愿意將其接回家治療則讓學生休學回家治療，如家長不愿意接其回家則在與家長鑒定書面協議后由家長陪伴監(jiān)護。

3．經心理危機評估小組或心理健康專家評估與確認有嚴重心理危機者，學校及時通知學生家長立即來校，并對學生作休學處理，讓家長將學生接回家或送醫(yī)院治療。在學校與學生家長作安全責任移交之前，學校對該生作24小時特別監(jiān)護。對心理危機特別嚴重者，學校派人協助保衛(wèi)人員進行24小時特別監(jiān)護，或在有監(jiān)護的情況下送醫(yī)院治療。對于出現危機事故的學生在醫(yī)院接受救治期間，學校亦指派相關人員根據醫(yī)院要求在病房進行24小時特別監(jiān)護。

建立救助系統(tǒng)。心理健康教育辦公室開通“心之聲”心理熱線電話，派專人值班，便于對發(fā)出危機求救的學生進行緊急心理援助。對于突發(fā)學生自傷自毀事故的緊急處理，學生所在學校的負責人在聞訊后立即趕赴現場，并立即報告給保衛(wèi)處、校醫(yī)務室等部門。上述各部門在接到通知后派人立即趕到現場，進行緊急援救。特殊情況下，學校可先將學生緊急送醫(yī)院治療，然后向有關部門匯報。現場緊急救助各部門職責如下：

1．心理危機干預工作領導小組負責現場的指揮協調；

2．保衛(wèi)處負責保護現場，配合學校對當事人實施生命救護，協助有關部門對事故進行調查取證，配合學校及醫(yī)療部門對學生進行醫(yī)療救護過程中的安全監(jiān)護；

3．校醫(yī)療部門負責對當事人實施緊急救治，或配合相關人員護送其轉至相關醫(yī)院住院治療；

4．心理健康教育辦公室負責制定心理救助方案，實施心理救助，穩(wěn)定當事人情緒。

?因心理危機而休學的學生申請復學時，除按學校學生學籍管理辦法辦理外，還應向所在學校出具學校認可的心理疾病康復證明。

學生復學后，學校對其學習生活進行妥善安排，幫助該生建立良好的支持系統(tǒng)，引導同學避免與其發(fā)生激烈沖突。班主任對其要密切關注，了解其心理變化情況。輔導員、心理健康教育聯絡員每月與其談心一次，并通過周圍其他同學隨時了解其心理狀況。

心理健康教育辦公室要根據學校提供的情況，組織心理咨詢老師和專家定期以預約咨詢或隨訪咨詢的形式，對這些學生的心理健康情況進行鑒定，并將鑒定結果及時反饋給學生所在班級。

對于因有強烈的自殺意念或自殺未遂休學而復學的學生，學校要對他們給予特別的關心，安排班主任、輔導員、學生干部等對其密切監(jiān)護，制定可能發(fā)生危機的防備預案，隨時防止該生心理狀況的惡化。心理健康教育辦公室對他們保持密切的關注，組織心理咨詢老師和專家對其進行定期跟蹤咨詢及風險評估。

做好學生心理危機干預工作是一個系統(tǒng)工程，是一項長期任務，為切實做好這項工作，特建立以下幾項制度：

1．培訓制度。心理健康教育辦公室對心理咨詢的老師、班主任、輔導員、年級組長等實行定期培訓。

2．備案制度。學生自殺事故發(fā)生后(含已遂和未遂)，學生所在班級在事故處理后應將該生的詳細材料(包括遺書、日記、信件復印件)提供給心理健康教育辦公室備案，填寫《學生危機事故情況表》。學生因心理問題需退學、休學、轉學、復學的，學校亦將其詳細材料報心理健康教育辦公室。

3．鑒定制度。學生因心理問題需退學、休學、轉學、復學的，其病情應經心理咨詢專家組鑒定，或到由心理健康教育辦公室指定的專業(yè)醫(yī)院進行鑒定。

4．保密制度。參與危機干預工作的人員應對工作中所涉及干預對象的各種信息嚴格保密。

全校各部門尤其是參與危機干預工作的各部門及其工作人員，嚴格服從指揮，統(tǒng)一行動，認真履行自己的職責。對因自己的失職造成學生傷害事故的，要對其實行責任追究。具體說來，在下列情況下要追究責任：

1．危機事件處理過程中需要某些負責人協助而相關負責人不服從協調部門指揮的；

2．參與危機干預事故處理的部門，在接到學生心理危機事故報案后，拖延時間不能及時趕到現場，或在現場不配合、不服從統(tǒng)一指揮而延誤時機的；

3．校醫(yī)務室在相關部門出具了證明的情況下因經費問題拒絕對學生實施緊急救治的。

各辦公室應針對本校學生的實際情況，本著教育為主、及時干預、跟蹤服務的原則，制定好學生心理危機干預工作的具體措施，暢通學生心理危機的早期預警通道，經常性地對本校有心理問題的學生進行逐一分析。對學習困難學生、經濟困難學生、適應困難學生、突然遭受重大打擊等的學生給予特別關注，隨時掌握心理危機高危學生的心理變化。

各辦公室在開展危機干預與危機事故處理過程中，做好資料的收集與證據保留工作，包括與相關方面打交道的重要的電話錄音、談話錄音、記錄、書信、照片等。

描寫危機傳播心得體會和感想三

為了更好地幫助有嚴重心理問題的學生度過心理難關，及早預防、及時疏導、有效干預、快速控制學生中可能出現的心理危機事件，降低學生心理危機事件的發(fā)生率，減少學生因心理危機帶來的各種傷害，促進學生健康成長，特制訂育才中學學生心理危機干預實施辦法。

領導小組由學校主管學生工作的校領導任組長，成員學工部、年級組、校醫(yī)等單位負責人擔任，辦公室設在學生發(fā)展指導中心。學生心理危機干預工作領導小組的職責是：全面規(guī)劃和領導我校學生心理危機干預工作，督促有關部門認真履行危機干預工作的職責，為重大危機事件的處理做出決策。

做好學生心理危機干預工作是一個系統(tǒng)工程，是一項長期任務，為切實做好這項工作，特建立以下幾項制度：

1．培訓制度。學生發(fā)展指導中心對心理咨詢的老師、班主任、任課老師、年級組長等實行定期培訓。

2．鑒定制度。學生因心理問題需退學、休學、轉學、復學的，其病情應經學生心理危機干預工作領導小組鑒定或到指定的專業(yè)醫(yī)院進行鑒定。

3．保密制度。參與危機干預工作的人員應對工作中所涉及干預對象的各種信息嚴格保密。

描寫危機傳播心得體會和感想四

股市暴跌，貨幣貶值，房價疲軟，公司裁員，國家破產……你的身價也急速縮水!經濟，用她的節(jié)奏向我們宣布：金融危機到來了!

你破產了嗎?你失業(yè)了嗎?你迷茫嗎?你困惑嗎?你無助嗎?你該怎么辦?

買房?君不見大中城市退房潮!

買車?君不見底特律通用都告急!

買股?自古買漲不買跌!(主要指國際各大經濟實體的漲跌)

美元?美國人民歡迎您!(燙手山芋終于有人要了)

……

怎么辦?怎么辦?

變革!奧巴馬告訴我們要變革!要變革!

是的，變革!變革!我們的一切都將改變!讓我們高喊口號，三呼變革!可你的一切照舊!變革需要時間，變革需要行動!

可是!你不是奧巴馬!你也不是巴菲特，不是格林斯潘，不是布什，不是蓋茨!甚至，你不是錦濤，不是家堡，不是謝旭人!那么，你該怎么辦?

這不是普通如你我可以改變得了的!

經濟危機是一種正常的經濟規(guī)律!很早以前，她早早就的宣告自己即將到來!各位學者，各大網站也將她掛在口頭!而且，你難道一點也沒有想過它會發(fā)生嗎?既然知道，那今天今天面對姍姍來遲的她，你有作何感想?

改變不了我們就只好接受!再說她其實也不是那么難以接受!她只是我們的一個客人，她只是來串個門，奧巴馬們、巴菲特們、格林斯潘們、布什們、蓋茨們、錦濤們、家堡們、謝旭人們會好好的接待她，我們不用太操心!她也不會賴在我們這里不走，我們對她并沒有這么大的魅力!她只是好久沒來這里走串了，她要好好和奧巴馬們、巴菲特們、格林斯潘們、布什們、蓋茨們、錦濤們、家堡們、謝旭人們聊聊天，談好了人家還要早些回家歇著呢，人家很忙，可沒空跟我們干號著。百忙之中，跟我們打聲招呼都是給你我面子!

那我們該怎么辦呢?

你現在有什么? ——時間 對時間!你終于有時間了!你夢寐了好久的時間!

現在外面的形式怎么樣?——旅館在降價，機票在打折，貨物在甩賣，貨幣在貶值!

還好，貶值的現在還不是人民幣!人民幣會貶值嗎?起碼今天還沒有!明天會嗎?不知道!我只知道覆巢之下安有完卵，我只知道眾人皆醉焉可獨善其身……

如果有一天人民幣貶值了，我們應該怎么辦?

為什么要等待如果?

時不待我，為什么不就趁現在，在人民幣依然堅挺的今天，在我們的偉大祖國依然為我們寶貴的人民幣苦苦支撐、用巨大的犧牲努力為我們爭取時間的今天，將我們手中的時間和人民幣相結合，創(chuàng)造出我們絢麗多彩的生活!

你有多少想做卻又沒有時間去做的事情?你有多少渴望卻又沒有達成的心愿?你有多少想去卻又因為種種原因沒有去過的地方?美景無限好，莫要待黃昏!

現在就讓我們出發(fā)吧!天時，地利，人和!雖然我們失去了很多，但是同時這也讓我們的到了許許多多平時我們渴望而不可及的……讓我們踏著危機去旅行，達成我們久未達成的心愿。

描寫危機傳播心得體會和感想五

衷心、甘心、攻心

核心、內心、外心

真心、公心、柔心、鐵心

統(tǒng)領，協調，統(tǒng)籌，轉變

入耳、入腦、入心、入家

定位 站位 越位 錯位 缺位 補位

多層次、多方面、多途徑;

出發(fā)點、切入點、落腳點

著眼點、結合點、關鍵點

親和力 號召力 感召力

新水平 新境界 新舉措

更真實、更充分、更廣泛

守護者 保護者 守望者

協助者 決策者 參與者

先行官 火車頭 老黃牛

大局觀 平衡觀 統(tǒng)籌觀

一股繩 一盤棋 一顆釘

新實踐、新風貌、新事物、新高度;

鼓動性、計劃性、敏銳性、有效性;

不動搖、不放棄、不改變、不妥協;

勤學習，勤工作，勤思考，勤自勉。

法制化、規(guī)范化、制度化、程序化

預見性 啟發(fā)性 全局性 科學性

先進性 隨意性 警惕性 指導性

使命感 責任感 危機感 緊迫感

榮譽感 成就感 自豪感 歸屬感

小改革 小突破 小提高 小態(tài)度

多層次 多角度 多形式 多渠道 多功能

務實型 節(jié)約型 高效型 全能型 復合型

不放松、不松懈、不松口、不動搖、不懈怠

常態(tài)化、科學化、年輕化、知識化、專業(yè)化、系統(tǒng)性、時效性 ;

活動力、控制力、影響力、創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力;

從嚴控制 嚴格執(zhí)行，堅決制止

政治認同、理論認同、感情認同;

全面分析，全面貫徹，持續(xù)推進

大幅提高，顯著改善，日趨完善

一種境界 一種考驗 一種標志 一種障礙

一種修養(yǎng) 一種尊重 一種成功 一種枷鎖

政治意識、 學習意識、上進意識、管理意識;

尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造

分工合理、決策科學、執(zhí)行順暢、監(jiān)督有力

理順關系、 優(yōu)化結構、 統(tǒng)籌兼顧、 提高效能

民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，

奉獻精神 創(chuàng)新精神 務實精神 求是精神 堅守精神

團隊精神 無私精神 民主精神 謙虛精神 科學精神

找準出發(fā)點、把握切入點、明確落腳點

健全民主制度，豐富民主形式，拓寬民主渠道

描寫危機傳播心得體會和感想六

1.公關目標：澄清事實，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。

2.活動主題：安全品質，健康共享

3.目標公眾的確定：中央電視臺、《人民日報》、《南方日報》、部分消費者、內部員工、政府相關部門

4.項目活動方案設計：

為了實現企業(yè)“澄清事實、消除疑慮、重塑形象”的公關目標，首先我們會召開一個新聞發(fā)布會，然后利用這次發(fā)布會的內容在新浪、搜狐、騰訊等網絡上進行宣傳;同時為了消除此次事件的負面影響，擴大銷售量，我們還將在后期舉行王老吉配方大揭秘和抽獎活動。

(一)新聞發(fā)布會

我們要澄清夏枯草事件的事實，獲得政府以及社會上權威專家、學者的認可與支持

活動項目：聯合廣州食品協會、衛(wèi)生部等權威部門召開新聞發(fā)布會，與此同時邀請著名養(yǎng)生專家、中醫(yī)學者座談。

活動對象:中央電視臺、《人民日報》、《南方日報》、部分消費者、政府相關部門。

時間：2010年1月16日

地點：北京長城飯店

媒介：中央電視臺《人民日報》、《南方日報》

活動具體流程：

王老吉企業(yè)相關領導向各位與會媒體記者說明此次發(fā)布會的相關背景和目的。

自由提問階段，由與會記者和部分邀請與會的消費者對王老吉“夏枯草事件”進行相關提問，由王老吉企業(yè)領導，衛(wèi)生部相關發(fā)言人以及專家，學者對記者所提問進行解答，以清除消費者對企業(yè)產品的誤解。

解答完畢后，企業(yè)領導向受邀的嘉賓，學者以及與會的媒體記者和消費者進行答謝，由主持人宣布發(fā)布會結束。

報道階段及區(qū)域劃分：

中央電視臺對王老吉新聞發(fā)布會進行報道，澄清事實，這種具有權威性的媒體將會很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時《人民日報》《南方周末》等權威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報道。

(二)網絡媒體推廣

我們利用剛剛召開的新聞發(fā)布會的信息資源，選擇新浪、搜狐、出國留學網易等主流門戶網站發(fā)布新聞報道以及王老吉的相關廣告，澄清“夏枯草事件”的事實，并附上王老吉企業(yè)為消除消費者心中疑慮所采取的一系列措施。廣大網民就會看到王老吉企業(yè)為了維護廣大消費者合法利益所做出的努力。讓消費者進一步了解王老吉，真正從內心把王老吉定位為一個安全、健康的產品，提高消費者的忠誠度，并同時增加銷售額。

媒介：新浪、搜狐、騰訊。

(三)舉辦“王老吉配方大揭密”活動和抽獎活動

活動對象:北京、上海、廣州繁華地帶的廣大消費者

時間：2010年2月1日----2010年4月1日

地點：北京，上海，廣州等城市為主的大型超市以及賣場內。

活動具體流程：

(1)在北京王府井百貨、上海聯華、廣州中天購物等知名購物廣場，對買王老吉的顧客贈送印“王老吉配方”及“健康知識”的臺歷(六瓶綁定送一個臺歷，臺歷上印有王老吉配方中各個中草藥的作用以及不同體質人群的注意事項)。

(2)在北京，上海，廣州各銷售點舉行抽獎活動：

獎項設置：一等獎筆記本電腦一臺(三個城市共10臺)

二等獎數碼相機一部(三個城市共100部)

三等獎再來一瓶(中獎率10%)

抽獎方式：將獎項設置、兌獎方式寫在瓶身上，將獎項寫在拉環(huán)上。對于中一等獎、二等獎的消費者憑拉環(huán)及身份證復印件到就近網點確認個人信息，獎品將在三天之內郵寄到消費者家中;對于中三等獎的消費者，可直接憑拉環(huán)上的中獎信息到就近銷售點換取獎品。

通過購買王老吉送臺歷的方式，使消費者更多的了解王老吉的產品配方以及保證自己身體健康的注意事項，消除消費者對王老吉的疑慮，解除危機。同時也體現王老吉最根本的價值觀—關心我們所處的社會以及生活在這個社會中的消費者,獲得消費者的感情認同,豎立在消費者心目中的良好形象.

經費預算

(一)召開記者招待會

1.場地租賃

(場地、桌椅、燈光、音響設備等)20000元

2.場地布置

橫幅：3元/條×80元=240元

海報：500元

共740元

3.聘用人員

a.衛(wèi)生部相關負責人：30000元

b.媒體記者(邀請中央電視臺20000元、《南方周末》15000元、《人民日報》10000元等多家權威媒體)：共45000元

c.聘用招待會主持人：3000元

d.聘請相關專家、學者：40000元

e.接送、就餐合計6000元

(二)網絡澄清

利用新浪(45000元)、搜狐(30000元)、騰訊(25000元)等網絡資源進行全面、快速的信息傳遞：共100000元

(三)促銷費用

1.制作宣傳臺歷

3元/本*300000(本)=900000元

2.抽獎活動

a.一等獎：價值5000元筆記本電腦一臺(共10臺)共50000元

b.二等獎：價值1000元手機一部(共100部)共100000元

c.三等獎：再來一瓶(中獎率10%)共4000000元

費用總計：5244740元

效果評估

(一)對于消費者

經過一系列的澄清，心理上得到會一定的滿足和慰藉。消費者會逐步恢復對王老吉的態(tài)度，并再次購買從而有助于成為王老吉的忠實顧客。

(二)政府部門

努力澄清事實，政府將會大力支持和幫助王老吉。

媒體跟蹤報道，幫王老吉澄清形象，重新樹立美譽度。

(三)內部員工

經過此次事件，內部員工將會形成更強的凝聚力。

企業(yè)自身(王老吉)成功的危機公關恢復消費者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽度。