最新護(hù)士患者溝通范文模板(大全12篇)

通過對市場調(diào)研的總結(jié)，我們意識(shí)到產(chǎn)品需求有待進(jìn)一步挖掘?？偨Y(jié)要真實(shí)客觀，不夸大不夸張。以下是一些經(jīng)典總結(jié)范文，對我們理解總結(jié)的作用和方法有重要意義。

護(hù)士患者溝通范文模板篇一

護(hù)士與患者接觸最多，護(hù)士的一言一行都會(huì)給患者帶來不容忽視的影響。護(hù)士一定要認(rèn)識(shí)語言的重要性，對患者的態(tài)度要誠懇，語言要明確溫和，語句要清晰，解釋恰如其分，合乎邏輯。下面本站小編整理了護(hù)士與患者的溝通技巧，供你閱讀參考。

觀察與判斷一個(gè)合格的護(hù)士一定要學(xué)會(huì)傾聽，并能從患者的言行和表情中得到第一手材料，為診斷和治療提供依據(jù);同時(shí)應(yīng)該懂得患者訴說病情的本身就是進(jìn)行心理護(hù)理和心理咨詢的過程。

聽的技巧主要包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容：傾聽時(shí)一定要全身貫注，集中精力，力求聽談話內(nèi)容的實(shí)質(zhì)，而不只是表面意思。在聽的過程中一般不急于插話，尤其是聽到批評或不同意見時(shí)，不要激動(dòng)，不要急于發(fā)言，耐心聽完患者的全部話語;須插話時(shí)，應(yīng)適時(shí)簡明扼要，切不可隨意打斷對方的思路，影響患者的情緒。當(dāng)患者表達(dá)能力差時(shí)，不要急躁，積極引導(dǎo)對方把思想表達(dá)出來，然后把聽到的觀察到的信息綜合在一起，經(jīng)過分析思考，判斷出患者的需求。同時(shí)在實(shí)際的交流溝通中評估自已的判斷，以做出必要的調(diào)整。

護(hù)士與患者的日常交流中，應(yīng)用積極友善的態(tài)度去理解患者，把熱情和愛心融化到言語之中，把患者當(dāng)作朋友。說話時(shí)要語氣溫和、誠懇，聲音不要過高，速度不能過快，要根據(jù)不同性格，不同文化程度，不同的疾病類型，不同心理特點(diǎn)及其他情況，采取不同的溝通方式。如對待一名內(nèi)向的患者應(yīng)給予親切的鼓勵(lì)性的語言和溫和的語氣促使他產(chǎn)生溝通欲望;而對于一個(gè)文化程度較高，有一定身份地位的患者，因經(jīng)常閱讀有關(guān)書籍，對所用藥物比較了解，但對醫(yī)學(xué)術(shù)語不了解，護(hù)士應(yīng)準(zhǔn)確回答其問題;對于文化程度較低的患者，針對他們對疾病缺乏了解，不知如何保健等心理，應(yīng)用通俗易懂的語言，耐心講解他們所能接受的醫(yī)學(xué)知識(shí)，回答其問題;對于反復(fù)發(fā)作的慢性患者，要耐心開導(dǎo)和鼓勵(lì)，坦誠相待，使患者心中踏實(shí)，敢于面對現(xiàn)實(shí)，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

1介紹和一個(gè)合適的稱謂。但并不是所有的護(hù)士都能認(rèn)識(shí)到這樣做的必要性和重要性，并能有效地完成這一過程，恰如其分的稱謂和。

自我介紹。

會(huì)很快縮短護(hù)士和患者之間的距離，增加患者對醫(yī)護(hù)人員的信任度。

2病區(qū)環(huán)境介紹對于一個(gè)新入院的患者，接診護(hù)士都應(yīng)該向患者介紹病區(qū)的情況，如病區(qū)設(shè)施的位置，ft常的工作程序，主治醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士、病友及住院須知等，這樣會(huì)幫助患者盡快熟悉病區(qū)情況，消除其顧慮和陌生感，從而積極配合，安心治療。

3提供診療信息知情權(quán)是患者在診治過程中患者應(yīng)有的權(quán)力，也是患者適應(yīng)新環(huán)境，調(diào)整自己行為方式的要求。為了使患者真正享有知情選擇權(quán)，并充分使用這一權(quán)利，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該盡可能向患者介紹所患疾病的情況，便于其自主選擇，配合治療。與患者談話要有目的性，可通過談話了解患者的需求，并注意觀察患者的情感反應(yīng)。有時(shí)患者會(huì)提出他所關(guān)心的一些問題，如醫(yī)院的環(huán)境及。

規(guī)章制度。

關(guān)于疾病的診斷及診療的進(jìn)展情況輔助檢查的內(nèi)容、方法、目的及有無痛苦等內(nèi)容。醫(yī)務(wù)人員的回答應(yīng)該恰如其分合乎邏輯。(1)要用通俗易懂的大眾化語言使患者聽清聽懂。(2)當(dāng)護(hù)士對患者所提出的問題不能清楚明白的解釋時(shí)要提示患者向主管醫(yī)師咨詢。

4消除顧慮尤其是重癥患者或住院后治療效果不明顯的患者，往往擔(dān)心自身病情，這時(shí)候可講一些和其一樣病種治愈出院的病例使其消除顧慮，心情愉快，可使其抗病能力增強(qiáng)，有利于疾病的恢復(fù)。

1改變話題要適時(shí)在與患者交談中，常由于忙于工作而直接打斷患者的提問，從而擾亂了患者的心理活動(dòng)。如果確有必要改變話題，護(hù)士應(yīng)當(dāng)加以啟發(fā)和引導(dǎo)，讓患者自覺把話題轉(zhuǎn)到需要的內(nèi)容上，如果處理不好，患者會(huì)感覺護(hù)士不愿意傾聽訴說，妨礙了護(hù)患關(guān)系的深入。

2恰如其分地運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)溝通效果的好壞，主要取決于護(hù)士。護(hù)士理論知識(shí)必須扎實(shí)，技術(shù)必須過硬，學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地為患者著想。理解患者及其家屬的心情，尊重患者的權(quán)利，維護(hù)患者的權(quán)益，滿足患者的正當(dāng)要求，及時(shí)解決患者提出的具體問題，使之安心養(yǎng)病，才能取得患者的信任。假如在與患者交往過程中不能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)甚至不懂裝懂或想當(dāng)然地解釋問題，可能引起患者的反感。

3善于引導(dǎo)患者談話護(hù)理人員對患者是否有同情心，是患者是否愿意和護(hù)理人員談話的關(guān)鍵。如果患者感覺到護(hù)士沒有同情心，就不會(huì)主動(dòng)與護(hù)士交談，就失去了進(jìn)行護(hù)理的基礎(chǔ)資料。護(hù)士只有取得患者的信任，才可能引導(dǎo)患者說真話，這也是醫(yī)護(hù)人員心理護(hù)理的前提和依據(jù)。

4必要時(shí)可運(yùn)用模糊表達(dá)所謂模糊表達(dá)，并不是指說話含混其詞，表達(dá)模糊不清，而是醫(yī)務(wù)人員根據(jù)實(shí)際需要，在符合特定要求的前提下，主動(dòng)運(yùn)用的一種表達(dá)方式。在一定的場合，因表達(dá)策略或現(xiàn)場語境的不同，需要運(yùn)用寬泛含蓄的語言表情達(dá)意，給自己留下一定的回旋余地，保持言語溝通的有利性。

護(hù)士患者溝通范文模板篇二

護(hù)士與患者之間應(yīng)相互信任，相互了解，溝通與交流信息。護(hù)患交流有兩種形式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息;另一種是非語言交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護(hù)理工作中缺一不可，甚至有時(shí)非語言交流更是取得患者信任，建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式，將產(chǎn)生交流障礙或不足。

面帶微笑地接待患者是進(jìn)行溝通的第一步，微笑可使患者消除陌生感，增加對護(hù)士的信任。護(hù)士在工作中著裝整潔、儀表端莊，沉著、機(jī)敏、果斷，操作中穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快，這樣可以消除病人疑慮，給病人心理上的安慰，可縮短護(hù)患間距離，可使患者產(chǎn)生安全和被尊重感。眼睛是心靈的窗戶。人們可以通過目光溝通情感，表達(dá)信息。護(hù)士可以通過目光表示傾聽患者敘述和對患者的痛苦表示同情，使患者產(chǎn)生一種信任感和安全感。

語言是護(hù)士與患者溝通的主要工具，與患者溝通主要用的是語言性交流。親切、美好的語言，給患者帶來愉快感，誠懇體貼的語言，對患者來說猶如一劑良藥。若語言運(yùn)用不當(dāng)，則可能是導(dǎo)致疾病發(fā)作或加重的因素，因此護(hù)士應(yīng)重視對語言的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，提高對語言在護(hù)理工作中的重要意義的認(rèn)識(shí)，根據(jù)談話的.對象和不同時(shí)期，采取不同的語言表達(dá)方式和談話內(nèi)容，使不同的談話對象均有所收益，從而保證護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)上升。

入院時(shí)，護(hù)士應(yīng)為患者作詳細(xì)、認(rèn)真的入院介紹，消除患者的陌生感。但在進(jìn)行介紹時(shí)，不宜開始就說：“現(xiàn)在我來向你介紹一下住院規(guī)則。”顯得機(jī)械而呆板，使患者有“受訓(xùn)”的感覺，而應(yīng)首先向患者簡單介紹一下自己及管床醫(yī)生情況，然后根據(jù)患者是否住過院、病情、感覺等具體情況，詢問是否有需要幫助解決的問題，再有選擇性地介紹一些病區(qū)環(huán)境，必要的作息時(shí)間及住院規(guī)則等，使患者在愉悅的心境中接受護(hù)士的介紹。

住院期間，根據(jù)患者疾病情況的不同時(shí)期，運(yùn)用所掌握的專業(yè)知識(shí)，向患者講述他們所需了解的知識(shí)，如與疾病相關(guān)的知識(shí)、各種治療或檢查前指導(dǎo)、飲食、睡眠、休息指導(dǎo)等。但在手術(shù)前或特殊檢查前的護(hù)理指導(dǎo)時(shí)，不要一開始就向患者宣讀一番術(shù)前或檢查前的各種注意事項(xiàng)，而是應(yīng)當(dāng)啟發(fā)患者說出自己對手術(shù)或檢查的看法，還有哪些顧慮要求等，然后根據(jù)患者的具體情況因人施護(hù)、有針對性地給予恰當(dāng)?shù)恼f明和解釋，并告知如何配合才能順利達(dá)到手術(shù)或檢查的目的，這樣才能消除患者緊張、恐懼心理，取得配合。

出院前1周，向患者講述有關(guān)疾病的知識(shí)、出院后注意事項(xiàng)和進(jìn)行康復(fù)鍛煉指導(dǎo)，可為患者制定一套完整的生活安排，還要向患者交代復(fù)診的時(shí)間，這樣使得病人得到滿足感。

護(hù)士要養(yǎng)成傾聽患者說話的習(xí)慣，并正確回應(yīng)患者的問話。這樣可以準(zhǔn)確了解患者的真實(shí)需求，也可讓患者產(chǎn)生好感和信任。隨意打斷患者的傾訴或?qū)颊叩囊蓡栔弥焕?，容易使患者產(chǎn)生不滿。

良好的技術(shù)是維持溝通效果的紐帶，做一名護(hù)士要掌握熟練的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，運(yùn)用嫻熟的技巧去取得病人的信任。當(dāng)在護(hù)理技術(shù)操作中做的不夠完美時(shí)，應(yīng)用完善的語言溝通和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度來彌補(bǔ)缺陷。如為患者進(jìn)行靜脈穿刺時(shí)，不能一針見血，進(jìn)行第二次穿刺時(shí)，應(yīng)向患者表示歉意，這樣才能得到患者的理解，從而彌補(bǔ)技術(shù)上的不足。

建立良好的護(hù)患關(guān)系主要依靠護(hù)理工作中護(hù)患雙方思想、感情、愿望及要求等內(nèi)容的溝通與交流。歸根結(jié)底，用心、用愛對待任何一項(xiàng)工作，是把工作做好的關(guān)鍵，護(hù)患溝通也不例外。相信天使們傾情締結(jié)的紅絲繩，一定會(huì)把護(hù)患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。

護(hù)士患者溝通范文模板篇三

2 能夠感知、理解、同情病人，成為一個(gè)善解人意的人。

3 要富于同情心，換位思考，設(shè)身處地地體驗(yàn)病人的悲觀、快樂、憤怒。

4 文明規(guī)范的語言是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)

5 在交流過程中，要講究語言的藝術(shù)性。避免套用生硬的醫(yī)學(xué)術(shù)語。

6 善于使用非語言溝通技巧，運(yùn)用親切的目光，良好的言行舉止，緩和病人因緊張?jiān)斐傻木o張心理，使患者積極配合治療。

7 提高自身素質(zhì)是護(hù)患溝通的關(guān)鍵 應(yīng)該具有熟練的搶救技術(shù)、豐富的理論知識(shí)及敏銳的洞察力和鑒別力，還要有高度的責(zé)任感和應(yīng)變能力，在第一時(shí)間給予病人最佳的救治。

8 距離溝通 人際距離實(shí)際是情感活動(dòng)的一個(gè)重要變量，一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，一個(gè)微笑，一句和藹的話，一次小小的幽默，常能使彼此之間的感情渠道得以溝通，消除患者疑慮、恐懼，取得良好的治療效果。

9對于所受到的無理對待也要去合理的理解和對待；我們沒有錯(cuò)，而是我們管理上或者就醫(yī)環(huán)境的問題，我們也應(yīng)該去說聲“對不起”，消除病人的對立和緊張。

人員勸慰病人，穩(wěn)定病人的情緒，保證醫(yī)療護(hù)理的順利進(jìn)行。避免引起家屬驚慌失措，痛哭流涕勢。否則會(huì)影響病人的情緒，干擾正常的治療。

11溝通形式有兩種：言語溝通和非言語溝通。

語言溝通技巧 善于抓住與病人交談的契機(jī)：首次接診病人關(guān)切的詢問患者的病情,在為病人實(shí)施護(hù)理治療時(shí)與患者交談,既可以分散緩解病人緊張焦慮情緒，又能進(jìn)一步了解病情，有針對性的、及時(shí)對病人進(jìn)行評估，便于治療及護(hù)理工作的準(zhǔn)確實(shí)施。

非語言溝通技巧

1 ）關(guān)注的目光、微笑的表情 能夠穩(wěn)定患者的情緒，從而減輕患者入院時(shí)所產(chǎn)生的恐懼和焦慮心理。眼睛是心靈的窗口，它直接反映人的思想、情緒。不同的目光可以實(shí)現(xiàn)各種情感的交流。因此，護(hù)士在接診時(shí)應(yīng)熱情、主動(dòng)，以微笑的面容、平靜的目光注視患者，傾聽患者述說，并表示同情、關(guān)心，使患者產(chǎn)生溫暖、安全、親切感，并能平靜地接受治療。如車禍患者恐懼心理尤為突出，護(hù)士鎮(zhèn)定的目光是消除其不良情緒的一劑良藥。

刺肢體同時(shí)，積極配合醫(yī)生進(jìn)行搶救。護(hù)士嫻熟的技術(shù)能夠使恐懼、失望的患者和家屬重新得到希望，增加治療信心。

3） 撫摸可縮短護(hù)患之間距離，增進(jìn)護(hù)患之間感情交流。護(hù)士接診時(shí)對某些患者可采用觸摸的方式進(jìn)行非語言交流。如對急診外傷患者，可站在患者一旁，握住患者雙手，可以從心理上減輕患者清創(chuàng)時(shí)產(chǎn)生的疼痛感;對于兒童可撫摸患兒的額頭，使患兒產(chǎn)生親切感，減輕恐懼心理;對于老年人，摸摸脈搏測測血壓拉拉被子，使患者感到護(hù)士對他的重視、關(guān)心、體貼，消除顧慮和不安，增強(qiáng)治療的信心和勇氣。

護(hù)理。然而急診室的工作特點(diǎn)不允許護(hù)士與患者更多語言交流。急診護(hù)士掌握非語言交流的技巧，以改善患者的應(yīng)激心理獲得良好的心理支持，促使患者早日康復(fù)。

總之護(hù)患間良好的關(guān)系和交流是醫(yī)療護(hù)理效果的基礎(chǔ)；因此急診護(hù)士應(yīng)多學(xué)習(xí)一些溝通交流的技巧，并靈活應(yīng)用，更好地服務(wù)于患者，達(dá)到提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的目的。

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，生物－心理－社會(huì)醫(yī)學(xué)模式逐步確立，心理護(hù)理在整個(gè)醫(yī)療護(hù)理過程中顯示出越來越重要的位置。做好病人的心理護(hù)理，離不開溝通二字。護(hù)士不能通過溝通的手段使護(hù)患關(guān)系達(dá)到協(xié)調(diào)一致，心理相容的境界，心理護(hù)理就無從說起。其實(shí)，護(hù)患關(guān)系融洽與否，除了護(hù)士的心理品質(zhì)因素之外，還有與病人語言、情感溝通的技巧問題。因此，值得我們在實(shí)踐不斷學(xué)習(xí)和探討。

1抓住機(jī)會(huì)，主動(dòng)接近病人

在病人整個(gè)住院治療期間，護(hù)士與之接觸的機(jī)會(huì)最多，從入院接待，到開展各項(xiàng)診療護(hù)理工作，平時(shí)巡視病人，了解病情，及致辦理出院，都給我們提供了與病人溝通的機(jī)會(huì)。比如，對新入院病人，護(hù)士面帶微笑，主動(dòng)上前迎接。安排床位后用友好的態(tài)度介紹病室的環(huán)境、設(shè)施，將要進(jìn)行的檢查治療等，并將自己的姓名、職責(zé)向病人作簡單介紹，說：“你在這兒有什么事，請找我，不必客氣?！本拖笙冉o病人吃一?！岸ㄐ耐琛保瑴p輕了陌生孤獨(dú)甚至恐懼的感覺，產(chǎn)生被人重視、有人負(fù)責(zé)的踏實(shí)感、安全感。即在心理上接受了這個(gè)護(hù)士，并心情愉快地接受治療。

2耐心解釋，消除病人思想顧慮

護(hù)士在向病人了解病情時(shí)，除認(rèn)真傾聽，還應(yīng)適時(shí)對病情的好轉(zhuǎn)作出肯定，對一時(shí)不能緩解或新出現(xiàn)的癥狀體征作出比較通俗恰當(dāng)?shù)慕忉?。例如一位闌尾切除術(shù)后的病人，第二天晚上病人自覺發(fā)燒，傷口仍有些疼，并告訴值班護(hù)士。這位護(hù)士知道體溫只有37.8℃，不準(zhǔn)備給予特殊處理。假如，她這樣回答：“是么，我知道了?！北銢]有下文，也沒有做任何處理就走了。這就極易讓病人誤解護(hù)士其實(shí)不懂處理?；蛘吒静魂P(guān)心他。但這位護(hù)士沒有這樣做。她聽罷病人的話關(guān)切地問：“是嗎？讓我看看?！庇檬置∪祟~部，又拿來體溫計(jì)再測一次，證實(shí)只是低熱后告訴病人：“手術(shù)后輕微發(fā)燒是身體組織的正常反應(yīng)，一般不需處理，二、三天后可恢復(fù)正常。你別擔(dān)心，回頭我再來看你。”于是病人的思想顧慮消除了，傷口也不那么疼，很快入睡。

3多做實(shí)事，盡量滿足病人的要求

護(hù)士在工作中的一言一行對病人的影響極大。有時(shí)僅有口頭上的解釋是不夠的，還需設(shè)身處地為病人著想，設(shè)法滿足病人要求，例如一位老年患者對護(hù)士說要拿多一個(gè)枕頭。護(hù)士隨即回答：“一張床配一個(gè)枕頭，現(xiàn)在病人多，沒有枕頭了?！辈∪寺牶鬀]吱聲。不久這位護(hù)士來給這位病人做治療時(shí)發(fā)現(xiàn)病人的枕頭墊得高高的，細(xì)看才知道枕頭底下墊了好些衣服及一本厚厚的書。見這位護(hù)士準(zhǔn)備為自己打針，臉上似有不快之色，將手臂伸出時(shí)也顯得免強(qiáng)。恰好靜脈穿刺未能一針成功，病人的“火氣”也上來了；“沒學(xué)會(huì)打針，還做什么護(hù)士！”并拒絕第二次穿刺。這是解釋工作沒做好，沒有設(shè)法滿足病人要求使之心存介意，加上技術(shù)上的失誤，引起矛盾沖突。

4 與病人的接觸交流，應(yīng)保持適度

護(hù)士與病人的談話，沒有目標(biāo)、泛泛而淡是不可取的。它既影響病人的休息，又浪費(fèi)了工作的寶貴時(shí)間，對異性患者的交往不可過于隨便，否則可能引起病人的反感，誤解為無聊或輕浮。對病人應(yīng)一視同仁，無高低貴賤之分。對失語或病情危重不能說話的病人，護(hù)士有責(zé)任給予更多的關(guān)注與安慰，他們也需要溝通。可讓病人用手指點(diǎn)具體不舒服部位或相關(guān)物；也可由護(hù)士提問，讓病人點(diǎn)頭示意；病情允許時(shí)還可通過寫字、畫圖來表達(dá)。幫助和鼓勵(lì)病人表達(dá)其感受和要求，然后告訴他你已明白他的意思，將如何盡力幫助他，使病人看到希望，樹立信心，克服障礙，順利度過難度。

護(hù)士患者溝通范文模板篇四

護(hù)患之間的溝通是護(hù)理實(shí)踐中的重要內(nèi)容，有著特殊的含義，護(hù)士只有運(yùn)用良好的溝通技巧，才能取得患者的信任，以滿足患者生理、心理、社會(huì)及文化多方面的需求，以達(dá)到患者早日康復(fù)的目的。因此護(hù)士必須從職業(yè)的高度來認(rèn)識(shí)溝通的重要性，有幫助患者減輕痛苦和促進(jìn)康復(fù)的職責(zé)，并且靈活運(yùn)用有效的方法進(jìn)行溝通。

護(hù)患溝通的方法

設(shè)身處地為患者著想，理解患者的感受，體諒患者：患者及家屬到醫(yī)院就醫(yī)的心理壓力非常大，對護(hù)士的表情，醫(yī)生的診斷視生命的惟一，他們會(huì)細(xì)心觀察護(hù)士的言語、行為及面部表情來猜測自己的病情，錯(cuò)綜復(fù)雜的聯(lián)想是治療疾病的障礙。因此明確的溝通技巧可以幫助患者渡過這段痛苦的經(jīng)歷。如果護(hù)士能理解患者的感受，會(huì)減少患者的恐懼及焦慮，幫助患者增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，同時(shí)護(hù)士也在患者心目中留下了美好的形象。

尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)利：在護(hù)理工作中，應(yīng)該將患者看成一個(gè)具有完整生理、心理、社會(huì)及文化需要的綜合體。在與患者溝通過程中，注意維護(hù)患者的人格和自尊。為了使患者感到溫暖，護(hù)士對患者說話時(shí)要語氣溫和、誠懇、熱情，并盡量鼓勵(lì)患者說出自己的想法，以滿足患者的心理需求。對患者提出的問題切忌使用審問的口吻，防止不耐煩地打斷患者或粗暴地訓(xùn)斥患者。尊重患者的人格和維護(hù)患者權(quán)利是護(hù)士的基本素質(zhì)，也是做好本職工作的前提。

隨時(shí)向患者提供有關(guān)健康的信息，并進(jìn)行健康教育：護(hù)士應(yīng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，向患者提出健康信息及教育。如患者即將面臨痛苦的檢查或治療，護(hù)士應(yīng)仔細(xì)觀察患者的表現(xiàn)，及時(shí)向患者提供信息及指導(dǎo)。一些長期反復(fù)就醫(yī)的患者，心理壓力大，護(hù)士應(yīng)該經(jīng)常與此類患者溝通，及時(shí)了解患者的情感及心理變化，并應(yīng)用相應(yīng)的社會(huì)心理學(xué)原理為患者提供護(hù)理，幫助患者減少心理障礙，有利于促進(jìn)疾病的康復(fù)，達(dá)到身心平衡的目的。

對患者所提供的信息保密：有時(shí)為了治療和護(hù)理的需要，患者需將一些有關(guān)個(gè)人的隱私告訴護(hù)士，護(hù)士在任何條件下都應(yīng)保證對患者隱私的保密，除非某些特殊的原因要將患者的隱私告訴他人時(shí)，也要征求患者的同意。尊重患者的隱私是護(hù)士的責(zé)任，也是維護(hù)護(hù)患關(guān)系的溝通技巧。

加強(qiáng)護(hù)士的自身素質(zhì)，掌握溝通的技巧：同一種疾病，在不同心理狀態(tài)、年齡層次、社會(huì)背景的人身上，其感覺和表現(xiàn)不盡相同，護(hù)患之間的語言溝通重要的是兩者之間的相互作用和影響。但在溝通中護(hù)士要處于主動(dòng)地位，就必須不斷學(xué)習(xí)，掌握語言藝術(shù)及溝通技巧，通過傾聽患者的訴說，了解患者的病情變化和心理活動(dòng)，有針對性地給予解釋、疏導(dǎo)，從而為治療和護(hù)理提供可靠的依據(jù)。

護(hù)患溝通的原則

以患者為中心，護(hù)士是為患者服務(wù)的：為了達(dá)到治療疾病的目的，患者要遵醫(yī)囑服藥、打針，但護(hù)患之間的關(guān)系是平等的，護(hù)士不要潛意識(shí)地把自己放到支配地位，把護(hù)患關(guān)系擺對，是溝通交流中遵循的重要原則之一。如果護(hù)士時(shí)時(shí)處處把患者視為一個(gè)完整的有獨(dú)特尊嚴(yán)的人，護(hù)士就會(huì)自覺尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)利，設(shè)法滿足他們的需求，有效地與患者進(jìn)行溝通，以達(dá)到健康的目的。

增加患者戰(zhàn)勝疾病，應(yīng)對變化的信心、力量和能力：護(hù)士要對患者負(fù)責(zé)，對他們的生活產(chǎn)生積極的、正面的影響，因此要讓患者盡可能了解自己所患的疾病，提高自我護(hù)理能力，在知情的情況下，參與疾病的治療。知道病情的患者最需要的是和周圍人的溝通交流，通過交流可以減輕其心理壓力，因此護(hù)士要設(shè)身處地給患者以同情、理解和接受他們的感受，營造一種能夠讓患者傾吐心中不安、焦慮或恐懼的氛圍。護(hù)士所看到的不僅僅是患者的疾病和疾病所表現(xiàn)的具體癥狀，更應(yīng)看到患者是一個(gè)患病狀態(tài)下的獨(dú)特的個(gè)體，只有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，護(hù)士才能通過交流，提高患者的應(yīng)對力量和能力的信心。

寬容和接納：護(hù)士的工作是對患者身心的護(hù)理。疾病使患者的身體和精神發(fā)生了變化，他有時(shí)會(huì)變得焦慮、狂燥、憂郁，蠻不講理，甚至?xí)ψo(hù)士橫加挑剔。護(hù)士需要用換位思考的方法來理解患者，不應(yīng)感到自尊受挫而反應(yīng)過度，或針鋒相對，而應(yīng)灑脫和寬容。從他的無理中看到合理的一面，從他的冷淡中感到他的孤獨(dú)，從他的尖刻中了解到他的無奈，從他的冷酷中看到他的'軟弱。用護(hù)士的耐心，愛心盡職和真誠的努力使患者感覺到護(hù)士在為他排憂解難。

總而言之，溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)，是護(hù)理工作的一種重要環(huán)節(jié)，良好的溝通技巧可以建立護(hù)理中的良好人際關(guān)系，使護(hù)理工作在友好的氣氛中進(jìn)行。護(hù)士應(yīng)通過有效的護(hù)患溝通，發(fā)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，及時(shí)滿足患者的身心需要，使患者真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護(hù)理。

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護(hù)士患者溝通范文模板篇五

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，生物－心理－社會(huì)醫(yī)學(xué)模式逐步確立，心理護(hù)理在整個(gè)醫(yī)療護(hù)理過程中顯示出越來越重要的位置。做好病人的心理護(hù)理，離不開溝通二字。護(hù)士不能通過溝通的手段使護(hù)患關(guān)系達(dá)到協(xié)調(diào)一致，心理相容的境界，心理護(hù)理就無從說起。其實(shí)，護(hù)患關(guān)系融洽與否，除了護(hù)士的心理品質(zhì)因素之外，還有與病人語言、情感溝通的技巧問題。因此，值得我們在實(shí)踐不斷學(xué)習(xí)和探討。

1抓住機(jī)會(huì)，主動(dòng)接近病人

在病人整個(gè)住院治療期間，護(hù)士與之接觸的機(jī)會(huì)最多，從入院接待，到開展各項(xiàng)診療護(hù)理工作，平時(shí)巡視病人，了解病情，及致辦理出院，都給我們提供了與病人溝通的機(jī)會(huì)。比如，對新入院病人，護(hù)士面帶微笑，主動(dòng)上前迎接。安排床位后用友好的態(tài)度介紹病室的環(huán)境、設(shè)施，將要進(jìn)行的檢查治療等，并將自己的姓名、職責(zé)向病人作簡單介紹，說：“你在這兒有什么事，請找我，不必客氣?！本拖笙冉o病人吃一?！岸ㄐ耐琛?，減輕了陌生孤獨(dú)甚至恐懼的感覺，產(chǎn)生被人重視、有人負(fù)責(zé)的踏實(shí)感、安全感。即在心理上接受了這個(gè)護(hù)士，并心情愉快地接受治療。

2耐心解釋，消除病人思想顧慮

護(hù)士在向病人了解病情時(shí)，除認(rèn)真傾聽，還應(yīng)適時(shí)對病情的好轉(zhuǎn)作出肯定，對一時(shí)不能緩解或新出現(xiàn)的癥狀體征作出比較通俗恰當(dāng)?shù)慕忉?。例如一位闌尾切除術(shù)后的病人，第二天晚上病人自覺發(fā)燒，傷口仍有些疼，并告訴值班護(hù)士。這位護(hù)士知道體溫只有37.8℃，不準(zhǔn)備給予特殊處理。假如，她這樣回答：“是么，我知道了。”便沒有下文，也沒有做任何處理就走了。這就極易讓病人誤解護(hù)士其實(shí)不懂處理?；蛘吒静魂P(guān)心他。但這位護(hù)士沒有這樣做。她聽罷病人的話關(guān)切地問：“是嗎？讓我看看。”用手摸摸病人額部，又拿來體溫計(jì)再測一次，證實(shí)只是低熱后告訴病人：“手術(shù)后輕微發(fā)燒是身體組織的正常反應(yīng)，一般不需處理，二、三天后可恢復(fù)正常。你別擔(dān)心，回頭我再來看你?！庇谑遣∪说乃枷腩檻]消除了，傷口也不那么疼，很快入睡。

3多做實(shí)事，盡量滿足病人的要求

護(hù)士在工作中的一言一行對病人的影響極大。有時(shí)僅有口頭上的解釋是不夠的，還需設(shè)身處地為病人著想，設(shè)法滿足病人要求，例如一位老年患者對護(hù)士說要拿多一個(gè)枕頭。護(hù)士隨即回答：“一張床配一個(gè)枕頭，現(xiàn)在病人多，沒有枕頭了。”病人聽后沒吱聲。不久這位護(hù)士來給這位病人做治療時(shí)發(fā)現(xiàn)病人的枕頭墊得高高的，細(xì)看才知道枕頭底下墊了好些衣服及一本厚厚的書。見這位護(hù)士準(zhǔn)備為自己打針，臉上似有不快之色，將手臂伸出時(shí)也顯得免強(qiáng)。恰好靜脈穿刺未能一針成功，病人的“火氣”也上來了；“沒學(xué)會(huì)打針，還做什么護(hù)士！”并拒絕第二次穿刺。這是解釋工作沒做好，沒有設(shè)法滿足病人要求使之心存介意，加上技術(shù)上的失誤，引起矛盾沖突。

4 與病人的接觸交流，應(yīng)保持適度

護(hù)士與病人的談話，沒有目標(biāo)、泛泛而淡是不可取的。它既影響病人的休息，又浪費(fèi)了工作的寶貴時(shí)間，對異性患者的交往不可過于隨便，否則可能引起病人的反感，誤解為無聊或輕浮。對病人應(yīng)一視同仁，無高低貴賤之分。對失語或病情危重不能說話的病人，護(hù)士有責(zé)任給予更多的關(guān)注與安慰，他們也需要溝通?？勺尣∪擞檬种更c(diǎn)具體不舒服部位或相關(guān)物；也可由護(hù)士提問，讓病人點(diǎn)頭示意；病情允許時(shí)還可通過寫字、畫圖來表達(dá)。幫助和鼓勵(lì)病人表達(dá)其感受和要求，然后告訴他你已明白他的意思，將如何盡力幫助他，使病人看到希望，樹立信心，克服障礙，順利度過難度。

護(hù)患之間的溝通是護(hù)理實(shí)踐中的重要內(nèi)容，有著特殊的含義，護(hù)士只有運(yùn)用良好的溝通技巧，才能取得患者的信任，以滿足患者生理、心理、社會(huì)及文化多方面的需求，以達(dá)到患者早日康復(fù)的目的。因此護(hù)士必須從職業(yè)的高度來認(rèn)識(shí)溝通的重要性，有幫助患者減輕痛苦和促進(jìn)康復(fù)的職責(zé)，并且靈活運(yùn)用有效的方法進(jìn)行溝通。

護(hù)患溝通的方法

設(shè)身處地為患者著想，理解患者的感受，體諒患者：患者及家屬到醫(yī)院就醫(yī)的心理壓力非常大，對護(hù)士的表情，醫(yī)生的診斷視生命的惟一，他們會(huì)細(xì)心觀察護(hù)士的言語、行為及面部表情來猜測自己的病情，錯(cuò)綜復(fù)雜的聯(lián)想是治療疾病的`障礙。因此明確的溝通技巧可以幫助患者渡過這段痛苦的經(jīng)歷。如果護(hù)士能理解患者的感受，會(huì)減少患者的恐懼及焦慮，幫助患者增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，同時(shí)護(hù)士也在患者心目中留下了美好的形象。

尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)利：在護(hù)理工作中，應(yīng)該將患者看成一個(gè)具有完整生理、心理、社會(huì)及文化需要的綜合體。在與患者溝通過程中，注意維護(hù)患者的人格和自尊。為了使患者感到溫暖，護(hù)士對患者說話時(shí)要語氣溫和、誠懇、熱情，并盡量鼓勵(lì)患者說出自己的想法，以滿足患者的心理需求。對患者提出的問題切忌使用審問的口吻，防止不耐煩地打斷患者或粗暴地訓(xùn)斥患者。尊重患者的人格和維護(hù)患者權(quán)利是護(hù)士的基本素質(zhì)，也是做好本職工作的前提。

隨時(shí)向患者提供有關(guān)健康的信息，并進(jìn)行健康教育：護(hù)士應(yīng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，向患者提出健康信息及教育。如患者即將面臨痛苦的檢查或治療，護(hù)士應(yīng)仔細(xì)觀察患者的表現(xiàn)，及時(shí)向患者提供信息及指導(dǎo)。一些長期反復(fù)就醫(yī)的患者，心理壓力大，護(hù)士應(yīng)該經(jīng)常與此類患者溝通，及時(shí)了解患者的情感及心理變化，并應(yīng)用相應(yīng)的社會(huì)心理學(xué)原理為患者提供護(hù)理，幫助患者減少心理障礙，有利于促進(jìn)疾病的康復(fù)，達(dá)到身心平衡的目的。

對患者所提供的信息保密：有時(shí)為了治療和護(hù)理的需要，患者需將一些有關(guān)個(gè)人的隱私告訴護(hù)士，護(hù)士在任何條件下都應(yīng)保證對患者隱私的保密，除非某些特殊的原因要將患者的隱私告訴他人時(shí)，也要征求患者的同意。尊重患者的隱私是護(hù)士的責(zé)任，也是維護(hù)護(hù)患關(guān)系的溝通技巧。

加強(qiáng)護(hù)士的自身素質(zhì)，掌握溝通的技巧：同一種疾病，在不同心理狀態(tài)、年齡層次、社會(huì)背景的人身上，其感覺和表現(xiàn)不盡相同，護(hù)患之間的語言溝通重要的是兩者之間的相互作用和影響。但在溝通中護(hù)士要處于主動(dòng)地位，就必須不斷學(xué)習(xí)，掌握語言藝術(shù)及溝通技巧，通過傾聽患者的訴說，了解患者的病情變化和心理活動(dòng)，有針對性地給予解釋、疏導(dǎo)，從而為治療和護(hù)理提供可靠的依據(jù)。

護(hù)患溝通的原則

以患者為中心，護(hù)士是為患者服務(wù)的：為了達(dá)到治療疾病的目的，患者要遵醫(yī)囑服藥、打針，但護(hù)患之間的關(guān)系是平等的，護(hù)士不要潛意識(shí)地把自己放到支配地位，把護(hù)患關(guān)系擺對，是溝通交流中遵循的重要原則之一。如果護(hù)士時(shí)時(shí)處處把患者視為一個(gè)完整的有獨(dú)特尊嚴(yán)的人，護(hù)士就會(huì)自覺尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)利，設(shè)法滿足他們的需求，有效地與患者進(jìn)行溝通，以達(dá)到健康的目的。

增加患者戰(zhàn)勝疾病，應(yīng)對變化的信心、力量和能力：護(hù)士要對患者負(fù)責(zé)，對他們的生活產(chǎn)生積極的、正面的影響，因此要讓患者盡可能了解自己所患的疾病，提高自我護(hù)理能力，在知情的情況下，參與疾病的治療。知道病情的患者最需要的是和周圍人的溝通交流，通過交流可以減輕其心理壓力，因此護(hù)士要設(shè)身處地給患者以同情、理解和接受他們的感受，營造一種能夠讓患者傾吐心中不安、焦慮或恐懼的氛圍。護(hù)士所看到的不僅僅是患者的疾病和疾病所表現(xiàn)的具體癥狀，更應(yīng)看到患者是一個(gè)患病狀態(tài)下的獨(dú)特的個(gè)體，只有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，護(hù)士才能通過交流，提高患者的應(yīng)對力量和能力的信心。

寬容和接納：護(hù)士的工作是對患者身心的護(hù)理。疾病使患者的身體和精神發(fā)生了變化，他有時(shí)會(huì)變得焦慮、狂燥、憂郁，蠻不講理，甚至?xí)ψo(hù)士橫加挑剔。護(hù)士需要用換位思考的方法來理解患者，不應(yīng)感到自尊受挫而反應(yīng)過度，或針鋒相對，而應(yīng)灑脫和寬容。從他的無理中看到合理的一面，從他的冷淡中感到他的孤獨(dú)，從他的尖刻中了解到他的無奈，從他的冷酷中看到他的軟弱。用護(hù)士的耐心，愛心盡職和真誠的努力使患者感覺到護(hù)士在為他排憂解難。

總而言之，溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)，是護(hù)理工作的一種重要環(huán)節(jié)，良好的溝通技巧可以建立護(hù)理中的良好人際關(guān)系，使護(hù)理工作在友好的氣氛中進(jìn)行。護(hù)士應(yīng)通過有效的護(hù)患溝通，發(fā)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，及時(shí)滿足患者的身心需要，使患者真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護(hù)理。

護(hù)士患者溝通范文模板篇六

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，生物－心理－社會(huì)醫(yī)學(xué)模式逐步確立，心理護(hù)理在整個(gè)醫(yī)療護(hù)理過程中顯示出越來越重要的位置。做好病人的心理護(hù)理，離不開溝通二字。護(hù)士不能通過溝通的手段使護(hù)患關(guān)系達(dá)到協(xié)調(diào)一致，心理相容的境界，心理護(hù)理就無從說起。其實(shí)，護(hù)患關(guān)系融洽與否，除了護(hù)士的心理品質(zhì)因素之外，還有與病人語言、情感溝通的技巧問題。因此，值得我們在實(shí)踐不斷學(xué)習(xí)和探討。

1抓住機(jī)會(huì)，主動(dòng)接近病人

在病人整個(gè)住院治療期間，護(hù)士與之接觸的機(jī)會(huì)最多，從入院接待，到開展各項(xiàng)診療護(hù)理工作，平時(shí)巡視病人，了解病情，及致辦理出院，都給我們提供了與病人溝通的機(jī)會(huì)。比如，對新入院病人，護(hù)士面帶微笑，主動(dòng)上前迎接。安排床位后用友好的態(tài)度介紹病室的環(huán)境、設(shè)施，將要進(jìn)行的檢查治療等，并將自己的姓名、職責(zé)向病人作簡單介紹，說：“你在這兒有什么事，請找我，不必客氣。”就象先給病人吃一?！岸ㄐ耐琛?，減輕了陌生孤獨(dú)甚至恐懼的感覺，產(chǎn)生被人重視、有人負(fù)責(zé)的踏實(shí)感、安全感。即在心理上接受了這個(gè)護(hù)士，并心情愉快地接受治療。

2耐心解釋，消除病人思想顧慮

護(hù)士在向病人了解病情時(shí)，除認(rèn)真傾聽，還應(yīng)適時(shí)對病情的好轉(zhuǎn)作出肯定，對一時(shí)不能緩解或新出現(xiàn)的癥狀體征作出比較通俗恰當(dāng)?shù)?解釋。例如一位闌尾切除術(shù)后的病人，第二天晚上病人自覺發(fā)燒，傷口仍有些疼，并告訴值班護(hù)士。這位護(hù)士知道體溫只有37.8℃，不準(zhǔn)備給予特殊處理。假如，她這樣回答：“是么，我知道了。”便沒有下文，也沒有做任何處理就走了。這就極易讓病人誤解護(hù)士其實(shí)不懂處理?；蛘吒静魂P(guān)心他。但這位護(hù)士沒有這樣做。她聽罷病人的話關(guān)切地問：“是嗎？讓我看看。”用手摸摸病人額部，又拿來體溫計(jì)再測一次，證實(shí)只是低熱后告訴病人：“手術(shù)后輕微發(fā)燒是身體組織的正常反應(yīng)，一般不需處理，二、三天后可恢復(fù)正常。你別擔(dān)心，回頭我再來看你?！庇谑遣∪说乃枷腩檻]消除了，傷口也不那么疼，很快入睡。

3多做實(shí)事，盡量滿足病人的要求

護(hù)士在工作中的一言一行對病人的影響極大。有時(shí)僅有口頭上的解釋是不夠的，還需設(shè)身處地為病人著想，設(shè)法滿足病人要求，例如一位老年患者對護(hù)士說要拿多一個(gè)枕頭。護(hù)士隨即回答：“一張床配一個(gè)枕頭，現(xiàn)在病人多，沒有枕頭了。”病人聽后沒吱聲。不久這位護(hù)士來給這位病人做治療時(shí)發(fā)現(xiàn)病人的枕頭墊得高高的，細(xì)看才知道枕頭底下墊了好些衣服及一本厚厚的書。見這位護(hù)士準(zhǔn)備為自己打針，臉上似有不快之色，將手臂伸出時(shí)也顯得免強(qiáng)。恰好靜脈穿刺未能一針成功，病人的“火氣”也上來了；“沒學(xué)會(huì)打針，還做什么護(hù)士！”并拒絕第二次穿刺。這是解釋工作沒做好，沒有設(shè)法滿足病人要求使之心存介意，加上技術(shù)上的失誤，引起矛盾沖突。

4 與病人的接觸交流，應(yīng)保持適度

護(hù)士與病人的談話，沒有目標(biāo)、泛泛而淡是不可取的。它既影響病人的休息，又浪費(fèi)了工作的寶貴時(shí)間，對異性患者的交往不可過于隨便，否則可能引起病人的反感，誤解為無聊或輕浮。對病人應(yīng)一視同仁，無高低貴賤之分。對失語或病情危重不能說話的病人，護(hù)士有責(zé)任給予更多的關(guān)注與安慰，他們也需要溝通?？勺尣∪擞檬种更c(diǎn)具體不舒服部位或相關(guān)物；也可由護(hù)士提問，讓病人點(diǎn)頭示意；病情允許時(shí)還可通過寫字、畫圖來表達(dá)。幫助和鼓勵(lì)病人表達(dá)其感受和要求，然后告訴他你已明白他的意思，將如何盡力幫助他，使病人看到希望，樹立信心，克服障礙，順利度過難度。

護(hù)士患者溝通范文模板篇七

尊重病人，就要有長幼之分，對于長者尤其要尊重。我們的醫(yī)生護(hù)士都很年輕，對病人要像社會(huì)上對鄰居、對朋友一樣，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應(yīng)認(rèn)為他是病人，有求于我們，他卑我尊。作為病人他們常常在醫(yī)生面前會(huì)自卑，因?yàn)閺尼t(yī)學(xué)角度講，醫(yī)患信息不對稱，在醫(yī)院的特定環(huán)境中，他們都對醫(yī)務(wù)人員尊重有加，因此我們更應(yīng)該以尊重的態(tài)度來對待病人，創(chuàng)造一種互相尊重的氛圍。

保密原則。

病人出于治療疾病不得不暴露某些個(gè)人的隱私，這就要求我們要有良好的醫(yī)德。治病救人是醫(yī)德，為病人保密更是醫(yī)療道德的范疇。珍視這種信任，或者說把病人對自己的信任作為對自己的獎(jiǎng)賞來珍愛，是一個(gè)生命對另一個(gè)生命的依托。絕不能將病人的隱私，無論這種隱私在別人眼里是多么的不齒，也不能作為談資、笑料向別人傳揚(yáng)。要想到一旦失去病人對你的信任，后果是不堪設(shè)想的。如果你沒有為別人保密的習(xí)慣，最好不要去打聽別人的隱私，否則會(huì)鑄成大錯(cuò)，后悔莫及。

平等原則。

無論患者地位、收入、職業(yè)，是城里人還是鄉(xiāng)下人，也無論他有何種疾病，我們都應(yīng)把他作為有獨(dú)立人格的人來對待。有人說對艾滋病人要進(jìn)行特殊的關(guān)愛，這是相對目前社會(huì)的偏見和歧視而言。我說正確平等的做法就應(yīng)該是把艾滋病病人當(dāng)成普通的病人一樣，既不歧視，也不過分關(guān)注。美國迪斯尼游樂園要求員工接待殘疾游客時(shí)，不僅要盡最大可能為他們提供方便，還不能讓他們意識(shí)到別人注意到了他們的殘疾。"無痕跡服務(wù)"，才是平等待人的.最高境界。

從呼救現(xiàn)場、救護(hù)車上把急診患者剛轉(zhuǎn)運(yùn)回急診科的時(shí)候，在轉(zhuǎn)往病區(qū)之前，急救隊(duì)員會(huì)細(xì)心地遮蓋患者裸露在外的軀體，保護(hù)患者的隱私部位，并全程陪同，用攙扶、輪椅、平車等方式，協(xié)助患者進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)和完成各種輔助檢查，一言一行"不是親人，勝似親人"。在急救之初，很多急救患者沒有陪護(hù)和家屬，急救隊(duì)員會(huì)一路陪同著患者，與充滿焦急、恐懼、緊張等負(fù)面情緒的他們在一起，共同面對。

和患者盡快熟悉起來。

護(hù)士主動(dòng)上前詢問患者，親切的交談，不僅僅是為了判斷患者的意識(shí)和精神狀態(tài)，更為了能夠及時(shí)了解患者和家屬的一般情況，患者既能感受到精神關(guān)懷，也有助于醫(yī)護(hù)人員及時(shí)與患者家屬取得聯(lián)系并進(jìn)行有效的病情告知等溝通。養(yǎng)成良好的護(hù)理行為，如進(jìn)入病房前先敲門等，這在急診環(huán)境中，甚至當(dāng)情況變得緊張時(shí)，仍然適用。

養(yǎng)成始終用敬語的工作習(xí)慣。

對患方得體的稱呼能體現(xiàn)對患者、家屬的尊重。對待每一位患者，不用患者的床號代替對患者的稱呼，即便是內(nèi)部交接班，也不能忽略這些，自始至終養(yǎng)成良好的工作素養(yǎng)。等候或搭乘電梯時(shí)禮讓患者和家屬，進(jìn)入病房前，護(hù)理人員要敲門問好，注意日常的工作禮節(jié)。

保持高度的同理心。

須知急診科的患者正處于人生經(jīng)歷中最艱難的階段，家屬此時(shí)往往也是最緊張、最焦急的，急救人員應(yīng)具有高度的同理心，與患者保持情感上的同步。這有助于醫(yī)護(hù)人員更好地理解和尊重患者及家屬的感受。

用積極的方式稱呼患者。

有時(shí)候，在特殊緊急情況下會(huì)出現(xiàn)臨床一線醫(yī)護(hù)人員不規(guī)范稱呼患者的情況，例如請患者返回病房或診察室時(shí)，醫(yī)生經(jīng)常不按規(guī)則稱呼患者，這其實(shí)是不尊重患者的表現(xiàn)，在工作中應(yīng)當(dāng)注意避免。

保持安靜的科室環(huán)境。

急診工作環(huán)境應(yīng)保持安靜舒適，與之相應(yīng)，急救人員也應(yīng)該保持嚴(yán)謹(jǐn)內(nèi)斂的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。試想，如果急救站傳出嘻嘻哈哈的笑聲，讓敏感的患者聽到，很可能會(huì)引發(fā)患者和家屬的不快。除非必要，急救人員要避免進(jìn)行器械操作時(shí)發(fā)出噪音，同時(shí)交談聲保持在最低限度。

細(xì)節(jié)上多關(guān)照患者。

在細(xì)節(jié)上多關(guān)照患者，醫(yī)患之間能形成一種溝通上的默契，相互之間就會(huì)彼此理解。從細(xì)節(jié)上讓患者和家屬感受到來自醫(yī)者的溫暖和人文關(guān)懷，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，以促進(jìn)臨床急救工作順利開展。

急救工作的特點(diǎn)是快節(jié)奏、不可預(yù)測、復(fù)雜多變，這可能導(dǎo)致急救人員在院前急救、中途轉(zhuǎn)運(yùn)、院內(nèi)急救工作時(shí)，會(huì)無意中怠慢患者。意識(shí)到這一點(diǎn)后，駐馬店市第四人民醫(yī)院急救隊(duì)員轉(zhuǎn)變理念，努力在急救工作中以患者為中心，悉心呵護(hù)急需救助的生命，幫助他們渡過人生中這一段危情時(shí)刻。

尊重和尊嚴(yán)是醫(yī)學(xué)護(hù)理倫理基礎(chǔ)的一部分，是倫理道德規(guī)范的第一要義，也是急救隊(duì)員在急救工作中需要履行的重要道德義務(wù)，護(hù)士應(yīng)意識(shí)到維護(hù)患者尊嚴(yán)的重要性，始終自覺維護(hù)服務(wù)對象的尊嚴(yán)。

護(hù)士患者溝通范文模板篇八

作為腫瘤?？谱o(hù)士，不能只單純規(guī)范操作技能、醫(yī)院感染措施及硬件設(shè)施等而忽略與患者的溝通。隨著醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，只有掌握與患者溝通的技巧，為患者著想，才能獲得更大的社會(huì)效益。

1建立良好的護(hù)患關(guān)系

1．1人際交往中的第一印象起著先人為主的作用護(hù)士的舉止、儀表不僅體現(xiàn)自身的精神面貌，也影響著患者及家屬的情緒。在接待新人院患者時(shí)要以愉快、積極的情緒感染患者，以微笑迎接患者。從體貼關(guān)懷患者著手，減輕患者對陌生環(huán)境的不適感。狂整個(gè)接待過程中，護(hù)士應(yīng)具備親和力和親切感。

1．2為患者選擇恰當(dāng)?shù)腵稱呼尊重患者，選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼足護(hù)士與患者建立良好關(guān)系的起點(diǎn)。見面先問好，腫瘤科患者住院時(shí)闖長，需要反復(fù)多次治療，如果能記住患者的稱呼，則可使患者感到親切，消除緊張感。

2語言溝通2．1語言是溝通的工具和治療的手段在為患者做治療或護(hù)理前都必須用語言與患者進(jìn)行溝通，以解除其思想顧慮和緊張狀態(tài)，取得患者合作。在為患者注射或護(hù)理時(shí)叮邊操作邊溝通，也可根據(jù)患者病情講解治療的目的、方法和必要性。和風(fēng)細(xì)雨的溝通對患者來說是一種心理上的安撫，可以分散患者的注意力，在不知不覺中完成治療和護(hù)理。

2．2語言要有靈活性腫瘤科患者常因家庭經(jīng)濟(jì)原因或療效不顯著而產(chǎn)生抵觸情緒，表現(xiàn)為不愿意繼續(xù)治療、悲觀失望。護(hù)士應(yīng)耐心傾聽患者的訴說，明白其喻意，不失時(shí)機(jī)地對患者進(jìn)行安慰和解釋，讓患者樹立戰(zhàn)勝病魔的信心。

物反應(yīng)時(shí)不緊張、不害怕，并懂得如何去應(yīng)對。

3善用非語言溝通在為腫瘤患者進(jìn)行治療護(hù)理時(shí)，要善于應(yīng)用非語方溝通，包括表情、姿勢動(dòng)作、眼神等。如在寒冷的冬天為患者關(guān)好門窗、灌好熱水袋、開暖氣設(shè)備后而再去為其治療和護(hù)理；為患者蓋好被子，患者上廁所時(shí)為其穿衣服、脫鞋、提吊瓶等。以上這些動(dòng)作都體現(xiàn)了對患者的關(guān)心和體貼。

4熟練掌握操作技術(shù)護(hù)士必須掌握無痛注射技術(shù)，以分散患者注意力，緩解緊張、害怕心理。靜脈穿脈力爭一針見血，如未成功，應(yīng)立即向患者致謙。肌肉注射要掌握好“兩快一慢”。良好的技術(shù)是維系溝通效果的紐帶，嫻熟的技能是取得并傳播信任和維護(hù)良好護(hù)理關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。

腫瘤科護(hù)士在工作中要多思考、多觀察，靈活運(yùn)用科學(xué)知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)和探討與患者之間的溝通技巧，更好地服務(wù)于患者，滿足患者的需求，為醫(yī)院贏得更好的信譽(yù)。

護(hù)士患者溝通范文模板篇九

交流與溝通技巧也是護(hù)士以病人為中心，創(chuàng)滿意醫(yī)院的必修課。在溝通實(shí)踐中，樹立以人為本的服務(wù)理念，不僅治病救人，還要滿足病人的心理需求。下面本站小編整理了護(hù)士與患者及家屬溝通的方法，供你閱讀參考。

從呼救現(xiàn)場、救護(hù)車上把急診患者剛轉(zhuǎn)運(yùn)回急診科的時(shí)候，在轉(zhuǎn)往病區(qū)之前，急救隊(duì)員會(huì)細(xì)心地遮蓋患者裸露在外的軀體，保護(hù)患者的隱私部位，并全程陪同，用攙扶、輪椅、平車等方式，協(xié)助患者進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)和完成各種輔助檢查，一言一行“不是親人，勝似親人”。在急救之初，很多急救患者沒有陪護(hù)和家屬，急救隊(duì)員會(huì)一路陪同著患者，與充滿焦急、恐懼、緊張等負(fù)面情緒的他們在一起，共同面對。

護(hù)士主動(dòng)上前詢問患者，親切的交談，不僅僅是為了判斷患者的意識(shí)和精神狀態(tài)，更為了能夠及時(shí)了解患者和家屬的一般情況，患者既能感受到精神關(guān)懷，也有助于醫(yī)護(hù)人員及時(shí)與患者家屬取得聯(lián)系并進(jìn)行有效的病情告知等溝通。養(yǎng)成良好的護(hù)理行為，如進(jìn)入病房前先敲門等，這在急診環(huán)境中，甚至當(dāng)情況變得緊張時(shí)，仍然適用。

對患方得體的稱呼能體現(xiàn)對患者、家屬的尊重。對待每一位患者，不用患者的床號代替對患者的稱呼，即便是內(nèi)部交接班，也不能忽略這些，自始至終養(yǎng)成良好的工作素養(yǎng)。等候或搭乘電梯時(shí)禮讓患者和家屬，進(jìn)入病房前，護(hù)理人員要敲門問好，注意日常的工作禮節(jié)。

須知急診科的患者正處于人生經(jīng)歷中最艱難的階段，家屬此時(shí)往往也是最緊張、最焦急的，急救人員應(yīng)具有高度的同理心，與患者保持情感上的同步。這有助于醫(yī)護(hù)人員更好地理解和尊重患者及家屬的感受。

有時(shí)候，在特殊緊急情況下會(huì)出現(xiàn)臨床一線醫(yī)護(hù)人員不規(guī)范稱呼患者的情況，例如請患者返回病房或診察室時(shí)，醫(yī)生經(jīng)常不按規(guī)則稱呼患者，這其實(shí)是不尊重患者的表現(xiàn)，在工作中應(yīng)當(dāng)注意避免。

急診工作環(huán)境應(yīng)保持安靜舒適，與之相應(yīng)，急救人員也應(yīng)該保持嚴(yán)謹(jǐn)內(nèi)斂的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。試想，如果急救站傳出嘻嘻哈哈的笑聲，讓敏感的患者聽到，很可能會(huì)引發(fā)患者和家屬的不快。除非必要，急救人員要避免進(jìn)行器械操作時(shí)發(fā)出噪音，同時(shí)交談聲保持在最低限度。

在細(xì)節(jié)上多關(guān)照患者，醫(yī)患之間能形成一種溝通上的默契，相互之間就會(huì)彼此理解。從細(xì)節(jié)上讓患者和家屬感受到來自醫(yī)者的溫暖和人文關(guān)懷，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，以促進(jìn)臨床急救工作順利開展。

急救工作的特點(diǎn)是快節(jié)奏、不可預(yù)測、復(fù)雜多變，這可能導(dǎo)致急救人員在院前急救、中途轉(zhuǎn)運(yùn)、院內(nèi)急救工作時(shí)，會(huì)無意中怠慢患者。意識(shí)到這一點(diǎn)后，駐馬店市第四人民醫(yī)院急救隊(duì)員轉(zhuǎn)變理念，努力在急救工作中以患者為中心，悉心呵護(hù)急需救助的生命，幫助他們渡過人生中這一段危情時(shí)刻。

尊重和尊嚴(yán)是醫(yī)學(xué)護(hù)理倫理基礎(chǔ)的一部分，是倫理道德規(guī)范的第一要義，也是急救隊(duì)員在急救工作中需要履行的重要道德義務(wù)，護(hù)士應(yīng)意識(shí)到維護(hù)患者尊嚴(yán)的重要性，始終自覺維護(hù)服務(wù)對象的尊嚴(yán)。

護(hù)士患者溝通范文模板篇十

（招遠(yuǎn)市人民醫(yī)院,山東，招遠(yuǎn)，265400）

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，生物－心理－社會(huì)醫(yī)學(xué)模式逐步確立，心理護(hù)理在整個(gè)醫(yī)療護(hù)理過程中顯示出越來越重要的位置。做好病人的心理護(hù)理，離不開溝通二字。護(hù)士不能通過溝通的手段使護(hù)患關(guān)系達(dá)到協(xié)調(diào)一致，心理相容的境界，心理護(hù)理就無從說起。其實(shí)，護(hù)患關(guān)系融洽與否，除了護(hù)士的心理品質(zhì)因素之外，還有與病人語言、情感溝通的技巧問題。因此，值得我們在實(shí)踐不斷學(xué)習(xí)和探討。

1抓住機(jī)會(huì)，主動(dòng)接近病人

在病人整個(gè)住院治療期間，護(hù)士與之接觸的機(jī)會(huì)最多，從入院接待，到開展各項(xiàng)診療護(hù)理工作，平時(shí)巡視病人，了解病情，及致辦理出院，都給我們提供了與病人溝通的機(jī)會(huì)。比如，對新入院病人，護(hù)士面帶微笑，主動(dòng)上前迎接。安排床位后用友好的態(tài)度介紹病室的環(huán)境、設(shè)施，將要進(jìn)行的檢查治療等，并將自己的姓名、職責(zé)向病人作簡單介紹，說：“你在這兒有什么事，請找我，不必客氣?！本拖笙冉o病人吃一?！岸ㄐ耐琛保瑴p輕了陌生孤獨(dú)甚至恐懼的感覺，產(chǎn)生被人重視、有人負(fù)責(zé)的踏實(shí)感、安全感。即在心理上接受了這個(gè)護(hù)士，并心情愉快地接受治療。

2耐心解釋，消除病人思想顧慮

護(hù)士在向病人了解病情時(shí)，除認(rèn)真傾聽，還應(yīng)適時(shí)對病情的好轉(zhuǎn)作出肯定，對一時(shí)不能緩解或新出現(xiàn)的癥狀體征作出比較通俗恰當(dāng)?shù)慕忉?。例如一位闌尾切除術(shù)后的病人，第二天晚上病人自覺發(fā)燒，傷口仍有些疼，并告訴值班護(hù)士。這位護(hù)士知道體溫只有37.8℃，不準(zhǔn)備給予特殊處理。假如，她這樣回答：“是么，我知道了?！北銢]有下文，也沒有做任何處理就走了。這就極易讓病人誤解護(hù)士其實(shí)不懂處理?；蛘吒静魂P(guān)心他。但這位護(hù)士沒有這樣做。她聽罷病人的話關(guān)切地問：“是嗎？讓我看看。”用手摸摸病人額部，又拿來體溫計(jì)再測一次，證實(shí)只是低熱后告訴病人：“手術(shù)后輕微發(fā)燒是身體組織的正常反應(yīng)，一般不需處理，二、三天后可恢復(fù)正常。你別擔(dān)心，回頭我再來看你?！庇谑遣∪说乃枷腩檻]消除了，傷口也不那么疼，很快入睡。

3多做實(shí)事，盡量滿足病人的要求

護(hù)士在工作中的一言一行對病人的影響極大。有時(shí)僅有口頭上的解釋是不夠的，還需設(shè)身處地為病人著想，設(shè)法滿足病人要求，例如一位老年患者對護(hù)士說要拿多一個(gè)枕頭。護(hù)士隨即回答：“一張床配一個(gè)枕頭，現(xiàn)在病人多，沒有枕頭了?！辈∪寺牶鬀]吱聲。不久這位護(hù)士來給這位病人做治療時(shí)發(fā)現(xiàn)病人的枕頭墊得高高的，細(xì)看才知道枕頭底下墊了好些衣服及一本厚厚的書。見這位護(hù)士準(zhǔn)備為自己打針，臉上似有不快之色，將手臂伸出時(shí)也顯得免強(qiáng)。恰好靜脈穿刺未能一針成功，病人的“火氣”也上來了；“沒學(xué)會(huì)打針，還做什么護(hù)士！”并拒絕第二次穿刺。這是解釋工作沒做好，沒有設(shè)法滿足病人要求使之心存介意，加上技術(shù)上的失誤，引起矛盾沖突。

4 與病人的接觸交流，應(yīng)保持適度

護(hù)士與病人的談話，沒有目標(biāo)、泛泛而淡是不可取的。它既影響病人的休息，又浪費(fèi)了工作的寶貴時(shí)間，對異性患者的交往不可過于隨便，否則可能引起病人的反感，誤解為無聊或輕浮。對病人應(yīng)一視同仁，無高低貴賤之分。對失語或病情危重不能說話的病人，護(hù)士有責(zé)任給予更多的關(guān)注與安慰，他們也需要溝通。可讓病人用手指點(diǎn)具體不舒服部位或相關(guān)物；也可由護(hù)士提問，讓病人點(diǎn)頭示意；病情允許時(shí)還可通過寫字、畫圖來表達(dá)。幫助和鼓勵(lì)病人表達(dá)其感受和要求，然后告訴他你已明白他的意思，將如何盡力幫助他，使病人看到希望，樹立信心，克服障礙，順利度過難度。

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式和護(hù)理觀念的轉(zhuǎn)變,人們的健康觀念不斷更新,就醫(yī)觀念及就診需求心理也發(fā)生了很大的變化。為了適應(yīng)這一需要,除要求護(hù)士具有優(yōu)良的道德品質(zhì)、良好的心理素質(zhì)、豐富的護(hù)理知識(shí)和過硬的專業(yè)技術(shù)外,還必須善于與病人溝通[1]。因此,護(hù)士有必要把握一些語言溝通的技巧并在門診工作中運(yùn)用,從而建立良好的護(hù)患關(guān)系。

1護(hù)士的自身素質(zhì)

1.1留意自身形象護(hù)士的形象不只是指身材、相貌和音色等客觀因素,還指護(hù)理職員的儀容、儀表、姿態(tài)、表情等主觀要素。護(hù)士的儀表、姿態(tài)以及一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響護(hù)理信息的接收和傳遞,護(hù)士的自身素質(zhì)對建立良好的護(hù)患關(guān)系起著事半功倍的作用。其儀表應(yīng)以莊重典雅為美。衣飾應(yīng)整潔合體,給人以純潔明快文雅之感。衣領(lǐng)、衣邊、褲帶的平展整潔,給人以端莊、穩(wěn)重、平靜之感,加以端莊的舉止、優(yōu)雅的談吐,能即刻喚起患者的美感,給患者留下良好的第一印象。

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護(hù)士患者溝通范文模板篇十一

護(hù)士如何與患者有效進(jìn)行溝通交流？護(hù)士與患者溝通交流的方法有哪些?下面本站小編整理了護(hù)士與患者溝通交流的方法，供你閱讀參考。

尊重原則。

尊重病人，就要有長幼之分，對于長者尤其要尊重。我們的醫(yī)生護(hù)士都很年輕，對病人要像社會(huì)上對鄰居、對朋友一樣，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應(yīng)認(rèn)為他是病人，有求于我們，他卑我尊。作為病人他們常常在醫(yī)生面前會(huì)自卑，因?yàn)閺尼t(yī)學(xué)角度講，醫(yī)患信息不對稱，在醫(yī)院的特定環(huán)境中，他們都對醫(yī)務(wù)人員尊重有加，因此我們更應(yīng)該以尊重的態(tài)度來對待病人，創(chuàng)造一種互相尊重的氛圍。

保密原則。

病人出于治療疾病不得不暴露某些個(gè)人的隱私，這就要求我們要有良好的醫(yī)德。治病救人是醫(yī)德，為病人保密更是醫(yī)療道德的范疇。珍視這種信任，或者說把病人對自己的信任作為對自己的獎(jiǎng)賞來珍愛，是一個(gè)生命對另一個(gè)生命的依托。絕不能將病人的隱私，無論這種隱私在別人眼里是多么的不齒，也不能作為談資、笑料向別人傳揚(yáng)。要想到一旦失去病人對你的信任，后果是不堪設(shè)想的。如果你沒有為別人保密的習(xí)慣，最好不要去打聽別人的隱私，否則會(huì)鑄成大錯(cuò)，后悔莫及。

平等原則。

無論患者地位、收入、職業(yè)，是城里人還是鄉(xiāng)下人，也無論他有何種疾病，我們都應(yīng)把他作為有獨(dú)立人格的人來對待。有人說對艾滋病人要進(jìn)行特殊的關(guān)愛，這是相對目前社會(huì)的偏見和歧視而言。我說正確平等的做法就應(yīng)該是把艾滋病病人當(dāng)成普通的病人一樣，既不歧視，也不過分關(guān)注。美國迪斯尼游樂園要求員工接待殘疾游客時(shí)，不僅要盡最大可能為他們提供方便，還不能讓他們意識(shí)到別人注意到了他們的殘疾。“無痕跡服務(wù)”，才是平等待人的最高境界。

本文摘自馬海祥seo博客。

守護(hù)急救患者。

從呼救現(xiàn)場、救護(hù)車上把急診患者剛轉(zhuǎn)運(yùn)回急診科的時(shí)候，在轉(zhuǎn)往病區(qū)之前，急救隊(duì)員會(huì)細(xì)心地遮蓋患者裸露在外的軀體，保護(hù)患者的隱私部位，并全程陪同，用攙扶、輪椅、平車等方式，協(xié)助患者進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)和完成各種輔助檢查，一言一行“不是親人，勝似親人”。在急救之初，很多急救患者沒有陪護(hù)和家屬，急救隊(duì)員會(huì)一路陪同著患者，與充滿焦急、恐懼、緊張等負(fù)面情緒的他們在一起，共同面對。

和患者盡快熟悉起來。

護(hù)士主動(dòng)上前詢問患者，親切的交談，不僅僅是為了判斷患者的意識(shí)和精神狀態(tài)，更為了能夠及時(shí)了解患者和家屬的一般情況，患者既能感受到精神關(guān)懷，也有助于醫(yī)護(hù)人員及時(shí)與患者家屬取得聯(lián)系并進(jìn)行有效的病情告知等溝通。養(yǎng)成良好的護(hù)理行為，如進(jìn)入病房前先敲門等，這在急診環(huán)境中，甚至當(dāng)情況變得緊張時(shí)，仍然適用。

養(yǎng)成始終用敬語的工作習(xí)慣。

對患方得體的稱呼能體現(xiàn)對患者、家屬的尊重。對待每一位患者，不用患者的床號代替對患者的稱呼，即便是內(nèi)部交接班，也不能忽略這些，自始至終養(yǎng)成良好的工作素養(yǎng)。等候或搭乘電梯時(shí)禮讓患者和家屬，進(jìn)入病房前，護(hù)理人員要敲門問好，注意日常的工作禮節(jié)。

保持高度的同理心。

須知急診科的患者正處于人生經(jīng)歷中最艱難的階段，家屬此時(shí)往往也是最緊張、最焦急的，急救人員應(yīng)具有高度的同理心，與患者保持情感上的同步。這有助于醫(yī)護(hù)人員更好地理解和尊重患者及家屬的感受。

用積極的方式稱呼患者。

有時(shí)候，在特殊緊急情況下會(huì)出現(xiàn)臨床一線醫(yī)護(hù)人員不規(guī)范稱呼患者的情況，例如請患者返回病房或診察室時(shí)，醫(yī)生經(jīng)常不按規(guī)則稱呼患者，這其實(shí)是不尊重患者的表現(xiàn)，在工作中應(yīng)當(dāng)注意避免。

保持安靜的科室環(huán)境。

急診工作環(huán)境應(yīng)保持安靜舒適，與之相應(yīng)，急救人員也應(yīng)該保持嚴(yán)謹(jǐn)內(nèi)斂的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。試想，如果急救站傳出嘻嘻哈哈的笑聲，讓敏感的患者聽到，很可能會(huì)引發(fā)患者和家屬的不快。除非必要，急救人員要避免進(jìn)行器械操作時(shí)發(fā)出噪音，同時(shí)交談聲保持在最低限度。

細(xì)節(jié)上多關(guān)照患者。

在細(xì)節(jié)上多關(guān)照患者，醫(yī)患之間能形成一種溝通上的默契，相互之間就會(huì)彼此理解。從細(xì)節(jié)上讓患者和家屬感受到來自醫(yī)者的溫暖和人文關(guān)懷，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，以促進(jìn)臨床急救工作順利開展。

急救工作的特點(diǎn)是快節(jié)奏、不可預(yù)測、復(fù)雜多變，這可能導(dǎo)致急救人員在院前急救、中途轉(zhuǎn)運(yùn)、院內(nèi)急救工作時(shí)，會(huì)無意中怠慢患者。意識(shí)到這一點(diǎn)后，駐馬店市第四人民醫(yī)院急救隊(duì)員轉(zhuǎn)變理念，努力在急救工作中以患者為中心，悉心呵護(hù)急需救助的生命，幫助他們渡過人生中這一段危情時(shí)刻。

尊重和尊嚴(yán)是醫(yī)學(xué)護(hù)理倫理基礎(chǔ)的一部分，是倫理道德規(guī)范的第一要義，也是急救隊(duì)員在急救工作中需要履行的重要道德義務(wù)，護(hù)士應(yīng)意識(shí)到維護(hù)患者尊嚴(yán)的重要性，始終自覺維護(hù)服務(wù)對象的尊嚴(yán)。

護(hù)士患者溝通范文模板篇十二

護(hù)患之間的溝通是護(hù)理實(shí)踐中的重要內(nèi)容，有著特殊的含義，護(hù)士只有運(yùn)用良好的溝通技巧，才能取得患者的信任，以滿足患者生理、心理、社會(huì)及文化多方面的需求，以達(dá)到患者早日康復(fù)的目的。因此護(hù)士必須從職業(yè)的高度來認(rèn)識(shí)溝通的重要性，有幫助患者減輕痛苦和促進(jìn)康復(fù)的職責(zé)，并且靈活運(yùn)用有效的方法進(jìn)行溝通。

護(hù)患溝通的方法

設(shè)身處地為患者著想，理解患者的感受，體諒患者：患者及家屬到醫(yī)院就醫(yī)的心理壓力非常大，對護(hù)士的表情，醫(yī)生的診斷視生命的惟一，他們會(huì)細(xì)心觀察護(hù)士的言語、行為及面部表情來猜測自己的病情，錯(cuò)綜復(fù)雜的聯(lián)想是治療疾病的障礙。因此明確的溝通技巧可以幫助患者渡過這段痛苦的經(jīng)歷。如果護(hù)士能理解患者的感受，會(huì)減少患者的恐懼及焦慮，幫助患者增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，同時(shí)護(hù)士也在患者心目中留下了美好的形象。

尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)利：在護(hù)理工作中，應(yīng)該將患者看成一個(gè)具有完整生理、心理、社會(huì)及文化需要的綜合體。在與患者溝通過程中，注意維護(hù)患者的人格和自尊。為了使患者感到溫暖，護(hù)士對患者說話時(shí)要語氣溫和、誠懇、熱情，并盡量鼓勵(lì)患者說出自己的想法，以滿足患者的心理需求。對患者提出的問題切忌使用審問的口吻，防止不耐煩地打斷患者或粗暴地訓(xùn)斥患者。尊重患者的人格和維護(hù)患者權(quán)利是護(hù)士的基本素質(zhì)，也是做好本職工作的前提。

隨時(shí)向患者提供有關(guān)健康的信息，并進(jìn)行健康教育：護(hù)士應(yīng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，向患者提出健康信息及教育。如患者即將面臨痛苦的檢查或治療，護(hù)士應(yīng)仔細(xì)觀察患者的'表現(xiàn)，及時(shí)向患者提供信息及指導(dǎo)。一些長期反復(fù)就醫(yī)的患者，心理壓力大，護(hù)士應(yīng)該經(jīng)常與此類患者溝通，及時(shí)了解患者的情感及心理變化，并應(yīng)用相應(yīng)的社會(huì)心理學(xué)原理為患者提供護(hù)理，幫助患者減少心理障礙，有利于促進(jìn)疾病的康復(fù)，達(dá)到身心平衡的目的。

對患者所提供的信息保密：有時(shí)為了治療和護(hù)理的需要，患者需將一些有關(guān)個(gè)人的隱私告訴護(hù)士，護(hù)士在任何條件下都應(yīng)保證對患者隱私的保密，除非某些特殊的原因要將患者的隱私告訴他人時(shí)，也要征求患者的同意。尊重患者的隱私是護(hù)士的責(zé)任，也是維護(hù)護(hù)患關(guān)系的溝通技巧。

加強(qiáng)護(hù)士的自身素質(zhì)，掌握溝通的技巧：同一種疾病，在不同心理狀態(tài)、年齡層次、社會(huì)背景的人身上，其感覺和表現(xiàn)不盡相同，護(hù)患之間的語言溝通重要的是兩者之間的相互作用和影響。但在溝通中護(hù)士要處于主動(dòng)地位，就必須不斷學(xué)習(xí)，掌握語言藝術(shù)及溝通技巧，通過傾聽患者的訴說，了解患者的病情變化和心理活動(dòng)，有針對性地給予解釋、疏導(dǎo)，從而為治療和護(hù)理提供可靠的依據(jù)。

護(hù)患溝通的原則

以患者為中心，護(hù)士是為患者服務(wù)的：為了達(dá)到治療疾病的目的，患者要遵醫(yī)囑服藥、打針，但護(hù)患之間的關(guān)系是平等的，護(hù)士不要潛意識(shí)地把自己放到支配地位，把護(hù)患關(guān)系擺對，是溝通交流中遵循的重要原則之一。如果護(hù)士時(shí)時(shí)處處把患者視為一個(gè)完整的有獨(dú)特尊嚴(yán)的人，護(hù)士就會(huì)自覺尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)利，設(shè)法滿足他們的需求，有效地與患者進(jìn)行溝通，以達(dá)到健康的目的。

增加患者戰(zhàn)勝疾病，應(yīng)對變化的信心、力量和能力：護(hù)士要對患者負(fù)責(zé)，對他們的生活產(chǎn)生積極的、正面的影響，因此要讓患者盡可能了解自己所患的疾病，提高自我護(hù)理能力，在知情的情況下，參與疾病的治療。知道病情的患者最需要的是和周圍人的溝通交流，通過交流可以減輕其心理壓力，因此護(hù)士要設(shè)身處地給患者以同情、理解和接受他們的感受，營造一種能夠讓患者傾吐心中不安、焦慮或恐懼的氛圍。護(hù)士所看到的不僅僅是患者的疾病和疾病所表現(xiàn)的具體癥狀，更應(yīng)看到患者是一個(gè)患病狀態(tài)下的獨(dú)特的個(gè)體，只有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，護(hù)士才能通過交流，提高患者的應(yīng)對力量和能力的信心。

寬容和接納：護(hù)士的工作是對患者身心的護(hù)理。疾病使患者的身體和精神發(fā)生了變化，他有時(shí)會(huì)變得焦慮、狂燥、憂郁，蠻不講理，甚至?xí)ψo(hù)士橫加挑剔。護(hù)士需要用換位思考的方法來理解患者，不應(yīng)感到自尊受挫而反應(yīng)過度，或針鋒相對，而應(yīng)灑脫和寬容。從他的無理中看到合理的一面，從他的冷淡中感到他的孤獨(dú)，從他的尖刻中了解到他的無奈，從他的冷酷中看到他的軟弱。用護(hù)士的耐心，愛心盡職和真誠的努力使患者感覺到護(hù)士在為他排憂解難。

總而言之，溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)，是護(hù)理工作的一種重要環(huán)節(jié)，良好的溝通技巧可以建立護(hù)理中的良好人際關(guān)系，使護(hù)理工作在友好的氣氛中進(jìn)行。護(hù)士應(yīng)通過有效的護(hù)患溝通，發(fā)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，及時(shí)滿足患者的身心需要，使患者真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護(hù)理。

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