最新投訴事項分析報告范文簡短(精選15篇)

在不同領域，例如學術、商業(yè)、科研等，報告被廣泛應用于向他人傳遞信息和展示研究成果。在報告的撰寫過程中，要充分利用參考資料和現(xiàn)有研究成果，以增加其可信度和權威性。以下是小編為大家收集的報告范文，僅供參考，希望對大家的寫作有所啟發(fā)。

投訴事項分析報告范文簡短篇一

各會員單位：

為加深各保險公司學習和理解《中國^v^關于加強保險消費者權益保護工作的意見》，強化保險公司維護消費者權益的主體責任,重視和改進各保險客戶服務，促進保險消費投訴處理水平的提升,加強消費者教育和風險提示，加快推進保險業(yè)信用體系建設，愛護好、維護好、保護好保險消費者合法權益,有效改善服務滿意度,消除和避免發(fā)生負面事件帶來的輿情影響,中國保險學會將于今年五月在上海、北京兩地分別舉辦全國保險公司輿情管理與客戶投訴處理培訓班。相關事宜通知如下：

一、培訓時間、地點。

（一）5月12日—14日（11日報到）上海市。

（二）205月19日—21日（18日報到）北京市。

二、培訓內(nèi)容。

模塊一：20xx年中國保險市場輿情分析。

20xx年中國保險市場的輿情重點分析，保險公司如何應對新媒體階段的輿情挑戰(zhàn)。

模塊二：《20xx年保險公司投訴處理考評情況的通報》權威解讀。

模塊三：《2017年保險消費者權益保護工作要點》權威解讀。

《2017年保險消費者權益保護工作要點》分析和解答。

模塊四：客戶投訴處理原理和實務。

客戶投訴處理的基本理論，標準步驟和方法。

模塊五:客戶投訴處理案例實戰(zhàn)。

業(yè)內(nèi)壽險公司/產(chǎn)險公司總結近年客戶投訴經(jīng)典案例分享。

從業(yè)經(jīng)驗交流。

專家及與會代表現(xiàn)場點評。

三、培訓師資。

來自權威部門的領導、國內(nèi)領先保險企業(yè)的專家和高管、專業(yè)領域著名教授、行業(yè)專家為學員授課;部分參會代表將介紹實務經(jīng)驗。

四、培訓對象。

2．教育科研單位專家、學者；

3．監(jiān)管機構和行業(yè)組織相關業(yè)務負責人。

五、培訓費用。

1．培訓費：2700元/人；同一單位組團參加10人以上，免收領隊1人培訓費用；

2．食宿費：統(tǒng)一安排，費用自理；

3．費用繳納及發(fā)票：以上費用由參訓人員以現(xiàn)金或刷卡形式現(xiàn)場繳納。培訓費部分由中國保險學會開具，食宿費部分由所在酒店開具。

六、培訓證書。

培訓結束，統(tǒng)一頒發(fā)中國保險學會高級管理培訓證書。

七、報名及聯(lián)系方式。

投訴事項分析報告范文簡短篇二

1.課前師生進行“說話接龍”游戲。教師說出一個物體名稱，要求學生說出長度（或厚度）要短（或?。┑奈锲罚觥皽y量”概念。

2.師生回顧已經(jīng)認識的長度單位（米、厘米），學生說出所知的其他長度單位（毫米、千米）。

第一部分：認識毫米。

1.認識毫米。

師：估一估這個回形針有多長？（學生估數(shù)）把你估的數(shù)記在心里，怎樣才能知道我們估得對不對？用厘米做單位實際測量。

（巡視時進行測量方法指導：要用直尺的0刻度線對準測量物體的一端，然后對齊直尺讀出另一端的刻度是多少。）。

師：在小組內(nèi)交流一下你遇到的問題和自己的想法。

（集體交流，測量結果是在2～3厘米之間。）。

生1：0到1之間就1厘米。

師：還有嗎？

生2：4到5之間也是1厘米。

生3：2到3之間也是1厘米。

師：觀察刻度線0～1之間，你看到了什么？

生4：有短的豎線。

生5：還有長一點的豎線。

生6：有格子。

師：格子的大小怎樣？

生（齊）：差不多一樣吧，一樣大，一樣寬。

生（指著課件一起數(shù)）：10個小格。

師：其中這一小格的長度就是1毫米。（課件演示：認識1毫米）。

（師與生問答：兩小格是多長？5小格呢？7毫米有幾小格？10毫米是哪到哪？18毫米呢？）。

2.認識毫米和厘米的關系。

師：拿出自己的直尺，找到1厘米，用鉛筆尖指著數(shù)一數(shù)，看1厘米里有幾個1毫米？

生1：都是10小格，就是10毫米。

生2：我知道了6—7之間也是10毫米。

生3：1厘米中有10個小格。

生4：20個小格就是2厘米。

生5：50毫米就是5厘米。

生1：10毫米就是1厘米。

生2：1厘米是1毫米的10倍。（師板書：1厘米=10毫米）。

3.感知毫米。

教師先后讓學生用手勢比劃1毫米，用1毫米的視線范圍觀察四周，找1毫米的物體。

生1：1毫米呀1毫米，你怎么這么??！

生2：你可太難比劃啦。

生3：你可真小呀！

生4：你就像一條小縫。

師：測量生活中哪些物品一般用“毫米”作單位？

生1：大米。

生2：縫衣針。

師：同學們都選擇了一些相對較小的物體，某一地區(qū)降水量的大小就是用“毫米”作單位表示的。其實用“毫米”作單位不僅僅要考慮物體本身的長短、粗細等，還與測量的要求有關。

3.測量實踐（略）。

第二部分：認識分米。

1.認識分米。

師：同桌合作，用直尺來測量課桌到底有多長？

（提出合作要求：一個同學用直尺量，另一個同學幫助數(shù)。巡視時進行測量方法指導。）。

師：說一說你們是怎樣測量的？

生：……。

師（小結）：可以用15厘米為一段去測量，可以用18厘米為一段去測量，還可以用10厘米為一段去測量。看來，測量課桌的長度，需要一個比厘米大，又比米小的長度單位。為了便于推算，規(guī)定10厘米長的線段為新的長度單位分米。（板書：1分米=10厘米）。

2.認識分米和厘米的關系。

師：畫出1分米長的線段，說一說你的畫法。

生：……。

3.感知分米。

用手勢比劃1分米。

師：用手勢比劃出1分米，放到直尺上量一量是1分米嗎？（引導利用直尺上去比劃；反復比劃1分米，逐步遞增1分米的表象）。

找生活中1分米的物體（略）。

4.認識分米和米的關系。

師：拿出軟尺，估計有多長？大概幾分米？數(shù)一數(shù)有幾分米？你知道了什么？

生：……。

1.完善板書，進行總結。

2.基礎性練習填上合適的長度單位（完成課本練習題）。

3.拓展性練習：這是四個同學測量紙箱的長度后交流的情況，說說你的想法。

4.實踐性練習：選一樣教室里的物品，先估一估再測量，并把測量方法和結果找人交流。

推薦課后任務單（丁丁的數(shù)學日記、實物標本、選擇實物進行測量、多少張紙的厚度大約是1毫米？）。

長度與面積、重量、體積等一樣，是用于刻劃物體屬性的基本尺度之一。小學階段測量往往是和長度聯(lián)系在一起的。認識毫米、分米是在學生認識厘米和米的基礎上的深入學習。學生在學習厘米和米的時候，已經(jīng)體會到了統(tǒng)一長度單位的必要性，所以本節(jié)課學生體驗性學習的目標在于揭示“毫米、分米”知識發(fā)生的過程，即厘米和米在“精細”刻劃物體的長度時的不足。設計者通過“說話接龍”的游戲方式，讓學生進行了深刻的體驗性學習，其目的就在于讓學生體會到毫米、分米知識發(fā)生的必要性，同時巧妙地引發(fā)學生的認知沖突，可謂匠心獨運。

接著，設計者“深入”地通過學生的估測、實測等方法的運用，讓學生充分感受“長一些”、“短一些”，自然而貼切地引出“毫米”的知識，并及時地結合刻度尺，讓學生比劃、數(shù)小格、尋找生活中的1毫米等途徑，引導和幫助學生揭示出厘米和毫米的關系。同時，設計者又“淺出”地通過測量課桌的長度來引出“分米”的學習，在學生經(jīng)歷認識毫米的活動基礎上，增加了讓學生畫一畫的環(huán)節(jié)，進一步發(fā)展學生的數(shù)學思維能力，在數(shù)學與生活之間建立了必然的有機聯(lián)系。這樣的處理，不論從教學時間的安排，還是教學活動地設計，學生的體驗是充分的，知識的產(chǎn)生是自然的，教學的實效是明顯的。

從整體的教學設計中我們深感設計者對“合作探究學習”得心應手的運用。首先合作的問題是有價值的，主題與任務是明確的；其次，活動的開展在過程性評價與反思中既有預設的，也有生成的，既是關注過程的，也是關注結果的；第三，活動的開展不是放任的，教師在巡視中注重對學生測量的方法、思維的關鍵點的及時掌控、引導和啟發(fā)。

最后，教學設計中充分注重課程資源的開發(fā)與利用，精心設計反思性練習，關注學生數(shù)學交流能力的培養(yǎng)，在學生完成課本練習的基礎上，設計了拓展性練習和實踐性練習題目，及時地將實現(xiàn)數(shù)學對生活的反哺，將學生的知識和生活經(jīng)驗結合起來，構建了有效的練習情境，不僅回答了為什么、是什么的問題，還回答了怎么辦的問題。學生不僅學到了解釋性的知識，更重要的是學到了探究性的知識。

投訴事項分析報告范文簡短篇三

繼續(xù)推進自主頻率、擾碼優(yōu)化工作，培養(yǎng)技術專家，提升自主自主頻率能力。

月度進行分析，從月度分析的指標變化中發(fā)現(xiàn)問題，提出整改方案。做到問題早發(fā)現(xiàn)，故障預處理。

省市公司分工、協(xié)作開展日常性的測試分析工作，實現(xiàn)日常測試的標準化，提高測試分析的準確性。

加強對優(yōu)化設備監(jiān)控和故障處理工作，按照開通一個驗收一個；

優(yōu)化設備標準化改造，改善優(yōu)化設備運行環(huán)境，增加后備電源；

設備老化、性能下降優(yōu)化設備的替換更新，無源系統(tǒng)改有源接入；

室內(nèi)室外信號切換優(yōu)化和室分信號泄露的優(yōu)化。

制定客戶投訴知識庫整改計劃，對地市公司客戶投訴知識庫進行審核，不定期對地市客戶投訴工單進行抽檢。

對投訴熱點區(qū)域進行多手段解決弱覆蓋投訴，疑難站點整治，對投訴區(qū)域的重復投訴次數(shù)進行排名，并結合區(qū)域話務量情況制定疑難站點整治優(yōu)先級，進行重點整治。

針對復測無問題類投訴進行重點分析、管理，安排第三方測試驗證實際解決情況；

研究減少現(xiàn)場施工量，提高工程實施隱蔽性的多種方式和新技術；

組織開展廠家、分公司間的弱覆蓋經(jīng)驗交流，增強經(jīng)驗共享。

投訴事項分析報告范文簡短篇四

各會員單位：

為加深各保險公司學習和理解《中國xxx關于加強保險消費者權益保護工作的意見》，強化保險公司維護消費者權益的主體責任,重視和改進各保險客戶服務，促進保險消費投訴處理水平的提升,加強消費者教育和風險提示，加快推進保險業(yè)信用體系建設，愛護好、維護好、保護好保險消費者合法權益,有效改善服務滿意度,消除和避免發(fā)生負面事件帶來的輿情影響,中國保險學會將于今年五月在上海、北京兩地分別舉辦全國保險公司輿情管理與客戶投訴處理培訓班。相關事宜通知如下：

一、培訓時間、地點。

（一）5月12日—14日（11日報到）上海市。

（二）205月19日—21日（18日報到）北京市。

二、培訓內(nèi)容。

模塊一：20xx年中國保險市場輿情分析。

20xx年中國保險市場的輿情重點分析，保險公司如何應對新媒體階段的輿情挑戰(zhàn)。

模塊二：《20xx年保險公司投訴處理考評情況的通報》權威解讀。

模塊三：《2017年保險消費者權益保護工作要點》權威解讀。

《2017年保險消費者權益保護工作要點》分析和解答。

模塊四：客戶投訴處理原理和實務。

客戶投訴處理的基本理論，標準步驟和方法。

模塊五:客戶投訴處理案例實戰(zhàn)。

業(yè)內(nèi)壽險公司/產(chǎn)險公司總結近年客戶投訴經(jīng)典案例分享。

從業(yè)經(jīng)驗交流。

專家及與會代表現(xiàn)場點評。

三、培訓師資。

來自權威部門的領導、國內(nèi)領先保險企業(yè)的專家和高管、專業(yè)領域著名教授、行業(yè)專家為學員授課;部分參會代表將介紹實務經(jīng)驗。

四、培訓對象。

2．教育科研單位專家、學者；

3．監(jiān)管機構和行業(yè)組織相關業(yè)務負責人。

五、培訓費用。

1．培訓費：2700元/人；同一單位組團參加10人以上，免收領隊1人培訓費用；

2．食宿費：統(tǒng)一安排，費用自理；

3．費用繳納及發(fā)票：以上費用由參訓人員以現(xiàn)金或刷卡形式現(xiàn)場繳納。培訓費部分由中國保險學會開具，食宿費部分由所在酒店開具。

六、培訓證書。

培訓結束，統(tǒng)一頒發(fā)中國保險學會高級管理培訓證書。

七、報名及聯(lián)系方式。

投訴事項分析報告范文簡短篇五

由于3月份的特殊原因使得當月投訴量排在全年首位，其他月份投訴量基本平穩(wěn)。

較08年相比，廣東、北京、江蘇、山東、上海的投訴量依然排名前五，廣東地區(qū)手機用戶的投訴量所占比重有所下降，而北京地區(qū)的則增長很快，已經(jīng)由原來的排名第三位上升至第二位。

本年度的8623宗有效投訴共反映出12206個投訴問題，排名前十的投訴問題如下：

看，手機消費群體文化水平較高，與之相應的是維權意識也較強，懂得通過第三方機構來維護自身權益。

六、投訴處理時效分析。

處理。

2.25%，得以更換新機的占6.12%，得以保修的占27.66%，但是也有17.86%的投訴被企業(yè)認為不在三包范圍。

在今年協(xié)調(diào)完成的投訴中，共有1776位投訴人參與了滿意度投票，275位投訴人非常滿意處理結果，407位投訴人基本滿意處理結果，1094位投訴人不滿意處理結果，由此可見手機行業(yè)投訴處理用戶滿意度還有待提高。

八、投訴處理較好較差企業(yè)。

根據(jù)企業(yè)對用戶投訴的重視程度、處理效率、用戶滿意度等綜合情況，09年度手機行業(yè)投訴處理較好的企業(yè)有：金立、諾基亞等，處理較好的專業(yè)賣場有：蘇寧、國美、中域電訊、訊捷等。

處理較差的企業(yè)有：酷派、夏新、cect、ut斯達康、紫光海泰、知己訊聯(lián)等，處理較差賣場有：協(xié)亨、星球通等。

九、行業(yè)投訴量排名前十品牌。

注：投訴量的高底跟品牌市場占有率有一定關系，該數(shù)據(jù)來源315ts，僅供參考，另外據(jù)金鵬售后回復，涉及金鵬品牌的投訴部分為假冒產(chǎn)品。

09年度，手機行業(yè)涉及賣場的投訴迅速增長，較08年相比將近翻了一番，涉及賣場關鍵詞近200個。

十、行業(yè)投訴指數(shù)排名前十品牌。

為了更科學具體的體現(xiàn)出投訴率和市場占有率的關系，今年我們首次推出投訴率指數(shù)的排名，投訴率指數(shù)主要是根據(jù)企業(yè)的銷售量和投訴量的比值加權平均算出來的`一個數(shù)據(jù)。

從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可見，夏新的投訴指數(shù)最高，遙遙領先于其他品牌，幾乎是第二名的兩倍，這需要引起夏新相關部門的重視和注意，改善售后服務，以更好的降低投訴指數(shù)。

十一、維權建議。

1、至少認真的讀兩遍手機三包規(guī)定。

2、購機前多了解欲購買的手機型號報價、性能。

3、購買時選擇大型專業(yè)賣場并索要正規(guī)發(fā)票和保修卡，同時仔細檢查外觀及檢測功能，建議特別留意屏幕是否有壞點。

4、出現(xiàn)質(zhì)量問題最好找正規(guī)的廠家售后網(wǎng)點維修。

5、送修一定要索要維修工單，根據(jù)手機三包規(guī)定，在保修期內(nèi)經(jīng)過兩次有效維修仍不能正常使用的可以要求更換新機，而維修工單將是最有效的維修憑證。

6、不要購買山寨機或水貨，因為售后沒保障。如果你的手機被無故扣費，可直接找電信營運商要求退還被扣費用，在致電要求退費之前建議熟讀《移動夢網(wǎng)業(yè)務合作管理辦法》。

allrightsreserved.315消費電子投訴網(wǎng)。

投訴事項分析報告范文簡短篇六

尊敬的單位領導：

本人因*時工作踏實認真，在崗時間長積累了一定的工作經(jīng)驗，所以近3個月來部門領導讓我代理著領班的工作。但在這期間我覺得自己的工作表現(xiàn)和成績不盡人意，特別是期間產(chǎn)生的一些基本的關于衛(wèi)生質(zhì)量的投訴及其它低級失誤造成的錯誤，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的檢討。

10月17日，hskp收到一封1002房間的客人的賓客意見書，其中有這樣幾句話：“窗臺有厚的積灰，用紙巾一擦黑黑的，希望將此處清理干凈，以方便客人欣賞濱河大道的美景”。看客人是頗負閑情逸致的幾句話，卻是將我們衛(wèi)生死角存在的問題展現(xiàn)出來了，也將我在基層督導工作中的失職體現(xiàn)出來了。雖然說十樓是屬于資深服務員自查自放房，我抽查。但也說明我沒有掌握員工的心理動態(tài)，*時沒有提高他們的自覺性。我沒有理解透自身的工作性質(zhì)，沒掌握方法，不是查房而查房，檢查衛(wèi)生不是唯一的事情。

在思想上，曾經(jīng)總是站在服務員的立場上考慮問題，覺得他們，每日很辛苦而放低了自己的驗收標準，以致該做的衛(wèi)生沒做徹底，有的甚至沒做。起初也礙于情面，不好意思去指出員工工作問題，對于員工工作中出現(xiàn)的問題，沒有讓他們自己來及時地跟進和改正，而是一手包攬，善后了。其實這種工作方式既害了自己也害了員工。害自己：沒有更多的時間來做好自己的本職督導工作，害員工：因為他們不知自己哪里做得不足而得不到改進。在這一點我要學會放手，對自己放手也是對員工放手，我放手做好自己的督導工作，讓員工放手去改進自己的錯誤。

以后的`工作我要加倍努力，絕不在同一地方摔倒，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終，千萬不能半途而費。這也讓我想起部門領導經(jīng)常對我們說的：100—1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放棄，而因為最后的百分之一滿盤皆輸。所以，我也感謝這份賓客意見書，感謝客人給我的提示，也給了我一種警醒。

在以后的工作中，我要努力做足百分之百。雖然能力和結果不能100%，但我的狀態(tài)和思想要投入100%。還有一點保證，決不能寫有生以來的第三份檢討書了。

檢討人：xxx。

20xx年xx月xx日。

投訴事項分析報告范文簡短篇七

物業(yè)中心客戶投訴處理制度客戶投訴須堅持^v^五清楚,一報告^v^的處理原則:。

(7)聽清楚:在接待客戶投訴時,應耐心聽客戶講完,聽清客戶投訴的內(nèi)容,不得打斷客戶說話,更不能急于表態(tài)。

(8)問清楚:待客戶講完后,要進一步問清有關情況,切忌與客戶正面辯駁,應客觀冷靜地引導客戶敘述清楚實際情況。

(9)跟清楚:受理客戶投訴要一跟到底,直到問題得到解決并回復客戶為止。

對不能解決的投訴,應婉轉地向客戶講清楚,并確定下次回復的時間。

(10)復清楚:對客戶的投訴在充分了解情況后,應及時把處理的過程及結果清楚地回復客戶,以表明客戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。

(11)記清楚:處理客戶投訴后,應把投訴的事項、處理過程及結果清楚地記錄于客戶意見處理表內(nèi),由客戶確認后收回存檔。

(12)報告:重大投訴,必須馬上報告部門經(jīng)理和物業(yè)管理中心領導。

(4)一般性投訴:當接到一般性投訴時,將投訴情況記錄在《客戶投訴記錄表》上,及時向職能部門進行信息傳遞并立即將情況回復客戶。

(5)通過物業(yè)管理中心處理的一般性投訴有:大廈內(nèi)裝修噪音滋擾他人辦公;。

衛(wèi)生間等公共設施使用出現(xiàn)故障和問題;。

客戶室內(nèi)設施需要維修;。

客戶郵件、報紙遺失或欠收;。

大廈公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及綠化花木問題;。

大廈鼠蟲害防治問題;。

涉及物業(yè)管理中心所提供的各類服務問題。

重大或突發(fā)事件包括:火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊等破壞性行為、刑事案件、客戶集體投訴(三家以上)、中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等主要設備設施故障、大廈主題結構遭受破壞等。

(7)書面投訴:對客戶的書面投訴,確認投訴性質(zhì)以書面形式回復客戶。

(8)投訴匯總:每月對投訴進行一次匯總,記錄在《客戶月投訴統(tǒng)計表》上,并根據(jù)客戶投訴情況,進行客戶回訪。

投訴事項分析報告范文簡短篇八

今年我市xxx共接待群眾來信來訪***件（次），其中來信***件，來訪***批（次），同比上升***%；集體上訪群眾***批***人。市xxx自辦案件***起，已辦結***件，辦結率為***%。全市信訪案件總結案率達***%，今年，市xxx工作面臨嚴峻挑戰(zhàn)，群眾信訪案件同比去年增加**%，來信、來訪人數(shù)增多，集體上訪、越級上訪情況增多，市政府有關領導要求我局要切實加強上訪整治工作，站在維護我市良好形象的高度，認真貫徹落實省委省政府領導的重要指示和批示精神，將整治非正常上訪的工作納入重要議事日程，加大力度，落實責任，將群眾上訪數(shù)量降下來。

從反映的問題性質(zhì)看，違反組織人事紀律**件（次），違反廉潔自律規(guī)定**件（次），貪污賄賂行為**件（次），破壞社會主義經(jīng)濟秩序**件（次），違反財經(jīng)紀律**件（次），失職瀆職行為**件（次），侵犯黨員公民權利行為**件（次），其他檢舉控告類**件（次）。

今年**月至**月份，我局從群眾來信、來訪中發(fā)現(xiàn)，上訪案件中關于貪污腐敗的問題較多，主要情況是反映干部私自挪用公款以及上級撥款，其次，反映農(nóng)村干部在落實退耕還林、糧食直補、占地補償、救災救濟等政策過程中的經(jīng)濟問題比較突出。此類問題關系農(nóng)民切身利益，也是農(nóng)村中的熱難點問題。在失職瀆職問題中，共收到此類來信來訪***件（次），具體情況在于，反映執(zhí)收執(zhí)罰部門違規(guī)執(zhí)法、收費不規(guī)范的問題比較突出。

近年來，腐敗大案、要案時有發(fā)生，不僅引起了社會的關注，也引起了xxx的高度重視。在今年的十七屆四中全會上，更是把反腐敗擺上了重要議事日程，提到了一個更高的高度，堅決反對腐敗，是黨必須始終抓好的重大政治任務。我們必須充分認識反腐敗斗爭的長期性、復雜性、艱巨性，把反腐倡廉建設放在更加突出的位置，而我市信訪量增加，很大程度上在于基層干部的貪污腐敗，引起了群眾的不滿，所以在這方面，市里有關部門需要加強對干部廉政方面的管理工作，只有這樣才能從根本上解決由貪污引發(fā)的信訪量增加的問題。同時，我市農(nóng)村基層組織在執(zhí)行和落實政策過程中出現(xiàn)了：一、村干部在救災款物分配中存在著厚此薄彼，親友疏民，分發(fā)不公，侵占的情況；二是村干部存在私分集體財物的情況；三是農(nóng)村存在村務、賬務不公開情況。以上原因造成了村民與村干部的矛盾對立，從而群眾反映村干部此類問題比較突出。

執(zhí)收執(zhí)罰部門的不規(guī)范收費通過治理和糾正雖然有所減少，但執(zhí)收執(zhí)罰部門少數(shù)收費人員素質(zhì)不高、規(guī)范收費意識不強，不能擺正單位利益與全局利益的關系，存在收費票據(jù)不規(guī)范、超標準收費、白條收費的問題，造成了群眾對此類問題的反映。

在工作中出現(xiàn)纏訪、鬧訪問題，一些個別信訪當事人把其事情處理結果的希望寄托于領導身上，認為只要領導一開口事情就好辦了。因而表現(xiàn)為一有事情就直接去找領導。如果領導接待答復不滿意，就賴在領導辦公室不走，甚至領導走到哪兒就跟到哪兒，下班了也要糾纏。給有關的工作和生活帶來了不便。

（二）從源頭上預防、控制信訪問題的產(chǎn)生。牢固樹立群眾利益無小事的觀念，工作中充分尊重群眾意愿，使決策更具民主性、科學性、可行性。對可能引發(fā)熱難點問題的隱患要提前介入，及時處理在萌芽狀態(tài)，確保社會穩(wěn)定。過去征地拆遷中，先征地，再安置，群眾意見大，反映問題多，今后建議調(diào)整工作思路，先安置，再拆遷。

（三）加大對群體性事件處置力度，預防可發(fā)性群體性事件發(fā)生。重大項目推進和重點工程建設因征地拆遷等因素容易引發(fā)群體性事件。下步工作中，我們將樹立群眾利益與促進地方經(jīng)濟發(fā)展共贏，不與民爭利的理念，立足于查找工作上的不足，力爭從源頭上解決問題。堅持以責任落實推動工作全面、深入、扎實開展，直面矛盾，促使群體性事件隱患得到妥善解決。同時，堅持教育和處理相結合，說理和順氣相結合，普法和執(zhí)法相結合的原則，對挑頭、策劃、沖擊、圍堵等違法犯罪行為進行果斷處理，堅決予以打擊，維護社會公平正義，維護正常的信訪秩序。

（四）下決心解決纏訪、鬧訪問題。信訪老戶纏訪、鬧訪問題，一直是牽扯干部大量精力，影響地方形象的突出問題，我們將堅持抓問題的落實解決，部分合理部分解決，全部合理的全部解決，反映無政策依據(jù)，要求過高的耐心細致做好思想疏導工作，并依法進行訓誡，對違反法律法規(guī)和政策的依法打擊，對以上訪為名制造事端，煽動組織鬧事的違法人員，依法進行處理。通過采取一系列有效措施，力爭把遺留的纏訪、鬧訪案件數(shù)量大幅下降，達到“案結事了”。

投訴事項分析報告范文簡短篇九

今年以來，我縣信訪工作在市xxx的精心指導下，在縣委、縣政府的堅強領導下，緊緊圍繞全縣中心工作，信訪秩序得到進一步規(guī)范和好轉，到市、進京越級上訪明顯減少。雖然取得一定成績，但和其他縣區(qū)相比，我縣在全市信訪工作綜合排名中位列第七名，還需進一步努力，進一步提高。具體情況如下：

上半年,我縣共接待上訪群眾245批1419人次，同期上升7%；到市訪47批142人次，同期下降34%；赴省上訪12批26人次，同期上升；進京上訪2批3人次，同期下降67%，進京非訪0人次，同期去年進京非訪1人次。未發(fā)生影響重大的赴省、進京集體上訪和惡性上訪。信訪信息系統(tǒng)上級轉送交辦56件114人次，其中市轉交33件91人次；省轉交5件5人次，國轉交18件18人次。

（一）信訪形勢依然比較嚴峻，不容樂觀。來縣信訪總量仍然較大，越級上訪還時有發(fā)生。

(四)部分涉事單位對越級上訪和非訪工作還沒有引起足夠重視，沒有把矛盾和問題徹底化解。對縣聯(lián)席會議交辦的案件不重視、辦理不及時、行文不規(guī)范，不穩(wěn)定因素和潛在的風險隱患較多，屬地穩(wěn)控工作壓的不實，責任不清，管控措施不力，疏導教育態(tài)度不端正，將矛盾上交，導致越級訪。

（一）堅決打贏“四大攻堅戰(zhàn)”。今年以來，中、省、市交辦“四大攻堅”信訪事項3件（安茂元信訪事項、曹燕麗信訪事項、殷紅林信訪事項），現(xiàn)已辦結，處理意見已審核并上報市局審核，縣級自查“四大攻堅”信訪事項2件，現(xiàn)都已交辦責任主體單位，目前正在辦理中。各鎮(zhèn)（街）及相關單位高度重視，認真化解，按期辦結，確保在“四大攻堅戰(zhàn)”工作上不出問題。

（二）加大信訪案件的督查督辦。每月召開信訪聯(lián)席會議，研究解決重點疑難信訪事項。同時，加大信訪件的督查督辦力度，不定期聯(lián)合相關部門組成督查組對信訪案件的辦理情況進行督查督辦，及時進行通報，督促責任單位在規(guī)定的時限內(nèi)辦結。

投訴事項分析報告范文簡短篇十

臨清市人民法院自最高人民法院頒布“五個嚴禁”的規(guī)定后，我院已經(jīng)開通了24小時自助錄音舉報電話，公開了舉報電子信箱，隨案當事人“五個嚴禁”監(jiān)督卡，讓當事人從一進法院門就發(fā)揮監(jiān)督作用，辦公樓有牌匾，為所有法官發(fā)放“五個嚴禁”提示卡，同時把“五個嚴禁”內(nèi)容更換到廉政警示桌牌上、電腦屏保上，隨時提醒廣大法官遵紀守法，時時刻刻牢記“五個嚴禁”的同時，要求認真落實黨風廉政建設責任制的內(nèi)容，到目前為止為發(fā)現(xiàn)涉及“五個嚴禁”的事件，未接收到電話及電子信箱舉報案件，接來訪來電1人2次，接收上級法院轉來信件5件，本院收件1件。

自二月至今，涉及對法律規(guī)定認識不一致的來訪3件，（對法律規(guī)定不了解的有1件）在二審中以重審結果為準的有1件，往年已有處理結論糾纏的1件，證據(jù)不足的有2件（前含三件來信來訪的案件）。不屬法院系統(tǒng)處理的無關案件1件。

1有用足所采取的措施造成誤解，形成纏訴、纏訪、誣告、因案件的處理引起要求處理其他問題的。

2、是對當事人的文化程度、接受能力的不同缺乏了解，雖對其已作法律的宣傳和解釋，但部分當事人的難聽懂聽明白，使當事人造成沒有必要的來信來訪，應采取對不同的人使用名詞、法律用語使用不同德言語來達到同樣的目的。因個別法官工作中的失誤造成文書的出錯，形成不必要的信訪。

3、是利用宣傳欄及庭前庭后庭外及執(zhí)行前后談心和溝通交流，使當事人把想要講的講完講透，就是當事人壓在內(nèi)心的訴訟結果及要說的理由，同時法官也能從中找到庭審中難以找到解決案件的鑰匙，從而減少上訴纏訴、纏訪、處理后再糾纏的根源。

目前對來信來訪、涉及外單位的勸其到應辦單位，涉及審限的給其說明法律對審限的規(guī)定，涉及案件資格審查的勸其以二審結果為準，對法律認識上不一致的已作明確答復，對證據(jù)不足的勸其待有足夠證據(jù)時再做答復，對來信進行復核，件件有結果、有回音。

根據(jù)xxx《信訪條例》和《河南省信訪統(tǒng)計分析報告制度》有關規(guī)定，按照市委有關領導的指示，市委信訪工作領導小組研究制定了《漯河市信訪統(tǒng)計分析報告制度》，現(xiàn)印發(fā)給你們。請結合本地本部門實際認真抓好貫徹落實。為加強對群眾信訪情況的定期研究和分析，綜合開發(fā)利用信訪信息資源，及時準確地向市委、市政府反映社情民意，給領導決策和指導工作提供參考，根據(jù)《信訪條例》和《河南省信訪統(tǒng)計分析報告制度》的有關規(guī)定，特制定漯河市信訪統(tǒng)計分析報告制度。

一、實行重要信訪事項報告制度。

對10人以上的赴京集體上訪，對到北京重點地區(qū)、敏感部位的非正常上訪，對30人以上的赴省集體上訪和惡性上訪事件，對屢勸屢返、1年內(nèi)發(fā)生3次以上、且造成不良影響的赴京赴省重復上訪，在市委、市政府門口和群眾來訪接待中心發(fā)生的50人以上集體訪及突發(fā)性群體性事件，均作為重要信訪信息，實行一事一報制度。對重要信訪事項的報告要做到信息真實、要素完整、重點突出、表述準確、文字精煉，必要時要跟蹤續(xù)報。發(fā)生上述的重要信訪事項要在2個小時以內(nèi)，由市xxx有關業(yè)務科室以《重要信訪信息》形式，經(jīng)主管局長、局長審定后，報告市委、市政府分管領導或主要領導，緊急情況下可先口頭方式后書面形式報告?！吨匾旁L信息》同時向案發(fā)單位和責任單位的黨政主要領導、分管領導電傳，督促問題較快得到妥善處置。此項工作由市xxx有關業(yè)務科室、市聯(lián)席辦、駐京駐省信訪工作組負責。

對《重要信訪信息》通報的事項，各縣區(qū)、各單位要在一周內(nèi)及時反饋處置、解決和穩(wěn)控情況，必要時市xxx、市委信訪工作領導小組辦公室、市聯(lián)席辦上報市委、市政府領導和省xxx、省聯(lián)席辦。

各級各部門要切實加強和改進信訪信息工作，進一步建立健全相關工作機制，認真落實《國家xxx重大信訪信息報送辦法》和《河南省信訪統(tǒng)計分析報告制度》的規(guī)定，對本地本部門發(fā)生的重大信訪事件要及時、準確報送，不斷提高重大信訪信息報送工作的質(zhì)量和水平，堅決防止和杜絕遲報、漏報、瞞報等現(xiàn)象。對遲報、漏報、瞞報的地方和單位，市xxx、市委信訪工作領導小組辦公室、市聯(lián)席辦將予以通報。在此基礎上，市xxx相關業(yè)務科室要實行信訪工作量登記、向局領導日報告制度。

二、實行信訪情況月報告、月通報制度。

（2）來信來訪反映的主要問題分類及所占比例；（3）各縣區(qū)的集體上訪量、非訪量、重信重訪量、增減幅度以及按量、按增幅的統(tǒng)計排序表，當月越級上訪量、重信重訪量等；（4）信訪事項受理、結案數(shù)量。

市xxx相關業(yè)務科室和駐京駐省信訪工作組提供的情況，由主管局長把關簽字后，分。

別于每月結束后3日內(nèi)報綜合科。綜合科負責匯總各方面的情況，及時形成《漯河市信訪信息月報》和《漯河市群眾越級訪情況月通報》。經(jīng)局長審定后，《漯河市信訪信息月報》上報省xxx，《漯河市群眾越級信訪情況月通報》上報市委、市政府，同時印發(fā)市委信訪工作領導小組、市聯(lián)席會議成員單位和縣區(qū)主要領導、分管領導、xxx。

三、建立信訪形勢定期分析制度。

市xxx堅持每季度召開一次信訪形勢分析例會，局領導班子聽取各業(yè)務科室和駐京駐省信訪工作組關于季度信訪情況的分析匯報。在季度信訪形勢分析例會上，綜合科要通報以下內(nèi)容：（1）受理群眾來信來訪總量，重信重訪量和同比變化情況（含越級訪和市級受理訪）；（2）來信來訪反映的主要問題所占比例；（3）信訪量、重信重訪較多、增幅較大的縣區(qū)和市直部門。各業(yè)務科室主要匯報以下內(nèi)容；（1）群眾信訪反映的突出熱點問題或帶有苗頭性、傾向性的問題及典型案例；（2）上級交辦的、領導批辦的信訪事項，重大集體到京、省、市上訪案件和赴京非正常上訪案件及其他重大信訪事項的交辦、督辦及立結案情況；（3）社會輿情匯集值得引起重視的問題、信訪形勢預測預警和分析研判的內(nèi)容；（4）有針對性、可操作性的意見、對策建議等。信訪形勢分析例會時間定在每季度過后第一周的星期三，特殊情況另行通知。例會的通知、記錄、紀要等事項由綜合科負責。

各縣區(qū)信訪部門要堅持月報告、季分析制度。每月3日前向市xxx報送上月本地受理群眾來信來訪量及同比變化情況、信訪反映的突出問題及所占比例、信訪事項受理、結案數(shù)量；每季度結束后的一周內(nèi)向市xxx報送季度信訪形勢分析報告。季度分析報告站位要高，要有深入思考，要抓好四個“點”：一要捕捉亮點，及時發(fā)現(xiàn)和總結本地信訪工作中行之有效的新鮮經(jīng)驗和做法；二要反映特點，貼近本地實際，突出本地信訪工作的特點；三要關注熱點，關注新出現(xiàn)的帶有普遍性的問題，涉及有關政策或工作舉措不到位的問題，存在影響社會穩(wěn)定的隱患；四要剖析難點，及時反映經(jīng)濟和社會生活中的深層次矛盾，不僅要善于發(fā)現(xiàn)和反映問題，而且要深入剖析原因，提出對策建議。

綜合科根據(jù)局領導意見和各科室、駐京駐省信訪工作組、各縣區(qū)信訪部門的匯報分析，起草全市的季度信訪形勢綜合分析及預測報告，正確研判信訪形勢，提出工作對策建議，經(jīng)局長辦公會研究，必要時提交市委信訪工作領導小組或市聯(lián)席會議專題研究審定后，上報市委、市政府和省xxx，并抄送各縣區(qū)、市直有關部門。市聯(lián)席辦要加強對信訪突出問題及群體性事件的分析研判，對每季度確定的信訪突出問題和容易引發(fā)大規(guī)模集體上訪、群體性事件的苗頭，在各業(yè)務科室分析報告的基礎上，及時召集市聯(lián)席會議成員單位，一事一議，做到情況清楚、責任明確、措施到位，逐一下發(fā)會議紀要，切實加強督導檢查。

四、建立信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理制度。

投訴事項分析報告范文簡短篇十一

龍湖花園全體業(yè)主：

為防止本小區(qū)出現(xiàn)突發(fā)事件時能快速有效的'應急處理，煩請大家在小區(qū)臨時停車時不要將車輛停放在消防通道上。否則因消防通道堵塞造成的一切后果由車輛當事人承擔。與業(yè)主委員會沒有任何關系。

另業(yè)主委員會提醒您：煩您開車進入小區(qū)時請您減速慢行，慢!慢!慢!如出現(xiàn)事故請自行承擔。

特此通告。

龍湖花園業(yè)主委員會。

投訴事項分析報告范文簡短篇十二

為了減少醫(yī)院投訴的發(fā)生，提高服務質(zhì)量，現(xiàn)將我院2013年醫(yī)院發(fā)生的投訴案例進行分析，以期為醫(yī)院工作人員改進工作方法，提高服務質(zhì)量提供參考依據(jù)。

1．2013年度醫(yī)院投訴的原因分類(表1):。

20137442111。

20比例（%）。

35202010555100。

經(jīng)統(tǒng)計，2013年調(diào)解解決醫(yī)院投訴共計20例。調(diào)查結果顯示訴的原因從高到低依次排序為服務態(tài)度、溝通不當、醫(yī)療質(zhì)量、社會因素、收費問題、管理問題、患者原因等。

2.被投訴的人員分布(表2):。

人本依法民主科學1厚德仁愛精醫(yī)創(chuàng)新。

20131251220。

比例（%）。

6025510100。

醫(yī)院投訴人員類別從高到底，醫(yī)生12次,占60%;護士5次,占25%;藥劑人員1次,占5%;其他2次,占10%.

1.服務態(tài)度差是引起投訴的主要原因，占投訴總數(shù)的35%。具體表現(xiàn)在服務意識淡漠，對病人提出的問題，回答簡單生硬，不能耐心解釋或解釋不到位，造成患者疑慮或受到損失。

2.溝通不當或不溝通，占投訴總數(shù)的20%。在溝通中個別醫(yī)務人員，缺乏語言運用的技巧，導致醫(yī)患交流受阻而引起摩擦，或溝通方式不當造成誤解。

4.社會因素。醫(yī)務人員在“以病人為中心”的同時，有時會無意中損害了其工作單位的利益，因而被單位質(zhì)疑等等。

5.收費和管理問題。個別科室在收費和管理上存在瑕疵，如收費項目和實際治療有出入，遭受患者質(zhì)疑等。

6．患者原因。本次調(diào)查顯示,患方原因的投訴占5%。具體表現(xiàn)在:少數(shù)患者道德品質(zhì)低下,不尊重醫(yī)務人員,故意挑剔、刁難；患者文化程度低,有時醫(yī)療活動并沒有疏忽和失誤,患者單方面不滿意也會引發(fā)投訴。這多由于患者缺乏基本醫(yī)學知識,對醫(yī)學的特殊性和無奈不理解,對正確的醫(yī)療處理、疾病的自然轉歸、難以避免的并發(fā)癥以及醫(yī)療中的意外事故不了解而引起的。如醫(yī)務人員此時以患方交流溝通不暢,解釋不詳細或不清楚,均可造成對醫(yī)務人員不滿意引發(fā)投訴。

人本依法民主科學厚德仁愛精醫(yī)創(chuàng)新。

1.改善服務態(tài)度，提高服務水平。從發(fā)生投訴的實例來看，投訴幾乎都是在醫(yī)務人員說了氣話、沒有得到滿意解答等情況下發(fā)生的。所以改善服務態(tài)度、提高服務水平絕不是一句空話，需要愛心、耐心和責任心。

2．醫(yī)患溝通是改善醫(yī)患關系的主要途徑。與患者進行有效的溝通,對病人的文化社會背景、心理等的要求進行了解,重視其家屬意見；增強對病人的親和力,日常儀表舉止,說話態(tài)度,用詞等不要讓病人及家屬產(chǎn)生誤解,甚至曲解；在醫(yī)療過程中,及時有效地進行醫(yī)患溝通,使他們感到溫暖和被尊重,迅速建立起對醫(yī)務人員的信任,從而調(diào)動患者的積極性；讓患者知情,在大多數(shù)情況下,更能贏得患者的配合,使治療取得較好的效果,是醫(yī)患關系得意融洽。

3．執(zhí)行醫(yī)療告知制度是防范醫(yī)療投訴的重要舉措。據(jù)有關部門統(tǒng)計,在各種醫(yī)療糾紛中,真正因醫(yī)療技術原因而引發(fā)的醫(yī)療糾紛所占比例并不高。因此,醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中應當嚴格執(zhí)行與落實知情同意制度,加強醫(yī)患溝通是現(xiàn)階段防范醫(yī)療投訴、緩解醫(yī)患矛盾的有效措施之一。

4.精細化管理，減少漏洞。在細節(jié)上加強管理，不能因小失誤造成大投訴。

綜上所述,醫(yī)院要建立健全醫(yī)院投訴的預防及干預體系,建立投訴處理的快速通道,使投訴管理科學化,投訴接待和處理規(guī)范化和系統(tǒng)化。加強對醫(yī)務人員醫(yī)療相關法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風和溝通技巧培訓,重視對醫(yī)護人員人文精神及服務規(guī)范,不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和服務水平,從而改善醫(yī)患關系,使醫(yī)院在激烈的市場競爭中能夠長期生存和可持續(xù)發(fā)展。

投訴事項分析報告范文簡短篇十三

市分行審計組于20xx年x月x日對我支行進行審計檢查工作，并下發(fā)了《牡丹江市分行審計報告書》（牡內(nèi)審報字20xx年第1號）我支行接到通知后，支行高度重視檢查結果并認真提出整改措施，現(xiàn)將有關整改措施報告如下：

一、個人業(yè)務。

1、柜員離席必須雙人清點現(xiàn)金，做臨時軋賬處理。

2、atm現(xiàn)金長短款當天需及時處理。

3、及時清理儲蓄系統(tǒng)內(nèi)無關人員的工號。

4、大額現(xiàn)金須及時鎖入金柜。

5、早、晚必須雙人拆封款袋。

6、日終正式軋賬后必須會同綜合柜員清點現(xiàn)金。

7、匯兌綜合柜員及時按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務登記簿。

8、柜員長時間離席必須做系統(tǒng)臨時簽退，收起章戳。

9、早晚接送款車人員必須雙人進入、離開工作場地。

10、柜員不得代用戶填寫單據(jù)。

二、公司業(yè)務。

1、盡可能減少驗印時的強制通過率。

2、公司業(yè)務對賬單由專人保管。

3、清除公司業(yè)務柜員在其它系統(tǒng)中的工號。

三、進一步加強內(nèi)控管理的措施和安排。

1、提高思想認識，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要務的共。

識。提高內(nèi)控管理對防范金融風險認識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風險。提高對存在問題的整改認識，在整改中規(guī)范操作行為。提高對制度建設、制度執(zhí)行認識，在制度建設上完善自我，在制度執(zhí)行中制約自我。

投訴事項分析報告范文簡短篇十四

同志們：

（一）要肯定成績。去年，在市委、市政府的正確領導下，我市維護金融穩(wěn)定工作謀劃早、行動快、措施實，金融風險防范和化解成效顯著。截至目前，全市沒有出現(xiàn)區(qū)域性金融風險，也沒有發(fā)生投資戶因非法集資等涉眾型經(jīng)濟案件遭受損失而導致的重大、惡性群體性事件和進京、進省上訪行為。這些成績的取得，得益于我們在工作中做到了“兩個堅持”，即堅持宣傳教育，營造良好輿論氛圍，構筑第一道防線；堅持責任落實，各縣市區(qū)政府以及相關職能部門的高度重視、主動作為，真抓實干，形成了防范處置合力。在此，我對大家的辛勤付出表示衷心的感謝！

金融市場是否活躍、金融實力是否強大、金融運行是否安全、金融生態(tài)是否良好、金融人才是否充足、金融監(jiān)管是否到位，對一個地區(qū)的經(jīng)濟繁榮與社會穩(wěn)定有著至關重要的作用。隨著金融全球化、一體化步伐的加快，以及各類金融工具的創(chuàng)新發(fā)展，金融風險也日益增多。市委、市政府對金融風險排查工作始終高度重視，**書記多次作出重要指示，市里成立了領導小組，召開專門會議對相關工作進行了具體安排。從今年3月份開始，各級各有關部門和單位按照市里的統(tǒng)一部署，采取了一系列針對性措施，深入開展金融風險排查，做了大量卓有成效的工作。截至目前，全市累計排查賬戶**萬余個，涉及貼現(xiàn)金額**多億元，銀行承兌匯票金額**億元，匯兌劃撥資金近**萬筆、**億元，排查空白重要憑證**萬份、印押證**多個，排查發(fā)現(xiàn)的問題得到了初步解決，排查整改工作取得了階段性成果。

但也要清醒地看到，金融風險排查防范工作是一項艱巨的任務，我市金融領域仍然存在一些風險隱患和薄弱環(huán)節(jié)還有大量的整頓工作要做。具體表現(xiàn)在：一是有的單位認識上有問題，認為排查風險是多余的，長期不開會、不研究，疏忽大意、放松內(nèi)控，導致制度上不嚴格、嚴管上不到位、工作上不落實；二是有的單位心存僥幸，覺得一些隱患自己有別人也有，不舍得花錢、花精力去整改，對待風險防范流于形式、擺擺樣子，不深入、不徹底；三是有的單位耍小聰明、搞小算計、過小日子，只看到眼前、沒看到長遠，只看到局部、沒看到全局。防范金融風險是涉及整個金融領域的系統(tǒng)工程，需要各相關部門、單位的主動參與、積極行動。

如果大家都不重視，風險就會越來越多，就會很容易釀成大各級各部門一定要采取更加務實有效的手段，對金融風險開展“橫到邊、豎到底、全覆蓋、無遺漏”的排查，嚴抓、嚴查、嚴防、嚴控、嚴管、嚴改，真正做到頂層設計合理、工作措施嚴格、防范系統(tǒng)科學、考核問責有力、體制機制長效，實現(xiàn)防范工作常態(tài)化，確保不發(fā)生類似問題，維護好健康的金融環(huán)境和金融秩序。

對下步金融風險排查及相關工作，我提四點要求：一要按照“誰審批誰負責、誰監(jiān)管誰負責、誰主管誰負責”的要求，進一步深化金融風險排查工作。這次金融風險排查工作，要按照省市的有關要求，由市領導小組統(tǒng)一安排部署，各級行業(yè)主管、監(jiān)管部門分別對各分管領域風險排查工作實施組織、指導和督查。市金融辦負責小額貸款公司風險排查工作，市發(fā)改委負責證券期貨業(yè)和境內(nèi)上市公司風險排查工作，市中小企業(yè)局負責融資性擔保機構風險排查工作，**銀監(jiān)分局負責銀行業(yè)金融機構風險排查工作，**保監(jiān)分局負責保險業(yè)機構風險排查工作，人民銀行市中心支行負責政策指導和技術支持工作，市商務局負責典當行和融資租賃公司的風險排查工作，市公安局負責非法集資活動排查工作并加強警力對縣域金融機構進行跟蹤排查，市工商局負責民間融資和中介組織風險排查工作，市委宣傳部負責風險排查的宣傳引導工作并對相關新聞報道進行把關，法院對涉及到金融的案件要加快處理，檢察院要對金融犯罪、失職瀆職進行嚴格查處，各縣市區(qū)負責轄區(qū)范圍內(nèi)金融風險排查的組織領導工作。各級各有關部門和單位要堅持一把手親自抓，調(diào)配得力人員，靠上去、深下去、貼上前做工作，扎扎實實地開展工作，認認真真地抓好落實，確保不走過場，并通過這次風險排查工作，使全市金融風險明顯降低、金融環(huán)境明顯改善、金融秩序明顯好轉。二要按照“突出重點、扭住關鍵、盯住薄弱、夯實基礎”的要求，集中力量開展排查整改活動。各級各有關部門要根據(jù)上級要求，結合前段排查情況，重點抓好以下幾方面風險隱患排查整改工作：

一是銀行機構，要重點排查法人公司治理、內(nèi)控機制建設、存貸款業(yè)務、財務會計管理、票據(jù)業(yè)務等方面風險；二是證券期貨機構和上市公司，要重點排查賬戶規(guī)范、管理制度建設、風險指標監(jiān)控、開戶和交易風險管理、募集資金專項存儲等方面風險；三是保險機構，要重點排查公司治理結構、內(nèi)控合規(guī)、財務資金管理等方面風險；是小額貸款公司，要重點排查是否存在非法吸收存款、發(fā)放高利貸、非法催債等行為；五是融資性擔保機構，要重點排查資金運用、擔保業(yè)務合規(guī)性、風險防范及其他違法違規(guī)行為；六是典當行業(yè)，要重點排查有無虛假出資、抽逃資金、變相吸存、違規(guī)處置典當物等行為。尤其要深入排查整治內(nèi)控機制不完善、制度落實不到位、財務管理不規(guī)范等問題，切實加強輪崗制度、制約防范制度、監(jiān)察制度、內(nèi)部審計制度等，用制度來用人、管人、控人、保護人，避免因內(nèi)部管理失控導致風險事件發(fā)生。各級各有關部門要堅持邊整邊改，對排查發(fā)現(xiàn)的風險隱患，立即進行化解和處置，并按照“三不放過”：即發(fā)生風險隱患的原因查不清楚不放過、整改措施不到位不放過、相關責任人得不到應有的處理不放過的要求，嚴格深入排查整改，絕不能任由各類風險存在、擴散和蔓延。銀行作為高收入、高風險行業(yè)，備受關注也肩負重任，相關從業(yè)人員一定要恪守職業(yè)道德，守住法律底線，不能只重效益、不講信譽；不能只想賺錢、不負責任；不能只顧經(jīng)營、不搞管理；對于管理層和一般工作人員，不能只重使用、不重教育；不能只講業(yè)務、不講創(chuàng)新；不能只看能力、不看品德。三要按照“加強領導、加強配合、加強監(jiān)督、加強宣傳”的要求，建立健全風險長效管控機制。

一是進一步強化金融風險排查工作領導小組建設，充分發(fā)揮領導小組的組織協(xié)調(diào)作用，對排查整改工作中存在的困難和問題，要定期研究，及時解決。二是健全完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，做到分工合理、權責一致、協(xié)調(diào)合作、監(jiān)督有力，形成工作合力，切實把措施落實到位、風險排查到位、問題整改到位。三是加強檢查督導，對督查發(fā)現(xiàn)的問題和隱患要持續(xù)跟蹤落實，既要樹立正面典型，又要抓反面警示教育，促進排查整改工作取得實效。是堅持標本兼治、舉一反三，從體制、機制、制度等方面深入剖析問題產(chǎn)生的根本性、深層次原因，有針對性地提出加強風險管控的對策措施，健全完善長效工作機制，從源頭上預防和減少風險事件的發(fā)生。五是加強輿論引導，為風險排查工作創(chuàng)造良好的輿論氛現(xiàn)在金融行業(yè)存在著亂收排查工作創(chuàng)造良好的輿論氛現(xiàn)在金融行業(yè)存在著亂收費、霸王條款等問題，群眾的意見很大，這都是行業(yè)上的不正之風，也都要很好地反思、治理。

要按照“加大投放、優(yōu)化結構、創(chuàng)新服務、改善環(huán)境”的要求，大力支持實體經(jīng)濟發(fā)展。各金融機構要按照金融服務實體經(jīng)濟發(fā)展的本質(zhì)要求，圍繞市委、市政府確定的”的戰(zhàn)略部署，牢牢把握“穩(wěn)中求進”的工作總基調(diào)和“務實創(chuàng)新”的要求，既要“求穩(wěn)”，更要“求進”，在進中求創(chuàng)新、求突破、求發(fā)展，千方百計增加信貸規(guī)模，優(yōu)化信貸結構，提高服務質(zhì)量，從根本上解決我市實體經(jīng)濟融資難、融資貴的問題。一是加大對市級重點項目、重點園區(qū)、主導產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、骨干企業(yè)、中小微企業(yè)的信貸支持力度，進一步優(yōu)化信貸結構，既要扶持大企業(yè)頂天立地，又要推動小企業(yè)鋪天蓋地，不斷夯實實體經(jīng)濟發(fā)展基礎。要高度重視金融在轉方式、調(diào)結構中的關鍵性作用，積極推動金融與科技創(chuàng)新的融合發(fā)展，加大金融對服務業(yè)的投入力度。二是在風險可控的前提下，鼓勵發(fā)展各類金融工具，吸引更多創(chuàng)投和股權投資類企業(yè)落戶，引導民間資本參與發(fā)起風險投資、私募股權投資和天使基金，以金融創(chuàng)新服務實體經(jīng)濟發(fā)展。三是支持各金融機構配合政府探索建立保障性住房投融資體系，積極引導社會資金參與投資社會醫(yī)療事業(yè)、基礎設施項目、舊城改造項目、養(yǎng)老服務機構等民生事業(yè)發(fā)展。四是進一步優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，市法院、檢察院、公安局等司法機構要嚴厲打擊惡意逃廢銀行債務行為，加快審結和執(zhí)行金融涉訴案件，用法律手段維護金融安全，增強銀行放貸信心，促進金融環(huán)境、經(jīng)濟效益、社會效應、城市形象同步提升。

最后再強調(diào)幾個具體問題：

一是各監(jiān)管單位和金融機構都要形成一份有價值、有內(nèi)容的自查報告，深入查擺問題，列出整改舉措，并提出對政府工作的意見建議。二是6月初，市政府常務會議要聽取一次金融風險防范工作情況匯報，有關部門要做好準備。三是市金融辦要盡快獨立開展工作，加快研究我市服務金融業(yè)發(fā)展的政策措施，指導金融業(yè)健康發(fā)展。四是邀請市人大代表、政協(xié)委員，對我市金融業(yè)發(fā)展情況和金融風險防范工作進行一次視察。五是加大對招商引資工作中的資金檢查力度，確保招商成果實事求是、不留水分。六是完善對金融機構的獎勵辦法，繼續(xù)加大金融機構引進力度，為煙臺的經(jīng)濟社會發(fā)展注入活力。

投訴事項分析報告范文簡短篇十五

尊敬的xx銀行領導：您好！

感謝您在百忙之中抽出時間審閱我的辭職報告。

我是xx，今天懷著復雜的心情寫下這份辭職報告。xx行的是我職業(yè)生涯中珍貴而十分有意義的開端。在領導、同事的關懷指導和幫助下，使我成為一名具有一定實際工作能力和處理日常事務能力的銀行從業(yè)人員。我十分感激幫助和見證我成長的各位領導、同事。正是剛入行時領導與同事們不遺余力地教導，才使我迅速掌握業(yè)務，從而在崗位上做好本職工作；正是迷茫失落時同事的關心幫助，才使我振奮精神，以積極的姿態(tài)投入到工作和生活中去。你們的教誨指導與幫助，我將永遠銘記!

我十分珍惜在xx行的這段歲月。高節(jié)奏的工作要求，培養(yǎng)鍛煉了我辦理業(yè)務的速度；明確的規(guī)章制度，使我養(yǎng)成了按章辦事的良好習慣，這些都使我受益匪淺。xx行，讓我牢記著在競爭激烈的當下，逆水行舟、不進則退，必須具備較高的專業(yè)素質(zhì)才能成為一名優(yōu)秀的銀行人員。xx行的這一年，我收獲了很多，xx行歲月的一年，會成為我人生中值得回味的一年！

銀行工作對于年輕人而言，是一個很具有挑戰(zhàn)性與適合發(fā)展自我的平臺。然而由于我是家中的獨子，為了能更好的照顧家庭，我思慮再三后決定回家鄉(xiāng)。為此，今我特向領導遞交我的辭職報告，辭去當下銀行的這份工作。我知道這會給行里帶來許多不便，在此我深表歉意！