高端服務(wù)經(jīng)典案例范文(通用20篇)

進行總結(jié)可以幫助我們更好地了解自己的優(yōu)勢和劣勢，為未來的發(fā)展做出更恰當(dāng)?shù)臎Q策?？偨Y(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和特長，從而更好地發(fā)揮自己的潛力。接下來是一些總結(jié)實例，您可以根據(jù)實際情況進行參考和借鑒。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇一

高端餐飲服務(wù)一直以來都是各大城市餐飲行業(yè)中的瑰寶，其獨特的經(jīng)營模式和獨到的服務(wù)理念讓人流連忘返。在這個消費升級的時代，高端餐飲服務(wù)更加注重提升顧客的用餐體驗，通過細致入微的服務(wù)來贏得顧客的口碑和忠誠度。在我多年的餐飲行業(yè)經(jīng)歷中，我深深體會到高端餐飲服務(wù)的重要性，并從中獲得了一些心得體會。

首先，高端餐飲服務(wù)要注重用餐環(huán)境的營造。一個好的用餐環(huán)境不僅僅是指裝修的豪華和雅致，更包括氣氛的烘托和細致的布置。高端餐飲服務(wù)要考慮到顧客的視覺感受和情緒需求，通過合理的燈光和音樂來營造出一個舒適、輕松的用餐氛圍。定期更換花卉裝飾和桌布，讓顧客在用餐時感受到細致入微的周到服務(wù)。

其次，高端餐飲服務(wù)要追求菜品的獨特性和創(chuàng)意性。高端餐飲服務(wù)在菜品的制作上要有獨特的創(chuàng)意，通過獨特的配料搭配和烹飪技巧，展現(xiàn)出高超的廚藝和獨到的美食理念。菜品要注重口感和香氣，精選新鮮的食材，保證食物的質(zhì)量和口感。更重要的是，高端餐飲服務(wù)要根據(jù)顧客的喜好和需求，提供個性化的菜單和定制化的套餐，讓顧客在用餐時得到獨一無二的體驗。

第三，高端餐飲服務(wù)要注重服務(wù)團隊的培養(yǎng)和管理。服務(wù)團隊是高端餐飲服務(wù)的核心競爭力，他們的服務(wù)素質(zhì)和專業(yè)能力直接關(guān)系到顧客的用餐體驗。高端餐飲服務(wù)要重視服務(wù)團隊的培訓(xùn)和管理工作，通過提供專業(yè)的培訓(xùn)課程和定期的考核評估，提升服務(wù)團隊的技術(shù)和服務(wù)水平。同時，高端餐飲服務(wù)要注重團隊的凝聚力和協(xié)作能力，通過團隊合作和分工合作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

第四，高端餐飲服務(wù)要積極借鑒和吸收國際先進的管理理念和經(jīng)驗。高端餐飲服務(wù)要與時俱進，緊跟國際潮流和業(yè)界最新的發(fā)展趨勢?？梢酝ㄟ^參加國際餐飲展覽和學(xué)術(shù)交流活動，了解國際上的最新管理理念和發(fā)展趨勢。同時，高端餐飲服務(wù)還可以邀請國際知名廚師和餐飲專家來店進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升自身的服務(wù)質(zhì)量和水平。

最后，高端餐飲服務(wù)要注重顧客的反饋和建議。顧客是高端餐飲服務(wù)的生命線，他們的反饋和意見對于餐飲服務(wù)的改進和提升至關(guān)重要。高端餐飲服務(wù)要積極收集顧客的反饋和建議，通過定期的顧客滿意度調(diào)查和建議箱等方式，了解顧客對餐飲服務(wù)的評價和需求，并據(jù)此改進和優(yōu)化服務(wù)。

綜上所述，高端餐飲服務(wù)需要注重用餐環(huán)境的營造、菜品的獨特性、服務(wù)團隊的培養(yǎng)與管理、借鑒和吸收國際先進的管理理念和顧客的反饋建議。只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新理念，才能在激烈的競爭中立于不敗之地，贏得顧客的信任和口碑，使高端餐飲服務(wù)成為城市餐飲行業(yè)的瑰寶。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇二

高端餐飲服務(wù)在現(xiàn)代社會中越來越重要。人們對于飲食的要求和口味越來越高，他們更加注重用餐環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)以及菜品的創(chuàng)新和質(zhì)量。因此，對于高端餐飲服務(wù)的要求也越來越嚴格。一家好的高端餐飲服務(wù)能夠提供品質(zhì)保證，完美的用餐場所、獨特的菜品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓人們不僅能夠滿足味蕾，還能夠享受到一種尊貴、舒適的用餐體驗。作為服務(wù)提供者，掌握一定的心得體會十分重要。

第二段：選材的重要性。

高端餐飲服務(wù)的一大特點就是菜品的獨特和創(chuàng)新。在這個過程中，選材是至關(guān)重要的。作為一名高端餐飲服務(wù)提供者，我們需要選擇新鮮、健康、有機的原材料。只有選用優(yōu)質(zhì)的食材，才能夠保證菜品的口感和營養(yǎng)價值。同時，將原材料與當(dāng)?shù)氐奶厣臀幕嘟Y(jié)合，能夠為菜品增添獨特的風(fēng)味，吸引更多的消費者。因此，選材的重要性不容忽視，只有不斷提高選材的水平，才能夠提供給客人更好的用餐體驗。

第三段：獨特的菜品創(chuàng)新。

除了選材外，菜品的創(chuàng)新也是高端餐飲服務(wù)的關(guān)鍵之一。一份好的菜品需要有豐富的層次感和口感，滿足人們對于美食的追求。同時，我們還需要關(guān)注菜品的原創(chuàng)性和獨特性。對于菜品的創(chuàng)新可以體現(xiàn)在創(chuàng)造性的菜單設(shè)計、特色的口味和制作工藝等方面。通過不斷探索和創(chuàng)新，我們可以為客人提供更多元化的選擇，讓他們在用餐中充分享受美味和藝術(shù)的結(jié)合，感受到高端餐飲服務(wù)帶來的獨特體驗。

第四段：完美的用餐環(huán)境。

高端餐飲服務(wù)不僅僅局限于菜品的味道和質(zhì)量，用餐環(huán)境也同樣重要。一個完美的用餐環(huán)境可以讓客人感受到尊貴和舒適，進一步增強他們對于高端餐飲服務(wù)的滿意度。用餐環(huán)境的設(shè)計需要細致入微，注重細節(jié)，為客人提供更好的服務(wù)體驗。音樂、照明、裝飾等方面都需要考慮到客人的感受，營造出一種有品位、有情調(diào)的用餐氛圍。只有客人在一個舒適的環(huán)境中用餐，才能真正體驗到高端餐飲服務(wù)的魅力與尊貴。

第五段：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。

高端餐飲服務(wù)最關(guān)鍵的一點是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)員需要具備專業(yè)的技能和知識，向客人提供專業(yè)的建議，并能夠解答他們的問題和需求。同時，服務(wù)員需要耐心、細致、熱情，時刻關(guān)注客人的需求，并設(shè)法滿足他們的各種要求。一個好的服務(wù)員不僅會給客人帶來舒適的用餐體驗，還能夠傳遞出一種高端餐飲服務(wù)的理念和價值觀。因此，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度是高端餐飲服務(wù)不可或缺的一部分。

總結(jié)：高端餐飲服務(wù)的重要性體現(xiàn)在學(xué)習(xí)選材、菜品創(chuàng)新、用餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度等方面。只有不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，才能夠提供給客人更好的用餐體驗，讓他們在高端餐飲服務(wù)中真正感受到尊貴和滿足。這種體驗不僅僅滿足了客人的味蕾，更給予了他們一種難以忘懷的感動與享受。高端餐飲服務(wù)并非只是吃飯，而是一種文化、一種生活方式，它給人們帶來的是一種社交和情感上的滿足。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇三

3計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題。

發(fā)放渠道不暢通，不便利，宣傳服務(wù)不到位主要是指避孕藥具，當(dāng)然這些基層搞的比較好。但是有的部門避孕藥具的發(fā)放渠道仍不暢通，有些單位沒有做到送藥具上門，單位職工在非上班時間又沒辦法領(lǐng)到避孕藥具。不知道去哪里領(lǐng)取避孕藥具，特別是下崗職工說自己經(jīng)常去保健品商店去購買避孕藥具，我們縣藥管站每年到市里提取足量的避孕藥具，如果我們服務(wù)人員不提供服務(wù)，宣傳不到位，育齡婦女不知道去哪里領(lǐng)?。赓M的藥具），這些藥具有效期三年，如果不及時發(fā)放就會過期失效，造成浪費。這一項就靠我們?nèi)バ麄鞣?wù)。集中查體時，在農(nóng)村育齡婦女因交通不便，或因農(nóng)忙走不開，或把接受服務(wù)當(dāng)作可有可無的事情，那么到站檢查率必然很低。

擔(dān)心現(xiàn)有服務(wù)設(shè)備的精良程度不高，服務(wù)不完善過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)設(shè)備比較簡陋，使用時間較長，更新?lián)Q代不及時；我們縣站由于客觀條件的限制，能帶到基層服務(wù)的設(shè)備不可能是大型的和功能優(yōu)良的，檢驗結(jié)果的可靠性和靈敏度不高，影響了計劃生育技術(shù)服務(wù)在群眾中的威望和吸引力。服務(wù)場所不固定，影響了服務(wù)質(zhì)量。對非婚育齡人員服務(wù)范圍沒有重視。大多數(shù)人主觀認為，非婚人群不是我們服務(wù)范圍，沒有主動提供避孕藥具的義務(wù)，甚至被歧視；同時計劃生育政策也規(guī)定了對未婚女青年的服務(wù)禁區(qū)。既然杜絕不了非婚青年這種性行為，你就給他提供市場服務(wù)。在公共場所安裝自動取套機，這樣可以達到避孕和預(yù)防性病、艾滋病的效果，也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一項內(nèi)容。

4思考與對策。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇四

計劃生育技術(shù)服務(wù)是計劃生育工作中的一個重要部分，計劃生育技術(shù)服務(wù)機構(gòu)承擔(dān)著控制人口數(shù)量，提高人口素質(zhì)，改善人口結(jié)構(gòu)等重要任務(wù)，在努力實踐“三個代表”重要思想和創(chuàng)建計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進縣的活動中扮演著十分重要的角色。開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)是新時期做好人口和計劃生育工作的重要內(nèi)容。隨著計劃生育工作重點的轉(zhuǎn)移，技術(shù)服務(wù)項目的擴展，以“以人為本”的服務(wù)模式的改變。為計劃生育服務(wù)站開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出更高要求，護理工作是計生服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，護理工作是否到位，是否規(guī)范，直接影響計劃生育服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)對象對服務(wù)過程，服務(wù)結(jié)果的評價。

近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，形式的變化，迪慶地區(qū)傳統(tǒng)的計劃生育護理服務(wù)體制及模式受到很大沖擊，給計劃生育護理服務(wù)工作增添了一定的壓力。新出臺的計劃生育護理政策法規(guī)由于生產(chǎn)力水平不高、工作基礎(chǔ)薄、工作水平不高、計劃生育系統(tǒng)護理智能弱化及傳統(tǒng)生育觀念的存在、計劃生育護理人員短缺等原因不能很好地落實，給該地區(qū)計劃生育護理工作的開展帶來了很大的障礙?，F(xiàn)就當(dāng)前迪慶地區(qū)計劃生育護理服務(wù)工作所遇到的障礙及解決措施做一個簡單的闡述。

1.當(dāng)前迪慶地區(qū)實施計劃生育護理服務(wù)的障礙。

生產(chǎn)力、工作水平不高，工作基礎(chǔ)薄，不能很快適應(yīng)新政策的變化。計劃生育綜合改革的目的是要事先計劃生育工作方法和工作思路的兩個轉(zhuǎn)變，從以往的行政制約型向管理型轉(zhuǎn)變。隨著計劃生育政策的改進，計劃生育護理工作也應(yīng)當(dāng)跟上改革的步伐。而我州由于地處西南邊疆，生產(chǎn)力水平低下，人們計劃生育意識淡薄，帶來計劃生育及護理服務(wù)工作難以順利開展，很難跟上計劃生育綜合改革的步伐。

基層業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，工作責(zé)任心不強。由于在計劃生育技術(shù)服務(wù)中節(jié)育技術(shù)服務(wù)占很大一部分，護理技術(shù)局限、知識面狹窄。而一些計劃生育醫(yī)療機構(gòu)普遍存在護理人員學(xué)歷低、專業(yè)知識缺乏、護理操作技術(shù)水平低、臨床觀察能力低、綜合分析能力低等現(xiàn)象。護理人員工資態(tài)度不積極，上崗意識不強，不能適應(yīng)新的護理模式，工作不負責(zé)任，服務(wù)態(tài)度不好，無視受術(shù)者的權(quán)力。

計劃生育系統(tǒng)護理智能弱化。在迪慶地區(qū)，由于相關(guān)管理部門人員對計劃生育護理智能缺乏認識，加之計劃生育部門人員忽視其重要性，導(dǎo)致計劃生育系統(tǒng)護理智能得不到很好的體現(xiàn)，致使護理智能逐步弱化。

傳統(tǒng)生育觀念的存在及計劃生育護理人員短缺。“農(nóng)村養(yǎng)兒防老”、“傳宗接代”、“早婚早育早享?！?、“人多勢眾無人欺”等傳統(tǒng)觀念一直深入迪慶人民群眾，也是該地區(qū)計劃生育及計劃生育護理工作很難進行的原因。近來來隨著計劃生育政策的落實，計劃生育及計劃生育護理工作有了一定的進步，但傳統(tǒng)觀念一時難以摒棄。計劃生育護理人員短缺則使得開展計劃生育護理工作難度加大。迪慶地處偏遠邊疆，很多計劃生育護理專業(yè)人士很少選擇到邊遠地區(qū)工作，使得計劃生育部門人員分配不均，導(dǎo)致工作不能順利開展。

2.當(dāng)前迪慶地區(qū)改進計劃生育護理服務(wù)的措施。

努力提高生產(chǎn)力，提高生活水平。努力發(fā)展生產(chǎn)力，加快旅游業(yè)畜牧業(yè)是發(fā)展，由此來提高當(dāng)?shù)亟?jīng)濟水平，帶動計劃生育護理工作的發(fā)展。

加強職業(yè)道德，提高基層護理素質(zhì)。要抓好護士職業(yè)道德教育，通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，使護理人員的職業(yè)道德覺悟和自我約束力得到提高，規(guī)范自己的言行，奉行以育齡群眾為中心的準則，主動上門服務(wù)。同時，采取培訓(xùn)、繼續(xù)教育等方法，不斷提高護理人員的學(xué)歷及專業(yè)知識水平，使護理人員具有扎實的護理理論和熟練的操作技術(shù)。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇五

行政職能也叫政府職能，是指行政主體作為國家管理的執(zhí)法機關(guān)，在依法對國家政治、經(jīng)濟和社會公共事務(wù)進行管理時應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)和所具有的功能。它體現(xiàn)著公共行政活動的基本內(nèi)容和方向，是公共行政本質(zhì)的反映。主要內(nèi)容有政治職能、經(jīng)濟職能、文化職能和社會職能。

政治職能，亦稱統(tǒng)治職能，政治職能是指政府為維護國家統(tǒng)治階級的利益，對外保護國家安全，對內(nèi)維持社會秩序的職能。_主要有四大政治職能：軍事保衛(wèi)職能、外交職能、治安職能、民主政治建設(shè)職能。其中包括對外維護國家安全，對內(nèi)治安以及建設(shè)社會主義民主政治等，此部分題干較為容易區(qū)分。

經(jīng)濟職能是國家維護經(jīng)濟社會正常運轉(zhuǎn)進行的舉措，在中國，隨著中國從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，政府的經(jīng)濟職能以及宏觀調(diào)控手段也在發(fā)生著變化，由過去的直接調(diào)控為主變?yōu)殚g接調(diào)控為主，手段如下：宏觀調(diào)控職能、提供公共產(chǎn)品和服務(wù)職能、市場監(jiān)管職能。宏觀調(diào)控職能指的是國家行政主體為了維持經(jīng)濟正常運行所進行的財政政策、貨幣政策等措施;提供公共產(chǎn)品和服務(wù)指的是政府為經(jīng)濟發(fā)展提供經(jīng)濟性公共服務(wù)，如營造良好的經(jīng)濟和金融環(huán)境，提供經(jīng)濟信息、以及一些諸如水電等最為基本的基礎(chǔ)設(shè)施;市場監(jiān)管指的是政府為了保證經(jīng)濟平穩(wěn)運行對市場主體的監(jiān)督與管理。那么在此類內(nèi)容做題過程中要和經(jīng)濟理論中的宏觀調(diào)控手段區(qū)分開來。經(jīng)濟學(xué)中宏觀調(diào)控包括經(jīng)濟手段：財政政策、貨幣政策、收入分配政策等等;法律手段;行政手段。如運用法律手段進行市場監(jiān)管則屬于經(jīng)濟職能而非經(jīng)濟手段。那么做題過程中如果涉及到此兩類知識點一定要搞清楚問的是行政職能還是宏觀調(diào)控手段。

文化職能指的是政府提供的滿足人們的精神生活的需要。主要有科學(xué)、教育、文化、體育、衛(wèi)生等服務(wù)的職能。除政治職能、文化職能、經(jīng)濟職能之外行政職能均可稱作社會職能，內(nèi)容如下：調(diào)節(jié)社會分配和組織社會保障的職能、保護生態(tài)環(huán)境和自然資源的職能、促進社會化服務(wù)體系建立的職能、提高人口質(zhì)量，實行計劃生育的職能。

此部分內(nèi)容考察多為記憶性考查，政府職能的分類或者是細化每一類的歸屬，有時也會出現(xiàn)理解性題目，考生要對這一模塊做詳細區(qū)分之后再去做題鞏固提高進而把握做題技巧。

習(xí)題：

1、政府出臺《反壟斷法》對經(jīng)濟進行監(jiān)管，維護經(jīng)濟正常運行，屬于。

a經(jīng)濟職能b法律職能c社會職能d文化職能。

2、下列哪項屬于行政職能中的政治職能()。

a治安職能b保護生態(tài)環(huán)境c社會保障d市場監(jiān)管。

a維護社會治安和加強民主建設(shè)。

b調(diào)節(jié)社會分配和組織社會保障。

c組織文化建設(shè)，豐富青少年的精神生活，提供配套的文化服務(wù)。

d進行市場監(jiān)管。

【答案】。

1.【答案】a。解析：題干《反壟斷法》屬于政府為了維護經(jīng)濟正常運轉(zhuǎn)進行市場監(jiān)管的舉措，屬于經(jīng)濟職能。宏觀調(diào)控三大手段：經(jīng)濟手段、法律手段和行政手段，《反壟斷法》屬于法律手段，故本題正確答案為a。

2.【答案】a。解析：行政職能分為政治職能、經(jīng)濟職能、文化職能和社會職能。政治職能包括軍事保衛(wèi)、外交、治安民主政治建設(shè)等，a正確;b和c屬于社會職能;d屬于經(jīng)濟職能。故本題正確答案為a。

3.【答案】c。題干問題是青少年和兒童缺少適宜的文化生活所致，故應(yīng)加強文化建設(shè)，營造良好的文化氛圍，豐富其精神生活，故c正確。a為政治建設(shè);b為社會建設(shè);d為經(jīng)濟建設(shè)，均為無關(guān)選項，故本題正確答案為c選項。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇六

高端服務(wù)心得體會，是對于接受或提供高端服務(wù)的經(jīng)驗總結(jié)和心得體會。高端服務(wù)通常指的是那些為高消費群體提供的優(yōu)質(zhì)、個性化和專業(yè)化的服務(wù)。無論是在酒店、餐廳、旅游景點還是其他消費場所，高端服務(wù)都體現(xiàn)了一種獨特的價值觀和服務(wù)理念。本文將從個人經(jīng)歷出發(fā)，結(jié)合實踐體會，總結(jié)高端服務(wù)的重要性、必備條件以及對服務(wù)提供者和接受者的影響。

首先，高端服務(wù)的重要性不可忽視。高端服務(wù)是現(xiàn)代社會消費升級的產(chǎn)物，它不僅提供了一種滿足高消費人群需求的方式，更是一個品牌的象征。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們對于服務(wù)質(zhì)量和體驗的要求不斷增加，高端服務(wù)的需求也愈發(fā)旺盛。如果一個企業(yè)或場所提供了出色的高端服務(wù)，顧客就會感受到尊重和滿意，從而提高企業(yè)的形象和聲譽。因此，高端服務(wù)對于企業(yè)的發(fā)展和維護顧客關(guān)系至關(guān)重要。

其次，高端服務(wù)必備的條件不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量要卓越，還需要注重細節(jié)和個性化。高端服務(wù)不同于普通服務(wù)，它更加關(guān)注顧客的個性化需求和體驗。為了做到這一點，服務(wù)提供者需要在服務(wù)過程中關(guān)注顧客的喜好、習(xí)慣和需求，在細節(jié)上下工夫。例如在餐廳里，高端服務(wù)不僅僅是提供美味的食物，還需要考慮到顧客的飲食偏好、菜品搭配等細節(jié)。只有通過細致入微的服務(wù)，才能達到顧客的滿意和信任。

再次，高端服務(wù)對于服務(wù)提供者和接受者都會帶來積極的影響。服務(wù)提供者通過提供高端服務(wù)，可以有效提高企業(yè)的競爭力和盈利能力。高端服務(wù)不僅僅是一種商品或服務(wù)，更是一種體驗和情感的傳遞。當(dāng)顧客感受到高端服務(wù)帶來的滿足和愉悅時，他們往往會愿意支付更高的價格，并且會在朋友、家人中口口相傳，從而為服務(wù)提供者帶來更多的生意。對于接受高端服務(wù)的顧客來說，他們可以享受到更好的服務(wù)和體驗，提升自己的品質(zhì)生活，并且通過參與高端服務(wù)，不斷提高自己的修養(yǎng)和素質(zhì)。

最后，我個人的高端服務(wù)心得體會是，要做到真正的高端服務(wù)，需要注重真誠和服務(wù)態(tài)度。無論是對于服務(wù)提供者還是接受者來說，真誠是高端服務(wù)的核心。服務(wù)提供者需要用真誠的態(tài)度對待每一位顧客，以贏得他們的信任和滿意。而接受高端服務(wù)的顧客也需要以真誠的態(tài)度對待服務(wù)提供者，給予他們應(yīng)有的尊重和合理的要求。通過真誠的交流和互動，在高端服務(wù)中建立起良好的信任關(guān)系，才能達到雙贏的效果。

綜上所述，高端服務(wù)在現(xiàn)代社會中扮演著重要的角色，對于企業(yè)和顧客都具有不可替代的意義。為了提供和接受高端服務(wù)，服務(wù)提供者和接受者需要共同努力，關(guān)注細節(jié)、注重個性化、保持真誠的態(tài)度。只有通過不斷的實踐和總結(jié)，才能提高高端服務(wù)的質(zhì)量，讓更多的人享受到高端服務(wù)帶來的品質(zhì)生活。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇七

1．課程在行政管理?？茖I(yè)教學(xué)中的意義。

“行政案例分析”是一門理論性和實踐性高度結(jié)合的實踐性課程，是聯(lián)系行政管理專業(yè)知識理論與行政管理實踐的重要紐帶和橋梁，該課程教學(xué)在行政管理專業(yè)教學(xué)中具有非常重要的意義。“行政案例分析”課程主要針對行政管理基本理論知識和實踐發(fā)展的總體態(tài)勢，通過對實踐中已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生的實例分析，求證專業(yè)基礎(chǔ)理論知識的實際應(yīng)用價值，一方面深化學(xué)生的基本知識和基本理論，另一方面增強其對國內(nèi)外行政管理實踐前沿情況的了解，拓展學(xué)生的知識視野，使學(xué)生對行政管理實踐有相對真實的體悟，幫助其理解行政機關(guān)是怎樣對行政事務(wù)進行管理的，培養(yǎng)其在具體的實踐案例中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。因此，在一定程度上可以說，“行政案例分析”課程在提升專業(yè)教學(xué)質(zhì)量方面具有重要意義。但目前該課程教學(xué)內(nèi)容基本沿用普通高校對應(yīng)課程的內(nèi)容，因為行政管理專業(yè)基本都是在普通高等教育本科和研究生層次中開設(shè)，中職、高職教育目前為止未見有開設(shè)。而電大遠程開放教育與普通高等教育在學(xué)生來源、學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)方式等方面都有著極大的差異性，專業(yè)課程教學(xué)簡單沿用普通高等教育的內(nèi)容顯然極不符合遠程教育教學(xué)特點和學(xué)生學(xué)習(xí)需求，需要對課程教學(xué)內(nèi)容進行重新設(shè)計和開發(fā)。

2．課程學(xué)習(xí)者特征和需求分析。

筆者對廣西廣播電視大學(xué)已學(xué)習(xí)一年的216名學(xué)生進行“開放教育印刷教材現(xiàn)狀及評價”問卷調(diào)查中，的學(xué)生希望自己使用的教材能夠體現(xiàn)遠程學(xué)習(xí)的特點，能夠形象地表現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，易于使用；的學(xué)生認為遠程教育文字教材不應(yīng)強化理論而應(yīng)以應(yīng)用性學(xué)習(xí)內(nèi)容為主，其難度應(yīng)比普通高校全日制大學(xué)生使用的教材難度小。行政管理專業(yè)?？茖W(xué)生理論基礎(chǔ)知識比較薄弱，由于平時用于學(xué)習(xí)的時間相對較少，對行政管理專業(yè)知識掌握不夠全面，呈現(xiàn)出“碎片化”特征，因此，在“行政案例分析”課程教材中需要給予一定的專業(yè)理論知識輔助，為學(xué)生的課程學(xué)習(xí)提供有力支撐。

3．解決課程教材適應(yīng)性問題的需要。

二、“行政案例分析”課程教材開發(fā)方案。

1．教材設(shè)計理念。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇八

自上世紀八十年代改革開放政策實施以來，我國農(nóng)村社會生產(chǎn)力得到了空前的解放，引發(fā)了廣泛、頻繁的人口流動大潮。據(jù)2005年全國1%人口抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全國流動人口總數(shù)達億人。2008年，國家人口計生委調(diào)查推算，全國流動人口達到億人。正是這數(shù)億流動人口構(gòu)成了我國經(jīng)濟建設(shè)的一支生力軍，他們?yōu)閲医?jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展做出了重要貢獻。當(dāng)然，在促進經(jīng)濟社會發(fā)展的同時，他們也在公共資源、教育資源、社會治安等方面給社會帶來不小的壓力和影響。不僅如此，由于這支大軍是處在生育旺盛期的育齡人口，給人口計劃生育服務(wù)管理帶來的難度更大，影響更深，問題更多。比如：新婚夫婦難掌握、節(jié)育措施難落實、生育變化時間難了解、違法生育難處理等等，所以說加快建立完善新機制，切實加強流動人口計劃生育服務(wù)與管理是新時期人口計劃生育工作的重點，也是各級人口計劃生育部門必須解決的重要問題。

一、流動人口計劃生育工作的特點及成因。

流動人口計劃生育工作特點概括起來主要表現(xiàn)在“兩高兩低”：

1、流動人口中年輕勞動力所占比例高。

當(dāng)前我國農(nóng)村流動人口其實就是流動勞動力，他們的年齡主要集中在20-45歲之間，占流動人口90%以上。前些年，我們下鄉(xiāng)到村調(diào)查的時候，偶而還能找到一些年輕人；現(xiàn)如今，農(nóng)村留守的基本上是一些老人和小孩，年輕人基本外出謀生去了，個別村甚至連一名年輕點的村干部也找不出來。在這些農(nóng)村流動人口中，他們高學(xué)歷人員較少，一般都只有初中文化程度，在外務(wù)工的特點是：薪水較低，勞動強度大；拿的是計件工資，多勞多得。在這種收入較低且缺乏保障、工作強度大且單調(diào)的環(huán)境中，他們所要面對的是為基本的生存而奔忙。所以，他們跳槽的可能性更大。這種種因素都增加了人口計劃生育服務(wù)與管理的難度，增加了復(fù)雜性、危險性，也給計劃生育這一基本國策形成了一股強烈的沖擊波。

2、流動人口非法生育比例高。

目前，無論是流入地，還是流出地，違法生育主要發(fā)生在流動人口中，約占各地計劃外生育總量的70-80%。2007年我們曾對全縣的流動人口進行了一次全面調(diào)查，流動人口政策外出生占樣本點政策外出生總數(shù)的85%。盡管政策對流動人口的婚育管理有嚴格規(guī)定，但仍然不可避免地存在著流動人口非法生育行為的發(fā)生，究其客觀原因，主要包括流出地監(jiān)管鞭長莫及，流入地流動人員的流動性和隱蔽性很大，難于發(fā)覺，加之搜索流動人員，工作量大，效果不明顯，從而產(chǎn)生管理漏洞；主觀原因有兩種，一是少數(shù)流動人員流動就是為了達到非法生育的目的，他們會千方百計躲過計劃生育管理人員的視線，進行生育；二是流動人員未辦理結(jié)婚登記手續(xù)而非法同居的人數(shù)越來越多，這些年輕人中有的還未到法定婚齡，有的只是一時沖動，屬于不定型婚姻，這種對象情況尤其難以掌握。

3、流動人口節(jié)育措施落實率低。

據(jù)不完全統(tǒng)計，流動人口的已婚育齡婦女中，只有60%采取了避孕節(jié)育措施，從本縣近幾年人口計劃生育情況看，在所有未及時落實節(jié)育措施的對象中，流動育齡婦女占所有未落實節(jié)育措施對象的80%以上。究其原因，一是多數(shù)育齡婦女來自經(jīng)濟水平相對落后的地區(qū)，她們的生育觀念比較落后，有超生、偷生心理；二是文化程度普遍較低，生殖健康意識較薄弱，不重視避孕節(jié)育，導(dǎo)致計劃外妊娠、流產(chǎn)、引產(chǎn)等問題；三是經(jīng)濟收入和生活水平較低，難以支付避孕節(jié)育、生殖保健等技術(shù)費用，有病不能及時就醫(yī)，遇到些情況也只是在一些收費低廉的私人診所或非法診所就診，缺乏相應(yīng)的監(jiān)管。四是在現(xiàn)行計劃生育工作模式中，避孕節(jié)育措施的落實主要針對已婚人群，沒有將未婚青年的避孕節(jié)育宣傳和藥具發(fā)放納入計劃生育的常規(guī)工作中，使未婚人群參與意識淡漠。

4、流動人口孕情檢查率低。

從歷年的人口計劃生育調(diào)查和平時督查情況看，農(nóng)村在家人口計劃生育相對容易管理，孕情檢查服務(wù)也容易到位，底數(shù)相對清楚；比較難到位的是外出人口，據(jù)不完全統(tǒng)計，有20%-30%的人沒有定期進行孕情監(jiān)測。究其原因，一方面有些育齡婦女接受計劃生育服務(wù)意識不強，有些有強烈生育意愿的根本就是逃避服務(wù)；另一方面：農(nóng)村外出人口基本上都在廠礦企業(yè)，她們的工作量決定了她們的收入，有些企業(yè)甚至請假還要倒扣工資，導(dǎo)致她們放棄接受服務(wù)，再則，由于經(jīng)濟因素，有些群眾接受計劃生育服務(wù)不太方便，一趟下來，可能要花費幾天工資才能完成一項服務(wù)內(nèi)容，因為有些企業(yè)根本沒有計劃生育服務(wù)項目。另外一個突出原因就是假證的沖擊。假證的沖擊是流動人口計劃生育管理的一個重要問題，也是外出育齡婦女辦證和寄回有效《流動人口避孕節(jié)育情況報告單》比例不高的一個原因。

二、服務(wù)與管理措施。

應(yīng)該說，社會人口的流動，對發(fā)展經(jīng)濟有著積極的促進作用，但也對計劃生育管理產(chǎn)生了消極影響，對人口計劃生育工作提出了新的挑戰(zhàn)，如何加強、改善和應(yīng)對流動人口的計劃生育管理服務(wù)已經(jīng)成為一個急需解決的新的難題。為此，針對流動人口計劃生育工作的復(fù)雜性、艱巨性，根據(jù)實際，結(jié)合當(dāng)前工作，提出以下服務(wù)管理意見。

1、搞好“一個調(diào)查”，全面了解人口信息。

結(jié)合全員人口信息調(diào)查登記開展流動人口清理清查活動，調(diào)查過程中，要把好流出、流入“兩個關(guān)口”，流出地要強調(diào)部門配合，做到信息共享，調(diào)查人員要深入一線、上門入戶全面了解、準確登記每個流動人員的流動信息和基本情況；流入地要按農(nóng)村、街道排列順序，逐市場、逐門店、逐戶逐人進行登記，查驗《流動人口婚育證明》、填寫各種表格，統(tǒng)一登記造冊，認真仔細地開展清查登記工作。加強監(jiān)管，推進流動人口計劃生育管理工作逐步規(guī)范化、制度化，杜絕流動人口計劃外生育和無《婚育證明》人員流入、流出，實現(xiàn)流動人口《婚育證明》辦證率達100%、流出、流入己婚育齡婦女婦查率達100%。

2、堅持“二項原則”，提高計劃生育意識。

（1）宣傳教育為主原則；各級黨委政府、各部門以及各企業(yè)要加大人口計劃生育宣傳教育力度，要不斷創(chuàng)新宣傳教育新形式，大張旗鼓地宣傳人口計劃生育的重要意義及人口計劃生育的目標和政策；要讓計劃生育宣傳進社區(qū)、進廠礦、進企業(yè)，使廣大流動人員提高對計劃生育的正確認識。尤其是各類企業(yè)要克服狹隘的小農(nóng)觀念，消除“掙錢靠自己，生育由自己”的錯誤思想，各私營企業(yè)和廠礦要加強計劃生育政策宣傳教育工作，針對一些只顧招收廉價勞動力，謀求經(jīng)濟效益，很少研究和處理好計劃生育的社會問題的私營企業(yè)老板，社會各界及政府部門要督促他們強化履行社會責(zé)任的意識，重視人口計劃生育的宣傳教育，在招工、待遇等方面厚愛計劃生育對象；有關(guān)部門要加強企業(yè)履行人口計劃生育職責(zé)的監(jiān)管，避免企業(yè)成為外流人口違反計劃生育的“防空洞”，“避風(fēng)港”。

（2）以現(xiàn)居住地管理為主原則。面對流動人口居住地多變性、管理交叉性的特點，要將流動人口計劃生育工作模式由“戶籍地管理為主”轉(zhuǎn)變到以“現(xiàn)居住地管理為主”上來，全面建立流動人口“以現(xiàn)居住地為主、屬地化管理、市民化服務(wù)”的計劃生育管理服務(wù)體制。特別是企業(yè)、市場、服務(wù)場所更要強化現(xiàn)居住地為主的管理責(zé)任，要將流動人口計劃生育工作與暫住人口登記、警務(wù)責(zé)任制、出租屋管理、住宅物業(yè)管理、工商注冊登記、勞動用工管理等項工作結(jié)合起來，協(xié)同社區(qū)警務(wù)室、社區(qū)居委會、流動人口協(xié)管員和群防群治組織，構(gòu)建流動人口合署辦公平臺，共同開展流動人口計劃生育管理服務(wù)工作。

3、利用“三套系統(tǒng)”，確保信息渠道暢通。

（1）充分利用padis流動人口子系統(tǒng)，加強流動人口信息反饋；一類是協(xié)查信息，是指現(xiàn)居住地向戶籍地、或戶籍地向現(xiàn)居住地發(fā)出核查請求并反饋流動人口育齡婦女信息；二類是服務(wù)管理信息，是指流動人口接受“三查”服務(wù)、實施手術(shù)、以及結(jié)婚生育、繳納社會撫養(yǎng)費等服務(wù)管理信息。要充分利用工作平臺對流入或流出人口服務(wù)管理變更信息進行通報或反饋，要著力提高padis流動人口子系統(tǒng)的應(yīng)用率，從而為推動區(qū)域之間良性互動協(xié)作機制的健康發(fā)展，提高流動人口信息服務(wù)管理質(zhì)量打好基礎(chǔ)，促進流動人口計劃生育服務(wù)管理工作“一盤棋”新格局的形成。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇九

行政職能，顧名思義政府依法對社會生活各領(lǐng)域進行管理所具有的職責(zé)和功能。因此，行政職能是國家意志的重要體現(xiàn)，能反映國家的性質(zhì)和社會活動的方向。從我國政府作用的領(lǐng)域來看，行政職能大致可分為四大部分：即政治職能、經(jīng)濟職能、文化職能和社會職能。

一、政治職能。

政治職能在生活中常表述為統(tǒng)治職能，指的是國家利用其強制力，對外抵御外敵入侵、發(fā)展國際交往，對內(nèi)維持社會秩序、鎮(zhèn)壓被統(tǒng)治階級的反抗的職能。國家的政治職能是國家性質(zhì)決定的，具有鮮明的階級性。政治職能是最為核心的行政職能，主要包括有：

1.軍事保衛(wèi)職能。即保衛(wèi)國家主權(quán)和領(lǐng)土完整，抵御外敵入侵。例如：我國在南海進行軍事演練活動，聲明中國對南海諸島的權(quán)益。

2.社會治安職能。維持社會秩序，就破壞社會和諧穩(wěn)定的犯罪分子進行教育、控制、改造。

3.民主職能。發(fā)展和健全社會主義民主政治。

4.國際交往職能。廣泛的參與到國際各項事務(wù)中，維護世界和平，促進共同發(fā)展。例如：__會見特朗普，就兩國的安全問題達成共識。

二、經(jīng)濟職能。

經(jīng)濟職能指國家為了經(jīng)濟的穩(wěn)定運行，對經(jīng)濟生活進行管理的職能。主要包括有：

1.政策指導(dǎo)職能。指的是國家通過制定經(jīng)濟計劃和政策來影響和引導(dǎo)國民經(jīng)濟的發(fā)展。例如：為了保證國民經(jīng)濟健康穩(wěn)定運行，_制定“十三五規(guī)劃”。

2.宏觀調(diào)控職能。指的是國家利用各種經(jīng)濟杠桿對經(jīng)濟進行調(diào)節(jié)和控制，實現(xiàn)社會總供給和總需求的平衡。例如，為了進一步的促進國民經(jīng)濟的健康發(fā)展，_出臺了一系列減稅降費的措施。

3.培育、完善市場機制，保證市場在資源配置中更好的發(fā)揮決定性作用。

4.公共服務(wù)職能。例如，政府應(yīng)投資和建設(shè)企業(yè)無法解決的投資大、收益低、時間長的基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)。

5.檢查監(jiān)督職能。

三、文化職能。

文化職能指政府為了滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，發(fā)展科、教、文、衛(wèi)等方面職能。

四、社會職能。

1.社會保障職能。指政府利用各種手段來調(diào)控社會分配，保持社會穩(wěn)定。包括社會保險、社會救助、社會福利等。

2.環(huán)境保護職能。

3.社會服務(wù)職能。比如：對勞動者進行職業(yè)培訓(xùn)等。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇十

共同成長。

案例。

從準流失客戶到高穩(wěn)定性客戶主題詞。

準流失。

高穩(wěn)定性。

流動性管理。

1了解到客戶的上述情況后，我感覺既有危，又有機，“?！笔强蛻艨赡懿痪煤缶蜁魇В皺C”是一個潛力私人銀行客戶就擺在眼前，我提示自己在接下來的營銷中要把握好3個關(guān)鍵點：

1.了解xx行的私銀產(chǎn)品線，并且和我行產(chǎn)品系列進行比對，爭取在客戶提出要購買xx行產(chǎn)品時，皆能提供對應(yīng)的替代產(chǎn)品或組合。

2.客戶的資產(chǎn)有一部分是需要隨時投入企業(yè)的運營的，所以保持資金調(diào)度的靈活性是客戶的“剛需”，這是營銷時需要牢牢把握的。

3.客戶當(dāng)前把主要資產(chǎn)放在xx行是緣于人情，而人情是可以逐步建立的，這項工作不能著急，需要自己細心觀察、尋找機會、機敏反應(yīng)。

2014年2月，ocrm系統(tǒng)中提示我名下增加了一位時點資產(chǎn)數(shù)為188萬的客戶——賴女士。經(jīng)過與賴女士聯(lián)系得知，該筆存款并非其本人資產(chǎn)，而是替其弟弟賴先生代為保管，賴先生一旦回國，資產(chǎn)便會劃轉(zhuǎn)其名下。得知這一情況后，我仍然耐心的為賴女士講解我行的理財產(chǎn)品，引導(dǎo)其購買理財產(chǎn)品以增加保管期間的利息收入。賴女士最后同意購買我行的天添利a款高凈值產(chǎn)品。

2014年4月，賴先生回國，188萬本金及利息全額轉(zhuǎn)回了賴先生的賬戶，賴先生對該收益結(jié)果表示滿意，我也因此獲得了和賴先生見面溝通的機會。交談中，得知賴先生從事的是電力工程方面的工作，并且擁有自己的公司?？蛻衄F(xiàn)有資產(chǎn)分為兩部分，一部分是固定儲蓄，還有一部分用于公司資金周轉(zhuǎn)。由于客戶有朋友在xx銀行任支行主管，所以客戶的資產(chǎn)主要放在該支行購買私人銀行理財產(chǎn)品，在我行的188萬很有可能未來會重新轉(zhuǎn)入中行做歸集。

客戶背景。

需求識別。

私人銀行客戶營銷案例。

經(jīng)驗分享。

共同成長。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇十一

保教工作計劃范文一、情況分析在全體保教人員的共同努力下，我們較為圓滿地完成了xx年的工作任務(wù)取得了一些成績，也存在著一些問題。主要成績：很抓了保教人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，保教人員的兒童觀、教育觀得以進一步更新。

學(xué)校后勤工作計劃一、指導(dǎo)思想始終遵循學(xué)校總體工作思路，圍繞一個中心：為教育教學(xué)服務(wù)，確保安全、穩(wěn)定這個大局;落實三個到位：認識到位、責(zé)任到位、措施到位。

幼兒園秋季學(xué)期后勤工作計劃范文上學(xué)期，我園后勤各崗位圍繞幼兒園的工作目標，團結(jié)一致，為幼兒、家長提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過總結(jié)與反思，我園后勤組制定新學(xué)期工作目標。力求新學(xué)期有新的改變，更大地提高，為幼兒、家長、教職工提供一流服務(wù)。

學(xué)校后勤管理的工作計劃過完年就迎來了xx年的第二個學(xué)期，在這一學(xué)期中，我們?nèi)w后勤人員要竭力盡自己的所能，配合園里各個部門，完成各項后勤工作。具體安排作工作計劃(1)食堂管理及食譜制訂。首先，食堂人員都要按規(guī)定操作，廚師上崗操作時需戴帽子、帶口罩。

市旅游局16年工作總結(jié)及工作計劃今年是旅游市場開發(fā)工作關(guān)鍵的一年，機場通航，優(yōu)化了我市旅游市場客源結(jié)構(gòu)國內(nèi)長線及境外客人有了便捷的空中交通，客源分布擴大，使**的區(qū)位優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為客源市場優(yōu)勢，形成全省最大的**旅游版塊，規(guī)模效益顯現(xiàn)。

9月學(xué)校后勤工作計劃新學(xué)期、新打算，新思路。我們后勤各崗位通過上學(xué)期的工作總結(jié)與反思。大家面對新的挑戰(zhàn)，找差距，訂目標，力求在新的一年、新的學(xué)期，有新的改變。以下是我們的努力方向。

9月學(xué)校后勤工作計劃一、指導(dǎo)思想始終遵循學(xué)?？傮w工作思路，圍繞“一個”中心：安全、穩(wěn)定這個中心;做好“兩個”服務(wù)：做好教育教學(xué)服務(wù)工作，做好師生生活服務(wù)工作;落實“三個”到位：認識到位、責(zé)任到位、措施到位。

下半年幼兒園后勤工作計劃我園的后勤方面所有的工作人員將全力配合園內(nèi)各位領(lǐng)導(dǎo)、老師的工作。會盡自己的所能把幼兒教育好，讓幼兒有一個健康快樂的成長環(huán)境是我們的宗旨。

后勤綜合治理工作計劃本學(xué)期，后勤綜治工作總的指導(dǎo)思想是以學(xué)校工作目標為指針，繼續(xù)堅持以“安全”為核心，以“教學(xué)”為中心，以“服務(wù)”為宗旨，以“落實”為重點。

農(nóng)校后勤部上半年工作總結(jié)農(nóng)校后勤部在農(nóng)業(yè)局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，通過全體職工的共同努力，各項工作都取得了實效，得到了長促的發(fā)展，向著既定的目標跟進。

總務(wù)后勤工作計劃4篇本文目錄2017年總務(wù)后勤工作計劃醫(yī)院總務(wù)后勤工作計劃幼兒園總務(wù)后勤工作計劃總務(wù)后勤工作計劃一、基本情況回顧：1、為教學(xué)一線提供后勤保障。

后勤服務(wù)中心工作計劃范文xx年，后勤服務(wù)中心將緊緊圍繞學(xué)院黨政中心工作，進一步深化部門內(nèi)涵建設(shè)，推行服務(wù)規(guī)范化和管理經(jīng)細化，全力做好學(xué)院國家骨干高職院校建設(shè)的有關(guān)后勤保障工作。一、強化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)xx年，中心將在確保學(xué)習(xí)時間上下功夫。

企業(yè)后勤工作計劃4篇本文目錄企業(yè)后勤工作計劃企業(yè)后勤工作計劃企業(yè)后勤工作計劃企業(yè)后勤工作計劃一、工作思路20xx年后勤工作的基本思路是：以公司中心，搞好各項服務(wù)，與時俱進抓好學(xué)習(xí)，全面推進各方面提高。

學(xué)年第一學(xué)期幼兒園后勤工作計劃范文本學(xué)期，我園后勤各崗位圍繞幼兒園的工作目標，團結(jié)一致，為幼兒、家長提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過總結(jié)與反思，我園后勤組制定新學(xué)期工作目標。力求新學(xué)期有新的改變，更大地提高，為幼兒、家長、教職工提供一流服務(wù)。

后勤工作計劃新學(xué)期、新打算，新思路。我們后勤各崗位通過上學(xué)期的工作總結(jié)與反思。大家面對新的挑戰(zhàn)，找差距，訂目標，力求在新的一年、新的學(xué)期，有新的改變。以下是我們的努力方向。

后勤綜治規(guī)劃同時也是難點。校住宿生占在校學(xué)生的三分之二以上，宿舍管理是后勤工作的又一重點。特別是今年招生人數(shù)猛增，給住宿安排帶來了巨大壓力，宿舍先后進行了三次大調(diào)整，給宿舍管理提出了更高的要求。

后勤工作計劃4篇本文目錄后勤工作計劃醫(yī)院行政后勤工作計劃公司行政后勤工作計劃行政后勤工作計劃范文一、實習(xí)的準備階段1、擬訂實習(xí)隊的實習(xí)生活詳細計劃。2、做好有關(guān)《實習(xí)的財務(wù)計劃》及經(jīng)費預(yù)算。3、聯(lián)系好前往實習(xí)學(xué)校的包車事宜。

后勤工作計劃4篇本文目錄2017年后勤工作計劃少年宮幼兒園后勤工作計劃醫(yī)院后勤工作計劃后勤財務(wù)工作計劃范文一、工作思路后勤工作的基本思路是：以公司中心，搞好各項服務(wù)，與時俱進抓好學(xué)習(xí)，全面推進各方面提高。

學(xué)校行政后勤工作計劃范文在不斷地發(fā)展中，我們學(xué)校也得到了很大的發(fā)展，這是我們一直以來不斷的努力，不斷進步的最好明證。學(xué)校一直在教學(xué)成績上取得很大的進步，我們學(xué)校的名氣也逐漸的在周邊地區(qū)擴大開來。

后勤人員工作計劃一、指導(dǎo)思想以^v^理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹xx大精神，樹立后勤為教育教學(xué)、為教師、為學(xué)生服務(wù)的思想，努力完成學(xué)校下達的后勤工作任務(wù)。

第一學(xué)期幼兒園后勤工作計劃2篇本文目錄第一學(xué)期幼兒園后勤工作計劃學(xué)年第一學(xué)期幼兒園后勤工作計劃本學(xué)期，我園后勤各崗位圍繞幼兒園的工作目標，團結(jié)一致，為幼兒、家長提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過總結(jié)與反思，我園后勤組制定新學(xué)期工作目標。

小學(xué)后勤總務(wù)工作計劃范文學(xué)校后勤工作承擔(dān)著管好財務(wù)、建設(shè)校園、完善教育教學(xué)設(shè)備、改善教職工生活等重任。今年我校師生總數(shù)達3000多人，這給總務(wù)工作帶來了很大的困難和壓力。

公司后勤員工工作計劃一、工作思路20xx年后勤工作的基本思路是：以公司中心，搞好各項服務(wù)，與時俱進抓好學(xué)習(xí)，全面推進各方面提高。圍繞公司為中心，即后勤工作要始終圍繞公司各部門、所有工作順利開展這個中心。

總務(wù)后勤工作計劃4篇本文目錄總務(wù)后勤工作計劃醫(yī)院總務(wù)后勤工作計劃九年級總務(wù)后勤工作計劃2月醫(yī)院總務(wù)后勤工作計劃范文一、工作思路xx年總務(wù)后勤工作的基本思路是：圍繞一個中心，搞好兩個服務(wù)。

銷售后勤工作計劃2篇本文目錄銷售后勤工作計劃銷售后勤工作計劃一、銷售部年度工作計劃之辦公室的日常工作作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。

秋季學(xué)校后勤工作計劃范文1、期初根據(jù)各部門的教學(xué)需求，及時配齊教學(xué)設(shè)置，使教學(xué)工作正常進行。2、及時檢查，并做好各項維修工作。并通過班主任時時對學(xué)生進行愛護公物教育，力爭把損失降低到最低限度。3、做好校園花草樹木的保養(yǎng)工作，營造良好的育人環(huán)境。

學(xué)校后勤工作計劃范文4篇本文目錄2017年學(xué)校后勤工作計劃范文小學(xué)學(xué)校后勤工作計劃書范文學(xué)校后勤工作計劃學(xué)校后勤管理的工作計劃1、期初根據(jù)各部門的教學(xué)需求，及時配齊教學(xué)設(shè)置，使教學(xué)工作正常進行。2、及時檢查，并做好各項維修工作。

后勤中心工作計劃2篇本文目錄后勤中心工作計劃后勤中心人員下半年工作計劃一、建立大房產(chǎn)觀念通過探索與實踐，我們嘗到了房地產(chǎn)給后勤中心及后勤人帶來的甜頭，也逐漸明確了發(fā)展目標，就是要形成大房產(chǎn)的觀念，從而帶動后勤的快速、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。

中學(xué)后勤工作計劃上學(xué)年,我校后勤各崗位圍繞園的工作目標,團結(jié)一致,為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過與反思,我校后勤組制定了新學(xué)年工作目標。力求新學(xué)期有新的改變,更大地提高,為學(xué)生、教職工提供一流服務(wù)。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇十二

目錄：

班級：

q0841。

姓名：

學(xué)號：

081001042。

2010年11月。

案例背景本案例主要講述了美國運通公司——一家大型的金融服務(wù)公司，在以首席執(zhí)行官肯·謝諾爾特為主要代表人物的領(lǐng)導(dǎo)下，在九十年代取得了飛速發(fā)展的故事。

那么作為一家以提供金融服務(wù)為主的大型公司，它是如何在面臨強大市場競爭壓力下，通過服務(wù)營銷領(lǐng)域的創(chuàng)新從而獲取自己的競爭優(yōu)勢的，在今后的發(fā)展過程中，它又面臨著什么樣的機遇與挑戰(zhàn)？這是我們主要要分析和討論的問題。

一、

運通成功因素分析（一）。

細分產(chǎn)品市場，改變服務(wù)形象定位在原來，美國運通形成了一種鄉(xiāng)村俱樂部式的氛圍，高級管理人員崇尚奢侈的生活方式，大家覺得美國運通是社會精英的產(chǎn)物，不屑于去像別人那樣去推銷產(chǎn)品。

如1980年代中期americanairline來找運通，提出兩家聯(lián)手發(fā)行一種信用卡，專門向常年旅客提供里程優(yōu)惠，美國運通竟貿(mào)然拒絕了對方，americanairline接著去找到了花旗銀行，結(jié)果雙方共同發(fā)行的這種卡很快就成為了商業(yè)史上最暢銷的信用卡之一。

隨著市場競爭的加劇，運通終于意識到必須擴大市場占有率，因為公司的最終利潤的根基來自于從經(jīng)銷商那里獲得的折扣。

除了航空、餐館和旅行社之外，運通還積極進軍零售連鎖店、超級市場以及加油站。

1995年與美國最大零售巨頭wal—mart簽約的重大成功彌補了公司的經(jīng)營空擋，而原來這些地方只收visacard、mastercard和現(xiàn)金，后來公司又與其它數(shù)十萬家商戶簽約合作，甚至還與波士頓的餐館重新簽約。

按照運通公司的話說，“每一件小事都關(guān)系巨大，客戶沒有大小之分?！笨梢哉f，運通改變了原來只是定位于高端顧客的形象，將更多的注意力投向了更廣闊的行業(yè)和更多的消費者，滿足了消費者的需求。

“藍卡”的推出主要針對許多年輕消費者，使得這些對運通品牌已經(jīng)膩了的消費者對運通產(chǎn)生了新的興趣，因為它代表了一種新經(jīng)濟的姿態(tài)，這是與以前截然不同的。

“黑卡”的推出主要定位于比較高端的客戶，它不僅每年收取1000美元的費用，而且還特意制造了一種近乎保密的身份，讓消費者產(chǎn)生了一種獨特的感覺。

運通公司形象定位的變化見圖：

單一品種。

（產(chǎn)品定位圖1）。

（產(chǎn)品定位圖2）。

·昂貴的較貴的中等水平服務(wù)高水平服務(wù)·。

qwestcommunicationsinternationalinc.除了美國之外還與singaporetelecom和arrowpharmaceuticalsinfrance.簽定了合作協(xié)議。

（二）。

積極運用新技術(shù)，更新服務(wù)營銷系統(tǒng)運通推出的“藍卡”在當(dāng)時轟動一時，其制勝之道在于公司決定在“藍卡”上嵌入一塊微型芯片——而這種芯片是“藍卡”走俏前四個月剛剛問世的?！八{卡”在傳統(tǒng)磁條的基礎(chǔ)上加上了芯片，這個銀色的芯片能使用戶通過接在電腦上的專用閱讀器準確無誤地在線購物，同時增加了用戶的安全性。

我們知道，構(gòu)成“服務(wù)之花”的八片花瓣中的大部分都是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，或者對信息有很大的依賴性，信用卡服務(wù)本身是一種以信息服務(wù)為主的低度接觸的服務(wù)系統(tǒng)，“藍卡”的推出，進一步降低了與顧客的接觸度，簡化和方便了顧客的購物活動。

除此之外，運通還將所有的服務(wù)項目都集成到一張卡里，因為消費者需要的是更強大的功能，更低的使用成本，更方便、更安全、更快捷的使用，無疑，它需要更高的技術(shù)水平支持。

服務(wù)營運系統(tǒng)。

服務(wù)傳遞系統(tǒng)。

其它接觸點。

技術(shù)核心服務(wù)人員。

（藍卡的服務(wù)營銷系統(tǒng)）。

（三）。

自助服務(wù)設(shè)備。

對帳單。

口碑及其它。

顧客。

售促進和公司設(shè)計），它有助于界定和生動地表現(xiàn)一個服務(wù)企業(yè)的個性特征，并且突出特定的服務(wù)特色的競爭優(yōu)勢。

有效的溝通可以使那些原本短暫的無形產(chǎn)品變成有形產(chǎn)品，它還能提供信息和教育顧客，幫助其作出明智的選擇，以便他們能從所購買的服務(wù)中獲得更高的價值。

1、在1983年肯·謝諾爾特進入商品服務(wù)部之后，他通過銷售高價、優(yōu)質(zhì)的商品，并大量分發(fā)報刊插頁廣告和直接郵寄廣告，結(jié)果只用了三年時間便把銷售額從一億美元提高到七億美元。

2、肯·謝諾爾特的第一個突破是在1991年6月問世的運通“積分計劃”，當(dāng)時稱“飛行長客計劃”，該計劃的誕生經(jīng)歷了幾次巨大的陣痛，但最后還是采用一個對消費者更加慷慨的方案，該積分計劃從一開始就受到了持卡人的青睞，還使熱衷于積累飛行里程的會員們簽單量大增。

3、在加油站和超級市場里簽帳能得到雙倍的積分，鼓勵消費者在加油站和超級市場使用運通卡進行支付。

這也大大擴充了消費者使用運通卡的渠道。

4、在推出“藍卡”產(chǎn)品時，經(jīng)過了精心的設(shè)計，使產(chǎn)品看上去新穎并且獨樹一幟，同時廣告促銷活動也搞得很有特色。

5、與costoc等產(chǎn)品共享品牌，合作營銷。

6、運通公司通過會員優(yōu)惠策略，更加密切關(guān)注顧客對信用卡和貸記卡的消費方式，看信貸狀況是否有惡化的跡象，當(dāng)消費者不能按時付帳時，當(dāng)月的優(yōu)惠積分就會被取銷。

7、通過運通公司品牌的運作，發(fā)掘下屬金融服務(wù)部門——運通財務(wù)顧問公司的潛力，該公司銷售美國運通品牌的金融產(chǎn)品，如互助基金和退休金等。

在過去的一年里，運通從三個方面著手，進行企業(yè)再造，提升它的競爭能力。

一是強化它的運作模式，二是降低了它的風(fēng)險水平，三是繼續(xù)加大在一些重要領(lǐng)域的投資。

但是在新的形勢下，運通公司依然面臨著來自以下幾個方面的巨大挑戰(zhàn)。

（一）、經(jīng)過近十年的經(jīng)濟持續(xù)增長后，尤其是事件后，宏觀經(jīng)濟增長放慢，前幾年過頭的消費熱開始冷卻，由于首先放慢的通常都是旅游和娛樂方面的開支，作為美國金融業(yè)無處不在的玩家之一，運通公司在這方面可能要首當(dāng)其沖，如何在經(jīng)濟衰退時避免公司收益大減，是運通要面臨的挑戰(zhàn)。

通要面對的又一個主要問題。

四、結(jié)束語。

在以上的分析中，我們主要從三個方面討論了運通公司是如何通過服務(wù)創(chuàng)新贏得競爭優(yōu)勢。

第一，所有這些都由一條基本的線索連接起來，也就是只有適應(yīng)市場變化的需要，充分了解并滿足消費者的需求，通過不斷的創(chuàng)新活動，才能贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇十三

1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識。

5、對本班組進行學(xué)習(xí)醬料制作。

1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結(jié)。

2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、20xx年傳菜全年人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。

1、負責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn)。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

1、人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2、由于國家的.興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!

3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的問題。

4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。

5、望上級了解同行業(yè)傳菜人手配制。

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。

2、有時沒按相關(guān)標準操作。

3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇十四

有史以來中國電影市場最成功的票房，有著糟糕動作片的一切特征——弱智的故事情節(jié)、失真的動作設(shè)計、裝腔作勢的臺詞，但這部糟糕的電影，上市20天就創(chuàng)下了超過2億元的票房，而本年度風(fēng)靡全球的《哈利·伯特》，在中國創(chuàng)下的票房僅為6300萬元。

讓《英雄》成功的，不是由于電影的精彩，而是由于營銷策劃、市場推廣的創(chuàng)新?！队⑿邸方M成了陣容強大的明星劇組，早在2001年初，新畫面公司就開始借助團隊的明星效應(yīng)，持續(xù)制造新聞。

在媒體的支持下，這些“新聞廣告”高強度持續(xù)進行了兩年時間，終于讓大量中國人按捺不住，走進影院觀看這個中國有史以來營銷最成功的電影——也許還是最糟糕的動作片之一。

這些人中間，包括幾乎從來不看電影的筆者。

《英雄》以令人贊嘆的耐心、絲絲相扣的營銷策劃和長達2年的新聞公關(guān)，列本年度十大營銷創(chuàng)新案例之首?！队⑿邸繁貙⒁誀I銷的創(chuàng)新寫入中國電影史，但未來的電影觀眾必把它忘得一干二凈。

《英雄》入選，是為了表彰發(fā)行商新畫面公司對電影營銷的突破性貢獻。

點評：

《英雄》所獲得空前成功，將把電影營銷策略和營銷組織性推進到了前所未有的程度?！队⑿邸芬院笾袊娪皩⒃絹碓絻A向于大制作、傾向于告別藝術(shù)電影、傾向于向好萊塢靠攏。

二．“力波”啤酒：

喜歡上海的理由。

力波啤酒曾是上海最受歡迎的本土啤酒之一。

1996年三得利登陸上海后，力波因為營銷手段落后、口味不佳，在三得利的進攻中陣地屢屢失陷，還曾因攻擊三得利水源質(zhì)量，被三得利告上法庭，即丟了官司，更丟了市場。

2001年開始，力波啤酒開始了自己的抗爭歷程，力波創(chuàng)作的廣告歌曲《喜歡上海的理由》很快風(fēng)靡上海，在廣告歌的推動下，力波的銷量迅速回升。

2002年6月亞洲太平洋釀酒公司接手力波，并成功推出超爽啤酒、改變產(chǎn)品瓶體；力波還利用韓日世界杯的機會，和眾多飯店聯(lián)盟，推廣看足球、喝力波的營銷活動。

世界杯之后，力波繼續(xù)和餐館終端聯(lián)盟，推出“好吃千百種，好喝有一種”的廣告攻勢，引導(dǎo)消費者改變消費行為。

力波啤酒入選，是因為它對本土意識的巧妙利用、連續(xù)不斷發(fā)動的創(chuàng)新推廣方式，以及這些活動在改變消費者消費行為、提升銷量、增加品牌美譽度等方面的良好效果。

點評：

力波的成功，體現(xiàn)了地方情節(jié)在啤酒、香煙等產(chǎn)品消費上的重要作用，盡管已有很多啤酒作為地方品牌存在，卻極少有啤酒主動打上地方標簽；立波的成功為啤酒、香煙等產(chǎn)品如何巧妙利用地方情緒提供了最好的案例。

力波和餐飲終端聯(lián)合推進的策略，則反映了終端在營銷戰(zhàn)中的地位的不斷上升。

三．氧立得：

護心養(yǎng)腦，還是氧立得好。

棋圣聶衛(wèi)平正在下圍棋，突然緊鎖眉頭，吸了幾口氧立得之后，他開始繼續(xù)開始下棋——中國棋圣是個脆弱的男人，他心臟不好、曾經(jīng)多次在關(guān)鍵性的圍棋大賽中因體力不支慘遭失敗。

現(xiàn)在他有了好辦法，

氧立得能護心養(yǎng)腦、提供氧氣、解決體力不支問題。

棋圣聶衛(wèi)平也許是氧立得在中國能找到的最好的形象代言人。

氧立得成功之處，不僅僅是選對了形象代言人，它照搬保健品的策劃經(jīng)驗，根據(jù)目標消費群體的狀況、中國消費者的消費心理，設(shè)計了富有說服力的電視廣告。

氧立得還引入電視購物方式進行強銷，取得了巨大成功。

形象代言人和產(chǎn)品功效的完美結(jié)合、創(chuàng)造性借鑒保健品產(chǎn)品推廣方法、成功的媒體組合，是氧立得的成功原因，也是它入選的原因。

棋圣用了氧立得之后，下棋業(yè)績提升了嗎？沒有。

成功的營銷，并不是因為產(chǎn)品質(zhì)量地道，要護心養(yǎng)腦，還是以吃藥看醫(yī)生為好。

點評：

作為供氧的應(yīng)急設(shè)備，“氧立得”卻巧妙的把自己塑造成了治療心腦血管病的產(chǎn)品，它采用的電視購物強銷方式、保健品式說服技巧，是它成功之處。

今后仍將有三類醫(yī)療器械沿襲這種套路。

四．麗華快餐：

好飯好菜送上來。

“紅高粱”挑戰(zhàn)麥當(dāng)勞的雄心壯志，是非常遙遠的回憶了。

但現(xiàn)在，中國真的出現(xiàn)了自己的大規(guī)?？觳弯N售企業(yè)——麗華快餐。

麗華快餐沒有選擇中式快餐連鎖店，而是選擇了相對競爭程度相對較低的工作快餐市場。

麗華的成功，改變了人們對工作快餐市場作坊式操作、低價位、低利潤、無法標準化操作的成見。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇十五

第一段：引言(150字)。

高端服務(wù)在現(xiàn)代社會中扮演著越來越重要的角色。無論是商務(wù)旅途，還是奢華酒店，高端服務(wù)能夠提供給客戶獨特、卓越的體驗。我有幸在一家豪華酒店工作過，并體驗了高端服務(wù)所帶來的魅力，深深地感受到了其重要性。通過與客戶的互動和對高端服務(wù)的深入研究，我得出了一些關(guān)于高端服務(wù)的心得體會。

第二段：創(chuàng)造獨特的體驗(250字)。

高端服務(wù)的核心是創(chuàng)造獨特而難忘的體驗。這需要酒店提供極致的服務(wù)和精心策劃的活動。在我的工作經(jīng)歷中，我們經(jīng)常安排一些特殊的活動，如定制泰國菜班，豪華雞尾酒派對等，以提供令客人震撼的體驗。在這些活動中，我們注重細節(jié)，從服務(wù)到裝飾，每個環(huán)節(jié)都力求完美。而客人對于這些獨特的體驗往往感到非常滿意和驚喜，留下了美好的回憶。

第三段：個性化服務(wù)(300字)。

另外，個性化服務(wù)是高端服務(wù)不可或缺的一部分。每個客戶都有不同的需求和喜好，我們需要根據(jù)客戶的個人偏好提供定制化的服務(wù)。通過與客戶深入溝通，了解他們的口味、喜好和需求，我們可以為他們提供獨特的個性化服務(wù)。例如，有客戶喜愛紅酒，我們會根據(jù)他們的喜好提供定制化的藏酒，并且指定一個專人負責(zé)他們的需求。這樣的細致關(guān)懷使客戶感受到賓至如歸的溫暖和關(guān)懷。

第四段：培訓(xùn)與專業(yè)知識(250字)。

高端服務(wù)需要專業(yè)知識和技能的支持。酒店員工需要接受嚴格的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和滿足客戶的需求。我有幸參加過一些關(guān)于高端服務(wù)的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了如何與客戶有效溝通、如何解決問題以及如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這些課程不僅提升了我的技能水平，也讓我更加理解什么是真正的高端服務(wù)。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識，我能夠更好地為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。

第五段：高端服務(wù)的重要性(250字)。

高端服務(wù)不僅僅是為了提供貼心的服務(wù)和獨特的體驗，它還對于企業(yè)的成功和品牌形象至關(guān)重要。客戶的滿意度和口碑對于高端服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要。只有通過持續(xù)提供卓越的服務(wù)，才能夠贏得客戶的忠誠和持續(xù)的業(yè)務(wù)。而高端服務(wù)的成功也離不開員工的積極參與和投入。只有培養(yǎng)專業(yè)的員工團隊，并注重員工的培訓(xùn)和提升，才能夠提供令客戶滿意的高端服務(wù)。

結(jié)論：高端服務(wù)是現(xiàn)代社會不可或缺的一部分。通過創(chuàng)造獨特的體驗、提供個性化服務(wù)、培訓(xùn)員工知識和技能，以及關(guān)注客戶的滿意度和形象，高端服務(wù)行業(yè)才能夠持續(xù)發(fā)展。通過我的工作經(jīng)歷和對高端服務(wù)的研究，我深刻體會到高端服務(wù)對于客戶和企業(yè)的重要性。我相信，在未來的發(fā)展中，高端服務(wù)行業(yè)將不斷創(chuàng)新和進步，滿足客戶不斷提高的期望和需求。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇十六

如果是在飯點，幾乎每家海底撈都是一樣的情形：等位區(qū)里人聲鼎沸，等待的人數(shù)幾乎與就餐的相同。這就是傳說中的海底撈等位場景。

即使是提供的免費服務(wù)，海底撈一樣不曾含糊。一名食客曾講述她的經(jīng)歷：在大家等待美甲的時候，一個女孩不停地更換指甲顏色，反復(fù)地折騰了大概5次。一旁的其他顧客都看不下去了，為其服務(wù)的阿姨依舊耐心十足。

每隔15分鐘，就會有服務(wù)員主動更換你面前的熱毛巾；如果你帶了小孩子，服務(wù)員還會幫你喂孩子吃飯，陪他們在兒童天地做游戲；抽煙的人，他們會給你一個煙嘴，并告知煙焦油有害健康；為了消除口味，海底撈在衛(wèi)生間中準備了牙膏、牙刷，甚至護膚品；過生日的客人，還會意外得到一些小禮物……如果你點的菜太多，服務(wù)員會善意地提醒你已經(jīng)夠吃；隨行的人數(shù)較少，他們還會建議你點半份。

餐后，服務(wù)員馬上送上口香糖，一路上所有服務(wù)員都會向你微笑道別。一個流傳甚廣的故事是，一位顧客結(jié)完賬，臨走時隨口問了一句：“怎么沒有冰激凌？”5分鐘后，服務(wù)員拿著“可愛多”氣喘吁吁地跑回來：“讓你們久等了，這是剛從超市買來的?！?/p>

案例分析：

（一）。

海底撈成功原因是什么？

深度服務(wù)。海底撈的人性化服務(wù)使其迅速成長，在這里你可以享受就餐前服務(wù)：當(dāng)你開車來時，有免費的停車位，免費為你洗車；走進里面如果人很多，你可以坐在那里享受免費瓜子，甜品，水果，飲料；還有兒童專區(qū)。即使是你隨口一說的要求，他們的服務(wù)員也會盡力滿足你。就餐中服務(wù)：每張位子邊至少一名服務(wù)員；為你推薦半份菜絕不推薦酒水；幾乎滿足你的所有要求。

（二）。

為什么海底撈的服務(wù)讓你感到溫馨而感動？

就連海底撈創(chuàng)始人張勇都說海底撈提供的是肉麻式服務(wù)，那為什么你會感到溫馨呢？首先從心理層面給你時不時的驚喜和想不到的感到。海底撈這種做法在情感上使顧客對其產(chǎn)生好感與認同。印象層面，讓人感覺有意思，有特色。異常人性化的服務(wù)使顧客驚喜之外增加了對海底撈的印象。

（三）。

海底撈懂得如何服務(wù)海底撈人深刻明白只有讓顧客滿意的服務(wù)才是成功的，所以他們才盡心盡力地提供充滿人性化的服務(wù)。那么他們是如何更好服務(wù)的呢？那就是讓顧客感動。即使顧客打個噴嚏，海底撈的服務(wù)員也可以立刻發(fā)覺并送來姜湯，這種服務(wù)怎能不令顧客感動？他們的服務(wù)是完全超出顧客期望的，是顧客意想不到的，而且令他們明白這種服務(wù)在其他餐廳是絕不能夠享受到的。

（四）真正做到了顧客就是上帝。海底撈的服務(wù)營銷戰(zhàn)略定位的恰到好處，在這個不止一味追求產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟時代，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也同等重要。顧客的品味不同，但他們對服務(wù)質(zhì)量的追求大同小異，所以海底撈憑借著獨特的服務(wù)可以在肯德基，麥當(dāng)勞稱霸的餐飲業(yè)占得一席之地。

三嚴三實開展以來，我認真學(xué)習(xí)了__系列講話，研讀了中央、區(qū)、市、縣關(guān)于黨的群眾路線教育實踐活動有關(guān)文件和資料。我對個人“四風(fēng)”方面存在的問題及原因進行了認真的反思、查擺和剖析，找出了自身存在的諸多差距和不足，理出了問題存在的原因，明確了今后努力的方向和整改措施?，F(xiàn)將對照檢查情況報告如下，不妥之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

一、存在的突出問題。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇十七

人們不得不承認，現(xiàn)在打印機市場競爭太過激烈，不僅是因為同類產(chǎn)品的不斷增多，導(dǎo)致消費者選擇空間的無限擴大，而且在銷售手段上，各商家也都使盡渾身解數(shù)，以取得產(chǎn)品以外的優(yōu)勢，贏得更多的市場份額，比如對消費者所承諾的售后服務(wù)。

每年的“3·15”前后，商家們也都開始著手舉辦活動，以使消費者進一步貼近商家了解產(chǎn)品。

惠普公司認為，服務(wù)不僅僅是在售后，不管商家對消費者做出多少售后服務(wù)的承諾，其實都是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)和核心的，否則，這些承諾就變得毫無意義。

因為離開了產(chǎn)品而談服務(wù)和售后的各種關(guān)懷，似乎給人一種空中樓閣的感覺。

所以，產(chǎn)品才是廠商與消費者直接對話的載體，只有在產(chǎn)品上下功夫，做好了產(chǎn)品，才能得到消費者發(fā)自內(nèi)心的信任。

打印機的質(zhì)量是包括多方面的元素的，像打印品質(zhì)、打印速度、穩(wěn)定性和可靠性等等。

就從打印質(zhì)量來說，惠普打印機采用獨特的富麗圖技術(shù)，最新的第四代富麗圖技術(shù)能夠直接打印山120多萬種色彩，分辨率高達4800dpi，在普通紙上也能打印出同樣精彩的彩色圖像，既滿足用戶對高質(zhì)量打印的需要，又省墨省紙。

惠普另外擁有的技術(shù)就是可以選配自動雙面打印單元，這是他們獨有的技術(shù)，在進行書稿、文件等需要雙面打印的時候，可以自動換紙，避免了用戶的手工干預(yù)，打印效率提高不止一倍，而且文稿更加整齊。

然而，惠普并沒有因為在產(chǎn)品質(zhì)量上過關(guān)，就忽視了售后服務(wù)質(zhì)量。

惠普在全國人中小城市中設(shè)立了專賣店還有專業(yè)的維修機構(gòu)，以備用戶在使用過程中遇到各種問題，以及各種錯誤操作而帶來的損壞。

只要你撥打惠普24小時免費服務(wù)電話，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的維修人員就會上門服務(wù)，而且還會攜帶同款機型，以供用戶在維修過程中的使用，絲毫不會耽誤用戶的工作，浪費用戶的時間。

用戶也可以撥打電話，詢問關(guān)于惠普打印機的所有相關(guān)情況，咨詢員會給細心地一一解答。

而且，用戶也可以到就近的惠普維修中心，維修人員會現(xiàn)場指導(dǎo)，并提醒需要注意的事項。

案例二市場分割的優(yōu)勢。

美國阿姆和漢默公司生產(chǎn)的小蘇打牙膏占據(jù)了美國潔齒市場5大前列品牌之一。在牙膏大戰(zhàn)的硝煙中，阿姆和漢默公司花了許多時間教育消費者，其宣傳詞是“你在刷牙時能獲得一種更徹底更清潔的感受”，“使您的牙齒像剛剛被牙醫(yī)專家清理后的感覺”，激發(fā)消費者對這種牙膏的需求欲望。

一段時間后，消費者的欲望被帶動了。

起來，阿姆和漢默公司理所當(dāng)然地成為這個新的分割市場的領(lǐng)導(dǎo)者，并且現(xiàn)在正有大批的追隨者蜂擁而至欲分杯羹。

強生公司的嬰兒用爽身香皂原本是專為嬰兒提供的一種清潔保健皮膚的產(chǎn)品，但是在市場策略的檢討和對顧客需求變化的研究中，強生公司發(fā)現(xiàn)成年人對保護皮膚越來越重視。

于是強生公司決定將這種爽身香皂來一次大膽的細分市場，廣告訴求為“成人使用效果也非常好，它將像呵護嬰兒的皮膚一樣使您的皮膚獲得細致深層的護理”。

此舉居然大受成年消費者的追捧，強生爽身香皂成為護膚的新寵。

強生公司成功地為產(chǎn)品找到了新的賣點，賺取了新的分割市場的利潤。

眾所周知，拜耳阿司匹林曾經(jīng)一度是止痛劑品牌的領(lǐng)先者，但是隨著泰諾、阿迪威爾等品牌的出現(xiàn)，拜耳品牌的地位受到了極大的威脅。

以建立新的市場分割。

經(jīng)過不懈的努力，20世紀90年代中期，拜耳公司發(fā)現(xiàn)拜耳止痛劑加上合理的飲食和鍛煉能夠使第二次心臟病發(fā)作的機率降低50％多，這是一個重大的發(fā)現(xiàn)，于是拜耳公司緊急組織醫(yī)學(xué)專家進行反復(fù)試驗獲取數(shù)據(jù)，取得證實后，拜耳公司毫不客氣地把從未患過心臟病的消費者全部囊括其中，聲稱拜耳阿司匹林新片劑“不但依然具有止痛功效，而且對于防范心臟病的發(fā)作具有明顯的效果”。

結(jié)果拜耳阿司匹林的銷量一再攀升，并在市場上贏得了“永久品牌”的稱號。

請根據(jù)以上情況回答下列問題。

1．拜耳公司采取什么市場營銷策略使拜耳阿司匹林的銷量再度上升?具體解釋、評價拜耳公司所采取市場營銷策略的意義、性質(zhì)和特點。

案例三。

報喜鳥“引領(lǐng)時尚，傾心服務(wù)”

國內(nèi)西服市場品牌眾多、競爭激烈，但是對于新品牌來說，市場機會依然存在。成立于1996年的報喜鳥集團已連續(xù)6年進入全國西服銷售收入前10名，主導(dǎo)品牌報喜鳥被認定為“中國馳名商標”。

我國己成為服裝大國，但還不是服裝強國，主要表現(xiàn)在生產(chǎn)家眾多、產(chǎn)量大，同時缺乏強勢品牌、產(chǎn)品價格低。

隨著買方市場的形成，服裝企業(yè)依靠數(shù)量、質(zhì)量占領(lǐng)市場的策略不再奏效。

報喜烏集團組建后，創(chuàng)立品牌成為迫切任務(wù)。

國內(nèi)西服市場品牌競爭激烈。

國際知名品牌如boss、杰尼亞占據(jù)高端；國內(nèi)知名品牌如雅戈爾、杉杉處在中端；一些區(qū)域性品牌占據(jù)低端。

在經(jīng)過市場調(diào)研后，報喜鳥老總吳志澤認為：

“男性進口名牌服飾以優(yōu)選的面料、新穎的款式吸引了高收入群體，但是中低收入群體無力購買，而國內(nèi)一些實力雄厚的名牌產(chǎn)品則以一流品質(zhì)贏得了自己的消費者群體，但在色調(diào)選擇和款式變化上仍難以滿足中高收入階層中追求時尚的男性消費者?！睆募毞质袌鼋嵌瓤矗瑑r位在1800元一2000多元的中端市場還少有人涉足。

由此切入，可以避免同國內(nèi)實力雄厚的品牌正面競爭，同時這也是有利可圖的市場。

當(dāng)時，報喜鳥在全國市場知名度偏低。

采用明星做品牌代言人能否成功的關(guān)鍵在于選擇合適的代言人，通過策劃活動使之成為傳遞品牌內(nèi)涵的載體。

衣著品位榜樣。

同時，明星也是新聞人物，這對于進行軟性宣傳很有幫助。

根據(jù)報喜鳥的經(jīng)驗，企業(yè)選擇品牌代言人應(yīng)注意三點：

1、品牌代言人的性格情趣能否符合品牌主張：

2、品牌代言人的外型氣質(zhì)能否體現(xiàn)品牌形象：

3、雙方能否在品牌推廣活動中很好配合。

任達華曾被評為香港十大杰出衣著男士，作過模特，對服裝有獨到品位，充滿現(xiàn)代男人魅力。

而報喜鳥著力要打造的正是追求時尚、唯美的品牌內(nèi)涵。

兩者一拍即合，強化了目標消費者對于報喜鳥是具有一定衣著品位、事業(yè)相對成功、較強經(jīng)濟實力人群首選品牌的歸屬感。

利用明星效應(yīng)建立的知名度是脆弱的，如果不能持續(xù)地向外界傳遞品牌內(nèi)涵、強化品牌形象，在消費者心中牢牢占據(jù)一席之地，一切將前功盡棄。

報喜鳥采取了根據(jù)品牌發(fā)展階段性需要不斷為品牌代言活動注入新內(nèi)涵的做法：

1、“明星+名師”。

1999年，在品牌知名度打響后，企業(yè)注意到與國際品牌的差距主要體現(xiàn)在產(chǎn)品工藝的細微處。

此前，報喜鳥以百萬年薪聘請意大利名師安東尼奧擔(dān)任首席工藝師。

由此形成了任達華與安東尼奧這樣一個組合進行品牌推廣活動，展示報喜鳥形象與品質(zhì)并重的品牌內(nèi)涵。

2、“明星+名?！?。

2000年，在品質(zhì)提升之后，企業(yè)注意到代言時尚品位應(yīng)成為品牌的新主張。

通過參加專業(yè)的服裝博覽會，舉辦大刑流行趨勢發(fā)布會、時尚發(fā)布會等等，確立報喜鳥引領(lǐng)時尚的前衛(wèi)形象，傳達“東情西韻、古風(fēng)新律”的品牌文化風(fēng)格。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇十八

在現(xiàn)代社會，服務(wù)業(yè)日益發(fā)展，高端服務(wù)逐漸成為人們追求的新目標。作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)者，我有幸擔(dān)任高端服務(wù)工作多年，通過與客戶的接觸和溝通，我深深體會到高端服務(wù)的重要性和其中的細微之處。下面我將從“專業(yè)素質(zhì)”、“細致入微”、“主動服務(wù)”、“情感共鳴”和“長遠規(guī)劃”五個方面，分享我對高端服務(wù)的心得體會。

首先，作為一名高端服務(wù)人員，專業(yè)素質(zhì)是必不可少的。只有具備扎實的專業(yè)知識和技能，才能為客戶提供標準化的高端服務(wù)。在我從業(yè)的過程中，我不僅通過不斷學(xué)習(xí)提升自己的產(chǎn)品知識和市場動態(tài)，還加強了溝通技巧和人際關(guān)系處理能力。在與客戶交流時，我能夠準確把握客戶需求，提供專業(yè)的解答和建議，給客戶帶來高品質(zhì)的服務(wù)體驗。

其次，高端服務(wù)的特點之一就是細致入微。客戶在選擇高端服務(wù)時，除了關(guān)注服務(wù)的質(zhì)量，更注重服務(wù)的細節(jié)。作為高端服務(wù)人員，我時刻保持關(guān)注客戶的需求和細微之處，懂得將個性化需求融入到服務(wù)當(dāng)中。無論是在行程安排、用餐推薦還是交通安排上，我會根據(jù)客戶的喜好和實際情況，提供個性化的建議和方案。細致入微的服務(wù)不僅能夠贏得客戶的滿意和肯定，更能夠增強客戶對我們服務(wù)的信任和忠誠度。

第三，高端服務(wù)不僅要“等待”客戶的需求，更要主動服務(wù)。在客戶體驗過程中，我時刻注意客戶的動態(tài)和需求變化，主動提供幫助和信息。例如，在客戶入住酒店時，我主動與酒店溝通，確?？蛻裟軌虻玫絻?yōu)質(zhì)的房間和服務(wù)。當(dāng)客戶遇到困難時，我也會主動尋找解決方案，解決問題。通過主動服務(wù)，我不僅能夠提升客戶的滿意度，還能夠增加客戶對服務(wù)品牌的好感和認同。

第四，高端服務(wù)還需要情感共鳴。作為高端服務(wù)從業(yè)者，我們需要更多地關(guān)注客戶的情感需求，積極與客戶建立情感共鳴。當(dāng)客戶遇到困難或是得到好的消息時，我會在第一時間內(nèi)表示祝賀或關(guān)切，并幫助他們渡過難關(guān)或一同分享喜悅。通過情感共鳴，我與客戶之間的關(guān)系更加親密，客戶也愿意對我敞開心扉，更加信任我，愿意與我建立長期的合作關(guān)系。

最后，高端服務(wù)的追求也需要我們有長遠的規(guī)劃。高端服務(wù)往往需要團隊的協(xié)作和資源的整合。因此，作為高端服務(wù)人員，我們需要有長遠的規(guī)劃和戰(zhàn)略眼光。我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，拓展自己的人脈圈。只有不斷提升自我，才能夠適應(yīng)不斷變化的市場需求，為客戶提供更好的服務(wù)。

總結(jié)起來，高端服務(wù)需要我們具備專業(yè)素質(zhì)，注重細致入微，主動服務(wù)，建立情感共鳴，以及有長遠的規(guī)劃。通過這些方面的努力和付出，我們才能夠成為一名優(yōu)秀的高端服務(wù)從業(yè)者，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。高端服務(wù)不僅是一種服務(wù)方式，更是一種價值觀和信仰，只有把這種價值觀融入到服務(wù)中，才能真正給客戶帶來滿意和認同。相信自己，相信團隊，相信高端服務(wù)的力量，我們才能夠在服務(wù)行業(yè)中不斷發(fā)展和創(chuàng)新，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇十九

為全面貫徹落實《^v^中央^v^關(guān)于全面加強人口和計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》精神，進一步完善全區(qū)外來務(wù)工人員計劃生育服務(wù)管理體系，根據(jù)市政府辦公廳《關(guān)于切實加強外來務(wù)工人員計劃生育服務(wù)管理的實施意見》（甬政辦發(fā)〔20*〕212號）和區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于加強外來務(wù)工人員服務(wù)與管理工作的意見》（鎮(zhèn)區(qū)委〔20*〕26號）精神，經(jīng)區(qū)政府同意，現(xiàn)就切實加強我區(qū)外來務(wù)工人員計劃生育服務(wù)管理工作，提出如下實施意見：

一、目標任務(wù)。

按照“市民化服務(wù)、屬地化管理”要求，建立完善外來務(wù)工人員計劃生育“一盤棋”服務(wù)管理新格局，外來育齡婦女服務(wù)管理率達到95%以上；全面落實計劃生育“五免費一救助”政策，外來務(wù)工人員的合法權(quán)益切實得到保障；深入推行外來人口管理信息化建設(shè)，外來育齡婦女個案信息錄入率、信息平臺交換反饋率達100%。加大外來育齡婦女違法生育查處力度，有效遏制違法生育，外來育齡婦女違法生育率控制在1‰以下。

二、具體措施。

（一）強化宣傳教育，營造依法生育的良好氛圍。

1.積極推行外來務(wù)工人員計劃生育宣傳服務(wù)“一冊一卡”制度。及時將計劃生育宣傳冊和計劃生育免費服務(wù)卡送到每個外來務(wù)工人員手中，普及計劃生育法律法規(guī)、生殖健康和優(yōu)生優(yōu)育知識，公開計劃生育辦事、辦證和技術(shù)服務(wù)程序。

2.深入開展外來務(wù)工人員計劃生育法律法規(guī)、基礎(chǔ)知識宣傳教育。把對外來務(wù)工人員計劃生育法律法規(guī)和基礎(chǔ)知識的教育培訓(xùn)納入外來務(wù)工人員的綜合教育培訓(xùn)計劃，通過輿論媒體宣傳、集中培訓(xùn)等形式，深化“知情聯(lián)誼”、“雙百佳”評選活動，教育引導(dǎo)外來務(wù)工人員樹立科學(xué)、文明、進步的婚育觀，自覺履行計劃生育責(zé)任和義務(wù)，依法規(guī)范生育行為。

3.全面暢通計劃生育宣傳服務(wù)渠道。按照國家人口計生委《流動人口、農(nóng)民工計劃生育便民維權(quán)措施》具體要求，鎮(zhèn)（街道）要借助村（社區(qū)）、企業(yè)服務(wù)平臺，設(shè)立避孕藥具、計劃生育、生殖健康宣傳資料免費發(fā)放點，構(gòu)建計生政策咨詢、生殖健康答疑、婚育指導(dǎo)服務(wù)為主要內(nèi)容的便民利民服務(wù)體系，切實維護外來務(wù)工人員的合法權(quán)益。

（二）實行協(xié)作共享，有效促進屬地化管理。

1.完善管理體制，統(tǒng)籌解決外來務(wù)工人員計劃生育問題。堅持政府主導(dǎo)、部門配合，進一步落實鎮(zhèn)(街道)及相關(guān)部門的外來務(wù)工人員計劃生育服務(wù)管理職責(zé)，逐步形成管理聯(lián)動、服務(wù)聯(lián)同、維權(quán)聯(lián)合、整治聯(lián)手、信息聯(lián)享的外來務(wù)工人員計劃生育服務(wù)管理新局面。

進一步明確職責(zé)，切實強化綜合服務(wù)管理。明確相關(guān)部門、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）外來務(wù)工人員綜合服務(wù)管理機構(gòu)的計劃生育工作職責(zé)，做到信息采集、證件查驗、數(shù)據(jù)應(yīng)用、行政執(zhí)法、督促考核“五統(tǒng)一”；實現(xiàn)綜合決策部署、綜合執(zhí)法檢查、綜合宣傳培訓(xùn)、綜合數(shù)據(jù)信息、綜合考核獎懲；推行辦理暫住證、查驗婚育證明和計劃生育檢查的“一條龍”服務(wù)。區(qū)外來務(wù)工人員服務(wù)與管理辦公室要組織、協(xié)調(diào)有關(guān)部門建立健全外來人口綜合服務(wù)管理機制，切實把計劃生育納入各鎮(zhèn)（街道）外來務(wù)工人員綜合服務(wù)管理之中；人口計生部門要嚴格按照《浙江省流動人口計劃生育管理辦法》的具體要求，認真做好《流動人口婚育證明》查驗、生殖保健知識的咨詢和技術(shù)服務(wù)工作，滿足外來務(wù)工人員的生殖健康需求；^v^門要把計劃生育有關(guān)職責(zé)納入出租房屋管理之中，把計劃生育信息采集、婚育證明查驗與暫住證辦理有效結(jié)合起來，及時與計生部門互通信息，實現(xiàn)外來務(wù)工人員信息資源共享；^v^門要依法加強醫(yī)療保健機構(gòu)計生技術(shù)服務(wù)管理，督促各醫(yī)療單位落實育齡婦女憑證孕檢、憑證分娩制度和無證孕檢、無證生育通報制度。綜治、財政、民政、勞動保障、建設(shè)交通、工商、城管、教育等部門要根據(jù)各自的職責(zé)積極協(xié)同做好外來務(wù)工人員計劃生育服務(wù)管理工作。各鎮(zhèn)（街道）要把外來人口計生服務(wù)管理工作作為平安鎮(zhèn)海綜治工作的重要內(nèi)容，為外來務(wù)工人員提供全面的服務(wù)與管理。

2.加強社會化管理，提高管理效率。依托村（社區(qū)）做好外來務(wù)工人員計劃生育工作，強化村（社區(qū)）基層計劃生育服務(wù)管理組織，探索實踐農(nóng)村社區(qū)化管理計生職能延伸工作，完善各項工作制度。有效落實村（社區(qū)）外來務(wù)工人員信息登記和核對制度，及時掌握出租房屋和外來務(wù)工人員的基本情況，做到底子清、情況明。

積極探索“以房管人”長效機制。以出租屋、外來務(wù)工人員公寓和封閉住宅區(qū)管理為重點，有效落實房屋出租戶、物業(yè)公司督促交驗婚育證明并向計生部門提供信息和協(xié)助計劃生育行政執(zhí)法的責(zé)任。有條件的村（社區(qū)）要積極探索集體經(jīng)濟收益分紅等利益分配與房屋出租戶計劃生育義務(wù)履行情況掛鉤的獎懲機制。依法查處在房屋出租過程中違反計劃生育法律法規(guī)的行為。

加強企業(yè)外來務(wù)工人員的計劃生育管理工作，結(jié)合創(chuàng)建和諧勞動關(guān)系企業(yè)活動，深化計劃生育法規(guī)宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、協(xié)會組織“三進企業(yè)”活動，引導(dǎo)企業(yè)加強制度建設(shè)，切實履行社會責(zé)任。按照“誰用工、誰負責(zé)”原則，落實憑證用工、督促補證、孕環(huán)情檢查并向計生部門提供信息和協(xié)助計劃生育行政執(zhí)法的責(zé)任。對配合有力，成績顯著的，及時進行表彰，對拒不履行計劃生育管理職責(zé)，發(fā)生違法生育案件的，實行“一票否決”。

在外來務(wù)工人員集中的村（社區(qū)）、企業(yè)、集貿(mào)市場等成立計劃生育協(xié)會、“和諧共建理事會”等自我管理、自我教育、自我服務(wù)為主的群眾團體組織，為拓寬外來務(wù)工人員維權(quán)渠道、全面參與社會管理搭建平臺，切實增強主人翁意識，促進外來務(wù)工人員自覺實行計劃生育。

3.建立完善外來務(wù)工人員信息共享制度。相關(guān)部門為外來務(wù)工人員辦理暫住登記、經(jīng)商、務(wù)工、購房、租房、社會保障、交通營運等手續(xù)時，將有關(guān)計劃生育內(nèi)容核查記載完整，與人口計生部門互通信息。外來務(wù)工人員計劃生育信息化管理實行統(tǒng)一采集、部門共享、專業(yè)補充、雙向互通的模式。推進外來務(wù)工人員計劃生育信息系統(tǒng)、交換平臺建設(shè)，做到及時采集、適時變動、異地查詢、交換共享、動態(tài)分析、分級監(jiān)控，為各項服務(wù)管理提供信息支撐。

4.建立現(xiàn)居住地與戶籍地共同管理的協(xié)作機制?，F(xiàn)居住地要將外來務(wù)工人員計劃生育管理和服務(wù)納入經(jīng)常性工作范圍，按照“市民化服務(wù)、屬地化管理”要求，落實“五同、五聯(lián)、五免費”制度。通過與外來務(wù)工人員來源地相對集中的地區(qū)簽訂區(qū)域協(xié)作協(xié)議、建立信息通報和區(qū)域聯(lián)席會議制度以及讓戶籍地派人常駐或定期隨訪等形式，建立起兩地或多地相互協(xié)調(diào)、齊抓共管、合作共贏的長效協(xié)作機制，努力遏制違法生育現(xiàn)象。

5.加強生育、節(jié)育全過程管理。要把對外來務(wù)工人員的生育、節(jié)育管理納入基層計劃生育管理的重要基礎(chǔ)工作，及時做好生育、節(jié)育等環(huán)節(jié)的隨訪，千方百計掌握計劃生育情況。落實外來已婚育齡婦女一年兩次的孕環(huán)情檢查，并及時將檢查情況通過交換平臺告知戶籍地政府?，F(xiàn)居住地發(fā)現(xiàn)無證懷孕、違法生育的，要在督促當(dāng)事人補辦戶籍地有關(guān)證明的同時，在規(guī)定時間內(nèi)同時通過交換平臺、電話告知戶籍地，并協(xié)同做好懷孕補救和社會撫養(yǎng)費征收工作。建立健全醫(yī)院無證孕檢、分娩通報、接收、核查、反饋制度。

（三）堅持以人為本，提高市民化服務(wù)水平。

1.全面落實計劃生育“五免費”服務(wù)。要暢通發(fā)放渠道，方便外來務(wù)工人員免費領(lǐng)取避孕藥具。采取憑卡就醫(yī)、憑卡結(jié)算的方法，為實行計劃生育的外來務(wù)工人員提供放環(huán)、人流、引產(chǎn)、結(jié)扎等計劃生育基本技術(shù)免費服務(wù)。免費提供一年兩次孕環(huán)情檢測服務(wù)，出具孕環(huán)檢情況報告單。對符合規(guī)定條件未領(lǐng)證人員，幫助核實婚姻、生育信息，及時辦理婚育（生育）證件。各級計劃生育技術(shù)服務(wù)機構(gòu)和醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要為外來務(wù)工人員提供優(yōu)質(zhì)的計劃生育、生殖健康技術(shù)服務(wù)。

2.積極創(chuàng)建外來育齡婦女服務(wù)之家。通過開設(shè)生育文化宣傳咨詢吧、避孕藥具免費領(lǐng)取角等服務(wù)項目，為外來務(wù)工人員提供計劃生育政策法規(guī)、生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育的宣傳需求服務(wù)。

3.落實長效避孕節(jié)育措施獎勵制度。積極引導(dǎo)外來已婚育齡夫婦落實長效避孕節(jié)育措施，努力減少非意愿性妊娠。對符合生育政策的外來已婚育齡婦女生育后主動落實長效避孕節(jié)育措施的給予政策鼓勵。

4.完善外來孕產(chǎn)婦分娩救助制度。各醫(yī)療機構(gòu)要嚴格按規(guī)定執(zhí)行收費標準，讓更多符合生育政策的外來常住人口孕產(chǎn)婦知情獲益，提高外來務(wù)工孕產(chǎn)婦住院分娩率，保障外來務(wù)工孕產(chǎn)婦、新生兒的生命安全。同時將外來務(wù)工人員納入“生育五關(guān)懷”之中，切實幫助她們解決生產(chǎn)、生育、生活中的實際困難。

5.建立計劃生育家庭優(yōu)先享受政府和社會資源制度。對外來務(wù)工人員中的計劃生育家庭，在落戶、就業(yè)、就醫(yī)、子女入托入學(xué)、先進評比、法律援助等方面，提供優(yōu)先、優(yōu)惠服務(wù)，通過保護性和激勵性兼?zhèn)涞纳鐣C制，引導(dǎo)外來務(wù)工人員依法實行計劃生育。對違法生育對象在先進評比、享受政府和社會資源時實行“一票否決”。

三、工作要求。

（一）建立健全外來務(wù)工人員計劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)機制。各鎮(zhèn)（街道）和相關(guān)部門要把對外來務(wù)工人員計劃生育服務(wù)管理作為計劃生育工作的重點、難點，堅持不懈地抓好各項措施的落實，實行主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負總責(zé)。要完善外來務(wù)工人員計劃生育協(xié)調(diào)小組工作制度和協(xié)調(diào)機制，定期分析研究、協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問題，將外來務(wù)工人員計劃生育工作納入綜合治理、財政預(yù)算、督查考核之中。

（二）建立經(jīng)費保障機制，保證服務(wù)管理經(jīng)費落實。加大外來務(wù)工人員計劃生育服務(wù)管理專項經(jīng)費的投入力度，把外來務(wù)工人員計劃生育服務(wù)管理經(jīng)費納入各級財政正常的預(yù)算支出范圍，將外來務(wù)工人員數(shù)計入人均事業(yè)經(jīng)費計算的基數(shù)，外來務(wù)工人員計劃生育服務(wù)管理經(jīng)費投入列入計劃生育目標管理黨政線責(zé)任考核。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇二十

高端餐飲服務(wù)是一門藝術(shù)，它追求的不僅僅是食物的味道，更是整個用餐過程的體驗。作為一位餐飲服務(wù)員，我有幸在高端餐廳工作過，積累了一些心得和體會。在這篇文章中，我將分享我對高端餐飲服務(wù)的理解和感悟，希望對同行和讀者有所啟發(fā)。

第二段：注重細節(jié)。

高端餐飲服務(wù)最吸引人的地方在于它對細節(jié)的精益求精。在高端餐廳，服務(wù)員需要將每個環(huán)節(jié)都做到極致。無論是迎接客人還是遞送菜品，我們都要注重細節(jié)，比如微笑、姿態(tài)、動作等等。而在菜品介紹和推薦上，也要了解每道菜品的特點和制作方法，能夠提供專業(yè)的建議和解答顧客的問題。只有通過細節(jié)的打磨，我們才能給顧客留下深刻的印象。

第三段：追求完美。

高端餐飲服務(wù)的目標是追求完美。每一次用餐體驗都應(yīng)該是一個獨特的，無可挑剔的享受。為了實現(xiàn)這個目標，我們必須注重團隊合作。團隊合作是高端餐廳的基石，每個成員都要扮演著不同的角色，共同完成一個完整的用餐過程。團隊成員之間的溝通和配合必須默契，才能做到無縫銜接的服務(wù)。在高端餐飲服務(wù)中，沒有小事，每一樣都需要追求極致的完美。

第四段：與顧客的互動。

高端餐廳與普通飯店最大的不同在于與顧客的互動。在高端餐飲服務(wù)中，顧客的滿意度非常重要，因此與顧客的互動也成為了我們的重要任務(wù)。我們要學(xué)會傾聽顧客的需求和要求，并且主動提供幫助和解決問題。有時候，顧客主動找我們交流也是很正常的，我們要保持禮貌、友好的態(tài)度，與顧客展開愉快的對話。只有通過良好的互動，我們才能真正滿足顧客的需要。

第五段：不斷學(xué)習(xí)提升。

在高端餐飲服務(wù)行業(yè)，學(xué)習(xí)和提升是永恒的主題。作為一名餐飲服務(wù)員，我們需要不斷學(xué)習(xí)新的技能和手法，了解新的菜品和調(diào)味方法，掌握新的服務(wù)理念和方法。另外，我們也應(yīng)該主動參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能保持在高端餐飲服務(wù)行業(yè)的競爭力。

總結(jié)：

高端餐飲服務(wù)是一門需要不斷追求完美的藝術(shù)。注重細節(jié)、追求完美、與顧客的互動以及不斷學(xué)習(xí)提升都是高端餐飲服務(wù)的關(guān)鍵要素。作為一名從業(yè)者，我們應(yīng)該不斷提升自己的服務(wù)水平，為顧客提供更好的用餐體驗。同時，也希望這些心得和體會能夠?qū)ν泻妥x者提供一些參考和啟發(fā)。高端餐飲服務(wù)是一個充滿挑戰(zhàn)但也充滿樂趣的行業(yè)，只有在工作中不斷探索和實踐，我們才能真正成為高端餐飲服務(wù)的專家。