2023年食品投訴說明情況范文匯總(實用19篇)

總結(jié)是一個反思和重新思考的機會。要有清晰的結(jié)構(gòu)和條理，將總結(jié)分成不同的部分，包含必要的要點。以下是一些經(jīng)典總結(jié)范文，對我們理解總結(jié)的作用和方法有重要意義。

食品投訴說明情況范文匯總篇一

一、投訴書，是指消費者和經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議糾紛以后，消費者請求消費者協(xié)會出面調(diào)解時向其遞交的書面材料。

二、投訴書主要內(nèi)容。

（二）被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名（或單位名稱）、地址、郵政編碼、電話號碼、法定代表人、經(jīng)辦人等等。

（三）消費糾紛情況。即購買商品或接受服務(wù)的時間、價格、數(shù)量、受損害的具體程度及有關(guān)證據(jù)材料。購買商品還要寫楚商品的商標(biāo)、牌號等等。這部分內(nèi)容要盡量寫詳細，以供消費者協(xié)會在調(diào)查處理時參考。

（四）投訴請求。包括退、換、修原商品、支付賠償?shù)鹊取?/p>

三、投訴書的格式。

投訴書沒有固定格式，下面列舉一個實例請作參考。

格式如下：

投訴書。

xxx消費者協(xié)會：

食品投訴說明情況范文匯總篇二

尊敬的`公司領(lǐng)導(dǎo)：

我是xxx的一名普通員工，現(xiàn)在要離職，特別向xx經(jīng)理反應(yīng)xx廣場的情況，現(xiàn)在檢舉項目部負(fù)責(zé)人，他們倆為了謀取不正當(dāng)收益，結(jié)黨營私，偷取工地材料和電纜進行變賣，無視公司的財產(chǎn)中飽私囊，嚴(yán)重?fù)p壞了公司的經(jīng)濟利益，其行為非常惡劣，后果非常嚴(yán)重。

1、去年xx月份項目負(fù)責(zé)人因為一句話手提鋼管追著本部門的一名安全員狠打;。

2、20xx年12月，項目負(fù)責(zé)人將項目部的電纜偷出變賣，獲取3600多元;。

3、20xx年至今，項目負(fù)責(zé)人安排老鄉(xiāng)和關(guān)系親近的人，在上夜班時將工地材料偷出積攢，后叫來一輛牌照為：(xx車牌號)的貨車將積攢的物品運走賣出。

由于不忍心他們再侵害公司的利益，實在看不慣他們的行為，特檢舉并提出離職，望公司領(lǐng)導(dǎo)給予重視，徹查此事，堅決遏制這種行為不再出現(xiàn)在xxx!

檢舉人：

檢舉日期：

食品投訴說明情況范文匯總篇三

企業(yè)提前復(fù)工的，根據(jù)違法情形及后果的不同，可能涉嫌的罪名也不同，如妨害公務(wù)罪、以危險方法危害公共安全罪、過失以危險方法危害公共安全罪等。

疫情上班證明書寫法：要求一事一議，內(nèi)容要單純。一般包括四個部分的內(nèi)容：標(biāo)題，稱謂，正文和結(jié)尾。參考如下：

茲證明______是我公司員工（身份證號碼_____________________），于________年____月____日入職我公司，在________部門任________職務(wù)至今。

因工作需要，需往返工作單位和家中，該同事身體健康，未與疫情人員接觸，并能夠保證在上班期間做好個人防護。本單位承諾該同志在我司工作期間，負(fù)責(zé)排查防控。

此證明用于疫情管控期間提供給物業(yè)公司存檔辦理出入證使用。本證明僅用于證明我公司員工的工作，不作為我公司對該員工任何形式的擔(dān)保文件。

疫情期間申請上班證明模板：

疫情期間申請上班證明。

茲證明______是我公司員工（身份證號碼_____________________），于________年____月____日入職我公司，在________部門任________職務(wù)至今。

本證明僅用于證明我公司員工的工作，不作為我公司對該員工任何形式的擔(dān)保文件。

單位名稱（蓋章）：

日期：______年___月___日

目前，復(fù)工后更容易發(fā)生聚集。首先要從對加強復(fù)工人員健康管理，全面了解復(fù)工人員的流動性，特別對來自疫區(qū)的員工要進行特別跟蹤，實施重點管理。

對企業(yè)內(nèi)員工開展體溫檢測，建立可疑癥狀報告電話，員工出現(xiàn)乏力發(fā)熱等癥狀，可以通過電話報告。企業(yè)要開展多種形式新冠肺炎防控知識的培訓(xùn)和宣傳教育，通過多種手段提高員工自我防護意識和能力。

食品投訴說明情況范文匯總篇四

對于近期有患者家屬向縣紀(jì)委舉報我院兒科門診醫(yī)生xxx、xxx存在濫用抗生素和收取藥品回扣的違規(guī)行為，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即責(zé)成醫(yī)院紀(jì)檢委員、信息網(wǎng)絡(luò)中心和病案室對此事進行調(diào)查，現(xiàn)就調(diào)查情況匯報如下：

1、對兒科門診醫(yī)生xxx、xxx進行了約談。xxx、xxx本人都否認(rèn)了舉報內(nèi)容。并且經(jīng)過調(diào)查，沒有發(fā)現(xiàn)其二人存在濫用抗生素和收取藥品回扣的行為。

2、經(jīng)過此次舉報事件，我院制定了兒科門診和兒科住院部醫(yī)生轉(zhuǎn)崗制度，每三個月進行一次醫(yī)生轉(zhuǎn)崗。7月20日xxx已經(jīng)由兒科門診轉(zhuǎn)崗至兒科住院部。因目前我院兒科醫(yī)生嚴(yán)重缺乏，并且xxx醫(yī)生年齡偏大（58歲）不適合在兒科住院部上班，故繼續(xù)在兒科門診坐診。

3、醫(yī)院組織全院科主任進行了一次約談，特別強調(diào)作為醫(yī)務(wù)工作者，要不斷增強法紀(jì)意識和廉潔自律意識，嚴(yán)禁開大處方、濫用抗生素和高價藥，堅決抵制拿回扣的行為。醫(yī)院要求科主任對每位醫(yī)生作提醒談話，警鐘長鳴，嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)業(yè)，堅決抵制醫(yī)藥領(lǐng)域不正之風(fēng)。

食品投訴說明情況范文匯總篇五

首先感謝貴欄目的輿論監(jiān)督和多年來對建行工作的支持。4月25日，見到貴欄目關(guān)于《保險人員駐銀行忽悠客戶存單變保單現(xiàn)建行網(wǎng)點》的報道后，我行高度重視，立即組織人員對該情況進行徹查，現(xiàn)將有關(guān)情況說明如下：

20xx年3月28日，客戶方大順在建行唐山學(xué)院路支行辦理了一筆平安金彩人身萬能險業(yè)務(wù)5萬元。

20xx年4月4日，該客戶持保單來學(xué)院路支行聲稱存款被騙成保險，要求銀行支付本金及2年定期存款利息2800元，還有從上海來唐山的往返費用，因網(wǎng)點負(fù)責(zé)人休班，客戶未見到負(fù)責(zé)人，因此客戶要求得到本金及利息未得到滿足。次日，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人與客戶進行了溝通，約見客戶4月6日10點在學(xué)院路支行見面協(xié)商解決此事，并邀請平安保險公司到場協(xié)助解決。在此期間，保險公司調(diào)取了此筆保險的電話回放錄音，錄音表明，客戶對此筆保險及相關(guān)初始費用，投保猶豫期等保險事項清楚明了。

20xx年4月6日上午10點客戶來到學(xué)院路支行，氣勢洶洶，態(tài)度強硬，很難溝通，要求直接把5萬元的保險金及利息打到卡上，并揚言如果他的要求得不到滿足，將在網(wǎng)上曬建行欺詐客戶，號召凡是在建行購買過保險的客戶都來退保。稍后，等到保險公司工作人員到場后客戶起身就走，聲稱保險公司人員在場不談，網(wǎng)點員工追出挽留客戶未能成功。經(jīng)我行與保險公司協(xié)商，保險公司無法滿足客戶要求。

經(jīng)我行與平安壽險唐山中心支公司核實，客戶方先生購買和退保情況與投訴反應(yīng)基本一致，在處理方先生退保過程中我行也和客戶進行了多次交涉和溝通，并多方溝通平安保險公司，以期給客戶一個滿意的答復(fù)。但按照保險銷售管理規(guī)定，對方先生的銷售不存在誤導(dǎo)，所以平安保險公司只能按應(yīng)退保數(shù)額退還客戶，致使客戶不滿，形成投訴。

對客戶提出的保險人員禁止駐點問題，該筆保險是在20xx年3月28日銷售的，當(dāng)時保監(jiān)會沒有禁止保險人員駐點銷售，保監(jiān)會90號文件是20xx年11月開始實施的。禁止保險人員駐點銷售的文件下發(fā)后，我行嚴(yán)格執(zhí)行，對駐點人員進行了全面清理，沒有再發(fā)生駐點銷售問題。

對客戶提出的誤導(dǎo)銷售問題，在方先生提出退保后，我行向保險公司調(diào)取了電話回訪錄音，事實表明我行銷售正確無誤，回訪過程中保險公司將應(yīng)告知客戶的各項權(quán)利和義務(wù)均已告知，客戶對該項業(yè)務(wù)屬于保險業(yè)務(wù)知悉清楚，在整個銷售過程中不存在誤導(dǎo)客戶的行為。

目前，我們正在與該客戶進行溝通，爭取圓滿解決。也希望媒體以事實為依據(jù)，客觀公正地對客戶投訴等情況進行報道。并歡迎媒體繼續(xù)對我行的工作給予監(jiān)督和關(guān)注。

食品投訴說明情況范文匯總篇六

申訴申請書，敘述的事實應(yīng)實事求是，突出重點。請求事項要簡明扼要，引用法律條文要準(zhǔn)確。

申訴書范文。

勞動爭議仲裁申訴書。

申訴人：本人的具體情況（包括姓名、性別、職務(wù)、年齡、工作地點、身份證號碼、電話號碼、籍貫、用工性質(zhì)等）。

***勞動爭議仲裁委員會。

申訴人：___（簽名或蓋章）。

附：副本___________份；物證___________件；書證___________件。

擴展資料。

說明區(qū)分用途：

1、不同的用途的情況說明的寫法是不一樣的，但是大體格式是如出一轍的。必須有的部分包括標(biāo)題部分、臺頭部分、內(nèi)容、落款、日期。

2、當(dāng)然根據(jù)內(nèi)容的不同，必須包括的內(nèi)容的名字也不一樣，大家自己變通。

要求如下：

標(biāo)題部分---居中寫標(biāo)題。

1、如“請假條”，這是所有應(yīng)用文的通用要求，用來表明此文是用來請假的條子！

2、臺頭部分--情況說明請假對象的稱呼，如某某老師、領(lǐng)導(dǎo)等。

3、內(nèi)容。請根據(jù)自己的具體情況填寫。

4、落款。就是自己的名字。

5、日期---年月日。在寫作中日期的大小寫是有嚴(yán)格的要求的。根據(jù)新的《黨政機關(guān)公文處理工作條例》，成文日期要用阿拉伯?dāng)?shù)字，如果某公文的成文日期出現(xiàn)在公文正文當(dāng)中，也要用阿拉伯?dāng)?shù)字。情況說明一般是用阿拉伯?dāng)?shù)字的。

參考資料來源：搜狗百科-申訴書。

食品投訴說明情況范文匯總篇七

申訴人：姓名、性別、出生年月、民族、文化程度、工作單位、職業(yè)、住址。（申訴人如為單位，應(yīng)寫明單位名稱、法定代表人姓名及職務(wù)、單位地址）。

被申訴人：姓名、性別、出生年月、民族、文化程度、工作單位、職業(yè)、住址。（被申訴人如為單位，應(yīng)寫明單位名稱、法定代表人姓名及職務(wù)、單位地址）。

申訴人因xxxx（寫明案由，即糾紛的性質(zhì)）一案不服xxxx人民法院（寫明原終審法院名稱）xxxxx第xxx號xx判決，現(xiàn)提出申訴，申訴請求及理由如下：

請求事項：（寫明提出申訴所要達到的目的）。

事實和理由：（寫明申訴的事實依據(jù)和法律依據(jù)，應(yīng)針對原終審判決認(rèn)定事實、適用法律或?qū)徟谐绦蛏洗嬖诘膯栴}和錯誤陳述理由）。

xxxx人民法院。

申訴人：（簽名或蓋章）。

xxxx年xx月xx日。

食品投訴說明情況范文匯總篇八

接到互聯(lián)網(wǎng)輿情交辦卡后，我院領(lǐng)導(dǎo)非常重視并立即召開工作會議，針對反映人提出的沒有開水、衛(wèi)生差的問題，進行了認(rèn)真調(diào)查分析，查找漏洞，防止此類事件再度發(fā)生?，F(xiàn)將處理結(jié)果報告如下：

一、接到通知后，院領(lǐng)導(dǎo)立即與反映人經(jīng)行了電話聯(lián)系，對當(dāng)時反映的`情況，經(jīng)行了解釋說明，并取得了反映人的諒解。

二、原為病區(qū)提供開水的用電設(shè)備老舊，現(xiàn)已換新設(shè)備，并專門設(shè)立病房開水供應(yīng)處，由專人負(fù)責(zé)，確保病區(qū)內(nèi)開水24小時不間斷供應(yīng)。

三、對院內(nèi)的所有科室、病房及清潔區(qū)進行衛(wèi)生整改，同時明確專人負(fù)責(zé)，每月進行一次衛(wèi)生大檢查，并做好檢查記錄。

南山市場監(jiān)管分局：

感謝你們對我們公司工作的支持！我公司一向秉承守法經(jīng)營、依法納稅、熱情待客之道，從未發(fā)生過任何不良事件，“可頌坊”這一品牌已經(jīng)成為深圳市品牌企業(yè)，具有一定的影響力。 對于有市民一再投訴我公司蛋糕貴客券涉嫌價格欺詐，我公司可以拿出最大的誠意，給予解釋清楚。所謂價格欺詐，是指有意事前虛構(gòu)事實，騙取他們作出商業(yè)交易的行為。我們公司旗下所有門店，嚴(yán)格按照國家物價管理規(guī)定，每一樣商品全市實行明確標(biāo)價，統(tǒng)一定格；顧客在決算時，我們也按明碼標(biāo)價決算，并交付顧客一份流水電腦單，由始至終根據(jù)不存在價格欺詐的情形。

雖然我們不是事關(guān)國計民生的公司，產(chǎn)品定價具有自主性，但我們會盡到自己應(yīng)有的社會責(zé)任。責(zé)任產(chǎn)品的定價政策，在充分兼顧成本壓力和讓利顧客的基礎(chǔ)上制定、調(diào)整的，價格相當(dāng)透明、公道、實惠，也不存在違法。

對于這位市民不停的投訴，其真正目的是什么？我們希望管理部門幫忙弄清楚，我們有誠意配合你們處理好這件事，爭取把此事處理好。

食品投訴說明情況范文匯總篇九

被申請人：***（公司名稱）地址：**。

法定代表人：**，電話：***。

申請事項：請求依法裁決被申請人支付申請人加班工資****元.

事實與理由：

申請人于年月日開始至年月日一直在被申請人處工作，現(xiàn)擔(dān)任公司的職務(wù)。申請人在被申請人處工作時，被申請人私自安排超出時間加班，未依法支付加班工資。

申請人認(rèn)為，根據(jù)勞動法及相關(guān)法律規(guī)定，用人單位安排加班應(yīng)當(dāng)征得勞動者同意，且加班時間應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定。被申請人私自安排超長時間加班，此行為已違反了《勞動法》第四十一條的規(guī)定，為維護申請人的合法利益，申請人現(xiàn)已依據(jù)《勞動法》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》等相關(guān)法律規(guī)定，現(xiàn)申請勞動爭議仲裁，請求依法支持申請人申請事項。

***勞動爭議仲裁委員會。

申請人：

食品投訴說明情況范文匯總篇十

常見的餐飲顧客投訴，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

餐飲案例一：

顧客投訴上菜速度太慢，從而要求取消快點食物時，要如何處理？

案例分析與處理辦法：

2）其次，如果不是點菜環(huán)節(jié)的問題，服務(wù)人員則要到廚房了解是否正在烹調(diào)。正在烹調(diào)的話，則回復(fù)客人稍后，并告之其確切的上菜時間；若還沒有烹調(diào)，那么就通知廚房取消烹調(diào)，并回復(fù)客人，然后通知餐廳取消該菜。

3）在點單環(huán)節(jié)，向客人介紹菜肴的同時，應(yīng)該推薦烹調(diào)時間較短的，避免客人等待的時間而長而出現(xiàn)投訴情況。

餐飲案例二：

顧客在進餐過程中，投訴烹飪的食物未熟、過熟或者味道不好的情況下，要如何處理？

案例分析與處理辦法：

1）首先，確認(rèn)真實情況，若真的沒有熟透，則立即跟客人道歉，并馬上收回重新煮熟；

2）若食物烹飪的過熟或者味道不太好，則應(yīng)請廚房重新煮一份，且新煮的菜為免費的；

3）倘若重新煮的菜肴還是不能讓顧客滿意，那么就跟顧客推薦其他的食物，并向客人表示歉意。

餐飲案例三：

顧客投訴食物里發(fā)現(xiàn)蟲子，怎么處理？

案例分析與處理辦法：

1）立即向顧客道歉，并迅速將食物退下。

2）將食物送回廚房，并通知餐廳經(jīng)理前來處理此事，以此來取得顧客的諒解；

3）取消此菜，并換一份同樣的食物。

餐飲案例四：

顧客在將食物全部吃完后，再投訴，如何處理？

1）首先，耐心的聽取顧客提出的意見與建議，然后將具體情況匯報給餐廳經(jīng)理；

食品投訴說明情況范文匯總篇十一

投訴分為兩種，一種是善意投訴，也就是確實因為產(chǎn)品、服務(wù)、使用、價格等方面的實際原因而引起的顧客投訴；另一種是惡意投訴，也就是出于敲詐錢財、破壞聲譽、打擊銷售等為目的的所謂“投訴”。

對于善意的投訴可以這樣來處理：第一步：熱情凡顧客出現(xiàn)投訴情況，多數(shù)態(tài)度不友善，有些甚至罵罵咧咧怒氣沖天，不管顧客態(tài)度多么不好，作為企業(yè)都應(yīng)該熱情周到，以禮相待，待如貴賓，如請到辦公室、讓到貴賓座、倒茶、敬煙等，如此一則體現(xiàn)了企業(yè)處理投訴的態(tài)度，二則體現(xiàn)了“顧客是上帝”的原則，三則可以舒緩顧客的憤怒情緒，減少雙方的對立態(tài)度。第二步：傾聽面對顧客的投訴，作為企業(yè)首先是要以謙卑的態(tài)度認(rèn)真傾聽，并詳實記錄《顧客投訴登記表》。

對顧客要和顏悅色，無論顧客說的對與錯、多或少，甚至言辭激烈難聽，都不要責(zé)難、詰問，顧客言談間更不要插話，要讓顧客把想說的一口氣說出，顧客把想說的說出了，顧客內(nèi)心的火氣也就消了一半，這樣就便于下一步解決具體問題。傾聽時，注意千萬不能跟顧客爭吵，也不能打斷顧客的口述，更要尊重顧客。

第三步：道歉聽完顧客的傾訴，要真誠的向顧客道歉，比如說：對您使用本產(chǎn)品（服務(wù)）帶來的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大熱天讓您從大老遠跑來實在不好意思，等等。道歉要恰當(dāng)合適，不是無原則的道歉，要在保持企業(yè)尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上道歉，道歉的目的一則為了承擔(dān)責(zé)任，二則為了消弭顧客的“火氣”。

第四步：分析根據(jù)顧客的口述分析顧客投訴屬于哪一方面，比如是質(zhì)量問題、服務(wù)問題、使用問題、價格問題等，更要從顧客口述中分析顧客投訴的要求，同時分析顧客的要求是否合理，以及具體問題屬于哪個部門，解決投訴前是否有必要跟歸口部門溝通或者跟有關(guān)上層請示。第五步：解決根據(jù)顧客的投訴內(nèi)容和投訴分析，依據(jù)本企業(yè)相關(guān)制度，參考《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律規(guī)定，決定是經(jīng)濟賠償、以舊換新、產(chǎn)品賠償、更換配件、上門維修，還是培訓(xùn)顧客指導(dǎo)使用等。

把解決方案告知顧客，如顧客同意，則把處理意見登記在《顧客投訴登記表》上并讓顧客簽名確認(rèn)。如果顧客不同意，看爭議在哪里，同顧客協(xié)商解決，不卑不亢，以“息事寧人，保護名譽”為最高原則，盡量滿足顧客要求。

如果自己確實無法解決顧客投訴，則立即引薦給上層領(lǐng)導(dǎo)解決，以期圓滿解決顧客投訴。當(dāng)然顧客要求確實“太離譜”的話，則走法律途徑，通過法律來解決顧客投訴。

顧客投訴如當(dāng)時無法立即解決，需要說明原因和確切解決時間，到時主動約見顧客。對于一些盲目投訴（本來不應(yīng)該投訴）的顧客要詳細解釋，或操作示范，或?qū)＜掖鹨?，或領(lǐng)導(dǎo)接待，動之以情曉之以理，使其口服心服，同時展示企業(yè)的良好形象。

對于顧客投訴的地點與層級，解決顧客投訴應(yīng)盡量避免在公開場所，受理投訴以誰受理誰負(fù)責(zé)，實行“首訴負(fù)責(zé)制”，如因權(quán)力限制可向領(lǐng)導(dǎo)請求授權(quán)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁推諉扯皮，這一點對辦事處、分公司等分支機構(gòu)尤其注意。當(dāng)然當(dāng)?shù)厝缬惺酆蠓?wù)等專門處理顧客投訴的部門，需直接把顧客投訴交由專職部門來處理。

對于惡意的投訴，則義正詞嚴(yán)，令其立即放棄惡意投訴。如果惡意投訴情節(jié)惡劣，或?qū)Ρ酒髽I(yè)造成不良影響，或?qū)Ρ酒髽I(yè)銷售造成損失，則直接拿起法律武器，通過法律渠道來解決。

顧客投訴從一定意義上說并不是壞事，有投訴就說明有差距或不足，以此為方向，企業(yè)可以改進產(chǎn)品、提高技術(shù)、加強管理、完善服務(wù)，提高企業(yè)競爭力和效益，因此企業(yè)應(yīng)以謙卑、負(fù)責(zé)、寬容、求進的態(tài)度，歡迎顧客的一切善意投訴。對待顧客投訴切忌躲、拖、哄、嚇，“躲”躲不住，“拖”拖不掉，“哄”哄不好，“嚇”嚇不跑，只有認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時處理，才能讓顧客滿意，真正解決顧客投訴問題。

食品投訴說明情況范文匯總篇十二

認(rèn)真地活著（卷首語）。

只因我親身經(jīng)歷父親28天的病程，親眼看見父親死于醫(yī)生的錯誤/瀆職/冷漠；只因我是護士，雖寂寂無名，但曾挽救過千萬個生命卻看著父親無辜死于醫(yī)難……他那樣的掙扎著/跌跌撞撞地終于再也回不來了；我曾發(fā)現(xiàn)過醫(yī)生的錯誤，可沒有拼命的抗?fàn)帯@種譴責(zé)將拌我一生直至到了我的生命盡頭才能才能解脫。

可我卻怎么要以頭撞墻，頭破血流在所不辭？！幾乎每個朋友都能舉出某人家屬遭遇醫(yī)難，但不告，因為告不過，認(rèn)了--越告越添委屈越告損失越大，他們衡量了，所以不告了。是的，這個帳他們都算正確了——從這個意義上說：卑賤者最聰明，高貴者最愚蠢！

誰都知道；該遺忘的要遺忘，該放棄的要放棄，難得糊涂，精神勝利法給自己一個好心情?？晌腋?，真的猛士敢于正視淋漓的鮮血敢于面對慘淡的人生，為了生活的最高意義，為了真情真義真理這些人世間最高貴的要素，我要認(rèn)真地做，認(rèn)真地把一切寫出來見證歷史，認(rèn)真地活著。

食品投訴說明情況范文匯總篇十三

事件：游客10月11日參加了深圳某旅行社的新西蘭雙飛12天游，在10月21日導(dǎo)游帶領(lǐng)游客前往一間商店購買了魚油、蜂膠產(chǎn)品，買魚油和蜂膠共花了1萬多元(2880新西蘭幣)，游客在新西蘭的其他地方無意間發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游介紹購買的同款魚油只賣100元人民幣/瓶，而游客之前購買的平均算價為1200元人民幣/瓶。游客覺得自己被騙了并要求退貨，導(dǎo)游卻告訴游客回國后可以向旅行社要求退貨。游客就帶了一半魚油、蜂膠產(chǎn)品回國，留了一半貨物在新西蘭地陪處。游客多次與旅行社協(xié)商，旅行社負(fù)責(zé)人卻告知游客，新西蘭不允許蜂膠產(chǎn)品入境，帶回國的蜂膠不能退貨，只能退留在新西蘭的魚油和蜂膠。游客隨后投訴導(dǎo)游沒有事先告知游客新西蘭不允許蜂膠產(chǎn)品入境，誤導(dǎo)游客，并要求將購買的魚油蜂膠退貨。如無法退貨，游客要求旅行社出費由權(quán)威機構(gòu)證明該產(chǎn)品能正常食用。

處理：該投訴的核心問題在于：投訴人認(rèn)為購買的產(chǎn)品價格偏高，并且旅行社或?qū)в螞]有盡告知的義務(wù)。對此，質(zhì)監(jiān)所的協(xié)調(diào)建議是：按買賣自愿原則與商品明碼標(biāo)價原則，如果投訴在自愿的情況下購買了產(chǎn)品，商家沒有隱瞞其價格的話，投訴人的要求不予支持;投訴人購買的產(chǎn)品要求退貨，需自行舉證該產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或是假冒偽劣產(chǎn)品，舉證成功后，旅行社要盡義務(wù)協(xié)助投訴人向商家退貨，旅行社以產(chǎn)品不能出境為由拒絕投訴人要求行為不合理。

點評：消費有心理落差是常見的，要切實維護好自身利益，最基本的防騙招數(shù)還是要懂的。國外購物，了解清楚大概的價位，掌握哪些可出入境等信息，極有必要。導(dǎo)游誘導(dǎo)游客高消費的問題當(dāng)然要得到相應(yīng)的處理和規(guī)范，但上了當(dāng)?shù)挠慰筒⒉荒艹詥“吞潯?/p>

案例2。

導(dǎo)購假貨騙錢財，光憑良心不靠譜。

事件：10月2日游客參加了某海外旅行社的香港澳門5天游，并與其簽訂合同。未經(jīng)游客同意，該旅行社將參團的29名游客轉(zhuǎn)團給深圳某旅行社，在澳門游玩回來經(jīng)過珠海時，導(dǎo)游將游客帶到珠海一家珠寶店，店面打出“國慶折扣優(yōu)惠”，游客購買了戒指和項鏈共7000元，經(jīng)鑒定發(fā)現(xiàn)所購買的戒指和項鏈都是假貨，游客要求退貨、退款。

處理：已跟投訴人溝通，游客表示不予再追究。

點評：賣假貨，除了珠寶店要承擔(dān)責(zé)任之外，帶領(lǐng)游客入店的導(dǎo)游是否要負(fù)相應(yīng)責(zé)任?旅行社是否要予以相應(yīng)賠償?其實導(dǎo)游的“導(dǎo)購”也可以讓游客買到貨真價實的東西，但還得看導(dǎo)游的良心了。

食品投訴說明情況范文匯總篇十四

旅游投訴處理辦法（全文）。

第一章總則。

第一條為了維護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，依法公正處理旅游投訴，依據(jù)《_消費者權(quán)益保護法》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》和《中國公民出國旅游管理辦法》等法律、法規(guī)，制定本辦法。

第二條本辦法所稱旅游投訴，是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益，請求旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)或者旅游執(zhí)法機構(gòu)(以下統(tǒng)稱“旅游投訴處理機構(gòu)”)，對雙方發(fā)生的民事爭議進行處理的行為。

第三條旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其職責(zé)范圍內(nèi)處理旅游投訴。

地方各級旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)在本級人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，建立、健全相關(guān)行政管理部門共同處理旅游投訴的工作機制。

第四條旅游投訴處理機構(gòu)在處理旅游投訴中，發(fā)現(xiàn)被投訴人或者其從業(yè)人員有違法或犯罪行為的，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，作出行政處罰、向有關(guān)行政管理部門提出行政處罰建議或者移送司法機關(guān)。

第二章管轄。

第五條旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅游投訴處理機構(gòu)管轄。

需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機構(gòu)管轄。

第六條上級旅游投訴處理機構(gòu)有權(quán)處理下級旅游投訴處理機構(gòu)管轄的投訴案件。

第七條發(fā)生管轄爭議的，旅游投訴處理機構(gòu)可以協(xié)商確定，或者報請共同的上級旅游投訴處理機構(gòu)指定管轄。

第三章受理。

第八條投訴人可以就下列事項向旅游投訴處理機構(gòu)投訴：

(一)認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的;。

(二)因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使投訴人人身、財產(chǎn)受到損害的;。

(四)其他損害旅游者合法權(quán)益的。

第九條下列情形不予受理：

(一)人民法院、仲裁機構(gòu)、其他行政管理部門或者社會調(diào)解機構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的;。

(二)旅游投訴處理機構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的;。

(三)不屬于旅游投訴處理機構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的;。

(四)超過旅游合同結(jié)束之日90天的;。

(五)不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的;。

(六)本辦法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟糾紛。

屬于前款第(三)項規(guī)定的情形的，旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時告知投訴人向有管轄權(quán)的旅游投訴處理機構(gòu)或者有關(guān)行政管理部門投訴。

第十條旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

(一)投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系;。

(二)有明確的`被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由。

第十一條旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采取書面形式，一式兩份，并載明下列事項：

食品投訴說明情況范文匯總篇十五

您好！

大三到大四期間，我任職公共外語教學(xué)部辦公室助理，從中我學(xué)會了如何才能適應(yīng)每天繁瑣、大量重復(fù)性的工作，學(xué)會了如何和其他人溝通交流，學(xué)會了如何和領(lǐng)導(dǎo)相處。

希望領(lǐng)導(dǎo)考慮我的求職請求，我保證不會讓你失望。

鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，希望您能夠接受我誠懇的謝意！

隨信附上個人求職簡歷，盼面談。最后，衷心祝愿貴單位事業(yè)發(fā)達、蒸蒸日上！

食品投訴說明情況范文匯總篇十六

2017年3月31日陽宗鎮(zhèn)小營村阮小刀到我公司購買ps.a32.5袋裝水泥20噸，并于2017年4月27日用此批水泥施工澆筑其1樓頂板。

2017年5月3日，我公司接到阮小刀的電話，說我公司的水泥用于施工后有混凝土質(zhì)量隱患。我公司即派出專人到該用戶的施工現(xiàn)場，通過現(xiàn)場查看，由于該樓板頂面正在用水養(yǎng)護，無法作細致觀察和檢測，我公司即要求該客戶按要求養(yǎng)護好混凝土，有其他情況再與我公司聯(lián)系，并對該客戶做了耐心細致的說服工作，現(xiàn)場教授了混凝土養(yǎng)護的知識，后鑒于剩余的水泥儲存期已超過了31天，現(xiàn)場儲存條件又不符合要求，出于對用戶負(fù)責(zé)的考慮，我公司即將剩余的13噸水泥（已使用了7噸）運回公司做混合材重新回磨，并將水泥款及運費退還給該客戶。5月7日，該客戶到技術(shù)監(jiān)督部門投訴說我公司的水泥有質(zhì)量問題，我公司又及時趕往現(xiàn)場，此時樓板干燥，表面僅有部分細微的干燥收縮裂紋，屬正常現(xiàn)象。后使用混凝土回彈儀測定該樓板的'混凝土強度，共檢測了10余個點，其最高強度為24mpa，最低強度為20mpa,符合c20混凝土質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。檢測結(jié)果當(dāng)場告知了該客戶，并說明我公司生產(chǎn)的該批水泥質(zhì)量合格，無任何質(zhì)量問題。

5月9日應(yīng)客戶的要求，我公司又出據(jù)了一份書面的情況說明，承諾該批水泥無質(zhì)量問題，并保證對該批水泥的質(zhì)量負(fù)責(zé)，該客戶接到情況說明后，至今無任何異議。

至此，該投訴事件處理結(jié)束。

特此說明

云南澄江華榮水泥有限責(zé)任公司

二0一三年六月十七日

食品投訴說明情況范文匯總篇十七

事件：游客對廣州某旅行社安排的1月25日福建5天4夜游(大人：3599元/人，小孩：元/人)行程非常不滿，其投訴的內(nèi)容包括：

1、旅途中得知團費比他人貴100元，旅行社也未對此作出合理解釋。2、游客所帶小孩不足米，所交團費包含了動車費，旅行社表示若小孩不占座，回程后可退還小孩車票費，但回程后旅行社只退還26元，而按票價動車費起碼200元。3、旅行社服務(wù)質(zhì)量非常差，行程單寫明全部住宿標(biāo)準(zhǔn)為四星級酒店，但實際旅行社給游客安排的是招待所，其中兩晚住宿的招待所房間沒有窗戶。4、行程結(jié)束后向游客索要10元的導(dǎo)游小費。

處理：經(jīng)廣州市旅游質(zhì)監(jiān)所調(diào)解，雙方達成協(xié)議，旅行社退回全陪導(dǎo)游費50元/人，小孩火車票202元。

點評：同團不同費，已經(jīng)違反相關(guān)管理規(guī)定。住宿條件不吻合，違反簽約合同，游客有權(quán)利進行投訴并得到相應(yīng)解釋，但這方面處理中并未體現(xiàn)。先付團款后出團的模式，無形中讓消費者處于議價的劣勢一方。如何維護自身利益?最好的方法就是出團前，認(rèn)清合同上的條款，因為它是事后談判的依據(jù)。

案例2。

低價團費為餌，釣的就是你。

事件：游客反映參加了201月29日廣東某旅行社的海南4天3夜游(通過華爾達酒店旅游宣傳單的電話報名，上門簽的合同)，人在海南興隆參團游玩時，地陪堅持要求每人必須參加400元以上的自費項目才能入住酒店，游客讓步讓其丈夫參加，自己不參加，但地陪仍然不同意，游客遂要求12301客服人員協(xié)助解決。客服人員已代游客向地陪和旅行社了解情況，地陪表示游客團費較低，不能維持成本，只能按公司要求做，旅行社表示會解決好。半小時后，游客回電表示旅行社同意其丈夫一人參加自費項目(530元)就可以讓他們?nèi)胱【频?，游客認(rèn)為基本能接受，表示不投訴。但1月31日早上，游客再次致電繼續(xù)投訴，她發(fā)現(xiàn)同團的其他游客(并不是同一個旅行社的，按游客意思該團應(yīng)為拼團)并沒交自費項目就可以入住酒店，且當(dāng)晚其丈夫不忍心妻子在外等候，交了兩人費用一共800多元，游客要求旅行社退回所交的自費項目費用，并道歉。

處理：當(dāng)旅游質(zhì)監(jiān)方進行協(xié)調(diào)時，游客已與旅行社方協(xié)調(diào)處理，旅行社退回相關(guān)費用。根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第九條第二款不予受理情形規(guī)定：旅游投訴機構(gòu)已經(jīng)作出處理的，且沒有新情況、新理由的?，F(xiàn)無其他投訴理由，因此不受理。

點評：這是很典型的低價團費所造成強迫購物、消費的問題，實際上這類現(xiàn)象在旅游市場中十分普遍。很多時候，游客早已意識到了低價團所帶來的各種購物、加點等風(fēng)險，但仍然會選擇此類旅行團出游，而這恰恰助長了這種畸形的營運模式，通過購物加點收費來彌補營運成本甚至榨取利潤，大大影響出團質(zhì)量與旅游服務(wù)，侵犯游客權(quán)益。要從根源上找到解決零負(fù)團費問題，不能僅靠事后調(diào)解，引導(dǎo)消費者理性消費等方式，改善整個旅行社市場環(huán)境方才現(xiàn)實。

案例3。

住宿不達標(biāo)，以次充好。

事件：游客提前10多天報名參加年1月22日廣州某旅行社的馬爾代夫6天4夜游，并一次性全額繳納團費23000元/人，合同上寫明行程中入住水屋和沙灘屋各兩天，但到達目的地后入住的是低于合同標(biāo)準(zhǔn)的房間，多次與旅行社協(xié)商未果。游客認(rèn)為是因旅行社疏忽而導(dǎo)致無法正常入住，且被迫接受降低住宿標(biāo)準(zhǔn)。

處理：經(jīng)調(diào)解，該旅行社賠償游客900美元，免收導(dǎo)游服務(wù)費，投訴人不予追究。

點評：標(biāo)準(zhǔn)前后不一致，這在旅行團出游過程中實為普遍。因受多方面因素影響，線路行程、住宿方面有可能會發(fā)生改變，但這并非不可抗力因素，旅行社要為更改承諾而付出相應(yīng)的代價。事后予以懲罰當(dāng)然有一定的打擊作用，但真正的改善應(yīng)要從事前監(jiān)督開始做起。

食品投訴說明情況范文匯總篇十八

客戶于20-年x月x日向xx銀保監(jiān)局投訴xx銀行xx支行，投訴事由為：來電人反映xxxxxxxxxxxxx,客戶對此不滿，要求投訴。

此次投訴事件中，我行按照相關(guān)法律法規(guī)要求履行反洗錢義務(wù)，因客戶的賬戶發(fā)生可疑交易，對其銀行賬戶采取預(yù)防、監(jiān)控措施。在處理過程中我行讓客戶提供交易流水中可疑交易信息的佐證材料，對客戶提供相關(guān)資料的要求是合理的，也是客戶能夠輕易做到的，但因客戶以保護隱私為由，拒不配合我行開展身份及交易背景識別，導(dǎo)致我行無法排除可疑情形，故未能按客戶要求解除控制，導(dǎo)致了此次投訴。

根據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》第一章第三條規(guī)定，在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的金融機構(gòu)和按照規(guī)定應(yīng)當(dāng)履行反洗錢義務(wù)的特定非金融機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)依法采取預(yù)防、監(jiān)控措施，建立健全客戶身份識別制度、客戶身份資料和交易記錄保存制度、大額交易和可疑交易報告制度，履行反洗錢義務(wù)。首先，我行是照相關(guān)法律法規(guī)要求，認(rèn)真履行反洗錢義務(wù)，對客戶銀行賬戶發(fā)生的可疑交易采取預(yù)防、監(jiān)控措施，對其身份及交易信息進行識別。其次，在處理過程中我行工作人員態(tài)度良好，向客戶耐心解釋緣由，按照規(guī)定讓其提供佐證材料，但客戶的回答始終閃爍其詞，前后不一，拒不配合，并威脅我行工作人員，如果不按照他的意愿馬上進行處理會向監(jiān)管機構(gòu)投訴。處理過程中，我行工作人員始終本著盡職履責(zé)的原則，力求妥善妥善處理客戶問題。

因此我行認(rèn)為本次投訴屬于“被投訴機構(gòu)因執(zhí)行法律、法規(guī)及國家政策的強制性規(guī)定無法向投訴人提供相關(guān)服務(wù)而被投訴的”情形。申請不納入消費投訴行業(yè)通報、對外披露和監(jiān)管評價。

食品投訴說明情況范文匯總篇十九

同一個服務(wù)顧問。

客戶來保養(yǎng)時，熱情接待肯定沒問題。

但客戶來維修事故車輛，并且已經(jīng)受到了一些人身傷害，如果我們也表現(xiàn)的很熱情，而不是同情的話，客戶就會很反感。

所以，這里的差異化指的是：同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不同環(huán)境、不同客戶身上，它產(chǎn)生的結(jié)果可能是截然相反的。

投訴產(chǎn)生的根本原因，我個人的觀點是：我們的產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量觸碰了某個群體客戶的“底線”，所謂底線就是客戶的主要需求和價值觀。

如果我們面對一個很希望得到關(guān)注的的客戶，服務(wù)顧問卻不拿他當(dāng)回事，他就會不滿意，直到爆發(fā)出來進行投訴。

另一方面，他可能對我們服務(wù)項目的價格和時間就不那么敏感。

所以，一定要掌握客戶的特點。

投訴的過程就是客戶在發(fā)泄情緒，什么事情會引發(fā)客戶發(fā)泄，需要我們思考。

有研究數(shù)據(jù)表明：在對我們不滿意的客戶中只有5%左右的客戶會投訴。

這里有兩點需要我們注意：

這些顧慮都可能是客戶最終沒有投訴的原因，但并不表示他們對我們的服務(wù)滿意。