服務案例小故事范文 服務案例小故事范文怎么寫(9篇)

無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

最新服務案例小故事范文(推薦)一

約會的具體時間與對象，一定要三思而行。

宴請對象

宴請對象是指邀請哪些方面的人士出席，請多少人出席。范圍過大，造成浪費，范圍太小，則會得罪某些人?？偟脑瓌t是在照顧各方面關系的前提下，盡量控制范圍，減少人數(shù)。

宴請的時間

確定宴請時間，最好先征求被邀主、賓的意見，選擇主、賓雙方都適宜的時間，以示尊重。不要選擇對方工作繁忙的時間，涉外宴請也應避開對方國內重大節(jié)假日。

回避選擇禁忌日為宴請日期。如西方國家忌諱“13”，特別是恰逢13日的星期五。

伊斯蘭民族的齋月有白天禁食的習俗，所以，宴會只宜安排在日落以后。

給對方寬裕的準備時間，以便安排好各方面工作。

特定的節(jié)日、紀念日的宴請，只能在節(jié)日、紀念日之前或當日舉行，不能拖到節(jié)日、紀念日之后。

環(huán)境

宴請地點恰當與否，體現(xiàn)著主人對宴請的重視程度。宴請地點可依據(jù)宴請目的、規(guī)模、形式和經(jīng)費能力來確定。通常應選擇環(huán)境優(yōu)雅、衛(wèi)生方便、服務優(yōu)良、管理規(guī)范的飯店或賓館。

落實宴請地點時應注意：

按客人多少確定宴請地點?？腿硕?，在大賓館;客人少，則可在小酒樓。

按宴請類型確定宴請地點。宴會可安排在飯店、賓館，冷餐會、酒會則可安排在大廳或花園。

賓主熟悉程度、關系深淺也是選擇宴會地點的依據(jù)。

注意按來賓的意愿和地方特色選擇宴請地點。

可以選擇負有盛名的老字號或名酒家。

盡可能選擇舉辦者所熟悉的、有聲譽的飯店或賓館。

費用

在費用的使用上，既要熱情待客又要量力而行，反對浪費。商務交往既要有檔次，又不主張奢侈浪費，所以要注意少吃少餐，少餐而精，也就是說既要強調宴請內容的少而精，又要避免大吃大喝、鋪張浪費的做法。

最新服務案例小故事范文(推薦)二

銷售員：“您好，您好是實力潤滑油有限公司嗎?你們的網(wǎng)站好像反應很慢，誰是網(wǎng)絡管理員，請幫我接電話?！?/p>

前臺：“我們網(wǎng)站很慢嗎?，好像速度還可以呀?！?/p>

銷售員：“你們使用的是內部局域網(wǎng)嗎?”

前臺：“是呀!”

銷售員：“所以，肯定會比在外面訪問要快，但是，我們現(xiàn)在要等5分鐘，第一頁還沒有完全顯示出來，你們有網(wǎng)管嗎?”

前臺：“您等一下，我給您轉過去?！?/p>

銷售員：“您等一下，請問，網(wǎng)管怎么稱呼。”

前臺：“有兩個呢，我也不知道誰在，一個是小吳，一個是劉芳。我給你轉過去是吧?！?/p>

銷售員：“謝謝!”(等待)

劉芳：“你好!你找誰?”

銷售員：“我是長城服務器客戶顧問，我剛才訪問你們的網(wǎng)站，想了解一下有關奧迪用潤滑油的情況，你看都10分鐘了，怎么網(wǎng)頁還沒有顯示全呢?您是?”

劉芳：“我是劉芳，不會吧?我這里看還可以呀!”

銷售員：“你們使用的是局域的內部網(wǎng)嗎?如果是，你是無法發(fā)現(xiàn)這個問題的，如果可以用撥號上網(wǎng)的話，你就可以發(fā)現(xiàn)了?！?/p>

劉芳：“您怎么稱呼?您是要購買我們的潤滑油嗎?”

銷售員：“我是長城服務器客戶顧問，我叫曹力，曹操的曹，力量的力。我平時也在用你們的潤滑油，今天想看一下網(wǎng)站的一些產(chǎn)品技術指標結果發(fā)現(xiàn)你們的網(wǎng)站怎么這么慢。是不是有病毒了?”

劉芳：“不會呀!我們有防毒軟件的?！?/p>

銷售員：“那就是帶寬就夠，不然不應該這么慢的。以前有過同樣的情況發(fā)生嗎?”

劉芳：“好像沒有，不過我是新來的，我們主要網(wǎng)管是小吳，他今天不在。”

銷售員：“沒有關系，你們網(wǎng)站是托管在哪里的?”

劉芳：“好像是西城電腦局網(wǎng)絡中心?！?/p>

銷售員：“哦，用的是什么服務器?”

劉芳：“我也不知道!”

銷售員：“沒有關系，我在這里登陸看似乎是服務器響應越來越慢了，有可能是該升級服務器了。不過，沒有關系，小吳何時來?”

劉芳：“他明天才來呢，不過我們上周的確是討論過要更換服務器了，因為企業(yè)考慮利用網(wǎng)絡來管理全國1300多個經(jīng)銷商了!”

銷售員：“太好了，我看，我還是過來一次吧，也有機會了解一下我用的潤滑油的情況，另外，咱們也可以聊聊有關網(wǎng)絡服務器的事情?！?/p>

小芳：“那，你明天就過來吧，小吳肯定來，而且不會有什么事情，我們網(wǎng)管現(xiàn)在沒有什么具體的事情?！?/p>

銷售員：“好，說好了，明天見!”

這是一個通過電話預約來促進銷售的例子。在這個例子中，銷售員使用了第一個和第二個以及第三個c。首先是讓客戶迷茫，彩了提示客戶的服務器的響應緩慢的問題，或者有病毒的可能，或者是帶寬的問題等，總之是問題過多導致客戶迷茫;

其實是采用了喚醒客戶的策略，即明確指向服務器響應緩慢的可能，并安撫客戶，暗示客戶其實找到了行家里手，不用擔心，一來我領略一下你們的產(chǎn)品(潤滑油)，二來聊聊有關網(wǎng)絡服務器的事情。

通過學習對話，我們知道銷售員網(wǎng)絡服務器銷售人員，劉芳是一個客戶組織中影響力并不大的一個人，但是，從影響力不大的客戶組織內部的人身上卻往往可以發(fā)現(xiàn)大訂單的可能，

這個對話中反映出了大訂單的可能性，因此，銷售員立刻改變策略，要求拜訪，并獲得了劉芳的支持。劉芳的支持主要源于銷售員對銷售中4c的有效運用。

最新服務案例小故事范文(推薦)三

1983年曰本某電機公司出口其高壓硅堆的全套生產(chǎn)線，其中技術轉讓費報價2.4億日元，設備費12.5億日元.包括了備件、技術服務(培訓與技術指導)費o.09億日元。

談判開始后，營業(yè)部長松本先生解釋：技術費是按中方工廠獲得技術后，產(chǎn)的獲利提成計算出的。取數(shù)是生產(chǎn)3000萬支產(chǎn)品，20xx年生產(chǎn)提成事10%，平均每支產(chǎn)品銷價s曰元。設備費按工序報價，清洗工序1.9億日元;燒結工序3.5億日元;切割分選工序3.7億曰元;封裝工序2.1億日元;打印包裝工序o.8億日元;技術服務贊分培訓費，12人的月曰本培訓，250萬日元;技術指導人員費用l0人月，65o萬元曰元。

背景介紹

(1)日本公司技術有特點.但不是唯一公司，是積極推銷者，該公司首次進入中國市場.也適合中方需要。

(2)清選工序主要為塑料槽、抽風機一類器物.燒結工序主要為燒結爐及輔助設備、切割分選工序，主要為切割機，測試分選設備。封裝工序，主要為管芯和包裝殼的封結設備和控制儀器。打印包裝工序主要為打印機及包裝成品的設備。此外，有些輔助工裝夾具。

(3)技術有一定先進性、穩(wěn)定性，日本成品率可達85%，而中方僅為40%左右。

問題：

1.賣方解釋得如何?屬什么類型的解釋?

2.買方如何評論?

分析：

1.賣方解釋做得較好，講出了報價計算方法和取數(shù)，給買方評論提供了依據(jù)使買方滿意。由于細中有粗，給自己談判仍留了余地，符合解釋的要求。賣方采用的是分項報價，逐項解釋的方式。

2.買方面對賣方的分項報價和逐項的解釋，應采用“梳蓖式”的方式進行評論，也就是按拄術、設備、技術服務三大類來進行評論。

評論點較多：

其一，技術價。針對賣方取數(shù)——年產(chǎn)量、產(chǎn)品單價和提成率以及年數(shù)的合理性進行評論;

其二，設備價。針對各工序設備構成按工序總價值或工序單機進行評論，如清洗工序的設備價值;

其三，技術服務?？煞譃榧夹g指導和技術培訓兩大類，各類又可分出時間、單價、人員水平、輔助條件(吃、住、行)等點進行評論。

最新服務案例小故事范文(推薦)四

我的朋友親身經(jīng)歷的一場勞資糾紛足以說明沉默的妙用。很難想象一家全國知名的企業(yè)對待員工竟如此刻薄——不簽署勞動合同、不提供社會保險。在當前人力資源供大于求的客觀環(huán)境下，更多的員工選擇了委曲求全的處世原則。我的朋友喬易達為這家企

業(yè)已經(jīng)服務了兩年整，工作兢兢業(yè)業(yè)，不敢有一絲的懈怠，出于就業(yè)和家庭的壓力，她也采取這種明哲保身的方式以維系自己的工作，當然，我們決不能鼓勵這種想法，但就個人主觀意愿來講也法無可厚非，畢竟每個人都有不同的生活理念和各自不同的自身條件，因此每個人都有權選擇自己的道路，你的思想不能強加給別人。

就在喬易達為了工作疲于奔命的時候，一條沮喪的消息打破了她內心的平靜，公司縮編人員配置——她被辭退了。

喬易達認為該公司對他不公，決定向公司索要相關賠償費用，解約金和保險費共計1.5萬元。她把賠償明細單以書面形式傳真給公司人力資源部，奇怪的是，對方對她的任何條件全都不提反對意見，也沒有同意的跡象。時間一天一天的流逝，對方依然沒有明確的答復。

喬易達此時在心理上有了一些變化，同時她不想被這件事耗費太多的時間和精力，她認為讓步可以加快談判的速度，于是，她降低了賠償要求，1萬元就可以接受。這份傳真如同泥牛入海般的音信全無。一個星期又過去了，我的朋友又準備再次讓步了。

故事尚未結束，我們分析一下雙方的心理并嘗試著預測事情的結局。

喬易達的心理：她希望對方按照所提出的要求全額賠償，如果對方能夠同意無疑是最好的談判結果，雙方可以各奔西東，老死不相往來。但也許她的期望會落空，假如公司會如此的善待員工，一些問題在離職前就可以妥善解決了，而不至于還要面對面的對峙，另外所有的員工都沒有勞動保險，在這一點上恐怕對方不會輕易地妥協(xié)，否則其他員工將全部提出要求，對這家公司而言，絕對算是“額外開支”。

她的另一個選擇是去法院狀告企業(yè)，這雖然是屬于正常手續(xù)，但又牽扯出新的問題。首先是需要交納一筆訴訟費，如果有必要還會涉及到律師服務費，本來索賠的金額就不多，七除八扣后所剩無幾，這還是建立在打贏官司的情況下，就像股票市場里的行話：贏了指數(shù)賠了錢。其次她從來沒上過法庭，對其辦事的程序和方法一無所知，同時她又擔心對方的律師會從你的訴狀中找出很多的問題，就像電影中風度翩翩、唇槍舌劍的律

師一樣，弄不好有理變成沒理了，畢竟他們是專業(yè)人員。如果事情就這么遙遙無期地拖下去，對自己肯定是不利的。

喬易達認為還是私下解決比較好，但對方對她的要求既不肯定也不否定，猜不透他們的真實想法，是認為賠償金過高還是干脆就沒打算承擔這比費用?如果是前者自己可以考慮做一定的讓步，金額少點也可以接受，總比沒有強吧。如果是后者就慘了，恐怕他們已經(jīng)作好勞動仲裁的準備了，自己就更沒有勝算了。綜合以上分析，喬易達最終決定降低賠償費用，速戰(zhàn)速決。

對喬易達談判方式的評價：以我的理解，她在工作中是一把好手，但在談判方面卻不敢恭維。在這個案例中她因為缺乏經(jīng)驗而犯了原則性的錯誤：未接到對方的建議之前就修改自己的提議。她總是擔心對方會如何如何，其實這些都是自己的主觀猜測，沒有任何真憑實據(jù)，還沒搞清對方下一步的動向就隨意地改變自己的思路，而且還是多次修改，這是談判中的大忌。

她怎么能料定對方真的無動于衷?會無所顧忌?對方也有致命的死穴，只是你沒有看到而已。對方看你像無頭蒼蠅一般的沒有主見，一定會更加堅定自己按兵不動的策略，以不變應萬變，直到把她逼瘋為止。

這里我的建議是提出建議后馬上閉嘴，而且是很長的一段時間，也許會對改善談判處境產(chǎn)生意想不到的效果。

企業(yè)負責人的心理：其實企業(yè)方的策略選擇是充滿風險的，大有背水一戰(zhàn)的意味。首先可以肯定的是企業(yè)決不愿意對質公堂，輸贏勝負對他們來講是次要因素，企業(yè)更看中的是對外的形象。如果這件事一定要在法庭上才能見分曉，那么這對企業(yè)是百害而無一利的丑聞，賠錢對于企業(yè)來講是小事一樁，畢竟數(shù)目也不大，完全可以承受，而通過這件事對企業(yè)的影響卻是巨大的，其損失程度很難用金錢來估量。

當一個企業(yè)違背了起碼的社會公德、公然抵觸國家制定的政策法規(guī)的行徑被媒體暴光后，會如何評價這家企業(yè)?他們還會一如既往地消費這家企業(yè)的產(chǎn)品嗎?行業(yè)內的精英人才還會加盟這家企業(yè)嗎?

我們的結論是：企業(yè)決不能與內部員工對質公堂。這件勞資糾紛一定要私下解決，如果喬易達認識到這點，就不會輕易讓步了。

企業(yè)決定私下解決并不代表會痛快地同意對方的要求，其負責人會考慮到其他在職員工的感受，如果同意了喬易達的賠償要求后，其余員工提出相同的要求怎么辦?唯一的辦法就是壓低賠償金額，讓員工認為確實無利可圖。因此這位談判高手采取了沉默戰(zhàn)術，搞得喬易達小姐分寸盡失，幾乎已經(jīng)取得了談判的勝利。

對企業(yè)方談判方式的評價：綜上所述，企業(yè)一方并不是喬易達想象的那般堅不可摧，他們也有致命的弱點，只不過他們掩飾得更好，畢竟是經(jīng)驗老道的談判高手，在這件事的處理上確實有處變不驚的大家風范。此次談判企業(yè)方獲得階段性的優(yōu)勢，是依靠合理的談判策略和負責人的沉著，當然還有喬易達的年輕。

就在談判開始前，企業(yè)方?jīng)]有任何優(yōu)勢所言，畢竟自己理虧在先，嚴格意義上講是絕無勝算、敗局已定。但奇跡就是發(fā)生了，隨著談判的深入企業(yè)方神奇地反敗為勝，占據(jù)了絕對的優(yōu)勢，而且在正常情況下，這種優(yōu)勢會持續(xù)到談判的結束。

最新服務案例小故事范文(推薦)五

為深入開展“兩訪兩創(chuàng)”活動和校風建設主題教育活動，推進基層組織建設工作，增強基層黨組織的凝聚力和活力。管理系黨總支以“凝心聚力提精神，爭創(chuàng)業(yè)績促發(fā)展，關注民生辦實事，加強組織添活力，維護穩(wěn)定建和諧”為原則，勤反思、善總結，務實推進“十個一工程”建設，在推動科學發(fā)展、促進校園和諧、服務師生員工、加強基層組織的實踐中作出了一定成績，在我系“兩訪兩創(chuàng)”和校風教風學風建設方面發(fā)揮了重要作用。

由系部黨總支牽頭，教工黨支部、學生黨支部、班級黨小組和班級團支部共同參與實踐。制定設計基層黨建特色創(chuàng)新活動方案，主要開展“十個一工程”：佩戴一枚?；?、設立一個監(jiān)督崗，組織一項評選、落實一片責任區(qū)，參與一系列志愿者活動、爭創(chuàng)一批平安之家，唱響一句口號、建設一個和諧黨員之家，打造一支優(yōu)秀教師團隊、建立一個師生訪談制度。

1、佩戴一枚校徽、設立一個監(jiān)督崗

為積極響應“整頓校風”的號召，管理系團總支在教學樓前設立監(jiān)督崗亭，做好佩戴?；蘸筒晃拿餍袨榈臋z查和勸導工作。同時，針對青年學生，使用各種新穎風趣的宣傳口號，善意的進行宣傳教育和督導。使學生們自覺養(yǎng)成佩戴校徽的習慣，糾正各種不文明行為。

2、組織一項評選、落實一片責任區(qū)

為了營造文明和諧的學生宿舍環(huán)境，提高學生的自理能力，推動省級文明宿舍建設，管理系堅持開展舍標設計比賽、宿舍內務督查活動，從中評出優(yōu)秀文明宿舍。這些活動的開展，有利于學生們養(yǎng)成良好的行為習慣，強化責任意識，也提高了學生“自我管理、自我服務”的意識。本月初南區(qū)34號女生樓還被評為優(yōu)秀樓棟。

3、參與一系列志愿者活動、爭創(chuàng)一批平安之家

青年學生應當樂于奉獻、有強烈的社會服務意識。因此，我們系團總支也鼓勵、支持、引導和組織學生參與一系列的志愿活動，培養(yǎng)青年學生的實踐能力、社會責任感和奉獻精神。

而學生黨員、入黨積極份子，更應成為青年學生的典范，不但參與社會志愿服務，還不定期地開展校園內、宿舍樓中的衛(wèi)生大掃除活動，為營造干凈、整潔、優(yōu)美的校園環(huán)境而積極行動著。

美麗校園更是安全校園，為了增強學生安全防范意識，提高學生自我保護能力，我系定期開展消防演練活動?？梢允箤W生們掌握對一般消防器材的使用，對突發(fā)火災的逃生技能，有序地進行人員疏散，提高了全體學生應對突發(fā)事件的能力。

4、唱響一句口號、建設一個和諧黨員之家

“點亮一盞燈，照亮一大片;抓好一個點，牽動一個面;要想早成才，請到支部來?！边@是我們支部的響亮口號，要爭取優(yōu)秀師生加入到黨員隊伍中來，在支部中成長、在成長中更優(yōu)秀。

在黨員之家里，我們支部的王書記非常關心各位黨員的成長，經(jīng)常組織學習討論，還邀請原福建交通干校黨委書記徐金鑾同志為入黨積極分子和黨員們做報告。

5、打造一支優(yōu)秀教師團隊、建立一個師生訪談制度

在教師支部里，物流教研室的黨員人數(shù)占一半以上，教研工作也最為繁重，曾被評為“科研攻關先鋒崗”和“創(chuàng)先爭優(yōu)教書育人先鋒崗”。這支優(yōu)秀的教師團隊，也做出令人矚目的成績：代表學院參加物流競賽，屢獲一等獎的佳績。這與他們關心學生實驗實訓、經(jīng)常組織學生座談，認真開展“兩訪兩創(chuàng)”工作密不可分。

通過調研與訪談，我們把解決學生最關心的就業(yè)問題放在了首位，連續(xù)兩年開展系部招聘會，為學生推薦更有針對性的公司企業(yè)，教工黨員更是起到模范作用，最早到，最晚走，和畢業(yè)生一起參加招聘會，為企業(yè)和學生提供咨詢服務。

o“手拉手，齊步走”的工作機制

支部運行模式：“抓好三個手拉手，實現(xiàn)三個齊步走”

我們系所有工作的開展，得益于系黨總支的領導，得益于“向黨建工作要效益”。我們把這種支部運行模式歸納為“手拉手，齊步走”。下面以學生支部為例進行說明。

一是支部拉著黨員的手，嚴格對黨員進行管理和教育，實現(xiàn)黨員與支部齊步走。

二是黨員拉住干部的手，每個學生黨員分配四到五名學生干部，對他們進行單獨聯(lián)系，督促其向著正確的方向前進，實現(xiàn)學生黨員與干部齊步走。

三是黨員干部拉著同學的手，黨員和學生干部聯(lián)合組成若干個下班下宿舍小組，全面指導班級或宿舍工作，充當助理輔導員。保證基層班級宿舍工作正常進行，實現(xiàn)黨員干部與同學齊步走。這樣學生教育管理工作就形成了以支部為核心的網(wǎng)絡，使各項工作真正落實到實處。

通過“手拉手，齊步走”的工作機制，充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范帶頭作用，組織了形式多樣、貼近同學們生活的活動，豐富了同學們的業(yè)余生活，也拉近了黨員、黨組織與同學們的距離。

在黨總支的領導下，全系師生黨員積極開拓創(chuàng)新，推動基層黨建工作的深入、創(chuàng)新發(fā)展。同時不斷總結活動中的成功經(jīng)驗和做法，也反思不足與改進方法。通過“十個一工程”的建設，不但增強了師生黨員的凝聚力，也增強了組織的活力，并逐步形成長效機制，在校風教風學風建設和構建和諧校園方面發(fā)揮了重要作用。

今后，我們將不斷完善與豐富“十個一工程”的內涵，使之成為我系黨建工作的一大特色與亮點。

最新服務案例小故事范文(推薦)六

宴請對象

宴請對象是指邀請哪些方面的人士出席，請多少人出席。范圍過大，造成浪費，范圍太小，則會得罪某些人?？偟脑瓌t是在照顧各方面關系的前提下，盡量控制范圍，減少人數(shù)。

宴請的時間

確定宴請時間，最好先征求被邀主、賓的意見，選擇主、賓雙方都適宜的時間，以示尊重。不要選擇對方工作繁忙的時間，涉外宴請也應避開對方國內重大節(jié)假日。

回避選擇禁忌日為宴請日期。如西方國家忌諱“13”，特別是恰逢13日的星期五。

伊斯蘭民族的齋月有白天禁食的習俗，所以，宴會只宜安排在日落以后。

給對方寬裕的準備時間，以便安排好各方面工作。

特定的節(jié)日、紀念日的宴請，只能在節(jié)日、紀念日之前或當日舉行，不能拖到節(jié)日、紀念日之后。

環(huán)境

宴請地點恰當與否，體現(xiàn)著主人對宴請的重視程度。宴請地點可依據(jù)宴請目的、規(guī)模、形式和經(jīng)費能力來確定。通常應選擇環(huán)境優(yōu)雅、衛(wèi)生方便、服務優(yōu)良、管理規(guī)范的飯店或賓館。

落實宴請地點時應注意：

按客人多少確定宴請地點?？腿硕?，在大賓館;客人少，則可在小酒樓。

按宴請類型確定宴請地點。宴會可安排在飯店、賓館，冷餐會、酒會則可安排在大廳或花園。

賓主熟悉程度、關系深淺也是選擇宴會地點的依據(jù)。

注意按來賓的意愿和地方特色選擇宴請地點。

可以選擇負有盛名的老字號或名酒家。

盡可能選擇舉辦者所熟悉的、有聲譽的飯店或賓館。

費用

在費用的使用上，既要熱情待客又要量力而行，反對浪費。商務交往既要有檔次，又不主張奢侈浪費，所以要注意少吃少餐，少餐而精，也就是說既要強調宴請內容的少而精，又要避免大吃大喝、鋪張浪費的做法。

菜單

在菜單的安排上關鍵是要了解客人尤其是主賓不能吃什么，排除個人禁忌、民族禁忌與宗教禁忌，而不是問之愛吃什么。具體安排菜單時，既要照顧客人口味，又要體現(xiàn)特色與文化，即吃文化、吃特色。

最新服務案例小故事范文(推薦)七

用心靈接近心靈

去年秋天，對我來講意義非凡。在這個象征收獲的季節(jié)里我迎來了我的第一批學生。作為一名教師，深深明白中學是人生中的一個重要的階段，它對人格塑造所起到的作用不可忽視，在某種程度上甚至可

以影響到一個人的未來。正是抱著這種心態(tài)，絲毫不敢有所松懈，希望不僅能在知識方面?zhèn)鞯?，更可以在人生中這個充滿變數(shù)的階段為他們解惑。

經(jīng)過一個學期的努力，由我擔任班主任的高一十班，班級有凝聚力，學生樂觀向上，學習主動性強，形成了很正氣的班風。在這段時間的班主任工作中，我的收獲不少，感受頗多。如何加強班級建設，創(chuàng)建充滿活力，有凝聚力的班集體呢?下面是我的幾點看法：

一，信任學生，放開手腳

高一十班入學時有55人(包括1名韓國籍學生)，其中男生25人，女生30人。從高一軍訓開始，通過觀察我發(fā)現(xiàn)，我們男生訓練熱情高漲，訓練質量很高，集體榮譽感很強，這是優(yōu)點，但有些男生表現(xiàn)欲過強，希望能引起大家的重視，其中以x同學最為突出。在訓練時他表現(xiàn)得極為突出，對同宿舍的同學很熱情，主動照顧身體不舒服的同學。為了為最后的文藝表演排練節(jié)目，最強度很大的訓練過后利用午休時間精心排練。但由于紀律問題被其他老師批評過一次。女生普遍訓練踏實，較為細心。我沒有對過分表現(xiàn)的學生予以壓制，而是在心中默默的計劃。開學后根據(jù)每個同學的性格特征，以及在軍訓中的表現(xiàn)并適當參考了他們以前的經(jīng)歷，任命了我辦臨時班委會。并大膽的予以在軍訓中表現(xiàn)活躍的同學重要職務。班委會名單宣布后，雖然嘴上說不想擔任職務，從x的臉上我看到了一絲驚訝和得意的表情，更加堅定了這樣做的決心。經(jīng)過一個學期的實踐，也證明了當初的決定沒有錯，選擇相信學生，給他們機會展示自己，既穩(wěn)定了本人及周圍同學的情緒，也是能使他們在不斷地為班級服務組織活動中找到自信，獲得其他同學的認可。這樣就形成了互相促進的良性循環(huán)。

二、用學生的眼光來看問題。

記得美國總統(tǒng)華盛頓在他的演講詞中曾經(jīng)這樣說過：人，生來是平等的。老師和學生也應是平等的，但是，我想這只是在人格上才應該是這樣的。在學識上，老師和學生絕對不應該是平等的，老師永遠應該站得比自己的學生高，此所謂

三，尊重、肯定、贊揚學生

尊重學生，以肯定、贊揚來代替指責、批評。學生不是物品，我們應該把學生當作具有自己的思想、感情、性格等個人品質的人來對待，即使對待后進的學生依然要傾注滿腔的熱情，不帶偏見，要讓每個學生都抬起頭來走路。多跟自己的學生說

四，關心、體貼、愛護學生

多蘿茜洛?諾爾特說，一個孩子如果生活在鼓勵之中，他就學會了自信;如果生活在表揚之中，他就學會了感激;如果生活在接受之中，他就學會了愛;如果生活在認可之中，他就學會了自愛;如果生活在承認之中，他就學會了要有一個目標......。在教學和班級管理工作中，如果能做到以學生為本，用愛去真心體會學生們的世界，相信他們一定能夠快樂地揚起他們自己希望的風帆，開始他們快樂的人生之旅。

最新服務案例小故事范文(推薦)八

年輕的小王大學畢業(yè)以后，應聘到一家規(guī)模很大的貿易公司的杭州分公司工作。憑著他的聰明和能力，經(jīng)過一段時間的努力，他被分公司的李經(jīng)理看中，調到經(jīng)理辦公室當秘書，王秘書干得倒也有聲有色。這些天王秘書很興奮，因為幾天后總公司的張副總經(jīng)理要來他們分公司視察工作。

由于他工作出色，人又機靈，李經(jīng)理點名讓他陪同一起向張副總經(jīng)理匯報工作。王秘書心想機會來了，他要精心準備一番，一定要在副總經(jīng)理面前好好表現(xiàn)一把，不光讓李經(jīng)理臉上有光，說不定借此以后還可以調到總公司工作。所以，在張副總經(jīng)理視察其間，王秘書總是搶著介紹公司某些具體情況，侃侃而談，娓娓道來，從現(xiàn)狀到未來發(fā)展趨勢、從具體工作到宏觀評價無一遺漏。對自己了解得不太準確的情況，也能靈機一動，迅速做出匯報。對張副總經(jīng)理給公司布置的任務，王秘書也毫不猶豫地承諾下來。

視察結束后，王秘書還給張副總經(jīng)理留了名片，表示今后張副總要辦什么事，無論公私，都可以直接找自己。送走張副總經(jīng)理以后，王秘書對自己的表現(xiàn)有些沾沾自喜，可是，他發(fā)現(xiàn)李經(jīng)理的臉色有些不對頭，并沒有表揚他，只說了一句：“辛苦了?！边^了幾天，王秘書被調到銷售科當業(yè)務員去了。他怎么也沒有想到會是這個結果，郁悶極了。

【案例思考】

1.王秘書在接待工作中的表現(xiàn)合適嗎?’

2。王秘書在整個接待工作中應該怎么做?

3.經(jīng)理事后調王秘書去銷售科當業(yè)務員，你是怎么看待這件事的?

【案例評析】

王秘書該郁悶，他的接待工作越位了，搶了領導的風頭，喧賓奪主。作為領導的秘書在工作中應該有積極主動的精神，輔佐自己的領導做好接待的準備工作，并在接待的過程中做好服務和補充工作。但是，秘書永遠不是主角，是領導背后的影子，對自己的工作和職權都必須有清醒和明確的界定。王秘書由于忽視對自己工作和職權的界定，“積極主動”過頭，出現(xiàn)“越位”現(xiàn)象。

在接待上級領導過程中，一是匯報工作越位，本來應由領導來匯報的情況，他搶先匯報;二是表態(tài)越位，超越自己的身份，胡亂表態(tài)。在工作中，秘書熱情過高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的領導，一般還不會過于計較，但秘書必須嚴格把握好自己，因為熱情過高，表現(xiàn)欲過強而造成工作越位，往往會在不知不覺中干預領導的職權范圍，這對于領導來說，是絕對不能容忍的。如果秘書經(jīng)常犯這樣的毛病，領導就會設法來“制裁”你，最直接的做法就是請你另謀高就。

最新服務案例小故事范文(推薦)九

**街道農科村位于街道辦西首一公里，縣道淮三路西側。全村四個村民小組、社會人口1360人。黨員44名，耕地面積1306畝。土地實行有償流轉400畝，主要以青椒種植為主，占全村總面積的三分之一。使農民從土地上解放出來，進行其他產(chǎn)業(yè)，增加群眾的收入。幾年來先后被評為先進黨組織，目標考核先進村，被區(qū)、市評為文明村。2009-2011年度區(qū)文明村、2012-2014年**市文明村、2012年**市創(chuàng)建文明村先進村、2013-2015年省級文明村光榮稱號、2015年成為**區(qū)新農村建設“四星村”。2016年9月被省評為文明村，2016、2017區(qū)級社會主義新農村建設“四星村”。

1、抓黨建陣地建設。打造五星級村部，便民服務中心，現(xiàn)有面積430平方米，設老年活動室、健身室、圖書室、文化娛樂室、服務大廳。集中掛牌、辦公，各項規(guī)章制度規(guī)范上墻。響應區(qū)組織部推進基層黨組織規(guī)范化建設，高效打造黨建

“十個一”工程。

2、評比“五星”黨員戶。充分調動黨員的先鋒模范帶頭作用。仲美蘭戶被評為2017年區(qū)“五星”黨員戶，活動地開展有效提高了黨員的榮譽感、使命感。讓每一名黨員真正認識到我是一名黨員，是一面旗幟，要在群眾中樹立良好的形象。

3、抓好黨員隊伍建設。深入推進學習教育，學習十九大精神和習總書記重要講話精神，提高黨員干部的理論水平和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力，認真開展保持黨員先進性教育活動，采取集中和分散自學相結合的辦法，組織全村黨員學習“黨章”、“黨規(guī)”系列講話和上級有關文件精神，通過遠程教育、專題講座、走進道德講堂等形式，使廣大黨員增長知識，大大提高黨員的自身素質。認真開展批評與自我評判，列出正、負面清單，對照整改，取長補短，黨組織活力進一步加強。

1、道路綠化、亮化工程。兩年來共投資28萬元，結合環(huán)境治理對趙莊組、楊莊組、村四級路進行了綠化、亮化。方便了群眾的晚間出行，美化環(huán)境，拉近城鄉(xiāng)距離。經(jīng)過幾年的努力，所有莊、組與主干道硬化率達到95%，大大方便了群眾的出行。

2、生態(tài)環(huán)境治理。投入30萬元對全村所有莊、組進行了綜合治理，實行長效保潔，村莊面貌發(fā)生了根本性變化，在上級部門考核、督查中均達優(yōu)秀等次。

3、舉辦實用技術培訓班。培植以楊莊組、趙集組、孫莊組為重點高效農業(yè)共240畝，幾年來共辦培訓班13期，培訓420人次，下發(fā)相關農技信息資料1700余份，協(xié)調資金55萬元，新增外出務工人員150人，農民人均純收入達19600元。

4、扶貧幫扶工作。村共有建檔立卡戶47戶103人，通過結對幫扶，落實合適工作等措施，目前已有4戶脫貧，通過產(chǎn)業(yè)扶持、技術扶持，到20xx年一定能夠全面脫貧。

四、集體經(jīng)濟項目和村居特色產(chǎn)業(yè)

1、集體經(jīng)濟增收。近兩年來村兩委一班人，動腦子、想辦法，新建十間門面房對外招租，年收入達4萬余元。村集體先后引進了“華恒包裝”、“南辰機械”、“先達液壓有限公司”、“興業(yè)鑄造有限公司”、“匯力液壓有限公司”、“**浩邦建材有限公司”等企業(yè)入駐農科村，解決了上百口村民的就業(yè)問題，有力解決了村集體辦事難問題。2017年8月，在原袁集鄉(xiāng)黨委政府的指導下，成功引進了昊瑞物流有限公司，使得村可用財力達40萬元，現(xiàn)有14家中小企業(yè)入駐村。5家總部經(jīng)濟，使得村可持續(xù)集體經(jīng)濟達70萬元。

2、發(fā)揮村內水資源優(yōu)勢。利用70畝地取土，利用1-2年時間大力打造以生態(tài)養(yǎng)殖、休閑垂釣、農家餐飲為一體的休閑觀光農業(yè)。實現(xiàn)農民致富，集體征收，為美麗鄉(xiāng)村的發(fā)展而努力奮斗。