2023年外貿(mào)跟客戶溝通案例范文簡短(實(shí)用19篇)

學(xué)習(xí)是人類進(jìn)步的一種方式，總結(jié)是對學(xué)習(xí)成果的反思和總結(jié)。寫總結(jié)可以適當(dāng)使用圖表、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等可視化形式，以增加可讀性。在這里，我們可以看到不同領(lǐng)域的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和方法。

外貿(mào)跟客戶溝通案例范文簡短篇一

案例：

如某中檔小區(qū)，開發(fā)商為保持樓盤外觀的美觀，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)定，任何人不得封閉陽臺。但開發(fā)商與業(yè)主的銷售合同書上并未明確此條款，因此當(dāng)業(yè)主想封閉陽臺遭拒絕時，遷怒于物業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司并沒有采取與業(yè)主對立的做法，而是從業(yè)主角度去考慮，盡可能地去了解業(yè)主行為的動機(jī)。通過多次到實(shí)地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)由于該城市的風(fēng)沙較大，不封閉陽臺，的確會給業(yè)主的生活和安全造成不便和隱患。但開發(fā)商認(rèn)為允許封閉陽臺，會影響外墻的美觀。物業(yè)公司經(jīng)過再三斟酌，認(rèn)為應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因素來考慮。通過與開發(fā)商的反復(fù)協(xié)商，最終達(dá)成共識，陽臺可以封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的要求，又不影響外墻的美觀。而業(yè)主也認(rèn)識到物業(yè)當(dāng)初禁止封閉陽臺，是與開發(fā)商的約定，也是從維護(hù)小區(qū)整體外觀的角度去考慮的，也是為了廣大業(yè)主的利益。經(jīng)過換位思考后，雙方消除誤會，握手言歡。

換位思考。

換位思考是指人的一種心理體驗(yàn)過程，將心比心，設(shè)身處地為他人著想，這是達(dá)成良好溝通不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗(yàn)、思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗(yàn)和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。在物業(yè)管理實(shí)踐中，換位思考是化解層出不窮的矛盾沖突時最常用的溝通技巧。物業(yè)人員和業(yè)主發(fā)生矛盾時，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的角度去思考問題，體會業(yè)主的心情，并且引導(dǎo)進(jìn)行換位思考，去體諒物管人員的難處，理解與之有矛盾的做法，從而解決糾紛。

外貿(mào)跟客戶溝通案例范文簡短篇二

顧客：我給我父親買的。

導(dǎo)購員應(yīng)對話術(shù)：您真孝心，您爸有這樣的女兒太幸福了!我爸60大壽，我給他買的是這款性價比和功能都不錯的手機(jī)，你過來看看…他高興壞了!

如果顧客回答：送女朋友。

第二招：從產(chǎn)品款型入手了解需求的話術(shù)。

(場景：導(dǎo)購員提問話術(shù)：來選手機(jī)?顧客：我看看再說。)。

導(dǎo)購員：你原來的手機(jī)是什么款式?大屏的、小屏的、還是一般般的?

顧客掏出手機(jī)：這種算是小屏的吧?

這種了解顧客需求的技巧，叫做加墊子。其關(guān)鍵是導(dǎo)購員在每問一句話之后，要附加一句讓顧客受用的話題，這個話題俗稱“墊子”，就是像沙發(fā)墊子一樣，讓顧客聽起來很舒服的語言，使顧客聽了就不想站起來離開。而且這個“墊子”還是雙面的，可以起到承上啟下的作用。呼應(yīng)顧客，引出產(chǎn)品。不經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的導(dǎo)購員很難做到這一點(diǎn)。比如，還是上面的這段對白：

導(dǎo)購員問：您買手機(jī)是自己用的?還是送給別人的?

顧客：我給我父親買的。

導(dǎo)購員應(yīng)對：你過來看看這一款。

顧客心不在焉地瞥了一眼，心想：這一款與剛才我看的也差不多，價格還比較貴，于是，一言不發(fā)走開了。

其實(shí)，不僅呼應(yīng)顧客需要把墊子設(shè)計(jì)好，詢問顧客也同樣需要提問話術(shù)，以避免無效發(fā)問。否則，你送給顧客的就不是一個繼續(xù)溝通的墊子，而是給顧客一個拒絕溝通的“鞭子”。舉例：

導(dǎo)購員：“這邊還有好幾款，你要看看嗎?”(顧客：“不需要”)。

導(dǎo)購員：“這款外型非常時尚上檔次，您喜歡嗎?”(顧客：“不喜歡”)。

導(dǎo)購員：“小姐，這種款式要不要?”(顧客：“不要”)。

導(dǎo)購員：“這個很適合您，您覺得呢?”(顧客：“一般”)。

外貿(mào)跟客戶溝通案例范文簡短篇三

客戶的流失，通常主要出現(xiàn)在以下幾種情況：

1.粗魯、漠不關(guān)心或事前不準(zhǔn)備，例如對客戶提出的需求忘記或不予理會，拜訪客戶前的資料準(zhǔn)備不充分。

2.不清楚誰是負(fù)責(zé)人，一直告訴客戶說自己要上級匯報，這樣會失去在客戶心目中的價值與信任感。

3.不知所云，浪費(fèi)顧客時間，永遠(yuǎn)記住與客戶溝通的機(jī)會是非常寶貴的，珍惜每一分鐘與談話的機(jī)會，提高銷售效率。

4.夸張你產(chǎn)品的利益或服務(wù)，會給客戶帶來不信任感，信任感是銷售過程的基礎(chǔ)。

5.隱瞞產(chǎn)品的注意事項(xiàng)，省錢的選擇或已提前登場的新品，知道產(chǎn)品的細(xì)節(jié)是客戶的權(quán)利，永遠(yuǎn)要尊重客戶的權(quán)利。

6.盡力從每次交易中，榨取每分錢，完全沒有誠信度，好的銷售是會“放長線釣大魚的”。

7.頻繁改變交易方式，會令客戶反感，質(zhì)疑你的公司品牌價值，對建立長期銷售關(guān)系非常不利。

8.交易后，不致電給顧客，以確認(rèn)一切都沒有問題，99％的努力會因?yàn)檫@1％的疏忽而付諸東流。

9.不履行你所承諾的事情，沒有任何一個客戶愿意和沒有誠信的銷售長期合作的。

10.不回電或回復(fù)郵件，尤其當(dāng)問題發(fā)生時，細(xì)節(jié)是每個銷售過程成功與否的關(guān)鍵因素。

外貿(mào)跟客戶溝通案例范文簡短篇四

例如：“有什么?”、“是什么樣的?”、“有誰?”、“在做什么?”、“是什么表情?”等。

這類問題主要指向畫面外在的內(nèi)容，描述畫面的人物、景物、動態(tài)等，是對畫面的感性認(rèn)識，是對畫面初步、基本的分析。

2.判斷性問題。

例如：“是什么關(guān)系?“在什么地方?”、“什么時候?”、“天氣怎么樣?”、“什么不一樣?“什么一樣?”等。

這類問題是綜合判斷性的，要在對畫面分解的基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合判斷，才能回答。

3.推想性問題。

例如：“像什么?”、“在說什么?”、“會想些什么?”、“之前是怎樣?”、“后來會怎樣?”等。

畫面是無聲的、靜止的，要回答這些問題，需要根據(jù)對畫面外在內(nèi)容的分析與判斷進(jìn)行推想。它是由畫面內(nèi)容聯(lián)想到畫外情節(jié)的講述，是創(chuàng)編性、發(fā)散性的。

4.分析性問題。

例如：“為什么?”、“是什么道理?”、“怎么知道的?”等。

總結(jié)：

但只滿足于提一些描述性、判斷性、推想性的問題是不夠的。缺乏分析性和追究性的問題，不容易引導(dǎo)孩子挖掘畫面的內(nèi)涵、拓展談話范圍，對畫面的感知理解就會流于表面化、簡單化，很難更。

因此，在提問時應(yīng)注意各類問題的有機(jī)搭配，但也要避免面面俱到，抓不住重點(diǎn)，什么都問。

外貿(mào)跟客戶溝通案例范文簡短篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)，同仁，大家好!今天我所要演講的題目是《醫(yī)患溝通》。在演講之前，請?jiān)试S我脫下身上的工作服，，我想作為一名普通民眾，甚至一名患者來發(fā)表一下觀點(diǎn)及想法。

有一個詞，叫“困惑浪漫”。來形容當(dāng)今社會再適合不過。時代發(fā)展，社會進(jìn)步，發(fā)生著很多浪漫的事，但同時也有很多困惑擺到了人們面前?！袄淠录?、“懸浮事件”、“臨時工事件”、“十三刀被認(rèn)定自殺事件”、“戴避孕套不算事件”、“烏坎事件”。還有近期的曝光的“什邡事件”等等等，面對諸多困惑的時候，我相信很多人跟我一樣----求溝通。

當(dāng)然，中國共產(chǎn)黨不會找我們來溝通，他們只會一致團(tuán)結(jié)內(nèi)部又溝又通。但我惹不起共產(chǎn)黨，還惹不起中國醫(yī)生嗎。于是，有人被刺殺，有人上班戴鋼盔，還有流言“要想富，做手術(shù)，做完手術(shù)告大夫，一夜變成萬元戶”。一時間，醫(yī)患關(guān)系緊張到像現(xiàn)在的中國跟菲律賓。說實(shí)話，不管是作為醫(yī)方還是患方，出現(xiàn)這種局面都讓人感到悲哀。在這個缺乏信任的時代和充滿利益的社會里，其實(shí)只要好好的溝通，很多不必要的摩擦就都可避免。

溝通的定義是心靈和感情的交流，醫(yī)患溝通不僅僅局限在某一個病情上。作為患方，首先要信任自己的醫(yī)生，然后要體諒，信醫(yī)生并不就如同信春哥，死后可以原地滿血復(fù)活，因?yàn)獒t(yī)生和醫(yī)術(shù)不是萬能的，醫(yī)院并不是一個保險箱。作為醫(yī)方要設(shè)身處地為病人著想，醫(yī)療質(zhì)量和費(fèi)用支出是他們最擔(dān)心的兩件事。誰都不愿意花大把的錢從古玩市場買回一個水貨。另外，假如我是病人，我不想被人看成異類或者低人一等;不想在遇到庸醫(yī)的時候還被忽悠說是海歸(龜)的教授(獸);不想在被問病史的時候，醫(yī)生一副記錄在案的樣子;不想聽到你用你那專業(yè)的術(shù)語來形容我的臀部;不想在大庭廣眾之下被拷問那個不能說的秘密。假如我是病人，當(dāng)我走在醫(yī)院的時候，我希望這是一個溫馨舒適的環(huán)境;希望看到條理清楚，方便快捷的就醫(yī)程序;希望到處看到的是天使們燦爛的微笑。即使你不能服務(wù)到我，就像人妖問公共廁所，你大可直接的說:“對不起，這里沒有適合你性別的廁所”，但且讓我看到你臉上真摯的歉意或虔誠的笑容。

還有很多人把現(xiàn)在緊張的醫(yī)患關(guān)系歸結(jié)到醫(yī)療體制上，誠然體制不完善多有弊端，但這不是根本問題。根本問題在于人們素質(zhì)和醫(yī)療水平的高度。再和諧的醫(yī)院關(guān)系，它終是一場交易和買賣的事實(shí)。不可能我的孩子到你的店子里打醬油打回來一桶地溝油我還要一臉歉意的說“是我孩子的智商發(fā)育的很提神”造成的錯。更何況，體制不是體質(zhì)。一個小感冒可以馬上改變你的體質(zhì)，而萬場大糾紛也不可能很快改變整個國家的體制。

我不是北大校長，跑這里來跟大家煽情，也不是本山大叔，像忽悠范偉一樣忽悠這個時代。我們所做的一切，說到底，是為了讓明天過的更好，讓我們的后輩過的更好。我們只有不斷強(qiáng)化自身，美化自己，再輔以有效溝通所編織的情感的網(wǎng)，醫(yī)患一家，官民一家，社會才真正的和諧，真正的浪漫。我不想某一天，在教育自己孩子的時候，指著醫(yī)院或者政府的大門，說“孩子，這世界是你們的，也是我們的，但歸根結(jié)底是他們的”。

外貿(mào)跟客戶溝通案例范文簡短篇六

業(yè)務(wù)員小王早早地來到了一家煙酒店，希望能拜訪一下這家店的老板，由于第一次相見，小王很不熟悉店老板，進(jìn)店之后，小王與老板寒暄了幾句之后，說明了來意，順便花了三分鐘時間介紹了公司的產(chǎn)品，本來還想繼續(xù)說下去，但是看到老板很不耐煩的樣子，也就不好意思再說了。于是，小王趕緊接著說：“老板，我這次來拜訪您，主要是向您推薦一下我公司的最新產(chǎn)品，價位88元，零售可以賣到98-108元，而且公司還有促銷，力度很大，一箱贈送價值50元的可樂，您看，要不來一箱，試試看?”老板只是輕描淡寫地說了一句：“哎呀，現(xiàn)在業(yè)務(wù)員比顧客還要多呀，溫度比酒度還要高啊!你看，我這哪有地方擺放啊?，等有地方再說吧!”說完，指指堆滿白酒的貨架，示意小王自己去看。小王看了一眼，的確是這樣，到處都是酒啊!無奈之下，小王向老板告辭后，走出了這家煙酒店……(世界經(jīng)理人社區(qū))。

讓我們先看兩個小故事。

故事1：眾所周知，牛頓在我們的心目中是非常偉大的，而且是相當(dāng)謙虛，小時候老師經(jīng)常教我們牛頓說過的一段話：如果說我比別人看的遠(yuǎn)，那是因?yàn)槲艺驹诰奕说募绨蛏?我想很多人都能記住這句偉大的名言，都會深度佩服牛先生的虛懷若谷，但真實(shí)的故事是：物理學(xué)家胡克很早就發(fā)現(xiàn)了萬有引力定律并推導(dǎo)出正確的公式，可因?yàn)閿?shù)學(xué)不好，他只能勉強(qiáng)解釋行星繞月的圓周運(yùn)動，所以，科學(xué)界對胡克的成果不太重視!

后來數(shù)學(xué)小狂人牛頓用微積分及其圓滿的解決了這個問題，并把他提出的力學(xué)三條基本定律推廣到星系空間，改變了自亞里士多德以來公認(rèn)的天地不一的舊觀點(diǎn)，被科學(xué)界奉為偉大的發(fā)現(xiàn)。于是胡克大怒，指責(zé)牛頓剽竊了他的成果。牛頓尖酸刻薄的回敬到：是啊，你以為我他媽的還真是站在巨人的肩膀上啊!這本來是一句反話，想諷刺一下胡克，結(jié)果后人出于塑造完人的目的，只保留了孤立的原話而去掉了語境，變成了牛頓原來有多么謙虛!現(xiàn)實(shí)中的牛頓，其實(shí)生性孤傲，自恃才高，目空一切……(世界經(jīng)理人社區(qū))。

故事2：上學(xué)時老師經(jīng)常講愛迪生的一句名言：天才，那就是百分之一的靈感加百分之九十九的汗水!告訴我們要勤奮，勤能補(bǔ)拙，將來定能成為天才，于是我們“三更燈火五更雞，正是男兒讀書時”。

然而，到現(xiàn)在許多人也沒發(fā)現(xiàn)自己成為天才,而且，有些事情即使再努力也沒用!后來才知道，愛迪生先生的名言，后面還有一句：但是，這百分之一的靈感要比那百分之九十九的汗水重要得多”!

從這兩個故事中，我們能否悟出一點(diǎn)道理。這就是，無論是對于任何事，還是對于任何人，我們一定要有一種強(qiáng)烈的思辨精神!沒有思辨，就沒有創(chuàng)新!沒有思辨，就沒有發(fā)現(xiàn)!我們再回過頭來，看看這個營銷溝通失敗的案例。

因此，我們完全可以找到客戶拒絕背后的真正原因：老板擔(dān)心資金占壓!如果賣不掉，風(fēng)險很大?這時候，我們應(yīng)該怎么辦?很簡單，找到病因，對癥下藥。小王完全可以說：“老板，我們的酒雖然占壓您一定的資金，但是您放心，只要您現(xiàn)金進(jìn)貨，我們可以保證，如果您一個月不動銷，公司可以保證無風(fēng)險退換，這下您盡可放心了吧!而且，我們與競品相比，還有50%的力度促銷呢?這都可以變成您的利潤呀!”

外貿(mào)跟客戶溝通案例范文簡短篇七

上級領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)你的人，所以不能沒大沒小，要會分尊卑，即使在平常生活中兩個人是好朋友，在工作中也要叫職務(wù)，在飯局茶局上，不應(yīng)該自己坐主賓位。跟領(lǐng)導(dǎo)說話時要注重自己的語氣，不能盛氣凌人，最好采取委婉的語氣。

坦誠相待，主動溝通。

與上級溝通時，如果在工作上出現(xiàn)問題或者對一些事情抱有自己的想法，可以主動與上級溝通，不要刻意隱瞞。有些剛?cè)肼殘龅娜似扔诃h(huán)境的壓力，不敢想領(lǐng)導(dǎo)表露自己的想法和意見而錯失機(jī)會，其實(shí)很多時候敢于說出自己的想法會得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。我們也可以試著和領(lǐng)導(dǎo)做朋友，不要覺得領(lǐng)導(dǎo)是自己高攀不起的，領(lǐng)導(dǎo)也是普通人，在日常生活中也需要朋友，只要你真誠想跟他們做朋友，我相信很多人都不會拒絕的。

讀懂領(lǐng)導(dǎo)的心思。

通常讀懂一個人的心理可以更有利于溝通，對于領(lǐng)導(dǎo)也是如此。在平時生活中注意留意領(lǐng)導(dǎo)的興趣愛好，了解他的性格特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)臅r候可以適當(dāng)?shù)毓ЬS。

選擇適當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r機(jī)。

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時候一定要選擇適當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r機(jī)，不要選擇領(lǐng)導(dǎo)心情不好或者工作繁忙的時候與之溝通，這樣領(lǐng)導(dǎo)不但沒有心思聽你講話，而且還會感到煩躁，所以應(yīng)該選擇領(lǐng)導(dǎo)心情好，工作比較順利，時間比較寬裕的時候再進(jìn)行溝通。

把握捧場尺度。

作為領(lǐng)導(dǎo)，肯定希望被下屬肯定和仰慕，所以適當(dāng)?shù)臅r候要學(xué)會捧場，但是捧場并不等于阿諛奉承，無原則的套近乎，有些事情一定要有自己的立場和觀點(diǎn)，不能一味附和。

外貿(mào)跟客戶溝通案例范文簡短篇八

想在職場獲得發(fā)展和成功，領(lǐng)導(dǎo)的支持非常重要，同時有良好的群眾基礎(chǔ)也很重要。

*容忍差異：每個人的背景、經(jīng)歷、學(xué)歷、年齡，性格的不同，就決定了每個人的行事風(fēng)格是不同的。所以要接納每個人的不同。

*在要求別人為你做什么的時候，首先要考慮自已能為公司，能為其他部門做些什么。

*樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。(樹立團(tuán)隊(duì)意識)你的內(nèi)部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達(dá)給你的外部顧客。每個人如同汽車?yán)锏牧悴考?，只有彼此相互配合，這臺車子才能跑得又快又穩(wěn)。

*了解對方需要你做什么：告訴對方你的需求，使用對主能夠理解的“語言”。

外貿(mào)跟客戶溝通案例范文簡短篇九

請客人吃飯，您使用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種：1.電子郵件;2.電話;3.面請。

本案中主人是為了和客人溝通情感才請吃飯的，而溝通情感的溝通方式以面談為佳，其次是電話。

不同的溝通目的選擇不同的溝通方式效力是不一樣的。如你不方便面請，只發(fā)了郵件，一定要電話溝通一下，有視頻溝通效果更佳，因?yàn)橐曨l是可以配合肢體語言的，肢體語言占溝通較果的55%，語音語調(diào)占38%，內(nèi)容占7%，所以在溝通效果上怎么說比說什么更重要。

溝通具有雙向性，一定要對方反饋以確認(rèn)對方接受信息是否正確。

如何發(fā)布壞消息：

人都想做好消息的使者，晉升、加薪、獎勵、出游等，不好的消息也要及時發(fā)布，避免猜測或與事實(shí)不符的謠傳滋長，并面對面坦誠處之，有問題可以當(dāng)場解答。

當(dāng)不能回答別人的提問時怎么辦：

找在場的最方便回答的人代答，即反射處理。如沒有回答要承諾后續(xù)回復(fù)的約定。

多用方便貼:。

你批文件對內(nèi)容提出修改時,請使用方便貼,避免囗頭講了,對方?jīng)]完全記清,造成來回重復(fù)修改文件的麻煩和浪費(fèi)。

要向?qū)Ψ酱_認(rèn)：

當(dāng)有人和你說：“我等一會兒到，你等著我。”你要向?qū)Ψ酱_認(rèn)幾點(diǎn)幾分到，最好對表，否則一定會有人等的好苦。常用的時間單位是：秒、分、時、天、周、月、年?！耙粫骸睕]準(zhǔn)啊。

5w2h的應(yīng)用：

5w2h很多人都知道了，但在溝通中往往會有遺忘疏漏，導(dǎo)致溝通失敗(也是一種浪費(fèi))，如發(fā)一個會議通知缺了準(zhǔn)時開始的時間點(diǎn)(when)或地點(diǎn)不明確(where)或其它要素，造成開會不能準(zhǔn)時，甚至有人跑錯會議室，如用郵件通知還要用電話加以確認(rèn)跟進(jìn)。你自己要在臺歷上備忘一下。

表達(dá)方式對溝通效果的影響：

發(fā)表時，實(shí)物演示-dv-圖-表-短語-句子-文章，這些表達(dá)方式的溝通效率是降序排列的，靈活適用表達(dá)方式是很重要的了，一圖勝千言，能用圖片的絕不用文字，能用短語的絕不用句子。

如何與上司(下屬)溝通：

1.在與上司溝通前要準(zhǔn)備好資料;。

2.涉及方案的要有備選方案;。

3.作好要點(diǎn)記錄;。

5.商務(wù)距離1.2~2.2m;。

6.要向上司復(fù)述上司的指示,以確認(rèn)接收信息正確無誤;。

7.有疑問和不解要提出來,邀請?zhí)釂枙r要用手掌并手心向上,顯示禮貌;。

8.當(dāng)還沒有達(dá)到可以充分授權(quán)的程度時,要主動向上司回報工作進(jìn)程,上司要給以方向性指導(dǎo).

聆聽:。

兩只耳朵一張嘴,所以要注意多聽少說.

批評的方式:。

堂中揚(yáng)善,閉門說過;。

不要當(dāng)眾點(diǎn)名指責(zé),可以說事不說人,不點(diǎn)名的批評;。

表揚(yáng)好的可以兼收批評不好的效果,如對準(zhǔn)時到會者表揚(yáng),實(shí)際上也是對遲到者批評.

消除誤解的溝通方法:。

一定要facetoface,輕松氛圍下及時(2個工作日內(nèi))進(jìn)行溝通;。

不要把自己的不解或牢騷在郵件上群發(fā),打擾很多人。

外貿(mào)跟客戶溝通案例范文簡短篇十

有壓倒多數(shù)的證據(jù)表明，如果提供一種選擇作為默認(rèn)選擇，會提高這種選擇被選中的可能性。默認(rèn)選擇是人們不用費(fèi)心勞神就能得到的選擇，它起作用的部分原因在于，讓人們在任何購買發(fā)生之前產(chǎn)生了一種擁有感，因?yàn)槲覀儚氖斋@中得到的快樂沒有從等價的失去中感受的痛苦那么強(qiáng)烈。當(dāng)我們被默認(rèn)地“給予”某樣?xùn)|西時，它就變得比原來沒有被“給予”時更有價值，因此，我們更不愿意失去它。

當(dāng)決策者在考慮他們的選擇覺得無所謂、困惑或矛盾時，默認(rèn)選擇最能發(fā)揮作用。在一個充斥著大量選擇的世界里，這個原理尤其有用。

二、切勿讓選擇壓垮消費(fèi)者。

如果不可能給出一項(xiàng)默認(rèn)選擇，營銷商必須警惕“選擇超載”，這會降低消費(fèi)者購買的可能性。店內(nèi)品種繁多至少在兩個方面對營銷商不利。首先，太多的選擇讓消費(fèi)者更難找到自己喜歡的品種，對購買造成潛在阻礙。其次，大量的品種會增加每個選擇都被“負(fù)面光環(huán)”籠罩的可能性，“負(fù)面光環(huán)”是一種被強(qiáng)化的感覺，好像每種選擇都會讓你放棄一些你想要的而且其他某個產(chǎn)品可以提供的功能。減少選擇的數(shù)量不僅會提高人們做出決定的可能性，而且會讓人們對自己的選擇感覺更滿意。

三、精心定位首推品種。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，每一種東西都有一個價格：你的花錢意愿也許比我高，但我們每個人都有一個愿意支付的最高價格。然而，營銷商定位一個產(chǎn)品的方式卻有可能打破這個公式。這種相對定位的力量解釋了為何營銷商有時候能夠從提供幾種明顯低劣的產(chǎn)品選擇中獲益。即使這些品種賣得不好，但它們可以增加那些稍微好一些產(chǎn)品的銷量，而后者正是商店想要賣出去的品種。除此之外，另一種定位各種選擇的方式與企業(yè)提供哪些產(chǎn)品無關(guān)，而是與產(chǎn)品的陳列方式有關(guān)。

四、減輕人們花錢購買產(chǎn)品時的心痛感。

零售商都知道，讓消費(fèi)者推遲付款的安排能極大地提高買家的購買意愿。推遲付款之所以有效，其中的一個原因是非常符合邏輯的：金錢的時間價值使得將來付款比立即付款更便宜。但這種現(xiàn)象背后還有另一個原因：付款總是讓人本能地覺得不爽。所以，即使是略微推遲付款，也能減輕馬上拿錢出去的那種刺痛感，從而消除阻止人們購買的一大障礙。另一個能夠最大程度地減輕付款痛苦的方法是，了解“心理會計(jì)”影響購買決策的各種方式。

外貿(mào)跟客戶溝通案例范文簡短篇十一

曾經(jīng)有這樣一個小故事，是說有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?鑰匙說：因?yàn)槲易盍私馑男摹?/p>

現(xiàn)在很多企業(yè)內(nèi)部也存在著這樣的問題：企業(yè)人員流動過快，員工與企業(yè)間的矛盾日益加深。企業(yè)的決策者們也是花了很多力氣去解決這個問題，但是在這過程中，似乎一直都有一把無法打開的大鎖橫在中間，讓人頭疼。究其原因就是沒有做到對癥下藥，沒能去了解他的“心”。

首先讓我們來看看大鎖形成的原因，看一下是什么造成企業(yè)員工內(nèi)部滿意度較低，員工對企業(yè)沒有責(zé)任感、忠誠度，企業(yè)讓員工沒有安全感、歸屬感。

第一、由于現(xiàn)在我國勞動力市場“供大于求”的特殊現(xiàn)象，使企業(yè)決策者們誤認(rèn)為隨時都可以找到所需的人才，這使企業(yè)對員工的重視不夠，沒有建立一個平等的關(guān)系，視其為可有可無的。管理者很少和員工溝通，過于一廂情愿認(rèn)為自己所提供的就是員工想要的，不給員工表達(dá)自己想法的機(jī)會。這種情況的結(jié)果就是員工對企業(yè)失去信心，失去工作熱情。所以在條件可能的情況下，員工便會義無反顧的選擇離開。

第二、激勵機(jī)制讓員工缺少安全感，無論是在薪資制定還是人員任用上，仍是由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理一人說了算，對員工的評價過于主觀，無法形成公平、公正的競爭體系，很多員工都會產(chǎn)生懷才不遇的感覺，這在很大程度上打消了員工的積極性，這必然會導(dǎo)致工作效率低下，并且在企業(yè)內(nèi)部形成不良風(fēng)氣。

第三、企業(yè)誤認(rèn)為薪金是解決問題的唯一方法，忽視了其他因素在組織中的意義。馬斯-諾在他的需求理論中告訴我們，人有五項(xiàng)需要即：生理需要、安全需要社會交往需要、自我價值實(shí)現(xiàn)的需要、地位和受人尊敬的需要。這五項(xiàng)需要雖然代表著不同的階段，同時也存在于同一組織里，所以只有將薪酬激勵和非薪酬激勵完美的結(jié)合起來，才可以讓員工的需求逐一得到滿足。才可以更大的發(fā)揮他的潛能。

第四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在對員工進(jìn)行評估的時候，帶有嚴(yán)重的情感因素。他們制定的激勵機(jī)制往往偏向于才干超群的或者是自己喜歡的人/部門，而對于普通人或員工則以制度約束為主，這就造成了激勵范圍過于狹窄。這種問題的出現(xiàn)，必然會使企業(yè)內(nèi)部矛盾重重，內(nèi)耗增大，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力大大降低，最終失去凝聚力。

從上述問題中我們可以看出，問題存在的根源就是一個觀念的問題。想真正解決這些問題，首先要做的就是轉(zhuǎn)變觀念，有一個最基本的問題擺在我們面前，就是您將員工看作成本、資源、還是財(cái)富。如果你將其看作成本，你就會千方百計(jì)的降低他，爭取做到投入最小化;看作資源你就會更好的去開發(fā)、利用他，從而創(chuàng)造最大的價值;看作財(cái)富你才會盡你所能的創(chuàng)造他，并擁有他。你只有將自己的觀念改變了，才能找回你想要的員工的責(zé)任感和忠誠度。

現(xiàn)在很多人力資源主管，都會反映這樣的問題，即人力過剩并不代表人才過剩，正所謂“千軍易得，一將難求?！比绾蔚玫讲⒘糇∽约鹤钚枰娜瞬?，已經(jīng)成為人力資源主管們最關(guān)心的問題。大家嘗試了很多途徑，改變公司內(nèi)部的管理制度，改善員工的工作環(huán)境，建立新的績效考核系統(tǒng)，可是大家似乎忽略了一個環(huán)節(jié)，激勵在改善員工和公司間關(guān)系的重要作用。對如何使用正確的激勵制度也沒有認(rèn)真研究，這就必然會出現(xiàn)激勵機(jī)制單一、偏斜等現(xiàn)象。因此建立有保障的激勵制度，創(chuàng)建一個公平、公正的競爭環(huán)境是非常必要的。

曾經(jīng)有這樣一個小故事，是說有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?鑰匙說：因?yàn)槲易盍私馑男摹?/p>

現(xiàn)在很多企業(yè)內(nèi)部也存在著這樣的問題：企業(yè)人員流動過快，員工與企業(yè)間的矛盾日益加深。企業(yè)的決策者們也是花了很多力氣去解決這個問題，但是在這過程中，似乎一直都有一把無法打開的大鎖橫在中間，讓人頭疼。究其原因就是沒有做到對癥下藥，沒能去了解他的“心”。

首先讓我們來看看大鎖形成的原因，看一下是什么造成企業(yè)員工內(nèi)部滿意度較低，員工對企業(yè)沒有責(zé)任感、忠誠度，企業(yè)讓員工沒有安全感、歸屬感。

第一、由于現(xiàn)在我國勞動力市場“供大于求”的特殊現(xiàn)象，使企業(yè)決策者們誤認(rèn)為隨時都可以找到所需的人才，這使企業(yè)對員工的重視不夠，沒有建立一個平等的關(guān)系，視其為可有可無的。管理者很少和員工溝通，過于一廂情愿認(rèn)為自己所提供的就是員工想要的，不給員工表達(dá)自己想法的機(jī)會。這種情況的結(jié)果就是員工對企業(yè)失去信心，失去工作熱情。所以在條件可能的情況下，員工便會義無反顧的選擇離開。

第二、激勵機(jī)制讓員工缺少安全感，無論是在薪資制定還是人員任用上，仍是由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理一人說了算，對員工的評價過于主觀，無法形成公平、公正的競爭體系，很多員工都會產(chǎn)生懷才不遇的感覺，這在很大程度上打消了員工的積極性，這必然會導(dǎo)致工作效率低下，并且在企業(yè)內(nèi)部形成不良風(fēng)氣。

第三、企業(yè)誤認(rèn)為薪金是解決問題的唯一方法，忽視了其他因素在組織中的意義。馬斯-諾在他的需求理論中告訴我們，人有五項(xiàng)需要即：生理需要、安全需要社會交往需要、自我價值實(shí)現(xiàn)的需要、地位和受人尊敬的需要。這五項(xiàng)需要雖然代表著不同的階段，同時也存在于同一組織里，所以只有將薪酬激勵和非薪酬激勵完美的結(jié)合起來，才可以讓員工的需求逐一得到滿足。才可以更大的發(fā)揮他的潛能。

第四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在對員工進(jìn)行評估的時候，帶有嚴(yán)重的情感因素。他們制定的激勵機(jī)制往往偏向于才干超群的或者是自己喜歡的人/部門，而對于普通人或員工則以制度約束為主，這就造成了激勵范圍過于狹窄。這種問題的出現(xiàn)，必然會使企業(yè)內(nèi)部矛盾重重，內(nèi)耗增大，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力大大降低，最終失去凝聚力。

從上述問題中我們可以看出，問題存在的根源就是一個觀念的問題。想真正解決這些問題，首先要做的就是轉(zhuǎn)變觀念，有一個最基本的問題擺在我們面前，就是您將員工看作成本、資源、還是財(cái)富。如果你將其看作成本，你就會千方百計(jì)的降低他，爭取做到投入最小化;看作資源你就會更好的去開發(fā)、利用他，從而創(chuàng)造最大的價值;看作財(cái)富你才會盡你所能的創(chuàng)造他，并擁有他。你只有將自己的觀念改變了，才能找回你想要的員工的責(zé)任感和忠誠度。

現(xiàn)在很多人力資源主管，都會反映這樣的問題，即人力過剩并不代表人才過剩，正所謂“千軍易得，一將難求?！比绾蔚玫讲⒘糇∽约鹤钚枰娜瞬?，已經(jīng)成為人力資源主管們最關(guān)心的問題。大家嘗試了很多途徑，改變公司內(nèi)部的管理制度，改善員工的工作環(huán)境，建立新的績效考核系統(tǒng)，可是大家似乎忽略了一個環(huán)節(jié)，激勵在改善員工和公司間關(guān)系的重要作用。對如何使用正確的激勵制度也沒有認(rèn)真研究，這就必然會出現(xiàn)激勵機(jī)制單一、偏斜等現(xiàn)象。因此建立有保障的激勵制度，創(chuàng)建一個公平、公正的競爭環(huán)境是非常必要的。

外貿(mào)跟客戶溝通案例范文簡短篇十二

父母是孩子的第一任老師，對孩子一生的發(fā)展十分重要。因此家長與孩子的溝通至關(guān)重要?！艾F(xiàn)在的許多父母都有這樣的困惑，為孩子操碎了心，可是孩子就是不聽家長的話。”如果說父母也是一種職業(yè)的話，那它應(yīng)是世界上最難的職業(yè)。因?yàn)樗鼪]有崗前培訓(xùn)，沒有崗中培訓(xùn)，既不能辭職，也不能退休。“做媽媽的憑什么教育孩子?憑經(jīng)驗(yàn)嗎?哪里的經(jīng)驗(yàn)?有一天我們的孩子得了重病放到了手術(shù)臺上，媽媽對孩子說：‘我是世界上最愛你的人，我會付出全身心的努力把這臺手術(shù)做好，但是我不是專業(yè)人士?！@多可怕!實(shí)際上很多家長每天都在做這種可怕的事情。做父母的需要不斷地學(xué)習(xí)，尤其要學(xué)習(xí)與孩子溝通的藝術(shù)和技巧。溝通的品質(zhì)決定親子關(guān)系的品質(zhì)，只有把溝通這門功課做好了，才能與孩子建立良好的親子關(guān)系。

孩子為什么不愿意與家長進(jìn)行溝通交流。

首先，因?yàn)楹⒆拥膬r值觀和自我意識在家里得不到認(rèn)可。孩子喜歡的東西、崇拜的偶像得不到家長的認(rèn)可;孩子在家里覺得做什么都是錯的;當(dāng)孩子要求自己獨(dú)立完成某件事情時，家長總是不允許，要么就是全部被家長包辦代替了。

其次，家長沒有給孩子足夠的安全感，使孩子沒能敞開溝通的心扉。一個10歲的小男孩說他考100分的時候家里是溫馨的，但他要是考了30分，家里就不溫馨了。孩子在學(xué)習(xí)上遭遇挫折時，最需要家庭的溫暖和家長的理解，可等待他的可能是一頓批評、指責(zé)甚至暴打，他還會敞開心扉與父母溝通嗎?”

另外，很多父母沒有與孩子溝通的習(xí)慣，不能正確認(rèn)識性格不同導(dǎo)致的溝通方式的差異，跟不上時代的步伐等，都會造成親子間溝通的障礙。有的家長說：“從孩子上小學(xué)一年級開始，我就要求他放學(xué)回家做完作業(yè)再出去玩，但是現(xiàn)在他都上小學(xué)五年級了，好習(xí)慣還是沒養(yǎng)成。為什么孩子就是不聽家長的話呢?”這是因?yàn)榧议L與孩子之間的溝通效果不好。

如何才能提高溝通的效果。

循循善誘，充分的說理，是家長教育孩子的重要手段，跟孩子說理不僅需要有耐心，還應(yīng)結(jié)合少年兒童的心理特征，選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ê图记伞?/p>

首先，要充分肯定孩子的長處。古語云：“數(shù)子十過，不如獎子一長?！备⒆又v道理，應(yīng)充分肯定孩子的長處，對孩子的進(jìn)步給予及時的表揚(yáng)和鼓勵，在此基礎(chǔ)上再對孩子的過錯予以糾正，這樣孩子就容易接受大人的意見。如果一味地?cái)?shù)落孩子，責(zé)怪孩子這也不是那也不對，只會讓孩子產(chǎn)生自卑心理和逆反心理。

其次，所講的道理要“合理”。跟孩子講的道理應(yīng)合情合理，不能信口胡說，也不能苛求孩子，因?yàn)榇笕诵趴诤f，孩子是不會服氣的，大人的要求過分苛刻，孩子是辦不到的，比如生活中有的父母自己喜歡吃零食，卻對孩子大講吃零食的壞處，如此，孩子是不會聽從的。

其三，要給孩子申辯的機(jī)會。跟孩子說理時，孩子可能會對自己的言行進(jìn)行辯解，大人應(yīng)給予孩子申辯的機(jī)會。應(yīng)該明白，申辯并非強(qiáng)詞奪理，而是讓孩子把事情講清楚講明白，給孩子申辯的機(jī)會，孩子才會更加理解你所講的道理，使教育收到良好的效果。

其四，要了解孩子的情緒狀況。孩子和大人一樣，情緒好時比較容易接受不同的意見，不高興時則容易偏激，因而跟孩子講理，要充分了解孩子的情緒狀況，在其情緒較好時，對其進(jìn)行教育，若在孩子情緒低落時跟他說理，是不會奏效的。

外貿(mào)跟客戶溝通案例范文簡短篇十三

今天整理資料時，發(fā)現(xiàn)我以前收藏的資料，寫的很不錯，也不知道摘自哪里，出自哪位高人之手，以此自檢，覺得還有很多有待提高。（如果是哪位高人的手筆，勿怪哦）在這里分享給大家：

1、花1分鐘瀏覽一下人民幣匯率。

2、堅(jiān)持給老客戶或者潛在的客戶發(fā)送公司的最新產(chǎn)品信息。

只要客戶沒有明確拒絕，就堅(jiān)持給客戶發(fā)送一些你認(rèn)為客戶會感興趣的新產(chǎn)品資料，堅(jiān)持就會有回報。據(jù)統(tǒng)計(jì)開發(fā)一個新客戶所花費(fèi)的費(fèi)用相當(dāng)于維持十個老客戶所花費(fèi)的費(fèi)用，在開發(fā)新客戶的時候一定不要忽視老客戶的維持，畢竟老客戶是你生存的基礎(chǔ)。

3、花5分鐘瀏覽一下你所有的客戶資料，尋找客戶的吉祥日。

可以在節(jié)日（或客戶生日）的時候給客人發(fā)送卡片祝福，客人會覺得很親切，如果這個客戶從來沒有做過生意，他更會覺得你很有人情味，愉快的合作意向就會因此而產(chǎn)生。使用合適的管理軟件，這個工作僅會讓你花費(fèi)5分鐘時間。

4、花1個小時瀏覽所有執(zhí)行中合同的進(jìn)度及跟進(jìn)情況。

你的所有合同應(yīng)該被科學(xué)地管理，而不是散亂在每個人的電腦中，或者零星地藏在你電腦的某個角落。如果使用了正確地方法管理你的合同，你就能快速查詢到所有執(zhí)行中的合同以及這些合同的執(zhí)行進(jìn)度。堅(jiān)持定時瀏覽這些合同情況，往往你就能發(fā)現(xiàn)隱藏的問題，比如交貨期和條款欠缺，讓你避免了一次重大損失。

5、花1個小時和管理人員討論市場情況。

堅(jiān)持例會制度，召開相關(guān)管理人員會議，不需要很正式場所，就在你的辦公室里即可，讓大家及時提交業(yè)務(wù)問題，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善工作制度，讓工作更簡潔高效。臺灣企業(yè)一般每天都會抽出些時間開會，來總結(jié)前一天的工作，做會議記錄，業(yè)務(wù)員提出問題，有經(jīng)理或高層領(lǐng)導(dǎo)來進(jìn)行解決，同時也給大家足夠的交流時間，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和競爭意識。建議要結(jié)合公司的實(shí)際情況進(jìn)行。

6、收發(fā)郵件。

每天至少4次收發(fā)郵件，上午和下午各2次，多多益善。盡可能快速地回復(fù)郵件，如果你不能解決客戶在郵件中提出的問題，那就簡單地回復(fù)說“郵件已經(jīng)收到，我將盡快處理”，這會讓客戶知道你已經(jīng)重視了他的問題，可以讓客戶安心等待你，而不會再去尋找更多的其他買家。

為了與客戶同步，晚上加班是不可避免，這是解決時差最佳的辦法，可以有效加快溝通的頻率，搶占先機(jī)。

7、做好客戶信息管理工作。

尋找一個合適的外貿(mào)軟件，如果實(shí)在找不到，使用excel表格也可以。將所有收到的客戶信息及時記錄下來，并且做好客戶要求的分類工作，特別是客戶的詢盤內(nèi)容，以方便你的跟蹤。記?。嚎蛻舻脑儽P就是客戶訂單的前奏，隨著你的信息積累，你就會發(fā)現(xiàn)適合你的客戶和產(chǎn)品。不要忽略小客戶，任何客戶都是從小做到大的。做外貿(mào)就一定要培養(yǎng)回頭客，忠實(shí)的客戶甚至能傳代（你做過1年下單1000萬美元的客戶嗎？如果你做過，你就知道這樣的客戶輕易不會背叛你）。

8、花20分鐘瀏覽一些外貿(mào)商務(wù)網(wǎng)站。

主動到相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站里尋找買家。在瀏覽網(wǎng)站時，要有針對性，善于使用搜索的功能。同時記住，要對你認(rèn)為有價值的信息進(jìn)行記錄，這些信息很可能會讓你走向成功。

9、花1個小時在商務(wù)網(wǎng)站上發(fā)布商業(yè)信息。

雖然效果不是很好，但是也花不了多少時間。如果你更新的快的話，產(chǎn)品信息就。

會出現(xiàn)目錄的首頁，說不定會有所收獲，堅(jiān)持去做會有收獲的。

10、花20分鐘優(yōu)化網(wǎng)站與廣告。

11、花20分鐘收集b2b。

希望大家好好分配時間，多多接單！

外貿(mào)跟客戶溝通案例范文簡短篇十四

陶行知先生任育才學(xué)校的校長時，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué)，就將他制止住，并且讓他去校長辦公室。

等陶行知回到辦公室時，看到男生已在等他。

陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎勵你的，因?yàn)槟惚任蚁葋砹恕！?/p>

接著又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我。”男生將信將疑地接過糖果。

陶行知又說：“據(jù)我了解，你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生，說明你有正義感。”陶行知遂掏出第三塊糖給他。這時男生哭了：“校長，我錯了，同學(xué)再不對，我也不能采取這種方式對他?！?/p>

陶先生又拿出第四塊糖說：“你已認(rèn)錯，再獎你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結(jié)束了?！?/p>

“企”字由“人”和“止”組成，企業(yè)無“人”則“止”?？梢姡骸叭恕笔瞧髽I(yè)的第一要素!而毛主席說：有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學(xué)生的溝通明顯屬于內(nèi)部溝通——在企業(yè)內(nèi)部，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。譚小芳認(rèn)為，人與人之間的交流和溝通是一門重要的管理藝術(shù)。

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。

譚小芳老師認(rèn)為，我們的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部十分需要溝通，在一個團(tuán)隊(duì)里，如果聽不到一點(diǎn)異響，聽不到一點(diǎn)反對意見，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動不響，那是死的;在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。甚至可以說，是好事。

美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！惫芾砼c被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。下面企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳再為您引入兩個70%的內(nèi)涵：

第一個70%是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70%時間用在溝通上。

第二個70%是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題，實(shí)際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。

這兩個70%有力地解釋了管理溝通對提高一個組織的績效的重要性。一個企業(yè)中的人們不可能不進(jìn)行溝通，即使沉默也傳達(dá)了一種組織的態(tài)度。

要解決這個問題，譚小芳老師建議企業(yè)內(nèi)部建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通。“廣直言之路”，建立完善的溝通機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據(jù)個人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見。

外貿(mào)跟客戶溝通案例范文簡短篇十五

有一個奶制品專賣店，里面有三個服務(wù)人員，小李，大李和老李。當(dāng)您走近小李時，小李面帶微笑，主動問長問短，一會兒與您寒暄天氣，一會兒聊聊孩子的現(xiàn)狀，總之聊一些與買奶無關(guān)的事情，小李的方式就是禮貌待客。而大李呢，采取另外一種方式，他說，我能幫您嗎?您要那種酸奶?我們對長期客戶是有優(yōu)惠的，如果氣溫高于30℃，您可以天天來這里喝一杯免費(fèi)的酸奶。您想?yún)⒓舆@次活動嗎?大李的方式是技巧推廣式。老李的方式更加成熟老到，他和您談?wù)撃娜粘ｏ嬍承枰?，問您喝什么奶，是含糖的還是不含糖的?也許您正是一位糖尿病人，也許您正在減肥?而老李總會找到一種最適合您的奶制品，而且告訴您如何才能保持奶的營養(yǎng)成份。老李提供的是個性化的溝通模式。

那么，您認(rèn)為以上三種模式哪一種更適合貴公司呢?哪一種是最有效的方式呢?這三種模式之間的內(nèi)在聯(lián)系是什么?以下的調(diào)查也許與您的直覺不大一樣。

其中一個問題是銷售人員所使用的非語言服務(wù)是否始終與語言服務(wù)保持一致。如果二者是一致的，這三種模式就會起到非常好的效果。有些研究表明技巧推廣式更能為企業(yè)帶來效益。

但是，如果提供的語言和非語言服務(wù)信息不一致時，客戶則傾向于相信非語言反映出來的服務(wù)信息。也就是說，如果銷售人員被訓(xùn)練得看起來禮貌待客，但可能身體語言流露出了他內(nèi)心里并不喜歡他的工作，也不喜歡與客戶打交道，那么禮貌待客就失去了意義。同樣，技巧推廣式也會由于銷售人員的不友善或漫不經(jīng)心而達(dá)不到預(yù)期效果。只有個性化服務(wù)才能足以將語言及非語言信息完美結(jié)合，這是銷售人員與客戶因長期交流而建立起深層關(guān)系的緣故。

銷售人員最重要的口頭溝通是開場白和結(jié)束語。因?yàn)槿藗冊跍贤〞r易于記住剛開始和最后發(fā)生的事情。所以銷售人員與客戶溝通時，要特別注意開始時的禮貌寒暄和最后的結(jié)束語。

禮貌待客講究即時應(yīng)對，包括時間即時、空間即時和語言即時。所謂時間即時就是說向走進(jìn)來的客戶及時打招呼。如，只要客戶向銷售窗口走近1米之內(nèi)，就要在5秒鐘之內(nèi)打招呼以便讓客戶感受到您的熱情接待。空間即時就是在距離上接近客戶。接近的程度要根據(jù)各地的文化背景不同而有所區(qū)別。語言即時就是客戶以不同方式表示出有問題時，能夠迅速應(yīng)答，而不能說：“那不是我部門的事”或者“我不是您要找的人”，很小的語言差異往往導(dǎo)致完全不同的結(jié)果。所以最好使用積極的語言，如“咱們一起來看看是什么問題”，就比使用被動語言“這個問題是得琢磨琢磨”要有禮貌的多。

對于技巧推廣式，調(diào)查人員列出至少15種以上的方式來掌握客戶與銷售人員的溝通技巧。如承諾、威脅、榮譽(yù)感、積極的尊重、消極的尊重等等，都與人性的弱點(diǎn)有關(guān)。銷售人員要充分了解人性的特點(diǎn)并把它們?nèi)谌氲戒N售語言中，激發(fā)起消費(fèi)者被喜愛，不能錯過交易，眼光獨(dú)到，時髦入流等心理期待。

調(diào)查顯示：多數(shù)成功的推銷用語都有如下規(guī)律：創(chuàng)造需求—引發(fā)興趣—喚起欲望(通過任何一種人類需要)，最后是采取行動。

非語言信息在與客戶溝通的過程中甚至可以影響客戶的潛在情緒。如在雞尾酒會上，那些笑容燦爛的服務(wù)員所得到的小費(fèi)平均比微笑少的服務(wù)人員多幾倍。同樣，把找回給客戶的零錢放在客戶的手心里，或者客戶買單時拍拍客戶的肩膀同樣可多拿10%的小費(fèi)。接近客戶，或者蹲下來與客戶目光接觸，同樣會提高小費(fèi)數(shù)目。

總之，個性化的溝通模式是最有效的模式，但卻需要多培訓(xùn)多練習(xí)。而且，與其它模式一樣，它的有效性也會由于銷售人員不易察覺的歧視而大打折扣。對零售業(yè)的調(diào)查顯示，肥胖客戶，穿著不講究者，與銷售人員(如性別、人種、檔次、年齡)不同者，還有具有挑釁性的客戶都不會受到及時、禮貌的服務(wù)待遇。而對婦女的服務(wù)不如對男人來得快，對身體殘疾的要好于身體健康的。所有這些均說明只有通過培訓(xùn)才能逐漸消除服務(wù)中的差異。

外貿(mào)跟客戶溝通案例范文簡短篇十六

每一位老師都想把自己所有的知識毫無保留地傳授給自己教的每一位學(xué)生。師生關(guān)系，不同舊時的師徙關(guān)系。師傅在向徒弟傳藝時總會“留一手”。而我們當(dāng)老師的并不想要什么回報，只是希望自己的學(xué)生能夠成才、成人，能夠“青出于藍(lán)，而勝于藍(lán)”。老師是天底下最無私的人。為了自己的學(xué)生，他們犧牲了很多，做學(xué)生的首先要尊敬老師，見到老師要禮貌地打聲招呼。有的同學(xué)看見老師就會問聲“老師好!”或者是點(diǎn)點(diǎn)頭笑一笑。無形中就嘗試了一次成功的師生交流。而有的同學(xué)卻與之相反，見到老師不開口，甚至是避開走之。其實(shí)要與老師交流，敢于開口是很重要的，因?yàn)殚_口，就會有交流的基礎(chǔ)和空間。上課認(rèn)真聽講，不擾亂課堂秩序，按時保質(zhì)保量地完成老師布置的作業(yè)。尊重老師、尊重老師的勞動，是師生和諧相處的基本前提。

二、勤學(xué)好問，虛心求教的學(xué)生。

經(jīng)常會聽到很多學(xué)生說：“那個老師課講得并不怎么樣!”他的水平太低了，甚至還產(chǎn)生種懷舊的感嘆，我小學(xué)的某某老師還教我們多好啊!等我們長大以后才知道這種想法和看法，是多么的天真和幼稚。達(dá)爾文在生物進(jìn)化論中說過：“適者生存、不適者淘汰?！蔽覀兠總€人一生中都要去適應(yīng)許多新的環(huán)境，在新的環(huán)境中才能獲得很多新的東西。老師從年齡、閱歷、學(xué)問等方面水平肯定是比學(xué)生高的。作為學(xué)生應(yīng)該向每一個老師虛心求教。勤學(xué)好問不僅直接使學(xué)習(xí)受益，還會增多、加深和老師的交流。無形中就縮短了和老師的距離因?yàn)槊總€老師都喜歡肯動腦筋的孩子!向老師請教問題往往是師生間交流的第一步，經(jīng)常向老師請教問題會加深師生彼此的了解和情感。

三、正確對待老師的過失，消除“老師真煩”的觀念的學(xué)生。

在學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)生會有一些題做錯，還有犯錯誤，

作為教師進(jìn)行及時訂正和處理，有一部分同學(xué)卻把這種行為認(rèn)為“老師真煩?！痹谔幚韱栴}的過程中，往往也會出現(xiàn)老師不了解情況而批評錯學(xué)生的事情，這時作為學(xué)生并沒有努力克制自己，不要與老師頂撞，防止矛盾雙方都不冷靜的情況下進(jìn)一步惡化。要體諒老師。因?yàn)?，“人無完人，玉無完玉”嘛，老師也不是十全十美的。也有不了解情況的時候和批評不當(dāng)?shù)臅r候，作為學(xué)生事后應(yīng)及時找老師直接面談或讓他人轉(zhuǎn)告也可以，用書面的方式向老師進(jìn)行解釋，一時解釋不清時可暫時放下，待以后再尋找合適機(jī)會消除彼此誤解。在教學(xué)工作中，老師出一點(diǎn)失誤在所難免。學(xué)生向老師提建議也理所當(dāng)然。教學(xué)不僅僅是知識的交涉，也是情感的交流，心與心的溝通。學(xué)生委婉地提建議，以誠懇的態(tài)度感動老師只會加深師生情誼。

四、犯了錯誤要敢于承認(rèn)、及時改正，相信老師是學(xué)習(xí)益友的學(xué)生。

學(xué)生成長過程中，老師是非常重要的人，如果你需要老師的幫助，老師會伸手幫助你的。老師也是你的朋友，是學(xué)習(xí)、成長的益友，有的同學(xué)本知道自己錯了，受到批評即使心里服氣，嘴上也死不認(rèn)錯，與老師搞得很僵，要知道，老師很不喜歡愛頂撞的學(xué)生!有的學(xué)生被老師批評一次就特別害怕那個老師，認(rèn)為老師對自己有成見。這都是沒有必要的。錯了就錯了，主動向老師承認(rèn)，改正就是好孩子。老師不會因?yàn)檎l一次沒有完成作業(yè)，有一次違反紀(jì)律就認(rèn)為他是壞孩子，就對他有成見。相信老師是會全面客觀地評價他的每一個學(xué)生的。

當(dāng)然，作為我們老師，也要保持一顆真誠的心，“真誠是一筆無價的財(cái)富”老師和學(xué)生的交流也在真誠面對，互相建立信用，因?yàn)槟銓e人真誠了，必然會得到別人的尊重和真誠!

外貿(mào)跟客戶溝通案例范文簡短篇十七

公司開發(fā)商務(wù)管理軟件，總部在北京。我們的產(chǎn)品線有兩條，一條是小產(chǎn)品線，價位便宜，面向中小型企業(yè);一條是大產(chǎn)品線，價位很高，面向大中型企業(yè)。在全國各省會城市有我們的辦事處負(fù)責(zé)該省市場，但只負(fù)責(zé)小產(chǎn)品的銷售，大產(chǎn)品的銷售由總公司大產(chǎn)品部直接負(fù)責(zé)。我們在全國各地尋找合作伙伴，由合作伙伴負(fù)責(zé)尋找客戶和做售后服務(wù)。

20xx年9月初步和沈陽網(wǎng)拓公司(化名)接觸。沈陽網(wǎng)拓公司孫總和本公司沈陽辦事處聯(lián)系，表示對我們公司開發(fā)的管理軟件感興趣想做代理，沈陽辦事處及時給他郵寄了資料，并保持聯(lián)系。11月，我和我的同事去找網(wǎng)拓公司談了一下。該公司在沈陽開發(fā)區(qū)，公司規(guī)模不大，而且剛剛成立，公司主營業(yè)務(wù)收入是網(wǎng)站維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)工程。雙方初步溝通達(dá)成一定的共識，并簽署了小產(chǎn)品合作協(xié)議。

簽署協(xié)議后一直沒有打款，本公司也并沒有催促其打款，因?yàn)樗镜囊?guī)模和領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格決定了他不會在找到下家之前完成訂貨。而且由于他正在積極的開拓市場，并在此期間和本公司溝通過關(guān)于本公司某一款產(chǎn)品功能的問題，所以預(yù)計(jì)近期會實(shí)現(xiàn)打款進(jìn)貨，先培養(yǎng)他的積極性和熱情后，能夠放長線。11月初，本公司新上任的沈陽辦事處主任張經(jīng)理進(jìn)行市場調(diào)查時，走訪了網(wǎng)拓公司的這個用戶，用戶做電機(jī)設(shè)備，對電腦不太熟練，但其領(lǐng)導(dǎo)有用管理軟件管理企業(yè)的想法，而且與沈陽網(wǎng)拓公司是老業(yè)務(wù)關(guān)系，成功的希望非常大。本公司和網(wǎng)拓公司都有意想讓用戶使用本公司的高價位產(chǎn)品，這樣彼此的利潤空間都很大，而且也能滿足用戶的需求。于是雙方開始了新的一輪談判。

第一輪談判：軟件是用還是不用，怎么用。

由于大產(chǎn)品軟件和小產(chǎn)品不同，首先是其功能的全面性，系統(tǒng)涉及整個企業(yè)幾乎所有部門的業(yè)務(wù)，各部門相互之間的協(xié)調(diào)配合是軟件系統(tǒng)實(shí)施的重點(diǎn)之一，也是難點(diǎn)之一;其次是使用方面，此產(chǎn)品系統(tǒng)實(shí)施不僅僅是一種軟件的應(yīng)用，還是對企業(yè)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變，期間必然要改變一些沿襲已久的傳統(tǒng)習(xí)慣;再次是簽協(xié)議面臨的首次打款金額的風(fēng)險又很大，比如天津xx公司，首次10萬，青島xx公司，首次8萬，這也使很多人不敢問津，也是大產(chǎn)品長期以來拓展不利的一個因素。孫總的做事風(fēng)格是不見兔子不撒鷹，讓他簽署大產(chǎn)品協(xié)議并實(shí)現(xiàn)首次打款幾乎是不可能的事。但本公司并沒有放棄，不斷的和他進(jìn)行電話溝通、交流，主要目的是想把這個用戶促成，有了客戶，不管從哪里走貨，都會成為本公司的利潤。

此輪的談判停留在產(chǎn)品技術(shù)上和實(shí)施方式上，希望通過實(shí)施方式和技術(shù)的指導(dǎo)，使其拿下這個單子。并要求他不著急，慢慢來。

先由網(wǎng)拓公司比較懂軟件的人組成一個系統(tǒng)負(fù)責(zé)軟件實(shí)施的隊(duì)伍，給客戶安裝好windows操作系統(tǒng)，創(chuàng)立拓樸網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并保證每臺機(jī)器都能互聯(lián)互通。然后準(zhǔn)備資料的整理，包括對所有倉庫、物料進(jìn)行編碼，對所有供應(yīng)商、客戶進(jìn)行編碼，整理會計(jì)基礎(chǔ)資料、員工資料等等。再次進(jìn)行客戶內(nèi)部的整體培訓(xùn)、崗位明晰。最后進(jìn)行試運(yùn)行，啟用帳套，并指導(dǎo)輸入，三個月后方可正式使用。但本公司清楚，由于用戶很著急，時間根本不允許網(wǎng)拓公司用3個月或更長的時間給用戶實(shí)施。一切擺在網(wǎng)拓公司眼前，只能談是上還是不上，如果上，就馬上實(shí)施，具體問題實(shí)施時再解決。11月4日，用戶在酒桌上同意上大產(chǎn)品了。

第二輪談判：是否要合作，怎么合作。

簽署小產(chǎn)品協(xié)議的時候，網(wǎng)拓就對于打款的事就一拖再拖，表現(xiàn)得過于保守謹(jǐn)慎，這使得北京大產(chǎn)品部開始用“網(wǎng)拓公司沒錢”的定位做判斷，指導(dǎo)與網(wǎng)拓公司的合作。北京大產(chǎn)品部希望能夠說服其從其他合作伙伴那拿貨，比如沈陽深藍(lán)或外市的大連凱來等處。然后讓其他合作伙伴再從本公司進(jìn)該產(chǎn)品。通過溝通，網(wǎng)拓表示不愿意從其他渠道走貨，因?yàn)槿绻麖钠渌雷哓洠锌赡墚a(chǎn)生售后服務(wù)彼此推脫的問題和本公司人員培訓(xùn)不及時的問題，對自己很不利。網(wǎng)拓公司在電話里隨即表示愿意和本公司直接合作。

第三輪談判：達(dá)成初步回款意向。

但是直接合作需要完成首次打款6萬(本公司對于沈陽市場的內(nèi)部約定)?？墒蔷W(wǎng)拓沒錢，所以4萬也只是告知一下而已，并沒有希望其能代來什么效果。果然，網(wǎng)拓公司表示不能接受。協(xié)商過后，北京大產(chǎn)品部做出了讓步，正好本月有新產(chǎn)品上市促銷，不僅訂貨便宜，而且可以5萬元簽署大產(chǎn)品協(xié)議并可獲得活動、廣告支持。本公司的人員培訓(xùn)隨后會跟上。

但3萬對他來說還是太高了。通過幾輪電話之后，網(wǎng)拓表示，可以打款5萬，但分兩次打，先打這次訂貨的3萬多，20日之前再打剩余的部分。這對于北京大產(chǎn)品部來說，即便是剩余部分不打，本月也有了3萬多的業(yè)績了，加上這3萬就能完成本月銷售任務(wù)了。這輪談判初步是成功的，因?yàn)榫W(wǎng)拓已經(jīng)同意了5萬這道坎。

第四輪談判：咬定5萬不放松。

幸運(yùn)的是本公司并沒有過早的給網(wǎng)拓答復(fù)，而是坐下來認(rèn)真的分析了當(dāng)前的狀況。網(wǎng)拓公司已經(jīng)有了一個客戶，這個客戶是我們曾經(jīng)接觸過的，認(rèn)為肯定會用本軟件。而且也了解道，用戶馬上需要和外商在下月初談判，希望能在此之前用起該軟件，作為外商參觀時的一個項(xiàng)目。時間是現(xiàn)在促成這個單子的最關(guān)鍵的因素也是本公司目前的法寶。本公司可以拖，也就是欲擒故縱，先放一放，以不變應(yīng)萬變。自己有了必勝的信心，再進(jìn)行談判就更能夠沉著冷靜，游刃有余。

11月12日上午，網(wǎng)拓打電話過來，溝通售后服務(wù)的事情，希望本公司派技術(shù)人員來給用戶做培訓(xùn)。本公司告知：首先必須簽協(xié)議，再提培訓(xùn)的事情，您也應(yīng)該考慮考慮您的能力是否能代理大產(chǎn)品，如果沒有技術(shù)能力和服務(wù)能力，是不能做大產(chǎn)品代理的，我們希望我們的大產(chǎn)品合作伙伴能夠有充足的售后服務(wù)實(shí)施能力。

11月12日下午，網(wǎng)拓公司表示真的沒有那么多錢完成首次打款，目前公司正在談公交車廣告，已經(jīng)給了預(yù)付款，資金周轉(zhuǎn)困難，如果本公司愿意，可以將公交車廣告噴繪成本公司的形象廣告，并不要任何費(fèi)用。本公司經(jīng)溝通，回復(fù)道：廣告合作可以再談，這與簽署大產(chǎn)品協(xié)議是兩回事。廣告合作可以和本公司市場部談，而且絕對不能把訂貨款和廣告款混為一談。

通過幾次的談判，11月13日，網(wǎng)拓終于答應(yīng)5萬的進(jìn)貨要求了。培訓(xùn)的事情放到打款以后再說，這件事情基本搞掂。

通過反復(fù)的幾次交涉，我認(rèn)為做銷售如果只看到現(xiàn)象不看本質(zhì),就會使銷售工作的進(jìn)行過于盲目，達(dá)不到銷售的目的。銷售的目的在于怎么將公司的產(chǎn)品賣掉，但銷售的精髓在于怎么能給公司帶來更多的錢。對同樣的一家公司能夠要回更多錢的銷售人員才最有能力。

外貿(mào)跟客戶溝通案例范文簡短篇十八

為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自中國臺灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。

1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。

對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。

2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

有效傾聽的要點(diǎn)：

要點(diǎn)一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。

要點(diǎn)二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。

要點(diǎn)三、了解對方的想法，聆聽對方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。

要點(diǎn)四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。

要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。

3、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。

封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

4、說的要點(diǎn)：

知道該如何說才說。知道該說什么才說。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。

黃金三原則：1、自我反省;2、以上級做訴求;3、給個臺階。

案例1越級報告的應(yīng)對：要認(rèn)識到，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又不應(yīng)該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時不宜上中下三級共同溝通，應(yīng)及時找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通。

案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時候，應(yīng)該以上級作訴求，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩希蛏纤境兄Z保證完成任務(wù)。

案例3越權(quán)的應(yīng)對：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時，作為中層應(yīng)及時去制止，首先找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他，為了完成上級交待的任務(wù)，要第一時間向你匯報，掌控事情。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對方;永遠(yuǎn)要尋求對方的建議。

所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo)，說要掌握了要點(diǎn)才去說，這樣才會達(dá)到溝通的最佳效果。

員工對此次培訓(xùn)總體評價良好，對講師的評價較高，這樣的授課方式新穎，互動多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中。同時也認(rèn)識到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會的期望。

外貿(mào)跟客戶溝通案例范文簡短篇十九

贊美適合初次見面，切不可多用，贊美過剩，必引起別人的反感，得不償失。贊美是表示你的恭敬或感激，不是用來敷衍的。所以要適可而止，多用就流于迂腐、流于虛偽。贊美時要充滿真誠，像流水般的客氣話容易使人生厭。

只有發(fā)自肺腑的話語才能打動顧客的心。直銷員在開展業(yè)務(wù)的過程中，應(yīng)說真心話，也許不加粉飾的逆耳之言更會取得意想不到的好效果。正如弗蘭西斯·培根所說的那樣：“人與人之間最大的信任就是關(guān)于進(jìn)言的信任?！敝毖允侵变N員真誠的表現(xiàn)，也是和對方關(guān)系密切的標(biāo)志。

在直銷過程中，有經(jīng)驗(yàn)的直銷人總是使用恰當(dāng)?shù)恼Z言藝術(shù)創(chuàng)造一種輕松愉快的氣氛，以便消除顧客的排斥心理，迅速轉(zhuǎn)入正常的業(yè)務(wù)洽談階段。當(dāng)雙方產(chǎn)生意見分歧時，恰當(dāng)?shù)恼Z言藝術(shù)又是轉(zhuǎn)移或擱置矛盾、化解或縮小分歧的主要手段。在發(fā)生分歧時，直銷員應(yīng)盡量用委婉、請求的語氣與顧客交談，避免與顧客進(jìn)行激烈的爭辯甚至爭吵。

直銷員和顧客第一次見面，往往彼此不是很信任，所以很多信息不能向?qū)Ψ酵嘎叮枰獙Ψ阶约喝ンw會、去揣摩。另外，在直銷活動中，在某些場合往往需要雙方本著“求大同存小異”的原則，對一些雙方目前尚有不同看法的問題巧妙含蓄地加以回避，以求雙方都有保留自己意見的余地。還有，含蓄是說話人高雅、有修養(yǎng)的表現(xiàn)，也是對聽話人的一種尊重，善于運(yùn)用含蓄的技巧將使交談更加耐人尋味。

在向顧客介紹主要直銷要點(diǎn)和重要問題時，說話的速度要適當(dāng)。如果像機(jī)關(guān)槍似的，那么直銷員說話的要點(diǎn)就失去了其重要性;而如果說得太慢，就會無法激發(fā)顧客的興趣。有氣無力的話語也會影響顧客的看法。因此，直銷員一定要控制好說話的速度。語速的快慢要根據(jù)表達(dá)的目的及聽眾的理解程度來確定。例如，強(qiáng)調(diào)的話，可以降低語速，并提高聲調(diào)，而不太重要的內(nèi)容，則可以快速地說完。同樣，聽眾的理解程度高，可以適當(dāng)加快速度，如若聽眾沒有理解自己的話，就得放慢語速，詳細(xì)講解。

由于直銷員的認(rèn)識和情感與顧客有時并不完全一致，顧客往往在感情上難以接受直銷員直言不諱的話，即使這些話是完全正確的，也很可能導(dǎo)致直銷失敗。在這種情況下，如果直銷員把話語磨去“棱角”，變得軟化一些，也許對方就能既從理智上、又在情感上愉快地接受你的意見。例如，可以多用“嗎、吧、嘛”等軟化語氣的詞。

直銷員在直銷時，有時會因各種情況不便或不愿將真實(shí)情況或想法告知顧客。在這種情況下，直銷員常運(yùn)用一種被稱為“模糊”的口才技巧。其實(shí)這些技巧平常我們經(jīng)?？梢钥吹?。

幽默是直銷員在直銷過程中常用的技巧。幽默在直銷中起著非常重要的作用，它可以使緊張的氣氛變得輕松，使彼此間產(chǎn)生信任。它可以讓人覺得說話人溫厚而有善意。幽默能活躍交往的氣氛。在直銷各方正襟危坐、言談拘謹(jǐn)時，一句幽默的話往往能妙語解圍，舉席皆歡，開懷大笑，氣氛頓時活躍起來了。有時候，一句得體的幽默語句會消除一場誤會，一句巧妙的幽默言辭能勝過許多平淡乏味的攀談。

一個比較簡單但是很實(shí)用的方法就是：不要自己直接說，借用別人的口。比如人們在生活中會遇到的那些“托”，不要小看他們的威力，中國人總是喜歡“隨大流”，所以借了“托”們的口，一切都好辦啦!直銷員不妨借用一下這種技巧。