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精選客戶接待員崗位文案范文通用一
(1)“誠懇”的心,要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。
(2)合作精神??吹酵略谡写腿耍兄鲃訁f(xié)助的精神,不能認(rèn)為不是自己的客人就不予理睬。
(3)具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關(guān)禮儀。
2、物質(zhì)準(zhǔn)備:物質(zhì)準(zhǔn)備包括環(huán)境準(zhǔn)備和辦公用品準(zhǔn)備,主要由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。
(1)環(huán)境準(zhǔn)備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀,無異味的接待環(huán)境。包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯等處。
(2)辦公用品準(zhǔn)備。例如:前廳,為客人準(zhǔn)備簡潔、色彩和諧的座椅。會客室,桌椅擺放整齊,桌面清潔,墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動的照片,桌上放一些介紹公司情況的資料,以提高公司的可信度。另外,茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。
3、業(yè)務(wù)知識和能力的準(zhǔn)備,即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況;還要準(zhǔn)備一些較完備的資料,如當(dāng)?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯(lián)系方式,本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負(fù)責(zé)。
4、了解來賓的基本情況,包括來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等,以確定接待規(guī)格和制定接待計劃。主要由人事部、計劃部、財務(wù)部負(fù)責(zé)。
快速了解外賓的基本情況后,還需要根據(jù)實際情況做好以下三項主要準(zhǔn)備工作:確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費列支。包括到機(jī)場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數(shù)量、專項陪同人員、全程陪同人員;宴請的規(guī)格、地點;住宿的賓館等級、房間標(biāo)準(zhǔn)等等。涉及到的具體內(nèi)容有:(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量;(4)宴請時間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù);(5)會見、會談時間、地點、參與人員。
為了讓所有有關(guān)人員都準(zhǔn)確地知道自己在此次接待活動中的任務(wù),提前安排好自時間,保證接待工作順利進(jìn)行,制定一份表格,內(nèi)容如下,印發(fā)各有關(guān)人員:
1.人員安排表:包括時間、地點、事項、主要人員、陪同人員。
2.日程安排:包括日期、時間、活動內(nèi)容、地點、陪同人員等內(nèi)容,一般以表格的列出。
3.接待經(jīng)費列支:包括 (1)工作經(jīng)費:租借會議室、打印資料等費用; (2)住宿費;(3)餐飲費;(4)勞務(wù)費:講課、演講、加班等費用;(5)交通費;(6)參觀、游覽、娛樂費用;(7)紀(jì)念品費;(8)宣傳、公關(guān)費用;(9)其他費用。
附:公司一般部門
總經(jīng)辦、行政部、人事部、計
劃部、財務(wù)部、市場營銷部(市場部、
物流部、銷售部、營銷部、采購部、生產(chǎn)部……)……
總經(jīng)理辦公室:負(fù)責(zé)全公司協(xié)調(diào),包括制度、接待、會議等,屬于公司中心決策;
財務(wù)部:財務(wù)經(jīng)理,出納員,記帳員等負(fù)責(zé)費用收支、預(yù)決算、工商稅務(wù)等;
銷售部(營銷部):市場營銷、客戶服務(wù)等
人力資源部:公司人事、培訓(xùn)、勞資、考勤、保險、職稱等;
行政部:如果是生產(chǎn)型的公司部門相對比較多點,比如企管部,技術(shù)研發(fā)部,生產(chǎn)部,后勤部,基建設(shè)備部,采購部等等經(jīng)理,財務(wù)部,銷售部都是基本部門一般都是要有的,其他的部門看公司的性質(zhì)及情況而定。
另附:
一。賓客到達(dá)前要做好如下環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作:
1.來賓的基本情況:單位、姓名、職務(wù)、性別、民族、人數(shù)、來訪目的和要求、抵達(dá)時間、抵達(dá)方式、日程安排;
2.及告主管院領(lǐng)導(dǎo),聽取領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的意見;
3.制定接待計劃,向主管主任報批,重要客人要向院領(lǐng)導(dǎo)報批;
4.協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實接待計劃。
二。賓客到達(dá)后應(yīng)做好以下服務(wù)工作:
1.接站;
2.根據(jù)客人具體情況安排住宿;
3.與來賓負(fù)責(zé)人商議活動日程安排,及時將結(jié)果報告負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo);
4.根據(jù)客人特點協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項活動安排;
5.隨時征求客人意見,及時調(diào)整活動安排。
三。賓客離去時應(yīng)做好如下收尾工作:
1.征求來賓對接待工作的意見;
2.將訂購的返程票交到來賓手中;
3.協(xié)助來賓結(jié)算住宿費等;
4.落實返程安排及送行車輛,送站;
5.通知來賓單位接站;
6.將接待工作中的有關(guān)文字材料整理歸檔。
一、做好接待環(huán)境準(zhǔn)備工作
(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)
要求:做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準(zhǔn)備。
(二)接待工作環(huán)境準(zhǔn)備
會客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及會客室的布置等外在客觀條件。軟環(huán)境包括會客室的工作氣氛、接待人員的個人素養(yǎng)等社會環(huán)境。
制約會客室環(huán)境的因素很多,有自然因素、經(jīng)濟(jì)因素,最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素。
會客室清潔、明亮、整齊、美觀,讓來訪者一走進(jìn)來就感到這里工作有條不紊,充滿生氣。如果沒有專門的會客室,也應(yīng)在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來,讓來客一進(jìn)門就有個坐處,可以從容地講話。
(三)相應(yīng)知識
1.
綠化環(huán)境。會客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地
,花木繁茂。室內(nèi)綠化要合理地配置花木,會給室內(nèi)增光添輝。
2.空氣環(huán)境??諝猸h(huán)境的好壞,對人的行為和心理都有影響。室內(nèi)通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)對提高接待工作效率十分重要。
3.光線環(huán)境。室內(nèi)要有適當(dāng)?shù)恼彰?。如長時期在采光、照度不足的場所工作,很容易引起視覺疲勞。
4.聲音環(huán)境。室內(nèi)要保持肅靜、安寧,才能使秘書人員聚精會神地從事接待工作。
(四)注意事項
1.在接待工作中要加強(qiáng)門衛(wèi)登記制度。
2.辦公室的設(shè)備、文件、檔案及其它重要財產(chǎn),應(yīng)該實行嚴(yán)格的安全防護(hù)措施,防止竊密現(xiàn)象發(fā)生。
二、做好接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備
(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)
會客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準(zhǔn)備。
(二)接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備
會客室應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水,還應(yīng)有一部電話,以便在談及有關(guān)問題需要詢問有關(guān)部門時,可以立即打電話出去。有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備,當(dāng)來客需求索有關(guān)資料時,能立即復(fù)印。最好能在會客室的墻上掛一面鏡子,它可以提醒秘書人員隨時修飾自己的儀容,始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使會客室內(nèi)顯得生氣盎然,可以在窗臺、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來訪者進(jìn)屋后有放衣物的地方,應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間,可準(zhǔn)備一些書報雜志、單位介紹等材料。
(三)相應(yīng)知識
辦公室的用具設(shè)計要精美、堅固耐用,適應(yīng)現(xiàn)代化要求。辦公桌應(yīng)美觀、實用。有條件的可采用自動升降辦公椅,以適應(yīng)秘書人員的身體高度。同時應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì),設(shè)計不同形式的辦公桌、椅。另外,辦公室應(yīng)根據(jù)不同情況,設(shè)置垂直式檔案柜、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來往式檔槽,以便保存必要的資料、文件和卡片等,便于隨時翻檢。這些設(shè)備和桌椅一樣,應(yīng)裝置滑輪,便于移動。如有來訪者,就將其置于一隅。辦公室美,就會給來訪者好的印象。
(四)注意事項
辦公室內(nèi)部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān)。不僅要注意改善工作環(huán)境,還應(yīng)注意改善工作場所的人際環(huán)境。人際環(huán)境的內(nèi)容包括1.一致的目標(biāo)。一致目標(biāo),才能使大家同心同德。
2.統(tǒng)一行動。堅決反對不顧大局,只想到個人利害得失。
3.融洽的凝聚力。秘書人員要有吸引力和相融的態(tài)度。
三、做好接待工作心理準(zhǔn)備
(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)
要求懂得接待心理,并做好這方面的心理準(zhǔn)備。
(二)心理準(zhǔn)備
秘書
人員接待禮儀的基本要素是"誠心",只有站在對方立場,有一顆真誠的心,接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。
待人接物應(yīng)該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活,這種良好的行為有助于贏得對方的好感。那種"門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦"的現(xiàn)象,令人反感。外面的人對于上司評價的標(biāo)準(zhǔn),首先取決于秘書人員接待客人的情感。若一開始受到秘書人員真誠親切的接待,來訪者對將見到的領(lǐng)導(dǎo)也會抱著同樣的期待。反之,如果秘書人員對于來訪者拉長臉,嫌麻煩,來訪者也一定會產(chǎn)生連鎖反應(yīng),認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)也不會熱情。因此,秘書人員應(yīng)有真誠的待客心理。
(三)相應(yīng)知識
要做好接待工作心理準(zhǔn)備,重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識,塑造自身良好形象。
儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀常識
秘書人員為做好接待工作,要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀常識。
1.儀容
儀容即人的容貌,是個人儀表的重要組成部分之一,它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內(nèi)容所構(gòu)成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。
(1)發(fā)式
發(fā)式美是人儀表美的一部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個人禮儀對發(fā)式美的最基本要求。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。
(2)面容
面容是人的儀表之首,是人體暴露在外時間最長的部位,也是最為動人之處。男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。目前,女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。
(3)頸部
頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個人年齡的部位,平時要和臉部一樣注意保養(yǎng)。
(4)手部
手、手指和指甲的美,與人體其他部位的美一起,組成了人的整體風(fēng)采。和臉部、頸部一樣,手也常常露在服飾之外,極易被他人所注意。因此,適時適度地保護(hù)與美化手部是十分必要的,不容忽視。
精選客戶接待員崗位文案范文通用二
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20xx年x月x日
精選客戶接待員崗位文案范文通用三
農(nóng)業(yè)銀行縣支行客戶部是農(nóng)業(yè)銀行縣支行業(yè)務(wù)經(jīng)營、市場發(fā)展、營銷組織的職能部門。
農(nóng)業(yè)銀行縣支行客戶部門提供存貸業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、服務(wù)“三農(nóng)”業(yè)務(wù)等全方位、綜合性金融服務(wù),具體包括本外幣存款、貸款、承兌、理財、財務(wù)顧問、服務(wù)“三農(nóng)”,辦理支付通、pos機(jī)等各類業(yè)務(wù)。
經(jīng)主管機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記成立,符合授信條件的企(事)業(yè)法人,其他經(jīng)濟(jì)組織和自然人。
①自覺遵守國家法律,法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定,積極開展各項文明服務(wù)活動。
②堅持首問負(fù)責(zé)制。對來人來電辦理、咨詢業(yè)務(wù),我部首問責(zé)任人對客戶提出的需求應(yīng)給予受理和服務(wù),在符合國家相關(guān)政策規(guī)定要求的基礎(chǔ)上直至客戶滿意為止。
③對待客戶誠實、守信、公平、公正,保證客戶的正當(dāng)權(quán)益不受損害,滿足客戶提出的合理服務(wù)需求。以求真務(wù)實和文明形象,向客戶提供高質(zhì)量、高層次、高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
④加強(qiáng)對客戶經(jīng)理職業(yè)道德教育,提高客戶經(jīng)理服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量。
⑤規(guī)范客戶經(jīng)理言行,在各項服務(wù)中做到文明熱情服務(wù),耐心周到。
⑥建立科學(xué)規(guī)范的服務(wù)機(jī)制,為客戶提供全面、便捷、高品質(zhì)、多元化的文明服務(wù)平臺。
⑦積極支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè),對符合國家產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)發(fā)展的客戶,我部將積極給予金融產(chǎn)品服務(wù)。
⑧進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”業(yè)務(wù),促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì),健康快速、持續(xù)發(fā)展。
姓名:
辦公電話:
手機(jī):
姓名:
聯(lián)系電話:
精選客戶接待員崗位文案范文通用四
接待外賓計劃書
實訓(xùn)目的: 通過本次實訓(xùn)掌握日常接待禮儀的知識
實訓(xùn)場景: 國際會計師協(xié)會來訪我會計師協(xié)會,進(jìn)行學(xué)術(shù)交流
實訓(xùn)人員: 1.參加人員、2.人員分配: (1)被接待方:玲 (2)接待方:(會長)、(副會長)、(秘書) (3)解說:黃德敏
知識運用: 1. 接機(jī)禮儀 握手及稱呼禮儀
2. 乘車禮儀: (一)小轎車
(1)、小轎車的座位,如有司機(jī)駕駛時,以后排右側(cè)為首位,左側(cè)次之,中間座位再次之,前坐右側(cè)殿后,前排中間為末席。
(2)、如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側(cè)為首位,后排右側(cè)次之,左側(cè)再次之,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。
(3)、主人夫婦駕車時,則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐后座,男士要服務(wù)于自己的夫人,宜開車門讓夫人先上車,然后自己再上車。
(4)、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,則應(yīng)邀友人坐前座,友人之婦坐后座,或讓友人夫婦都坐前座。
(5)、主人親自駕車,坐客只有一人,應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車后,在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,此項禮節(jié)最易疏忽。
(6)、女士登車不要一只先踏入車內(nèi),也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上,把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢
(二)吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,都應(yīng)以前排右坐為尊,后排右側(cè)次之,后排左側(cè)為末席。上車時,后排位低者先上車,前排尊者后上。下車時前排客人先下,后排客人再下車。
(三)旅行車
我們在接待團(tuán)體客人時,多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊,后排依次為小。其座位的尊卑,依每排右側(cè)往左側(cè)遞減
3. 引領(lǐng)禮儀: (1)在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。
(2)在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時,應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時,應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時,接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
(3)在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時,接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。 (4)客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座,應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
4. 宴請禮儀: 陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會地點; 掌握宴請的人數(shù)、時間、地點、方式、標(biāo)準(zhǔn),并提前通知賓館;精心編制宴會菜單,做好宴會設(shè)計;擺放席位卡,并核對確認(rèn)。接待人員提前一小時到宴會廳,督促檢查有關(guān)服務(wù);嚴(yán)格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等,特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理,準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏,不宜過快或過慢;接待人員人員主動引導(dǎo)客戶入席、離席。
5. 座次安排: 其一,面門為上。就是說在室內(nèi)活動的話,面對房間正門的位置是上座,因為它視野開闊,且受干擾最小。標(biāo)準(zhǔn)的報告廳、會場及餐廳雅間等,主席臺或主位都是面對正門的。 其二,居中為上。就是中央高于兩側(cè)。當(dāng)需要區(qū)分中央與兩側(cè)的位次尊卑時,自然是居中為上位。
其三,以右為上。我國傳統(tǒng)習(xí)俗是左為上,它目前在我國主要是在政務(wù)禮儀中比較通行。在一般的社交活動、商務(wù)交往乃至國際交往中,現(xiàn)在都遵守國際慣例,即以右為上(注:這里的左和右,是指當(dāng)事人自己的左和右)。 其四,前排為上。 其五,以遠(yuǎn)為上。就是距離房間正門越遠(yuǎn),位置越高。
6. 會見、會談禮儀: 會見前雙方應(yīng)做好準(zhǔn)備;會見時主方人員應(yīng)提前到達(dá)會見地點迎候來賓,迎候時主方應(yīng)在會客廳門口等候,客人到達(dá)時應(yīng)主動上前行禮表示歡迎,并按尊者先坐原則,引領(lǐng)來賓入座。
7. 歡送禮儀
場景細(xì)分: 場景一:接待前準(zhǔn)備 (1) 確定來賓人數(shù)、職務(wù)、性別及一些細(xì)節(jié)問題;航班抵達(dá)時間
(2) 確定具體的接待規(guī)格、安排接待工作用車、來賓用車、來賓餐飲住 宿等 (3) 安排接待人員
場景二:機(jī)場接機(jī) 王會長與熊會長握手問候,王會長介紹代會長與熊會長等認(rèn)識,并由代會長引領(lǐng)出機(jī)場。 司機(jī)(冷)引領(lǐng)來賓乘車
場景三:下榻酒店 由姜引領(lǐng)來賓進(jìn)入預(yù)定的客房休息,并告知晚宴時間
場景四:晚宴 由代會長邀請來賓就坐
場景五:會談、參觀 我方接待人員與來賓學(xué)術(shù)會談,并引領(lǐng)來賓參觀
場景六:歡送 歡送并贈送來賓紀(jì)念品
精選客戶接待員崗位文案范文通用五
尊敬的來訪客戶:
您們好!
歡迎來我單位參觀考察,我單位為常盛國際集團(tuán)馬來西亞米斯達(dá)有限公司合肥辦事處,總公司在中國市場剛剛啟動,希望得到廣大客戶的大力支持和幫助,為了進(jìn)一步推動市場的發(fā)展,自元月一日起至元月三十一日止,實施以下優(yōu)惠方案:
1、來考察的客戶,沒有認(rèn)購產(chǎn)品的及認(rèn)購1000元產(chǎn)品的會員,辦事處給予兩天一宿的接待。(每人車票限報一次)
2、認(rèn)購三千元產(chǎn)品的按實名制報銷單程火車票,認(rèn)購六千元及六千元以上產(chǎn)品的按實名制報銷雙程火車票。同時贈送港澳雙人游旅游券一張。
3、8小時以內(nèi)車程報火車硬坐,8小時以外車程報火車硬臥,飛機(jī)票不報,經(jīng)申請同意乘坐汽車的給予報銷,否則,只報單程(不通火車的地區(qū)例外)。
4、認(rèn)購產(chǎn)品的客戶如果需在辦事處招商,辦事處將延續(xù)招待,認(rèn)購三千元產(chǎn)品的延續(xù)2天;認(rèn)購六千元產(chǎn)品的延續(xù)4天;認(rèn)購一萬二千元產(chǎn)品的累計延續(xù)6天;認(rèn)購一萬八千元產(chǎn)品的累計延續(xù)8天。
常盛國際米斯達(dá)有限公司合肥辦事處
20xx-12-28
精選客戶接待員崗位文案范文通用六
客戶參觀接待方案
文案
名稱客戶參觀接待方案受控狀態(tài)
編號
執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門
為促進(jìn)本公司公共關(guān)系,擴(kuò)大宣傳效果,本公司特設(shè)接待部,接待全國各地來公司參觀的客戶。
來本公司參觀的客戶,大體可以分為4種,具體內(nèi)容如下表所示。
客戶分類客戶描述
一般客戶因業(yè)務(wù)需要臨時決定來公司參觀
重要客戶和公司已經(jīng)有非常頻繁的業(yè)務(wù)往來,參觀目的在于了解公司的新產(chǎn)品、生產(chǎn)基地,或到本公司學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗并進(jìn)行交流,以便進(jìn)一步擴(kuò)大合作
大客戶是公司重要的合作伙伴,為了進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟或者考察公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況,特來公司進(jìn)行參觀、調(diào)研
機(jī)關(guān)團(tuán)體機(jī)關(guān)學(xué)?;蛏鐣F(tuán)體約定來公司參觀,或者是政府官員、社會名流以及國內(nèi)外各大企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)公司批準(zhǔn)前來參觀
1.一般客戶
5人以下的客戶團(tuán)體,原則上公司不予接待,也不派專門的人員跟隨講解,公司重要的生產(chǎn)廠區(qū)也不能參觀。
2.重要客戶
(1)需要客戶提前5天進(jìn)行預(yù)約申請,并填寫預(yù)約申請表(如下表),然后由接待部負(fù)責(zé)安排專門的人員陪同并講解。
預(yù)約訪問申請表
來訪客戶名稱來訪時間
來訪人數(shù)聯(lián)系人
需要參觀的內(nèi)容□廠區(qū)
□生產(chǎn)車間
□物流中心
□技術(shù)中心
□研發(fā)中心
□成品中心
□營銷中心
□實驗中心
□其他
公司批示負(fù)責(zé)人
參觀證□廠區(qū)×個
□生產(chǎn)車間×個
□物流中心×個
□技術(shù)中心×個
□研發(fā)中心×個
□成品中心×個
□營銷中心×個
□實驗中心×個
□其他×個
說明:對于公司不允許參觀的地方,請予以說明,不發(fā)放參觀證
(2)招待
凡會客室能容納下的參觀團(tuán)體,均以茶點招待,發(fā)公司紀(jì)念品一份。
3.大客戶
(1)接待部在接到公司相關(guān)部門的信息后,就需要預(yù)先進(jìn)行接待準(zhǔn)備。
(2)接待部對來訪的重要客戶的'目的和需求進(jìn)行仔細(xì)分析,并預(yù)先進(jìn)行講解演練。
(3)來訪時,按公司通知以糕點、咖啡、冷飲或其他方式招待,并由公司高級人員陪同。
(4)接待部還要同時準(zhǔn)備公司重要領(lǐng)導(dǎo)和大客戶的午餐或晚餐。
4.機(jī)關(guān)團(tuán)體
(1)如果是機(jī)關(guān)學(xué)校,則由接待部統(tǒng)一負(fù)責(zé),指派專人進(jìn)行陪同并講解。
(2)如果是政府官員或社會名流,則接待部負(fù)責(zé)參觀講解,其他的事項交由行政部進(jìn)行處理。
1.接待人員首先要將參觀計劃報相關(guān)部門辦理參觀憑證,沒有憑證,任何人不得進(jìn)行參觀。
2.未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員,一律拒絕參觀,擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者,按泄露商業(yè)機(jī)密論處。
3.參觀人員除特準(zhǔn)者外,一律謝絕拍照,并由陪同參觀的人員委婉說明。
編制日期審核日期批準(zhǔn)日期
修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期
精選客戶接待員崗位文案范文通用七
to:xxxx小姐(女士)
您好!
光陰荏苒,轉(zhuǎn)瞬又是一年?;仡檟xxx美容院這一年的所取得的每一點進(jìn)步和成功,都離不開各位的關(guān)注、信任、支持和參與。我懷著無比激動和無比興奮的心情,提起筆向你傾訴我內(nèi)心對您的感謝之情。
首先,我要感謝您選擇了我們,美容院見證您的美麗,更要感謝你選擇了我作為您的美容師,為您的美麗保駕護(hù)航,是你的信任讓我明白了我的肩上的責(zé)任與重任,也讓我找到了堅持美容工作的神圣意義,那就是成就您的美麗。是您的微笑感染了我對生活的熱愛,使我堅定選擇對美容行業(yè)的決心;是您的言語點醒了我對生活的感悟,使我懂得了愛崗敬業(yè),勤奮工作;是您的幫襯,讓我覺得我是一個值得他人信任的人……
其次,您的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動力,您的關(guān)心和支持是我們成長的不竭源泉美容院給顧客的感謝信4篇感謝信。您的每一個建議,都讓我們激動不已,促使我們不斷奮進(jìn)。有了您,我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您,我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展……
太多的感謝,我不知從何說起,僅以一封書信承載我對您的深深感激之情!在新的一年,希望能夠繼續(xù)得到您和所有消費者的信任、關(guān)心與支持,歡迎您及所有消費者向我們提出建議和批評,我們將以誠心、誠信、真誠和熱情為每一位客戶服務(wù)??蛻舻臐M意是我們永恒的追求!我們將繼續(xù)為您提供最真誠的服務(wù),并不斷努力做到“沒有最好,只有更好”!
再一次感謝您的信任和支持!
此致!
xxx
x年月日
精選客戶接待員崗位文案范文通用八
一、本節(jié)課在教材中的地位和作用
本節(jié)課內(nèi)容選自高等教育出版社《秘書禮儀基礎(chǔ)》教材第四章第二節(jié)中的日常接待禮儀。接待是秘書工作中最基本的日常事務(wù),公司所有拜訪的客戶都必須經(jīng)過前臺才能到達(dá)被訪人那里。前臺秘書的主要作用是甄別客人,做到過濾與分流。讓該見到上司的客人第一時間見到上司或要拜訪的人,而把那些無關(guān)緊要的人客氣地?fù)踉陂T外。前臺秘書每天要接待來自四面八方的形形色色的客人,做好接待禮儀,對塑造公司良好形象是十分重要的。因此,本節(jié)課的內(nèi)容在教材中的地位是顯而易見的,學(xué)生掌握此部分內(nèi)容對今后的工作也起到舉足輕重的作用。
二、學(xué)情分析
本次授課的班級為職中高一商貿(mào)班的學(xué)生,剛剛接觸秘書專業(yè),既無理論基礎(chǔ)又無實踐經(jīng)驗,學(xué)生對書本枯燥的理論知識沒有很大的興趣,鑒于學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和實際情況,我把這節(jié)課定位為活動課。
三、教學(xué)內(nèi)容
《接待禮儀》這節(jié)課主要內(nèi)容分兩部分:一是秘書接待的基本禮儀要求,要學(xué)生掌握接待各項禮儀工作,正確使用接待語言和迎、送、引、領(lǐng)技巧;二是禮儀實踐部分,通過學(xué)生的模擬和演示,讓學(xué)生在秘書接待情境中體驗并感悟接待禮儀,做一個優(yōu)雅大方得體的秘書。
四、教學(xué)目標(biāo):
1、知識目標(biāo):按行為規(guī)范做好接待各項禮儀工作;正確使用接待語言和迎、送、引、領(lǐng)技巧;
2、能力目標(biāo):教會學(xué)生待客禮儀,在日常生活中禮貌待人。
3、情感態(tài)度價值觀:從內(nèi)心愿意做講禮儀的人,并積極展示自己的優(yōu)雅禮儀。
五、教學(xué)重難點:
教學(xué)重點:
掌握接待工作的各項禮儀
教學(xué)難點:
正確使用接待語言和迎、送、引、領(lǐng)技巧
2
六、教學(xué)理念
1、營造“一種氛圍”——重視情景的創(chuàng)設(shè),促使學(xué)生主動參與,讓學(xué)生在活動中得到體驗,在參與中得到發(fā)展,愉快、輕松地學(xué)習(xí)。
2、建立“一種關(guān)系”——互相學(xué)習(xí)、平等民主的師生關(guān)系。教師起到組織和指導(dǎo)的作用,學(xué)生是課堂活動的主體。
3、達(dá)到“一個目的”——育人為本,促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。教學(xué)中隨時關(guān)注學(xué)生的活動和體驗,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,讓學(xué)生真正成為知識構(gòu)建的主體,課堂教學(xué)的主要活動者、積極的認(rèn)知者。
七、教學(xué)方法
教法:講述法、情境創(chuàng)設(shè)法、禮儀示范法。
學(xué)法:實踐法、體驗感悟法、分析糾錯法。
八、教學(xué)流程
教師:創(chuàng)設(shè)情境
講解示范
禮儀實踐
課堂檢測
學(xué)生:體驗感悟
積極參與
分析糾錯
落實行動
九、教學(xué)過程
教學(xué)環(huán)節(jié)活動設(shè)計意圖
1、導(dǎo)入新課:
小品——“家里來客了”
情景:小倩媽媽的朋友楊阿姨來到小倩家,找小倩的媽媽要把一樣禮物交給小倩的媽媽,而小倩的爸爸媽媽因加班都不在家,小倩應(yīng)如何接待楊阿姨?(請兩名同學(xué)演示家里招待客人的情景,一人扮演小主人——小倩,一人扮演客人——楊阿姨)
請學(xué)生看完小品后回答問題:(情境分析,探究學(xué)習(xí))
小倩做得好不好?指出好的和不好的地方
師生共同回顧小倩招待客人的過程,指出接待中禮儀的重要性。
前臺是公司的窗口,是公司形象的代表,往來公司的客人都要經(jīng)過前臺,那么我們的接待秘書要如何做好接待工作呢?從而引出課題——《接待禮儀》
2、講授新課
本部分內(nèi)容做示范講解,幫學(xué)生梳理知識點。
1)3s迎客
standup(站起來)
見到客人的第一眼,要做到3s
see(注視對方)
smile(微笑)
2)打招呼
秘書首先是問候語加自我介紹,表示歡迎;然后詢問客人的身份、來意,
要拜訪的人以及是否預(yù)約。比如:
3)通知被訪者——可用電話
4)引領(lǐng)客人(邊講解邊示范)
5)座次(邊講解邊示范)
6)奉茶(邊講解邊示范)
a、奉茶的方法:雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上
b、奉茶的順序:先客后主;先女后男、先長后幼
c、奉茶的禁忌:單手、左手、碰杯沿、過滿
3、禮儀實踐
本部分內(nèi)容旨在學(xué)生將所學(xué)知識運用于生活實際,能解決日常生活中的接待事務(wù),有禮有節(jié),讓客戶滿意
禮儀實踐1——引領(lǐng)、奉茶
禮儀實踐2——接待訪客
禮儀實踐3——分組綜合練習(xí)
4、課堂檢測(作業(yè))
播放秘書考證五級關(guān)于接待的錄像——20xx年6月考題
通過觀察秘書工作錄像進(jìn)行檢測,讓學(xué)生了解秘書工作實際,同時對我們的演示和工作實際進(jìn)行對比。
5、小結(jié)
引導(dǎo)學(xué)生總結(jié),鍛煉學(xué)生分析總結(jié)能力
6、教學(xué)后記
十、課時安排:1課時
精選客戶接待員崗位文案范文通用九
某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝。有一次,領(lǐng)導(dǎo)讓他陪同去見一位重要的新客戶。那天,他專門穿上精心挑選的名牌西服。結(jié)果見面時,被新客戶誤認(rèn)為他是領(lǐng)導(dǎo),與其寒暄了幾句,這使得一旁的領(lǐng)導(dǎo)十分尷尬與惱火。
結(jié)合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯誤,并提供著裝建議。
【分析】
1.小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著與客戶和在場領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)調(diào),衣著過于“突出”,顛倒了“主從關(guān)系”,不符合秘書身份。
2.小陳的著裝應(yīng)遵循展示個性、簡潔大方、整體和諧的要求。然而,在公共社交場合,秘書人員在展示個性中要把握好以下四點:
第一,不要與同伴穿一模一樣的衣服,以免引起別人去比較誰好誰差。
第二,不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。
第三,在服飾款式、色調(diào)、質(zhì)地上要盡量與客戶和在場領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),切忌衣著太突出。
第四,盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾。
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