高血壓護患溝通記錄范文(大全12篇)

歷史是人們對過去經(jīng)驗和事件的反思與總結。總結要言之有物，思路清晰，不宜過于空泛和籠統(tǒng)。小編精心挑選了一些總結范文，供大家參考，希望可以幫助到大家寫作的過程。

高血壓護患溝通記錄篇一

護理工作大部分是通過護士與病人的溝通來實現(xiàn)的，護患間的溝通有助于了解患者的心身狀況，向患者提供正確的信息，密切護患關系，減少不必要的糾紛。本文通過對護患情景會話的分析和處理，對加強護患溝通起到了一定的積極作用。

護患情景會話(以下簡稱會話)就是護士與患者在服務過程中的對話，它具有專業(yè)性、邏輯性、縝密性的特點。

1會話對護士的要求。

1.1使用普通話做到口齒清晰，吐字歸音，注重重音和停頓，聲調適宜，必要時重復，聲音大小合適。

1.2表達準確做到實事求是，一是一，二是二，切忌虛夸事實，不得推測猜想。

1.3禮貌謙虛學會使用文明用語和謙語，說好以下幾種語言：(1)見面語，如：您早，早上好。(2)迎接語，如：您好，很高興認識您，有什么困難，請盡管來找我。(3)告別語，如：恭喜您痊愈出院，再見。(4)感謝語，如：謝謝您的合作。(5)道歉語，如：真對不起，讓您受疼了。

1.4精神專注具體做到：(1)表情認真，目視對方，全神貫注，不要用心不專，心不在焉，顯得目光游移不定、明顯走神的樣子。(2)動作配合。與患者會話中要適時用微笑、點頭來表示對對方觀點的肯定和支持。(3)語言合作。會話應注意應答有聲，以示關注，用“哦、就是，是這樣”來加以呼應。

1.5稱謂得體忌以床號稱呼病人，可以病人姓名加職務、職業(yè)或輩分來稱呼。如：李大?？崎L，趙龍老師，高虎大爺，以示對病人的尊重。

1.6使用格言警句恰當使用格言警句會使會話熱情激昂、氣氛輕松愉快，從而引起病人的興趣。如：以健康為中心，瀟灑一點，糊涂一點；若要安，三分饑和寒；最好的心情是寧靜，最好的運動是步行。

2會話要注意協(xié)調性。

2.1與時間協(xié)調隨著社會進步，時代發(fā)展，人們的物質生活和思想文化觀念都發(fā)生了巨大的變化，所以會話時護士的語言要有新鮮感、時代感。

2.2與人協(xié)調會話時面對不同性別、不同年齡、不同身份、不同職業(yè)、不同民族、不同國籍、不同地位和不同興趣愛好的人要有不同的禮節(jié)和方式。

2.3與景協(xié)調不同場景、不同場合和不同的事情要用不同會話內容、不同的會話類別進行會話。

2.4與己協(xié)調護士要根據(jù)自己的年齡、身份，注意用適合自己的情況進行會話。

3會話的一般分類。

3.1介紹式會話病人入院后面對陌生的環(huán)境，易產生焦慮、恐懼心理，護士應主動介紹，并應注意患者的感受和信息反饋。

例：病人入院會話。

護士：“您好，李大爺，認識您很高興，我是您的責任護士，我叫李玲，以后您就叫我小李好了，您的主管醫(yī)生是白大夫，一會他會過來看您的，請您躺好，我先給您做個檢查。”

患者：“好的?！?/p>

護士：“好了，我就在護士站，有事我會幫您的”。

3.2接待式會話護士接待病人應起身站立，根據(jù)具體情況送水、讓坐。例：“您好，請喝水，請問您哪里不舒服？”

3.3送別式會話病人出院護士要以禮話別，使用告別語，同時起身送出門，握手致意或揮手致意。

例：病人出院會話。

護士：“蘇老師，經(jīng)過一周的治療，您的病已經(jīng)痊愈，恭喜您今天出院。如果您對我們的工作有什么意見和建議的話，請?zhí)钤谝庖娍ㄉ?，我們一定虛心接受”?/p>

患者：“我對你們的服務很滿意，出院后我要注意什么？”

護士：“出院后您要注意勞逸結合，多吃新鮮蔬菜水果。這是我科的出院手冊，上面有醫(yī)生的聯(lián)系電話，您要咨詢什么，請來電話告知，再見。”

3.4告知式會話告訴病人或家屬有關醫(yī)院的規(guī)章制度、住院須知，通報病人病情、診斷、治療、用藥情況。

例：衛(wèi)生宣教會話。

護士：“您好，咱醫(yī)院有規(guī)定，不準在病室內吸煙。”

病人：“為什么？”

護士：“原因有四點：第一吸煙有害健康，過度吸煙可引起黑肺，甚至可導致肺部腫瘤，吸煙也不利于傷口愈合。第二病房有氧氣管道，遇到明火可能引起爆炸。第三您自己吸煙時可導致別的病友被動吸煙，引起大家的反感。第四如果您確實忍不住，可以到病室外吸煙，但是不能影響他人?！?/p>

病人：“哦，我一定遵守紀律，決不在病室吸煙，我還要盡量戒煙。”

3.5交代式會話一般是指告訴病人或家屬一件具體事宜，同時還需要他的密切配合。比如，病人手術、輸血、特殊檢查、特殊治療、催交款等等。要求必須把事情說清楚、明白，讓其理解，必要時簽字，也可以兩人同時在場交代，確保萬無一失。

例：手術前會話。

護士：“王大姐，您好，明天要給您做手術，請問您有顧慮嗎？”

病人：“我有點緊張，害怕手術”。

護士：“我理解，但您不必擔心，您得的是子宮肌瘤，我們婦產科每年要做300多例，屬于小手術，主刀醫(yī)生和麻醉師都是一流的，請放心?！?/p>

病人：“聽您這么一說，我就放心了，那么今天我要做哪些準備呢？”

護士：“今天晚上進流質飲食，明天早晨不能吃飯、不能喝水，另外今晚明早我們會給您清潔灌腸兩次，希望您能合作。”

病人：“為什么不能吃飯喝水？”

護士：“是怕手術過程中引起嘔吐窒息，另外我們還要給您備皮，主要是防止切口感染?！?/p>

病人：“好的，我一定按您說的去做?！?/p>

護士：“謝謝合作。

3.6宣教式會話要求護士做到三點：(1)業(yè)務熟悉，精通理論，語言表述準確，不要含糊其辭，不懂裝懂。(2)要把不易理解的專業(yè)術語變?yōu)橥ㄋ滓锥恼Z言文字說給病人，內容的深淺要根據(jù)病人的身份、文化修養(yǎng)、掌握健康知識的多少而定。(3)可以用生動活潑的典型病例教育病人。

例：手術麻醉前會話。

護士：“小朋友，醫(yī)生在你背上打一個細細的針，這樣做手術一點都不會疼?！?/p>

病人哭鬧：“我不打?！?/p>

護士：“剛才我聽你媽媽說，你在學校是個乖孩子，也很勇敢，是嗎？”

病人：“是?！?/p>

護士：“今天你要聽話，打針時不要哭，要在心里默默數(shù)數(shù)，從l數(shù)到100，數(shù)兩遍就好了?！?/p>

病人停止哭鬧，手術順利進行。

3.7道歉式會話道歉時態(tài)度要真誠，語言要得體，讓患者切實感受到你的誠意。

3.8電話式會話一般用于出院病人的隨訪和一般病人的健康咨詢。注意三點：(1)內容簡練，事先列清單，條理清楚，不浪費別人時間。(2)說話三原則：開口先問好，接著報家門，結束說再見。(3)語言文明，態(tài)度親切，聽話仔細，說話清楚，不留懸念。

護士：“出現(xiàn)這樣的情況，我們都很同情，我們已經(jīng)做了最大努力，你們也盡到了責任，實在沒有辦法，請您節(jié)哀順變?！?/p>

4小結。

高血壓護患溝通記錄篇二

護患關系是護理的一個永恒不變的話題，如何緩解護患的關系在于溝通，溝通則重在技巧，在聽完全主任深入淺出的《護患溝通技巧》之后才發(fā)現(xiàn)，我們一個不經(jīng)意的動作，不經(jīng)意的一句話隨時都會影響到護患之間的關系，一邊聽，也一邊在我的大腦里搜索，其實全主任在課中講的許多例子在我們的現(xiàn)實工作中是可以看到的，不說別的就說“不同意檢查，后果自負”這一句，想想，如果我是病人，我也會生氣的。處理事情的方式很多，為什么我們不能選擇緩和一點的方式呢，人在生病的'時候本來就很脆弱了，來到醫(yī)院不但得不到關心，反而聽到這些不負責任的話，怎么會放心的治療呢？現(xiàn)在是的醫(yī)療模式已轉為“以病人為中心”我們應該是與病人對話，以人為本，尊重和關心人。

在課中全主任講了很多的細節(jié)，這些細節(jié)都是我們工作中很容易忽視的，如說話的時候沒有與病人對視，雖然只是一個小小的細節(jié)，可是卻容易引起病人的誤會，覺得沒有尊重他，引起反感，對此，我也進行了反思，有時我們也會認為跟病人熟了，說話就不必客氣了，其實不然，無論何時我們都應該謹言慎行，醫(yī)生、護士代表的都不只是自己個人，還代表這醫(yī)院的形象，你的一言一行都會體現(xiàn)你的個人素質、修養(yǎng)，如果病人對你的印象不好會直接影響到醫(yī)院的形象，就像全主任講的那個因不注視病人而引起的官司一樣，你的知識，醫(yī)術再怎么高明都不會得到病人的認可，反而是懷疑，所以在工作中，我們不僅要跟病人溝通交流，還要做得有技巧，像家人一樣的對待，在說話解釋之前就應該好好想想應該怎么說，避免說出一些比較傷人的話，在工作中是有些病人比較的難護理，但也不能因為這樣而對人冷言冷語的，這么做的后果只能是適得其反，還有可能會被投訴的，之前一直未曾想過那么多，在聽了這次課之后才發(fā)現(xiàn)，在溝通方面，我們要學的還有很多！

高血壓護患溝通記錄篇三

情感上保持同步是達到思維同步的前提，要使護患溝通和諧，情感的同步不容忽視。

李老師5個月的孩子患了重癥肺炎，醫(yī)生說要住進重癥監(jiān)護室，看著孩子急促的呼吸，輕度發(fā)烏的小嘴，她沒了主意，忐忑不安地交了住院費，匆匆忙忙地來到了住院部icu病房的門口按了門鈴，護士小張走到李老師跟前，摸摸孩子的頭并親切地問：“是住院嗎？”

李老師說：“是的，孩子病得好重。”

小張說：“別著急，快進來吧，把孩子交給我，我們已接到急診室的通知，準備了氧氣，馬上給她吸氧。您坐這里稍等一下，醫(yī)生馬上過來問病史。”

孩子低聲呻吟著，李老師不情愿地將孩子交給了小張，小張見狀邊接過孩子邊說：“寶寶好可愛，有四五個月了吧，長得好乖，阿姨抱抱?！毙堓p輕地接過寶寶，哄個不停，寶寶也不哭不鬧了，李老師頓時覺得放心了。

找準感情的共同點，有效溝通就有了良好的開端。

高血壓護患溝通記錄篇四

為了深入了解護患溝通的重要性，更好地為患者提供優(yōu)質、人性化的護理服務，8月27日―8月29日，我有幸參加了上海東方醫(yī)院舉辦的“護患溝通與糾紛處置技能培訓學習班”.

本次學習班邀請了多名知名教授，其中包括中華護理學會常務副秘書長、碩士生導師黃葉莉教授，上海市護理學會副理事長、博士生導師葉文琴教授，曙光醫(yī)院護理部主任、研究生導師張雅麗教授，第二軍醫(yī)大學人文部、杜萍博士，東方醫(yī)院副院長、譚軍教授，東方醫(yī)院糾紛辦主任、心理學碩士王賢喜教授等，授課專家們從人性化護理、有效溝通、護患糾紛的原因分析、醫(yī)務社工等方面進行了多視角、多方位的授課。通過本次學習，我感受到了人性化護理在預防護患糾紛中起到了重要的作用，同時了解了“醫(yī)務社會工作”在醫(yī)院中的角色和作用，以及遇到護患糾紛時正確的處理方法。

一、人性化護理在預防護患糾紛中的作用。

醫(yī)院護理管理應實現(xiàn)人性化管理，提高護士自身的服務意識。為護士創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，了解護士的工作狀況、身體狀況及家庭狀況并及時給與幫助。護士長要對護士實行彈性排班，合理配置好護理人力，營造和諧的工作氛圍。提高護士職業(yè)道德修養(yǎng)及人文知識教育，注重細節(jié)管理。護士要微笑服務，與病人及家屬實施有效的溝通。嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，確保為病人提供安全的護理服務。

二、“醫(yī)務社會工作”在醫(yī)院中的角色和作用。

在這次學習中，第一次接觸“醫(yī)務社會工作”這一名詞。東方醫(yī)院的`社工部成立于5月，作為行政部門運作，我們在這次會議中認識了6位優(yōu)秀的社工，她們全部具備社工資質。

社工是社會工作者的簡稱，是一項助人的職業(yè)。社工是醫(yī)生的助手，護士的伙伴，患者和家屬的朋友，在醫(yī)院中社工與醫(yī)生、護士等共同合作，服務于有求的患者。社工的作用，運用專業(yè)理論、方法和技能為患者及其家屬提供心理和情緒的支持，協(xié)助患者適應醫(yī)院環(huán)境，激發(fā)患者潛在能力，鏈接社會支持系統(tǒng)，促進患者的身心健康。

三、遇到護患糾紛，你該怎么辦？

當我們遇到糾紛或矛盾時，要多去傾聽，做好自身的檢查，進行有效溝通，不要一味的去責怪病人，不要與病人爭辯，要不斷完善自我，用知識內涵保護自己！

美國紐約東北部的撒拉納克湖畔，u醫(yī)師的墓志銘鐫刻著“tocuresometimes,torelieveoften,tocomfortalways.”.用中文描述就是“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”.這段銘言越過時空，久久地流傳在人間，至今仍熠熠閃耀著人文之光。

對于這句銘言，有人說它告訴人們，有時去治愈說明了不管醫(yī)學技術多么進步，不管人們花費了多少金錢，人類仍然會生病和死亡，因為醫(yī)學不能治愈每一種疾病，不能治愈每一位病人。對此，醫(yī)生要明白，病人也要理解，不能對醫(yī)學抱有不切實際的幻想?？墒俏乙f，這句銘言更重要的是說明了醫(yī)務工作者的職責，我們不僅僅是要治療、治愈疾病，更多的是要去幫助、安慰病人。

護理工作的對象是人，工作的目的是呵護人類的生命與健康。既然我們解決的是關于人的問題，我們就必須關注人的需求。任何一個人，既是生物的，也是社會的，因此我們的病人不是器官與系統(tǒng)的簡單相加。他們到醫(yī)院就醫(yī)，不僅僅希望通過醫(yī)生的治療解除癥狀，同時也非常希望在醫(yī)務人員的理解與幫助下緩解與釋放心中的不安、焦慮等心理問題。因此，一名優(yōu)秀的護理人，要更多地去安慰、幫助病人的情感性行為，這包括對病人表現(xiàn)出設身處地的同理心，給病人以抒發(fā)焦慮的機會，并給予開導、解釋等等。

經(jīng)常去幫助，總是去安慰，是一種人性的傳遞，也說明了安慰、鼓勵性的語言在醫(yī)學服務中的重要性。這些積極的語言不僅使患者感到溫暖和安全，同時也能調動患者的積極因素，及時解除患者的心理隱患，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，最終戰(zhàn)勝疾病。

非常感謝我院護理部領導的高瞻遠矚，對基層護理人員的培養(yǎng)，使我們臨床一線護理人員有機會“走出去、開眼界、學本領”,帶著先進的護理理念更好地服務于每一位病人！

高血壓護患溝通記錄篇五

護患關系是人際關系的一種，一方面是護理工作者，另一方面是患者。護患關系從患者就診即建立，直至出院后才告完結，貫穿于護理工作的全過程。在臨床工作中，與患者接觸最多的是護士，同時，護患關系的主動方也是護理工作者。

2.目前引起護患矛盾的主要原因。

2.1護士方面的原因。

2.1.1有些護士工作不積極，怠慢，責任心不強是引起矛盾的主要原因。目前由于護理人員大量缺編，護理工作責任重大，工作辛苦，而護士的待遇和地位相對較低，缺乏社會理解等因素。使得部分護士的生理和心理長期處于疲勞和淡漠狀態(tài)。缺乏工作熱情，而致工作被動、敷衍了事。在工作中，一些護士為了盡快完成護理工作。時常簡化操作規(guī)程，降低了患者的護理質量。

2.1.2護士的文化技術水平相對偏低。目前護士的知識結構、業(yè)務素質、技術水平和能力相對于醫(yī)療技術的發(fā)展和人民群眾多元化的服務需求存在差距。由于護士的專業(yè)技術水平所導致的醫(yī)療糾紛時有發(fā)生。如不會使用新儀器和設備、操作不熟練，可影響觀察患者病情，延誤患者的治療。

2.1.3病房環(huán)境差，設備陳舊?；颊咝枰察o干凈的就醫(yī)環(huán)境，而有時基于醫(yī)院條件限制，病房環(huán)境不是很好，患者對環(huán)境的抱怨往往發(fā)泄到護士身上，而醫(yī)療設備的落后也能影響患者的康復。如監(jiān)護設備的陳舊，有時出現(xiàn)故障。影響觀察病情，這時就會引起家屬對醫(yī)院的不滿，若處理不好，也易引起護患糾紛。某些醫(yī)務人員的責任心不強延誤了患者的治療，引起患者的不滿，而患者的這種不滿情緒常常是一些醫(yī)患糾紛的導火索。

2.2缺乏交流。

2.2.1與醫(yī)生交流在護理工作中，護士有責任及時、準確地向醫(yī)生報告患者的病情及醫(yī)囑的執(zhí)行情況。如因某種原因未及時向醫(yī)生報告，給患者帶來不利或延誤病情，就極易引起糾紛。假如工作中護士對某個醫(yī)囑有疑問，應向行醫(yī)囑的醫(yī)生及時核對、查明。絕不可隨意更改或不執(zhí)行。

2.2.2與患者的交流患者往往認為自己的病是最重要的，自己最需要照顧與關懷，自己應先得到治療。而病區(qū)往往患者很多，僅有的幾名護士不可能人人都照顧周全，而護士與患者或家屬又缺乏交流，所以急脾氣的患者或家屬易產生過激情緒，成為糾紛的誘因。

2.3患者的原因。

2.3.1人們過度的自我保護意識隨著國家法制的不斷完善，人們的文化素質不段提高，自我保護意識不斷增強。而近年來醫(yī)院的醫(yī)患糾紛不斷暴光以及社會輿論的導向作用，使得患者對醫(yī)院既依賴又有些敵意?；颊咭笤谡麄€醫(yī)療過程中要明明白白消費，護士對患者提出的任何疑問都要耐心仔細地回答，如有不當，就會引起矛盾。

2.3.2患者對醫(yī)院和護理服務質量的過高要求患者入院后希望有良好的醫(yī)療環(huán)境，自己得到最好的服務，無視其他患者。對護士也要求很高，若護士一針扎不上就會引起他們很大的不滿。此時護士若處理不當，就會成為一些矛盾的導火索，引起矛盾。

3.應對措施。

3.1合理調配，自我調節(jié)。

根據(jù)實際情況合理調配護理人員，保證護士有足夠的休息時間，這樣才能保證護士有充沛的精力投入工作。護士也應根據(jù)自己的實際情況和班次進行調節(jié)，這樣才能既有自己休息娛樂的時間又不影響工作。

3.2教育護士樹立正確的價值觀。

熱愛護理工作，明確護理崗位的積極作用和意義，增強自信心。加強業(yè)務培訓，提高應對壓力的能力。關心護士，培養(yǎng)護士的積極情感，加強意志鍛煉，提高護士心理調節(jié)能力和心理耐受力。教會護士關心他人，急患者之所急，想患者之所想，看待患者如自己的親人，這樣才能贏得患者的信任，減少護患糾紛的發(fā)生。

3.3尊重并平等對待患者。

護士應該尊重患者的人格和權利。對待患者應一視同仁，不能以患者的財產和權利將患者分級，給予不同的對待。護士只有平等對待患者，才能得到患者的理解和信任，才會積極主動地參與護理活動。

3.4護士要保持健康的體魄和健康的情緒。

護士的工作量大，工作時間長，只有保持健康的身體，才能保質保量地完成自己的護理工作。為患者提供高質量的護理服務。同樣，護士的情緒也能感染患者。護士的職業(yè)角色決定了護士不能像其他人那樣毫無顧及地表達自己的情感，而是要理性地控制自己的情感，避免不良情緒影響患者，要始終以積極熱情的情緒對待患者，以自己的微笑感化患者。

3.5具有真誠的態(tài)度和適當移情。

移情是人際交往中人們彼此間情緒、情感互相交流的一種代替性體驗。在護患活動中護士要以真誠的心對待患者，善于設身于患者的角度，體驗患者的感受，理解患者的情緒和行為，并讓患者在護理活動中慢慢知曉，使患者感受到被理解，感受到溫暖，從而更加信任護士，積極地配合護理活動。

3.6熟練掌握與患者溝通的技巧。

良好的溝通技巧是建立和發(fā)展護患關系的基礎。護士可以通過語言和非語言的溝通技巧與患者進行有效的溝通，更好地理解和滿足患者生理、心理、社會等多方面的'需要。對患者實行整體護理。獲得滿意的護理效果。

3.7掌握豐富的護理知識，提高護理技能。

護士應具備豐富的護理專業(yè)知識和與護理有關的人文、社會科學知識，并在自己的護理生涯中不斷學習新知識、新技能，不斷提高自己的文化素質和技能水平，才能滿足不同患者的需求，提高患者的滿意度。

3.8提高護士的地位和待遇。

只有提高護士的地位，才能從思想上改變患者對護士的看法，才能更加尊重護士，尊重護理工作，這樣也能減少護患糾紛的發(fā)生。同時，通過不斷深化醫(yī)療改革和醫(yī)院管理改革，將護理服務工作與經(jīng)濟效益掛鉤，以管理促效益。以管理提高護理質量；并不斷創(chuàng)新以高質量的護理增值服務。為醫(yī)院取得經(jīng)濟效益，同時使護士的辛勤勞動得到合理的回報。

3.9護理人員要不斷增強法律意識。

改變“懂醫(yī)不懂法，懂法不執(zhí)法”的被動現(xiàn)狀。在臨床工作中嚴格執(zhí)行法律法規(guī)和各種規(guī)章制度、操作規(guī)范等。避免護患糾紛。

3.10呼吁社會支持。

構建和諧護患關系決不能只依靠護理工作者單方面的努力，它需要護患雙方相互諒解、相互信任。更需要社會輿論的支持和理解。護理工作者與正規(guī)媒體、社團的正確接觸，向其宣傳自我，爭取他們的支持，在優(yōu)化護患關系的工作中也具有重要意義。

4.討論。

和諧的護患關系有利于提高護理質量，促進患者的康復。醫(yī)院的管理者應采取有效措施，減緩護患矛盾，為患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境，為護士營造一個寬松和諧的工作環(huán)境及團結向上的工作氛圍，使護士在為患者的服務中不斷完善自我，不斷提高護理質量和患者滿意度。

高血壓護患溝通記錄篇六

一、溝通的概念。

溝通或稱交流，是指遵循一系列共同的規(guī)則互通信息的過程。：

溝通包括五個基本因素：溝通的背景；信息發(fā)出者；信息內容；信息接受者；信息反饋過程。

二、溝通的形式。

溝通的形式有語言性溝通和非語言性溝通兩種形式。

（一）語言性溝通語言性溝通又有書面語言和口頭語言等不同形式?？陬^語言溝通在護患交往中應用較為廣泛；書面語言溝通在護患之間主要用于健康宣教資料，在醫(yī)護人員之間主要用于各種醫(yī)療文件的記錄等方面。

（二）非語言性溝通非語言性溝通就是不使用語言文字，運用身體運動、姿勢、表情、眼神和觸覺等進行的溝通。它可以是有意識的或無意識的。非語言性溝通的主要目的是表達感情，維持自我形象，驗證語言信息的準確性，調節(jié)互動，維持護患關系。

非語言性溝通主要有以下幾種形式：來源：

1.體語——通過人體運動所表達的信息，如面部表情、步態(tài)、手勢等。

2.空間效應——對人們交流時的空間和距離的理解和應用。個體溝通交流時的空間和距離影響個體的自我暴露程度及舒適感。人們交往過程中應用的距離主要可分為四種：

（1）親密距離：人們能互相觸摸的距離。用于安慰、愛撫、查體等活動時。

（2）個人距離：約一臂長的距離。文化不同的人群交流時的個人距離差異顯著。與親密朋友交流，護士對病人解釋治療護理操作、進行護患溝通時常用此距離。

（3）社會距離：用于工作單位或社會活動時，如護士與同事工作時或通知病人進餐時。

（4）公眾距離：用于上課、講演等活動時。：

3.反應時間——反應時間的快慢可反映出對交流的認真和關注程度。

4.環(huán)境因素——影響人們傳遞信息和舒適程度的因素，如光線、噪音、室溫等。

三、有效的溝通與溝通技巧。

（一）有效溝通的概念信息接受者獲得的信息與信息發(fā)出者所要表達的一致。溝通的結果是使雙方相互影響，并建立一定的關系。：

（二）促進有效溝通的因素主要有護士的素質、有利于溝通的環(huán)境、適當?shù)臏贤记傻取?/p>

1.護士應具有良好的素質，即真誠、親切、不批判、能保護病人隱私及具有敏銳的觀察力等。

2.溝通的環(huán)境應舒適，并利于保護病人隱私。

3.促進有效溝通的一般技巧來源：

（1）全神貫注：關注病人的需求，不受外界環(huán)境干擾，避免表現(xiàn)出分心的小動作。

（2）參與：適當參與，運用語言或非語言方式表示在傾聽，且能理解對方的信息，可促進談話進行。傾聽：傾聽時應做到注意力集中、耐心，不因病人的語音、語速等而分心，不隨便打斷病人的談話，不對病人做是非判斷，注意領會病人談話的隱含深意，注意病人的非語言性溝通，同時可鼓勵病人將非語言性信息用語言表達出來。

（4）核對：交流中經(jīng)常核對自己的理解，以確定獲得信息的準確性。核對的方法有澄清問題、重復內容和總結歸納等。

（5）反應：答復或示范對方敘述的內容，使病人重新評估他的談話。

（6）沉默：適當運用沉默的技巧，可使病人感到舒適，是一種重要的治療方式。

（7）提問：提問可引導談話進行，提問有開放式和閉合式兩種方式。開放式提問允許病人做出廣泛的、不受限制的回答；閉合式提問只要求病人做肯定或否定的回答。

高血壓護患溝通記錄篇七

通過《護患溝通和技巧》的學習，在與患者的溝通中我認為要做到以幾點首先，護理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠懇，讓病人對護理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達自己的情感，首先讓患者感覺到你的誠意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會把最真實的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實的情況，以便給予正確的引導和護理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護理，護患之間有效的溝通將會產生良好的護患關系，促進各項護理工作的開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負性情緒及心理需求，對患者的康復起到積極的作用。

護患溝通時要注意稱呼，合適的稱呼會增加病人的信任感，也要注意關注病人的心理反應，尊重病人，保護病人的隱私，交流時要善于觀察，根據(jù)病人的認知程度，有針對的運用醫(yī)學知識和護理實踐經(jīng)驗，幫助病人分析，認真的解釋疑問。傾聽病人說話時，要全面的理解病人所表達的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當?shù)恼Z言，病人在說話時不要打斷對方，急于判斷，仔細體會對方主要表達出來的真實感受。

護患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會到了你的親切與真誠，減輕了內心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護理工作，把護患雙方連在一起，增進病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。

高血壓護患溝通記錄篇八

1．1護理人員方面因素護士的技術水平和服務意識，法律意識，t作責任心護，理行為是否規(guī)范，以及護士溝通技巧的掌握等，言談舉止、道德修養(yǎng)，護士高強度高負荷工作壓力，人際關系復雜等。

1．2患者及家屬方面因素患者及家屬的受教育程度和對醫(yī)學知識的掌握程度，患者的要求合理與否，患者的自主權增強等。

1.3醫(yī)院及社會方面因素醫(yī)院對護患關系的重視程度和規(guī)章制度的建立等方面，以及社會影響力。

2新形勢下促進護患關系的策略。

2．1創(chuàng)建良好護患關系的氣氛及環(huán)境。

護理人員通過對病人接待的重視，運用好文明語言，理解和同情病人，端莊的儀表、穩(wěn)重的舉止，提高服務意識，密切護患關系。和諧的護患關系能增加病人對護士的信賴，給病人帶來精明能干的信譽感和安全感，給病人以溫暖，使病人增加戰(zhàn)勝疾病的信心。

2.2護士自身素質的培養(yǎng)。

護理工作是精細藝術中之最精細者因此護士要有一顆同情心和一雙愿意工作的手，要具有良好的素質。護士不僅需要嫻熟的操作技巧，而且需要掌握與患者的溝通技巧。語言是思維的反映，是護士與患者交流感情的重要工具，通過語言來傳遞感情，縮短護患之間的距離，護士的文明不僅標志著一個人具有良好的道德情操，而且對患者的病情有很大的影響。做為新形勢下的護士，更應熱愛護理專業(yè)，提高自身專業(yè)素質。加強業(yè)務學習，擁有過硬的技術水平。堅持社會主義，具有救死扶傷的人道主義精神，要具有博愛的胸懷及親切、和藹的服務態(tài)度，健康的工作情緒，良好的工作熱情。要培養(yǎng)護士有獻身于護理事業(yè)的崇高理想，高度的責任感和神圣的使命感，工作熱忱，積極主動，熱心為患者服務，關心患者疾苦，牢固樹立人道主義觀念，把護理事業(yè)看作是對社會、對人民應盡的職責。重視情商培養(yǎng)，加強禮儀培訓，提升溝通技能。

2．3注意管理方式。

醫(yī)院的各項規(guī)章制度是通過護士來監(jiān)督實行的，如陪伴制度、探視制度、作息制度、病房管理制度等。如果護土在不充分宣傳的基礎上，擺出管理者姿態(tài)，動輒指責或罰款，患者就會產生對立情緒，影響護患關系。護士應在患者住院期間，耐心反復地向患者及家屬宣傳醫(yī)院的各項規(guī)章制度。對出現(xiàn)不合作者應耐心指出，對患者提出的意見，護士應虛心接受。

2．4與服務對象建立充分的信任關系，信任感的建立是良好護患關系的前提。

2．5良好的人際溝通技巧合理把握護患溝通時間，知曉溝通技巧的重要性，注意溝通技巧的應用。溝通能力從來沒有象現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件。個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力[21。

2．5．1建立良好的管理溝通意識。

逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然是十分重要的。學習溝通技巧，將使您在t作、生活中游刃有余。護理工作有一大部分是通過與病人溝通來實現(xiàn)的，作為護士應充分認識到溝通交流的重要性，并將溝通交流落實到]一作的一言一行中。平時要加強培訓，提高溝通技巧結合規(guī)范服務和優(yōu)質服務，結合行風建設和醫(yī)德醫(yī)風考評，通過操作規(guī)程培訓，通過服務禮儀培訓，通過參觀學習和實際工作的調研，提高溝通能力。交際交往是fj藝術在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現(xiàn)方式，往往會導致天壤之別的結果，為了使交際交往活動達到預期的最佳效果，在交際交往過程中，應該銘記以下幾點：使用稱呼就高不就低、人鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對方為中心。合適而親昵的稱謂是溝通護患之間情感的橋梁。因此對醫(yī)生、護士來說，與患者交談技巧與語言藝術是改善醫(yī)患、護患關系，提高防治效果，減少醫(yī)療糾紛，促進醫(yī)德醫(yī)風建設的重要方法，是醫(yī)務人員不可缺少的一項基本功。

2．5.2選擇合適的稱謂。

稱謂包括倫理尊稱，如爺爺、奶奶、外公、外婆、叔伯、姨等；職務、職稱尊稱，如院長、局長、書記、經(jīng)理等。

2．5．3注意維護患者的尊嚴。

隨著現(xiàn)代護理學的發(fā)展，護理模式的轉變和健康概念的更新，患者對護理的需求顯然已經(jīng)超出_『僅對疾病進行護理的基線，因此護患關系的內涵也發(fā)生了很大變化。人們的尊嚴需要欲也隨之增加理學家馬斯洛將人類的需要按其發(fā)展先后順序分為五個層次，其中尊嚴的需要是指所有人都需要自己有穩(wěn)定的地位，希望別人的良好評價，需要自尊白重并為他人所尊重。護患之間也如此需要得到應有的尊重，一旦尊嚴受損護患間就產生矛盾沖突。

2．5．4不容忽視的'心理溝通。

構建和諧的護患關系，提高社會和患者的滿意度，必須加強護患間的心理溝通。良好的心理作用和穩(wěn)定情緒是治療疾病的關鍵構建和諧的護患關系，必須注意語言的通俗性，語言的針對性、語言的禮貌性、語言的安慰性和藝術性、科學性，更有效地促進心理溝通。

2．5.5感情投入是建立良好護患關系的基礎。

護士與病人的關系是相互依賴的，病人需要護士關心照顧，護士也需要病人的支持、理解和尊重。感情投入和交流是相互的、雙向的，護士占主導地位是主動的。

2．6培養(yǎng)高尚的護理道德修養(yǎng)。

作為一名醫(yī)護t作者，必須以護理道德來嚴格要求自己，并貫徹于護理工作的始終，在做好臨床護理的同時，做好病人的心理護理，處理好護患關系。

2．7避免偏見和鄙視，端正服務態(tài)度對患者生、冷、硬、撞的現(xiàn)象時有發(fā)生，影響了單位的社會形象和聲譽。重點抓思想教育，強化優(yōu)質服務意識，為了沖破傳統(tǒng)的護理服務理念，實現(xiàn)個性化的貼心護理服務，提高患者滿意度，密切護患關系，實現(xiàn)護患關系零距離，減少護患糾紛，和諧醫(yī)療環(huán)境。

2．8為服務對象樹立角色榜樣，理解服務對象所承受的社會心理負擔，減少服務對象的角色沖突，促進服務對象的角色轉換。

2．9深化醫(yī)院改革、完善制度建設，加強業(yè)務素質建設、提高護理工作質量，強化服務意識、建立良好的護患關系，加快衛(wèi)生立法、規(guī)范護患行為等措施。

2.10夯實基礎護理，為患者提供必要的生活護理，真心地為患者提供幫助，促進患者身心舒適，耐心、細心、貼心地為患者提供周全的護理服務，內心對患者充滿愛心，具有愛傷心理。

3結論。

在新的醫(yī)療形勢下，隨著整體護理模式的試點與推廣，護患關系已從主動一被動型發(fā)展成為指導合作型與共同參與型的新型護患關系，對護理工作提出了新的更高層次的要求，護士提供的服務要適合病人個體的生理、心理狀態(tài)、更貼近病人的需求。良好的護患關系已成為必然趨勢。醫(yī)療機構和護理人員要責無旁貸地建立起穩(wěn)定、和諧、融洽的護患關系的意識，更新護患思想觀念，強化醫(yī)德教育，并貫穿于整個醫(yī)療服務的行為和過程中，為病人提供優(yōu)質、安全、貼心的護理，讓患者滿意、政府滿意，社會滿意。

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高血壓護患溝通記錄篇九

在晨間護理時，可向患者問好、詢問患者的睡眠飲食情況，如“昨晚睡得好嗎？…今天早上吃飯了嗎？”話雖不多，卻與患者形成情感交流，縮短了彼此之間的距離，讓患者感到溫暖和關懷。

對患者進行一些必要的囑咐，如“今天天氣不好，要加件衣服，不要桌涼了?！薄澳肫鸫不顒訂幔孔屛曳瞿谑覂茸咦?。”也可告知患者好的檢驗結果、很快可以出院等信息，使患者感到身心愉快，感受到護士對自己的關心。

對新入院患者進行入院介紹時，首先應向患者簡單介紹一下自己及主治醫(yī)生的情況，然后根據(jù)患者的具體狀況，如是否住過院、病情、經(jīng)濟狀況、家庭情況等詢問患者是否有需要幫助解決的問題，再有選擇性地介紹一些病區(qū)環(huán)境，作息時間、探視及陪護制度等，使患者在愉悅的心境中接受護士的介紹。

贊美是很好的開場技巧之一，如“您看上去比前兩天好多了?！澳裉鞖馍娌诲e?！睂和啥嘤每滟澥剑纭拔铱茨惴浅Ｂ斆?，也非常勇敢?！钡?。

如“這花真漂亮，是您女兒剛送來的吧？”“您在看什么書”

這些開場白可以使患者感到護理人員的關愛，消除患者的緊張戒備心理，使交談自然而然地轉入主題。

高血壓護患溝通記錄篇十

培訓公司的好壞直接影響課程的質量，它決定了課程的內容，老師的質量！這里要說明的是，如果是培訓老師決定了培訓公司的質量的話，那么要懷疑了，因為一個良好的公司它有自己特有的一套理念和課程，不會因為某個培訓老師就會改變很多！

他改變的只是課堂的風格、氣氛、溝通的情況，但是整個培訓的理念不會因為某個培訓教師而變化！所以培訓老師和培訓公司的關系就會非常大的程度上影響整個效果！

霍爾斯培訓擁有專業(yè)的課程顧問幫助企業(yè)設計課程，擁有龐大的師資團隊為課程服務，可以保證培訓效果。

貴的一定好嗎，便宜的一定不好嗎？霍爾斯指出不同的公司會有不同的價格。不是哪個培訓公司出的價格高，哪位老師的出場費用高就一定好，關鍵選擇適合自己公司的。醫(yī)院要和老師溝通，看培訓公司對本行業(yè)的了解和對課程設計的看法，然后再做選擇。

公開課還是內訓，在這里建議內訓，這是培訓發(fā)展的一個趨勢。因為內訓可以根據(jù)自己企業(yè)的情況來實施具體的培訓，可以融入自己的企業(yè)文化，理念。適用于解決一個企業(yè)的普遍的問題和每年的例行培訓。

當然對于小公司，可能在資金方面不足而公司急需培訓，那報一些公開課班也是可以的。

霍爾斯護患溝通技巧培訓課的內容涉及護患溝通的基本知識，護患溝通原則，影響護患溝通的因素，有效溝通的法則，護患沖突時的談判溝通藝術以及護患溝通藝術。而且霍爾斯培訓之后會根據(jù)培訓的內容制定相關的監(jiān)督考核辦法，保證培訓知識能夠真正運用用實際工作中，確保培訓效果。

高血壓護患溝通記錄篇十一

面部表情是一種最為普通的非語言行為。微笑是人們最為熟悉的面部表情，發(fā)自內心的微笑會感染人，會鼓勵人們把自己的想法充分表達出來，微笑可以迅速縮短兩個陌生人之間的距離，是傳遞溫暖的使者。護士從容、沉著、和藹的表情易得到病人的信任和好評，愁眉苦臉或驚慌失措易引起病人的誤解，難以贏得病人的信任。

2.儀表。

護士的儀表對病人的心理狀態(tài)影響很大，要求儀表端正、服飾大方整潔，以表現(xiàn)“白衣天使”的儀表美與心靈美的完美結合。

3.手勢。

在表達思想和情感方面起了重要的作用，表達得當會增強語言表達的效果。手勢可以使信息發(fā)出者表達的信息更完美，幫助信息接受者理解正確。

4.眼神。

眼睛是心靈之窗，能幫助人們溝通情感。護士與病人交談時，目光要平和親切，要把目光虛化，不要把目光聚焦在對方臉上的某個部位，死盯不放，那樣有時會使人心里發(fā)毛，眼睛應籠罩對方的整體，這種籠罩應該是聚精會神的、慈祥的、和藹的、面帶微笑，目光親切。

高血壓護患溝通記錄篇十二

話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，由此可見語言是一門深奧的藝術與學問。同樣一句話，如何把語言說的漂亮，表達的讓人心悅誠服，尤其是從護患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。

對于做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會蓋得越高而堅固，護患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫(yī)護人員的自身素質，對病人認真負責，說話通情達理，不計較病人犯下的小錯誤，端正的工作態(tài)度，會加深病人對醫(yī)護人員的信任感;對于來自不同地區(qū)，文化背景，風俗，經(jīng)濟狀況等不同的病人，醫(yī)護人員與他們應一視同仁，尊重病人和家屬的人格。

有時候溝通欠佳不是因為病人不想說，而是可能是醫(yī)務人員選擇的方式不正確，在交談過程中，醫(yī)護人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說理的方式來說服病人，或想就此來糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實的想法。我們應盡量鼓勵其自主選擇話題，說出他們的感受和想法，認真傾聽病人訴說，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強自我價值感。

護患溝通中，應掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話。舉個例子，如果有一位病人告訴護士說“我晚上失眠，睡不著覺”，護士回答“吃片安定去把”，這樣就關于失眠問題的話題則無法繼續(xù)，這種談話就是封閉式的談話;如果護士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會終止，護士可以從病人的回答中繼續(xù)提問，以獲取為什么會失眠的信息，這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對護士說“我有點害怕”，護士回答“你不用害怕”談話就這樣中止，這位護士很可能想安慰病人，但她缺乏語言上的溝通，采用了封閉式的談話，結果病人心里未能進一步表露，護士也未能及時做心理護理，影響護患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。

同時，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下，對于告知的相關信息沒有在意的去聽，或者遺忘，醫(yī)護人員可以采取告知后再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”?？梢苑磫枴拔覄偛耪f的天興和舒肝寧都有什么作用來著”，以加強病人記憶。

總之，醫(yī)護人員應當努力探索護患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力，從而促進護患間的心理溝通，最終達到增進病人身心健康的目的。