2023年上海服務(wù)業(yè)分析報(bào)告范文(精選20篇)

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上海服務(wù)業(yè)分析報(bào)告篇一

舜和國(guó)際酒店是由舜和酒店集團(tuán)投資興建的高星級(jí)餐飲主題文化酒店，硬件設(shè)施完備，服務(wù)水平、員工素質(zhì)等“軟件”水平相對(duì)較弱。酒店正致力于提高“軟件”水平，培訓(xùn)作為重要手段與工具是酒店目前的重點(diǎn)工作。本文概述了舜和國(guó)際酒店餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)的現(xiàn)狀，找出培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)的方法和建議。

一、舜和國(guó)際酒店簡(jiǎn)介。

舜和國(guó)際酒店是由舜和酒店集團(tuán)投資興建的高星級(jí)餐飲文化主題酒店，酒店總面積四萬(wàn)多平方米，設(shè)有總統(tǒng)套房、豪華套房、行政套房、商務(wù)套房、豪華標(biāo)準(zhǔn)間、豪華大床房共260余套，高檔宴會(huì)包間138間、1個(gè)千人大宴會(huì)廳、9個(gè)大小會(huì)議室、美容美發(fā)、商務(wù)中心、棋牌室、健身房等設(shè)施。酒店于2010年11月17日開業(yè)，位于濟(jì)南市槐蔭區(qū)26008號(hào)，西鄰西客站，地理位置優(yōu)越，是濟(jì)南西部最好的酒店。

二、舜和國(guó)際酒店餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)現(xiàn)狀。

舜和國(guó)際酒店是以餐飲經(jīng)營(yíng)為主，客房經(jīng)營(yíng)為輔的商業(yè)模式。餐飲部是酒店的支柱性部門，必須加以重視。但在如此重要的部門中，培訓(xùn)工作卻做的不是很出色。舜和國(guó)際酒店對(duì)餐飲服務(wù)人員的培訓(xùn)可以分為兩大塊，即崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。

（一）崗前培訓(xùn)現(xiàn)狀。

舜和國(guó)際酒店與各大高校合作，為大學(xué)生提供實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)同時(shí)也滿足了酒店對(duì)基層員工的需求?？紤]到實(shí)習(xí)生大多都是在校生，沒有任何的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，所以在酒店經(jīng)營(yíng)相對(duì)不忙的時(shí)候，酒店會(huì)對(duì)招聘的實(shí)習(xí)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)。舜和國(guó)際酒店的崗前培訓(xùn)變動(dòng)性大，不穩(wěn)定。酒店經(jīng)營(yíng)忙的時(shí)候，有的學(xué)員不經(jīng)培訓(xùn)就直接上崗。而且培訓(xùn)的時(shí)間的長(zhǎng)短也不固定，有的期培訓(xùn)一個(gè)月，有的培訓(xùn)一周，現(xiàn)在大多數(shù)培訓(xùn)兩周。但社會(huì)招聘的員工一般都未進(jìn)行培訓(xùn)就直接上崗。

舜和國(guó)際酒店崗前培訓(xùn)是封閉式軍事化管理的培訓(xùn)。一般來(lái)說(shuō)，舜和國(guó)際酒店崗前培訓(xùn)分為三部分，首先是為期兩天的軍訓(xùn)，然后是一周的企業(yè)文化的課程，最后是一周的是餐飲服務(wù)技能的培訓(xùn)。其中軍訓(xùn)環(huán)節(jié)是不確定性環(huán)節(jié)，有些期的培訓(xùn)有，有的沒有。第二階段是對(duì)所有新員工進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)，主要運(yùn)用講授法，由不同的部門管理人員來(lái)培訓(xùn)中心講企業(yè)文化、人力資源相關(guān)制度、工程管理等相關(guān)課程。培訓(xùn)結(jié)束后，會(huì)組織一次考試，然后進(jìn)行分崗，分到餐飲部的就繼續(xù)下面的培訓(xùn)，其他部門的直接上崗。第三階段的培訓(xùn)是針對(duì)餐飲服務(wù)人員的培訓(xùn)，主要進(jìn)行化妝、形體與禮儀、擺臺(tái)、中餐服務(wù)程序、端托等培訓(xùn)。培訓(xùn)完一個(gè)項(xiàng)目會(huì)接著對(duì)該項(xiàng)培訓(xùn)課程進(jìn)行考核。

（二）在崗培訓(xùn)現(xiàn)狀。

舜和國(guó)際酒店餐飲服務(wù)人員的在崗培訓(xùn)主要有兩方面：一是“師傅帶徒弟”式的培訓(xùn)方式，一是在職期間餐飲部經(jīng)理組織的相關(guān)培訓(xùn)。“師傅帶徒弟”的方法就是由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工對(duì)一個(gè)或幾個(gè)新員工進(jìn)行工作上的指導(dǎo)直至其能獨(dú)立執(zhí)臺(tái)。部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)主要就是在班前例會(huì)期間進(jìn)行的，由經(jīng)理來(lái)講述相關(guān)操作方法，員工用例會(huì)本記錄下來(lái)，沒有固定的培訓(xùn)場(chǎng)所和培訓(xùn)設(shè)配。部門經(jīng)理組織的培訓(xùn)沒有計(jì)劃好的內(nèi)容，就是想到什么培訓(xùn)什么，或者在員工操作出現(xiàn)問(wèn)題后會(huì)組織相關(guān)培訓(xùn)。

三、舜和國(guó)際酒店餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)存在的問(wèn)題。

（一）舜和國(guó)際酒店餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)需求分析不足。

培訓(xùn)需求分析有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要也是最容易忽視的環(huán)節(jié)。管理在運(yùn)行時(shí)空上具有不確定性，培訓(xùn)管理作為管理的一部分其所處的組織的環(huán)境也是不斷變化的，所以不能墨守成規(guī)，要與時(shí)俱進(jìn)。舜和國(guó)際酒店在對(duì)餐飲服務(wù)人員的培訓(xùn)工作進(jìn)行之前未進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析，一直沿用以前的培訓(xùn)方法、內(nèi)容和教材，沒有依據(jù)環(huán)境的發(fā)展去改進(jìn)和創(chuàng)新，是舜和國(guó)際酒店餐飲人員培訓(xùn)不能深入到實(shí)際的工作中去，解決實(shí)際問(wèn)題，是浪費(fèi)人力物力的表現(xiàn)，也是對(duì)企業(yè)的不負(fù)責(zé)任。培訓(xùn)的目的就是為了能讓員工學(xué)以致用，盡快解決疑難問(wèn)題。舜和國(guó)際酒店沒有對(duì)酒店服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)需求分析就開設(shè)培訓(xùn)課程，單調(diào)地講授理論，脫離實(shí)際，泛泛而談，將培訓(xùn)當(dāng)作完任務(wù)，缺乏實(shí)用性和針對(duì)性。

（二）舜和國(guó)際酒店餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)不合理。

設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容要先進(jìn)行崗位分析，對(duì)餐飲服務(wù)崗有清晰的認(rèn)識(shí)，明確了其性質(zhì)任務(wù)及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件，然后有針對(duì)性的設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。舜和國(guó)際酒店對(duì)餐飲服務(wù)人員的技能培訓(xùn)只局限于培訓(xùn)化妝、形體與禮儀、擺臺(tái)、中餐服務(wù)程序、端托這些基本的技能，這是不合理的。服務(wù)不只是擺臺(tái)，上菜這些常規(guī)的流程，還要掌握很多酒文化知識(shí)，餐桌禮儀，菜品搭配，銷售服務(wù)，涉外服務(wù)，團(tuán)隊(duì)分工合作等。

（三）舜和國(guó)際酒店餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)方法缺乏多樣性。

不管是崗前培訓(xùn)還是在崗培訓(xùn)，舜和國(guó)際酒店對(duì)餐飲服務(wù)人員的培訓(xùn)方法均主要是講授法。講授法雖然傳授的內(nèi)容多，知識(shí)比較全面、系統(tǒng)，有利于培養(yǎng)大量人才，但其局限性也大。服務(wù)崗位是操作性很強(qiáng)的崗位，不像文員、秘書一類的文職工作，不是只講授理論知識(shí)就可以，所以對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)該以操作性為主，以理論為輔。培訓(xùn)方法單一會(huì)使員工覺得枯燥無(wú)聊，降低參與的積極性和主動(dòng)性，從而降低培訓(xùn)效率。

（四）舜和國(guó)際酒店餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)激勵(lì)制度不健全。

培訓(xùn)激勵(lì)制度的建立能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。培訓(xùn)工作不是考核完畢就萬(wàn)事大吉，就可以將其束之高閣了，這樣會(huì)使員工對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差，認(rèn)為培訓(xùn)只是形式，自然不會(huì)積極參與。舜和國(guó)際酒店沒有明確的培訓(xùn)激勵(lì)制度，只是在考核完后，有時(shí)會(huì)給第一名發(fā)獎(jiǎng)金，但也只是取決于管理人員的心情。但這種影響非常不好，如果第一次給第一名發(fā)獎(jiǎng)金，下一次不發(fā)就會(huì)造成員工的失落感，在以后的培訓(xùn)中也不會(huì)像以前一樣努力。

（五）舜和國(guó)際酒店餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)不完善。

舜和國(guó)際酒店對(duì)餐飲服務(wù)人員的培訓(xùn)結(jié)束后，就只有一種考核形式就是組織考試，對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估只是局限于對(duì)認(rèn)知成果這一方面的評(píng)估，沒有明確的評(píng)估指標(biāo)體系，也沒有多樣化的考核方法，考核完后也沒有進(jìn)行分析?？荚囍懊鞔_表示不合格者要補(bǔ)考，考完之后卻沒有真正的實(shí)施，讓不及格的人暗喜，合格的人失望，從而導(dǎo)致所有員工都不會(huì)認(rèn)真對(duì)待以后的培訓(xùn)。此外，酒店也沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果信息的收集、整理與分析，沒有開展培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控。讓評(píng)估流于形式，大大降低了培訓(xùn)的效果的同時(shí)，也讓員工對(duì)以后培訓(xùn)不重視。

四、舜和國(guó)際酒店餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)問(wèn)題的對(duì)策。

運(yùn)用觀察法進(jìn)行培訓(xùn)需求信息收集。培訓(xùn)者或上級(jí)服務(wù)部長(zhǎng)、主管、經(jīng)理等親自到服務(wù)人員身邊了解其具體工作情況，觀察服務(wù)人員的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難的同時(shí)搜集培訓(xùn)需求的信息。觀察法適用于餐飲服務(wù)性工作人員。然后制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃，對(duì)餐飲服務(wù)人員的現(xiàn)狀，存在的問(wèn)題及其期望和真實(shí)想法進(jìn)行分析，找出培訓(xùn)需求，并撰寫出培訓(xùn)需求分析報(bào)告。培訓(xùn)的實(shí)施必須有前瞻性，不能等到需要時(shí)再培訓(xùn)或“亡羊補(bǔ)牢”，應(yīng)該在工作崗位工作需要前就做好培訓(xùn)，以適應(yīng)新工作的需要。

只是局限于常規(guī)的培訓(xùn)已不能滿足酒店對(duì)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的高要求，所以培訓(xùn)的內(nèi)容必須要進(jìn)行不斷地更新，更加注重培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力、企業(yè)文化等關(guān)鍵能力，不僅要讓員工掌握具體的技術(shù)、技能、技巧，更要突出創(chuàng)造性開發(fā)、創(chuàng)造性思維能力的培養(yǎng)。服務(wù)也不只是端茶倒水，還涉及銷售服務(wù)，涉外服務(wù)，公關(guān)等多種工作，所以也要重視對(duì)員工營(yíng)銷技能，應(yīng)變能力，宣傳等技巧的培訓(xùn)。除此之外，還要進(jìn)行員工優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)、餐飲衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)。

舜和國(guó)際酒店在崗前培訓(xùn)時(shí)一般使用講授法，在崗培訓(xùn)中則以個(gè)別指導(dǎo)法為主以講授法為輔。對(duì)舜和國(guó)際酒店餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)時(shí)還可以用參與型培訓(xùn)法，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象參加培訓(xùn)活動(dòng)積極性，親身參與其中，并從中獲得酒店相關(guān)知識(shí)、服務(wù)技能，掌握正確的餐飲服務(wù)人員行為方式，開拓應(yīng)急思維，轉(zhuǎn)換觀念。如，用事件處理法來(lái)培訓(xùn)服務(wù)人員的隨機(jī)應(yīng)變能力和處理客人微小投訴的能力；用模擬訓(xùn)練法來(lái)培訓(xùn)服務(wù)人員的臨臺(tái)服務(wù)程序；用敏感性訓(xùn)練法來(lái)提高服務(wù)人員對(duì)自己的行為和他人行為的洞察力，感受周圍人群的相互關(guān)系和相互作用，學(xué)習(xí)與他人的溝通方式，發(fā)展在各種情況下的應(yīng)變能力。因?yàn)榭腿藢?duì)酒店服務(wù)的印象取決于服務(wù)質(zhì)量的整體性，也就是“100-1=0”這就要求有較好的團(tuán)隊(duì)精神，用場(chǎng)地拓展訓(xùn)練法來(lái)使團(tuán)隊(duì)從變革與學(xué)習(xí)、溝通與默契、心態(tài)和士氣以及共同愿景四個(gè)方面得到收益和改善。

（四）健全餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)激勵(lì)制度。

用馬斯洛的需求層次理論來(lái)對(duì)培訓(xùn)考核成績(jī)優(yōu)異的服務(wù)人員進(jìn)行激勵(lì)。酒店可以設(shè)立激勵(lì)選項(xiàng)如獎(jiǎng)金，旅游機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)勵(lì)休班等讓員工有選擇權(quán)利，這樣不僅能激發(fā)員工的積極性，而且也滿足了對(duì)員工的尊重的需要。當(dāng)然培訓(xùn)激勵(lì)制度不只是針對(duì)受培訓(xùn)者，也應(yīng)該包括培訓(xùn)者。對(duì)“師傅帶徒弟”這種培訓(xùn)方法來(lái)說(shuō)，老員工就是培訓(xùn)者，而且是無(wú)償?shù)呐嘤?xùn)者，這樣勢(shì)必會(huì)降低其培訓(xùn)的積極性，培訓(xùn)效果不佳。為了避免培訓(xùn)中師傅有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，使指導(dǎo)徒弟浮于形式等弊端，可以對(duì)師傅進(jìn)行培訓(xùn)激勵(lì)，讓其有一種“拿人的手短”的感覺，盡心盡力去培訓(xùn)，還可以實(shí)行組合制，師傅指導(dǎo)的徒弟在工作中越出色，師傅得到的獎(jiǎng)勵(lì)越多。

（五）加強(qiáng)餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)后跟蹤活動(dòng)。

培訓(xùn)的終結(jié)不只是培訓(xùn)課程結(jié)束員工回到工作崗位而已。要想達(dá)到好的培訓(xùn)效果，還應(yīng)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并跟蹤實(shí)施一系列后續(xù)活動(dòng)。通過(guò)對(duì)受訓(xùn)員工的跟蹤考核來(lái)評(píng)估培訓(xùn)成果，考察培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期效果。對(duì)培訓(xùn)效果的追蹤可以通過(guò)這樣幾個(gè)渠道：受訓(xùn)的服務(wù)人員，服務(wù)部長(zhǎng)和主管領(lǐng)導(dǎo)以及培訓(xùn)師等。其次是用五個(gè)培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)即認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果、投資回報(bào)率進(jìn)行評(píng)估。再次是對(duì)培訓(xùn)效果信息進(jìn)行整理與分析。最后為了保證培訓(xùn)取得預(yù)期的效果，必須對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程控制和評(píng)估。

五、對(duì)舜和國(guó)際酒店餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)的建議。

（一）新員工上班前對(duì)老員工進(jìn)行培訓(xùn)。

如果想確保酒店對(duì)新員工工作流程、規(guī)則、習(xí)慣及工作方法的培訓(xùn)成果，首先要做到的就是先確保老員工要按標(biāo)準(zhǔn)程序來(lái)做。因此在新員工上班的前一個(gè)月左右，就應(yīng)該先施行老員工的培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)老員工的培訓(xùn)，在酒店內(nèi)部形成良好的工作氛圍和工作習(xí)慣，這樣才更利于新員工的成長(zhǎng)，否則，入職培訓(xùn)的成果就會(huì)部分流失。再加上舜和國(guó)際酒店服務(wù)人員的在崗培訓(xùn)主要是“師傅帶徒弟”的方法，這使得對(duì)老員工的培訓(xùn)更加重要和必不可少。

（二）員工主人翁意識(shí)培訓(xùn)。

從客人的心理出發(fā)，酒店對(duì)于客人來(lái)說(shuō)就是主人，但酒店的概念是過(guò)于抽象的，客人不會(huì)視酒店建筑為主人，酒店的管理者一般只是負(fù)責(zé)一些決策和應(yīng)急處理工作，在酒店服務(wù)中也不是經(jīng)常出現(xiàn)，因此在實(shí)際工作中，客人更傾向于把在酒店為他們提供直接服務(wù)的服務(wù)人員視為酒店的主人。所以在培訓(xùn)時(shí)，要注重培訓(xùn)員工的主人翁意識(shí)，這樣既能讓員工對(duì)酒店的責(zé)任感、歸屬感和使命感增強(qiáng)，又能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人真正有賓至如歸的感覺。

（三）餐飲系統(tǒng)內(nèi)部組織交叉培訓(xùn)。

因?yàn)樗春蛧?guó)際酒店餐飲部有零點(diǎn)廳、巴西烤肉自助餐廳、中餐部、國(guó)宴鮑魚部和四樓宴會(huì)部組成，而且某一部門經(jīng)營(yíng)忙是就會(huì)在餐飲系統(tǒng)其他部門調(diào)幫工人員。針對(duì)這一情況，應(yīng)該組織交叉培訓(xùn)，這樣去別的部門幫工的員工就不會(huì)因不了解其他部門的工作流程而不知所措、無(wú)所事事了。舜和國(guó)際酒店可以讓一個(gè)部門的服務(wù)人員如宴會(huì)包房服務(wù)人員到另一個(gè)部門如宴會(huì)部的工作現(xiàn)場(chǎng)接受培訓(xùn)，讓服務(wù)人員了解其他部門的操作流程并具體觀察其實(shí)施的過(guò)程，促進(jìn)相關(guān)部門之間的協(xié)作，這也有利于部門人員之間溝通感情、緊密合作。

（四）構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。

舜和國(guó)際酒店應(yīng)該為員工營(yíng)造一個(gè)持續(xù)性學(xué)習(xí)的氛圍。在具有學(xué)習(xí)氛圍的酒店中，學(xué)習(xí)自然被視為工作的一部分，學(xué)習(xí)知識(shí)在酒店中是受到鼓勵(lì)的，酒店為個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展提供必要的資源、環(huán)境和機(jī)會(huì)。在這樣具有濃烈學(xué)習(xí)氛圍的酒店中，員工會(huì)自然而然的受到其感染，會(huì)更加自覺主動(dòng)地去學(xué)習(xí)和完善自我。舜和國(guó)際酒店餐飲服務(wù)人員應(yīng)掌握強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組織的技能即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。

六、結(jié)束語(yǔ)。

對(duì)舜和國(guó)際酒店來(lái)說(shuō)，餐飲服務(wù)人員是其主力軍，要加強(qiáng)對(duì)餐飲服務(wù)人員的培訓(xùn)。本文根據(jù)舜和國(guó)際酒店餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)的問(wèn)題為酒店提出了幾點(diǎn)對(duì)策與建議，希望舜和國(guó)際酒店能擁有更加完善的餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)體系，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

上海服務(wù)業(yè)分析報(bào)告篇二

家庭服務(wù)業(yè)是一種以家庭為服務(wù)對(duì)象，以滿足居民家庭生活需求為目的，以向家庭提供各類相關(guān)勞務(wù)為內(nèi)容的新興服務(wù)行業(yè)，涵蓋家政服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老服、病患陪護(hù)等20多個(gè)業(yè)態(tài)200多種服務(wù)項(xiàng)目。從事這一行業(yè)以女性居多。

從整體發(fā)展情況來(lái)看，**區(qū)家庭服務(wù)業(yè)還處于初級(jí)階段。全區(qū)在工商部門登記注冊(cè)的、經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)包含家庭服務(wù)內(nèi)容的機(jī)構(gòu)合計(jì)138家，包括95家法人企業(yè)和43家個(gè)體工商戶。其中：房產(chǎn)中介72家，物業(yè)公司17家，保安公司2家，裝潢公司2家，無(wú)法核實(shí)而暫時(shí)情況不明的8家，從事其他經(jīng)營(yíng)15家，空牌公司4家，目前專業(yè)從事家庭服務(wù)業(yè)且運(yùn)轉(zhuǎn)正常的只有18家。

為了更深入地了解我區(qū)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，我們除了對(duì)**區(qū)**托老院、**區(qū)**家政服務(wù)公司、**區(qū)**鎮(zhèn)**母嬰服務(wù)部、**市**區(qū)**鎮(zhèn)**老年關(guān)愛之家等單位的相關(guān)情況進(jìn)行專題調(diào)研外，又對(duì)**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)今年5、6月份新增家庭服務(wù)業(yè)人員情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以上9個(gè)鎮(zhèn)共新增家庭服務(wù)人員497人，其中從事家庭保潔、老人照料、母嬰護(hù)理304人，占61.18%，本文的全部分析均基于對(duì)上述對(duì)象的調(diào)查。

一、對(duì)調(diào)查情況的統(tǒng)計(jì)和分析。

通過(guò)對(duì)這304名家庭服務(wù)人員開展的調(diào)查結(jié)果顯示，男性家庭服務(wù)員43名，女性家庭服務(wù)員261名，分別占總?cè)藬?shù)的14.14%和85.86%，女性占絕大多數(shù)。由此可見，在該行業(yè)中女性比較受歡迎，并已成為活躍在**家庭服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的主力軍。因此，重視對(duì)這一人群的研究，尤其是加強(qiáng)女性人力資源的開發(fā)與管理，對(duì)于促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，提高城鄉(xiāng)居民的生活質(zhì)量具有重要的社會(huì)價(jià)值，本課題把家庭服務(wù)業(yè)女性從業(yè)人員作為研究對(duì)象，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

通過(guò)對(duì)樣本的年齡統(tǒng)計(jì)，從事家庭服務(wù)人員年齡偏大，超過(guò)法定退休年齡者占第一位。一般情況下，從事家庭服務(wù)業(yè)人員的年齡結(jié)構(gòu)應(yīng)該呈中間大兩頭小的特點(diǎn)，而**從事家庭服務(wù)業(yè)人員的年齡結(jié)構(gòu)去呈逐步上升趨勢(shì)，如果說(shuō)從事這一行業(yè)中年人居多數(shù)，是因?yàn)檫@部分人對(duì)傳統(tǒng)的家務(wù)勞動(dòng)比較嫻熟，經(jīng)驗(yàn)豐富且年富力強(qiáng)，對(duì)承受繁重家務(wù)勞動(dòng)的耐性和穩(wěn)定性較強(qiáng)，所以能得到用戶的歡迎;35歲以下新生代家庭服務(wù)業(yè)女性從業(yè)人員所占比例較少，甚至寥寥無(wú)幾，這我們能理解，一方面說(shuō)明了家庭服務(wù)業(yè)工作強(qiáng)度大、報(bào)酬低，年輕人一般不會(huì)選擇，即使選擇，也是從事母嬰護(hù)理，從**這一年齡段來(lái)看，35歲以下的6個(gè)人全部從事母嬰護(hù)理。另一方面說(shuō)明了我們對(duì)年輕女性從事家庭服務(wù)業(yè)開發(fā)不夠，對(duì)該行業(yè)的特點(diǎn)、趨勢(shì)、前景缺乏研究。而**家庭服務(wù)從業(yè)者過(guò)了法定退休年齡所占比例竟然高于中年人，并且60歲以上人員比例已經(jīng)達(dá)到25.65%，按理說(shuō)，她們這個(gè)年齡正是頤養(yǎng)天年的時(shí)候，不再適合從事繁重的家政服務(wù)活動(dòng)，可竟然比重如此偏高，只能說(shuō)明在**實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的豐富與否是決定其職業(yè)是否受歡迎的極其重要因素，當(dāng)然，也不排除一部分中年人對(duì)家庭服務(wù)業(yè)的排斥。

3、家庭服務(wù)業(yè)的職業(yè)工種表現(xiàn)出傳統(tǒng)性和低層次性。

通過(guò)梳理從業(yè)業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，**的家庭服務(wù)業(yè)門類還是以家庭保潔為主，顯示出職業(yè)的傳統(tǒng)性和低層次性。目前，**區(qū)和全國(guó)一樣，家庭服務(wù)業(yè)主要有母嬰護(hù)理、家庭清潔、家庭病患護(hù)理、家庭醫(yī)生、家庭餐飲、家庭教育、家庭園藝、家庭養(yǎng)老服務(wù)、家庭裝飾維修、家庭兒童接送服務(wù)和家庭鐘點(diǎn)工等。由圖2可以看出，**女性的從業(yè)業(yè)態(tài)主要集中于家庭保潔、洗衣做飯、老年護(hù)理、月嫂及嬰幼兒撫育等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，而家庭醫(yī)生、兒童發(fā)展與家人關(guān)系、食物與營(yíng)養(yǎng)、飲食與健康、家庭布置、家庭管理等先進(jìn)業(yè)態(tài)較為欠缺，而低層次性和狹隘性的業(yè)態(tài)不僅制約了該行業(yè)的發(fā)展空間和城鄉(xiāng)居民的生活質(zhì)量，而且也阻礙了我們對(duì)該行業(yè)女性從業(yè)人員的人力資源的進(jìn)一步開發(fā)。

從獲得的數(shù)據(jù)可以看出，絕大部分家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員文化程度不高，文盲、小學(xué)、初中、高職、高中、大專以上的比例分別為3%、51%、36%、1%、7%、3%，主要集中于小學(xué)和初中學(xué)歷，學(xué)歷水平明顯偏低，除了**市**區(qū)**托老院職工中擁有本科學(xué)歷3人外，其他單位均沒有，因此學(xué)歷結(jié)構(gòu)明顯不平衡。如果和調(diào)查的全部家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員相比，問(wèn)題更顯嚴(yán)重(見圖3)，女性從業(yè)人員小學(xué)以下學(xué)歷所占比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)全部新增從業(yè)人員相應(yīng)比例。同時(shí)，具有職校學(xué)歷的只占1%，這既對(duì)我們的職業(yè)教育提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，又預(yù)示我們的職業(yè)教育有著充分的發(fā)展空間和巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

經(jīng)過(guò)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，**女性家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員主要為女農(nóng)民工和城市下崗職工，除了上述方面存在的問(wèn)題之外，還普遍缺乏就業(yè)前培訓(xùn)，除了**區(qū)**托老院和從事月嫂工作的擁有一定數(shù)量的技能等級(jí)證書外，其他獲得技能等級(jí)證書卻是鳳毛麟角，因此，家庭服務(wù)業(yè)質(zhì)量偏低也就在所難免。

1、擇業(yè)動(dòng)機(jī)和工資。

首先，我們考察了部分樣本的擇業(yè)動(dòng)機(jī)。家庭服務(wù)從業(yè)人員基本來(lái)自于農(nóng)村，也有少量城市下崗職工，其執(zhí)業(yè)動(dòng)機(jī)基本是為了滿足家庭開支的需要;也有一定數(shù)量的“陪讀媽媽”，選擇家庭服務(wù)是為了打發(fā)在城里的時(shí)光。她們的收入普遍不高，除了從事母嬰護(hù)理月收入在4000元至8000元不等之外，從事保潔和老人護(hù)理收入多集中在1500至3000之間;另外，從事保潔與時(shí)日有關(guān)，節(jié)假日相對(duì)較高，平時(shí)相對(duì)較低;當(dāng)然具有家政服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者或者堅(jiān)持以人為的家庭服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)收入一般較高，如**區(qū)**托老院職工月收入最高達(dá)6000元，最低也在3000元，人均3200元左右。

2、合同和保險(xiǎn)。

合同是規(guī)定家政公司與員工各自權(quán)利與義務(wù)的具有法律效力的協(xié)議，也是員工權(quán)益的重要保障。而調(diào)查顯示只有少數(shù)家政公司與員工簽訂了規(guī)范的合同?？陀^上由于不少?gòu)臉I(yè)人員均超過(guò)勞動(dòng)法規(guī)定的年齡，因此，用人單位一般以協(xié)議方式明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。在社會(huì)保障方面，只有極少數(shù)公司為職工交納保險(xiǎn)，如**托老院為護(hù)工繳納醫(yī)療等保險(xiǎn)，而更多的則是從保證保潔人員的安全出發(fā)，為他們購(gòu)買商業(yè)險(xiǎn)(意外險(xiǎn))，而剩下的大多都超過(guò)退休年齡，除非已參加保險(xiǎn)，否則已錯(cuò)過(guò)購(gòu)買保險(xiǎn)的時(shí)機(jī)，從而表現(xiàn)出一定擔(dān)憂。

3、從業(yè)人員的心理狀況。

通過(guò)調(diào)查和訪談，從業(yè)人員大多表示，從事家庭服務(wù)業(yè)的目標(biāo)一是是為了承擔(dān)家庭開銷，二是為自己的養(yǎng)老積蓄資金，三是讓自己的兒女或?qū)O子輩能夠有更好的教育。因此，她們一般較珍惜現(xiàn)有的職業(yè)，希望城市能給她們帶來(lái)穩(wěn)定的工作和較高收入。盡管表示在**城區(qū)別人對(duì)自己的態(tài)度一般，感覺城市有些冷漠，但是大多數(shù)仍然適應(yīng)了這樣的工作和生活環(huán)境，并且對(duì)未來(lái)也充滿期待。

1、缺乏相應(yīng)的政府支持和法律關(guān)注。

國(guó)家和省委、省政府相關(guān)政策落實(shí)不到位。如為支持農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)，省政府出臺(tái)獲證獎(jiǎng)補(bǔ)政策，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人學(xué)校、各培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)補(bǔ)貼，此政策委托人力資源和社會(huì)保障局代為執(zhí)行。但此政策只覆蓋數(shù)年前的相關(guān)學(xué)校，而近5年內(nèi)新創(chuàng)辦的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校卻不能享受這一政策。**市和**區(qū)的相關(guān)政策也不同步。如對(duì)于職業(yè)技能培訓(xùn)，在**可在獲證獎(jiǎng)補(bǔ)和專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)中二選一，而對(duì)于第二項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)在**則不予執(zhí)行。省、市出臺(tái)政策支持民間資本進(jìn)入社會(huì)養(yǎng)老，但**所有民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)均享受不到政府資金補(bǔ)貼。如**區(qū)**托老院是一家專業(yè)關(guān)注接收重癥、癱瘓、老年癡呆等需要特別護(hù)理的人群，做有針對(duì)性的康復(fù)護(hù)理、功能訓(xùn)練以及臨終陪護(hù)與關(guān)懷的民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，成立4年多來(lái)，先后接收近500老人入住，目前在院老人130余人，但資金全部來(lái)自自籌，未享受到政府一分錢的資金補(bǔ)貼。家庭服務(wù)人員尤其是女性從業(yè)者存在一定的工作風(fēng)險(xiǎn)?！秳趧?dòng)法》以及《關(guān)于貫徹執(zhí)行中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法若干問(wèn)題的意見》明確家庭保姆不屬于勞動(dòng)法律的適用范圍。因此，家庭服務(wù)人員發(fā)生人身傷亡事故，只能依據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第十一條第一款規(guī)定“雇員在從事雇傭活動(dòng)中遭受人身?yè)p害，雇主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。”但這種賠償?shù)臄?shù)額和賠償原則與工傷賠償有很大的區(qū)別。另一方面，雇主在接受家庭服務(wù)的過(guò)程中也會(huì)遭遇財(cái)產(chǎn)損失人身傷害，由于從業(yè)人員經(jīng)濟(jì)狀況普遍不佳，很難賠償雇主損失，由此極易發(fā)生勞動(dòng)糾紛。目前我國(guó)還沒有一部規(guī)范家庭服務(wù)企業(yè)、家庭服務(wù)人員和雇主三者之間權(quán)利義務(wù)的可操作的全國(guó)性法律規(guī)范。在這種情況下，家庭服務(wù)人員和消費(fèi)者或雇主的合法權(quán)益難以得到全面、及時(shí)的維護(hù)和有效的保障。

2、職業(yè)技能較低，培訓(xùn)體系不健全。

**家庭服務(wù)女性從業(yè)人員大多來(lái)自下崗職工或農(nóng)村富余勞動(dòng)力，無(wú)論是在年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、來(lái)源地還是在從業(yè)背景等諸多方面都存在著很大的層次性，而且低層次從業(yè)人員偏多，從事低層次業(yè)態(tài)者偏多，高層次人才偏少，隨著生活水平的提高，人們對(duì)家庭服務(wù)的需求已不僅僅是傳統(tǒng)的家政服務(wù)，他們還需要家庭醫(yī)生、家庭教師、家庭律師等高層次的服務(wù)。在滿足日常料理家務(wù)的同時(shí)，對(duì)孩子的學(xué)習(xí)提供輔導(dǎo)，對(duì)老人或者病人進(jìn)行心理疏導(dǎo)。顯然，目前**女性從業(yè)人員根本無(wú)法提供。

另一方面，目前，**區(qū)政府相關(guān)部門對(duì)家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)資格以及技能培訓(xùn)尚未建立規(guī)范統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。一些已達(dá)一定規(guī)模如**區(qū)**托老院能注意對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，其他公司即使有多數(shù)也只是崗前培訓(xùn)，缺乏有針對(duì)性的、有特色的、層次性的人才培養(yǎng)模式，僅僅局限于簡(jiǎn)單的技能培訓(xùn)。鮮有定期的.、持續(xù)的培訓(xùn)機(jī)制。這樣培養(yǎng)出的人才缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，沒有特色。眾多小企業(yè)或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者幾乎沒有對(duì)員工開展過(guò)培訓(xùn)，致使家庭服務(wù)人員缺乏專業(yè)訓(xùn)練，多數(shù)工作人員僅憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)開展工作。因此職業(yè)的規(guī)范性明顯不足。

3、缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和有效的監(jiān)管體系。

目前**家庭服務(wù)業(yè)總體仍然處于起步發(fā)展階段，盡管**這一品牌已嶄露頭角，但總體來(lái)說(shuō)，規(guī)?；?、專業(yè)化、品牌化的家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)尚未形成，組織化程度低，缺少規(guī)范化、科學(xué)化管理，沒有行業(yè)工作規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，與服務(wù)對(duì)象之間沒有規(guī)范的合同文本和約定。大多數(shù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在其工作性質(zhì)上只相當(dāng)于勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)，把家政服務(wù)員推銷出去了事，既談不上對(duì)服務(wù)人員的前期考核，更談不上后期管理。有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，或不簽訂協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)，發(fā)生糾紛爭(zhēng)議難以處理。

總體而言，**家庭服務(wù)行業(yè)缺乏有效的監(jiān)督體系，行業(yè)自律和企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)滯后。整個(gè)行業(yè)顯示出小、散、弱的局面，所能提供的服務(wù)產(chǎn)品種類還比較初級(jí)，服務(wù)的衡量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保機(jī)制尚未建立。

四、發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)、維護(hù)女性就業(yè)人員的對(duì)策和建議。

1、加強(qiáng)政府引導(dǎo)與監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

堅(jiān)持“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、政策扶持、規(guī)范發(fā)展”的原則，明確人社局、民政局等監(jiān)管部門職責(zé)，出臺(tái)和完善家庭服務(wù)業(yè)相關(guān)政策。根據(jù)國(guó)務(wù)院關(guān)于要求各級(jí)政府“大力加強(qiáng)家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)”文件精神，政府人力資源和社會(huì)保障部門應(yīng)引導(dǎo)組建家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，實(shí)行行業(yè)準(zhǔn)入制，制訂準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)協(xié)議，嚴(yán)厲打擊非法中介和欺詐行為，取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)組織，確保市場(chǎng)秩序規(guī)范有序;完善行業(yè)自律機(jī)制，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在服務(wù)、協(xié)調(diào)、維權(quán)、規(guī)范和指導(dǎo)等方面的積極作用。各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)要為家庭服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員免費(fèi)提供職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)、政策咨詢、工資指導(dǎo)價(jià)位發(fā)布等免費(fèi)服務(wù);把家庭服務(wù)女性從業(yè)人員作為職業(yè)技能培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)補(bǔ)貼政策。建立多渠道維護(hù)從業(yè)人員權(quán)益機(jī)制，切實(shí)維護(hù)家庭服務(wù)從業(yè)人員尤其是女性從業(yè)人員的合法權(quán)益，規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家庭和家政服務(wù)員之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，維護(hù)家政服務(wù)員勞動(dòng)報(bào)酬和休息權(quán)益，及時(shí)妥善處理家庭服務(wù)企業(yè)與從業(yè)人員之間的勞動(dòng)爭(zhēng)議，加強(qiáng)對(duì)員工制企業(yè)職工參加社會(huì)保險(xiǎn)的監(jiān)查，督促非員工制從業(yè)人員參加有關(guān)商業(yè)保險(xiǎn)。

2、加大政策扶持力度，培育家庭服務(wù)業(yè)良性發(fā)展環(huán)境。

針對(duì)目前**家庭服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)以中介服務(wù)為主、以小公司為主的特點(diǎn)，積極探索和鼓勵(lì)發(fā)展員工制家庭服務(wù)企業(yè)，推行勞動(dòng)合同示范文本，依法簽訂勞動(dòng)合同，建立勞動(dòng)關(guān)系，參加社會(huì)保險(xiǎn)，對(duì)吸納失業(yè)人員、就業(yè)困難人員就業(yè)的家庭服務(wù)企業(yè)給予社保補(bǔ)貼和小額擔(dān)保貼息貸款，在稅收、工商登記、經(jīng)營(yíng)管理上給予政策優(yōu)惠，對(duì)規(guī)模較大、運(yùn)作較好的家庭服務(wù)企業(yè)給予重點(diǎn)扶持。加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，營(yíng)造良好發(fā)展氛圍。加強(qiáng)對(duì)家庭服務(wù)業(yè)的宣傳，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。發(fā)揮報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體作用，大力倡導(dǎo)尊重勞動(dòng)，尊重創(chuàng)業(yè)的社會(huì)風(fēng)尚，讓社會(huì)理解、珍惜、尊重從業(yè)人員的勞動(dòng)，增強(qiáng)家庭服務(wù)人員的勞動(dòng)自信心和自豪感，引導(dǎo)現(xiàn)代消費(fèi)理念，擴(kuò)大家庭服務(wù)消費(fèi)群體，鼓勵(lì)更多的下崗女職工和農(nóng)村婦女從事家庭服務(wù)業(yè)。教育女性從業(yè)人員勇于挑戰(zhàn)舊的傳統(tǒng)觀念，積極為她們解決后顧之憂，穩(wěn)定家庭服務(wù)業(yè)隊(duì)伍。要大力宣傳促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策、措施和典型經(jīng)驗(yàn)，表彰一批優(yōu)秀家庭服務(wù)企業(yè)和優(yōu)秀家庭服務(wù)人員，向社會(huì)大力推介家庭服務(wù)規(guī)范企業(yè)和優(yōu)秀員工，引導(dǎo)女性勞動(dòng)者轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念，積極從事家庭服務(wù)工作，形成尊重、支持家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。

3、加強(qiáng)家庭服務(wù)女性從業(yè)人員的技能培訓(xùn)。

充分考慮**家庭服務(wù)就業(yè)門檻低、從業(yè)人員成分復(fù)雜等特點(diǎn)，建立專門針對(duì)家庭服務(wù)業(yè)的就業(yè)培訓(xùn)政策，鼓勵(lì)支持具有培訓(xùn)、就業(yè)服務(wù)功能且信譽(yù)良好的家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)直接承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，支持家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立家庭服務(wù)員培訓(xùn)基地。人力資源和社會(huì)保障部門派員協(xié)助進(jìn)行過(guò)程監(jiān)管、督查、回訪，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)、考核關(guān)、鑒定關(guān)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

如前所述，**城區(qū)家庭服務(wù)女性從業(yè)人員基本上都來(lái)自于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也有來(lái)自于區(qū)外。她們學(xué)歷文化層次較低，但有豐富的家庭生活經(jīng)驗(yàn)，勤勞純樸，有吃苦精神，對(duì)生活環(huán)境與工作環(huán)境要求不高，家庭經(jīng)濟(jì)狀況不是太好，比較適合于傳統(tǒng)的家庭服務(wù)業(yè)態(tài)。但她們對(duì)現(xiàn)代生活方式的要求和標(biāo)準(zhǔn)知之甚少，缺乏對(duì)現(xiàn)代家用電器使用與保養(yǎng)等方面的知識(shí)以及基本的職業(yè)素養(yǎng)。所以，**婦聯(lián)擬以**職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校為載體，依據(jù)女性從業(yè)人員年齡、學(xué)歷、經(jīng)歷等特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)她們的短期職業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括現(xiàn)代家用電器的基本操作技能、家庭菜點(diǎn)和面點(diǎn)的制作、家庭保潔的基本常識(shí)、人與人溝通的技巧和家庭基本禮儀等。為迎合部分人群對(duì)高檔家庭服務(wù)的需求，對(duì)于新生代女性農(nóng)民工以及30多歲的農(nóng)村剩余勞動(dòng)力或者城市下崗職工進(jìn)行較高層次的培訓(xùn)，因?yàn)樗齻兇蠖季哂谐踔幸陨衔幕剑形幕仞B(yǎng)和創(chuàng)新精神，但缺乏家庭生活經(jīng)驗(yàn)，所以可以對(duì)她們進(jìn)行稍長(zhǎng)時(shí)期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容以家庭護(hù)理、康復(fù)治療、母嬰護(hù)理、健康營(yíng)養(yǎng)等有一定知識(shí)含量的項(xiàng)目為主，以滿足不同層次家庭服務(wù)的需求。

4、重視社區(qū)功能和婦聯(lián)組織作用的發(fā)揮。

社區(qū)、街道是我國(guó)現(xiàn)階段家庭服務(wù)從業(yè)人員獲得社會(huì)支持的重要來(lái)源之一。雖然政府應(yīng)該在家庭服務(wù)的社會(huì)支持體系中發(fā)揮主導(dǎo)性的作用，但是，由于國(guó)家現(xiàn)有財(cái)力的限制，對(duì)于家庭服務(wù)從業(yè)人員的支持與保護(hù)僅僅依靠政府方面的力量顯然是不夠的，在政府通過(guò)社會(huì)政策或購(gòu)買服務(wù)等形式進(jìn)行扶持和保護(hù)的同時(shí)，還必須充分發(fā)揮社區(qū)功能，以建立社會(huì)互助網(wǎng)絡(luò)。這樣不僅可以分擔(dān)政府在社會(huì)支持方面的壓力，而且可以動(dòng)員社區(qū)力量，開發(fā)社區(qū)資源。調(diào)查資料顯示，居委會(huì)和社區(qū)在家政服務(wù)從業(yè)人員和居民需要之間也起著不小的中介作用，我們的訪談結(jié)果也顯示，出于低成本和路程近等考慮，家政服務(wù)從業(yè)人員也更信任、青睞社區(qū)中介。建議人力資源和社會(huì)保障部門出面與社區(qū)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，并以此為基礎(chǔ)，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一管理，逐步建立覆蓋城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

各級(jí)婦聯(lián)在家政服務(wù)從業(yè)人員尤其是女性就業(yè)者的社會(huì)支持中起著舉足輕重的作用。**婦聯(lián)擬以**職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校為載體，成立巾幗家政服務(wù)中心，將信息咨詢、職業(yè)介紹、崗前培訓(xùn)、跟蹤管理為一體，為家庭服務(wù)女性從業(yè)人員提供服務(wù)。同時(shí)，各級(jí)婦聯(lián)應(yīng)主動(dòng)關(guān)注她們的生存狀態(tài)，積極維護(hù)她們的就業(yè)、經(jīng)濟(jì)權(quán)利和人身安全。各級(jí)法律援助中心應(yīng)接受服務(wù)女性從業(yè)人員的投訴、求援，并為之提供咨詢服務(wù)，對(duì)于經(jīng)濟(jì)困難的家庭和女性從業(yè)人員提供法律援助。

上海服務(wù)業(yè)分析報(bào)告篇三

本文通過(guò)對(duì)xx產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展所處的自然和經(jīng)濟(jì)環(huán)境及現(xiàn)狀做出的數(shù)據(jù)分析，提出了xx產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展中顯露出的一些主要問(wèn)題。從需求、供給、監(jiān)管和法律法規(guī)的角度，結(jié)合實(shí)證分析的方法粗略預(yù)測(cè)了xx產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿?，并?duì)xx產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展提出了建議和對(duì)策。

一、xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀。

（一）供給主體情況。目前，xx產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)主體共有5家，分別是中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司。2005年，這5家公司的經(jīng)營(yíng)情況見表1。

（二）保費(fèi)收入及增長(zhǎng)速度。從保費(fèi)收入總量看，業(yè)務(wù)總量持續(xù)增長(zhǎng)，產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。全疆2005年產(chǎn)險(xiǎn)承保額達(dá)2283億元，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入16.47億元，比上年增長(zhǎng)16.26%；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠款7.8億元，比上年增長(zhǎng)5.46%，相對(duì)于保費(fèi)收入的增長(zhǎng)要小得多。近年來(lái)，全區(qū)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入的增長(zhǎng)速度均保持在10%以上，除2000年外，其余幾年都大大超過(guò)了全區(qū)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的增長(zhǎng)速度。但與區(qū)內(nèi)壽險(xiǎn)保費(fèi)收入的增長(zhǎng)速度相比仍有差距。

（三）市場(chǎng)份額。由表1可知，中國(guó)人民保險(xiǎn)公司獨(dú)占xx產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)的半壁江山，它同中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司共同占有xx產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)90%的份額。但激烈的競(jìng)爭(zhēng)也讓我們看到永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司正以更快的速度擴(kuò)大其業(yè)務(wù)量，從而分得前兩大國(guó)有獨(dú)資保險(xiǎn)公司的一杯羹。

（四）保險(xiǎn)深度和保險(xiǎn)密度。保險(xiǎn)深度、保險(xiǎn)密度反映了一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展程度和水平。如表2示，xx的保險(xiǎn)深度和保險(xiǎn)密度均逐年增加。2005年財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的保險(xiǎn)深度為1.03%，保險(xiǎn)密度為86.45元。由于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有限，我們以2000年的情況對(duì)xx的產(chǎn)險(xiǎn)深度和密度與其他國(guó)家、地區(qū)作一比較，可知雖然xx的保險(xiǎn)深度和密度已接近或超過(guò)全國(guó)平均水平，但與經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)仍有較大的差距，從世界范圍看，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展則遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，甚至明顯落后于發(fā)展中國(guó)家（見表2、表3）與此同時(shí)，xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)深度較高且密度較低的情況也反映了xx國(guó)民經(jīng)濟(jì)總量不高對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的制約問(wèn)題。

xx產(chǎn)險(xiǎn)與其他省份和國(guó)家（或地區(qū)）的比較分析（2005年）。

（五）險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)。xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)險(xiǎn)項(xiàng)目有企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸險(xiǎn)、建筑安裝工程及其責(zé)任險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、保證險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)險(xiǎn)和其他險(xiǎn)種。根據(jù)其各項(xiàng)保費(fèi)收入占總產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入的比例，我們可得出各險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額。從近兩年的數(shù)據(jù)看，產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)上份額最大的是機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)，并呈上漲趨勢(shì)。隨著機(jī)動(dòng)車輛第三者責(zé)任險(xiǎn)的強(qiáng)制實(shí)施，這塊份額還會(huì)持續(xù)上升。占據(jù)第二位的是農(nóng)業(yè)險(xiǎn)同企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，分別占15%左右，但近年來(lái)其份額有所下降，這同產(chǎn)險(xiǎn)公司開發(fā)產(chǎn)品種類較少、無(wú)法充分滿足消費(fèi)者保險(xiǎn)需求有關(guān)。我們注意到，與其他地區(qū)省份相比，xx的企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)占據(jù)份額偏少，農(nóng)業(yè)險(xiǎn)份額較多。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因可能是xxgdp總額中農(nóng)業(yè)收入所占的比例相對(duì)其他省份更大一些。此外，xx唯一一家有獨(dú)立法人資格的國(guó)有保險(xiǎn)公司――中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，其前身是專營(yíng)農(nóng)牧業(yè)保險(xiǎn)的區(qū)域性商業(yè)保險(xiǎn)公司，它的發(fā)展歷史對(duì)農(nóng)業(yè)險(xiǎn)在xx的發(fā)展有非常重要的積極作用。另外，建筑安裝工程險(xiǎn)所占份額有了大幅提高，增長(zhǎng)大約91.18%，這反映了西部大開發(fā)的形勢(shì)在為xx加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增加固定資產(chǎn)投資的同時(shí)，也拉動(dòng)了xx產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。此外，保證險(xiǎn)的份額也增長(zhǎng)了三倍多（見表4）。

（六）保險(xiǎn)監(jiān)管。2000年12月12日，中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)在xx維吾爾自治區(qū)的派出機(jī)構(gòu)――烏魯木齊保監(jiān)辦籌備組成立。2001年4月，烏魯木齊特派員辦事處，即烏魯木齊保監(jiān)辦正式掛牌成立。烏魯木齊保監(jiān)辦采取一系列措施，整頓和規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)，指導(dǎo)、督促xx區(qū)內(nèi)各保險(xiǎn)公司開展自查自糾，建立了保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和高級(jí)管理人員的信息檔案和談話制度，實(shí)現(xiàn)信息化管理，優(yōu)化了xx保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，有效地促進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展。同時(shí)，烏魯木齊保監(jiān)辦積極宣傳新修訂的《保險(xiǎn)法》，并開展了各類深入的調(diào)查研究工作。

二、xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的問(wèn)題及成因。

（一）保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總量較低，且地區(qū)間分布不平衡。盡管xx產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)與全國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)一樣，在改革開放以后才開始恢復(fù)業(yè)務(wù)，但與其他地區(qū)尤其是與東部相對(duì)發(fā)達(dá)的地區(qū)相比，尚處于較低的水平。以2005年來(lái)說(shuō)，16.47億元的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入占全國(guó)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)總保費(fèi)收入的2.17%，而2005年全區(qū)的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值約占全國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的1.83%。這說(shuō)明xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)規(guī)模小的根本原因是經(jīng)濟(jì)總量低，地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展制約了產(chǎn)險(xiǎn)的快速發(fā)展。另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)表明，2005年烏魯木齊市財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保費(fèi)收入4.94億元，占全區(qū)產(chǎn)險(xiǎn)份額的近三分之一，為全區(qū)第一；而克州的產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入0.09億元，僅占全區(qū)產(chǎn)險(xiǎn)份額的0.55%，為全區(qū)最低。究其原因，也是xx各地區(qū)間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異造成的，這也從另一方面反映了區(qū)內(nèi)偏遠(yuǎn)地區(qū)及農(nóng)村牧區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)滯后的實(shí)際狀況。

（二）保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體不足，不利于培養(yǎng)良性市場(chǎng)。截止目前，全區(qū)共有5家經(jīng)營(yíng)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司，且在區(qū)內(nèi)非省會(huì)地區(qū)和城市設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)構(gòu)少，這樣的規(guī)模是難以滿足現(xiàn)實(shí)的保險(xiǎn)需求的，尤其對(duì)于xx農(nóng)牧業(yè)分布廣泛分散的情況來(lái)說(shuō)，只有具備一定規(guī)模和實(shí)力的專業(yè)保險(xiǎn)公司才能提供服務(wù)，發(fā)揮保障功能。

（三）保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)不健全。從近兩年的情況看，機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所增加，建筑安裝工程及相關(guān)責(zé)任險(xiǎn)所占比例也大大提高，但這與近年機(jī)動(dòng)車輛數(shù)的增加和工程項(xiàng)目的增加有關(guān)。而企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和農(nóng)業(yè)險(xiǎn)所占份額的明顯下降反映了保險(xiǎn)產(chǎn)品缺少創(chuàng)新的實(shí)際情況。這三種保險(xiǎn)產(chǎn)品在區(qū)內(nèi)均屬傳統(tǒng)險(xiǎn)種，由于各家保險(xiǎn)公司都將主要精力集中在機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)和貨運(yùn)險(xiǎn)等險(xiǎn)種上，忽略了對(duì)這些傳統(tǒng)險(xiǎn)種的開發(fā)，使得險(xiǎn)種單一、結(jié)構(gòu)雷同，毫無(wú)特色和側(cè)重，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)保戶的吸引力，無(wú)法滿足投保人全方位、多層次的保險(xiǎn)需求。尤其對(duì)于農(nóng)業(yè)險(xiǎn)，由于其收費(fèi)低、風(fēng)險(xiǎn)大、賠付率高，使各商業(yè)保險(xiǎn)公司對(duì)此減少了興趣，xx的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)種就由最多時(shí)的60多個(gè)險(xiǎn)種，下降到目前的不足30個(gè)，無(wú)法充分保護(hù)農(nóng)民的實(shí)際利益。目前產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品種類更新仍滯后于全區(qū)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)的需求，不能形成產(chǎn)品豐富的市場(chǎng)供給。另外，各公司的服務(wù)方式和內(nèi)容相對(duì)滯后，主要圍繞賠付進(jìn)行服務(wù)，而與賠付相關(guān)的防災(zāi)防損、風(fēng)險(xiǎn)咨詢服務(wù)則很少，這很難滿足消費(fèi)者日益提高的整體服務(wù)需求，不利于鞏固現(xiàn)有客戶和吸引潛在客戶。此外，電子化管理程度不高、售后服務(wù)不健全的問(wèn)題仍有待解決。

（四）保險(xiǎn)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理方式欠妥，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范。近年來(lái)，各家保險(xiǎn)公司的管理雖有所加強(qiáng)，但仍較粗放，管理層次多，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，展業(yè)方式單一?，F(xiàn)代化管理，尤其是在計(jì)算機(jī)普及、網(wǎng)絡(luò)信息共享、集中數(shù)據(jù)分析和專業(yè)管理軟件運(yùn)用上差距更大。這種管理上的不足不僅造成大量保險(xiǎn)資源不能有效地轉(zhuǎn)化為保險(xiǎn)生產(chǎn)力，還助長(zhǎng)了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不規(guī)范。主要表現(xiàn)在：一是變相支付高額手續(xù)費(fèi)、傭金或返還形式上。由于財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)險(xiǎn)種存在較大的同質(zhì)性，加之全區(qū)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)的市場(chǎng)化程度不高，差異化服務(wù)不明顯，保險(xiǎn)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)一定程度上是靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)。但在監(jiān)管機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格監(jiān)控下，價(jià)格的伸縮空間有限，因此變相支付手續(xù)費(fèi)就成為各保險(xiǎn)公司爭(zhēng)相采用的降價(jià)方式。二是保險(xiǎn)中介運(yùn)作不規(guī)范。由于生存的需要和盈利的壓力都緊緊維系在手續(xù)費(fèi)上，因此，一些保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)憑借其手中業(yè)務(wù)在市場(chǎng)中漫天要價(jià)，它們一方面要求保險(xiǎn)公司大幅降費(fèi)，一方面又要求支付高額的代理費(fèi)用和傭金，從而助長(zhǎng)了非理性競(jìng)爭(zhēng)行為。

（五）保險(xiǎn)一般從業(yè)人員素質(zhì)尚待提高，中高級(jí)人才缺乏，少數(shù)民族從業(yè)人員不足。保險(xiǎn)業(yè)的特殊經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生了對(duì)展業(yè)、承保、投資、理賠等特殊人才的需求，但各種專業(yè)人才的培養(yǎng)是一個(gè)漸進(jìn)、累積的過(guò)程。在近幾年保險(xiǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展時(shí)期，一些公司為了應(yīng)付業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，只能“因陋就簡(jiǎn)”，不惜以犧牲質(zhì)量為代價(jià)換取業(yè)務(wù)量的增加。招聘門檻過(guò)低，導(dǎo)致一些綜合素質(zhì)不高的人員進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)，對(duì)行業(yè)整體形象造成負(fù)面影響。市場(chǎng)缺乏高學(xué)歷、懂管理、重服務(wù)的高級(jí)管理人員。人才問(wèn)題已成為制約全區(qū)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的一大因素。同時(shí)，xx是一個(gè)少數(shù)民族聚居區(qū)，而少數(shù)民族高管人員和營(yíng)銷人員的比例卻很少，阻礙了少數(shù)民族聚居地區(qū)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三、對(duì)xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的對(duì)策研究。

（一）集中力量，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)各地區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。國(guó)民經(jīng)濟(jì)全局發(fā)展為保險(xiǎn)業(yè)提供了充足的保源，從一定意義上說(shuō)，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是影響保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的決定性因素。集中力量加快全疆各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展始終是xx各項(xiàng)工作的重中之重，是解決保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總量低、地區(qū)發(fā)展不均衡問(wèn)題的關(guān)鍵所在。同時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展也呈正反饋關(guān)系，保險(xiǎn)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其發(fā)展反過(guò)來(lái)也會(huì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)必定是和發(fā)展經(jīng)濟(jì)密切相連，不可分割的。

（二）積極引進(jìn)和培育發(fā)展多元化的保險(xiǎn)市場(chǎng)體系。建立“競(jìng)爭(zhēng)主體參與、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)劃公正、競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程透明、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果有效”的良好、公平、有效的市場(chǎng)環(huán)境，就應(yīng)該從現(xiàn)在做起。首先，應(yīng)努力創(chuàng)造條件，積極引進(jìn)區(qū)外一些實(shí)力強(qiáng)、管理規(guī)范的保險(xiǎn)公司甚至一些合資、外資保險(xiǎn)公司的分支機(jī)構(gòu)，從而引入競(jìng)爭(zhēng)，引入優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。其次，對(duì)于已有的保險(xiǎn)公司，加強(qiáng)其下設(shè)分支機(jī)構(gòu)的建設(shè)。由于xx的城鎮(zhèn)人口、農(nóng)村人口和工業(yè)人口相對(duì)集中在大小不同的綠洲和新型城鎮(zhèn)，在行政區(qū)域與經(jīng)濟(jì)區(qū)域方面，有較大的特殊性和差異性。因此，保險(xiǎn)業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，其機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際，服從經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，促進(jìn)全區(qū)保險(xiǎn)業(yè)的整體發(fā)展。再次，應(yīng)按照國(guó)際慣例穩(wěn)步培育保險(xiǎn)中介市場(chǎng)，大力促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的專業(yè)分工，有效地降低保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)成本，促進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)向縱深發(fā)展，形成保險(xiǎn)代理人、經(jīng)紀(jì)人展業(yè)，保險(xiǎn)公估人理賠，保險(xiǎn)公司核保和運(yùn)作管理保險(xiǎn)資金的市場(chǎng)機(jī)制，逐步建立一個(gè)市場(chǎng)主體多元化、地區(qū)分布合理的保險(xiǎn)市場(chǎng)體系。最后，可以借鑒區(qū)外、國(guó)外的一些成功經(jīng)驗(yàn)，在適當(dāng)時(shí)候設(shè)立相互保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)合作社等多種形式的保險(xiǎn)主體。

（三）不斷進(jìn)行保險(xiǎn)險(xiǎn)種和服務(wù)方式的開發(fā)和創(chuàng)新，調(diào)整結(jié)構(gòu)，增加供給。

1.從險(xiǎn)種內(nèi)容和結(jié)構(gòu)來(lái)看，產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)不合理造成的有效供給不足是近年來(lái)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)發(fā)展緩慢的重要原因。因此改造和優(yōu)化存量結(jié)構(gòu)，進(jìn)行險(xiǎn)種創(chuàng)新，增加市場(chǎng)需求的保險(xiǎn)有效供給勢(shì)在必行。保險(xiǎn)公司應(yīng)首先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全方位、多層次的調(diào)查研究，在充分考慮需求結(jié)構(gòu)變化和宏觀經(jīng)濟(jì)因素影響的基礎(chǔ)上，按照市場(chǎng)情況，針對(duì)不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展地區(qū)、家庭結(jié)構(gòu)等設(shè)計(jì)多層次、多品種的保險(xiǎn)產(chǎn)品。產(chǎn)品開發(fā)要有前瞻性、預(yù)見性、適應(yīng)性，并能保持相對(duì)穩(wěn)定。針對(duì)xx特殊情況，可以從以下幾方面人手。

（1）要重點(diǎn)發(fā)展以責(zé)任險(xiǎn)、工程險(xiǎn)等新型業(yè)務(wù)為代表的高風(fēng)險(xiǎn)、高技術(shù)業(yè)務(wù)，努力提高此類業(yè)務(wù)的比重。西部大開發(fā)的逐步深入不僅加快了全區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，也促進(jìn)了整個(gè)石化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此全區(qū)應(yīng)抓住機(jī)遇開發(fā)此類保險(xiǎn)，不僅可以為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供風(fēng)險(xiǎn)保障，而且有利于保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。

（2）貫徹以客戶為中心的指導(dǎo)思想，對(duì)現(xiàn)有的企財(cái)、家財(cái)、機(jī)動(dòng)車輛等傳統(tǒng)型骨干險(xiǎn)種進(jìn)行改造，努力使其更具個(gè)性化和差異化，挖掘更大的市場(chǎng)潛力。例如，在保險(xiǎn)業(yè)比較成熟的國(guó)家，家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的投保率多在70%以上，但國(guó)內(nèi)2002年這個(gè)數(shù)值還不到10%。從2001年以來(lái)，國(guó)內(nèi)幾大產(chǎn)險(xiǎn)公司加大了對(duì)家財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開拓力度，搶占家財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)的制高點(diǎn)，并對(duì)家財(cái)險(xiǎn)進(jìn)行改良，如改進(jìn)家財(cái)險(xiǎn)種、完善家財(cái)險(xiǎn)條款、改善銷售服務(wù)等，推出儲(chǔ)蓄型、分紅型、投資型家財(cái)險(xiǎn)，其產(chǎn)品形式與現(xiàn)在市場(chǎng)上熱銷的銀行柜臺(tái)壽險(xiǎn)產(chǎn)品極為相似，很受市場(chǎng)關(guān)注。而xx尚未開發(fā)此類險(xiǎn)種，所以應(yīng)當(dāng)積極引進(jìn)能夠滿足區(qū)內(nèi)人民多層次需求的新險(xiǎn)種。

（3）以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向。開發(fā)和引進(jìn)新險(xiǎn)種，設(shè)計(jì)一些特色險(xiǎn)種，既可以適應(yīng)需求，又能夠引導(dǎo)需求。如大力發(fā)展各種旅游責(zé)任保險(xiǎn)，尤其要根據(jù)xx農(nóng)業(yè)發(fā)展實(shí)際，開發(fā)適合農(nóng)村市場(chǎng)、適銷對(duì)路的保險(xiǎn)產(chǎn)負(fù)，人保和中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司兩家的區(qū)內(nèi)農(nóng)業(yè)保費(fèi)收人就占全國(guó)農(nóng)業(yè)保費(fèi)總收入的54%。因此，xx的保險(xiǎn)公司，特別是中華聯(lián)合應(yīng)當(dāng)利用自己的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，大力開發(fā)有針對(duì)性、有吸引力的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品，形成特有的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.從服務(wù)方式上看，xx的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)解決三個(gè)問(wèn)題：一是擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，增加防災(zāi)防損、風(fēng)險(xiǎn)咨詢、風(fēng)險(xiǎn)管理等延伸服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)。目前許多發(fā)達(dá)國(guó)家的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司亦廣泛借鑒fm的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，提高對(duì)大客戶的風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)水平。二是深人人心，以客戶為導(dǎo)向。如在少數(shù)民族地區(qū)逐步擴(kuò)大使用少數(shù)民族文字翻譯的保險(xiǎn)條款和宣傳材料，積極拓展保險(xiǎn)新領(lǐng)域，培育新市場(chǎng)。三是推進(jìn)信息技術(shù)的深層應(yīng)用。近年來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)上提供保險(xiǎn)咨詢和銷售保單的網(wǎng)站在歐美大量涌現(xiàn)，保險(xiǎn)業(yè)借助先進(jìn)的電子信息技術(shù)，拓展新業(yè)務(wù)，有效降低保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)成本，提高銷售和服務(wù)的效率。全區(qū)保險(xiǎn)公司也應(yīng)加緊利用各種新技術(shù)，應(yīng)用于產(chǎn)品銷售和理賠服務(wù)等幾方面，并著重提高客戶投訴較多的理賠服務(wù)領(lǐng)域，加快賠案處理速度。

（四）進(jìn)一步完善保險(xiǎn)法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)管和行業(yè)自律，建立和完善綜合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和國(guó)際慣例的監(jiān)管體制和自律機(jī)制。

1.保險(xiǎn)市場(chǎng)多主體、競(jìng)爭(zhēng)行為和業(yè)務(wù)多樣化以及中介入活動(dòng)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等活動(dòng)都需要進(jìn)一步完善的法律環(huán)境來(lái)作保證，也只有在更完善的法律環(huán)境中，才能使保險(xiǎn)業(yè)管理理性化、規(guī)范化、科學(xué)化。全區(qū)要強(qiáng)化依法監(jiān)管的要求，結(jié)合新修訂的《保險(xiǎn)法》，制訂符合地方具體情況的配套實(shí)施細(xì)則和辦法，形成內(nèi)容完整統(tǒng)一的監(jiān)管法規(guī)體系，為保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)的開放和區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，營(yíng)造一個(gè)良好公平的法律環(huán)境。

2.加強(qiáng)監(jiān)管，建立適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和符合國(guó)際游戲規(guī)則的監(jiān)管體系，逐步由重點(diǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)范圍、條款費(fèi)率、人員資格以及資金運(yùn)用等市場(chǎng)行為監(jiān)管，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詢敻赌芰?、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)為核心內(nèi)容的松散監(jiān)管，盡快與國(guó)際通行慣例接軌，以便逐步向市場(chǎng)化過(guò)渡，并為此設(shè)計(jì)科學(xué)的考核指標(biāo)，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，制定信息披露制度和資信評(píng)級(jí)制度等，快速收集和高效處理保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的各類經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確把握各保險(xiǎn)主體的資產(chǎn)規(guī)模、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、費(fèi)用支出、賠償給付等情況，做到監(jiān)管的全程化、動(dòng)態(tài)化、持續(xù)化。由于xx地域遼闊，交通不便，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)點(diǎn)多面廣，保監(jiān)辦的監(jiān)管難度會(huì)更大。因此，全區(qū)監(jiān)管機(jī)構(gòu)從實(shí)際出發(fā)，按不同地區(qū)不同保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)情況，實(shí)施分類監(jiān)管。

3.加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的建設(shè)，開展多層次的保險(xiǎn)監(jiān)管，充分發(fā)揮保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在自律、協(xié)調(diào)和維權(quán)等方面的作用，最終形成“企業(yè)內(nèi)控、行業(yè)自律、政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督”四位一體的綜合監(jiān)管體系。國(guó)家的監(jiān)管和行業(yè)的自律“雙管齊下”，可進(jìn)一步規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)行為，保障保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展。特別是面對(duì)外資公司進(jìn)入市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，中資公司應(yīng)該聯(lián)合起來(lái)，互相學(xué)習(xí)，互相借鑒，共同為開發(fā)全區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)出謀劃策。例如，各公司可以建立定期聯(lián)席會(huì)議制度，對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題共商對(duì)策；通過(guò)同業(yè)之間的聯(lián)系與合作，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序，共同為繁榮全區(qū)的保險(xiǎn)事業(yè)作貢獻(xiàn)。

（五）創(chuàng)造吸納人才的新環(huán)境，實(shí)施激勵(lì)人才的新辦法，擴(kuò)展人才培養(yǎng)的新途徑。

1.要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)吸引人才施展才華的新環(huán)境，形成愛惜人才的風(fēng)氣，促進(jìn)人才合理流動(dòng)和優(yōu)化配置，吸引國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀保險(xiǎn)人才來(lái)疆工作。尤其是要加快中高級(jí)人才的引進(jìn)，特別是引進(jìn)精算、電腦、外語(yǔ)、法律及國(guó)際經(jīng)貿(mào)方面的中高級(jí)人才，優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。隨著保險(xiǎn)功能的不斷拓展，現(xiàn)在具有的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通和社會(huì)管理的功能給各級(jí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的高管人員提出了更高標(biāo)準(zhǔn)和要求。按過(guò)去傳統(tǒng)的，僅在本行業(yè)內(nèi)部選擇高管人員的模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)。因此社會(huì)各行業(yè)中的優(yōu)秀分子都應(yīng)該具有加盟保險(xiǎn)行業(yè)的機(jī)會(huì)。

2.加快現(xiàn)有人才的培養(yǎng)，要下決心花大力氣加大員工培訓(xùn)投入，提高保險(xiǎn)從業(yè)人員的整體素質(zhì)。針對(duì)xx的現(xiàn)實(shí)情況，積極培養(yǎng)少數(shù)民族保險(xiǎn)從業(yè)人員，以適應(yīng)邊疆少數(shù)民族地區(qū)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的需要。例如，選擇有培養(yǎng)發(fā)展前途的員工簽訂培訓(xùn)使用合同，進(jìn)行專業(yè)定向培訓(xùn)或到內(nèi)地本公司系統(tǒng)內(nèi)掛職鍛煉。在監(jiān)管中對(duì)他們資格審查的條件也應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際和具體情況適當(dāng)放寬，以支持他們盡快成長(zhǎng)和提高。

3.充分利用高校資源，培養(yǎng)保險(xiǎn)專門人才。要優(yōu)化保險(xiǎn)高等教育體系，利用學(xué)歷教育與保險(xiǎn)公司實(shí)務(wù)培訓(xùn)資源互補(bǔ)，建立校企合作、企業(yè)培訓(xùn)等保險(xiǎn)人才的培養(yǎng)模式，培養(yǎng)復(fù)合型、國(guó)際化保險(xiǎn)人才，增強(qiáng)保險(xiǎn)人才后備力量。

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上海服務(wù)業(yè)分析報(bào)告篇四

為加強(qiáng)疫苗使用的安全性監(jiān)測(cè)，進(jìn)一步做好疑似預(yù)防接種異常反應(yīng)（aefi）監(jiān)測(cè)和處置，現(xiàn)將我縣本季度監(jiān)測(cè)工作進(jìn)行分析。

一、aefi監(jiān)測(cè)結(jié)果。

（一）aefi報(bào)告及臨測(cè)指標(biāo)完成情況。

（二）報(bào)告病例分布。

（三）報(bào)告病例臨床診斷分布。

aefi主要臨床診斷分布情況，一般反應(yīng)中2例臨床癥狀均為發(fā)熱/紅腫/硬結(jié)。

（四）aefi疫苗分布。

2例aefi中，百白破疫苗1例，23價(jià)肺炎疫苗1例。

表42013年蒼溪縣aefi疫苗分布情況。

疫苗名稱例數(shù)構(gòu)成比（%）百白破疫苗15023價(jià)肺炎疫苗150合計(jì)2100。

（五）年齡分布1歲1例，72歲1例。

（六）性別分布。

aefi病例中，男性1例，女性1例。

二、存在的問(wèn)題。

大部分片區(qū)對(duì)開展aefi監(jiān)測(cè)工作的重要性認(rèn)識(shí)不夠，監(jiān)測(cè)工作未很好開展，7個(gè)片區(qū)和縣城接種點(diǎn)沒有病例報(bào)告，報(bào)告片區(qū)覆蓋率20%。

三、建議。

（一）充分認(rèn)識(shí)做好aef監(jiān)測(cè)工作是保障預(yù)防接種安全性的一項(xiàng)必不可少的工作，要求各接種單位加強(qiáng)aefi主動(dòng)監(jiān)測(cè)。

（二）要求各片區(qū)落實(shí)對(duì)臨床醫(yī)生和預(yù)防接種人員的培訓(xùn)。增進(jìn)報(bào)告意識(shí)，完整、準(zhǔn)確地填寫個(gè)案調(diào)查表，及時(shí)網(wǎng)絡(luò)錄入上報(bào)。

上海服務(wù)業(yè)分析報(bào)告篇五

三、中國(guó)餐飲行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)分析。

第二節(jié)餐飲企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)分析。

一、貿(mào)易戰(zhàn)下我國(guó)企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)分析。

二、貿(mào)易戰(zhàn)給我國(guó)中小企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

第三節(jié)餐飲企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不確定性風(fēng)險(xiǎn)分析。

一、客觀事件的不確定性風(fēng)險(xiǎn)。

二、市場(chǎng)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)。

三、行業(yè)發(fā)展的不確定性風(fēng)險(xiǎn)。

四、戰(zhàn)略規(guī)劃者的主觀不確定性風(fēng)險(xiǎn)。

五、執(zhí)行過(guò)程的不確定性風(fēng)險(xiǎn)。

六、工具方法的局限性風(fēng)險(xiǎn)。

七、戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)。

上海服務(wù)業(yè)分析報(bào)告篇六

1、查閱一些有關(guān)的網(wǎng)站、有關(guān)的網(wǎng)址、有關(guān)的論壇了解近視的提高和有木有什么方法使我們的近視率降低。

2、詢問(wèn)我們身邊患有近視的同學(xué)，問(wèn)問(wèn)他們自己認(rèn)為自己是怎么近視的。

三、整理和結(jié)論。

我們看看上面的這幾種因素1遺傳因素，可能會(huì)有同學(xué)們的爸爸媽媽有近視，但也不可能所有近視的同學(xué)們的爸爸媽媽都是近視眼，但也不可能遺傳因素會(huì)使我們近視上百度，最多也就是60度左右，再看看營(yíng)養(yǎng)因素，現(xiàn)在大家的家庭都富裕了，不可能會(huì)吃不上飯，而近視，處了一些挑食的同學(xué)會(huì)因?yàn)檫@個(gè)原因近視度快速提高，再看看3環(huán)境因素，我自己認(rèn)為環(huán)境因素是我們近視的最大原因，看看上面的幾位同學(xué)，大多是因?yàn)榄h(huán)境原因所產(chǎn)生的，有一些是在輻射的，有一些是姿勢(shì)不對(duì)這些都是環(huán)境原因所造成的。

那我們有沒有什么方法使我們的近視率降低。

有人說(shuō)做眼保健操可以減低度數(shù)，也有人說(shuō)經(jīng)常運(yùn)動(dòng)，可以使?fàn)I養(yǎng)原因下降。

我又在書上找到了做眼保健操能不能是視力下降的話題，最后證明眼保健操不能使我們的近視率下降，只能起到緩解視力上。

結(jié)論。

我們應(yīng)該利用光學(xué)原理使調(diào)節(jié)放松的儀器。多做眼保健操，防止視力再次上升，在不需要戴眼鏡的時(shí)候不要呆，因?yàn)槎啻餮坨R會(huì)使視力更加提升，還有玩游戲，看電視，都要控制時(shí)間，多看看遠(yuǎn)處。

上海服務(wù)業(yè)分析報(bào)告篇七

近年來(lái)，大學(xué)生的學(xué)費(fèi)問(wèn)題已成為很多社會(huì)、學(xué)校及相關(guān)媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，作為新時(shí)代的大學(xué)生，我們不僅應(yīng)該知道怎么賺錢，更應(yīng)該先懂得怎樣省錢。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)高等院校學(xué)生每學(xué)期的購(gòu)買各類教輔用書及其他類書籍的費(fèi)用一般在一千元錢左右，而這些書籍中的大部分都是可以循環(huán)使用的。因此，二手書籍的流通使用將成為大學(xué)生解決高額書費(fèi)問(wèn)題的全新切入點(diǎn)。二手書店會(huì)有很大的市場(chǎng)潛力。

二、選題。

三、調(diào)查目的。

掌握在校大學(xué)生對(duì)二手書的了解和看法，了解大學(xué)校園二手書存在的問(wèn)題。

四、調(diào)查對(duì)象及其一般情況。

調(diào)查對(duì)象：河南工程學(xué)院在校大學(xué)生、工貿(mào)學(xué)院和西亞斯學(xué)院一般情況：這部分人大金在18至24歲之間,其中以大概以20歲為中心的正態(tài)分布,有一定的閑置書本,且書本的處理方式成為他們的一大難題.

五、調(diào)查方式。

本次調(diào)查采取的是隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查。發(fā)放問(wèn)卷是在河南工程學(xué)院校園隨機(jī)選擇證券投資者當(dāng)場(chǎng)發(fā)卷填寫，并當(dāng)場(chǎng)收回的形式。我們共發(fā)放問(wèn)卷65份，回收60份，本校學(xué)生隨機(jī)發(fā)放50份，回收46份，回收率92%，外校學(xué)生隨機(jī)發(fā)放15份，回收14份，回收率93.3%。調(diào)查主要涉及會(huì)計(jì)學(xué)院，土木學(xué)院，機(jī)械學(xué)院，安工學(xué)院經(jīng)貿(mào)學(xué)院，工商學(xué)院等，工貿(mào)學(xué)校，西亞斯學(xué)校。覆蓋一、二、三年級(jí)，數(shù)據(jù)全面翔實(shí)可靠。

六、調(diào)查時(shí)間：

20xx年11月11日――20xx年11月12日。

七、調(diào)查內(nèi)容。

此次調(diào)查問(wèn)卷共設(shè)計(jì)題目15項(xiàng)，問(wèn)卷的內(nèi)容主要是對(duì)學(xué)生的閑置二手書的現(xiàn)在狀況，書的處理方式，對(duì)書的買賣情況，接受二手書的情況，價(jià)格，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的接受度的調(diào)查。

八、調(diào)查結(jié)果。

2.在留著書的人中，有75%的人不會(huì)再看，放在寢室閑置。有8.3%的人送給下一屆的小學(xué)弟、小學(xué)妹，但這部分的比例過(guò)少，根本不能滿足需求量，有15%的人賣給收費(fèi)站但這樣需要自己運(yùn)送，而且價(jià)位很低。正版書盜版書論斤賣，得不償失。有1.7%的人選擇扔掉這畢竟還是少的，我們的上門回收相信他們不會(huì)拒絕。

3.在回答是否曾經(jīng)想過(guò)把看過(guò)的書放在一個(gè)機(jī)構(gòu)，讓其他人看你的書，達(dá)到重復(fù)利用時(shí)，有68.3%的人想過(guò)但不知道給誰(shuí)，23.3%的人從未想過(guò)，8.3%的人認(rèn)為書都沒用了，還是算了吧。我們建立一個(gè)這樣的機(jī)構(gòu)還需要大量的宣傳，讓不知道的人知道，不了解的人了解，改變一些人的想法，擴(kuò)大我們的收購(gòu)面和銷售面。

4.有73.3%的人能接受一本二手書作為課本。有26.7%的人不能接受。客戶的接受度是我們公司可執(zhí)行的檢驗(yàn)。還是有大量的學(xué)生能夠接受二手書，所以我們的市場(chǎng)還是很有潛力的。我們相信隨著大量二手書涌入校園，本著節(jié)約，從眾的心里，接受的人會(huì)不斷增加，我們的顧客源也會(huì)不斷上升。

5.關(guān)于二手書的獲得途徑有48.3%的學(xué)生選擇向?qū)W長(zhǎng)學(xué)姐借，有51.7%的人選擇在跳騷市場(chǎng)買，但是根據(jù)我們前面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)8.3%的人送給下一屆的小學(xué)弟、小學(xué)妹，面對(duì)這樣的一個(gè)供不應(yīng)求的市場(chǎng)，我們的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為在校大學(xué)生需要這樣一個(gè)平臺(tái)，收取較低的手續(xù)費(fèi)來(lái)獲得想要的圖書。而且還有大于百分之五十的人在市場(chǎng)上購(gòu)買，我們需要提高自身的水平來(lái)增加競(jìng)爭(zhēng)力。

6.有75%的學(xué)生能接受課本的盜版，有25%的人不能接受，那么我們的課本收購(gòu)不僅可以收購(gòu)正版也可以收購(gòu)盜版，但是要注意比例和數(shù)量，否則就會(huì)有存貨滯留以及出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。這種情況對(duì)于一個(gè)剛成立的公司沒有雄厚的財(cái)力是一個(gè)致命的打擊。這個(gè)在我們的實(shí)行中會(huì)多加注意。

7.關(guān)于課本有46%的人看重價(jià)錢。有46%的人注重新舊程度，有8%的人在意正盜版，那么我們必須要增加我們公司的競(jìng)爭(zhēng)力就必須從價(jià)錢入手，以較低的價(jià)格獲得更多的客源，我們必須盡量減少我們的成本，在可控的范圍內(nèi)，從價(jià)格，服務(wù)，送貨上門，收貨上門等更便利的條件給公司帶來(lái)跟好的收益。

8．有66.7%的人需要考研課本和課外讀物，而33.3%的人則表示不需要。因此我們必須將課本的收購(gòu)量與考研書籍和課外讀物的收購(gòu)量區(qū)分，比之課本需求量77.3%，課外書籍的收購(gòu)需要更加謹(jǐn)慎和注意，但同時(shí)這部分的市場(chǎng)也可以開闊。

9．有20%的人最低接受書是90％新的書，38.3%的人接受度是70％新的書，41.7的人接受度是50％新的書，沒有人任意接受一本不夠30％的書。那么我們收購(gòu)的圖書需要看他的新舊程度。低于30%新的書不能收購(gòu)，在新舊程度50%以上的書都可以收購(gòu)，但是需要注意價(jià)位，太高的話會(huì)不會(huì)有人愿意購(gòu)買，太低的話我們的書源就會(huì)過(guò)低，所以財(cái)務(wù)方面需要多加注意，定好它的規(guī)格與售價(jià)，保證我們的書源與客源。

10．如果購(gòu)買二手書，有50%的人喜歡單本購(gòu)買，有50%的人喜歡配套購(gòu)買。那證明我們不僅可以單本賣書，而且可以把課本和習(xí)題精解，或者課后題答案等進(jìn)行配套出售，擴(kuò)大我們的銷售量，也給顧客以優(yōu)惠。

11.就喜歡買哪一類的二手書這個(gè)問(wèn)題，有30%的人覺得課外讀物用二手的，有18.7%的人認(rèn)為專業(yè)書也可以，有19.5%的人選擇選修課本，有18.7%的人想要考試輔導(dǎo)書，有13%人對(duì)于考研書也感興趣。我們看一下數(shù)據(jù)就可以知道基本是平均的，但是我們的課外讀物更受歡迎，再次我們要注意書的版本，同一門課程的專業(yè)書和非專業(yè)書，書的改版，再版?？佳袝男枨罅勘容^起來(lái)還是要小，而且還有專業(yè)的限制，政治還有時(shí)間的考量。這些采購(gòu)和銷售方都必須引起重視。

12.如果想要買書，有41.9%的人喜歡在固定攤位選擇購(gòu)買，有58.1%的人喜歡網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買，不同的銷售方式擁有不同的客戶群，這個(gè)數(shù)據(jù)需要我們同時(shí)開通兩個(gè)銷售渠道，網(wǎng)絡(luò)與固定攤位，這會(huì)導(dǎo)致預(yù)算的增加同時(shí)也是一種宣傳，我們需要更加全面的看待。兩種渠道齊頭并進(jìn)打開我們的市場(chǎng)。

13.如果想要買書，更喜歡用什么方式與賣家聯(lián)系？有29.5%的人選擇微信，有50%的人喜歡qq，有19.2%的人認(rèn)為電話更加方便直接，只有1.3%的人選擇微博，那么我們的溝通平臺(tái)就是要建立公司的微信群，qq群還有時(shí)刻能聯(lián)系到的電話。

14.面對(duì)舊書5%的人選擇論斤賣，95%的人更喜歡論本賣。數(shù)據(jù)表明我們的收購(gòu)方式按本進(jìn)行收購(gòu)，但是隨之而來(lái)的正版，盜版，幾成新的定位定價(jià)，厚度的定位定價(jià)，是一個(gè)難題，我們的財(cái)務(wù)方面必須做好。

15.購(gòu)買二手書所能接受最高價(jià)位，有3.3%的人能接受正版的8折，有20.19%的人接受正版的5折，35%的人更愿意正版的3折，而11.7%的人認(rèn)為正版的一折，我們這個(gè)只針對(duì)正版書，盜版書我們需要更多的趨市場(chǎng)上調(diào)查它們的售價(jià)再給于定位，定價(jià)。我們的正版圖書的最高價(jià)限定在50%左右，那么我們的收購(gòu)價(jià)也要隨之控制，財(cái)務(wù)方面也要隨之控制。

綜上所訴，我們組得出的結(jié)論是：從采購(gòu)渠道看，大部分學(xué)生的課本、課外書還是留在宿舍，并且這些書很多是不看的，書真正的價(jià)值沒有實(shí)現(xiàn)。根據(jù)我們的調(diào)查----大學(xué)生屯留的書的新舊程度達(dá)到70%，所以我們的采購(gòu)對(duì)象是非常廣泛的。其次從運(yùn)營(yíng)過(guò)程中來(lái)看，我們用微博，廣播，微信，拉條幅的方式做出廣告，把宣傳充分做到位，而且我們采取網(wǎng)上銷售和地?cái)偸戒N售，再以低價(jià)出售我們的書，廣大學(xué)生還是很愿意接受我們的產(chǎn)品的，至于成本，倉(cāng)庫(kù)我們采取租用形式，以及宣傳的費(fèi)用，這些成本較低，增加我們的競(jìng)爭(zhēng)力。所以二手書市場(chǎng)是極具有市場(chǎng)潛力的，我們的方案是可執(zhí)行的且執(zhí)行性較高。

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上海服務(wù)業(yè)分析報(bào)告篇八

二、上海西餐市場(chǎng)現(xiàn)狀。

三、上海西餐烘焙現(xiàn)狀。

四、金河鮮奶酪走進(jìn)上海西餐廳。

五、上海西餐業(yè)發(fā)展策略。

六、上海餐飲市場(chǎng)東南亞料理特色及發(fā)展。

七、上海西餐發(fā)展趨勢(shì)。

一、上海快餐業(yè)發(fā)展情況分析。

三、上?？觳推髽I(yè)進(jìn)入上海市場(chǎng)的策略。

四、上海快餐市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)。

第三節(jié)上海中式快餐市場(chǎng)分析。

一、中式快餐的概述。

二、中式快餐的環(huán)境分析。

三、上?？觳褪袌?chǎng)發(fā)展情況分析。

四、上海中式快餐市場(chǎng)進(jìn)入者分析。

上海服務(wù)業(yè)分析報(bào)告篇九

較為寬裕的資金狀況與部分子市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的不斷累積，是進(jìn)入××年以來(lái)上海金融市場(chǎng)運(yùn)行呈現(xiàn)出的主要特征?！皩捸泿?、緊信貸”的實(shí)質(zhì)在于儲(chǔ)蓄資金無(wú)法有效轉(zhuǎn)化為投資，導(dǎo)致資金在商業(yè)銀行大量沉淀，這同時(shí)也反映了金融市場(chǎng)的不成熟和發(fā)展滯后，需要加快金融市場(chǎng)改革和創(chuàng)新步伐，推動(dòng)金融市場(chǎng)全面、快速和穩(wěn)健發(fā)展。

一貨幣市場(chǎng)。

銀行同業(yè)拆借與債券市場(chǎng)。

上半年，銀行間同業(yè)拆借與債券市場(chǎng)累計(jì)成交萬(wàn)億元，日均成交億元，同比分別增長(zhǎng)和。

由于市場(chǎng)資金保持持續(xù)寬松，市場(chǎng)利率價(jià)格區(qū)間不斷下行。同業(yè)拆借、質(zhì)押式回購(gòu)和買斷式回購(gòu)的月加權(quán)平均利率分別由月的、和，下降到月的、和，分別大幅下降、和月日超額準(zhǔn)備金利率下調(diào)以后，商業(yè)銀行的超額存款準(zhǔn)備金率不斷下降。一季度末，商業(yè)銀行超額存款準(zhǔn)備金率為，比上年同期低個(gè)百分點(diǎn)，月末則降到。

公開市場(chǎng)操作力度顯著增強(qiáng)，但是貨幣回籠量?jī)H相當(dāng)于外匯占款量。雖然上半年央行票據(jù)的發(fā)行節(jié)奏不斷趨于緩和，進(jìn)入月份后更是取消了年期央票的發(fā)行，但是票據(jù)發(fā)行總量明顯增多，上半年，央行共發(fā)行票據(jù)期，共計(jì)回籠資金億元；進(jìn)行了次正回購(gòu)，共計(jì)回籠資金億元；春節(jié)前進(jìn)行了次逆回購(gòu)，共計(jì)投放資金億元；三項(xiàng)合計(jì)，上半年公開市場(chǎng)操作累計(jì)凈回收億元基礎(chǔ)貨幣，而去年上半年凈回籠僅為億元。相對(duì)于上半年多億美元的外匯儲(chǔ)備增加額而言，公開市場(chǎng)操作較好地對(duì)沖了外匯占款的資金投放量。

票據(jù)市場(chǎng)。

上半年，一方面由于市場(chǎng)資金寬松，票據(jù)市場(chǎng)利率始終處于下降通道；另一方面由于商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)控制審慎，貸款增長(zhǎng)放緩，商業(yè)銀行買票并持票到期以彌補(bǔ)信貸規(guī)模下降的意愿不斷增強(qiáng)。上半年，上海票據(jù)市場(chǎng)承兌、貼現(xiàn)及買斷式現(xiàn)業(yè)務(wù)余額分別為億元、億元，同比分別下降和上升；承兌、貼現(xiàn)及買斷式轉(zhuǎn)貼現(xiàn)累計(jì)發(fā)生金額分別為億元、億元，同比分別下降和上升。

二資本市場(chǎng)。

股票市場(chǎng)。

上半年，滬市共有家首發(fā)、家增發(fā)，合計(jì)募集資金億元，同比僅增長(zhǎng)。月份股權(quán)分置改革啟動(dòng)后，新股發(fā)行和再融資均暫停。

滬市、股合計(jì)成交億元，日均成交億元，同比大幅下降。滬市上證指數(shù)振蕩走低，股價(jià)整體下調(diào)。上證指數(shù)年初以開盤，月末以收盤，比年初下降，振幅達(dá)。

債券市場(chǎng)。

在加息預(yù)期減弱和市場(chǎng)充沛的資金推動(dòng)下，滬市國(guó)債指數(shù)始終處在連續(xù)上升通道中，并屢創(chuàng)近年新高。滬市債券市場(chǎng)累計(jì)成交億元，日均成交億元，同比下降。銀行間債券市場(chǎng)保持了半年的上漲行情，債券綜合指數(shù)處于持續(xù)上升趨勢(shì)，至六月末已升至點(diǎn)，創(chuàng)歷史新高，與年初點(diǎn)相比，上升點(diǎn)，增幅達(dá)。

三外匯幣場(chǎng)。

上半年，我國(guó)貿(mào)易順差達(dá)到。億美元，超過(guò)去年全年的順差總額，加上人民幣升值預(yù)期造成的外資流入銀行間外匯市場(chǎng)交易活躍，成交量大幅增加，市場(chǎng)供大于求差額擴(kuò)大。上半年，銀行間外匯市場(chǎng)累計(jì)成交折合億美元，日均成交量?jī)|美元，同比分別大幅增長(zhǎng)和。

四黃金市場(chǎng)。

上半年，上海黃金市場(chǎng)成交保持活躍，價(jià)格表現(xiàn)為箱體振蕩走勢(shì)。上海黃金市場(chǎng)累計(jì)成交億元，日均成交億元，同比大幅增長(zhǎng)。黃金累計(jì)成交噸，日均成交噸，同比大幅增長(zhǎng)。商業(yè)銀行上半年以大量?jī)糍u出交易為主。交割比由月份的，大幅下降到月份的'，市場(chǎng)投資交易需求在一定程度上超過(guò)了實(shí)物交易需求。

五期貨市場(chǎng)。

上半年，因主要期貨價(jià)格處于歷史高位，成交大幅萎縮，上海期貨交易所累汁成交合約萬(wàn)手，成交金額萬(wàn)億元，同比分別大幅下降和，分別占全國(guó)期貨市場(chǎng)的和。

二、金融市場(chǎng)運(yùn)行中存在的問(wèn)題。

一宏觀調(diào)控較為明顯地影響著金融市場(chǎng)運(yùn)行。

金融市場(chǎng)資金尤其是銀行間市場(chǎng)資金充裕，交易量持續(xù)放大。進(jìn)入××年以來(lái)，宏觀調(diào)控效果開始逐步顯現(xiàn)，固定資產(chǎn)投資和貸款增速明顯回落，商業(yè)銀行出于對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)的考慮和資本充足率考核的約束，出現(xiàn)廠一定的信貸緊縮傾向，大量資金沉淀于商業(yè)銀行，銀行間市場(chǎng)成為商業(yè)銀行資金運(yùn)作的主要渠道。同時(shí)，超額準(zhǔn)備金利率的下調(diào)，使得銀行間市場(chǎng)資金供求失衡的問(wèn)題更為顯性化。

關(guān)于人民幣匯率制度改革的討論和此起彼伏的人民幣升值預(yù)期，直接帶動(dòng)了上半年出口的快速增長(zhǎng)和順差規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大。一方面，銀行間外匯市場(chǎng)成交量大幅增加，另一方面，外匯占款所帶來(lái)的貨幣投放規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，導(dǎo)致銀行間同業(yè)拆借和債券市場(chǎng)、銀行間外匯市場(chǎng)的成交量同時(shí)顯著放大，成交十分活躍。

上半年房地產(chǎn)：調(diào)控力度加大，房地產(chǎn)價(jià)格漲幅逐步回落，房地產(chǎn)開發(fā)貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款增速明顯放緩。原先投資于房地產(chǎn)市場(chǎng)的資金開始流人其他領(lǐng)域，在一定程度上提高了銀行間市場(chǎng)和其他金融市場(chǎng)的交易活躍程度。

上海服務(wù)業(yè)分析報(bào)告篇十

根據(jù)省市區(qū)加強(qiáng)政治監(jiān)督工作要求，現(xiàn)將20xx年上半年區(qū)商務(wù)局政治生態(tài)建設(shè)情況報(bào)告如下：

一、總體評(píng)價(jià)

(一)主體責(zé)任進(jìn)一步壓實(shí)。進(jìn)一步落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，梳理制定局領(lǐng)導(dǎo)班子成員落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任清單。分層簽訂從嚴(yán)治黨責(zé)任書，通過(guò)召開黨委中心組理論學(xué)習(xí)、每月中層干部例會(huì)、科務(wù)會(huì)等形式進(jìn)一步落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，持續(xù)傳遞壓力，形成了齊抓共管、整體聯(lián)動(dòng)的工作格局。

(二)黨員干部政治意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。依托“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”、“西湖先鋒”等線上平臺(tái)，結(jié)合理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)、“商務(wù)講壇”，紅色研學(xué)等方式，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。創(chuàng)新完善“集中學(xué)習(xí)+專項(xiàng)行動(dòng)+現(xiàn)場(chǎng)走訪”的主題黨日工作機(jī)制，把主題黨日活動(dòng)與商務(wù)中心工作緊密結(jié)合，互融互促。落實(shí)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，建立每周一學(xué)、每月一講制度，實(shí)現(xiàn)政治生活常態(tài)化。

(三)廉政建設(shè)進(jìn)一步深化。開展談話提醒教育35次，開展違規(guī)兼職、單一來(lái)源采購(gòu)等專項(xiàng)整治5次、召開全面從嚴(yán)治黨“一崗雙責(zé)”報(bào)告會(huì)，組織中層干部進(jìn)行2次廉政集體談話，邀請(qǐng)紀(jì)檢組領(lǐng)導(dǎo)為下屬公司上了廉政黨課，出臺(tái)了《實(shí)施“四大行動(dòng)、十個(gè)嚴(yán)禁”構(gòu)建親清政商關(guān)系有關(guān)事項(xiàng)》，打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境。

(四)選人用人風(fēng)氣進(jìn)一步匡正。按照規(guī)范程序做好了機(jī)關(guān)婦委會(huì)主任的選拔任用。加強(qiáng)對(duì)干部的日常監(jiān)督，組織做好年度領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告填報(bào)，上報(bào)中層及一般干部重大事項(xiàng)報(bào)備3個(gè)。

(五)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步改進(jìn)。開展疫情防控黨員當(dāng)先鋒、復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)蘇黨員服務(wù)團(tuán)、黨員招商攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)、“糧心向黨、糧安為民”崗位大練兵、高質(zhì)量發(fā)展黨員大比武專項(xiàng)行動(dòng)，依托載體服務(wù)中心，其中商務(wù)亮點(diǎn)工作信息被“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”平臺(tái)錄用6篇。組建出口和消費(fèi)專班，大力推進(jìn)促消費(fèi)、穩(wěn)出口，為我區(qū)在全省經(jīng)濟(jì)運(yùn)行爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中提供堅(jiān)實(shí)助力。結(jié)對(duì)金家橋社區(qū)，開展疫情防控志愿服務(wù)活動(dòng)35次，協(xié)調(diào)解決“百日解百難”問(wèn)題2個(gè);結(jié)對(duì)胥口鎮(zhèn)，組織開展“助茶農(nóng)、采春茶”等志愿服務(wù)活動(dòng)，牽頭領(lǐng)辦“百日解千難”問(wèn)題。結(jié)對(duì)兩新黨支部鴻世電器、海順機(jī)械，通過(guò)黨建引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)“同頻共振”，組織京東物流和鴻世電器交流互動(dòng)，為雙方合作提供平臺(tái)。

(六)服務(wù)企業(yè)水平進(jìn)一步提升。疫情期間下沉一線，解企業(yè)所困，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)蘇。幫企業(yè)解決“資金難”問(wèn)題，通過(guò)“親清在線”平臺(tái)兌現(xiàn)商貿(mào)服務(wù)企業(yè)補(bǔ)貼1047.56萬(wàn)元，涉及3425家企業(yè)。落實(shí)穩(wěn)外貿(mào)政策，加大“杭信貸”金融政策支持，兌現(xiàn)資金1917萬(wàn)元。幫企業(yè)解決“銷路難”問(wèn)題，創(chuàng)建“富陽(yáng)嚴(yán)選”平臺(tái)，幫外貿(mào)企業(yè)消庫(kù)存，已推出14場(chǎng)“嚴(yán)選”專場(chǎng)，銷售額近百萬(wàn)元。搭建“云”展會(huì)平臺(tái)，共舉辦7場(chǎng)免費(fèi)境外線上交易會(huì)。組織企業(yè)參加杭州市相關(guān)平臺(tái)直播(淘寶網(wǎng))，企業(yè)網(wǎng)上店鋪銷售額環(huán)比增加約17%。發(fā)放汽車消費(fèi)補(bǔ)貼，12天活動(dòng)時(shí)間里已累計(jì)出售汽車1366輛，實(shí)現(xiàn)銷售額2.43億元。幫企業(yè)解決“發(fā)展難”問(wèn)題，建立“一對(duì)一”服務(wù)專員制度，幫助解決實(shí)際困難121個(gè)?！熬€上+線下”宣講省、市、區(qū)各項(xiàng)惠企政45次，選派三名專業(yè)涉外律師為外貿(mào)企業(yè)提供專業(yè)法律援助服務(wù)。協(xié)助7家企業(yè)辦理8單不可抗力事實(shí)性證明，挽回?fù)p失838萬(wàn)元。精準(zhǔn)服務(wù)，推動(dòng)和鼎銅業(yè)順利完成首批黃金出口報(bào)關(guān)，實(shí)現(xiàn)浙江省黃金出口第一單。

二、存在問(wèn)題

一是從政治學(xué)習(xí)上看，學(xué)習(xí)組織形式相對(duì)單一，滿足于學(xué)習(xí)計(jì)劃落實(shí)了，規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)完成了，在走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)和針對(duì)具體問(wèn)題解剖麻雀上做的還有差距。學(xué)習(xí)的針對(duì)性有待提高，往往是泛泛的通讀，在運(yùn)用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)商務(wù)工作上還有差距。學(xué)思用沒有貫通，知信行不統(tǒng)一，孤立地、零散地、局部地學(xué)習(xí)理解習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、系列重要講話和治國(guó)理政思想，就事論事，存在形式主義、實(shí)用主義。

二是從政治紀(jì)律上看，在加強(qiáng)廉潔紀(jì)律、工作紀(jì)律、組織紀(jì)律強(qiáng)調(diào)的比較多，相對(duì)而言，在政治紀(jì)律和政治規(guī)矩的教育引導(dǎo)上，聯(lián)系實(shí)際深入淺出剖析較少，整體推動(dòng)的招法不多。政治敏銳性和政治洞察力還有待加強(qiáng)，一些黨員對(duì)社會(huì)上的一些不良思潮沒有作堅(jiān)決的斗爭(zhēng)，對(duì)一些苗頭性傾向性問(wèn)題，沒有及時(shí)旗幟鮮明地反駁和糾正。尤其是網(wǎng)絡(luò)管控和輿論引導(dǎo)工作方面，對(duì)新媒體上的言論引導(dǎo)水平還需提升。作為主管全區(qū)商務(wù)發(fā)展的部門，在落實(shí)中央及省市區(qū)委的部署要求、謀劃發(fā)展思路等方面還缺乏前瞻性、開放性，改革創(chuàng)新的舉措辦法不多。

三是從落實(shí)主體責(zé)任看，全面從嚴(yán)治黨還不嚴(yán)格。壓力傳導(dǎo)有待進(jìn)一步增強(qiáng)，滿足于對(duì)分管科室和單位責(zé)任書簽訂了，要求提了，但在督導(dǎo)檢查、聽取匯報(bào)上還不夠主動(dòng)和及時(shí)，從而導(dǎo)致在一定程度上存在“上熱中溫下冷”的現(xiàn)象。對(duì)二級(jí)單位管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)，二級(jí)單位管理存在薄弱環(huán)節(jié)，干部職工思想意識(shí)、作風(fēng)有待進(jìn)一步改進(jìn)。面對(duì)商務(wù)經(jīng)濟(jì)下行壓力持續(xù)加大，一些黨員干部奮力開拓的勇氣不夠強(qiáng)，創(chuàng)新突破的辦法不夠多，與上級(jí)要求有差距。

四是從干部教育管理上看，對(duì)黨員干部的教育管理還存在薄弱環(huán)節(jié)。存在著過(guò)問(wèn)工作多，談心交心溝通思想少，特別是對(duì)年輕干部成長(zhǎng)和個(gè)人的生活過(guò)問(wèn)不夠。對(duì)干部管理方面存在“重使用輕管理、重任務(wù)輕關(guān)懷”等現(xiàn)象。雖然落實(shí)任前廉政談話、廉政提醒談話等制度，但在后續(xù)跟蹤管理方面滯后，對(duì)干部的思想關(guān)懷、信任關(guān)懷、困難關(guān)懷方面等還做得不夠。

五是從廉政建設(shè)上看，對(duì)有關(guān)廉政規(guī)定的學(xué)習(xí)效果離上級(jí)要求仍有差距，有的干部思想重視不夠，認(rèn)為自己不在關(guān)鍵崗位，不學(xué)也不會(huì)出問(wèn)題;有的學(xué)習(xí)不實(shí)不細(xì)，對(duì)把握處理的情形、標(biāo)準(zhǔn)和尺度上還有一些差距。在落實(shí)有關(guān)制度上還不夠到位，比如，對(duì)制止鋪張浪費(fèi)也有專門的規(guī)定，但下班不隨手關(guān)燈、關(guān)空調(diào)的問(wèn)題依然存在。

六是為民服務(wù)上看，為民解難題方面服務(wù)的真功夫還需淬煉。尤其是疫情影響下，企業(yè)生存發(fā)展存在困難，對(duì)企業(yè)反映的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，拓思路、出點(diǎn)子還不夠，服務(wù)群眾服務(wù)企業(yè)離上級(jí)要求離企業(yè)期望還有差距。

三、整改措施

(一)把牢思想開關(guān)“鑄魂”。一是提高政治站位，始終把政治建設(shè)擺在班子建設(shè)的首位，把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想貫穿全部工作始終，以上率下，真學(xué)真用，持之以恒補(bǔ)精神之“鈣”。二是執(zhí)行制度到位，嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制和請(qǐng)示報(bào)告制度，努力把班子鍛造成為政治堅(jiān)強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)明的領(lǐng)導(dǎo)集體。嚴(yán)格落實(shí)黨委中心組學(xué)習(xí)制度，切實(shí)形成制度化、常態(tài)化的學(xué)習(xí)機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”、“每周一學(xué)、每月一講”大學(xué)習(xí)、民主生活會(huì)、組織生活會(huì)、黨員民主評(píng)議等制度，用好批評(píng)和自我批評(píng)武器，不斷增強(qiáng)黨內(nèi)政治生活的政治性、時(shí)代性、原則性、戰(zhàn)斗性。三是深化黨建引領(lǐng)，堅(jiān)持明確責(zé)任抓黨建，進(jìn)一步完善各級(jí)黨組織的黨建工作責(zé)任清單。深化“黨建+”，深入總結(jié)并不斷強(qiáng)化黨建對(duì)商務(wù)工作的引領(lǐng)作用。

(二)推進(jìn)廉政建設(shè)“強(qiáng)基”。一是加強(qiáng)警示教育。建立健全不忘初心、牢記使命長(zhǎng)效機(jī)制，組織黨的宗旨、黨規(guī)黨紀(jì)、黨的優(yōu)良作風(fēng)等教育活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部知敬畏、存戒懼、守底線。通過(guò)廉政黨課、專題講座等形式，加強(qiáng)廉政法規(guī)和從政道德教育，深化示范教育、警示教育和崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)教育，時(shí)刻敲響警鐘，筑牢思想防線。開展廉政談話活動(dòng)，以關(guān)心、教育、提醒、挽救干部為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)反映干部職工的苗頭性、傾向性問(wèn)題，及時(shí)開展談話提醒教育，把可能發(fā)生的問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。深化廉政風(fēng)險(xiǎn)排查防控，在廉政風(fēng)險(xiǎn)排查防控基礎(chǔ)上，完善分類防控措施，緊盯“關(guān)鍵少數(shù)”、二級(jí)單位、關(guān)鍵崗位和重要事項(xiàng)繼續(xù)完善防控機(jī)制。二是完善二級(jí)單位管理制度。從業(yè)務(wù)科室派出公司工作指導(dǎo)員，將收儲(chǔ)公司經(jīng)營(yíng)班子與局科室長(zhǎng)同等管理，參加局中層干部會(huì)議、支部活動(dòng)。督促公司建立責(zé)任清單、問(wèn)題清單、整改清單，全面排查公司崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、防控措施。出臺(tái)公司督導(dǎo)方案，對(duì)公司隊(duì)伍建設(shè)、作風(fēng)效能、制度執(zhí)行等方面開展每月督查，對(duì)公司財(cái)務(wù)情況開展每季檢查。三是加大正風(fēng)肅紀(jì)。每月開展一次以上正風(fēng)肅紀(jì)專項(xiàng)督查，著力對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工作任務(wù)推進(jìn)情況，班子及中層干部落實(shí)一崗雙責(zé)情況，政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、工作紀(jì)律等六大紀(jì)律執(zhí)行落實(shí)情況，“三不”問(wèn)題、“四風(fēng)”問(wèn)題等事項(xiàng)，實(shí)行精準(zhǔn)過(guò)程督查，嚴(yán)格效能問(wèn)責(zé)，壓實(shí)責(zé)任鏈條，推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。

(三)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)“正氣”。一是引領(lǐng)“親”“清”新型政商關(guān)系建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)商務(wù)專項(xiàng)資金的監(jiān)督與管理，堅(jiān)持商務(wù)專項(xiàng)資金實(shí)行班子成員集體討論制，切實(shí)加強(qiáng)資金的源頭監(jiān)管，確保資金規(guī)范合理使用。推進(jìn)“親清在線”平臺(tái)兌現(xiàn)商務(wù)補(bǔ)助政策，加快政策兌現(xiàn)的進(jìn)度。二是搭載體引導(dǎo)干部擔(dān)當(dāng)作為。以“黨員干部示范+項(xiàng)目領(lǐng)辦+團(tuán)隊(duì)比武”戰(zhàn)術(shù)抓手為載體，開展疫情防控黨員當(dāng)先鋒、復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)蘇黨員服務(wù)團(tuán)、黨員招商攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)、“糧心向黨、糧安為民”崗位大練兵、高質(zhì)量發(fā)展黨員大比武專項(xiàng)行動(dòng)，堅(jiān)持商務(wù)發(fā)展和疫情防控兩手抓兩戰(zhàn)贏。三是強(qiáng)化商務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。樹立“鼓勵(lì)肯干的，提拔好干的，鞭策少干的，整治不干的，拔除倒干的”用人導(dǎo)向，著力打造一支“忠誠(chéng)、實(shí)干、擔(dān)當(dāng)、堅(jiān)毅、有為”的黨員干部隊(duì)伍。

上海服務(wù)業(yè)分析報(bào)告篇十一

為全面真實(shí)地了解掌握我縣餐飲行業(yè)職工收入狀況，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定，更好地維護(hù)職工正當(dāng)?shù)墓べY收入權(quán)益，保證我縣第三產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展，近期，我們成立調(diào)研組，采取以點(diǎn)代面的方法，選擇了3家餐飲企業(yè)，對(duì)工資集體協(xié)調(diào)工作開展情況進(jìn)行了調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下：

我們以為試點(diǎn)，開展了工資集體協(xié)商談判工作，縣工會(huì)工作人員和酒店工會(huì)密切配合，推行了工資集體協(xié)商制度。具體做法：

（1）確定工資集體協(xié)商的基本內(nèi)容：一是最低工資標(biāo)準(zhǔn)；二是職工工資發(fā)放時(shí)間和支付方式；三是資金、津貼水平和分配方法；四是職工在加班加點(diǎn)、法定節(jié)假日期間的工資標(biāo)準(zhǔn)；五是職工保險(xiǎn)、福利方面的待遇標(biāo)準(zhǔn)。

（2）嚴(yán)格按照文件和《工資集體協(xié)商試行辦法》規(guī)定的內(nèi)容和程序進(jìn)行。

（3）根據(jù)酒店實(shí)際情況，在不影響正常營(yíng)業(yè)的情況下，由職工推選出代表參加協(xié)商。

在推行工資集體協(xié)調(diào)的實(shí)際工作中，雖然有的領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)給予了大力支持，但也從中看到了不少問(wèn)題：一是有些部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為在企業(yè)推行工資集體協(xié)商制度會(huì)影響我縣的投資環(huán)境和招商引資工作，會(huì)影響職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。二是個(gè)別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為企業(yè)是我承包的，經(jīng)濟(jì)分配權(quán)應(yīng)屬于我，而不愿意開展這項(xiàng)工作。三是在工作中反映出工會(huì)干部的工作水平有待提高，并要求上級(jí)工會(huì)多舉辦一些專項(xiàng)培訓(xùn)班，使多數(shù)工會(huì)干部都有培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。四是合同簽訂以后的履行問(wèn)題，出現(xiàn)爭(zhēng)議后如何去解決的問(wèn)題。

1、建議上級(jí)工會(huì)繼續(xù)加大力度，從政策上、制度上給予大力支持。

2、繼續(xù)開展工會(huì)干部培訓(xùn)工作，增加培訓(xùn)期數(shù)和參培人數(shù)。

3、繼續(xù)在我縣餐飲行業(yè)推行工資集體協(xié)商制度，完成上級(jí)工會(huì)交給的工作任務(wù)。

餐飲行業(yè)開展工資集體協(xié)商的企業(yè)3家。

上海服務(wù)業(yè)分析報(bào)告篇十二

二、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。

三、業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略。

四、營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃。

五、區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃。

六、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。

第二節(jié)對(duì)我國(guó)餐飲業(yè)品牌的戰(zhàn)略思考。

一、品牌的基本含義。

二、品牌戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中的重要性。

三、餐飲業(yè)品牌的特性和作用。

四、餐飲業(yè)品牌的價(jià)值戰(zhàn)略。

五、餐飲業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。

六、餐飲業(yè)企業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略。

七、餐飲業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)策略。

圖表：餐飲業(yè)的細(xì)分行業(yè)分類。

圖表：餐飲業(yè)細(xì)分行業(yè)和業(yè)態(tài)的發(fā)展。

圖表：餐飲業(yè)態(tài)類型。

圖表：全國(guó)餐飲業(yè)零售額中居民餐飲消費(fèi)比例。

圖表：餐飲業(yè)成本結(jié)構(gòu)表。

圖表：2021年上海食品制造業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析。

更多圖表見正文……。

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上海服務(wù)業(yè)分析報(bào)告篇十三

按照xx紀(jì)委關(guān)于政治生態(tài)分析研判報(bào)告撰寫的有關(guān)要求，xx紀(jì)委結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)2020年以來(lái)政治生態(tài)情況認(rèn)真進(jìn)行了綜合分析研判?，F(xiàn)將xx政治生態(tài)建設(shè)情況報(bào)告如下：

一、政治生態(tài)的總體評(píng)價(jià)

2020年，xx黨委堅(jiān)持把黨的政治建設(shè)擺在首位，緊密圍繞xxxx的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)定不移實(shí)施xxxx戰(zhàn)略，以時(shí)不我待、只爭(zhēng)朝夕的精神，持之以恒“謀劃產(chǎn)業(yè)、建設(shè)項(xiàng)目、盤活資產(chǎn)、優(yōu)化管理”，激活了xx發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。對(duì)照《政治生態(tài)的“七看”、“七著力”》主要內(nèi)容，聯(lián)系xx實(shí)際情況進(jìn)行分析，我們認(rèn)為xx黨委能夠團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大黨員干部攻堅(jiān)克難、銳意進(jìn)取，以黨的建設(shè)引領(lǐng)企業(yè)健康有序地發(fā)展，廣大黨員干部作風(fēng)主流也持續(xù)向好，風(fēng)清氣正的政治生態(tài)基本形成。

二、政治生態(tài)基本情況及存在問(wèn)題

(一)貫徹落實(shí)黨的路線方針政策方面

一年來(lái)，xx黨委堅(jiān)持把黨的政治建設(shè)擺在首位，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、習(xí)總書記系列重要講話精神、中央12號(hào)文件精神以及習(xí)總書記視察xx重要講話精神，認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”、“兩學(xué)一做”等制度，抓好黨委理論中心組學(xué)習(xí)，切實(shí)提高黨員領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治站位，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員以上率下，堅(jiān)持參加支部組織活動(dòng)，帶頭講黨課，帶頭到基層宣講，以實(shí)際行動(dòng)引領(lǐng)廣大黨員職工牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”。存在的問(wèn)題：在黨組織職責(zé)履行方面抓的還不夠?qū)?，研究還不夠深入，措施還不夠具體。一是黨員干部主要工作時(shí)間和精力較多用在xx的具體業(yè)務(wù)上，在研究和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)上花的時(shí)間和精力還不夠，對(duì)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的排查和管控還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。例如，黨支部每次組織召開學(xué)習(xí)或會(huì)議時(shí)，總是有黨員干部缺席，總在強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)繁忙，無(wú)法抽身參加學(xué)習(xí)或會(huì)議;二是班子成員間、班子成員與中層干部間的談心談話、思想交流、溝通還需要加強(qiáng)，班子成員在履行“一崗雙責(zé)”上還存在一些不足。比如，有的班子成員在開展談心談話工作不扎實(shí)，談話內(nèi)容事前準(zhǔn)備不充分，沒有針對(duì)性，泛泛而談，沒有發(fā)揮談話的真正作用;三是落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任沒有及時(shí)跟上，抓黨風(fēng)廉政建設(shè)缺乏深入系統(tǒng)的研究。例如，全年主動(dòng)研究黨風(fēng)廉政建設(shè)的次數(shù)較少，還停留于滿足上級(jí)要求的基礎(chǔ)層面上，對(duì)于本單位個(gè)性問(wèn)題分析不足，措施缺位;四是個(gè)別基層黨支部的民主生活會(huì)、組織生活會(huì)內(nèi)容方面不夠豐富、流于形式、辣味不足，部分黨員干部對(duì)黨的政治理論學(xué)習(xí)、研究、領(lǐng)會(huì)不夠深入，問(wèn)題查擺浮在表面，黨員教育管理還存在盲點(diǎn)。例如：結(jié)合具體事例分析。

(二)抵制和反對(duì)封建腐朽庸俗文化方面

在嚴(yán)格落實(shí)全面從嚴(yán)治黨要求，糾治“四風(fēng)”毫不撒手，堅(jiān)決反對(duì)圈子文化、碼頭文化等歪風(fēng)邪氣，形成了良好的黨企風(fēng)氣的同時(shí)，仍個(gè)別存在好人主義思想，始終如一地講原則、講紀(jì)律的剛性還不夠。一是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)“四風(fēng)”和“中央八項(xiàng)規(guī)定精神”認(rèn)識(shí)不足，作風(fēng)不硬問(wèn)題。例如，結(jié)合具體事例分析。這些不講紀(jì)律、不講規(guī)矩行為的產(chǎn)生，在一定程度上嘈雜了政治生態(tài)環(huán)境。二是部分黨員領(lǐng)導(dǎo)干部紀(jì)律規(guī)矩意識(shí)較弱，特別是在經(jīng)濟(jì)利益突出的xx領(lǐng)域依然存在著不講制度講關(guān)系，不講程序講運(yùn)作的諸多不正?，F(xiàn)象，從而導(dǎo)致制度失靈空轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。例如：結(jié)合具體事例分析。

(三)從嚴(yán)治黨，“一把手”履職盡責(zé)方面

(四)事業(yè)發(fā)展，推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)方面

(五)和諧穩(wěn)定，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)方面

xx堅(jiān)持樹立和發(fā)揚(yáng)好的作風(fēng)，堅(jiān)持以人為本的發(fā)展思想，堅(jiān)持作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，堅(jiān)持抓常、抓細(xì)、抓長(zhǎng)。保持黨對(duì)xx的領(lǐng)導(dǎo)不動(dòng)搖，把黨建工作與xx改革發(fā)展這一主題緊密結(jié)合起來(lái)，對(duì)檢視剖析、征求意見、調(diào)查研究、專項(xiàng)整治等方面收集到的問(wèn)題進(jìn)行梳理，形成黨委班子、領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各黨支部三個(gè)層面的問(wèn)題清單，制定整改措施xx項(xiàng)，建立黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員問(wèn)題清單xx個(gè)，制定整改措施xx項(xiàng)。積極開展“不忘初心、牢記使命”主題教育“回頭看”活動(dòng)，列出本單位領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員問(wèn)題整改詳細(xì)清單，查缺補(bǔ)漏，細(xì)化整改措施，逐項(xiàng)銷號(hào)，以實(shí)際行動(dòng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)推進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。

(六)公開透明，選人用人方面

(七)吸取教訓(xùn)，健全防范機(jī)制方面

建章立制方面，舉例分析

三、影響政治生態(tài)的主要原因剖析

(一)放松了政治生活的要求

黨內(nèi)政治生活形式化是導(dǎo)致黨企風(fēng)氣變質(zhì)的重要因素，黨內(nèi)政治生活不經(jīng)常、不嚴(yán)肅，必然削弱黨的凝聚力創(chuàng)造力，必將導(dǎo)致政治學(xué)習(xí)浮于表面，民主生活流于形式，辣味不夠，批評(píng)與自我批評(píng)的武器難以施展，從而制約黨內(nèi)民主的發(fā)展。

(二)放松了作風(fēng)建設(shè)的力度

政治生態(tài)的核心是作風(fēng)問(wèn)題，作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，必須抓常、抓細(xì)、抓長(zhǎng)，持續(xù)努力、久久為功。不持之以恒，時(shí)緊時(shí)松就會(huì)使歪風(fēng)回潮反彈。因此，打好作風(fēng)建設(shè)持久戰(zhàn)是構(gòu)建良好政治生態(tài)的主要因素。

(三)放松了紀(jì)律規(guī)矩的尺度

放松紀(jì)律規(guī)矩的尺度，就必然導(dǎo)致黨員干部在思想上的“防腐性”和政治上的“免疫力”不強(qiáng)，使得黨員干部在政策制度的執(zhí)行上搞變通、打折扣，讓小錯(cuò)誤演變成大錯(cuò)誤;從而讓黨員干部始終走不出“人情”、“關(guān)系”的怪圈。政治生態(tài)和自然生態(tài)一樣，稍不注意，很容易受到污染，一旦放了紀(jì)律規(guī)矩的尺度，勢(shì)必產(chǎn)生政治生態(tài)的惡化效應(yīng)。

(四)放松了責(zé)任意識(shí)的強(qiáng)化

黨員干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)班子成員在政治生態(tài)中居于核心主導(dǎo)地位，放松了對(duì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)的強(qiáng)化，黨委落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的主體責(zé)任就會(huì)打折扣，紀(jì)委執(zhí)行執(zhí)紀(jì)監(jiān)督問(wèn)責(zé)就會(huì)軟弱虛化，導(dǎo)致慢作為、不作為、亂作為問(wèn)題橫生，推諉扯皮、敷衍塞責(zé)亂象發(fā)生，無(wú)法形成求真務(wù)實(shí)謀發(fā)展、勇于擔(dān)責(zé)抓工作的新常態(tài)。因此，只有黨員干部帶頭強(qiáng)化責(zé)任和擔(dān)當(dāng)意識(shí)，把反腐倡廉工作抓實(shí)，把隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)抓好，才能真正構(gòu)建良好的政治生態(tài)。

四、下一步著力方向

一是堅(jiān)持把進(jìn)一步堅(jiān)定黨員干部理想信念作為強(qiáng)化政治生態(tài)建設(shè)的思想基礎(chǔ)，高度重視對(duì)黨員干部的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩教育，充分結(jié)合當(dāng)前開展的“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)，不斷深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，在強(qiáng)化黨委理論中心組學(xué)習(xí)、支部小組集中學(xué)習(xí)和黨員干部自主學(xué)習(xí)上再下功夫，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式方法，著力提升學(xué)習(xí)效果，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部的政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)，堅(jiān)決維護(hù)黨中央的權(quán)威，堅(jiān)決擁護(hù)以習(xí)近平同志為核心的黨中央的領(lǐng)導(dǎo)，自覺做遵守和維護(hù)政治紀(jì)律以及其他各項(xiàng)紀(jì)律的表率，以堅(jiān)強(qiáng)的黨性和嚴(yán)明的紀(jì)律為政治生態(tài)建設(shè)打好思想理論基礎(chǔ)。

二是堅(jiān)持把嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活作為強(qiáng)化政治生態(tài)建設(shè)的重要手段，切實(shí)強(qiáng)化xx黨建工作制度的執(zhí)行力，繼續(xù)鞏固加強(qiáng)“三會(huì)一課”制度落實(shí)，不斷規(guī)范和完善民主生活會(huì)和組織生活會(huì)的組織實(shí)施，不斷增進(jìn)黨員干部的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，充分調(diào)動(dòng)黨員干部的積極性和主動(dòng)性，形成強(qiáng)大合力，為推進(jìn)政治生態(tài)建設(shè)發(fā)揮最大作用。

三是堅(jiān)持把加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作作為強(qiáng)化政治生態(tài)建設(shè)的核心抓手，全面強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，在完善xx制度上下功夫，切實(shí)構(gòu)建起前期有預(yù)防、中期有監(jiān)控、后期有處置的防控機(jī)制。繼續(xù)加強(qiáng)糾治“四風(fēng)”和“中央八項(xiàng)規(guī)定精神”落實(shí)工作力度，開展常態(tài)化的監(jiān)督檢查;嚴(yán)格落實(shí)黨規(guī)黨紀(jì)、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制有關(guān)問(wèn)責(zé)要求，為建設(shè)xxxx清正廉明的政治生態(tài)環(huán)境做好保障。

上海服務(wù)業(yè)分析報(bào)告篇十四

中科院的調(diào)查顯示，人們心目中社會(huì)地位較高的群體，壓力較大；職位越高者，壓力越大。

研究人員在山西某縣調(diào)研時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少農(nóng)民窮得“一年頂多能吃兩回肉”，但壓力感在各職業(yè)群體中卻最低。該縣不同職業(yè)群體按壓力從小到大排序，依次為：農(nóng)民、農(nóng)民工、城鎮(zhèn)工人、醫(yī)生教師等受教育程度較高者、縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

課題組在全國(guó)多個(gè)省市的統(tǒng)計(jì)分析證實(shí)了這一點(diǎn)。調(diào)查顯示，不同職業(yè)群體的壓力分?jǐn)?shù)從高到低依次是：管理中層80分；經(jīng)理層75分；教職員工75分；一般管理技術(shù)人員72分；醫(yī)務(wù)工作者、社區(qū)人員、下崗人員68分；礦工60分；一般企業(yè)工人59分。

陳龍說(shuō)，企事業(yè)單位內(nèi)部也是如此。企事業(yè)單位中，職位越高，壓力越大，身心健康水平相對(duì)越低。這是因?yàn)樵撊巳簱?dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)工作，任務(wù)重、責(zé)任大，工作壓力自然也就大；同時(shí)，由于他們?cè)谕夤ぷ鲿r(shí)間長(zhǎng)，社會(huì)應(yīng)酬多，很少甚至基本不能關(guān)心家庭事務(wù)，造成家庭問(wèn)題上的壓力比較突出。這些“高層”、“中層”，以及年輕的員工中，很多身處“心理亞健康”狀態(tài)。在單位和社會(huì)整體績(jī)效提高的同時(shí)，其個(gè)體的心理健康包袱卻越來(lái)越重，這值得深思。

陳龍認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，歸根結(jié)底是為了人的發(fā)展。一個(gè)單位乃至一個(gè)社會(huì)的發(fā)展，最終要依靠員工或社會(huì)個(gè)體的力量來(lái)推動(dòng)。員工或社會(huì)個(gè)體身心不健康，必然妨礙整體的發(fā)展。陳龍呼吁企事業(yè)單位和全社會(huì)都要切實(shí)重視員工或社會(huì)個(gè)體的“壓力感受”，切實(shí)重視個(gè)體的自身價(jià)值，為其身心全面健康發(fā)展，多給予人文關(guān)懷，多創(chuàng)造積極條件。

4.全國(guó)熱門職位薪酬調(diào)查報(bào)告。

上海服務(wù)業(yè)分析報(bào)告篇十五

（1）基本情況：

地區(qū)：報(bào)告卡編號(hào)：

姓名：性別：

出生日期：職業(yè)：

聯(lián)系電話：監(jiān)護(hù)人：

現(xiàn)住址：

（2）既往史。

接種前患病史：接種前過(guò)敏史：家族患病史：既往異常反應(yīng)史：

（3）可疑疫苗接種情況（填最可疑的疫苗）。

疫苗名稱：規(guī)格(劑/支或粒)：

生產(chǎn)企業(yè)：疫苗批號(hào)：

有效日期：

（4）接種實(shí)施情況。

接種日期：接種劑次：接種劑量（ml或粒）：接種途徑：接種部位：接種單位：接種地點(diǎn)：接種人員：接種實(shí)施是否正確：

（5）對(duì)疑似預(yù)防接種異常反應(yīng)的描述；

（6）對(duì)疑似預(yù)防接種異常反應(yīng)病例的'診斷、治療及實(shí)驗(yàn)室檢查；

（7）疑似預(yù)防接種異常反應(yīng)發(fā)生后所采取的措施及處置情況；

（8）疑似預(yù)防接種異常反應(yīng)的原因分析；

（9）對(duì)疑似異常反應(yīng)診斷、分類、因果關(guān)聯(lián)程度等結(jié)論的初步判定及依據(jù)；

（10）撰寫調(diào)查報(bào)告的人員、時(shí)間。

上海服務(wù)業(yè)分析報(bào)告篇十六

三、上海餐飲業(yè)的啟示。

四、上海城市對(duì)于餐飲業(yè)發(fā)展的要求。

五、上海餐飲也經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的變化。

一、上海消費(fèi)者對(duì)于餐飲業(yè)發(fā)展的要求。

三、上海消費(fèi)者決策分析。

五、2021年餐飲消費(fèi)需求情況分析。

第三節(jié)我國(guó)餐飲行業(yè)信息化發(fā)展分析。

一、我國(guó)餐飲行業(yè)信息化市場(chǎng)空間。

二、餐飲信息化管理發(fā)展優(yōu)勢(shì)及走勢(shì)。

三、餐飲連鎖企業(yè)的信息化管理。

上海服務(wù)業(yè)分析報(bào)告篇十七

自提出西部大開發(fā)的戰(zhàn)略以來(lái)，實(shí)施西部大開發(fā)，加快西部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一直是黨中央、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人民所關(guān)心和關(guān)注的問(wèn)題。因?yàn)檫@不僅是保持國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的必然要求，也是實(shí)現(xiàn)我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)第三步戰(zhàn)略目標(biāo)的重大舉措。因此就目前人們所了解的西部開發(fā)的狀況結(jié)合新疆首府烏魯木齊的實(shí)際情況，以調(diào)查問(wèn)卷的形式，在04―寒假做一次調(diào)查。下面就以問(wèn)卷結(jié)果做調(diào)查分析。

一、“西部大開發(fā)”實(shí)施中人民的主觀認(rèn)識(shí)。

就調(diào)查結(jié)果而言，所調(diào)查人群涉及學(xué)生、工人、軍人、商人、金融工作者、白領(lǐng)，其學(xué)歷不等。雖沒有設(shè)計(jì)生長(zhǎng)城市，但西部與中部及沿海地區(qū)人數(shù)平均。從主觀角度對(duì)西部的認(rèn)識(shí)中，50%的人對(duì)西部地區(qū)的自然環(huán)境總體印象為一般。認(rèn)為雖有美麗的草場(chǎng)、遍地牛羊等，但依然不乏沙漠、荒地等。對(duì)總體的印象僅維持在一些有名的風(fēng)景旅游勝地而已。

其中高達(dá)70%的人對(duì)西部的少數(shù)民族的生活習(xí)俗很不了解，而剩余的30%則為一般。對(duì)于西部大開發(fā)的幾個(gè)省、自治區(qū)，大多數(shù)是以少數(shù)民族為主，而當(dāng)?shù)氐囊恍┍镜禺a(chǎn)業(yè)若想要走出家鄉(xiāng)，擁有更多的市場(chǎng)，宣傳還需要再加把勁兒。只有讓更多的人了解和懂得少數(shù)民族的風(fēng)土人情，才能更加吸引投資商的目光。

也正是如此，調(diào)查中有55%的人最想了解西部的是風(fēng)土人情。一方面反映了西部自身的宣傳力度不夠，另一方面也提供了一種商機(jī)，使當(dāng)?shù)氐娜死眠@一點(diǎn)心理開發(fā)旅游觀光行業(yè)，我國(guó)是一個(gè)多民族國(guó)家，每個(gè)民族都有很多獨(dú)特的風(fēng)土人情，這將是與名勝古跡相持并論的另一塊旅游寶地，擁有巨大投資潛力。

而作為私人旅行，人們還是首選氣候宜人風(fēng)景秀麗的云南，四季如春的昆明，迷人的香格里拉成為云南首選的堅(jiān)強(qiáng)后盾。神秘的西藏也排在前列，布達(dá)拉宮、入云的雪山、草場(chǎng)牛羊，再加上《天下無(wú)賊》中的迷人風(fēng)景、純樸人情也為西藏增加了許多人氣指數(shù)。相較于西南各地的旅游大產(chǎn)，西北地區(qū)顯得有些冷清，盡管也有許多秀美景區(qū)，但也許是地理位置僻遠(yuǎn)，氣候干燥，南北差異明顯等客觀原因，使得失去了一些游客。但近年來(lái)一些關(guān)于考古方面、探險(xiǎn)等旅游項(xiàng)目的開發(fā)，又重新刮起了一波旅游的熱潮，羅布泊、樓蘭古城散發(fā)著獨(dú)特魅力。

人們對(duì)西部的主觀印象，在很大程度上影響到投資、消費(fèi)、人才走向等方面問(wèn)題，因此由調(diào)查分析得出：在西部大開發(fā)的過(guò)程中，對(duì)外宣傳起著很重要作用，只有被別人了解了，才會(huì)得到進(jìn)一步地發(fā)展合作。

二、“西部大開發(fā)”所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。

對(duì)于西部大開發(fā)的戰(zhàn)略實(shí)施這么多年來(lái)，今天人們對(duì)國(guó)家給予西部大開發(fā)的各項(xiàng)政策有75%認(rèn)為一般，其余25%認(rèn)為合適。其實(shí)國(guó)家給予西部有很多優(yōu)惠的政策，但也許對(duì)于大多數(shù)的非西部地區(qū)的人們并沒有耳目一新的感覺。很多人以為只有像沿海地區(qū)一樣水平了才叫做有成果。實(shí)際上近五年來(lái)，西部生產(chǎn)總值分別增長(zhǎng)8.5%，8.8%，10.0%，11.3%和12%，高于前些年的增長(zhǎng)速度，五年間西部地區(qū)固定資產(chǎn)投資年均增長(zhǎng)20%以上，明顯高于全國(guó)平均水平。生態(tài)環(huán)境保護(hù)和建設(shè)顯著加強(qiáng)。天然林保護(hù)、京津風(fēng)沙治理、三峽庫(kù)區(qū)國(guó)土整治及水污染治理等重點(diǎn)工程全面展開，取得明顯效果?？萍冀逃壬鐣?huì)事業(yè)加快發(fā)展，重點(diǎn)高?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)和學(xué)科建設(shè)步伐加快。農(nóng)村義務(wù)教育得到加強(qiáng)。這些成績(jī)都是應(yīng)該肯定的，而有這些成績(jī)的前提是在中央建設(shè)資金累計(jì)安排在西部地區(qū)約4600億元，財(cái)政轉(zhuǎn)移支付和專項(xiàng)補(bǔ)助累計(jì)安排5000多億元的大力支持，和各種相應(yīng)的積極措施下取得的。

另具調(diào)查顯示，60%的人認(rèn)為西部地區(qū)的開發(fā)應(yīng)選擇旅游為最佳。這確實(shí)是一個(gè)很具有潛力可挖的項(xiàng)目，但也反映了人們只是抱著一種體驗(yàn)和了解的態(tài)度走向西部，并沒有想要走進(jìn)西部在這里開發(fā)或者投資一些其他的行業(yè)。因?yàn)榱硪活}結(jié)果顯示，100%的人認(rèn)為現(xiàn)在投資西部大開發(fā)經(jīng)濟(jì)效益一般。這種觀念也就直接導(dǎo)致了人才流失，企業(yè)停滯，市場(chǎng)狹小，經(jīng)濟(jì)僵化等一系列后果。人們并不看好西部大開發(fā)所能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，也是一項(xiàng)擺在領(lǐng)導(dǎo)者面前的難題，為此烏魯木齊市政府制定了“建經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市，創(chuàng)旅游名城”的發(fā)展目標(biāo)，在保持國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，不斷調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，重視和支持非公有制經(jīng)濟(jì)的.發(fā)展，同時(shí)將招商引資工作作為調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)非公有制經(jīng)濟(jì)比重的重要舉措之一。把招商引資工作作為各項(xiàng)工作的重中之重，要求進(jìn)一步改善投資環(huán)境，加大招商力度。

對(duì)于招商引資而言，投資環(huán)境至關(guān)重要。投資環(huán)境是投資活動(dòng)的場(chǎng)所和載體，是投資者和政府及社會(huì)環(huán)境的紐帶。它包括硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括自然環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施。軟環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行政環(huán)境、法制環(huán)境和社會(huì)環(huán)境方面等烏魯木齊市企業(yè)調(diào)查對(duì)就這六個(gè)方面對(duì)區(qū)外資企業(yè)對(duì)烏市的總體評(píng)價(jià)作一調(diào)查其結(jié)果如下：

1、硬環(huán)境：調(diào)查中九成以上外資企業(yè)比較滿意。其中自然環(huán)境，地理與內(nèi)地較遠(yuǎn)，與周邊國(guó)家合作有區(qū)位優(yōu)勢(shì)；房地產(chǎn)業(yè)和部分工業(yè)企業(yè)冬季生產(chǎn)受氣候影響；環(huán)境污染好轉(zhuǎn)但仍然嚴(yán)重。而基礎(chǔ)設(shè)施方面，市區(qū)道路雖拓寬，但返修的“拉鏈”工程嚴(yán)重，郵電通訊服務(wù)改善，但政府與企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)落后，水電暖氣供應(yīng)比較滿意。生活設(shè)施條件滿意，但綠化面積太低。因?yàn)跏袑偈赘?，很多建設(shè)還是有一定的水平。

2、軟環(huán)境：這是企業(yè)“愿意來(lái)，留得住”的關(guān)鍵因素。而外來(lái)企業(yè)對(duì)軟環(huán)境的滿意度卻只有67%，如何找準(zhǔn)切入點(diǎn)，著力改善軟環(huán)境是工作重點(diǎn)。

在評(píng)價(jià)中可以看出行政環(huán)境總體狀況良好，政策穩(wěn)定性好、靈活性差，機(jī)關(guān)辦事效率不高工作人員素質(zhì)參差不齊。經(jīng)濟(jì)環(huán)境中g(shù)dp持續(xù)增長(zhǎng)，有實(shí)力可以合作的企業(yè)不多，市場(chǎng)規(guī)模小，金融貸款條件不靈活。法制環(huán)境倒還是比較滿意。社會(huì)環(huán)境中信息化水平不高，行政管理和監(jiān)督中的信用管理欠制約制度。而城市衛(wèi)生狀況和綠化不太滿意，教育機(jī)構(gòu)健全，文化觀念風(fēng)俗差異不大，但教育水平有待提高。

從上述評(píng)價(jià)中可以感覺到硬環(huán)境中城市建設(shè)、道路、衛(wèi)生和綠化是很重要的。人們都喜歡在干凈、整齊、方便的城市居住和工作，也只有在舒適的環(huán)境中才能靜下心來(lái)工作。而對(duì)于軟環(huán)境，一個(gè)城市的政府形象，包括思想觀念、人員素質(zhì)、工作效率、誠(chéng)信等都是外資投資所衡量的第一標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)的建設(shè)、政策的嚴(yán)密性和透明度也是投資商所考慮的，這些都是作為投資的前提保障，做得好才能讓人放心投資建設(shè)。加入wto后，新一輪的招商引資已經(jīng)從依靠政策優(yōu)勢(shì)逐步轉(zhuǎn)向了依靠整體投資環(huán)境，整體投資環(huán)境的優(yōu)勢(shì)將成為決定一個(gè)地區(qū)和城市招商引資的決定力量。因此轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)質(zhì)量水平，進(jìn)一步完善市場(chǎng)建設(shè)變得至關(guān)重要。

據(jù)調(diào)查報(bào)告分析，有50%的人認(rèn)同影響西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的直接因素是思想保守，也有一些人認(rèn)為是基礎(chǔ)設(shè)施、能源交通財(cái)政不足。

三、“西部大開發(fā)”實(shí)施中的必要條件。

結(jié)合上面分析的內(nèi)容，改善投資條件所帶來(lái)的是更多外資企業(yè)，而在這些條件之上的是80%的人所認(rèn)為的西部大開發(fā)迫切需要的是人才。而沿海城市之所以具有的發(fā)展優(yōu)勢(shì)也同樣是人才技術(shù)。資金、信息、地理港口、經(jīng)驗(yàn)管理等也同樣拉開了東西部的距離，因此作為西部城市發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急是大力發(fā)展教育，建立起吸引人才，留住人才，加快人才成長(zhǎng)的人才發(fā)展機(jī)制，加大干部交流和人才培訓(xùn)力度。要采取特殊政策，吸引更多的大學(xué)畢業(yè)生、國(guó)內(nèi)外人才到西部工作和創(chuàng)業(yè)。

在這同時(shí)還要搞好環(huán)境保護(hù)和建設(shè)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)國(guó)有企業(yè)改革、改組和改造，振興老工業(yè)基地，推動(dòng)西部與周邊國(guó)家開展邊境貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)合作。

綜上述調(diào)查分析，西部大開發(fā)的工作任重道遠(yuǎn)，作為當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到西部建設(shè)所面臨的問(wèn)題，大力實(shí)施人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略與西部大開發(fā)戰(zhàn)略相結(jié)合。認(rèn)清經(jīng)濟(jì)發(fā)展所面臨和要解決的問(wèn)題，想辦法解決，在穩(wěn)步發(fā)展中求新，在中規(guī)中矩中求變，使西部經(jīng)濟(jì)能更快地加入整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大浪潮中，讓我們的市場(chǎng)更豐富更具規(guī)模。

上海服務(wù)業(yè)分析報(bào)告篇十八

調(diào)查運(yùn)用國(guó)家統(tǒng)計(jì)局批準(zhǔn)，中國(guó)老齡科研中心xx年和xx年實(shí)施的兩次中國(guó)老年人口狀況調(diào)查數(shù)據(jù)，結(jié)合北京、河北、江蘇、浙江、黑龍江、江西、河南、安徽、重慶、甘肅等10個(gè)省、自治區(qū)和直轄市的典型調(diào)查，調(diào)查對(duì)象為農(nóng)村老年空巢、類空巢家庭的老年人，即老年人無(wú)子女(包括兒媳、女婿)，或有子女但不同吃同住者。

老年空巢家庭包括兩類：1、獨(dú)居戶;2、夫妻戶。

老年類空巢家庭包括三類：

1、隔代戶(老年人與未成年孫子女或外孫子女同住，多稱“留守家庭”);。

2、兩代老人戶(老年人與父母同住);。

3、與其他人同住戶(老年人與其兄弟姐妹或照料者等同住)。

xx年，全國(guó)農(nóng)村老年空巢和類空巢家庭共3288萬(wàn)戶，占農(nóng)村老年人家庭總戶數(shù)的48.9%，比xx年的44.9%提高了4個(gè)百分點(diǎn)。空巢、類空巢家庭中的老年人共4742萬(wàn)人，占全國(guó)1.08億農(nóng)村老年總?cè)丝诘?3.9%。其中，空巢家庭老年人占38.3%，類空巢家庭老年人占5.6%。除隔代戶從xx年的4.4%下降到xx年的3.7%外，其余幾類家庭戶的比例均有所上升。獨(dú)居戶從13.3%提高到14.7%，夫妻戶從26.7%提高到27.7%，與其他人同住戶從0.5%提高到2.1%，兩代老人戶從0.4%提高到0.7%。

空巢、類空巢家庭分布呈現(xiàn)較明顯的地區(qū)差異。東部和中部省份空巢比例相對(duì)較高，如山東、河北、江蘇的老年空巢、類空巢家庭的比例超過(guò)了60%，北京、河南、浙江、安徽、遼寧等也超過(guò)了50%。西部一些省份如陜西、廣西、云南不足30%。各省份內(nèi)部的分布差異也較明顯。嚴(yán)重的地方，村外出青壯年比例達(dá)到90%，留在家里的幾乎都是老人和孩子。

隨老年人年齡提高空巢、類空巢家庭比例呈減少趨勢(shì)。農(nóng)村60至69歲的低齡老年人中有50.2%居住在空巢、類空巢家庭中，在80歲以上的高齡老年人中減少到40.5%?？粘?、類空巢家庭老年人以有配偶同住為主占64.9%，喪偶的占28.8%。

老年空巢、類空巢家庭內(nèi)部差異明顯。約有2/5的老年人自愿與子女分開居住。這類家庭以夫妻戶多見，低齡老年人為主，身體狀況和生活狀況相對(duì)較好。有48.3%的老年人被迫與子女分開居住。其中，有30.7%的老年人想與子女同住，但因子女不孝，婆媳關(guān)系緊張，或子女外出發(fā)展等原因而不得不獨(dú)守空巢。有17.6%的老年人愿意入養(yǎng)老院，但因經(jīng)濟(jì)條件不允許加之不是收住對(duì)象，或當(dāng)?shù)貨]有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而不能如愿。

二、存在的主要問(wèn)題。

空巢、類空巢家庭老年人生活中的問(wèn)題既有作為農(nóng)村老年人面臨的共性問(wèn)題，也有因子女“缺位”帶來(lái)的特殊問(wèn)題。

(一)養(yǎng)老保障不穩(wěn)定問(wèn)題。

農(nóng)村空巢、類空巢家庭老年人從事生產(chǎn)勞動(dòng)的比例比非空巢家庭老年人高近5個(gè)百分點(diǎn)，占47.4%，得到子女經(jīng)濟(jì)幫助的比例比非空巢家庭老年人低6.6個(gè)百分點(diǎn)，占59.5%。空巢、類空巢家庭老年人年人均收入2373元，約為非空巢家庭老年人的4/5。受自我養(yǎng)老能力以及子女自身經(jīng)濟(jì)狀況和養(yǎng)老意識(shí)淡薄等影響，39.6%的空巢、類空巢家庭老年人感到經(jīng)濟(jì)困難，49%的人認(rèn)為經(jīng)濟(jì)上缺乏保障，得到政府和集體救助的只占13.6%。

(二)基本醫(yī)療缺乏保障問(wèn)題。

空巢、類空巢家庭老年人中健康狀況差的占27.2%，患慢性病的占65.5%。57.8%的人未享受任何形式的醫(yī)療保障，參加新型合作醫(yī)療的老年人多數(shù)反映合作醫(yī)療報(bào)銷起付線高，報(bào)銷比例低，報(bào)銷程序過(guò)于復(fù)雜，門診取藥花費(fèi)多但不能報(bào)銷，住院治療又需要先墊付大筆押金。因?yàn)樯鲜鲈?，?0%的空巢、類空巢家庭老年人患病后不去就醫(yī)，“拖”病現(xiàn)象比較普遍。

(三)照料服務(wù)供求矛盾突出問(wèn)題。

空巢、類空巢家庭老年人生活部分或完全不能自理的占20%，約948萬(wàn)人。7.5%的老年人需要照料，其中11.3%的人得不到照料，比非空巢家庭老年人高8.4個(gè)百分點(diǎn)?？粘?、類空巢家庭老年人的照料主要靠配偶，占52.3%，國(guó)家、集體、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)上門服務(wù)合計(jì)僅占2.9%。與此相對(duì)，非空巢家庭老年人的照料主要依靠子女，占64.1%。

(四)獨(dú)居老年人面臨高生活風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

獨(dú)居老年人(包括散居“五?！崩先?約1004萬(wàn)人。其中，覺得經(jīng)濟(jì)困難的占52.4%，需要照料但無(wú)人照料的占18.4%，經(jīng)常感到孤獨(dú)的占53.6%，感到不幸福的占21.0%，有過(guò)自殺念頭的占7.5%，這些指標(biāo)均顯著高于其他老年人。統(tǒng)計(jì)分析顯示，有60%的農(nóng)村獨(dú)居老年人生活中面臨著經(jīng)濟(jì)非常困難、健康狀況極差、需要照料和孤獨(dú)寂寞中的至少一種問(wèn)題，近19%的獨(dú)居老年人面臨兩種以上的上述生活風(fēng)險(xiǎn)。

(五)隔代戶和兩代戶老年人生活壓力大問(wèn)題。

子女外出務(wù)工，留下祖孫在家的“留守”老年人占農(nóng)村老年總?cè)丝诘?.7%，接近400萬(wàn)人。他們既要從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)勞動(dòng)，又要照看孫子女，身心壓力很大，健康狀況也最差，54.7%的老年人認(rèn)為健康狀況較前一年變差，69.3%的人患有慢性病，41.7%的人在調(diào)查前兩周處于帶病狀態(tài)，這些指標(biāo)均明顯高于其他空巢、類空巢家庭。兩代戶老年人既要自養(yǎng)還要贍養(yǎng)其高齡父母，他們參與農(nóng)業(yè)勞動(dòng)的比例高達(dá)80%，得到子女經(jīng)濟(jì)支持的只占44.3%，醫(yī)療費(fèi)開支最大，年人均住院費(fèi)支出達(dá)到1827元，遠(yuǎn)高于其他空巢、類空巢家庭老年人的1068元。

三、農(nóng)村老年人家庭空巢化現(xiàn)象及問(wèn)題成因分析。

(一)農(nóng)村老年人家庭空巢化是人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等多重因素綜合作用的.結(jié)果，這種態(tài)勢(shì)仍將持續(xù)。

造成農(nóng)村老年人家庭小型化和空巢化的原因一是上世紀(jì)五、六十年代生育高峰人口，同時(shí)也是70年代以來(lái)實(shí)施計(jì)劃生育的獨(dú)生子女父母相繼進(jìn)入老年，老齡化加快發(fā)展。二是農(nóng)村人口平均預(yù)期壽命延長(zhǎng)，高齡老年人口增長(zhǎng)，老年人家庭空巢期延長(zhǎng)，同時(shí)兩代老人戶也有所增加。三是工業(yè)化、城鎮(zhèn)化過(guò)程中大量農(nóng)村勞動(dòng)年齡人口向城鎮(zhèn)遷移，留守老年人增加。四是隨著居住條件改善以及人們思想觀念和生活方式變化，兩代人愿意分開居住的家庭增多。上述因素的持續(xù)存在，必將推動(dòng)農(nóng)村老年人家庭空巢化的繼續(xù)發(fā)展，空巢、類空巢將成為我國(guó)農(nóng)村地區(qū)老年人家庭的一種重要居住形態(tài)。

(二)子女“缺位”削弱了家庭養(yǎng)老的作用。

老年人勞動(dòng)自養(yǎng)、夫婦互相扶養(yǎng)和子女贍養(yǎng)是傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老的三大支柱，由于子女在家庭生活中的“缺位”，喪失了支撐家庭養(yǎng)老的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)，影響了部分老年人的生活，突出地表現(xiàn)為缺乏照料者和精神慰藉，同時(shí)加重了老年人勞動(dòng)自養(yǎng)的負(fù)擔(dān)。獨(dú)居老年人更失去了配偶的扶養(yǎng)，與孫輩同住的“留守”老年人加重了代撫育負(fù)擔(dān)，兩代老年人戶則是“以老養(yǎng)老”，困難相對(duì)更多。

(三)農(nóng)村社會(huì)保障與社會(huì)服務(wù)發(fā)展滯后導(dǎo)致部分老年人養(yǎng)老和照料服務(wù)的“真空”。

家庭養(yǎng)老功能不足，老年人對(duì)社會(huì)保障和社會(huì)服務(wù)的需求增加。由于農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保障覆蓋面窄，水平低，社會(huì)福利服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施短缺，社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)不發(fā)達(dá)，使老年人的養(yǎng)老特別是服務(wù)需求得不到保障。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，空巢、類空巢家庭老年人需要上門家務(wù)服務(wù)的占32.8%，而當(dāng)?shù)赜写朔?wù)的僅占7.0%，需要上門護(hù)理的占35.4%，能提供上門護(hù)理的僅占6.3%，需要入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而不能如愿的占17.6%，離老年人的需求差距很大。

(四)對(duì)農(nóng)村老年人家庭空巢現(xiàn)象及其問(wèn)題重視不夠，措施不力。

主要表現(xiàn)為一是政策“缺位”。各地關(guān)于居家養(yǎng)老和老年服務(wù)體系建設(shè)的政策主要指向城市，適合農(nóng)村實(shí)際情況的政策較少。二是觀念落后。一些地方的工作思路仍然停留在“家庭養(yǎng)老”上，對(duì)農(nóng)村老年人“空巢”問(wèn)題重視不夠。三是缺少有力措施。農(nóng)村社會(huì)保障、基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)明顯落后，社會(huì)組織很不發(fā)育，解決農(nóng)村老年人養(yǎng)老服務(wù)問(wèn)題難度很大。基于以上原因，老年空巢家庭增加帶來(lái)的照料服務(wù)等問(wèn)題在許多地方?jīng)]有擺上議事日程。

(五)敬老意識(shí)和贍養(yǎng)觀念淡化。

農(nóng)村“重小輕老”現(xiàn)象比較普遍，少數(shù)子女視老年人為累贅，一些多子女家庭互相推諉贍養(yǎng)義務(wù)。婆媳關(guān)系緊張，“媳婦當(dāng)家，養(yǎng)兒防不了老”。外出務(wù)工子女忽視家中老年人的生活安排，與老年人缺少聯(lián)系。還有“外嫁女兒不養(yǎng)娘”的傳統(tǒng)習(xí)俗，等等。這些因素導(dǎo)致部分老年人的贍養(yǎng)得不到落實(shí)。

四、對(duì)策與建議。

農(nóng)村老年人家庭空巢化伴隨著農(nóng)村人口老齡化和高齡化，在城鎮(zhèn)化和農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)等因素影響下，農(nóng)村以家庭養(yǎng)老為主，依靠老年人勞動(dòng)自養(yǎng)、子女贍養(yǎng)和土地保障的傳統(tǒng)養(yǎng)老模式受到進(jìn)一步挑戰(zhàn)，需要從整個(gè)農(nóng)村社會(huì)保障制度和社會(huì)服務(wù)的建構(gòu)上綜合考慮和應(yīng)對(duì)。在繼續(xù)鞏固家庭養(yǎng)老的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展社會(huì)養(yǎng)老保障和公共服務(wù)，建立健全社會(huì)養(yǎng)老和家庭養(yǎng)老相結(jié)合的養(yǎng)老保障體系，是新時(shí)期保障包括農(nóng)村空巢家庭老年人在內(nèi)的廣大農(nóng)村老年人基本生活和服務(wù)需求，解決農(nóng)村老齡問(wèn)題的必由之路。

(一)建立健全農(nóng)村社會(huì)保障體系，為農(nóng)村老年人生活提供制度保障。

加快建立健全農(nóng)村社會(huì)保障體系，把符合條件的老年人全部納入保障范圍，并考慮老年人的特點(diǎn)和需求，采取措施給予優(yōu)待和照顧。實(shí)施最低生活保障可對(duì)貧困老年人降低門檻，提高補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。新型農(nóng)村合作醫(yī)療可考慮免除70歲以上老年人的參合費(fèi)用，并對(duì)參加合作醫(yī)療的老年人在個(gè)人賬戶計(jì)入金額及報(bào)銷比例等方面予以優(yōu)惠，適當(dāng)擴(kuò)大老年人常見慢性疾病門診報(bào)銷的病種。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)為急重病貧困老年人開辟綠色通道。積極探索建立農(nóng)村老年人非繳費(fèi)型養(yǎng)老金制度，對(duì)于不享受社會(huì)保障待遇的農(nóng)村80歲以上高齡老年人可采取發(fā)放生活補(bǔ)貼等方式，保障老年人的基本生活和基本醫(yī)療需要。

(二)加快建立農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系。

加強(qiáng)農(nóng)村綜合性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，在服務(wù)好“三無(wú)”老人等傳統(tǒng)服務(wù)對(duì)象的基礎(chǔ)上，把服務(wù)對(duì)象擴(kuò)展到高齡、病殘、獨(dú)居、生活不能自理的社會(huì)老年人。

施院0托老年群眾i在農(nóng)村社區(qū)建設(shè)綜合性養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)設(shè)施，以此為依托為老年人就地就近提供生活照料、文體娛樂(lè)、法律服務(wù)和宣傳教育服務(wù)，逐步形成住養(yǎng)、定點(diǎn)與上門服務(wù)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系。有條件的地方政府和村集體要積極出資設(shè)立養(yǎng)老服務(wù)公益崗位，同時(shí)積極倡導(dǎo)鄰里互助、()志愿者幫扶和老年人互助，以獨(dú)居戶、隔代戶、兩代老人戶特別是高齡、貧困、患病、生活不能自理的老年人為重點(diǎn)，建立聯(lián)系和幫扶制度，制定緊急事件的有效應(yīng)對(duì)辦法，照顧好他們的生活。

(三)充分發(fā)揮家庭養(yǎng)老的基礎(chǔ)性作用。

進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村家庭贍養(yǎng)協(xié)議書簽訂工作，鞏固家庭贍養(yǎng)，督促外出務(wù)工子女妥善安排好留守老年人的生活和生產(chǎn)。加強(qiáng)涉老法制教育和敬老道德宣傳，把敬老孝親納入文明家庭和文明村鎮(zhèn)的評(píng)選表彰內(nèi)容，轉(zhuǎn)變不良習(xí)俗，和諧家庭關(guān)系。加強(qiáng)對(duì)老年人的宣傳教育，幫助老年人加強(qiáng)生活安全的自我保護(hù)，掌握緊急情況下的應(yīng)急處置辦法，提高老年人依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力。

(四)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村老齡工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

各級(jí)政府要把農(nóng)村老齡問(wèn)題納入農(nóng)村改革發(fā)展和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，統(tǒng)籌研究和解決。要制定農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、設(shè)施發(fā)展規(guī)劃和推動(dòng)農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)的政策措施，將相關(guān)經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算。各級(jí)政府有關(guān)部門要按照各自職責(zé)，將保障農(nóng)村老年人基本生活，發(fā)展農(nóng)村為老服務(wù)納入部門工作安排，切實(shí)承擔(dān)起為農(nóng)村老年人提供基本社會(huì)保障、福利服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、安全保護(hù)、權(quán)益維護(hù)、活躍老年人文化生活等方面的責(zé)任。要建立健全縣、鄉(xiāng)兩級(jí)老齡工作機(jī)構(gòu)，保證必要的人員和經(jīng)費(fèi)，發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)和檢查督促作用。在農(nóng)村基層，要普遍建立起農(nóng)村老年人協(xié)會(huì)，在村委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，實(shí)現(xiàn)自我組織、自我教育、自我管理和自我服務(wù)，積極調(diào)解涉老糾紛，維護(hù)老年人權(quán)益，活躍老年人精神文化生活，組織老年人自助互助。

上海服務(wù)業(yè)分析報(bào)告篇十九

今年來(lái)，我縣服務(wù)業(yè)堅(jiān)持以集聚發(fā)展、規(guī)模發(fā)展、優(yōu)化發(fā)展和提速發(fā)展為導(dǎo)向，通過(guò)制定規(guī)劃、招商引資、項(xiàng)目推進(jìn)、掛鉤幫扶、政策激勵(lì)、部門聯(lián)動(dòng)和強(qiáng)化考核等手段，推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展，確保了我縣服務(wù)業(yè)保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行情況及分析。

1、增加值占比全市領(lǐng)先，但增速仍有差距。

上半年全縣實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值59.66億元，完成縣政府年度計(jì)劃的49%，占gdp的比重為35.1%，比去年年底高出0.7個(gè)百分點(diǎn)，在五縣市中排名第一,分別比啟東、如東、如皋和海門高出0.1、0.3、0.6、1.8百分點(diǎn)。

服務(wù)業(yè)增加值增速為13.8%，增速在五縣市中排名第四,與增速前三名的海門、如皋、如東分別相差0.5、0.4和0.1個(gè)百分點(diǎn),比第五的啟東只高出0.1個(gè)百分點(diǎn)。我縣服務(wù)業(yè)增加值增速后移主要原因是：服務(wù)業(yè)用電量、服務(wù)業(yè)稅收、非盈利性服務(wù)業(yè)勞動(dòng)報(bào)酬、房地產(chǎn)銷售等幾個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，都處在全市第四位左右的水平。

今年1-8月份全縣實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值81.9億元，完成縣政府年度計(jì)劃的67.1%，同比增長(zhǎng)14.5%。

2、投入總量實(shí)現(xiàn)突破，但增幅仍需提高。

上半年完成規(guī)模以上服務(wù)業(yè)投資額19.6億元，完成縣政府年度計(jì)劃的61%，比去年同期增加5.5億元，投資總量在五縣市中排名第一,實(shí)現(xiàn)歷史性突破，分別比如皋、啟東、海門、如東高出2.8、3.2、3.9和4.3個(gè)億。

規(guī)模以上服務(wù)業(yè)投資額同比增長(zhǎng)38.9%，分別比去年同期和去年年底高出15.5和10.8個(gè)百分點(diǎn)。超過(guò)市指標(biāo)6.9個(gè)百分點(diǎn)，在五縣市中排名第三,與啟東并列，與增速前兩名的如東、如皋分別相差5個(gè)和0.5個(gè)百分點(diǎn),比第五名的海門高出4.5個(gè)百分點(diǎn)。規(guī)模以上服務(wù)業(yè)投資額增速排名有所后退的原因是我縣的基數(shù)比較大，加之一些鎮(zhèn)存在上報(bào)不及時(shí)和漏報(bào)等問(wèn)題。

今年1-8月份全縣完成規(guī)模以上服務(wù)業(yè)投資額22.8億元，總量在五縣市中排名第三,完成縣政府年度計(jì)劃的71%，同比增長(zhǎng)42.9%，增速在五縣市中排名第一。

3、稅收收入達(dá)到序時(shí)，但排名仍在回落。

全縣上半年各鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)應(yīng)稅銷售收入70.4億元，完成年度計(jì)劃的57.7%,同比增長(zhǎng)40%,比去年年底增幅高出26個(gè)百分點(diǎn)。全縣上半年實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)地稅收入3.27億元,完成縣政府年度計(jì)劃的60%，同比增長(zhǎng)46.3％,增速分別比去年同期和去年年底高出40.8和20.3個(gè)百分點(diǎn)，超過(guò)市指標(biāo)23.3個(gè)百分點(diǎn)，在五縣市中排名第五,分別比前四名的啟東、海門、如東、如皋相差34.4、21.4、8.6和2.3個(gè)百分點(diǎn)。啟東、海門服務(wù)業(yè)地稅收入目前增速高的主要原因是得益于地理位置緊靠上海，隨著蘇通大橋的建成和滬崇啟高速通道的即將開工建設(shè)，兩縣成了真正的“北上?！?，因而商品房開發(fā)的勢(shì)頭比較旺，商品房房?jī)r(jià)比較高，啟東商品房房?jī)r(jià)每平方已達(dá)到8000多元。

今年1-8月份各鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)應(yīng)稅銷售收入95.9億元，完成縣政府年度計(jì)劃的'78.6%，同比增長(zhǎng)38%；實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)地稅收入4.2億元，完成縣政府年度計(jì)劃的76.4%，同比增長(zhǎng)46%。

4、社會(huì)消費(fèi)穩(wěn)中有升，但總量仍然偏小。

1.3個(gè)百分點(diǎn)，比市增速指標(biāo)相差0.6個(gè)百分點(diǎn)，在五縣市中排名第三,與啟東市并列，比前兩名的如皋、海門分別相差0.6和0.2個(gè)百分點(diǎn)，比第五名的如東高出0.5個(gè)百分點(diǎn)。我縣限上企業(yè)零售額增速18%、批零業(yè)增值稅增幅5%，商業(yè)、住宿和餐飲業(yè)用電量增幅12.9%、地方一般預(yù)算收入增幅28.4%等評(píng)價(jià)指標(biāo)在全市位次靠后，影響了在社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增幅。

我縣社會(huì)消費(fèi)品零售總額總量在五縣市中是最小的，排名第五，分別比海門、啟東、如皋、如東相差20.5、18.1、18和8億元。這也在一定程度上說(shuō)明，社會(huì)消費(fèi)品零售總額與一個(gè)縣市的人口、人均收入和面積有關(guān)聯(lián)。

今年1-8月份實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額87.89億元，完成縣政府年度計(jì)劃的67.6%，同比增長(zhǎng)21.1%。

5、用電增容態(tài)勢(shì)良好，但當(dāng)前仍處低谷。

去年上半年，我縣第三產(chǎn)業(yè)高壓用戶增容僅3400千瓦，下半年增容6865千瓦，全年合計(jì)增容10265千瓦，而今年上半年我縣第三產(chǎn)業(yè)增容達(dá)20770千瓦，比去年同期增長(zhǎng)了5倍多，增容的大單位包括蘇果超市、恒天房地產(chǎn)、奧華國(guó)際裝飾城等，這些新用電單位陸續(xù)投運(yùn)后，必將形成較為強(qiáng)勁的用電增長(zhǎng)點(diǎn)，一般預(yù)計(jì)這些新用戶投運(yùn)后，月用電量可增加245－300萬(wàn)度，占目前三產(chǎn)用電的6%－8%左右。

上半年，我縣三產(chǎn)用電量同比增長(zhǎng)僅有5.04%，在五縣市中排名第五,分別比前四名的如皋、海門、啟東、如東相差19、18、13和12個(gè)百分點(diǎn)。上半年我縣第三產(chǎn)業(yè)用電增長(zhǎng)不快的主要原因：一是去年上半年第三產(chǎn)業(yè)用電的增幅基礎(chǔ)很高，高達(dá)19.06%，是四大產(chǎn)業(yè)用電增長(zhǎng)最快的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，更是高于全市平均水平12個(gè)百分點(diǎn)。二是去年第三產(chǎn)業(yè)的增容量不大，新開張的商場(chǎng)、賓館、飯店的數(shù)量不多以及規(guī)模的不大，在今年上半年形不成有效的用電增長(zhǎng)量。三是在月用電量超過(guò)1000度的單位中，有50%左右的單位用電下降，下降的用戶數(shù)量明顯偏多，一些大型商場(chǎng)、較大規(guī)模的賓館、飯店用電下降直接影響了我縣第三產(chǎn)業(yè)用電的增長(zhǎng)。

二、重大項(xiàng)目推進(jìn)情況及分析。

1、新開（竣）工項(xiàng)目數(shù)量不少，但入?yún)^(qū)進(jìn)園項(xiàng)目不多。

今年1-8月份，全縣完成1000萬(wàn)元以上新開工項(xiàng)目43個(gè)，完成年度計(jì)劃的66%（含旅游），其中1000～1億元項(xiàng)目56個(gè)，億元以上項(xiàng)目10個(gè)；新竣工項(xiàng)目25個(gè)，完成年度計(jì)劃的63%，其中1000～1億元項(xiàng)目24個(gè)，億元以上項(xiàng)目1個(gè)。1000萬(wàn)元以上新開工項(xiàng)目總量與去年相當(dāng)，但億元以上項(xiàng)目比去年略少。

《服務(wù)業(yè)工作意見》中提出今年力爭(zhēng)引進(jìn)落戶服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，投資1000萬(wàn)元以上項(xiàng)目不少于30個(gè)。但目前除海安鎮(zhèn)、城東鎮(zhèn)兩個(gè)集聚區(qū)所在鎮(zhèn)外，其他鎮(zhèn)還沒有任何新土建項(xiàng)目落戶服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。項(xiàng)目落戶服務(wù)業(yè)集聚區(qū)沒有明顯成效的主要原因：一是這項(xiàng)工作還沒有引起各鎮(zhèn)、各部門的高度重視；二是鼓勵(lì)項(xiàng)目落戶服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的扶持政策不易操作；三是服務(wù)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)的拆遷、基礎(chǔ)配套設(shè)施還沒有完全到位。

2、市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目業(yè)態(tài)良好，但投入進(jìn)度未達(dá)序時(shí)今年，我縣有10個(gè)項(xiàng)目列入市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目，這10個(gè)項(xiàng)目有8個(gè)項(xiàng)目屬于國(guó)家鼓勵(lì)扶持類的項(xiàng)目，業(yè)態(tài)比較好，有利于促進(jìn)我縣服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)和產(chǎn)業(yè)之間的互動(dòng)發(fā)展。上半年，我縣10個(gè)市級(jí)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目按序時(shí)推進(jìn)的有7個(gè)：續(xù)建項(xiàng)目海安華新高科技創(chuàng)業(yè)園、海安恒天新世界、海安啟迪軟件科技園；新建項(xiàng)目海安大世界廣場(chǎng)、523文化產(chǎn)業(yè)園、正元棉花物流園、奧華國(guó)際裝飾城精品館及商務(wù)中心。未按序時(shí)推進(jìn)的有3個(gè)：續(xù)建項(xiàng)目蘇中醫(yī)藥物流中心。

上海服務(wù)業(yè)分析報(bào)告篇二十

校園招聘會(huì)作為畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)就業(yè)和用人單位招聘到高素質(zhì)人才的重要渠道之一，如何有效開展校園招聘會(huì)已成為畢業(yè)生、學(xué)校、用人單位三方共同關(guān)注的問(wèn)題，通過(guò)調(diào)查能更清楚地認(rèn)識(shí)校園招聘會(huì)的具體情況，更加深入地了解畢業(yè)生應(yīng)聘和就業(yè)情況，并且從宏觀和微觀兩個(gè)層面了解用人單位招聘現(xiàn)狀、人力資源需求狀況，以及對(duì)學(xué)生知識(shí)水平、技術(shù)能力等的要求，從而更有針對(duì)性地為畢業(yè)生、學(xué)校和用人單位提供具有價(jià)值的信息，實(shí)現(xiàn)校園招聘會(huì)的效益最大化，吸引更多優(yōu)秀用人單位到校招聘，進(jìn)一步提高學(xué)校聲譽(yù)。

二、研究對(duì)象。

校園招聘會(huì)期間針對(duì)到會(huì)用人單位和學(xué)校2012屆畢業(yè)生通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等形式采集數(shù)據(jù)：

1．關(guān)于用人單位的調(diào)查問(wèn)卷，共發(fā)放476份，收回286份，其中有效問(wèn)卷252份；

2．關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)畢業(yè)生的調(diào)查問(wèn)卷，共發(fā)放1200份問(wèn)卷，收回1126分，其中有效問(wèn)卷1025份，男女比例趨于均勻，分別占48%和52%，覆蓋學(xué)校所有專業(yè)。

同時(shí)，針對(duì)一些調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談，補(bǔ)充調(diào)查信息，豐富研究?jī)?nèi)容。

三、結(jié)果分析。

（一）用人單位招聘畢業(yè)生現(xiàn)狀及人才需求分析。

1．用人單位類型。

被調(diào)查的用人單位中，私營(yíng)企業(yè)如廣州立白（番禺）企業(yè)集團(tuán)有限公司、華潤(rùn)萬(wàn)家生活超市（廣州）有限公司等，所占比例最大，為；國(guó)有企業(yè)如中國(guó)聯(lián)通廣州分公司、廣州番禺珠江鋼管有限公司等，所占比例為；合資、外資企業(yè)如四海集團(tuán)、廣州三元麥當(dāng)勞食品有限公司等，所占比例為；事業(yè)單位如廣州市南方理工技工學(xué)校等，所占比例為；其他用人單位所占比例為。

從用人單位類型來(lái)看，私營(yíng)企業(yè)占到參會(huì)企業(yè)的一半以上，數(shù)量眾多。這些企業(yè)中很多尚都處在發(fā)展階段，需要大量的人才來(lái)擴(kuò)展自己的企業(yè)，相對(duì)而言對(duì)人才的需求量最大，也已成為促進(jìn)就業(yè)的主要力量。

2．用人單位所屬行業(yè)。

被調(diào)查的用人單位所屬行業(yè)中，制造業(yè)所占比例最大，為；社會(huì)服務(wù)業(yè)為；零售貿(mào)易、餐飲業(yè)為；教育、文化藝術(shù)及廣播電影電視業(yè)為；金融保險(xiǎn)業(yè)為；交通運(yùn)輸、房地產(chǎn)等其他行業(yè)為。

3．用人單位所在地區(qū)。

此次招聘會(huì)到場(chǎng)的用人單位所在地區(qū)大部分是廣州，占用人單位總數(shù)的，主要是由于地域原因，距離較近，用人單位所花成本較少，而非廣州的用人單位則一定程度上會(huì)因成本問(wèn)題而選擇不參加此次招聘會(huì)。

從省內(nèi)看，珠三角地區(qū)的用人單位則更是占到。珠三角地區(qū)屬于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，企業(yè)較多，用工需求量大。

4．用人單位對(duì)應(yīng)聘者能力認(rèn)定方式。

用人單位考察應(yīng)聘者或剛?cè)肼殕T工一般都會(huì)看重他們?cè)谠囉闷诘谋憩F(xiàn)，選擇這種方式的單位占到。這表明，畢業(yè)生應(yīng)該特別重視試用期內(nèi)的表現(xiàn)，雖然此時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)可能很少，但要盡量展現(xiàn)自己潛在的工作能力，以體現(xiàn)出自己對(duì)于公司的價(jià)值。

（二）應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀及需求分析。

1．應(yīng)屆畢業(yè)生基本情況。

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，51%的畢業(yè)生在校期間曾擔(dān)任過(guò)學(xué)生干部；43%的畢業(yè)生得過(guò)校級(jí)或以上獎(jiǎng)勵(lì)；88%的有過(guò)兼職或社會(huì)工作經(jīng)歷；52%的畢業(yè)生還參加過(guò)技能培訓(xùn)；同時(shí)全部受訪者均有技能培訓(xùn)證書（計(jì)算機(jī)和英語(yǔ)等級(jí)證書除外），其中65%以上的畢業(yè)生擁有2個(gè)以上技能證書。以上數(shù)據(jù)表明，有半數(shù)的學(xué)生在求學(xué)階段注重通過(guò)當(dāng)學(xué)生干部或參加各項(xiàng)賽事或技能培訓(xùn)鑒定等活動(dòng)以培養(yǎng)自身的就業(yè)能力，除此之外還有近9成的學(xué)生注重社會(huì)實(shí)踐。這些基本情況在一定程度上為畢業(yè)生在就業(yè)過(guò)程中增加了籌碼，同時(shí)提高了就業(yè)的信心。

2．就業(yè)意愿和擇業(yè)因素。

（1）首選就業(yè)單位類型。目前，多數(shù)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)優(yōu)先考慮的是國(guó)有企業(yè)，占，主要是因?yàn)榭吹絿?guó)有企業(yè)工作穩(wěn)定，福利待遇優(yōu)厚。但是，很多畢業(yè)生也愿意進(jìn)入外企、合資企業(yè)或私營(yíng)企業(yè)，這些企業(yè)提供的薪酬水平一般比國(guó)企更高，工作的靈活性更強(qiáng)，機(jī)會(huì)及挑戰(zhàn)更大，能夠更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；同時(shí)，有相當(dāng)一部分同學(xué)選擇事業(yè)單位，雖然在薪酬、晉升方面不如企業(yè)，但是工作穩(wěn)定性成為重要的影響因素；而選擇國(guó)家機(jī)關(guān)的學(xué)生比例明顯不如以上類型單位，除了現(xiàn)在大部分國(guó)家機(jī)關(guān)的招聘條件嚴(yán)格、考錄難度較大等原因外，也跟政府部門的工作性質(zhì)有很大關(guān)系，對(duì)一部分高職院校畢業(yè)生缺乏吸引力。

（2）首選就業(yè)區(qū)域。調(diào)查結(jié)果表明，大多數(shù)應(yīng)屆畢業(yè)生在就業(yè)地點(diǎn)上首選廣州，占總體的，這主要是因?yàn)閺V州是全國(guó)中心城市之一，位于珠三角發(fā)達(dá)地區(qū)，就業(yè)機(jī)會(huì)、就業(yè)條件及薪酬水平、福利待遇相對(duì)好于其他地區(qū)。當(dāng)然，作為經(jīng)濟(jì)特區(qū)的深圳，就業(yè)環(huán)境與廣州相比，不相上下，而且更加開放，經(jīng)濟(jì)更有活力，但是本屆畢業(yè)生生源地主要是廣州，所以愿意去深圳工作的學(xué)生只有。還有的畢業(yè)生選擇了廣東省內(nèi)的二三線城市，這些地方雖然在工作條件方面不及廣州、深圳，但是由于其競(jìng)爭(zhēng)及工作壓力相對(duì)較小，而且往往臨近學(xué)生生源地而受到部分畢業(yè)生青睞。

（3）工資薪酬及待遇要求。畢業(yè)生薪酬期望與用人單位工資待遇對(duì)比，見圖1。

根據(jù)對(duì)比顯示，有的應(yīng)屆畢業(yè)生希望第一次求職的工資在2500-3000元，而對(duì)比大部分企業(yè)給出的工資，一般為1500-2500元，占，略有不匹配。同時(shí)，參考麥可思公司為該校2010屆畢業(yè)生所做的半年后的月收入統(tǒng)計(jì)，也可以看出目前該校畢業(yè)生工資待遇的平均水平，見圖2。

這些數(shù)據(jù)表明，相當(dāng)一部分畢業(yè)生在初次就業(yè)時(shí)，對(duì)社會(huì)整體就業(yè)環(huán)境缺乏相應(yīng)了解，薪酬期望值偏高，所以對(duì)于畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，要注意調(diào)整自己的期望值，積極面對(duì)現(xiàn)實(shí)。

（4）擇業(yè)考慮因素。應(yīng)屆畢業(yè)生在擇業(yè)時(shí)優(yōu)先考慮的三個(gè)因素是個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、薪酬福利和工作地點(diǎn)，所占比例分別為、和。

由此可見，對(duì)于大多數(shù)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，個(gè)人未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)是他們擇業(yè)的首選因素，而發(fā)展機(jī)會(huì)則體現(xiàn)在用人單位為員工提供的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中。但是通過(guò)訪談了解到，只有較少一部分用人單位能夠提供清晰的員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，對(duì)于大部分用人單位尤其是一些小型私營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的未來(lái)發(fā)展并不是公司優(yōu)先重點(diǎn)考慮的環(huán)節(jié)。關(guān)于薪酬福利，由于當(dāng)代大學(xué)生的成長(zhǎng)環(huán)境相對(duì)優(yōu)越，特別注重物質(zhì)生活條件，所以對(duì)于薪酬待遇自然非?？粗兀瑫r(shí)，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，個(gè)人財(cái)富在一定程度上成為體現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值的標(biāo)尺，這也在無(wú)形中影響了畢業(yè)生的擇業(yè)觀念。而工作地點(diǎn)在一定程度上也是未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)的硬件表現(xiàn)。

同時(shí)要注意到，畢業(yè)生對(duì)專業(yè)是否對(duì)口、單位性質(zhì)及規(guī)模、工作環(huán)境、自己的性格和興趣等的要求明顯低于前三者，這就說(shuō)明了由于現(xiàn)在的就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，畢業(yè)生在擇業(yè)時(shí)，開始趨于理性，對(duì)于一些主觀意愿和客觀因素，能夠正確看待。特別要引起注意的是，選擇父母意愿的非常少，只有不到，這從側(cè)面表明當(dāng)代大學(xué)生更加獨(dú)立自主，注重自我價(jià)值。

3．就業(yè)準(zhǔn)備和就業(yè)觀念。

（1）兼職或社會(huì)工作情況。調(diào)查表明，該校有的應(yīng)屆畢業(yè)生在校期間有過(guò)兼職或社會(huì)工作的經(jīng)歷，這部分學(xué)生能夠主動(dòng)了解社會(huì)，并在不同程度上鍛煉了工作能力，提高了工作競(jìng)爭(zhēng)力，為就業(yè)提前做好準(zhǔn)備。

（2）影響就業(yè)的因素。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力和個(gè)人素質(zhì)是畢業(yè)生認(rèn)為影響就業(yè)的三大因素，分別為、和。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)成為最大的影響因素，這從側(cè)面說(shuō)明學(xué)生對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)的看重，已經(jīng)超過(guò)了專業(yè)能力和個(gè)人素質(zhì)。同時(shí)，作為在校期間學(xué)生考量的重要標(biāo)準(zhǔn)——學(xué)習(xí)成績(jī)，僅有的學(xué)生選擇，這充分說(shuō)明現(xiàn)在的學(xué)生越來(lái)越不重視成績(jī)的高低，而更重視個(gè)人能力發(fā)展和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的積累。

（3）求職經(jīng)歷。本題考察應(yīng)屆畢業(yè)生在此次招聘會(huì)之前所做的準(zhǔn)備工作。從有的學(xué)生選擇“一次也沒有求職經(jīng)歷”來(lái)看，仍然有很大一部分學(xué)生沒有為自己的將來(lái)做好準(zhǔn)備。同時(shí)，的學(xué)生有過(guò)3次以上的求職經(jīng)歷，這也在一定程度上反映了當(dāng)今社會(huì)就業(yè)形勢(shì)不容樂(lè)觀。

（4）應(yīng)聘者的素質(zhì)能力。從圖3中可以看出，畢業(yè)生認(rèn)為用人單位特別看重的幾種素質(zhì)能力和用人單位認(rèn)為應(yīng)聘者應(yīng)該具備的幾種素質(zhì)能力基本相匹配，只是在“吃苦耐勞，踏實(shí)肯干”能力的認(rèn)識(shí)上有所偏差。之所以會(huì)有這種偏差存在，是因?yàn)橐话阌萌藛挝欢紩?huì)希望員工可以為企業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)，可是在當(dāng)今社會(huì)，人才流動(dòng)如此頻繁，作為一個(gè)“打工者”往往都在尋找更能展示個(gè)人能力，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的地方。

圖3應(yīng)聘者應(yīng)具備的素質(zhì)能力對(duì)比。

（5）對(duì)就業(yè)指導(dǎo)的評(píng)價(jià)。超過(guò)一半的畢業(yè)生（）認(rèn)為學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)課程和就業(yè)輔導(dǎo)活動(dòng)對(duì)于他們就業(yè)有一定的作用，這說(shuō)明就業(yè)指導(dǎo)工作得到了大部分學(xué)生的認(rèn)可，其中，還有相當(dāng)一部分的學(xué)生（）認(rèn)為非常實(shí)用。但是，還有的學(xué)生認(rèn)為沒有太大的作用或不太清楚就業(yè)指導(dǎo)工作的作用，這就要求學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)部門以及各院系專業(yè)教師有必要加強(qiáng)這方面的工作及教學(xué)活動(dòng)，豐富其形式和內(nèi)容，努力為更多學(xué)生提供幫助。