便利店店長個(gè)人總結(jié)如何寫 便利店店員的工作總結(jié)及自我評價(jià)(七篇)

總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

便利店店長個(gè)人總結(jié)如何寫一

一、規(guī)章制度的熟悉

剛?cè)肼毜奈揖捅话才诺奖憷曜鰻I業(yè)員。目的是讓我能有更好的機(jī)會在一線工作崗位上有所體驗(yàn)，讓我明白便利店的營業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。另外與老員工們談?wù)勑模私馑麄児ぷ骱蜕钏?，收集他們對便利店管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，與他們一起創(chuàng)造一個(gè)上下級、同事之間相處和睦融洽的，充滿激情的生活工作環(huán)境。

二、崗位職責(zé)的了解

作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責(zé)，諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時(shí)上崗，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象，嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗，工作時(shí)必須時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，切忌做與工作無關(guān)的事情。上班提前十五分鐘參加班前會議，班會后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對顧客做好導(dǎo)購、推銷商品的工作，還需要及時(shí)補(bǔ)充貨架上的商品。時(shí)刻保持店面衛(wèi)生的整潔，并做好防盜工作，預(yù)防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個(gè)良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。

三、以善意化解矛盾

每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作。在工作的這段時(shí)間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎(jiǎng)的糾紛，但是在我們合理而及時(shí)的調(diào)解下終得到有效的解決。

四、工作中的學(xué)習(xí)

為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事，因?yàn)樗麄兌己軣崆楹軜芬鈳椭?。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納。

總的來說，在這一年里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這便利店工作和生活環(huán)境。

當(dāng)然除了做好自己的本分工作外，還積極參加便利店舉行的培訓(xùn)與活動，參加公司總部的培訓(xùn)。盡管如此，我知道，無論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合便利店工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。

便利店店長個(gè)人總結(jié)如何寫二

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在便利店這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長來自便利店這個(gè)大家庭，為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下：

我今年工作調(diào)動后，更加認(rèn)真熟悉每種商品的功能、價(jià)格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作。同時(shí)認(rèn)真的參加便利店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，深入領(lǐng)會，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中。

今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào)。從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在便利店感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。日常的工作中，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

便利店工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績。

20xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作，更好的完成本職工作：

1、嚴(yán)格遵守新樂超市的各項(xiàng)管理制度。不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。

2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，扎實(shí)工作。

3、努力提高業(yè)務(wù)能力。進(jìn)一步積極參加便利店組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的功能、價(jià)格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺階，更好的干好本職工作。

4、團(tuán)結(jié)同事，互幫互助。我始終堅(jiān)持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，便利店是個(gè)大家庭，我要積極主動和同事處理好關(guān)系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

便利店店長個(gè)人總結(jié)如何寫三

自帶經(jīng)營場地加盟公司。由公司按其便利店的連鎖管理方式統(tǒng)一經(jīng)營，統(tǒng)一運(yùn)作，使用便利的統(tǒng)一形象標(biāo)志，按照的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行商品配送、網(wǎng)絡(luò)管理、財(cái)務(wù)結(jié)算并加入商品退調(diào)系統(tǒng)。在公司提供保底利益的基礎(chǔ)上對毛利額按一定的方式進(jìn)行分配。

加盟金?人民幣貳萬元整，一次性支付合同生效后，該筆費(fèi)用不予返回。

加盟信用保證金?信用保證金人民幣壹拾萬元整。合同結(jié)束后雙方?jīng)]有爭議，且無債務(wù)債權(quán)關(guān)系予以返還(不計(jì)利息)。

應(yīng)自備經(jīng)營場所?應(yīng)保證________年左右使用期限，營業(yè)面積60--100平方米(左右)，電力：20?設(shè)備?由可的提供，加盟方應(yīng)妥善使用、保管。

門店證照?由加盟方自辦，可的愿提供協(xié)助。

裝潢?經(jīng)營場所由加盟方自己裝潢，費(fèi)用自擔(dān)，公司將提供標(biāo)準(zhǔn)和要求。門店照牌由投資進(jìn)行裝潢。

人員?加盟方自行招聘，提供培訓(xùn)。

經(jīng)營性費(fèi)用?水電、工資、物耗、房屋租金、維修由加盟方承擔(dān)。

毛(以$代替)?分配?加盟方分配

$30000?25%?75%

300000$50000?30%?70%$a;50000?35%?65%

________年保底毛利額為人民幣27萬元。

加盟，我們將提供有關(guān)的配套服務(wù)和由各部門提供專業(yè)化服務(wù)：

第一階段：面談介紹公司了解加盟政策--門面考查確定商區(qū)特點(diǎn)--簽定合作意向書

第二階段：制作開店流程--人員培訓(xùn)--門店裝潢--辦理營業(yè)執(zhí)照

第三階段：設(shè)備，商品進(jìn)場交接，督導(dǎo)現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)--簽訂加盟合同--加盟店開張營業(yè)

甲方：?乙方：

甲方代表：?乙方代表：

簽訂日期：?簽訂日期

便利店店長個(gè)人總結(jié)如何寫四

1、喜迎天下，順和萬家。

2、方便有千福，生活更愉悅千福萬福臨，就選千福源。

3、喜顧服務(wù)好，家家都知道。

4、喜顧，只因你喜歡而存在。

5、早安晚安，想購就購。

6、快捷時(shí)尚，更多喜愛。

7、購物全天候，服務(wù)無極限。

8、喜顧之戀，惠聚到家。

9、品質(zhì)時(shí)尚，喜顧最棒。

10、喜不自勝，顧盼神飛。

11、相伴喜顧，生活更優(yōu)。

12、天天有驚喜，歡迎來惠顧。

13、喜顧便利，便利你我他。

14、放心又稱心，便利購喜顧。

15、喜顧，不說再見!

16、便利生活，當(dāng)然喜顧。

17、歡喜光顧，便利購物。

18、喜顧，惠澤你我。

19、便捷，實(shí)惠，喜得您的惠顧!

20、歡喜購物，歡迎光顧。

21、買東西，到喜顧。

22、最好的時(shí)光，最美的邂逅。

23、喜迎顧客，微笑服務(wù)。

24、快節(jié)奏樂分享，從h開始。

25、日夜為你守候。

26、喜顧未來，共贏精彩。

27、來此購，好而優(yōu)。

28、走進(jìn)喜顧，顧客歡喜。

29、實(shí)惠喜顧，便利到家。

30、走自我的路，做自我的選取，我選百斯特。

便利店店長個(gè)人總結(jié)如何寫五

合同編號：

甲方：

乙方：

甲、乙雙方本著自愿、平等、公平、誠實(shí)、信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定簽定本協(xié)議，由雙方共同遵守。

第一條協(xié)議范圍內(nèi)，雙方的關(guān)系確定為合作關(guān)系。

為蔬果副食便利店更好地、更規(guī)范地服務(wù)市民及消費(fèi)者，根據(jù)__市政府、__區(qū)政府及__區(qū)商務(wù)局的規(guī)劃，甲方根據(jù)乙方的申請和對乙方經(jīng)營能力的審核，同意乙方在__市市__區(qū)_______、_______、_______、_______、_______、_______社區(qū)經(jīng)營蔬果副食系列產(chǎn)品。

第二條乙方必須建立品種相對齊全的直銷配送中心且向各社區(qū)蔬果副食便利店100%供應(yīng)配送，并且乙方應(yīng)遵守國家和地方有關(guān)的環(huán)境和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁配送供應(yīng)腐爛變質(zhì)的食品，確保新鮮和衛(wèi)生,按時(shí)按量供應(yīng),如未經(jīng)衛(wèi)生檢疫部門確認(rèn)乙方因送貨質(zhì)量問題造成消費(fèi)者食物中毒等后果，由乙方負(fù)全部責(zé)任。

第三條乙方所送的產(chǎn)品，根據(jù)市場行情，漲跌合理定價(jià)，根據(jù)同樣、同等蔬菜規(guī)格，不能高于市場價(jià)，乙方要按照《__市區(qū)車載蔬菜進(jìn)社區(qū)直銷常態(tài)化機(jī)制方案》323號)文件規(guī)定，直銷價(jià)要比市場零售價(jià)至少低20%，其它產(chǎn)品要低于市場零售價(jià)，如發(fā)現(xiàn)蔬菜價(jià)等于或高于市場零售價(jià)，甲方有權(quán)扣除部分或全部蔬菜直銷運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼。

如情節(jié)嚴(yán)重造成嚴(yán)重影響的將取消蔬菜直銷資格。

因季節(jié)性及風(fēng)暴等自然災(zāi)害，部分蔬菜的價(jià)格上漲幅度過大，乙方無法承擔(dān)，需臨時(shí)調(diào)整價(jià)格時(shí)，應(yīng)先書面或電話通知甲方，經(jīng)雙方協(xié)商確認(rèn)后調(diào)整。

第四條甲方統(tǒng)一設(shè)計(jì)的蔬果副食便利店和配送中心的門頭標(biāo)識、價(jià)格公示牌，乙方必須規(guī)范使用且不得擅自更改。

第五條甲方要全力維護(hù)乙方正常的合法經(jīng)營權(quán)益，不得單方面變更或解除協(xié)議。

第六條蔬菜直銷進(jìn)社區(qū)工作由__市政府、__區(qū)政府組織實(shí)施，乙方必須無條件服從區(qū)商務(wù)局、區(qū)物價(jià)局、區(qū)工商局、區(qū)公安局、區(qū)稅務(wù)局、區(qū)質(zhì)監(jiān)局、區(qū)執(zhí)法局、街道辦等部門的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。

第七條乙方須向甲方繳納叁萬元社區(qū)蔬果副食便利店使用保證金，保證金一次性繳付甲方，甲方須填寫收據(jù)并蓋上單位公章，乙方妥善保管收據(jù)，合同終止甲方返還乙方的保證金。

第七條蔬果副食便利店所有權(quán)屬于國家所有。

乙方保證在未經(jīng)甲方書面同意乙方不得擅自改變該房屋的用途。

第八條有效期從__年 月 日至 年 月 日，由簽約日計(jì)。

除非本協(xié)議提前終止，乙方可在協(xié)議有效期滿前三個(gè)月向甲方提出延長協(xié)議合作的書面請求，經(jīng)甲方同意，可以續(xù)簽《協(xié)議書》。

第九條本合同自雙方簽字即時(shí)生效，本合同壹式貳份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

本協(xié)議未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具同等法律效力。

甲方：________________

公章：________________

委托人：_______________

簽定日期：_____________

乙方：_______________

公章：________________

委托人：_______________

簽定日期：____________

便利店店長個(gè)人總結(jié)如何寫六

不知不覺，我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間，作為--便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興!以下是我今年的工作總結(jié)。

一、工作中的努力

我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在--，服務(wù)為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。

二、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴(yán)格，我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會經(jīng)驗(yàn)缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓(xùn)外，我還自學(xué)了相關(guān)的營銷知識以及服務(wù)行業(yè)知識，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識。慢慢地，我掌握了作為便要具備的營銷知識，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、營銷知識的積累

足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)便利店的員工，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。

我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時(shí)，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。

四、便利店的日常工作

要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時(shí)我都認(rèn)真核對實(shí)物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性，保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性。銷售商品除了需要熱情的服務(wù)、主動的推薦等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每銷售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng)，禁止線外銷售。掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì)，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。

每日均按照“垂直陳列”、“先進(jìn)先出”的原則，對貨架上的商品進(jìn)行整理，做到了整齊、有序、容易清點(diǎn)。在整理商品的同時(shí)，對臨期商品進(jìn)行登記，對過期商品進(jìn)行封存，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，保證了商品銷售的方便性及安全性。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求，它還可以營造良好的消費(fèi)氛圍，可以提升顧客的購買欲望，所以，我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生。

每日定點(diǎn)、足額將款項(xiàng)上交，同時(shí)，核對當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn)。以準(zhǔn)確、清楚為原則填寫報(bào)表，每日報(bào)送手續(xù)，為財(cái)務(wù)對賬奠定基礎(chǔ)。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對便利店實(shí)物庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，與系統(tǒng)核對無誤后，將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn)。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作。

今后我將以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務(wù)，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在--的理念進(jìn)一步得到拓展，讓--這個(gè)品牌更加牢固!

便利店店長個(gè)人總結(jié)如何寫七

不知不覺，我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間，作為--便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的

態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興!

四年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在--，服務(wù)為顧客的

營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)。在銷

售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客

接受你的意見和建議。我知道--是--x自己的品牌，員工的一舉一動代表的是--x的形象，所以為了樹

立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴(yán)格，我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏，二

是仍然存在其他一些困難，如社會經(jīng)驗(yàn)缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓(xùn)外，我還自學(xué)了相關(guān)的營銷

知識以及服務(wù)行業(yè)知識，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識。慢慢地，我掌握了作為

便要具備的營銷知識，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團(tuán)

結(jié)加油站的員工，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)

人員強(qiáng)得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給

出滿意的答復(fù)。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購

買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、

找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時(shí)，我用

熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。

我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面：

1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧

客實(shí)際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及

到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時(shí)我都認(rèn)真核對實(shí)物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的

一致性，保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性。

2、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的服務(wù)、主動的推薦等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容

易疏漏的工作程序，如做到每銷售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng)，禁止線外銷售。掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì)，以

防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。

3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進(jìn)先出”的原則，對貨架上的商品進(jìn)行整理，做到了整齊、

有序、容易清點(diǎn)。在整理商品的同時(shí)，對臨期商品進(jìn)行登記，對過期商品進(jìn)行封存，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯

報(bào)，保證了商品銷售的方便性及安全性。

4、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不

僅僅是個(gè)死要求，它還可以營造良好的消費(fèi)氛圍，可以提升顧客的購買欲望，所以，我堅(jiān)持每日打掃便利

店衛(wèi)生。

5、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點(diǎn)、足額將款項(xiàng)上交銀行，同時(shí)，核對當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與

上交金額，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn)。

6、報(bào)送手續(xù)。以準(zhǔn)確、清楚為原則填寫報(bào)表，每日報(bào)送手續(xù)，為財(cái)務(wù)對賬奠定基礎(chǔ)。

7、月底盤點(diǎn)。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對便利店實(shí)物庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，與系統(tǒng)核對無誤后，將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄

入系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn)。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作。

四年來，我本著--為家的信念，牢固樹立奉獻(xiàn)在--，滿意在--的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，

以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客，充分

考慮他們在商品、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦所需商品，創(chuàng)造了--便利店?duì)I銷的佳績。

20--年我將以集團(tuán)公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)則，將“顧客的高度滿意”作為

我的目標(biāo)，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務(wù)，為顧客

省錢，為公司盈利，讓滿意在--的理念進(jìn)一步得到拓展，讓--這個(gè)品牌更加牢固!