志愿者基本行為規(guī)范(優(yōu)質(zhì)9篇)

影視劇是一種通過影像和聲音來展現(xiàn)故事情節(jié)和人物形象的藝術形式。借鑒他人的經(jīng)驗和教訓，可以幫助我們更好地總結(jié)和規(guī)劃自己的行動。這些總結(jié)范文旨在提供給大家一個思路和參考，僅供學習交流之用。

志愿者基本行為規(guī)范篇一

一、國際貿(mào)易(internationaltrade)：

國際貿(mào)易亦稱“世界貿(mào)易”，泛指國際間的商品和勞務（或貨物、知識和服務）的交換。它由各國（地區(qū)）的對外貿(mào)易構成，是世界各國對外貿(mào)易的總和。國際貿(mào)易在奴隸社會和封建社會就已發(fā)生，并隨生產(chǎn)的.發(fā)展而逐漸擴大。到資本主義社會，其規(guī)模空前擴大，具有世界性。

二、對外貿(mào)易（foreigntrade）：

對外貿(mào)易亦稱“國外貿(mào)易”或“進出口貿(mào)易”，是指一個國家（地區(qū)）與另一個國家（地區(qū)）之間的商品和勞務的交換。這種貿(mào)易由進口和出口兩個部分組成。對運進商品或勞務的國家（地區(qū)）來說，就是進口；對運出商品或勞務的國家（地區(qū)）來說，就是出口。這在奴隸社會和封建社會就開始產(chǎn)生和發(fā)展，到資本主義社會，發(fā)展更加迅速。其性質(zhì)和作用由不同的社會制度所決定。

三、對外貿(mào)易與國際貿(mào)易商品結(jié)構：

對外貿(mào)易商品結(jié)構是指一定時期內(nèi)一國進出口貿(mào)易中各種商品的構成，即某大類或某種商品進出口貿(mào)易與整個進出口貿(mào)易額之比，以份額表示。

國際貿(mào)易商品結(jié)構是指一定時期內(nèi)各大類商品或某種商品在整個國際貿(mào)易中的構成，即各大類商品或某種商品貿(mào)易額與整個世界出口貿(mào)易額相比，以比重表示。

為便于分析比較，世界各國和聯(lián)合國均以聯(lián)合國《國際貿(mào)易商品標準分類》（sitc）公布的國際貿(mào)易和對外貿(mào)易商品結(jié)構進行分析比較。一國對外貿(mào)易商品結(jié)構可以反映出該國的經(jīng)濟發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構狀況、科技發(fā)展水平等。國際貿(mào)易商品結(jié)構可以反映出整個世界的經(jīng)濟發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構狀況和科技發(fā)展水平。

四、對外貿(mào)易值與對外貿(mào)易量：

（一）、對外貿(mào)易值(valueofforeigntrade)。

對外貿(mào)易值是以貨幣表示的貿(mào)易金額。一定時期內(nèi)一國從國外進口的商品的全部價值，稱為進口貿(mào)易總額或進口總額；一定時期內(nèi)一國向國外出口的商品的全部價值，稱為出口貿(mào)易總額或出口總額。兩者相加為進出口貿(mào)易總額或進出口總額，是反映一個國家對外貿(mào)易規(guī)模的重要指標。一般用本國貨幣表示，也有用國際上習慣使用的貨幣表示。聯(lián)合國編制和發(fā)表的世界各國對外貿(mào)易值的統(tǒng)計資料，是以美元表示的。把世界上所有國家的進口總額或出口總額用同一種貨幣換算后加在一起，即得世界進口總額或世界出口總額。就國際貿(mào)易來看，一國的出口就是另一國的進口，如果把各國進出口值相加作為國際貿(mào)易總值就是重復計算。因此，一般是把各國進出口值相加，作為國際貿(mào)易值。由于各國一般都是按離岸價格（fob即啟運港船上交貨價，只計成本，不包括運費和保險費）計算出口額，按到岸價格（cif即成本、保險費加運費）計算進口額。因此世界出口總額略小于世界進口總額。

（二）、對外貿(mào)易量（quantumofforeigntrade）。

以貨幣所表示的對外貿(mào)易值經(jīng)常受到價格變動的影響，因而不能準確地反映一國對外貿(mào)易的實際規(guī)模，更不能使不同時期的對外貿(mào)易值直接比較。為了反映進出口貿(mào)易的實際規(guī)模，通常以貿(mào)易指數(shù)表示，其辦法是按一定期的不變價格為標準來計算各個時期的貿(mào)易值，用進出口價格指數(shù)除進出口值，得出按不變價格計算的貿(mào)易值，便剔除了價格變動因素，就是貿(mào)易量。然后，以一定時期為基期的貿(mào)易量指數(shù)同各個時期的貿(mào)易量指數(shù)相比較，就可以得出比較準確反映貿(mào)易實際規(guī)模變動的貿(mào)易量指數(shù)。

志愿者基本行為規(guī)范篇二

第一條：自覺弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，展現(xiàn)四會人蓬勃向上、開拓進取的精神風貌，維護醫(yī)院形象與利益。

第二條：嚴格遵守國家法律法規(guī)和志愿服務機構的各項制度與要求，服從工作安排和所在團隊的管理，積極主動地展開工作。

第三條：認真參加培訓，熟知并準確把握所在崗位的職責、工作標準、流程、業(yè)務知識、信息、技能、組織聯(lián)絡體系、應急預案以及各項相關管理規(guī)定。

第四條：珍惜志愿者的'公眾形象，上崗時著志愿者統(tǒng)一服裝，保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和，面對他人，主動微笑示意。只在工作時間或上下崗途中穿著志愿者服裝。

第五條：按照“微笑熱情文明專業(yè)”的標準提供志愿服務，工作時間不閑聊不可從事與工作無關的活動，不得在公共場所吸煙或飲酒，不得在工作崗位上吃東西。

第六條：對所有的服務對象保持尊重、平等、熱情的態(tài)度，按照職責規(guī)定提供志愿服務。如果不能解決的情況，要盡可能為服務對象聯(lián)系相關人員或者尋求有效的解決辦法。

第七條：與其他志愿者、工作人員之間，相互尊重、關心和鼓勵，團結(jié)協(xié)作，密切配合，共同完成好服務任務。

第八條：遵守工作時間，不遲到，不早退。上崗前做好必要的工作準備，換崗時按要求認真做好交接，不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。如遇特殊情況，按規(guī)定請假。

第九條：遵守各項工作紀律。針對媒體采訪要求，遵從所在團隊的工作安排，展示志愿者良好形象。

第十條：不可利用工作之便為自己或他人謀求不當利益，不得向服務對象所要簽名、禮品或小費，不得擅自接受服務對象的饋贈。工作時間不主動與服務對象合影。

第十一條：服務殘疾人時，堅持平等、尊重、真誠的原則，按照“一看、二問、三聽、四助”的步驟，提供熱情、細致、專業(yè)的服務。

第十二條：如遇突發(fā)事件，在確保置身安全的前提下，按照規(guī)范的應急流程果斷處置，并向直接上級匯報，積極爭取周邊其他工作人員的支持。注意維持正常秩序，避免擴大事態(tài)。注意保留、保護證據(jù)。

第十三條：上下班途中遵守交通法規(guī)，保證交通安全。乘坐公共交通工具時，注意文明禮讓。

第十四條：注意合理休息、飲食衛(wèi)生，加強體育鍛煉，保持身心健康。

第十五條：遵守所在團隊和服務崗位的其他相關規(guī)定。

志愿者基本行為規(guī)范篇三

一個樂觀向上的人才能有正常的心態(tài)去幫助別人。才能體會到“送人瑰玫手留余香”的快樂。

二、志愿者必須是一個誠實守信的人。

志愿者在志愿服務工作中心須誠實守信。否則無論對服務對象，對志愿者組織，對同伴都是一種不尊重。

三、志愿者必須有大局觀和團隊精神。

團隊精神的核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力。志愿者一般參加的都是有組織的公益活動，說話處事必須胸中有大局、心中有他人。意氣用事，呈一時口舌之快，罔顧團隊的人不是一個合格的志愿者。

四、志愿者必須有包容和團結(jié)精神。

志愿者應該善于聆聽、善于勾通，善于聽取不同意見，心胸豁達開闊，有協(xié)作意識和團結(jié)精神。

五、志愿者必須尊重他人。

志愿者走進一個志愿者的集體，就象一滴水匯入大海一樣。只有這樣才不至于干涸，才能永遠保持活力。在志愿者的集體中，任何人都需要尊重周圍的同伴。像對待自己的兄弟姐妹一樣，以最親近的平等的態(tài)度對待集體中的任何人。志愿者應該尊重組織尊重同伴，尊重服務對象的人格，尊重服務對象的隱私權。

六、志愿者必須守時守紀。

志愿者要積極地參加志愿者集體的活動，特別是不要遲到早退，更不應該隨意缺席。有事還是要提前請假，讓組織者有一個準備。絕不能因為一個浪費一個團隊的寶貴時間。在會議上或者在與人交談中，不要隨意地插話，隨意地打斷他人的發(fā)言和講話，應該善于學會傾聽他人的意見。

七、對所屬志愿者組織：

包括組織者在內(nèi)，人人都是志愿者，大家既是參與者又是組織者。因此，志愿者對所屬機構應抱建設性的心態(tài)，多支持、多理解，積極主動參與管理、策劃和組織工作。

八、對所屬服務組、服務小組：

1.服從所屬服務組、服務小組的工作安排。

2.虛心聽取服務組、服務小組的意見，在服務過程中要始終與服務組、服務小組保持聯(lián)系。

3.對所屬服務組、服務小組、服務對象負責，對服務組、服務小組盡可能去維護、去了解，有問題有疑慮要當面解釋清楚，不宜在背后妄加評論。

九、對服務工作：

1.志愿者在決定參與某項服務前，必須清楚了解服務的內(nèi)容和要求，與自身的興趣、愛好、能力等是否相符，對工作應有充分的心理準備和服務技能上的準備。

2.志愿者不可輕率作出承諾，承諾了的服務必須盡心盡力完成，如因客觀原因，確實無法履行承諾的，應做好解釋工作。

3.絕不允許利用志愿服務之便，開展促銷、營銷、傳播不良言論等有違志愿服務精神的任何活動，絕不允許以志愿服務收取服務費用。

十、對服務對象：

1.應持互相幫助的平等精神，不應有“施予”的心理和“救世主”的態(tài)度。

2.應盡量了解服務對象，明白其真正需要，常設身處地為服務對象著想，在提供服務時，應尊重服務對象的意見，不應用自己的想法去強加別人。

3.要尊重服務對象的隱私權，不應隨意公開服務對象的情況或資料。

4.要盡量與服務對象保持良好的關系。

5.服務中要盡已所能，力求工作中的盡善盡美。

1.思考的能力。

什么樣的人需要幫助?我們可以做什么?如何看待服務對象?這是做一名志愿者需要常常思考的問題。具備思考的能力，才能更有效率地從事志愿服務，讓我們的服務更有價值。

2.良好的溝通。

最有效的溝通，絕不是居高臨下的命令，而是平等的心與心的交流。

3.合作的能力。

志愿服務中應學會合作互贏，志愿伙伴之間、志愿組織和機構之間要互相支持和幫助，更好地為大家服務。

4.志愿者意識。

我們身邊有很多想要從事志愿服務的小伙伴，卻苦于找不到合適的途徑。在這種情況下，能不能做志愿者，能不能做一點力所能及的志愿服務?答案是肯定的，一定是肯定的。那是因為，從身邊的小事做起，人人都是志愿者。當你有了這樣一個意識，你會發(fā)現(xiàn)身邊處處有需要幫助的人。

5.熱愛生活。

保持對世界的好奇心，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)生活之美的能力，熱愛生活的能力。一個熱愛生活的人，才會與人為善，傳播更多正能量。

6.照顧好自己的能力。

做志愿者要首先能夠照顧好自己的身心健康，保持積極向上的心態(tài)，這樣才能更好地貢獻自己的能量。

7.沉得下心。

志愿服務中常常要面對一些比較枯燥的任務，但任何一項簡單機械的工作，都能在細節(jié)上體現(xiàn)出能力。能夠以小見大，沉下去做這些基礎工作，才能走得遠。

8.持續(xù)學習的能力。

過去的一切榮譽成就，都是過去式，你的學習能力代表將來，面對未知的領域，陌生的知識，能夠快速地學習掌握，才能不斷提高服務的質(zhì)量。

9.為人著想。

志愿服務中無論發(fā)生什么事情，首先把自己放在對方的處境、立場想一想，再考慮解決的辦法。只有這樣，想出來的辦法，才是兩全其美，互利互贏。

10.有韌性，不任性。

面對生活的變化，以及面對一些無奈的事情，可以有相應的對策;當然在遇到機遇的時候也能舒展開來，展現(xiàn)最佳的自己。遇到困難不氣餒，不自棄，永遠不要讓自己走入陰霾的冬天。

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志愿者基本行為規(guī)范篇四

儀表是人體形態(tài)的外延及內(nèi)涵的表露，是一種無聲的語言，它顯示著一個人的個性、身份、素養(yǎng)、及其心理狀態(tài)等多種信息，因此，在服務中，端莊的儀容與得體的儀表，會給客戶留下非常深刻的印象，從而可以提升客戶對移動公司企業(yè)形象的認知度。

著裝要求。

(4)、工作期間著公司統(tǒng)一工作服;。

(5)、工作期間保持工作服的整潔，如染有污漬則立刻至更衣室換裝;。

(6)、工作期間將工牌佩戴至標準位置，即襯衣左胸口袋袋口上下2厘米范圍內(nèi);。

(7)、女士著裙裝時須配長統(tǒng)襪，避免露出襪口;。

(8)、男士著深黑色皮鞋，女士著中跟(3—5cm)黑色皮鞋，忌穿顏色鮮艷和無后跟帶的鞋子。

站姿。

標準站姿：抬頭，雙目平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩自然放松端平，挺胸直腰收腹。男士應兩腳分開，與肩同寬，右手輕握左手的腕部，左手握拳，置于身后;女士應雙腳并攏，腳尖分開呈v字型，或“丁”字型站立，雙臂自然下垂，將雙手自然放于小腹前，右手疊加在左手上。

(1)、上崗期間：應做到儀容端莊，精神飽滿，姿勢規(guī)范，儀態(tài)大方。

(2)、迎接客戶時：應采用標準站姿，目光平視前方，面帶微笑。

(3)、客戶走入營業(yè)廳距離自己3米左右時：用親切的目光和燦爛的笑容說歡迎語：“您好/早上好/中午好/下午好/晚上好，歡迎光臨!”

行姿。

方向明確，身體協(xié)調(diào)，步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線，雙臂自然擺動，抬頭挺胸，目視前方，不得將任何物品夾在腋下行走，禁止在服務廳內(nèi)奔跑(緊急情況下除外)。

行進中帶領、指引：

(1)、客戶開始行進時，應面向客戶稍許欠身。

(2)、若雙方并排行進時，服務人員應居于左側(cè)。

(3)、若雙方單行行進時，服務人員應居于左前方約一米左右位置。

(4)、在陪同引導客戶時，服務人員行進的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。

(5)、及時關照提醒，經(jīng)過拐角或樓梯之處時，須關照提醒客戶留意。

(6)、行進中與客戶交談或答復其提問時，應將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶。

坐姿。

頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收，身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部，挺胸收腹，上身微微前傾，坐時占椅面三分之二的面積。男士雙膝分開與肩同寬，雙手自然放大雙膝上;女士兩腿靠緊并垂直于地面，交叉重疊斜側(cè)，不可支于桌上，但要注意將腿向內(nèi)回收，雙手交疊自然放在雙膝上。在面對客戶操作電腦處理業(yè)務時，應微側(cè)坐，臉和身體朝向電腦與客戶的中間方向，眼神兼顧;任何時候都不可仰靠椅背而坐;如座位可旋轉(zhuǎn)，則不得左右轉(zhuǎn)動身體;雙腳禁止抖動，雙手禁止不停擺弄物品。

入座姿態(tài)。

入座時盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響，噪音擾人。女士應右手輕按衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下。

離座姿態(tài)。

身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可站起身來。起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息，要先站定，方可離去。

(1)、空閑等候時：

空閑時可采用標準站姿或坐姿。如采用標準坐姿等候客戶的到來，當?shù)群虻臅r間較長，可側(cè)身面向電腦，目光注視電腦屏幕，利用空閑時間學習公司業(yè)務知識，當客戶進入你的視線時再調(diào)整坐姿。

(2)、客戶徑直走向你的臺席并在視線3米內(nèi)時：

應起身呈標準站姿站立，目視客戶，并主動向客戶點頭微笑示意。

(3)、客戶到達營業(yè)臺席時：

伸出右手，手掌伸直，四指自然并攏，拇指伸直，示意客戶座下，同時對客戶說：“您好，請坐?！?/p>

(4)、當客戶坐下后：

按標準姿勢入坐，坐好后親切地詢問客戶：“先生/小姐，請問有什么可以幫到您?”或“請問有什么可以幫助您的?”

蹲姿。

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后肢跟提起，肢掌差地，臀部向下。

手勢。

(1)、為客戶指示方向時，上身略向前傾，手臂要自下而上從身前自然劃過，且與身體成45度角;手臂伸直，五指自然并攏，掌心稍稍向上，用目光配合手勢指示方向，手勢范圍在腰部以上，下顎以下。

(3)、待客戶到柜臺前，應右手指向略向下，與手臂成一條直線指向柜臺前的凳子，停頓2-3秒，示意其入坐。

鞠躬。

(1)、標準姿勢：

鞠躬時，應從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象(2)、鞠躬的場合與要求：

遇到客人或表示感謝或回禮時，行15度鞠躬禮;遇到尊貴客人來訪時，行30度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)及腳前1米處(30度禮)。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。

眼神。

(1)、直視對方，同時避免讓對方感到壓力時，請用雙眼看著對方的任意一只眼;。

(2)、交談時視線不要離開對方;。

(3)、在接遞物品時，應注視交遞的物品及客戶的手部;。

(5)、面對客戶時，避免眼珠不停地轉(zhuǎn)動和不停地急速眨眼。

面容。

(1)、注視對方;。

(3)、微笑的口形為發(fā)“七”或“茄”音的口形。

4、營業(yè)廳服務行為禁忌。

5、語言規(guī)范。

聲音規(guī)范。

(1)、聲調(diào)：在發(fā)聲時選用中高音區(qū)聲調(diào)，顯得有朝氣且便于語氣及音量掌控自如;。

(2)、音量：視客戶的音量調(diào)節(jié);。

(3)、語氣：輕柔、和緩、清晰、自然;。

志愿者基本行為規(guī)范篇五

第一條為加強第x屆xx城市運動會志愿者隊伍建設，規(guī)范志愿者言行，為賽會提供有特色、高水平的志愿服務，特制定本規(guī)范。

第二條認真參加培訓，主動參與日常志愿服務活動，牢記崗位服務要求，努力掌握服務知識和技能，加強體育鍛煉，培養(yǎng)良好心態(tài)，為賽會志愿服務做好充分的身心準備。

第三條服從工作崗位的安排和調(diào)配，服從所在團隊的管理。

第四條志愿者與工作人員之間、志愿者之間要相互尊重、相互關心、相互鼓勵、密切配合，體現(xiàn)出團結(jié)協(xié)作的團隊精神。

第五條提前了解相關客戶群的文化背景和風俗習慣，在服務中避免冒犯相關禁忌。

第六條對所有服務對象都要保持尊重、平等、熱情的態(tài)度。

第七條對于服務過程中可能出現(xiàn)的特殊情況，應根據(jù)崗位要求事先做好思想準備，出現(xiàn)情況時能夠及時、規(guī)范、合理地應對。

第八條遵守志愿服務承諾書的相關承諾。

二、證件使用規(guī)范。

第九條服務期間嚴格按照證件的權限劃分，在規(guī)定區(qū)域內(nèi)通行。

第十條不得私自涂改、偽造、變造和損毀工作證件。如證件丟失，應按照程序及時報告志愿者所屬團隊負責人。

第十一條正確佩戴證件，佩戴時保持證件位置端正，不得遮擋證件。

第十二條嚴禁出借及超范圍使用證件。

三、崗前準備工作規(guī)范。

第十三條注意適當休息，保證上崗時精力充沛。

第十四條注意飲食衛(wèi)生，上崗前嚴禁飲酒、避免食用有異味的`食品。

第十五條備齊必要物品，如制服、證件、腰包、水壺、通訊工具、工作資料、防暑藥品等。

第十六條熟悉崗位職責，牢記服務流程及相關要求。

第十七條遵守上崗時間，往返途中遵守交通法規(guī)，保證交通安全。

四、儀容儀表規(guī)范。

第十八條儀容儀表整潔大方，化妝適度得體。

第十九條著統(tǒng)一制服上崗，遵守著裝規(guī)范，按要求佩帶志愿者工作證等志愿者標識。

第二十條面對他人，主動微笑示意。微笑是最好的名片，也是最好的溝通方式，優(yōu)質(zhì)服務從微笑開始。

第二十一條站立時，不依靠，不叉腰，不合抱雙臂，不手插褲兜。

第二十二條行走時，抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動。多人行走時，應自然成隊，避免影響車輛和他人通行。

第二十三條坐時保持上身直立，雙腿自然并攏，不抖動腿腳。不在公共場所席地而坐。

五、工作秩序規(guī)范。

第二十四條嚴格遵守上崗時間，不遲到、不早退。因病因事不能按時上崗必須提前向有關負責人請假，經(jīng)批準后方可離崗。

第二十五條嚴格按照崗位分配在規(guī)定區(qū)域工作。

第二十六條嚴禁攜帶禁限物品或為他人夾帶不明物品進入服務區(qū)。

第二十七條嚴禁在工作場所、工作時間吸煙或飲酒。不得在服務崗位上吃東西。

第二十八條保持通訊工具暢通，遇到問題應按照規(guī)定流程及時請示報告。

第二十九條換崗時，按照要求認真做好交接。

第三十條除了工作需要外，不得利用工作之便觀看比賽。志愿者持票觀賽時，不得穿志愿者制服。

第三十一條不向服務對象索要簽名、禮品或小費。

第三十二條工作時間不能主動與服務對象合影。

第三十三條工作時間不閑聊，不接打私人電話，不長時間看手機信息，不發(fā)無關信息，不從事與工作無關的活動，上崗時把手機調(diào)至振動狀態(tài)。

第三十四條用餐時，注意節(jié)約，避免浪費。餐廳內(nèi)不大聲喧嘩。保持用餐環(huán)境清潔，用餐完畢后主動清理垃圾。

第三十五條舉行升國旗、奏國歌儀式時，應起立、脫帽，身體轉(zhuǎn)向旗桿方向肅立，并行注目禮。

第三十六條在服務過程中遇到誤解、無理要求或不公待遇時，應保持冷靜和克制，按照規(guī)定程序及時向相關負責人和部門反映。

六、指引交談規(guī)范。

第三十七條介紹某人或給對方指示方向時，應掌心向上，四指并攏，大拇指張開，前臂自然上抬伸直，指向目標方向。指示方向時上體稍向前傾，面帶微笑，目視目標方向并示意對方。

第三十八條與他人握手時，應注視對方，不可把另一只手放在口袋中。

第三十九條有人與自己主動說話，應微笑傾聽，并積極回答。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問是否需要幫助。

第四十條與他人交談時，保持目光接觸，認真傾聽對方談話。不宜長時間地凝視對方某部位或不停地上下打量對方。

第四十一條談話中遇有急事需要處理或需要離開，應向參加談話的所有人打招呼，表示歉意。

第四十二條熟練掌握崗位服務用語的規(guī)范外語表述，并學習運用多語種表達“您好、謝謝、請……”等禮貌用語。

第四十三條對所有配合工作的服務對象都要說“謝謝”。

第四十四條根據(jù)“首問負責制”的原則，在服務過程中如遇到服務對象提出的問題自己不能解決的情況，不得向服務對象回答“不知道”或“這事不歸我負責”等，要盡可能為服務對象聯(lián)系相關人員或者尋求有效的解決辦法。

第四十五條及時接聽工作電話。電話接通后應主動報出崗位和個人姓名：“您好，××(場館)志愿者×××”。如果接聽較遲，應在接通后先表示歉意。

第四十六條準確理解對方的來電意圖，重要的電話內(nèi)容應及時記錄或匯報。

第四十七條接打電話時不得影響現(xiàn)場秩序，不宜旁若無人地大聲呼叫。

七、會議行為規(guī)范。

第四十八條準時參加會議或培訓。

第四十九條參加會議或培訓時不得私自交談、看書看報、吃東西等。

第五十條參加會議或培訓時應把手機關閉或調(diào)整到振動狀態(tài)，不得在會場內(nèi)接打電話。

第五十一條參加會議或培訓時不得擅自離開會場，因故需提前或長時間離開會場，應向會議組織者說明情況。

第五十二條參加會議時，如實反映工作情況和有關問題，積極提出合理化建議。

第五十三條認真做好會議記錄和培訓筆記。

八、扶殘助殘規(guī)范。

第五十四條在服務殘疾人時，堅持平等、尊重、真誠的原則，提供熱情、細致、規(guī)范的服務。

第五十五條按照“一看、二問、三聽、四助”的步驟，在征得殘疾人同意后，再提供幫助。如果志愿者的幫助意圖不被對方接受，不要執(zhí)意堅持。

第五十六條如沒有得到明確的指令，不要觸摸殘疾人的輪椅和器具等。

第五十七條與坐輪椅的朋友交談，如時間過長，最好采用蹲姿或者坐下，與交談對象盡量保持目光平視。

第五十八條不要倚靠肢體障礙人士的輪椅或者其他輔助設備。

第五十九條幫助失去雙臂的殘疾人就餐，只需幫助布菜、詢問需要，除非得到對方許可，否則不要直接喂飯。

第六十條與架雙拐的肢殘朋友同行，不要冒然伸手攙扶。與架單拐杖的殘疾人上下樓梯，陪伴在其不架拐杖一側(cè)，如沒有扶手，志愿者可在旁邊，用小臂作為其支撐。

第六十一條接待視力殘疾人時，應主動打招呼自我介紹。當離開時，要明確告知所交談的視力殘疾人。遇到兩名以上視力殘疾人，要和每一位都打招呼和告別。為視力殘疾人指示方位，要清楚準確，用“前、后、左、右”的詞語明確告知。

第六十二條服務視力殘疾人就餐，應采取反問方式，詢問對方忌諱吃什么。

第六十三條與聾啞人交流時，目光要注視對方，使用簡短的句子,口形清楚。如果對方使用手語翻譯，也要盡量面對談話對象，不要只對手語翻譯講話。如看不懂手語，可用書面方式交流。

九、應急處置規(guī)范。

第六十四條增強自我保護意識，注意自身安全。

第六十五條提高警惕，加強監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)隱患時及時報告。

第六十六條熟知場館管理規(guī)定和所在業(yè)務口、崗位的應急預案及處置流程。

第六十七條面對危及安全或破壞工作秩序的情況，要積極應對，按照規(guī)范的應急流程果斷處置，同時迅速通知團隊相關負責人，并根據(jù)實際情況及時向周邊其他工作人員求助。

第六十八條面對態(tài)度粗暴或情緒激動的服務對象，要保持文明、禮貌、冷靜、克制的態(tài)度，切忌與服務對象發(fā)生語言爭執(zhí)和肢體接觸。

第六十九條在突發(fā)事件處置過程中，要特別注意維持正常的秩序，努力避免擴大事態(tài)，并有意識地保留、保護證據(jù)。

十、接受媒體采訪規(guī)范。

第七十條增強保密意識，遵守相關保密規(guī)定。

第七十一條學習了解第x屆xx城市運動會志愿者工作基本情況和所服務場館、服務領域情況，做好接受媒體采訪準備。

第七十二條針對媒體采訪需求，可根據(jù)自身意愿，選擇接受或拒絕采訪。如拒絕，需要禮貌地說明原因，如“對不起，我正在工作，不方便接受采訪”等。

第七十三條禮貌對待媒體，接受采訪前，了解記者身份及采訪需求。

第七十四條接受采訪時需維護志愿者整體形象，展示志愿者的風采。

第七十五條提供給媒體的信息和內(nèi)容要客觀、準確。

第七十六條采訪過程中，對于不了解、不便于回答、與志愿者工作無關的問題可以禮貌地拒絕回答。

第七十七條工作時間不宜接受正式采訪，如確有需要，經(jīng)請示志愿者所在業(yè)務口負責人同意并安排替崗人員后，方可接受采訪。

第七十八條采訪結(jié)束后及時將采訪情況向志愿者業(yè)務口負責人反饋。

十一、公共設施及物資使用規(guī)范。

第七十九條愛護公共設施和辦公設備，合理操作使用。

第八十條節(jié)約使用辦公用品及相關物資，不鋪張浪費。

十二、其他。

第八十一條遵守所服務場館、服務領域?qū)χ驹刚叩钠渌嚓P規(guī)定。

志愿者基本行為規(guī)范篇六

要成為一名合格的志愿者，必須具有一些基本的志愿者素養(yǎng)。以下是本站小編收集整理的關于志愿者的基本素養(yǎng)，希望對你有幫助。

(一)志愿者必須有樂觀向上的生活態(tài)度。一個樂觀向上的人才能有正常的心態(tài)去幫助別人。才能體會到“送人瑰玫手留余香”的快樂。

(二)志愿者必須是一個誠實守信的人。志愿者在志愿服務工作中心須誠實守信。否則無論對服務對象，對志愿者組織，對同伴都是一種不尊重。

(三)志愿者必須有大局觀和團隊精神。團隊精神的核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力。志愿者一般參加的都是有組織的公益活動，說話處事必須胸中有大局、心中有他人。意氣用事，呈一時口舌之快，罔顧團隊的人不是一個合格的志愿者。

(四)志愿者必須尊重他人。志愿者走進一個志愿者的集體,就象一滴水匯入大海一樣.只有這樣才不至于干涸,才能永遠保持活力.在志愿者的集體中,任何人都需要尊重周圍的同伴。像對待自己的兄弟姐妹一樣,以最親近的平等的態(tài)度對待集體中的任何人。志愿者應該尊重組織尊重同伴，尊重服務對象的人格，尊重服務對象的隱私權。

(五)志愿者必須有包容和團結(jié)精神。志愿者應該善于聆聽、善于勾通，善于聽取不同意見，心胸豁達開闊，有協(xié)作意識和團結(jié)精神。

(六)志愿者必須守時守紀。志愿者要積極地參加志愿者集體的活動,特別是不要遲到早退,更不應該隨意缺席。有事還是要事先請假,讓組織者有一個準備。絕不能因為個人原因浪費一個團隊的寶貴時間。在會議上或者在與人交談中,不要隨意地插話,隨意地打斷他人的發(fā)言和講話,應該善于學會傾聽他人的意見。

(七)志愿者須具備一些基本的文明禮儀。

1、著裝整潔。

著裝應注意干凈清潔，衣服的款式要盡量合身，領口開得太低，太緊身的衣服應該盡量避免。在公共場合應注意，內(nèi)衣不能外露更不能外穿。

2、交談文明有禮。

不使用粗話，臟話、黑話、氣話，要說文明語言。交談中要經(jīng)常使用的禮貌用語是：您好，請，謝謝，對不起，再見。在交談中，語言必須準確，包括發(fā)音標準、清晰、音量要適中，語速要適度，口氣要謙和，講話的口氣一定要平等待人，不要隨便教訓、指責別人。交談中還要注意"四有四避"，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。交談時要神態(tài)專注，要用詞委婉，禮讓對方。在交談中，應該注視對方的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)，聽話者要表現(xiàn)得神態(tài)專注，是對說話者的尊重。

3、保證個人良好的儀容衛(wèi)生。

頭發(fā)要勤于梳洗，女士發(fā)型發(fā)式應該樸素美觀，佩戴的發(fā)卡、發(fā)帶式樣應該莊重大方。面部注意清潔與適當?shù)男揎?。男士應剃凈胡須、刮齊鬢腳，不留小胡子和大鬢角。女士可適當化妝，但以淺妝、淡妝為宜，不可濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。做到勤洗澡、勤換衣襪、勤剪指甲、勤漱口，內(nèi)衣、外衣經(jīng)常保持整潔，特別是衣領袖口要干凈。工作前忌吃有異味的食物。

(一)讓志愿服務成為一種良好習慣。弘揚志愿服務精神，從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起，積極發(fā)揮志愿者的主觀能動性。這不需要拋頭顱、灑熱血的驚天動地，僅僅是日常生活中的一份謙讓和關懷，比如在公交車上主動給“老弱病殘孕”讓座、隨手撿起過道上的紙屑、天熱時給環(huán)衛(wèi)個人一瓶涼水等等。在別人需要幫助而自己又力所能及的時候毫不猶豫地伸出援助之手，將愛心傳遞，做好習慣的實踐者、倡導者、促進者，推進志愿服務的常態(tài)化、社會化，讓志愿服務成為一種的良好習慣。正應了一句公益。

廣告詞。

所說的：“每個人的一小步，就是社會的一大步?！蓖瑯拥模總€志愿者的一小步必定會推動開封文明建設的一大步。

(二)養(yǎng)成良好的志愿服務習慣需要我們具備正確的工作習慣、學習習慣、生活習慣和價值取向?！皟?yōu)秀是一種習慣?！闭軐W家亞里士多德的這句話非常有哲理。好習慣一旦養(yǎng)成，將使我們終身受用。然而，一個好習慣的養(yǎng)成，其過程是痛苦而漫長的。這就要求志愿者要常懷律己之心，在工作中清正廉潔、任勞任怨;要常懷進取之心，在學習中孜孜不倦、循序漸進;要常懷敬畏之心，在生活中有所克制、約束自我;要常懷感恩之心，堅持“萬事民為先”的價值取向，不營私牟利、追求物質(zhì)享受。正所謂“一屋不掃，何以掃天下”。志愿者只有養(yǎng)成了優(yōu)秀的志愿服務習慣，提高了個人的素質(zhì)和修養(yǎng)，才能產(chǎn)生好的志愿服務質(zhì)量。

(三)平靜之水——擁有健康的志愿服務心態(tài)。水善利萬物而不爭。處眾人之所惡，故幾于道。居善地，心善淵，與善仁，言善信，正善治，尹善能，動善時。夫唯不爭，故無尤。此所謂上善若水，厚德載物。從事志愿服務工作講的就是奉獻和不計名利，然而在志愿服務過程中難免會遇到別人的不理解、不支持，甚至冷嘲熱諷，這個時候需要志愿者不灰心、不喪氣，心無旁騖地朝著既定的目標走下去。“專氣致柔，能如嬰兒乎”。一個人要想做好一件事，就要像嬰兒一樣內(nèi)心清凈，消除雜念。同樣的，當志愿工作贏得社會各界的肯定和贊賞時，不要因為有了榮譽，就沾沾自喜、一勞永逸，而是要以此為動力，借助自己的號召力，帶動更多的愛心人士投身到志愿服務的隊伍中，讓志愿精神星火相傳。

要成為一名合格的志愿者，以上的這些基本素養(yǎng)是必備的，這些素養(yǎng)的形成不是一朝一夕，是經(jīng)過長期的實踐活動慢慢養(yǎng)成的，作為一名志愿者，須將志愿服務的意識貫徹于行動當中，為他人服務，為祖國服務。將志愿精神發(fā)揚光大。

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志愿者基本行為規(guī)范篇七

范文一：

全礦員工同志們：

《**集團員工基本行為規(guī)范(試行)》已經(jīng)下發(fā)，**煤礦有責任也有義務為**集團的文明創(chuàng)建活動貢獻自己的力量。為積極開展好這項活動，礦黨委向全礦員工發(fā)出如下倡議：

一、遵守員工基本行為規(guī)范，做一名文明創(chuàng)建的參與者。全礦員工要自覺遵守**集團員工基本行為規(guī)范，從規(guī)范日常工作的一言一行入手，促進員工基本行為規(guī)范的養(yǎng)成。以自己的自覺行動告別各種不文明行為，積極參與文明創(chuàng)建活動，通過自己的文明行為，為鐵煤企業(yè)文化建設增色。

二、立足本職，做一名員工基本行為規(guī)范的傳播者。我們要積極參加文明創(chuàng)建活動，努力爭做文明使者，以自己的模范作用帶動影響身邊的人。黨員干部，團員青年要做學習和執(zhí)行《規(guī)范》的模范，促進全礦員工行為規(guī)范的養(yǎng)成從自己做起，讓文明意識深入人心，為文明創(chuàng)建活動添磚加瓦。

三、遵章守法，嚴以律己，做一名員工基本行為規(guī)范的監(jiān)督者。每名員工都要嚴格要求自己，切實遵守基本行為規(guī)范的各項規(guī)定，服從管理，自覺塑造美好、文明的**形象。主動勸阻和舉報不文明行為，推動《規(guī)范》的貫徹實施。

全礦員工同志們：讓我們迅速行動起來，從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起，自覺遵守《**集團員工基本行為規(guī)范》，做文明員工。提高員工整體的文明素養(yǎng)和精神風貌，提升企業(yè)文化建設水平。用**集團的企業(yè)精神凝聚人心、鼓舞斗志、昂揚精神、煥發(fā)活力，促進全礦各項工作的發(fā)展。

**礦政工辦。

范文二：

xx公司全體員工：

我們公司已經(jīng)走過艱苦創(chuàng)業(yè)、持續(xù)發(fā)展、不斷成長壯大的.9年光輝歷程。今年是公司抓住機遇，持續(xù)發(fā)展，再鑄輝煌的攻堅之年，也是我們奮力拼搏，大有作為的建功之年。今天，我們以公司榮獲xx獎狀為契機，按照公司的工作部署，組織動員全體員工，開展“強基礎樹品牌促發(fā)展”勞動競賽活動。公司的發(fā)展靠大家，只有全公司各單位共同努力，公司的發(fā)展目標才能實現(xiàn)。在此，我代表公司向各單位發(fā)出勞動競賽倡議，各部門要緊密結(jié)合公司強化管理，樹立品牌的工作主線，以各自優(yōu)異的工作成績，確保公司20xx年各項工作目標實現(xiàn)。

一、全體員工，要深刻理解和堅決貫徹公司提出的“強基礎樹品牌促發(fā)展”勞動競賽總體指導思想，嚴格執(zhí)行公司提出的各項經(jīng)營舉措和工作步驟，以滿腔的熱情投入到公司的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動中去，通過開展勞動競賽，爭創(chuàng)更好的業(yè)績。去年，公司開展了多崗位的職業(yè)技能競賽，營造了積極向上、崗位成才的企業(yè)文化氛圍。今年，我們要繼續(xù)深入開展各項勞動競賽和知識技能競賽的活動，以賽促訓、以賽促學，以賽促發(fā)展，不斷提高廣大員工的業(yè)務素質(zhì)和能力，更好地完成公司全年的各項工作任務。

二、全面貫徹和實施品牌戰(zhàn)略，發(fā)揚“全心全意為用戶。

服務”的服務理念，使我們的服務工作再上一個新的臺階。我們要以市場為導向，以服務為宗旨，努力為社會和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。要根據(jù)市場的需求，根據(jù)用戶的需求，不斷豐富服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務，并利用各種新技術不斷優(yōu)化和提高服務質(zhì)量，把西寧中油燃氣的服務建設成為品牌服務。同時，我們，打響“xx公司”這個服務品牌，用一流的服務態(tài)度為廣大客戶服務，為xx的經(jīng)濟社會發(fā)展服務。

三、誰英雄，誰好漢，勞動競賽中比比看。在這次競賽活動中，共產(chǎn)黨員要作表率，共青團員要當先鋒，全體員工要爭當模范，要繼承和發(fā)揚我們公司的創(chuàng)業(yè)精神、拼搏精神，顧全大局、勇挑重擔、自強不息、迎難而上，以高昂的斗志和飽滿的熱情，敢于面對困難和競爭，勇于接受任務和挑戰(zhàn)，在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，把智慧和力量凝聚到公司科學持續(xù)發(fā)展上來，在全公司上下，掀起一場勞動競賽熱潮。

四、公司各工會小組，要切實發(fā)揮職工群眾在企業(yè)發(fā)展中的主導作用，發(fā)揮職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營中的主力軍作用，確立“企業(yè)發(fā)展我發(fā)展，企業(yè)興衰我有責”的責任意識，帶領員工在各項工作中爭上游、樹先鋒;號召員工在各自的崗位上干好本職工作;鼓勵員工在共同推動公司發(fā)展中，大展鴻圖，勇作貢獻。

業(yè)、勇于拼搏、不斷進取的優(yōu)良傳統(tǒng)，立足本職，扎實工作，努力在企業(yè)管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新中大顯身手，為公司的發(fā)展做出最大貢獻，向公司交一份滿意的答卷。

公司工會。

二0xx年x月x日。

志愿者基本行為規(guī)范篇八

在與孩子一起學習、生活的過程中，有時我也會遇到這樣那樣的困難，我苦口婆心地勸說與引導，卻適得其反的現(xiàn)象時有發(fā)生。碰到類似的事情，我苦惱過，也思索過：我們做父母的不能總是指責孩子，也應該自己反思一下，看看問題出在哪里?或許，我們可以嘗試換一種方式，這樣孩子會更容易接受一些呢?其實，只要有愛心、有創(chuàng)意，家庭教育也同樣可以富有情趣。

有一次，我對孩子的批評教育太過了，但自己并沒有意識到，以至于孩子有些傷心并抵觸，當時，她寫了一張紙片，遞到我面前的桌子上。我一看，紙片上寫著“我后悔說過那句話”。她的這個舉動讓我意識到自己的言語過激了，于是，我把語氣放低放軟：“能告訴我，是哪句話嗎?”她依然用小紙片回道：“就是母親節(jié)卡片上的那句話”。我清楚地記得，母親節(jié)那天，女兒親手給我做了一張卡片，上面畫了好多各種顏色的愛心圖案，卡片上寫著“媽媽，我愛你!”原來她后悔……想到這里，我的淚涌了出來。我把她寫給我的紙片翻了過來，寫道：“對不起，是媽媽錯了!”而且，我還故意，把“媽”字右邊的“馬”寫成了“鳥”，在母親節(jié)的卡片中，我女兒就是這么寫的，呵呵。女兒看了之后，隨即捂嘴大笑，并批評起我來：“媽媽，你把‘媽媽’兩個字寫錯了，你是怎么當媽媽的?”看到女兒發(fā)現(xiàn)了“媽媽”兩字的錯誤并破涕為笑，我也笑了，緊張的氣氛頓時活躍了起來。我對她說：“孫老師，麻煩你幫我糾正一下錯誤，可以嗎?”女兒欣然應許。

從這件事中，我得到的啟發(fā)就是：在與孩子的溝通中，有時候用文字比用語言更方便有效。因為文字和語言相比，語言比較羞澀，有時難以啟齒，文字比較含蓄委婉，更利用我們和孩子之間進行親密無間的溝通;語言稍縱即逝，有時候說好幾遍也不一定留下多少印象，容易這個耳朵進，那個耳朵出。而文字克服了這個弱點，只要不把它毀掉，我們什么時候想看，都可以拿出來再看，而且每看一次，感覺都能重溫一遍，印象也就自然比較深刻。與暴風驟雨式的訓斥相比，用文字，不僅顧及了孩子的自尊心、容易被孩子接受，也讓她能夠真實地觸摸到父母對她的關注和愛心，從而更有利于父母走進孩子的心扉。如此經(jīng)常一來一往，家庭教育同樣可以增添不少樂趣。

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志愿者基本行為規(guī)范篇九

小學教育是人一生中的基礎教育，對今后人生的發(fā)展具有相當重要的作用。近年來家長對孩子越來越重視、望子成龍、望女成鳳，注重對孩子文化知識的學習，很多學生家長卻忽視了對孩子進行行為習慣教育，家長們認為學好數(shù)理化走遍天下都不怕。孩子行為習慣的教育是學校的事情，跟家長沒有關系，完全將學生的教育交給學校管理，家庭教育重視不夠，父母是孩子的人生中第一任老師，父母的教育對孩子的成長具有很大的作用，家長的行為直接或者間接的影響孩子的行為習慣的養(yǎng)成，我們需要動員家庭、社會，引導父母對孩子進行家庭教育，共同推動小學生養(yǎng)成良好的行為習慣。

家庭教育是小學生一生教育中最基礎、最重要的一個環(huán)節(jié)，家庭教育的好與壞對小學生的終身發(fā)展舉足輕重，父母作為孩子的第一任老師，對孩子的發(fā)展至關重要，父母的一言一行直接影響到小學生的行為習慣的培養(yǎng)。

家庭教育中，父母有什么樣的態(tài)度直接影響到孩子的行為習慣的養(yǎng)培養(yǎng)。父母對孩子的培養(yǎng)理念要保持一致，要始終站在孩子的角度考慮問題，每個成年人與孩子的態(tài)度、性格定位等都是有一定的年齡、時代差異，這些差異會對小學生行為習慣培養(yǎng)產(chǎn)生不利影響。父母要在家庭教育中要營造和睦、民主、和諧良好的氛圍，要及時與孩子進行溝通，合理尊重孩子的意愿、想法，做到家長、孩子和睦相處營造良好的的家庭教育氛圍，暴力教育一定不可取，使小學生的身心、行為習慣都能得到健康發(fā)展。

社會發(fā)展越來越快，教育理念越來越更新，越來越多的家長對孩子的教育有新的認識，孩子在家庭中的地位不再只是一個不懂事的孩子，也是一個有血有肉有思想的的自然人，家長要與孩子交流互動，要以身作則，這對培養(yǎng)孩子的良好行為習慣能起到示范作用，父母在引導孩子的同時，自己的行為也被孩子引導者著。父母應該及時認識這一行為的重要性，避免在教育中采取我是家長孩子必須聽我的教育行為，進而限制了孩子的個性，創(chuàng)造性和積極性的發(fā)展。采取強制措施一方面使一部分孩子個性走向極端，另一方面使孩子與家長關系破裂，使家庭不和諧，使小學生形成不良的的行為習慣，最終孩子教育失敗。

在家庭教育、社會教育、學校教育方式中，家庭教育對小學生行為習慣養(yǎng)成教育影響最大。父母自身的言傳身教直接影響孩子的行為習慣養(yǎng)成，父母的一言一行具有父母自身特有的價值觀念、行為習慣、道德規(guī)范，將家庭環(huán)境演變成小學生行為習慣教育的第一課堂，第一課堂的好與壞將決定小學生行為習慣的形成方向，父母創(chuàng)設一個良好的家庭環(huán)境對小學生良好行為習慣的養(yǎng)成具有重要的作用，采用何種教育方式，是父母教育的主題。因此，父母是小學生的良好行為習慣養(yǎng)成的第一責任人。

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