銷售商務(wù)禮儀培訓心得體會 銷售禮儀培訓心得體會總結(jié)(9篇)

體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

銷售商務(wù)禮儀培訓心得體會(精)一

題目：家樂福采購溫州電動車模擬談判(d1)

采購數(shù)量：1萬輛

談判背景：家樂福公司要向溫州某電動車生產(chǎn)企業(yè)采購1萬輛電動車。賣方要向買方提供電動車型號和價目表。解釋價格制定的依據(jù)。買方根據(jù)自己掌握的信息作出還盤。 要求：雙方要收集市場信息，了解電動車不同型號的市場行情。

在第一輪談判中，賣方要向買方提供產(chǎn)品價目表。進行價格解釋。

在第二輪談判中，買方要確定購買項目及數(shù)量，就價格問題進行談判。爭取達成較為完備的合同，包括成交方式、貨運與保險等條款。

組員：徐紅群、吳婷婷、藤浩霞、楊杰、余晟龍

通過一個學期的商務(wù)談判課程學習，經(jīng)過一個暑假的前期準備，商務(wù)談判模擬我方作為家樂福一方采購溫州電動車，在8月末9月初的兩輪談判順利結(jié)束。兩輪談判分為磋商階段與成交階段，每個階段，我們小組5人認真準備，收集資料，制定方案，做好分工，進展順利。談判中，我們始終牢記雙贏的目的和談判的原則，避免“贏了辯論，輸了談判”，每人各司其職，最終達成了合同。 通過這次商務(wù)談判的模擬，讓我們更加清楚了商務(wù)談判，明白了商務(wù)談判需要前期充足的準備，需要談判前制定周密的方案，過程中要靈活應(yīng)變，談判后反思總結(jié)。這些都鍛煉了我們組各個成員的動手能力，溝通技巧，組織能力和合作精神，同時也增進了我們同學之間友誼。當然，這次商務(wù)談判有可取之處，亦有不出之處。

可取之處包括明確的分工、充足的資料收集、合理的談判方案、精心的彩排和臨場的穩(wěn)定發(fā)揮。具體如下：

商務(wù)談判的順利展開少不了前期充足的準備，我們精心收集資料，了解資源市場，收集情報，了解電動車市場行情，知道我們要采購的電動車在什么價位，現(xiàn)在的制造商的供應(yīng)情況如何，產(chǎn)品需求、銷售及競爭情況，在進行資料整理，因為知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。只有充足的資料準備才能在談判中有據(jù)可依，有話可講，有理可駁。

談判前，我們根據(jù)各自特點，合理分工，發(fā)揮各自所長，組長掌握進度，督促成員完成任務(wù)，兩組人員多次溝通，然后都制定的合理的談判方案，還進行了多次彩排，一切都胸有成竹，保證正式談判的順利展開。

談判過程，我們儀表得體，互贈禮物，寒暄問好。談判時清楚、直觀地表述

我方觀點立場，利用數(shù)據(jù)和事實說話，同時結(jié)合當前政府的相關(guān)政策，大家互相耐心傾聽對方所闡述的觀點，經(jīng)過多次靈活多樣的價格讓步，打破商務(wù)談判的僵局，根據(jù)談判策略、談判技巧、價格的影響因素、合理的報價范圍、報價策略，促成談判的成功。

本次談判也有不足之處。第一輪談判一結(jié)束，老師便提出了一點，便是我方的討價還價立場不夠堅定。老師指出，我們不能夠用“你方能不能降價”、“我們的還價是合理的你們能不能接受”等類似不確定的話語，還價應(yīng)該一口咬定不能接受對方報價，一定要求讓對方降價。通過我們的反思認為可能是我們覺得談判畢竟是模擬不似真正商業(yè)戰(zhàn)場，比較出于禮貌的還價便如此不強硬，還有一個原因便是商務(wù)英語學習中還價都用“could you ...”等句型導致翻譯成中文便不強硬。今后談判中，我們會注意這一點。

資料準備時我們只準備對方的劣勢和我方的優(yōu)勢，卻忽略了我方家樂福的不足，沒有全面客觀地認識家樂福，以至于談判時，對方說我們家樂福缺點影響他們品牌要求不降價時，我們一時間無據(jù)可依，無從反駁，只能隨機應(yīng)變，臨場發(fā)揮，但理由牽強，使我們一時間亂了陣腳和策略。我覺得今后的談判要注意這些，盡量資料完備，不能只準備進攻，還要有防守的資料，雖然沒準備到的內(nèi)容在所難免，但即使出現(xiàn)這樣的情況也不要慌張。

此外。我們還從對方那里學到了一點，便是說話的條理性。對方闡述觀點時很有條理，總是“首先、其次......”，“第一點、第二點”，能一下羅列好幾個，內(nèi)容頗多，全面反駁我們，使我們難找突破口。我們覺得今后在商務(wù)談判中也可以學習對方的這個優(yōu)點，立不敗之地。

總之，通過這次商務(wù)談判的模擬，我們印象深刻收獲很多，更深一層地了解體會了商務(wù)談判，也會記得保持自己的優(yōu)點，對于不足在今后的談判中努力提高，相信今后的商務(wù)談判，我們會更加出色。

浙江工業(yè)大學之江學院國貿(mào)802班徐紅群

銷售商務(wù)禮儀培訓心得體會(精)二

甲方：

乙方：

貝漫貿(mào)易有限公司(以下簡稱甲方)與杭州網(wǎng)匯電子商務(wù)有限公司就淘寶商城網(wǎng)店服務(wù)事宜，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂如下協(xié)議，以茲共同遵守：

第一條 服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)費用

(一) 乙方為甲方所經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)店提供具體服務(wù)內(nèi)容包括：

1、 對甲方的要求開展視覺設(shè)計、美化、規(guī)劃等服務(wù)。包括網(wǎng)店的裝修、上傳新品，直通車、鉆展及廣告等所需的海報設(shè)計、新品拍攝的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。

2、 對甲方的要求開展營銷服務(wù)：店鋪的廣告推廣、促銷運作，包括對產(chǎn)品價格定位以及產(chǎn)品開發(fā)建議，對甲方的要求開展營銷服務(wù)，包括直通車、鉆展等廣告運營操作服務(wù)。

(二) 服務(wù)費用

1、 視覺設(shè)計服務(wù)：3000/月

2、 營銷服務(wù)：3000/月

甲方認可先付款后服務(wù)的原則，在服務(wù)前1-7日內(nèi)一次性付清下一個工作結(jié)算月的費用。

第二條 服務(wù)期限

本協(xié)議履行結(jié)算月從20xx年3月15日起至20xx年4月14日止為第一個服務(wù)周期，后期合作在雙方?jīng)]有異議條件下，以此類推。

第三條 甲方權(quán)利和義務(wù)

(一) 甲方保證所銷售的產(chǎn)品包括質(zhì)量、貨源渠道等符合相關(guān)法律法規(guī)

(二) 甲方負責產(chǎn)品的銷售、進貨、發(fā)貨、退換貨。

(三) 甲方為乙方提供詳細有效的企業(yè)資料復印件、個人身份證復印件

(四) 本協(xié)議簽定前，甲方店鋪違反所在平臺的相關(guān)規(guī)則造成甲方店鋪被封號，凍結(jié)等一切損失的，乙方不負任何責任。

第四條 乙方權(quán)利和義務(wù)

一、 乙方尊重甲方對產(chǎn)品及其所產(chǎn)生的影像資料所擁有的知識產(chǎn)權(quán)，并不得用于與提供服務(wù)無關(guān)的事務(wù)

二、 乙方確保服務(wù)期間不單方使用甲方的支付寶資金、資料賬號做代運營服務(wù)無關(guān)的事宜。

三、 乙方未經(jīng)甲方同意，不得擅自刪除寶貝。

第五條 違約責任

一、 甲方提供乙方的數(shù)據(jù)、資料確保真實、合法、否則對 產(chǎn)生的損失由甲方承擔

二、 由乙方操作違反所在的平臺的相關(guān)規(guī)則造成甲方店鋪被封號，凍結(jié)等所帶來一切損失由甲方承擔全部的賠償責任。

三、 乙方使用甲方提供影像資料用于服務(wù)無關(guān)的，承擔相應(yīng)的侵權(quán)責任。

四、 乙方擅自刪除寶貝，將承擔因此帶來的所有經(jīng)濟損失。

銷售商務(wù)禮儀培訓心得體會(精)三

a方：

①品牌綠茶產(chǎn)自美麗而神秘的某省，它位于中國的西南部，海拔超過2200米。在那里，優(yōu)越的氣候條件下生長出優(yōu)質(zhì)且純正的綠茶，它的茶多酚含量超過35％，高于其他(已被發(fā)現(xiàn)的)茶類產(chǎn)品。茶多酚具有降脂、降壓、減少心臟病和癌癥的發(fā)病幾率。同時，它能提高人體免疫力，并對消化、防疫系統(tǒng)有益。

②已注冊生產(chǎn)某一品牌綠茶，品牌和創(chuàng)意都十分不錯，品牌效應(yīng)在省內(nèi)初步形成。

③已經(jīng)擁有一套完備的策劃、宣傳戰(zhàn)略。

④已經(jīng)初步形成了一系列較為順暢的銷售渠道，在全省某一知名連鎖藥房及其他大型超市、茶葉連鎖店都有設(shè)點，銷售狀況良好。

⑤品牌的知名度還不夠，但相信此品牌在未來幾年內(nèi)將會有非常廣闊的市場前景。

⑥缺乏足夠的資金，需要吸引資金，用于擴大生產(chǎn)規(guī)模、擴大宣傳力度。

⑦現(xiàn)有的品牌、生產(chǎn)資料、宣傳策劃、營銷渠道等一系列有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，估算價值1000萬元人民幣。

b方：

①經(jīng)營建材生意多年，積累了一定的資金。

②準備用閑置資金進行投資，由于近幾年來綠茶市場行情不錯，故投資的初步意向為綠茶市場。

③投資預算在150萬人民幣以內(nèi)。

④希望在一年內(nèi)能夠見到回報，并且年收益率在20％以上。

⑤對綠茶市場的行情不甚了解，對綠茶的情況也知之甚少，但a方對其產(chǎn)品提供了相應(yīng)資料。

⑥據(jù)調(diào)查得知a方的綠茶產(chǎn)品已經(jīng)初步形成了一系列較為暢通的銷售渠道，在全省某一知名連鎖藥房銷售狀況良好，但知名度還有待提高。

①解決雙方合資(合作)前的疑難問題。

②達到合資(合作)目的。

a方：

①要求b方出資額度不低于50萬元人民幣。

②保證控股。

③對資產(chǎn)評估的1000萬元人民幣進行合理的解釋(包含品牌、現(xiàn)有的茶葉及制成品、生產(chǎn)資料、宣傳策劃、營銷渠道等)。

④由a方負責進行生產(chǎn)、宣傳以及銷售。

⑤b方要求年收益達到20％以上，并且希望a方能夠用具體情況保證其能夠?qū)崿F(xiàn)。

⑥b方要求a方對獲得資金后的使用情況進行解釋。

⑦風險分擔問題(提示：例如可以購買保險，保險費用可計入成本)。

⑧利潤分配問題。

b方：

①得知a方要求出資額度不低于50萬元人民幣。

②要求由a方負責進行生產(chǎn)、宣傳以及銷售。

③要求a方對資產(chǎn)評估的1000萬元人民幣進行合理的解釋。

④如何保證資金的安全，對資金的投入是否會得到回報的保障措施要求進行相應(yīng)的解釋。

⑤b方要求年收益達到20％以上，并且希望a方能夠用具體情況保證其能夠?qū)崿F(xiàn)。

⑥b方要求a方對獲得資金后的使用情況進行解釋。

⑦風險分擔問題(例如可以購買保險，保險費用可計入成本)。

⑧利潤分配問題。

提示:

1、制訂談判計劃可以包括如下問題：

①如何對你的談判小組進行人員分工？

②你的談判目標是什么？

③如何確定談判進程？④如何確定談判策略？

⑤需要做好哪些方面的資料準備？

2、談判方案最好能清楚地給出以下問題的答案：

①我方真正的目標是什么？

②我方最關(guān)心的問題或條款是什么？

③這些問題或條款是互相關(guān)聯(lián)的嗎？也就是說，我方在某一問題上的取舍會不會使我方在其他問題上有一定的靈活性？

④針對某一問題或條款上的需要，我方在其他方面準備付出多少交換條件？

⑤是否有其他對于你價值相同的交易組合？

⑥談判對手的真正目標是什么？

⑦談判雙方的共同基礎(chǔ)和長遠發(fā)展目標是什么？

3、根據(jù)談判進程，針對不同的談判階段制定完整的談判策略，并且簡明扼要地用文字表述出來，使談判小組的所有成員牢記在心，可分為開局策略、報價策略、議價策略、讓步策略、結(jié)束策略等。

銷售商務(wù)禮儀培訓心得體會(精)四

一、爭取談的機會在同質(zhì)化競爭愈演愈烈的今天，機會的爭取顯得越來越重要。

這里先引用一個真實案例。北京有一家大型外向型企業(yè)，為了開拓海外市場，需要商業(yè)銀行提供配套的金融支持。由于該客戶議價能力很強，為了追求更多的金融支持，該客戶采取了向北京各家商業(yè)銀行發(fā)放招投標書的方式，從中篩選符合條件的合作銀行。招投標書很簡單，向銀行提出10個條件判斷題，要求參與招投標的銀行據(jù)實回答是或否。建行北京分行參與了此次競爭，但在接到客戶的招投標書后，該行發(fā)現(xiàn)，客戶提出的10個問題，都超出了分行的授權(quán)范圍。出于誠信原則，該行在招投標書上都選擇了否定回答。結(jié)局不言而喻，北京建行直接喪失了下一輪競爭的機會。

營銷經(jīng)驗告訴我們，客戶的第一印象非常重要。第一印象的喪失，以后我們爭取客戶往往要花費12倍的精力和代價。

商務(wù)談判要求我們必須進行談判態(tài)勢的分析，做出最理想的抉擇。在上述的招標案例中，客戶是各家銀行都在竭力爭取的優(yōu)質(zhì)客戶，對這類客戶的營銷應(yīng)首先確保獲得談判的機會，北京建行失去這次機會，是因為在招標書中輕易地對客戶說了“不”。

如果我們能換一個角度積極應(yīng)答，也許會有不同的結(jié)果：客戶提出的10個問題，我們不一定也不可能全部給予肯定應(yīng)答，這不符合我們的從業(yè)規(guī)定和職業(yè)操守。但我們可以從中選擇3-4個甚至更多的問題進行肯定回答，雖然不能滿足客戶的所有需求，但至少給客戶留下了一個積極或較好的印象，為下一步的商業(yè)談判創(chuàng)造了積極的機會。即使競爭不成功，也為我們后續(xù)的營銷預留了合作空間。

二、精準把握客戶需求創(chuàng)造談判機會，是商業(yè)談判的基礎(chǔ);找準客戶需求，是商業(yè)談判的前提。

在商業(yè)談判中，談判技巧等固然重要，但是最本質(zhì)、最核心的是對談判的把握，而這種把握常常是建立在對談判雙方背景的把握上的。結(jié)合我們的金融產(chǎn)品銷售工作，就是不僅要注重建行產(chǎn)品的資源和能力，還要重視客戶的環(huán)境情報，也就是對客戶有盡可能多的了解，準確把握客戶的真正需求。只有知己知彼知勢，才能獲得勝利。

有這樣一則老太太買李子的故事。一位老太太到市場去買李子，走到第一個攤位前，攤主介紹道：“我的李子又大又紅又甜”，老太太搖搖頭走了。走到第二個攤位，攤主說：“我這什么樣的李子都有，甜的、酸的、大的、小的、國產(chǎn)的、進口的，應(yīng)有盡有”，老太太嘗了嘗酸李子，真的很酸，就買了兩斤。路過第三個攤位時，攤主熱情地與老太太打招呼，問道：別人一般都買又大又甜的李子，您為什么買酸李子啊?老太太說：“兒媳婦有了，想吃酸的”，攤主說：“恭喜您，要抱孫子吶!兒媳婦想吃酸的，肯定是個大胖小子”，老太太聽得樂呵呵的，攤主馬上接著說：“但您知道孕婦最需要什么營養(yǎng)嗎，那就是維生素，含維生素最多的水果就是獼猴桃，我給您優(yōu)惠價，您買回去后，兒媳婦肯定高興”。老太太非常高興，買了5斤獼猴桃。臨走，攤主又說“我這兒的水果品種全而且特別新鮮，以后歡迎您常來，我給您最優(yōu)惠的價格。第三攤主從此又多了老太太這個忠誠客戶。

我們來分析下這個故事：第一個商販品種單一，而且不了解客戶的需求，所以銷售失敗;第二個商販有著全面的產(chǎn)品，所以實現(xiàn)了一定的銷售;而第三個商販通過主動詢問準確把握了客戶需求，通過精準營銷成功銷售了自己的產(chǎn)品。第三位商販之所以贏得了客戶，關(guān)鍵就在于他成功掌握了客戶的真正需求，并為之提供了合適的產(chǎn)品。

由此可知，一場商務(wù)談判能否取得圓滿的結(jié)果，不僅取決于談判桌上有關(guān)策略，戰(zhàn)術(shù)和技巧的運用，更依賴于談判之前充分、細致的準備工作。目前，正在實施的網(wǎng)點銷售模式轉(zhuǎn)型要求我們由被動銷售向主動營銷轉(zhuǎn)變，由無目標狂轟濫炸向精準營銷轉(zhuǎn)變，這與上述第三位商販的做法是相吻合的——如果平時注意對情報的收集和整理，在談判中往往能夠游刃有余，獲得成功。

三、報出讓客戶滿意的價格。

價格雖然不是談判的全部，但毫無疑問，有關(guān)價格的討論依然是談判的主要組成部分。在我們產(chǎn)品營銷的實際工作中，價格往往也是客戶最關(guān)注的問題，對于客戶來說，當然是在滿足需求的基礎(chǔ)上價格越低越好，很多沒有成功的營銷也是因為雙方價格上的分歧而最終導致不歡而散。

銷售商務(wù)禮儀培訓心得體會(精)五

出賣人：____________________________

注冊地址：___________________________

營業(yè)執(zhí)照注冊號：________________________

企業(yè)資質(zhì)證書號：________________________

法定代表人：__________聯(lián)系電話：___________

郵政編碼：___________________________

委托代理人：__________地址：_____________

郵政編碼：__________聯(lián)系電話：____________

委托代理機構(gòu)：_________________________

注冊地址：___________________________

法定代表人：__________聯(lián)系電話：___________

郵政編碼：___________________________

買受人：____________________________

〔本人〕〔法定代表人〕姓名：_________國籍_______

〔身份證〕〔護照〕〔營業(yè)執(zhí)照注冊號〕〔 〕___________

地址：_____________________________

郵政編碼：___________聯(lián)系電話：___________

〔委托代理人〕〔 〕姓名：__________國籍：______

地址：_____________________________

郵政編碼：___________電話：_____________

根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，買受人和出賣人在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上就買賣商品房達成如下協(xié)議：

第一條 項目建設(shè)依據(jù)。

出賣人以_____方式取得位于______、編號為______的地塊的土地使用權(quán)。

〔土地使用權(quán)出讓合同號〕〔土地使用權(quán)劃撥批準文件號〕〔劃撥土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓批準文件號〕為___________。

該地塊土地面積為____，規(guī)劃用途為____，土地使用年限自____年__月__日至___年___月___日。

出賣人經(jīng)批準，在上述地塊上建設(shè)商品房，〔現(xiàn)定名〕〔暫定名〕___。

建設(shè)工程規(guī)劃許可證號為_____，施工許可證號為_____。

______________________________。

第二條 商品房銷售依據(jù)。

買受人購買的商品房為〔現(xiàn)房〕〔預售商品房〕。

預售商品房批準機關(guān)為__，商品房預售許可證號為_____。

___________________________。

第三條 買受人所購商品房的基本情況。

買受人購買的商品房為本合同第一條規(guī)定的項目中的：

第_____〔幢〕〔座〕_____〔單元〕〔層〕______號房。

該商品房的用途為_____，屬_____結(jié)構(gòu)，層高為____，建筑層數(shù)地上_____層，地下_____層。

該商品房陽臺是〔封閉式〕〔非封閉式〕。

該商品房〔合同約定〕〔產(chǎn)權(quán)登記〕建筑面積共______平方米，其中，套內(nèi)建筑面積_____平方米，公共部位與公用房屋分攤建筑面積___平方米。

_________________________________。

第四條 計價方式與價款。

出賣人與買受人約定按下述第_____種方式計算該商品房價款：

1、按建筑面積計算，該商品房單價為每平方米__元

總金額__千__百__拾__萬__千__百__拾__元整。

2、按套內(nèi)建筑面積計算，該商品房單價為每平方米__元，總金額__千__百__拾__萬__千__百__拾___元整。

3、按套計算，該商品房總價款為__千__百__拾__萬__千__百__拾___元整。

4、_______________________________。

第五條 面積確認及面積差異處理。

根據(jù)當事人選擇的計價方式，本條規(guī)定以〔建筑面積〕〔套內(nèi)建筑面積〕為依據(jù)進行面積確認及面積差異處理。

當事人選擇按套計價的，不適用本條約定。

合同約定面積與產(chǎn)權(quán)登記面積有差異的，以產(chǎn)權(quán)登記面積為準。

商品房交付后，產(chǎn)權(quán)登記面積與合同約定面積發(fā)生差異，雙方同意按第_種方式進行處理：

1、雙方自行約定：

______________________________;

______________________________;

______________________________;

______________________________。

2、雙方同意按以下原則處理：

面積誤差比絕對值在3%以內(nèi)的，據(jù)實結(jié)算房價款;

面積誤差比絕對值超出3%時，買受人有權(quán)退房。

買受人退房的，出賣人在買受人提出退房之日起30天內(nèi)將買受人已付款退還給買受人，并按_____利率付給利息。

買受人不退房的，產(chǎn)權(quán)登記面積大于合同約定面積時，面積誤差比在3%以內(nèi)部分的房價款由買受人補足;

超出3%部分的房價款由出賣人承擔，產(chǎn)權(quán)歸買受人。

產(chǎn)權(quán)登記面積小于合同登記面積時，面積誤差比絕對值在3%以內(nèi)部分的房價款由出賣人返還買受人;

絕對值超出3%部分的房價款由出賣人雙倍返還買受人。

產(chǎn)權(quán)登記面積-合同約定面積

面積誤差比=—————————————_100%

合同約定面積

因設(shè)計變更造成面積差異，雙方不解除合同的，應(yīng)當簽署補充協(xié)議。

第六條 付款方式及期限。

買受人按下列第_____種方式按期付款：

1、一次性付款

分期付款

_________________________________。

3、其他方式

_________________________________。

第七條 買受人逾期付款的違約責任。

買受人如未按本合同規(guī)定的時間付款，按下列第_____種方式處理：

1.按逾期時間，分別處理

逾期在__日之內(nèi)，自本合同規(guī)定的應(yīng)付款期限之第二天起至實際全額支付應(yīng)付款之日止，買受人按日向出賣人支付逾期應(yīng)付款萬分之__的違約金，合同繼續(xù)履行;

逾期超過___日后，出賣人有權(quán)解除合同。

出賣人解除合同的，買受人按累計應(yīng)付款的___%向出賣人支付違約金。

買受人愿意繼續(xù)履行合同的，經(jīng)出賣人同意，合同繼續(xù)履行，自本合同規(guī)定的應(yīng)付款期限之第二天起至實際全額支付應(yīng)付款之日止，買受人按日向出賣人支付逾期應(yīng)付款萬分之___項中的比率)的違約金。

本條中的逾期應(yīng)付款指依照本合同第六條規(guī)定的到期應(yīng)付款與該期實際已付款的差額;

采取分期付款的，按相應(yīng)的分期應(yīng)付款與該期的實際已付款的差額確定。

2._______________________________。

第八條 交付期限。

出賣人應(yīng)當在__年__月__日前，依照國家和地方人民政府的有關(guān)規(guī)定，將具備下列第__種條件，并符合本合同約定的商品房交付買受人使用：

1.該商品房經(jīng)驗收合格。

2.該商品房經(jīng)綜合驗收合格。

3.該商品房經(jīng)分期綜合驗收合格。

4.該商品房取得商品住宅交付使用批準文件。

5._______________________________。

但如遇下列特殊原因，除雙方協(xié)商同意解除合同或變更合同外，出賣人可據(jù)實予以延期：

1、遭遇不可抗力，且出賣人在發(fā)生之日起__日內(nèi)告知買受人的;

2、_______________________________;

3、_______________________________。

第九條 出賣人逾期交房的違約責任。

除本合同第八條規(guī)定的特殊情況外，出賣人如未按本合同規(guī)定的期限將該商品房交付買受人使用，按下列第___種方式處理：

1、按逾期時間，分別處理

逾期不超過___日，自本合同第八條規(guī)定的最后交付期限的第二天起至實際交付之日止，出賣人按日向買受人支付已交付房價款萬分之___的違約金，合同繼續(xù)履行;

逾期超過___日后，買受人有權(quán)解除合同。

買受人解除合同的，出賣人應(yīng)當自買受人解除合同通知到達之日起__天內(nèi)退還全部已付款，并按買受人累計已付款的___%向買受人支付違約金。

買受人要求繼續(xù)履行合同的，合同繼續(xù)履行，自本合同第八條規(guī)定的最后交付期限的第二天起至實際交付之日止，出賣人按日向買受人支付已交付房價款萬分之___項中的比率)的違約金。

第十條 規(guī)劃、設(shè)計變更的約

規(guī)劃部門批準的規(guī)劃變更、設(shè)計單位同意的設(shè)計變更導致下列影響到買受人所購商品房質(zhì)量或使用功能的，出賣人應(yīng)當在有關(guān)部門批準同意之日起10日內(nèi)，書面通知買受人：

該商品房結(jié)構(gòu)形式、戶型、空間尺寸、朝向;

______________________________;

______________________________;

______________________________;

______________________________;

______________________________;

______________________________。

買受人有權(quán)在通知到達之日起15日內(nèi)做出是否退房的書面答復。

買受人在通知到達之日起15日內(nèi)未作書面答復的，視同接受變更。

出賣人未在規(guī)定時限內(nèi)通知買受人的，買受人有權(quán)退房。

買受人退房的，出賣人須在買受人提出退房要求之日起___天內(nèi)將買受人已付款退還給買受人，并按_____利率付給利息。

買受人不退房的，應(yīng)當與出賣人另行簽訂補充協(xié)議。

_________________________________。

第十一條 交接。

商品房達到交付使用條件后，出賣人應(yīng)當書面通知買受人辦理交付手續(xù)。

雙方進行驗收交接時，出賣人應(yīng)當出示本合同第八條規(guī)定的證明文件，并簽署房屋交接單。

所購商品房為住宅的，出賣人還需提供《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》。

出賣人不出示證明文件或出示證明文件不齊全，買受人有權(quán)拒絕交接，由此產(chǎn)生的延期交房責任由出賣人承擔。

由于買受人原因，未能按期交付的，雙方同意按以下方式處理：

________________________________。

第十二條 出賣人保證銷售的商品房沒有產(chǎn)權(quán)糾紛和債權(quán)債務(wù)糾紛。

因出賣人原因，造成該商品房不能辦理產(chǎn)權(quán)登記或發(fā)生債權(quán)債務(wù)糾紛的，由出賣人承擔全部責任。

_________________________________。

第十三條 出賣人關(guān)于裝飾、設(shè)備標準承諾的違約責任。

出賣人交付使用的商品房的裝飾、設(shè)備標準應(yīng)符合雙方約定的標準。

達不到約定標準的，買受人有權(quán)要求出賣人按照下述第___種方式處理：

1.出賣人賠償雙倍的裝飾、設(shè)備差價。

2._______________________________。

3._______________________________。

第十四條 出賣人關(guān)于基礎(chǔ)設(shè)施、公共配套建筑正常運行的承諾。

出賣人承諾與該商品房正常使用直接關(guān)聯(lián)的下列基礎(chǔ)設(shè)施、公共配套建筑按以下日期達到使用條件：

1._______________________________;

2._______________________________;

3._______________________________;

4._______________________________;

5._______________________________。

如果在規(guī)定日期內(nèi)未達到使用條件，雙方同意按以下方式處理：

1._______________________________;

2._______________________________;

3._______________________________

第十五條 關(guān)于產(chǎn)權(quán)登記的約定。

出賣人應(yīng)當在商品房交付使用后___日內(nèi)，將辦理權(quán)屬登記需由出賣人提供的資料報產(chǎn)權(quán)登記機關(guān)備案。

如因出賣人的責任，買受人不能在規(guī)定期限內(nèi)取得房地產(chǎn)權(quán)屬證書的，雙方同意按下列第___項處理：

1.買受人退房，出賣人在買受人提出退房要求之日起___日內(nèi)將買受人已付房價款退還給買受人，并按已付房價款的___%賠償買受人損失。

2.買受人不退房，出賣人按已付房價款的___%向買受人支付違約金。

3._______________________________。

第十六條 保修責任。

買受人購買的商品房為商品住宅的，《住宅質(zhì)量保證書》作為本合同的附件。

出賣人自商品住宅交付使用之日起，按照《住宅質(zhì)量保證書》承諾的內(nèi)容承擔相應(yīng)的保修責任。

買受人購買的商品房為非商品住宅的，雙方應(yīng)當以合同附件的形式詳細約定保修范圍、保修期限和保修責任等內(nèi)容。

在商品房保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，出賣人應(yīng)當履行保修義務(wù)。

因不可抗力或者非出賣人原因造成的損壞，出賣人不承擔責任，但可協(xié)助維修，維修費用由購買人承擔。

_________________________________。

第十七條 雙方可以就下列事項約定：

1、

該商品房所在樓宇的屋面使用權(quán)_________________;

2、該商品房所在樓宇的外墻面使用權(quán)________________;

3、該商品房所在樓宇的命名權(quán)___________________;

4、該商品房所在小區(qū)的命名權(quán)___________________;

5、_______________________________;

6、_______________________________。

第十八條 買受人的房屋僅作_________使用，買受人使用期間不得擅自改變該商品房的建筑主體結(jié)構(gòu)、承重結(jié)構(gòu)和用途。

除本合同及其附件另有規(guī)定者外，買受人在使用期間有權(quán)與其他權(quán)利人共同享用與該商品房有關(guān)聯(lián)的公共部位和設(shè)施，并按占地和公共部位與公用房屋分攤面積承擔義務(wù)。

出賣人不得擅自改變與該商品房有關(guān)聯(lián)的公共部位和設(shè)施的使用性質(zhì)。

_________________________________。

第十九條 本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當事人協(xié)商解決;

協(xié)商不成的，按下述第___種方式解決：

1.提交______仲裁委員會仲裁。

2.依法向人民法院起訴。

第二十條 本合同未盡事項，可由雙方約定后簽訂補充協(xié)議。

第二十一條 合同附件與本合同具有同等法律效力。

本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

第二十二條 本合同連同附件共___頁，一式___份，具有同等法律效力，合同持有情況如下：

出賣人___份，買受人___份，___份，______份。

第二十三條 本合同自雙方簽訂之日起生效。

第二十四條 商品房預售的，自本合同生效之日起30天內(nèi)，由出賣人向__申請登記備案。

出賣人：買受人：

〔法定代表人〕：〔法定代表人〕：

〔委托代理人〕：〔委托代理人〕：

___年___月___日 ___年___月___日

銷售商務(wù)禮儀培訓心得體會(精)六

一、談判雙方公司背景(我方：鼎盛建材公司

對方：新型綠茶公司)

我方：

1、經(jīng)營建材生意多年，積累了一定的資金。

2、準備用閑置資金進行投資，由于近幾年來保健品市場行情不錯，投資的初步意向為保健品市場。

3、投資預算在150-400萬人民幣以內(nèi)。

4、希望在一年內(nèi)能夠見到回報，并且年收益率在20%以上。

對方：

1、品牌綠茶產(chǎn)自美麗而神秘的云南省，位于中國的西南部，海拔超過2200米。在那里生長出優(yōu)質(zhì)且純正的綠茶，茶多酚含量超過35%，高于其它(已被發(fā)現(xiàn)的)茶類產(chǎn)品。茶多酚能降脂，降壓，減少心臟病和癌癥的發(fā)病機率;同時，它能提高人體免疫力，并對消化、防御系統(tǒng)有益。

2、已注冊生產(chǎn)某一品牌綠茶，品牌和創(chuàng)意都十分不錯，品牌效應(yīng)在省內(nèi)正初步形成。

3、已經(jīng)擁有一套完備的策劃、宣傳戰(zhàn)略。

4、已經(jīng)初步形成了一系列較為順暢的銷售渠道，在全省某一知名連鎖藥房及其它大型超市、茶葉連鎖店都有設(shè)點，銷售狀況良好。

5、品牌的知名度還不夠，但相信此品牌在未來幾年內(nèi)將會有非常廣闊的市場前景。

6、缺乏足夠的資金，需要吸引資金，用于：

1)擴大生產(chǎn)規(guī)模。2)擴大宣傳力度。

7、現(xiàn)有的品牌，生產(chǎn)資料，宣傳策劃，營銷渠道等一系列有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，估算價值300萬元人民幣。

二、談判主題

解決雙方合資(合作)前的疑難問題，達到合資(合作)目的，并建立長期良好穩(wěn)定的關(guān)系。

三、談判團隊人員組成

主談：汪碧君，制定策略，維護我方利益，主持談判進程;

副主談：鄭媛媛，輔助主談，做好各項準備，解決專業(yè)問題，做好決策論證;

決策人：沈海霞，輔助主談，做好各項準備，解決專業(yè)問題，做好決策論證;

文秘：吳飛萍，收集處理談判信息，談判時記錄，審核修改談判協(xié)議;

法律顧問：滕媛，解決相關(guān)法律爭議及資料處理。

四、雙方利益及優(yōu)劣勢分析

我方核心利益：

1、爭取到最大利潤額;

2、爭取到最大份額股東利益;

3、建立長期友好關(guān)系。

對方利益：

爭取到最大限額的投資。

我方優(yōu)勢：

1、擁有閑置資金;

2、有多方投資可供選擇。

我方劣勢：

1、對保健品市場的行情缺乏了解，沒有專業(yè)知識作為支撐，對綠茶的情況也知之甚少

2、投資前景未明

對方優(yōu)勢：

1、已注冊生產(chǎn)某一品牌綠茶，品牌和創(chuàng)意都十分不錯，品牌效應(yīng)在省內(nèi)正初步形成。

2、已經(jīng)擁有一套完備的策劃、宣傳戰(zhàn)略;

3、初步形成了一系列較為順暢的銷售渠道，在全省某一知名連鎖藥房及其它大型超市、茶葉連鎖店都有設(shè)點，銷售狀況良好。

對方劣勢：

1、品牌的知名度還不夠;

2、缺乏足夠的資金，需要吸引資金，用于：

1)擴大生產(chǎn)規(guī)模。2)擴大宣傳力度。

五、談判目標

1、戰(zhàn)略目標：和平談判，按我方的條件達成合資協(xié)議，取得我方希望的相應(yīng)利潤以及股份;

原因分析：對方是一家省級企業(yè)，雖然品牌和創(chuàng)意不錯，但還未形成一定的品牌效益;

合作方式：我方以資金形式投資，分季度注入資金，先期投資為100萬，具體情況談判決定，保險費用計入成本。

我方要求：

a、對資產(chǎn)評估的300萬元人民幣進行合理的解釋(包含：品牌，現(xiàn)有的茶葉及制成品，生產(chǎn)資料，宣傳策劃，營銷渠道等);

b、要求年收益達到20%以上，并且希望對方能夠用具體情況保證其能夠?qū)崿F(xiàn);

c、要求對方對獲得資金后的使用情況進行解釋;

d、要求占有60%的股份;

e、要求安排一定的監(jiān)督人員對其整個環(huán)節(jié)進行參與監(jiān)督尤其是參與財務(wù)方面的管理;

f、三年之內(nèi)要求對方實現(xiàn)資金回籠，開始盈利。

我方底線：

a、先期投資120萬;

b、股份占有率為48%以上;

c、對方財務(wù)部門必須要有我方成員;

2、感情目標：通過此次合作，希望不僅能夠達成合資目的，更能夠建立長期友好關(guān)系;

六、程序及具體策略

1、開局：

方案一：感情交流式開局策略：通過談及雙方合作后情況形成感情上的共鳴，把對方引入較融洽的談判氣氛中，創(chuàng)造互利共贏的模式。

方案二：采取進攻式開局策略：營造低調(diào)談判氣氛，明確指出有多家投資選擇，開出高份額股份，以制造心理優(yōu)勢，使我方處于主動地位。

2、中期階段：

a、紅臉白臉策略：由兩名談判成員其中一名充當紅臉，一名充當白臉輔助協(xié)議的談成，把握住談判的節(jié)奏和進程，從而占據(jù)主動。

b、層層推進，步步為營的策略：有技巧地提出我方預期利益，先易后難，步步為營地爭取利益。

c、把握讓步原則：明確我方核心利益所在，實行以退為進策略，退一步進兩步，做到迂回補償，充分利用手中籌碼，適當時可以退讓賠款金額來換取其它更大利益。

d、突出優(yōu)勢：以資料作支撐，以理服人，強調(diào)與我方協(xié)議成功給對方帶來的利益，同時軟硬兼施，暗示對方若與我方協(xié)議失敗，我方將立即與其它的投資商談判。

e、打破僵局：合理利用暫停，首先冷靜分析僵局原因，再可運用把握肯定對方行式，否定方實質(zhì)的方法解除僵局，適時用聲東擊西策略，打破僵局。

3、休局階段：如有必要，根據(jù)實際情況對原有方案進行調(diào)整。

4、最后談判階段：

a、把握底線，：適時運用折中調(diào)和策略，把握嚴格把握最后讓步的幅度，在適宜的時機提出最終報價，使用最后通牒策略。

b、埋下契機：在談判中形成一體化談判，以期建立長期合作關(guān)系

c、達成協(xié)議：明確最終談判結(jié)果，出示會議記錄和合同范本，請對方確認，并確定正式簽訂合同時間。

七、準備談判資料

相關(guān)法律資料：

《中華人民共和國合同法》、《國際合同法》、《國際貨物買賣合同公約》、《經(jīng)濟合同法》

備注：

《合同法》違約責任

合同范同、背景資料、對方信息資料、技術(shù)資料、財務(wù)資料

八、制定緊急預案

雙方是第一次進行商務(wù)談判，彼此不太了解。為了使談判順利進行，有必要制定應(yīng)急預案。

1、對方不同意我方占有60%的股份，而且不同意保險費計入成本。

應(yīng)對方案：“白臉”據(jù)理力爭，適當運用制造韁局策略，“紅臉”再以暗示的方式揭露對方的權(quán)限策略，并運用迂回補償?shù)募记?，來突破韁局;或用聲東擊西策略，就對方所報股份進行談判，運用妥協(xié)策略，可以適時放棄保險計入成本，并在適當時候甚至可以許諾對方我方可以提供廠房(以市場價的60%的價格)，在48%的底線上談判，或者要求對方給予20%以上的利潤額。

2、對方以我方不懂生產(chǎn)銷售的理由拒絕我方人員參與到各個流程。

應(yīng)對方案：在要求參與對方財務(wù)管理的底線上要求，適當給予讓步，并趁機要求增加2%～3%的股份占有率或者5%～10%的利潤額。

3、對方要求增加先期投資額。

應(yīng)對方案：說明我方先期投資的理由，并將投資形式再闡述一遍，使得對方了解我方，我方可適當增加投資，但必須要求對方增加1%～2%的股份占有率或者要求對方增加5%～8%的利潤額。

銷售商務(wù)禮儀培訓心得體會(精)七

《商務(wù)禮儀》案例分析題匯編

【案例1】張先生與女友一起參加一個舞會，跳過幾曲之后，有一個熟識的朋友過來邀請張先生的女友跳一曲。張先生因為覺得這位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悅，暗示女友不能去。但是女友沒有聽從，還是笑著赴約了。一曲終了，張先生等女友回來后，指責女友不應(yīng)與那人跳舞。女友表示不能接受，張先生覺得不能忍受，大聲斥責，終于在舞廳大吵，引得別人奇怪地看著他們兩人，最后女友一個人離開了舞廳，張先生在眾目睽睽之下也覺得顏面盡失。

【分析】參加舞會，一般不邀請有男伴的女士，但是因為是熟識的人，所以反而是邀請女士共舞更符合禮節(jié)，而男士應(yīng)該大度，一方面是尊重對方，另一方面也是對女友的信任與尊重。但是張先生卻顯得極沒有風度，小心眼，而且透露出對女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。這樣的社交事件是很失敗的。

[案例2]某酒店正在舉行婚禮，在司儀的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁觀者小聲地評價：“跪都沒有跪相，搖搖晃晃的，茶都要灑出來了?！绷硪蝗私涌诘溃骸斑@種禮節(jié)很久不用了，現(xiàn)在又開始時興起來。”第三人不禁問道：“什么時候廢除的呢?”

【分析】在飲茶禮儀的上茶時，倒的第一杯茶不宜過滿，以杯身的2\3處為宜。新郎為岳父岳母即長輩敬茶時更應(yīng)該注意細節(jié)，以表示對長輩的尊敬。新郎跪都沒有跪相，搖搖晃晃的，茶都要灑出來了是十分失禮的表現(xiàn)。而其他賓客作為客人，在溝通中應(yīng)注意技巧，批評是為了讓人進步，而不是針對他人，在宴會上一輪新郎的行為時對新郎的不尊重，應(yīng)該在私下與新郎合理溝通。因此，這樣的社交事件是失敗的。

[案例3]1960年，周恩來赴印度新德里就中印邊界問題進行磋商、談判，努力在不違背原則的前提下與印方達成和解。其間，周恩來召開記者招待會，從容應(yīng)對西方和印度記者的種種刁難，當時一個西方女記者忽然提出一個非常私人化的問題，她說:“據(jù)我所知，您今年已經(jīng)62歲了，比我的父親還要大8歲，可是，為什么您依然神采奕奕，記憶非凡，顯得這樣年輕、英俊?”這個問題使得緊張的會場氣氛松弛下來，人們在笑聲中等待周恩來的應(yīng)對。周恩來略作思考，回答道:“我是東方人，我是按照東方人的生活習慣和生活方式生活的，所以依然這么健康?！睍鲱D時響起經(jīng)久不息的掌聲和喝彩聲。

【分析】在公共場合不適宜問及他人的私人問題，女記者在嚴肅的回憶期間問私人問題,明顯是不恰當?shù)?。而周的幽默回答沒有讓女記者難堪，既維護了女

記者的面子也沒有透漏私人信息。而且，周的回答還贊揚了我們東方人的生活習慣和生活方式良好，極高的維護了我們的國家尊嚴，同時也維護了自己的尊嚴。是成功的社交事件。

【案例4】小張是一家物流公司的業(yè)務(wù)員，口頭表達能力不錯，對公司的業(yè)務(wù)流程很熟悉，對公司的產(chǎn)品及服務(wù)的介紹也很得體，給人感覺樸實又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學歷是最高的，可是他的業(yè)績總是上不去。

小張自己非常著急，卻不知道問題出在哪里。小張從小有著大大咧咧的性格，不愛修邊幅，頭發(fā)經(jīng)常是亂蓬蓬的，雙手指甲長長的也不修剪，身上的白襯衣常常皺巴巴的并且已經(jīng)變色，他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后卻不知道去除異味。小張的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常過不了與客戶接洽的第一關(guān)。

其實小張的這種形象在與客戶接觸的第一時間已經(jīng)給人留下不好的印象，讓人覺得他是一個對工作不認真，沒有責任感的人，通常很難有機會和客戶作進一步的交往，更不用說成功地承接業(yè)務(wù)了。

【分析】小張在日常工作中的表現(xiàn)是不符合商務(wù)禮儀規(guī)范的。在商務(wù)交往中，我們的儀容儀表是很重要的。頭發(fā)的修飾是基本的儀容修飾。頭發(fā)，在一定程度上顯示這男性的特點。所以對于頭發(fā)，應(yīng)該定期修剪和清洗。長指甲容易給人以不衛(wèi)生的印象。襯衣則應(yīng)挺括、整潔、無褶皺。嘴巴有異味也是很不禮貌的，在應(yīng)酬前應(yīng)忌食蒜、蔥、韭菜等刺激味食物。小張的形象給人不負責任之感，是失敗的社交事件。

【案例5】吳青和周悅是一對好朋友。有一回學校發(fā)放“貧困生助學貸款申請表”，吳青了解周悅家境貧寒，符合申請資格，并且也急需這一筆助學貸款，便催促周悅?cè)ヮI(lǐng)表?？墒侵軔傔t遲不肯行動，吳青急了，叫起來：“你不是跟我說過，你爸媽都下崗了，家里沒錢供你讀書，只有找親戚借，但是親戚借錢的臉色不好看嗎?與其看人臉色，還不如直接向銀行貸款?！碑敃r正是課間，很多同學的目光都被吸引到兩人身上。周悅的臉一直陰著，仍舊一言不發(fā)。吳青自悔失言，卻不知道如何補救，兩個好朋友好長一段時間都沒有說話。

【分析】在日常交往中，吳青作為好朋友，關(guān)心吳越的家庭狀況，體現(xiàn)了吳青待人誠懇，善良。但在公共場合應(yīng)忌談他人私事，應(yīng)維護他人的尊嚴。而周青在公共場合大聲質(zhì)問吳越，并談及吳越的家事是不禮貌的行為，這損害了吳越的尊嚴。而事后吳青應(yīng)私下找吳越道歉，吳越也應(yīng)該寬容，原諒好朋友的無心之失。兩個人為小事，互不理睬，是失敗的社交事件。

【案例6】某市文化單位計劃興建一座影劇院。一天，公司經(jīng)理正在辦公，家具公司李經(jīng)理上門推銷座椅。一進門便說：“哇!好氣派。我很少看見這么漂亮的辦公室。如果我也有一間這樣的辦公室，我這一生的心愿就滿足了?！崩罱?jīng)理就這樣開始了他的談話。然后他又摸了摸辦公椅扶手說：“這不是香山紅木么?難得一見的上等木料呀?！?/p>

“是嗎?”王經(jīng)理的自豪感油然而生，接著說：“我這整個辦公室是請深圳裝潢廠家裝修的?！庇谑怯H自帶著李經(jīng)理參觀了整個辦公室，介紹了計算比例，裝修材料、色彩調(diào)配，興致勃勃、自我滿足，溢于言表。

如此，李經(jīng)理自然可拿到王經(jīng)理簽字的座椅訂購合同。同時，互相都得到一種滿足。

【分析】在商務(wù)談判中應(yīng)注意語言的表達技巧。禮節(jié)性的交際語言可以很好的增進談判雙方的了解、溝通感情、融洽友好氣氛。而專業(yè)性的語言體現(xiàn)了談判者措辭的嚴謹性、規(guī)范性、專業(yè)性，贏得他人的好感，體現(xiàn)自身的能力。李經(jīng)理對王經(jīng)理辦公室的贊美，贏得了王經(jīng)理的好感，同時是談判氣氛非常融洽。王經(jīng)理對辦公室的夸獎，既有贊美，同時也體現(xiàn)了自己對家具知識的了解。雙方成功簽訂協(xié)議，都獲得了自身的滿足，是成功的社交事件。

[案例7] 王小杰忽然接到同學張忻的電話，問他什么時候來參加自己的生日聚會，這時王小杰才想起自己答應(yīng)下今晚參加他的生日聚會。于是匆匆忙忙趕到聚會地點，發(fā)現(xiàn)來的人很多，有一些相識的同學，但也有很多不認識的人。王小杰一整天在外奔波，衣服穿得很隨便，加之連日來事情很多，臉上也滿是疲憊之色。當王小杰隨隨便便，拖著有些疲憊的步子走進聚會廳時，看到別人都衣著光鮮，神采飛揚，不覺心里有點不快，后悔自己勉強過來參加聚會，所以臉色更是難看，沒有一點笑容。張忻過來招呼王小杰，王小杰勉強表達了祝福，便坐在一旁喝了幾杯啤酒，也不想與人寒暄，坐了一會便又借故離開了。

【分析】在面對赴宴時，要注重赴宴禮儀。在接受他人邀請后，如因故不能出席，應(yīng)深致歉意，或登門致歉。作為賓客，應(yīng)略早到達為好，且應(yīng)在參加前做好儀容準備工作。席間交談應(yīng)與主人和同桌親切交談。告辭時間不宜過早。而王小杰在勞累時不應(yīng)該勉強出席。而后，他匆忙趕到聚會廳，且衣著隨意，顯示出他對宴會的不重視。在宴會中，面無笑容，且提前離開都顯示出他的不禮貌。既影響自己的心情，讓自己過于疲憊，又影響他人心情。是失敗的社交事件。

【案例8】某游戲軟件公司欲招三名軟件開發(fā)人員，通過筆試、上機操作，有四

人成績優(yōu)秀，獨立學院計算機科學專業(yè)的小唐就是其中一個。面試那天小唐才知道另外三人中有兩人是名牌高校的本科生，還有一個是研究生，于是小唐在心理上就覺得低人一等。面對考官的提問，小唐明明知道答案，也不敢搶先回答，害怕答錯了招人笑話。即使偶爾回答問題也是抬頭瞟一眼考官便迅速低下頭，臉漲得通紅，還不時偷眼看其他三位應(yīng)聘者的反應(yīng)。最終他被淘汰了。

【分析】在參加面試時，面試不是是拼學歷，而是十分注重能力。在面試時，說話聲音應(yīng)恰當，不宜過大或過小;在回答考官問題時，要展現(xiàn)自己的素質(zhì)。要主動與面試官致意交流，要積極回答問題，把自己的主張表述清楚，給人以積極、善于溝通的印象。而小唐本身能力優(yōu)秀，不該以學歷低而失去信心。而在回答問題時明智答案卻不回答，給人以膽怯、能力不足之感。偷看他人反映則顯示出小唐沒有主見，不能自主，難以完成單位交予的任務(wù)，故落選，是失敗的社交事件。

【案例9】司馬小姐至今都記得自己第一次吃西餐的情形。走進餐廳，就看到豪華而氣派的裝飾，而且整個餐廳很靜，若有若無的音樂輕輕回蕩，讓司馬小姐心動，同時也不免緊張。她走到餐桌邊，伸手去拖餐椅，而侍從趕緊過來，幫她輕輕挪動椅子，司馬小姐同時發(fā)現(xiàn)自己站在了椅子的右邊，臉一下子就紅了。接下來進餐的過程中，她牢記左叉右刀的原則，但是其實她是左撇子，而且第一次用，心里很緊張，更顯得笨拙。整個進餐，司馬小姐覺得像是在受罪，音樂、環(huán)境對她而言都不曾留下什么印象，只有緊張與小心翼翼，以及小心翼翼后的笨拙，令她終生難忘。

【分析】在參加西餐宴請時，要注意西餐禮儀與中餐禮儀的不同。在走到餐桌旁時，應(yīng)站在餐椅的左邊位置，由侍者拖開餐椅。而司馬小姐事先沒有對西方餐桌禮儀進行了解，導致出現(xiàn)了失禮行為。在使用刀叉時，感覺不方便時，是可以換右手拿叉，但不宜頻繁更換位置。司馬小姐雖知曉左叉右刀的原則，卻不知道變通，而是自己變得十分笨拙。因此，這是失敗的社交事件。

【案例10】第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，日本許多商店人手奇缺，為減少送貨任務(wù)，有的商店就將問話順序進行了調(diào)整，將“是您自己拿回去呢，還是給您送回去”改為“是給您送回去呢，還是您自己帶回去”，結(jié)果大奏奇效，顧客聽到后一種問法，大都說：“我自己拿回去吧?！?/p>

又如，有一家咖啡店賣的可可飲料中可以加雞蛋。售貨員就常問顧客：“要加雞蛋嗎?”后來在一位人際關(guān)系專家的建議下改為：“要加一個雞蛋，還是加兩個雞蛋?”銷售額大增。

【分析】在商務(wù)活動中所進行的語言溝通具有強烈的目的性，在服務(wù)性強的領(lǐng)域

要使用易于服務(wù)對象所接受和適合服務(wù)情景的語言，同時在溝通中要有一定的語言技巧，通過語言指令影響他人行為。在上述兩個事例中商家通過把握顧客心理，運用恰當?shù)恼Z言技巧，讓顧客能夠接受，取得了好的業(yè)績，這是成功的商務(wù)溝通事件。

【案例11】小鄭剛參加工作不久，公司舉辦了一次大型的產(chǎn)品發(fā)布會，要求國內(nèi)很多知名企業(yè)人士參加。小鄭被安排在接待工作崗位上。接待當天，小鄭早早來到機場，當?shù)鹊絹韰⒓影l(fā)布會的人時，他便開口說：“您好!是來參加發(fā)布會的嗎?您的單位及姓名，以便我們安排好就餐與住宿問題?！毙∴嵱袟l不紊地做好了記錄。后來在會場，小鄭幫客人引路，小鄭一直小心翼翼，雖然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意與客人的距離不能太遠，一路帶著客人，電梯上下，小鄭也是走在前面，做好帶路工作。原本心想很簡單的事情，卻幾次被上司批評。

【分析】在迎接禮儀中，小鄭與客人職位和身份并不相當，他應(yīng)主動向客人做出禮貌的解釋。而小張沒有做出任何解釋，容易引起客人誤會。接到客人后要主動打招呼，握手表示歡迎，同時說些寒暄辭令、禮貌用語等，而小張沒有要事先了解要接待客人的相關(guān)信息，張口就問，十分不禮貌。在引導客人時，應(yīng)主動配合客人步伐，保持一定距離。在出電梯時，應(yīng)改為客人先走出電梯，自己在后面，以保證客人安全，而小張出電梯時，自己走在前面也是不恰當?shù)?。小張既破壞了客人的心情，也被上級批評了，因此是失敗的社交事件。

銷售商務(wù)禮儀培訓心得體會(精)八

一、 談判雙方公司背景：

1、甲方公司分析

北京益時手表公司是一家以銷售高檔奢華的手表為主的企業(yè)，由于近年來中國的消費水平不斷增高，人們對奢侈品的需求越來越高，所以針對人們的需求，北京益時手表公司對瑞士的勞力士手表企業(yè)進行了市場調(diào)研，中國部分高檔消費稅的征收也對瑞士手表進入中國市場加大了難度，為降低銷售風險，我們將尋求一個有良好基礎(chǔ)又有一定市場的產(chǎn)品的企業(yè)進行合作。

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2、乙方公司分析：

瑞士鐘表業(yè)的經(jīng)典品牌， “勞力士”公司的前身是“w&d”公司。由德國人汗斯·懷斯道夫與英國人戴維斯于1920xx年在倫頓合伙經(jīng)營。1920xx年，懷斯道夫在瑞士的拉夏德芬注冊了“勞力士”商標，“w&d”由此改為“勞力士”。勞力士表最初的標志為一只伸開五指的手掌，它表示該品牌的手表完全是靠手工精雕細琢的。以后才逐漸演變?yōu)榛使诘淖陨虡耍允酒湓谑直眍I(lǐng)域中的霸主地位。

20世紀20xx年代，勞力士公司全力研制第一只防水手表。1920xx年，勞力士的防水表正式注冊。勞力士手表的設(shè)計風格一直本著“莊重，實用，不顯浮華”受到各界人士的喜愛首任香港特別行政區(qū)行政長官董建華，長期戴用的也是一只端莊的勞力士鋼表。

勞力士公司的網(wǎng)站在眾多鐘表公司網(wǎng)站中屬于佼佼者，首頁音樂是一首七十年代在美國很流行的老歌，分頁面采用潮水聲，包含在flash中，與勞力士的商業(yè)奇跡一樣，網(wǎng)站同樣顯示出優(yōu)秀商業(yè)經(jīng)營者的風范。

勞力士，以莊重，實用，不顯浮華的風格廣受成功人士喜愛，美國球星奧尼爾曾一次送給隊友們24塊，香港特首董建華腕上也是一款端莊典雅的勞力士鋼表?！靶√鹛稹辈继m妮曾為其夫購買過一塊價值65000英鎊的勞力士手表，合人民幣約80萬元;越南末代皇帝保大戴過的勞力士金表，在日內(nèi)瓦拍賣會上曾拍到34萬20xx瑞士法郎，合人民幣200余萬元。格林威治ⅱ型蠔式表是第一塊登上珠峰的手表，算是該品牌的入門級產(chǎn)口，售價39300元。

勞力士最初使用的標志是一只五指伸開的手掌，寓意其產(chǎn)品完全靠手工精制，后來逐漸演變?yōu)楝F(xiàn)在人們所熟知的皇冠，展現(xiàn)著勞力士在制表業(yè)的帝王之氣。在國際市場上，一只普通勞力士手表的價位從1000美元到15000美元不等。雖然價格不菲，但人們還是認為物有所值。這不僅由于勞力士的品質(zhì)精良，而且因為它具有獨特的投資價值。勞力士古董表的“抗跌”能力極強，20xx年在日內(nèi)瓦舉行的一次拍賣會上，一只越南末代皇帝保大戴過的1952年款勞力士萬年歷金表，曾以34.2萬瑞士法郎(當時約合23.54萬美元)天價拍出。

在20世紀的機械表時代，勞力士一直是全球手表業(yè)的領(lǐng)頭羊。時至今日，超卓的工藝與技術(shù)依舊使得勞力士保持著手表業(yè)的翹楚地位。目前，勞力士在全球20多個大城市設(shè)有分公司，年產(chǎn)量達到約80萬只，銷售額穩(wěn)居瑞士鐘表業(yè)龍頭地位。

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二、 談判的主題及內(nèi)容：

1、貨物的價格及數(shù)量

2、 貨物的包裝

3、 貨物的支付方式

4、貨物的運輸及保險

三、 談判目標：

1、戰(zhàn)略目標：在互惠互利的基礎(chǔ)上，以適當合理的價格完成此次交易;

原因分析：雙方都有意建立長期合作關(guān)系;

2、成交目標：

①報價：1、勞力士金表潛航者型(submariner)，防水深度超過300米。

2、游艇名士型(yachtmaster)，配有可旋轉(zhuǎn)外圈，方便計算時差。

3、格林尼治型(gmtmaster)，其可轉(zhuǎn)動外圈及24小時指針，不僅同時顯示兩個時區(qū)時間，更可將時針獨立移動至另一時區(qū)，而毋須移動分針及秒針。

4、宇宙計型(cosmograph)，為一款多功能手表，能滿足工程、運動及商業(yè)等多種需要。

②交貨期：1個月后，即20xx年8月25日;

③優(yōu)惠待遇：在同等條件下優(yōu)先供貨;

④底線：保證我公司有20%左右的盈利空間;

四、 談判形式分析：

(一) 我方優(yōu)勢分析：

我方利益：要求對方盡多的降低價格和相關(guān)優(yōu)惠條件

我方優(yōu)勢：潛在市場廣闊，消費需求大

(二)、我方劣勢分析：

我方劣勢：初次訂貨數(shù)量比較少。支付方式。

(三)、我方人員分析;

總經(jīng)理：洞察力強，看問題比較冷靜，擅長溝通談判藝術(shù)，本次談判的主要對手和關(guān)鍵人物。

營銷總監(jiān)：注重細節(jié)，性格開朗，我公司的核心人物之一，具備較強的銷售經(jīng)驗。

采購部部長：辦事認真負責，有較強的邏輯分析能力，具備較高的管理財務(wù)素質(zhì)。

心思細膩，熟悉國內(nèi)外相關(guān)法律程序，有利于雙方合同的規(guī)范簽署

技術(shù)總監(jiān)：綜合能力強，性格外向，處事冷靜，公關(guān)能力強。

(四)、客方優(yōu)勢分析：

客方利益：客方是手表生產(chǎn)商，要求盡早付款，力求建立雙方長期合作關(guān)系;

客方優(yōu)勢：其公司擁有大量的客戶資源，產(chǎn)品質(zhì)量高，具有世界影響力，競爭力極強。

(五)、客方劣勢分析：

客方劣勢：受金融危機影響，手表銷售業(yè)績一般，在中國市場份額一直很小。

(六)、客方人員分析：

總經(jīng)理：統(tǒng)籌全局能力強，思維嚴密，親和力強，頭腦靈活，是一位合格的將才。

財務(wù)總監(jiān)：熟悉汽車行業(yè)，市場經(jīng)驗豐富，看問題善于抓住本質(zhì)

市場部部長：性格友好，在氣氛緊張的時候緩解緊張局面，遇事冷靜。

辦事果斷干練，言辭犀利，雷厲風行，典型的女強人風格，遇事不冷靜。

技術(shù)總監(jiān)：了解同類產(chǎn)品競爭對手現(xiàn)狀，可以為總經(jīng)理提供適當?shù)慕ㄗh，合格的副手，談判成功的關(guān)鍵人物之一。

五、 相關(guān)產(chǎn)品的資料收集：

北京益時手表公司對瑞士手表出口市場的調(diào)研報告

目錄

一. 摘要

二. 背景介紹

三. 調(diào)查采取的步驟和方法

四. 調(diào)研情況介紹

五. 調(diào)研分析，結(jié)論及建議

六. 說明

七. 調(diào)研報告附錄

一、 摘要

通過對中國手表市場規(guī)模及特色的調(diào)查進一步了解了手表流行的趨勢，并進一步探討應(yīng)當采取怎樣的市場營銷組合進入目前市場。

二、背景介紹

北京益時手表公司是一家以銷售高檔手表為主的企 業(yè)，由于近年來中國的消費水平的增高，人們對手表的價值及檔次的要求越來越高，所以針對人們的需求，北京益時手表公司對瑞士的勞力士手表企業(yè)進行了市場調(diào)研，中國部分高檔消費稅的征收也對瑞士手表進入中國市場加大了難度，為求可以使降低銷售風險，我們將尋求一個有良好基礎(chǔ)又有一定市場的產(chǎn)品的企業(yè)進行合作。

三、調(diào)查采取的步驟和方法

調(diào)查的具體實施步驟如下：

1.對瑞士國內(nèi)的手表市場進行實地考察，評估手表的市場需求量及其種類和價格

2.在國際市場上對瑞士手表的市場進行考察，評估瑞士手表在國際市場的影響力：

(1)在互聯(lián)網(wǎng)上搜取最新子信息

(2)找去各類書籍及報紙

采用方法：實地考察相結(jié)合的調(diào)研方法

四、調(diào)研情況介紹

1. 市場規(guī)模及特色

(1) 隨著生活水平的提高，人們對手表的需求已不僅限于平時即時的需求，而是集計時，多功能，時尚，價值，身份于一體。近幾年，中國的手表年銷量達到5500萬至66000萬只水平，不過，中國目前平均每年每百人購買5只手表的消費水平較發(fā)達國家平均每百人年消費23只或較一般發(fā)展中國家每百人年消費12只得水平相距甚遠，因此應(yīng)當還有相當大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

(2) 中國的手表市場可劃分為中高及低檔，而中高檔手表多為進口品牌，隨著人們越來越重視手表的裝飾作用，有些消費者寧愿花一些錢購買防震，防水等性能較好的中高檔手表，因此，近年進口表如【梅花】【天梭】【英納格】等銷售呈現(xiàn)上升趨勢。其次款式新穎，質(zhì)量穩(wěn)定，價格適中的國內(nèi)著名品牌【飛亞達】【羅西尼】等都深受消費者歡迎。

(3) 而低檔手表如電子手表的銷售比較穩(wěn)定，由于物美價廉受到學生及低收入者的青睞

(4) 經(jīng)典款式表如【勞力士】【歐米茄】則以高貴，典雅的風格為主，成為注重身份，儀表的儒雅人士和老板人現(xiàn)實文化品位，社會地位的有效裝飾品

2. 流行趨勢

(1)目前來說，不同地區(qū)所流行的手表各有不同，東北地區(qū)的流行【雷達】及【米茄】，南方則流行【帝駝】及【勞力士】，中部則流行【天梭】及【浪琴】，在售價方面，一些高達10萬至30萬元的【勞力士】都有其市場。

(2)至于款式方面，機械蓋表日益收到重視。由于消費者認為是硬表雖然方便，但卻呆板，所以在用‘表’的層次獲得滿足后，便開始向‘玩表’的階段邁進。

(3)男用手表的自動機蕊將會成為主流

(4)秒表功能的手表將大幅增加

(5)不繡鋼運動款式，防古款式系列表再次受到消費者的青睞，而手表的尺寸越來越大，灑桶形手表將大受歡迎

(6)卡通表不僅受到小朋友的喜愛，越來月多的年輕人也開始對之鐘情

五、分析 結(jié)論與建議

分析以上調(diào)研結(jié)果，我們很容易得出如下結(jié)論：

(1) 中國手表市場銷售前景看好

(2) 勞力士手表無論是款式，質(zhì)量，檔次上在中國的銷售前景都是很的

綜上提出以下幾條建議：

(1) 按照消費者需求生產(chǎn)不同款式的手表

(2) 市場價格應(yīng)適當，大多數(shù)消費者容易接受的價格即可

六、說明

由于時間，調(diào)查人數(shù)，調(diào)查地點，國外環(huán)境因素， 資金等限制，會使調(diào)研結(jié)果有一定的誤差。對于這一點，特此加以說明

七、談判的方法及策略：

(一)開局：

因為這是雙方第一次業(yè)務(wù)往來，應(yīng)力爭營造一個友好、真誠的氣氛，以淡化和消除雙方的陌生感，以及由此帶來的防備甚至略含敵對的心理，為實質(zhì)性談判奠定良好的基礎(chǔ)。

方案一：情感交流式開局策略：通過談及雙方合作情況形成感情上的共鳴，把對方引入較融洽的談判氣氛中。

方案二：采取一致式開局策略：以協(xié)商、肯定的語言進行陳述，使對方對己方產(chǎn)生好感，產(chǎn)生雙方對談判的理解充滿“一致性”的感覺，從而使談判雙方在友好、愉快的氣氛中展開談判工作。

(二)中期階段：

1、唱紅白臉策略：由兩名談判成員其中一名充當紅臉,一名充當白臉輔助協(xié)議的談成，適時將談判話題從價格上轉(zhuǎn)移至交貨期及長遠利益上來，把握住談判的節(jié)奏和進程，從而占據(jù)主動;

2、層層推進，步步為營策略：有技巧地提出我方預期利益，先易后難，步步為營地爭取利益;

3、把握讓步原則：明確我方核心利益所在，實行以退為進策略，退一步進兩步，做到迂回補償，充分利用手中籌碼，適當時可以退讓賠款金額來換取其它更大利益;

4、突出優(yōu)勢：以資料作支撐，以理服人，強調(diào)與我方協(xié)議成功給對方帶來的利益，同時軟硬兼施，暗示對方若與我方協(xié)議失敗將會有巨大損失;

5、貨比三家策略：利用同行業(yè)競爭對手的不可相比性來與正在進行的談判進行場外對比，給對手造成同一產(chǎn)品的壓力，讓其能夠做出相應(yīng)的讓步;

6、打破僵局策略：合理利用休息時間，首先冷靜分析僵局原因，再運用把握肯定對方形式，否定對方實質(zhì)的方法解除僵局，適時用聲東擊西、角色互換策略，打破僵局;

(三)休局階段：

如有必要，根據(jù)實際情況對原有方案進行調(diào)整。

(四)最后談判階段：

1、最后通牒策略：適時運用折中調(diào)和策略，把握嚴格把握最后讓步的幅度，在適宜的時機提出最終報價;

2、埋下契機：在談判中形成一體化談判，以期建立長期合作關(guān)系;

3、達成協(xié)議：明確最終談判結(jié)果，出示會議記錄和合同范本，對方確認，確定正式簽訂合同時間;

八、 談判的風險及效果預測：

談判風險：

1、對方使用權(quán)力有限策略，聲稱金額的限制，拒絕我方的提議。

應(yīng)對方案：了解對方權(quán)限情況，“白臉”據(jù)理力爭，適當運用制造韁局策略，“紅臉”再以暗示的方式揭露對方的權(quán)限策略，并運用迂回補償?shù)募记?，來突破僵?或用聲東擊西策略。

2、對方使用借題發(fā)揮策略，對我對我晚抓住不放。

應(yīng)對方案：避免不必要的解釋，可轉(zhuǎn)移話題，必要時可指出對方的策略本質(zhì)，雙方以長期合作為目標，不能因小失大。

九：談判預算費用

a、 車 費：5000

b、 住宿費：7000 c、飲食費：9000

d、 電話費：20xx e、旅游禮品費用：3000

合計：26000

十、談判議程：

(1) 雙方進場

(2) 介紹本次會議安排與與會人員

(3) 正式進入談判

a：介紹本次談判的商品型號，數(shù)量等情況。

b：遞交并討論銷售協(xié)議。

c：協(xié)商一致貨物的結(jié)算時間及方式。

d：協(xié)商一致定金的支付，違約的賠償辦法及法律責任。

(4) 達成協(xié)議

(5) 簽訂協(xié)議

(6)握手祝賀談判成功，拍照留念。

銷售商務(wù)禮儀培訓心得體會(精)九

甲方：

乙方：

(以下簡稱甲方)與杭州網(wǎng)匯電子商務(wù)有限公司就淘寶商城網(wǎng)店服務(wù)事宜，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂如下協(xié)議，以茲共同遵守：

第一條 服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)費用

(一) 乙方為甲方所經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)店提供具體服務(wù)內(nèi)容包括：

1、 對甲方的要求開展視覺設(shè)計、美化、規(guī)劃等服務(wù)。包括網(wǎng)店的裝修、上傳新品，直通車、鉆展及廣告等所需的海報設(shè)計、新品拍攝的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。

2、 對甲方的要求開展營銷服務(wù)：店鋪的廣告推廣、促銷運作，包括對產(chǎn)品價格定位以及產(chǎn)品開發(fā)建議，對甲方的要求開展營銷服務(wù)，包括直通車、鉆展等廣告運營操作服務(wù)。

(二) 服務(wù)費用

1、 視覺設(shè)計服務(wù)：3000/月

2、 營銷服務(wù)：3000/月

甲方認可先付款后服務(wù)的原則，在服務(wù)前1-7日內(nèi)一次性付清下一個工作結(jié)算月的費用。

第二條 服務(wù)期限

本協(xié)議履行結(jié)算月從20xx年3月15日起至20xx年4月14日止為第一個服務(wù)周期，后期合作在雙方?jīng)]有異議條件下，以此類推。

第三條 甲方權(quán)利和義務(wù)

(一) 甲方保證所銷售的產(chǎn)品包括質(zhì)量、貨源渠道等符合相關(guān)法律法規(guī)

(二) 甲方負責產(chǎn)品的銷售、進貨、發(fā)貨、退換貨。

(三) 甲方為乙方提供詳細有效的企業(yè)資料復印件、個人身份證復印件

(四) 本協(xié)議簽定前，甲方店鋪違反所在平臺的相關(guān)規(guī)則造成甲方店鋪被封號，凍結(jié)等一切損失的，乙方不負任何責任。

第四條 乙方權(quán)利和義務(wù)

一、 乙方尊重甲方對產(chǎn)品及其所產(chǎn)生的影像資料所擁有的知識產(chǎn)權(quán)，并不得用于與提供服務(wù)無關(guān)的事務(wù)

二、 乙方確保服務(wù)期間不單方使用甲方的支付寶資金、資料賬號做代運營服務(wù)無關(guān)的事宜。

三、 乙方未經(jīng)甲方同意，不得擅自刪除寶貝。

第五條 違約責任

一、 甲方提供乙方的數(shù)據(jù)、資料確保真實、合法、否則對 產(chǎn)生的損失由甲方承擔

二、 由乙方操作違反所在的平臺的相關(guān)規(guī)則造成甲方店鋪被封號，凍結(jié)等所帶來一切損失由甲方承擔全部的賠償責任。

三、 乙方使用甲方提供影像資料用于服務(wù)無關(guān)的，承擔相應(yīng)的侵權(quán)責任。

四、 乙方擅自刪除寶貝，將承擔因此帶來的所有經(jīng)濟損失。

第六條 協(xié)議終止與順延

一、 根據(jù)合作效果雙方都有權(quán)停止下一周期的合作。但需提前一個月告知對方，雙方不承擔任何賠償責任。如雙方無任何異議，該協(xié)議自動順延。

二、 終止后果

本協(xié)議終止后，乙方對的后續(xù)操作即刻停止，在未得到甲方同意授權(quán)下，不得對甲方經(jīng)營的網(wǎng)店前臺、后臺擅自操作處理

第七條 爭議解決

本協(xié)議在履行過程中若發(fā)生爭議或糾紛，友好協(xié)商不成，任何一方均可向上海市或杭州市仲裁委員會提起仲裁。

第八條 協(xié)議生效

本協(xié)議在甲方付費后即刻生效。

第九條 其他

本協(xié)議一式兩份，雙方歌詞一份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日